Podsumowanie artykułu: Czat na żywo dla sklepów Shopify

1. Shopify Inbox lub CHAT to aplikacja, która umożliwia zarządzanie czatem sklepu internetowego z różnych urządzeń.

2. Możesz dostosowywać wiadomości powitalne i automatyzować odpowiedzi.

3. Pracownicy mogą otrzymać zgodę na dostęp i odpowiedź na wiadomości.

4. Można zebrać wgląd w wydajność czatu, aby poprawić obsługę klienta.

5. Istnieją różne instrukcje konfiguracji i instalacji w zależności od urządzenia.

6. Shopify Instarble można zainstalować na komputerach stacjonarnych, odwiedzając ShopifyInbox.com.

7. W przypadku urządzeń z Androidem aplikacja Shopify Inbox można znaleźć w sklepie Google Play.

8. W przypadku urządzeń iPhone’a i iPada aplikacja Shopify Inbox jest dostępna w Apple Store.

9. Urządzenia na iOS za pomocą iOS 14 lub więcej mogą wymagać włączenia śledzenia krzyżowego aplikacji innych firm, aby pozostać w kontakcie z Shopify Inbox i aplikacją mobilną.

10. Czat w sklepie internetowym jest zawarty w Shopify Inbox, ale należy go aktywować.

11. Aby usunąć czat Shopify, można go wyłączyć w ustawieniach.

12. Pojawienie się przycisku czatu Shopify i okna czatu można dostosować, aby pasować do motywu sklepu.

13. Wiadomość powitania czatu Shopify może zostać spersonalizowana.

14. Formularz przed Chat zbiera adresy e-mail klientów w celu uzyskania bezpośredniej odpowiedzi.

15. Czat na żywo może poprawić obsługę klienta i poprawić wskaźniki konwersji.

Pytania oparte na tekście:

1. Co to jest skrzynka odbiorcza Shopify lub czat?

Shopify Inbox lub CHAT to aplikacja, która umożliwia zarządzanie czatem w sklepie internetowym z różnych urządzeń, takich jak komputer Desktop, iOS lub Android. Umożliwia interakcję z klientami poprzez spersonalizowane lub zautomatyzowane odpowiedzi.

2. Jak dostosować wiadomości czatu?

Możesz dostosować wiadomości powitalne i skonfigurować zautomatyzowane odpowiedzi w skrzynce odbiorczej Shopify. To pozwala dostarczyć dostosowanych informacji i informować klientów o oczekiwanych czasach reakcji.

3. Czy wielu pracowników może uzyskać dostęp do wiadomości i odpowiada na wiadomości?

Tak, możesz udzielić zezwoleniu pracownikom dostępu i odpowiedzi na wiadomości w Shopify Inbox. Zapewnia to szybką i wydajną obsługę klienta.

4. Jakie spostrzeżenia można zebrać z występu na czacie?

Analizując wydajność czatu, możesz uzyskać wgląd w zachowanie klientów i zidentyfikować obszary w celu ulepszenia. Może to pomóc w podejmowaniu decyzji opartych na danych w celu zwiększenia ogólnej obsługi klienta.

5. Jak zainstalować i skonfigurować skrzynkę odbiorczą Shopify na komputerze stacjonarnym?

Aby skonfigurować skrzynkę odbiorczą Shopify na komputerze stacjonarnym, musisz odwiedzić ShopifyInbox.com i zaloguj się na swoje konto. Stamtąd możesz uzyskać dostęp do swojego czatu w sklepie internetowym i zarządzać.

6. Jak zainstalować skrzynkę odbiorczą Shopify na urządzeniach z Androidem?

Możesz zainstalować aplikację Shopify Inbox w sklepie Google Play na urządzeniu z Androidem. Po zainstalowaniu aplikacji zaloguj się na swoje konto Shopify, aby uzyskać dostęp do funkcji czatu.

7. Jak zainstalować Shopify Inx na iPhone’a i iPada?

Aplikacja odbiorcza Shopify na iPhone’a i iPada jest dostępna w Apple Store. Zainstaluj aplikację na urządzeniu i zaloguj się na konto Shopify, aby rozpocząć rozmowę z klientami.

8. Jaki dodatkowy krok jest wymagany dla urządzeń iOS działających na iOS 14 i więcej?

Jeśli masz w sklepie instalowane aplikacje Shopify instaTify i używasz urządzenia iOS z iOS 14 lub nowszym, może być konieczne włączenie ustawienia śledzenia krzyżowego na urządzeniu. Umożliwia to aplikacjom stron trzeci.

9. Jak aktywować czat w sklepie internetowym w skrzynce odbiorczej Shopify?

Czat w sklepie internetowym jest zawarty w Shopify Inbox, ale domyślnie nie jest włączony. Aby go aktywować, zaloguj się do Shopify, przejdź do skrzynki odbiorczej, a następnie wygląd i wybierz „Widoczne” w sekcji widoczności czatu w sklepie internetowym. Zapisz ustawienia, aby aktywować czat w swoim sklepie.

10. Jak możesz wyłączyć funkcję czatu Shopify?

Aby wyłączyć funkcję czatu Shopify, zaloguj się, aby kupić, przejdź do skrzynki odbiorczej, a następnie wyglądaj i wybierz „nie jest widoczny” w sekcji widoczności czatu w sklepie internetowym. Zapisz ustawienia, aby wyłączyć czat w swoim sklepie.

11. Jak dostosować okno czatu Shopify i okno czatu?

Po włączeniu czatu możesz dostosować przycisk i okno czatu, aby dopasować motyw sklepu Shopify. Zapewnia to konsekwentne i spójne wrażenia wizualne dla klientów.

12. Jak możesz spersonalizować wiadomość z życzeniami na czacie Shopify?

Aby spersonalizować komunikat z życzeniami na czacie Shopify, przejdź do administratora Shopify, wybierz skrzynkę odbiorczą, a następnie wygląd i kliknij pola tekstowe pod pozdrowienie. Dodaj spersonalizowane powitanie i zapisz zmiany, aby zaktualizować wiadomość z życzeniami.

13. Jaki jest formularz przed. Na czacie Shopify?

Formularz przed-czat ​​jest funkcją czatu Shopify, który zbiera adresy e-mail klientów przed rozpoczęciem czatu. Pozwala to odpowiedzieć na ich zapytania bezpośrednio na skrzynkę odbiorczą, nawet jeśli zostaną odłączone od czatu.

14. W jaki sposób na żywo czat korzysta ze sklepów Shopify?

Czat na żywo może poprawić obsługę klienta, zapewniając pomoc w czasie rzeczywistym i spersonalizowane odpowiedzi. Może również poprawić wskaźniki konwersji, zajmując się obawami klientów i zapewniając bezproblemowe zakupy.

15. Dlaczego analiza wydajności czatu jest ważna?

Analiza wydajności czatu pomaga zrozumieć zachowanie klientów, zidentyfikować obszary poprawy i optymalizować strategie czatu. Wykorzystując dane i spostrzeżenia, możesz poprawić obsługę klienta i ostatecznie zwiększyć wzrost firmy.

Czat na żywo dla sklepów Shopify: Jakie masz opcje

Jeśli chcesz zmienić styl przycisku czatu Shopify, aby pasował do twojego motywu Shopify, powinieneś podjąć następujące kroki:

Czy Shopify ma funkcję czatu

Оjed

Ыы зарегистрир John. С помощю этой страницы ыы сожем оRipееделить, что запросы оRтравляете имено ыы, а не роvert. Почем это могло пRроизойиS?

Эта страница отображается тех слччаях, когда автоматическими системамgz которые наршают усовия исполззования. Страница перестанеura. До этого момента для исползования слжжж Google неоtoś.

Источником запросов может слжить ведоносное по, подкbarów. ыылку заRzy. Еarag ы исползеете общий доступ и интернет, проблема может ыть с компюююеyn с таким жж жж жесом, кк у комszczeюююе000. Обратитеunks к соем системном адинистратору. Подроlit.

Проверка по слову может также появаятьenia, еaсли ы водите сложные ззапры, оind обычно enia оиизи инenia оtoś еами, или же водите заlektora.

Czat na żywo dla sklepów Shopify: Jakie masz opcje?

Shopify Inbox lub CHAT to aplikacja, która umożliwia zarządzanie czatem w sklepie internetowym od urządzenia komputerowego, iOS lub Androida w interakcji z klientami z spersonalizowanymi lub wcześniej napisanymi odpowiedziami.

Możesz dostosowywać wiadomości powitalne i informować klientów o oczekiwanych czasach odpowiedzi wraz z dodatkowymi informacjami w automatycznych odpowiedzi.

Członkowie personelu mogą otrzymać zgodę na dostęp i odpowiedź na wiadomości w skrzynce odbiorczej Shopify w oparciu o Twoje wymagania. Aby dowiedzieć się więcej o uprawnieniach personelu, spójrz na następujący przewodnik po pomocy Shopify.

Możesz także zebrać wgląd w wydajność czatu, aby poprawić wydajność.

Przeczytaj nasz poręczny przewodnik o tym, jak zacząć od Shopify Inx i dodanie czatu na żywo do sklepu Shopify.

Dodawanie skrzynki odbiorczej Shopify do sklepu

W zależności od rodzaju używanego urządzenia istnieją różne instrukcje i wymagania dotyczące uprawnień, które należy ustawić, aby funkcjonować poprawnie.

Shopify Inbox Desktop

Aby skonfigurować skrzynkę odbiorczą Shopify na komputerze stacjonarnym, musisz przejść do ShopifyInbox.com, a następnie zaloguj się na swoje konto.

Instalowanie aplikacji odbiorczych Shopify na urządzeniach mobilnych

Spójrz poniżej wskazówek dotyczących instalacji na urządzeniach z Androidem lub iOS.

Shopify odbiorcza na Androida

Możesz zainstalować aplikację Shopify Inbox w Google Play Store. Następnie zostaniesz poproszony o zalogowanie się na swoje konto Shopify.

Shopify Inbox na iPhone’a i iPada

Aplikacja odbiorcza Shopify dla urządzeń iPhone’a i iPada można znaleźć w Apple Store, po zainstalowaniu zostaniesz poproszony o zalogowanie się na konto Shopify.

Warto zauważyć, że w przypadku urządzeń działających na iOS 14 i nowszych i w sklepie masz instalowane aplikacje Shopify. Umożliwia to aplikacjom stron trzeci.

Jak włączyć śledzenie krzyżowe:

• Na urządzeniu iOS otwórz aplikację Ustawienia
• Wybierz Shopify Inbox
• Wybierz Enable, aby umożliwić śledzenie

Dodawanie czatu na żywo do Shopify

Czat w sklepie internetowym jest zawarty w ramach skrzynki odbiorczej Shopify. Ponieważ nie jest to domyślnie włączone, musisz podjąć następujące kroki, aby go aktywować:

1. Zaloguj się, aby Shopify
2. W swoim administrsie wybierz W pudełku Następnie Wygląd
3. Wybierać Widoczny W sekcji widoczność czatu w sklepie internetowym
4. Zapisz swoje ustawienia

Jak usunąć czat Shopify

Możesz wyłączyć funkcję czatu Shopify, wykonując poniższe czynności:

1. Zaloguj się, aby Shopify
2. W swoim administrsie wybierz W pudełku Następnie Wygląd
3. Wybierać Niewidoczny W sekcji widoczność czatu w sklepie internetowym
4. Zapisz swoje ustawienia

Dostosowywanie czatu Shopify

Po włączeniu czatu stanie się widoczny w Twoim sklepie, ale być może będziesz musiał dostosować przycisk i okno czatu, aby dopasować motyw sklepu Shopify.

Zmiana powitania czatu Shopify

Istnieje domyślna wiadomość, która wydaje się powitać ludzi na czacie online. Poniższe kroki przeprowadzają Cię przez sposób, w jaki to spersonalizować:

1. Przejdź do administratora Shopify
2. Wybierać W pudełku >Wygląd >Powitanie
3. Kliknij pole tekstowe i dodaj spersonalizowane powitanie
4. Zapisz po zakończeniu

Informacje o formularzu przed

Formularz przed Chat jest idealny, jeśli klienci zostaną odłączeni od rozmowy przed zakończeniem rozmowy, ponieważ zbiera ich adres e-mail, abyś mógł odpowiedzieć na ich zapytanie bezpośrednio na skrzynkę odbiorczą.

Shopify Chat Branding

Jeśli chcesz zmienić styl przycisku czatu Shopify, aby pasował do twojego motywu Shopify, powinieneś podjąć następujące kroki:

1. Przejdź do administratora Shopify i wybierz W pudełku >Wygląd i wtedy Dostosowywanie marki
2. Użyj kodu sześciokątnego lub wybierz kolor za pomocą zbieracza kolorów
3. Wybierz styl przycisku, którego chcesz użyć, i wybierz pozycję, którą chciałbyś pokazać w sklepie za pomocą opuszczania pozycji przycisku

To’warto zauważyć, że czat w sklepie internetowym jest wyświetlany w tym samym języku co twój motyw.

Dodawanie zapisanych odpowiedzi

Możesz skonfigurować zapisane odpowiedzi, aby pomóc w komunikacji z klientem z automatycznymi wiadomościami, natychmiastowymi odpowiedziami i szybkimi odpowiedziami.

Shopify Chat Zautomatyzowane wiadomości

Zautomatyzowane wiadomości świetnie nadają się do reagowania na klientów, gdy jesteś poza swoim sklepem, a dwa rodzaje wiadomości możesz dostosować do tego.

Zautomatyzowane wiadomości kontrolne

Używałbyś automatycznej wiadomości kontrolnej, aby powiadomić klientów, że ich wiadomość została dostarczona. Możesz dostosować tę wiadomość, aby zawierać informacje, takie jak to, jak długo powinni oczekiwać na odpowiedź.

Podczas tworzenia harmonogramu wiadomości kontrolnej możesz ustawić ją do wysyłania po kliencie’S Pierwsza wiadomość lub w określonych godzinach. Warto zauważyć, że komunikat uzupełniający jest domyślny do aktywności, dlatego zalecamy edycję, aby dodać osobisty dotyk.

Wiadomości z daleka

Wiadomości z daleka są wysyłane, gdy nie zaplanowano wiadomości kolejnej. Są idealne do poinformowania ludzi, że mogą dłużej poczekać, aby otrzymać odpowiedź.

Shopify Chat Natychmiastowe odpowiedzi

Natychmiastowe odpowiedzi to kolejna forma automatycznej reakcji i pozwalają odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania.

Po otwarciu czatu klient zobaczy twoje powitanie i listę natychmiastowych odpowiedzi, w tym śledź moje zamówienie. Możliwe jest tylko uwzględnienie siedmiu natychmiastowych odpowiedzi w dowolnym momencie, z wyłączeniem śledzenia mojego zamówienia, dlatego ważne jest, aby wziąć pod uwagę, które pytania są najczęstsze.

Możesz dowiedzieć się, jak dostosować natychmiastowe odpowiedzi na stronie Shopify.

Jeśli klient zadaje pytanie, które nie podlega tych FAQ, zostaniesz powiadomiony o ich zapytaniu za pośrednictwem skrzynki odbiorczej Shopify.

Shopify Chat Szybkie odpowiedzi

Jeśli istnieje wiersz tekstu, który często dodajesz w wiadomości do klienta, możesz utworzyć szybką odpowiedź, aby można go było włożyć do czatu bez konieczności pisania go za każdym razem. Na przykład, jeśli klienci często zapytają Cię o opłaty za dostawę, możesz utworzyć szybką odpowiedź, odpowiadając na to i kierując je na polisę wysyłki.

Integracja innych metod czatu

Integracja dodatkowych czatów z Twoją skrzynką odbiorczą Shopify pozwoli klientom wysłać wiadomość za pomocą preferowanej usługi czatu.

Jeśli masz klientów Facebooka lub Instagrama mogą się z Tobą skontaktować i możesz odpowiedzieć na te wiadomości z skrzynki odbiorczej Shopify.

Możesz także połączyć czat biznesowy Apple za pomocą aplikacji Apple Messages, jeśli ludzie przeglądają Twój sklep za pośrednictwem urządzenia Apple.

Nasze 10 wskazówek na żywo w Shopify

Aby zoptymalizować satysfakcję klientów, spójrz na nasze najlepsze zalecenia dotyczące korzystania z czatu na żywo Shopify:

1. Literówki mogą wyglądać nieprofesjonalnie i chociaż slang lub skrót mogą być szybsze, aby wpisać, aby nadal być profesjonalnymi, utrzymywać emoji do minimum
2. Odpowiadając na klienta’Zapytania lub proszenie ich o dodatkowe informacje nie zapomnij o manierach, unikaj udzielania odpowiedzi na jedno słowo
3. Przedstaw się podczas rozmowy, aby poinformować osobę’Re prawdziwa osoba, a nie bot
4. Skonfiguruj natychmiastowe odpowiedzi, aby odpowiedzieć na często zadawane pytania
5. Upewnij się, że masz zautomatyzowane odpowiedzi, aby ustalić oczekiwania, kiedy klient może oczekiwać odpowiedzi, Don’Nie zapomnij ich zaplanować
6. Monitoruj działalność czatu na żywo, aby poprawić szkolenie wewnętrzne i wsparcie pracowników
7. Upewnij się, że ton głosu używany na czacie pasuje do Twojej marki, aby zachować spójność marki
8. Monitoruj wgląd w czat, aby poprawić jakość usług
9. Nie podawaj wrażliwych ani osobowych za pośrednictwem czatu
10. W razie potrzeby zaoferuj kontakt z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej

Jeśli ty’Szukam poprawy komunikacji z klientami, zwiększaniu ROI i satysfakcji z klientami Porozmawiaj z nami na temat naszego podejścia do marketingu wydajnościowego.

Udostępnij ten artykuł

O autorze

Beckie ma ponad 10 -letnie doświadczenie w zarządzaniu marketingiem cyfrowym zarówno dla klientów B2B, jak i B2C. Beckie jest naszym specjalistą od płatnego wyszukiwania rezydenta, zarządzając wydatkami mediów na platformach, w tym reklam Google, Bing i Facebook.
Ma pasję do kreatywności i ukończyła University of Lincoln z licencjatem w mediach i technologii.

14 najlepszych aplikacji do czatu na żywo w 2023 r. (Plusy, wady i zrzuty ekranu)

Przejrzyj najlepsze aplikacje do czatu na żywo dla Shopify, najlepsze funkcje wpływające na te oferty obsługi klienta oraz ich korzyści dla Twojej firmy.

Czat na żywo zmienia grę w świecie obsługi klienta i usług. Od poprawy obsługi klienta, po prowadzeniu sprzedaży, po rozwijanie retencji, czat na żywo pojawił się jako nowy, przydatny sposób na zaangażowanie i wsparcie klientów.

• Czat na żywo może przynieść znaczną poprawę świadomości marketingowej (+29%), rozwój sprzedaży na wczesnym etapie (+32%) i obsługę klienta po sprzedaży (+39%)
• Odwiedzający witrynę, którzy angażują się w firmę za pośrednictwem czatu na żywo, są warte 4.5 razy więcej niż goście, którzy Don’T.
• Średnia wartość zamówienia wzrasta o 10% podczas przeglądu sprzedaży od klientów, którzy zaangażowali się w czat na żywo przed dokonaniem zakupu niż te, które nie’T.

Zatem jednak znalezienie najlepszej aplikacji na czacie na żywo w Shopify może stać się koszmarem, gdy masz tak wiele możliwości – dokładnie 405 opcji, a dokładniej.

To’Sno, jako eksperci od pomocy technicznej eCommerce, chcemy udostępnić listę najlepszego oprogramowania czatu na żywo dla Shopify, aby pomóc Ci znaleźć aplikację, która działa dla Twojej firmy. Ty’LL poznaje ich główne funkcje, zalety, wady, recenzje Shopify i opcje cenowe – wszystko w tym poście.

(Nie używaj Shopify? Sprawdź naszą ogólną listę aplikacji czatu na żywo lub najlepsze aplikacje do czatu na żywo dla eCommerce.)

Co oferują aplikacje czatu na żywo na tej liście

Przeglądaliśmy już kilka statystyk pokazujących korzyści płynące z czatu na żywo dla sklepów eCommerce. Jednak wybór odpowiednich rozwiązań na czacie na żywo może zapewnić Twoją firmę funkcje, które wykraczają poza podstawowe korzyści z obsługi klienta czatu na żywo.

Dzięki rozwiązaniom czatu na żywo, które były wystarczająco przydatne, aby stworzyć naszą listę, możesz spodziewać się korzystnych funkcji, takich jak:

Sztuczna inteligencja (AI) i narzędzia do uczenia maszynowego

Rozwiązania czatu na żywo, które są zasilane przez sztuczną inteligencję i technologię uczenia maszynowego, pozwalają automatycznie wykrywać nastroje klientów kontaktowych za pośrednictwem czatu na żywo. Stamtąd klient jest kierowany do odpowiedniego kanału obsługi klienta.

Na przykład powiedz, że klient kontaktuje się z tobą w sprawie zamówienia, które chcą anulować. W tym przypadku rozwiązania czatu na żywo, które zawierają wykrywanie zamiarów klienta, automatycznie uruchamiają anulowanie i przekazują klient klienta.

Ten proces pomaga usprawnić proces obsługi klienta, aby zarówno zwiększyć zadowolenie klienta, jak i poprawić wydajność zespołu wsparcia.

Niski kod lub konfiguracja bez kodu

Wszystkie aplikacje czatu na żywo na naszej liście to platformy o niskim kodzie lub bez kodu. Oznacza to, że te aplikacje można instalować, dostosowywać i używać bez potrzeby kodowania wiedzy specjalistycznej lub pomocy zewnętrznej z usługi tworzenia oprogramowania.

Jednak nadal szukaj dostosowywanych funkcji na czacie na żywo. Twoje narzędzie do czatu na żywo będzie wyświetlane na Twojej stronie, więc nie masz’T nie chcę, żeby zderzyło się z twoimi kolorami i czcionkami.

Integracje ze wszystkimi innymi narzędziami Shopify i obsługi klienta

Potężne integracje są niezbędne dla każdej aplikacji Shopify, a aplikacje czatu na żywo nie są wyjątkiem. Większość aplikacji czatu na żywo będzie funkcją większej platformy obsługi klienta, którą ostatecznie wybierasz. Wybór aplikacji na czacie na żywo i pomocy gospodarczej, które są w stanie zintegrować się ze wszystkimi innymi narzędziami Shopify i obsługi klienta, mogą zapewnić szereg korzyści.

Na przykład aplikacja czatu na żywo, która integruje się z twoimi narzędziami marketingowymi e -mail, oznacza, że ​​możesz łatwo przejść rozmowy klientów, od czatu na żywo po e -mail. Integracja czatu na żywo z narzędziami mediów społecznościowych umożliwia klientom kontakt z przedstawicielami czatu na żywo za pośrednictwem aplikacji społecznościowych, które już są najbardziej zaznajomieni. To tylko kilka przykładów wyboru aplikacji czatu na żywo, które zintegrują się z innymi narzędziami, które użyłeś, mogą zapewnić Twojemu sklepowi e -commerce potężne możliwości.

Możliwości analityczne

Istnieje wiele sposobów wykorzystania danych klientów w celu poprawy jakości obsługi klienta firmy, ale tylko wtedy, gdy jesteś w stanie zbierać dane o wysokiej jakości i zorganizować je w sposób, który ułatwia analizę wglądu w spostrzeżenia.

Na szczęście wszystkie rozwiązania czatu na żywo na tej liście funkcjonują możliwości analizy, które ułatwiają gromadzenie i analizę danych dotyczących wspólnych problemów klientów, wydajności zespołu obsługi klienta i nie tylko.

Funkcje automatyzacji

Funkcje zaprojektowane w celu automatyzacji czasochłonnych zadań obsługi klienta, takich jak tworzenie i ustalanie priorytetów bilety na obsługę klienta, mogą znacznie przyczynić się do uwolnienia czasu dla zespołu obsługi klienta. Niektóre z rozwiązań czatu na żywo na naszej liście są również w stanie udzielić reakcji w puszkach na wspólne pytania klientów, obniżając wolumen biletów zespołu wsparcia i dalsze zmniejszenie obciążenia pracą.

Uważaj jednak na zainstalowanie nieprzydatnego chatbota. Obejrzyj następujący film, aby zrozumieć, dlaczego wolimy funkcje samoobsługowe w widżecie czatu od samych chatbotów:

cennik: Zaczynając od 49 USD za agenta miesięcznie. Dostępna jest 14-dniowa bezpłatna próba.

Kluczowe cechy:

• Wyślij do klientów ukierunkowane i oparte na zachowaniach wiadomości
• Korzystaj z formularzy przedszczelnych i offline, aby zbierać informacje o klientach
• Obsługuj oceny czatów w celu zebrania informacji zwrotnych klientów
• Udostępnij pliki takie jak zrzuty ekranu, przewodniki produktów lub obrazy GIF z klientami

Profesjonaliści:

• To’jest dobrym wyborem, jeśli używasz apartamentu wsparcia Zendesk
• Obsługuj wszystkie podstawowe funkcje typowej aplikacji na czacie na żywo

Cons:

• Interfejs nie przyjazny dla użytkownika i stroma krzywa uczenia się dla początkujących
• Drogie plany cen dla właścicieli sklepów Shopify
• Zły zespół obsługi klienta
• Wiele błędów technicznych podczas instalowania i korzystania z aplikacji
• Nie nadaje się dla firm e -commerce

Dla kogo to jest?

Jako kosztowne i często trudne w użyciu rozwiązanie, Zendesk Chat jest naprawdę najlepiej nadaje się dla tych, którzy już znają Zendesk Suppment. Niemniej jednak Zendesk Chat zapewnia wiele imponujących funkcji dla tych, którzy mogą znieść jego cenę i krzywa uczenia się.

3) Pure Chat: Brak oficjalnej oferty App Store

Kolejną najlepszą aplikacją do czatu na żywo dla Shopify na tej liście jest czyste czat. Ta aplikacja koncentruje się wyłącznie na czacie na żywo, co oznacza, że ​​jeśli chcesz zarządzać żądaniami klientów w kanałach, od czatu na żywo po e -mail i media społecznościowe, ty’LL musi przejść na inną aplikację, taką jak Gorgias.

Pure Chat obsługuje obecnie dwa plany: wzrost i pro. Pro Plan oferuje nieograniczone strony internetowe, 10 agentów, do 1000 powiadomień SMS -ów i usuwanie marki czatu. Możesz’t Zainstaluj czat z App Store Shopify, ale możesz go zainstalować z Pure Chat’S strona internetowa.

cennik: Od 49 USD miesięcznie. Dostępna jest 30-dniowa bezpłatna próba.

Kluczowe cechy:

• Nieograniczone rozmowy
• Zaawansowane dostosowanie widżetu
• Role bezpieczeństwa, takie jak administrator, zaawansowani i operatorzy
• Odpowiedzi w puszkach
• Powiadomienia czatu
• Transfer plików
• Analityka w czasie rzeczywistym

Profesjonaliści:

• Wszystkie funkcje są takie same pod względem planów wzrostu i pro
• Rozległe integracje
• Pozwala dostosować wygląd widżetu czatu

‍Cons:

• Błędy techniczne występują podczas instalacji aplikacji

Dla kogo to jest?

Pure Chat koncentruje się tylko na czacie na żywo bezpośrednio ze strony internetowej eCommerce. To sprawia, że ​​jest to optymalny wybór dla właścicieli sklepów e -commerce, którzy nie są zainteresowani oferowaniem na czacie na żywo za pośrednictwem innych platform przesyłania wiadomości.

4) Takw.na żywo: 4.4 ⭐ (229 recenzji)

Tawk.To na żywo czat to agentowa aplikacja do czatu dla sklepów Shopify. Najlepszą rzeczą w tej aplikacji jest to’S 100% za darmo – tam’s brak limitu liczby agentów, woluminów czatu lub witryn, do których można dodać widżety.

cennik: Bezpłatny.

Kluczowe cechy:

• Wideo i głos
• Przesyłania wiadomości agenta, udostępnianie ekranu
• Powiadomienia na pulpicie
• 1880+ emoji
• API JavaScript
• Nieograniczona historia
• Przeniesienie pożaru
• Raport i analizy

Profesjonaliści:

• Obsługi 27 języków
• Łatwe do skonfigurowania, bezpłatne na zawsze i bezpieczne
• Dostępne w przeglądarce internetowej, komputerach stacjonarnych, macOS, iOS i Androida

Cons:

• Zbyt wiele funkcji powoduje, że aplikacja nie będzie przyjazna dla użytkownika
• Musisz zapłacić niewielką opłatę, aby usunąć “Zasilane przez Tawk.Do” branding
• Zespół obsługi klienta jest’T zawsze responsywny

Dla kogo to jest?

W przypadku aplikacji, która jest całkowicie bezpłatna do instalacji i używania, TAWK.Czat na żywo to wysoce skuteczne rozwiązanie czatu na żywo. To sprawia, że ​​jest to idealna opcja dla właścicieli sklepów, którzy chcą wypróbować korzyści z czatu na żywo, zanim dokonają inwestycji w bardziej zdolną aplikację na czacie na żywo.

5) Pingme Facebook Messenger na żywo: 4.9 ⭐ (427 recenzji)

Jeśli obecnie obsługujesz swoich klientów za pośrednictwem Facebook Messenger, możesz zainstalować czat na żywo w swoim sklepie. Ta aplikacja umożliwia połączenie sklepu Shopify ze swoją stroną na Facebooku, a następnie ikona Messenger na Facebooku pojawi się na Twojej stronie internetowej.

cennik: 9 USD.99 miesięcznie. Dostępny jest bezpłatny plan.

Kluczowe cechy:

• Dodaj przycisk czatu na żywo do swojej witryny, aby porozmawiać bezpośrednio z klientami
• Zaplanuj czas pracy, aby włączyć lub wyłączyć czat na żywo
• Zapisz historię rozmów z klientami.
• Zobacz pełny przegląd interakcji na jednej stronie
• Zostaw wiadomość offline, aby wrócić później, gdy obsługa klienta jest niedostępna
• Połącz się ze swoją stroną na Facebooku i czat na żywo za pośrednictwem wiadomości na Facebooku

Profesjonaliści:

• Prosty i łatwy w użyciu
• Plan cenowy jest przystępny dla kupców e -commerce

Cons:

• Funkcja czatu czasami się nie’t
• Błędy występują podczas próby podłączenia aplikacji ze stroną na Facebooku
• Nie jest to idealny wybór, jeśli potrzebujesz profesjonalnej aplikacji na żywo

Dla kogo to jest?

Dzięki potężnej wtyczce z Facebookiem i Facebookiem, Pingme Live Chat jest idealnym wyborem dla każdego, kto chce zacząć wykorzystać Facebooka jako kanał obsługi klienta.

6) Chatra na żywo: 4.8 ⭐ (638 recenzji)

Chatra na żywo czat twierdzi, że ci pomoże “Sprzedawaj więcej, odpowiadaj na pytania i złagodzić obawy, aby pomóc odwiedzającym złożyć zamówienie.” Pozwala także zobaczyć zawartość koszyka kupującego w czasie rzeczywistym w celu zidentyfikowania najcenniejszych klientów i zapewnienie dopasowanej pomocy.

cennik: Zaczynając od 17 USD miesięcznie. Dostępny jest bezpłatny plan.

Kluczowe cechy:

• Skontaktuj się z klientami utknięci na kasie
• Zobacz kto’S na Twojej stronie, gdzie oni’od i co mają w swoim wózku
• Odpowiedz na wiadomości czatowe wysyłane przez użytkowników Facebooka do Twojego sklepu’S Strona bezpośrednio z aplikacji
• Utwórz czaty grupowe z innymi agentami
• Zapisz poprzednią historię rozmowy
• Prawidłowe odpowiedzi po wysłaniu wiadomości czatu

Profesjonaliści:

• Wspieraj bezpłatny plan na zawsze
• Zapewnij przydatne funkcje czatu na żywo, takie jak korekta literówek i czaty grupowe

Cons:

• Większość zaawansowanych funkcji jest’t Dostępne w bezpłatnym planie
• Brak opcji dostosowywania

Dla kogo to jest?

Jeśli chcesz wykorzystać czat na żywo specjalnie w celu skontaktowania się z klientami przed zakupem w celu zwiększenia konwersji, czat na żywo Chatra jest opcją rozważenia.

7) Siecik na żywo czat: 4.7 ⭐ (212 recenzji)

Reamaze to pomocnik, czat na żywo, bilet, chatbot i FAQ dla małych, średnich i przedsiębiorstw. Umożliwia obsługę biletów wsparcia w kanałach, w tym e -maile, czat na żywo, strony na Facebooku, Messenger, Twitter, Instagram, SMS, VoIP i WhatsApp.

Czat na żywo SAMAZE ma na celu szybsze wsparcie klientów, rozmawiając z nimi w czasie rzeczywistym. Oferuje wiele funkcji podobnych do Gorgias’ i inne aplikacje do czatu na żywo.

cennik: Od 29 USD miesięcznie. Dostępna jest 14-dniowa bezpłatna próba.

Kluczowe cechy:

• Obsługuj wiele sklepów
• Wysyłaj produkty do klientów na czacie
• Wsparcie reguł i automatyzacja w celu usprawnienia przepływu pracy
• Pozwól, aby budować chatboty, aby pomóc, prowadzić i sprzedawać klientom
• Oferuj czat na żywo i boty, aby automatycznie angażować określone typy klientów

Profesjonaliści:

• Elastyczne ceny, bez umowy

Cons:

• Interfejs użytkownika jest nieco przestarzały i nie przyjazny dla użytkownika
• Makra i reguły wymagają poprawy

Dla kogo to jest?

Re: Maze na żywo to dobrze zaokrąglone rozwiązanie czatu na żywo, które oferuje prawie wszystko, czego możesz potrzebować, aby zacząć oferować wsparcie na żywo w różnych kanałach. To sprawia, że ​​jest to doskonała aplikacja do sklepów e -commerce wszystkich rozmiarów.

8) Tidio na żywo: 4.8 ⭐ (1549 recenzji)

Z około 1014 recenzjami, Tidio Live Chat jest obecnie najwyżej ocenianą aplikacją na żywo w Shopify App Store. Tidio łączy czat na żywo, boty i automatyzację marketingu, aby zapewnić kompleksową aplikację na czacie na żywo.

cennik: Od 39 USD miesięcznie. Dostępny jest bezpłatny plan.

Kluczowe cechy:

• Wspieraj klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z chatbotami
• Zmniejsz wskaźnik porzucenia wózka za pomocą opuszczonych prac w koszyku
• Bezpłatnie zaprojektować widżet czatu na żywo tak, jak chcesz
• Dostosuj czat na żywo, aby pasował do swojej marki
• Monitoruj wyniki i automatyzuj rozmowy z AI

Profesjonaliści:

• Czysty i nowoczesny interfejs użytkownika
• Wiele szablonów automatyzacji i botów
• Obsługiwane wiele języków
• Bogate opcje dostosowywania widżetów

Cons:

• Nie ścisła integracja z Shopify i innymi platformami e -commerce
• Plany cenowe są nieco wysokie dla kupców Shopify

Dla kogo to jest?

Tidio na żywo to najlepszy wybór dla właścicieli sklepów e -commerce, którzy szukają rozwiązania na czacie na żywo, które oferuje mnóstwo automatyzacji zarówno obsługi klienta, jak i marketingu.

9) LiveChat: 5.0 ⭐ (98 recenzji)

LiveChat to aplikacja do przesyłania wiadomości, która oferuje wiele unikalnych funkcji dla swojej usługi czatu na żywo. Może zintegrować się z większością zarządzania relacjami z klientami (CRM), takimi jak Zendesk i platformy internetowe, takie jak Shopify.

cennik: Zaczynając od 16 USD miesięcznie. Dostępna jest 14-dniowa bezpłatna próba.

Kluczowe cechy:

• Zobacz widok klienta w czasie rzeczywistym’S Cart
• Wyślij zalecenia dotyczące produktu znane jako karty produktów bezpośrednio w widżecie czatu na żywo
• Uzyskaj bardziej szczegółowe informacje o klientach z wglądem klienta
• Wspieraj ponad 170 integracji
• Zapewnij dogłębne analizy, możliwości wielokanałowe i bezpieczeństwo danych

Profesjonaliści:

• Okno czatu ładuje się szybko i jest łatwe w użyciu
• Czysty i dobrze zaprojektowany interfejs użytkownika

Cons:

• Nie zoptymalizowane dla Shopify, ponieważ LiveChat jest również CRM

Dla kogo to jest?

Jako platforma CRM przede wszystkim LiveChat to doskonały wybór dla właścicieli sklepów e -commerce, którzy szukają aplikacji, która oferuje rozwiązania CRM oprócz możliwości czatu na żywo.

10) Jivochat na żywo: 4.4 ⭐ (105 recenzji)

Jivochat to wspólny komunikator biznesowy, którego zespoły używają do rozmowy z klientami na całym świecie: czat na żywo, telefon, e-mail i towarzyskie. Aplikacja zawiera również wbudowany CRM, który umożliwia kontrolę i przekształcenie potencjalnych klientów na faktyczną sprzedaż.

cennik: Bezpłatny lub zaczynając od 8 USD za agenta miesięcznie. Dostępna jest 14-dniowa bezpłatna próba.

Kluczowe cechy:

• Śledź odwiedzających i porozmawiaj z nimi w czasie rzeczywistym
• Zobacz wiadomość, że odwiedzający piszą, zanim uderzą w Wyślij
• Wspieraj odpowiedzi w puszki
• Przenieś i zaproś agentów do dołączenia do otwartych czatów z klientami

Profesjonaliści:

• Obsługiwany jest zawsze bezpłatny plan podstawowy
• Ceny są przystępne dla kupców Shopify

Cons:

• Czyn’t Wsparcie zasad i automatyzacja
• Nie zintegrowane głęboko z Shopify

Dla kogo to jest?

Jeśli szukasz aplikacji, która ułatwi łączenie się z klientami za pośrednictwem czatu na żywo, telefonu, e -maila lub społecznościowej, warto rozważyć czat jivochat na żywo. Jednak brak funkcji automatyzacji tej aplikacji oznacza, że ​​ISN’T równie skuteczne w odniesieniu do usprawnienia obsługi klienta jak aplikacje takie jak Gorgias.

11) Shopify odbiorcza: 4.5 ⭐ (1499 recenzji)

Shopify Inbox to Shopify’S Native Funkcja czatu na żywo, która umożliwia prowadzenie rozmów w czasie rzeczywistym z klientami odwiedzającymi sklep Shopify. To’jest rozszerzeniem możliwości przesyłania wiadomości już dostępnych w Shopify Ping.

Pamiętaj, że wszystkie twoje czaty są zarządzane w Shopify Ping. Shopify prosi również klientów o podanie numeru telefonu lub adresu e -mail w celu rozpoczęcia rozmowy z Tobą. Ich informacje zostaną dodane do listy klientów w Shopify lub dopasowane do istniejącego klienta.

cennik: Bezpłatny

Kluczowe cechy:

• Dodaj i dostosuj przycisk czatu w swoim sklepie internetowym
• Odpowiedz na klientów w czasie rzeczywistym, podczas gdy oni’re w Twoim sklepie
• Polecaj produkty i udostępnij oferty promocyjne na czacie
• Przechwycić klienta’s Informacje kontaktowe
• Śledź sprzedaż Shopify za pomocą przeglądu kanału sprzedaży i stron analitycznych

Profesjonaliści:

• Czysty i intuicyjny interfejs
• Na zawsze wolny

Cons:

• Nieco skomplikowane dla początkujących do zainstalowania aplikacji
• Aby skorzystać z czatu Shopify, musisz użyć ping Shopify na swoim pulpicie (Shopifyping.com) lub zainstaluj go na urządzeniu iOS, iPad lub Android, aby odbierać i odpowiadać na wiadomości.

Dla kogo to jest?

Shopify Chat jest godną opcją dla właścicieli sklepów Shopify, którzy szukają bezpłatnego rozwiązania na czacie na żywo, które głęboko integruje się z Shopify.

12) Pole czatu na Facebooku przez autoketing: 4.6 ⭐ (489 recenzji)

Oprócz czatu na żywo w Pingme, możesz użyć pola czatu na Facebooku przez autoketing, aby połączyć się z klientami za pośrednictwem Facebook Messenger.

cennik: Bezpłatny.

Kluczowe cechy:

• Wyślij wiadomości na swoją stronę na Facebooku za pośrednictwem Messenger
• Pokaż wyskakujące okienko z kodem rabatowym, aby zachęcić klientów do dołączenia do Twojej listy e -mail
• Wyślij przyjazną wiadomość przypominającą porzuconym klientom
• Pokaż szczegółowe powiadomienia o statusie zamówienia
• Twórz zautomatyzowane kampanie marketingowe za pośrednictwem Messenger

Profesjonaliści:

• Na zawsze wolny
• Prosty i łatwy w użyciu

Cons:

• Móc’t Kontroluj, gdy pojawi się pole czatu
• Brak opcji dostosowywania, zasad i automatyzacji

Dla kogo to jest?

Każdy, kto szuka bezpłatnego i łatwego w użyciu rozwiązania do wykorzystania Facebook Messenger jako obsługi klienta i marketingu, dobrze by rozważyć skrzynkę czatu na Facebooku przez autoketing.

13) Formilla na żywo czat: 5.0 ⭐ (40 recenzji)

Formilla na żywo czat oferuje bezpłatne usługi czatu na żywo i premium dla Twojego sklepu Shopify. Możesz użyć tej aplikacji do rozmowy z odwiedzającymi na żywo, jeśli mają jakieś pytania lub potrzebują wsparcia ze sklepu.

cennik: Zaczynając od 17 USD.49 miesięcznie. Dostępna jest 15-dniowa bezpłatna próba.

Kluczowe cechy:

• Zobacz liczbę aktywnych odwiedzających na swojej stronie internetowej i rozpocznij z nimi czaty na żywo. Zobacz każdego gościa’S URL strony, witryna odsyłającego, nowych użytkowników vs. powrót i więcej.
• Wspieraj bot pomocniczy, aby automatycznie odpowiadać na wspólne pytania w dowolnym momencie
• Dostosuj tekst przycisków czatu na żywo, formularze czatu i formularzy e -mail offline
• Włącz proaktywne czat, aby automatycznie wyzwolić czat na żywo z gościem po zdefiniowanej liczbie sekund
• Wsparcie udostępniania plików, wiadomości e -mail, powiadomienia komputerowe, niestandardowe banery i inne opcje stylu

Profesjonaliści:

• Łatwy i prosty w użyciu
• Szybkie połączenie z klientami

Cons:

• Wiele funkcji jest dostępnych na wyższych planach
• Brak zasad i automatyzacji

Dla kogo to jest?

Formilla Live Chat to solidne rozwiązanie dla właścicieli sklepów, którzy chcą łączyć się z klientami podczas przeglądania sklepu. Brak zasad i funkcji automatyzacji oznacza jednak, że ta aplikacja na czacie na żywo nie jest tak zdolna, jak niektóre inne opcje na naszej liście.

14) Edesk na żywo: 4.8 ⭐ (30 recenzji)

Edesk to kompleksowa pomocna klienta zaprojektowana dla e -commerce. Pomaga stworzyć pozytywne wrażenia dla klientów w kanałach marketingowych: e -mail, czat na żywo, media społecznościowe i sklep internetowy.

cennik: Od 69 USD miesięcznie na agenta. Dostępna jest 14-dniowa bezpłatna próba.

Kluczowe cechy:

• Odpowiedz szybciej fragmenty i szablony
• Wbudowany autoresponder
• Natychmiast odpowiedz czat na żywo

Profesjonaliści:

• Dobry zespół obsługi klienta
• Czysty i intuicyjny interfejs użytkownika

Cons:

• Plany cenowe są strome dla kupców Shopify
• Nie zoptymalizowane dla e -commerce
• Brak niezbędnych funkcji czatu na żywo

Dla kogo to jest?

Jeśli chcesz zaoferować obsługę czatu na żywo na wielu kanałach z jednej platformy, Edesk Live Chat to doskonała aplikacja do rozważenia.

Korzyści z aplikacji na czacie na żywo dla Shopify

Wybór potężnej aplikacji do czatu na żywo dla sklepu Shopify to coś, co może zaoferować różne korzyści. Oto niektóre z najważniejszych korzyści z włączenia aplikacji czatu na żywo do sklepu Shopify:

Zwiększa konwersje i zatrzymanie klientów

Aplikacje czatu na żywo pozwalają kontaktować się z klientami, gdy nadal kupują produkty. Pozwala to odpowiedzieć na wszelkie pytania lub zastrzeżenia, które mogą uniemożliwić klientom dokonywanie zakupu, dostarczanie rekomendacji produktu, klientów Upsell i prowadzenie klientów przez proces kasy – z których wszystkie mogą pomóc w poprawie współczynnika konwersji sklepu w sklepie.

Umożliwiając rozwiązywanie problemów z klientami w sposób tak szybki i wygodny, jak to możliwe, czat na żywo może pomóc w zwiększeniu stawek retencji klientów.

�� Rekompensowane czytanie: Nasze przewodniki dotyczące wskaźników konwersji i wskaźników retencji.

Zmniejsza się w przód iw tył i frustracja klientów

Obsługa klienta czatu na żywo może zmniejszyć frustrację klientów, eliminując potrzebę rozszerzonych, tam iz powrotem rozmów za pośrednictwem poczty elektronicznej. To pozwala zespołowi wsparcia rozwiązać problemy w jednej sesji, zamiast przeciągać je w wątki e -mail, które rozwiązanie trwają kilka dni.

Skrzyj czas reakcji i uchwytu

Według danych SuperOFFICE, 46% klientów oczekuje, że firmy odpowie na zapytania dotyczące obsługi klienta w ciągu czterech godzin lub mniej, a 12% klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu piętnastu minut lub mniej.

Umożliwiając klientom natychmiastowe połączenie się z agentem obsługi klienta i eliminując potrzebę przedłużonych rozmów w przód iw tył, obsługa klienta czatu na żywo może skrócić zarówno średni czas reakcji, jak i średni czas rozdzielczości. Pomaga to spełnić oczekiwania klientów dotyczące obsługi klienta, które stają się bardziej wymagające z dnia na dzień.

�� Rekompensowane czytanie: Nasze przewodniki do czasów reakcji i czasów rozdzielczości.

Personalizuje i humanizuje obsługę klienta

Komunikowanie się z agentem obsługi klienta w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na żywo personalizuje obsługę klienta znacznie bardziej niż komunikowanie się z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Logicznie, klienci są świadomi, że w obu przypadkach komunikują się z innym człowiekiem. Rozmowy w czasie rzeczywistym, które aplikacje na czacie na żywo pozwalają poczuć się znacznie bardziej osobiste niż rozmowy e-mailowe, co zwiększa szanse, że odejdą z zaspokojenia wsparcia, które zapewniasz.

Którą aplikację Shopify wybierasz?

W idealnym świecie byłaby aplikacja do czatu na żywo Shopify, która działa dla wszystkich sklepów.

Ale na planecie Ziemia, tam’S Nive One-Me-Me-APPLE do oprogramowania do czatu na żywo. Jako jedno z najważniejszych narzędzi obsługi klienta, to’S warto spędzić trochę czasu przed podjęciem decyzji.

Naszą radą jest wypróbowanie kilku aplikacji powyżej i sprawdzenie, czy oferują to, czego potrzebujesz. Twoja aplikacja na czacie na żywo powinna być tą, która pomaga zwiększyć satysfakcję klientów, uczyń członków zespołu’ Praca łatwiejsza i zwiększ swój wynik finansowy.

Jeśli chcesz, aby narzędzie do obsługi klienta koncentrowało się wyłącznie na e -commerce, zalecamy wypróbowanie Gorgias. To ostateczne rozwiązanie, które może doprowadzić Twoją obsługę klienta na zupełnie nowy poziom.

Czy Shopify ma funkcję czatu

Оjed

Ыы зарегистрир John. С помощю этой страницы ыы сожем оRipееделить, что запросы оRтравляете имено ыы, а не роvert. Почем это могло пRроизойиS?

Эта страница отображается тех слччаях, когда автоматическими системамgz которые наршают усовия исполззования. Страница перестанеura. До этого момента для исползования слжжж Google неоtoś.

Источником запросов может слжить ведоносное по, подкbarów. ыылку заRzy. Еarag ы исползеете общий доступ и интернет, проблема может ыть с компюююеyn с таким жж жж жесом, кк у комszczeюююе000. Обратитеunks к соем системном адинистратору. Подроlit.

Проверка по слову может также появаятьenia, еaсли ы водите сложные ззапры, оind обычно enia оиизи инenia оtoś еами, или же водите заlektora.