Kontakt z obsługą

Środki zadowolenia klientów, wewnętrznych wyników biznesowych oraz innowacji i poprawy wynikają ze szczególnego poglądu firmy na świat i jej perspektywy kluczowych czynników sukcesu. Ale ten pogląd niekoniecznie jest poprawny. Nawet doskonały zestaw zrównoważonych środków wyników nie gwarantuje zwycięskiej strategii. Zrównoważona karta wyników może przełożyć strategię firmy na określone wymierne cele. Nieprzestrzeganie poprawy wydajności operacyjnej, mierzonej na karcie wyników, w lepszą wydajność finansową powinna odesłać kadry kierowniczej z powrotem do swoich płyt rysunkowych, aby przemyśleć strategię firmy lub jej plany wdrożenia.

Zrównoważona karta wyników – mimowolenia, które napędzają wydajność

To, co mierzysz, to to, co dostajesz. Kierownictwo wyższego szczebla rozumieją, że system pomiarowy ich organizacji silnie wpływa na zachowanie menedżerów i pracowników. Kierownictwo rozumie również, że tradycyjne środki rachunkowości finansowej, takie jak zwrot z inwestycji i zarobki na akcję, mogą dostarczyć mylących sygnałów ciągłego doskonalenia i innowacji-czynności dzisiejszych wymagań środowiska konkurencyjnego. Tradycyjne środki wyników finansowych działały dobrze w erze przemysłowej, ale są one niezgodne z zakresu umiejętności i kompetencji, które firmy próbują dziś opanować.

Pomysł w skrócie

W ten sam sposób, w jaki nie można latać samolotem z jednym miernikiem instrumentu, nie możesz zarządzać firmą z jednym rodzajem miary wydajności. Pomyśl o zrównoważonej karcie wyników jako o tablicy rozdzielczej w kokpicie samolotu. Jest to zestaw powiązanych ze sobą mierników, które łączy pozornie odmienne informacje o finansach i operacjach firmy. Razem dają ci pełniejsze spojrzenie na to, jak występuje Twoja firma, a także tam, gdzie zmierza.

Zrównoważona karta wyników prosi o zastanowienie się nad misją i strategią Twojej firmy z czterech kluczowych perspektyw:

1. Jak klienci nas widzą?
– Czas, jakość, wydajność, obsługa i koszty to konkretne środki, które reprezentują to, co klienci otrzymują od firmy.

2. Jakie procesy wewnętrzne musimy wyróżniać?
– Skoncentruj się na podstawowych kompetencjach, procesach, decyzjach i działaniach, które mają największy wpływ na zadowolenie klientów.

3. Jak możemy nadal ulepszać i tworzyć wartość?
– Środki w tym obszarze wskazują na przyszły sukces i obejmują ciągłe ulepszenia istniejących produktów i procesów, a także wprowadzenie nowych produktów o rozszerzonych możliwościach.

4. Jak wyglądamy na akcjonariuszy?
– Środki finansowe są niezbędne do wskazania, czy kadra kierownicza poprawnie zidentyfikowała i skonstruowała swoje środki w poprzednich obszarach, a także mogą pomóc w ustaleniu przyszłego kierunku.

Przykładowe pytania:

1. Dlaczego ważne jest, aby mieć zrównoważoną kartę wyników?
– Zrównoważona karta wyników zapewnia pełniejszy widok wydajności firmy i pomaga zrozumieć, dokąd zmierza.

2. Jakie są kluczowe perspektywy zrównoważonej karty wyników?
– Kluczowe perspektywy to perspektywa klienta, perspektywa wewnętrzna, perspektywa innowacji i uczenia się oraz perspektywa finansowa.

3. Na czym koncentruje się perspektywa klienta?
– Perspektywa klienta koncentruje się na tym, jak klienci postrzegają firmę, w tym czynniki takie jak czas, jakość, wydajność, obsługa i koszty.

4. Co należy wziąć pod uwagę w wewnętrznej perspektywie biznesowej?
– Wewnętrzna perspektywa biznesowa powinna koncentrować się na podstawowych kompetencjach, procesach, decyzjach i działaniach, które mają znaczący wpływ na zadowolenie klientów.

5. Jakie jest znaczenie perspektywy innowacji i uczenia się?
– Perspektywa innowacji i uczenia się mierzy ciągłe ulepszenia istniejących produktów i procesów oraz wprowadzenie nowych produktów o rozszerzonych możliwościach, co wskazuje na przyszły sukces.

6. Dlaczego środki finansowe są niezbędne na zrównoważonej karcie wyników?
– Środki finansowe pomagają ustalić, czy firma poprawnie zidentyfikowała i skonstruowała środki w innych obszarach, a także może zapewnić wgląd w przyszły kierunek.

7. W jaki sposób zrównoważona karta wyników może pomóc w mierzeniu zadowolenia klienta?
– Rozważając określone środki związane z czasem, jakością, wydajnością, obsługą i kosztami, zrównoważona karta wyników może zapewnić kompleksowe zrozumienie, w jaki sposób klienci postrzegają firmę.

8. Dlaczego tradycyjne środki rachunkowości finansowej, takie jak zwrot z inwestycji i zarobki, zapewniają mylące sygnały?
– Tradycyjne środki finansowe mogą nie uchwycić działań ciągłych i innowacji, które są niezbędne w dzisiejszym środowisku konkurencyjnym.

9. Jak można przełożyć na lepsze wyniki operacyjne na lepsze wyniki finansowe?
– W przypadku poprawy wydajności operacyjnej, mierzonej na karcie wyników, nie powoduje poprawy wyników finansowych, kierownictwo może wymagać ponownego rozważenia strategii lub planów wdrażania firmy.

10. Co powinni zrobić kierownictwo, jeśli zrównoważone środki karty wyników nie gwarantują zwycięskiej strategii?
– Jeśli zrównoważone środki karty wyników nie prowadzą do poprawy wyników finansowych, kierownictwo powinno ponownie ocenić strategię lub plany wdrożenia firmy.

11. W jaki sposób zrównoważona karta wyników może zapobiec upoptymalizacji?
– Śledząc jednocześnie wszystkie ważne środki, zrównoważona karta wyników zapewnia, że zyski w jednym obszarze nie są osiągnięte kosztem innego.

12. Dlaczego ważne jest dostosowanie środków w zrównoważonej karcie wyników, aby pasowały do wyzwań firmy?
– Dostosowanie środków w celu spełnienia wyzwań firmy zapewnia, że są one odpowiednie i bardziej prawdopodobne, że napędzają pożądaną wydajność.

13. W jaki sposób zrównoważona karta wyników pomaga zrozumieć misję i strategię firmy?
– Zrównoważona karta wyników skłania do myślenia o misji i strategii firmy z różnych perspektyw, zapewniając całościowe spojrzenie na jej cele i wyniki.

14. Jak firma może użyć zrównoważonej karty wyników do identyfikacji obszarów w celu poprawy?
– Analizując miary w każdej perspektywie zrównoważonej karty wyników, firma może zidentyfikować obszary, w których musi się wyróżniać i wprowadzać ulepszenia, aby stworzyć wartość.

15. Jak zrównoważona karta wyników może pomóc w dostosowaniu organizacji do wspólnego celu?
– Zapewniając jasny pogląd na misję i strategię firmy z różnych perspektyw, zrównoważona karta wyników pomaga dostosować organizację do wspólnego celu i zapewnia, że wszyscy pracują nad tymi samymi celami.

Kontakt z obsługą

Środki zadowolenia klientów, wewnętrznych wyników biznesowych oraz innowacji i poprawy pochodzą z firmy’Szczególne spojrzenie na świat i jego perspektywę na kluczowe czynniki sukcesu. Ale ten pogląd niekoniecznie jest poprawny. Nawet doskonały zestaw zrównoważonych środków wyników nie gwarantuje zwycięskiej strategii. Zrównoważona karta wyników może tylko przetłumaczyć firmę’strategia s w określonych wymiernych celach. Nieprzestrzeganie poprawy wydajności operacyjnej, mierzonej na karcie wyników, w lepszą wydajność finansową powinna odesłać kadry kierowniczej z powrotem do swoich płyt rysunkowych, aby przemyśleć firmę’strategia s lub jej plany wdrażania.

Zrównoważona karta wyników – mimowolenia, które napędzają wydajność

To, co mierzysz, to to, co dostajesz. Kierownictwo wyższego szczebla rozumieją, że ich organizacja’S system pomiarowy silnie wpływa na zachowanie menedżerów i pracowników. Kierownictwo rozumie również, że tradycyjne środki rachunkowości finansowej, takie jak zwrot z inwestycji i zarobki na akcję, mogą zapewniać mylące sygnały ciągłego doskonalenia i innowacji-czynności dzisiaj’Skurencyjne wymagania środowiska. Tradycyjne środki wyników finansowych działały dobrze […]

Robert s. Kaplan i
David p. Norton

Robert s. Kaplan i
David p. Norton

Pomysł w skrócie

W ten sam sposób, w jaki możesz’t leć samolotem z jednym miernikiem instrumentu, możesz’t Zarządzaj firmą z jednym rodzajem miary wydajności. Pomyśl o zrównoważonej karcie wyników jako o tablicy rozdzielczej w kokpicie samolotu. To’S zestaw powiązanych ze sobą wskaźników, które łączy pozornie odmienne informacje o firmie’S finansów i operacje. Razem dają ci pełniejsze spojrzenie na to, jak występuje Twoja firma, a także tam, gdzie ona’Słamy.

Zrównoważona karta wyników prosi, abyś pomyślał o swojej firmie’S misja i strategia z czterech kluczowych perspektyw:

1. Jak klienci nas widzą?

2. Jakie procesy wewnętrzne musimy wyróżniać?

3. Jak możemy nadal ulepszać i tworzyć wartość?

4. Jak wyglądamy na akcjonariuszy?

Następnie określ garść miar, które są najbardziej ważne dla Twojej firmy’Sukces w każdej z czterech perspektyw. Śledzenie wszystkich ważnych miar jednocześnie strażników przed nieoptymalizacją – to znaczy osiągnięcie zysków w jednym obszarze kosztem innego.

Pomysł w praktyce

To, co mierzyszcie. Podczas budowania zrównoważonej karty wyników, dostosuj środki, aby pasowały do Twojej firmy’S szczególne wyzwania. W ten sposób, ty’większe prawdopodobieństwo, że potrzebujesz wydajności, aby odnieść sukces.

1. Perspektywa klienta. Dzisiaj’S typowa misja korporacyjna mówi coś ogólnego o klientach. Zrównoważona karta wyników wymaga określonych miar tego, co otrzymują klienci – w zakresie czasu, jakości, wydajności i obsługi oraz kosztów.

2. Wewnętrzna perspektywa biznesowa. Skoncentruj się na podstawowych kompetencjach, procesach, decyzjach i działaniach, które mają największy wpływ na zadowolenie klientów. ECI opracowało środki operacyjne dotyczące zdolności technologii submikronowej, doskonałości produkcyjnej, wydajności projektowania i wprowadzenia nowego produktu. Kierownicy firm upewnili się, że “rozkładać się” Środki na poziomie działu i stacji roboczej, w których odbyła się większość akcji.

3. Perspektywa innowacji i uczenia się. Środki w tym obszarze wskazują na przyszły sukces. Mierzą ciągłe ulepszenia istniejących produktów i procesów oraz wprowadzenie nowych produktów z rozszerzonymi możliwościami. Milliken & Co. zaimplementowane “Dziesięć czterech” Program poprawy, wymagający zmniejszenia kluczowych działań niepożądanych (wady, pominięte dostawy i złom) o dziesięć lat w ciągu czterech lat.

4. Perspektywa finansowa. Środki finansowe są niezbędne do wskazania, czy kadra kierownicza poprawnie zidentyfikowała i skonstruowała swoje środki w trzech powyższych obszarach – ale mogą również pomóc w ustaleniu przyszłego kierunku. Na przykład firma chemiczna stworzyła codzienne sprawozdanie finansowe. Umieszczenie wartości dochodów i wydatków na każdy proces produkcyjny pomógł nadzorcom zakładu zobaczyć, gdzie ulepszenia procesów i inwestycje kapitałowe mogą generować najwyższe zwroty. Przykład:

Firma półprzewodników, którą autorzy nazywają obwodami elektronicznymi Inc. (ECI) ustalił cel, jakim jest zostać klientami’ Wybrany dostawca. Aby śledzić ten cel, firma przeprowadziła ankiety klientów, które ujawniły, że każdy klient miał inną definicję tego, co stanowi niezawodne i responsywne dostawy. W rezultacie ECI odkryło, że nie satysfakcjonuje niektórych klientów i przewyższał oczekiwania innych.

Ponieważ menedżerowie i naukowcy akademiccy próbowali zaradzić nieodpowiednim poziomie obecnych systemów pomiaru wyników, niektórzy skupili się na uczynieniu środków finansowych. Inni powiedzieli, “Zapomnij o środkach finansowych. Poprawić miary operacyjne, takie jak czas cyklu i wskaźniki defektów; Wyniki finansowe będą następować.” Ale menedżerowie nie powinni wybierać między środkami finansowymi i operacyjnymi. Obserwując i współpracując z wieloma firmami, stwierdziliśmy, że kierownictwo wyższego szczebla nie polegają na jednym zestawie środków na wyłączenie drugiego. Zdają sobie sprawę, że żaden pojedynczy miara nie może zapewnić jasnego celu wydajności ani skupienia uwagi na krytycznych obszarach firmy. Menedżerowie chcą zrównoważonej prezentacji zarówno środków finansowych, jak i operacyjnych.

Podczas całorocznego projektu badawczego z 12 firmami na czele pomiaru wydajności opracowaliśmy “Zrównoważona karta wyników”- Zestaw środków, które dają najlepszym menedżerom szybki, ale kompleksowy obraz firmy. Zrównoważona karta wyników obejmuje środki finansowe, które informują o wynikach już podjętych działań. I uzupełnia środki finansowe z miarami operacyjnymi zadowolenia klientów, procesów wewnętrznych i organizacji’S INNOWACJA I POMOCNIKA – Środki operacyjne, które są czynnikami napędzającymi przyszłe wyniki finansowe.

Pomyśl o zrównoważonej karcie wyników jako o tarczy i wskaźnikach w kokpicie samolotu. W celu złożonego zadania nawigacji i latania samolotem, piloci potrzebują szczegółowych informacji o wielu aspektach lotu. Potrzebują informacji na temat paliwa, prędkości powietrza, wysokości, łożyska, miejsca docelowego i innych wskaźników, które podsumowują obecne i przewidywane środowisko. Poleganie na jednym instrumencie może być śmiertelne. Podobnie złożoność zarządzania dzisiejszą organizacją wymaga, aby menedżerowie mogli jednocześnie zobaczyć wydajność w kilku obszarach.

Zrównoważona karta wyników pozwala menedżerom spojrzeć na działalność z czterech ważnych perspektyw. (Zobacz wystawę “Zrównoważona karta wyników łączy miary wydajności.”) Zapewnia odpowiedzi na cztery podstawowe pytania:

Zrównoważona karta wyników łączy miary wydajności

Jak klienci nas widzą? (perspektywa klienta)

Co musimy wyróżniać? (Perspektywa wewnętrzna)

Czy możemy nadal ulepszać i tworzyć wartość? (perspektywa innowacji i uczenia się)

Jak wyglądamy na akcjonariuszy? (Perspektywa finansowa)

Dawanie informacji wyższych menedżerów z czterech różnych perspektyw, zrównoważona karta wyników minimalizuje przeciążenie informacji, ograniczając liczbę zastosowanych miar. Firmy rzadko cierpią z powodu zbyt mało środków. Częściej dodają nowe środki za każdym razem, gdy pracownik lub konsultant składa wartościową sugestię. Jeden menedżer opisał rozprzestrzenianie nowych środków w swojej firmie jako jej “Zabij inny program drzew.” Zrównoważona karta wyników zmusza menedżerów do skupienia się na garści miar, które są najbardziej krytyczne.

Kilka firm już przyjęło zrównoważoną kartę wyników. Ich wczesne doświadczenia korzystające z karty wyników wykazały, że spełnia kilka potrzeb kierowniczych. Po pierwsze, karta wyników łączy w jednym raporcie zarządzania, wiele pozornie odmiennych elementów firmy’S A Competitive Agenda: Zostanie zorientowany na klienta, skracanie czasu reakcji, poprawa jakości, podkreślenie pracy zespołowej, skracanie nowych czasów wprowadzania produktów i zarządzanie długoterminowym.

Po drugie, strażnicy karty wyników przeciwko nieoptymalizacji. Zmuszając kierowników wyższych do rozważenia wszystkich ważnych środków operacyjnych, zrównoważona karta wyników pozwala im zobaczyć, czy poprawa w jednym obszarze mogła zostać osiągnięta kosztem innego. Nawet najlepszy cel można źle osiągnąć. Firmy mogą na przykład skrócić czas na rynek na dwa bardzo różne sposoby: poprzez poprawę zarządzania nowymi produktami lub uwalnianiem tylko produktów, które są stopniowo różne od istniejących produktów. Wydatki na konfiguracje można wyciąć albo skracając czas konfiguracji lub zwiększając rozmiary partii. Podobnie, produkcja produkcyjna i plony pierwszego pasa mogą wzrosnąć, ale wzrosty mogą wynikać z przesunięcia mieszanki produktu na bardziej standardowe, łatwe do produkcji, ale produkty niższej marginesu.

Zilustrujemy, w jaki sposób firmy mogą stworzyć własną zrównoważoną kartę wyników z doświadczeniami jednej firmy półprzewodników’s nazwij to obwodami elektronicznymi Inc. ECI postrzegał kartę wyników jako sposób na wyjaśnienie, uproszczenie, a następnie operacjonalizacja wizji na szczycie organizacji. Karta wyników ECI została zaprojektowana w celu skupienia uwagi swoich najwyższych kadry kierowniczej na krótkiej liście krytycznych wskaźników bieżących i przyszłych wyników.

Perspektywa klienta: jak nas widzą klienci?

Wiele firm ma dziś misję korporacyjną, która koncentruje się na kliencie. “Być numerem jeden w dostarczaniu wartości klientom” to typowa misja. Jak firma wychodzi od swoich klientów’ Perspektywa stała się zatem priorytetem dla najwyższego kierownictwa. Zrównoważona karta wyników wymaga, aby menedżerowie przełożyli ogólną misję na obsługę klienta na określone środki, które odzwierciedlają czynniki, które naprawdę mają znaczenie dla klientów.

Klienci’ Obawy mają tendencję do dzielenia się na cztery kategorie: czas, jakość, wydajność i obsługa oraz koszty. Czas realizacji mierzy czas wymagany przez firmę na spotkanie z klientami’ wymagania. W przypadku istniejących produktów czas realizacji można mierzyć od momentu otrzymania zamówienia do czasu, w którym faktycznie dostarcza produkt lub usługę dla klienta. W przypadku nowych produktów czas realizacji reprezentuje czas na rynek lub ile czasu zajmuje przyniesienie nowego produktu z etapu definicji produktu na początek przesyłek. Jakość mierzy poziom wad przychodzących produktów zgodnie z klientem i mierzonym przez klienta. Jakość może również mierzyć dostawę na czas, dokładność firmy’S Prognozy dostawy. Połączenie wydajności i usług, w jaki sposób firma’Produkty lub usługi przyczyniają się do tworzenia wartości dla swoich klientów.

Inne środki dla klienta’s perspektywa

Producent komputerowy chciał być konkurencyjnym liderem w zakresie zadowolenia klientów, więc mierzył konkurencyjne rankingi. Firma uzyskała rankingi za pośrednictwem organizacji zewnętrznej, która została zatrudniona do bezpośredniej rozmowy z klientami. Firma chciała również lepiej rozwiązywać klientów’ Problemy poprzez tworzenie większej liczby partnerstw z innymi dostawcami. Zmierzył odsetek przychodów z relacji stron trzecich.

Klienci producenta bardzo drogiego sprzętu medycznego zażądali wysokiej niezawodności. Firma opracowała dwie wskaźniki oparte na klientach dla swojej działalności: procent czasu na wyposażenie i w międzyczasie reakcja na rozmowę serwisową.

Firma półprzewodników poprosiła każdego głównego klienta o uszeregowanie firmy przeciwko porównywalnym dostawcom pod kątem poprawy jakości, czasu dostawy i wyników cenowych. Kiedy producent odkrył, że zajął pozycję w środku, menedżerowie dokonali ulepszeń, które przeniosły firmę na najlepszą pozycję’ rankingi.

Aby uruchomić zrównoważoną kartę wyników, firmy powinny wyrażać cele dla czasu, jakości oraz wydajności i obsługi. Na przykład wyżsi menedżerowie w ECI ustalili ogólne cele dla wydajności klienta: Udaj standardowe produkty na rynek wcześniej, ulepszaj klientów’ Czas na rynek, stać się klientami’ dostawca wyboru poprzez partnerstwa z nimi i opracuj innowacyjne produkty dostosowane do potrzeb klientów. Menedżerowie przetłumaczyli te ogólne cele na cztery określone cele i zidentyfikowali odpowiedni środek dla każdego. (Zobacz wystawę “Eci’S Balanced ScoreCard.”)

Eci’Zrównoważona karta wyników biznesowych

Aby śledzić konkretny cel dostarczenia ciągłego strumienia atrakcyjnych rozwiązań, ECI zmierzyło procent sprzedaży z nowych produktów i procent sprzedaży z zastrzeżonych produktów. Te informacje były dostępne wewnętrznie. Ale niektóre inne środki zmusiły firmę do uzyskania danych z zewnątrz. Aby ocenić, czy firma osiągnęła swój cel, jakim jest zapewnienie niezawodnej, responsywnej podaży, ECI zwróciła się do swoich klientów. Kiedy stwierdził, że każdy klient zdefiniował “niezawodna, responsywna dostawa” inaczej ECI stworzyło bazę danych czynników określonych przez każdego z jego głównych klientów. Przejście na zewnętrzne miary wydajności z klientami doprowadziło ECI do przedefiniowania “na czas” Tak więc pasowało do klientów’ oczekiwania. Niektórzy klienci zdefiniowali “na czas” jak każda wysyłka, która przybyła w ciągu pięciu dni od zaplanowanej dostawy; Inni używali dziewięciodniowego okna. Sama ECI korzystała z siedmiodniowego okna, co oznaczało, że firma nie satysfakcjonowała niektórych swoich klientów, a nadmiernie osiągnęli osoby. ECI poprosił także swoich dziesięciu najlepszych klientów o uszeregowanie firmy jako dostawcy.

W zależności od klientów’ Oceny zdefiniowania niektórych firm’S Performance Mierzy zmusza tę firmę do oglądania swoich wyników przez klientów’ oczy. Niektóre firmy zatrudniają strony trzecie do przeprowadzania anonimowych ankiet klientów, co skutkuje kartą raportową opartą na kliencie. J.D. Na przykład ankieta o jakości Powers stała się standardem wydajności w branży motoryzacyjnej, a Departament Transportu’S Pomiar przyjazdów w czasie i utraconego bagażu zapewnia zewnętrzne standardy dla linii lotniczych. Procedury testów porównawczych to kolejna technika, której firmy używają do porównania swoich wyników z konkurentami’ najlepsze praktyki. Wiele firm wprowadziło “Najlepsze z rasy” Programy porównawcze: Firma szuka jednej branży, aby znaleźć, powiedzmy, najlepszego systemu dystrybucji, z inną branżą w celu uzyskania najniższych kosztów, a następnie tworzy złożony z tych najlepszych praktyk w ustalaniu celów własnych wyników.

Oprócz miar czasu, jakości oraz wydajności i usług, firmy muszą pozostać wrażliwe na koszty swoich produktów. Ale klienci postrzegają cenę jako tylko jeden element kosztów poniesionych w kontaktach z dostawcami. Inne koszty oparte na dostawcy obejmują zamówienie, planowanie dostawy i płacenia za materiały; do odbierania, sprawdzania, obsługi i przechowywania materiałów; do złomu, przeróbki i starzenia się spowodowanych przez materiały; oraz zakłócenia planowania (przyspieszanie i wartość utraconej wydajności) z nieprawidłowych dostaw. Doskonały dostawca może pobierać wyższą cenę jednostkową za produkty niż inni dostawcy, ale mimo to jest dostawcą niższych kosztów, ponieważ może dostarczać produkty wolne od wad w odpowiednich ilościach dokładnie we właściwym czasie bezpośrednio do procesu produkcyjnego i może zminimalizować, poprzez elektroniczną wymianę danych, kłopotów administracyjnych zamawiania, fakturowania i wypłaty za materiały.

Wewnętrzna perspektywa biznesowa: co musimy się wyróżniać?

Środki oparte na kliencie są ważne, ale należy je przełożyć na środki tego, co firma musi zrobić wewnętrznie, aby spotkać się z klientami’ oczekiwania. W końcu doskonała wydajność klientów wywodzi się z procesów, decyzji i działań występujących w całej organizacji. Menedżerowie muszą skupić się na tych krytycznych operacjach wewnętrznych, które umożliwiają im zaspokojenie potrzeb klientów. Druga część zrównoważonej karty wyników daje menedżerom tę wewnętrzną perspektywę.

Inne środki dla wewnętrznej perspektywy biznesowej

Jedna firma uznała, że sukces programu TQM zależał od wszystkich jego pracowników internalizujących i działających w programie’S wiadomości. Firma przeprowadziła comiesięczną ankietę wśród 600 losowo wybranych pracowników w celu ustalenia, czy byli świadomi TQM, zmieniły swoje zachowanie z tego powodu, uważała, że wynik był korzystny lub stał się misjonarzy dla innych.

Hewlett-Packard używa metryki o nazwie Breakeven Time (BET) do pomiaru skuteczności cyklu rozwoju produktu. BET mierzy czas wymagany dla wszystkich zgromadzonych wydatków w cyklu rozwoju produktu i procesu (w tym pozyskiwanie sprzętu), który ma zostać odzyskany przez produkt’S Marda składka (koszty sprzedaży, koszty produkcji, dostawy i sprzedaży).

Główny producent produktów biurowych, chcący szybko zareagować na zmiany na rynku, skrócony w celu skrócenia czasu cyklu o 50 % . Niższe poziomy organizacji mające na celu radykalne skrócenie czasów wymaganych do przetwarzania zamówień klientów, zamówienia i odbierania materiałów od dostawców, przenoszenia materiałów i produktów między zakładami, produktów i montażu produktów oraz dostarczania produktów do klientów.

Wewnętrzne środki zrównoważonej karty wyników powinny wynikać z procesów biznesowych, które mają największy wpływ na zadowolenie klientów – na przykład czynniki, które wpływają na czas cyklu, jakość, umiejętności pracowników i wydajność. Firmy powinny również próbować zidentyfikować i zmierzyć swoją firmę’podstawowe kompetencje, krytyczne technologie potrzebne do zapewnienia dalszego przywództwa rynkowego. Firmy powinny zdecydować, jakie procesy i kompetencje muszą się przodować, i określić środki dla każdego.

Menedżerowie ECI ustalili, że zdolność technologii submikronowej była kluczowa dla jego pozycji rynkowej. Zdecydowali również, że muszą skupić się na doskonałości produkcyjnej, wydajności projektowania i wprowadzaniu nowych produktów. Firma opracowała środki operacyjne dla każdego z tych czterech wewnętrznych celów biznesowych.

Przeczytaj więcej o

Aby osiągnąć cele dotyczące czasu cyklu, jakości, wydajności i kosztów, menedżerowie muszą opracować środki, na które wpływają pracownicy’ działania. Ponieważ większość akcji odbywa się na poziomie działu i stacji roboczych, menedżerowie muszą rozłożyć ogólny czas cyklu, jakość, produkt i środki kosztów na poziomie lokalnym. W ten sposób środki łączą najwyższe zarządzanie’osąd na temat kluczowych procesów wewnętrznych i kompetencji wobec działań podejmowanych przez osoby, które wpływają na ogólne cele korporacyjne. To powiązanie zapewnia, że pracownicy na niższych poziomach w organizacji mają jasne cele działań, decyzji i działań poprawy, które przyczynią się do firmy’S ogólna misja.

Systemy informacyjne odgrywają nieocenioną rolę w pomaganiu menedżerom zdezagregowaniu miar podsumowujących. Gdy na zrównoważonej karcie wyników pojawia się nieoczekiwany sygnał, kadra kierownicza może zapytać swój system informacyjny, aby znaleźć źródło problemów. Jeśli na przykład kruszywa miara dostawy na czas, kadra kierownicza z dobrym systemem informacyjnym może szybko spojrzeć za łączną miarą, dopóki nie będą w stanie zidentyfikować późnych dostaw, z dnia na dzień, przez określony zakład dla indywidualnego klienta.

Jeśli jednak system informacyjny nie reaguje, może to być Achilles’ pięta pomiaru wydajności. Menedżerowie w ECI są obecnie ograniczeni przez brak takiego systemu informacji operacyjnej. Ich największym problemem jest to, że informacje o karcie wyników nie są w odpowiednim czasie; Raporty są na ogół tydzień za firmą’rutynowe spotkania zarządzania, a środki nie są jeszcze powiązane z środkami dla menedżerów i pracowników na niższych poziomach organizacji. Firma jest w trakcie opracowania bardziej responsywnego systemu informacyjnego, aby wyeliminować to ograniczenie.

Perspektywa innowacji i uczenia się: czy możemy nadal ulepszać i tworzyć wartość?

Oparte na klientach i wewnętrzne środki procesów biznesowych na zrównoważonej karcie wyników określa parametry, które firma uważa za najważniejsze dla sukcesu konkurencyjnego. Ale cele sukcesu wciąż się zmieniają. Intensywna globalna konkurencja wymaga, aby firmy ciągle ulepszają swoje istniejący produkty i procesy oraz możliwość wprowadzania zupełnie nowych produktów z rozszerzonymi możliwościami.

Firma’zdolność do wprowadzania innowacji, ulepszania i uczenia się bezpośrednio z firmą’S WARTOŚĆ. Oznacza to, że tylko dzięki możliwości uruchamiania nowych produktów, tworzenia większej wartości dla klientów i poprawy wydajności operacyjnej może nieustannie może przenikać nowe rynki i zwiększyć przychody i marginesy – w krótkim, wzrostu, a tym samym zwiększenie wartości akcjonariuszy.

Eci’Środki innowacji koncentrują się na firmie’możliwość szybkiego opracowywania i wprowadzania standardowych produktów, produkty, których spodziewa się firma, będą stanowić większość jej przyszłej sprzedaży. Jego miara poprawy produkcji koncentruje się na nowych produktach; Celem jest osiągnięcie stabilności w produkcji nowych produktów, a nie poprawa produkcji istniejących produktów. Podobnie jak wiele innych firm, ECI wykorzystuje procent sprzedaży z nowych produktów jako jeden z jego innowacji i mierników poprawy. Jeśli sprzedaż z nowych produktów jest popularna, menedżerowie mogą zbadać, czy problemy pojawiły się w projekcie nowych produktów, czy wprowadzenie nowego produktu.

Oprócz środków innowacji produktów i procesów, niektóre firmy nakładają określone cele poprawy istniejących procesów. Na przykład urządzenia analogowe, producent wyspecjalizowanych półprzewodników z Massachusetts, oczekuje, że menedżerowie będą ciągle poprawić swoje klienta i wewnętrzne procesy biznesowe. Firma szacuje szczególne wskaźniki poprawy dostawy na czas, czas cyklu, wad i wydajności.

Inne firmy, takie jak Milliken & Co., wymagają, aby menedżerowie dokonali ulepszeń w określonym okresie czasu. Milliken nie chciał tego “współpracownicy” (Milliken’Słowo dla pracowników), aby spoczywać na laurach po zdobyciu nagrody Baldridge Award. Przewodniczący i dyrektor generalny Roger Milliken poprosił każdy zakład o wdrożenie “Dziesięć czterech” Program poprawy: miary wad procesowych, pominięte dostawy i złom miały zostać zmniejszone o dziesięć lat w ciągu najbliższych czterech lat. Te cele podkreślają rolę ciągłego doskonalenia w zadowoleniu klientów i wewnętrznych procesach biznesowych.

Perspektywa finansowa: jak wyglądamy na akcjonariuszy?

Środki wyników finansowych wskazują, czy firma’strategia, wdrożenie i wykonywanie przyczyniają się do doskonałej poprawy. Typowe cele finansowe mają związek z rentownością, wzrostem i wartością akcjonariuszy. Eci stwierdził po prostu swoje cele finansowe: przetrwać, odnieść sukces i prosperować. Przeżycie mierzono przepływami pieniężnymi, sukces przez kwartalną wzrost sprzedaży i dochód operacyjny według podziału oraz dobrobyt według zwiększonego udziału w rynku według segmentu i zwrotu z kapitału własnego.

Ale dany dzisiaj’S Environment, powinni nawet starsi menedżerowie nawet patrzą na działalność z perspektywy finansowej? Jeśli zwrócą uwagę na krótkoterminowe środki finansowe, takie jak kwartalna sprzedaż i dochód operacyjny? Wielu skrytykowało środki finansowe ze względu na ich dobrze udokumentowane niedociągnięcia, ich zacofane skupienie i niezdolność do odzwierciedlenia współczesnych działań tworzenia wartości. Analiza wartości akcjonariuszy (SVA), która prognozuje przyszłe przepływy pieniężne i odniósł je z powrotem na przybliżone oszacowanie bieżącej wartości, jest próbą uczynienia analizy finansowej bardziej wyglądającą w przyszłości. Ale SVA nadal opiera się na przepływach pieniężnych, a nie na działaniach i procesach, które napędzają przepływy pieniężne.

Niektórzy krytycy idą znacznie dalej w swoim akcie oskarżenia o środki finansowe. Twierdzą, że warunki konkurencji zmieniły się i że tradycyjne środki finansowe nie poprawiają satysfakcji klientów, jakości, czasu cyklu i motywacji pracowników. Ich zdaniem wyniki finansowe są wynikiem działań operacyjnych, a sukces finansowy powinien być logiczną konsekwencją dobrego robienia podstaw. Innymi słowy, firmy powinny przestać nawigować przez środki finansowe. Wprowadzając fundamentalne ulepszenia w ich działalności, liczba finansowa zajmą się sobą, argument.

Twierdzenia, że środki finansowe są niepotrzebne, są niepoprawne z co najmniej dwóch powodów. Dobrze zaprojektowany system kontroli finansowej może faktycznie poprawić, a nie hamować organizację’S Całkowity program zarządzania jakością. (Zobacz wkładkę, “Jak jedna firma korzystała z codziennego raportu finansowego w celu poprawy jakości.”) Ważniejsze jednak domniemane powiązanie między lepszymi wynikami operacyjnymi a sukcesem finansowym jest w rzeczywistości dość niepewne i niepewne. Pokazajmy raczej niż argumentować ten punkt.

Jak jedna firma korzysta z codziennego raportu finansowego w celu poprawy jakości*

W latach 80. firma chemikalia zobowiązała się do całkowitego programu zarządzania jakością i zaczęła wykonywać obszerne pomiary uczestnictwa pracowników, kontroli procesu statystycznego i kluczowych wskaźników jakości. Korzystając ze skomputeryzowanych systemów sterujących i zdalnych systemów wprowadzania danych, zakład monitorował ponad 30 000 obserwacji swoich procesów produkcyjnych co cztery godziny. Kierownicy departamentów i personel operacyjny, którzy mieli teraz dostęp do ogromnych ilości danych operacyjnych w czasie rzeczywistym, uznali, że ich comiesięczne raporty finansowe są nieistotne.

Ale jeden przedsiębiorczy kierownik działu widział rzeczy inaczej. Stworzył codzienną rachunek zysków i strat. Każdego dnia oszacował wartość produkcji z procesu produkcyjnego z wykorzystaniem szacunkowych cen rynkowych i odejmował wydatki surowców, energii i kapitału zużytych w procesie produkcyjnym. Aby przybliżać koszt produkcji produktu poza wyformułowaniem, obniżył przychody z produkcji poza Spec o 50 % do 100 % .

Codzienny raport finansowy dał operatorom potężne informacje zwrotne i motywację oraz kierował ich jakością i wydajnością. Szef działu zrozumiał, że nie zawsze jest możliwe poprawę jakości, zmniejszeniu zużycia energii i jednoczesnym zwiększaniu przepustowości; Zwykle konieczne są kompromisy. Chciał codziennego sprawozdania finansowego, aby poprowadzić te kompromisy. Różnica między zużytym wkładem a produkcją wynikająca z sukcesu lub porażki pracowników’ wysiłki poprzedniego dnia. Operatorzy byli uprawnieni do podejmowania decyzji, które mogą poprawić jakość, zwiększyć wydajność i zmniejszyć zużycie energii i materiałów.

Ta informacja zwrotna i wzmocnienie pozycji przyniosły widoczne wyniki. Kiedy, na przykład, sprężarka wodoru nie powiodła. Wcześniej taki niepowodzenie komponentu niekrytycznego zostałaby zgłoszona w dzienniku zmiany, w której kierownik działu przybył do pracy następnego ranka musiałby to odkryć. Przełożony o północy zmiany znał koszty utraty gazu wodoru i podjął decyzję, że koszt przyspieszenia napraw zostaną kilkakrotnie spłacane przez produkcję wytworzoną przez sprężarkę przed rankiem.

Departament przeszedł do ustalania rekordów jakości i wyjściowych. Z czasem kierownik działu obawiał się, że pracownicy stracą zainteresowanie stale poprawiającymi się operacjami. Dokonał parametrów produkcji innej i zresetują ceny, aby odzwierciedlić 25 % premii dla produkcji zawierającej tylko znikome frakcje zanieczyszczeń. Operatorzy nadal ulepszali proces produkcji.

Sukces codziennego raportu finansowego zależy od menedżera’zdolność do ustanowienia kary finansowej za to, co wcześniej było zmienną niematerialną: jakość produkcji. Dzięki tej innowacji łatwo było zobaczyć, gdzie ulepszenia procesów i inwestycje kapitałowe mogą generować najwyższe zwroty.

*Źródło: “Texas Eastman Company,” autor: Robert s. Kaplan, sprawa Harvard Business School. 9-190-039.

W okresie trzyletnich w latach 1987–1990 firma NYSE Electronics dokonała poprawy wysokiej jakości i wyników dostawy na czas. Wskaźnik wad wychodzących spadł z 500 części na milion do 50, dostawa na czas poprawiła się z 70 % do 96 %, a wydajność wzrosła z 26 % do 51 % . Czy te przełomowe ulepszenia jakości, wydajności i obsługi klienta zapewniły firmie znaczne korzyści? Niestety nie. W tym samym trzyletnim okresie firma’Wyniki finansowe wykazały niewielką poprawę, a jego cena akcji spadła do jednej trzeciej wartości w lipcu 1987 r. Znaczna poprawa możliwości produkcyjnych nie została przełożona na zwiększoną rentowność. Powolne wydania nowych produktów i brak rozszerzenia marketingu na nowe i być może bardziej wymagające klientów uniemożliwiły firmie realizację korzyści płynących z osiągnięć produkcyjnych. Osiągnięcia operacyjne były prawdziwe, ale firma nie wykorzystała ich.

Różnica między lepszymi wynikami operacyjnymi a rozczarowującymi środkami finansowymi powoduje frustrację dla kierownictwa wyższego szczebla. Ta frustracja jest często wentylowana do bezimiennych analityków na Wall Street, którzy rzekomo nie widzą poprzednich kwartalnych uderzeń w wynikach finansowych do podstawowych wartości długoterminowych, te kierownictwo szczerze wierzą, że tworzą w swoich organizacjach. Ale trudna prawda jest taka, że jeśli poprawa wydajności nie zostanie odzwierciedlona w dolnej linii, kadra kierownicza powinna ponownie zbadać podstawowe założenia ich strategii i misji. Nie wszystkie długoterminowe strategie są opłacalnymi strategiami.

Środki zadowolenia klientów, wewnętrznych wyników biznesowych oraz innowacji i poprawy pochodzą z firmy’Szczególne spojrzenie na świat i jego perspektywę na kluczowe czynniki sukcesu. Ale ten pogląd niekoniecznie jest poprawny. Nawet doskonały zestaw zrównoważonych środków wyników nie gwarantuje zwycięskiej strategii. Zrównoważona karta wyników może tylko przetłumaczyć firmę’strategia s w określonych wymiernych celach. Nieprzestrzeganie poprawy wydajności operacyjnej, mierzonej na karcie wyników, w lepszą wydajność finansową powinna odesłać kadry kierowniczej z powrotem do swoich płyt rysunkowych, aby przemyśleć firmę’strategia s lub jej plany wdrażania.

Jako jeden z przykładów czasami pojawiają się rozczarowujące środki finansowe, ponieważ firmy Don’t Podążaj za ich ulepszeniami operacyjnymi za pomocą kolejnej rundy działań. Ulepszenia jakości i czasu cyklu mogą powodować nadmierną pojemność. Menedżerowie powinni być przygotowani do wprowadzenia nadwyżki pojemności do pracy, albo się jej pozbyć. Nadmierna pojemność musi być albo wykorzystywana poprzez zwiększenie przychodów lub wyeliminowanie poprzez zmniejszenie wydatków, jeśli ulepszenia operacyjne mają zostać sprowadzone do dolnej linii.

Kontaktowanie się z obsługą:

Uzyskaj pomoc online, przez czat lub zadzwoń do nas 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Czat na żywo

Porozmawiaj z agentem, aby uzyskać najszybszy sposób rozwiązania problemu

Obsługa czatu jest otwarta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Łatwa pomoc z niewielkim lub żadnym czasem oczekiwania
Agenci mogą pomóc w zdalnej pomocy

Pomoc socjalna

Wsparcie za pośrednictwem mediów społecznościowych

Forum Norton

Twoje pytanie można już rozwiązać

Najlepsze rozwiązania

O co pytają inni klienci

Napraw ochronę sieci Norton, jeśli jest wyłączona po zaktualizowaniu systemu operacyjnego iOS do 15.0 lub nowsza wersja
Napraw problemy otwierające bezpieczeństwo urządzeń Norton dla systemu Windows
Wiadomość: &bdquo;Błąd połączenia: bezpieczny VPN doświadczył awarii połączenia. Spróbuj ponownie później.”
Napraw problem z ekranem Norton Secure VPN, jeśli pozostaje on w &bdquo;Łączeniu”

Wsparcie telefoniczne

Uzyskaj pomoc eksperta od agenta Norton

Godziny pracy:

Wsparcie telefoniczne jest otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Globalne wsparcie

Wybierz swój język z poniższej listy

Ameryki

Português (do Brasil)
język angielski
Kanada Français
Español (Lam)

Afryka Bliskiego Wschodu

Europa

Azja Pacyfiku

简体中文
繁體中文 (台灣)
繁體中文 (香港)
Angielski (Hongkong s.A.R.)
日本語
한국어
Angielski (Azja Pacyfiku)
Angielski (Australia)
Angielski (Nowa Zelandia)
Angielski (Indie)

Marki Norton i LifeLock są częścią Nortonlifelock Inc. Ochrona kradzieży tożsamości LifeLock nie jest dostępna we wszystkich krajach.

Copyright © 2023 Nortonlifelock Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Nortonlifelock, logo Nortonlifelock, logo znaku wyboru, Norton, LifeLock i logo Lockman są znakami towarowymi lub zarejestrowanymi znakami towarowymi Nortonlifelock Inc. lub jego podmioty stowarzyszone w Stanach Zjednoczonych i innych krajach. Firefox jest znakiem towarowym Fundacji Mozilla. Android, Google Chrome, Google Play i logo Google Play są znakami towarowymi Google, LLC. Mac, iPhone, iPad, Apple i Apple Logo to znaki handlowe Apple Inc., Zarejestrowany w U.S. i inne kraje. App Store to znak serwisowy Apple Inc. Alexa i wszystkie powiązane logo są znakami towarowymi Amazon.com, inc. lub jego podmioty stowarzyszone. Microsoft i logo okienne są znakami towarowymi Microsoft Corporation w U.S. i inne kraje. Robot z Androidem jest reprodukowany lub zmodyfikowany z pracy utworzonej i udostępniany przez Google i używany zgodnie z warunkami opisanymi w Creative Commons 3.0 Licencja atrybucji. Inne nazwy mogą być znakami towarowymi ich właścicieli.

Czy Norton ma obsługę klienta?

Napraw problem z siecią lub dostępem do Internetu dla aplikacji lub usługi po zainstalowaniu Norton dla komputerów Mac

Napraw problemy otwierające bezpieczeństwo urządzenia Norton dla komputerów Mac

Zaktualizuj informacje o karcie kredytowej

Zaktualizuj swoje dane osobowe na swoim koncie Norton

Dowiedz się więcej o automatycznym odnawianiu subskrypcji

Rozwiąż podwójne rozliczenia, jeśli przypadkowo kupiłeś więcej niż jedną subskrypcję Nortona

Zainstaluj bezpieczeństwo urządzenia Norton

Pobierz i zainstaluj Norton Secure VPN

Błąd: &bdquo;Obecnie działa inny instalator. Poczekaj, aż się zakończy, a następnie spróbuj ponownie ”

Błąd: &bdquo;Wystąpił błąd” podczas instalowania lub odinstalowania Nortona

Wiadomość: &bdquo;Instalacja nie powiodła się: wykryliśmy niekompatybilne oprogramowanie bezpieczeństwa zainstalowane na komputerze. Proszę odinstalować. “

Napraw problem z aplikacją Norton 360, jeśli zawiedzie się z błędem &bdquo;Norton 360 ciągle zatrzymuje się” na urządzeniu z Androidem

Pobierz i zainstaluj aplikację Norton 360 na urządzeniu mobilnym

Aktywuj aplikację Norton 360 na swoim urządzeniu mobilnym

Napraw nieprawidłowe status połączenia Wi -Fi lub komórkowego podczas uruchamiania bezpieczeństwa Norton Mobile dla iOS z włączoną ochroną sieci

Świetnie, cieszymy się, że możemy pomóc!

Wypełnij ten formularz i uzyskaj numer telefonu.
Pozwoli nam to zlokalizować informacje o koncie i utworzyć sprawę wsparcia.

* Wskazuje wymagane pole

Najlepsze czasy na telefon

Najlepsze dni do telefonu: wtorek, środa i piątek. Oczekiwany czas oczekiwania: 5 minut (w przybliżeniu). Prześlij swoje informacje za pośrednictwem formularza, aby uzyskać szybszą pomoc. Jak skontaktować się z nami: skontaktuj się z Norton Online, przez czat 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Forum Norton

Pomoc społeczności Norton

Nie mogę założyć mojego produktu Norton
Jak zdobyć mój produkt Norton na moim nowym urządzeniu?
Mój produkt Norton wyświetla &bdquo;jesteś zagrożony”
Dlaczego brakuje mojego paska narzędzi Norton?
Mam pytania dotyczące Norton i Windows 10

Najlepsze rozwiązania

O co pytają inni klienci

Napraw ochronę sieci Norton, jeśli jest wyłączona po zaktualizowaniu systemu operacyjnego iOS do 15.0 lub nowsza wersja
Napraw problemy otwierające bezpieczeństwo urządzeń Norton dla systemu Windows
Wiadomość: &bdquo;Błąd połączenia: bezpieczny VPN doświadczył awarii połączenia. Spróbuj ponownie później.”
Napraw problem z ekranem Norton Secure VPN, jeśli pozostaje on w &bdquo;Łączeniu”

Globalne wsparcie

Wybierz swój język z poniższej listy

Ameryki

Português (do Brasil)
język angielski
Kanada Français
Español (Lam)

Afryka Bliskiego Wschodu

Europa

Azja Pacyfiku

简体中文
繁體中文 (台灣)
繁體中文 (香港)
Angielski (Hongkong s.A.R.)
日本語
한국어
Angielski (Azja Pacyfiku)
Angielski (Australia)
Angielski (Nowa Zelandia)
Angielski (Indie)

Marki Norton i LifeLock są częścią Nortonlifelock Inc. Ochrona kradzieży tożsamości LifeLock nie jest dostępna we wszystkich krajach.

Zbieraj na cyberbezpieczeństwo.
Ochrona wszystkich w jednym w jednym Norton 360
jest teraz dostępny.

Norton 360 Deluxe może być używany na wielu urządzeniach, a także obejmuje:

Bezpieczny VPN
Menedżer haseł
Inteligentna zapora ogniowa
Obietnica ochrony w 100% wirusów*
2 GB PC Cloud Backup **
Kontrola rodzicielska
Czas szkolny

Norton 360

Norton ™ 360 Deluxe Dobry niezawodny system. Norton ™ działa dobrze, jest na bieżąco i zapewnia dobre bezpieczne środowisko dla komputera. VPN jest również świetnym dodatkiem.

Przez Alan, 10 czerwca 2021

(z naszych najlepszych komentarzy)

PC Mag:

Często Zadawane Pytania

I’Chcę kupić produkt/usługę Bullguard, ale ja’M tylko znalezienie produktów/usług Norton. Dlaczego?

Na dzień 25 lipca 2022 r. Produkty i usługi Bullguard nie są już dostępne w sprzedaży.

Norton jest ufny miliony ludzi na całym świecie i oferuje solidny portfolio produktów i usług, które pomogą zapewnić Ci cybernetyczne bezpieczeństwo.

Dlaczego miałbym kupować produkty lub usługi Norton?

Norton jest najlepiej na pierwszym miejscu marki cyberbezpieczeństwa na całym świecie i oferuje wielokrotnie nagradzany portfolio produktów i usług, które pomogą zapewnić Ci cybernetyczne bezpieczeństwo.* Niektóre z najlepszych funkcji Bullguard znajdują się teraz w niektórych ofertach Norton.
Kliknij tutaj, aby uzyskać wszystkie ważne informacje o produktach i usług Norton.

*Globalne dane oparte na ankiecie online 11 379 dorosłych w 14 krajach przeprowadzonych przez Savanta: MSI w imieniu Nortonlifelock, październik 2021.

Jestem już klientem Bullguard z aktywną subskrypcją

Ponieważ Bullguard i Norton są teraz częścią jednej firmy, twoja obecna subskrypcja Bullguard migruje do równoważnej lub ulepszonej subskrypcji Norton, bez dodatkowych kosztów!

Naszą misją jest nie tylko pomoc w zapewnieniu bezpieczeństwa cybernetycznego, ale także upewnienie się, że Twoja podróż i doświadczenie z nami są łatwe i proste.

Często Zadawane Pytania

Nie mogę już znaleźć mojej aplikacji Bullguard na moim urządzeniu. Gdzie to poszło?

Ikona zmieniła się z logo Bullguard na logo Norton.

Proszę uważać na tę ikonę na swoim urządzeniu:

Czy moje urządzenia nadal mają ochronę przed Bullguard?

Migrowaliśmy twoją subskrypcję Bullguard do Norton. Dzięki temu przejściu Twoja ochrona będzie nadal nieprzerwana przez czas trwania okresu subskrypcji.

Jeśli nadal jesteś w ochronie Bullguard, zalecamy migrację do Norton najwcześniej. Aby uzyskać instrukcje, zobacz migruj ochronę Bullguard do Norton.

Słyszałem, że produkty/usługi Bullguard zostały przerwane. Jako obecny klient Bullguard, co muszę zrobić?

Migrowaliśmy twoją subskrypcję Bullguard do Norton. Migracja do Norton jest automatyczna, a Twoja ochrona trwa nieprzerwana przez czas trwania okresu subskrypcji.

Jeśli nadal jesteś w ochronie Bullguard, zalecamy migrację do Norton najwcześniej. Aby uzyskać instrukcje, zobacz migruj ochronę Bullguard do Norton.

Notatka: Jeśli wykonałeś kopię zapasową danych za pomocą Bullguard, zalecamy najpierw przywrócenie danych kopii zapasowych Bullguard, a następnie kontynuować kroki migracji.

Nadal widzę aplikację Bullguard na moim urządzeniu. Jak migrować do Norton?

Chociaż migracja do Norton jest ustawiona na automatyczne, może to nie zdarzyć się automatycznie w niektórych przypadkach. Jeśli nadal jesteś w ochronie Bullguard, zalecamy ręczne migrację do Norton najwcześniej. Aby uzyskać instrukcje, zobacz migruj ochronę Bullguard do Norton.

Jak mogę porównać różne plany Norton Go?

Twoja obecna subskrypcja Bullguard jest migrowana do równoważnej subskrypcji Norton, w tej samej cenie, co subskrypcja Bullguard. Jeśli chcesz porównać różne plany, możesz znaleźć tabelę porównawczych tutaj.

Dzięki tej zmianie moje konto klienta Bullguard będzie nadal dostępne?

Twoje konto Bullguard jest już migrowane do Norton. Będziesz mógł zalogować się na konto Norton z istniejącymi poświadczeniami Bullguard.

Notatka: Jeśli użyłeś nazwy użytkownika do swojego konta Bullguard, pamiętaj, aby dodać @Bullguard.com ‘ do nazwy użytkownika podczas wchodzenia w pole adresu e -mail, aby uzyskać dostęp do konta Norton.

Czy moja obecna subskrypcja Bullguard będzie nadal w stanie odnowić, czy też będę w stanie zmienić ją na inną subskrypcję Bullguard?

Produkty i usługi Bullguard nie są już obsługiwane. Twoja obecna subskrypcja Bullguard jest migrowana do równoważnej subskrypcji Norton, w tej samej cenie, co subskrypcja Bullguard. Zapewnianie; Twoja ochrona będzie nadal nieprzerwana przez czas trwania okresu subskrypcji. Twoja subskrypcja’S Długość również się nie zmieni – wszystkie pozostałe dni pozostawione na obecnej subskrypcji Bullguard są przechowywane i przechodzące na subskrypcję Norton.

Jeśli nadal jesteś w ochronie Bullguard, zalecamy migrację do Norton najwcześniej. Aby uzyskać instrukcje, zobacz migruj ochronę Bullguard do Norton.

Czy moja subskrypcja Bullguard nadal odnowi się automatycznie?

Tak. Jeśli masz bulguard automatycznie odnawiając subskrypcję, jest on migrowany do równoważnego Nortona automatycznie odnawiającą subskrypcję, w tej samej cenie, co subskrypcja Bullguard. Zapewnianie; Twoja ochrona będzie nadal nieprzerwana przez czas trwania okresu subskrypcji.

Twoja subskrypcja’S Długość również się nie zmieni – wszystkie pozostałe dni pozostawione na obecnej subskrypcji Bullguard są przechowywane i przechodzące na subskrypcję Norton.

Jeśli nadal jesteś w ochronie Bullguard, zalecamy migrację do Norton najwcześniej. Aby uzyskać instrukcje, zobacz migruj ochronę Bullguard do Norton. Twoja subskrypcja Norton odnowi się automatycznie, o ile Twoje szczegóły rozliczeniowe są aktualne w moim.Norton.com.

Jeśli mój produkt lub usługa zmienia się w Norton, czy moje dane będą nadal chronione i przetwarzane w ten sam sposób?

Jeśli chodzi o Twoje dane osobowe, jesteśmy zobowiązani do zapewnienia przejrzystości. Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie sprzedajemy, nie udostępniamy ani nie wynajmujemy danych osobowych stronom trzeci.

Czy produkty i usługi Norton mają taką samą ochronę bezpieczeństwa jak Bullguard?

Tak. Norton Technology każdego dnia blokuje miliony cyberszterego i zapewnia ochronę w czasie rzeczywistym przed istniejącymi i pojawiającymi się zagrożeniami, które mogą narażać Twoje dane osobowe. Norton ma cztery dekady doświadczenia w cyberbezpieczeństwie konsumenckim.

Aby dowiedzieć się więcej o produktach i usług Norton, kliknij tutaj.

Potrzebuję pomocy w korzystaniu z mojego produktu lub usługi Bullguard. Nie widzę już stron wsparcia.

Produkty i usługi Bullguard nie są już obsługiwane. Często zadawane pytania na tej stronie pomagają odpowiedzieć na niektóre z typowych pytań dotyczących aktualnej subskrypcji Bullguard. Aby uzyskać dodatkowe pytania, kliknij tutaj.

Jeśli nadal jesteś w ochronie Bullguard, zalecamy migrację do Norton najwcześniej. Aby uzyskać instrukcje, zobacz migruj ochronę Bullguard do Norton.

Co się stało z obsługą e -maili i czatu Bullguard?

Produkty i usługi Bullguard nie są już obsługiwane. Twoja obecna subskrypcja Bullguard jest migrowana do równoważnej subskrypcji Norton, w tej samej cenie, co subskrypcja Bullguard.

Często zadawane pytania na tej stronie pomagają odpowiedzieć na niektóre z typowych pytań dotyczących aktualnej subskrypcji Bullguard.

Aby uzyskać dodatkową pomoc, przewiń tę stronę i użyj opcji kontaktu na dole, aby skontaktować się z nami.

Aby uzyskać dodatkowe pytania, kliknij tutaj.

Wsparcie

My’zawsze tutaj, aby Ci pomóc

Skontaktuj się z nami, jeśli masz dalsze pytania, na które nie odpowiedziała na nasze często zadawane pytania.

Ważna subskrypcja, wycena i szczegółowe informacje:

*Obietnica ochrony wirusów: Kwalifikując się, musisz mieć kwalifikującą subskrypcję, która automatycznie odnawia. Jeśli ekspert Norton nie jest w stanie usunąć wirusa z urządzenia, możesz otrzymać zwrot pieniędzy na podstawie faktycznej ceny zapłaconej za bieżący okres kwalifikującej się subskrypcji. Jeśli masz pakiet (kwalifikująca się subskrypcja z Nortonlifelock zakupionej z inną ofertą od NortonlifElock lub oferty strony trzeciej), twój zwrot będzie ograniczony do producenta’Sugerowana cena detaliczna tylko kwalifikująca subskrypcja na bieżącą termin, a nie przekroczenie całkowitej zapłaconej ceny pakietowej. Wszelkie zwrotu kosztów będzie netto wszelkich otrzymanych rabatów lub zwrotów, a mniej wysyłki, obsługi i obowiązujących podatków, z wyjątkiem niektórych stanów i krajów, w których wysyłka, obsługa i podatki są zwrotne. Zwrot nie ma zastosowania do żadnych szkód poniesionych w wyniku wirusów. Zobacz Norton.Com/wirus-ochrona przedsiębiorczości, aby uzyskać szczegółowe informacje.

** Funkcje tworzenia kopii zapasowych Norton Cloud są dostępne tylko w systemie Windows (z wyłączeniem systemu Windows 10 w trybie S, Windows działający na procesorze ARM). Wymaga, aby Twoje urządzenie ma plan Internetu/danych i był włączony.

Wszystko w jednym ochrona

Spersonalizowana tożsamość, prywatność i ochrona urządzeń dla każdego członka rodziny – wszystko w ramach jednego planu.

NOWY Przedstawianie

Ostateczna ochrona za twoją prywatność

Pozostań prywatny i bezpieczny w Internecie z usuwaniem danych osobowych z ryzykownych witryn, pokrycia kradzieży tożsamości o wartości 1 mln USD, ochroną urządzeń i nie tylko. Plany rodzinne są teraz dostępne.

Trefed Witryna

NOWY Przedstawianie

Zaufanie następnego poziomu dla tożsamości, prywatności i ochrony urządzeń

Nasz Ochrona najwyższej tożsamości i prywatności Pewnie żyć w Internecie, z kompleksowym monitorowaniem tożsamości, monitorowaniem kredytu, zamrożeniem kredytu i blokowania, do 1 miliona dolarów pokrycia tożsamości i pomocy w usunięciu danych osobowych online.

Czy Norton ma obsługę klienta?