Streszczenie

W tym artykule zbadamy, jak korzystać z Guite Suite/Google. Zapewnimy kompleksowy przewodnik na temat korzystania z różnych narzędzi i funkcji w Google Workspace, aby skutecznie zarządzać relacjami z klientami.

Kluczowe punkty

1. G Suite/Google Obszar może być używany jako CRM za pomocą wtyczek, takich jak współdzielone kontakty dla Google Workspace.
2. Użytkownicy mogą współpracować nad potencjalnymi klientami i klientami, dodając komentarze i notatki w środowisku przestrzeni roboczej Google.
3. Powiadomienia można skonfigurować w celu ostrzegania użytkowników po aktualizacji kontaktu.
4. Google nie ma CRM, ale popularne produkty CRM mogą zintegrować się z aplikacjami Google Workspace, takimi jak Gmail, Calendar, Google Analytics i Drive.
5. Zoho CRM to ogólnie najwyżej oceniane oprogramowanie Google CRM.
6. Miedź znana jest z intuicyjnego interfejsu CRM.
7. Freshsales to świetny wybór dla przedstawicieli handlowych.
8. HubSpot CRM oferuje bezpłatne narzędzia Gmaila i marketingowe.
9. Streak najlepiej nadaje się dla solopreneurów.
10. Salesforce Essentials jest zalecany dla zaawansowanych możliwości Google-CRM.

Pytania i odpowiedzi

Pytanie 1: Co to jest przestrzeń robocza G/Google?

Odpowiedź: G Suite/Google Workspace to zbiór narzędzi opartych na chmurze i narzędzia do współpracy dostarczanych przez Google. Obejmuje aplikacje takie jak Gmail, Kalendarz Google, Dokumenty Google, Arkusze Google i inne.

Pytanie 2: Czy G Suite/Google może być używane jako CRM?

Odpowiedź: Chociaż Google nie oferuje produktu CRM, możesz użyć przestrzeni roboczej G/Google w połączeniu z oprogramowaniem CRM, które integruje się z aplikacjami Google. To pozwala na wykorzystanie siły obu platform do zarządzania relacjami z klientami.

Pytanie 3: Jakie są współdzielone kontakty dla Google Workspace?

Odpowiedź: Udostępnione kontakty dla Google Workspace to wtyczka, która pozwala użytkownikom współpracować przy potencjalnych klientach i klientach w przestrzeni roboczej Google. Umożliwia dodanie komentarzy i notatek do kontaktów, a użytkownicy mogą odbierać powiadomienia po aktualizacji kontaktu.

Pytanie 4: Które oprogramowanie CRM jest uważane za najlepsze dla użytkowników Google?

Odpowiedź: Zoho CRM jest bardzo uważany za najlepsze oprogramowanie Google CRM. Oferuje niedrogie opcje cenowe, solidne możliwości dostosowywania i bezproblemową integrację z popularnymi narzędziami Google, takimi jak dysk, kalendarz, kontakty, Gmail i zadania.

Pytanie 5: Jakie są zalety korzystania z Zoho CRM?

Odpowiedź: Niektóre zalety korzystania z Zoho CRM obejmują niedrogie i skalowalne opcje cenowe, obszerne możliwości dostosowywania systemu oraz bezproblemową integrację z różnymi narzędziami Google.

Pytanie 6: Czy Zoho CRM ma jakiekolwiek ograniczenia?

Odpowiedź: Podczas gdy Zoho CRM jest doskonałym wyborem dla użytkowników Google, bezpłatny plan jest ograniczony do trzech użytkowników i nie oferuje żadnych opcji integracji Google. Integracja reklam Google jest dostępna tylko z planem profesjonalnym.

Pytanie 7: Jakie są kluczowe cechy Zoho CRM?

Odpowiedź: Kluczowe funkcje Zoho CRM obejmują wiodącą, konto, kontakt i zarządzanie transakcjami, bibliotekę dokumentów, zadania, spotkania, połączenia, standardowe raporty, kampanie, niestandardowe szablony e -mail, reguły przepływu pracy i formy sieciowe.

Pytanie 8: Jaka jest cena Zoho CRM?

Odpowiedź: Zoho CRM oferuje bezpłatny plan dla maksymalnie trzech użytkowników. Plany płatne zaczynają się od 14 USD za użytkownik miesięcznie, z dodatkowymi funkcjami i możliwościami.

Pytanie 9: Które oprogramowanie Google CRM jest znane z intuicyjnego interfejsu?

Odpowiedź: Miedź jest rozpoznawana za intuicyjny interfejs CRM. Zapewnia przyjazne dla użytkownika wrażenia do zarządzania relacjami z klientami w ekosystemie Google.

Pytanie 10: Które oprogramowanie Google CRM jest zalecane dla przedstawicieli handlowych w podróży?

Odpowiedź: Freshsales to doskonały wybór dla przedstawicieli handlowych. Oferuje kompatybilność mobilną i funkcje, które umożliwiają specjalistom sprzedaży zarządzanie ich potencjalnymi klientami i klientami na urządzeniach mobilnych.

Pytanie 11: Które oprogramowanie Google CRM zapewnia bezpłatne narzędzia Gmaila i marketingowe?

Odpowiedź: Hubspot CRM oferuje bezpłatne narzędzia Gmaila i marketingowe. Pozwala użytkownikom zintegrować swoje konta Gmail i uzyskać dostęp do funkcji marketingowych w celu skutecznego zarządzania relacjami z klientami.

Pytanie 12: Które oprogramowanie Google CRM najlepiej nadaje się dla solopreneurów?

Odpowiedź: Streak najlepiej nadaje się dla solopreneurów. Zapewnia proste, ale potężne rozwiązanie CRM w środowisku przestrzeni roboczej Google, zaspokajając potrzeby osób i małych zespołów.

Pytanie 13: Jakie są zalety korzystania z Salesforce Essentials dla możliwości Google-CRM?

Odpowiedź: Salesforce Essentials jest zalecany dla zaawansowanych możliwości Google-CRM. Oferuje obszerne opcje integracji, zaawansowane funkcje i narzędzia do poprawy zarządzania relacjami z klientami w ekosystemie Google.

Pytanie 14: Czy zwinny CRM może uzyskać dostęp do plików Dysu Google?

Odpowiedź: Tak, Agile CRM ma funkcje, które pozwalają użytkownikom uzyskać dostęp do plików Dysu Google. Ta integracja umożliwia bezproblemową współpracę i dostęp do ważnych plików na platformie CRM.

Pytanie 15: Jak oceniłeś najlepsze CRM za pomocą integracji Google Apps?

Odpowiedź: Proces oceny obejmował rozważanie takich czynników, jak możliwości integracji z Google Apps, recenzje użytkowników, ceny, funkcje, obsługa klienta i ogólne wrażenia użytkownika. Porównano wiele opcji oprogramowania CRM w celu zidentyfikowania najlepszych rozwiązań dla użytkowników Google.

Dolna linia

Korzystanie z przestrzeni roboczej G Suite/Google jako CRM może zapewnić bezproblemowe i wydajne podejście do zarządzania relacjami z klientami. Zrozumienie dostępnych opcji oprogramowania CRM, które integrują się z aplikacjami Google, możesz wybrać najlepsze rozwiązanie zgodne z potrzebami i preferencjami Twojej firmy.

Jak korzystać z Guite Suite/Google Obszar Workspace jako CRM: Podręcznik przydziałowy

Dzięki wtyczce, takim jak współdzielone kontakty dla Google Workspace, Ty i Twoi użytkownicy możesz współpracować nad potencjalnymi klientami i klientami z dowolnego miejsca w Google Workspace, dodając komentarze i notatki oraz otrzymując powiadomienie po aktualizacji kontaktu.

Google CRM: 7 najlepszych CRM dla użytkowników Google (kwiecień 2023)

Jess zasiadała w zespole założycielskim udanego startupu B2B i w ciągu 15-letniej kariery korzystała z szerokiej gamy narzędzi sprzedaży i marketingu. Wykorzystuje swoją wiedzę branżową, aby zapewnić najlepsze odpowiedzi na pytania dotyczące narzędzi sprzedaży i zarządzania sprzedażą.

Opublikowano 1 grudnia 2022

Bianca jest pisarzem personelu w Fit Small Business, który specjalizuje się w oprogramowaniu do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Opublikowano 1 grudnia 2022

Ten artykuł jest częścią większej serii na CRM.

Spis treści

1. 1 najlepsze oprogramowanie Google CRM w porównaniu
2. 2 Zoho CRM: Ogólnie najlepsze oprogramowanie Google CRM
3. 3 Miedź: Najlepsze dla użyteczności produktu
4. 4 Freshsales: Najlepszy mobilny system Google CRM
5. 5 HubSpot CRM: Najlepsze na narzędzia e -mail i narzędzia marketingowe Google
6. 6 Streak: Najlepsze dla solopreneurów
7. 7 Salesforce Essentials: Najlepsze dla zaawansowanych możliwości Google-CRM
8. 8 Agile CRM: Najlepiej uzyskać dostęp do plików Dysku Google
9. 9 Jak oceniliśmy najlepsze CRM za pomocą integracji Google Apps
10. 10 często zadawanych pytań
11. 11 dolnych linii

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) dla Google pozwala użytkownikom zsynchronizować dane między aplikacjami Google Workspace a systemami CRM. Chociaż Google nie ma CRM, popularne produkty CRM mogą zintegrować się z narzędziami takimi jak Gmail, Calendar, Google Analytics i dążenie do uzyskania dostępu do danych Google z platformy CRM. Oceniliśmy dziesiątki produktów, aby zidentyfikować najlepsze oprogramowanie Google CRM dla małych firm:

• Najlepszy Google CRM ogólnie: Zoho CRM
• Najbardziej intuicyjny interfejs CRM: Miedź
• Doskonały wybór dla przedstawicieli handlowych na wyniku: Freshsales
• Top CRM z bezpłatnym Gmailem i narzędziami marketingowymi: Hubspot
• Najlepsze dla solopreneurów: Streak
• Idealne dla zaawansowanych możliwości rozszerzenia Chrome: Salesforce Essentials
• Solidna opcja dla prostego CRM: Agile CRM

Najlepsze oprogramowanie Google CRM w porównaniu

Cena początkowa za płatne plany*

Nasza ocena

Dla maksymalnie 3 użytkowników

14 USD za użytkownik miesięcznie

23 USD za użytkownika miesięcznie

Dla maksymalnie 3 użytkowników

15 USD za użytkownik miesięcznie

Tak, nieograniczone użytkownicy

45 USD miesięcznie dla 2 użytkowników

Tak, 1 użytkownik

15 USD za użytkownik miesięcznie

25 USD za użytkownika, co miesiąc

Tak, do 10 użytkowników

8 USD.99 na użytkownika, co miesiąc

*Ceny oparte na rocznym rozliczeniu za awarię na miesiąc. Miesięczne fakturowanie jest również dostępne w nieco wyższej stawce.

Zoho CRM: Ogólnie najlepsze oprogramowanie Google CRM

Ogólny wynik: 4.53 /5

Profesjonaliści

• Niedrogie, skalowalne opcje cenowe
• Solidne możliwości dostosowywania systemu
• Integruje się ze wszystkimi popularnymi narzędziami Google, takimi jak Drive, Kalendarz, Kontakty, Gmail i zadania

Cons

• Bezpłatny plan ograniczony do trzech użytkowników
• Brak opcji integracji Google dostępne w bezpłatnym planie
• Integracja reklam Google niedostępna do profesjonalnego planu

Zoho CRM jest popularnym systemem CRM dzięki opcji bezpłatnego planu, tanimi i skalowalnymi opcjami cenowymi oraz solidnymi możliwościami integracji z natywnym i innymi oprogramowaniem. Jeśli chodzi o funkcje, produkt wyróżnia się dokładnymi opcjami dostosowywania i szerokiej gamy funkcji automatyzacji, które pozwalają użytkownikom tworzyć lub edytować rekordy danych, przypisywać zadania i wdrażać komunikację do kontaktów bez użycia rąk za pośrednictwem ustawowych przepływów pracy.

Jako Google CRM, Zoho ma dwukierunkową synchronizację danych i zintegrowane możliwości dla wszystkich popularnych aplikacji Google. Zespoły mogą zintegrować swoje konto Gmail, aby wysłać i odbierać e -maile z CRM, które synchronizują się między obiema systemami. Możesz również uzyskać dostęp do zadań, kalendarza i kontaktów z Zoho i aplikacji Google. Ponadto zespoły mogą generować nowe rekordy CRM za pośrednictwem reklam Google lub przesyłania formularzy internetowych Google Sites. Wreszcie, Zoho integruje się z Drive, aby użytkownicy mogli uzyskać dostęp do dokumentów, arkuszy i przesuwanych plików do załączania do rekordów, wysyłania do użytkowników lub poczty e -mail do potencjalnych klientów.

Zoho CRM to prawie idealny CRM dla użytkowników Google. Jedynym prawdziwym upadkiem jest to, że żadne integracje Google nie są dostępne dla bezpłatnego planu Zoho. HubSpot CRM to najlepsza alternatywa, która oferuje integracje Gmail i Google Ads za darmo.

ZOHO CRM Plan i przegląd cenowy*

Zoho CRM oferuje 15-dniowy bezpłatny proces w celu przetestowania płatnych planów. Różnice między planami obejmują ograniczenia liczby raportów, pulpitów internetowych i e -maili masowych, a także dostęp do zaawansowanych funkcji, takich jak prognozy, autorespondery i zarządzanie zapasami. Opcjonalne dodatki obejmują dodatkową pamięć plików w wysokości 4 USD miesięcznie dla 5 GB i dodatkowej pamięci danych, zaczynając od 2 USD za 100 MB miesięcznie.

Koszt:

• 0 USD za maksymalnie 3 użytkowników

Kluczowe cechy:

• Prowadzenie, konto, kontakt i zarządzanie transakcjami
• Biblioteka dokumentów
• Zadania, spotkania i połączenia
• Powtarzające się działania
• Standardowe raporty
• Kampanie i niestandardowe szablony e -mail
• Reguły przepływu pracy i formy internetowe

Koszt:

• 14 USD za użytkownik miesięcznie

Kluczowe cechy:

• Wszystko za darmo z wyższymi limitami
• Narzędzia do prognozowania sprzedaży
• Integracje mediów społecznościowych
• Niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne CRM
• Masowy e -mail
• CRM Marketplace i Google Workplace Integracja
• Zadania Google i spotkania kalendarzowe Eksportuj
• Kontakty Google w CRM
• Google Sites Webforms do CRM
• Dwukierunkowa synchronizacja Gmaila

Koszt:

• 23 USD za użytkownika miesięcznie

Kluczowe cechy:

• Wszystko w standardzie
• Salessignals (powiadomienia o sprzedaży w czasie rzeczywistym)
• Punktacja ołowiu
• Motywator (gamifikacja sprzedaży)
• Nieograniczone raporty niestandardowe i pulpity nawigacyjne
• Nieograniczone niestandardowe szablony e -mail
• Zarządzanie zapasami
• Zarzadzanie sprawą

Koszt:

• 40 USD za użytkownika, miesięcznie

Kluczowe cechy:

• Wszystko w profesjonalistach z wyższymi limitami
• Detektor anomalii
• Auto-responders
• Zia Smart Sales Assistant (dla ponad 20 licencji użytkowników)
• Analityka Webform

Koszt:

• 52 USD za użytkownika, miesięcznie

Kluczowe cechy:

• Wszystko w przedsiębiorstwie z wyższymi limitami

Inne plany:

• Bigin: 7 USD za użytkownika, miesięcznie na podstawowe zarządzanie rurociągami
• Zoho CRM Plus: 57 USD za użytkownik, miesięcznie dla dodatkowego biura pomocy, marketingu marketingu w mediach społecznościowych, ankiety i analizy

Dodatki:

• Dodatkowa pamięć plików: 4 USD miesięcznie za 5 GB
• Dodatkowe przechowywanie danych: 2 do 4 USD za 100 MB miesięcznie
• Backup danych: 12 USD za żądanie

*Ceny oparte są na rocznym rozliczeniu na awarię na miesiąc. Miesięczne fakturowanie jest również dostępne w nieco wyższej stawce.

Zoho CRM Edycja właściwości Google Form (Źródło: Zoho)

Zoho CRM Dodaj ołów z Gmaila (źródło: Zoho)

Obsługa klienta Zoho CRM

System oparty na poziomie poziomu Zoho CRM zapewnia obsługę klienta na podstawie wybranego pakietu. Wsparcie e -mailowe jest dostępne we wszystkich planach, a także oferują wsparcie telefoniczne i na żywo na płatnych planach 24/5 lub 24/7, w zależności od poziomu planu. Istnieją również opcje samoobsługowe za pośrednictwem zasobów online, takich jak dokumentacja produktu, wycieczki z przewodnikiem, filmy, seminaria internetowe i samouczki.

Chcesz dowiedzieć się więcej najlepszych scenariuszy Zoho? Sprawdź naszą dogłębną recenzję Zoho CRM, w której głęboko eksplorujemy jego funkcje, użyteczność oraz opcje integracji natywnej i innej firmy.

Od naszej ostatniej aktualizacji: Zoho nadal zwiększa ofertę w swoim planie Bigin. Bigin, zaprojektowany dla małych i mikro -firmowych w CRMS i pragnieniu. Ponadto, dzięki najnowszym aktualizacjom, w tym rurociągom zespołowym i podłączonym rurociągom, użytkownicy mogą analizować dane klientów w funkcjach biznesowych (zarządzanie transakcjami, wdrażanie itp.) W ramach tego samego konta.

Miedź: Najlepsze dla użyteczności produktu

Ogólny wynik: 4.5/5

Profesjonaliści

• Wbudowane funkcje zarządzania projektami
• Platforma specjalnie dla Google, nadając jej podobny i intuicyjny charakter dla Google Apps
• Chrome Extension pozwala przynieść miedziane CRM jako narzędzie boczne do Gmaila i kalendarza

Cons

• Brak bezpłatnego planu i stosunkowo drogich płatnych planów
• Premium obsługa klienta i pomoc w onacie dostępne tylko w biznesie
• Masowe e -maile i zautomatyzowane funkcje kampanii stają się drogie, wymagające profesjonalnych i biznesowych planów

Copper to CRM zbudowany specjalnie dla użytkowników Google Workspace i Gmaila. Oprócz różnych integracji z aplikacjami Google, takimi jak Gmail, Drive, Kalendarz, Kontakty i Arkusze, użytkownicy mogą wykonywać różne funkcje sprzedaży w systemie miedzianym. Na przykład mogą zarządzać kontaktami i głównymi rekordami, angażować potencjalnych klientów za pośrednictwem e -maili, przeprowadzać punkty wiodące i śledzić oferty na niestandardowe rurociągi. Możesz także współpracować z członkami zespołu przy projektach i zadaniach.

Ponieważ miedź jest zbudowana przede wszystkim dla Google, jego konstrukcja interfejsu jest podobna do aplikacji Google. Ponieważ Google jest znany z łatwych do otwarcia narzędzi i czystych interfejsów, jest to idealne dla osób szukających najlepszego Google CRM dla użyteczności. Podobnie jak Google, Copper używa białego interfejsu tła z czerwonymi i niebieskimi funkcjami zakładki i czarnym tekstem. Zamiast używać zatłoczonej kopii na każdej stronie, moduły miedzi zawierają ikony i minimalne opcje menu w celu łatwego nawigacji.

Niezależnie od tego, czy szukasz Google CRM, masowy e -mail z automatyzacją jest bardzo cenny dla angażowania potencjalnych klientów i wdrażania kampanii marketingowych. Niestety, masowe e -maile miedzi są dość drogie. Zaczyna się od 49 USD za użytkownika miesięcznie, a następnie wynosi do 99 USD za użytkownika miesięcznie, jeśli chcą również uzyskać automatyczne kampanie e -mailowe. HubSpot oferuje najlepszą alternatywę dla tworzenia kampanii e -mailowych – możliwe do rozpoczęcia bezpłatnego planu.

Plan i przegląd wyceny CIPT CRM*

Ceny Copper CRM składają się z trzech płatnych planów, które zaczynają się od 23 USD za użytkownik, co miesiąc, naliczane rocznie. Plany różnią się limitem liczby kontaktów, a także dostępu do zaawansowanych funkcji, takich jak automatyzacja przepływu pracy, e -maile i raportowanie. Plany średniego poziomu i najnowocześniejsze pozwalają również zintegrować CRM z oprogramowaniem stron trzecich, takiego jak Zapier, DocuSign i Mailchimp. Wypróbuj Copper CRM za darmo przez 14 dni przed zaangażowaniem się w subskrypcję.

Koszt:

Kluczowe cechy:

• Zarządzanie kontaktem
• Aplikacje internetowe, chromowe i mobilne
• Integracja przestrzeni roboczej Google (Gmail i Plik synchronizacja, kalendarz Google i Synchronizacja kontaktu oraz integracja Dysu Google)
• Narzędzia produktywności (uwagi, pliki, zadania, działania, współpraca zespołu, przypomnienia i wzmianki)
• Konfigurowalne rurociągi sprzedaży
• Pola niestandardowe
• Zarządzanie transakcją
• Poślizg szans (zobacz, które oferty się poślizgają)
• Import i eksport danych
• Wsparcie czatu na żywo
• Społeczność miedzi

Koszt:

Kluczowe cechy:

• Wszystko w podstawowych z wyższymi limitami kontaktu
• Integracje z Zapier, HubSpot, MailChimp, QuickBooks, Slack i API programisty (interfejs programowania aplikacji)
• Podstawowe narzędzia marketingowe (e-mail zbiorcza, szablony e-maili i pól scalania)
• Automatyzacja przepływu pracy
• Nieograniczone pola niestandardowe
• Narzędzia raportowania CRM (biblioteka szablonów, raporty niestandardowe i spostrzeżenia aktywności)
• Uprawnienia do zespołu
• Zgłoś wiele walut i konwersji walut w czasie rzeczywistym

Koszt:

Kluczowe cechy:

• Wszystko w profesjonalistach z nieograniczonymi kontaktami
• Integracje: LinkedIn, forma i reklama oraz integracja wbudowana SDK (Software Development Kit)
• Zaawansowane narzędzia marketingowe (sekwencje e -mail, kampanie kroplowe, śledzenie stron internetowych, punktacja ołowiu i planowanie wiadomości e -mail)
• Osobiste wdrażanie i wsparcie premium

*Ceny oparte są na rocznym rozliczeniu na awarię na miesiąc. Miesięczne fakturowanie jest również dostępne w nieco wyższej stawce.

Rozszerzenie chromu miedzi w Gmailu (źródło: miedź)

Miedziana obsługa klienta

Copper jest wyposażony w obsługę poczty e -mail i czatu na żywo dla wszystkich użytkowników, a także miedziana strona społeczności do publikowania pytań i uzyskania pomocy od innych użytkowników i partnerów produktów. Plany o wyższym poziomie uzyskują dostęp do osobistej pomocy w pokładzie oraz wsparcie premium za pośrednictwem dedykowanego menedżera sukcesu klienta.

Lubisz co widzisz? Dowiedz się, czy Copper jest najlepszym CRM dla Twojej firmy w naszej dogłębnej recenzji CIPPLE CRM.

Jak korzystać z Guite Suite/Google Obszar Workspace jako CRM: Podręcznik przydziałowy

Wiele, zwłaszcza większe, firmy i organizacje korzysta z CRM do przechowywania i zarządzania danymi klientów z różnych kanałów – w mediach społecznościowych, kanałach obsługi klienta i tak dalej – w jednym miejscu. CRM pomaga Twojej firmie zarządzać interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami. My’Często mówiono, że aby naprawdę zająć się naszymi relacjami z klientami, musimy mieć CRM. Jednak ważnym pytaniem dla użytkowników Guite Suite / Google jest jednak: czy naprawdę potrzebujesz CRM, gdy ty’już używa GutePPAP Suite / Google? W tym artykule my’Przejdź przez zalety i wady, aby Gute Suite / Google Suite / Google jest podwójnie jako CRM, oraz jak to działa w praktyce, jeśli zdecydujesz się na użycie narzędzi G Suite / Google narzędzia jako CRM zamiast wdrażania innego systemu

Dlaczego CRM może nie być najlepszym rozwiązaniem dla każdej firmy

Pozwalać’S Przejdź do kilku powodów, dla których wdrożenie CRM dla Twojej firmy może, ale nie musi być właściwym rozwiązaniem.

W większych firmach z setkami, a nawet tysiącami kontaktów CRM może być bardzo niezbędne do zarządzania tak dużą ilością kontaktów. Jednak w mniejszych firmach korzystających z narzędzi G Suite / Google Workspace w swoich codziennych przepływach pracy decydując się na CRM, może nie być optymalnym rozwiązaniem na dłuższą metę.

Wdrożenie nowych narzędzi jest czasochłonne

Wszyscy wiedzą, że uczynienie członków twojego zespołu zmieniające swoje nawyki i zdobycie nowych narzędzi jest zawsze trudnym zadaniem. Oraz szkolenie pracowników w celu korzystania z nowych narzędzi wymaga czasu i wysiłku. Czasami to’jest niezbędny, aby poprawić swoje sposoby pracy, a często po tym, jak twój zespół otrzyma nowe narzędzie, nigdy nie chcą odpuścić.

Jednakże to’Ważne jest, aby pamiętać, że po przedstawieniu swojego zespołu do nowego narzędzia i zaczniesz ich szkolenia, ty’Zasadniczo naciskanie na twoje działania biznesowe. Możesz’t Używaj swoich narzędzi, dopóki nie’ponownie zintegrowane z istniejącymi narzędziami i tobie’nigdy nie wykorzystuje ich w pełni ich używania, chyba że twój zespół jest do tego dobrze wyszkolony.

Przywdziewać’Nie zapominaj, że wszystkie nowe narzędzia, które wprowadzasz – zwłaszcza coś tak wpływowego jak CRM, którego prawie wszyscy w Twojej firmie będą koordynować, sprzedaż i wszystkie inne działy. To zapewnia poprawnie zintegrowanie wszystkiego i tworzenie nowych procesów, które będą działać płynnie. I to’S DLACZEGO’Ponownie wdrażanie CRM: aby wszystko działało płynnie.

To’jest kluczowe, aby upewnić się, że faktycznie potrzebujesz nowego narzędzia przed jego wdrożeniem. I tak, jeśli twojego problemu nie można rozwiązać bez nowego narzędzia, to’jest zdecydowanie dobrym pomysłem, aby go wypróbować. Nawet jeśli wdrożenie nowego narzędzia wymaga minimalnego szkolenia, powinno być w pełni zintegrowane ze wszystkimi istniejącymi nawykami użytkowników. Jeśli chodzi o kontakt i zarządzanie klientami, przestrzeń robocza G / Google już oferuje najbardziej przydatne narzędzia – i najprawdopodobniej Twój zespół już je zna.

Licencje CRM są kosztowne

Nawet plany startowe wielu CRM są drogie i zwykle cena rośnie za każdym razem, gdy nabywasz większą liczbę funkcji.

Średnia CRM będzie kosztować cokolwiek od 20 do 50 USD za użytkownika miesięcznie, ale bardziej zaawansowane licencje mogą kosztować do 150 USD (lub więcej) miesięcznie na użytkownika. Chociaż możesz pomyśleć, że roczny koszt byłby wówczas automatycznie od 240 do 1800 USD za użytkownika, musisz wziąć pod uwagę godziny, które zajmie go najpierw skonfigurować, a następnie wszystkie szkolenie wymagane przez zespół, aby nauczyć się lin do nauki lin.

Wiele firm korzysta tylko z CRM do zarządzania i uzyskiwania dostępu do wspólnych kontaktów, w tym notatek na ich temat. Jeśli masz już kontakty w kontaktach z Google, czy będziesz płacić wszystkie te pieniądze za nic, jeśli otrzymasz CRM?

Jako użytkownik GUITE GUITE / Google, masz już wiele funkcji, za które w przeciwnym razie zapłacisz dodatkowo. My’Dostań się do tego, jak za minutę, ale zwłaszcza jeśli Twoja firma jest mniejsza i nie ma’T ma tak dużą ilość kontaktów i przychodzących potencjalnych klientów każdego miesiąca, prawdopodobnie masz już wszystkie potrzebne narzędzia. Instalując wtyczkę, taką jak współdzielone kontakty dla Gmaila, możesz łatwo udostępniać notatki, które przyjmujesz na temat kontaktu.

Poleganie na CRM może w końcu zranić Twojego obsługi klienta

Chociaż oprogramowanie CRM często sprawia, że ​​interakcje z klientami jest bardziej wydajne, mogą niestety odebrać ludzki dotyk. Wiele działań w systemie CRM jest zautomatyzowane, od wiadomości i zarządzania kalendarzami po wprowadzanie danych, aktualizacje kontaktowe oraz aktualizacje ołowiu i możliwości.

Idealnie, interakcje z klientami powinny być zdrowym połączeniem komunikacji ludzkiej i zautomatyzowanych zadań. Chociaż zwykle możesz wysłać e-mail do klientów bezpośrednio z CRM, często nadal masz osobny e-mail dla innych e-maili niezwiązanych z klientem, co oznacza, że ​​Ty’ponowne używanie dwóch platform jednocześnie, każdego dnia.

Dzięki przestrzeni roboczej G / Google, tak samo wydajnie, jak z CRM, możesz skonfigurować przypomnienia o zarezerwowaniu spotkania z klientem. Następnie możesz je wysłać e -mailem lub zarezerwować spotkanie z kalendarza Google bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej e -mail, a nawet możesz zaplanować e -maile na inny czas.

Zasadniczo, upewniając się, że wszystkie twoje e -maile są pisane i wysyłane osobiście, tworzysz spójną obsługę klienta – wszystko, jednocześnie korzystanie z jednej platformy.

Jak korzystać z narzędzi G do zarządzania kontaktami zamiast CRM

Wiele firm i organizacji potrzebuje łatwego sposobu dostępu do swoich kontaktów, ich potencjalnych klientów’ i kontakty’ informacje, a także mają wspólną bazę dla wszystkich kontaktów. Ważnym aspektem komunikacji klienta jest również współpraca cały zespół i dostęp do kontaktów na tym samym poziomie.

Zazwyczaj wkracza CRM. Ale co, jeśli ci powiedziemy, nie’naprawdę potrzebuję CRM, aby móc organizować, udostępniać i zarządzać kontaktami? Mówiąc najprościej, najważniejsze rzeczy, które otrzymasz od wdrożenia CRM, są już możliwe w przestrzeni roboczej G / Google.

Organizuj, zarządzaj i udostępniaj swoje kontakty Google

W przestrzeni roboczej G Suite / Google możesz organizować swoje kontakty w różnych kategoriach i adresach, dodając do nich etykiety. Możesz sam wybrać etykiety i dodawać nowe, gdy tylko jest to potrzebne.

Możesz także zarządzać wszystkimi kontaktami’ Szczegóły w tym samym miejscu i łatwo dodawać notatki i inne informacje w danych kontaktowych. Możliwe jest również dodanie niestandardowych pól.

Wreszcie, możesz łatwo udostępniać kontakty ze swoją firmą prostym kliknięciem, tak jak udostępnianie dokumentów Google. Po prostu przypisz dostęp i uprawnienia do osób w Twojej organizacji, które muszą je mieć, a każdy może zobaczyć Twój kontakt’S. Informacje, dołączone do niego notatki, a także wszystkie poprzednie interakcje’miał z tym kontaktem.

Niezależnie od tego, czy jesteś w Gmailu, kontaktach Google, czy aplikacji kontaktowej telefonicznej, zawsze możesz zaktualizować swoją firmę’S kontakty, jeśli są one odpowiednio zsynchronizowane.

Dodaj bezpośrednio odpowiednie informacje do swoich kontaktów

Po dodaniu kontaktu do kontaktów Google możesz dodać takie rzeczy, jak nazwa firmy i osoba’tytuł s, a także ich odpowiednie numery telefonów i inne dane kontaktowe. Możesz także dodać notatki o spotkaniach’miał z tym kontaktem, na przykład jeśli oni’przed podjęciem decyzji o zakupie poprosił o wersję demonstracyjną Twojego produktu.

Możesz łatwo zaktualizować te informacje lub dodać do nich, a wszystkie informacje dołączone do kontaktu są widoczne dla wszystkich Ciebie’udostępnił to w Twojej firmie.

Zobacz swoje poprzednie interakcje z kontaktem na pierwszy rzut oka

Po dodaniu osoby do kontaktów Google możesz również bezpośrednio zobaczyć wspólne spotkania, wszelkie e -maile’wymienił się i wszelkie inne interakcje’miał, bezpośrednio na jednym wyraźnym spojrzeniu.

Na przykład, jeśli przypiszesz kontakt do współpracownika, który musi wiedzieć, co zostało wcześniej omówione z tą osobą, mogą bezpośrednio zobaczyć każdą interakcję bez konieczności oddzielania ich osobno.

To’S również łatwe do otwarcia dowolnego e -maila, zdarzenia kalendarzowego lub innej interakcji z jednym kliknięciem.

Współpracuj i nigdy nie trać aktualizacji o swoich potencjalnych klientach i klientach

Dzięki wtyczce, takim jak współdzielone kontakty dla Google Workspace, Ty i Twoi użytkownicy możesz współpracować nad potencjalnymi klientami i klientami z dowolnego miejsca w Google Workspace, dodając komentarze i notatki oraz otrzymując powiadomienie po aktualizacji kontaktu.

Po dodaniu kontaktu do kontaktów Google użytkownicy mogą dodawać komentarze lub notatki do profilu kontaktów z dowolnego miejsca w Google Workspace. Komentarze pozwalają dodać ważne informacje o interakcjach’miał z tym kontaktem, na przykład jeśli oni’VE poprosił o wsparcie w określonej funkcji przed podjęciem decyzji o zakupie.

Możesz łatwo zaktualizować lub dodać dodatkowe informacje. Wszystkie informacje dołączone do kontaktu są dostępne dla użytkowników’udostępnił to w Twojej firmie.

Funkcja komentarzy pozwala wszystkim w Twoim zespole, którzy wchodzą w interakcje z klientem na współpracę i pozostawienie odpowiednich informacji, aby być na bieżąco z istotnymi informacjami dotyczącymi klienta. Wspominając lub oznaczając członka zespołu w sekcji komentarzy, zostaną powiadomione o tym, że przeprowadzono aktualizację, aby wszyscy byli na bieżąco z najnowszymi działaniami na temat tego’S dalej z tym klientem.

Twórz wydarzenia i zadania za pośrednictwem Gmaila

Dzięki przestrzeni roboczej G Suite / Google możesz również organizować spotkania-przecież i osobiście-i ustawić przypomnienia dla siebie i innych w Twojej firmie. Na przykład, jeśli Prospect poprosi o spotkanie z przedstawicielem handlowym za pośrednictwem poczty elektronicznej, możesz zarezerwować spotkanie bezpośrednio z tego e -maila bez konieczności otwierania kalendarza osobno.

Możesz także tworzyć zadania i skonfigurować przypomnienia dla siebie i każdego w Twojej organizacji. Na przykład, jeśli potencjalny klient chce tego spotkania sprzedażowego, a ty nie’t Nie masz czasu na zarezerwowanie go, możesz skonfigurować przypomnienie na później lub przypisać zadanie komuś innemu.

Przykład: Jak można używać Guite G zamiast CRM

Pozwalać’S ilustruj, w jaki sposób Twoje narzędzia GUIT Suite / Google, a zwłaszcza funkcje wymienione powyżej, działają jako CRM z uproszczonym przykładem inspirowanym prawdziwym życiem.

1) Potencjalny klient wysyła zapytanie za pośrednictwem poczty elektronicznej. Lub, w innym przykładzie, możesz do nich sięgnąć.

2) Wprowadzasz odpowiednie notatki w kontakcie i dodajesz kontakt do “Wskazówki” etykieta. Cokolwiek pojawi się w dyskusji na temat Twojego klienta’potrzeby lub Twoje usługi można łatwo dodać do kontaktu i “Wskazówki” Etykietę można dodać jednym prostym kliknięciem.

3) Upewnij się “Wskazówki” Etykieta jest udostępniana swoim wewnętrznym zespołowi sprzedaży. Przypisywanie uprawnień jest tak proste, jak w Dokumentach Google: tylko kliknięcie, aby upewnić się, że odpowiednie osoby mają dostęp do tego kontaktu i jego informacji.

4) Przekazujesz e -mail do swojego kolegę odpowiedzialnego za sprzedaż. Wraz z e -mailem twój kolega otrzyma notatki i wszystkie potrzebne informacje na temat twoich poprzednich interakcji z tym kontaktem.

5) Twój kolega może bezpośrednio zobaczyć dane kontaktowe i wszystkie notatki’VE dodane do kontaktu. Mogą kontynuować rozmowę bezpośrednio.

6) Sprzedawca wysyła wiadomość e -mail do kontaktu i drzemka go przypomnieniem w ciągu 5 dni, jeśli tam’S brak odpowiedzi. Przypomnienie da ci znać, aby ponownie dotrzeć, jeśli klient zapomnie odpowiedzieć.

7) Potencjalne odpowiedzi klientów, na przykład z prośbą o wersję demonstracyjną Twojego produktu. Odpowiednie notatki na ten temat można dodać do kontaktu za pośrednictwem skrzynki odbiorczej Gmail.

8) Po tym klienta można przenieść do “Horyzont” etykieta.

9) Możesz łatwo skonfigurować wydarzenie kalendarzowe na Hangouts z klientem.

10) Gdy klient zgodzi się kupić, możesz utworzyć wycenę w Dysku Google w kliencie’folder S z szablonu. Następnie możesz wysłać to e -mailem do klienta.

11) Klient przyjmuje cytat e -mailem. Możesz ponownie dodać przypomnienie na wypadek, gdyby klient zapomnie się z tobą skontaktować.

12) Następnie możesz dodać klienta do etykiety “Klienci.” W tym przykładzie ty’Ponownie przesuwa potencjalnego klienta przez etapy cyklu życia, zmieniając etykietę lub zarezerwuj klienta’S informacje kontaktowe są w. W ten sposób masz wszystkie istotne informacje dotyczące swoich przeszłych interakcji, a także wszystkie notatki’wzięte, bezpośrednio dostępne przez cały czas.

Wniosek

CRM, choć przydatne dla wielu firm, nie są’koniecznie właściwe dla wszystkich. Jak wspomniano powyżej, wiele zadań, z którymi zazwyczaj można by ufać swojemu CRM.

Jesteś skończony’T muszę nauczyć się korzystać z dowolnych nowych technologii lub dodawać nowe narzędzia do stosu technologicznego, a ty don’T muszę płacić za kosztowne licencje CRM. Obsługując osobiście całą komunikację z klientami, upewnij się, że Twoja marka ma spójną i osobistą obsługę klienta.

G Suite / Google Workspace oferuje wszystkie funkcje potrzebne do obsługi podstawowych relacji z klientami, w tym udostępnianie i zarządzanie kontaktami, książki adresowe, uprawnienia i dostęp.

Wspólne kontakty dla Gmaila to narzędzie, które pomaga sprawić, że wszystkie te narzędzia działają bezproblemowo, dzięki czemu zarządzanie kontaktami i łatwe. Jesteś skończony’T muszę samodzielnie dbać o wszelkie integracje: aplikacja działa w tle.

Możesz wypróbować wspólne kontakty dla Gmaila za darmo, bez dodatkowych zobowiązań. Po prostu rozpocznij bezpłatną próbę, zainstaluj aplikację i przekonaj się sam.