Streszczenie:

Zmniejszenie szumu w tle w call center jest niezbędne dla lepszej jakości połączeń i wydajności agenta. W tym artykule omówiono 20 skutecznych sposobów osiągnięcia tego, w tym zwiększanie przestrzeni między agentami, korzystanie z zestawów słuchawkowych-hałasu, wdrażanie środków odpływu dźwięku i tworzenie wyznaczonych cichych obszarów.

Kluczowe punkty:

1. Zwiększ przestrzeń między agentami call center: Tworzenie większej przestrzeni między agentami może pomóc w zmniejszeniu transferu dźwięku i zminimalizowania szumu tła.

2. Użyj zestawów słuchawkowych-cancelingowych: Dostarczanie agentom zestawów słuchawkowych-hałasu może blokować niechciane dźwięki tła i zapewnić lepszą przejrzystość połączeń.

3. Wdrożenie miar dźwięku: Instalowanie materiałów dźwiękoszczelnych, takich jak panele akustyczne, piana lub zasłony, może pochłaniać dźwięk i obniżyć poziom hałasu w call center.

4. Stwórz wyznaczone ciche obszary: Wyznaczanie określonych obszarów w call center jako ciche strefy może pozwolić agentom mieć środowisko bez hałasu do skoncentrowanej pracy lub ważnych połączeń.

5. Skonfiguruj maszyny białych szumów: Maszyny białych szumów mogą maskować dźwięki tła, tworząc spójny, kojący dźwięk, który pomaga utopić rozproszenie.

6. Ogranicz użycie urządzenia osobistego: Egzekwowanie zasad w celu ograniczenia korzystania z urządzeń osobistych lub rozrywki w godzinach pracy może zminimalizować niepotrzebny hałas w call center.

7. Ustanowienie etykiety call center: Edukacja i szkolenie agentów w etykiecie call center, takich jak mówienie w odpowiednich tomach i unikanie głośnych lub rozpraszających zachowań, może przyczynić się do cichszego środowiska.

8. Monitorowanie i adres źródła szumów: Identyfikacja i zajęcie się określonymi źródłami szumów, takich jak nieprawidłowe działanie sprzętu lub głośne rozmowy, może znacznie zmniejszyć szum tła.

9. Zoptymalizuj układ call center: Układanie stacji roboczych i sprzętu strategicznie w celu zminimalizowania transferu szumów i stworzenia lepszej izolacji dźwięku może poprawić ogólną jakość połączeń.

10. Wdrożyć systemy wzmacniania głosu: Systemy wzmocnienia głosu mogą zwiększyć jasność i objętość głosów agenta, zmniejszając potrzebę podnoszenia głosów, aby usłyszeć.

Pytania:

1. W jaki sposób zwiększenie przestrzeni między agentami call center może pomóc w zmniejszeniu hałasu w tle?
Zwiększenie przestrzeni między agentami minimalizuje transfer dźwięku i zmniejsza ogólny poziom hałasu tła.

2. W jaki sposób korzystanie z zestawów słuchawkowych złożonych przyczynia się do zmniejszenia szumu tła w call center?
Słuchawki skalowania hałasu blokują niechciane dźwięki tła, pozwalając na lepszą przejrzystość połączeń i minimalizowanie rozproszenia dla agentów.

3. Jakie są środki dźwiękowe, które można zaimplementować w call center?
Instalowanie paneli akustycznych, pianki lub zasłon może wchłaniać dźwięk i obniżyć poziom hałasu w call center.

4. Jak tworzenie wyznaczonych cichych obszarów może pomóc w zmniejszeniu hałasu tła?
Wyznaczanie określonych obszarów jako ciche strefy pozwala agentom mieć środowisko bez hałasu do skoncentrowanej pracy lub ważnych połączeń.

5. Jaki jest cel korzystania z maszyn białych szumów w call center?
Maszyny białych szumów wytwarzają spójny, kojący dźwięk, który pomaga maskować dźwięki tła i zagłuszać rozproszenie.

6. Jak etykieta call center może przyczynić się do cichszego środowiska?
Edukacja i szkolenie agentów w etykiecie call center zapewnia odpowiednie poziomy objętości, unikając głośnych zachowań, które mogłyby przyczynić się do hałasu w tle.

7. Jakie jest znaczenie monitorowania i adresowania źródeł szumów w call center?
Identyfikacja i zajęcie się określonymi źródłami szumów pozwala na ukierunkowane rozwiązania, zmniejszenie ogólnego szumu w tle i poprawę jakości połączeń.

8. Jak optymalizacja układu call center może zminimalizować szum tła?
Układanie stacji roboczych i sprzętu strategicznie pomaga zminimalizować transfer hałasu i tworzyć lepszą izolację dźwięku, co skutkuje cichszym środowiskiem.

9. Jaki jest cel systemów wzmocnienia głosu w call center?
Systemy wzmocnienia głosu zwiększają przejrzystość i objętość głosów agenta, zmniejszając potrzebę podnoszenia głosów, aby usłyszeć.

10. Dlaczego zmniejszenie szumu tła jest ważne w call center?
Zmniejszenie szumu w tle poprawia jakość połączeń, zwiększa wydajność agentów i przyczynia się do ogólnej satysfakcji klientów.

20 sposobów na zmniejszenie szumu tła w call center

Mówiąc najprościej, technologia redukcji szumów filtruje dźwięki tła, gdy ty’remisowanie połączeń telefonicznych (i rozmowy wideo!).

Wyraźne połączenie z Pixel 7 jest jak anulowanie szumów w przypadku trudnych do zniesienia połączeń telefonicznych

Pixel 7 i 7 Pro niedawno otrzymał nową funkcję połączeń, która ułatwia usłyszenie osoby na drugim końcu, gdy’Somoto hałaśliwe. I tak naprawdę działa.

Allison Johnson, recenzent z 10 -letnim doświadczeniem w pisaniu o technologii konsumenckiej. Szczególnie interesuje się fotografią mobilną i telekomunikacją. Wcześniej pracowała w DPreview.

13 stycznia 2023, 17:09 UTC | Uwagi

Podziel się tą historią

Prawdopodobnie przystają’rozmawiałem przez telefon z kimś, kto’s Korzystanie z maszyny do szycia Serger. Mam i ja’M, aby ci powiedzieć, że to brzmi jak rozmowa z kimś, kto’s w środku szalejącego tornado, gdy rozrywa się przez magazyn autobusowy. To znaczy, dopóki Google’S Funkcja Clear Calling wchodzi. Kiedy tak się dzieje, tornado rozprasza się w łagodną burzę wiatru, umożliwiając kontynuowanie rozmowy. To’s, pomocna funkcja tła, którą Google’telefony pikselowe mogą być tak dobre w dostarczaniu. To’Szkoda, że ​​większość z nich wygrała’Nie zdobądź tego.

Kiedy Google ogłosił Pixel 7 i 7 Pro, opowiedział o funkcji, która pojawi się po uruchomieniu. Nazwane wyraźne powołanie, to’S zaprojektowany w celu zmniejszenia szumu tła na linii, gdy ty’rozmawiać z kimś, kto’S w hałaśliwym otoczeniu, jak kawiarnia lub ruchliwa ulica. Przybył z grudnia’S Funkcja spadnie, a nie zbyt długo potem, włożyłem ją na rozmowę z moją siostrą.

Powiązany

  • Google Pixel 7 i Pixel 7 Pro Recenzja: lepsza i lepsza
  • Pixel 7 i 7 Pro podwójnie w dół na cechach napędzanych tensor
  • Telefony Pixel 7 otrzymują dziś VPN i połączenia

Nie mam’Nie wiem dokładnie, czym jest serger, ale wydaje się, że jest to ciężka wersja maszyny do szycia ogrodowego. To’jest trochę testu warunków skrajnych dla wyraźnego połączenia, ponieważ jeśli byłeś w kawiarni tak głośno jak serger, ty’D prawdopodobnie odejdź. Ale funkcja działała wystarczająco dobrze, aby kontynuować rozmowę.

Tam’jest dużo zatrzymywania się i zaczyna się od sergera, najwyraźniej. Za każdym razem, gdy maszyna znów się rozwijała, był krótki moment, kiedy usłyszałem ją przy pełnym objętości, zanim ucichła do tła, gdy moja siostra rozmawiała – jak usłyszenie odwołania hałasu na parę słuchawek. Efekt był podobny, kiedy go przetestowaliśmy, gdy stała obok jej pralki. Zanurzenie objętości jest na tyle wyraźne, że zapytałem ją, czy dźwięk wody się wahał, ale potwierdziła, że ​​jest na stałym poziomie; Pixel 7 Pro po prostu robił to, ilekroć zaczęła rozmawiać.

To dobra wiadomość dla właścicieli Pixel 7 i 7 Pro. Jeśli ty’dostałem piksel 6, nie tak bardzo. Rzecznik Google Matthew Flegal powiedział mi, że to “Wymaga możliwości procesora Google Tensor G2,” Więc nie przyszedłoby do piksela 6 z tensorem pierwszej generacji. Które, jak, Jasne. Chyba. Ale śmierdzi, że Google podaje piksele z tym obrazem telefonów, które wciąż się poprawiają przez cały czas użytkowania urządzenia, a jednak oto nowa inteligentna funkcja’S nie przybywa do zeszłego roku’s flagowy telefon.

Pixel 6 Series Won Won’Nie mam jasnego połączenia. Booooo. Zdjęcie Amelia Holowaty Krales

Kiedy Google’w najlepszym wydaniu, dostarcza rzeczy, takie jak jasne dzwonienie. Właśnie przybywają na Twój telefon pewnego dnia i pracują w tle z bardzo małym wejściem użytkownika (musisz raz wyłączyć dzwonienie, ale to’s it). Weź twarz Unblur: It’S Funkcja, która uruchomiła się z Pixel 6 i wykorzystuje dane obrazu z dwóch czujników aparatu, aby utrzymać ostrą twarze, nawet gdy badany się porusza. Tam’S Nic, co musisz zrobić, aby go użyć; Działa po prostu w tle, gdy wymagają tego warunki, a wyniki są dobre (Zdjęcie Unblur, nowsza, powiązana funkcja, ISN’t tak imponujący).

Tam’jest silnym argumentem za zakupem telefonu, który z czasem staje się coraz lepszy, szczególnie z naprawdę przydatnymi nowymi funkcjami, takimi jak Clear Calling. Ale telefon’Sysuje tylko znaczne ulepszenia na rok, a następnie pozostanie na korzyść nowszego, bardziej wymyślonego modelu ISN’t Zupełnie tak przekonujące. Posłuchaj, Google?

20 sposobów na zmniejszenie szumu tła w call center

Ludzie gadają. Dzwoniące telefony. Klawiatury. Faksowe maszyny działające niestrudzenie.

Centra telefoniczne są pełne tak rozpraszających dźwięków. A hałaśliwe środowisko może sprawić, że będziesz nieprofesjonalny, co prowadzi do większej liczby skarg hałasu i niezadowolonych klientów.

Słaba jakość połączeń sprawia, że ​​nieefektywne połączenia, które mogą spowodować utratę klientów. Co więcej, utrudniają również agentom szybciej rozwiązywania problemów klientów i cieszenie się ich pracą.

Na szczęście istnieje ponad 20 skutecznych sposobów ograniczenia szumu w tle w call center. Jeśli chcesz stworzyć cichsze środowisko, w którym twoi agenci mogą być bardziej produktywni, przeczytaj dalej.

Pamiętaj, że nie’T muszę jednocześnie używać wszystkich tych sztuczek. Czasami jedna lub dwie metody wykonają zadanie. Aby ułatwić ci zakończenie problemu hałasu, my’objęte powszechne sytuacje dla każdej z wskazówek.

1. Zwiększ przestrzeń między agentami call center

Aby zmniejszyć szum tła w swoim centrum telefonicznym, upewnij się’jest więcej przestrzeni między twoimi agentami. Realistycznie jednak to wiem’nie zawsze jest to możliwe, zwłaszcza jeśli ty’próbując zmaksymalizować liczbę pracowników, których możesz zmieścić w jednym biurze.

Jednym z pomysłów jest rozpoczęcie poszerzenia biura lub pozwolenie agentom na pracę w domu. Na szczęście poniżej jest więcej pomysłów, jeśli ta sugestia jest’t wykonalne. Pamiętaj o tym, jeśli chcesz zmienić obsługę klienta w silną dźwignię rozwoju biznesu.

2. Używaj aplikacji do oceny szumu

Najszybszym i najprostszym sposobem, w jaki możesz zmniejszyć szum w tle w call center bez modyfikacji przestrzeni biurowej, jest użycie aplikacji oceniania szumu, takiej jak KRISP .

Po prostu zainstaluj aplikację i działa automatycznie w tle i oferuje dwukierunkową anulowanie szumów. Oznacza to, że Twoi klienci nie usłyszą hałasu tła pochodzącego z twojego centrum telefonicznego, a także agent nie usłyszy hałasu tła pochodzącego od klienta’s linia telefoniczna.

KRISP działa wraz z każdym oprogramowaniem, które obecnie masz, a także może pracować wraz z używanymi zestawami słuchawkowymi. Dodatkowo pomaga blokować wszystkie echa i otaczające głosy, które Don’t należą do głównego głośnika.

Możesz to przetestować teraz w czasie rzeczywistym za pośrednictwem tej interaktywnej aplikacji:

3. Zainstaluj panele akustyczne

Czarne panele, najczęściej widać na ścianach studiów nagrań. Panele akustyczne są umieszczane na ścianach w celu wchłaniania dźwięku, zmniejszając echa w pomieszcze.

Jednak panele akustyczne na ścianach to tylko jedna opcja. Jeśli masz wysokie sufity, które powodują również wiele echa, możesz kupić akustyczne chmury sufitowe lub wiszące przegrody. Są to przedmioty owinięte przez tkaniny, które zwisają z sufitu i pochłaniają dźwięk.

4. Wybierz odpowiedni zestaw słuchawkowy, który zapobiega narażeniu na hałas

Zestaw słuchawkowy jest jednym z najważniejszych elementów sprzętu dla pracownika call center. Posiadanie zestawu słuchawkowego z anulowaniem szumów i dobrym mikrofonem jest niezbędny w każdym nowoczesnym call center.

Poszukaj zestawu słuchawkowego z mikrofonem sercowym; To podnosi tylko co’s bezpośrednio przed nim (agent połączeń) i nie powinien zbierać dźwięków w tle.

Potrzebujesz pomocy w podejmowaniu dobrego? Sprawdź nasze typy, aby uzyskać najlepsze zestawy słuchawkowe Call Center .

5. Inwestuj w technologię maskowania dźwięku

Kiedy myślisz o maskowaniu dźwięku, możesz pomyśleć o białym szumie, ale oni’w rzeczywistości nie to samo. Technologia maskowania dźwięku polega na inżynierii dźwięku, który spowoduje unikalną mieszankę częstotliwości, która sprawia, że ​​rozmowa w tle jest niezrozumiała.

Zainstalowane prawidłowo, dźwięk sprzętu do maskowania może nadal pozwolić ci usłyszeć ludzi rozmawiających – ale nie będziesz w stanie zrozumieć, co’powiedziane. Ma to kluczowe znaczenie dla centrów telefonicznych, w których poufne informacje są omawiane przez telefon.

Jeśli chcesz zainstalować technologię maskowania dźwięku w Twoim centrum telefonicznym, technicy umieścią głośniki w płytkach sufitowych lub powyżej “biały szum” rodzaj dźwięku. Dźwięk, który emituje, nie powinien być destrukcyjny; może nawet nie być zauważalne. Ale kiedy to’S włączony, będzie maskować rozmowy, aby zachować prywatność.

6. Umieść partycje między agentami call center

Większość centrów telefonicznych składa się z kabin z wieloma pracownikami ustawionymi obok siebie. Jest to niezbędne do wykorzystania przestrzeni i dopasowania jak największej liczby pracowników do jednego biura.

Jednak to również powoduje dużo hałasu. Jednym ze sposobów jest umieszczenie elastycznych dzielnic biurowych lub partycji wykonanych z materiału zabezpieczającego dźwięk między każdym z twoich operatorów call center. Robi to wiele centrów telefonicznych i może to działać naprawdę dobrze – nawet jeśli masz pracowników siedzących tuż obok siebie w kabinach.

7. Zdobądź ciche klawiatury

Klasyczny dźwięk call center, który możesz chcieć zablokować, kiedy ty’RE na połączeniach to stukanie klawiatur.

Aby to naprawić, możesz kupić ciche klawiatury, które Don’t Wykształć dźwięk kliknięcia tradycyjnych. Zastanów się nad tym, aby Twoje centrum telefoniczne ograniczały hałas tła.

8. Wybierz odpowiednie oprogramowanie call center

Oczywiście kolejnym niezbędnym sprzętem jest oprogramowanie call center.

Aby ograniczyć szum, spróbuj uzyskać oprogramowanie, które zawiera przychodzące powiadomienia o połączeniach, które wyskakują na ekranie komputera i zadzwoń do zestawu słuchawkowego, aby Don’nie dostajcie pokoju pełnego 20 telefonów, jednocześnie dzwoniącym.

9. Ponownie rozważ swoją podłogę, aby zmniejszyć szum w tle w call center

Aby Twoje biuro były cichsze, przerobić lub dodać do podłogi. Dodawanie dywaników obszarowych może pomóc wchłanianie dźwięku, aby biuro się nie’T echo.

Sam materiał podłogi może mieć ogromną różnicę w ilości dźwięku odbijającego się od ziemi w twoim biurze. Miękkie tkaniny pochłaniają dźwięk. Zatem instalacja dywanu w twoim call center może być lepszym wyborem niż podłoga z płytki lub twardego drewna.

10. Agenci pociągu na odpowiednim objętości głosu

Innym sposobem zmniejszenia szumu w tle w call center jest szkolenie operatorów call center w odpowiednim objętości głosu. Niektórzy ludzie naturalnie mówią głośniej niż inni. Ale z odpowiednim rodzajem mikrofonu i postępując zgodnie z tymi końcówkami redukcji szumów, tak naprawdę nie powinno to być konieczne.

Przeprowadź szkolenie, aby upewnić się, że twoi agenci połączeń wiedzą, jak odpowiednio kontrolować objętość swojego głosu, aby oni’Nie przyczynia się do nadmiernego szumu w tle w swoim centrum telefonicznym.

11. Mają kilka mniejszych biur zamiast jednego dużego

Zamiast jednej dużej przestrzeni, aby umieścić wszystkich swoich agentów, rozważ uzyskanie kilku mniejszych, być może przyległych biur. W ten sposób, to’S łatwiejsza do kontrolowania poziomów hałasu między każdą mniejszą przestrzenią.

Jeśli twój model biznesowy na to pozwala, rozważ podejście hybrydowe, od czasu do czasu posiadanie pracy agenta z domu lub przez cały czas. W rzeczywistości zdalne agenci pomogą Ci uniknąć dodatkowych kosztów konfigurowania biur call center na całym świecie. Ostatecznie zdalne biura pozwolą Ci zaspokoić klientów w różnych strefach czasowych, nie martwiąc się o koszty lub hałas.

12. Oferuj alternatywy dla połączeń telefonicznych

Czy Twoje centrum telefoniczne jest centrum obsługi klienta? Istnieje wiele sposobów ograniczenia liczby połączeń, które klienci muszą wykonać, aby otrzymać od Ciebie wsparcie.

Następnie są kilka pomysłów.

  • Baza wiedzy: Rozszerzenie bazy wiedzy online może w pierwszej kolejności zmniejszyć liczbę pytań. Pamiętaj, aby dołączyć dokładną dokumentację i odpowiedzi na powszechnie zadawane pytania.
  • Chatbot: Daj swoim klientom opcję rozmowy w czasie rzeczywistym z agentem bez konieczności odbierania telefonu. Chatboty są doskonałą opcją do ograniczenia połączeń telefonicznych i sprawiania, że ​​twoje centrum telefoniczne ciche.
  • E -mail: e -mail to kolejna cicha opcja dla klientów, którzy nie’T potrzebuję natychmiastowego wsparcia. Powinieneś oczywiście odpowiedzieć na e -mail w rozsądnym czasie, na przykład mniej niż 24 godziny.
  • SMS -y: Kolejnym sposobem na ograniczenie połączeń telefonicznych jest umożliwienie klientom SMS -a do wsparcia. W naszym codziennym życiu większość z nas czuje się bardziej komfortowo, wysyłając SMS -a i i tak nazywając go.

13. Mieć osobne sale konferencyjne

W przypadku spotkań jeden na one lub grupy potrzebujesz sal konferencyjnych w swoim centrum telefonicznym. W ten sposób uczestnicy mogą przenieść się do spokojnej przestrzeni i uniknąć zakłócenia aktywnych połączeń telefonicznych.

Połącz to z systemem rezerwacji pokoju, aby wygrały różne działy lub członkowie zespołu’T Nakładaj się. W ten sposób wszyscy mogą korzystać z tych dedykowanych pokoi, gdy naprawdę ich potrzebują. To świetny hack, aby wyeliminować nadmiar hałasu z pokoi, które mają dużo ruchu lub te, w których przechowujesz Noisier Urządzenia biurowe.

14. Pozwól swoim agentom pracować z domu

Numer jeden na temat zmniejszenia szumu tła w call center? Przywdziewać’t mam w ogóle centrum telefoniczne! Oczywiście ja’Żartuję. Posiadanie dedykowanej powierzchni biurowej ma jedną wielką zaletę: utrzymanie standardów prywatności i bezpieczeństwa firmy.

Wiele centrów telefonicznych zostało negatywnie dotkniętych podczas pandemii, ponieważ minus umożliwiający agentom pracę z domu jest to, że może być trudniejsze do ochrony wrażliwych informacji’Ponownie omówienie z rozmówcami, takimi jak informacje o karcie kredytowej.

Tak długo, jak nie jest to problem bezpieczeństwa, pozwolenie agentom na pracę w domu może być spokojniejsze, ponieważ istnieje’t prawie tyle osób w ich domu, ile w call center. Oczywiście mogą być szczekające psy lub płaczą dzieci, ale wszystko to można poprawić z czymś takim jak aplikacja do oceny hałasu, jak Krisp.

15. Przenieś producenci hałasu do innego pokoju

Jeśli ogólna akustyka pokoju jest w porządku, ale ty’dostałem głośną lodówkę biurową lub maszynę do kserokopowania’s używany przez cały dzień, odsuń je. Twórz pokoje specjalnie dla działań nosierowych, urządzeń biurowych i spotkań.

W ten sposób ty’W końcu posiadam większość pokoi za odbieranie połączeń. Przywdziewać’nie zapomnij zainstalować grubszych drzwi między tymi przestrzeniami. Skorzystaj z korytarzy w jak największym stopniu, aby wygrały dźwięki’t natychmiast wejdź podczas otwierania drzwi biurowych.

16. Ustaw wewnętrzne narzędzie komunikacji zespołowej

Niezależnie od tego, czy Twój zespół jest zdalny, hybrydowy, czy w pełni na miejscu, aplikacja komunikacyjna wirtualna jest zawsze dobrym pomysłem. Z jednej strony pomaga zmniejszyć niechciany hałas od członków zespołu, którzy rozmawiają lub próbują naprawić klienta’S Bug.

Ponadto podobne rozwiązanie (czy to ściśle dla współpracy zespołowej, czy zarządzania projektami) daje kilka innych korzyści bez względu na to, jakie urządzenia Cię’ponowne użycie, od:

  • Pomaganie zespołowi nadążając za wiadomościami firmy
  • Promowanie dzielenia się wiedzą pracowników
  • Zapobieganie utratę plików i informacji
  • Zapewnienie wszystkich zadań/biletów wykonywane na czas
  • Przyspieszanie współpracy i zapobieganie nieporozumieniu (szczególnie ważne, gdy ty’dostałem członków zespołu na całym świecie)
  • Wzmocnienie kultury i pomaganie zespołom w więź

17. Zzielenieć!

Innymi słowy, użyj roślin do rozproszenia dźwięku. Bądź kreatywny i zamień swoje centrum telefoniczne w zieloną oazę, która ostatecznie może pomóc ci zostać pracodawcą i mieć szczęśliwszych pracowników.

Zapraszam do przesadzania, jeśli twój zespół uwielbia klimat. Pamiętaj jednak, że posiadanie własnego małego lasu ma dodatkowe obowiązki.

18. Reguluj sposób, w jaki ludzie poruszają się po biurze

To jest konieczne, jeśli możesz’T naprawdę naprawić problem z szumem z dowolną z powyższych wskazówek. Ten ruch może wydawać się trudny dla niektórych pracowników, więc upewnij się, że nie’ogranicza jednak ich podstawowe potrzeby i dobre samopoczucie.

Możesz stworzyć mapy dokładnie, które drzwi można użyć do wejścia/opuszczenia miejsca i zachęcić zespół do przełączania pokoi podczas wyznaczonych przerw. To zapewni im przyjemną zmianę przestrzeni, aby mogli się skupić. Wypróbuj pokoje tematyczne podczas naprawy hałaśliwego problemu środowiska.

19. Pamiętaj, że hałas w pracy jest poważnym problemem

Hałas w środowiskach pracy jest faktycznie regulowany. Dlatego miej ten krok jako obowiązkowy, jeśli miejsce pracy przekroczy limity hałasu prawnego.

Kontrola hałasu w przepisach dotyczących pracy z 2005 r.

Oficjalne limity hałasu to:

  • Niższe wartości ekspozycji:
    • Codzienna lub cotygodniowa ekspozycja 80 dB (a)
    • Szczytowe ciśnienie dźwiękowe 135 dB (c)
    • Codzienna lub cotygodniowa ekspozycja 85 dB (a)
    • Szczytowe ciśnienie dźwiękowe 137 dB (c)

    Zgodnie z tymi obowiązkami prawnymi pracodawcy muszą:

    • Oceń potencjalne zagrożenia, jakie hałas wnosi do ich miejsca pracy i przeprowadza regularne testy zdrowotne
    • Zmniejszyć ekspozycję na hałas, które mogą być szkodliwe i zapewnić, że limity prawne są’t przekroczył
    • Zapewnij pracownikom szkolenia i ochronę słuchu, gdy są metody redukcji szumów’t wystarczająco.

    20. Przejdź do nagrań z przeszłości z agentami

    Niech twoi agenci słuchają dokładnie tego, jak brzmią podczas połączeń. Pozwoli im to wskazać typowe zakłócenia i głośne dźwięki, aby mogli ich zidentyfikować i uniknąć w przyszłości.

    Ta technika zapobiegania zmniejszaniu hałasu tła jest idealna do skłonienia niektórych z twoich głośniejszych przedstawicieli do zrozumienia wpływu, jaki wywierają na inne wezwania. W końcu wyeliminowanie nadmiernych odgłosów w całym call center pomoże im pozostać produktywnym i przestanie zmagać się z niektórymi rozmowami.

    Których wskazówek użyjesz do zmniejszenia szumu w tle Call Center?

    Istnieje wiele sposobów na ograniczenie hałasu tła Call Center – i nie mają’T Muszę Cię kosztować fortunę!

    Zdecydowanie najłatwiejszą i najszybszą rzeczą, którą możesz zrobić’LL pracuje obok istniejącego oprogramowania i zestawów słuchawkowych. Jesteś skończony’T musi dokonywać poważnych modyfikacji w biurze, aby było to spokojniejsze, bardziej produktywne miejsce. Plus ty’Otrzymuj szczęśliwszych klientów i wyraźniejsze rozmowy bez żadnych problemów z dźwiękiem.

    Настройка параметров моно-Pomyślkę, баланса и шмопо więc

    Можно отреглировать моно-Pomyślkę, стереобаланс слева -сregава и и шшопо więc.

    1. Откройте «Настройки» > Универсальный доступ» > «Адиовизальный материал».
    2. Настройте один из указанных ниже параметров.
      • Моно-pomysł. Emo.
      • Баланс. Fotrеестите бегнок Cтереобаланса между левы и правы каналамимииśmyciwki.
      • Ш шоподавление телефона. Исползет давление воздха, чтобы уеншить фоновый шм и илчшчшить саеимость, ког,, ког,, ког,, когorm. елефнных ызовов в шной оind. Фнкция шмоподавлениala телефона доступна и включена но уолчанию на иыścić 12 и боле равюч/юч/ючючюч/ючючюч/ючючюч/ючючюч/ючючюч/ючючюч/ючючюч/ючюч/ючючюч/ючюч/юч/ючючаючючаюч ile и/ючючюч/ючючюч/ючючюч/ючючюч/юч finans шего удобства.

    С. такжжИзенение настроек аnią нашников на iPhone

    Jak zmniejszyć szum w tle podczas połączeń telefonicznych: Odpowiedź to AI

    Wyobraź sobie to: Ty’opuścił biuro, aby zrobić filiżankę kawy w popularnej kawiarni za rogiem. Jak ty’Czekam na wykonanie drinka, duży klient dzwoni do Ciebie. Odpowiadasz, ale kawiarnia jest zatłoczona grupami ludzi rozmawiających, a maszyna do espresso ciągle wiruje. Wielki klient ledwo cię usłyszysz z powodu hałasu. Przepraszasz i musisz zmienić zwrot od czasu do późniejszego.

    Co jeśli możesz’Magicznie wyciąć szum tła i wyraźniej spójrz na swojego klienta? Byłoby’VE zaoszczędził ciebie i klienta drugie połączenie na ten sam temat, co oznacza mniejsze tarcia dla twojego klienta i lepszy związek. Na szczęście nie’T potrzebuję magii.

    Odpowiedzi na połączenia i szybkie rozwiązanie problemów może być różnicą między pozytywnymi i negatywnymi doświadczeniami klientów. To’S DLACZEGO’Budowa redukcja szumów napędzana sztuczną inteligencją w konferencjach telefonicznych i wideo.

    Dziś my’LL Okład:

    1. Co to jest technologia redukcji szumów?
    2. Korzyści z ograniczenia szumu w tle podczas połączeń telefonicznych
    3. Korzyści z ograniczenia szumu w tle na spotkaniach wideo
    4. Jak RingCentral zmniejsza szum w tle podczas połączeń telefonicznych i spotkań wideo

    Conversational AI & Conversation Intelligence: pogłębiony przewodnik

    Ring Central Logo

    Co to jest technologia redukcji szumów?

    Mówiąc najprościej, technologia redukcji szumów filtruje dźwięki tła, gdy ty’remisowanie połączeń telefonicznych (i rozmowy wideo!).

    My’wszystkie doświadczone odgłosy w tle w połączeniach telefonicznych i wiedz, jak destrukcyjne mogą być. A dzięki naszym coraz bardziej hybrydowym harmonogramom pracy są szanse’Otrzymaj połączenia przychodzące jak ty’odejść. Pomyśl o kawiarniach, lotniskach, przejażdżkach samochodowych, a nawet w biurze.

    Korzyści z ograniczenia szumu w tle podczas połączeń telefonicznych

    Z ringcentral można ustawić redukcję szumu tła zawsze włączone na rozmowy telefoniczne w podróży, lub dynamicznie Włączanie i wyłączone w środku rozmowy. Jeśli twój dzwoniący narzeka na szum w tle lub stale prosi o powtórzenie się, po prostu przełącz redukcję szumów.

    Oto kilka kluczowych korzyści, które nasi użytkownicy widzą z tej funkcji:

    • Wyeliminuj dźwięki tła takie jak szczekające psy, place budowy i kosiarki z mikrofonu i głośnika, zapewniające połączenia wolne od rozproszenia.
    • Usuń rozmowę w tle od innych osób przemawiających w pokoju na podstawie twojego indywidualnego boiska głosu.
    • Eliminuj echa odbijające się z ścian i tych wynikających z własnego głosu lub wrażliwego mikrofonu.

    Korzyści z ograniczenia szumu w tle na spotkaniach wideo

    Podobnie jak rozproszenia doświadczone w połączeniach telefonicznych, odgłosy w tle mogą wystąpić również na spotkaniach wideo. I te przerwy mogą całkowicie zakłócić koncentrację spotkania.

    Oto kilka powodów, dla których należy wykorzystać redukcję szumów w spotkaniach wideo:

    • Pitch sprzedaży klienta : Ty’Re na połączeniu wideo, wykonując skok sprzedaż dla klienta, ale klient jest rozproszony przez ciągły dźwięk gadania biurowego w tle
    • Robienie notatek podczas bazy dotykowej menedżera: Na spotkaniu 1-1 z menedżerem możesz robić notatki, omawiając różne elementy działania i podać aktualizacje statusu. Ale twój menedżer może’t Skupienie z powodu głośnych odgłosów klikalnych pochodzących z klawiatury.
    • Odtwarzanie klipu do recenzji : Ty’Ponownie udostępnia wideo na spotkaniu w celu zebrania informacji zwrotnej od zespołu. Ale inni uczestnicy są rozproszeni dźwiękiem koszenia trawnika na twoim podwórku, powodując ponowne odtworzenie klipu.

    Podobnie jak możesz wyeliminować szum w tle z połączeń telefonicznych, możesz również zmniejszyć szum tła po przejściu na spotkanie wideo Ringcentral. Wbudowana sztuczna inteligencja zmniejszy niechciany hałas z twojego tła, eliminując zakłócenia i pomagając innym uczestnikom słyszeć cię.

    Jak RingCentral zmniejsza szum w tle podczas połączeń telefonicznych i spotkań wideo

    Ringcentral Telefone i Video Methings mogą teraz Zmniejsz zakłócenia w tle za pomocą jednego kliknięcia . Tam’nie trzeba tego znaleźć “Ciche miejsce” W restauracji staraj się słuchać w swoim zespole, gdy bierzesz udział w wydarzeniu klienta, a nawet pozostać na wyciszeniu podczas telefonu z obawy przed zakłóceniem całej grupy hałasem w tle.

    W aplikacji mobilnej RingCentral użytkownicy mogą teraz włączyć Zaawansowane filtrowanie szumów tła. Po włączeniu, ta funkcja zasilana AI automatycznie odfiltruje dodatkowe odgłosy w tle, w tym szczekanie psów, samochody, prowadzenie, rozmowa w tle i wiele innych. Oznacza to mniej rozproszenia i ogólnie wyraźniejszą jakość dźwięku dla wszystkich uczestników.

    Jeśli chcesz zadzwonić do kolegi, aby uzyskać ważną, pilną lub wrażliwą aktualizację, przełącz filtrowanie szumów, aby uniknąć “możesz to powtórzyć?” i ciesz się połączeniami bez rozproszenia.

    Ujednolicone wrażenia z telefonu komórkowego, komputerów stacjonarnych, telefonicznych i wideo

    W Ringcentral my’Ponowne wyobrażenie sobie doświadczeń użytkowników w zakresie komunikacji korporacyjnej. Naszym celem jest wdrożenie funkcji zasilanych AI we wszystkich trybach komunikacji.

    Redukcja szumów w tle jest dziś dostępna do dzwonienia na urządzenia mobilne i na spotkania wideo na urządzeniach mobilnych i komputerowych. Redukcja szumów w połączeniu na komputery pulpitu zostanie uruchomione przez Q4 2022 w otwartej wersji beta.

    Dzisiaj’Zespoły S pracują z dowolnego miejsca i wszędzie. Ich aplikacja komunikacyjna powinna umożliwić im wykonanie najlepszej pracy – gdzie się udają. Oznacza to posiadanie najnowszych funkcji telefonu, wideo i wiadomości na każdym urządzeniu, z którego pracują.

    Dzięki naszej nowej funkcji redukcji szumów użytkownicy i ich dzwoniący uzyskują najwyższą jakość dźwięku w każdym połączeniu. Wyeliminuj odgłosy i skup się na tym, co ważne – zapewniając doskonałą obsługę.

    Dowiedz się więcej o funkcjach wideo Ringcentral, które są bezpłatne z systemem telefonu Ringcentral.