Streszczenie:

Pełny światłowód, znany również jako Fibre to the Saxises (FTTP), jest rodzajem połączenia szerokopasmowego, które wykorzystuje kable światłowodowe w celu zapewnienia szybkiego i niezawodnego dostępu do Internetu. Z prędkością do 100 Mb / s, FTTP oferuje możliwości szybkiego przesyłania i pobierania, dzięki czemu jest idealny dla użytkowników, którzy wymagają dużych ilości transferu danych. W przeciwieństwie do innych rodzajów połączeń szerokopasmowych, które używają kabli miedzianych, interferencja nie ma wpływu na FTTP i jest bardziej trwały. Jest uważany za nową generację technologii szerokopasmowej, oferującą zwiększoną wydajność i możliwości. Jednak implementacja i instalacja FTTP może być kosztowna, a dostępność dużych prędkości może się różnić w zależności od bliskości wymiany. Pomimo tych ograniczeń FTTP jest imponującym postępem technologicznym, który staje się coraz bardziej powszechny.

1. Co to jest FTTP i jak to działa?

FTTP oznacza światłowód do pomieszczeń i odnosi się do połączenia szerokopasmowego, które wykorzystuje kable światłowodowe do bezpośredniego połączenia z budynkiem lub domem użytkownika. W przeciwieństwie do tradycyjnych połączeń szerokopasmowych, które opierają się na miedzianych kablach, FTTP oferuje szybsze prędkości i bardziej niezawodną łączność.

2. Jakie są zalety FTTP?

Jedną z największych zalet FTTP jest jego szybkość. Z prędkością do 100 Mb / s, użytkownicy mogą cieszyć się szybkim przesyłaniem i pobieraniem możliwości. FTTP jest również bardziej niezawodny niż inne rodzaje połączeń szerokopasmowych, ponieważ nie ma na to wpływu zakłócenia. Dodatkowo kable światłowodowe są trwałe i mogą trwać do 40 lat bez konieczności serwisowania.

3. Kto może skorzystać z FTTP?

FTTP jest korzystne dla użytkowników, którzy wymagają szybkiego i niezawodnego dostępu do Internetu, szczególnie firm, które muszą przesłać duże ilości danych. Jednak dostępność dużych prędkości może się różnić w zależności od bliskości wymiany. Dla osób fizycznych i firm, które priorytetowo traktują szybsze prędkości Internetu, FTTP może być odpowiednim rozwiązaniem.

4. Czym różni się FTTP od innych rodzajów połączeń szerokopasmowych?

FTTP różni się od innych rodzajów połączeń szerokopasmowych, takich jak ADSL i FTTC, pod względem zastosowanej technologii oraz poziomu prędkości i niezawodności. W przeciwieństwie do ADSL, który wykorzystuje miedziane kable, FTTP wykorzystuje kable światłowodowe, co powoduje szybsze prędkości i bardziej niezawodną łączność. Z drugiej strony FTTC wykorzystuje kombinację kabli światłowodowych i kabli miedzianych.

5. Jest drogi FTTP?

Wdrożenie i instalacja FTTP może być kosztowna w porównaniu z innymi rodzajami połączeń szerokopasmowych. Jednak w przypadku firm i osób wymagających zwiększonej przepustowości i szybszych prędkości, koszt może być uzasadniony.

6. Jak długo trwa instalacja FTTP?

Czas trwania procesu instalacji dla FTTP może się różnić w zależności od różnych czynników, takich jak lokalizacja i zakres wymaganej infrastruktury. W niektórych przypadkach zakończenie instalacji może potrwać kilka tygodni.

7. Czy FTTP może być używane zarówno w warunkach mieszkalnych, jak i komercyjnych?

Tak, FTTP może być używane zarówno w warunkach mieszkalnych, jak i komercyjnych. Niezależnie od tego, czy jest to do użytku domowego, czy do celów biznesowych, FTTP oferuje szybki i niezawodny dostęp do Internetu.

8. Czy są jakieś ograniczenia FTTP?

Jednym ograniczeniem FTTP jest to, że dostępność dużych prędkości może być ograniczona do obszarów w pobliżu wymiany. Ponadto koszt wdrażania i instalacji może zniechęcić niektóre osoby i firmy z wyboru FTTP.

9. Czy istniejące połączenia szerokopasmowe mogą być zaktualizowane do FTTP?

W niektórych przypadkach istniejące połączenia szerokopasmowe można zaktualizować do FTTP. Jednak proces ten może wymagać dodatkowej infrastruktury i może nie być dostępny we wszystkich obszarach.

10. W jaki sposób FTTP przyczynia się do przyszłości technologii szerokopasmowej?

FTTP reprezentuje przyszłość technologii szerokopasmowej, oferując szybsze prędkości i bardziej niezawodną łączność. W miarę ewolucji technologii i zapotrzebowania na szybki Internet, FTTP powinien stać się bardziej powszechny i ​​dostępny.

Co to jest pełne błonnik

Musisz zachować poufne szczegóły logowania i hasła i nie możesz udostępniać ich nikomu innym.

Co to jest FTTP?

Kable światłowodowe FTTP wykorzystują technologię, która umożliwia wysyłanie danych bez rezystancji lub pogorszenia linii. Dzięki technologii FTTP kable światłowodowe działają bezpośrednio do budynku użytkownika i łączą się z krótkim kablem miedzianym lub urządzeniem interfejsu sieciowego (NID). FTTP może być używany jako FTTH (Fibre-to-Home), który trafia bezpośrednio do domu użytkownika lub FTTB (FIBRE-to-the-Building), który przechodzi w budynek i dzieli się na wielu subskrybentów, albo poprzez krótkie miedziane kable lub bezprzewodowe dostęp.

Do 100 Mb / s

Największą zaletą włókien do pomieszczeń jest prędkość, z do 100 Mb / s w obszarach bliskich w pobliżu wymiany (niższe prędkości są bardziej prawdopodobne dla osób dalej). Szybsza prędkość i niezawodność sygnałów nad transmisją wzdłuż kabli światłowodów oznacza, że ​​prędkości przesyłania i pobierania są szybsze niż kiedykolwiek wcześniej, a media wysokiej jakości można z łatwością przesyłać strumieniowo. Ogromne ilości danych, które można wysłać na ten rodzaj projektantów technologii korzyści sieciowych, ponieważ nie muszą się martwić o granice przepustowości, a także użytkowników, którzy przesyłają wiele danych.

Niezawodne połączenie światłowodowe

Linie FTTP są również bardzo niezawodne, ponieważ nie mają wpływu na interferencje, które mogą wpływać na linie ADSL i VDSL2. Kable światłowodowe są na ogół bardziej trwałe niż miedź, ponieważ materiały, z których są wykonane, są mniej podatne na uszkodzenia wody, a także trwają znacznie dłużej: kable światłowodowe mogą trwać przez około 40 lat, bez konieczności serwisowania, podczas gdy linie miedziane do sprawdzania co pięć lat.

Łącznik szerokopasmowy nowej generacji

FTTP reprezentuje część „następnej generacji” szerokopasmowego, oferując prędkości, które poważnie zwiększą twoje możliwości, wydajność i moc wyjściową. Użytkownicy będą jednak musieli zapłacić cenę, wdrażanie i instalacja FTTP dość kosztowna. W przypadku firm, które potrzebują zwiększonej przepustowości, którą FTTP może zaoferować – mogą one codziennie przesyłać duże ilości danych, na przykład – rozwiązanie FTTP może być opłacalne. Dla innych może to być trochę luksus – wszyscy chcieliby doświadczyć superszybkich prędkości szerokopasmowych, ale to, ile ludzi jest gotów zapłacić za usługę, będzie się różnić. Ponadto szybkość FTTP bardzo zależy od bliskości wymiany, więc reklamowane prędkości 100 Mb / s będą dostępne tylko dla mniejszości, a nie większości. Większość ludzi doświadczy jednak znacznego wzrostu prędkości łącza szerokopasmowego. Fibre-to-Premises to bardzo imponująca technologia, która będzie coraz bardziej powszechna, ponieważ BT ma nadzieję, że większość kraju kompatybilna z włóknistą do końca 2014 roku. Jeśli szybsze prędkości Internetu znajdują się na szczycie porządku obrad, to FTTP może być dla Ciebie rozwiązaniem.

Dlaczego Wavenet?

Jako twój partner technologiczny mamy oko na przyszłość. Planowanie, dostosowywanie i umożliwienie Ci popychania innowacji, które będą miały znaczenie dla sposobu pracy.

Co to jest pełne błonnik?

Po Openreach’O ogłoszenie o wycofaniu miedzi, pełne wdrażanie światłowodowe w Wielkiej Brytanii przyspieszyło, z ponad 28.6 milionów domów i firm kwalifikujących się do pełnego łącza szerokopasmowego.

Broadband to termin na szybkie połączenia noszące dane internetowe i inne rodzaje ruchu.

Trzy główne typy połączeń szerokopasmowych łączą lokalną wymianę telefoniczną z Twoim domem:

• ADSL (asymetryczna cyfrowa linia subskrybenta) wykorzystuje miedziane kable do szafki na poziomie ulicy lub skrzynce skrzyżowania i do domu
• FTTC (światłowodowy do szafki) używa szybszego kabla światłowodowego do szafki, ale stamtąd miedziany kabel do domu
• FTTP (światłowodowy do pomieszczeń) wykorzystuje kabel światłowodowy do łączenia się z gospodarstwami domowymi bez użycia kabla miedzianego

ADSL

Od telefonu’S Advent ponad 100 lat temu, dominujący sposób “drut” dom obejmował za pomocą okablowania miedzianego. Miedź była kręgosłupem infrastruktury internetowej, tak jak ona’używane w sieci telefonicznej w całej Wielkiej Brytanii i wchodzi do większości domów.

Jest to całkowicie odpowiednie dla sygnału głosowego, dla którego początkowo był przeznaczony. Jednakże to’stary i wolniejszy niż kabel światłowodowy, który jest wykonany ze szkła lub plastiku i wykorzystuje lekkie impulsy do transmisji danych.

Mimo to tak wielu zna miedź, że wątpiło w to inne medium.

FTTC

FTTC, co oznacza “światłowód do szafki.” Oznacza to, że połączenie światłowodowe z twojego dostawcy usług internetowych’I idź aż do swojego domu; Zamiast tego idzie do dużej metalowej szafki w Twojej okolicy. Być może widziałeś je na ulicach w pobliżu domu.

FTTC używa zarówno tradycyjnego kabla z przewodu miedzianego, jak i kabla światłowodowego. Wykorzystuje kable światłowodowe do szafki ulicznej i drutu miedzianego, aby podłączyć szafki z domami i firmami. Inżynierowie używają miedzi jako substytutu ekonomicznego, ponieważ jest kosztowne do instalacji kabli światłowodowych do domu lub firmy.

Fttp

FTTP oznacza “Światłowód do pomieszczeń”. Usługa FTTP to czyste połączenie kablowe Fibre-Optic działające bezpośrednio z dostawcy usług internetowych (ISP) do użytkownika’s. Dom lub biznes.

Jako takie, twoje połączenie internetowe jest światłowodem do twojego domu. To dobra rzecz, ponieważ jeśli chodzi o ocenę kabla w porównaniu do Internetu, światłowód jest szybszy niż kabel.

FTTP doskonale dostarcza szybkie usługi szerokopasmowe użytkownikom w swoich domach i firmach. Został zaprojektowany, aby ludzie mogli wrócić do systemu i dodać do niego w razie potrzeby, zbudowany z myślą o przyszłości.

W FACTCO rozpoznajemy potrzebę lepszego łącza szerokopasmowego. Niezależnie od tego, czy chcesz pęcherznie szybkie prędkości, lepszą niezawodność czy osobliwe wsparcie-Factco ma dla Ciebie pakiet.

Jeśli chcesz uzyskać pełne połączenie światłowodowe dla domu lub firmy, kliknij poniższy przycisk!

Czy FTTP używa miedzi?

Podsumowanie tematów:

• Co to jest FTTC?
• Co to jest FTTP?
• Co jest dla Ciebie odpowiednie?
• Miedź wyłącza w 2025

Co to jest FTTC?

Włókno do szafki (FTTC) wykorzystuje kombinację kabli światłowodowych i kabli miedzianych, aby dostarczyć sygnał szerokopasmowy. Większość domów w Wielkiej Brytanii jest połączona z szerszą giełdą, która jest ułatwiona przez szafki uliczne położone w pobliżu Twojego domu. Jest to jednak całkowicie unikalne dla bezprzewodowego łącza szerokopasmowego, który wykorzystuje odbiorniki bezprzewodowe do dostarczania sygnału szerokopasmowego.

FTTC ma kable światłowodowe ustanowione między główną wymianą szerokopasmowych a szafką uliczną w pobliżu twojego domu. Na tym etapie używany jest kabel miedziany, łącząc dom z szafką uliczną i umożliwiając niezbędne przesyłanie danych.

Zalety i wady FTTC

Istnieje wiele kompromisów dokonanych przy wyborze szerokopasmowego łącza FTTC jako wybranej usługi.

Istnieje zalety korzystania z Internetu szerokopasmowego FTTC. Po pierwsze, ponieważ infrastruktura jest już na miejscu’t Wpływ na swoją nieruchomość, wygrałeś’T Bądź zobowiązany do wprowadzenia wszelkich zmian w celu otrzymania szerokopasmowego łącza FTTC. Okabling miedziany jest w tym momencie od wielu lat. Po drugie, większość usług szerokopasmowych FTTC jest zwykle bardziej przystępna niż inne usługi.

Te zalety mają koszt wydajności i niezawodności. Niestety, maksymalna osiągalna prędkość dla większości połączeń FTTC CAP przy 80 Mb / s (megabity na sekundę), co odpowiada prędkości pobierania około 20 Mb / s. Jest to zaostrzone przez utratę niezawodności, gdy linie są obciążone, szczególnie w godzinach szczytu, ponieważ okablowanie miedzi nie może utrzymać wymaganej przepustowości, jeśli na infrastrukturze stawiane są duże wymagania.

Prędkość dostępna w domu zależy również od tego, jak blisko jest Twoja nieruchomość do szafki ulicznej FTTC. Jeśli ty’Ponadto ponad 200 m, wtedy nie otrzymasz pełnych prędkości 80 Mb / s i ponad 3000 m powyżej 10 Mb / s. Oznacza to, że istnieje loteria kodów pocztowych na temat tego, jak dobry jest Twój Internet.

Co to jest FTTP?

Włókno do pomieszczeń (FTTP) wykorzystuje okablowanie czystych światłowodowych jako połączenie dla swojego łącza szerokopasmowego – od głównej wymiany do nieruchomości. Kable światłowodowe przesyłają dane za pomocą światła, co oznacza, że ​​prędkości transferu danych znacznie przewyższają wszystko, co dostępne w tradycyjnych połączeniach z miedzianymi kablami.

Zalety i wady FTTP

FTTP Broadband oferuje niezrównane prędkości, a krajowe subskrypcje szerokopasmowe oferują do 1 Gb/s (1 gigabit na sekundę/1000 Mb/s), wiele razy szybciej niż w połączeniach FTTC. Dzięki wysokiej jakości instalacji szerokopasmowej FTTP można zobaczyć prędkości pobierania ponad 1000 Mb / s, co jest idealne dla dużych gospodarstw domowych z wieloma aktywnymi użytkownikami i mnóstwem inteligentnych urządzeń.

Ponadto, ponieważ infrastruktura jest specjalnie zaprojektowana z myślą o szybkim łączniku szerokopasmowym, jest ona znacznie mniej podatna na nasycenie od popytu w okolicy i zapewni znacznie bardziej niezawodny sygnał niż instalacja FTTC.

FTTP nie jest odległe zależne od fttp, co oznacza, że ​​nie’to, jak daleko jesteś od szafki

Niestety nie wszystkie nieruchomości kwalifikują się do łącza szerokopasmowego FTTP, ponieważ ogólnokrajowe wprowadzanie niezbędnej infrastruktury jest nadal w toku. Jeśli Twoja nieruchomość kwalifikuje się do łącza szerokopasmowego FTTP, będziesz potrzebować niewielkiej ilości pracy wykonanej w Twojej nieruchomości przez wykwalifikowanego instalatora. Zwykle można to zrobić w ciągu około dwóch godzin, choć ważne jest, aby wiedzieć. Ponadto umowy szerokopasmowe FTTP są zwykle droższe niż FTTC, chociaż w rezultacie otrzymujesz wyższą jakość wydajności.

Tutaj w Wildanet wdrażamy FTTP oparty na XGSPon, to oznacza’! My’Ponowne rozwinięcie FTTP w całej Cornwall. Dowiedz się więcej tutaj www.Wildanet.com/błonnik

?

. Nawet połączenia FTTC są często nazywane ‘Pełny błonnik’ Lub ‘’, które mogą pomylić rzeczywistość. Zalecamy zwrócenie uwagi na prędkość oferowaną z umowy, a także zapewnienie, że nie ma limitów danych w twoim planie, ponieważ utrudni to możliwość maksymalnego wykorzystania usługi szerokopasmowej.

Będziesz chciał rozważyć połączenie FTTP, jeśli pasujesz do dowolnego z następujących czynności:

Wieloosobowe gospodarstwa domowe, które są wysoce powiązane

• Użytkownicy, którzy cenią prędkość i niezawodność
• Użytkownicy, którzy grają, regularnie przesyłają strumieniowo lub spożywają treści w rozdzielczości 4K Ultra HD

Ty’LL chce rozważyć połączenie FTTC, jeśli pasujesz do dowolnego z następujących czynności:

• Użytkownicy, którzy używają Internetu od niechcenia lub oszczędnie
• Brak długoterminowych wymagań pobierania lub przesyłania

Miedź ISDN wyłącza się w 2025

To’. Zasadniczo, próbując zmodernizować infrastrukturę i zapewnić narodowi’Łączność S nadal się poprawia, BT przestaje używać miedzianych kabli do usług ISDN (zintegrowana sieć cyfrowa), zamiast tego przechodzi do rozwiązania opartego na IP dla komunikacji głosowej, znanego również jako VoIP (Voice Over Internet Protocol).

Niektórzy uważają, że oznacza to, że połączenia FTTC również zostaną usunięte, ale tak nie jest. Nie ma bezpośrednich planów dezaktywacji miedzianych kabli do użytku w pojemności szerokopasmowej FTTC, ale BT planuje wykorzystać takie usługi szerokopasmowe w celu zasilania komunikacji głosowej. Oznacza to, że nowe zamówienia zostaną zatrzymane, co oznacza, że ​​jeśli przeprowadzisz się do domu, możesz nie być w stanie zamówić starszych usług FTTC lub miedzianych.

Może to być problematyczne dla użytkowników, którzy nie mają dostępu do szerokopasmowego dostępu do Internetu, chociaż zdecydowana większość użytkowników wygrała’t nie da się wpływać zestaw zmian dla 2025.

Możesz być zainteresowany….

.

Kwiecień 2023

Jak zdobyć Internet w karawanach

Wyjaśnione wyłączenie miedziane

• Przyjęte zasady użytkowania
• Proces skarg
• Polityka Cookie
• COVID 19
• Polityka dozwolonego użytkowania
• FAQ
• Gigabit Schemat kuponów szerokopasmowych
• Zespół wykonawczy
• Praca społeczna
• Polityka prywatności
• Opinie
• Regulamin
• Inwestorzy
• Skontaktuj się z nami
• Kariera

Wildanet jest niezależnym dostawcą Internetu, który przynosi super szybkie, niezawodne łączność szerokopasmową do społeczności w Cornwall i South West. Dzięki doświadczeniu branżowym i wiedzy specjalistycznej tworząc nasze innowacyjne rozwiązania, nasz zaawansowany technologi.

© Wildanet Limited 2023. Westbourne House, West Street, Liskeard, Cornwall, PL14 6BT zarejestrowany w Anglii i Walii nr 10586466. Członkowie brytyjskiej Wispa i dojrzałych.

FAQ szerokopasmowe światłowodowe

Co to jest szerokopasmowybor światłowodowy?

Włókno do pomieszczeń (FTTP) to technologia szerokopasmowa, która może zapewnić bardzo szybkie prędkości Internetu.

Włókno używa impulsów światła do przesyłania danych przez szklane rury, które są tak cienkie jak pasmo włosów. Prędkości Internetu, które można dostarczyć za pośrednictwem połączenia światłowodowego, są najszybsze dostępne w dowolnym miejscu w Wielkiej Brytanii.

Włókno do pomieszczeń oznacza, że ​​połączenie internetowe szerokopasmowe światłowodowego z lokalnej giełdy jest podłączone do routera w domu, który jest znacznie szybszy niż stara miedziana linia telefoniczna używana przez wiele innych usług szerokopasmowych.

Dlaczego Wildanet’s szerokopasmowybor światłowodowy inny?

Niektórzy dostawcy mogą dostarczyć światłowód tylko do najbliższej szafki, a następnie polegać na starej sieci miedzianej, aby połączyć szafkę z Twoją nieruchomością. ’.

Wildanet jest inaczej, ponieważ świadczymy usługę pełnomosobową (znaną jako włókno na terenie-FTTP). Oznacza to, że dostajesz usługę Hyperfast Fibre do drzwi do drzwi wejściowych.

Czy potrzebuję telefonu stacjonarnego?

NIE. To’jest wspaniałą rzeczą w Wildanet – ponieważ obsługujemy własną sieć i nie zależy od starych linii miedzianych, tam’S braku telefonii stacjonarnej. Ponadto wszystkie nasze usługi mają możliwość dodania telefonu internetowego (znanego jako VoIP, który oznacza głos na Internet).

Co to jest stały bezprzewodowy łącznik szerokopasmowy?

Nasza stała bezprzewodowa usługa szerokopasmowa działa tak jak Twoja antena telewizyjna.

Instalujemy mały odbiornik (wielkości talerza obiadowego) na Twojej nieruchomości. Otrzymuje to sygnał internetowy od jednego z naszych nadajników, zapewniając natychmiastowy dostęp do naszego superszybkiego, superrejalnego Internetu. To’S Szybkie i łatwe w instalacji.

Dlaczego bezprzewodowy łącznik szerokopasmowy staje się popularny na całym świecie

Wireless Broadband stał się niezwykle popularny w krajach takich jak Australia i USA, dzięki temu jest znacznie bardziej opłacalnym sposobem dostarczania sygnału szerokopasmowego na dużych odległościach (w przeciwieństwie do układania kabli na wielu milach).

To sprawia, że ​​jest to idealny wybór dla wiejskich lokalizacji, które Don’mają dostęp do standardowej sieci kablowej, z której korzystają osoby mieszkające w miasteczkach.

Dlaczego warto wybrać bezprzewodowy łącznik szerokopasmowy?

• To’S Szybkie i łatwe w instalacji
• Nie trzeba czekać, aż światłowód będzie cieszyć się dostępem do szybkich prędkości Internetu
• Gwarancja prędkości. W przeciwieństwie do innych dostawców, którzy cytują “Średnie prędkości” “do prędkości”, .

Czy potrzebuję telefonu stacjonarnego dla Wildanet’S bezprzewodowy łącznik szerokopasmowy?

NIE. To’jest wspaniałą rzeczą w Wildanet; Ponieważ obsługujemy własną sieć (i nie zależy od starych miedzianych kabli), nie masz’T potrzebuję stacjonarnego, aby uzyskać dostęp do naszej usługi szerokopasmowej. Ponadto wszystkie nasze usługi mają możliwość dodania telefonu internetowego (znanego jako VOIP, który oznacza Voice Over Internet Protocol).

4G Broadband Service

Jeśli ty’RE w obszarze, który nie jest serwisowany przez naszą światłowodową lub bezprzewodową sieć, możemy zaoferować Ci usługę szerokopasmową 4G.

Co to jest 4G szerokopasmowy?

Nasza usługa szerokopasmowa 4G jest świadczona za pośrednictwem dostawcy sieci komórkowej i nie jest częścią sieci Wildanet. Oznacza to, że dopóki w Twojej okolicy będzie zasięg mobilny, będziemy mogli świadczyć usługę szerokopasmową, ale nie możemy zagwarantować otrzymywanych prędkości lub niezawodności usług. Nasz zespół najpierw przeprowadzi szybką ankietę online, aby sprawdzić, czy możesz uzyskać zasięg 4G w swojej okolicy. Następnie możemy doradzić, jakie prędkości możesz otrzymać. .

Jakie prędkości mogę uzyskać z 4G?

Prędkości, które możesz uzyskać na 4G, różnią się w zależności od tego, gdzie ty’RE, oparty na dostawcy sieci i ile w tym czasie używana jest sieć 4G (zazwyczaj zauważysz wolniejsze prędkości w godzinach szczytu). Nasze produkty szerokopasmowe 4G mogą dostarczyć prędkości do 36 Mb / s dla pojedynczej usługi SIM lub do 55 Mb / s w przypadku usługi SIM związanej.

Regulamin

1. Co obejmują te warunki

Są to warunki, na których dostarczymy Ci usługa wybrana w zamówieniu (usługa) oraz odpowiedni sprzęt oraz usługi konfiguracji i instalacji, których potrzebujesz, abyś mógł otrzymać usługę serwisową. Usługa podlega również następującym warunkom określonym na naszej stronie internetowej www.Wildanet.com.

Przeczytaj uważnie niniejsze warunki przed przesłaniem zamówienia nam. Niniejsze Warunki informują, kim jesteśmy, w jaki sposób zapewnimy usługę i wszelkie powiązane usługi i sprzęt konfiguracyjny, w jaki sposób zostaniesz obciążony, jak można zakończyć umowę, co zrobić, jeśli wystąpi problem i inne ważne informacje. Jeśli nie masz pewności co do jakiejkolwiek części niniejszych Warunków, skontaktuj się z nami, aby je omówić lub poproś o wyjaśnienia.

Czy jesteś konsumentem lub klientem biznesowym?

Jeśli kupisz od nas usługę, będziesz mieć różne prawa w zależności od tego, czy jesteś klientem, czy konsumentem. Niniejsze Warunki mają zastosowanie do Ciebie, jeśli kupujesz usługę jako konsument. Jesteś konsumentem, jeśli:
Jesteś osobą; I kupujesz usługę od nas w całości lub głównie za użytek osobisty (nie do użytku w związku z handlem, biznesem, rzemiosłem lub zawodem). Warunki te są przeznaczone dla konsumentów, którzy proszą nas o świadczenie usługi swoim domom do użytku przez nich i ich rodziny. Nic w niniejszych Warunkach nie wpłynie na twoje prawa ustawowe jako konsument korzystający z usługi i powiązanego sprzętu.

Jeśli chcesz korzystać z usługi w całości lub głównie do użytku biznesowego, skontaktuj się z nami, aby omówić. Niniejsze Warunki nie mają zastosowania do użytku biznesowego. Mamy inne warunki, które mają zastosowanie do użytku biznesowego, które zapewnimy, jeśli jesteś użytkownikiem biznesowym.

2. Informacje o nas i jak się z nami skontaktować
Kim jesteśmy. We Are Wildanet Limited, firma zarejestrowana w Anglii i Walii. . Nasz zarejestrowany numer VAT to GB265370400

Który reguluje świadczoną przez nas usługę?

Jesteśmy regulowani przez Ofcom, którego strona internetowa znajduje się w Ofcom..
Jesteśmy członkiem następujących stowarzyszeń. UK Wispa ukwispa.org

Jak się z nami skontaktować

Możesz skontaktować się z nami, wysyłając e -maile lub zadzwonił do naszego zespołu obsługi klienta na [email protected] lub 0800 0699906 lub pisząc do nas w 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, Tr16 4de.

Jak możemy się z tobą skontaktować

Jeśli musimy się z Tobą skontaktować, zrobimy to, pisząc do Ciebie na adres e -mail lub adres pocztowy podany nam w zamówieniu lub telefonicznym, ale głównym środkiem komunikacji będzie za pośrednictwem naszego portalu klienta. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zobacz pkt 7 poniżej.
„Pisanie” zawiera e -maile. Kiedy używamy słów „pisanie” lub „napisane” w niniejszych Warunkach, zawiera e -maile.

3. Nasz kontrakt z tobą
Twoje zamówienie. Musisz mieć co najmniej 18 lat, aby złożyć z nami zamówienie na służbę.

Potwierdzenie Twojego zamówienia

Kiedy złożysz z nami zamówienie na naszej stronie internetowej, uważamy to za ofertę na zakup subskrypcji odpowiedniej usługi (oraz powiązanych usług instalacji i konfiguracji). Po otrzymaniu e -maila potwierdzimy Twoje zamówienie, ale to nie znaczy, że zaakceptowaliśmy Twoje zamówienie. Będziemy musieli sprawdzić, czy możemy zapewnić usługę w Twojej lokalizacji geograficznej, zanim będziemy mogli zaakceptować Twoje zamówienie i zgodzić się na świadczenie usługi.

Jak zaakceptujemy Twoje zamówienie

Nasza akceptacja Twojego zamówienia odbędzie się, gdy wyślemy ci e -mailem nasze potwierdzenie, że akceptujemy Twoje zamówienie i wybraną datę instalacji, po sprawdzeniu, że możemy zapewnić usługę dla Twojego domu, w którym to momencie umowa powstanie między tobą a nami. Powinieneś wydrukować i zachować kopię niniejszych Warunków do celów referencyjnych (kopia tej zostanie umieszczona w portalu klienta).

Jeśli nie możemy zaakceptować Twojego zamówienia

Jeśli nie będziemy w stanie zaakceptować Twojego zamówienia, poinformujemy Cię o tym na piśmie za pośrednictwem poczty elektronicznej i nie obciążamy Cię za usługi lub żadnych powiązanych opłat za konfigurację dowolnego sprzętu potrzebnego do otrzymania usługi. Może to być spowodowane tym, że nie możemy świadczyć usługi w Twojej lokalizacji geograficznej, ponieważ istnieją linia niedrożności wzroku (na przykład zwisanie), ze względu na nieoczekiwane ograniczenia naszych zasobów, których nie moglibyśmy rozsądnie zaplanować, lub dlatego, że zidentyfikowaliśmy błąd w cenie lub opisie serwisowej.

Numer Twojego zamówienia

Przypisamy numer zamówienia do Twojego zamówienia i powiemy ci, co to jest, kiedy zaakceptujemy Twoje zamówienie. Pomoże nam to, jeśli możesz powiedzieć nam numer zamówienia za każdym razem, gdy skontaktujesz się z nami w sprawie zamówienia na usługę. Kiedy zaakceptujemy Twoje zamówienie, wyślemy Ci również informacje, aby umożliwić Ci dostęp do konta internetowego i zarządzania nim za pośrednictwem naszego portalu klienta, jak opisano w pkt 7 poniżej. Będziesz mógł zorganizować konfigurację sprzętu i aktywację usługi za pośrednictwem portalu klienta.

Sprzedajemy tylko Wielkiej Brytanii. Nasza strona internetowa służy wyłącznie promocji naszej usługi w Wielkiej Brytanii. Niestety nie przyjmujemy zamówień z adresów poza Wielką Brytanią.

4. Skonfigurować sprzęt i aktywację Usługi

Skonfiguruj datę aktywacji sprzętu i usług

Kiedy sprawdzimy, że możemy świadczyć usługę do Twojego domu, a Twoje zamówienie zostało zaakceptowane, a za pośrednictwem portalu klienta uzgodniono datę konfiguracji i aktywacji. Jeśli musimy zmienić datę konfiguracji lub opóźnić aktywację z jakiegokolwiek powodu, postaramy się powiadomić Cię tak szybko, jak to możliwe.

Twoja odpowiedzialność za zgodę

Jesteś odpowiedzialny za ubieganie się i uzyskanie wszelkich zgody lub uprawnień, które są wymagane do skonfigurowania sprzętu w domu lub korzystania z Usługi (na przykład uprawnienia do planowania, od władz lokalnych, wyraża zgodę na właścicieli itp.). Nie musimy konfigurować sprzętu ani udostępniać usługi, dopóki nie spełnisz nas, że wszystkie odpowiednie zgody lub uprawnienia zostały uzyskane.

Wizyty w domu, aby skonfigurować sprzęt

Zgadzasz się, że ty lub ktoś, kto ma więcej niż 18.

Lokalizacja sprzętu

Nasz inżynier spróbuje zlokalizować sprzęt w preferowanej lokalizacji w domu, ale z powodu technicznych lub innych powodów związanych z usługą możemy nie być w stanie tego zrobić. Nasz przewodnik instalacyjny przedstawia, co zrobimy w twoim domu www.Wildanet.com/standardinstalacja. Po skonfigurowaniu nas nie powinieneś próbować samodzielnie dostosowywać ani przenosić sprzętu, ponieważ ten sprzęt pozostaje naszą własnością. Skontaktuj się z nami, jeśli sprzęt musi zostać przeniesiony lub z dowolnego powodu należy wprowadzić regulację lub naprawę, a my zorganizujemy wizytę, aby nasz inżynier mógł to zrobić. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody spowodowane przez konfigurowanie, naprawę, próby samodzielnego dostosowania lub przeniesienia sprzętu lub upoważniania kogoś innego niż Wildanet, aby to zrobić w Twoim imieniu.

Energia elektryczna i inne obiekty, które musisz zapewnić

Zgadzasz się, że Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że masz odpowiednie źródła zasilania, okablowanie, okablowanie, sklepy zasilające i/lub gniazda, za sprzęt spełniający wymagania, które powiadomiliśmy na stronie internetowej i za pośrednictwem poczty elektronicznej. Nie musimy konfigurować sprzętu i udostępnić usługę, jeśli nie jest praktyczne konfiguracja sprzętu z powodów zdrowia i bezpieczeństwa lub innego powodu.

Inny sprzęt należący do Ciebie

W przypadku, gdy sprzęt musi być podłączony do innych usług lub sprzętu należące do Ciebie (takie jak komputery, telewizory lub inne urządzenia), nie ponosimy odpowiedzialności za prawidłowe działanie sprzętu, ale zgadzasz się, że będziemy mieli dostęp do dowolnego sprzętu do przeprowadzenia usług konfiguracyjnych i sprawdzenia, czy usługa działa.

Nasze instrukcje dotyczące korzystania z wyposażenia, które Ci dostarczamy

Powinieneś przez cały czas przestrzegać instrukcji, które Ci dostarczamy dotyczące korzystania z dostarczonego sprzętu, aby umożliwić korzystanie z usługi. Jeśli dostarczamy sprzęt, jest wadliwy, powinieneś powiadomić nas o tym fakcie tak szybko, jak to możliwe, abyśmy mogli to naprawić i, jeśli to konieczne, wymienić sprzęt.

5. Świadczenie usługi przez nas

Kiedy usługa rozpocznie się i minimalny okres zaangażowania

Usługa rozpoczyna się, gdy aktywujemy ją po instalacji dostarczanego sprzętu, który dostarczamy. Usługa będzie następnie kontynuowana do momentu wygaśnięcia subskrypcji lub zakończenia umowy zgodnie z opisem w ust. 14 poniżej lub zakończymy umowę na podstawie pisemnego zawiadomienia, jak opisano w ust. 15 poniżej. Minimalny okres zobowiązań dla zamówionej usługi będzie określony w zamówieniu i rozpocznie się w dniu aktywacji.

Świadczona przez nas usługa

Usługa, którą świadczymy, będzie opisane na naszej stronie internetowej dla wybranego pakietu i będzie zawierać wsparcie za pośrednictwem poczty elektronicznej i pomocy helpsk. W ramach usługi zapewnimy Ci również sprzęt oraz skonfigurować i instalacji powyżej. Usługa jest wyposażona w elementy sterujące rodzicielskie jako standardowe, które można dostosować, jeśli chcesz to zrobić.

Jakość usługi

Naszym celem jest zapewnienie ciągłej nieprzerwanej usługi, która jest zgodna z opisem usługi określonej na naszej stronie internetowej, ale od czasu do czasu mogą wystąpić przerwy lub problemy z usługą. Postaramy się naprawić wszelkie przerwy i problemy z usługą, jak tylko możemy, ale pewne okoliczności mogą być poza naszą kontrolą (na przykład śnieg lub grad prawdopodobnie przerwał usługę, biorąc pod uwagę, że jest to połączenie bezprzewodowe). Wszelkie usługi świadczone przez nas będą dostarczane w rozsądnym czasie oraz przy rozsądnej umiejętnościach i opiece, a zapewniany przez nas sprzęt będzie miała zadowalającą jakość i odpowiedni do celu, w którym jest dostarczany.

Co dzieje się na końcu minimalnego okresu zaangażowania?

Co najmniej miesiąc przed końcem minimalnego okresu zobowiązania, wyślemy Ci e -mailem, aby przypomnieć, że minimalny okres zaangażowania dobiega końca. Jeśli chcesz zakończyć usługę na końcu minimalnego okresu zobowiązania, powinieneś nam o tym co najmniej jeden miesiąc pisemny. Jeśli tego nie zrobisz, umowa między nami będzie trwała od miesiąca do miesiąca po zakończeniu minimalnego okresu, dopóki nie zostanie rozwiązana przez Ciebie lub my zgodnie z niniejszymi Warunkami.

6. Korzystanie z usługi

Usługa jest przeznaczona tylko do użytku przez Ciebie i Twojego gospodarstwa domowego

Usługa jest przeznaczona do użytku prywatnego przez indywidualnego konsumenta i ich gospodarstwa domowego do własnego użytku krajowego. Nie ma być używany do celów biznesowych. Zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania usługi, jeśli stwierdzimy, że używasz jej do celów biznesowych.

Korzystanie z Usługi za pomocą konta

Jesteś odpowiedzialny za korzystanie z usługi za pomocą konta i opłat za korzystanie z tego konta. Tak jest, czy opłaty te odnoszą się do użytku przez Ciebie czy kogokolwiek innego, niezależnie od tego, czy wyraziłeś zgodę na ich korzystanie z Usługi. Jedynym wyjątkiem jest to, że opłaty wynikają z fałszywego korzystania z twojego konta przez kogoś innego. Jeśli zdasz sobie sprawę z jakiegokolwiek fałszywego użycia, powinieneś nas jak najszybciej poinformować.

Jak korzystasz z usługi

Ty i każdy członek Twojego gospodarstwa domowego pozwolisz na skorzystanie z Usługi, musisz przestrzegać naszej polityki dopuszczalnego użytkowania. Musisz również upewnić się, że każde korzystanie z usługi i dowolnego sprzętu, które łączysz z siecią, nie będzie go zakłócać ani nie zaszkodzić lub wpłynąć na sprzęt naszych innych klientów lub korzystanie z Usługi. Jeśli rozsądnie weźmiemy pod uwagę, że zrobiłeś coś, co negatywnie wpływa na korzystanie z niej lub innych klientów, zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania lub ograniczenia korzystania z Usługi.

Kiedy możemy ograniczyć korzystanie z Usługi

Możemy ograniczyć korzystanie z Usługi, jeśli niekorzystnie wpływacie na korzystanie z Usługi lub korzystania z naszych innych klientów lub jeśli konieczne jest ograniczenie użycia, aby zatrzymać rozprzestrzenianie się dowolnego wirusa komputerowego w swoim sprzęcie lub naszej sieci. Możemy również od czasu do czasu przerwać usługę, aby wprowadzić zmiany techniczne, ale jeśli to zrobimy, przywrócimy usługę tak szybko, jak to możliwe, w tych okolicznościach.

7. Zarządzanie kontem

Dostęp do Twojego konta

Po zaakceptowaniu Twojego zamówienia będziemy wysłać Ci e -maila ze szczegółami własnego obszaru portalu klienta, w którym możesz uzyskać dostęp i aktualizować informacje dotyczące Twojego konta z nami.

Nie możesz udostępniać swoich danych logowania

Musisz zachować poufne szczegóły logowania i hasła i nie możesz udostępniać ich nikomu innym.

Dostęp do informacji o rozliczeniu

Będziesz mógł uzyskać dostęp do swoich rachunków na koncie online, a my wyślemy Ci e -mailem, gdy dostępne są nowe informacje o rozliczeniu. Będziesz także mógł zaktualizować lub zmienić informacje i zaktualizować metodę płatności (np. W przypadku wygaśnięcia banków lub karty kredytowej) za pośrednictwem konta online.

8. Opłaty i płacenie za usługi

Gdzie znaleźć szczegóły opłat za usługi oraz powiązane usługi i sprzęt

Opłaty za usługę (i konfigurację usług i instalacja sprzętu) będą opłatami ustawionymi na stronie zamówienia po złożeniu zamówienia. Dokładamy wszelkiej rozsądnej staranności, aby upewnić się, że opłaty za usługi doradzane są prawidłowe. Możesz sprawdzić konto i zarządzać swoim kontem za pośrednictwem portalu klienta, o którym mowa w paragrafie 7 powyżej. Jednak patrz paragraf 8.9 Za to, co się stanie, jeśli odkryjemy błąd w opłatach zamówień.

Kiedy zaczniemy cię ładować

Kiedy zaakceptujemy Twoje zamówienie na usługę, obciążymy Cię opłatą konfiguracyjną (która obejmuje instalację sprzętu i usług konfiguracyjnych), ale nie będziemy obciążać Cię za usługi, dopóki nie zostanie aktywowana. Obciążymy Cię za pierwszą ratę opłat subskrypcyjnych dla usługi, gdy zostaniemy poinformowani przez naszego inżyniera, że ​​usługa została aktywowana.

Kiedy i jak musisz zapłacić

Szczegóły przyjętych przez nas metod płatności są określone na stronie zamówienia naszej strony internetowej, gdzie złożysz zamówienie. Pobieramy cię za usługę w okresie umowy (która będzie podlegać minimalnym okresie zobowiązań w twoim zamówieniu) w następujący sposób:
Opłata konfiguracyjna zostanie naliczona, gdy wysyła pocztę e-mailem, aby potwierdzić, że przyjęliśmy Twoje zamówienie;
Pierwsza rata opłaty subskrypcyjnej zostanie naliczona, gdy nasza inżynier jest dla Ciebie aktywowana; I
miesięczna opłata subskrypcyjna, jak określono w zamówieniu, która będzie płatna co miesiąc z góry. Miesięczna opłata subskrypcyjna pozostanie niezmieniona podczas początkowego minimalnego okresu zobowiązania, chyba że powiadomisz nas, że chcesz zmienić wymagania przepustowości lub przejść na inny pakiet usług.

Wzrost opłat po minimalnym okresie zaangażowania

Możemy zwiększyć miesięczną opłatę subskrypcyjną za usługę po minimalnym okresie zobowiązania, powiadomienie o tym co najmniej miesiąc. Kiedy wysyłamy Ci e -maila, aby powiadomić Cię, że minimalny okres zobowiązań dobiega końca, powiemy Ci o wszelkich wzrostach opłat (i o wszelkich innych zmianach w usłudze), jeśli chcesz kontynuować Usługę po minimalnym okresie zobowiązania. Jeśli nie zgodzisz się na wzrost opłat lub innych zmian w Usługi, daj nam znać. Jeśli nie usłyszymy od ciebie, założymy, że chcesz zakończyć umowę, gdy minimalny okres zaangażowania dobiegł końca.

Dodatkowe opłaty za poparcie w pewnych okolicznościach

Zwykle będziemy mogli zapewnić zdalne wsparcie dla usług i sprzętu. Jednak w niektórych przypadkach możemy być uprawnieni do opłaty za inżyniera odwiedzającego Twój dom: patrz paragraf 11. Opłaty te są określone w naszym przewodniku cenowym.

VAT i zmiany szybkości VAT

Opłaty obejmują VAT według stawki, która ma zastosowanie podczas złożenia zamówienia. Jeśli stopa VAT zmieni się w okresie umowy, dostosujemy stawkę podatku VAT, którą płacisz.

Co się stanie, jeśli mylimy zarzuty

Zawsze jest możliwe, że pomimo naszych najlepszych wysiłków może wystąpić błąd w opłatach. Zwykle będziemy sprawdzać opłaty przed przyjęciem zamówienia. Jeśli nastąpi zmiana opłat po złożeniu zamówienia, ale przed aktywacją usługi skontaktujemy się z Tobą, aby sprawdzić, czy chcesz kontynuować zamówienie na usługi. Jeśli zaakceptujemy Twoje zamówienie, w którym błąd cenowy jest oczywisty i niewątpliwy i mógłby zostać uznany przez ciebie jako błędne ceny, możemy zakończyć umowę i zwrócić ci kwoty, które zapłaciłeś.

Możemy pobierać odsetki, jeśli zapłacisz późno

Jeśli nie dokonasz nam żadnej płatności do terminu, możemy pobierać odsetki od zaległej kwoty według stawki 4% rocznie powyżej podstawowej stawki pożyczkowej Santander UK PLC od czasu do czasu. Odsetki niniejsze są na dzień codziennie od terminu terminu termin. Musisz zapłacić nam te odsetki wraz z wszelką zaległą kwotą.

Co zrobić, jeśli uważasz, że faktura jest błędna

Jeśli uważasz, że faktura jest błędna, skontaktuj się z nami niezwłocznie, aby nas poinformować. Nie będziesz musiał płacić żadnych odsetek, dopóki spór nie zostanie rozwiązany. Po rozwiązaniu sporu będziemy pobierać odsetki od prawidłowo fakturowanych kwot z pierwotnego terminu.

9. Twoje prawa do poproszenia o zmiany w zamówionej usługi

Jak możesz zmienić zamówiony pakiet usług

Jeśli chcesz dokonać zmiany w zamówionej usługi, skontaktuj się z nami za pośrednictwem portalu klienta lub e-mailem lub telefonem. . Jeśli jest to możliwe, poinformujemy Cię o wszelkich zmianach opłat za usługę, kiedy usługa się zmieni lub cokolwiek innego, co będzie konieczne w wyniku żądanej zmiany. Następnie poprosimy Cię o potwierdzenie, czy chcesz przejść do zmiany.

Zmiana na inny pakiet serwisowy w minimalnym okresie zobowiązania

Jeśli zgodzimy się na Twoją prośbę o przejście do innego pakietu usług w minimalnym okresie zobowiązań, pozostała część tego minimalnego okresu zobowiązania będzie miała zastosowanie do nowego pakietu usług. Jeśli zdecydujesz się zmienić zdanie po poproszeniu o przejście do innego pakietu serwisowego zgodnie z ust. 13 poniżej, po anulowaniu przeniesiemy Cię z powrotem do poprzedniego pakietu, jeśli nadal znajdujesz się w minimalnym okresie zobowiązań dla oryginalnego pakietu serwisowego.

10. Nasze prawa do wprowadzania zmian w usłudze

Drobne zmiany w usłudze

Od czasu do czasu możemy wprowadzać zmiany w usłudze, aby odzwierciedlić zmiany w odpowiednich przepisach przepisów i wymaganiach regulacyjnych lub wdrożyć drobne korekty techniczne i ulepszenia, na przykład w celu rozwiązania zagrożenia bezpieczeństwa. Zmiany te nie powinny wpływać na korzystanie z Usługi, ale jeśli to zrobią, kontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub, publikując informacje o zmianach na naszej stronie, aby uświadomić sobie wpływ na korzystanie z Usługi.

Bardziej znaczące zmiany w usłudze i niniejszych warunkach

Ponadto, gdy poszerzamy Usługę i zwiększamy ofertę pakietu usług, możemy wprowadzić bardziej znaczące zmiany w usłudze (zarówno na opłaty, jak i inne aspekty Usługi) oraz na niniejsze Warunki. Jeśli to zrobimy, damy ci co najmniej miesięczny powiadomienie o zmianie. Jeśli nie zgadzasz się na zmianę, możesz skontaktować się z nami, aby zakończyć umowę przed wejściem na zmiany, a otrzymasz zwrot za wszelkie opłaty za usługi, za które już zapłaciłeś, ale nie otrzymałeś.

Aktualizacje oprogramowania używanego przez sprzęt

Możemy od czasu do czasu aktualizować oprogramowanie używane przez sprzęt w celu ulepszenia usługi, a ty zgadzasz się, że od czasu do czasu otrzymamy dostęp do naszego sprzętu. Powinniśmy być w stanie to zrobić zdalnie, ale jeśli nie zdarzy się to automatycznie lub prowadzi do problemów z korzystaniem z Usługi, skontaktuj się z nami za pośrednictwem 0800 0699906 lub za pośrednictwem poczty e-mail [email protected], ponieważ być może będziemy musieli zorganizować inżyniera odwiedzenia twojego domu w celu rozwiązania problemu.

11. Wsparcie dla usługi

Jak zapewnimy wsparcie dla usługi

Powinniśmy być w stanie zapewnić Ci najwięcej wsparcia za pośrednictwem naszego pomocy gospodarczego, z którym możesz się skontaktować pod numerem 0800 0699906 lub za pośrednictwem poczty e-mail [email protected]. Jeśli musimy zorganizować inżyniera, który odwiedzi Twój dom, zgadzamy. Jeśli trzeba to zmienić lub anulować, powiadomisz o tym co najmniej 2 dni robocze.

Inżynier odwiedza Twój dom

Musisz upewnić się, że podajesz nam odpowiedni adres swojej nieruchomości i upewnić się, że Ty lub ktoś w wieku powyżej 18.

Kiedy możemy pobierać opłaty za wizyty inżynierskie

Możemy obciążyć Cię wizytami inżynierskimi w domu według stawki określonej w przewodniku cenowym, jeśli:
Inżynier odwiedza Twój dom, ale nie było tam upoważnionej osoby do omówienia problemu, jak wspomniano w ust. 11.2;
Inżynier odwiedza dom, aby rozwiązać usterkę, ale nie mógł znaleźć usterki ani odkryć, że usterka nie była spowodowana naszą usługą (lub jakąkolwiek powiązaną usługą lub sprzętem dostarczonym przez nas); Lub
Nie dałeś nam 2 dni roboczych, aby zmienić lub anulować datę wizyty, o której mowa w paragrafie 11.1 lub zdecydujesz, że nie chcesz, aby nasz inżynier wykonał pracę.

12. Zawieszenie usługi

Powody, dla których możemy zawiesić dostawę usługi

W następujących okolicznościach możemy zawiesić dostawę usługi dla Ciebie:
radzić sobie z problemami technicznymi lub dokonywanie zmian technicznych w usłudze; Lub
zaktualizować sprzęt lub usługę w celu odzwierciedlenia zmian w odpowiednich przepisach przepisów lub wymogach regulacyjnych; Lub
Aby zaktualizować oprogramowanie lub sprzęt, ponieważ poprosiłeś o zmianę pakietu usługi dostarczonej lub aktualizacji wymaga inżyniera do odwiedzenia w domach, ponieważ wystąpił problem z aktualizacją, sprzętem lub usługi.

Twoje prawa, jeśli zawiesimy Usługę

Skontaktujemy się z Tobą z wyprzedzeniem, aby poinformować Cię o zawieszeniu usługi, chyba że problem jest pilny lub awaryjny. Jeśli musimy zawiesić usługę na okres dłuższy niż 24 godziny. Możesz skontaktować się z nami, aby zakończyć umowę na usługi, jeśli ją zawiesmy, lub powiemy, że będziemy ją zawiesić, w każdym przypadku na okres dłuższy.

Możemy również zawiesić dostawę usługi, jeśli nie płacisz

Jeśli nie zapłacisz nam za usługę, kiedy powinieneś to zrobić (patrz akapit 8 powyżej) i nadal nie dokonujesz płatności w ciągu 14 dni, przypominając o tym, że płatność jest należna, możemy zawiesić dostawę Usługi, dopóki nie zapłacisz nam zaległych kwot. Skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować, że zawiesamy dostawę usługi. Nie zawiesmy usługi, w której kwestionujesz niezapłaconą fakturę (patrz paragraf 8.11 powyżej). Nie będziemy cię pobierać za usługę w okresie, w którym jest ona zawieszona. Oprócz zawieszenia usługi możemy również naliczyć odsetki od zaległości w płatnościach (patrz paragraf 8.10 powyżej).

13. Twoje prawo do zmiany zdania i anulowanie usługi

Twoje prawo do anulowania

Możesz zmienić zdanie i anulować usługę (oraz powiązane sprzęt i usługi konfiguracyjne) w ciągu 14 dni od dnia po przyjęciu zamówienia. Aby zakończyć umowę z nami, daj nam znać, wykonując jedną z poniższych:
telefon czy email. Zadzwoń do obsługi klienta pod numer 0800 0699906 lub napisz do nas na [email protected] Proszę podać swoje imię i nazwisko, adres domowy, szczegóły zamówienia i, gdzie jest dostępne, numer telefonu i adres e -mail.

Co się stanie, jeśli zaczęliśmy świadczyć usługę

Jeśli anulujesz w ciągu 14 dni anulowania, ale po skonfigurowaniu sprzętu i zaczniesz świadczyć usługi, musisz:
Zapłać za usługę otrzymaną do daty, którą powiedziałeś nam, że chcesz anulować usługę; I
płacić za usługi konfiguracyjne; I
Pozwól nam uzyskać dostęp do twojego domu Zbierz sprzęt, który został zainstalowany, gdy usługa została dla Ciebie skonfigurowana w czasie, w którym się z tobą zgadzamy.

Co się stanie, jeśli nie udostępnisz sprzętu do zbierania

Jeśli nie pozwolisz nam uzyskać dostępu do domu w celu odinstalowania i zebrania sprzętu, w dniu uzgodnionym z nami obciążymy pełną cenę sprzętu, chyba że było to wadliwe. Jeśli jednak pozwolisz nam odebrać sprzęt w późniejszym terminie, zwrócimy kwotę, którą za to obciążyłeś.

Jak ci zwrócimy

Jeśli masz prawo do zwrotu na podstawie niniejszych warunków, zwrócimy Ci zwrot za wszelkie opłaty (po wszelkich odliczeniach, które mamy uprawnieni na podstawie niniejszych Warunków) za cenę zapłaconą metodą, używana do płatności.

Kiedy zostanie dokonany zwrotu

Dokonamy jak najszybszych zwrotów. Jeśli jesteś konsumentem, ćwicząc swoje prawo do zmiany zdania, zwrot zostanie w ciągu 14 dni od powiedzenia nam, że zmieniłeś zdanie.

14. Twoje prawo do zakończenia umowy

Twoje prawo do zakończenia umowy z nami

Twoje prawa po zakończeniu umowy będą zależeć od usługi, dla której subskrybowałeś, kiedy zdecydujesz się zakończyć umowę, minimalny okres zobowiązania i czy to się skończyło, niezależnie od tego, czy wprowadziliśmy jakiekolwiek istotne zmiany w warunkach i czy istnieją jakieś problemy z Usługą, czy jakąkolwiek innymi usługami świadczonymi na mocy umowy, czy też sprzętu.

Co się stanie, jeśli sprzęt jest wadliwy

Jeśli wystąpi wina sprzętu, powinieneś poinformować się jak najszybciej, a my zorganizujemy to i wymienić, jeśli chcesz kontynuować usługę. Jeśli powiesz nam, że jakikolwiek sprzęt jest uszkodzony, a my go testujemy i okazuje się, że nie ma żadnej winy, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia cię za czas na zbadanie tego według stawek dla wizyt inżynierów ustalonych w naszym przewodniku cenowym.

Jeśli jesteś konsumentem i właśnie zmieniłeś zdanie, możesz anulować umowę

Możesz uzyskać zwrot pieniędzy, jeśli zmienisz zdanie w ciągu 14 dni chłodzenia. Patrz ust. 13 powyżej.

Zakończenie umowy z powodu czegoś, co zrobiliśmy lub zamierzamy zrobić

Masz prawo do natychmiastowego zakończenia umowy między tobą a nami, jeśli:
Dostaliśmy co najmniej miesięczny powiadomienie o nadchodzącej istotnej zmianie usługi lub niniejszych warunków, na które nie zgadzasz się; Lub
Zmieniamy naszą politykę prywatności danych lub tożsamość dowolnej osoby lub warunków, na których każda osoba przetwarza Twoje dane osobowe w naszym imieniu lub lokalizację, w której każde dane osobowe mają być przetwarzane, są ponownie zlokalizowane poza europejskim obszarem gospodarczym; Lub
Opowiedzieliśmy o błędach lub zmianie ceny lub opisu zamówionego usługi i sprzętu, a ty nie chcesz kontynuować; Lub
Istnieje ryzyko, że usługi konfiguracyjne mogą zostać znacząco opóźnione lub usługa zostanie przerwana przez okres dłuższy niż 14 dni z powodu zdarzeń poza naszą kontrolą; Lub
Zawieszyliśmy dostawę usługi z powodów technicznych lub powiadomimy cię, że zawiesujemy usługę ze względów technicznych, w każdym przypadku na okres dłuższy niż 24 godziny; Lub
Masz prawo do zakończenia umowy z powodu czegoś, co zrobiliśmy źle.
Jeśli kończysz umowę z jakiegoś powodu określonego w ust. 14..1 do 14.5.6 powyżej umowa zakończy się natychmiast, a my zwrócimy Ci całość za każdą usługi, które nie zostały świadczone, a także możesz być uprawniony do odszkodowania.
Możemy również zabrać ze sobą umowę do końca, jak szczegółowo opisano w ust. 15.

Co dzieje się po zakończeniu minimalnego okresu zaangażowania

Po zakończeniu minimalnego okresu zobowiązania umowa będzie trwała z miesiąca na miesiąc. Możesz go zakończyć w dowolnym momencie, dając nam co najmniej miesięczny pisemny powiadomienie o zrobieniu tego lub w inny sposób kończąc umowę z dowolnego z powodów określonych w akapitach
Powiadomienie e -mail, że okres subskrypcji dobiega końca. Wyślij Ci e -mailem co najmniej miesiąc przed końcem minimalnego okresu zobowiązań, aby przypomnieć, że dobiega końca i że możesz nam powiadomić o zakończeniu, jeśli nie chcesz kontynuować Usługi.

Czy możesz zakończyć umowę w minimalnym okresie zobowiązań?

Nadal możesz zakończyć umowę w minimalnym okresie zobowiązań po utraty prawa do zmiany zdania (patrz ust. 13), nawet jeśli nie jesteśmy winni. Jeśli chcesz zakończyć umowę w tych okolicznościach, skontaktuj się z nami, aby poinformować nas. Umowa zakończy się dopiero miesiąc po dniu, w którym się z nami skontaktujesz. Jeśli zakończysz umowę w minimalnym okresie zobowiązań, musisz zapłacić nam opłatę za wcześniejsze wypowiedzenie zgodnie z przewodnikiem ceny.

15. Nasze prawa do zakończenia umowy

Możemy zakończyć umowę, jeśli ją złamiesz. Możemy zakończyć umowę na usługę w dowolnym momencie, pisząc do Ciebie, jeśli:
Nie dokonujesz nam żadnej płatności, gdy jest to należne, i nadal nie dokonujesz płatności w ciągu 14 dni od nas, przypominając ci, że płatność jest należna; Lub
W rozsądnym czasie nie organizujesz czasu, aby nasz inżynier przyszedł i skonfigurował sprzęt, pozwól nam uzyskać dostęp do twoich lokalu lub nie przestrzegać innych wymagań paragrafu 4 powyżej; Lub
Nie podajesz nam informacji, które są niezbędne do świadczenia usług lub usługi konfiguracji (na przykład informacje o wszelkich zgodach na zainstalowanie sprzętu lub dostępności do instalacji sprzętu); Lub
Nie przestrzegasz niniejszych Warunków lub uzasadniamy, że korzystasz z Usługi inaczej niż na podstawie niniejszych Warunków i naszej polityki dopuszczalnego użytkowania;
Uważamy, że korzystałeś z usługi lub sprzętu do dowolnego nielegalnego celu lub dostarczyłeś nam fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji; Lub
Korzystanie z usługi wpływa na sieć lub korzystanie z Usług przez naszych pozostałych użytkowników.

Twoje prawo do naprawienia wszystkiego, co zrobiłeś, aby złamać umowę

W zależności od okoliczności zwykle pozwolimy ci 14 dni na zaradzenie wszystkim, co zrobiłeś, co narusza niniejsze Warunki, jeśli sprawa można naprawić. Jednak nie musimy tego robić tam, gdzie może to negatywnie wpłynąć.

Musisz nas zrekompensować, jeśli złamiesz umowę

Jeśli zakończymy umowę w sytuacjach określonych w ust. 15.1 Zwrócimy wszelkie pieniądze, które zapłaciłeś z góry za usługę (i wszelkie powiązane usługi lub sprzęt), których nie zapewniliśmy, ale możemy. Ponadto, jeśli zakończymy umowę z powodu czegoś, co zrobiłeś w minimalnym okresie zobowiązań, być może będziesz musiał zapłacić nam opłaty, które mają zastosowanie za wczesne wypowiedzenie zgodnie z przewodnikiem ceny.

Inne powody, dla których możemy zakończyć umowę

Możemy również zakończyć umowę i przestać świadczyć usługę w dowolnym momencie, aby dać ci co najmniej miesiąc z góry, jeśli:
Zaprzestamy świadczenia usługi naszym klientom z dowolnego powodu (na przykład, ponieważ nasi dostawcy sieci lub dostawcy przestają nam świadczyć usługi lub istnieje zmiana prawna lub regulacyjna, która wpływa na nasze świadczenie Usług lub jakakolwiek autoryzacja wymagana do świadczenia usługi, kończą się na zakończenie lub warunki są zmienione); Lub
umierasz lub zbankrutujesz; Lub
Musimy to zrobić z powodu awaryjnego lub zdarzenia poza naszą kontrolą, które uniemożliwi nam świadczenie usługi przez okres przekraczający 14 dni. Jeśli zakończymy umowę między tobą a nami w tych okolicznościach, zwrócimy wszelkie kwoty, które zapłaciłeś z góry za usługi konfiguracyjne, sprzęt i wszelkie usługi, które nie będą świadczone, i nie będziesz musiał płacić żadnych opłat za wcześniejsze rozwiązanie, nawet jeśli zakończymy umowę w minimalnym okresie zobowiązania.

16. Problemy z świadczoną usługą i twoje prawa

Co zrobić, jeśli jest problem?

Zawsze podejmujemy rozsądne wysiłki, aby zapewnić, że sprzęt i nasze świadczenie usług konfiguracyjnych i usługi są opłatą problemową. Jeśli jednak wystąpił problem, daj nam znać tak szybko, jak to możliwe. Po powiadomieniu nas o problemie postaramy się rozwiązać sprawę tak szybko, jak jest to dość możliwe i praktyczne w tych okolicznościach.

Kto płaci za naprawę problemu?

Będzie to zależeć od tego, jak powstał problem. Nie będziemy cię obciążać, gdzie problem był przez nas problem, osoby pracujące nas lub upoważnione przez nas do wykonania dla nas pracy lub jeśli nikt nie jest winny. Jeśli jednak uzasadniamy, że problem został spowodowany przez niepoprawne lub niekompletne informacje dostarczone przez Ciebie lub coś, co zrobiłeś lub nie zrobiłeś, możemy obciążyć uzasadnioną dodatkową sumę za naprawę problemu. Zwykle poinformujemy Cię o ilości takich opłat z góry. Opłaty te zwykle będą zgodne z opłatami za obsługę inżyniera, zgodnie z przewodnikiem ceny.

Sprzęt dostarczany w ramach usługi.

Sprzęt, który wam dostarczamy. Sprzęt dostarczony przez nas będzie zgodny z niniejszymi Warunkami, a opis na naszej stronie internetowej będzie miał zadowalającą jakość i odpowiedni do celu i będzie działał w rozsądnym czasie, jeśli opiekujesz się nim i użyjesz go zgodnie z naszymi instrukcjami. Jeśli jakikolwiek sprzęt jest uszkodzony, powinieneś nas poinformować tak szybko, jak to możliwe i naprawi lub wymienią. Ponieważ sprzęt pozostaje naszą własnością, zastrzegamy sobie prawo prosić o zapewnienie nam dostępu do domu, abyśmy mogli go zebrać w dowolnym momencie, jeśli umowa się kończy lub musimy ją wymienić lub uaktualnić.

Oprogramowanie dostarczone w ramach usługi

Wszelkie treści cyfrowe (np. Oprogramowanie i aktualizacje) będzie miała zadowalającą jakość i pasują do celu i jak opisano przez nas. Jeśli możesz wykazać, że usterka z nim uszkodziła każdy sprzęt lub urządzenie używane przez Ciebie, a my nie skorzystaliśmy z rozsądnej opieki i umiejętności, możesz być uprawniony do naprawy lub odszkodowania. Jednak Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że zainstalowałeś odpowiednią aktualną ochronę przed wirusami zainstalowanymi na dowolnym sprzęcie lub urządzeniu używanym przez Ciebie.

Usługi świadczone przez nas

Wszelkie świadczone przez nas usługi (w tym usługi oraz wszelkie usługi konfiguracji i instalacji) będą przez nas świadczone zgodnie z opisem w niniejszych warunkach oraz z rozsądnymi umiejętnościami i opieką oraz w rozsądnym czasie. Możesz poprosić nas o powtórzenie lub naprawienie usługi, jeśli nie jest ona przeprowadzona w ten sposób, lub otrzymanie zwrotu pieniędzy, jeśli nie będziemy w stanie rozwiązać sprawy.

Twoje prawa na podstawie ustawy o prawach konsumenckich z 2015 r

Jeśli jesteś konsumentem, masz pewne prawa w odniesieniu do towarów, które otrzymamy (to jest sprzęt), treści cyfrowe (oprogramowanie) i usług (usługi konfiguracji i usługi), które zapewniamy, z pewnymi wyjątkami. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat swoich praw i wskazówek dotyczących ich ćwiczeń, odwiedź stronę internetową Citizens Advice WWW.Porady Guide.org.Wielka Brytania lub zadzwoń 03454 04 05 06 lub lokalne biuro standardów handlowych.

17. Co się stanie, jeśli masz skargę

Co się stanie, jeśli masz jakieś skargi

Jeśli masz jakieś skargi dotyczące usługi, zapoznaj się z naszym procesem skarg tutaj.

Kontakt z brytyjskim Wispa

Możesz również skontaktować się z Wielkiej Brytanii w UkWispa.org/ukwispa-adr-scheme/

18. Nasza odpowiedzialność za stratę lub szkody poniesione przez ciebie, jeśli jesteś konsumentem

Za co jesteśmy odpowiedzialni

Jeśli wystąpi problem z usługą, spróbujemy to rozwiązać. Jeśli jednak nie przestrzegamy niniejszych Warunków, ponosimy odpowiedzialność za straty lub szkody, które cierpisz. Strata lub szkody są przewidywalne, jeśli albo jest oczywiste, że tak się stanie lub jeśli w momencie zawarcia umowy zarówno my, jak i ty wiedzieliście, że to się stanie. Z zastrzeżeniem innych akapitów niniejszej sekcji 18, maksymalna kwota odszkodowania, które będziemy musieli zapłacić w dowolnym 12 miesiącach.

Za co nie jesteśmy odpowiedzialni

Nie ponosimy odpowiedzialności za:
Wszelkie straty lub szkody, które nie byłyby możliwe do przewidzenia dla ciebie i nas, kiedy zawarliśmy umowę na usługę; Lub
wszelkie straty finansowe lub handlowe; Lub
Wszelkie straty, które cierpisz, jeśli korzystałeś z usługi lub sprzętu do celów biznesowych (ponieważ usługa i sprzęt są przeznaczone do użytku krajowego i prywatnego, a nie do celów biznesowych); Lub
wszelkie straty lub szkody spowodowane przez niniejsze warunki; Lub
Wszelkie straty lub uszkodzenie danych (chyba że jest to spowodowane problemem z oprogramowaniem, które zapewniamy w ramach usługi lub ze sprzętem); Lub
W wyniku innych urządzeń posiadanych przez Ciebie (takich jak komputery, telewizory i inne urządzenia) nie są kompatybilne z usługą i/lub nie są w stanie połączyć się z usługą za pośrednictwem naszego sprzętu.

Nie wykluczamy ani nie ograniczamy w żaden sposób naszej odpowiedzialności wobec ciebie, gdzie byłoby to niezgodne z prawem

Limity naszej odpowiedzialności w niniejszej sekcji 18, nie dotyczą:
odpowiedzialność za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym zaniedbaniem lub zaniedbaniem naszych pracowników, agentów lub podwykonawców; Lub
odpowiedzialność za oszustwo lub oszukańcze wprowadzenie w błąd; Lub
naruszenie swoich praw w odniesieniu do Usługi lub jakichkolwiek powiązanych usług lub sprzętu.

Kiedy jesteśmy odpowiedzialni za uszkodzenie Twojej nieruchomości

Tam, gdzie świadczymy usługi konfiguracyjne w Twojej nieruchomości, zrobimy dobre szkody dla Twojej nieruchomości spowodowanej przez nas. Jednak nie ponosimy odpowiedzialności za koszty naprawy jakichkolwiek wcześniej istniejących błędów lub uszkodzeń Twojej nieruchomości, które odkrywamy, zapewniając usługi konfiguracyjne i instalując sprzęt.

Kiedy jesteśmy odpowiedzialni za szkody spowodowane przez oprogramowanie, zapewniamy w ramach usługi

Jeśli wadliwe treści cyfrowe, takie jak oprogramowanie, które dostarczyliśmy uszkodzenie urządzenia lub treści cyfrowych należących do Ciebie, a to jest spowodowane brakiem przestrzegania rozsądnej opieki i umiejętności, naprawimy uszkodzenie, albo zapłacimy odszkodowanie. Nie będziemy jednak ponieść odpowiedzialności za szkody, których można było uniknąć, postępując zgodnie z naszymi poradami lub za szkody, które były spowodowane prawidłowym przestrzeganiem instrukcji instalacji lub na miejscu, które przez nas zalecono minimalne wymagania systemowe. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody wyrządzone przez żaden sprzęt, urządzenia lub treści cyfrowe, jeśli nie chroniłeś ich przed wirusami przesyłani przez Internet, które są poza naszą kontrolą.

19. Jak możemy wykorzystać Twoje dane osobowe

Jak wykorzystamy Twoje dane osobowe

Wykorzystamy dane osobowe, które nam przekazujesz:
Aby zapewnić Ci usługę, powiązane usługi i sprzęt;
Aby przetworzyć płatność za Usługę i Usługi konfiguracyjne; I
Jeśli zgodziłeś się na to podczas procesu zamówienia, aby przekazać informacje o innych świadczonych przez nas usług, ale możesz przestać otrzymywać to w dowolnym momencie, kontaktując się z nami.

Jak wykorzystamy Twoje dane osobowe

Szczegóły sposobów, w jakie wykorzystamy Twoje dane osobowe i twoje prawa dotyczące korzystania z twoich danych osobowych, są określone w naszej polityce prywatności.

20. Komunikacja między tobą a nami

Jak możesz się z nami komunikować

Jeśli chcesz skontaktować się z nami, aby powiadomić nas lub omówić jakiekolwiek problemy związane z usługą, tak bardzo:
telefon 0800 0699906; Lub
Wyślij e -mail do [email protected]; Lub
Pisanie do nas w 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, Tr16 4de.

Jak będziemy się z tobą komunikować

Jeśli musimy skontaktować się z Tobą w sprawie usługi lub powiadomić o czym. Musisz upewnić się, że mamy aktualny adres e-mail do tych celów i że e-maile od nas są zatwierdzone przez Ciebie i nie oznaczone jako spam lub poczta śmieci, aby nie zostały umieszczone w folderach spamowych lub śmieciowych. Jeśli komunikujemy się z Tobą za pośrednictwem aktualizacji strony internetowej lub pocztą elektroniczną, mamy prawo traktować to zawiadomienie jako otrzymane w dniu, w którym publikujemy zawiadomienie na stronie internetowej lub w dniu, w którym wysłaliśmy do Ciebie e -mail. Jeśli wyślemy zawiadomienie lub inną komunikację według poczty, mamy prawo traktować je jako otrzymane przez dwa dni robocze po opublikowaniu.

21. Inne ważne terminy

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub zakłócenia w usłudze poza naszą kontrolą

Jeśli nasze dostawy Usługi (lub powiązane usługi konfiguracyjne lub sprzęt) jest opóźnione przez zdarzenie poza naszą kontrolą, wówczas skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej, aby poinformować Cię i podejmiemy kroki w celu zminimalizowania efektu opóźnienia. Jeśli to zrobimy, nie będziemy ponosić odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez zdarzenie, ale jeśli istnieje ryzyko znacznego opóźnienia, możesz skontaktować się z nami w celu zakończenia umowy i otrzymania zwrotu pieniędzy za każdą usługę (w tym usług konfiguracyjnych), za którą zapłaciłeś, ale nie otrzymałeś.

Możemy przekazać umowę między tobą a nami do kogoś innego

Możemy przekazać nasze prawa i obowiązki wynikające z niniejszych warunków innej firmie. Zawsze powiemy ci na piśmie, jeśli tak się stanie, i zapewnimy, że przeniesienie nie wpłynie negatywnie na twoje prawa wynikające z umowy. Jeśli jesteś niezadowolony z przeniesienia, możesz skontaktować się z nami, aby zakończyć umowę, dając nam pisemne powiadomienie o tym, że mówimy o tym, a my zwrócimy Ci wszelkie płatności, które z wyprzedzeniem dokonałeś usługi.

Potrzebujesz zgody na przekazanie swoich praw do kogoś innego

Możesz przekazać swoje prawa lub swoje obowiązki wynikające z niniejszych Warunków innej osobie, jeśli zgodzimy się na to na piśmie, ale nie będziemy nieuzasadnić naszej zgody na to.

Nikt inny nie ma żadnych praw wynikających z niniejszej umowy

Ta umowa jest między tobą a nami. Żadna inna osoba nie będzie miała żadnych prawa do egzekwowania żadnego z swoich warunków. Żadne z nas nie będzie musiało uzyskać zgody jakiejkolwiek innej osoby, aby zakończyć umowę lub wprowadzić jakiekolwiek zmiany w niniejszych Warunkach.

.

Każdy z przepisów niniejszych Warunków działa osobno. Jeżeli jakikolwiek sąd lub odpowiedni organ zdecyduje, że którykolwiek z nich jest niezgodny z prawem, pozostałe warunki pozostaną w pełni.

Nawet jeśli opóźnimy egzekwowanie tej umowy, nadal możemy ją egzekwować później.

Jeśli opóźnimy podjęcie kroków przeciwko tobie w odniesieniu do zerwania tej umowy, nie uniemożliwi nam to podejmowania kroków przeciwko tobie w późniejszym terminie. Na przykład, jeśli przegapisz płatność i nie ścigamy cię, ale nadal świadczymy usługę, nadal możemy wymagać dokonania płatności w późniejszym terminie.

Alternatywne rozwiązywanie sporów, jeśli jesteś konsumentem

Alternatywne rozstrzyganie sporów jest procesem, w którym niezależny organ rozważa fakty sporu i stara się go rozwiązać, bez konieczności pójścia do sądu. Jeśli jesteś konsumentem i nie jesteś zadowolony z tego, jak poradziliśmy sobie z jakąkolwiek skargą, możesz skontaktować się z alternatywnym dostawcą rozwiązywania sporów. Możesz złożyć skargę do brytyjskiej Wispa za pośrednictwem ich strony internetowej www.UKWISPA.org. UKWISPA jest usługą Rzecznika Praw Obywatelskich i nie będzie cię obciążać za złożenie skargi, a jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku, nadal możesz wnieść postępowanie sądowe. Ponadto należy pamiętać, że spory mogą być przedłożone do rozwiązania online na platformę rozwiązywania sporów Komisji Europejskiej Komisji.

Które przepisy mają zastosowanie do niniejszej umowy i gdzie możesz wnieść postępowanie sądowe, jeśli jesteś konsumentem

Niniejsze Warunki podlegają prawa angielskiego, a wszelkie roszczenia między tobą a nami zostaną wniesione do sądów angielskich.

Regulamin

1. Co obejmują te warunki

Są to warunki, na których dostarczymy Ci usługa wybrana w zamówieniu (usługa) oraz odpowiedni sprzęt oraz usługi konfiguracji i instalacji, których potrzebujesz, abyś mógł otrzymać usługę serwisową. Usługa podlega również następującym warunkom określonym na naszej stronie internetowej www.Wildanet.com.

Dlaczego powinieneś je przeczytać

Przeczytaj uważnie niniejsze warunki przed przesłaniem zamówienia nam. Niniejsze Warunki informują, kim jesteśmy, w jaki sposób zapewnimy usługę i wszelkie powiązane usługi i sprzęt konfiguracyjny, w jaki sposób zostaniesz obciążony, jak można zakończyć umowę, co zrobić, jeśli wystąpi problem i inne ważne informacje. Jeśli nie masz pewności co do jakiejkolwiek części niniejszych Warunków, skontaktuj się z nami, aby je omówić lub poproś o wyjaśnienia.

Czy jesteś konsumentem lub klientem biznesowym?

Jeśli kupisz od nas usługę, będziesz mieć różne prawa w zależności od tego, czy jesteś klientem, czy konsumentem. Niniejsze Warunki mają zastosowanie do Ciebie, jeśli kupujesz usługę jako konsument. Jesteś konsumentem, jeśli:
Jesteś osobą; I kupujesz usługę od nas w całości lub głównie za użytek osobisty (nie do użytku w związku z handlem, biznesem, rzemiosłem lub zawodem). Warunki te są przeznaczone dla konsumentów, którzy proszą nas o świadczenie usługi swoim domom do użytku przez nich i ich rodziny. Nic w niniejszych Warunkach nie wpłynie na twoje prawa ustawowe jako konsument korzystający z usługi i powiązanego sprzętu.

Niniejsze Warunki nie mają na celu pokrycia klientów biznesowych

Jeśli chcesz korzystać z usługi w całości lub głównie do użytku biznesowego, skontaktuj się z nami, aby omówić. Niniejsze Warunki nie mają zastosowania do użytku biznesowego. Mamy inne warunki, które mają zastosowanie do użytku biznesowego, które zapewnimy, jeśli jesteś użytkownikiem biznesowym.

2. Informacje o nas i jak się z nami skontaktować
Kim jesteśmy. We Are Wildanet Limited, firma zarejestrowana w Anglii i Walii. Numer rejestracyjny naszej firmy to 10586466, a nasz zarejestrowany adres biura i biznesowy znajduje się pod adresem 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE. Nasz zarejestrowany numer VAT to GB265370400

Który reguluje świadczoną przez nas usługę?

Jesteśmy regulowani przez Ofcom, którego strona internetowa znajduje się w Ofcom.org.Wielka Brytania
Jesteśmy członkiem następujących stowarzyszeń. UK Wispa ukwispa.org

Jak się z nami skontaktować

Możesz skontaktować się z nami, wysyłając e -maile lub zadzwonił do naszego zespołu obsługi klienta na [email protected] lub 0800 0699906 lub pisząc do nas w 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, Tr16 4de.

Jak możemy się z tobą skontaktować

Jeśli musimy się z Tobą skontaktować, zrobimy to, pisząc do Ciebie na adres e -mail lub adres pocztowy podany nam w zamówieniu lub telefonicznym, ale głównym środkiem komunikacji będzie za pośrednictwem naszego portalu klienta. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zobacz pkt 7 poniżej.
„Pisanie” zawiera e -maile. Kiedy używamy słów „pisanie” lub „napisane” w niniejszych Warunkach, zawiera e -maile.

3. Nasz kontrakt z tobą
Twoje zamówienie. Musisz mieć co najmniej 18 lat, aby złożyć z nami zamówienie na służbę.

Potwierdzenie Twojego zamówienia

Kiedy złożysz z nami zamówienie na naszej stronie internetowej, uważamy to za ofertę na zakup subskrypcji odpowiedniej usługi (oraz powiązanych usług instalacji i konfiguracji). Po otrzymaniu e -maila potwierdzimy Twoje zamówienie, ale to nie znaczy, że zaakceptowaliśmy Twoje zamówienie. Będziemy musieli sprawdzić, czy możemy zapewnić usługę w Twojej lokalizacji geograficznej, zanim będziemy mogli zaakceptować Twoje zamówienie i zgodzić się na świadczenie usługi.

Jak zaakceptujemy Twoje zamówienie

Nasza akceptacja Twojego zamówienia odbędzie się, gdy wyślemy ci e -mailem nasze potwierdzenie, że akceptujemy Twoje zamówienie i wybraną datę instalacji, po sprawdzeniu, że możemy zapewnić usługę dla Twojego domu, w którym to momencie umowa powstanie między tobą a nami. Powinieneś wydrukować i zachować kopię niniejszych Warunków do celów referencyjnych (kopia tej zostanie umieszczona w portalu klienta).

Jeśli nie możemy zaakceptować Twojego zamówienia

Jeśli nie będziemy w stanie zaakceptować Twojego zamówienia, poinformujemy Cię o tym na piśmie za pośrednictwem poczty elektronicznej i nie obciążamy Cię za usługi lub żadnych powiązanych opłat za konfigurację dowolnego sprzętu potrzebnego do otrzymania usługi. Może to być spowodowane tym, że nie możemy świadczyć usługi w Twojej lokalizacji geograficznej, ponieważ istnieją linia niedrożności wzroku (na przykład zwisanie), ze względu na nieoczekiwane ograniczenia naszych zasobów, których nie moglibyśmy rozsądnie zaplanować, lub dlatego, że zidentyfikowaliśmy błąd w cenie lub opisie serwisowej.

Numer Twojego zamówienia

Przypisamy numer zamówienia do Twojego zamówienia i powiemy ci, co to jest, kiedy zaakceptujemy Twoje zamówienie. Pomoże nam to, jeśli możesz powiedzieć nam numer zamówienia za każdym razem, gdy skontaktujesz się z nami w sprawie zamówienia na usługę. Kiedy zaakceptujemy Twoje zamówienie, wyślemy Ci również informacje, aby umożliwić Ci dostęp do konta internetowego i zarządzania nim za pośrednictwem naszego portalu klienta, jak opisano w pkt 7 poniżej. Będziesz mógł zorganizować konfigurację sprzętu i aktywację usługi za pośrednictwem portalu klienta.

Sprzedajemy tylko Wielkiej Brytanii. Nasza strona internetowa służy wyłącznie promocji naszej usługi w Wielkiej Brytanii. Niestety nie przyjmujemy zamówień z adresów poza Wielką Brytanią.

4. Skonfigurować sprzęt i aktywację Usługi

Skonfiguruj datę aktywacji sprzętu i usług

Kiedy sprawdzimy, że możemy świadczyć usługę do Twojego domu, a Twoje zamówienie zostało zaakceptowane, a za pośrednictwem portalu klienta uzgodniono datę konfiguracji i aktywacji. Jeśli musimy zmienić datę konfiguracji lub opóźnić aktywację z jakiegokolwiek powodu, postaramy się powiadomić Cię tak szybko, jak to możliwe.

Twoja odpowiedzialność za zgodę

Jesteś odpowiedzialny za ubieganie się i uzyskanie wszelkich zgody lub uprawnień, które są wymagane do skonfigurowania sprzętu w domu lub korzystania z Usługi (na przykład uprawnienia do planowania, od władz lokalnych, wyraża zgodę na właścicieli itp.). Nie musimy konfigurować sprzętu ani udostępniać usługi, dopóki nie spełnisz nas, że wszystkie odpowiednie zgody lub uprawnienia zostały uzyskane.

Wizyty w domu, aby skonfigurować sprzęt

Zgadzasz się, że ty lub ktoś, kto ma więcej niż 18.

Lokalizacja sprzętu

Nasz inżynier spróbuje zlokalizować sprzęt w preferowanej lokalizacji w domu, ale z powodu technicznych lub innych powodów związanych z usługą możemy nie być w stanie tego zrobić. Nasz przewodnik instalacyjny przedstawia, co zrobimy w twoim domu www.Wildanet.. Po skonfigurowaniu nas nie powinieneś próbować samodzielnie dostosowywać ani przenosić sprzętu, ponieważ ten sprzęt pozostaje naszą własnością. Skontaktuj się z nami, jeśli sprzęt musi zostać przeniesiony lub z dowolnego powodu należy wprowadzić regulację lub naprawę, a my zorganizujemy wizytę, aby nasz inżynier mógł to zrobić. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody spowodowane przez konfigurowanie, naprawę, próby samodzielnego dostosowania lub przeniesienia sprzętu lub upoważniania kogoś innego niż Wildanet, aby to zrobić w Twoim imieniu.

Energia elektryczna i inne obiekty, które musisz zapewnić

Zgadzasz się, że Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że masz odpowiednie źródła zasilania, okablowanie, okablowanie, sklepy zasilające i/lub gniazda, za sprzęt spełniający wymagania, które powiadomiliśmy na stronie internetowej i za pośrednictwem poczty elektronicznej. Nie musimy konfigurować sprzętu i udostępnić usługę, jeśli nie jest praktyczne konfiguracja sprzętu z powodów zdrowia i bezpieczeństwa lub innego powodu.

Inny sprzęt należący do Ciebie

W przypadku, gdy sprzęt musi być podłączony do innych usług lub sprzętu należące do Ciebie (takie jak komputery, telewizory lub inne urządzenia), nie ponosimy odpowiedzialności za prawidłowe działanie sprzętu, ale zgadzasz się, że będziemy mieli dostęp do dowolnego sprzętu do przeprowadzenia usług konfiguracyjnych i sprawdzenia, czy usługa działa.

Nasze instrukcje dotyczące korzystania z wyposażenia, które Ci dostarczamy

Powinieneś przez cały czas przestrzegać instrukcji, które Ci dostarczamy dotyczące korzystania z dostarczonego sprzętu, aby umożliwić korzystanie z usługi. .

5. Świadczenie usługi przez nas

Kiedy usługa rozpocznie się i minimalny okres zaangażowania

Usługa rozpoczyna się, gdy aktywujemy ją po instalacji dostarczanego sprzętu, który dostarczamy. Usługa będzie następnie kontynuowana do momentu wygaśnięcia subskrypcji lub zakończenia umowy zgodnie z opisem w ust. 14 poniżej lub zakończymy umowę na podstawie pisemnego zawiadomienia, jak opisano w ust. 15 poniżej. .

. W ramach usługi zapewnimy Ci również sprzęt oraz skonfigurować i instalacji powyżej. Usługa jest wyposażona w elementy sterujące rodzicielskie jako standardowe, które można dostosować, jeśli chcesz to zrobić.

Jakość usługi

Naszym celem jest zapewnienie ciągłej nieprzerwanej usługi, która jest zgodna z opisem usługi określonej na naszej stronie internetowej, ale od czasu do czasu mogą wystąpić przerwy lub problemy z usługą. Postaramy się naprawić wszelkie przerwy i problemy z usługą, jak tylko możemy, ale pewne okoliczności mogą być poza naszą kontrolą (na przykład śnieg lub grad prawdopodobnie przerwał usługę, biorąc pod uwagę, że jest to połączenie bezprzewodowe). Wszelkie usługi świadczone przez nas będą dostarczane w rozsądnym czasie oraz przy rozsądnej umiejętnościach i opiece, a zapewniany przez nas sprzęt będzie miała zadowalającą jakość i odpowiedni do celu, w którym jest dostarczany.

Co dzieje się na końcu minimalnego okresu zaangażowania?

Co najmniej miesiąc przed końcem minimalnego okresu zobowiązania, wyślemy Ci e -mailem, aby przypomnieć, że minimalny okres zaangażowania dobiega końca. Jeśli chcesz zakończyć usługę na końcu minimalnego okresu zobowiązania, powinieneś nam o tym co najmniej jeden miesiąc pisemny. Jeśli tego nie zrobisz, umowa między nami będzie trwała od miesiąca do miesiąca po zakończeniu minimalnego okresu, dopóki nie zostanie rozwiązana przez Ciebie lub my zgodnie z niniejszymi Warunkami.

6. Korzystanie z usługi

Usługa jest przeznaczona tylko do użytku przez Ciebie i Twojego gospodarstwa domowego

Usługa jest przeznaczona do użytku prywatnego przez indywidualnego konsumenta i ich gospodarstwa domowego do własnego użytku krajowego. Nie ma być używany do celów biznesowych. Zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania usługi, jeśli stwierdzimy, że używasz jej do celów biznesowych.

Korzystanie z Usługi za pomocą konta

Jesteś odpowiedzialny za korzystanie z usługi za pomocą konta i opłat za korzystanie z tego konta. Tak jest, czy opłaty te odnoszą się do użytku przez Ciebie czy kogokolwiek innego, niezależnie od tego, czy wyraziłeś zgodę na ich korzystanie z Usługi. Jedynym wyjątkiem jest to, że opłaty wynikają z fałszywego korzystania z twojego konta przez kogoś innego. Jeśli zdasz sobie sprawę z jakiegokolwiek fałszywego użycia, powinieneś nas jak najszybciej poinformować.

Jak korzystasz z usługi

Ty i każdy członek Twojego gospodarstwa domowego pozwolisz na skorzystanie z Usługi, musisz przestrzegać naszej polityki dopuszczalnego użytkowania. Musisz również upewnić się, że każde korzystanie z usługi i dowolnego sprzętu, które łączysz z siecią, nie będzie go zakłócać ani nie zaszkodzić lub wpłynąć na sprzęt naszych innych klientów lub korzystanie z Usługi. Jeśli rozsądnie weźmiemy pod uwagę, że zrobiłeś coś, co negatywnie wpływa na korzystanie z niej lub innych klientów, zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania lub ograniczenia korzystania z Usługi.

Kiedy możemy ograniczyć korzystanie z Usługi

Możemy ograniczyć korzystanie z Usługi, jeśli niekorzystnie wpływacie na korzystanie z Usługi lub korzystania z naszych innych klientów lub jeśli konieczne jest ograniczenie użycia, aby zatrzymać rozprzestrzenianie się dowolnego wirusa komputerowego w swoim sprzęcie lub naszej sieci. Możemy również od czasu do czasu przerwać usługę, aby wprowadzić zmiany techniczne, ale jeśli to zrobimy, przywrócimy usługę tak szybko, jak to możliwe, w tych okolicznościach.

7. Zarządzanie kontem

Dostęp do Twojego konta

Po zaakceptowaniu Twojego zamówienia będziemy wysłać Ci e -maila ze szczegółami własnego obszaru portalu klienta, w którym możesz uzyskać dostęp i aktualizować informacje dotyczące Twojego konta z nami.

Nie możesz udostępniać swoich danych logowania

Musisz zachować poufne szczegóły logowania i hasła i nie możesz udostępniać ich nikomu innym.

Dostęp do informacji o rozliczeniu

Będziesz mógł uzyskać dostęp do swoich rachunków na koncie online, a my wyślemy Ci e -mailem, gdy dostępne są nowe informacje o rozliczeniu. Będziesz także mógł zaktualizować lub zmienić informacje i zaktualizować metodę płatności (np. W przypadku wygaśnięcia banków lub karty kredytowej) za pośrednictwem konta online.

8. Opłaty i płacenie za usługi

Opłaty za usługę (i konfigurację usług i instalacja sprzętu) będą opłatami ustawionymi na stronie zamówienia po złożeniu zamówienia. Dokładamy wszelkiej rozsądnej staranności, aby upewnić się, że opłaty za usługi doradzane są prawidłowe. Możesz sprawdzić konto i zarządzać swoim kontem za pośrednictwem portalu klienta, o którym mowa w paragrafie 7 powyżej. Jednak patrz paragraf 8.9 Za to, co się stanie, jeśli odkryjemy błąd w opłatach zamówień.

Kiedy zaczniemy cię ładować

Kiedy zaakceptujemy Twoje zamówienie na usługę, obciążymy Cię opłatą konfiguracyjną (która obejmuje instalację sprzętu i usług konfiguracyjnych), ale nie będziemy obciążać Cię za usługi, dopóki nie zostanie aktywowana. Obciążymy Cię za pierwszą ratę opłat subskrypcyjnych dla usługi, gdy zostaniemy poinformowani przez naszego inżyniera, że ​​usługa została aktywowana.

Kiedy i jak musisz zapłacić

Szczegóły przyjętych przez nas metod płatności są określone na stronie zamówienia naszej strony internetowej, gdzie złożysz zamówienie. Pobieramy cię za usługę w okresie umowy (która będzie podlegać minimalnym okresie zobowiązań w twoim zamówieniu) w następujący sposób:
Opłata konfiguracyjna zostanie naliczona, gdy wysyła pocztę e-mailem, aby potwierdzić, że przyjęliśmy Twoje zamówienie;
Pierwsza rata opłaty subskrypcyjnej zostanie naliczona, gdy nasza inżynier jest dla Ciebie aktywowana; I
miesięczna opłata subskrypcyjna, jak określono w zamówieniu, która będzie płatna co miesiąc z góry. Miesięczna opłata subskrypcyjna pozostanie niezmieniona podczas początkowego minimalnego okresu zobowiązania, chyba że powiadomisz nas, że chcesz zmienić wymagania przepustowości lub przejść na inny pakiet usług.

Wzrost opłat po minimalnym okresie zaangażowania

Możemy zwiększyć miesięczną opłatę subskrypcyjną za usługę po minimalnym okresie zobowiązania, powiadomienie o tym co najmniej miesiąc. Kiedy wysyłamy Ci e -maila, aby powiadomić Cię, że minimalny okres zobowiązań dobiega końca, powiemy Ci o wszelkich wzrostach opłat (i o wszelkich innych zmianach w usłudze), jeśli chcesz kontynuować Usługę po minimalnym okresie zobowiązania. Jeśli nie zgodzisz się na wzrost opłat lub innych zmian w Usługi, daj nam znać. Jeśli nie usłyszymy od ciebie, założymy, że chcesz zakończyć umowę, gdy minimalny okres zaangażowania dobiegł końca.

Dodatkowe opłaty za poparcie w pewnych okolicznościach

Zwykle będziemy mogli zapewnić zdalne wsparcie dla usług i sprzętu. Jednak w niektórych przypadkach możemy być uprawnieni do opłaty za inżyniera odwiedzającego Twój dom: patrz paragraf 11. Opłaty te są określone w naszym przewodniku cenowym.

VAT i zmiany szybkości VAT

Opłaty obejmują VAT według stawki, która ma zastosowanie podczas złożenia zamówienia. Jeśli stopa VAT zmieni się w okresie umowy, dostosujemy stawkę podatku VAT, którą płacisz.

Co się stanie, jeśli mylimy zarzuty

Zawsze jest możliwe, że pomimo naszych najlepszych wysiłków może wystąpić błąd w opłatach. Zwykle będziemy sprawdzać opłaty przed przyjęciem zamówienia. Jeśli nastąpi zmiana opłat po złożeniu zamówienia, ale przed aktywacją usługi skontaktujemy się z Tobą, aby sprawdzić, czy chcesz kontynuować zamówienie na usługi. Jeśli zaakceptujemy Twoje zamówienie, w którym błąd cenowy jest oczywisty i niewątpliwy i mógłby zostać uznany przez ciebie jako błędne ceny, możemy zakończyć umowę i zwrócić ci kwoty, które zapłaciłeś.

Możemy pobierać odsetki, jeśli zapłacisz późno

Jeśli nie dokonasz nam żadnej płatności do terminu, możemy pobierać odsetki od zaległej kwoty według stawki 4% rocznie powyżej podstawowej stawki pożyczkowej Santander UK PLC od czasu do czasu. Odsetki niniejsze są na dzień codziennie od terminu terminu termin. Musisz zapłacić nam te odsetki wraz z wszelką zaległą kwotą.

Co zrobić, jeśli uważasz, że faktura jest błędna

Jeśli uważasz, że faktura jest błędna, skontaktuj się z nami niezwłocznie, aby nas poinformować. Nie będziesz musiał płacić żadnych odsetek, dopóki spór nie zostanie rozwiązany. Po rozwiązaniu sporu będziemy pobierać odsetki od prawidłowo fakturowanych kwot z pierwotnego terminu.

9. Twoje prawa do poproszenia o zmiany w zamówionej usługi

Jeśli chcesz dokonać zmiany w zamówionej usługi, skontaktuj się z nami za pośrednictwem portalu klienta lub e-mailem lub telefonem. Damy Ci znać, czy zmiana jest możliwa. Jeśli jest to możliwe, poinformujemy Cię o wszelkich zmianach opłat za usługę, kiedy usługa się zmieni lub cokolwiek innego, co będzie konieczne w wyniku żądanej zmiany. Następnie poprosimy Cię o potwierdzenie, czy chcesz przejść do zmiany.

Zmiana na inny pakiet serwisowy w minimalnym okresie zobowiązania

. Jeśli zdecydujesz się zmienić zdanie po poproszeniu o przejście do innego pakietu serwisowego zgodnie z ust. 13 poniżej, po anulowaniu przeniesiemy Cię z powrotem do poprzedniego pakietu, jeśli nadal znajdujesz się w minimalnym okresie zobowiązań dla oryginalnego pakietu serwisowego.

10. Nasze prawa do wprowadzania zmian w usłudze

Drobne zmiany w usłudze

Od czasu do czasu możemy wprowadzać zmiany w usłudze, aby odzwierciedlić zmiany w odpowiednich przepisach przepisów i wymaganiach regulacyjnych lub wdrożyć drobne korekty techniczne i ulepszenia, na przykład w celu rozwiązania zagrożenia bezpieczeństwa. Zmiany te nie powinny wpływać na korzystanie z Usługi, ale jeśli to zrobią, kontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub, publikując informacje o zmianach na naszej stronie, aby uświadomić sobie wpływ na korzystanie z Usługi.

Bardziej znaczące zmiany w usłudze i niniejszych warunkach

Ponadto, gdy poszerzamy Usługę i zwiększamy ofertę pakietu usług, możemy wprowadzić bardziej znaczące zmiany w usłudze (zarówno na opłaty, jak i inne aspekty Usługi) oraz na niniejsze Warunki. Jeśli to zrobimy, damy ci co najmniej miesięczny powiadomienie o zmianie. Jeśli nie zgadzasz się na zmianę, możesz skontaktować się z nami, aby zakończyć umowę przed wejściem na zmiany, a otrzymasz zwrot za wszelkie opłaty za usługi, za które już zapłaciłeś, ale nie otrzymałeś.

Aktualizacje oprogramowania używanego przez sprzęt

Możemy od czasu do czasu aktualizować oprogramowanie używane przez sprzęt w celu ulepszenia usługi, a ty zgadzasz się, że od czasu do czasu otrzymamy dostęp do naszego sprzętu. Powinniśmy być w stanie to zrobić zdalnie, ale jeśli nie zdarzy się to automatycznie lub prowadzi do problemów z korzystaniem z Usługi, skontaktuj się z nami za pośrednictwem 0800 0699906 lub za pośrednictwem poczty e-mail [email protected], ponieważ być może będziemy musieli zorganizować inżyniera odwiedzenia twojego domu w celu rozwiązania problemu.

11. Wsparcie dla usługi

Jak zapewnimy wsparcie dla usługi

Powinniśmy być w stanie zapewnić Ci najwięcej wsparcia za pośrednictwem naszego pomocy gospodarczego, z którym możesz się skontaktować pod numerem 0800 0699906 lub za pośrednictwem poczty e-mail [email protected]. Jeśli musimy zorganizować inżyniera, który odwiedzi Twój dom, zgadzamy. Jeśli trzeba to zmienić lub anulować, powiadomisz o tym co najmniej 2 dni robocze.

Inżynier odwiedza Twój dom

Musisz upewnić się, że podajesz nam odpowiedni adres swojej nieruchomości i upewnić się, że Ty lub ktoś w wieku powyżej 18.

Kiedy możemy pobierać opłaty za wizyty inżynierskie

Możemy obciążyć Cię wizytami inżynierskimi w domu według stawki określonej w przewodniku cenowym, jeśli:
Inżynier odwiedza Twój dom, ale nie było tam upoważnionej osoby do omówienia problemu, jak wspomniano w ust. 11.2;
Inżynier odwiedza dom, aby rozwiązać usterkę, ale nie mógł znaleźć usterki ani odkryć, że usterka nie była spowodowana naszą usługą (lub jakąkolwiek powiązaną usługą lub sprzętem dostarczonym przez nas); Lub
Nie dałeś nam 2 dni roboczych, aby zmienić lub anulować datę wizyty, o której mowa w paragrafie 11.1 lub zdecydujesz, że nie chcesz, aby nasz inżynier wykonał pracę.

12. Zawieszenie usługi

Powody, dla których możemy zawiesić dostawę usługi

W następujących okolicznościach możemy zawiesić dostawę usługi dla Ciebie:
radzić sobie z problemami technicznymi lub dokonywanie zmian technicznych w usłudze; Lub
zaktualizować sprzęt lub usługę w celu odzwierciedlenia zmian w odpowiednich przepisach przepisów lub wymogach regulacyjnych; Lub
Aby zaktualizować oprogramowanie lub sprzęt, ponieważ poprosiłeś o zmianę pakietu usługi dostarczonej lub aktualizacji wymaga inżyniera do odwiedzenia w domach, ponieważ wystąpił problem z aktualizacją, sprzętem lub usługi.

Twoje prawa, jeśli zawiesimy Usługę

Skontaktujemy się z Tobą z wyprzedzeniem, aby poinformować Cię o zawieszeniu usługi, chyba że problem jest pilny lub awaryjny. Jeśli musimy zawiesić usługę na okres dłuższy niż 24 godziny. Możesz skontaktować się z nami, aby zakończyć umowę na usługi, jeśli ją zawiesmy, lub powiemy, że będziemy ją zawiesić, w każdym przypadku na okres dłuższy.

Możemy również zawiesić dostawę usługi, jeśli nie płacisz

Jeśli nie zapłacisz nam za usługę, kiedy powinieneś to zrobić (patrz akapit 8 powyżej) i nadal nie dokonujesz płatności w ciągu 14 dni, przypominając o tym, że płatność jest należna, możemy zawiesić dostawę Usługi, dopóki nie zapłacisz nam zaległych kwot. Skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować, że zawiesamy dostawę usługi. Nie zawiesmy usługi, w której kwestionujesz niezapłaconą fakturę (patrz paragraf 8.11 powyżej). Nie będziemy cię pobierać za usługę w okresie, w którym jest ona zawieszona. Oprócz zawieszenia usługi możemy również naliczyć odsetki od zaległości w płatnościach (patrz paragraf 8.10 powyżej).

13. Twoje prawo do zmiany zdania i anulowanie usługi

Twoje prawo do anulowania

Możesz zmienić zdanie i anulować usługę (oraz powiązane sprzęt i usługi konfiguracyjne) w ciągu 14 dni od dnia po przyjęciu zamówienia. Aby zakończyć umowę z nami, daj nam znać, wykonując jedną z poniższych:
telefon czy email. Zadzwoń do obsługi klienta pod numer 0800 0699906 lub napisz do nas na [email protected] Proszę podać swoje imię i nazwisko, adres domowy, szczegóły zamówienia i, gdzie jest dostępne, numer telefonu i adres e -mail.

Co się stanie, jeśli zaczęliśmy świadczyć usługę

Jeśli anulujesz w ciągu 14 dni anulowania, ale po skonfigurowaniu sprzętu i zaczniesz świadczyć usługi, musisz:
Zapłać za usługę otrzymaną do daty, którą powiedziałeś nam, że chcesz anulować usługę; I
płacić za usługi konfiguracyjne; I
Pozwól nam uzyskać dostęp do twojego domu Zbierz sprzęt, który został zainstalowany, gdy usługa została dla Ciebie skonfigurowana w czasie, w którym się z tobą zgadzamy.

Co się stanie, jeśli nie udostępnisz sprzętu do zbierania

Jeśli nie pozwolisz nam uzyskać dostępu do domu w celu odinstalowania i zebrania sprzętu, w dniu uzgodnionym z nami obciążymy pełną cenę sprzętu, chyba że było to wadliwe. Jeśli jednak pozwolisz nam odebrać sprzęt w późniejszym terminie, zwrócimy kwotę, którą za to obciążyłeś.

Jak ci zwrócimy

.

Kiedy zostanie dokonany zwrotu

Dokonamy jak najszybszych zwrotów. Jeśli jesteś konsumentem, ćwicząc swoje prawo do zmiany zdania, zwrot zostanie w ciągu 14 dni od powiedzenia nam, że zmieniłeś zdanie.

14. Twoje prawo do zakończenia umowy

Twoje prawo do zakończenia umowy z nami

Twoje prawa po zakończeniu umowy będą zależeć od usługi, dla której subskrybowałeś, kiedy zdecydujesz się zakończyć umowę, minimalny okres zobowiązania i czy to się skończyło, niezależnie od tego, czy wprowadziliśmy jakiekolwiek istotne zmiany w warunkach i czy istnieją jakieś problemy z Usługą, czy jakąkolwiek innymi usługami świadczonymi na mocy umowy, czy też sprzętu.

Co się stanie, jeśli sprzęt jest wadliwy

Jeśli wystąpi wina sprzętu, powinieneś poinformować się jak najszybciej, a my zorganizujemy to i wymienić, jeśli chcesz kontynuować usługę. Jeśli powiesz nam, że jakikolwiek sprzęt jest uszkodzony, a my go testujemy i okazuje się, że nie ma żadnej winy, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia cię za czas na zbadanie tego według stawek dla wizyt inżynierów ustalonych w naszym przewodniku cenowym.

Jeśli jesteś konsumentem i właśnie zmieniłeś zdanie, możesz anulować umowę

Możesz uzyskać zwrot pieniędzy, jeśli zmienisz zdanie w ciągu 14 dni chłodzenia. Patrz ust. 13 powyżej.

Zakończenie umowy z powodu czegoś, co zrobiliśmy lub zamierzamy zrobić

Masz prawo do natychmiastowego zakończenia umowy między tobą a nami, jeśli:
Dostaliśmy co najmniej miesięczny powiadomienie o nadchodzącej istotnej zmianie usługi lub niniejszych warunków, na które nie zgadzasz się; Lub
Zmieniamy naszą politykę prywatności danych lub tożsamość dowolnej osoby lub warunków, na których każda osoba przetwarza Twoje dane osobowe w naszym imieniu lub lokalizację, w której każde dane osobowe mają być przetwarzane, są ponownie zlokalizowane poza europejskim obszarem gospodarczym; Lub
Opowiedzieliśmy o błędach lub zmianie ceny lub opisu zamówionego usługi i sprzętu, a ty nie chcesz kontynuować; Lub
Istnieje ryzyko, że usługi konfiguracyjne mogą zostać znacząco opóźnione lub usługa zostanie przerwana przez okres dłuższy niż 14 dni z powodu zdarzeń poza naszą kontrolą; Lub
Zawieszyliśmy dostawę usługi z powodów technicznych lub powiadomimy cię, że zawiesujemy usługę ze względów technicznych, w każdym przypadku na okres dłuższy niż 24 godziny; Lub
Masz prawo do zakończenia umowy z powodu czegoś, co zrobiliśmy źle.
Jeśli kończysz umowę z jakiegoś powodu określonego w ust. 14.5.1 do 14.5.6 powyżej umowa zakończy się natychmiast, a my zwrócimy Ci całość za każdą usługi, które nie zostały świadczone, a także możesz być uprawniony do odszkodowania.
Możemy również zabrać ze sobą umowę do końca, jak szczegółowo opisano w ust. 15.

Co dzieje się po zakończeniu minimalnego okresu zaangażowania

Po zakończeniu minimalnego okresu zobowiązania umowa będzie trwała z miesiąca na miesiąc. Możesz go zakończyć w dowolnym momencie, dając nam co najmniej miesięczny pisemny powiadomienie o zrobieniu tego lub w inny sposób kończąc umowę z dowolnego z powodów określonych w akapitach
. Wyślij Ci e -mailem co najmniej miesiąc przed końcem minimalnego okresu zobowiązań, aby przypomnieć, że dobiega końca i że możesz nam powiadomić o zakończeniu, jeśli nie chcesz kontynuować Usługi.

Czy możesz zakończyć umowę w minimalnym okresie zobowiązań?

Nadal możesz zakończyć umowę w minimalnym okresie zobowiązań po utraty prawa do zmiany zdania (patrz ust. 13), nawet jeśli nie jesteśmy winni. Jeśli chcesz zakończyć umowę w tych okolicznościach, skontaktuj się z nami, aby poinformować nas. Umowa zakończy się dopiero miesiąc po dniu, w którym się z nami skontaktujesz. Jeśli zakończysz umowę w minimalnym okresie zobowiązań, musisz zapłacić nam opłatę za wcześniejsze wypowiedzenie zgodnie z przewodnikiem ceny.

15. Nasze prawa do zakończenia umowy

Możemy zakończyć umowę, jeśli ją złamiesz. Możemy zakończyć umowę na usługę w dowolnym momencie, pisząc do Ciebie, jeśli:
Nie dokonujesz nam żadnej płatności, gdy jest to należne, i nadal nie dokonujesz płatności w ciągu 14 dni od nas, przypominając ci, że płatność jest należna; Lub
W rozsądnym czasie nie organizujesz czasu, aby nasz inżynier przyszedł i skonfigurował sprzęt, pozwól nam uzyskać dostęp do twoich lokalu lub nie przestrzegać innych wymagań paragrafu 4 powyżej; Lub
Nie podajesz nam informacji, które są niezbędne do świadczenia usług lub usługi konfiguracji (na przykład informacje o wszelkich zgodach na zainstalowanie sprzętu lub dostępności do instalacji sprzętu); Lub
Nie przestrzegasz niniejszych Warunków lub uzasadniamy, że korzystasz z Usługi inaczej niż na podstawie niniejszych Warunków i naszej polityki dopuszczalnego użytkowania;
Uważamy, że korzystałeś z usługi lub sprzętu do dowolnego nielegalnego celu lub dostarczyłeś nam fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji; Lub
Korzystanie z usługi wpływa na sieć lub korzystanie z Usług przez naszych pozostałych użytkowników.

Twoje prawo do naprawienia wszystkiego, co zrobiłeś, aby złamać umowę

W zależności od okoliczności zwykle pozwolimy ci 14 dni na zaradzenie wszystkim, co zrobiłeś, co narusza niniejsze Warunki, jeśli sprawa można naprawić. Jednak nie musimy tego robić tam, gdzie może to negatywnie wpłynąć.

Musisz nas zrekompensować, jeśli złamiesz umowę

Jeśli zakończymy umowę w sytuacjach określonych w ust. 15.1 Zwrócimy wszelkie pieniądze, które zapłaciłeś z góry za usługę (i wszelkie powiązane usługi lub sprzęt), których nie zapewniliśmy, ale możemy. Ponadto, jeśli zakończymy umowę z powodu czegoś, co zrobiłeś w minimalnym okresie zobowiązań, być może będziesz musiał zapłacić nam opłaty, które mają zastosowanie za wczesne wypowiedzenie zgodnie z przewodnikiem ceny.

Inne powody, dla których możemy zakończyć umowę

Możemy również zakończyć umowę i przestać świadczyć usługę w dowolnym momencie, aby dać ci co najmniej miesiąc z góry, jeśli:
Zaprzestamy świadczenia usługi naszym klientom z dowolnego powodu (na przykład, ponieważ nasi dostawcy sieci lub dostawcy przestają nam świadczyć usługi lub istnieje zmiana prawna lub regulacyjna, która wpływa na nasze świadczenie Usług lub jakakolwiek autoryzacja wymagana do świadczenia usługi, kończą się na zakończenie lub warunki są zmienione); Lub
umierasz lub zbankrutujesz; Lub
Musimy to zrobić z powodu awaryjnego lub zdarzenia poza naszą kontrolą, które uniemożliwi nam świadczenie usługi przez okres przekraczający 14 dni. Jeśli zakończymy umowę między tobą a nami w tych okolicznościach, zwrócimy wszelkie kwoty, które zapłaciłeś z góry za usługi konfiguracyjne, sprzęt i wszelkie usługi, które nie będą świadczone, i nie będziesz musiał płacić żadnych opłat za wcześniejsze rozwiązanie, nawet jeśli zakończymy umowę w minimalnym okresie zobowiązania.

16. Problemy z świadczoną usługą i twoje prawa

Co zrobić, jeśli jest problem?

. Jeśli jednak wystąpił problem, daj nam znać tak szybko, jak to możliwe. Po powiadomieniu nas o problemie postaramy się rozwiązać sprawę tak szybko, jak jest to dość możliwe i praktyczne w tych okolicznościach.

Kto płaci za naprawę problemu?

Będzie to zależeć od tego, jak powstał problem. Nie będziemy cię obciążać, gdzie problem był przez nas problem, osoby pracujące nas lub upoważnione przez nas do wykonania dla nas pracy lub jeśli nikt nie jest winny. Jeśli jednak uzasadniamy, że problem został spowodowany przez niepoprawne lub niekompletne informacje dostarczone przez Ciebie lub coś, co zrobiłeś lub nie zrobiłeś, możemy obciążyć uzasadnioną dodatkową sumę za naprawę problemu. Zwykle poinformujemy Cię o ilości takich opłat z góry. Opłaty te zwykle będą zgodne z opłatami za obsługę inżyniera, zgodnie z przewodnikiem ceny.

Sprzęt dostarczany w ramach usługi.

Sprzęt, który wam dostarczamy. Sprzęt dostarczony przez nas będzie zgodny z niniejszymi Warunkami, a opis na naszej stronie internetowej będzie miał zadowalającą jakość i odpowiedni do celu i będzie działał w rozsądnym czasie, jeśli opiekujesz się nim i użyjesz go zgodnie z naszymi instrukcjami. Jeśli jakikolwiek sprzęt jest uszkodzony, powinieneś nas poinformować tak szybko, jak to możliwe i naprawi lub wymienią. Ponieważ sprzęt pozostaje naszą własnością, zastrzegamy sobie prawo prosić o zapewnienie nam dostępu do domu, abyśmy mogli go zebrać w dowolnym momencie, jeśli umowa się kończy lub musimy ją wymienić lub uaktualnić.

Oprogramowanie dostarczone w ramach usługi

Wszelkie treści cyfrowe (np. Oprogramowanie i aktualizacje) będzie miała zadowalającą jakość i pasują do celu i jak opisano przez nas. Jeśli możesz wykazać, że usterka z nim uszkodziła każdy sprzęt lub urządzenie używane przez Ciebie, a my nie skorzystaliśmy z rozsądnej opieki i umiejętności, możesz być uprawniony do naprawy lub odszkodowania. Jednak Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że zainstalowałeś odpowiednią aktualną ochronę przed wirusami zainstalowanymi na dowolnym sprzęcie lub urządzeniu używanym przez Ciebie.

Usługi świadczone przez nas

Wszelkie świadczone przez nas usługi (w tym usługi oraz wszelkie usługi konfiguracji i instalacji) będą przez nas świadczone zgodnie z opisem w niniejszych warunkach oraz z rozsądnymi umiejętnościami i opieką oraz w rozsądnym czasie. Możesz poprosić nas o powtórzenie lub naprawienie usługi, jeśli nie jest ona przeprowadzona w ten sposób, lub otrzymanie zwrotu pieniędzy, jeśli nie będziemy w stanie rozwiązać sprawy.

Twoje prawa na podstawie ustawy o prawach konsumenckich z 2015 r

Jeśli jesteś konsumentem, masz pewne prawa w odniesieniu do towarów, które otrzymamy (to jest sprzęt), treści cyfrowe (oprogramowanie) i usług (usługi konfiguracji i usługi), które zapewniamy, z pewnymi wyjątkami. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat swoich praw i wskazówek dotyczących ich ćwiczeń, odwiedź stronę internetową Citizens Advice WWW.Porady Guide.org.Wielka Brytania lub zadzwoń 03454 04 05 06 lub lokalne biuro standardów handlowych.

17. Co się stanie, jeśli masz skargę

Co się stanie, jeśli masz jakieś skargi

Jeśli masz jakieś skargi dotyczące usługi, zapoznaj się z naszym procesem skarg tutaj.

Kontakt z brytyjskim Wispa

Możesz również skontaktować się z Wielkiej Brytanii w UkWispa.org/ukwispa-adr-scheme/

18. Nasza odpowiedzialność za stratę lub szkody poniesione przez ciebie, jeśli jesteś konsumentem

Za co jesteśmy odpowiedzialni

Jeśli wystąpi problem z usługą, spróbujemy to rozwiązać. Jeśli jednak nie przestrzegamy niniejszych Warunków, ponosimy odpowiedzialność za straty lub szkody, które cierpisz. Strata lub szkody są przewidywalne, jeśli albo jest oczywiste, że tak się stanie lub jeśli w momencie zawarcia umowy zarówno my, jak i ty wiedzieliście, że to się stanie. .

Za co nie jesteśmy odpowiedzialni

Nie ponosimy odpowiedzialności za:
Wszelkie straty lub szkody, które nie byłyby możliwe do przewidzenia dla ciebie i nas, kiedy zawarliśmy umowę na usługę; Lub
wszelkie straty finansowe lub handlowe; Lub
Wszelkie straty, które cierpisz, jeśli korzystałeś z usługi lub sprzętu do celów biznesowych (ponieważ usługa i sprzęt są przeznaczone do użytku krajowego i prywatnego, a nie do celów biznesowych); Lub
wszelkie straty lub szkody spowodowane przez niniejsze warunki; Lub
Wszelkie straty lub uszkodzenie danych (chyba że jest to spowodowane problemem z oprogramowaniem, które zapewniamy w ramach usługi lub ze sprzętem); Lub
W wyniku innych urządzeń posiadanych przez Ciebie (takich jak komputery, telewizory i inne urządzenia) nie są kompatybilne z usługą i/lub nie są w stanie połączyć się z usługą za pośrednictwem naszego sprzętu.

Nie wykluczamy ani nie ograniczamy w żaden sposób naszej odpowiedzialności wobec ciebie, gdzie byłoby to niezgodne z prawem

Limity naszej odpowiedzialności w niniejszej sekcji 18, nie dotyczą:
odpowiedzialność za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym zaniedbaniem lub zaniedbaniem naszych pracowników, agentów lub podwykonawców; Lub
odpowiedzialność za oszustwo lub oszukańcze wprowadzenie w błąd; Lub
naruszenie swoich praw w odniesieniu do Usługi lub jakichkolwiek powiązanych usług lub sprzętu.

Kiedy jesteśmy odpowiedzialni za uszkodzenie Twojej nieruchomości

Tam, gdzie świadczymy usługi konfiguracyjne w Twojej nieruchomości, zrobimy dobre szkody dla Twojej nieruchomości spowodowanej przez nas. Jednak nie ponosimy odpowiedzialności za koszty naprawy jakichkolwiek wcześniej istniejących błędów lub uszkodzeń Twojej nieruchomości, które odkrywamy, zapewniając usługi konfiguracyjne i instalując sprzęt.

Kiedy jesteśmy odpowiedzialni za szkody spowodowane przez oprogramowanie, zapewniamy w ramach usługi

Jeśli wadliwe treści cyfrowe, takie jak oprogramowanie, które dostarczyliśmy uszkodzenie urządzenia lub treści cyfrowych należących do Ciebie, a to jest spowodowane brakiem przestrzegania rozsądnej opieki i umiejętności, naprawimy uszkodzenie, albo zapłacimy odszkodowanie. Nie będziemy jednak ponieść odpowiedzialności za szkody, których można było uniknąć, postępując zgodnie z naszymi poradami lub za szkody, które były spowodowane prawidłowym przestrzeganiem instrukcji instalacji lub na miejscu, które przez nas zalecono minimalne wymagania systemowe. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody wyrządzone przez żaden sprzęt, urządzenia lub treści cyfrowe, jeśli nie chroniłeś ich przed wirusami przesyłani przez Internet, które są poza naszą kontrolą.

19. Jak możemy wykorzystać Twoje dane osobowe

Jak wykorzystamy Twoje dane osobowe

Wykorzystamy dane osobowe, które nam przekazujesz:
Aby zapewnić Ci usługę, powiązane usługi i sprzęt;
Aby przetworzyć płatność za Usługę i Usługi konfiguracyjne; I
Jeśli zgodziłeś się na to podczas procesu zamówienia, aby przekazać informacje o innych świadczonych przez nas usług, ale możesz przestać otrzymywać to w dowolnym momencie, kontaktując się z nami.

Jak wykorzystamy Twoje dane osobowe

.

20. Komunikacja między tobą a nami

Jak możesz się z nami komunikować

Jeśli chcesz skontaktować się z nami, aby powiadomić nas lub omówić jakiekolwiek problemy związane z usługą, tak bardzo:
telefon 0800 0699906; Lub
Wyślij e -mail do [email protected]; Lub
Pisanie do nas w 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, Tr16 4de.

Jak będziemy się z tobą komunikować

Jeśli musimy skontaktować się z Tobą w sprawie usługi lub powiadomić o czym. Musisz upewnić się, że mamy aktualny adres e-mail do tych celów i że e-maile od nas są zatwierdzone przez Ciebie i nie oznaczone jako spam lub poczta śmieci, aby nie zostały umieszczone w folderach spamowych lub śmieciowych. Jeśli komunikujemy się z Tobą za pośrednictwem aktualizacji strony internetowej lub pocztą elektroniczną, mamy prawo traktować to zawiadomienie jako otrzymane w dniu, w którym publikujemy zawiadomienie na stronie internetowej lub w dniu, w którym wysłaliśmy do Ciebie e -mail. Jeśli wyślemy zawiadomienie lub inną komunikację według poczty, mamy prawo traktować je jako otrzymane przez dwa dni robocze po opublikowaniu.

21. Inne ważne terminy

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub zakłócenia w usłudze poza naszą kontrolą

Jeśli nasze dostawy Usługi (lub powiązane usługi konfiguracyjne lub sprzęt) jest opóźnione przez zdarzenie poza naszą kontrolą, wówczas skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej, aby poinformować Cię i podejmiemy kroki w celu zminimalizowania efektu opóźnienia. Jeśli to zrobimy, nie będziemy ponosić odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez zdarzenie, ale jeśli istnieje ryzyko znacznego opóźnienia, możesz skontaktować się z nami w celu zakończenia umowy i otrzymania zwrotu pieniędzy za każdą usługę (w tym usług konfiguracyjnych), za którą zapłaciłeś, ale nie otrzymałeś.

Możemy przekazać umowę między tobą a nami do kogoś innego

Możemy przekazać nasze prawa i obowiązki wynikające z niniejszych warunków innej firmie. Zawsze powiemy ci na piśmie, jeśli tak się stanie, i zapewnimy, że przeniesienie nie wpłynie negatywnie na twoje prawa wynikające z umowy. Jeśli jesteś niezadowolony z przeniesienia, możesz skontaktować się z nami, aby zakończyć umowę, dając nam pisemne powiadomienie o tym, że mówimy o tym, a my zwrócimy Ci wszelkie płatności, które z wyprzedzeniem dokonałeś usługi.

Potrzebujesz zgody na przekazanie swoich praw do kogoś innego

Możesz przekazać swoje prawa lub swoje obowiązki wynikające z niniejszych Warunków innej osobie, jeśli zgodzimy się na to na piśmie, ale nie będziemy nieuzasadnić naszej zgody na to.

Nikt inny nie ma żadnych praw wynikających z niniejszej umowy

Ta umowa jest między tobą a nami. Żadna inna osoba nie będzie miała żadnych prawa do egzekwowania żadnego z swoich warunków. Żadne z nas nie będzie musiało uzyskać zgody jakiejkolwiek innej osoby, aby zakończyć umowę lub wprowadzić jakiekolwiek zmiany w niniejszych Warunkach.

Jeśli sąd uzna część niniejszej umowy za nielegalną, reszta będzie nadal obowiązować.

Każdy z przepisów niniejszych Warunków działa osobno. Jeżeli jakikolwiek sąd lub odpowiedni organ zdecyduje, że którykolwiek z nich jest niezgodny z prawem, pozostałe warunki pozostaną w pełni.

Nawet jeśli opóźnimy egzekwowanie tej umowy, nadal możemy ją egzekwować później.

Jeśli opóźnimy podjęcie kroków przeciwko tobie w odniesieniu do zerwania tej umowy, nie uniemożliwi nam to podejmowania kroków przeciwko tobie w późniejszym terminie. Na przykład, jeśli przegapisz płatność i nie ścigamy cię, ale nadal świadczymy usługę, nadal możemy wymagać dokonania płatności w późniejszym terminie.

Alternatywne rozwiązywanie sporów, jeśli jesteś konsumentem

. Jeśli jesteś konsumentem i nie jesteś zadowolony z tego, jak poradziliśmy sobie z jakąkolwiek skargą, możesz skontaktować się z alternatywnym dostawcą rozwiązywania sporów. Możesz złożyć skargę do brytyjskiej Wispa za pośrednictwem ich strony internetowej www.UKWISPA.org. UKWISPA jest usługą Rzecznika Praw Obywatelskich i nie będzie cię obciążać za złożenie skargi, a jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku, nadal możesz wnieść postępowanie sądowe. Ponadto należy pamiętać, że spory mogą być przedłożone do rozwiązania online na platformę rozwiązywania sporów Komisji Europejskiej Komisji.

Niniejsze Warunki podlegają prawa angielskiego, a wszelkie roszczenia między tobą a nami zostaną wniesione do sądów angielskich.

Regulamin

1. Co obejmują te warunki

Są to warunki, na których dostarczymy Ci usługa wybrana w zamówieniu (usługa) oraz odpowiedni sprzęt oraz usługi konfiguracji i instalacji, których potrzebujesz, abyś mógł otrzymać usługę serwisową. Usługa podlega również następującym warunkom określonym na naszej stronie internetowej www.Wildanet.com.

Dlaczego powinieneś je przeczytać

Przeczytaj uważnie niniejsze warunki przed przesłaniem zamówienia nam. Niniejsze Warunki informują, kim jesteśmy, w jaki sposób zapewnimy usługę i wszelkie powiązane usługi i sprzęt konfiguracyjny, w jaki sposób zostaniesz obciążony, jak można zakończyć umowę, co zrobić, jeśli wystąpi problem i inne ważne informacje. Jeśli nie masz pewności co do jakiejkolwiek części niniejszych Warunków, skontaktuj się z nami, aby je omówić lub poproś o wyjaśnienia.

Czy jesteś konsumentem lub klientem biznesowym?

Jeśli kupisz od nas usługę, będziesz mieć różne prawa w zależności od tego, czy jesteś klientem, czy konsumentem. Niniejsze Warunki mają zastosowanie do Ciebie, jeśli kupujesz usługę jako konsument. Jesteś konsumentem, jeśli:
Jesteś osobą; I kupujesz usługę od nas w całości lub głównie za użytek osobisty (nie do użytku w związku z handlem, biznesem, rzemiosłem lub zawodem). Warunki te są przeznaczone dla konsumentów, którzy proszą nas o świadczenie usługi swoim domom do użytku przez nich i ich rodziny. Nic w niniejszych Warunkach nie wpłynie na twoje prawa ustawowe jako konsument korzystający z usługi i powiązanego sprzętu.

Niniejsze Warunki nie mają na celu pokrycia klientów biznesowych

Jeśli chcesz korzystać z usługi w całości lub głównie do użytku biznesowego, skontaktuj się z nami, aby omówić. Niniejsze Warunki nie mają zastosowania do użytku biznesowego. .

2. Informacje o nas i jak się z nami skontaktować
Kim jesteśmy. We Are Wildanet Limited, firma zarejestrowana w Anglii i Walii. Numer rejestracyjny naszej firmy to 10586466, a nasz zarejestrowany adres biura i biznesowy znajduje się pod adresem 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE. Nasz zarejestrowany numer VAT to GB265370400

Który reguluje świadczoną przez nas usługę?

Jesteśmy regulowani przez Ofcom, którego strona internetowa znajduje się w Ofcom.org.Wielka Brytania
Jesteśmy członkiem następujących stowarzyszeń. UK Wispa ukwispa.org

Jak się z nami skontaktować

Możesz skontaktować się z nami, wysyłając e -maile lub zadzwonił do naszego zespołu obsługi klienta na [email protected] lub 0800 0699906 lub pisząc do nas w 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, Tr16 4de.

Jak możemy się z tobą skontaktować

Jeśli musimy się z Tobą skontaktować, zrobimy to, pisząc do Ciebie na adres e -mail lub adres pocztowy podany nam w zamówieniu lub telefonicznym, ale głównym środkiem komunikacji będzie za pośrednictwem naszego portalu klienta. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zobacz pkt 7 poniżej.
„Pisanie” zawiera e -maile. Kiedy używamy słów „pisanie” lub „napisane” w niniejszych Warunkach, zawiera e -maile.

3. Nasz kontrakt z tobą
Twoje zamówienie. Musisz mieć co najmniej 18 lat, aby złożyć z nami zamówienie na służbę.

Potwierdzenie Twojego zamówienia

Kiedy złożysz z nami zamówienie na naszej stronie internetowej, uważamy to za ofertę na zakup subskrypcji odpowiedniej usługi (oraz powiązanych usług instalacji i konfiguracji). Po otrzymaniu e -maila potwierdzimy Twoje zamówienie, ale to nie znaczy, że zaakceptowaliśmy Twoje zamówienie. Będziemy musieli sprawdzić, czy możemy zapewnić usługę w Twojej lokalizacji geograficznej, zanim będziemy mogli zaakceptować Twoje zamówienie i zgodzić się na świadczenie usługi.

Jak zaakceptujemy Twoje zamówienie

Nasza akceptacja Twojego zamówienia odbędzie się, gdy wyślemy ci e -mailem nasze potwierdzenie, że akceptujemy Twoje zamówienie i wybraną datę instalacji, po sprawdzeniu, że możemy zapewnić usługę dla Twojego domu, w którym to momencie umowa powstanie między tobą a nami. Powinieneś wydrukować i zachować kopię niniejszych Warunków do celów referencyjnych (kopia tej zostanie umieszczona w portalu klienta).

Jeśli nie możemy zaakceptować Twojego zamówienia

Jeśli nie będziemy w stanie zaakceptować Twojego zamówienia, poinformujemy Cię o tym na piśmie za pośrednictwem poczty elektronicznej i nie obciążamy Cię za usługi lub żadnych powiązanych opłat za konfigurację dowolnego sprzętu potrzebnego do otrzymania usługi. Może to być spowodowane tym, że nie możemy świadczyć usługi w Twojej lokalizacji geograficznej, ponieważ istnieją linia niedrożności wzroku (na przykład zwisanie), ze względu na nieoczekiwane ograniczenia naszych zasobów, których nie moglibyśmy rozsądnie zaplanować, lub dlatego, że zidentyfikowaliśmy błąd w cenie lub opisie serwisowej.

Numer Twojego zamówienia

Przypisamy numer zamówienia do Twojego zamówienia i powiemy ci, co to jest, kiedy zaakceptujemy Twoje zamówienie. Pomoże nam to, jeśli możesz powiedzieć nam numer zamówienia za każdym razem, gdy skontaktujesz się z nami w sprawie zamówienia na usługę. Kiedy zaakceptujemy Twoje zamówienie, wyślemy Ci również informacje, aby umożliwić Ci dostęp do konta internetowego i zarządzania nim za pośrednictwem naszego portalu klienta, jak opisano w pkt 7 poniżej. Będziesz mógł zorganizować konfigurację sprzętu i aktywację usługi za pośrednictwem portalu klienta.

Sprzedajemy tylko Wielkiej Brytanii. Nasza strona internetowa służy wyłącznie promocji naszej usługi w Wielkiej Brytanii. Niestety nie przyjmujemy zamówień z adresów poza Wielką Brytanią.

4. Skonfigurować sprzęt i aktywację Usługi

Skonfiguruj datę aktywacji sprzętu i usług

Kiedy sprawdzimy, że możemy świadczyć usługę do Twojego domu, a Twoje zamówienie zostało zaakceptowane, a za pośrednictwem portalu klienta uzgodniono datę konfiguracji i aktywacji. Jeśli musimy zmienić datę konfiguracji lub opóźnić aktywację z jakiegokolwiek powodu, postaramy się powiadomić Cię tak szybko, jak to możliwe.

Twoja odpowiedzialność za zgodę

Jesteś odpowiedzialny za ubieganie się i uzyskanie wszelkich zgody lub uprawnień, które są wymagane do skonfigurowania sprzętu w domu lub korzystania z Usługi (na przykład uprawnienia do planowania, od władz lokalnych, wyraża zgodę na właścicieli itp.). Nie musimy konfigurować sprzętu ani udostępniać usługi, dopóki nie spełnisz nas, że wszystkie odpowiednie zgody lub uprawnienia zostały uzyskane.

Wizyty w domu, aby skonfigurować sprzęt

Zgadzasz się, że ty lub ktoś, kto ma więcej niż 18.

Lokalizacja sprzętu

Nasz inżynier spróbuje zlokalizować sprzęt w preferowanej lokalizacji w domu, ale z powodu technicznych lub innych powodów związanych z usługą możemy nie być w stanie tego zrobić. Nasz przewodnik instalacyjny przedstawia, co zrobimy w twoim domu www.Wildanet.com/standardinstalacja. Po skonfigurowaniu nas nie powinieneś próbować samodzielnie dostosowywać ani przenosić sprzętu, ponieważ ten sprzęt pozostaje naszą własnością. Skontaktuj się z nami, jeśli sprzęt musi zostać przeniesiony lub z dowolnego powodu należy wprowadzić regulację lub naprawę, a my zorganizujemy wizytę, aby nasz inżynier mógł to zrobić. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody spowodowane przez konfigurowanie, naprawę, próby samodzielnego dostosowania lub przeniesienia sprzętu lub upoważniania kogoś innego niż Wildanet, aby to zrobić w Twoim imieniu.

Energia elektryczna i inne obiekty, które musisz zapewnić

Zgadzasz się, że Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że masz odpowiednie źródła zasilania, okablowanie, okablowanie, sklepy zasilające i/lub gniazda, za sprzęt spełniający wymagania, które powiadomiliśmy na stronie internetowej i za pośrednictwem poczty elektronicznej. Nie musimy konfigurować sprzętu i udostępnić usługę, jeśli nie jest praktyczne konfiguracja sprzętu z powodów zdrowia i bezpieczeństwa lub innego powodu.

Inny sprzęt należący do Ciebie

W przypadku, gdy sprzęt musi być podłączony do innych usług lub sprzętu należące do Ciebie (takie jak komputery, telewizory lub inne urządzenia), nie ponosimy odpowiedzialności za prawidłowe działanie sprzętu, ale zgadzasz się, że będziemy mieli dostęp do dowolnego sprzętu do przeprowadzenia usług konfiguracyjnych i sprawdzenia, czy usługa działa.

Nasze instrukcje dotyczące korzystania z wyposażenia, które Ci dostarczamy

Powinieneś przez cały czas przestrzegać instrukcji, które Ci dostarczamy dotyczące korzystania z dostarczonego sprzętu, aby umożliwić korzystanie z usługi. Jeśli dostarczamy sprzęt, jest wadliwy, powinieneś powiadomić nas o tym fakcie tak szybko, jak to możliwe, abyśmy mogli to naprawić i, jeśli to konieczne, wymienić sprzęt.

5. Świadczenie usługi przez nas

Kiedy usługa rozpocznie się i minimalny okres zaangażowania

. Usługa będzie następnie kontynuowana do momentu wygaśnięcia subskrypcji lub zakończenia umowy zgodnie z opisem w ust. 14 poniżej lub zakończymy umowę na podstawie pisemnego zawiadomienia, jak opisano w ust. 15 poniżej. Minimalny okres zobowiązań dla zamówionej usługi będzie określony w zamówieniu i rozpocznie się w dniu aktywacji.

Świadczona przez nas usługa

Usługa, którą świadczymy, będzie opisane na naszej stronie internetowej dla wybranego pakietu i będzie zawierać wsparcie za pośrednictwem poczty elektronicznej i pomocy helpsk. W ramach usługi zapewnimy Ci również sprzęt oraz skonfigurować i instalacji powyżej. Usługa jest wyposażona w elementy sterujące rodzicielskie jako standardowe, które można dostosować, jeśli chcesz to zrobić.

Jakość usługi

Naszym celem jest zapewnienie ciągłej nieprzerwanej usługi, która jest zgodna z opisem usługi określonej na naszej stronie internetowej, ale od czasu do czasu mogą wystąpić przerwy lub problemy z usługą. Postaramy się naprawić wszelkie przerwy i problemy z usługą, jak tylko możemy, ale pewne okoliczności mogą być poza naszą kontrolą (na przykład śnieg lub grad prawdopodobnie przerwał usługę, biorąc pod uwagę, że jest to połączenie bezprzewodowe). Wszelkie usługi świadczone przez nas będą dostarczane w rozsądnym czasie oraz przy rozsądnej umiejętnościach i opiece, a zapewniany przez nas sprzęt będzie miała zadowalającą jakość i odpowiedni do celu, w którym jest dostarczany.

Co dzieje się na końcu minimalnego okresu zaangażowania?

. Jeśli chcesz zakończyć usługę na końcu minimalnego okresu zobowiązania, powinieneś nam o tym co najmniej jeden miesiąc pisemny. Jeśli tego nie zrobisz, umowa między nami będzie trwała od miesiąca do miesiąca po zakończeniu minimalnego okresu, dopóki nie zostanie rozwiązana przez Ciebie lub my zgodnie z niniejszymi Warunkami.

6. Korzystanie z usługi

Usługa jest przeznaczona tylko do użytku przez Ciebie i Twojego gospodarstwa domowego

Usługa jest przeznaczona do użytku prywatnego przez indywidualnego konsumenta i ich gospodarstwa domowego do własnego użytku krajowego. Nie ma być używany do celów biznesowych. Zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania usługi, jeśli stwierdzimy, że używasz jej do celów biznesowych.

Jesteś odpowiedzialny za korzystanie z usługi za pomocą konta i opłat za korzystanie z tego konta. Tak jest, czy opłaty te odnoszą się do użytku przez Ciebie czy kogokolwiek innego, niezależnie od tego, czy wyraziłeś zgodę na ich korzystanie z Usługi. Jedynym wyjątkiem jest to, że opłaty wynikają z fałszywego korzystania z twojego konta przez kogoś innego. Jeśli zdasz sobie sprawę z jakiegokolwiek fałszywego użycia, powinieneś nas jak najszybciej poinformować.

Jak korzystasz z usługi

Ty i każdy członek Twojego gospodarstwa domowego pozwolisz na skorzystanie z Usługi, musisz przestrzegać naszej polityki dopuszczalnego użytkowania. Musisz również upewnić się, że każde korzystanie z usługi i dowolnego sprzętu, które łączysz z siecią, nie będzie go zakłócać ani nie zaszkodzić lub wpłynąć na sprzęt naszych innych klientów lub korzystanie z Usługi. Jeśli rozsądnie weźmiemy pod uwagę, że zrobiłeś coś, co negatywnie wpływa na korzystanie z niej lub innych klientów, zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania lub ograniczenia korzystania z Usługi.

Kiedy możemy ograniczyć korzystanie z Usługi

Możemy ograniczyć korzystanie z Usługi, jeśli niekorzystnie wpływacie na korzystanie z Usługi lub korzystania z naszych innych klientów lub jeśli konieczne jest ograniczenie użycia, aby zatrzymać rozprzestrzenianie się dowolnego wirusa komputerowego w swoim sprzęcie lub naszej sieci. Możemy również od czasu do czasu przerwać usługę, aby wprowadzić zmiany techniczne, ale jeśli to zrobimy, przywrócimy usługę tak szybko, jak to możliwe, w tych okolicznościach.

7. Zarządzanie kontem

Dostęp do Twojego konta

.

Nie możesz udostępniać swoich danych logowania

Musisz zachować poufne szczegóły logowania i hasła i nie możesz udostępniać ich nikomu innym.

Dostęp do informacji o rozliczeniu

Będziesz mógł uzyskać dostęp do swoich rachunków na koncie online, a my wyślemy Ci e -mailem, gdy dostępne są nowe informacje o rozliczeniu. Będziesz także mógł zaktualizować lub zmienić informacje i zaktualizować metodę płatności (np. W przypadku wygaśnięcia banków lub karty kredytowej) za pośrednictwem konta online.

8. Opłaty i płacenie za usługi

Opłaty za usługę (i konfigurację usług i instalacja sprzętu) będą opłatami ustawionymi na stronie zamówienia po złożeniu zamówienia. Dokładamy wszelkiej rozsądnej staranności, aby upewnić się, że opłaty za usługi doradzane są prawidłowe. Możesz sprawdzić konto i zarządzać swoim kontem za pośrednictwem portalu klienta, o którym mowa w paragrafie 7 powyżej. Jednak patrz paragraf 8.9 Za to, co się stanie, jeśli odkryjemy błąd w opłatach zamówień.

Kiedy zaczniemy cię ładować

Kiedy zaakceptujemy Twoje zamówienie na usługę, obciążymy Cię opłatą konfiguracyjną (która obejmuje instalację sprzętu i usług konfiguracyjnych), ale nie będziemy obciążać Cię za usługi, dopóki nie zostanie aktywowana. Obciążymy Cię za pierwszą ratę opłat subskrypcyjnych dla usługi, gdy zostaniemy poinformowani przez naszego inżyniera, że ​​usługa została aktywowana.

Kiedy i jak musisz zapłacić

Szczegóły przyjętych przez nas metod płatności są określone na stronie zamówienia naszej strony internetowej, gdzie złożysz zamówienie. Pobieramy cię za usługę w okresie umowy (która będzie podlegać minimalnym okresie zobowiązań w twoim zamówieniu) w następujący sposób:
Opłata konfiguracyjna zostanie naliczona, gdy wysyła pocztę e-mailem, aby potwierdzić, że przyjęliśmy Twoje zamówienie;
Pierwsza rata opłaty subskrypcyjnej zostanie naliczona, gdy nasza inżynier jest dla Ciebie aktywowana; I
miesięczna opłata subskrypcyjna, jak określono w zamówieniu, która będzie płatna co miesiąc z góry. Miesięczna opłata subskrypcyjna pozostanie niezmieniona podczas początkowego minimalnego okresu zobowiązania, chyba że powiadomisz nas, że chcesz zmienić wymagania przepustowości lub przejść na inny pakiet usług.

Wzrost opłat po minimalnym okresie zaangażowania

Możemy zwiększyć miesięczną opłatę subskrypcyjną za usługę po minimalnym okresie zobowiązania, powiadomienie o tym co najmniej miesiąc. Kiedy wysyłamy Ci e -maila, aby powiadomić Cię, że minimalny okres zobowiązań dobiega końca, powiemy Ci o wszelkich wzrostach opłat (i o wszelkich innych zmianach w usłudze), jeśli chcesz kontynuować Usługę po minimalnym okresie zobowiązania. Jeśli nie zgodzisz się na wzrost opłat lub innych zmian w Usługi, daj nam znać. Jeśli nie usłyszymy od ciebie, założymy, że chcesz zakończyć umowę, gdy minimalny okres zaangażowania dobiegł końca.

Dodatkowe opłaty za poparcie w pewnych okolicznościach

Zwykle będziemy mogli zapewnić zdalne wsparcie dla usług i sprzętu. Jednak w niektórych przypadkach możemy być uprawnieni do opłaty za inżyniera odwiedzającego Twój dom: patrz paragraf 11. Opłaty te są określone w naszym przewodniku cenowym.

VAT i zmiany szybkości VAT

Opłaty obejmują VAT według stawki, która ma zastosowanie podczas złożenia zamówienia. Jeśli stopa VAT zmieni się w okresie umowy, dostosujemy stawkę podatku VAT, którą płacisz.

Co się stanie, jeśli mylimy zarzuty

Zawsze jest możliwe, że pomimo naszych najlepszych wysiłków może wystąpić błąd w opłatach. Zwykle będziemy sprawdzać opłaty przed przyjęciem zamówienia. Jeśli nastąpi zmiana opłat po złożeniu zamówienia, ale przed aktywacją usługi skontaktujemy się z Tobą, aby sprawdzić, czy chcesz kontynuować zamówienie na usługi. Jeśli zaakceptujemy Twoje zamówienie, w którym błąd cenowy jest oczywisty i niewątpliwy i mógłby zostać uznany przez ciebie jako błędne ceny, możemy zakończyć umowę i zwrócić ci kwoty, które zapłaciłeś.

Możemy pobierać odsetki, jeśli zapłacisz późno

Jeśli nie dokonasz nam żadnej płatności do terminu, możemy pobierać odsetki od zaległej kwoty według stawki 4% rocznie powyżej podstawowej stawki pożyczkowej Santander UK PLC od czasu do czasu. Odsetki niniejsze są na dzień codziennie od terminu terminu termin. Musisz zapłacić nam te odsetki wraz z wszelką zaległą kwotą.

Co zrobić, jeśli uważasz, że faktura jest błędna

Jeśli uważasz, że faktura jest błędna, skontaktuj się z nami niezwłocznie, aby nas poinformować. Nie będziesz musiał płacić żadnych odsetek, dopóki spór nie zostanie rozwiązany. Po rozwiązaniu sporu będziemy pobierać odsetki od prawidłowo fakturowanych kwot z pierwotnego terminu.

9. Twoje prawa do poproszenia o zmiany w zamówionej usługi

Jak możesz zmienić zamówiony pakiet usług

Jeśli chcesz dokonać zmiany w zamówionej usługi, skontaktuj się z nami za pośrednictwem portalu klienta lub e-mailem lub telefonem. Damy Ci znać, czy zmiana jest możliwa. Jeśli jest to możliwe, poinformujemy Cię o wszelkich zmianach opłat za usługę, kiedy usługa się zmieni lub cokolwiek innego, co będzie konieczne w wyniku żądanej zmiany. Następnie poprosimy Cię o potwierdzenie, czy chcesz przejść do zmiany.

Zmiana na inny pakiet serwisowy w minimalnym okresie zobowiązania

Jeśli zgodzimy się na Twoją prośbę o przejście do innego pakietu usług w minimalnym okresie zobowiązań, pozostała część tego minimalnego okresu zobowiązania będzie miała zastosowanie do nowego pakietu usług. Jeśli zdecydujesz się zmienić zdanie po poproszeniu o przejście do innego pakietu serwisowego zgodnie z ust. 13 poniżej, po anulowaniu przeniesiemy Cię z powrotem do poprzedniego pakietu, jeśli nadal znajdujesz się w minimalnym okresie zobowiązań dla oryginalnego pakietu serwisowego.

10. Nasze prawa do wprowadzania zmian w usłudze

Drobne zmiany w usłudze

Od czasu do czasu możemy wprowadzać zmiany w usłudze, aby odzwierciedlić zmiany w odpowiednich przepisach przepisów i wymaganiach regulacyjnych lub wdrożyć drobne korekty techniczne i ulepszenia, na przykład w celu rozwiązania zagrożenia bezpieczeństwa. Zmiany te nie powinny wpływać na korzystanie z Usługi, ale jeśli to zrobią, kontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub, publikując informacje o zmianach na naszej stronie, aby uświadomić sobie wpływ na korzystanie z Usługi.

Bardziej znaczące zmiany w usłudze i niniejszych warunkach

Ponadto, gdy poszerzamy Usługę i zwiększamy ofertę pakietu usług, możemy wprowadzić bardziej znaczące zmiany w usłudze (zarówno na opłaty, jak i inne aspekty Usługi) oraz na niniejsze Warunki. Jeśli to zrobimy, damy ci co najmniej miesięczny powiadomienie o zmianie. Jeśli nie zgadzasz się na zmianę, możesz skontaktować się z nami, aby zakończyć umowę przed wejściem na zmiany, a otrzymasz zwrot za wszelkie opłaty za usługi, za które już zapłaciłeś, ale nie otrzymałeś.

Aktualizacje oprogramowania używanego przez sprzęt

Możemy od czasu do czasu aktualizować oprogramowanie używane przez sprzęt w celu ulepszenia usługi, a ty zgadzasz się, że od czasu do czasu otrzymamy dostęp do naszego sprzętu. Powinniśmy być w stanie to zrobić zdalnie, ale jeśli nie zdarzy się to automatycznie lub prowadzi do problemów z korzystaniem z Usługi, skontaktuj się z nami za pośrednictwem 0800 0699906 lub za pośrednictwem poczty e-mail [email protected], ponieważ być może będziemy musieli zorganizować inżyniera odwiedzenia twojego domu w celu rozwiązania problemu.

11. Wsparcie dla usługi

Jak zapewnimy wsparcie dla usługi

Powinniśmy być w stanie zapewnić Ci najwięcej wsparcia za pośrednictwem naszego pomocy gospodarczego, z którym możesz się skontaktować pod numerem 0800 0699906 lub za pośrednictwem poczty e-mail [email protected]. Jeśli musimy zorganizować inżyniera, który odwiedzi Twój dom, zgadzamy. Jeśli trzeba to zmienić lub anulować, powiadomisz o tym co najmniej 2 dni robocze.

Inżynier odwiedza Twój dom

Musisz upewnić się, że podajesz nam odpowiedni adres swojej nieruchomości i upewnić się, że Ty lub ktoś w wieku powyżej 18.

Kiedy możemy pobierać opłaty za wizyty inżynierskie

Możemy obciążyć Cię wizytami inżynierskimi w domu według stawki określonej w przewodniku cenowym, jeśli:
Inżynier odwiedza Twój dom, ale nie było tam upoważnionej osoby do omówienia problemu, jak wspomniano w ust. 11.2;
Inżynier odwiedza dom, aby rozwiązać usterkę, ale nie mógł znaleźć usterki ani odkryć, że usterka nie była spowodowana naszą usługą (lub jakąkolwiek powiązaną usługą lub sprzętem dostarczonym przez nas); Lub
Nie dałeś nam 2 dni roboczych, aby zmienić lub anulować datę wizyty, o której mowa w paragrafie 11.1 lub zdecydujesz, że nie chcesz, aby nasz inżynier wykonał pracę.

12. Zawieszenie usługi

Powody, dla których możemy zawiesić dostawę usługi

W następujących okolicznościach możemy zawiesić dostawę usługi dla Ciebie:
radzić sobie z problemami technicznymi lub dokonywanie zmian technicznych w usłudze; Lub
zaktualizować sprzęt lub usługę w celu odzwierciedlenia zmian w odpowiednich przepisach przepisów lub wymogach regulacyjnych; Lub
Aby zaktualizować oprogramowanie lub sprzęt, ponieważ poprosiłeś o zmianę pakietu usługi dostarczonej lub aktualizacji wymaga inżyniera do odwiedzenia w domach, ponieważ wystąpił problem z aktualizacją, sprzętem lub usługi.

Twoje prawa, jeśli zawiesimy Usługę

Skontaktujemy się z Tobą z wyprzedzeniem, aby poinformować Cię o zawieszeniu usługi, chyba że problem jest pilny lub awaryjny. Jeśli musimy zawiesić usługę na okres dłuższy niż 24 godziny. Możesz skontaktować się z nami, aby zakończyć umowę na usługi, jeśli ją zawiesmy, lub powiemy, że będziemy ją zawiesić, w każdym przypadku na okres dłuższy.

Możemy również zawiesić dostawę usługi, jeśli nie płacisz

Jeśli nie zapłacisz nam za usługę, kiedy powinieneś to zrobić (patrz akapit 8 powyżej) i nadal nie dokonujesz płatności w ciągu 14 dni, przypominając o tym, że płatność jest należna, możemy zawiesić dostawę Usługi, dopóki nie zapłacisz nam zaległych kwot. Skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować, że zawiesamy dostawę usługi. Nie zawiesmy usługi, w której kwestionujesz niezapłaconą fakturę (patrz paragraf 8.11 powyżej). Nie będziemy cię pobierać za usługę w okresie, w którym jest ona zawieszona. Oprócz zawieszenia usługi możemy również naliczyć odsetki od zaległości w płatnościach (patrz paragraf 8.10 powyżej).

13. Twoje prawo do zmiany zdania i anulowanie usługi

Twoje prawo do anulowania

Możesz zmienić zdanie i anulować usługę (oraz powiązane sprzęt i usługi konfiguracyjne) w ciągu 14 dni od dnia po przyjęciu zamówienia. Aby zakończyć umowę z nami, daj nam znać, wykonując jedną z poniższych:
telefon czy email. Zadzwoń do obsługi klienta pod numer 0800 0699906 lub napisz do nas na [email protected] Proszę podać swoje imię i nazwisko, adres domowy, szczegóły zamówienia i, gdzie jest dostępne, numer telefonu i adres e -mail.

Co się stanie, jeśli zaczęliśmy świadczyć usługę

Jeśli anulujesz w ciągu 14 dni anulowania, ale po skonfigurowaniu sprzętu i zaczniesz świadczyć usługi, musisz:
Zapłać za usługę otrzymaną do daty, którą powiedziałeś nam, że chcesz anulować usługę; I
płacić za usługi konfiguracyjne; I
Pozwól nam uzyskać dostęp do twojego domu Zbierz sprzęt, który został zainstalowany, gdy usługa została dla Ciebie skonfigurowana w czasie, w którym się z tobą zgadzamy.

Co się stanie, jeśli nie udostępnisz sprzętu do zbierania

Jeśli nie pozwolisz nam uzyskać dostępu do domu w celu odinstalowania i zebrania sprzętu, w dniu uzgodnionym z nami obciążymy pełną cenę sprzętu, chyba że było to wadliwe. Jeśli jednak pozwolisz nam odebrać sprzęt w późniejszym terminie, zwrócimy kwotę, którą za to obciążyłeś.

Jak ci zwrócimy

Jeśli masz prawo do zwrotu na podstawie niniejszych warunków, zwrócimy Ci zwrot za wszelkie opłaty (po wszelkich odliczeniach, które mamy uprawnieni na podstawie niniejszych Warunków) za cenę zapłaconą metodą, używana do płatności.

Kiedy zostanie dokonany zwrotu

Dokonamy jak najszybszych zwrotów. Jeśli jesteś konsumentem, ćwicząc swoje prawo do zmiany zdania, zwrot zostanie w ciągu 14 dni od powiedzenia nam, że zmieniłeś zdanie.

14. Twoje prawo do zakończenia umowy

Twoje prawo do zakończenia umowy z nami

Twoje prawa po zakończeniu umowy będą zależeć od usługi, dla której subskrybowałeś, kiedy zdecydujesz się zakończyć umowę, minimalny okres zobowiązania i czy to się skończyło, niezależnie od tego, czy wprowadziliśmy jakiekolwiek istotne zmiany w warunkach i czy istnieją jakieś problemy z Usługą, czy jakąkolwiek innymi usługami świadczonymi na mocy umowy, czy też sprzętu.

Co się stanie, jeśli sprzęt jest wadliwy

Jeśli wystąpi wina sprzętu, powinieneś poinformować się jak najszybciej, a my zorganizujemy to i wymienić, jeśli chcesz kontynuować usługę. Jeśli powiesz nam, że jakikolwiek sprzęt jest uszkodzony, a my go testujemy i okazuje się, że nie ma żadnej winy, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia cię za czas na zbadanie tego według stawek dla wizyt inżynierów ustalonych w naszym przewodniku cenowym.

Jeśli jesteś konsumentem i właśnie zmieniłeś zdanie, możesz anulować umowę

Możesz uzyskać zwrot pieniędzy, jeśli zmienisz zdanie w ciągu 14 dni chłodzenia. Patrz ust. 13 powyżej.

Zakończenie umowy z powodu czegoś, co zrobiliśmy lub zamierzamy zrobić

Masz prawo do natychmiastowego zakończenia umowy między tobą a nami, jeśli:
Dostaliśmy co najmniej miesięczny powiadomienie o nadchodzącej istotnej zmianie usługi lub niniejszych warunków, na które nie zgadzasz się; Lub
Zmieniamy naszą politykę prywatności danych lub tożsamość dowolnej osoby lub warunków, na których każda osoba przetwarza Twoje dane osobowe w naszym imieniu lub lokalizację, w której każde dane osobowe mają być przetwarzane, są ponownie zlokalizowane poza europejskim obszarem gospodarczym; Lub
Opowiedzieliśmy o błędach lub zmianie ceny lub opisu zamówionego usługi i sprzętu, a ty nie chcesz kontynuować; Lub
Istnieje ryzyko, że usługi konfiguracyjne mogą zostać znacząco opóźnione lub usługa zostanie przerwana przez okres dłuższy niż 14 dni z powodu zdarzeń poza naszą kontrolą; Lub
Zawieszyliśmy dostawę usługi z powodów technicznych lub powiadomimy cię, że zawiesujemy usługę ze względów technicznych, w każdym przypadku na okres dłuższy niż 24 godziny; Lub
Masz prawo do zakończenia umowy z powodu czegoś, co zrobiliśmy źle.
Jeśli kończysz umowę z jakiegoś powodu określonego w ust. 14.5.1 do 14.5.6 powyżej umowa zakończy się natychmiast, a my zwrócimy Ci całość za każdą usługi, które nie zostały świadczone, a także możesz być uprawniony do odszkodowania.
Możemy również zabrać ze sobą umowę do końca, jak szczegółowo opisano w ust. 15.

Co dzieje się po zakończeniu minimalnego okresu zaangażowania

Po zakończeniu minimalnego okresu zobowiązania umowa będzie trwała z miesiąca na miesiąc. Możesz go zakończyć w dowolnym momencie, dając nam co najmniej miesięczny pisemny powiadomienie o zrobieniu tego lub w inny sposób kończąc umowę z dowolnego z powodów określonych w akapitach
Powiadomienie e -mail, że okres subskrypcji dobiega końca. Wyślij Ci e -mailem co najmniej miesiąc przed końcem minimalnego okresu zobowiązań, aby przypomnieć, że dobiega końca i że możesz nam powiadomić o zakończeniu, jeśli nie chcesz kontynuować Usługi.

Czy możesz zakończyć umowę w minimalnym okresie zobowiązań?

Nadal możesz zakończyć umowę w minimalnym okresie zobowiązań po utraty prawa do zmiany zdania (patrz ust. 13), nawet jeśli nie jesteśmy winni. Jeśli chcesz zakończyć umowę w tych okolicznościach, skontaktuj się z nami, aby poinformować nas. Umowa zakończy się dopiero miesiąc po dniu, w którym się z nami skontaktujesz. Jeśli zakończysz umowę w minimalnym okresie zobowiązań, musisz zapłacić nam opłatę za wcześniejsze wypowiedzenie zgodnie z przewodnikiem ceny.

15. Nasze prawa do zakończenia umowy

Możemy zakończyć umowę, jeśli ją złamiesz. Możemy zakończyć umowę na usługę w dowolnym momencie, pisząc do Ciebie, jeśli:
Nie dokonujesz nam żadnej płatności, gdy jest to należne, i nadal nie dokonujesz płatności w ciągu 14 dni od nas, przypominając ci, że płatność jest należna; Lub
W rozsądnym czasie nie organizujesz czasu, aby nasz inżynier przyszedł i skonfigurował sprzęt, pozwól nam uzyskać dostęp do twoich lokalu lub nie przestrzegać innych wymagań paragrafu 4 powyżej; Lub
Nie podajesz nam informacji, które są niezbędne do świadczenia usług lub usługi konfiguracji (na przykład informacje o wszelkich zgodach na zainstalowanie sprzętu lub dostępności do instalacji sprzętu); Lub
Nie przestrzegasz niniejszych Warunków lub uzasadniamy, że korzystasz z Usługi inaczej niż na podstawie niniejszych Warunków i naszej polityki dopuszczalnego użytkowania;
Uważamy, że korzystałeś z usługi lub sprzętu do dowolnego nielegalnego celu lub dostarczyłeś nam fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji; Lub
Korzystanie z usługi wpływa na sieć lub korzystanie z Usług przez naszych pozostałych użytkowników.

Twoje prawo do naprawienia wszystkiego, co zrobiłeś, aby złamać umowę

W zależności od okoliczności zwykle pozwolimy ci 14 dni na zaradzenie wszystkim, co zrobiłeś, co narusza niniejsze Warunki, jeśli sprawa można naprawić. Jednak nie musimy tego robić tam, gdzie może to negatywnie wpłynąć.

Musisz nas zrekompensować, jeśli złamiesz umowę

Jeśli zakończymy umowę w sytuacjach określonych w ust. 15.1 Zwrócimy wszelkie pieniądze, które zapłaciłeś z góry za usługę (i wszelkie powiązane usługi lub sprzęt), których nie zapewniliśmy, ale możemy. Ponadto, jeśli zakończymy umowę z powodu czegoś, co zrobiłeś w minimalnym okresie zobowiązań, być może będziesz musiał zapłacić nam opłaty, które mają zastosowanie za wczesne wypowiedzenie zgodnie z przewodnikiem ceny.

Inne powody, dla których możemy zakończyć umowę

Możemy również zakończyć umowę i przestać świadczyć usługę w dowolnym momencie, aby dać ci co najmniej miesiąc z góry, jeśli:
Zaprzestamy świadczenia usługi naszym klientom z dowolnego powodu (na przykład, ponieważ nasi dostawcy sieci lub dostawcy przestają nam świadczyć usługi lub istnieje zmiana prawna lub regulacyjna, która wpływa na nasze świadczenie Usług lub jakakolwiek autoryzacja wymagana do świadczenia usługi, kończą się na zakończenie lub warunki są zmienione); Lub
umierasz lub zbankrutujesz; Lub
Musimy to zrobić z powodu awaryjnego lub zdarzenia poza naszą kontrolą, które uniemożliwi nam świadczenie usługi przez okres przekraczający 14 dni. Jeśli zakończymy umowę między tobą a nami w tych okolicznościach, zwrócimy wszelkie kwoty, które zapłaciłeś z góry za usługi konfiguracyjne, sprzęt i wszelkie usługi, które nie będą świadczone, i nie będziesz musiał płacić żadnych opłat za wcześniejsze rozwiązanie, nawet jeśli zakończymy umowę w minimalnym okresie zobowiązania.

16. Problemy z świadczoną usługą i twoje prawa

Co zrobić, jeśli jest problem?

Zawsze podejmujemy rozsądne wysiłki, aby zapewnić, że sprzęt i nasze świadczenie usług konfiguracyjnych i usługi są opłatą problemową. Jeśli jednak wystąpił problem, daj nam znać tak szybko, jak to możliwe. Po powiadomieniu nas o problemie postaramy się rozwiązać sprawę tak szybko, jak jest to dość możliwe i praktyczne w tych okolicznościach.

Kto płaci za naprawę problemu?

Będzie to zależeć od tego, jak powstał problem. Nie będziemy cię obciążać, gdzie problem był przez nas problem, osoby pracujące nas lub upoważnione przez nas do wykonania dla nas pracy lub jeśli nikt nie jest winny. Jeśli jednak uzasadniamy, że problem został spowodowany przez niepoprawne lub niekompletne informacje dostarczone przez Ciebie lub coś, co zrobiłeś lub nie zrobiłeś, możemy obciążyć uzasadnioną dodatkową sumę za naprawę problemu. Zwykle poinformujemy Cię o ilości takich opłat z góry. Opłaty te zwykle będą zgodne z opłatami za obsługę inżyniera, zgodnie z przewodnikiem ceny.

Sprzęt dostarczany w ramach usługi.

Sprzęt, który wam dostarczamy. Sprzęt dostarczony przez nas będzie zgodny z niniejszymi Warunkami, a opis na naszej stronie internetowej będzie miał zadowalającą jakość i odpowiedni do celu i będzie działał w rozsądnym czasie, jeśli opiekujesz się nim i użyjesz go zgodnie z naszymi instrukcjami. Jeśli jakikolwiek sprzęt jest uszkodzony, powinieneś nas poinformować tak szybko, jak to możliwe i naprawi lub wymienią. Ponieważ sprzęt pozostaje naszą własnością, zastrzegamy sobie prawo prosić o zapewnienie nam dostępu do domu, abyśmy mogli go zebrać w dowolnym momencie, jeśli umowa się kończy lub musimy ją wymienić lub uaktualnić.

Oprogramowanie dostarczone w ramach usługi

Wszelkie treści cyfrowe (np. Oprogramowanie i aktualizacje) będzie miała zadowalającą jakość i pasują do celu i jak opisano przez nas. Jeśli możesz wykazać, że usterka z nim uszkodziła każdy sprzęt lub urządzenie używane przez Ciebie, a my nie skorzystaliśmy z rozsądnej opieki i umiejętności, możesz być uprawniony do naprawy lub odszkodowania. Jednak Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że zainstalowałeś odpowiednią aktualną ochronę przed wirusami zainstalowanymi na dowolnym sprzęcie lub urządzeniu używanym przez Ciebie.

Usługi świadczone przez nas

Wszelkie świadczone przez nas usługi (w tym usługi oraz wszelkie usługi konfiguracji i instalacji) będą przez nas świadczone zgodnie z opisem w niniejszych warunkach oraz z rozsądnymi umiejętnościami i opieką oraz w rozsądnym czasie. Możesz poprosić nas o powtórzenie lub naprawienie usługi, jeśli nie jest ona przeprowadzona w ten sposób, lub otrzymanie zwrotu pieniędzy, jeśli nie będziemy w stanie rozwiązać sprawy.

Twoje prawa na podstawie ustawy o prawach konsumenckich z 2015 r

Jeśli jesteś konsumentem, masz pewne prawa w odniesieniu do towarów, które otrzymamy (to jest sprzęt), treści cyfrowe (oprogramowanie) i usług (usługi konfiguracji i usługi), które zapewniamy, z pewnymi wyjątkami. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat swoich praw i wskazówek dotyczących ich ćwiczeń, odwiedź stronę internetową Citizens Advice WWW.Porady Guide.org.Wielka Brytania lub zadzwoń 03454 04 05 06 lub lokalne biuro standardów handlowych.

17. Co się stanie, jeśli masz skargę

Co się stanie, jeśli masz jakieś skargi

Jeśli masz jakieś skargi dotyczące usługi, zapoznaj się z naszym procesem skarg tutaj.

Kontakt z brytyjskim Wispa

Możesz również skontaktować się z Wielkiej Brytanii w UkWispa.org/ukwispa-adr-scheme/

18. Nasza odpowiedzialność za stratę lub szkody poniesione przez ciebie, jeśli jesteś konsumentem

Za co jesteśmy odpowiedzialni

Jeśli wystąpi problem z usługą, spróbujemy to rozwiązać. Jeśli jednak nie przestrzegamy niniejszych Warunków, ponosimy odpowiedzialność za straty lub szkody, które cierpisz. Strata lub szkody są przewidywalne, jeśli albo jest oczywiste, że tak się stanie lub jeśli w momencie zawarcia umowy zarówno my, jak i ty wiedzieliście, że to się stanie. Z zastrzeżeniem innych akapitów niniejszej sekcji 18, maksymalna kwota odszkodowania, które będziemy musieli zapłacić w dowolnym 12 miesiącach.

Za co nie jesteśmy odpowiedzialni

Nie ponosimy odpowiedzialności za:
Wszelkie straty lub szkody, które nie byłyby możliwe do przewidzenia dla ciebie i nas, kiedy zawarliśmy umowę na usługę; Lub
wszelkie straty finansowe lub handlowe; Lub
Wszelkie straty, które cierpisz, jeśli korzystałeś z usługi lub sprzętu do celów biznesowych (ponieważ usługa i sprzęt są przeznaczone do użytku krajowego i prywatnego, a nie do celów biznesowych); Lub
wszelkie straty lub szkody spowodowane przez niniejsze warunki; Lub
Wszelkie straty lub uszkodzenie danych (chyba że jest to spowodowane problemem z oprogramowaniem, które zapewniamy w ramach usługi lub ze sprzętem); Lub
W wyniku innych urządzeń posiadanych przez Ciebie (takich jak komputery, telewizory i inne urządzenia) nie są kompatybilne z usługą i/lub nie są w stanie połączyć się z usługą za pośrednictwem naszego sprzętu.

Nie wykluczamy ani nie ograniczamy w żaden sposób naszej odpowiedzialności wobec ciebie, gdzie byłoby to niezgodne z prawem

Limity naszej odpowiedzialności w niniejszej sekcji 18, nie dotyczą:
odpowiedzialność za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym zaniedbaniem lub zaniedbaniem naszych pracowników, agentów lub podwykonawców; Lub
odpowiedzialność za oszustwo lub oszukańcze wprowadzenie w błąd; Lub
naruszenie swoich praw w odniesieniu do Usługi lub jakichkolwiek powiązanych usług lub sprzętu.

Kiedy jesteśmy odpowiedzialni za uszkodzenie Twojej nieruchomości

Tam, gdzie świadczymy usługi konfiguracyjne w Twojej nieruchomości, zrobimy dobre szkody dla Twojej nieruchomości spowodowanej przez nas. Jednak nie ponosimy odpowiedzialności za koszty naprawy jakichkolwiek wcześniej istniejących błędów lub uszkodzeń Twojej nieruchomości, które odkrywamy, zapewniając usługi konfiguracyjne i instalując sprzęt.

Kiedy jesteśmy odpowiedzialni za szkody spowodowane przez oprogramowanie, zapewniamy w ramach usługi

Jeśli wadliwe treści cyfrowe, takie jak oprogramowanie, które dostarczyliśmy uszkodzenie urządzenia lub treści cyfrowych należących do Ciebie, a to jest spowodowane brakiem przestrzegania rozsądnej opieki i umiejętności, naprawimy uszkodzenie, albo zapłacimy odszkodowanie. Nie będziemy jednak ponieść odpowiedzialności za szkody, których można było uniknąć, postępując zgodnie z naszymi poradami lub za szkody, które były spowodowane prawidłowym przestrzeganiem instrukcji instalacji lub na miejscu, które przez nas zalecono minimalne wymagania systemowe. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody wyrządzone przez żaden sprzęt, urządzenia lub treści cyfrowe, jeśli nie chroniłeś ich przed wirusami przesyłani przez Internet, które są poza naszą kontrolą.

19. Jak możemy wykorzystać Twoje dane osobowe

Jak wykorzystamy Twoje dane osobowe

Wykorzystamy dane osobowe, które nam przekazujesz:
Aby zapewnić Ci usługę, powiązane usługi i sprzęt;
Aby przetworzyć płatność za Usługę i Usługi konfiguracyjne; I
Jeśli zgodziłeś się na to podczas procesu zamówienia, aby przekazać informacje o innych świadczonych przez nas usług, ale możesz przestać otrzymywać to w dowolnym momencie, kontaktując się z nami.

Jak wykorzystamy Twoje dane osobowe

Szczegóły sposobów, w jakie wykorzystamy Twoje dane osobowe i twoje prawa dotyczące korzystania z twoich danych osobowych, są określone w naszej polityce prywatności.

20. Komunikacja między tobą a nami

Jak możesz się z nami komunikować

Jeśli chcesz skontaktować się z nami, aby powiadomić nas lub omówić jakiekolwiek problemy związane z usługą, tak bardzo:
telefon 0800 0699906; Lub
Wyślij e -mail do [email protected]; Lub
Pisanie do nas w 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, Tr16 4de.

Jak będziemy się z tobą komunikować

Jeśli musimy skontaktować się z Tobą w sprawie usługi lub powiadomić o czym. Musisz upewnić się, że mamy aktualny adres e-mail do tych celów i że e-maile od nas są zatwierdzone przez Ciebie i nie oznaczone jako spam lub poczta śmieci, aby nie zostały umieszczone w folderach spamowych lub śmieciowych. Jeśli komunikujemy się z Tobą za pośrednictwem aktualizacji strony internetowej lub pocztą elektroniczną, mamy prawo traktować to zawiadomienie jako otrzymane w dniu, w którym publikujemy zawiadomienie na stronie internetowej lub w dniu, w którym wysłaliśmy do Ciebie e -mail. Jeśli wyślemy zawiadomienie lub inną komunikację według poczty, mamy prawo traktować je jako otrzymane przez dwa dni robocze po opublikowaniu.

21. Inne ważne terminy

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub zakłócenia w usłudze poza naszą kontrolą

Jeśli nasze dostawy Usługi (lub powiązane usługi konfiguracyjne lub sprzęt) jest opóźnione przez zdarzenie poza naszą kontrolą, wówczas skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej, aby poinformować Cię i podejmiemy kroki w celu zminimalizowania efektu opóźnienia. Jeśli to zrobimy, nie będziemy ponosić odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez zdarzenie, ale jeśli istnieje ryzyko znacznego opóźnienia, możesz skontaktować się z nami w celu zakończenia umowy i otrzymania zwrotu pieniędzy za każdą usługę (w tym usług konfiguracyjnych), za którą zapłaciłeś, ale nie otrzymałeś.

Możemy przekazać umowę między tobą a nami do kogoś innego

Możemy przekazać nasze prawa i obowiązki wynikające z niniejszych warunków innej firmie. Zawsze powiemy ci na piśmie, jeśli tak się stanie, i zapewnimy, że przeniesienie nie wpłynie negatywnie na twoje prawa wynikające z umowy. Jeśli jesteś niezadowolony z przeniesienia, możesz skontaktować się z nami, aby zakończyć umowę, dając nam pisemne powiadomienie o tym, że mówimy o tym, a my zwrócimy Ci wszelkie płatności, które z wyprzedzeniem dokonałeś usługi.

Potrzebujesz zgody na przekazanie swoich praw do kogoś innego

Możesz przekazać swoje prawa lub swoje obowiązki wynikające z niniejszych Warunków innej osobie, jeśli zgodzimy się na to na piśmie, ale nie będziemy nieuzasadnić naszej zgody na to.

Nikt inny nie ma żadnych praw wynikających z niniejszej umowy

Ta umowa jest między tobą a nami. Żadna inna osoba nie będzie miała żadnych prawa do egzekwowania żadnego z swoich warunków. Żadne z nas nie będzie musiało uzyskać zgody jakiejkolwiek innej osoby, aby zakończyć umowę lub wprowadzić jakiekolwiek zmiany w niniejszych Warunkach.

Jeśli sąd uzna część niniejszej umowy za nielegalną, reszta będzie nadal obowiązować.

Każdy z przepisów niniejszych Warunków działa osobno. Jeżeli jakikolwiek sąd lub odpowiedni organ zdecyduje, że którykolwiek z nich jest niezgodny z prawem, pozostałe warunki pozostaną w pełni.

Nawet jeśli opóźnimy egzekwowanie tej umowy, nadal możemy ją egzekwować później.

Jeśli opóźnimy podjęcie kroków przeciwko tobie w odniesieniu do zerwania tej umowy, nie uniemożliwi nam to podejmowania kroków przeciwko tobie w późniejszym terminie. Na przykład, jeśli przegapisz płatność i nie ścigamy cię, ale nadal świadczymy usługę, nadal możemy wymagać dokonania płatności w późniejszym terminie.

Alternatywne rozwiązywanie sporów, jeśli jesteś konsumentem

Alternatywne rozstrzyganie sporów jest procesem, w którym niezależny organ rozważa fakty sporu i stara się go rozwiązać, bez konieczności pójścia do sądu. Jeśli jesteś konsumentem i nie jesteś zadowolony z tego, jak poradziliśmy sobie z jakąkolwiek skargą, możesz skontaktować się z alternatywnym dostawcą rozwiązywania sporów. Możesz złożyć skargę do brytyjskiej Wispa za pośrednictwem ich strony internetowej www.UKWISPA.org. UKWISPA jest usługą Rzecznika Praw Obywatelskich i nie będzie cię obciążać za złożenie skargi, a jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku, nadal możesz wnieść postępowanie sądowe. Ponadto należy pamiętać, że spory mogą być przedłożone do rozwiązania online na platformę rozwiązywania sporów Komisji Europejskiej Komisji.

Które przepisy mają zastosowanie do niniejszej umowy i gdzie możesz wnieść postępowanie sądowe, jeśli jesteś konsumentem

Niniejsze Warunki podlegają prawa angielskiego, a wszelkie roszczenia między tobą a nami zostaną wniesione do sądów angielskich.

Co to jest stały bezprzewodowy łącznik szerokopasmowy?

Nasza stała bezprzewodowa usługa szerokopasmowa działa tak jak Twoja antena telewizyjna.

Instalujemy mały odbiornik (wielkości talerza obiadowego) na Twojej nieruchomości. Otrzymuje to sygnał internetowy od jednego z naszych nadajników, zapewniając natychmiastowy dostęp do naszego superszybkiego, superrejalnego Internetu. To’S Szybkie i łatwe w instalacji.

Dlaczego bezprzewodowy łącznik szerokopasmowy staje się popularny na całym świecie

Wireless Broadband stał się niezwykle popularny w krajach takich jak Australia i USA, dzięki temu jest znacznie bardziej opłacalnym sposobem dostarczania sygnału szerokopasmowego na dużych odległościach (w przeciwieństwie do układania kabli na wielu milach).

To sprawia, że ​​jest to idealny wybór dla wiejskich lokalizacji, które Don’mają dostęp do standardowej sieci kablowej, z której korzystają osoby mieszkające w miasteczkach.

Dlaczego warto wybrać bezprzewodowy łącznik szerokopasmowy?

• To’S Szybkie i łatwe w instalacji
• Nie trzeba czekać, aż światłowód będzie cieszyć się dostępem do szybkich prędkości Internetu
• Gwarancja prędkości. W przeciwieństwie do innych dostawców, którzy cytują “Średnie prędkości” Lub “do prędkości”, Wszystkie nasze usługi bezprzewodowe mają gwarancję prędkości, co oznacza, że ​​prędkość, którą płacisz.
• Nie wymaga telefonu stacjonarnego

Czy potrzebuję telefonu stacjonarnego dla Wildanet’S bezprzewodowy łącznik szerokopasmowy?

NIE. To’jest wspaniałą rzeczą w Wildanet; Ponieważ obsługujemy własną sieć (i nie zależamy od starych miedzianych kabli), nie masz’T potrzebuję stacjonarnego, aby uzyskać dostęp do naszej usługi szerokopasmowej. Ponadto wszystkie nasze usługi mają możliwość dodania telefonu internetowego (znanego jako VOIP, który oznacza Voice Over Internet Protocol).

Co to jest stały bezprzewodowy łącznik szerokopasmowy?

Nasza stała bezprzewodowa usługa szerokopasmowa działa tak jak Twoja antena telewizyjna.

Instalujemy mały odbiornik (wielkości talerza obiadowego) na Twojej nieruchomości. Otrzymuje to sygnał internetowy od jednego z naszych nadajników, zapewniając natychmiastowy dostęp do naszego superszybkiego, superrejalnego Internetu. To’S Szybkie i łatwe w instalacji.

Gigabit prędkości – dostarczane bezprzewodowo!

Dzięki naszemu bezprzewodowej szerokopasmowi Gigabit możesz cieszyć się hiperfast prędkości (zwykle dostępne tylko za pomocą połączenia światłowodowego) bez konieczności instalowania światłowodów do Twojej nieruchomości; Wszystko jest dostarczane kompletnie bezprzewodowo!

Dlaczego bezprzewodowy łącznik szerokopasmowy staje się popularny na całym świecie

Wireless Broadband stał się niezwykle popularny w krajach takich jak Australia i USA, dzięki temu jest znacznie bardziej opłacalnym sposobem dostarczania sygnału szerokopasmowego na dużych odległościach (w przeciwieństwie do układania kabli na wielu milach).

To sprawia, że ​​jest to idealny wybór dla wiejskich lokalizacji, które Don’mają dostęp do standardowej sieci kablowej, z której korzystają osoby mieszkające w miasteczkach.

Dlaczego warto wybrać bezprzewodowy łącznik szerokopasmowy?

• To’S Szybkie i łatwe w instalacji
• Nie trzeba czekać, aż światłowód będzie cieszyć się dostępem do szybkich prędkości Internetu
• Gwarancja prędkości. W przeciwieństwie do innych dostawców, którzy cytują “Średnie prędkości” Lub “do prędkości”, Wszystkie nasze usługi bezprzewodowe mają gwarancję prędkości, co oznacza, że ​​prędkość, którą płacisz.
• Nie wymaga telefonu stacjonarnego

Czy potrzebuję telefonu stacjonarnego dla Wildanet’S bezprzewodowy łącznik szerokopasmowy?

NIE. To’jest wspaniałą rzeczą w Wildanet; Ponieważ obsługujemy własną sieć (i nie zależamy od starych miedzianych kabli), nie masz’T potrzebuję stacjonarnego, aby uzyskać dostęp do naszej usługi szerokopasmowej. Ponadto wszystkie nasze usługi mają możliwość dodania telefonu internetowego (znanego jako VOIP, który oznacza Voice Over Internet Protocol).

Potwierdź kupon finansowy

Dobre wieści! Możemy Cię podłączyć za darmo

Twój adres kwalifikuje się do finansowania w ramach programu kuponów szerokopasmowych Gigabit. Finansowanie zapewnia dostawcy usług internetowych, takich jak Wildanet, mogą przynieść Gigabit szerokopasmowy łącznik do wcześniej nieobsługiwanych obszarów kraju. Tutaj dowiesz sie więcej.

Oznacza to, z twoją pomocą, możemy użyć kuponu rządowego, aby zrównoważyć koszty połączenia, abyś nie’T muszę nam za to zapłacić. I możemy nadal finansować wdrażanie łączy szerokopasmowych Gigabit w całym regionie. Wszystko, co musisz zrobić, to kliknąć przycisk poniżej, a następnie sprawdzić e -mail z działu nauki, innowacji i technologii z prośbą o potwierdzenie zamówienia za pomocą Wildanet

Jeśli wolisz nie być połączone za darmo w ramach schematu kuponu szerokopasmowego Gigabit, kliknij tutaj

Ta strona internetowa przechowuje pliki cookie na komputerze. Te pliki cookie służą do gromadzenia informacji o tym, jak interakcja z naszą witryną i pozwala nam zapamiętać. Używamy tych informacji, aby ulepszyć i dostosowywać swoje wrażenia z przeglądania oraz do analizy i wskaźników na temat naszych odwiedzających zarówno na tej stronie internetowej, jak i innych mediach. Aby dowiedzieć się więcej o plikach cookie, których używamy, zobacz naszą politykę prywatności. Jeśli odmówisz, Twoje informacje wygrały’nie być śledzonym podczas wizyty tej strony internetowej. Pojedyncze ciasteczka zostanie użyte w przeglądarce, aby pamiętać o twoich preferencjach, aby nie być śledzone.

• Marketing
• Analityka
• Wydajność
• Ratować

Co to jest światłowód do pomieszczeń (FTTP)?

Oznacza to, że kabel światłowodowy, który zapewnia połączenie internetowe, działa prosto z wymiany, w światłowód ‘Węzeł’ (Szafki umieszczone na lokalnych ulicach), a następnie na lokalu – dom lub biznes. Należy zauważyć, że chociaż wiele lokali ma już połączenie światłowodowe, większość połączeń światłowodowych w Wielkiej Brytanii jest obecnie światłowodem do szafki (FTTC).

Jaka jest różnica między połączeniem internetowym FTTC i FTTP?

Dla porównania, połączenia FTTC są częścią miedzi i częściowo połączenia światłowodowego. Kabel światłowodowy łączy wymianę z szafką, ale następnie połączenie z szafki do pomieszczeń jest zwykle uzupełniane za pomocą kabla miedzianego. Kabel miedziany degraduje i rozkłada się z czasem, stając się mniej niezawodny i zwiększając szansę na usterki i spadki prędkości. Kabel światłowodowy jest bardziej niezawodny i jest w stanie przenosić dane szybciej na dłuższych odległościach, drastycznie zwiększając prędkość Internetu docierającą do pomieszczeń, do 10 Gb / s (10 000 Mb / s).

FTTP może osiągnąć prędkości do 100 x szybciej niż najlepsze połączenia FTTC.

Z FTTP, miedzianymi kablami, które zwykły dostarczać kraj’S Internet jest teraz przestarzały, a kabel światłowodowy zapewnia 100% łączności między giełdą, lokalną szafką a domem lub firmą. Podczas gdy FTTC oferuje szybsze prędkości szerokopasmowych niż połączenia linii telefonicznej ADSL THETRANSFER DANE – Zarówno przesyłanie, jak i pobieranie – nie jest tak szybkie jak A ‘Pełny błonnik’ Fttp.

Czy mogę uzyskać połączenie FTTP z moim domem lub biznesem?

Skontaktowanie się z obecnym dostawcą Internetu i pytając, czy pełne światłowód jest najłatwiejszym sposobem na zaktualizowanie aktualnego połączenia.

Jednak większość Wielkiej Brytanii’W większych dostawcach usług internetowych rzadziej mogą zapewnić mniejsze wioski i odległe obszary z szerokopasmowym łączem FTTP na tym etapie. Koszty konfiguracji infrastruktury dla usług szerokopasmowych, takich jak DSL i błonnik, są zbyt drogie. Instalowanie infrastruktury, wraz z uzyskiwaniem odpowiednich uprawnień, jest nie tylko kosztowne, ale zużywa Alsotime. Niestety z tego powodu większość Wielkiej Brytanii’Więksi dostawcy usług internetowych są mniej skłonni do priorytetu mniejszych, wiejskich społeczności przed bardziej zaludnionymi obszarami (takimi jak miasta lub miasteczka), jak instalować, a zatem reprezentują lepszy zwrot z inwestycji.

W Quantum, wraz z wieloma naszymi pracownikami mieszkającymi na obszarach wiejskich, współczujemy społecznościom, które tak często pozostawiają “z tyłu kolejki” Po prostu dlatego, że decydują się na mieszkanie na pięknej wsi, którą ma do zaoferowania Lincolnshire. Dlatego obsługujemy odwrotny model wdrażania infrastruktury dla naszych większych odpowiedników, w którym my przez rząd spotykają się w środku, aby zapewnić Gigabit dla całego hrabstwa przez rząd’S terminy dostępu nowej generacji (NGA) 2025. Pracujemy z rządem Wielkiej Brytanii’S DCMS (Department for Digital, Culture, Media and Sport), aby zaoferować bezpłatną instalację za pośrednictwem programu kuponów szerokopasmowych Gigabit

Rozmowa branżowa

Regularne aktualizacje rozwoju branży, opinie i punkty rozmowy dotyczące produkcji, łańcucha dostaw i logistyki.

FTTP i Sogea: co firmy muszą wiedzieć

Kristian Torode (na zdjęciu)
Dyrektor i współzałożyciel, Crystaline

PSTN składa się z tradycyjnych linii telefonicznych, które wykorzystują drut miedziany do transmisji komunikacji głosowej. Wiele firm i rezydencji nadal korzysta z PTSN do komunikacji telefonicznej. Jednak w grudniu 2025 r. Wszystkie brytyjskie linie miedziane zostaną wycofane, sygnalizując koniec PSTN. Usługi zastępcze, które zostaną wykorzystane w przyszłości, obejmują światłowód do przesłanki (FTTP) i dostęp do Ethernet z pojedynczym zamówieniem (SOGEA).

Rozpadając FTTP

FTTP to usługa, w której czyste kable światłowodowe łączą lokal klienta prosto do wymiany. Poprzednie usługi zawsze w pewnym sensie włączały miedziany kabel. Na przykład usługa światłowodowa do szafki (FTTC) ma kable światłowodowe działające od wymiany do szafki ulicznej, a następnie linia miedziana łącząca się z lokalami. Usługi ADSL/ADSL2+ polegają na miedzianym kablu działającym aż do giełdy, przez szafkę uliczną i do pomieszczeń.

FTTP posiada szereg korzyści w stosunku do usług zawierających miedziane kable. Kable światłowodowe przenoszą informacje przez impulsy światła, a zatem dane podróżują tak szybko, jak prędkość światła. W rzeczywistości, będąc pełnym błonnikiem, FTTP może być 25 razy szybszy niż FTTC. Szybkość i wydajność FTTP nie ma wpływu na odległość i popyt, dzięki czemu klienci otrzymują konsekwentnie szybką i niezawodną usługę.

Choć nadal ograniczony zasięg, FTTP powoli rozwijało. FTTP jest często opisywany jako przyszłość łącza szerokopasmowego, a jego ogólnokrajowe wdrożenie ma przyspieszyć w ciągu najbliższych kilku lat.

Zrozumienie sogea

Oprócz FTTP, Sogea kształtuje przyszłość łączności w Wielkiej Brytanii, eliminując potrzebę tradycyjnej linii telefonicznej w celu dostarczenia łącza szerokopasmowego do lokalu. Wcześniej, nawet jeśli klient chciał tylko usługi szerokopasmowej, nadal musiałby zapłacić wynajem linii. Sogea to usługa wyłącznie danych, co oznacza’.

Ponieważ usługa potrzebuje tylko linii szerokopasmowej, wybieranie SOGEA przyspiesza proces zamówienia i ma niższe koszty miesięczne. Z jednym dostawcą do kontaktu, Sogea ma bardziej wydajne wsparcie i rozdzielczość problemu. Ponadto Sogea może być o 50 procent szybciej w instalacji w porównaniu do zwykłego łącza szerokopasmowego.

Nowy sposób dzwonienia

Zarówno w FTTP, jak i Sogea, zamiast miedzianej linii telefonicznej, połączenia głosowe można wykonywać za pomocą Voice Over Internet Protocol (VoIP). . Audio na jednym końcu połączenia jest kompresowane i konwertowane w pakiety cyfrowe, które są przesyłane przez Internet na drugi koniec połączenia. Tutaj są konwertowane z powrotem na pliki audio, dostarczając ultra szybkie połączenia telefoniczne z Internetem.

W Crystaline oferujemy szereg usług głosowych, w tym hostowane VoIP Solutions. Współpracujemy z firmami, aby stworzyć rozwiązanie telekomunikacyjne’S zoptymalizowane zarówno do ich obecnych, jak i przyszłych wymagań biznesowych, w tym przygotowania do wyłączenia PSTN.

Mając zaledwie kilka lat przed wyłączeniem, firmy muszą dostosować swoje systemy komunikacyjne do nowych usług, które Don’T Włącz linie miedziane. Niezależnie od tego, czy firmy wybierają usługi szerokopasmowe FTTP, czy SOGEA, ponieważ kable miedziane są na emeryturze, przyszłość komunikacji głosowej będzie przez Internet.