Первоначальный обзор: 26 июня 2022 года

Я с ThumbTack с 2019 года. Я использовал эту услугу в течение многих лет, то, как работает приложение, вы можете установить бюджет для конкретных целевых потенциальных клиентов в разных областях строительных работ. И вы также можете ограничить расстояние или области, где вы получите потенциальные клиенты от. Когда я впервые начал использовать сервис, я заметил, что меня отправят лидерства, когда у меня уже была работа, и мне платили за работу, которую я не мог взять. Я понял, что когда я нашел работу и не сделал’НУЖНА НУЖНЫ БОЛЬШЕ ВИДЫ С ТЕБКАКА, и мне придется сделать паузу в свой бизнес.

ThumbTack позволяет вам сделать паузу с определенными приращениями, поэтому, как только увеличивается время, если вы не донете’T изменить его, он автоматически отправит вам потенциальные клиенты, когда он включается, даже если вы донете’Т нужны потенциальные клиенты или намерены. Thumbtack должен изменить или добавить настройку, чтобы приостановить свой бизнес, пока вы не захотите включить его обратно. Thumbtack позвонил мне и сказал, что оставление моего бизнеса скрытым оказывает негативное влияние на мой бизнес в отношении потенциальных клиентов и поисковой оптимизации. Он предложил мне оставить это и использовать функцию календаря. Он сказал мне, что, если я заблокирую дни в своем календаре, это остановит, что лиды отправляют мне люди, просящие работу в те дни. Я узнал, что функция календаря является ошибочной.

ThumbTack имеет своих клиентов (лидов) заполняет форму в своем приложении. Форма задает несколько вопросов о планировании, а затем на одной конкретной странице, где вы выбираете доступность, внизу есть небольшая коробка, в которой говорится, что написано “Открыт для получения предложений для других дат от профессионала”. ThumbTack предварительно выберет этот вариант для клиента, который 99% случаев’Не осознаю, что опция была выбрана, потому что они не выбрали его. я’я узнал об этом, спросив мои лидеры после того, как они скажут мне, что они’не в состоянии ждать. Это вводит в заблуждение. Thumbtack даже не предоставляет клиенту (лидерству) с вашей следующей доступной датой ..

Я оспорил несколько обвинений из ThumbTack, у которых была эта проблема, и они автоматически отклоняют запросы на возмещение. Они утверждают, что если человек читает мое сообщение и не делает’t ответить, и я вижу, что у них выбраны мои заблокированные даты, что это было действительным лидерством в соответствии с моими предпочтениями.. хотя это’S, очевидно, нет. Я провел несколько часов с обслуживанием клиентов по телефону, пытаясь получить управление. В конце концов меня приветствовали электронное письмо от ThumbTack, в котором говорилось, что если я продолжу делать запросы на обслуживание клиентов на возврат средств, что “арена’T ПРАВОМ” Мои варианты поддержки клиентов будут полностью забраны.

Я продолжал пытаться решить эту проблему, и ко мне подошли к паузу, вместо этого от представителей поддержки клиентов, от репутации службы поддержки клиентов. Я остановил свои конкретные предпочтения каждый, и когда я повернул их обратно на все мои настройки местоположения, были сброшены без ведома для меня. Thumbtack говорит, что этого не происходит и что я, должно быть, их изменил. Настройки для всех моих категорий были изменены. Чтобы сделать это, вы должны перейти в каждую отдельную категорию и вносить изменения во многие различные разделы вручную.. Я заставил Thumbtack, что я никогда этого не делал. Я ветеран этого приложения и был лучшим профессионалом, и использовал его годами. Это нелегкая ошибка.

Я связался с поддержкой контактов, и они пообещали мне, что менеджер перезвонит мне через 48 часов. Я получил звонок от менеджера через три дня. Он обещал мне, что перезвонит в понедельник. Прошло три недели с момента этого телефонного звонка, и я не получил ни одного ответа на ни одного электронного письма от неприятного менеджера, который я получил. Я решил пойти и оспорить сборы через мою компанию по кредитной карте. Когда я это сделал, я получил угрозу от Thumbtack, сказав, что, если я буду оспаривать больше обвинений, что моя учетная запись будет удалена из ThumbTack, включая мои 41 отзывы о пятизвезде. Я прошу, я получаю отзыв от руководства, который действительно может выступить за эту компанию.

Прочитайте полный обзор

Ноябрь. 10, 2022

Привет, Томас, мы жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании платформы для вашего бизнеса. Наша цель – чтобы профессионалы добиться успеха в ThumbTack, и мы ценим время и усилия, которые вы вложили в создание своего профиля и понимание различных инструментов, которые мы можем предложить. Мы обязательно передадим вашу конкретную обратную связь с продуктом нашим командам, чтобы мы могли продолжать улучшать платформу и вносить позитивные изменения. Спасибо, что нашли время поделиться с нами.

Полезный 6 человек Нашел этот обзор полезным

Проблемы с возмещением

Я использую Thumbtack в течение многих лет, и это был отличный опыт. Но недавно я чувствую, что что -то изменилось, и Thumbtack заботится только о деньгах. Я подал возмещение за потенциальные клиенты, которые явно подпадают под политику возмещения. Тот, где клиент попросил у меня то, что я не могу каким -либо образом помочь. Я полагаю, что мне не нужно платить за это лидерство в 25 долларов, и это справедливо. Однако Thumbtack отрицал мою просьбу, сказав, что он не имеет права на возврат средств. Два других – не соответствовали их описанию и моим целевым предпочтениям. Опять же – ясно, что такого типа лидов должны быть возвращены в соответствии с политикой ThumbTack, хотя некоторое время назад я был возвращен по той же причине (5-6 потенциальных клиентов с той же причиной были возвращены). И снова – мне было отказано. Почему? Thumbtack не может объяснить и начал игнорировать мои электронные письма. Еще одно лидерство было с недействительным номером телефона . После того, как я попросил возврат – мне было отказано. У меня сегодня еще один лидер: он пришел и буквально через 5 минут запрос был отменен клиентом- мне это похоже на мошенничество или поддельное лидерство, и я не чувствую, что правильно платить за этот качественный контакт. Угадай, что? Мне было отказано. Мне приходилось каждый раз отправлять электронные письма по электронной почте поддержке клиентов с просьбой о помощи и для пересмотра решения о возмещении – меня отказывали каждый раз, я пытался обратиться к ним снова и снова в течение 3 недель – они просто перестают отвечать, и никто не вернулся ко мне в течение этих 3 недель. Что происходит с ThumbTack? Я чувствую, что нет людей, которые действительно заботятся о опыте Thumbtack доставляет своим профессионалам, они только думают, как зарядить вас все больше и больше! У кого -нибудь есть те же проблемы в последнее время?

Комментарии

Посты администратора Дастио: 1 052

Привет @menfiscreg – Спасибо, что пришли в сообщество! Так жаль слышать о вашем опыте – я хотел сообщить вам, что сегодня кто -то будет обращаться к вам. Хорошего дня, и мы надеемся увидеть больше из вас в сообществе!

Политика возврата

Я использовал TT в течение многих лет, и хотя у меня были свои бронирования, сайт был хорош для меня и удовлетворял мои потребности. Недавно Thumbtack по очереди ухудшился, следуя своей собственной политике возмещения и отвечая на запросы на поддержку. По иронии судьбы, в день TT по электронной почте я достиг статуса золота (что бы это ни значило), они дали мне худший ответ на запрос о возврате. Политика возмещения ТТ:

Вы дважды заплатили за одно и то же преимущество. Вы не должны платить дважды за один и тот же лидер. Если вы получите еще один лидер от одного и того же клиента (с идентичными данными о работе) в течение 7 дней друг от друга, мы автоматически причитаем стоимость второго лидерства обратно на ваш счет TumbTack.

В моем случае мне было предъявлено 3 раза за то же самое. Клиент впервые связался со мной 10/10/2021. В то время TT заряжал меня дважды, как вы можете увидеть на первом изображении. Мне было предъявлено взимание 25 долларов.68 и снова за 27 долларов.33 для того же свинца. В то время я не поймал двойную зарядку, поэтому я не просил возмещение. Клиент не ответил мне до 01.01.2022. Она сказала, что заинтересован в том, чтобы нанять меня. Я ответил только для того, чтобы получить новое лидерство от нее через несколько секунд. Она заявила на своем новом лидере, что каким -то образом ее профиль был деактивирован. TT затем взимал мне 27 долларов.92 для нового лидера. В общей сложности TT взимал с меня 80 долларов.93 для того же лидерства. Я связался с TT для возврата, и это был их ответ:

“Похоже, что обвинение за лидерство, Британская, не имеет права на возврат в соответствии с нашей политикой.

Исходя из истории вашей платежей, кажется, что это первый раз, когда клиент связался с вами для этой работы. Они обратились, чтобы узнать больше о вашем бизнесе, поэтому вы заплатили за это лидерство.”

“Ты шутишь, что ли?!”Это была моя первоначальная реакция на этот ответ. Я поделился всеми доказательствами, необходимыми для рассмотрения, но TT не интересовался. Я пытался позвонить, но доска объявлений предлагает только один вариант, который пишет текстовые сообщения. Я отправил первоначальный текст вчера и ждал 3 часа без ответа. Я попробовал вариант чата сегодня и ждал еще 2 часа без ответа. Я снова попробовал опцию текста, и я приближаюсь к 4 -м часу без ответа.

Thumbtack зарабатывает свои $ $ таких поставщиков, как я. Мы технически не получаем возмещение, мы получаем кредит, поэтому любые деньги, которые они берут, никогда не возвращаются к нам. Этот опыт, который я только что имел с TT, очень плохой, разочаровывающий и очень непрофессиональный.

Возврат ли ThumbTack деньги?

Reddit и его партнеры используют файлы cookie и аналогичные технологии, чтобы обеспечить вам лучший опыт.

Принимая все файлы cookie, вы соглашаетесь с использованием нашего файла cookie для предоставления и обслуживания наших услуг и сайтов, улучшения качества Reddit, персонализировать контент и рекламу Reddit и измерить эффективность рекламы.

Отказываясь от несущественных файлов cookie, Reddit может по-прежнему использовать определенные файлы cookie для обеспечения надлежащей функциональности нашей платформы.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посмотрите наше уведомление о файле cookie и нашу политику конфиденциальности .

Получите приложение Reddit

Сканируйте этот QR -код, чтобы загрузить приложение сейчас

Или проверьте это в магазинах приложений

R/Thumbtackpros

R/Thumbtackpros

Вот где все профессионалы собираются вместе, чтобы поделиться своими идеями и внедрения на использование ThumbTack. Помогая друг другу получить больше клиентов и закрывать потенциальных клиентов. Мы помогаем друг другу, мозговой штурм, учимся и учим все, основываясь на ThumbTack как профессионал.

Участники онлайн

Глубокофтбитб

Кто -нибудь еще сыт по горло отказанным возмещением?

Я копирую это из моего сообщения с обратной связью ThumbTack после того, как снова попросил возврат:

“Этот клиент использовал Thumbtack, чтобы связаться со мной 3 раза сейчас. Я был нанят только в первый раз. Во второй раз, когда она выбрала меня на Thumbtack, она отказалась от ценой, которую она одобрила лично ранее. В это самое последнее время она, очевидно, не была «открыта для других дат, предложенных профессионалами». По теме этого последнего, Thumbtack постоянно отказывался решать эту проблему. Когда у меня будет заблокирован мой календарь на несколько недель, и клиент хочет выполнить работу в ближайшие 2-3 дня, мне все еще плата за это лидерство, когда потенциальный клиент считает 3-недельное ожидание слишком долго. Я согласен с клиентом. Проблема в том, что они понятия не имеют, когда мой следующий доступный день встречи, потому что ThumbTack не разделяет эту важную информацию. Thumbtack просто продолжает сорвать американских профессионалов, не решая проблему для загрузки. Эта небольшая «открытая для других дат, предложенных плюсами», должна немедленно решить, как. Мне надоело объяснять это снова и снова. В прошлый раз, когда я болтал с кем -то, они буквально проигнорировали меня после того, как поделились со мной историей отзыва со мной. Я буду копировать и вставлять это Reddit. Я должен начать Reddit, чтобы даже сделать это, но я нахожусь в своем остроумии с этой мошенничеством. Я заслужил возмещение, но при вашей нынешней ошибочной политике я на самом деле не ожидаю ни одного.”