Google Voice For Business: Ceny, zalety i wady, kluczowe funkcje

Jest to kompleksowy przewodnik na temat Google Voice for Business, w tym:

Głos

Google Voice: Business Phone System i plany
Pozostań w kontakcie i zaoszczędź czas dzięki łatwemu w użyciu rozwiązaniu telefonicznego, które pasuje do organizacji dowolnej wielkości.

Praca z dowolnego miejsca

Twoja linia głosowa działa na urządzeniach mobilnych, laptopach i obsługi.

Prosty

Głos można dostosować do codziennego przepływu pracy. Przypisanie liczb, przeniesienie i faktury są starannie skonsolidowane w znanej konsoli administracyjnej Google Workspace.

Mądry

Głos używa Google AI, aby pomóc Ci zaoszczędzić czas, blokując połączenia spam. Integracje z Google Meet i Calendar pomagają skupić się na tym, co ważne.

Skalowalne

Głos może być wdrażany natychmiast – i na całym świecie – z dowolnego miejsca, z mniejszą pracą administracyjną. Ta funkcja obejmuje łatwe skonfigurowanie wielopoziomowych stowarzyszeń samochodowych i grup pierścieniowych (znanych również jako grupy Hunt).

Działa z głosem

Skoncentruj się na tym, co jest ważne, pozostając w kontakcie z systemem telefonicznym na komputery stacjonarne, smartfony i Internecie.

Rozwiń swój zasięg za pomocą linku SIP

Link SIP umożliwia klientom łączenie usług PSTN z dowolnego operatora do Google Voice za pośrednictwem certyfikowanych kontrolerów granicznych sesji (SBCS).

Kompatybilny sprzęt

Zaufane przez organizacje wielu rozmiarów, urządzenia Polycom® i certyfikowane słuchawki zapewniają niezawodne rozwiązania komunikacji biznesowej.

Google Workspace

Otrzymaj cenny kontekst spotkania z Google Meet
Zarządzaj saldem pracy zawodowej z kalendarzem Google

Zrób więcej z Voice i Google Workspace

Łatwe dla użytkowników

Zbudowany dla Google Workspace, Voice ma znajomy wygląd i przyjazny dla użytkownika wrażenie, który łatwo pasuje do ich przepływu pracy.

Łatwiej

Ułatwiaj swojemu zespołowi IT, aby pozostać na bieżąco z głosem, integralną częścią rodziny Google Workspace.

Inteligentne dla biznesu

Zarządzaj kosztami swojej firmy z trzema edycjami licencyjnymi, które pomagają usprawnić operacje z Voice i Google Workspace.

Google Voice For Business: Ceny, zalety i wady, kluczowe funkcje

Tradycyjne systemy telefoniczne po prostu zawierają zbyt wiele kłopotów: splątane przewody, instalacja gniazda telefonicznego, audio niskiej jakości, aktualizację sprzętu… lista jest długa.

Łatwo zrozumieć, dlaczego tak wiele firm przechodzi na VoIP, ale znalezienie dostawcy, który łączy łatwość użytkowania z przystępnością decydenta, może być trudniejsze.

Google Voice for Business zapewnia idealne rozwiązanie, łączenie skalowalności, intuicyjności i niskich cen – jest nawet bezpłatny plan.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o Google Voice dla cen biznesowych i planów, funkcji, konfiguracji, ograniczeń, alternatyw i innych.

Porównaj dostawców biznesowych VoIP, zaczynając od 10 USD/mc

Zdobądź ceny

Przeskocz do ↓

• Co to jest Google Voice?
• Jak to działa?
• Google Voice za ceny biznesowe i plany
• Kluczowe cechy
• Plusy i minusy
• Google Voice za ograniczenia biznesowe
• Jak skonfigurować Google Voice for Business
• Alternatywy dla Google Voice
• Google Voice zjednocza Twój zespół
• FAQ

Co to jest Google Voice?

Google Voice to platforma Cloud VoIP oferująca nieograniczone połączenia głosowe USA i Kanady, wirtualne numery telefonów, SMS -y, pocztę głosową i inne funkcje telefonii biznesowej.

Jest dostępny za pośrednictwem komputera stacjonarnego, urządzenia mobilnego, kompatybilnych telefonów biurkowych VoIP i przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).

W przeszłości Google Voice był głównie postrzegany jako samodzielne narzędzie zapewniające szybki sposób na uzyskanie dodatkowego numeru telefonu. Dzisiaj, choć nadal najlepsze dla firm, które potrzebują bardziej podstawowej funkcjonalności wirtualnego telefonu, Google Voice jest sprzedawana jako dodatkowa funkcja przestrzeni roboczej Google (wcześniej G Suite.)

Chociaż można go używać samodzielnie, to rozwiązanie VoIP zostało zaprojektowane do pracy wraz z popularnymi aplikacjami biznesowymi Google, takimi jak Google Meet, Google Calendar i Gmail.

Jak działa Google Voice?

Telefonia VoIP Google Voice korzysta z Internetu szerokopasmowego do tworzenia/odbierania połączeń telefonicznych, a nie tradycyjnego połączenia stacjonarnego.

VoIP (Voice Over Internet Protocol) Wzywa z Google Voice oferuje agentom zwiększoną mobilność i elastyczność oraz pomaga firmom obniżyć ich miesięczne koszty komunikacji. Google Voice jest dostępny w dowolnym miejscu z dostępem do Internetu.

Google Voice For Business, zwłaszcza gdy używany w przestrzeni roboczej Google pozwala agentom sprzedaży i obsługi klienta zapewnić lepszą obsługę klienta dzięki szeregu dostępnych funkcji. Połączenia i teksty mogą być zarządzane przez WiFi lub za pomocą danych mobilnych.

Google Voice za ceny biznesowe & Plany

Zarówno średnia wielkości, jak i małe firmy mogą skorzystać z Google Voice jako płatnego dodatku do Google Workspace. Aby korzystać z Google Voice, musisz najpierw mieć Google Workspace, który oferuje bezpłatną próbę – chociaż sam Google Voice nie.

Google Voice for Business oferuje trzy wydania licencyjne:

• Google Voice Starter – 10 USD/Użytkownik/miesiąc: Obejmuje lokalne usługi połączeń, SMS -ów i poczty głosowej
• Google Voice Standard – 20 USD/użytkownik/miesiąc: Dodaje zaawansowane funkcje, takie jak automatyczne obsługę i obsługę telefonu z biurkiem
• Google Voice Premier – 30 USD/użytkownik/miesiąc: Zawiera dodatkowe funkcje, takie jak międzynarodowe powołania i raporty z audytu

W zależności od wybranej edycji możesz mieć nieograniczoną liczbę użytkowników lub maksymalnie 10, 25 lub 100 użytkowników na licencję.

Kluczowe funkcje Google Voice for Business

• Nieograniczone powołanie: Wykonywać nieograniczone połączenia w USA i Kanadzie.
• Wirtualne numery telefonów: Zdobądź liczby lokalne lub bezpłatne dla swojej firmy.
• Transkrypcja poczty głosowej: Przepuszczaj poczty głosowe przepisane i wysłane na adres e -mail.
• Auto-attendant: Skonfiguruj zautomatyzowane menu i zadzwoń do routingu dla swojej firmy.
• Aplikacje mobilne i komputerowe: Uzyskaj dostęp do Google Voice na urządzeniach mobilnych i komputerowych.
• Integracja z Google Workspace: Synchronizacja z Google Meet, Google Kalendarz i Gmailem.
• Blokowanie połączeń spamowych: Unikaj niechcianych połączeń z wykrywaniem spamu Google.

Plusy i wady Google Voice for Business

Profesjonaliści:

• Opłacalne plany cenowe
• Integracja z Google Workspace
• Elastyczne i skalowalne dla firm każdej wielkości
• Ujednolicona komunikacja na różnych urządzeniach

Cons:

• Ograniczone międzynarodowe opcje połączeń
• Niektóre zaawansowane funkcje wymagają droższych planów
• Może nie mieć wszystkich funkcji tradycyjnego systemu telefonicznego
• Zależne od wiarygodnego połączenia internetowego

Google Voice za ograniczenia biznesowe

Podczas gdy Google Voice for Business oferuje wiele przydatnych funkcji, należy wziąć pod uwagę pewne ograniczenia:

• Brak połączeń awaryjnych: Google Voice nie może być używany do połączeń alarmowych (911 w USA).
• Ograniczone połączenia międzynarodowe: w zależności od planu mogą obowiązywać stopy połączeń międzynarodowych.
• Ograniczone funkcje zaawansowane: niektóre zaawansowane funkcje, takie jak nagrywanie i transfer, mogą nie być dostępne.
• Poleganie na połączeniu internetowym: Google Voice wymaga niezawodnego połączenia internetowego do wykonywania i odbierania połączeń.

Jak skonfigurować Google Voice for Business

Aby skonfigurować Google Voice for Business, wykonaj następujące kroki:

1. Zarejestruj się w Google Workspace, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.
2. Przejdź do strony Google Voice i kliknij „Pobierz Google Voice”.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wybrać numer telefonu i skonfiguruj konto.
4. Po skonfigurowaniu skonfiguruj ustawienia i zbadaj dostępne funkcje.

Alternatywy dla Google Voice

Jeśli Google Voice nie spełnia Twoich potrzeb biznesowych, oto kilka alternatyw do rozważenia:

• Ringcentral
• Vonage Business
• Zespoły Microsoft
• 8×8

Google Voice zjednocza Twój zespół

Google Voice for Business może pomóc zjednoczyć Twój zespół i usprawnić komunikację. Dzięki integracji z Google Workspace możesz łatwo współpracować za pomocą narzędzi takich jak Google Meet i Google Calendar.

Niezależnie od tego, czy Twój zespół jest w biurze, czy pracuje zdalnie, Google Voice zapewnia niezawodne i elastyczne rozwiązanie dla potrzeb komunikacji biznesowej.

FAQ

P: Czy mogę użyć Google Voice do połączeń alarmowych?
Odp.: Nie, Google Voice nie może być używany do połączeń alarmowych. Pamiętaj, aby mieć alternatywne rozwiązanie dla sytuacji awaryjnych.
P: Czy połączenia międzynarodowe są zawarte w planach cenowych?
Odp.: Google Voice oferuje ograniczone opcje połączeń międzynarodowych i w zależności od planu mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.
P: Czy mogę nagrywać połączenia z Google Voice?
Odp.: Nagrywanie połączeń nie jest dostępne we wszystkich planach. Sprawdź szczegóły planu, aby uzyskać więcej informacji na temat dostępnych funkcji.
P: Czy mogę używać Google Voice bez Google Workspace?
Odp.: Tak, Google Voice może być używany jako samodzielna usługa, ale jest zaprojektowany do bezproblemowo z Google Workspace.

Google Voice For Business: Ceny, zalety i wady, kluczowe funkcje

Jest to kompleksowy przewodnik na temat Google Voice for Business, w tym:

Głos

Google Voice: Business Phone System i plany
Pozostań w kontakcie i zaoszczędź czas dzięki łatwemu w użyciu rozwiązaniu telefonicznego, które pasuje do organizacji dowolnej wielkości.

Praca z dowolnego miejsca

Twoja linia głosowa działa na urządzeniach mobilnych, laptopach i obsługi.

Prosty

Głos można dostosować do codziennego przepływu pracy. Przypisanie liczb, przeniesienie i faktury są starannie skonsolidowane w znanej konsoli administracyjnej Google Workspace.

Mądry

Głos używa Google AI, aby pomóc Ci zaoszczędzić czas, blokując połączenia spam. Integracje z Google Meet i Calendar pomagają skupić się na tym, co ważne.

Skalowalne

Głos może być wdrażany natychmiast – i na całym świecie – z dowolnego miejsca, z mniejszą pracą administracyjną. Ta funkcja obejmuje łatwe skonfigurowanie wielopoziomowych stowarzyszeń samochodowych i grup pierścieniowych (znanych również jako grupy Hunt).

Działa z głosem

Skoncentruj się na tym, co jest ważne, pozostając w kontakcie z systemem telefonicznym na komputery stacjonarne, smartfony i Internecie.

Rozwiń swój zasięg za pomocą linku SIP

Link SIP umożliwia klientom łączenie usług PSTN z dowolnego operatora do Google Voice za pośrednictwem certyfikowanych kontrolerów granicznych sesji (SBCS).

Kompatybilny sprzęt

Zaufane przez organizacje wielu rozmiarów, urządzenia Polycom® i certyfikowane słuchawki zapewniają niezawodne rozwiązania komunikacji biznesowej.

Google Workspace

Otrzymaj cenny kontekst spotkania z Google Meet
Zarządzaj saldem pracy zawodowej z kalendarzem Google

Zrób więcej z Voice i Google Workspace

Łatwe dla użytkowników

Zbudowany dla Google Workspace, Voice ma znajomy wygląd i przyjazny dla użytkownika wrażenie, który łatwo pasuje do ich przepływu pracy.

Łatwiej

Ułatwiaj swojemu zespołowi IT, aby pozostać na bieżąco z głosem, integralną częścią rodziny Google Workspace.

Inteligentne dla biznesu

Zarządzaj kosztami swojej firmy z trzema edycjami licencyjnymi, które pomagają usprawnić operacje z Voice i Google Workspace.

Google Voice For Business: Ceny, zalety i wady, kluczowe funkcje

Tradycyjne systemy telefoniczne po prostu zawierają zbyt wiele kłopotów: splątane przewody, instalacja gniazda telefonicznego, audio niskiej jakości, aktualizację sprzętu… lista jest długa.

To’Łatwo zrozumieć, dlaczego tak wiele firm przechodzi na VOIP, ale znalezienie dostawcy, który łączy łatwość użytkowania z przystępnością decydenta, może być trudniejsze.

Google Voice for Business zapewnia idealne rozwiązanie, łącząc skalowalność, intuicyjność i niskie ceny – tam’S nawet darmowy plan.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o Google Voice dla cen biznesowych i planów, funkcji, konfiguracji, ograniczeń, alternatyw i innych.

Porównaj dostawców biznesowych VoIP, zaczynając od 10 USD/mc

Zdobądź ceny

Przeskocz do ↓

• Co to jest Google Voice?
• Jak to działa?
• Google Voice za ceny biznesowe i plany
• Kluczowe cechy
• Plusy i minusy
• Google Voice za ograniczenia biznesowe
• Jak skonfigurować Google Voice for Business
• Alternatywy dla Google Voice
• Google Voice zjednocza Twój zespół
• FAQ

Co to jest Google Voice?

Google Voice to platforma Cloud VoIP oferująca nieograniczone połączenia głosowe USA i Kanady, wirtualne numery telefonów, SMS -y, pocztę głosową i inne funkcje telefonii biznesowej.

To’S Dostępne za pośrednictwem komputera stacjonarnego, urządzenia mobilnego, kompatybilnych telefonów biurkowych VoIP i przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).

W przeszłości Google Voice był głównie postrzegany jako samodzielne narzędzie zapewniające szybki sposób na uzyskanie dodatkowego numeru telefonu. Dzisiaj, choć nadal najlepsze dla firm, które potrzebują bardziej podstawowej funkcjonalności wirtualnego telefonu, Google Voice jest sprzedawana jako dodatkowa funkcja przestrzeni roboczej Google (wcześniej G Suite.)

Chociaż można go używać samodzielnie, to rozwiązanie VoIP zostało zaprojektowane do pracy wraz z popularnymi aplikacjami biznesowymi Google, takimi jak Google Meet, Google Calendar i Gmail.

Jak działa Google Voice?

głos Google’S. Telephony VoIP używa Internetu szerokopasmowego do wykonywania/odbierania połączeń telefonicznych, a nie tradycyjnego połączenia stacjonarnego.

VoIP (Voice Over Internet Protocol) Wzywa z Google Voice oferuje agentom zwiększoną mobilność i elastyczność oraz pomaga firmom obniżyć ich miesięczne koszty komunikacji. Google Voice jest dostępny w dowolnym miejscu z dostępem do Internetu.

Google Voice For Business, zwłaszcza gdy używany w przestrzeni roboczej Google pozwala agentom sprzedaży i obsługi klienta zapewnić lepszą obsługę klienta dzięki szeregu dostępnych funkcji. Połączenia i teksty mogą być zarządzane przez WiFi lub za pomocą danych mobilnych.

Google Voice for Business Ceny i plany

Zarówno średnia wielkości, jak i małe firmy mogą skorzystać z Google Voice jako płatnego dodatku do Google Workspace. Aby korzystać z Google Voice, musisz najpierw mieć Google Workspace, który oferuje bezpłatną próbę – chociaż sam Google Voice nie.

Google Voice for Business oferuje trzy subskrypcje systemu telefonicznego biznesowego, po 10, 20 USD i 30 USD miesięcznie na użytkownika.

Każdy plan głosowy Google obejmuje:

• Krajowe numery telefonów biznesowych dla maksymalnie 10 użytkowników
• Przeniesienie liczby
• Nieograniczone powołanie i nieograniczone SMS -ów SMS -y w USA
• Wiadomości MMS (poniżej 2 MB/Message) i SMS -y dla maksymalnie 8 użytkowników
• Google FI i Google Meet (połączenia wideo) kompatybilność
• Poczta głosowa, pozdrowienia, transkrypcja wiadomości głosowych
• Przekazanie połączeń
• Aplikacje mobilne Android i iOS
• Nie przeszkadzać
• Jednoczesne dzwonienie do połączonych liczb
• Synchronizacja z kontaktami Google i kalendarzem Google
• Automatycznie przekazuj połączenia do poczty głosowej po ustaleniu godzin pracy
• Powiadomienia o pchaniu w czasie rzeczywistym dla połączeń, tekstów, poczty głosowej
• Blokowanie liczb i filtrowanie spamu
• Wsparcie 24/7
• Podstawowe dzienniki połączeń i tekstu
• Gwarancja umowy na poziomie usług (SLA)

W poniższej tabeli my’zorganizowało kluczowe informacje, aby podkreślić różnice między trzema Google Voice dla planów cen biznesowych:

Funkcja	Rozrusznik	Standard	Premier
Koszt	10 USD miesięcznie na użytkownika	20 USD miesięcznie na użytkownika	30 USD miesięcznie na użytkownika
Liczba użytkowników	Do 10	Nieograniczony	Nieograniczony
Lokalizacje krajowe	Do 10	Nieograniczony	Nieograniczony
Lokalizacje międzynarodowe	X	X	Nieograniczony
Wielopoziomowy assentant samochodów	✓	✓
Kompatybilność z telefonem biurkowym	✓	✓
ediscovery dla połączeń, wiadomości tekstowych i poczty głosowej	✓	✓
Grupy pierścieniowe	✓	✓
Eksportuj działalność głosową do BigQuery	✓

Google Voice dla kluczowych funkcji biznesowych

Poniżej my’przedstawiono niektóre z kluczowych funkcji w Google Voice for Business.

Grupy pierścieniowe

Grupy pierścieniowe pozwalają administratorom tworzyć grupy wielu użytkowników w Twojej firmie, które używają tego samego numeru głosowego Google do odbierania połączeń.

Szczególnie przydatne w zespołach sprzedaży i obsługi klienta, grupy pierścieniowe pozwalają administratorom dzielić połączenia między wykwalifikowanymi użytkownikami w zależności od dostępności lub ustalonego priorytetu. Prowadzi to do zmniejszonego obciążenia agentem i szybszej reakcji połączeń, pomagając klientom w rozwiązywaniu problemów i przyspieszając rozdzielczość pierwszego połączenia.

Grupa pierścionka sprzedaży lub obsługi klienta może korzystać z firmy’ Główny numer skierowany do klienta, dzięki czemu połączenia wychodzące pokazują numer firmy na klientach’ ID dzwoniącego.

Grupy pierścieniowe: perspektywa administratora

Administratorzy mogą dostosować wiele aspektów grup pierścieniowych, takich jak:

• Jednoczesne, losowe lub niestandardowe zamawianie połączeń: Gdy połączenie przychodzące dociera do grupy pierścieniowej, wybierz, jeśli chcesz, aby zadzwonił do agentów jeden po drugim w oparciu.

Menu przeciągania i upuść ułatwia dostosowanie zamówienia połączeń.

• Ustawienia identyfikatora wychodzącego i dzwoniącego: Wybierz, którzy agenci mogą dostrzec wychodzące połączenia VoIP za pomocą numeru grupy pierścieniowej, a które z tych użytkowników mają grupę pierścieniową’S Numer jako identyfikator dzwoniącego
• Połączenia bez odpowiedzi: Dostosuj sposób odpowiedzi na połączenia bez odpowiedzi (ciąg dalszy dzwonienie, wcześniej nagrana wiadomość i odłączenie, przekazuj dzwoniącego do innego numeru/grupy pierścieniowej/Auto-Stacking/Voice Mailbox)
• GROPA GRUPY Ring Godziny: Dostosuj grupę pierścieniową’S Aktywne godziny odpowiadania połączeń lub poszczególnych agentów’ dostępne godziny

Grupy pierścieniowe: perspektywa agenta

Z perspektywy agenta nawigacja i dostęp do przychodzących połączeń grupy pierścieniowej jest łatwy.

Po dodaniu do grupy pierścieniowej agenci otrzymują automatyczny e -mail z powiadomieniem zawierającym informacje o grupie pierścieniowej. W tym momencie ich konto Google jest automatycznie podłączone do grupy’s wywołania, a agent nie’T muszę ręcznie się zarejestrować.

Wszystkie przychodzące połączenia wywołują wyskakujące okienko w agenta’ekran S, z przychodzącym identyfikatorem dzwoniącego i jednym kliknięciem przycisków i odrzuć przyciski, które bezproblemowo łączą agenta z dzwoniącym. Agenci mogą przyjmować lub odmawiać połączeń bez zmiany okna lub przerywania któregokolwiek z innych zadań.

Jeśli grupa pierścieni nie’T Odpowiedz na połączenie, takie jak poza godzinami pracy, i kieruje ono do poczty głosowej, agenci automatycznie otrzymują wiadomość e -mail zawierającą nagrywanie poczty głosowej i transkrypcję tekstową.

Grupy pierścieniowe zapewniają administratorom doskonałą kontrolę nad sposobem szybszego obsługi przychodzących połączeń i łączenia klientów z agentami, aby uzyskać lepszą obsługę klienta.

Auto -assant

Google Voice for Business Auto Autoant, dołączone do standardowych i najważniejszych planów głosowych Google, pozwala administratorom dostosować menu połączeń, z którymi każdy, kto zadzwoni Twoja firma, będzie wchodzić w interakcje.

Aby powitać klientów i pomóc im znaleźć właściwy dział/agent, może wymienić monit menu nawigacyjnego:

Dziękuję za nazwanie PA TILE CO., gdzie budujemy podłogę płytek’zawsze o tym marzyło. W celu obsługi klienta naciśnij 1. Do rozliczeń, Press 2. W celu sprzedaży, prasa 3. Aby omówić zakończone lub aktualne zadanie, naciśnij 4. Rozmawiać z przedstawicielem, naciśnij 5.

Użytkownicy mogą tworzyć jak najwięcej automatycznych osób.

Dostosuj następujące elementy swojego Auto -Stacking:

• Nazwa
• Opis
• Numer głosowy Google
• Wiadomość powitalna
• Specjalne ogłoszenia (klienci mogą’T Skip)
• Język i akcent
• Instrukcje i numeracja menu klienta
• Routing, podmen i
• Następne kroki po tym, jak klient słyszy menu
• Obsługa błędów
• Godziny pracy i po godzinach opcje klienta

Użytkownicy mają dwie opcje wejściowe do tworzenia automatycznych menu w Google Voice for Business:

• Tekst na mowę: Wpisz komunikat Auto Attence, wybierz z różnych języków i akcentów menu połączeń
• Przesyłanie dźwięku: Prześlij swoje wstępnie nagrane menu audio, Google Voice automatycznie przepisuje każde nagrywanie

Opcje routingu i podmen

Google Voice Auto-Awaatendent zapewnia również kilka warstw opcji routingu, w tym podmenu, które odgrywają od twojego autoodplitu’m menu główne.

Dla każdej opcji wybierania w menu możesz wybrać menu’s następny krok, taki jak:

• Przenieś dzwoniącego do agenta lub grupy pierścieniowej
• Przenieś na podmenu, z własnymi opcjami monitu, wiadomości i routingu
• Powtórz menu główne

Na przykład możesz przekierować dzwoniących, którzy naciskają “2 do rozliczeń” do menu z dalszymi opcjami płatności lub faktur lub bezpośrednich klientów, którzy naciskają “3 do obsługi klienta” do grupy agentów obsługi klienta.

Auto-opiekunowie pozwalają firmom nawiązać kontakt z klientem w różnych punktach kontaktowych w podróży klienta i poprawić wrażenia klientów, umożliwiając lepszą samoobsługę klienta. Co najlepsze, te narzędzia IVR oszczędzają Twoich agentów’ wysiłki na pytania, które wymagają więcej szczegółowej uwagi.

Obsługa błędów

W menu ustawień automatycznego obsadzenia możesz kontrolować różne opcje obsługi błędów, w tym:

• Opcje limitu czasu: Które działanie lub monit jest podejmowany w odpowiedzi na dzwoniącego’S Niepełnosprawność, po tym, jak długo
• Nieoczekiwany klucz: jak autoatendent reaguje na nieoczekiwane lub nielegalne keypress klienta
• Fallback: Jak autoatendent reaguje na powtarzającą się nieoczekiwaną aktywność klientów; Ustaw próg nielegalnych wpisów klientów przed podjęciem działań

Edytuj godziny pracy

Menu Edytuj godziny pracy, w ustawieniach automatycznych osób, umożliwia dostosowanie następujących czynności:

• Godziny otwarte: Dostosuj swojego Auto Attopeta’S Codzienne godziny otwarcia: 24 godziny na dobę lub wybierz tylko godziny
• Zamknięcia wakacyjne: Wybierz, która datuje Twoje menu Auto -Stańczych
• Po godzinach Działanie: Utwórz ogłoszenie, akcję, opcje poczty głosowej i opcje transferu dla klientów, którzy dzwonią poza godzinami pracy.

Lokalny numer telefonu

Podczas gdy każda firma użytkownik Google Voice musi mieć własny numer telefonu, użytkownicy mogą wybrać numer z dowolnym u.S. Kod obszarowy, którego chcą.

Oznacza to, że jeśli firma’Siedziba S są w Chicago, zdalni pracownicy w dowolnym miejscu w Google Voice for Business’ 14-krajowy obszar zasięgu może wybrać numer telefonu z kodem obszaru Chicago, zapewniając lokalną obecność.

Kupując i przypisując numer konta, użytkownicy szukają numerów telefonów według kodu obszarowego lub miasta.

SMS -y

Użytkownicy Google Voice Business mogą wysyłać i odbierać wiadomości tekstowe SMS i MMS bezpośrednio z ich konta, korzystając ze strony internetowej lub aplikacji mobilnej.

Wszystkie rozmowy tekstowe są zapisywane, zorganizowane i zarchiwizowane jak e -maile, z funkcją wyszukiwania, która pozwala agentom znaleźć poprzednie rozmowy na podstawie słów kluczowych lub nazwy klienta. Teksty grupowe są dostępne dla maksymalnie 8 użytkowników.

Google Voice utrzymuje całego agenta’S KOMUNIKACJA KOMUNIKOWANIA W jednym miejscu, aby agenci mogli szybko poruszać się z dziennikami połączeń i wysyłania SMS -ów.

Google AI dla identyfikacji Auto Attenter, Voice Ementa i Spam

Google AI jest zintegrowana z Google Voice, zasilając kilka aspektów Google Voice for Business:

• Tekst na mowę
• Mowa do tekstu
• Modele spamu

Tekst do mowy dla Auto Attopent:

Z Auto-astestent Google AI przekształca swój typowy tekst w realistyczną towarzysz, który może mówić w dziesiątkach języków i akcentów.

Mowa do tekstu dla poczty głosowej:

Google AI automatycznie transkrybuje wszystkie nadchodzące poczty głosowe i dostarcza je do odpowiednich użytkowników grupy pierścieniowej w e -mailu zawierającym pocztę głosową MP3, a także do transkrybowanego tekstu.

Użytkownicy mogą wyszukiwać transkrybowane poczty głosowe według słów kluczowych lub nazwy klienta, aby pobrać wcześniejsze rozmowy.

Identyfikacja i blokowanie spamu

Identyfikatory spamu oparte na uczeniu maszynowym łapią i blokuje 99% niechcianego spamu, odpowiadając na niego na jeden z dwóch sposobów: badanie wywoławcze za pomocą identyfikatora dzwoniącego lub tłumienie przekierowania do folderu spamu.

Wołanie głosowe

Google Voice ułatwia użytkownikom biznesowym dzwonienie do klientów lub innych członków zespołu z numerem telefonu Google Voice.

W deski rozdzielczej użytkownika-Pad, lista kontaktów i poczta głosowa są intuicyjnie zorganizowane. Użytkownicy mogą wywoływać kontakty za pomocą numeru jednego kliknięcia lub ręcznego wybierania w aplikacji SoftPhone.

Użytkownicy mogą sprawdzać połączenia przychodzące, przeglądając identyfikator dzwoniącego, a nawet ustawić swój identyfikator dzwoniące

Podczas połączenia VOIP okno po stronie prawej wyświetla essentialne funkcje połączenia telefonicznego za pomocą jednego kliknięcia:

Dostępne na wielu urządzeniach

Administratorzy i agenci mogą uzyskać dostęp do Google Voice Services i korzystać z numeru telefonu głosowego w trzech różnych typach urządzeń: urządzenie mobilne, laptop lub przeglądarka internetowa.

W ustawieniach Google Voice użytkownicy mogą dostosowywać, które urządzenia dzwonią, gdy w przypadku połączeń przychodzących – po prostu niektóre urządzenia lub wszystkie z nich jednocześnie.

Komputer z intuicyjnym interfejsem

Od użytkownika’S Perspektywa, desca rozdzielcza Google ułatwia korzystanie z całego głosu’s funkcje biznesowe. Deska rozdzielcza domowa zapewnia użytkownikom dostęp do:

• Lista kontaktowa z wyszukiwaniem AutoFill
• Poczta głosowa
• Zadzwoń do historii i log, z oddzwonieniem jednego kliknięcia
• Klawiatura numeryczna
• Sugerowane kontakty
• Ustawienia mikrofonu, głośnika i pierścienia
• Ustawienia połączeń, nie przeszkadzać, poczta głosowa, powiadomienia internetowe, płatności, bezpieczeństwo, dostępność oraz prywatność i warunki

Po otwarciu nowe elementy rzeczy do zrobienia, e-maile, wiadomości tekstowe i dźwięk, takie jak transkrypcje poczty głosowej, zapełniają centrum agenta’S. ekran. Ten interfejs umożliwia agentom zarządzanie ich podstawowymi zadaniami bez braku innych połączeń i wiadomości, nigdy nie kliknij w nowe okno.

Urządzenie mobilne z funkcjami agenta podstawowego

Widok urządzenia mobilnego zapewnia zasadniczo te same funkcje agenta, co widok komputerowy, ale rozłożony na kilka ekranów zamiast na jednym pulpicie nawigacyjnym.

Na urządzeniach mobilnych Voice for Business zapewnia użytkownikom menu zakładki na screence z podstawowymi opcjami:

• Połączenia: z historią możliwą do przeszukiwania i połączeniem z jednym kliknięciem
• Łączność: Wyszukiwanie za pomocą wywołania autofill i jednego kliknięcia
• Poczta głosowa: Z automatyczną transkrypcją dla każdej poczty głosowej i łatwym odtwarzaniem, można wyszukiwać z autofill

Wersja Voice urządzenia mobilnego zawiera również lewe menu z tymi samymi funkcjami, co na komputerze stacjonarnym:

• Zarchiwizowane wiadomości i poczty głosowe
• Folder spamowy
• Ustawienia z identyfikatorem dzwoniącego, przekazywanie połączeń, nie przeszkadzać, poczta głosowa i płatności

Telefon Desktop VoIP

Konfigurowanie i używanie twardego telefonu VoIP z Google Voice jest proste.

Po podłączeniu telefonu VoIP w zasilanie i skonfigurowaniu przewodu Ethernet, administrator musi uzyskać dostęp do menu na temat telefonicznego Google Voice Settings, wpisz telefon’adres MAC i przypisz użytkownika biurko VoIP.

Menu ekranu telefonu pozwala użytkownikom uzyskać dostęp do komputerów stacjonarnych Google Funkcje, takie jak:

• Ponowne i najnowsze połączenia
• Przekierowanie rozmów
• Nie przeszkadzać

Plusy i wady korzystania z Google Voice for Business

Google Voice For Business oferuje intuicyjne, proste rozwiązania telefonii głosowej i wiadomości dostępne za pośrednictwem urządzeń mobilnych lub komputerowych.

Jednak Google Voice nie ma niektórych kanałów komunikacji i narzędzi analitycznych, które oferują bardziej niezawodne alternatywy.

Poniżej my’przedstawiono kluczowe zalety i wady korzystania z Google Voice dla biznesu.

Zalety korzystania z Google Voice dla biznesu	Wady Google Voice for Business
Łatwy w użyciu: Intuicyjne pulpit nawigacyjny agenta na komputerze stacjonarnym i mobilnym, szczególnie dla użytkowników zaznajomionych z Google Workspace Tools	Ograniczone kanały komunikacji: Google Voice oferuje tylko wiadomości głosowe i tekstowe (inne kanały są dostępne, ale wymagają dodatkowych zakupów w przestrzeni roboczej Google)
Skalowalny: Administrowie mogą szybko i po prostu dodać nowe liczby w wielu kodach obszarowych	Ograniczone integracje: Google Voice został zaprojektowany do integracji przede wszystkim z Google Workspace Tools, oferuje kilka dodatkowych integracji stron trzecich
Dostosowywanie: Łatwe do dostosowania grupy pierścieni i stowarzyszeń samochodowych, zwłaszcza gdy jest zintegrowany z kalendarzem Google	Brak wbudowanej współpracy zespołowej: Czyn’T Oferuj natywne narzędzia do czatu i narzędzia do współpracy zespołowej (dostępne tylko z integracją Google Meet)
Używanie urządzeń między urządzeniami: Jednolite doświadczenie na wszystkich urządzeniach, dzięki czemu agenci mogą płynnie przełączać się z komputera na telefon komórkowy	Brak analizy: Brak analizy zapewnia mało cenne spostrzeżenia na temat klientów i agentów
Dobre dla zdalnych zespołów: Dzięki łatwemu przypisaniu liczb i wybranych kodach obszarowych administratorzy mogą zdalnie skonfigurować pracowników i przypisać im numer lokalny	Wymaga Google Workspace: Wymaga zakupu Google Workspace oprócz planu głosowego Google, zwiększając miesięczne koszty
Integruje się z G Suite: Zwłaszcza dla zespołów, które już korzystają z G Suite, Google Voice łatwo integruje się z wieloma innymi aplikacjami Google, takimi jak kalendarz i inne części obszaru roboczego
Sztuczna inteligencja: Google AI mocuje przydatne narzędzia, takie jak transkrypcja poczty głosowej
Cena: W porównaniu z alternatywami Google Voice oferuje jedne z najtańszych planów na rynku

Google Voice za ograniczenia biznesowe

W przypadku wszystkich mocnych stron Google Voice for Business ma cztery znaczące ograniczenia:

Poniżej my’Przedstawione Google Voice’kluczowe ograniczenia w porównaniu do alternatywnych platform komunikacyjnych i telefonicznych.

Automatyzacja

Google Voice oferuje podstawową automatyzację za pośrednictwem Auto -Storent, grup pierścieniowych i powiadomień.

Jednak to’S o zakresie Google Voice for Business’ automatyzacja.

Wiele alternatyw oferuje wiele innych zautomatyzowanych narzędzi, takich jak witryna internetowa lub wiadomości tekstowe, które angażują się z klientami, dokonywanie spotkań w sprzedaży lub rezerwacji za pośrednictwem osadzonego czatu.

Google Voice for Business nie oferuje zautomatyzowanych odpowiedzi e-mail ani wiadomości tekstowych, które robią również niektóre alternatywy.

Analityka

Jeden z Google Voice’Największymi niedociągnięciami w porównaniu do konkurentów jest brak analizy: statystyki, kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) oraz wskaźniki, które dają firmom historyczne i w czasie rzeczywistym w czasie rzeczywistym w wynikach agentów, nastrojach klientów i trendach rynkowych, użyciu kanału komunikacyjnego i innych.

Te analityki pomagają firmom oszacować i optymalizować potrzeby personelu, oceniać skuteczność wsparcia i poprawić szkolenie pracowników.

Przepływy pracy

Podczas gdy Google Voice zapewnia narzędzia do automatyzacji niestandardowych przepływów pracy i usprawnienia rutynowych procesów biznesowych, większość konkurentów nadal wyprzedza Google Voice, jeśli chodzi o zarządzanie przepływem pracy.

Alternatywni dostawcy oferują wiele innych funkcji zarządzania przepływem pracy, których brakuje Google Voice, w tym:

• Działania oparte na spustach w celu zapętlania w odpowiednich działach podczas kluczowych punktów podróży klienta
• Automatyczne tworzenie biletów
• Zautomatyzowane ankiety klientów po rozmowach agentów
• Zautomatyzowane obserwacje

Przepływy pracy mogą przyspieszyć wszelkiego rodzaju procesy biznesowe, oszczędzając pracownikom dużo czasu i wysiłku. Google Voice nie ustawia się na alternatywy w tym względzie.

Integracje

Solidne możliwości integracji Super ładuj telefon lub system komunikacji, łącząc ją ze specjalistycznymi aplikacjami zewnętrznymi i oprogramowaniem. Te zewnętrzne narzędzia oprogramowania – w tym CRM, takie jak Salesforce lub Zoho, współpraca, taka jak Slack, oraz bazy wiedzy, takie jak pomoc w zakresie pomocy i HUBSPOT -Enalble Team Communication i świadomości wglądu klientów, które zwiększają systemy komunikacji na nowym poziomie, szczególnie jeśli firmy już korzystają z tych zewnętrznych platform i szukają telefonii do mieszanki mieszanki.

Podczas gdy Google Voice oferuje silne integracje z aplikacjami G Suite – podobnymi do kalendarza, Google Meet, Gmail i Google Drive – ma ograniczone możliwości integracji poza tymi aplikacjami. Może to być wada dla zespołów, które już korzystają z innych aplikacji komunikacyjnych, a także dla zespołów, które współpracują z każdym spoza systemu przestrzeni roboczej Google.

Jak skonfigurować Google Voice for Business

Konfigurowanie Google Voice for Business wymaga przestrzeni roboczej Google, więc zacznij od upewnienia się’ve zarejestrowało się i w Google Workspace.

Poniżej my’VE wymienił kroki administracyjne w celu skonfigurowania Google Voice – dla przedsiębiorstwa, medium lub małej firmy.

Krok 1: Dodaj głos do Google Workspace

Przed dostosowaniem ustawień głosowych Google najpierw musisz dodać aplikację Google Voice do miejsca Workspace:

1. Z konsoli administracyjnej, przejdź do Aplikacje→Google Workspace

2. U góry strony kliknij Dodaj usługi

3. Pod Kategorie, Kliknij Głos

4. Wybierz subskrypcję, którą chcesz dodać, a następnie kliknij Zaczynaj

5. Instrukcje na ekranie poprowadzą Cię do zakończenia konfiguracji

Krok 2: Ustaw swoją firmę’S Google Lokalizacja

Zanim będziesz mógł utworzyć grupy, przypisuj i portu lub utworzyć automatyczne stowarzyszenia, musisz najpierw dodać adres podstawowy, którego Google będzie używać do licencjonowania i faktur. Musisz wymienić każdy kraj, w którym Twoja firma korzysta z konta Google Voice.

1. Z konsoli administracyjnej, przejdź do Aplikacje→Google Workspace→głos Google

2. Wybierać Lokalizacje

3. Kliknij Dodaj lokalizację przycisk

A. Jeśli Twoja firma ma więcej niż jedną lokalizację, najpierw wymień kwatera główną, ponieważ Google użyje tego do rozliczeń

4. Wprowadź szczegóły lokalizacji, w tym nazwisko i adres

5. Zapisz swoją lokalizację

6. Powtórz ten proces, jeśli Twoja firma ma wiele lokalizacji

Krok 3: Przypisz licencje użytkownikom

Użytkownicy biznesowi muszą mieć licencję, zanim będą mogli użyć numeru telefonu Google Voice. Po indywidualnym przypisaniu licencji Google Voice, możesz zobaczyć ich status licencji na stronie Google Voice Users.

1. Z konsoli administracyjnej, przejdź do Użytkownicy

2. Zaznacz pole obok każdego użytkownika, którego chcesz licencjonować

3. Kliknij Przypisać licencje i wybierz głos Google

4. Wybierać Przydzielać

Krok 4: Skonfiguruj i przypisz nowe numery telefonów

Google Voice dostarcza dziesiątki liczb dla wielu U.S. Kody obszarowe, z których możesz wybrać. Administratorzy mogą przypisywać numery użytkownikom lub użytkownicy mogą wybrać własne.

Każdy numer głosu Google można przypisać tylko raz, a każdy użytkownik może wziąć tylko jedną liczbę na raz. Po przypisaniu liczb aktywacja może potrwać do 48 godzin.

1. Z konsoli administracyjnej, przejdź do Aplikacje→Google Workspace→głos Google

A. Ta strona powinna wyświetlać każdego użytkownika z Przypisany numer I E-mail kolumny. Jeśli to nie’T, oznacza to, że musisz przypisać licencje swoim użytkownikom, jak wyjaśniono w kroku 3

3. Wybierz użytkownika, którego chcesz przypisać, i kliknij ikonę Edytuj prawą rękę (ołówek)

4. w Kraj/region Tab, wybierz region, w którym użytkownik’Usługa S znajduje się

A. To musi być jedna z twoich lokalizacji Google Voice

5. w Adres usługi sekcja, wprowadź użytkownika’s adres

A. Jest to dla celów awaryjnych, więc musi być dokładne

6. w Numer głosowy Google Tab, wyświetl obecny numer przypisany przez użytkownika

A. Aby zachować numer, kliknij Przydzielać

B. Aby wybrać nowy numer, kliknij Zmiana→Wybierać→Przydzielać

Krok 5: Użytkownicy portów’ Istniejące liczby do głosu

Jeśli Twoja firma ma już istniejące numery telefonów z innym usługodawcą, takimi jak dostawca VOIP, dostawca mobilny lub dostawca telefonu stacjonarnego, możesz użyć przenośników numerów, aby nadal korzystać z tych numerów w Google Voice. Przeniesienie numeru stacjonarnego wymaga najpierw przeniesienia na telefon komórkowy, a następnie do Google Voice.

Jeśli nie masz’T mieć istniejące liczby do portu, pomiń ten krok.

Przed przeniesieniem upewnij się, że następujące:

• Jesteś skończony’t Anuluj istniejącą usługę, dopóki głos nie powiadomisz o tym, że przeniesienie jest zakończone
• Wszystkie liczby w żądaniu portu pochodzą od tego samego istniejącego dostawcy
• Twój istniejący dostawca usług telefonicznych odblokował liczby, aby mogli się przenieść
• Skontaktuj się z obecnym dostawcą, aby upewnić się, że ustawienia są odpowiednie do przeniesienia

Aby przenieść numery w Google Voice:

1. Z konsoli administracyjnej, przejdź do Aplikacje→Google Workspace→głos Google

2. Wybierać Przeniesienie liczby→Utwórz zamówienie portu

3. w Nazwa portu Sekcja, wprowadź nazwę swojej partii portu

4. Wybierz swój kraj i kontynuuj

5. Pod Zidentyfikuj swój główny kontakt, Wprowadź informacje o tym, kogo skontaktować się z tym żądaniem portu

A. Podstawowe kontakty są często przewodami lub administratorzy

6. Wprowadź szczegóły portu, Korzystanie z ostatniego oświadczenia rozliczeniowego do zakończenia

8. w Listy numery Sekcja, wprowadź liczby, które chcesz przenieść do głosu

A. Możesz przenieść do 500 numerów stacjonarnych lub VoIP jednocześnie, ale tylko jeden numer telefonu komórkowego jednocześnie

9. w Data aktywacji Sekcja, wybierz datę, którą chcesz, aby Twoje liczby przeniesione były aktywowane za pomocą Google Voice

A. Wybrana data musi trwać od 14-60 dni od współczesności i nie może upaść w weekend

B. Wnioski o porty zostaną zakończone do końca wybranej daty lub następnego dnia

10. Wybierz kontynuuj, a następnie przejrzyj i sprawdź informacje

11. Kontynuować→Utwórz żądanie portu

Krok 6: Skonfiguruj telefony biurkowe dla użytkowników

Telefony biurkowe to fizyczne telefony VoIP dla agentów do wykonywania połączeń. Jeśli zamiast tego zdecydujesz się używać telefonów komórkowych lub słuchawek, pomiń ten krok.

Przed skonfigurowaniem telefonów biurkowych za pomocą Google Voice upewnij się, że następujące następujące informacje:

• Telefony nie są’t subskrybowane do innych dostawców
• Każdy telefon jest podłączony do Internetu
• Każdy użytkownik z telefonem ma własną licencję
• Znasz telefon z biurkiem’S adres MAC

Aby skonfigurować telefony biurkowe:

1. Z konsoli administracyjnej, przejdź do Aplikacje→Google Workspace→głos Google

2. Wybierać Telefony biurkowe i zobacz listę wszystkich telefonów biurkowych przypisanych na Twoje konto

3. U góry kliknij Dodaj telefon biurkowy

4. Wprowadź nowy telefon’S Model i adres MAC

Krok 7: Ustaw grupy pierścieniowe

Grupy pierścieniowe włączają Twoją organizację’Użytkownicy s, aby odbierać połączenia z udostępnionego numeru głosu Google.

Przychodzące połączenia z numerem grupy pierścieniowej mogą zadzwonić do grupy’Agenci S w stylu okrągłym (skręcaniu) lub przez połączenie jednocześnie dzwonienie wszystkich członków grupy) .

1. Z konsoli administracyjnej, przejdź do Aplikacje→Google Workspace→głos Google (niespodzianka niespodzianka!)

2. Wybierać Grupy pierścieniowe

3. Kliknij Tworzyć przycisk

4. W Detale, Wejdź do grupy pierścieniowej’S Nazwa i opis wyświetlania

5. W Członkowie, Ręcznie sumuj do 25 członków na grupę pierścieniową

6. Kliknij Kontynuować

Krok 8: Skonfiguruj zautomatyzowanego towarzysza

Google Voice Auto-asoant, znany również jako IVR lub wirtualna recepcjonistka, to zautomatyzowane menu nawigacyjne, które zapewnia przychodzącym dzwoniącym opcje samoobsługowe, kierując dzwoniącego do odpowiedniego działu w firmie.

7 Ogólne kroki w konfiguracji Auto -Staftant:

1. Utwórz Auto -Staftant

2. Dodaj pozdrowienia

3. Skonfiguruj obsługę połączeń

4. Dostosuj godziny pracy

5. Przetestuj auto-obsadzenia

6. Publikuj auto-attendanta

7. Przypisz numery telefonów

1: Utwórz Auto Attopent

1. Z konsoli administracyjnej, przejdź do Aplikacje→Google Workspace→głos Google

2. Wybierać Auto -opiekunowie

A. To pokaże listę Twojej organizacji’S Auto stewardes

3. Kliknij Tworzyć na górze

4. Wprowadź Auto -astentanta’S S Nazwa i opis

2: Dodaj pozdrowienia

w Początkowe pozdrowienia sekcja, utwórz pierwszą wiadomość, którą usłyszą dzwoniący.

1. W Wiadomość powitalna, Kliknij Dodaj wiadomość powitalną i wybierz, jeśli chcesz utworzyć powitanie za pomocą Google AI tekst do mowy lub prześlij własny dźwięk.

2. Aby wprowadzić ogłoszenie, że dzwoniący mogą’T Pomiń, wybierz Dodaj specjalne ogłoszenie i postępuj zgodnie ze wskazówkami, aby wprowadzić

3: Ustaw obsługę połączeń

W sekcji obsługi połączeń wybierz, co robi autoatendant w odpowiedzi na działania dzwoniącego. W ramach każdej akcji postępuj zgodnie ze wskazówkami, aby dostosować swój stowarzyszony auto.

• Odtwarzaj monity: Utwórz menu tone do wyboru do wyboru
  • Możesz przeciągnąć i upuścić opcje tonu wybierania podczas tworzenia, jeśli chcesz je zmienić
  • Przenieś dzwoniącego: Skonfiguruj agentów, działy lub strony, w których opcje tropują
  • Wyślij do poczty głosowej: Nagraj (lub typowy do tekstu) pocztę głosową dla dzwoniących i wybierz do dziesięciu agentów, aby otrzymać nagranie i transkrypcję poczty głosowej w e-mailu
  • Odłącz dzwoniącego lub powtarzające się menu: Skonfiguruj Auto -Storent, aby odłączyć dzwoniącego po wysłuchaniu pozdrowienia lub powtórz menu, aż rozmówca się rozłączy

  4. Dostosuj godziny pracy

  Możesz ustawić alternatywne powitanie z różnymi opcjami routingu połączeń, w przypadku połączeń poza godzinami pracy. Możesz także utworzyć niestandardowe menu i opcje na wakacje.

  • Ustaw godziny otwarcia: Dostosowane godziny pracy lub usługa 24/7
  • Ustaw wakacyjne zamknięcia: Dodaj wybierz daty tutaj dzwoniący słuchaj menu po godzinach
  • Ustaw akcję po godzinach: Wpisz odtwarzane ogłoszenie, aby klienci mogli usłyszeć, i wybierz akcję takie jak: Odłącz dzwoniącego, wyślij do poczty głosowej lub przenieś dzwoniącego

  5. Przetestuj Auto -astentanta

  Daj swojemu auto-osobowości zmiany ostatecznego podglądu przed uruchomieniem.

  1. Kliknij w prawym dolnym rogu Zapowiedź, Następnie Dzwonić
  2. Wybierz opcję, aby wybrać do testu lub zmienić Auto Attendant

  6. Opublikuj Auto -Stacking

  Spowoduje to zastąpienie poprzedniego automatycznego obsadzenia lub umożliwi nowemu publicznie. Możesz uzyskać dostęp do wcześniej utworzonych auto-osób w Auto -opiekunowie menu w Ustawienia.

  1. Kliknij w prawym dolnym rogu Publikować
  2. Przy potwierdzeniu kliknij Publikować

  7. Przypisz numer telefonu

  Aby korzystać z Auto Attopeta, musisz przypisać mu nowy numer głosowy, który jest’T już przypisane do agenta.

  1. Pod Numery telefoniczne W lewym menu kliknij Przypisz numer

  A. Możesz utworzyć nowy numer lub zmienić przeznaczenie liczby z poprzedniego asystenta samochodowego

  2. Wybierz odpowiedni kraj i adres

  Po wykonaniu tych kroków, ty i Twój zespół jesteście gotowi do połączenia z klientami za pomocą Google Voice!

  Alternatywy dla Google Voice for Business

  W poniższej tabeli my’zorganizowane kluczowe informacje o alternatywnych opcjach dla Google Voice for Business.

  Dostawca	cennik	Kluczowe cechy	Integracje	Najlepszy dla
  Nextiva	Trzy plany po 19 USD, 23 USD lub 33 USD miesięcznie na użytkownika	Nagrywanie połączeń i nieograniczone połączenia wideo na podstawowym planie	Microsoft Outlook, Google Contacts, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams i inni	Firmy szukające wewnętrznych narzędzi do współpracy wraz z telefonami klientów
  Klawiatura numeryczna	Trzy plany, zaczynając od 15 USD lub 25 USD miesięcznie na użytkownika	Trzymaj kolejki i wsparcie lokalne w ponad 50 krajach	G Suite, Microsoft Office 365 i inne	Firmy z pracownikami rozprzestrzeniają się zdalnie na całym świecie
  Ringcentral	Cztery plany, za 20 USD, 28 USD, 35 USD lub 50 USD na użytkownika	Wiadomości zespołowe i udostępnianie dokumentów	Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Salesforce, Zendesk i inne	Firmy, które priorytetowo traktują komunikację wewnętrzną
  GOTOCONNECT	Trzy plany po 22 USD, 26 USD lub 39 USD miesięcznie na użytkownika	Konferencje wideo i stowarzyszeni samochodowych	Microsoft Outlook and Teams, Google Workspace, Salesforce, Hubspot, Informacast i więcej	Zespoły, które chcą zintegrować połączenie VoIP z wcześniej istniejącym CRM lub oprogramowaniem do współpracy.
  Powiększenie	Trzy plany po 10 USD, 15 USD lub 20 USD miesięcznie na użytkownika	Czat wewnętrzny i zewnętrzny, nagranie połączeń	Salesforce, Slack, Contact Center Software, Microsoft, G Suite i inne	Firmy chcące podstawowych funkcji VoIP i czatu wewnętrznego
  Konik polny	Trzy plany za 29 USD, 49 USD lub 89 USD miesięcznie na użytkownika	Automatyczna natychmiastowa odpowiedź tekstowa i szczegółowe raportowanie połączeń	Skype	Firmy, które chcą rozległych funkcji połączeń, ale Don’T potrzebujesz integracji
  8 × 8	Trzy plany za 15 USD, 24 USD lub 44 USD miesięcznie na użytkownika, z miesięcznym bezpłatnym próbą dla planu ekspresowego	Nieograniczone wideokonferencje z nagraniem spotkania; Wiadomości zespołowe	Microsoft Teams, Google Workspace, Salesforce, Freshdesk, Hubspot i inne	Firmy nowe w telefonii VoIP, szukające długiego okresu wolnego próby ze wszystkimi podstawowymi funkcjami
  Avaya	Cztery plany, za 20 USD, 28 USD, 35 USD lub 50 USD na użytkownika	Spotkania wideo, nieograniczone konferencje audio i wiadomości zespołowe	Microsoft 365, G Suite, Slack, Salesforce, Zendesk i więcej	Zespoły szukające dużej kontroli nad funkcjami połączeń
  Ooma	Dwa plany, za 20 USD lub 25 USD miesięcznie na użytkownika	Grupy pierścieniowe, wirtualny recepcjonistka	Brak – integracje zaczynają się od ooma’S plany korporacyjne	Firmy, które priorytetowo traktują szczegółową historię informacji o połączeniach
  Vonage	Trzy plany po 20 USD, 30 USD lub 40 USD miesięcznie na użytkownika	Vonage App Center for Integrations i Unlimited Messaging	Salesforce, Microsoft Teams and Dynamics, G Suite, Hubspot, Zapier i inne	Firmy dodające telefon do istniejących aplikacji

  Google Voice zjednocza Twój zespół

  Systemy VoIP skierowane do klienta, takie jak Google Voice for Business, oferują łatwą konserwację i administrowanie przydatnymi narzędziami, takimi jak Auto-Stactions i Ring Groups, a także dzwonienie i wysyłanie SMS-ów w dowolnym miejscu, gdzie użytkownik ma Internet.

  Google Voice zapewnia łatwy w użyciu interfejs z pulą pulpitową zorganizowanych narzędzi agenta, jednocześnie umożliwiając samoobsługę klientów i kontrolę routingu administratora. Oznacza to gładszy i bardziej celowy proces dla wszystkich zaangażowanych stron.

  Aby uzyskać pełniejszy obraz Google Voice for Business i jego alternatyw, dowiedz się więcej o dostawcach biznesowych VoIP już dziś.

  Google Voice for Business FAQ

  Poniżej my’VE odpowiedziała na najczęściej zadawane pytania dotyczące Google Voice for Business.

  Jaka jest różnica między Google Voice Personal a Business?

  Google Voice for Business różni się od osobistej, ponieważ oferuje różnorodne funkcje biznesowe: numery telefonów dla wielu użytkowników, dostępność w 13 krajach, stewardesa, grupy pierścieniowe i kompatybilność telefonu biurka.

  Ile kosztuje Google Voice dla biznesu?

  Google Voice oferuje trzy subskrypcje dla biznesu, za 10, 20 USD i 30 USD miesięcznie na użytkownika.

  Jak aktywować Google Voice dla biznesu?

  Aby aktywować Google Voice for Business, dodaj aplikację Google Workspace, a następnie dodaj głos, wybierz subskrypcję i kliknij Rozpocznij.

  Czy mogę używać Google Voice z telefonem stacjonarnym?

  NIE. Możesz jednak przenieść numer stacjonarny do operatora komórkowego, a stamtąd przenieś go do Google Voice.

  Google Voice for Business: Funkcje, zalety i wady oraz FAQ

  

  Jeśli ty’już używając planu konsumenckiego Google Voice, możesz być zainteresowany zastosowaniem go również do swojej małej firmy. Jednak bezpłatny plan Google Voice był’t stworzone do użytku biznesowego. Ty’LL musi uaktualnić do Google Voice for Business, płatnego planu, aby go skutecznie korzystać.

  Jest to kompleksowy przewodnik na temat Google Voice for Business, w tym:

  • Jak to działa
  • Zalety i wady
  • Jak różni się od Google Voice do użytku osobistego

  My’LL zapewnia również wykres porównawczy między Google Voice’S darmowe i biznesplany. Jeśli zdecydujesz, że biznesplan jest’Właściwe dopasowanie do Ciebie i Twojej firmy, my’LL oferuje alternatywę Google Voice, która może być lepiej dostosowana do twoich potrzeb.

  Zawartość ukrywać

  Google Voice vs Google Voice for Business – co’S różnica?

  Google Voice for Business (znany również jako Google Workspace) różni się od osobistego planu Google Voice. Chociaż osobisty plan Google Voice jest bezpłatny, oferuje ograniczone funkcje, ISN’t pasuje do zespołów, ISN’t dostępne poza USA i nie’T pozwala na posiadanie więcej niż jednego numeru Google. Możesz uzyskać dostęp do dodatkowego numeru telefonu do dzwonienia, wysyłania SMS -ów i poczty głosowej – to’S It. To nie’t Oferuj w ogóle wszelkie funkcje produktywności lub współpracy zespołowej.

  W przeciwieństwie do planu konsumenckiego, Google Voice for Business jest płatnym zobowiązaniem, które pobiera się za każdego użytkownika w Twoim planie. Po zapoznaniu się z Google Workspace i Google Voice możesz uzyskać dostęp do aktualizowanych funkcji do użytku biznesowego, takie jak transferowanie połączeń, automatyczne stowarzyszenia i integracje z Google Calendar i Google Meet.

  Raczej po prostu przeczytaj notatki klifu? Tutaj’S tabela porównawcza między Google Voice’S Plany biznesowe vs:

  Google Voice for Business	Google Voice dla osobistego
  Dostępne poza USA	✓	X
  Wiele numerów telefonów	✓	X
  SMS i MMS	Tylko nas	Tylko użycie osobiste
  Nieograniczone połączenia w USA i Kanadzie	Tylko liczby nas i kanadyjskie	X
  Maksymalna liczba użytkowników	10 do nieograniczonego	1
  Koszt	Zaczyna się od 16 USD za użytkownik miesięcznie (w tym Google Workspace)	Zaczyna się od 0 USD za użytkownik miesięcznie
  Przeniesienie	Bezpłatny	20 USD do portu i 3 USD na wyprostowanie
  Grupy pierścieniowe	Wymaga aktualizacji	X
  Integracje	Tylko Google Apps	X
  Oddzielne kontakty biznesowe i osobiste	✓	X
  Transkrypty poczty głosowej	✓	✓

  *Ograniczony tylko do użytku osobistego; Żadne rozmowy grupy nad siedmioma osobami

  Google Voice For Business Funkcje, plany i ceny

  

  Google Voice dla Google Workspace to usługa telefoniczna VoIP (Voice Over Internet Protocol), która umożliwia wykonywanie i odbieranie połączeń i wiadomości związanych z biznesem. Oznacza to, że wykorzystuje połączenie internetowe do przesyłania połączeń i wiadomości.

  Aby korzystać z Google Voice, potrzebujesz smartfona, tabletu lub komputera z dostępem do Internetu. Działa za pośrednictwem Wi-Fi lub planu danych..

  Istnieją dwa sposoby uzyskania numeru firmy za pośrednictwem Google Voice for Business: Uzyskaj numer głosowy Google lub przejąć swój istniejący numer telefonu. Następnie możesz przesyłać połączenia pochodzące z tego numeru do dowolnego innego numeru telefonu – czy to’S Twój osobisty numer telefonu komórkowego, telefon stacjonarny lub telefon domowy. Biorąc pod uwagę, że musisz połączyć Google Voice z innym numerem, ty’Muszę utrzymywać istniejącą usługę oprócz opłacenia za Google Voice i Google Workspace.

  Podstawowe cechy

  Podstawowy plan Google Voice for Business (10 USD za użytkownika miesięcznie) zawiera następujące funkcje:

  • Wezwania do USA: Możesz wykonywać nieograniczone połączenia i SMS -y w USA. Jednak możesz’t SMS -y na określonych rynkach – i wygrałeś’Nie mogę w ogóle wysyłać wiadomości do użytku Google Voice, jeśli ty’RE oparte na zewnątrz USA. Ponadto, jeśli wyślesz zbyt wiele SMS -ów w krótkim czasie, Google Voice może ograniczyć wysłanie więcej.
  • Przekazanie połączeń: Powinieneś’Nie używaj swojego osobistego numeru telefonu komórkowego dla swojej firmy z wielu powodów – jednym z nich jest całkowity brak prywatności. Google Voice pozwala Twojemu numerowi telefonu biznesowego na przesyłanie telefonu komórkowego dzięki usłudze przekazywania połączeń VoIP.
  • Ustaw godziny pracy: Możesz także skonfigurować Google Voice dla biznesu, aby telefon dzwoni tylko w określonych godzinach. Oznacza to, że możesz wysłać dzwoniących prosto do poczty głosowej, aby ty i twój zespół Don Don’Nie dostaj połączeń przez całą noc.
  • Liczby poza obszarem usług: Jeśli ty’Ponownie obsługuje klientów w określonym obszarze, ale Don’T mieć lokalny numer telefonu dla tego regionu, możesz użyć Google Voice dla biznesu, aby uzyskać lokalny numer telefonu w tym stanie lub mieście. Jednak możesz’w ogóle nie dostać lub za darmo liczby.
  • Transkrypty poczty głosowej: Jeśli możesz’Nie przejdź do telefonu, zanim przestanie dzwonić, Google Voice transkryptuje dzwoniącego’S -poczta głosowa, abyś mógł przeczytać później. Pamiętaj, że te don’t pojawia się pod ‘Zakładka telefoniczna’ – Google Voice oddziela połączenia, SMS -y i wiadomości na różne skrzynki odbiorcze, co utrudnia nadrobienie rozmowy.

  Inne funkcje są dostępne w droższych planach. Jeśli zaktualizujesz najwyższy poziom (30 USD za użytkownik miesięcznie), możesz uzyskać dostęp do:

  • Na żądanie i automatyczne nagrywanie połączeń
  • Auto-osobowości
  • Kompatybilność telefonu biurka
  • ediscovery (wyszukiwanie i eksport zapisanych danych komunikacyjnych)
  • Grupy pierścieniowe (podziel się odpowiedzialnością za połączenia przychodzące)

  Ile to Google Voice dla biznesu?

  Google Voice for Business ma dwa względy cenowe: sam plan i subskrypcja przestrzeni roboczej Google.

  Przestrzeń robocza Google kosztuje 6 USD za użytkownika miesięcznie i musisz być aktywnym subskrybentem, zanim będziesz mógł użyć Google Voice.

  Plan głosowy Google zaczyna się od 10 USD za użytkownik miesięcznie. Jednak być może będziesz musiał zapłacić więcej, jeśli możesz’t Uzyskaj dostęp do funkcji potrzebnych w planie podstawowym.

  

  Tutaj’Szybkie spojrzenie na wszystkie trzy plany cenowe:

  Rozrusznik

  • 10 USD za użytkownik miesięcznie (maksymalny z 10 użytkowników)
  • Uzyskaj lub przenieś lokalny numer telefonu i wykonuj połączenia i SMS -y w USA

  Standard

  • 20 USD za użytkownik miesięcznie ‘Nieograniczony’ Użytkownicy (maksymalnie 50 przed zapłaceniem dodatkowych)
  • Używaj auto-obsadzenia i nagrywania połączeń na żądanie

  Premier

  • 30 USD za użytkownik miesięcznie ‘Nieograniczony’ Użytkownicy (maksymalnie 50 przed zapłaceniem dodatkowych)
  • Dostęp do automatycznego nagrywania połączeń i możliwości eksportowania danych głosowych do BigQuery

  I tu’S Porównanie obok siebie:

  Rozrusznik	Standard	Premier
  cennik	10 USD za użytkownik miesięcznie	20 USD za użytkownik miesięcznie	30 USD za użytkownik miesięcznie
  Liczba użytkowników	Do 10	Nieograniczone (ale dodatkowe dla ponad 50)	Nieograniczone (ale dodatkowe dla ponad 50)
  Lokalizacje krajowe	Do 10	Nieograniczony	Nieograniczony
  Lokalizacje międzynarodowe	X	X	Nieograniczony
  Auto -opiekunowie	X	✓	✓
  Zadzwoń nagrania	X	Na żądanie	Automatyczny
  Kompatybilność z telefonem biurkowym	X	✓	✓
  Ediscovery	X	✓	✓
  Grupy pierścieniowe	X	✓	✓
  Eksport BigQuery	X	X	✓

  4 wspólne powody, dla których właściciele firm wybierają Google Voice for Business

  Google Voice to rozwiązanie VoIP z niedrogim modelem cenowym. To’jest również mocno reklamowany online, dlatego’s jeden z pierwszych wirtualnych dostawców usług telefonicznych, które właściciele małych firm rozważają.

  Istnieją czterech wyraźnych profesjonalistów korzystania z Google Voice for Business ::

  1. Darmowe połączenia do USA

  Google Voice for Business pozwala na nieograniczone połączenia wychodzące z kontaktami w USA. Jednak możesz’t tworz nieograniczone połączenia z pobliskimi krajami, takimi jak Kanada, z wyjątkiem numeru USA lub kanadyjskiego. Ty też możesz’T Użyj liczb bezpłatnych dla swojej firmy, nawet jeśli już je posiadasz.

  2. Podzielić odpowiedzialność za połączenia przychodzące

  Ponieważ Google Voice for Business pozwala przekazywać połączenia z innymi urządzeniami, możesz udostępniać odpowiedzialność swoim zespołowi, aby odpowiedzieć na połączenia przychodzące w zależności od indywidualnej dostępności. Jednak funkcja grup pierścieniowych jest dostępna tylko na drugim poziomie lub wyższym (20 USD na użytkownika miesięcznie). Plus wygrałeś’Nie mogę łatwo współpracować z zespołem przy przychodzącej wiadomości lub połączenia na żywo lub oznaczają je wewnętrznie, aby delegować zadania.

  3. Bezpłatne przeniesienie numeru

  Możesz przenieść istniejące numery lokalne w Google Voice za darmo. Pamiętaj, że liczby bezpłatne są’t W ogóle obsługiwane lub przenośne.

  4. Integracje aplikacji przestrzeni roboczej

  Google Voice for Business integruje się z innymi aplikacjami w zestawie G, w tym Kalendarz Google, Google Meet, Google Drive i Gmail. Możesz’t W ogóle integruj się z innymi aplikacjami w stosie technologicznym.

  9 powodów’LL chce dwa razy pomyśleć o korzystaniu z Google Voice dla swojej firmy

  Google Voice for Business zapewnia kilka pomocnych funkcji biznesowych dla rozwijających się marek. Niestety są one z kilkoma ograniczeniami, które mogą uniemożliwić ci utrzymanie członków zespołu na tej samej stronie lub skalowanie.

  Pozwalać’S Spójrz na wady Google Voice for Business:

  1. Jeden numer telefonu Google na użytkownika

  Twoje konto Google Voice może mieć tylko jeden numer telefonu. Jeśli potrzebujesz wielu numerów telefonów dla każdego członka twojego zespołu (ja.mi., Jeśli obsługujesz wiele stanów i chcesz wyglądać lokalnie dla różnych klientów), powinieneś wybrać alternatywę Google Voice.

  Plus Google Voice for Business ISN’t dostępne na całym świecie. Google Voice dla Google Workspace jest dostępny tylko w:

  • Belgia
  • Kanada
  • Dania
  • Francja
  • Niemcy
  • Irlandia
  • Włochy
  • Holandia
  • Portugalia
  • Hiszpania
  • Szwecja
  • Szwajcaria
  • Wielka Brytania
  • USA (ale nie terytoria USA)

  Jeśli ty’W oparciu o te kraje i chce numeru USA (lub kanadyjskiego), Openphone jest nadal dostępny.

  2. Wymagany zakup miejsca roboczego Google

  Jak wspomniano wcześniej, ty musieć Mieć konto Google Workspace, aby korzystać z Google Voice dla biznesu. To doda dodatkowe 6 USD miesięcznie do Twojego planu (co najmniej). Może również pochodzić z funkcjami Twojej firmy’Nie potrzebuje jeszcze, jak śledzenie frekwencji lub przesyłanie strumieniowe na żywo w domu.

  3. Brak aplikacji komputerowej

  Google Voice zapewnia aplikacje mobilne i internetowe, które mogą być używane na telefonach, laptopach i tabletach. Jednak to nie’t W ogóle podaj aplikacje stacjonarne, jeśli chcesz łatwo przełączyć się do osobnej aplikacji, aby odbierać połączenia przychodzące.

  Na szczęście to nie’T wszystko to powszechne. Google Voice jest jednym z niewielu wirtualnych systemów telefonicznych, które nie oferują aplikacji stacjonarnych – bardziej nowoczesne alternatywy, takie jak Openphone.

  4. Ograniczone integracje stron trzecich

  Google Voice integruje się tylko z innymi aplikacjami Google Workspace, w tym Gmail, Google Calendar, Google Drive i Google Meet (wcześniej Google Hangouts). Twój system telefoniczny wygrał’T integruj z innymi dostawcami, takimi jak systemy CRM (takie jak HubSpot), zapier lub luz.

  5. Brak funkcji współpracy zespołowej

  Możesz’T Łatwo przesyłaj kolegów z zespołu za pomocą Google Voice. Zamiast tego musisz przejść do innej aplikacji – Google Chat – aby włączyć wiadomości zespołowe.

  Plus Google Voice for Business’T pozwól swoim współpracownikom połączyć siły w rozmowie. Możesz’t Użyj wewnętrznych wątków i wzmianek, aby oznaczyć ludzi, aby razem rozwiązywać problemy, a możesz’T delegata zadań bez Google Meet (jak wspomniano). A ponieważ Google Voice nie’t integruj z narzędziami poza zestawem G, może być to trudne na skalę.

  Jeśli chcesz podzielić się odpowiedzialnością za połączenia przychodzące, ty’LL musi zaktualizować do standardowego planu (20 USD za użytkownika miesięcznie), aby odblokować grupy pierścieniowe. W przeciwnym razie ty’LL musi ręcznie przekazać połączenia przychodzące do własnych numerów telefonów innych członków zespołu.

  6. Brak automatyzacji

  Możesz’t Zapisz czas na powtarzających się wiadomości z Google Voice dla biznesu. Na przykład wygrałeś’T mieć sposób na posiadanie szablonów, które są wcześniej wykonanymi wiadomościami, które pomogą Ci odpowiedzieć na wspólne często zadawane pytania. Zamiast tego’LL musi indywidualnie opracować odpowiedzi dla każdej wiadomości klienta, co zmarnuje Twój czas i zwiększy obciążenie pracą.

  Google Voice też nie’T Oferuj automatyczne powtórki, co utrudnia ustalenie oczekiwań z klientami, gdy Twój zespół jest wyłączony lub tymczasowo niedostępny. Posiadanie odpowiednich auto-reakcji może zaoszczędzić godziny pracy co tydzień.

  7. Brak miejsca dla rozwijających się firm

  głos Google’S Plan początkowy pomieści maksymalnie 10 użytkowników. Jeśli chcesz dodać więcej, ty’LL będzie zmuszony uaktualnić do drugiego poziomu (20 USD za użytkownik miesięcznie). Nawet wtedy’nie ma czegoś takiego jak ‘bezpłatny’ nieograniczone użytkownicy. Dodanie ponad 50 wymaga płatności z góry, która zwiększa liczbę licencji.

  To może zahamować Twój rozwijający się zespół i podwoić (lub nawet potrójnie) koszty usługi telefonicznej.

  8. SMS -y niedostępne poza USA

  głos Google’S SMS -y są dostępne tylko dla klientów USA.

  Ponadto, z powodu braku integracji z Google Voice, wygrałeś’Nie mogę zautomatyzować konkretnych punktów kontaktowych, takich jak wysłanie kogoś do powitalnego SMS -a. Wysyłanie zbyt wielu tekstów ręcznych może spowodować dławienie przepustowości, a nawet całkowicie zawiesić.

  9. Trudniejsze do nadrobienia

  

  W Google Voice for Business, wszystkie połączenia, SMS -y i wiadomości głosowe żyją w osobnych skrzynkach odbiorczych. Tam’nie ma sposobu na sprawdzenie całego klienta’S interakcje z Twoją marką w tym samym miejscu. Jeśli Twój zespół musi przejrzeć komunikację, może być znacznie bardziej czasochłonne.

  Co’S najlepsza alternatywa dla Google Voice? Mowić ‘Witam’ do openphone

  Google Voice for Business zapewnia podstawowe narzędzia do komunikacji biznesowej. Ale jak widać, to nie’t Zapewnij dużo miejsca na wzrost. Na początek, ty’Muszę przeskakiwać przez kilka obręczy. Ponadto sama platforma utrudnia współpracę zespołową i lepiej nadaje się do mniejszego użytkowania zespołu. Nawet jeśli chcesz połączyć swój zespół z jedną liczbą, wygrałeś’T mieć dostęp do integracji zewnętrznych poza aplikacjami Google Workspace.

  To’S Dlaczego setki użytkowników przenieśli swoje liczby od Google Voice for Business do Openphone.

  Openphone to nowoczesny system telefoniczny budowany dla małych firm i rozwijających się zespołów. Naszą misją jest pomaganie firmom bardziej wydajnie komunikować się z resztą świata, a z kolei kultywowanie lepszych relacji roboczych.

  Tutaj’S Co nasi użytkownicy uwielbiają w Openphone i dlaczego dokonali zmiany:

  • Wiele numerów telefonów: Każdy nowy użytkownik w Twoim planie zawiera jeden bezpłatny numer telefonu lokalnego, kanadyjskiego lub bezpłatnego. W przeciwieństwie do Google Voice, możesz przenieść dowolne istniejące liczby bezpłatne, a także liczby lokalne. Możesz także uzyskać tyle nowych numerów telefonów w wielu kodach obszarowych, ile potrzebuje Twój zespół, gdy się rozwijasz.
  • Wątki rozmowy: Możesz przekazać pracę członkom swojego zespołu, oznaczając ich w wątkach wewnętrznych. Chociaż pojawiają się one bezpośrednio w Twoim kontakcie’S Historia komunikacji, klienci wygrali’Nie mogę ich w ogóle zobaczyć. Oznacza to, że możesz łatwo współpracować nad konkretnymi pytaniami i odpowiedzieć jeszcze szybciej.
  • Menu telefoniczne: W przeciwieństwie do Google Voice for Business, nie masz’T muszę martwić się, że zapłaci dodatkowo, aby uzyskać dostęp do autoatendantów. Oferujemy system IVR w naszym standardowym planie i umożliwiamy uaktualnienie do bardziej zaawansowanego systemu, gdy Ty’gotowy.
  • Integracje stron trzecich: Daj zespołowi więcej kontekstu i zautomatyzuj powtarzające się zadania. W przeciwieństwie do Google Voice, możesz zintegrować się z aplikacjami poza Google Workspace. Oprócz Zapier (który oferuje ponad 5000 integracji), Openphone umożliwia łączenie się z platformami takimi jak HubSpot, Salesforce, Slack i Gong.
  • Nagranie rozmowy: Nie musisz się aktualizować – OpenPhone pozwala używać narzędzi do nagrywania połączeń w naszym pierwszym planie.
  • SMS -y do automatyzacji: Openphone przyspiesza interakcje z klientami z wbudowanymi automatami tekstowymi na liczbach lokalnych i bezpłatnych. Na przykład możesz natychmiast odpowiedzieć na typowe pytania za pomocą zapisanych fragmentów. Wychodzenie z biura? Użyj automatycznych powtórzeń, aby ustalić oczekiwania dotyczące swoich godzin i kiedy ty’Wrócę. Możesz także zaplanować wiadomości tekstowe z wyprzedzeniem, abyś mógł lepiej dotrzeć do klientów w różnych strefach czasowych.
  • Współdzielone numery telefonów: Możesz zaprosić wielu członków zespołu na jeden numer telefonu biznesowego Openphone i współpracować ze wspólnej skrzynki odbiorczej. W ten sposób możesz jednocześnie połączyć siły, aby odpowiedzieć na połączenia klientów i wiadomości. Ponadto wszystkie teksty, połączenia i wiadomości powiązane z określonym numerem są w jednym pudełku, więc każdy w twoim zespole może kontynuować rozmowę.
  • Bardziej wiarygodne: Czy Google Voice nie działa dla Ciebie? Dzięki openphone nie tylko otrzymujesz bezpłatne połączenia i SMS -y do USA i Kanady z prawie dowolnego miejsca na świecie – otrzymujesz krystalicznie czystą jakość dźwięku zarówno przychodzącego, jak i wychodzącego. Obejmuje to iPhone, Android i Desktop.

  Nasi klienci uwielbiają również nasze niezawodne zespoły obsługi klienta, które są dostępne od samego początku – nie wymaga ulepszeń.

  Sprawdź, co niektórzy byli klienci Google Voice mieli do powiedzenia na temat przełączania się z Google Voice na Openphone:

  “Zdecydowałem, że warto zapłacić niewielką kwotę za bardziej zorientowane na biznes rozwiązanie. Google nie ma dostępnej pomocy w czasie rzeczywistym, tylko kilka wcześniej zadanych pytań z odpowiedziami. Miałem dość przeszukiwania Internetu, aby rozwiązać problemy z Google Voice.”

  “I Odpowiadam [od Google Voice], ponieważ otrzymujemy za dużo upuszczone połączenia, słabe połączenia i nie są w stanie mieć wielu pozdrowień (po godzinach).”

  “Głównym powodem przełączania jest umożliwienie więcej niż jednej osoby na odbieranie połączeń na urządzeniach mobilnych i odpowiedzieć na pocztę głosową lub wiadomości tekstowe. Google pozwala tylko na powiązanie jednego numeru telefonu komórkowego z kontem Google Voice.”

  Więc ile kosztuje Openphone? Plany zaczynają się od zaledwie 13 USD za użytkownik miesięcznie.

  Tutaj’S Jak openphone mierzy się przeciwko Google Voice dla biznesu:

  Openphone	głos Google
  cennik	Zaczyna się od 13 USD miesięcznie na użytkownika	Zaczyna się od 10 USD miesięcznie na użytkownika plus 6 USD miesięcznie na konto Obszar Work
  Nieograniczone powołanie	✓	✓
  SMS, MMS	✓	Tylko klienci USA
  Poczta głosowa do tekstu	✓	✓
  Ustanowić godziny pracy	✓	✓
  Dodatkowe numery telefonów	5 USD za liczbę	Różni się
  Przeniesienie liczby	✓	✓
  Nagranie rozmowy	✓	Wymaga aktualizacji
  Współdzielone numery telefonów	✓	Tylko grupy pierścieniowe; wymaga aktualizacji
  Dedykowana książka adresowa biznesowa	✓	X
  IVR (menu telefoniczne) z rozszerzeniami	✓	X
  Wiadomości zespołowe	✓	X
  Przesłanie tekstowe grupowe	Do 10 kontaktów biznesowych	Do 7 kontaktów
  Auto-zastępcy	✓	X
  Fragmenty	✓	X
  Integracja luźna	✓	X
  Integracja Zapier	✓	X
  Integracja CRM	✓	X
  aplikacje iOS i Android	✓	✓
  Aplikacja internetowa	✓	✓

  Przejdź z Google Voice na biznes na Openphone

  Google Voice to niedroga usługa VoIP dla małych firm. Niestety konfiguracja jest dość rygorystyczna, utrudnia współpracę zespołową i brakuje jej integracji zewnętrznych.

  Openphone to alternatywa Google Voice’s łatwy do skonfigurowania, wzmacnia komunikację zespołu i klienta oraz oferuje tysiące integracji za pośrednictwem Zapier. Ponadto Openphone oferuje szereg zaawansowanych funkcji Google Voice, takich jak automatyczne powtórki, fragmenty i współdzielone numery telefonów.

  Gotowy, aby przełączyć się z Google Voice na biznes na Openphone? Zarejestruj się na numer telefonu Business i otrzymaj siedmiodniowy bezpłatny próba już dziś.