Verizon kpi z własnych sklepów, przyznaje, że tak naprawdę nie są tego warte

Streszczenie:

Verizon, duża i imponująca firma bezprzewodowa, ma aplikację o nazwie Business Digital MobileConnect 4+, która otrzymuje negatywne recenzje. Użytkownicy narzekają na upuszczone połączenia, nierówne połączenia i funkcje niepełnosprawne, takie jak tryb „nie przeszkadzać”. Jednak niektórzy użytkownicy znaleźli rozwiązania tych problemów, odpowiednio konfigurując aplikację. Praktyki prywatności aplikacji Verizon mogą obejmować obsługę danych diagnostycznych, ale nie danych powiązanych z tożsamością użytkowników.

Kluczowe punkty:

1. Stawka załącznika w sklepie Verizon dla dodatkowych produktów jest wyższa niż w kanałach sprzedaży cyfrowej.
2. Użytkownicy narzekają na wydajność i funkcje aplikacji i funkcje aplikacji i wyłączone funkcje firmy MobileConnect 4+.
3. Właściwa konfiguracja obejmuje włączenie aplikacji na stronie administratora witryny BD.
4. Konfigurowanie aplikacji wymaga pomocy ze wsparcia technicznego.
5. Praktyki prywatności aplikacji Verizon mogą obejmować obsługę danych diagnostycznych.
6. Niektóre dane zebrane przez aplikację nie są powiązane z tożsamością użytkowników.
7. Praktyki prywatności aplikacji mogą się różnić w zależności od funkcji użytkownika i wieku.
8. Aplikacja jest opracowana przez Verizon Wireless i jest kompatybilna z urządzeniami iOS.
9. Aplikacja Verizon Wireless jest dostępna w wielu językach.
10. Verizon Wireless jest sprzedawcą i posiada prawa autorskie do aplikacji.

Pytania:

1. Dlaczego stawka w sklepie jest wyższa w porównaniu do cyfrowych kanałów sprzedaży?

Odpowiedź: Klienci w sklepie częściej kupują dodatkowe produkty lub akcesoria ze względu na natychmiastową dostępność i chęć ochrony ich zakupów o wysokiej wartości, takich jak drogie telefony.

2. Jakie są popularne skargi dotyczące firmy Digital MobileConnect 4+?

Odpowiedź: Użytkownicy zgłosili upuszczone połączenia, połączenia nierówne, funkcje niepełnosprawne, takie jak tryb „nie przeszkadzać” i trudności w resetowaniu haseł.

3. Jak można poprawnie skonfigurować aplikację Digital Digital MobileConnect 4+?

Odpowiedź: Aby włączyć aplikację, użytkownicy muszą odwiedzić stronę administratora witryny BD i wybrać linię, na której chcą włączyć MobileConnect. Muszą zaznaczyć pole, które mówi MobileConnect, aby zapewnić właściwą funkcjonalność.

4. To intuicyjna aplikacja Digital Digital MobileConnect 4+?

Odpowiedź: Nie, użytkownicy stwierdzili, że proces konfiguracji nie intuicyjny i mieli pomoc w zakresie wsparcia technicznego, aby poprawnie działała.

5. Jakie dane są powiązane z tożsamością użytkowników zgodnie z polityką prywatności aplikacji?

Odpowiedź: Polityka prywatności aplikacji stwierdza, że ​​dane diagnostyczne są powiązane z tożsamością użytkowników.

6. Jakie dane nie są powiązane z tożsamością użytkowników?

Odpowiedź: Aplikacja może gromadzić niektóre dane, które nie są powiązane z tożsamością użytkowników, ale szczegóły nie są wymienione.

7. Jak Verizon Wireless obsługuje prywatność użytkownika w aplikacji?

Odpowiedź: Praktyki prywatności aplikacji mogą się różnić w zależności od funkcji, które użytkownicy używają lub ich wiek. Polityka prywatności aplikacji zawiera bardziej szczegółowe informacje.

8. Kto jest programistą i sprzedawcą firmy Digital MobileConnect 4+?

Odpowiedź: Verizon Wireless jest programistą i sprzedawcą aplikacji.

9. Jakie są wymagania dotyczące kompatybilności dla firmy Digital MobileConnect 4+?

Odpowiedź: Aplikacja wymaga iOS 12.1 lub nowszy dla iPhone’ów, iPados 12.1 lub nowszy dla iPadów i iOS 12.1 lub nowszy dla iPoda Touch.

10. W jakich językach dostępna jest aplikacja Digital MobileConnect 4+?

Odpowiedź: Aplikacja jest dostępna w języku angielskim, holenderskim, francuskim, niemieckim, włoskim, japońskim, koreańskim, portugalskim, uproszczonym chińskim i hiszpańskim.

11. Jaką ocenę wiekową ma cyfrowa aplikacja MobileConnect 4+?

Odpowiedź: Aplikacja ma ocenę wiekową wynoszącą 4+.

12. Który posiada prawa autorskie do aplikacji Digital Digital MobileConnect 4+?

Odpowiedź: Prawa autorskie do aplikacji są prowadzone przez Verizon w roku 2022.

13. Jaka jest cena cyfrowej aplikacji mobileConnect 4+?

Odpowiedź: Aplikacja jest dostępna za darmo.

14. Jakie są dostępne kanały wsparcia dla firmy Digital MobileConnect 4+?

Odpowiedź: Obsługa aplikacji można uzyskać za pośrednictwem strony internetowej programisty.

15. Gdzie użytkownicy mogą znaleźć więcej informacji o polityce prywatności aplikacji?

Odpowiedź: Polityka prywatności aplikacji można uzyskać za pośrednictwem strony internetowej programisty.

Verizon kpi z własnych sklepów, przyznaje, że tak naprawdę nie warto

Kolejnym minusem przejścia na cyfrowe kanały sprzedaży jest to, że trudniej jest sprzedać klientom dodatkowe produkty lub akcesoria. To znana historia – może nie zapłacisz 35 USD za skrzynkę telefoniczną w normalnych okolicznościach, ale właśnie kupiłeś telefon o wartości 1200 USD i dlaczego ryzyko zniszczenie go podczas oczekiwania na przybycie e -mailem za pomocą poczty? Furien powiedział, że stawka załącznika w sklepie, w celu dodania dodatkowych produktów do zamówienia, jest często dwa do trzech razy wyższa niż w cyfrowej kanały sprzedaży.

Business Digital MobileConnect 4+

Ta aplikacja jest okropna. Cała usługa jest okropna. By’t Polecaj każdemu. Aplikacja upuszcza połączenia, jeśli w ogóle odbędzie się połączenie. Żaden z pozostałych użytkowników’konfiguracja może zresetować hasła. Gdy połączenie łączy się, połączenie jest w najlepszym razie nierówne. Nie zakłócaj trybu również wyłączonego dla aplikacji. Nawet po włączeniu zadzwoni przez aplikację.

Naprawdę polecam pójście z inną usługą. My’uwielbiam przejść do innego dostawcy, ale nasz numer telefonu jest znany z zmiany liczb.

Excelsiore, 06/03/2019

Ważna konfiguracja Przeczytaj najpierw

Zmiana mojej recenzji z 1 gwiazdki na 5 gwiazdek po ustaleniu, jak to właściwie skonfigurować. Aby włączyć aplikację, musisz przejść do strony administratora witryny BD (nie myPhone) i przejść do ‘dzielenie się’ patka. Następnie wybierz linię, na której chcesz włączyć połączenie mobilne. Pamiętaj, aby zaznaczyć pole, które mówi MobileConnect. To nie jest domyślne. Jeśli ten użytkownik, zaloguje się do aplikacji, będzie to działać. Verizon mógł to wyraźniej przeliterować, więc zrobiłem’T muszę zadzwonić do obsługi klienta, aby to rozgryźć, ale to działa, gdy to zrobisz.

Tsammich, 04/11/2019

Nie intuicyjne, ale działa

Miał podobny problem do wszystkich innych. Aplikacja była’t robić to, co miało. Skończyło się na tym, że uzyskałem wsparcie techniczne, a oni pomogli mi w tym procesie i znaleźli rozwiązanie. Chodzi o wejście do ustawień online dla konta biznesowego i sprawdzanie pudełka. Aplikacja działa świetnie, gdy wszystko się konfigurujesz. Chciałbym, żeby było trochę bardziej intuicyjne, ale zadzwoń!

Prywatność aplikacji

Deweloper, Verizon Wireless, wskazał, że aplikacja’Praktyki prywatności mogą obejmować obsługę danych, jak opisano poniżej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz programistę’Polityka prywatności.

Dane powiązane z Tobą

• Diagnostyka

Dane nie są z tobą powiązane

Poniższe dane mogą zostać zebrane, ale nie są one powiązane z twoją tożsamością:

Praktyki prywatności mogą się różnić na przykład na podstawie używanych funkcji lub wieku. Ucz się więcej

Informacja

Sprzedawca Verizon Wireless

Rozmiar 313.1 MB

Kompatybilność iPhone wymaga iOS 12.1 lub później. iPad wymaga iPados 12.1 lub później. iPod Touch wymaga iOS 12.1 lub później.

Angielski, holenderski, francuski, niemiecki, włoski, japoński, koreański, portugalski, uproszczony chiński, hiszpański

Ocena wieku 4+

Copyright © 2022 Verizon

Bez ceny

• Witryna programisty
• Wsparcie aplikacji
• Polityka prywatności

• Witryna programisty
• Wsparcie aplikacji
• Polityka prywatności

Verizon kpi z własnych sklepów, przyznaje, że tak naprawdę nie są tego warte

Jeśli przynajmniej znasz swoje bardziej groteskowe niedociągnięcia i hipokryzje, jest nadzieja, że ​​gdzieś głęboko w środku możesz mieć miejsce na empatie.

ZDNET Zaleca

7 najlepszych smartfonów

Od 5G do niesamowitego aparatu – jest tutaj telefon, który zaspokoi wszystkie potrzeby.

Zastanawiałem się jednak innej nocy, czy samozadowolenie może cieszyć się nieco szkodliwą stroną.

Tam oglądałem głęboko pulsującą grę w finale NBA, kiedy wyskoczyłem reklamę, którą musiałem zobaczyć dwa razy, aby ułatwić pełne trawienie.

Reklama zaczęła się tak: „Cześć. Jesteśmy widoczni. Inny rodzaj firmy bezprzewodowej.”

Na ekranie była jednak pełna nazwa firmy: Visible by Verizon.

Rzeczywiście, głos kontynuował, dodając, że Visible został „założony przez dużą, imponującą firmę bezprzewodową.”

Można by więc pomyśleć, że to widoczne rozmawialiby o tym, jak fajnie jest być własnością tej wielkiej, imponującej firmy bezprzewodowej.

Zamiast tego głos szydzi: „Jak się różnimy? Cóż, duże firmy bezprzewodowe mają tysiące sklepów. Więc. Wiele. Sklepy.”

Ale widoczne, po prostu powiedziałeś nam, że Verizon jest dużą imponującą firmą bezprzewodową. Ma sporo sklepów. Zatrudniają bardzo miłego ludzi. Nie wszyscy są zawsze szczęśliwi.

Jednak dla widocznej należy ujawnić prawdę: „Te firmy muszą za nie zapłacić. Co oznacza, że ​​musisz za nie zapłacić.”

Dobroć łaskawy. Czy ta firma należąca do Verizon próbuje ci powiedzieć, że sklepy Verizon po prostu nie są tego warte i że są to tylko sposób na pobieranie podwyższonych cen?

Wydaje się, że tak jest. Widoczne trąbki, których nie ma sklepów. Przypuszczalnie zatem, gdy telefon się nie udało, musisz zapytać dzieciaka na ulicy, który kosi trawniki, aby zapłacić za chwast.

Niektórzy mogą zastanawiać się, czy szefowie Visible dostali się z tej reklamy, zanim wkroczyła na ekrany Ameryki.

Niektórzy mogą również zastanawiać się, czy jest to cienko zawoalowana próba Verizon, aby powiedzieć pracownikom sklepu, że ich pozycje są wyjątkowo kruche.

Niektórzy mogą nawet zastanawiać się, czy Verizon zamierza zamknąć swoje sklepy i uczynić bez sklepu wszystko, co oferuje swoje standardy.

Zatem widoczne; Może to koń jest koń trojański, aby zaoszczędzić swoją firmę macierzystą tyle pieniędzy.

Zastanawiam się, ilu klientów Verizon oglądało tę reklamę i zauważyło niewygodne zestawianie między widząc, jak Verizon Name Wisel.

Ponieważ implikacja jest z pewnością, że ta obsługa klienta tak naprawdę nie jest konieczna.

Z drugiej strony, ta kpina z własnych ofert Verizon była strategią od pewnego czasu. Ostatnie Boże Narodzenie, widoczne kpią rodzinne plany telefoniczne.

Być może to pocieszające, że przewoźnik w końcu wyszedł i powiedział: „Przyznajemy to. Ciągliśmy was wystarczająco długo.”

Verizon Plany telefonów komórkowych Recenzja 2022

Co ma duże prędkości i zasięg na całym świecie? Verizon to robi – ale ma cenę.

Najbardziej niezawodne pokrycie

Wysoko oceniana prędkość i wydajność sieci

Zwykle droższe

Ekspert mobilny, telewizji i przeprowadzki

02 maja 2022

8 min Przeczytaj

Udostępnij artykuł

Udostępnij artykuł

Możemy zarabiać pieniądze po kliknięciu naszych linków.

Verizon Wireless oferuje jedne z najpotężniejszych nieograniczonych planów na rynku, z niesamowitym zasięgiem, mnóstwem danych hotspotu, elastycznych opcji planu rodzinnego i szybko rozwijającej się sieci ogólnokrajowej 5G, która oferuje niespotykane prędkości. Tam’nie mam wątpliwości, że to’jest jednym z najlepszych przewoźników wokół.

Jedynym prawdziwym minusem jest koszt: Verizon’Plany S trwają około 5 do 15 USD więcej niż podobne plany od swoich konkurentów.

Czy Verizon jest wart swojej najwyższej półki? Jeśli chcesz najlepszego zasięgu i szybkich prędkości danych, myślimy o tobie’LL Like Verizon’opcje s. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkich drobiazgowych szczegółów na temat Verizon Wireless Cell Plany telefoniczne.

Szukasz uaktualnienia do urządzenia 5G?

Jedyny sposób na skorzystanie z Verizon’s (i inni przewoźnicy’) Niesamowite prędkości 5G to posiadanie urządzenia 5G, takiego jak iPhone 12 lub Samsung Galaxy S21. Sprawdź najnowsze oferty Verizon i innych firm na naszej stronie ofert!

Jak wybrać idealny plan

My’VE spędziłem niezliczone godziny na badaniu, testowaniu i pisaniu tych recenzji. W tym czasie my’Wymyśl kilka ważnych funkcji, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze następnego planu telefonu komórkowego. Oto kilka wskazówek, zanim przejdziemy do dogłębnej recenzji.

• Dane: Jeśli nie masz’T mieć wystarczającą ilość danych szybkich, a następnie smartfon jest w zasadzie bezużyteczny. Upewnij się, że masz dane 4G LTE i 5G, których potrzebujesz do pracy, gier, streamingu, przewijania i wszystkiego innego.
• Cena: Uzyskaj najlepszą dostępną cenę, porównując plany za pomocą narzędzi takich jak gwizdek widżetów w tym artykule.
• Zasięg: Wszystkie trzy główne sieci-AT&T, T-Mobile i Verizon-mają całkiem niezły zasięg 4G w dużych miastach. Ale zasięg ogólnokrajowy 5G i zasięg na wsi mogą się znacznie różnić. Zaznacz mapy pokrycia dla operatora z najlepszą siecią w Twojej okolicy.
• Cechy: Istnieje mnóstwo dodatkowych funkcji – takich jak mobilne dane hotspot, korzyści międzynarodowe i przesyłanie strumieniowe wideo HD – które można uzyskać. Sprawdź drobny druk, aby zobaczyć, co oferuje plan przed rejestracją.

Verizon nieograniczone plany

Verizon daje ci wszystko, co chcesz, jeśli możesz sobie na to pozwolić.

Tak, Verizon’Ceny S są nieco wyższe niż jego główni konkurenci (AT&T i T-Mobile). Ale myślimy, że Verizon’S cass, prędkość i wydajność – trzy rzeczy, które firma wysoko oceniają – zaliczają cenę wartościową.

Spójrz na firmę’S Nieograniczone wyceny i funkcje, aby sam zdecydować.

Verizon nieograniczone plany

Funkcje Verizon Unlimited Plan

Na powierzchni te cztery nieograniczone plany mogą wyglądać prawie tak samo (oczywiście oprócz ceny). Każdy z nich ma nieograniczoną liczbę rozmów, tekstu i danych. Ale w rzeczywistości istnieją pewne znaczące różnice. Ten wykres rozkłada wszystko.

Verizon Unlimited Plan Perks

Do 50% zniżki na dom Verizon 5G lub LTE

Do 50% zniżki na dom Verizon 5G lub LTE

Do 50% zniżki na dom Verizon 5G lub LTE

Dane skuteczne 5/02/2022. Oferty podlegające zmianom.
* Prędkości danych można dławić po osiągnięciu czapki danych

Jak widać, prawdziwa różnica między tymi planami sprowadza się do przydziału danych i profitami.

5G Start Plan jest najtańszy, ale prędkości danych można w dowolnym momencie depriorytować, co utrudnia niezawodnie przesyłania strumieniowego, gry lub pracy na telefonie. Ten plan zawiera również brak danych mobilnych hotspotu i musisz zapłacić dodatkowo za ultra szerokokomasny 5G.

Graj więcej I Rób więcej Plany są dość podobne. Oba są wyposażone w 50 GB szybkich danych 5G/4G LTE (można je spowolnić po tym czapce), jakość strumieniowego strumieniowego 720p i 25 GB danych hotspotów. Zagraj w więcej, zapewnia więcej bezpłatnych subskrypcji i zrób więcej z Verizon Cloud Storage i innymi korzyściami biznesowymi.

Dostać więcej Plan ma prawie wszystkie powyższe (ale lepiej): nieograniczone dane premium (brak składania deptriorityzacji danych), 720p strumieni wideo, bezpłatne subskrypcje, przechowywanie w chmurze, plus 50 GB danych hotspotu! To’jest prawdziwą potęgą planu.

W całym kraju 5G vs. Ultra szerokopasmowa 5G

Jeśli ty’ponownie zdezorientowany około 5G, Don’T martwi się. Ty’nie sam. To’S nowa technologia mobilna, która zasadniczo oznacza, że ​​ty’Otrzymuj szybsze prędkości danych. Ale istnieją różne rodzaje 5G.

Verizon’S “W całym kraju 5G” jest trochę jak 5G-Lite. Daje ci tylko nieco szybsze prędkości niż 4G LTE’ponownie i to’S są dostępne w całym kraju. Ale ultra szerokopasmowy 5G może zapewnić niezwykle szybkie prędkości danych-takie jak 100–200+ Mbps! To’S szybciej niż większość domowych połączeń szerokopasmowych. Ale to’s dostępny tylko na niektórych urządzeniach i w niektórych obszarach.

Porównanie Verizon Unlimited Plany

Teraz pozwól’S Umieść te ceny Verizon w kontekście z innymi głównymi konkurentami bezprzewodowymi. Bądź ostrzeżenie: cena jest’wszystko. Oczywiście wszyscy chcemy płacić mniej za nasze plany bezprzewodowe, ale pamiętaj, że mają również znaczenie korzyści, prędkość i zasięg.

Wyobraź siebie’Utknąłem czekając na DMV, a prędkości danych są zbyt wolne, aby przesyłać strumieniowo. A co, jeśli twój samochód się załamie, a pokrycie jest zbyt tandetne, aby zadzwonić do AAA? Istnieje kilka bardzo realnych powodów, dla których ludzie płacą dodatkowo za Verizon.

Porównanie Planu Verizon Unlimited Plan

Rabaty dla seniorów, pierwszych respondentów i innych

Nigdy nie płacić za cokolwiek pełnej ceny, jeśli nie masz’T muszę. Istnieje kilka sposobów na uzyskanie rabatów na plany Verizon. Dla tych, którzy mają 55+, istnieje nieograniczony plan danych, który może zaoszczędzić 20 USD miesięcznie lub więcej. Tutaj’S Spojrzenie na firmę’S Plan seniorów.

Plan Verizon Senior

Verizon podłączy także uczniów, nauczycieli, pierwszych respondentów, aktywnych wojsk i pielęgniarki. Kwalifikujący się klienci mogą zaoszczędzić co najmniej 10 USD za pomocą tych planów.

Plany dyskontowane Verizon

Plany rodzinne Verizon

Plany rodzinne mogą zaoszczędzić pieniądze i uzyskać więcej korzyści

Kochamy plany rodzinne. Po prostu nie ma lepszego sposobu na zaoszczędzenie pieniędzy na rachunku telefonicznym, bez względu na to, który przewoźnik Ciebie’re. Jeśli chodzi o Verizon, możesz przekroczyć rachunek za telefon połowa Kiedy masz cztery linie na swoim koncie.

Po prostu sprawdź ceny na tym wykresie.

Plany rodzinne Verizon

Verizon’S Mix and Match Family Plan pozwala każdemu członkowi rodziny uzyskać nieograniczony plan, jaki chcą (rób więcej, graj więcej itp.), jednocześnie otrzymując rabaty na plany rodzinne. W ten sposób twój nastolatek może uzyskać korzyści przesyłania strumieniowego i możesz zdobyć profity biznesowe.

Verizon’S tylko plan dzieci

Smartfony to potężne maszyny. Ale kiedy małe dzieci mają całą tę moc w rękach, może to prowadzić do kłopotów. Na szczęście Verizon oferuje najlepsze kontrole rodzicielskie w branży dzięki planowi Just Kids. Ten plan pozwala opiekunom kontrolować, jakie treści i aplikacje są na urządzeniu, które ich dziecko może się skontaktować, i śledzić swoją lokalizację.

Verizon Just Kids Plan

Porównanie planów rodzinnych Verizon

Dodanie linii do planu Verizon pozwoli Ci zaoszczędzić pieniądze. Ale twój rachunek będzie nadal wyższy niż może być z innymi przewoźnikami. Jeśli ty’Zamiennik wyruszania z przewoźnikiem rabatowym, takim jak widziany Wireless należący do Verizon, możesz uzyskać czteroliniowy plan za jedyne 100 USD miesięcznie.

Porównanie 4-liniowego nieograniczonego planu rodzinnego Verizon

Plany przedpłacone Verizon

Jeśli chcesz plan przedpłaconego, Verizon prawdopodobnie nie jest dla ciebie przewoźnikiem.

Klasyczna luka komórkowa polegająca na uzyskaniu tańszej umowy z planem przedpłaconym niestety’T działaj zbyt dobrze z Verizon. Plany przedpłacone są droższe niż tańsze usługi. Ale Plany przedpłacone Verizon nadal oferują doskonałe ubezpieczenie, więc masz to dla siebie.

Ponadto nie wszystkie przedpłacone plany Verizon są zawierające funkcje takie jak hotspot tethering. Jeśli ty’kiedykolwiek potrzebował dostępu do komputera w podróży, wiesz, jak ważny może być hotspot.

Aha, i jeszcze jedna rzecz – możesz doświadczyć wolniejszych prędkości z powodu depriorityzacji danych (co jest fantazyjnym sposobem powiedzenia’Re z tyłu linii, gdy sieć jest zatłoczona).

Jeśli ty’Zostanie na podstawie uzyskania planu przedpłaconego, możesz sprawdzić Metro autorstwa T-Mobile.

Verizon wykonał podręcznik Omnichannel zgodnie z zaleceniami. Dlaczego nie przełożyło się na przychody?

Migracja do sprzedaży omnichannel to jedno – wygrana jest inna.

Klienci zaczynają wracać do sklepów, ale tam, gdzie chcą robić zakupy?

Zdjęcie: David Paul Morris/Getty Images

3 marca 2021

Wireless Detail Business Verizon stanął w obliczu ponurego zestawu okoliczności w marcu 2020 r. Prawie 70% sklepów detalicznych musiało się zamknąć z powodu pandemii. Sentyment konsumencki spadł, gdy zaczęła się pierwsza fala zwolnień pandemii. Co gorsza, Verizon miał w końcu czerpać nagrody za duże inwestycje w inwestycje 5G w ciągu ostatnich kilku lat. Klienci bezprzewodowi w U.S. Ulepszali swoje telefony tylko mniej więcej co trzy lata, w porównaniu ze średnio 23 miesięcy w 2016 r. Pandemia zagroziła teraz wykorzystywaniem tego przewidywanego groszku.

Verizon zareagował na pandemiczny kłopot, obejmując Omnichannel, który jest zasadniczo mówieniem korporacyjnym, aby umożliwić klientom przeglądanie ciągłego procesu zakupu w różnych kanałach sprzedaży, takich jak sklepy z cegły, odbiór w sklepie i online. „Zobaczymy o wiele więcej cyfrowego omnichannel od naszych klientów i jesteśmy na to gotowi” – powiedział Hans Vestberg, dyrektor generalny Verizon w połączeniu z zarobkami na początku 2020 roku.

Vestberg miał rację. Verizon zaczął działać, przeprojektowując sklepy detaliczne, udoskonalanie odbioru w sklepie i rozszerzając operacje e-commerce. Chociaż może to wydawać się wyraźną historią sukcesu transformacji cyfrowej, rzeczywistość jest nieco bardziej skomplikowana. Przed pandemią Verizon skorzystał z preferencji konsumentów w zakresie zakupów smartfonów z cegły: ogólnie mówiąc, gdy klienci wchodzą do sklepu, są mniej zainteresowani ceną i bardziej podatne na dodatkowe akcesoria lub plany bezprzewodowe premium premium.

Jeszcze przed pandemią nawyki kupna konsumentów zmieniają się, a odkąd Verizon przyjął Omnichannel, stoi w obliczu bardziej bezpośredniej konkurencji w sferze cyfrowej z takich jak Amazon, Best Buy, Samsung i Apple dla sprzedaży smartfonów konsumenckich. Kłopoty te znajdują odzwierciedlenie w danych – IDC poinformowało, że wysyłki smartfonów w U.S. Dorastało 4.3% rok do roku w czwartym kwartale 2020 r., Ale Verizon nie opublikował Wzrost netto przychodów z urządzeń bezprzewodowych z roku na rok od początku pandemii. Ale nadzieją jest zmiana na spotkanie z klientami tam, gdzie są, niezależnie od tego, czy jest to online, osobiście, czy jakaś mieszanka obu, opłaci się w ciągu 2021 r. I później.

Obejmując omnichannel

„Kiedy klient angażuje się z nami, nasz sposób myślenia:„ Jak zapewniamy i dajemy jej całkowity wybór, kiedy chce z nami wchodzić w interakcje i gdzie chce z nami wchodzić w interakcje?„Sean Lee, SVP sprzedaży konsumenckiej w Verizon, powiedział Protocol. „Nie ma znaczenia, czy zaczyna w przestrzeni cyfrowej, nie ma znaczenia, czy zaczyna w przestrzeni fizycznej; naszym zadaniem jest sprawienie, by to doświadczenie było jak najbardziej płynne.”

W marcu ubiegłego roku Verizon zwiększył pickupy w sklepie jako sposób na zrekompensowanie powszechnych zamknięć sklepu. Pickupy sklepowe wzrosły z około 10% sprzedaży sklepów w lutym 2020 r. Do bliżej 25% w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, firma powiedziała Protocol. Verizon również priorytetowo minimalizację czasu oczekiwania klientów na odbiór. „Jeśli nie mamy wyraźnie dedykowanych ról i obowiązków, [jeśli] nie rozumiemy przepływu ruchu konsumenta – te rzeczy po prostu dodają niepotrzebnego czasu” – powiedział Lee.

Przechodząc do trzeciego kwartału 2020 r., Verizon był w stanie ponownie otworzyć około dwóch trzecich sklepów detalicznych. Do końca kwartału prawie każdy sklep powrócił z normalnymi godzinami pracy.

To wtedy koncepcja „bezdotyknej sprzedaży detalicznej” odegrała centralną rolę w wysiłkach transformacji Verizon. Koncepcja obejmowała podstawowe protokoły łagodzenia koronawirusa, takie jak markery odległości społecznej i wymagania maski twarzy. Verizon przeprojektował układy sklepu, aby zrobić więcej miejsca na dystans społeczny. Stworzył stacje sanitarne w obszarach o dużym natężeniu ruchu w sklepie. Było też wiele inicjatyw, w których Verizon zgasił swoją cyfrową sprawność-na przykład Verizon dodał opcję sprawdzania w swojej aplikacji, aby klienci mogli skanować przedmiot w sklepie i płacić bez konieczności interakcji z przedstawicielem sprzedaży.

Część bez dotychczasowej koncepcji detalicznej polegała na przeniesieniu się do Telesales, aby klienci mogli uzyskać bardziej spersonalizowane i uważne wrażenia sprzedażowe, nawet jeśli osobiście nie czuli się komfortowo w interakcji z przedstawicielem. Verizon współpracował z Techsee, startupem komputerowym w systemie, który mógłby wysłać wiadomość tekstową do konsumentów, który połączyłby je bezpośrednio z rozmową wideo z przedstawicielem firmy. Ten system okazał się niezwykle korzystny dla techników podczas pandemii. Erik Sheehan, dyrektor wykonawczy Verizon ds. Technologii, systemów i strategii, powiedział Protocol, że zespół wsparcia technicznego korzysta teraz z opcji czatu wideo 65% czasu i że ma wskaźnik wysyłki technika wynoszącym 6% w porównaniu z typową wskaźnikiem 20% 20%. „Dużo pracy, którą teraz wykonujemy, to podwoić nasze wysiłki na temat samopomocy”-powiedział Sheehan.

W czwartym kwartale 2020 r. CFO Verizon Matt Ellis poinformował: „Wysokie zaangażowanie konsumentów w handlu, ponieważ zachowania zakupowe w trybie offline trwały przez sezon wakacyjny.„Obejmowało to siedmiokrotny wzrost przychodów e -commerce w tym kwartale, w porównaniu z poprzednim rokiem.

Spike in e -commerce ograniczył rok zawrotnych zmian w objętości kanału sprzedaży. Lee powiedział Protocol, że według najnowszych szacunków Verizon około 65% konsumentów rozpoczyna zakup w kanałach cyfrowych.

„Zanim mieliśmy garść kanałów i wychodząc z tego, będziemy mieli od ośmiu do 10 kanałów”, Mike Felien, dyrektor zarządzający w Accenture, który prowadzi strategie detaliczne dla przewoźników bezprzewodowych, powiedział Protocol, gdy zapytano o odejście całkowitej branży od cegieł podczas pandemic. „Warstwowanie we wszystkich tych kanałach oprócz przetestowanego procesu, prawdziwego i cenionego z perspektywy klienta jest to, co pomoże dostawcom wygrać.”

Kłopoty w raju

Verizon wykonał imponujący wyczyn w 2020 roku, zwłaszcza biorąc pod uwagę okoliczności. Przewoźnik zakończył rok z większą liczbą klientów bezprzewodowych niż w pierwszym kwartale roku. Przychody z działu usług bezprzewodowych konsumenckich osiągnęły 13 USD.6 miliardów w czwartym kwartale 2020 roku, skok 1.2% w tym samym okresie w 2019 r.

A jednak, pomimo ogólnej dobrej wydajności i szybkiego uścisku strategii sprzedaży omnichannel, przychody z sprzętu bezprzewodowego Verizon skurczyły się co kwartał w 2020 r. Na przykład w czwartym kwartale 2020 r. Verizon zgłosił 6 USD.4 miliardy przychodów z sprzętu bezprzewodowego, spadek o 5% rok do roku-pomimo przybycia 5G iPhone’ów zbiegające się z sezonem wakacyjnym.

Jednym z powodów zmiany jest to, że w cyfrowych kanałach sprzedaży konkurenci mają większą szansę na kradzież udziału w rynku z Verizon.

Przed pandemią, większość u.S. Klienci bezprzewodowi domyślnie kupowanie nowych urządzeń w sklepach detalicznych operatorów – lubią być w stanie dotykać smartfonów, zadawać pytania sprzedażowe i natychmiastowe przyjmowanie urządzenia, zgodnie z ankietą akcentującą U.S. Klienci bezprzewodowi przeprowadzani od sierpnia do września 2020 r.

Pandemia zmusiła całą branżę detaliczną bezprzewodową do opierania się na cyfrowych kanałach sprzedaży, aby klienci zostali zmuszeni do rowku zachowania. Zawodnicy dostrzegli okazję. Na przykład Samsungowi udało się wysłać 50% więcej smartfonów w trzecim kwartale niż w drugim kwartale 2020 roku, częściowo dzięki agresywnej strategii sprzedaży e -commerce. Obejmowały to strome rabaty na smartfony sprzedawane za pośrednictwem Samsung Online Storefront, a także wprowadzenie narzędzia czatu zaprojektowanego w celu prowadzenia klientów przez proces zakupu, według Nikkei Asia.

Kolejnym minusem przejścia na cyfrowe kanały sprzedaży jest to, że trudniej jest sprzedać klientom dodatkowe produkty lub akcesoria. To znana historia – może nie zapłacisz 35 USD za skrzynkę telefoniczną w normalnych okolicznościach, ale właśnie kupiłeś telefon o wartości 1200 USD i dlaczego ryzyko zniszczenie go podczas oczekiwania na przybycie e -mailem za pomocą poczty? Furien powiedział, że stawka załącznika w sklepie, w celu dodania dodatkowych produktów do zamówienia, jest często dwa do trzech razy wyższa niż w cyfrowej kanały sprzedaży.

Verizon z pewnością nie pomylił się, obejmując Omnichannel – były o wiele większe siły, które sprawiły, że jest to domyślna decyzja dla firmy. Ale spadek przychodów z sprzętu bezprzewodowego sugeruje potrzebę zmiany truizmu korporacyjnego: Omnichannel może być przyszłością, ale to nie znaczy, że Twoja firma z konieczności przyniesie korzyści w najbliższym czasie z zmiany branżowej w tym kierunku.

Według Lee jednym brakującym uwagą w tym wszystkim jest ludzki element. „Ta personalizacja, ta opieka nad klientem, ten ludzki dotyk – jak nadal podnosimy tę część?„Lee powiedział. „Ponieważ ludzie w naszych sklepach [są] jednym z naszych największych zasobów, które mamy.„Ponieważ przypadki Covid-19 nadal spada, Verizon może zacząć widzieć większe zwroty z tej strategii omnichannelowej, która nadal stanowi premia na osobistą (lub przynajmniej osobistą) interakcję.