Czy złożenie skargi do FCC robi wszystko?

To było przygnębiające

Skargi firmy telefoniczne

Dowiedz się, gdzie narzekać na telefon domowy lub firmę komórkową.

Jeśli masz problemy z produktami, usługami lub fakturowaniem firmy, zacznij od bezpośredniego skontaktowania się z firmą telefoniczną.

Jeśli dzwonienie do firmy telefonicznej nie rozwiązuje problemu, możesz napisać list skargi lub e -mail. Użyj tego przykładowego listu reklamacji jako przewodnika, aby pomóc Ci wyjaśnić problem firmy telefonicznej i tego, co chcesz, aby to rozwiązać, aby to rozwiązać.

Prześlij rządowi skargę dotyczącą firmy telefonicznej

Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi firmy telefonicznej, skontaktuj się z rządem stanowym lub Federal Communications Commission (FCC).

• Skontaktuj się z Biurem Ochrony Konsumenckiej, aby pomóc w rozwiązaniu reklamacji firmy telefonicznej.
• Skontaktuj się z FCC, aby dowiedzieć się o rodzajach problemów z firmą telefoniczną i złożyć skargę przy użyciu ich formularza online.

Ostatnia aktualizacja: 16 maja 2023

Czy złożenie skargi do FCC robi wszystko?

Оjed

Ыы зарегистрир John. С помощю этой страницы ыы сожем оRipееделить, что запросы оRтравляете имено ыы, а не роvert. Почем это могло пRроизойиS?

Эта страница отображается тех слччаях, когда автоматическими системамgz которые наршают усовия исполззования. Страница перестанеura. До этого момента для исползования слжжж Google неоtoś.

Источником запросов может слжить ведоносное по, подкbarów. ыылку заRzy. Еarag ы исползеете общий доступ и интернет, проблема может ыть с компюююеyn с таким жж жж жесом, кк у комszczeюююе000. Обратитеunks к соем системном адинистратору. Подроlit.

Проверка по слову может также появаятьenia, еaсли ы водите сложные ззапры, оind обычно enia оиизи инenia оtoś еами, или же водите заlektora.

FCC łatwiej było zignorować twoje skargi

Zgodnie z nową zasadą krytycy twierdzą, że agencja nie dokona przeglądu nieformalnych skarg dotyczących firm telekomunikacyjnych, zamiast tego kieruje konsumentami do formalnego procesu z opłatą w wysokości 225 USD.

Zapisz historię

Zapisz historię

Wkrótce trudniej jest skłonić Federalną Komisję Komunikacji do wysłuchania skarg dotyczących fakturowania, prywatności lub innych problemów z przewoźnikami telekomunikacyjnymi, takimi jak AT&T i Verizon.

Dzisiaj agencja zatwierdziła zmiany w swoim systemie skarg, które według krytyków podważają zdolność agencji do przeglądu i działania w sprawie otrzymanych skarg.

W środę, The Washington Post poinformował, że kontrowersyjne zmiany zostały zrzucone z propozycji, ale Komisja głosowała 3–1 wzdłuż linii partii, aby zatwierdzić go wraz z nienaruszonymi zmianami.

„Uważam, że powinniśmy robić wszystko, co w naszej mocy, aby ułatwić konsumentom składanie skarg i poszukiwanie zadośćuczynienia” – powiedziała podczas dzisiejszego spotkania Jessica Rosenworcel, samotnego komisarza Demokratycznego FCC. „Ta decyzja całkowicie zawodzi ten test.”

FCC ma dwa systemy skarg. Formalne skargi kosztują 225 USD na złożenie i działanie trochę jak postępowanie sądowe. Nieformalny system skarg jest bezpłatny. Według strony internetowej FCC agencja nie pracuje nad rozwiązaniem indywidualnych nieformalnych skarg, ale przegląda je pod kątem trendów lub wzorców, które mogą prowadzić do dochodzeń lub działań przeciwko przewoźnikom.

Zmiany zatwierdzone dzisiaj dotyczą głównie formalnych skarg na słupy użyteczności publicznej. Ale obejmują one niewielkie zmiany w nieformalnym systemie skarg, które według krytyków będą miały ogromny wpływ na sposób, w jaki agencja zajmuje się skargami.

Kwestia to usunięcie słów „przegląd i usposobienie” z nieformalnych zasad skargi. Termin „dyspozycja” oznacza rozdzielczość „.”

W liście we wtorek dwóch Demokratów w Izbie Reprezentantów argumentowało, że zgodnie z poprawioną zasadą pracownicy FCC przekazali skargi konsumenckie do ukierunkowanej firmy i doradzili formalną skargę za 225 USD, jeśli nie są zadowoleni z odpowiedzi firmy w zakresie odpowiedzi firmy.

Rzecznik FCC powiedział WIRED w środę, że zmiana nieformalnego procesu skargi miała jedynie wyjaśnić, że agencja nie działa na indywidualne skargi.

Ale krytycy martwią się, że usuwając odniesienie do przeglądu i usposobienia, pracownicy FCC nie będą już mieć uprawnień do przeglądu i działania w sprawie nieformalnych skarg.

„Teraz FCC może całkowicie zignorować nieformalne skargi, jeśli chce” – mówi Gigi Sohn, były prawnik FCC, który jest teraz członkiem Georgetown Law Institute for Technology Law and Policy. „Pogarda tego FCC dla społeczeństwa, który jest prawnie upoważniony do służby, jest niezwykła.”

Więcej świetnych opowiadań przewodowych

• Esej na zdjęciu: zamień krzem w kolorowe miasta obwodów
• Transformacyjna moc obcej maskotki Reddita
• Ten bezsensowny 3-kołowy może być przyszłością jazdy
• Jak zwolnić miejsce na iPhonie
• Witamy w wysoce prawdopodobnym świecie nieprawdopodobności
• Szukam więcej? Zapisz się do naszego codziennego biuletynu i nigdy nie przegap naszych najnowszych i największych historii

Jak FCC rozwiązuje problemy konsumenckie – cóż, tak naprawdę nie

FCC odnosi się do skarg dla dostawców internetowych i o to chodzi.

Jon Brodkin – 13 listopada 2019 20:31 UTC

Czy złożenie skargi do FCC robi wszystko?

To było przygnębiające

Skargi firmy telefoniczne

Dowiedz się, gdzie narzekać na telefon domowy lub firmę komórkową.

Jeśli masz problemy z produktami, usługami lub fakturowaniem firmy, zacznij od bezpośredniego skontaktowania się z firmą telefoniczną.

Jeśli dzwonienie do firmy telefonicznej nie rozwiązuje problemu, możesz napisać list skargi lub e -mail. Użyj tego przykładowego listu reklamacji jako przewodnika, aby pomóc Ci wyjaśnić problem firmy telefonicznej i tego, co chcesz, aby to rozwiązać, aby to rozwiązać.

Prześlij rządowi skargę dotyczącą firmy telefonicznej

Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojej firmy telefonicznej’Odpowiedź S, skontaktuj się z rządem stanowym lub Federal Communications Commission (FCC).

• Skontaktuj się z Biurem Ochrony Konsumenckiej, aby pomóc w rozwiązaniu reklamacji firmy telefonicznej.
• Skontaktuj się z FCC, aby dowiedzieć się o rodzajach problemów z firmą telefoniczną i złożyć skargę przy użyciu ich formularza online.

Ostatnia aktualizacja: 16 maja 2023

Czy złożenie skargi do FCC robi wszystko?

Оjed

Ыы зарегистрир John. С помощю этой страницы ыы сожем оRipееделить, что запросы оRтравляете имено ыы, а не роvert. Почем это могло пRроизойиS?

Эта страница отображается тех слччаях, когда автоматическими системамgz которые наршают усовия исполззования. Страница перестанеura. До этого момента для исползования слжжж Google неоtoś.

Источником запросов может слжить ведоносное по, подкbarów. ыылку заRzy. Еarag ы исползеете общий доступ и интернет, проблема может ыть с компюююеyn с таким жж жж жесом, кк у комszczeюююе000. Обратитеunks к соем системном адинистратору. Подроlit.

Проверка по слову может также появаятьenia, еaсли ы водите сложные ззапры, оind обычно enia оиизи инenia оtoś еами, или же водите заlektora.

FCC łatwiej było zignorować twoje skargi

Zgodnie z nową zasadą krytycy twierdzą, że agencja nie dokona przeglądu nieformalnych skarg dotyczących firm telekomunikacyjnych, zamiast tego kieruje konsumentami do formalnego procesu z opłatą w wysokości 225 USD.

Zapisz historię

Zapisz historię

Wkrótce trudniej jest skłonić Federalną Komisję Komunikacji do wysłuchania skarg dotyczących fakturowania, prywatności lub innych problemów z przewoźnikami telekomunikacyjnymi, takimi jak AT&T i Verizon.

Dzisiaj agencja zatwierdziła zmiany w swoim systemie skarg, które według krytyków podważają zdolność agencji do przeglądu i działania w sprawie otrzymanych skarg.

W środę, The Washington Post poinformował, że kontrowersyjne zmiany zostały zrzucone z propozycji, ale Komisja głosowała 3–1 wzdłuż linii partii, aby zatwierdzić go wraz z nienaruszonymi zmianami.

„Uważam, że powinniśmy robić wszystko, co w naszej mocy, aby ułatwić konsumentom składanie skarg i szukanie zadośćuczynienia” – powiedziała podczas dziś Jessica Rosenworcel, samotnego komisarza Demokratycznego FCC’spotkanie. „Ta decyzja całkowicie zawodzi ten test.”

FCC ma dwa systemy skarg. Formalne skargi kosztują 225 USD na złożenie i działanie trochę jak postępowanie sądowe. Nieformalny system skarg jest bezpłatny. Według strony internetowej FCC agencja nie pracuje nad rozwiązaniem indywidualnych nieformalnych skarg, ale przegląda je pod kątem trendów lub wzorców, które mogą prowadzić do dochodzeń lub działań przeciwko przewoźnikom.

Zmiany zatwierdzone dzisiaj dotyczą głównie formalnych skarg na słupy użyteczności publicznej. Ale obejmują one niewielkie zmiany w nieformalnym systemie skarg, które według krytyków będą miały ogromny wpływ na sposób, w jaki agencja zajmuje się skargami.

Kwestia to usunięcie słów „przegląd i usposobienie” z nieformalnych zasad skargi. Termin „dyspozycja” oznacza rozdzielczość „.”

W liście we wtorek dwóch Demokratów w Izbie Reprezentantów argumentowało, że zgodnie z zmienioną zasadą pracownicy FCC przekazali skargi konsumenckie do ukierunkowanej firmy i doradzili formalną skargę za 225 USD, jeśli oni’Nie zadowolony z firmy’S Odpowiedź.

Rzecznik FCC powiedział WIRED w środę, że zmiana nieformalnego procesu skargi miała jedynie wyjaśnić, że agencja nie działa na indywidualne skargi.

Ale krytycy martwią się, że usuwając odniesienie do przeglądu i usposobienia, pracownicy FCC nie będą już mieć uprawnień do przeglądu i działania w sprawie nieformalnych skarg.

„Teraz FCC może całkowicie zignorować nieformalne skargi, jeśli chce” – mówi Gigi Sohn, były prawnik FCC, który jest teraz członkiem Georgetown Law Institute for Technology Law and Policy. „Ten FCC’pogarda dla opinii publicznej jest prawnie upoważniona do służby, jest niezwykła.”

Więcej świetnych opowiadań przewodowych

• Esej na zdjęciu: zamień krzem w kolorowe miasta obwodów
• Transformacyjna moc obcej maskotki Reddita
• Ten bezsensowny 3-kołowy może być przyszłością jazdy
• Jak zwolnić miejsce na iPhonie
• Witamy w wysoce prawdopodobnym świecie nieprawdopodobności
• Szukam więcej? Zapisz się do naszego codziennego biuletynu i nigdy nie przegap naszych najnowszych i największych historii

Jak FCC rozwiązuje problemy konsumenckie – cóż, to nie’T, naprawdę

FCC odnosi się do skarg dla dostawców internetowych i o to chodzi.

Jon Brodkin – 13 listopada 2019 20:31 UTC

Komentarze czytelnika

Niezwykle przystępne podejście Federalnej Komisji Komunikacji do skarg klient-klient-klient zaalarmowało członka Kongresu.

Amerykański przedstawiciel. Mike Quigley (D-Ill.) Napisał list do przewodniczącego FCC Ajit Pai w sierpniu po tym, jak dowiedział się o kliencie granicznym, który został zmuszony do zapłacenia opłaty za wynajem za 10 USD za router, pomimo zakupu własnego routera.

Dalsze czytanie

Jak pisaliśmy w tym czasie, Frontier pobiera klientów miesięczną opłatę za 10 USD za routery, nawet jeśli firma w ogóle jej nie dostarcza, mówiąc, że routery niebędące frontami powodują „zwiększone skargi i większe trudności w rozwiązywaniu problemów.„Ale granica Również powiedział, że „nie może wspierać ani naprawić sprzętu niezwiązanego z farmą”, więc pobiera 10 USD miesięcznie bez dostarczania routera lub wsparcia routerów nieograniczonych.

Sprawa, o której pisaliśmy, była szczególnie rażąca, ponieważ klient używał routera FIOS, który kupił od Verizon, zanim Verizon sprzedał swoją sieć w Teksasie do Frontier. Router został specjalnie zaprojektowany do współpracy z usługą FIRIES FIOS, a klient był właścicielem go wprost, ale nadal musiał zapłacić dodatkowe 10 USD miesięcznie.

Klient, bogaty syn, złożył skargę do FCC. Frontier odpowiedział, nalegając, aby kontynuować pobieranie opłaty, a następnie FCC powiedział Synowi, że „uważamy, że twój dostawca odpowiedział na twoje obawy.”

Więc co narzeka na FCC, zwłaszcza po głosowaniu FCC w grudniu 2017 r. Na deregulację branży szerokopasmowej w swoim porządku „przywracając wolność w Internecie”? To właśnie przedstawiciel. Quigley chciał się dowiedzieć. Po wysłuchaniu odpowiedzi FCC na jego pytania prawodawca był rozczarowany i powiedział ARS, że Pai „abdykował” swoją odpowiedzialność nad łącznikiem szerokopasmowym.

Co robi FCC?

Quigley jest jednym z licznych Demokratów, którzy wyrazili zaniepokojenie o rezygnację z autorytetu tytułu II do regulowania Internetu szerokopasmowego. PAI wielokrotnie przekazywał Buck Federalną Komisję Handlu ds. Egzekwowania, ale FTC musi regulować wiele branż, pozostawiając niewiele czasu dla szerokopasmowego. PAI prowadzi, co ma być najważniejszą agencją rządową dotyczącą regulacji telekomunikacyjnych, ale niewiele zrobił, aby pomóc konsumentom w rozliczeniowych sporach specyficznych dla usług telekomunikacyjnych.

„Uzasadnienia Frontiera są trudne do naśladowania” – napisał Quigley w swoim liście do Pai. „Routery to wspólny sprzęt, a miliony Amerykanów używają własnych urządzeń, aby uzyskać dostęp do usług szerokopasmowych i telewizyjnych. Obsługuje wiele zasobów rozwiązywania problemów. Trudno mi zobaczyć, w jaki sposób ta opłata służy jako coś innego niż sposób, w jaki Frontier przebrał prawdziwy koszt jej usługi dla klientów.”

Polityka Frontiera „podważa również długotrwały, trudny precedens, że konsumenci powinni być w stanie korzystać z własnych urządzeń z sieciami komunikacyjnymi” i „ujawnia, jak szkodliwe jest przywrócenie komisji wolności w Internecie dla Amerykanów”, napisał.

List Quigleya zadał serię pytań na temat tego, czy FCC nadal ma jurysdykcję nad łącznikiem szerokopasmowym i telewizji kablowej oraz jak zajmuje się skargami klientów. Powiedział, że po części:

Ile skarg otrzymało FCC na temat opłat za wypożyczenie sprzętu szerokopasmowego w ubiegłym roku? Czy przeprowadził analizę któregokolwiek z tych skarg? Jeśli tak, co znalazł FCC? Jeśli nie, dlaczego nie? Jak FCC zareagowało na te skargi? Czy FCC planuje wnieść merytoryczną odpowiedź na tego rodzaju skargi?

Quigley zauważył również, że FCC zobowiązała się ściśle współpracować z FTC w sprawie skarg konsumenckich w memorandum w grudniu 2017 r. Biorąc to pod uwagę, Quigley zapytał Pai, ile skarg jego agencji powołała się do FTC, czy FCC monitoruje postępy tych skarg i czy FCC pomógł FTC w dochodzeniu w sprawie praktyk rozliczeń szerokopasmowych.

Pai’S Odpowiedź

Okazuje się, że FCC nie proaktywnie przekazała żadnych skarg rozliczeniowych szerokopasmowych do FTC. Ale początkowa odpowiedź Pai na Quigley nie ujawniła, że ​​smakołyk.

List odpowiedzi PAI powiedział Quigley, że konsumenci złożyli 450 nieformalnych skarg na opłaty za wypożyczenie łączy szerokopasmowych w ubiegłym roku i że „prawie wszystkie” zostały „obsługiwane” dla odpowiedniego dostawcy odpowiedzi na odpowiedź.”

List Pai powiedział również, że skargi na „nieuczciwe lub zwodnicze praktyki rozliczeniowe przez dostawców usług internetowych zostały skierowane do FTC.„Z tego stwierdzenia nie jest jasne, ile skarg zostało przekazanych do FTC i w jakich okolicznościach FCC postanawia je przekazać. Pai powiedział także Quigley, że FCC nie ma żadnych informacji o tym, co stało się z tymi skargami po wysłaniu do FTC.

Po wymianie listów personel Quigleya kontynuował FCC, aby dowiedzieć się, jak agencja decyduje, czy przekazać skargi na FTC. Odpowiedź pracowników FCC była taka, że ​​nie przekazała żadnych skarg rozliczeniowych na FTC, nie poprosząc o to najpierw, personel Quigley powiedział ARS. FCC najwyraźniej przekazał skargi tylko do FTC, gdy FTC poprosiła o zestaw skarg na poszczególne firmy.

„W żadnym momencie FCC faktycznie wysłała, z własnej woli, jednej skargi do FTC na egzekwowanie” – powiedział ARS starszy pracownik Quigley. „Zasadniczo to, co mówi FCC:„ Jeśli narzekasz nam, musimy wysłać list [do twojego dostawcy usług internetowych], który uznaje, że otrzymaliśmy skargę w ciągu 30 dni. A jeśli to zrobimy, to jest zakres naszej odpowiedzialności.„Teraz druga część tego jest to [FCC mówi, że]”, jeśli uważamy, że to naprawdę wielka sprawa i powinna wzrosnąć do poziomu egzekwowania, wyślemy go do FTC.„Ale [FCC] nigdy tego nie zrobił.”

FCC powiedział biurze Quigleya, że ​​od czasu przywrócenia zarządu wolności Internetu przekazał 4228 skarg do bilonowego łączenia szerokopasmowego do FTC, ale wszystkie z nich zostały specjalnie żądane przez FTC. FTC poprosiła o te skargi w jednym przypadku „związane z nieautoryzowanym planem danych komórkowych”, a w innym „związanym z wydaniem prędkości w Internecie Frontier”, powiedział ARS członek personelu Quigley.

Personel komitetu był “podłogowy” przez odpowiedź

Wczoraj rano skontaktowaliśmy się z biurem Pai, aby to potwierdzić i nie otrzymaliśmy odpowiedzi. Skontaktowaliśmy się z FTC w sprawie dochodzeń w sprawie AT&T i Frontier.

„W jakiś sposób FCC nie otrzymała ani jednej skargi, która ich zdaniem wymaga działań egzekucyjnych lub jakiejkolwiek dalszej obserwacji, poza uznaniem, że otrzymali tę skargę” – powiedział ARS członek personelu Quigley. „Kiedy nasz personel komitetu o tym usłyszał, zostali unieważnieni. Z pewnością nie jest to, że FCC początkowo sugerował, kiedy odpowiedzieli na nasze zapytanie, i jest to dość niepokojące.”

Quigley, który jest przewodniczącym podkomisji Usług Finansowych i Generalnego (FSGG), wysłał ARS następujące oświadczenie:

Jako agencja z największą wiedzą w zakresie komunikacji, FCC powinna zapewnić, że naród amerykański nie padnie ofiarą nadużyć praktyk biznesowych. Zamiast tego przewodniczący PAI zniósł odpowiedzialność za usługi szerokopasmowe w całości dla innej agencji. Jestem głęboko przerażony, że FCC wydaje się, że umyła ręce ochrony konsumentów w tym obszarze i jednocześnie nie zwróciło się do zapewnienia Amerykanom swojej wiedzy i wiedzy specjalistycznej. Jako przewodniczący podkomitetu FSGG, jestem zaangażowany w zapewnienie, aby agencje takie jak FCC priorytetują ludzi przed zyskiem korporacyjnym i spełniają oczekiwania Kongresu i narodu amerykańskiego.

Quigley jest teraz zajęty postępowaniem impeachmentu Trumpa, ponieważ zasiada również w komitecie wywiadowczym House, ale jego pracownicy powiedzieli nam, że później podejmie działania w sprawie FCC. Prawdopodobnie obejmie to szersze przesłuchanie PAI podczas przyszłych przesłuchań budżetowych FCC i prawdopodobnie przepisów.

Promowane komentarze

Steelcobra ars praefectus

Zasadniczo właśnie to było pożądane przez stawianie PAI odpowiedzialności za FCC przez republikanów, jak i dostawców usług internetowych: zero znaczące regulacja branży.

3064 Posty | Zarejestrowany 18.01.2011

Jezra Wise, Aged ARS Veteran ET Sclosptor

Po otrzymaniu dużej ilości materiałów marketingowych z AT&T, stwierdzając, że ich stała usługa bezprzewodowa była „już dostępna”, byłem podekscytowany, że w końcu miałem opcję usługi internetowej nie-satelitarnej. Gdy instalatorzy się pojawili, przeprowadzili niektóre testy i powiedzieli mi, że usługa nigdy nie będzie dostępna pod moim adresem, złożyłem skargę do FCC (finansowanie usługi zostało zapewnione w ramach CAF II).

FCC przekazał moją skargę AT&T. Odpowiedź AT&T była prosta deklaracja, że ​​nie świadczą żadnej usługi pod moim adresem i że moje obawy zostały rozwiązane.

To było przygnębiające

104 posty | Zarejestrowany 12/5/2016

Komentarze czytelnika

Jon Brodkin Jon jest reporterem ARS Technica od 2011 roku i obejmuje szeroki zakres tematów telekomunikacyjnych i technicznych. Jon ukończył Boston University z dyplomem dziennikarskim i jest dziennikarzem w pełnym wymiarze godzin od ponad 20 lat.