Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Obsługa klienta Social Security, aby pogorszyć w tym roku. Oto jak sobie z tym poradzić.
Połączenia telefoniczne z SSA podejmą kolejność 35 minut na odpowiedź, w górę z zeszłorocznej figury.
Roszczenia o niepełnosprawności również trwają dłużej niż zwykle.
Obecni i przyszli beneficjenci mają kilka alternatyw dla wykonywania długich (i być może bez odpowiedzi).
Ty’czytanie artykułu wolny z opiniami, które mogą różnić się od motley głupca’S Premium Investing Services. Zostań dziś członkiem głupca Uzyskaj natychmiastowy dostęp do naszych najlepszych zaleceń analityków, dogłębnych badań, inwestowania zasobów, i więcej. Ucz się więcej
Przygotuj się na długie czasy połączenia telefonicznego w 2023 roku, zanim sprawy zaczną się poprawić w przyszłym roku.
Jeśli uważasz, że twoje czasy trzymania połączeń telefonicznych z administracją zabezpieczenia społecznego (SSA) są już za długie, poczekaj, poczekaj. Zaraz będą dłużej. Twoje szanse na całkowite mimowolne odłączenie również rosną. W końcu sytuacja się poprawi, ale prawdopodobnie nie dopiero w 2024 roku.
To jest sedno listu napisanego przez pełnionego funkcji dyrektora SSA Kilolo Kijakazi do Patty Murray, przewodniczącego U.S. W każdym razie Senacka Komitet ds. Środków. Oficjalna komunikacja napisana na początku tego miesiąca wyjaśnia: „Spodziewamy się, że niektóre środki wydajności będą wykazywać poprawę w FY 2023, podczas gdy inne mogą wykazywać tymczasową degradację.”
Istnieje jednak proste rozwiązanie, jeśli potrzebujesz usługi od ubezpieczenia społecznego w dającej się przewidzieć przyszłości.
„Proszę, proszę”
Przeważnie to do pandemii. Covid-19 zmusił większość urzędów ubezpieczenia społecznego do zamknięcia i spowolnionego przesłuchań w sprawie roszczeń związanych z niepełnosprawnością. Administracja gra także na wiele innych sposobów, na przykład modernizację platformy telekomunikacyjnej i zatrudnienie-a następnie szkolenie-pracownicy, którzy odbierają telefony od beneficjentów, po prostu chcą cieszyć się świadczeniami na emeryturę.
Pomoc jest w drodze. Tegoroczna ustawa o skonsolidowanych środkach nie tylko zwiększa finansowanie agencji w porównaniu z ubiegłorocznym poziomem, ale konkretnie ocenia 55 milionów dolarów na realizację rozpraw o niepełnosprawności.
Niemniej jednak, Kijakazi pisze: „W roku budżetowym 2023 szacujemy, że nasza szybkość odpowiedzi wyniesie około 35 minut w porównaniu z 33 minutami w roku budżetowym 2022, podczas gdy nasza zajęta wskaźnik wyniesie 15 procent w porównaniu z 6 procentami w FY 2022.„W przypadku perspektywy cel telefonu telefonicznego administracji ubezpieczenia społecznego wynosi 12 minut. Liczba była 19 minut w 2019 roku, liczba, która była prawie normalna przez kilka lat przed pandemią.
Być może bardziej frustrująca jest jednak liczba połączeń telefonicznych z długim czasem oczekiwania, które i tak skończy się całkowicie bez odpowiedzi.
Dobra wiadomość jest taka, że usługa SSA będzie lepsza. List Kijakazi mówi dalej: „Gdy nasi nowi pracownicy będą w pełni przeszkoleni i produktywni, a dzięki udanej wdrożeniu naszej nowej platformy telekomunikacyjnej spodziewamy się zauważalnej poprawy naszych wyników rozpoczynających się w FY 2024.”
Ale to już za rok. W międzyczasie jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby skłonić się do agencji przynajmniej trochę łatwiej.
Omijaj zablokowane linie telefoniczne
Zabezpieczenie społeczne może być operacją rządu federalnego, która produkuje wiele dokumentów. Agencja zarządza jednak również zdolną stroną internetową, która ułatwia wiele samoobsługów. Mianowicie strona „My Social Security” pozwala każdemu, kto obecnie otrzymuje świadczenia na ustanowienie lub zmianę wpłaty bezpośredniej, wydrukowanie listu weryfikacyjnego świadczeń lub zmiana adresu – bez oczekiwania. Jeśli jeszcze nie otrzymujesz świadczeń, możesz odzyskać swoje oświadczenie o przyszłych szacunkowych świadczeniach online, uzyskać dowód, że nie otrzymujesz jeszcze świadczeń lub po prostu poprosić o wymianę karty ubezpieczenia społecznego. To z pewnością szybszy zakład niż potencjalnie długi telefon.
Jest w tym jakiś haczyk . raczej. Aby korzystać z witryny Social Security, będziesz potrzebować konta online powiązanego z numerem ubezpieczenia społecznego. Jednak nie są trudne do skonfigurowania. Po prostu rozpoczniesz proces od adresu e -mail i innymi podstawowymi informacjami o sobie.
Źródło obrazu: Getty Images.
Jeśli Twoje potrzeby są nieco bardziej skomplikowane, możesz lepiej odwiedzić najbliższe biuro ubezpieczenia społecznego i osobiście dbać o rzeczy. Większość dużych miast ma co najmniej jedno i możesz być zaskoczony, gdy nauczysz się nawet stosunkowo małych miast (lub większych miast) zarządzania skromnym biurem ubezpieczenia społecznego. Skorzystaj z lokalizatora biura agencji, aby znaleźć najbliższy.
Ostrożnie, że wizyta osobista prawdopodobnie zajmie cię dłużej niż 35 minut, prawdopodobnie będziesz czekać na odpowiedź na rozmowę telefoniczną. Te interakcje twarzą w twarz oferują jednak pewne wyraźne zalety podczas połączeń telefonicznych. Mianowicie wiele spraw usług wymagających dokumentów można zakończyć podczas spotkania.
Poczuć się komfortowo, zanim zadzwonisz
Nadal możesz zadbać o wszystko, czego potrzebujesz, aby zająć się przez telefon, a resztę nadal można wykonać pocztą. To zajmie trochę więcej czasu, niż możesz. Może również zająć więcej niż jedną próbę.
Czy ubezpieczenie społeczne kiedykolwiek odbiera telefon?
.</p> <p>Ty’czytanie artykułu wolny z opiniami, które mogą różnić się od motley głupca’S Premium Investing Services. Zostań dziś członkiem głupca <strong>Uzyskaj natychmiastowy dostęp do naszych najlepszych zaleceń analityków, dogłębnych badań, inwestowania zasobów</strong>, i więcej. Ucz się więcej</p> <p><h2>Przygotuj się na długie czasy połączenia telefonicznego w 2023 roku, zanim sprawy zaczną się poprawić w przyszłym roku.</h2> </p> <p>Jeśli uważasz, że twoje czasy trzymania połączeń telefonicznych z administracją zabezpieczenia społecznego (SSA) są już za długie, poczekaj, poczekaj. Zaraz będą dłużej. Twoje szanse na całkowite mimowolne odłączenie również rosną. W końcu sytuacja się poprawi, ale prawdopodobnie nie dopiero w 2024 roku.</p> <p>To jest sedno listu napisanego przez pełnionego funkcji dyrektora SSA Kilolo Kijakazi do Patty Murray, przewodniczącego U.S. W każdym razie Senacka Komitet ds. Środków. Oficjalna komunikacja napisana na początku tego miesiąca wyjaśnia: „Spodziewamy się, że niektóre środki wydajności będą wykazywać poprawę w FY 2023, podczas gdy inne mogą wykazywać tymczasową degradację.”</p> <p>Istnieje jednak proste rozwiązanie, jeśli potrzebujesz usługi od ubezpieczenia społecznego w dającej się przewidzieć przyszłości.</p> <p><h2>„Proszę, proszę”</h2> </p> <p>Przeważnie to do pandemii. Covid-19 zmusił większość urzędów ubezpieczenia społecznego do zamknięcia i spowolnionego przesłuchań w sprawie roszczeń związanych z niepełnosprawnością. Administracja gra także na wiele innych sposobów, na przykład modernizację platformy telekomunikacyjnej i zatrudnienie-a następnie szkolenie-pracownicy, którzy odbierają telefony od beneficjentów, po prostu chcą cieszyć się świadczeniami na emeryturę.</p> <p>Pomoc jest w drodze. Tegoroczna ustawa o skonsolidowanych środkach nie tylko zwiększa finansowanie agencji w porównaniu z ubiegłorocznym poziomem, ale konkretnie ocenia 55 milionów dolarów na realizację rozpraw o niepełnosprawności.</p> <p>Niemniej jednak, Kijakazi pisze: „W roku budżetowym 2023 szacujemy, że nasza szybkość odpowiedzi wyniesie około 35 minut w porównaniu z 33 minutami w roku budżetowym 2022, podczas gdy nasza zajęta wskaźnik wyniesie 15 procent w porównaniu z 6 procentami w FY 2022.„W przypadku perspektywy cel telefonu telefonicznego administracji ubezpieczenia społecznego wynosi 12 minut. Liczba była 19 minut w 2019 roku, liczba, która była prawie normalna przez kilka lat przed pandemią.</p> <p>Być może bardziej frustrująca jest jednak liczba połączeń telefonicznych z długim czasem oczekiwania, które i tak skończy się całkowicie bez odpowiedzi.</p> <p>Dobra wiadomość jest taka, że usługa SSA będzie lepsza. List Kijakazi mówi dalej: „Gdy nasi nowi pracownicy będą w pełni przeszkoleni i produktywni, a dzięki udanej wdrożeniu naszej nowej platformy telekomunikacyjnej spodziewamy się zauważalnej poprawy naszych wyników rozpoczynających się w FY 2024.”</p> <p>Ale to już za rok. W międzyczasie jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby skłonić się do agencji przynajmniej trochę łatwiej.</p> <p><h2>Omijaj zablokowane linie telefoniczne</h2> </p> <p>Zabezpieczenie społeczne może być operacją rządu federalnego, która produkuje wiele dokumentów. Agencja zarządza jednak również zdolną stroną internetową, która ułatwia wiele samoobsługów. Mianowicie strona „My Social Security” pozwala każdemu, kto obecnie otrzymuje świadczenia na ustanowienie lub zmianę wpłaty bezpośredniej, wydrukowanie listu weryfikacyjnego świadczeń lub zmiana adresu – bez oczekiwania. Jeśli jeszcze nie otrzymujesz świadczeń, możesz odzyskać swoje oświadczenie o przyszłych szacunkowych świadczeniach online, uzyskać dowód, że nie otrzymujesz jeszcze świadczeń lub po prostu poprosić o wymianę karty ubezpieczenia społecznego. To z pewnością szybszy zakład niż potencjalnie długi telefon.</p> <p>Jest w tym jakiś haczyk . raczej. Aby korzystać z witryny Social Security, będziesz potrzebować konta online powiązanego z numerem ubezpieczenia społecznego. Jednak nie są trudne do skonfigurowania. Po prostu rozpoczniesz proces od adresu e -mail i innymi podstawowymi informacjami o sobie.</p> <p><img decoding=)
Źródło obrazu: Getty Images.
Jeśli Twoje potrzeby są nieco bardziej skomplikowane, możesz lepiej odwiedzić najbliższe biuro ubezpieczenia społecznego i osobiście dbać o rzeczy. Większość dużych miast ma co najmniej jedno i możesz być zaskoczony, gdy nauczysz się nawet stosunkowo małych miast (lub większych miast) zarządzania skromnym biurem ubezpieczenia społecznego. Skorzystaj z lokalizatora biura agencji, aby znaleźć najbliższy.
Ostrożnie, że wizyta osobista prawdopodobnie zajmie cię dłużej niż 35 minut, prawdopodobnie będziesz czekać na odpowiedź na rozmowę telefoniczną. Te interakcje twarzą w twarz oferują jednak pewne wyraźne zalety podczas połączeń telefonicznych. Mianowicie wiele spraw usług wymagających dokumentów można zakończyć podczas spotkania.
Poczuć się komfortowo, zanim zadzwonisz
Nadal możesz zadbać o wszystko, czego potrzebujesz, aby zająć się przez telefon, a resztę nadal można wykonać pocztą. To zajmie trochę więcej czasu, niż możesz. Może również zająć więcej niż jedną próbę.
Czy ubezpieczenie społeczne kiedykolwiek odbiera telefon?
Pobierz ten zestaw danych
(Zaktualizowano 2 maja 2023)
Ten zestaw danych zawiera dane dla lat podatkowych 2007 i jest obecnie dostępny w następujących formacie:
Tło
Dostarczamy dane dotyczące naszych wyników w obsłudze społeczeństwa za pomocą krajowego systemu telefonicznego National 800 SSA. Ta usługa jest popularnym sposobem dla milionów ludzi do zadawania pytań i prowadzenia z nami biznesu. W rzeczywistości 10 czerwca 2014 r. Wykorzystujemy kilka środków do monitorowania naszych wyników, a społeczeństwo może wykorzystać informacje o naszej wydajności, aby zrozumieć usługę, którą prawdopodobnie otrzymają. Mogą również użyć go, aby zdecydować o najlepszym czasie, aby do nas zadzwonić.
Indeks danych
Opis programu agencji
Krajowa sieć numeru 800 administracji bezpieczeństwa społecznego zapewnia bezpłatną usługę telefoniczną członkom społeczeństwa zamieszkałych w kontynentalnych Stanach Zjednoczonych, a także Guam, Puerto Rico, American Virgin Islands, American Samoa i Północne Wyspy Mariana. Odpowiemy na połączenia w centrach teleservice (TSC) i centra przetwarzania (PC) zlokalizowane w całym kraju. National 800 Number Network zapewnia usługi agenta pięć dni w tygodniu od 7:00 do 19:00 w strefie czasowej dzwoniącego. 24-godzinne zautomatyzowane usługi są dostępne 365 dni w roku. Zwykle wolumeny połączeń są na najwyższym poziomie w pierwszym tygodniu miesiąca i na czele czasu dostawy.
Agenci, którzy odbierają połączenia, obejmują przedstawicieli teleservice w TSCS, przedstawiciele obsługi klienta w operacjach centralnych oraz techników obsługi technicznej i upoważnieni do świadczeń, którzy odbierają połączenia w lokalizacjach komputerów PC. Wszyscy agenci otrzymują szerokie szkolenie w różnych obszarach programowych zarządzanych przez SSA, w tym świadczenia z tytułu emerytury, osoby ocalałych, niepełnosprawności i Medicare i dodatkowych dochodów z zakresu bezpieczeństwa. Rodzaje zapytań obsługiwanych zakresu od statusu kart ubezpieczenia społecznego stosowanych w ramach programu wyliczenia w urodzeniu, po pytania dotyczące potencjalnej kwalifikowalności i zgłoszenia roszczeń dotyczących świadczeń emerytalnych.
Aby uzyskać pełną listę usług w National 800 Number Network lub innych informacji na temat naszej krajowej usługi telefonicznej, przejdź do: Skontaktuj się z ubezpieczeniem społecznym telefonicznie.
Opis zestawu danych
Niniejszy plik danych zawiera informacje na poziomie krajowym według miesiąca dla federalnych lat fiskalnych 2007 dla średniej prędkości, aby odpowiedzieć na połączenia z National 800 Number Network.
Opis zbioru danych
Nasz dostawca routingu oprogramowania dostarcza danych. Od 2013 roku przeprowadziliśmy się do nowej sieci o nazwie Care 2020.
Notatki
Federalny rok obrotowy (FY) to 12-miesięczny okres od 1 października do 30 września . Przez większość lat nasze raporty o obciążeniu roku budżetowym zawierają 52 tygodnie, ponieważ uwzględniamy tylko pełne tygodnie, a nie odcięcie w połowie tygodnia. Co kilka lat okres sprawozdawczy wynosi 53 tygodnie, kiedy stosujemy odcięcie końca tygodnia. Rok obrotowy 2016 to 53 -tygodniowy rok dla naszych raportów dotyczących obciążenia.
Słownik danych
Rok obrotowy (FY): Okres 12 miesięcy od 1 października do 30 września .
Miesiąc: Miesiąc kalendarzowy.
Średnia prędkość odpowiedzi (sekundy): Całkowity czas w sekundach, w którym połączenia wydają w kolejce podzielone przez liczbę połączeń odbieranych przez agentów. Nie uwzględniamy połączeń porzuconych w kolejce.
5 sposobów na pokonanie biurokracji ubezpieczenia społecznego
Jak agencja ma na celu poprawę usług, a także wskazówki, których możesz teraz użyć
autor: Michelle Andrews, Aarp, 3 marca 2022
E+ / Getty Images
Kiedy Jim Sauer przeczytał list z Administracji Ubezpieczeń Społecznych (SSA) w październiku 2021. Ponieważ domagał się świadczeń rok po pełnym wieku emerytalnym, spodziewał się większych płatności niż to, co powiedział SSA. Tak więc Sauer nazwał biuro ubezpieczenia społecznego w pobliżu jego domu w Fairfield Township, Ohio, aby rozwiązać problem. Ale po 12 rozmowach z lokalnymi przedstawicielami obsługi klienta SSA i dwoma połączeniami z agencją’S National Call center, Sauer pozostał nie tylko zdziwiony, ale także sfrustrowany.
“To’S nie tylko same problemy,” mówi Sauer, były pracownik kariery w firmie Fortune 500, która pracowała w finansach międzynarodowych. “To’s Kiedy dzwonisz, czekasz na zawsze. A kiedy w końcu kogoś zaczniesz, najwyraźniej po prostu Don’Nie troszczą się o pomoc i jestem bardzo niekwalifikowany, aby odpowiedzieć na twoje pytania lub poprowadzić cię do tego, gdzie możesz uzyskać odpowiedzi.”
Podczas gdy tam’S Brak twardych danych dotyczących skarg dotyczących usługi SSA, SSA uwalnia dane dotyczące czasów oczekiwania dla dzwoniących. W roku podatkowym 2011 ktoś próbujący dotrzeć telefonicznie przez telefon, musiał czekać trzy minuty na powiązanie z przedstawicielem; W roku podatkowym 2020 średnie oczekiwanie wyniosło 16 minut. Opóźnienia były gorsze w 2018 roku, kiedy dzwoniący czekał średnio 24 minuty, aby z kimś porozmawiać.
Jeśli chodzi o skargi, anegdotyczne dowody są obfite. Znośnik felietonistów na szczeblu krajowym Tom Margenau, były dyrektor Administracji Ubezpieczeń Społecznych’S Office Information Information, napisał na ten temat w sierpniu ubiegłego roku, zauważając, że “Niemal codziennie słyszę od czytelników, którzy zostali wprowadzeni w błąd przez przedstawiciela SSA.” Inny popularny felietonista, Liz Weston, również niedawno poinformował o starszych Amerykanach’ Frustracje służbą SSA. A AARP rutynowo słyszy skargi od członków na temat ich trudności w uzyskaniu pomocy od agencji.
COVID-19, który skłoniła SSA do tymczasowego zamknięcia 1200 biur polowych, ISN’t pomaga sprawom. Pandemic zaostrzył wcześniej istniejące wyzwania związane z obsługą klienta, w tym sprzeczne porady i długie czasy oczekiwania, mówi Joel Eskovitz, dyrektor ds. Ubezpieczeń społecznych i oszczędności w AARP Public Policy Institute. “Masz [28 000] osób pracujących zdalnie,” Dodaje Mary Beth Franklin, certyfikowaną planistkę finansową i autor Maksymalizacja świadczeń emerytalnych w zakresie ubezpieczenia społecznego. “Musisz zapytać: jak dobre są ich systemy komputerowe i jak dobre są połączenia?” (1200 biur terenowych może ponownie otworzyć się tej wiosny. “Spodziewamy się, że biura terenowe przywrócą zwiększoną osobistą służbę dla społeczeństwa, bez spotkania, na początku kwietnia,” oficer prasowy SSA powiedział w styczniu.)
Według SSA, skracanie czasów czekających na telefon od 2018 r. Wskazuje na poprawę usług. Ale przy około 10 000 wyższych wyżu demograficznemu codziennie osiągnie wiek emerytalny, obciążenie pracownikami obsługi klienta tylko wzrośnie. Czy agencja jest wyposażona do radzenia sobie z tym?
Mniej pieniędzy, mniej personelu
Podobnie jak w przypadku większości rzeczy, problemy z obsługą klienta są w dużej mierze związane z pieniędzmi. Od 2010 roku SSA’budżet operacyjny – ustawiony co roku przez Kongres – spadł o 13 procent i jego personel o 12 procent, podczas gdy liczba beneficjentów ubezpieczenia społecznego wzrosła o 22 procent, zgodnie z analizą Centrum Priorytetów Budżetu i Polityki.
“To’s agencja obsługi klienta i potrzebujesz na to pieniędzy,” mówi Kathleen Romig, starszy analityk ds. Polityki CBPP, który jest autorem analizy (i który pracował w SSA przez osiem lat). “Im więcej osób musisz przyjmować roszczenia i odpowiadać na pytania, tym szybciej i dokładnie to się skończy. Personel spadł dokładnie tak samo jak finansowanie, ponieważ to’s, gdzie idzie pieniądze.”
W 2010 r. SSA miało ponad 67 000 pracowników pełnoetatowych. Do 2021 r. Było mniej niż 59 000. Rzecznik SSA zauważył, że agencja “Doświadczeni wiele lat, w których otrzymaliśmy mniej niż doroczny prezydent’s prośba o budżet.” SSA autoryzowało około 6000 pracowników w roku podatkowym 2021 “Komponenty linii frontu,” Ale posiadanie wystarczającej ilości ciepłych ciał jest tylko częścią rozwiązania. Pracownicy potrzebują intensywnego szkolenia w celu rozszyfrowania agencji’S wysoce złożone zasady i przepisy oraz nakładanie dokładnych wyników z przestarzałych systemów komputerowych, które w niektórych przypadkach mają ponad 35 lat.
Nowi pracownicy zwykle otrzymują cztery do sześciu miesięcy szkolenia, w tym mentoring rówieśniczy “łagodzi utratę wiedzy instytucjonalnej” Jak według rzecznika SSA odchodzą doświadczeni pracownicy. Ale utrata wiedzy instytucjonalnej może nadal być zbliżającym się problemem. Agencja przewiduje, że około jedna trzecia pracowników SSA – ponad 21 000 osób – przejdzie na emeryturę do 2025 r.
“Oni’Robienie tego, co potrafią,” mówi Franklin. “[Ale to’S bałagan.”
Czy ubezpieczenie społeczne kiedykolwiek odbiera telefon?
Reddit i jego partnerzy używają plików cookie i podobnych technologii, aby zapewnić lepsze wrażenia.
Akceptując wszystkie pliki cookie, zgadzasz się na korzystanie z plików cookie w celu dostarczania i utrzymywania naszych usług i witryny, poprawy jakości Reddit, personalizowanie treści i reklam Reddit oraz mierz skuteczność reklamy.
Odrzucając nieistotne pliki cookie, Reddit może nadal używać niektórych plików cookie, aby zapewnić właściwą funkcjonalność naszej platformy.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym powiadomieniem o plikach cookie i naszej polityki prywatności .
Pobierz aplikację Reddit
Zeskanuj ten kod QR, aby pobrać aplikację teraz
Lub sprawdź to w App Stores
R/Sallakecity
R/Sallakecity
Subreddit for Salt Lake City, UT i okolicznej doliny.
Członkowie online
przez Kibufox
Czy istnieje powód, dla którego administracja zabezpieczenia społecznego nie odpowie na telefony w SLC?
Jestem tu trochę ciekawy, zastanawiając się, czy to tylko ja. albo nie. Ostatnia próba połączenia, odczekałem przez około 15 minut, a potem dostałem sprawę „Proszę przytrzymaj następnego agenta”. Tylko po to, aby ten agent nigdy nie zawracał sobie głowy odebraniem telefonu. Czekałem na pełną godzinę, aż podniosą, usłyszeć zwykły i powtórzył dźwięk „pierścienia pierścienia”, ale nie, żaden agent nigdy się nie podniósł.
Czy to tylko ja, czy ludzie tam są po prostu och, nie zawracają sobie głowy odebraniem telefonów? Każdy inny ma podobne doświadczenie, a jeśli tak, to, co można z tym zrobić?
