Telstra Reviews

Дата опыта: 24 апреля 2023 года

Сколько стоит нам обезжило?

Более 1 миллиарда долларов в год коллективно или около 46 долларов.50 для каждого выпуска.

Последнее обновление: 30 декабря 2019 г

Надо знать

  • Accan Research показывает, что длительное время ожидания обслуживания клиентов стоит 1 069 709 046 долл. США в год
  • Наш обследование удовлетворенности телекоммуникациями показывает, что крупнейшие телекоммуникационные компании в Австралии предлагают некоторые из худших обслуживания клиентов
  • Мы показываем вам лучший способ связаться с вашей телекоммуникацией и решить вашу проблему

Вы один из многих потребителей, которые потратили слишком много времени по телефону, пытаясь исправить проблему интернета или мобильного телефона?
Вы когда -нибудь задумывались, сколько эти часы стоили вам?
Рассчитать трудно – но, как говорится, время, как говорится, есть деньги.
И в конце концов, сами телекоммуникации эффективно основывают свои ставки на том, сколько времени вы проводите в Интернете или на телефон, разговаривая или текстовые сообщения, с помощью счетчика работает при сжигании через пособие на данные.
Итак, вопрос: почему телекоммуникационные компании тратят столько вашего времени (и денег), когда вы пытаетесь заставить их предоставить то, за что вы на самом деле платите?
Проблема, по -видимому, является службой поддержки клиентов.

Обслуживание клиентов телекоммуникационной связи «ужасно», «жалко» и «ужасно»

Например, в ответ на наш недавний опрос удовлетворенности клиентов в телекоммуникациях один потребитель, Джеймс, описывает обслуживание клиентов Optus как «ужасное».
Другой, Керри, пошел еще дальше, сказав, что Telstra Mobile имеет «худшее обслуживание клиентов за всю историю».
А обслуживание клиентов Telstra для клиентов интернет -клиентов «жалко», во сфере другого респондента.
Другой несчастный клиент говорит нам, что у интернет -провайдера (ISP) Dodo есть «грубый персонал по обслуживанию клиентов, которые не решают ваши проблемы и отмахиваются от вас».
Другой говорит, что обслуживание клиентов Virgin Mobile “отстой”, добавив, что вы должны петь и танцевать, чтобы получить правильную помощь ».

Среди людей 2008 года, которые мы опросили, многие выразили неудовлетворенность обслуживанием клиентов своей телеком

И слово «ужасное» снова появилось в описании одного респондента обслуживания клиентов IINET.
Маргарет позвонила в службу поддержки клиентов Kogan для интернета и мобильных “ужасающих”.
«Бесполезное и грубое» – это то, как другой респондент описал команду Vodafone Mobile Service Cumpers.
Среди людей 2008 года, которых мы опросили ранее в этом году, многие выразили недовольство обслуживанием клиентов своей телеком.
Наибольшей доли респондентов были клиенты Telstra, бегемота, чьи низкие оценки обслуживания клиентов особенно беспокоятся, учитывая, что у него самая большая доля рынка (хотя Optus, который также получил низкие оценки обслуживания клиентов, постоянно превышает список жалоб в отрасли телекоммуникаций в последние месяцы)).
В целом, 12% наших посетителей опроса сообщили о долгое время ожидания для обслуживания клиентов ISP. (Для соединений NBN семь процентов сообщили о долгое время ожидания.)
Получение Runaround от центра обслуживания клиентов телекоммуникационной компании не является необычным опытом для клиентов в Интернете.

Поместить цену на обход телекоммуникационных технологий

Ранее в этом году австралийская сеть Action Network (ACCAN) в Австралии заказала Synergis Economics Consulting, чтобы выяснить, сколько стоит обслуживать обслуживание клиентов.
Но как поставить цену на это?
Исследователи обратились к австралийским руководящим принципам оценки транспорта и планированию, которые излагают наилучшие методы практики для определения стоимости времени, которое не имеет установленной рыночной цены.
Когда люди едут, их время стоит 13 долларов.70 в час (официально принятая цифра в транспортном секторе, на основе стоимости доллара в 2018 году).

Клиенты тратят дни, пытаясь разобраться в очень простых вещах, таких как изменение плана, обновление контактных данных и общие запросы учетных записей
Генеральный директор Accan Teresa Corbin

Часть причин, лежащих в основе расчета, – потерянная экономическая возможность. Автомобильные поездки стоят вам дороже, когда они занимают больше времени, потому что вам нельзя было делать другие экономически выгодные вещи.
В случае дорог, чем более косвенный и перегруженный маршрутом, тем выше цена в час.
Применяя этот принцип к времени ожидания клиента телекоммуникационной связи, исследователи разбили его на два компонента:

  1. Жду по телефону в первый раз
  2. передавать разным отделениям обслуживания клиентов (и, как правило, необходимость ждать, а затем объяснить свою проблему снова и снова).

Если для решения вашей проблемы с телекоммуникацией потребуется 30 минут (включая первоначальное время ожидания, объяснение проблемы, передача в другой отдел, еще немного ожидая, а затем объяснить проблему снова и снова), ваше время будет оцениваться в 8 долларов.75 и 10 долларов.28, исследователи определили.
Затем Аккан рассмотрел статистику 2017–18 годов от регулятора телекоммуникационного телеканала, Австралийского управления по коммуникациям и СМИ (ACMA). В этой статистике говорится, что 88 миллионов запросов на обслуживание клиентов было сделано пяти крупнейшим телекоммуникациям в течение 12 месяцев, 80% из которых (70 400 000) были по телефону.
Accan включен в уровень отказа от вызовов 15% – еще одна статистика ACMA – снижая общее количество до 59 840 000 человек.
Обращаясь к более ранним исследованиям о среднем количестве времени, необходимому клиентам телекоммуникационной связи для решения проблемы (3.4 часа) и среднее количество звонков, которые он требует (2.6), Accan Crunged The Cills и выпустил 1 069 709 046 долларов США.
Другими словами, австралийцам стоит более миллиарда долларов в год, чтобы решить проблемы с телекоммуникацией.
В 2.6 звонков за есть

Telstra Reviews

Дата опыта: 24 апреля 2023 года

Сколько стоит нам обезжило?

Более 1 миллиарда долларов в год коллективно или около 46 долларов.50 для каждого выпуска.

Последнее обновление: 30 декабря 2019 г

Надо знать

  • Accan Research показывает, что длительное время ожидания обслуживания клиентов стоит 1 069 709 046 долл. США в год
  • Наше обследование удовлетворенности телекоммуникационными телефонами показывает, что Австралия’Самые большие телекоммуникационные компании предлагают одни из худших обслуживания клиентов
  • Мы показываем вам лучший способ связаться с вашей телекоммуникацией и решить вашу проблему

Вы один из многих потребителей, которые потратили слишком много времени по телефону, пытаясь исправить проблему интернета или мобильного телефона?

Вы когда -нибудь задумывались, сколько эти часы стоили вам?

Рассчитать трудно – но, как говорится, время, как говорится, есть деньги.

И в конце концов, сами телекоммуникации эффективно основывают свои ставки на том, сколько времени вы проводите в Интернете или на телефон, разговаривая или текстовые сообщения, с помощью счетчика работает при сжигании через пособие на данные.

Итак, вопрос: почему телекоммуникационные компании тратят столько вашего времени (и денег), когда вы пытаетесь заставить их предоставить то, за что вы на самом деле платите?

Проблема, по -видимому, является службой поддержки клиентов.

Обслуживание клиентов телекоммуникационной связи «ужасно», «жалко» и «ужасно»

Например, в ответ на наш недавний опрос удовлетворенности клиентов в телекоммуникациях один потребитель, Джеймс, описывает обслуживание клиентов Optus как «ужасное».

Другой, Керри, пошел еще дальше, сказав, что Telstra Mobile имеет «худшее обслуживание клиентов за всю историю».

А обслуживание клиентов Telstra для клиентов интернет -клиентов «жалко», во сфере другого респондента.

Другой несчастный клиент говорит нам, что у интернет -провайдера (ISP) Dodo есть «грубый персонал по обслуживанию клиентов, которые не решают ваши проблемы и отмахиваются от вас».

Другой говорит, что обслуживание клиентов Virgin Mobile “отстой”, добавив, что вы должны петь и танцевать, чтобы получить правильную помощь ».

Среди людей 2008 года, которые мы опросили, многие выразили неудовлетворенность обслуживанием клиентов своей телеком

И слово «ужасное» снова появилось в описании одного респондента обслуживания клиентов IINET.

Маргарет позвонила в службу поддержки клиентов Kogan для интернета и мобильных “ужасающих”.

«Бесполезное и грубое» – это то, как другой респондент описал команду Vodafone Mobile Service Cumpers.

Среди людей 2008 года, которых мы опросили ранее в этом году, многие выразили недовольство обслуживанием клиентов своей телеком.

Наибольшей доли респондентов были клиенты Telstra, бегемота, чьи низкие оценки обслуживания клиентов особенно беспокоятся, учитывая, что у него самая большая доля рынка (хотя Optus, который также получил низкие оценки обслуживания клиентов, постоянно превышает список жалоб в отрасли телекоммуникаций в последние месяцы)).

В целом, 12% наших посетителей опроса сообщили о долгое время ожидания для обслуживания клиентов ISP. (Для соединений NBN семь процентов сообщили о долгое время ожидания.)

Получение Runaround от центра обслуживания клиентов телекоммуникационной компании не является необычным опытом для клиентов в Интернете.

Поместить цену на обход телекоммуникационных технологий

Ранее в этом году австралийская сеть Action Network (ACCAN) в Австралии заказала Synergis Economics Consulting, чтобы выяснить, сколько стоит обслуживать обслуживание клиентов.

Но как поставить цену на это?

Исследователи обратились к австралийским руководящим принципам оценки транспорта и планированию, которые излагают наилучшие методы практики для определения стоимости времени, которое не имеет установленной рыночной цены.

Когда люди едут, их время стоит 13 долларов.70 в час (официально принятая цифра в транспортном секторе, на основе стоимости доллара в 2018 году).

Клиенты тратят дни, пытаясь разобраться в очень простых вещах, таких как изменение плана, обновление контактных данных и общие запросы учетных записей

Генеральный директор Accan Teresa Corbin

Часть причин, лежащих в основе расчета, – потерянная экономическая возможность. Автомобильные поездки стоят вам дороже, когда они занимают больше времени, потому что вам нельзя было делать другие экономически выгодные вещи.

В случае дорог, чем более косвенный и перегруженный маршрутом, тем выше цена в час.

Применяя этот принцип к времени ожидания клиента телекоммуникационной связи, исследователи разбили его на два компонента:

  1. Жду по телефону в первый раз
  2. передавать разным отделениям обслуживания клиентов (и, как правило, необходимость ждать, а затем объяснить свою проблему снова и снова).

Если для решения вашей проблемы с телекоммуникацией потребуется 30 минут (включая первоначальное время ожидания, объяснение проблемы, передача в другой отдел, еще немного ожидая, а затем объяснить проблему снова и снова), ваше время будет оцениваться в 8 долларов.75 и 10 долларов.28, исследователи определили.

Затем Аккан рассмотрел статистику 2017–18 годов от регулятора телекоммуникационного телеканала, Австралийского управления по коммуникациям и СМИ (ACMA). В этой статистике говорится, что 88 миллионов запросов на обслуживание клиентов было сделано пяти крупнейшим телекоммуникациям в течение 12 месяцев, 80% из которых (70 400 000) были по телефону.

Accan включен в уровень отказа от вызовов 15% – еще одна статистика ACMA – снижая общее количество до 59 840 000 человек.

Обращаясь к более ранним исследованиям о среднем количестве времени, необходимому клиентам телекоммуникационной связи для решения проблемы (3.4 часа) и среднее количество звонков, которые он требует (2.6), Accan Crunged The Cills и выпустил 1 069 709 046 долларов США.

Другими словами, австралийцам стоит более миллиарда долларов в год, чтобы решить проблемы с телекоммуникацией.

В 2.6 звонков по выпуску, каждый выпуск будет стоить 46 долларов.50, чтобы разрешить.

Слишком много времени, слишком много усилий

Этот последний исследовательский проект был продолжением отчета о обслуживании клиентов («Можете ли вы меня услышать?’) Accan выпущен в июле прошлого года. Согласно отчету, клиентам требуется в среднем 13 дней, чтобы решить проблему телекоммуникационной связи, причем некоторые проблемы занимают до двух месяцев.

Клиенты . испытывают потерю и нарушение, тратя слишком много времени, пытаясь решить проблемы

Генеральный директор Accan Teresa Corbin

«Плохое обслуживание клиентов в отрасли перечисляет затраты с поставщиков к своим клиентам, которые переживают потери и сбои, тратя слишком много времени, пытаясь решить проблемы», – сказала генеральный директор Accan Teresa Corbin в то время.

«Мы обнаружили, что клиенты тратят дни, пытаясь разобраться в очень простых вещах, таких как изменение плана, обновление контактных данных и общие запросы учетной записи.

“Это неприемлемо. Пришло время перенести баланс с телекоммуникационных компаний на клиенты, чтобы клиенты не имели таких тяжелых затрат, чтобы сохранить свои основные телекоммуникационные услуги.”

Читать далее: Лучшие планы NBN

У кого худшее обслуживание клиентов ISP?

Наш обследование удовлетворенности телекоммуникациями пробил свет на эффективность обслуживания клиентов в отрасли.

  • Telstra и Optus являются первым и вторым самым популярным интернет-провайдером в Австралии, но IINET и TPG (третий и четвертый по популярности) имели лучшие оценки обслуживания клиентов.
  • Восьмой популярный интернет-провайдер в Австралии, Internode, имел лучшие результаты обслуживания клиентов.
  • Для соединений NBN TPG и IINET имели значительно лучшие оценки обслуживания клиентов, чем Telstra и Optus.

Какой самый быстрый способ решить проблему телекоммуникационной связи?*

  • Жаловать лично в магазине вашего телекоммуникационного магазина – в среднем восемь дней, чтобы решить вашу проблему.
  • Контакт в социальных сетях – в среднем 15.5 дней.
  • Онлайн -чат с телекоммуникацией – в среднем 19.6 дней.
  • По телефону – в среднем 23.3 дня.
  • По электронной почте – в среднем 30 дней.

*Источник: Австралийская сеть действий по вопросам действия потребителей коммуникаций

Ищу смартфоны?

Мы протестировали, чтобы найти вас лучшим.

Мы заботимся о точности. Увидеть что -то, что не совсем правильно в этой статье? Дайте нам знать или прочитать больше о проверке фактов по выбору.

Сток -изображения: Гетти, если не указано иное.

Присоединиться к разговору

Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите Форум сообщества выбора.

Telstra Reviews

Одним словом, безнадежно, мы сейчас находимся в новом соединении NBN, и здесь мы снова сидим без связи.
Часы часа по телефону дважды выходили за обслуживание мужчин (и отменили 3 раза) на них) .
Серьезно расстраивает компанию, чтобы иметь дело с. На плюсе, очевидно, цены растут . Как это оправдано, только они узнают, я действительно думаю, что Алан Джойс тайно генеральный директор .

Дата опыта: 12 мая 2023 года

Наш отчет о прозрачности на 2022 год приземлился

4 мая 2023 года

Превосходство обслуживания клиентов

Как держать клиентов
Обслуживание клиентов – «Джордж» ID D971898
Довольно несколько вопросов, которые нужно решить – Джордж вышел из строя «выше» в решении всех вопросов.
Спасибо.
Прошлый опыт в течение многих лет с Telstra был очень плохим.
Я надеюсь, что этот положительный опыт будет поддерживаться системами, процессами и вовлечением сотрудников Telstra.

Дата опыта: 03 мая 2023 года

2 мая 2023 года

Плохое обслуживание Telstra для соединений NBN

Департамент обслуживания понятия не имеет, что происходит. В медной паре есть влага из ямы в узле, и они не будут отправлять кого -то, чтобы исправить проблемы. Они обвиняют NBN Co в перебоях. NBNB CO проверяйте линию, когда все в порядке, а затем Telstra отмените бронирование, чтобы восстановить неисправность снова и снова. Я думал, что TPG – худший сервис, который я когда -либо экспериментировал, однако поддержка Манилы Телстра намного хуже.

Дата опыта: 02 мая 2023 года

29 апреля 2023 года

Я рад, что оставил Телстра.

Я рад, что покинул Telstra, я ничего положительного я могу сказать об этой компании. Я платил 120 долларов в месяц за такой медленный интернет -сервис, были времена, когда это вообще не сработало, я бы позвонил, чтобы жаловаться, но это так и не было исправлено. Я вообще не рекомендую Telstra.

Дата опыта: 29 апреля 2023 года

Прочитайте еще 1 отзыв о Telstra

5 мая 2023 года

Я действительно хочу сказать для имени сотрудников … Дебби

Я действительно хочу сказать, что имя сотрудника Дебби, которая отлично поработала по телефону, чтобы работать с телефоном в магазине. Она потрясающая работник, еще раз, Дебби, большое спасибо тебе

Дата опыта: 05 мая 2023 года

23 отзывы

23 апреля 2023 года

Продолжающийся ужасный опыт

После проведения Telstra через Омбудсмен -суд, чтобы аннулировать контракт моего мужа три года назад, я все еще получаю от них электронные письма, говорящие мне обновить с собой данные нашего клиента. Они используют мою электронную почту, но имя моего мужа . и когда я позвонил им и сказал им, что мы больше не с ними, они уверяют меня, что удалят детали. Тогда я получаю еще одно электронное письмо. Мало того, что они некомпетентны, но и накопили детали клиентов и не удаляют их, я бы предпочел использовать голубей -носителей и дымовых сигналов, чем эта шамболическая и неискренняя телекоммуникация

Дата опыта: 23 апреля 2023 года

20 апреля 2023 года

Жадные жирные котлеты.

Все выстраиваются в очередь, чтобы убедиться, что у людей есть пустые карманы. Резервный банк. Furl Companies. Супермаркеты. Теперь Telstra решает повысить цену своих планов предоплаты! Хорошо на ya telstra! Я желаю абсолютно худшего для вашего генерального директора. О, и не так, как я могу переключаться, так как я работаю удаленно, и у Телстра, кажется, есть монополия на своих удаленных клиентов по какой -то причине, хотя технически AMD на законных основаниях, монополии не являются законными.

Дата опыта: 20 апреля 2023 года

12 апреля 2023 года

24 км от Брисбена не может загрузить видео 360p

работал нормально, пока я не переехал в 24 км от КБР, Верхний Брукфилд. 2 бар 4G с непригодным интернетом (не могут даже загрузить скорость, видео загружаются только в 360p, что не подходит). Большинству людей в этом районе приходилось использовать альтернативные методы, так как ADSL слишком ненадежна от старой инфрастуктуры. NBN здесь не вариант. Сейчас мы идем с Starlink, соседки в среднем составляет 100 МБ/с и его надежный. У бедных экономических стран есть лучший интернет, а затем проживает 20 тыс. плохая форма

Дата опыта: 12 апреля 2023 года

22 апреля 2023 года

Сетевое соединение очень плохое

Сетевое соединение очень плохое! Мой 5G работает как 3G, хотя я вполне в пределах зоны покрытия. Абсолютно противно снова. Я ждал более 90 минут, чтобы неоднократно поговорить с кем -то с кем. Я не хочу говорить с приложением!!

Дата опыта: 31 января 2023 года

18 апреля 2023 года

Telstra, бесполезный и абсолютный позор.

Я был с Telstra уже почти год, за исключением полной и полной ошибки 24/03/23, до этого у нас не было проблем.
Они наполнили мою учетную запись и закрыли его без разрешения или знаний.
Я часами часами по телефону с некомпетентными, неграмотны “Менеджер”? Серьезно, что это за? Я вырос с Telecom Australia, которая затем стала Telstra и никогда не разговаривал с таким некомпетентным персоналом.
я’D запустить их задницы и использовать австралийцев или всех, кто может ясно говорить и понимать по -английски
Телстра, ты абсолютный позор, и я’m подает жалобу с омбудсменом.
Держите четкие люди, они’я стал абсолютно бесполезным.

Дата опыта: 14 апреля 2023 года

24 апреля 2023 года

Я никогда в своей жизни не ожидаю большего ..

Я никогда в своей жизни не ожидаю большего, чем обслуживание клиентов Telstra
Простая задача обновить мои банковские данные для настройки прямого дебета Я не могу сделать это со всеми возможными вариантами каналов

Дата опыта: 24 апреля 2023 года

12 апреля 2023 года

Плохое обслуживание и трудно справиться с

Было сказано, что мое соединение FTTP будет активировано в тот же день, когда техник установил оборудование для обновления. Не’не слышат от Telstra, а потом, когда я позвонил, сказали’D сделано в тот день. Неделю спустя и те же раздражающие ответы от людей, которые надевают’T хорошо понимаете английский язык, и это’S все еще не подключен. Если бы это было сделано’D – отрицательный рейтинг

Дата опыта: 12 апреля 2023 года

15 апреля 2023 года

Худшее обслуживание клиентов в…

Худшее обслуживание клиентов в истории мира – за эти годы я пытался “присоединиться” Telstra временно, пока я’м в зоне только Telstra – каждый раз был абсолютным кошмаром. Я не могу поверить, насколько они плохи. Избегать любой ценой

Дата опыта: 15 апреля 2023 года

13 апреля 2023 года

Сидит уже 42 минуты с…

Сидеть сейчас в течение 42 минут с ужасной музыкой, которая предназначена для того, чтобы сдаться. Приложение MyTelStra даст мне на 4 минуты быстрее, но в то время как вошел в систему, и у них есть технологические проблемы. Я не против, если бы это не было годовым событием или тем фактом, что я ждал 1 час в прошлом месяце с той же проблемой, которая была решена, но впоследствии не был действитель. Тестирование моей 16 -летней лояльности бренда к руководителю. Выпуск, поданный в соответствии с ссылкой 56879010.

Дата опыта: 13 апреля 2023 года

25 апреля 2023 года

Telstra слишком велика, чтобы ориентироваться, даже для своих сотрудников!

Когда я позвонил в Telstra, меня направили (устойчивым роботом) в приложение My Telstra. Я сделал это, потому что меню звонков на 132200 было запутанно и трудно ориентироваться с этим любопытным роботом. Оказывается, существуют огромные ограничения на то, что могут сделать люди онлайн -сервиса. Поскольку Telstra слишком велика, даже для их опытных сотрудников, чтобы ориентироваться, может потребоваться 7 различных отделов, чтобы решить то, что должно быть простой проблемой. Так многое из их уровней доступа. Я боюсь, что негативное влияние Telstra имеет право наносить не только на мой счет, но и мой кредитный рейтинг. Я потратил в общей сложности 7 часов в соответствии с их сотрудниками, но безрезультатно, но мне сказали, что мне нужно позвонить 132200, «они точно знают, что делать.” Раздражающий? Да! Полезный? Точно нет. Запутанный, сложный, грязный? Да да да. Я чувствую, что у меня есть выбор? Нет! Независимо от того, куда я иду, Telstra владеет частью других компаний. Злой и разочарованный? 100% и пообещать никогда больше не просить помощи. Тем не менее, мне нужна помощь с моей учетной записью, поэтому мне придется пережить все это на повторении, пока я не найду одного человека по обслуживанию клиентов, который знает, что делать, и говорит по -английски.

Дата опыта: 24 апреля 2023 года

12 апреля 2023 года

Я недавно пытался активировать iPhone 6…

Я недавно пытался активировать iPhone 6 с новой симом и перенести свой старый номер на это. После многих часов заполнения онлайн -процесса доберитесь до конца Telstra Advise Невозможно сообщить нам, что до конца процесса Telstra Person утверждает, что не может сделать это по телефону 1322 или ходить в магазин. Зайдите в магазин, сказав, чтобы забронировать встречу, попробуйте следующее за 2 недели. Телефон 1322 Подождите 1 час в удержании, затем вырезайте линию. Это потратил впустую LAA около 5 часов моего времени, чтобы сделать то, что Telstar четко заявляет на своих предоплаченных сим -картах, которые они продают. Они не предоставляют рекламируемый продукт, за который вы платите. Это позор и должен быть наказан ASIC

Дата опыта: 11 апреля 2023 года

13 апреля 2023 года

Что случилось со старыми добрыми временами, когда ..

Что случилось со старыми добрыми временами, когда Telstra предложила обслуживание клиентов. У меня проблемы с новой бизнес -службой и поговорить с человеком, которого я приостановил почти один час. Управлять небольшим бизнесом, у меня есть больше вещей, чем пообщаться, чтобы поговорить с кем -то! Это свободный рынок пошел не так. Нет обслуживания клиентов, они хотят, чтобы вы починили это самостоятельно, используя их приложение. Очень злой и разочарован!

Дата опыта: 13 апреля 2023 года

3 апреля 2023 года

Я провел 2 часа по телефону, пытаясь…

Я провел 2 часа по телефону, пытаясь организовать электронную симу для коллеги, который изменил свой телефон с галактики на iPhone 14 Pro Max, купил через Telstra. Приложение My Telstra не’T лучше всего, когда дело доходит до бизнеса, поэтому мы должны позвонить.

Я говорил с представителем по имени Бренд, а потом меня достали другому человеку по имени Пол, он был таким грубым, проведя столько времени на телефоне, что он повесил в моих ушах. Худшее обслуживание клиентов на свете.

Дата опыта: 03 апреля 2023 года

14 апреля 2023 года

Предложите помощь, когда его спросили

Предложите помощь, когда его спросили. Я отправился в магазин East Maitland NSW, чтобы купить новый телефон. Парень за стойкой был грубым и бесполезным. Мне сказали, что мне нужно было назначить встречу, но не было никаких временных слотов. Без проблем. Я попросил помощи в выборе телефона, и мне сказали, что нет, я занят ожиданием людей. В магазине никого не было. Очень непрофессиональный.

Дата опыта: 14 апреля 2023 года

17 апреля 2023 года

Хуже хуже

Ждал 55 минут. Мне нужно попросить у них код разблокировки для моего модема в кармане, и я’M желаю заплатить за плату, конечно. Получил, что мне нужно подождать, по крайней мере, на 1 месяц, чтобы техническая команда предоставила код разблокировки. Плохой выбор выбрать Telstra в начале.

Дата опыта: 17 апреля 2023 года

Компания. Смотрите все

Hasn’T ответил на негативные отзывы

Наш отчет о прозрачности на 2022 год приземлился

О Телтре

Информация, написанная компанией

Откройте для себя диапазон фиксированных телефонных, мобильных, интернетных и платных телевизионных решений Telstra. Купить надежно онлайн, настроить свои услуги, получить доступ к онлайн -платежу, получить помощь в продукте и просмотреть нашу корпоративную информацию

Контакт

Категория

Опыт TrustPilot

Мы открыты для всех

Любой может написать обзор TrustPilot. Люди, которые пишут обзоры, имеют право собственности на редактирование или удаление их в любое время, и они’будет отображаться до тех пор, пока аккаунт активен.

Мы защищаем проверенные отзывы

Компании могут запрашивать отзывы с помощью автоматических приглашений. Помеченные проверены, они’о подлинном опыте.

Узнайте больше о других видах обзоров.

Мы боремся с фальшивыми обзорами

Мы используем преданных людей и умные технологии для защиты нашей платформы. Узнайте, как мы боремся с фальшивыми отзывами.

Мы поощряем конструктивную обратную связь

Мы проверяем компании и рецензенты

Проверка может помочь в том, чтобы реальные люди написали отзывы о реальных компаниях.

Мы выступаем против предвзятости

Это противоречит нашим рекомендациям, чтобы предложить стимулы для обзоров. Мы также гарантируем, что все обзоры опубликованы без модерации.

Выберите страну

  • Данмарк
  • Österreich
  • Schweiz
  • Deutschland
  • Австралия
  • Канада
  • Великобритания
  • Ирландия
  • Новая Зеландия
  • Соединенные Штаты
  • Эспана
  • Суоми
  • Бельгик Бельги
  • Франция
  • Италия
  • 日本
  • Норб
  • Недерленд
  • Полска
  • Бразиль
  • Португалия
  • Сверидж

О

Сообщество

Предприятия

  • TrustPilot Business
  • Продукты
  • Планы и цены
  • Бизнес -логин
  • Блог для бизнеса

Подпишитесь на нас в

  • Юридический
  • политика конфиденциальности
  • Условия и условия
  • Руководящие принципы для рецензентов
  • Состояние системы
  • Современное заявление рабства

Почему Telstra так плохо

Telstra является крупнейшей телекоммуникационной компанией в Австралии, но они’был через несколько грубых пятен. Быстрый онлайн -поиск об удовлетворенности клиентов выводит смешанные результаты. Многие австралийцы арене’T действительно впечатлен своей службой Telstra, в то время как некоторые считают, что телекоммуникация достаточно хороша. Но как Telstra может быть настолько плохим, когда у них самое широкое покрытие мобильной сети в стране?

Независимо от проблем, которые Telstra должен решить, чтобы оставаться верными своему статусу лидера, недавние опросы показали некоторое улучшение удовлетворения обслуживания клиентов. Это хорошие новости.

Согласно отчету о удовлетворенности клиентов Roy Morgan по поставщикам услуг мобильных телефонов, удовлетворенность бизнес -клиентами достигла 10 -процентной шишки для Telstra. Telstra также улучшила удовлетворенность своих клиентов среди других потребителей.

В этой статье мы’LL обсудит шаги Telstra на протяжении многих лет, чтобы повысить удовлетворенность своей сетью и клиентов, и оставит вас с фактами, чтобы решить, действительно ли Telstra так плохой.

Этот месяц’S горячие предложения

Лучшие страницы

  • Дешевые мобильные планы
  • Планы iPhone
  • SIM только планы
  • Предоплаченные планы
  • Неограниченные планы
  • ESIM планирует
  • PAYG планы
  • Долгое истечение планов
  • Телефонные планы на роуминг
  • Планы с международными звонками

У Telstra худшее обслуживание клиентов в Австралии?

Reddit и его партнеры используют файлы cookie и аналогичные технологии, чтобы обеспечить вам лучший опыт.

Принимая все файлы cookie, вы соглашаетесь с использованием нашего файла cookie для предоставления и обслуживания наших услуг и сайтов, улучшения качества Reddit, персонализировать контент и рекламу Reddit и измерить эффективность рекламы.

Отказываясь от несущественных файлов cookie, Reddit может по-прежнему использовать определенные файлы cookie для обеспечения надлежащей функциональности нашей платформы.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посмотрите наше уведомление о файле cookie и нашу политику конфиденциальности .

Худшие отрасли для обслуживания клиентов: австралийцы потратили почти 100 миллионов часов за последние 12 месяцев

Австралийцы потратили 96.5 миллионов часов приостановили в 2022 году, ожидая, когда проблемы будут решены отделами обслуживания клиентов.

Последние цифры от компании по разработке программного обеспечения ServiceNow показывают, что 13.3 миллиона австралийцев пытались решить проблемы с продуктами или услугами в 2022 году, увеличение более 1.6 миллионов жалоб клиентов с прошлого года, что приведет к задержкам во время реагирования на обслуживание клиентов.

В среднем каждый клиент потратил 7.2 часа, пытаясь связаться с представителями обслуживания клиентов, с проблемами, занимающими более недели (7.3 дня) решить.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ: Предупреждение о «автобусных хаосах» для Сиднея, когда ученики возвращаются в школу

Крупный план молодой леди-фриланс фокус мобильный телефон в чат с коллегами по счетам графиков графиков работы с коллегами в ноутбуке дома. Студент -девочка учится в Интернете в доме, работа от дома

Вице -президент и управляющий директор ServiceNow Australia, Эрик Свифт сказал, что Speed ​​является ключом к предоставлению хорошего обслуживания клиентов.

«Поскольку предприятия борются за клиентов, важно, чтобы организации имели правильные процессы и технологии, чтобы добиться быстрого», – сказал он.

В каких отраслях худшее обслуживание клиентов?

Телекоммуникации оценивались в худшую отрасль для обслуживания клиентов, причем 35 процентов потребителей недовольны услугами, что на 40 процентов по сравнению с прошлым годом.

Правительственные услуги и финансовые услуги заняли второе и третье место: 27 процентов и 18 процентов потребителей недовольны обслуживанием клиентов соответственно.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ: Эта картина была найдена в ферме. Он продан за 4 миллиона долларов

Магазины Telstra, TPG и Optus

В отчете указывалось, что 75 процентов австралийцев считают, что обслуживание ухудшается, поскольку предприятия сокращают расходы.

«Организации должны найти умные способы сделать больше с меньшими затратами, чтобы соответствовать растущим ожиданиям обслуживания клиентов», – сказал Свифт.

“Пожертвование качеством обслуживания для сокращения расходов отправит потребителей прямо в руки конкурентов.”

Как избежать времени ожидания обслуживания клиентов

Самый быстрый способ пропустить очередь – это приложение, которое в среднем занимает менее часа, чтобы решить проблему, согласно ServiceNow.

Личное обслуживание клиентов, сделанное в магазине, было вторым самым быстрым вариантом, в среднем заняв один час.

Онлайн -чат был близким третьим, заняв 1.3 часа, чтобы решить проблему.

Телефон контакт занял самое длительное количество времени, в среднем 2.2 часа каждый раз, затем по электронной почте в 1.9 часов.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ: Правительство заставлять стримеры делать австралийские шоу, фильмы

Приложению невероятно сложно выжить, если оно недоступно через Apple

Привычки для покупок меняются

Огромные 93 процента потребителей сказали, что они изменили свои привычки покупок за последние 12 месяцев, согласно отчету ServiceNow.

Треть австралийцев (30 процентов) с большей вероятностью жаловались на услуги или предметы возврата, которые не удовлетворяли их в 2022 году.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ: Человек обвинил после того, как отец смертельно ударил Уте на викторианской ферме

Привычки для покупок также меняются, 57 процентов австралийцев планируют покупать меньше в течение следующего года.

53 процента потребителей говорят, что они будут ждать, пока товары поступят в продажу, 52 % говорят, что они будут искать более дешевые варианты, 55 -процентный поиск специальных предложений и 55 процентов использования программ лояльности и льгот, чтобы сэкономить деньги.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ: До одного восьми австралийцев солгали в своих заявках на ипотечный кредит, чтобы одолжить больше

Подпишите здесь Чтобы получить наши ежедневные информационные бюллетени и раскрытия новостей, отправлены прямо в ваш почтовый ящик.