Czy istnieje potencjalny wzrost kariery w BPO

Streszczenie:

1. Role BPO mają potencjał wzrostu kariery. Istnieje powszechne nieporozumienia, że ​​role BPO są tylko dla absolwentów college’u, a nie dla osób poszukujących długoterminowej kariery. Jeśli jednak konsekwentnie osiągniesz swoje cele wydajności, możesz spodziewać się promocji, takich jak zostanie liderem zespołu w ciągu 2-3 lat.

2. Niezwykła kariera Pallaba Roya w branży BPO. Pallab Roy, kierownik programu z Bangalore, jest doskonałym przykładem wzrostu kariery w branży BPO. W wieku zaledwie 25 lat otrzymał 10 promocji w ciągu pięciu lat.

3. Ścieranie pracowników pozostaje wyzwaniem. Pomimo wysokich wynagrodzeń podstawowych i obrazu „zabawy w pracy” związanym z pracami BPO, wskaźniki ścierania są nadal wysokie. Czynniki takie jak dziwne czasy i stresująca praca przyczyniają się do tego zjawiska.

4. Pracodawcy starają się zapewnić długoterminowe możliwości rozwoju. Firmy BPO realizują koszty wysokich wskaźników ścierania i aktywnie pracują nad oferowaniem pracownikom możliwości rozwoju kariery długoterminowej.

5. Atrakcyjne wypłaty długoterminowej kariery BPO. Potencjał wynagrodzeń w branży BPO jest atrakcyjny, a wynagrodzenie na poziomie podstawowym są prawie trzykrotnie z 5-6-letnim doświadczeniem na stanowiskach na poziomie seniorów. Definicje pracy stają się trudniejsze, a jednostki mogą prowadzić duże zespoły.

6. Zjawisko drzwi obrotowych. Świeże absolwenci college’u często przyciągają prace BPO ze względu na wysokie pensje i korzyści, ale po wejściu do branży mogą zdać sobie sprawę, że praca może być monotonna i brakuje ekspozycji na wiedzę domenową.

7. Ścieranie pracowników jest niższe na średnim poziomie. Firmy z ponad pięcioletnim doświadczeniem były świadkami niższych wskaźników ścierania na poziomie podstawowym. Wysiłki firmy mające na celu stworzenie możliwości rozwoju kariery przyczyniły się do tego trendu.

8. Działalność o wyższej wartości dodanej w branży BPO. Przejście do działań o wyższej wartości dodanej w branży BPO, takie jak transakcje bez głosu i outsourcingu procesów wiedzy (KPO), otwiera ekscytujące możliwości kariery w obszarach takich jak analizy danych, outsourcing procesów prawnych, opieka zdrowotna i wiele innych.

9. Historie sukcesu w branży KPO. Przemysł KPO oferuje możliwości rozwoju kariery z niższymi wskaźnikami ścierania. Wykwalifikowani specjaliści mogą obsługiwać różne transakcje zaplecza dla globalnych korporacji, zapewniając większy i trudniejszy zakres kariery.

10. BPO Jobs stają się czymś więcej niż tylko modą. Pracownicy dołączają do BPO z zamiarem kontynuowania kariery długoterminowej, a nie tylko pracy. Firmy BPO koncentrują się teraz na innowacyjnych politykach ludzi, aby przyciągnąć i zatrzymać utalentowane osoby.

Pytania:

1. Czy istnieje potencjał wzrostu kariery w branży BPO?

Tak, istnieje znaczący potencjał wzrostu kariery w branży BPO, o ile jednostki konsekwentnie osiągają swoje cele wydajności.

2. Czy możesz podać przykład udanego wzrostu kariery w branży BPO?

Pallab Roy, kierownik programu w branży BPO, osiągnął 10 promocji w ciągu pięciu lat, pokazując potencjał szybkiego wzrostu kariery.

3. Jakie czynniki przyczyniają się do wysokich wskaźników ścierania w branży BPO?

Dziwne czasy, stresująca praca i monotonia mogą przyczynić się do wysokich wskaźników ścierania w branży BPO.

4. W jaki sposób pracodawcy zajmują się kwestią wysokich stawek ścierania?

Pracodawcy w branży BPO starają się zapewnić pracownikom długoterminowe możliwości rozwoju w celu obniżenia wskaźników ścierania.

5. Jakie są potencjalne wypłaty długoterminowej kariery BPO?

Dzięki 5-6-letniemu doświadczeniu ludzie mogą oczekiwać, że ich wynagrodzenie na poziomie podstawowym będą prawie potrójne. Ponadto mogą mieć możliwość poprowadzenia dużych drużyn.

6. Dlaczego niektóre osoby opuszczają pracę BPO po początkowej ich przyciągnięciu?

Niektóre osoby mogą znaleźć pracę BPO monotonną i pozbawioną wiedzy domen, co może prowadzić do niezadowolenia i decyzji o odejściu.

7. Czy stawki ścierania są niższe na średnim poziomie w branży BPO?

Tak, wskaźniki ścierania są zwykle niższe na średnim poziomie w firmach z osiągnięciem ponad pięciu lat.

8. Jakie są działalność o wyższej wartości dodanej w branży BPO?

Przemysł BPO przechodzi na działania o wyższej wartości dodanej, takie jak transakcje niezgodne z głosem, outsourcing procesu wiedzy (KPO) oraz zadania takie jak analizy danych i outsourcing procesów prawnych.

9. Czy są historie sukcesu w branży KPO?

Tak, specjaliści w branży KPO mają ekscytujące możliwości kariery, z niższymi wskaźnikami ścierania. Obsługują transakcje zaplecza dla globalnych korporacji w różnych sektorach.

10. Czy prace BPO stają się czymś więcej niż tylko modą?

Tak, prace BPO ewoluują w długoterminowe opcje kariery. Firmy BPO koncentrują się na innowacyjnych politykach ludzi, aby przyciągnąć i zatrzymać utalentowane osoby.

Czy istnieje potencjalny wzrost kariery w BPO

Istnieje nieporozumienie, że role BPO są tylko dla absolwentów college’u i osób, które są’Szukam długiej kariery. Ale wbrew temu roczny wzrost zatrudnienia jest możliwy tak długo, jak ty’Zostanie osiągając cele docelowe w oparciu o wydajność. Możesz awansować na lidera zespołu po dwóch do trzech lat.

Oto jak wykres świetną karierę w BPO

Nie byłby pod wrażeniem wykresu zawodowego Pallaba Roya? Ilu 25-latków może pochwalić się 10 promocjami w pięcioletniej karierze? To, co sprawia, że ​​osiągnięcia menedżera programu z Bangalore są wyjątkowe, to to, że miało to miejsce w branży BPO, gdzie średnio od 40 do 45 na 100 pracowników rezygnuje z pracy każdego roku.

Podczas gdy czynniki takie jak dziwne czasy i stresująca praca są główną przyczyną ścierania pracowników pomimo wysokich wynagrodzeń na poziomie podstawowym-często Rs 2 lakh (200 000 Rs) rocznie-wizerunek pracy BPO jest opcją kariery krótkoterminowej, tylko wzmocnił to zjawisko.

Jak na ironię, wizerunek „zabawy w pracy”, który przyciągnął większość obecnych 416 000 pracowników BPO, stał się również winowajcą powodującą wysokie wyczerpanie pracowników.

Ale wszystko to się zmienia. Dzięki presji na stawki rozliczeniowe, które wpływają na przychody i pojawienie się innych krajów docelowych BPO, wysokie stawki wyczerpania okazują się zbyt kosztowne dla pracodawców. Podejmują wysiłki, aby zapewnić długoterminowe możliwości rozwoju swoim pracownikom.

Wypłaty długoterminowej kariery BPO są dość atrakcyjne: wynagrodzenie na poziomie podstawowym mogą prawie potrójnie w Rs 5.6-5.9 lakh (560 000-590 000 Rs) rocznie z 5-6 lat doświadczeniem na wyższych poziomach. To nie wszystko. Definicje pracy są równie trudne. Możesz prowadzić dużą drużynę, taką jak Pallab, który obecnie kieruje 500-osobowym zespołem.

Roczne wynagrodzenie
(Rs lakh)

Kierownik projektu 1

4 lata i więcej

Menedżer projektu 2

Kierownik projektu 5

Wynagrodzenia są orientacyjne. Autki obejmują ESOP, kwalifikacje bonusów: 1 ukończenie studiów. 2 Grad/Masters 3 Grad/Masters/Phd 4 Ca/CFA/LLB/Phd 5 Ca/CFA/PhD

Zjawisko drzwi obrotowych

Od około sześciu lat pracy BPO okazała się nieodparta dla świeżych absolwentów college’u. Podstawowy stopień i dobre umiejętności komunikacyjne mogą zdobyć 2 lakh Rs rocznie, oprócz uprawnień, które obejmują transport z domu, snazzy kawiarni, a nawet „głównych funkcjonariuszy”, aby ożywić atmosferę w miejscu pracy. Ale raz ludzie zdają sobie sprawę, że BPO zawodowe nie chodzi tylko o zabawę.

Ciemna, druga strona

Pracownicy, zwłaszcza w centrach telefonicznych, muszą poradzić sobie z monotonią długich zmian. Interakcja z zirytowanymi klientami i stres związany z zaproszeniem przez ponad osiem godzin dziennie często prowadzi do wypalenia. Smitie Misra, GM-HR, Interglobe Technologies, firma technologiczna: „W okresie pracy staje się monotonna, ponieważ istnieje ograniczona ekspozycja na wiedzę domenową.„Wielu ekspertów nazywa to zjawiskiem drzwi obrotowych.

Czasy się zmieniają’

Ścieranie pracowników na średnim poziomie jest jednak w połowie w porównaniu z poziomem podstawowym. W firmach z ponad pięć lat pracownicy na poziomie podstawowym są coraz częściej obserwują demonstracyjne zyski, które mają swoje seniorów. Wiele z nich można przypisać wysiłkom podejmowanym przez firmy w celu tworzenia możliwości rozwoju kariery.

Przykłady dwóch wiodących strojów BPO ilustrują punkt. Mówi S Nagarajan, założyciel i dyrektor operacyjny, 24/7 klienta: „Mamy profesjonalistów w grupie wiekowej 23-27, zarządzając centrami zysków od Rs 1 crore (10 milionów Rs) do 30 crore Rs (300 milionów Rs), coś niesprawiedliwego w innych branżach branżowych.”

Historia jest podobna w Progeon. Mówi Vijay Menon, wiceprezes ds. Marketingu, progeon: „W Progeon, z ponad 500 procesami i 177 -procentową stopą wzrostu od samego początku oferujemy pracownikom ogromne możliwości wzrostu.”

Wiele rosnących możliwości zawodowych w branży BPO pojawi się również z przejścia branży do działań o wyższej wartości dodanej, takich jak transakcje bogate w funkcje i nie wolno głosu, takie jak przetwarzanie faktury, oprócz badań nad firmą i kapitałami ds. Badań kapitałowych. Równie ekscytujące możliwości będą generowane przez outsourcing procesu wiedzy (KPO).

Oczekuje się, że profesjonalnie wykwalifikowani pracownicy poradzą sobie z transakcjami zaplecza, od analizy danych po outsourcing procesów prawnych, dyskretną produkcję, opiekę zdrowotną, detaliczną, energetyczną, energetyczną i. Mówi Madhusudan Rajagopalan, dyrektor, Indie Operations, Aranca, KPO z Mumbaju: „Wskaźnik ścierania w branży KPO wynosi zaledwie 10 procent.„Rozważ ścieżkę kariery Anthony’ego Alexa, pracownika KPO.

Alex zrezygnował z pracy jako partner w prestiżowej kancelarii prawnej z siedzibą w Mumbaju, aby dołączyć do firmy outsourcingowej, Pangea3, na początku 2006 roku. Alex: „W kancelarii prawnej przewidziane konsultacje są ograniczone do transakcji związanych z Indiami. Jednak w Pangea3 liczba klientów z listy Fortune 500 podpisujących się na usługi na globalnym zasadzie jest zdumiewacza. Nie mogę sobie wyobrazić większej i trudniejszej możliwości zawodowej.”

Mówi Karthikeyan Selvaraj, Head-HR, HP BPO India: „Zatrudniamy MBA, CAS i doktoratów. Są z nami, aby kontynuować karierę w HP, a nie tylko do pracy.„Coraz częściej pracy BPO nie pozostaje już modą. Nadszedł czas, aby pracownicy opracowali wyraźną strategię, aby wejść i osiągnąć naprzód w szybko rozwijającym się świecie outsourcingu. Prezentujemy plan gry za to.

Budowanie długoterminowej kariery BPO

Ustal cele średnioterminowe. Spędź co najmniej 3-4 lata w stroju BPO, aby uzyskać dogłębną znajomość funkcji i operacji. Cokolwiek mniej po prostu zamienia cię w toczący się kamień, który nie gromadzi mchu. Jest to szczególnie prawdziwe, ponieważ BPO koncentrują się na innowacyjnych politykach ludzi w celu uzyskania ścierania.

Mówi Perry Madan, partner, Elixir Web Solutions, firma outsourcingowa procesu rekrutacji: „Jedną z inicjatyw BPO jest dziś skupienie się na promowaniu ludzi z obszarów, zapewniając szybszy rozwój kariery dla pracownika, który pozostaje w porównaniu z tym, który rezygnuje z tego.„Kariera Pallaba Roya jest przykładem.

Roy dołączył do 24/7 klienta na terenie kampusu po ukończeniu studiów w dziedzinie nauki o środowisku. Jego jedyny cel: zarobić trochę pieniędzy na sfinansowanie swoich studiów MBA w Australii, skąd zdobył oferty wstępu z trzech różnych uczelni. Jednak raz w pracy Roy zdał sobie sprawę, że zakres uczenia się oferowany w obszarach, od usług finansowych po telekomunikację w samym przetwarzaniu transakcji głosowych, był ogromny.

Niecały rok po dołączeniu do 24/7, Roy kierował zespołem 15 lat i obsługując telefony od USA. Wkrótce przeniósł się do programu Outbound w Wielkiej Brytanii, a w ciągu 18 miesięcy ukończył studia, aby zostać menedżerem zajmującym się kanadyjskim programem wychodzącym. Teraz, po pięciu latach pracy, Roy zajmuje się zespołem 500 profesjonalistów, koncentrujących się na usługach finansowych, ubezpieczeniach i telekomunikacji w trzech różnych geografiiach – Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Kanadzie.

Mówi Pallab: „Uświadomiłem sobie, że zyskałem biegłość w przestrzeni transakcji opartej na głosie i postanowiłem pozostać w nim, podczas gdy zdobyłem wiedzę na temat różnych pionów.„Po drodze ożywił swój plan dalszej edukacji, wybierając MBA uczenia się na odległość zamiast australijskiego programu, który porzucił, aby zbudować karierę.

Teraz, gdy 24/7 przechodzi do przetwarzania wiedzy, Pallab czuje się ze swoimi umiejętnościami wiedzy, ma przed sobą nieograniczone opcje wzrostu.

„Nigdy wcześniej w miejscu pracy organizacje nie były bardziej przychylne dla pracowników, jak w branży BPO”, mówi 31-letnia Sangeeta Malhotra, dyrektor generalny BPO, Artech Infosystems. Jako pracownik BPO masz szereg opcji szkolenia, finansowanie i wsparcie w celu uzyskania wyższych stopni edukacyjnych, a urlop naukowy oferował zarówno umiejętności rozszerzenia, jak i nabycia nowych.

Programy szkoleniowe obejmują od modułów zaangażowania klientów, aby pomóc menedżerom skuteczniej komunikować się z klientami globalnymi, do tych, którzy zwiększają poziom umiejętności międzyosobowych i budują wysoki poziom wrażliwości kulturowej niezbędny dla sukcesu w środowisku BPO.

Mówi menon Progeon: „W organizacji opartej na roli pracownicy wiedzą, jakie są ich obecne umiejętności i wyraźnie widzą, jakie dodatkowe kompetencje są wymagane dla wyższej roli.„Dlatego optymalnym sposobem na zdobycie tych dodatkowych umiejętności jest połączenie szkolenia, certyfikacji i wewnętrznej rotacji pracy-stało się to teraz częścią kultury w konfiguracji BPO.

Mówi Madan Elixir: „To od pracownika należy aktywnie zgłosić się na rzecz programów szkoleniowych i certyfikacyjnych.”

Być samozwańczym, który może popchnąć się do przodu, ponieważ organizacje są wyraźnie bardziej niż chętnie spotkanie z tobą w połowie drogi, aby poprawić możliwości kariery. Malhotra wykorzystał elastyczne godziny pracy i wsparcie pracodawców w celu uzyskania MBA, a także standardowego certyfikatu Green Pas. Wyniki są widoczne. W karierze trwającej 12 lat wzrosła od współpracownika zarabiającego 3500 Rs miesięcznie do dyrektora generalnego z pakietem rekompensat w wysokości 16 lakh (Rs 1.6 milionów) rocznie plus profity.

Śledź swoją ścieżkę kariery

Zazwyczaj BPO przyciągają podstawowych absolwentów, a następnie szkolą ich w procesach o dalszym rozwoju kariery. Zamiast formalnych stopni, w BPO prędkość, z jaką asymilujesz nowe informacje i wdrażasz uczenie się w pracy, sytuacja jest kluczowa dla rozwoju kariery.

Weźmy przypadek 31-letniego Bharat Balan, który po stopniu handlowym zaczął jako współpracownik w BPO. Przeprowadzając się do Bangalore w 2000 roku, Balan odebrał pracę w 24/7, koncentrując się na budowaniu kompetencji w zakresie operacji, szkoleń i zarządzania jakością.

„Firma była w fazie wzrostu i łatwo było mi budować umiejętności międzyfunkcyjne, wybierając wewnętrzną rotację pracy.„To był ruch, który się opłacił. Kiedy przeniósł się do innego stroju BPO przez 18 miesięcy, Balan został zwalniany przez swoich byłych pracodawców, którzy byli zachwyceni jego zdolnością do podejmowania nowych wyzwań.

Biorąc pod uwagę wysoki poziom ścierania i ciągłe poszukiwanie talentów, firmy mają tendencję do prowadzenia dialogu z byłymi pracownikami-nieustannie monitorując ich postępy i zwabiając je z pracą, które wykorzystują nowsze zestawy umiejętności, które mogli opracować.

Mówi Dan Sandhu, przewodniczący Vertex India, głos na nominał Wielką Brytanię: „Relacje ludzi mają znaczenie. Zdajemy sobie sprawę, że pracownicy, którzy przeprowadzają się w celu rozwoju osobistego, są atrakcyjnymi zatrudnieniem na wyższą pozycję w odpowiednim czasie.”

Właśnie to wydarzyło się, gdy Balan wrócił do 24/7 jako szef rekrutacji w 2004 roku. „Chciałem roli przywódczej w funkcji, której nigdy wcześniej nie próbowałem. Było to możliwe, ponieważ w przeszłości wykazywałem zdolność międzyfunkcyjną.”

Wzrost w dziedzinie możliwości jest jasnym sposobem na wyprzedzenie. W ciągu 11 lat Balan wyrósł z współpracownika do bycia kierownikiem kraju do rekrutacji. „Z stopniem handlu ten poziom wzrostu nie byłby możliwy w żadnej innej branży” – mówi.

Zwiększona mobilność i ruch międzyfunkcyjny w świecie BPO jest również funkcją aktywnego przeglądu wydajności pracowników i mentoringu. Takie recenzje są przeprowadzane co sześć miesięcy, czasem nawet co kwartał, role zawodowe są ponownie przypisywane, a świeże programy szkoleniowe zamawiane dla tych na szybkim torze.

Mówi Piyush Mehta, starszy wiceprezes, genpact: „Co roku promuje około 25 procent pracowników.„Jest to możliwe ze względu na wykładniczy wzrost w sektorze BPO, przy czym firmy rosną średnio 100 procent rocznie. Śledzenie rozwoju kariery wraz z rozwojem Twojej firmy wyraźnie opłaca się.

Rozwijać umiejętności specjalistyczne. Do tej pory domena generalistów, outsourcing szybko pojawia się jako sektor, w którym umiejętności specjalistyczne są bardzo poszukiwane. Rajagopalan Aranca mówi: „Ponieważ praca w KPO jest o wiele bardziej złożona niż w BPO, ludzie w tym sektorze są znacznie bardziej ambitni.”

Rekrutacja tutaj jest oparta na kompetencjach i modelu biznesowym-MBA Finance, CA lub CFA, prawnicy, badacze i analitycy do funkcji o wartości dodanej.

Firmy koncentrują się również na rozwijaniu umiejętności przywódczych, ponieważ przechodzą do środowiska KPO. W HP BPO program LEAP lub program za przywództwo tworzy rurociąg dla przyszłych liderów, identyfikując talent w istniejącej sile roboczej i pielęgnując je na przyszłość, w oparciu o śledzenie wydajności i potencjalne procesy mapowania. Ponieważ KPO jest zwykle organizacją opartą na umiejętnościach, takie stroje oferują pracownikom dwa jasne strumienie wzrostu: techniczna i kierownicza ścieżka przywództwa.

Sanjay Kamlani mówi współzałożyciel Pangea3: „Pracownicy mają swobodę wyboru swojej ścieżki w rolach technicznych lub przywódczych, w których muszą mentorować młodszych ludzi.”

Doskonalić swoje umiejętności miękkie

To nie tylko umiejętności menedżerskie i operacyjne, których potrzebujesz. Umiejętności miękkie, w tym zarządzanie ludźmi, komunikacja, wrażliwość kulturowa i wysoki poziom dyscypliny w celu regulacji wewnętrznego splota biologicznego, są również niezbędne. Skorzystaj z obiektów, które zapewniają pracodawcy, aby doskonalić swoje umiejętności miękkie.

Mapa wskaźników wydajności

Musisz zacząć robić to wcześnie w swojej karierze. Zazwyczaj kluczowe obszary wyników (KRAS) dla każdego pracownika są układane co roku i monitorowane co miesiąc. Zmienna składnik wynagrodzenia oparty jest na miesięcznym monitorowaniu, a wyższe wynagrodzenie zmienne mogą oznaczać wyższe przyrosty. Ponadto w sektorach opartych na wiedzy plany opcji na akcje istnieją od pierwszego dnia dla każdego pracownika, podobnie jak wiele opcji, takich jak premia oparta na wynikach.

W Pangea3 istnieje system odroczonej premii – nagrody pieniężne są inwestowane w imieniu pracownika. Pod koniec czterech lat wykonawcy gwiazd otrzymują skonsolidowaną kwotę plus uzyskane odsetki. Pomaga to również zatrzymać pracowników. W Progeon w Bangalore pracownicy korzystają z rabatów na szereg usług. Mogą kupować markowe towary z rabatami, uzyskać premia do referencji pracowników i zasady pomocy finansowej w łatwym tempie.

Patrząc w przyszłość, bankowość w karierze BPO prawdopodobnie będzie dobrze satysfakcjonująca. Lukratywna wynagrodzenie nadal należą do kluczowych cech kariery BPO. Zgodnie z raportem wynagrodzeń ITO/BPO z BPO z 2006 r., Autorem przez Neoit, firmy doradczej ds. Kalifornijskiej, pensje opublikuje złożoną stopę wzrostu o 8 procent, z medianą pensji BPO w Indiach, który oczekuje się, że dotknie 11 879 USD (RS 5.9 lakh) do roku 2010, w porównaniu z obecnymi 8 485 USD (Rs 4.2 lakh). Kiedy dodajesz zmienną wynagrodzenie, które często wynosi aż 30 procent pensji, mówimy tutaj o dużych dolcach.

Najwyraźniej kariera BPO wygląda jak świetny zakład długoterminowy.

Zwisając marchewkę

Pojawienie się nowych linii serwisowych w segmencie outsourcingu, w tym ubezpieczeniowe, telemedycyna, konsultancja zdecydowanie ma na celu zwiększenie popytu na talent w branży BPO, która obecnie zatrudnia ponad 416 000 Indian.

Do 2010 r. Oczekuje się, że same sektory IT i BPO zatrudnią ponad 2 miliony osób. Aby powstrzymać falę ścierania, pracodawcy wybierają się do pracowników. Niektóre z popularnych zachęt oferowanych:

• Opcje na akcje: Wracając do popularnego narzędzia retencyjnego, ESOP są powszechne w firmach KPO, które zatrudniają wysoko wykwalifikowanych specjalistów, takich jak lekarze, prawnicy czarterowani księgowi i MBA.
• Bonus oparty na wynikach: można to przyznać w formie dodatkowych opcji na akcje w firmach napędzanych ESOP, albo nawet jako zachęty gotówkowe w niektórych przypadkach.
• Odroczona bonus: zachęty gotówkowe, które są ponad i powyżej premii za wyniki, naliczone i zainwestowane w nazwisko pracownika i przekazane jej jako ryczałt po okresie 2-4 lat.
• Transport: Firmy BPO zapewniają transport do domu do biura iz powrotem dla swoich pracowników.
• Zniżki na zakupy: Specjalne sklepy pracownicze, które magazynowały towary w cenach specjalnych wynegocjowanych przez firmę.
• Premia od poleceń: Zalecanie pracodawcy nowych pracowników czasami zarabia dla pracowników premię gotówką dla pracowników.
• Obiekty opiekuńcze: obejmują one 24/7 sądy żywności, automaty, centra zdrowia i fitness, specjalnie ustrukturyzowana pomoc finansowa i subsydiowane programy pożyczek.
• Korzyści zdrowotne: wsparcie medyczne, programy ubezpieczenia zdrowotnego obejmujące rodziców, małżonek i dzieci.

Wejścia z tanvi varma

Wzrost kariera

Outsourcing procesów biznesowych był najszybciej rozwijającym się sektorem IT . W rzeczywistości, zgodnie z raportem, przewiduje się, że rynek BPO rozszerzy się na złożoną roczną stopę wzrostu 9.1% od 2022 do 2030. Oznacza to, że branża BPO rośnie i będzie nadal rosła w następnych latach.

Firmy BPO prosperowały, gdy coraz więcej firm i organizacji nadal zleca różne rodzaje procesów biznesowych. Rosnące zapotrzebowanie organizacji w celu outsourcingu większości części procesu w celu obniżenia kosztów, ale działanie skutecznie pomaga firmom BPO w rozwoju.

Dzięki ciągłemu sukcesowi branży BPO na całym świecie, zapewniło również możliwości rozwoju osobistego i rozwoju zawodowego dla pracowników. Pomogło to pracownikom’ Rozwój kariery, zapewniając możliwości pracy.

Ludzie zwykle myślą, że miejsca pracy oferowane przez firmy BPO to tylko pułapki lub prace, w których nie można się udać. Jednak wbrew temu, co myśli większość ludzi, prace w firmach BPO są jednymi z najbardziej transformacyjnych i może pomóc w rozwoju kariery i rozwoju.

3 powody, dla których powinieneś wybrać branżę BPO jako swoją pierwszą karierę

Przemysł BPO jest obecnie jednym z największych i najszybciej rozwijających się dostawców pracy dla większości krajów na całym świecie. Oto kilka powodów, dla których powinieneś rozważyć pracę w firmie BPO.

1. Globalna ekspozycja

Praca w firmie BPO pozwala interakcja z klientami. Ponieważ wiele pochodzi z międzynarodowych firm z siedzibą za granicą, będziesz miał okazję być narażonym na inne kultury i etykietę biznesową. Ten rodzaj doświadczenia pomoże Ci przygotować się do przyszłej pracy i może pomóc w rozwoju kariery.

2. Możliwości rozwoju kariery

Większość firm BPO zapewnia swoim pracownikom możliwość rozwoju zarówno pod względem kariery, jak i osobiście. Niektóre firmy oferują sposoby na rozwój kariery lub jak zwiększyć wydajność .

3. Konkurencyjna rekompensata i korzyści

W porównaniu z innymi branżami, rekompensata w branży BPO jest bardzo konkurencyjna. Poza tym wybór pracy w firmie BPO da ci możliwość otrzymania hojnych świadczeń, takich jak ubezpieczenie zdrowotne, bezpłatne posiłki, premia oparta na wynikach i roczny wzrost wynagrodzeń.

Sposoby zaplanowania wzrostu kariery w branży BPO

Wraz z ciągłym rozwojem branży BPO popyt na profesjonalistów, aby pomóc w zaspokojeniu potrzeb ich klientów. Sprawdź te proste kroki, które pomogą Ci zaplanować rozwój kariery w tym lukratywnym przemyśle.

1. Wyostrz swoje umiejętności miękkie

Nawet jeśli nie pracujesz w firmie BPO, twoje umiejętności miękkie powinny zostać dopracowane, ponieważ umiejętności te mogą pomóc Ci doprowadzić do sukcesu. Poprawiając swoje umiejętności miękkie, poprawiasz także swoją zdolność do pracy z innymi.

Niektóre z najważniejszych umiejętności miękkich są następujące:

• Komunikacja – Możliwość prawidłowego komunikowania się pomoże Ci wzmocnić relacje z klientami i współpracownikami.
• Krytyczne myślenie – ta umiejętność pomoże ci stworzyć logiczne i świadome decyzje.
• Obsługa klienta – możliwość pomieszczenia i interakcji z klientami obejmuje również uprzejmą i profesjonalną twarz firmy, w której pracujesz.
• Rozwiązywanie problemów – jako skuteczny pracownik Twoim rolą jest uzyskanie korzystnych wyników.
• Zarządzanie ludźmi – niezależnie od pracy, w której jesteś, ważne jest, abyś wiedział, jak pracować z innymi ludźmi.

2. Przygotuj się

Praca w branży BPO może być przytłaczająca. Nie możesz być przyzwyczajony do pracy nad zmiennym harmonogramem i interakcją z zirytowanymi klientami.

To’s, dlaczego ważne jest, abyś wiedział, czego się spodziewać, i ustalić właściwe oczekiwania. Można uniknąć wypalenia, a równowagę między życiem zawodowym a prywatnym można osiągnąć przy odpowiednim przygotowaniu.

3. Pracuj, aby się ulepszyć

W miarę możliwości uczestniczyć w szkoleniach związanych z przywództwem i umiejętnościami zapewnionymi przez Twoją firmę. Możesz także mieć mentora kariery, który pomoże Ci w planie rozwoju kariery. Skorzystaj z tych możliwości uczenia się lub ponownego uczenia się rzeczy, aby pomóc Ci w rozwoju kariery.

Zawsze pamiętaj, że twoja gotowość i zaangażowanie do nauki są ważne w ustalaniu odpowiednich oczekiwań dla trenerów i liderów. Mogą być bardziej praktyczne, w zależności od umiejętności potrzebnych do poprawy.

Dołącz także do bezpłatnych kursów online lub uczęszczaj do obozów BUT, aby jeszcze bardziej zwiększyć swoje umiejętności i umiejętności.

4. Skoncentruj się na długoterminowej

Istnieje nieporozumienie, że role BPO są tylko dla absolwentów college’u i osób, które są’Szukam długiej kariery. Ale wbrew temu roczny wzrost zatrudnienia jest możliwy tak długo, jak ty’Zostanie osiągając cele docelowe w oparciu o wydajność. Możesz awansować na lidera zespołu po dwóch do trzech lat.

Wszystko, co musisz zrobić, to określić ścieżkę kariery, którą chcesz podążać. Możesz być częścią zasobów ludzkich, marketingu, a nawet operacji. Po prostu wiedz, jakie są Twoje plany na nadchodzące lata i zacznij ciężko dla nich pracować.

5. Skorzystaj z korzyści

Jednym z sekretów rosnącej kariery w branży BPO jest wykorzystanie korzyści, jakie oferuje. Jeśli nadal szukasz firmy BPO, poszukaj pracodawcy, który oferuje elastyczne konfiguracje pracy.

Obecnie ustalenia dotyczące pracy z pracy i hybrydowej są wspólne dla firm BPO. Pozwalają swoim pracownikom na pracę w dowolnym miejscu, aby uczynić go wygodniej.

6. Uwielbiam swoją pracę

Najlepszym sposobem na rozwój kariery jest cieszenie się tym, co robisz. Być może BPO ISN’Twoja wymarzona praca i tak’S okej. Ale możesz sprawić, że jest to właściwe dla Ciebie.

Pomyśl o korzyściach, które może ci dać przemysł BPO. Możesz rozwinąć wiele umiejętności, które można zastosować nawet do innych branż. Możesz także mieć stabilną pracę z konkurencyjną rekompensatą, jednocześnie pomagając osobom z Twoją usługą.

Wniosek

Przemysł BPO jest niezaprzeczalnie świetnym kamieniem dla pracowników, którzy chcą rozpocząć karierę. Ale dzięki korzyściom, które oferuje, może również zapewnić wzrost kariery.

Pod koniec dnia posiadanie własnego planu rozwoju zawodowego będzie solidnym fundamentem w planowaniu kariery w BPO. Niezależnie od tego, czy jesteś świeżym absolwentem, czy po prostu szukasz sposobów na budowę kariery, branża BPO może być dla Ciebie odpowiednia.

Ponieważ branża BPO jest nadal jedną z rozwijających się branż, ważne jest, aby firmy outsourcingowe mogły przyczynić się do swoich pracowników’ wzrost kariera. Bądź z organizacją BPO, która pomoże ci rosnąć osobiście i kariery.

W grupie usług wsparcia zapewniamy naszym pracownikom możliwość odniesienia sukcesu i rozwoju. Zachęcamy ich do nauki i poprawy ich umiejętności. Wzywamy ich do wyjścia ze strefy komfortu i wypróbowania nowych ról, które są dla nich odpowiednie.

Odwiedź naszą stronę kariery i bądź jednym z nas!

Kształt swoją karierę w BPO z wyjątkowymi możliwościami

Rozpoczęcie kariery jako dyrektor wykonawczy BPO świetnie nadaje się do szczotkowania umiejętności miękkich, gdy jesteś na poziomie podstawowym jako świeższy. Ale kontynuowanie roli zawodowej przez ponad rok staje się trudnym zadaniem obawiając się stagnacji wzrostu… po pierwsze, niech niech’Wyczyść chmurę mitów wokół odsetka tempa wzrostu… jak każdy inny zawód, kariera w BPO Jobs oferuje również kroki sukcesu i wzrostu, jeśli dobrze ulepszone.

Wzrost kariery w branży BPO:

Call center w Indiach jest uważany za jeden z wiodących węzłów outsourcingu do świadczenia usług call center. Dlatego będąc obywatelem Indii, istnieją nieistotne szanse na brak miejsc pracy BPO w branży. Jeśli nadal masz jakieś wątpliwości co do dołączenia do BPO jako swojej pracy, musisz szybko obejrzeć poniżej, aby wyjaśnić swoje zamieszanie na temat kariery w branży BPO.

· Improwizowane przywództwo i zarządzanie:

Wprowadzenie w poddziały BPO wymaga podstawowych wymagań, takich jak podstawowy poziom biegłości komputerowej, zaufanie, wystąpienie publiczne i trudne wyobrażenie o profilu pracy. Polerowanie tego samego na dłuższą metę z pewnością zbuduje silną osobowość obleczoną z improwizowaną jakością przywódczą, dopasowaną do poziomu dostawy dla BPO Services. Praca w branży BPO jest świetna, jeśli szukasz czegoś w rodzaju umiejętności budowania zaufania i wkrótce prowadzenie zespołu. Progress z karierą w sektorze BPO oferuje praktyczne szanse na liniowe pozycje w kierunku w górę. Z większym zestawem korzyści i korzyści pojawia się większa odpowiedzialność! Dlatego zawarcie kariery w dziedzinie jest z pewnością wbudowane cechy przywództwa i zarządzania, wystarczająco wydajne, aby kierować zespołem uczniów w najbliższej przyszłości.

· Oznaczenie mądry roczny wzrost:

Zatrzymując mit o stałym wzroście w domenie, 12. przepustka jest wystarczająco wydajna, aby podjąć pracę na poziomie podstawowym tak samo jak posiadacz studiów lub absolwent. Jak każdy inny profesjonalny BPO ma moc najlepiej wydobywać ze swoich pracowników. Może to wyodrębniać godne cechy w jednym do znacznej promocji w karierze zgodnie z ustaloną hierarchią organizacji. Wchodzenie jako agent może uzyskać kilka dobrych ról zawodowych w ciągu roku. Eksperci w tej dziedzinie uważają, że roczny wzrost można policzyć na dopasowanych warunkach zmiany pozycji z agenta na szef projektu na podstawie twoich danych wejściowych i wydajności. Na normalnym torze One jest wystarczająco wydajny, aby awansować od agenta do lidera zespołu do szefa projektu i menedżera odpowiednio w ciągu 2-3 lat i 5 lat.

· Przechód kariery w BPO, dodając do CV tagi do rozpoznawania marki:

Praca w call center wymaga wystarczającej możliwości wypolerowania CV. BPO AKA Business Process Outsourcing, ponieważ nazwa sugeruje zwykle radzi sobie z projektem zewnętrznym przez zewnętrzne dostawcę/ BPO w celu obsługi obowiązków obowiązków obsługi klienta. Renomowani klienci należą do różnych kategorii, takich jak Fortune 500, znane MNC i uznane nazwy w świecie miasta i biznesu. Służenie klientom, a mianowicie firmy B2B lub B2C z pewnością osiągnie przodność w rozwoju kariery w branży BPO wraz z dodaniem punktów Brownie w twoim CV do zdobywania przyszłych możliwości w branży.

· Rozwijają głębokie zrozumienie projektów:

Modelowanie swojej kariery w sektorze BPO rozwija poczucie lepszego zrozumienia i znajomości podstawowych projektów obsługiwanych przez Call Center Executive. Podczas pracy dla przypisanego celu i zadania, szanse na zrozumienie wymagań i zachowań klienta zgodnie z okolicznościami napotkanymi podczas procesu głosu i bez głosu. Ponadto praca w branży BPO wzmacnia agentów w rozwoju zainteresowania różnymi peryferyjami od detalicznej po przemysł naftowy i gazowy. Tutaj można uzyskać cechy obsługi klientów, zarządzania, obsługi publicznej wraz z wiedzą teoretyczną na temat konkretnego projektu.

· Plany motywacyjne oparte na celu:

Ustawienie swojej kariery w branży BPO zabrania ci trudnego wydawania pieniędzy. Jako pracownicy call center, załącznik’t ogranicza się do podstawowej pensji. Raczej dyrektor wykonawczy BPO jest często przyznawany zestawem profitu i korzyści oprócz. Można zdobyć te lukratywne zachęty dzięki wydajnej i terminowej dostarczaniu usług BPO. Lista zawiera zakres zachęt, takich jak premia, nagrody i uznanie, ubezpieczenie zdrowotne, lunch korporacyjny i wiele innych… Dlatego praca w BPO jest opłacalną ofertą podobnie jak każda inna domena i dział, jeśli chodzi o eskalację wykresu kariery.

Wzrost kariery w procesie bez głosu:

Jeśli z jakiegokolwiek z powodów, dla których masz radzisz sobie ze strachem w trakcie wystąpień publicznych i myślenia BPO, nie jest dla Ciebie. Następnie przechodzisz na niewłaściwą ścieżkę. BPO Jobs Don’T ogranicza się do sekcji procesów głosowych, takich jak usługa odbierania telefonu i telemarketing. Raczej domena dotyczy sekcji profilu przechodzącej przez proces bez głosu, jak na backend za pośrednictwem obsługi czatu i e-mail. Procesy głosowe i bez głosu, oba mają ten sam poziom biegłości, jeśli chodzi o dostarczanie usług BPO do klienta po drugiej stronie połączenia telefonicznego i ekranów cyfrowych. Ponadto agenci procesów bez głosowania ponoszą odpowiedzialność za łączenie się z klientami na całej możliwej platformie mediów społecznościowych, aby zarejestrować zapytania klienta.

Poleruj swoją przyszłość możliwościami kariery BPO:

Do tej pory szukaliśmy już listy korzyści przylegających do wzrostu kariery w branży BPO. Jeśli mówimy o możliwościach kariery pod względem przyrostu w pakiecie średniej pensji, BPO jest najlepszym podium do szczotkowania z tego samego powodu. Według Rediff, wynagrodzenie rocznie różni się dla każdej osoby w zależności od roli pracy i mnóstwa odpowiedzialności. Podstawowa struktura wynagrodzenia zwykle zaczyna się od 90 tys., Które można dalej przekroczyć do 6 lakh rocznie i więcej, w oparciu o wydajność. Oprócz przyrostów płac, możliwości kariery BPO zajmują się rozwojem kariery bocznej. Tutaj, w oparciu o kurs uczenia się i doświadczenia, można łatwo zmienić się wśród wariantów ról pracy w BPO i innych działach tej samej organizacji, gdzie istnieje prawie nieistotna potrzeba obsługi jakichkolwiek usług odbierania telefonów. Ruch boczny można przeprowadzić z BPO do następującego działu: Kierownictwo BPO zajmują się cechami biznesowymi, aby zmienić rolę pracy z jednej branży na drugą. Kierownictwo BPO może zmienić w następujących branżach:

Podsumowując:

Istnieje duże szanse na zbadanie kariery w branży BPO. Można dotrzeć do jednego stanowiska na drugie, skutecznie dostarczając klientowi usługi BPO w sposób skuteczny, aby zaspokoić ich potrzeby i oferować zestaw zysków organizacji i klientom.

Sektor BPO: opcja kariery New Age

W tym rosnącym wieku globalizacji tworzenie kariery w branży BPO (outsourcing procesów biznesowych) staje się jednym z preferowanych wyborów młodzieży. Będąc szybko rozwijającym się sektorem usług związanych z technologią informatyczną, popyt na wydajną i wykształconą siłę roboczą rośnie wysoko w Sektor BPO . Oferuje szereg usług, takich jak obsługa klienta, telemarketing, ubezpieczenie, wsparcie techniczne, konwersja danych, wprowadzanie danych, badania online itp. To otwiera bramy świetlanej przyszłości dla początkujących kandydatów.

Chociaż przemysł BPO kwitnie w szybkim tempie w Indiach, są pewne rzeczy, które aspirant powinien zrozumieć przed rozpoczęciem kariery w BPO dla jaśniejszych perspektyw na dłuższą metę.

Kariera w BPO i jego pozytywne punkty

Kopnięcie rozpoczęcia kariery w branży BPO jest dość łatwe, ponieważ oferują one wewnętrzne szkolenia dla pracowników. Preferują kandydatów z dyplomem ukończenia dyscypliny, dlatego każda specjalizacja akademicka nie jest wymagana. Najlepszą częścią BPO jest to, że oferują doskonałe środowisko pracy z dobrymi płacami i maksymalnymi korzyściami dla pracowników. Obiekt transportowy oferowany przez BPO przyciąga młodych ludzi i fascynują się uderzającym stylem życia i elastycznością czasu zapewnionego przez nich. Z powodu tych rzeczy przyszłość sektora BPO w Indiach jest bardzo jasna i coraz więcej ludzi jest do tego napędzanych.

Negatywne aspekty

Wszystko ma swoje pozytywne i negatywy, podobnie jak w przypadku branży BPO. Konieczne jest jasne spojrzenie na negatywne i pozytywne punkty sektora BPO przed rozpoczęciem kariery w tym samym. Zwykle po pewnym momencie pracownicy sektora BPO zaczynają myśleć, że ich praca jest żmudna i monotonna. Niezależne noce są drugim czynnikiem, który sprawia, że ​​aspiranci odejdą od możliwości w BPO. Przyszłe plany szkolnictwa wyższego lub ambicje posiadania lepszego wynagrodzenia i wyższego statusu ograniczają również osoby przed dostaniem się do sektora BPO.

Bez wątpienia BPO należą do najlepszych pracodawców, którzy oferują pełną satysfakcję dla pracowników pod względem zadowolenia z pracy, odszkodowania, kultury firmy, środowiska pracy, wzrostu, ogólnych korzyści, systemu oceny itp. ale mają również swoje własne negatywy. Więc śmiało i lataj wysoko na niebie sukcesu z całkowitą pewnością obiecującej przyszłości.