Резюме статьи: живой чат для магазинов Shopify

1. Shopify Входящие или чат – это приложение, которое позволяет вам управлять чатом в интернет -магазине с различных устройств.

2. Вы можете настроить приветственные сообщения и автоматизировать ответы.

3. Сотрудники могут получить разрешение на доступ и реагировать на сообщения.

4. Понимание производительности чата может быть собрано для улучшения качества обслуживания клиентов.

5. Существуют разные инструкции по настройке и установке в зависимости от устройства.

6. Shopify Входящие входные ящики могут быть установлены на настольных компьютерах, посетив ShopifyInbox.компонент.

7. Для устройств Android приложение Shopify Voxing можно найти в магазине Google Play.

8. Для устройств iPhone и iPad приложение Shopify Voxing доступно в Apple Store.

9. Устройства iOS с использованием iOS 14 или выше могут потребоваться включить отслеживание межсвета для сторонних приложений, чтобы оставаться на подключении к Shopify Voxe и мобильному приложению.

10. Чат интернет -магазина включен в почтовый ящик Shopify, но должен быть активирован.

11. Чтобы удалить чат Shopify, он может быть отключен в настройках.

12. Появление кнопки чата Shopify и окна чата можно настроить в соответствии с темой магазина.

13. Приветствующее сообщение чата Shopify может быть персонализировано.

14. Форма до чата собирает адреса электронной почты клиентов для прямого ответа.

15. Живой чат может улучшить поддержку клиентов и улучшить коэффициент конверсии.

Вопросы на основе текста:

1. Что такое входящие входящие или чат Shopify?

Shopify Входящие или чат – это приложение, которое позволяет вам управлять чатом в интернет -магазине с различных устройств, таких как Desktop, iOS или Android. Это позволяет вам взаимодействовать с клиентами через персонализированные или автоматизированные ответы.

2. Как можно настроить сообщения чата?

Вы можете настроить приветственные сообщения и настроить автоматические ответы в входящих входящих в Shopify. Это позволяет вам предоставлять адаптированную информацию и информировать клиентов о ожидаемом времени отклика.

3. Могут ли несколько сотрудников получить доступ и ответить на сообщения?

Да, вы можете дать разрешение сотрудникам на доступ к сообщениям и ответам на сообщения в почтовых ящиках Shopify. Это обеспечивает быструю и эффективную поддержку клиентов.

4. Какие идеи можно собрать с работы в чате?

Анализируя производительность чата, вы можете получить представление о поведении клиентов и определили области для улучшения. Это может помочь в принятии решений, основанных на данных для повышения общего качества обслуживания клиентов.

5. Как установить и настраивать входящие входящие?

Чтобы настроить входящие входящие в почтовый ящик на настольном компьютере, вам нужно посетить ShopifyInbox.com и войдите в свою учетную запись. Оттуда вы можете получить доступ и управлять чатом в интернет -магазине.

6. Как установить входящие входящие средства на устройствах Android?

Вы можете установить приложение Shopify Voxe в магазине Google Play на вашем устройстве Android. После установки приложения войдите в свою учетную запись Shopify, чтобы получить доступ к функциональности чата.

7. Как вы устанавливаете входящие входящие на iPhone и iPad?

Приложение Shopify Voxing для iPhone и iPad доступно в Apple Store. Установите приложение на ваше устройство и войдите в свою учетную запись Shopify, чтобы начать общаться с клиентами.

8. Какой дополнительный шаг требуется для устройств iOS, работающих на iOS 14 и выше?

Если в вашем магазине установлены сторонние приложения Shopify, и вы используете устройство iOS с iOS 14 или выше, вам может потребоваться включить настройку отслеживания кросс-ваебсат на вашем устройстве. Это позволяет сторонним приложениям оставаться подключенными к входящему ящику Shopify и мобильному приложению.

9. Как вы можете активировать чат интернет -магазина в Shopify Vobox?

Чат интернет -магазина включен в Shopify Voxe, но по умолчанию не включен. Чтобы активировать его, войдите в систему, чтобы Shopify, перейдите в почтовые ящики, затем внешний вид и выберите «Видимый» в разделе «Виденность чата интернет -магазина». Сохраните настройки, чтобы активировать чат в вашем магазине.

10. Как вы можете отключить функцию чата Shopify?

Чтобы отключить функцию чата Shopify, войдите в систему, чтобы Shopify, перейти в почтовый ящик, затем внешний вид и выберите «Не видимый» в разделе «Виденность чата интернет -магазина». Сохраните настройки, чтобы отключить чат в вашем магазине.

11. Как можно настроить кнопку чата Shopify и окно чата?

После включения чата вы можете настроить кнопку и окно чата, чтобы соответствовать теме вашего магазина Shopify. Это обеспечивает постоянный и сплоченный визуальный опыт для клиентов.

12. Как вы можете персонализировать приветствие в чате Shopify?

Чтобы персонализировать сообщение о приветствии в чате Shopify, перейдите к Admin Shopif. Добавьте свое персонализированное приветствие и сохраните изменения, чтобы обновить сообщение приветствия.

13. Что такое форма до чата в чате Shopify?

Форма до чата-это функция в чате Shopify, которая собирает адреса электронной почты клиентов перед началом чата. Это позволяет вам отвечать на их запросы непосредственно на их почтовый ящик, даже если они отключены от чата.

14. Как живой чат выгод магазинов Shopify?

Живой чат может улучшить поддержку клиентов, предоставляя помощь в реальном времени и персонализированные ответы. Это также может улучшить коэффициент конверсии за счет решения проблем клиентов и обеспечивая беспрепятственный опыт покупок.

15. Почему важен анализ производительности чата?

Анализ производительности чата помогает вам понять поведение клиентов, определить области для улучшения и оптимизировать стратегии вашего чата. Используя данные и идеи, вы можете улучшить поддержку клиентов и в конечном итоге стимулировать рост бизнеса.

Живой чат для магазинов Shopify: какие у вас варианты

Если вы хотите изменить стиль кнопки чата Shopify в соответствии с темой вашей темы Shopify, вы должны предпринять следующие шаги:

У Shopify есть функция чата

Охто

Мы аррегировали подоаджолгн. SpoMOщHщ эtOй straoniцы mы smosememememopredetath, чto -aprosы otpra. То, что нужно?

Эta -steraniцa otobrana -overshy -aTeх -stuчah -obra -aTeх -stu -y -y -ogdaTomAtiчeskymi -stri -stri -rah -strhe -strhe -strhe -stri -stri -stri -stri -stri -stri -rah -rah -stristriouri Котора. Straoniцa -oprepaneTeTeTeTeTOTOTOTO -opobrasthep -apoSle -o, kak -эat. ДО СОМОМОНТА.

Иошнико -а -а -а -в -впологовый схлк -а -апросов. Esli-yspolheoute obhщiй dostup-vanterneTTHETHETHETHETHET,. Охраторс. Подеб.

Проверка, в котором я, eSli -voAchephephephephe -yvodyte -sloжne -apro Эмами, Или,.

Живой чат для магазинов Shopify: какие у вас варианты?

Shopify Входящие или чат-это приложение, которое позволяет вам управлять чатом в интернет-магазине с вашего рабочего стола, iOS или устройства Android, чтобы взаимодействовать с клиентами с персонализированными или предварительно написанными ответами.

Вы можете настроить приветственные сообщения и информировать клиентов о ожидаемом времени отклика наряду с дополнительной информацией в автоматических ответах.

Сотрудники персонала могут получить разрешение на доступ и реагировать на сообщения в почтовом ящике Shopify на основе ваших требований. Чтобы узнать больше о разрешениях персонала, взгляните на следующее руководство по справедливости Shopify.

Вы также можете собрать представление о производительности вашего чата, чтобы повысить производительность.

Прочитайте наш удобный руководство о том, как начать работу с входящим ящиком Shopify и добавление живого чата в ваш магазин Shopify.

Добавление входящих в магазин Shopify

В зависимости от типа устройства, которое вы используете, существуют различные инструкции и требования разрешения, которые необходимо будет настроить для его правильно.

Shopify INBOX Desktop настроена

Чтобы настроить входящие входящие в почтовый ящик на настольном компьютере, вам нужно будет перейти на ShopifyInbox.com, а затем войдите в свою учетную запись.

Установка приложений Shopify Voxing на мобильных устройствах

Посмотрите ниже советы по установке на устройствах Android или iOS.

Shopify Входящие для Android

Вы можете установить приложение Shopify Voxe в магазине Google Play. Затем вам будет предложено войти в свою учетную запись Shopify.

Shopify Входящие для iPhone и iPad

Приложение Shopify Voxing для устройств iPhone и iPad можно найти в Apple Store, после установки вас попросят войти в свою учетную запись Shopify.

Стоит отметить, что для устройств, работающих на iOS 14 и выше, и у вас есть сторонние приложения Shopify, установленные в вашем магазине. Это позволяет сторонним приложениям оставаться подключенными к входящему ящику Shopify и мобильному приложению.

Как включить отслеживание кросс-вебсата:

• На вашем устройстве iOS откройте приложение настроек
• Выберите Shopify Входящие
• Выберите Включите разрешение отслеживания

Добавление живого чата в Shopify

Чат интернет -магазина включен как часть входящих входящих. Поскольку он не включен по умолчанию, вам нужно будет предпринять следующие шаги, чтобы активировать его:

1. Войдите в магазин
2. В вашем администраторе выберите Входящие затем Появление
3. Выбирать Видимый В разделе «Видимость чата» в интернет -магазине
4. Сохраните свои настройки

Как удалить чат Shopify

Вы можете отключить функцию чата Shopify, следующие шаги ниже:

1. Войдите в магазин
2. В вашем администраторе выберите Входящие затем Появление
3. Выбирать Невидимый В разделе «Видимость чата» в интернет -магазине
4. Сохраните свои настройки

Shopify чат настройки

Когда вы включите чат, он станет виден в вашем магазине, но вам все равно придется настроить кнопку и окно чата, чтобы соответствовать теме вашего магазина Shopify.

Изменение приветствия чата Shopify

Есть сообщение по умолчанию, которое будет приветствовать людей в вашем онлайн -чате. Шаги ниже проведут вас, как персонализировать это:

1. Перейдите в Shopify Admin
2. Выбирать Входящие >Появление >Приветствие
3. Нажмите на текстовое поле и добавьте свое персонализированное приветствие
4. Сохранить после завершения

Информация о форме до чата

Форма до чата идеальна, если клиенты отключаются от вашего чата, прежде чем разговор закончится, поскольку он собирает их адрес электронной почты, чтобы вы могли ответить на их запрос непосредственно на их почтовый ящик.

Shopify чат брендинг

Если вы хотите изменить стиль кнопки чата Shopify в соответствии с темой вашей темы Shopify, вы должны предпринять следующие шаги:

1. Перейдите в Shopify Admin и выберите Входящие >Появление а потом Настройка бренда
2. Используйте шестнадцатеричный код или выберите цвет, используя сборщик цвета
3. Выберите стиль кнопки, которую вы хотели бы использовать, и выберите положение, которое вы хотели бы показать в вашем магазине, используя положение кнопки

Это’Стоит отметить, что чат интернет -магазина показан на том же языке, что и ваша тема.

Добавление сохраненных ответов

Вы можете настроить сохраненные ответы, чтобы помочь с общением с клиентами с автоматическими сообщениями, мгновенными ответами и быстрыми ответами.

Shopify Chat Automated Messages

Автоматизированные сообщения отлично подходят для реагирования на клиентов, когда вы находитесь вдали от своего магазина, и есть два типа сообщений, которые вы можете настроить для этого.

Автоматизированные последующие сообщения

Вы будете использовать автоматическое последующее сообщение, чтобы уведомить клиентов о том, что их сообщение было доставлено. Вы можете настроить это сообщение, чтобы включить информацию, например, как долго они должны ожидать ждать ответа.

При создании расписания для последующего сообщения вы можете установить его для отправки после клиента’S первое сообщение или в конкретные часы. Стоит отметить, что последующее сообщение не выполнено по умолчанию активным, и поэтому мы советуем отредактировать его, чтобы добавить индивидуальный подход.

Выездные сообщения

Выездные сообщения отправляются, когда последующее сообщение не было запланировано. Они идеально подходят для того, чтобы сообщить людям, что им, возможно, придется подождать немного дольше, чтобы получить ответ.

Shopify чат мгновенные ответы

Мгновенные ответы – это еще одна форма автоматического ответа и позволить вам отвечать на ваши наиболее часто задаваемые вопросы.

После открытия чата клиент увидит ваше приветствие и список мгновенных ответов, включая отследивание моего заказа. Можно только включить семь мгновенных ответов в любой момент, за исключением отслеживания моего заказа, поэтому важно рассмотреть, какие вопросы являются наиболее частыми.

Вы можете узнать, как настроить свои мгновенные ответы на сайте Shopify.

Если клиент задает вопрос, который не подпадает под эти часто задаваемые вопросы, вы будете уведомлены об их запросе через свой почтовый ящик Shopify.

Shopify чат Quick отвечает

Если есть линия текста, которую вы часто включали в сообщение клиенту, вы можете быстро ответить, чтобы его можно было вставить в ваш чат без необходимости его набирать каждый раз. Например, если клиенты часто спрашивают вас о сборе с доставкой, вы можете получить быстрый ответ, отвечая на это и направит их на вашу политику доставки.

Интеграция других методов чата

Интеграция дополнительных чатов в ваш входящий ящик Shopif.

Если у вас есть клиенты Facebook или Instagram, которые могут связаться с вами, и вы можете ответить на эти сообщения с вашего почтового ящика Shopify.

Вы также можете подключить Apple Business Chat, используя приложение Apple Messages, если люди просматривают ваш магазин через устройство Apple.

Наши 10 советов по чату Shopify

Чтобы оптимизировать удовлетворенность клиентов, посмотрите на наши главные рекомендации по использованию чата Shopify Live:

1. Опечатки могут выглядеть непрофессионально, и в то время как сленг или сокращения могут быть быстрее для печати, вам все еще нужно оставаться профессиональными, поддерживать смайлики к минимуму
2. При ответе на клиента’S запросы или просить их о дополнительной информации, не забывайте свои манеры, не дайте ответов в один слов
3. Представьтесь, когда общайтесь, чтобы сообщить человеку вас знать’Re настоящий человек, а не бот
4. Установите мгновенные ответы для решения часто задаваемых вопросов
5. Убедитесь, что у вас есть автоматизированные ответы, настроенные для установки ожиданий, когда клиент может ожидать ответа, Don’t забудь запланировать их
6. Мониторинг деятельности в чате в чате, чтобы улучшить внутреннюю подготовку и поддержку сотрудников
7. Убедитесь, что тон голоса, используемый в чате
8. Следите за пониманием вашего чата, чтобы улучшить качество обслуживания
9. Не выдавайте конфиденциальную или личную информацию через чат
10. Предложите, чтобы связаться с клиентом по электронной почте, если это необходимо

Если вы’Повторный стремление улучшить коммуникации клиентов, повышение рентабельности рентабельности труда и удовлетворенности клиентов сегодня поговорить с нами о нашем подходе к маркетингу эффективности.

Поделиться этой статьей

Об авторе

Бекки имеет более чем 10 -летний опыт управления цифровым маркетингом как для клиентов B2B, так и для B2C. Бекки – наш специалист по платному поиску, управляющий средствами для медиа -расходов на платформах, включая рекламу Google, Bing и Facebook.
У нее есть страсть к творчеству и окончила Университет Линкольна с балдами в области медиа и технологий в области медиа и технологий.

14 лучших приложений для живого чата Shopify в 2023 году (плюсы, минусы и скриншоты)

Просмотрите лучшие приложения для живого чата для Shopify, лучшие функции, влияющие на эти предложения по обслуживанию клиентов, и их преимущества для вашего бизнеса.

Живой чат меняет игру в мире поддержки клиентов и обслуживания. От улучшения качества обслуживания клиентов, до роста продаж, растущего удержания, живого чата появился как новый, полезный способ привлечения и поддержки клиентов.

• Живой чат может принести значительное повышение осведомленности о маркетинге (+29%), развитие продаж на ранней стадии (+32%) и поддержку клиентов после продажи (+39%)
• Посетители веб -сайта, которые занимаются бизнесом через Live Chat, стоят 4.В 5 раз больше, чем посетители, которые доны’Т.
• Средняя стоимость заказа увеличивается на 10% при рассмотрении продаж от клиентов, которые занимались живым чатом, прежде чем совершать покупку, чем те, которые не сделали’Т.

Таким образом, вы, однако, поиск лучшего приложения Shopify Live Chat может стать кошмаром, когда у вас так много вариантов – 405 вариантов, если быть точным.

Что’S, почему, как эксперты по электронной коммерции Helpdesk, мы хотим поделиться списком из лучших 14 живых чатов для Shopify, чтобы помочь вам найти приложение, которое работает для вашего бизнеса. Ты’LL изучите их основные функции, плюсы, минусы, обзоры Shopify и варианты ценообразования – все в этом посте.

(Не используйте Shopify? Проверьте наш общий список приложений в чате в общем зачете или лучшие приложения для живого чата для электронной коммерции.)

Что приложения живого чата в этом списке предлагают ваш бизнес

Мы уже рассмотрели несколько статистических данных, демонстрирующих преимущества живого чата для магазинов электронной коммерции. Тем не менее, выбор правильных решений в чате может предоставить вашему бизнесу функции, которые выходят за рамки базовых преимуществ поддержки клиентов в чате.

С помощью решений в чате, которые были достаточно полезны для составления нашего списка, вы можете рассчитывать на полезные функции, такие как:

Инструменты искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения

Решения в чате живого чата, которые работают с помощью AI и технологии машинного обучения. Оттуда клиент направлен на соответствующий канал обслуживания клиентов.

Например, скажем, что клиент связывается с вами по поводу заказа, который они хотят отменить. В этом случае, решения в чате, которые показывают обнаружение намерений клиента, автоматически запускают отмену и сообщение клиенту.

Этот процесс помогает упростить процесс поддержки клиентов, как повысить удовлетворенность клиентов, так и повысить эффективность вашей команды поддержки.

Настройка с низким кодом или без кода

Все приложения для живого чата в нашем списке являются либо платформами с низким кодом, либо без кодов. Это означает, что эти приложения могут быть установлены, настроены и использованы без какой -либо необходимости в кодировании или внешней помощи в службе разработки программного обеспечения.

Тем не менее, все еще ищете некоторые настраиваемые функции в вашем чате. Ваш инструмент для чата будет отображаться на вашем сайте, так что вы надеваете’хочу, чтобы это сталкивалось с вашими цветами и шрифтами.

Интеграции со всеми другими вашими инструментами Shopify и обслуживанием клиентов

Мощные интеграции необходимы для любого приложения Shopify, а приложения для живого чата не являются исключением. Большинство приложений в чате станут функцией более крупной платформы обслуживания клиентов, которую вы в конечном итоге выбираете. Выбор приложения для чата и Helpdesk, которые могут интегрироваться со всеми другими вашими другими инструментами Shopify, и инструменты обслуживания клиентов могут предоставить ряд преимуществ.

Например, приложение для живого чата, которое интегрируется с вашими инструментами по электронной почте. Интеграция живого чата с инструментами социальных сетей позволяет клиентам связываться с представителями в чате через приложения для социальных счетов, с которыми они уже наиболее знакомы. Это всего лишь пара примеров того, как выбор приложений в живых чатах, которые будут интегрироваться с другими инструментами, которые вы используете, может предоставить вашему магазину электронной коммерции мощными возможностями.

Аналитические возможности

Есть много способов, которыми вы можете использовать данные клиентов для улучшения качества обслуживания клиентов вашей компании, но только если вы можете собирать данные о качестве и организовать их таким образом, чтобы облегчить анализ для понимания.

К счастью, все решения для анализа в режиме реального времени в этом списке, которые позволяют легко собирать и анализировать данные, касающиеся общих проблем с клиентами, производительности вашей команды по обслуживанию клиентов и за его пределами.

Функции автоматизации

Функции, разработанные для автоматизации трудоемких задач по обслуживанию клиентов, таких как создание и приоритеты билетов на поддержку клиентов, могут иметь большое значение для освобождения времени для вашей команды по обслуживанию клиентов. Некоторые из решений в чате в нашем списке также могут предоставить консервированные ответы на общие вопросы клиентов, снизить объем билета вашей команды поддержки и еще больше уменьшить их рабочую нагрузку.

Тем не менее, будьте осторожны с установкой бесполезного чат -бота. Посмотрите следующее видео, чтобы понять, почему мы предпочитаем функции самообслуживания в виджете чата, а не чат-боты:

Ценообразование: Начиная с 49 долларов за агента в месяц. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Ключевая особенность:

• Отправить клиентам отправить целевые и поведенческие сообщения
• Используйте формы до чат и офлайн для сбора информации о клиентах
• Поддержка рейтингов чата для сбора отзывов клиентов
• Поделиться файлами, такими как скриншоты, гиды продукта или изображения GIF с клиентами

Плюсы:

• Это’S хороший выбор, если вы используете Zendesk Support Suite
• Поддержите все важные функции типичного приложения для живого чата

Минусы:

• Интерфейс без пользователя и крутая кривая обучения для начинающих
• Дорогие планы ценообразования для владельцев магазинов Shopify
• Плохая группа поддержки клиентов
• Много технических ошибок при установке и использовании приложения
• Не подходит для бизнеса электронной коммерции

это кому?

Как дорогое и часто трудное для использования решение, Zendesk Chat действительно лучше всего подходит для тех, кто уже знаком с Zendesk Support Suite. Тем не менее, Zendesk Chat действительно предоставляет много впечатляющих функций для тех, кто может увлечь свою цену и кривую обучения.

3) Чистый чат: нет официального списка магазинов приложений Shopify

Еще одно главное приложение для живого чата для Shopify в этом списке – чистый чат. Это приложение фокусируется исключительно на живом чате, что означает, что если вы хотите управлять запросами клиентов по каналам, от живого чата до электронной почты и социальных сетей, вы’LL должен переключиться на другое приложение, такое как Gorgias.

Чистый чат в настоящее время поддерживает два плана: рост и профессионал. Pro Plan предлагает вам неограниченные веб -сайты, 10 агентов, до 1000 уведомлений о SMS и удаление брендинга в чистом чате. Ты можешь’T Установите Pure Chat из магазина приложений Shopify, но вы можете установить его из Pure Chat’S сайт.

Ценообразование: Начиная с 49 долларов в месяц. Доступна 30-дневная бесплатная пробная версия.

Ключевая особенность:

• Неограниченные чаты
• Усовершенствованная настройка виджетов
• Роли безопасности, такие как администратор, энергетические пользователи и операторы
• Консервированные ответы
• Уведомления в чате
• Передача файла
• Аналитика в реальном времени

Плюсы:

• Все функции одинаковы как в росте, так и в планах Pro
• Обширные интеграции
• Позволяет настроить внешний вид виджета чата

‍Минусы:

• Технические ошибки возникают при установке приложения

это кому?

Чистый чат фокусируется только на живом чате непосредственно с вашего сайта электронной коммерции. Это делает его оптимальным выбором для владельцев магазинов электронной коммерции, которые не заинтересованы в предоставлении поддержки чатом в реальном времени через любые другие платформы обмена сообщениями.

4) Takw.Живой чат: 4.4 ⭐ (229 отзывов)

ТАКК.Живой чат-это приложение для чата, ориентированное на агента для магазинов Shopify. Лучшая вещь в этом приложении – это это’S 100% бесплатно – там’S Нет ограничения количества агентов, объемов чата или сайтов, которые вы можете добавить в виджеты в.

Ценообразование: Бесплатно.

Ключевая особенность:

• Видео и голос
• Обмен сообщениями агента, обмен экранами
• Уведомления на рабочем столе
• 1880+ эмодзи
• JavaScript API
• Неограниченная история
• Пожарная передача
• Отчет и аналитика

Плюсы:

• Поддержка 27 языков
• Легко настроить, бесплатно навсегда и безопасно
• Доступно в веб -браузере, рабочем столе, MacOS, iOS и Android

Минусы:

• Слишком много функций, которые приводят к тому, что приложение не будет удобным для пользователя
• Нужно заплатить небольшую плату за удаление “Питается от Tawk.к” брендинг
• Команда поддержки клиентов не’t всегда отзывчивый

это кому?

Для приложения, которое полностью бесплатно установить и использовать, tawk.Живой чат – очень эффективное решение для живого чата. Это делает его идеальным вариантом для владельцев магазинов, которые хотят попробовать преимущества живого чата, прежде чем они вкладывают средства в более способное приложение для живого чата.

5) Pingme Facebook Messenger Live Chat: 4.9 ⭐ (427 отзывов)

Если вы в настоящее время поддерживаете своих клиентов через Facebook Messenger, вы можете установить чат Pingme Live для своего магазина. Это приложение позволяет вам подключить свой магазин Shopify со страницей Facebook, а затем на вашем сайте появится значок Facebook Messenger.

Ценообразование: 9 долларов.99 в месяц. Бесплатный план доступен.

Ключевая особенность:

• Добавьте кнопку чата в чате на ваш сайт, чтобы пообщаться напрямую с клиентами
• Запланируйте рабочее время, чтобы включить или отключить живой чат
• Сохранить историю разговоров с клиентами.
• См. Полный обзор взаимодействий на одной странице
• Оставьте автономное сообщение, чтобы вернуться позже, когда поддержка ваших клиентов недоступна
• Подключитесь к вашей странице в Facebook и в чате через сообщения Facebook

Плюсы:

• Легко и просто использовать
• План ценообразования доступен для продавцов электронной коммерции

Минусы:

• Функция чата иногда не работает’T Работа
• Ошибки случаются при попытке подключить приложение со страницей Facebook
• Не идеальный выбор, если вам нужно профессиональное приложение для живого чата

это кому?

Благодаря мощному плагину с Facebook и Facebook Messenger, Pingme Live Chat является идеальным выбором для всех, кто хочет начать использовать Facebook в качестве канала поддержки клиентов.

6) чат чат чат: 4.8 ⭐ (638 отзывов)

Чат чат претендует на то, чтобы помочь вам “Продать больше, ответьте на вопросы и облегчить опасения, чтобы помочь посетителям разместить заказ.” Это также позволяет вам увидеть содержимое тележки покупателя в режиме реального времени, чтобы идентифицировать самых ценных клиентов и предоставить специальную помощь.

Ценообразование: Начиная с 17 долларов в месяц. Бесплатный план доступен.

Ключевая особенность:

• Свяжитесь с клиентами, застрявшими на оформлении заказа
• Увидеть, кто’S на вашем сайте, где они’re от, и что у них есть в своей тележке
• Ответьте на сообщения чата, отправленные пользователями Facebook в ваш магазин’S страница прямо из приложения
• Создать групповые чаты с другими агентами
• Сохранить предыдущую историю разговоров
• Правильные ответы после отправки сообщения чата

Плюсы:

• Поддерживать бесплатный план навсегда
• Предоставьте полезные функции живого чата, такие как исправление опечаток и групповые чаты

Минусы:

• Самые продвинутые функции арена’T доступен в бесплатном плане
• Отсутствие вариантов настройки

это кому?

Если вы хотите использовать живой чат специально для обращения к клиентам перед покупкой для повышения конверсий, то Chatra Live Chat-это возможность рассмотреть возможность рассмотреть возможность рассмотреть возможность рассмотреть возможность рассмотрения.

7) Reamaze Live Chat: 4.7 ⭐ (212 отзывов)

Reamaze – это Helpdesk, живой чат, билеты, чат -бот и часто задаваемые вопросы для малого, среднего и корпоративного бизнеса. Это позволяет вам обрабатывать билеты на поддержку по каналам, включая электронные письма, живой чат, страницы Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, SMS, VoIP и WhatsApp.

Reamaze Live Chat стремится помочь вам быстрее поддержать клиентов, общаясь с ними в режиме реального времени. Он предлагает много функций, которые похожи на Gorgias’ и другие приложения для живого чата.

Ценообразование: Начиная с 29 долларов в месяц. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Ключевая особенность:

• Поддержите несколько магазинов
• Отправить продукты клиентам в чате
• Правила поддержки и автоматизация для оптимизации рабочего процесса
• Разрешить создавать чат -ботов, чтобы помочь, направлять и продавать клиентам
• Предлагайте живой чат и бота для автоматического привлечения определенных типов клиентов

Плюсы:

• Гибкие цены, нет контракта

Минусы:

• Пользовательский интерфейс немного устарел и не удобен для пользователя
• Макросы и правила нуждаются в улучшении

это кому?

Re: Maze Live Chat-это хорошо продуманное решение для чата, которое предлагает практически все, что вам может понадобиться, чтобы начать поддержку в чате в разных каналах. Это делает его отличным приложением для электронной коммерции всех размеров.

8) Tidio Live Chat: 4.8 ⭐ (1549 обзоров)

Примерно с 1014 обзорами Tidio Live Chat в настоящее время является самым высоким приложением для живого чата в магазине Shopify App Store. Tidio объединяет живой чат, боты и автоматизацию маркетинга, чтобы предоставить вам всеобъемлющее приложение для живого чата.

Ценообразование: Начиная с 39 долларов в месяц. Бесплатный план доступен.

Ключевая особенность:

• Поддержите клиентов 24/7 с чат -ботами
• Уменьшить уровень отказа от корзины с заброшенным ботом для корзины
• Бесплатно разработать виджет живого чата так, как вы хотите
• Настройте живой чат, чтобы соответствовать вашему бренду
• Мониторинг результатов и автоматизируйте чаты с помощью искусственного интеллекта

Плюсы:

• Чистый и современный пользовательский интерфейс
• Многие шаблоны автоматизации и бота
• Поддерживается несколько языков
• Варианты настройки богатых виджетов

Минусы:

• Не тесная интеграция с Shopify и другими платформами электронной коммерции
• Планы ценообразования немного высоки для торговцев Shopify

это кому?

Tidio Live Chat – это лучший выбор для владельцев магазинов электронной коммерции, которые ищут решающее значение в чате, которое предлагает множество автоматизаций как для поддержки клиентов, так и для маркетинга.

9) LiveChat: 5.0 ⭐ (98 отзывов)

LiveChat – это приложение для обмена сообщениями, которое предлагает множество уникальных функций для его службы в чате. Он может интегрироваться с большинством управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такими как Zendesk и платформы веб -сайтов, такие как Shopify.

Ценообразование: Начиная с 16 долларов в месяц. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Ключевая особенность:

• Смотрите представление о клиенте в реальном времени’S CART
• Отправить рекомендации по продукту, известные как карточки продукта прямо в живом виджете чата
• Получите более подробную информацию о клиентах с пониманием клиентов
• Поддерживать более 170 интеграций
• Предоставьте углубленную аналитику, многоканальные возможности и безопасность данных

Плюсы:

• Окно чата загружается быстро и легко использовать
• Чистый и хорошо разработанный пользовательский интерфейс

Минусы:

• Не оптимизирован для Shopify, так как LiveChat также является CRM

это кому?

В первую очередь, как платформа CRM, LiveChat является отличным выбором для владельцев магазинов электронной коммерции ищет приложение, которое предлагает решения CRM в дополнение к возможностям живого чата.

10) Живой чат Jivochat: 4.4 ⭐ (105 отзывов)

Jivochat-это все в одном бизнес-мессенджере, который команды используют для общения с клиентами повсюду: живой чат, телефон, электронная почта и социальные сети. Приложение также включает в себя встроенный CRM, позволяющий вам следить и конвертировать лиды в фактические продажи.

Ценообразование: БЕСПЛАТНО или начинается с 8 долларов США за агент в месяц. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Ключевая особенность:

• Отслеживать посетителей и общаться с ними в режиме реального времени
• Смотрите сообщение, которое посетители печатают, прежде чем они нажмут отправить
• Поддержка консервированных ответов
• Передача и приглашайте агентов присоединиться к открытым чатам с клиентами

Плюсы:

• Поддерживается навсегда бесплатный базовый план
• Цены доступны для торговцев Shopify

Минусы:

• Не’T Правила поддержки и автоматизации
• Не интегрируется глубоко с Shopify

это кому?

Если вы ищете приложение, которое облегчит общаться с клиентами через чат, телефон, электронная почта или социальная сеть, то Jivochat Live Chat стоит рассмотреть вопрос. Тем не менее, отсутствие функций автоматизации в этом приложении означает, что оно не’T как эффективность в отношении оптимизации вашей поддержки клиентов в качестве приложений, таких как Gorgias.

11) Shopify Входящие: 4.5 ⭐ (1499 обзоров)

Shopify Входящие входящие – Shopify’S Native Live Chat Function, которая позволяет вам вести разговоры в реальном времени с клиентами, посещающими ваш магазин Shopify. Это’S расширение возможностей обмена сообщениями, уже доступными в Shopify Ping.

Обратите внимание, что все ваши чаты управляются в Shopify Ping. Shopify также просит ваших клиентов предоставить номер телефона или адрес электронной почты, чтобы начать чат с вами. Их информация будет добавлена ​​в ваш список клиентов в Shopify или соответствует существующему клиенту.

Ценообразование: Бесплатно

Ключевая особенность:

• Добавьте и настройте кнопку чата в вашем интернет -магазине
• Отвечать клиентам в режиме реального времени, пока они’в вашем магазине
• Рекомендую продукты и делиться рекламными предложениями в чате
• Захватить клиента’S контактная информация
• Отслеживайте продажи Shopify, используя обзор вашего канала продаж и страницы аналитики

Плюсы:

• Чистый и интуитивно понятный интерфейс
• Бесплатно навсегда

Минусы:

• Немного сложно для начинающих, чтобы установить приложение
• Чтобы использовать чат Shopify, вы должны использовать Ping Shopify на рабочем столе (Shopifyping.com) или установите на устройстве iOS, iPad или Android для получения и ответа на сообщения.

это кому?

Shopify Chat – это достойный вариант для владельцев магазинов Shopify, которые ищут бесплатное решение в чате, которое глубоко интегрируется с Shopify.

12) Фейсбук -чат -коробка от Autoketing: 4.6 ⭐ (489 отзывов)

Помимо чата Pingme Live, вы можете использовать Facebook Chat Beak, чтобы Autoketing, чтобы связаться с клиентами через Facebook Messenger.

Ценообразование: Бесплатно.

Ключевая особенность:

• Отправить сообщения на страницу в Facebook через Messenger
• Показать всплывающее окно с кодом скидки, чтобы побудить клиентов присоединиться к вашему списку электронной почты
• Отправить дружественное напоминание сообщению заброшенным клиентам
• Показать подробные уведомления о статусе заказа
• Создать автоматические маркетинговые кампании через Messenger

Плюсы:

• Бесплатно навсегда
• Легко и просто использовать

Минусы:

• Может’t контроль, когда появляется ящик чата
• Отсутствие вариантов настройки, правил и автоматизации

это кому?

Любой, кто ищет бесплатное и простое в использовании решение для использования Facebook Messenger в качестве поддержки клиентов и маркетингового проспекта, было бы неплохо подумать о боксе в Facebook с помощью Autoketing.

13) Formilla Live Chat: 5.0 ⭐ (40 отзывов)

Formilla Live Chat предлагает бесплатные услуги в чате и премиум для вашего магазина Shopify. Вы можете использовать это приложение для общения с вашими посетителями, если у них есть какие -либо вопросы или нужны поддержку в вашем магазине.

Ценообразование: Начиная с 17 долларов.49 в месяц. Доступна 15-дневная бесплатная пробная версия.

Ключевая особенность:

• Смотрите количество активных посетителей на вашем сайте и начните с ними чаты в прямом эфире. Посмотреть каждого посетителя’U URL -адрес страницы, ссылка на сайт, новые пользователи против. возвращение и многое другое.
• Поддерживать помощник бота для автоматического ответа на общие вопросы в любое время
• Настроить текст кнопок в чате, формы чата и автономные формы электронной почты
• Включить проактивный чат для автоматического запуска вживую чат с посетителем после определенного количества секунд
• Обмен файлами поддержки, обмен сообщениями по электронной почте, уведомлениям на рабочем столе, пользовательские баннеры и другие варианты стиля

Плюсы:

• Простой и простой в использовании
• Быстро связана с клиентами

Минусы:

• Многие функции доступны на более высоких планах
• Отсутствие правил и автоматизации

это кому?

Formilla Live Chat – это надежное решение для владельцев магазинов, которые хотят общаться с клиентами, пока они просматривают магазин. Недостаток правил и функций автоматизации, однако, означает, что это приложение для живого чата не так способно, как некоторые другие варианты в нашем списке.

14) Edesk Live Chat: 4.8 ⭐ (30 отзывов)

Edesk – это всеобъемлющий клиент Helpdesk, предназначенный для электронной коммерции. Это поможет вам создать положительный опыт для клиентов в ваших маркетинговых каналах: электронная почта, живой чат, социальные сети и интернет -магазин.

Ценообразование: Начиная с 69 долларов в месяц на одного агента. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Ключевая особенность:

• Ответьте быстрее фрагментами и шаблонами
• Встроенный автоответчик
• Мгновенно ответьте живым чатом

Плюсы:

• Хорошая команда по обслуживанию клиентов
• Чистый и интуитивно понятный пользовательский интерфейс

Минусы:

• Планы ценообразования круты для торговцев Shopify
• Не оптимизирован для электронной коммерции
• Отсутствие важных функций в чате

это кому?

Если вы хотите предложить поддержку чата в чате по нескольким каналам с одной платформы, Edesk Live Chat является отличным приложением, которое нужно учитывать.

Преимущества приложения для живого чата для Shopify

Выбор мощного приложения для живого чата для вашего магазина Shopify – это то, что может предложить различные преимущества. Вот некоторые из наиболее важных преимуществ включения приложения для живого чата в ваш магазин Shopify:

Увеличивает конверсии и удержание клиентов

Приложения для живого чата позволяют вам связываться с клиентами, пока они еще покупают продукты. Это позволяет вам отвечать на любые вопросы или возражения, которые могут помешать клиентам совершать покупки, предоставлять рекомендации по продукту, клиенты Upsell и пройти клиентов в процессе оформления заказа – все это может помочь вам улучшить коэффициент конверсии вашего магазина.

Позволяв вам решить проблемы с клиентами максимально быстрым и удобным, живой чат может помочь вам повысить уровень удержания клиентов.

�� РЕКОМЕЧЕНИЕ Чтение: Наши руководства по коэффициентам конверсии и удержания.

Уменьшается взад и вперед и разочарование клиентов

Служба поддержки клиентов в чате может уменьшить разочарование клиентов, устраняя необходимость расширенных, разговоров вперед и назад по электронной почте. Это позволяет вашей команде поддержки решать проблемы за одну сессию, а не вытаскивать их в потоки электронной почты, которые занимают несколько дней, чтобы решить.

Отрежьте время ответа и ручки

Согласно данным Superoffice, 46% клиентов ожидают, что компании отреагируют на запросы обслуживания клиентов за четыре часа или меньше, а 12% клиентов ожидают отклика за пятнадцать минут или меньше.

Позволяя клиентам мгновенно подключаться к агенту поддержки клиентов и устраняя необходимость расширенных разговоров вперед и назад, поддержка клиентов в чате может сократить как среднее время начального отклика, так и среднее время разрешения. Это поможет вам оправдать ожидания клиентов в отношении обслуживания клиентов, которые становятся все более требовательными с каждым днем.

�� РЕКОМЕЧЕНИЕ Чтение: Наши руководства по времени отклика и времени разрешения.

Персонализирует и гуманизирует качество обслуживания клиентов

Общение с агентом по поддержке клиентов в режиме реального времени через живой чат персонализирует опыт поддержки клиентов гораздо больше, чем общение с клиентами по электронной почте. Логично, клиенты знают, что они общаются с другим человеком в обоих случаях. Разговоры в режиме реального времени, которые позволяют живые приложения чата, кажутся гораздо более личными, чем разговоры по электронной почте, что делает клиентов с большей вероятностью уйти довольной предоставленной вами поддержкой, которую вы оказываете.

Какое приложение Shopify вы выбираете?

В идеальном мире было бы приложение Shopify Live Chat, которое работает для всех магазинов.

Но на планете Земля там’S не одноразмерное приложение для All для программного обеспечения для живого чата. Как один из самых важных инструментов обслуживания клиентов, это’Стоит провести некоторое время, прежде чем принять решение.

Наш совет для вас – попробовать пару приложений выше и проверить, предлагают ли они то, что вам нужно. Выбранное вами приложение для живого чата должно быть тем, что поможет вам повысить удовлетворенность клиентов, сделать членами вашей команды’ работа проще и повысите свою прибыль.

Если вам нужен инструмент поддержки клиентов, ориентированный исключительно на электронной коммерции, мы рекомендуем вам попробовать Gorgias. Это окончательное решение, которое может подвести ваше качество обслуживания клиентов на совершенно новый уровень.

У Shopify есть функция чата

Охто

Мы аррегировали подоаджолгн. SpoMOщHщ эtOй straoniцы mы smosememememopredetath, чto -aprosы otpra. То, что нужно?

Эta -steraniцa otobrana -overshy -aTeх -stuчah -obra -aTeх -stu -y -y -ogdaTomAtiчeskymi -stri -stri -rah -strhe -strhe -strhe -stri -stri -stri -stri -stri -stri -rah -rah -stristriouri Котора. Straoniцa -oprepaneTeTeTeTeTOTOTOTO -opobrasthep -apoSle -o, kak -эat. ДО СОМОМОНТА.

Иошнико -а -а -а -в -впологовый схлк -а -апросов. Esli-yspolheoute obhщiй dostup-vanterneTTHETHETHETHETHET,. Охраторс. Подеб.

Проверка, в котором я, eSli -voAchephephephephe -yvodyte -sloжne -apro Эмами, Или,.