Социальное обеспечение

Обслуживание клиентов социального обеспечения ухудшится в этом году. Вот как справиться с этим.

Телефонные звонки в SSA возьмут на себя заказ на 35 минут, по сравнению с прошлогодней цифрой.

Претензии по инвалидности также занимают больше времени, чем обычно для обработки.

Текущие и будущие бенефициары имеют пару альтернатив для получения длинных (и, возможно, без ответа) телефонных звонков.

Ты’Повторите прочитав бесплатную статью с мнениями, которые могут отличаться от пестения’S Премиальные инвестиционные услуги. Станьте членом Motley Fool сегодня, чтобы Получить мгновенный доступ к нашим лучшим рекомендациям аналитиков, подробные исследования, инвестиционные ресурсы, и более. Узнать больше

Приготовьтесь к длительному времени удержания телефонных звонков в 2023 году, прежде чем все начнет улучшаться в следующем году.

Если вы думаете, что ваше время удержания с телефонными звонками в Администрацию социального обеспечения (SSA) уже слишком долго, просто подождите. Они станут длиннее. Ваши шансы на откровенное невольное разъединение также растут. В конечном итоге все станет лучше, но, вероятно, только до 2024 года.

Это суть письма, написанного исполняющим обязанности режиссера SSA Килоло Киджакази, Пэтти Мюррей, председателю U.С. Комитет Сената по ассигнованиям во всяком случае. Официальное сообщение, написанное ранее в этом месяце, объясняет: «Мы ожидаем, что некоторые показатели эффективности покажут улучшение в 2023 финансовом году, в то время как другие могут показать временную деградацию.”

Однако есть простое решение, если вам понадобится обслуживание от социального обеспечения в обозримом будущем.

“Подождите пожалуйста”

Заметьте это до пандемии, в основном. Covid-19 заставил большинство офисов социального обеспечения закрыть и замедлить слушания по требованиям по инвалидности. Администрация играет также во многих других способах, например, обновление своей телекоммуникационной платформы и наем, а затем обучение-работники, чтобы ответить на телефонные звонки от бенефициаров, просто стремящихся насладиться пенсионными льготами.

Помощь в пути. Закон о консолидированных ассигнованиях этого года не только увеличивает финансирование агентства по сравнению с уровнями прошлого года, но и, в частности, приносит 55 миллионов долларов США для обработки отставания слушаний по инвалидности.

Тем не менее, Киджакази пишет: «В 2023 году мы оцениваем, что наша скорость ответа составит приблизительно 35 минут по сравнению с 33 минутами в 2022 финансовом году, в то время как наша занятость составит 15 процентов по сравнению с 6 процентами в 2022 финансовом году.”Для перспективы цель времени ожидания по телефону сообщений по телефону составляет 12 минут. Число было 19 минут назад в 2019 году, фигура была рядом с нормой в течение нескольких лет до пандемии.

Возможно, более разочаровывающая метрика, однако, это количество телефонных звонков с долгом времени ожидания, которое в конечном итоге остается полностью без ответа.

Хорошая новость в том, что сервис SSA станет лучше. Далее в письме Киджакази говорится: «Как только наши новые сотрудники будут полностью обучены и продуктивны, а также с успешной реализацией нашей новой телекоммуникационной платформы, мы ожидаем заметного улучшения в нашей производительности, начиная с 2024 финансового года.”

Это через год, хотя. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы сделать дело с агентством, по крайней мере, немного проще.

Обходить застрявшие телефонные линии

Социальное обеспечение может быть операцией федерального правительства, которая производит много документов. Тем не менее, агентство также управляет способным веб-сайтом, который облегчает много самообслуживания. А именно, сайт «Мое социальное обеспечение» разрешает любому, кто в настоящее время получает льготы, чтобы установить или изменять прямой депозит, распечатать письмо по проверке льгот или менять свой адрес – без ожидания. Если вы еще не получаете преимущества, вы можете получить свое отчет о будущих оценочных преимуществах в Интернете, получить доказательства того, что вы еще не получаете льготы или просто запросить замену карты социального обеспечения. Это, безусловно, более быстрая ставка, чем потенциально длительный телефонный звонок.

Есть улов . вроде. Чтобы использовать веб -сайт социального обеспечения, вам понадобится онлайн -учетная запись, связанная с вашим номером социального страхования. Их не сложно настроить, однако. Вы просто начнете процесс с адреса электронной почты и некоторой другой основной информации о себе.

Источник изображения: Getty Images.

Если ваши потребности немного сложнее, вам может быть лучше посетить ближайший офис социального обеспечения и заботиться о вещах лично. У большинства крупных городов есть хотя бы один, и вы можете быть удивлены, узнав даже относительно небольшие города (или большие города) управлять скромным офисом социального обеспечения. Используйте офисный локатор агентства, чтобы найти ближайшего к вам ближайшему.

Будьте предупреждены, что личный визит, вероятно, займет у вас больше времени, чем 35 минут, которые вы, вероятно, будете ждать ответа на телефонный звонок. Эти личные взаимодействия, однако, предлагают некоторые отчетливые преимущества по сравнению с телефонными звонками. А именно, многие вопросы обслуживания, которые требуют документов, могут быть завершены во время встречи.

Полечитесь, прежде чем позвонить

Вы все еще можете позаботиться обо всем, что вам нужно, чтобы позаботиться по телефону, а остальные все еще можно сделать по почте. Это просто займет немного больше времени, чем вам может понравиться. Это также может занять более одной попытки.

Социальное обеспечение когда -нибудь отвечает на звонок?

Источник изображения: Getty Images.

Если ваши потребности немного сложнее, вам может быть лучше посетить ближайший офис социального обеспечения и заботиться о вещах лично. У большинства крупных городов есть хотя бы один, и вы можете быть удивлены, узнав даже относительно небольшие города (или большие города) управлять скромным офисом социального обеспечения. Используйте офисный локатор агентства, чтобы найти ближайшего к вам ближайшему.

Будьте предупреждены, что личный визит, вероятно, займет у вас больше времени, чем 35 минут, которые вы, вероятно, будете ждать ответа на телефонный звонок. Эти личные взаимодействия, однако, предлагают некоторые отчетливые преимущества по сравнению с телефонными звонками. А именно, многие вопросы обслуживания, которые требуют документов, могут быть завершены во время встречи.

Полечитесь, прежде чем позвонить

Вы все еще можете позаботиться обо всем, что вам нужно, чтобы позаботиться по телефону, а остальные все еще можно сделать по почте. Это просто займет немного больше времени, чем вам может понравиться. Это также может занять более одной попытки.

Социальное обеспечение когда -нибудь отвечает на звонок?

Загрузите этот набор данных

(Обновлено 2 мая 2023 г.)

Этот набор данных содержит данные за 2007 финансовые годы и в настоящее время доступен в следующем формате:

Фон

Мы предоставляем данные о нашей производительности в обслуживании общественности, используя национальную телефонную систему SSA 800. Этот сервис является популярным способом для миллионов людей задавать вопросы и вести с нами бизнес. Фактически, 10 июня 2014 года мы ответили на наш один миллиардный звонок. Мы используем несколько мер для мониторинга нашей производительности, и общественность может использовать информацию о нашей производительности, чтобы понять услугу, которую они могут получить. Они также могут использовать его, чтобы решить лучшее время, чтобы позвонить нам.

Индекс набора данных

Описание программы агентства

Национальная сеть Администрации Администрации социального обеспечения 800 предоставляет бесплатную телефонную услугу для представителей общественности, проживающих в континентальной части США, а также Гуам, Пуэрто-Рико, Американские Виргинские острова, Американский Самоа и северные Марианы Острова. Мы отвечаем на звонки в центрах Teleservice (TSC) и центрах обработки (ПК), расположенные по всей стране. National 800 Number Network предоставляет агентское обслуживание пять дней в неделю с 7:00 до 19:00 в часовом поясе вызывающего абонента. 24-часовые автоматизированные услуги доступны 365 в день в году. Обычно объемы вызовов находятся на самых высоких уровнях в течение первой недели месяца и в срок подачи чеков.

Агенты, которые отвечают на звонки, включают представителей Teleservice в TSCS, представители обслуживания клиентов в центральных операциях, а также технические специалисты по техническим услугам и авторигаторы, которые отвечают на звонки в местах ПК. Все агенты проходят обширную подготовку в различных программных областях, в которых управляется SSA, включая пенсию, выживание, инвалидность и пособия по медицинской помощи и дополнительные платежи по доходам от безопасности. Типы обработанных запросов варьируются от статуса карт социального обеспечения, применяемых посредством программы перечисления в рождаемости до вопросов о потенциальном праве на участие и подачи претензий на пенсионные льготы.

Для получения полного списка услуг в National 800 Number Network или другой информации о нашей национальной телефонной службе, перейдите по адресу: Свяжитесь с социальным обеспечением по телефону.

Описание набора данных

Этот файл данных содержит информацию на национальном уровне по месяцу в течение федерального финансового года.

Описание сбора данных

Наш поставщик маршрутизации программного обеспечения предоставляет данные. Начиная с 2013 года, мы перешли в новую сеть под названием Care 2020.

Примечания

Федеральный финансовый год (финансовый год)-12-месячный период с 1 октября по 30 сентября . В большинстве лет наши отчеты о рабочей нагрузке на финансовый год содержат 52 недели с тех пор, как мы включаем только полные недели, а не отключаются в середине недели. Каждые несколько лет отчетный период составляет 53 недели, когда мы применяем конец недели. 2016 финансовый год – 53 -недельный год для наших отчетов о рабочей нагрузке.

Словарь данных

Фискальный год (FY): 12-месячный период с 1 октября по 30 сентября .

Месяц: Календарный месяц.

Средняя скорость, чтобы ответить (секунды): Общее время в секундах, которое вызовы тратят в очередь, разделенные на количество вызовов, отвечающих агентам. Мы не включаем звонки, заброшенные в очереди.

5 способов победить бюрократию социального обеспечения

Как агентство стремится улучшить обслуживание, плюс советы, которые вы можете использовать сейчас

Мишель Эндрюс, AARP, 3 марта 2022 г

E+ / Getty Images

Когда Джим Сауэр прочитал письмо Администрации социального обеспечения (SSA) в октябре 2021 года, он был озадачен. Поскольку он претендовал на пособия через год после своего полного пенсионного возраста, он ожидал больших платежей, чем то, что SSA сказал, что получит. Итак, Сауэр позвонил в офис социального обеспечения возле своего дома в городке Фэрфилд, штат Огайо, чтобы решить проблему. Но после 12 бесед с местными представителями обслуживания клиентов SSA и двумя звонками в агентство’Национальный колл -центр Sauer остался не только озадаченным, но и разочарованным.​

“Это’S не только сами проблемы,” говорит Сауэр, бывший сотрудник карьеры в компании Fortune 500, которая работала в международных финансах. “Это’S, когда вы звоните, вы ждете навсегда придерживаться. А потом, когда вы наконец -то получите кого -то, они, похоже, просто доны’Не заботиться о помощи вам, и они очень не имеют квалификации, чтобы ответить на ваши вопросы или привести вас туда, где вы могли бы получить ответы.” ​

Пока там’S без жестких данных о жалобах на службу SSA, SSA выпускает данные о времени ожидания для абонентов. В 2011 финансовом году кто -то, кто пытался оказаться в социальном обеспечении по телефону, должен был подождать три минуты, чтобы быть связанным с представителем; В 2020 финансовом году среднее ожидание составило 16 минут. Задержки были хуже в 2018 году, когда вызывающий абонент ждал в среднем 24 минуты, чтобы поговорить с кем -то.

Что касается жалоб, анекдотические доказательства в изобилии. Синдуцированный обозреватель национального уровня Том Маргенау, бывший директор Администрации социального обеспечения’S Общественная информационная офис написал на эту тему в августе прошлого года, отметив, что “Почти каждый день я слышу от читателей, которые были введены в заблуждение представителем SSA.” Еще один популярный обозреватель Money, Лиз Уэстон, также недавно сообщил о пожилых американцах’ разочарование в службе от SSA. И AARP регулярно слышит жалобы от членов на их трудности, получая помощь от агентства.

Covid-19, который побудил SSA временно закрывать свои 1200 полевых офисов, ISN’Т помогает. По словам Джоэла Эсковица, директора по социальному обеспечению и сбережению в Институте общественной политики AARP, что пандемия усугубляет ранее существующие проблемы обслуживания клиентов, в том числе противоречивые советы и долгое время ожидания. “У вас есть [28 000] людей, работающих удаленно,” добавляет Мэри Бет Франклин, сертифицированный финансовый планировщик и автор книги Максимизация пенсионных пособий по социальному обеспечению. “Вы должны спросить: насколько хороши их компьютерные системы и насколько хороши подключения?” (1200 полевых офисов могут вновь открыться этой весной. “Мы ожидаем, что полевые офисы восстановит увеличение обслуживания общественности лично, без назначения, в начале апреля,” офицер прессы SSA сказал в январе.)

Согласно SSA, сокращение времени телефона с 2018 года указывает на улучшение обслуживания. Но с примерно 10 000 бумеров, достигающих пенсионного возраста каждый день, рабочая нагрузка для сотрудников обслуживания клиентов будет только увеличиваться. Агентство оборудовано, чтобы справиться с этим?​

Меньше денег, меньше персонала ​

Как и в большинстве вещей, проблемы обслуживания клиентов в значительной степени связаны с деньгами. С 2010 года SSA’S Операционный бюджет – каждый год Конгрессом – сокращался на 13 процентов, а его сотрудники – на 12 процентов, в то время как число бенефициаров по социальному обеспечению увеличилось на 22 процента, согласно анализу Центра по бюджету и политическим приоритетам. ​

“Это’S агентство по обслуживанию клиентов, и вам нужны деньги для этого,” говорит Кэтлин Ромиг, старший политический аналитик CBPP, который является автором анализа (и которая работала в SSA в течение восьми лет). “Чем больше людей вы должны претендовать на претензии и отвечать на вопросы, тем быстрее и точно это сделано. Персонал снизился точно так же, как и финансирование, потому что это’S, куда уходят деньги.”​

В 2010 году в SSA было более 67 000 сотрудников штата. К 2021 году их было менее 59 000. Представитель SSA отметил, что агентство “пережил много лет, когда мы получали меньше, чем ежегодный президент’S Бюджетный запрос.” SSA уполномочил около 6000 сотрудников в 2021 финансовом году для его “компоненты фронта,” Но наличие достаточно теплых тел – только часть решения. Сотрудники нуждаются в обширном обучении, чтобы расшифровать агентство’S очень сложные правила и правила, а также точные результаты его устаревших компьютерных систем, которые в некоторых случаях более 35 лет. ​

Новые сотрудники обычно получают от четырех до шести месяцев обучения, в том числе наставничество со стороны сверстников, которое “смягчает потерю институциональных знаний” По словам представителя SSA, как уезжают опытные сотрудники. Но потеря институциональных знаний все равно может быть надвигающейся проблемой. Агентство ожидает, что около трети сотрудников SSA – более 21 000 человек – уйдут на пенсию к 2025 году. ​

“Они’решить все возможное,” говорит Франклин. “[Но это’S беспорядок.” ​

Социальное обеспечение когда -нибудь отвечает на звонок?

Reddit и его партнеры используют файлы cookie и аналогичные технологии, чтобы обеспечить вам лучший опыт.

Принимая все файлы cookie, вы соглашаетесь с использованием нашего файла cookie для предоставления и обслуживания наших услуг и сайтов, улучшения качества Reddit, персонализировать контент и рекламу Reddit и измерить эффективность рекламы.

Отказываясь от несущественных файлов cookie, Reddit может по-прежнему использовать определенные файлы cookie для обеспечения надлежащей функциональности нашей платформы.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посмотрите наше уведомление о файле cookie и нашу политику конфиденциальности .

Получите приложение Reddit

Сканируйте этот QR -код, чтобы загрузить приложение сейчас

Или проверьте это в магазинах приложений

R/Saltlakecity

R/Saltlakecity

Субреддит для Солт -Лейк -Сити, Юта и окружающей долины.

Участники онлайн

Кибуфокс

Есть ли причина, по которой администрация социального обеспечения не ответит на телефоны в SLC?

Мне здесь любопытно, интересно, если это только я. или нет. Последняя попытка звонка я подождал около 15 минут, а затем получил «пожалуйста, удерживайте для следующего агента». Только чтобы этот агент никогда не удосужился взять трубку. Ждал полного часа, чтобы они забрали, услышали регулярный звук и повторяют звук «кольцо кольца кольца», но нет, ни один агент никогда не поднимался.

Это только я, или люди там, просто не удосужившись забрать телефоны? У кого -нибудь еще есть похожий опыт, и если да, то что с этим можно сделать?