Człowiek czeka cały dzień, Comcast się nie pojawia

Schmeeckle odwołał i pomyślał, że wszystko się skończyło – do sześciu miesięcy później.

Streszczenie:

1. Artykuł podkreśla frustrujące doświadczenie mężczyzny czekającego przez cały dzień na pojawienie się Comcast.

2. Sześć miesięcy później mężczyzna zdaje sobie sprawę, że problem nie został rozwiązany.

3. Artykuł dotyczy szaleństwa opłat instalacyjnych Comcast i słabej obsługi klienta.

4. Mężczyzna skontaktował się z obsługą czatu na żywo Comcast, aby omówić informacje o jego zamówieniu.

5. Przedstawiciel poinformował mężczyznę, że może mieć tylko jedną ofertę promocyjną.

6. Przedstawiciel sugeruje alternatywny pakiet ze zmniejszoną opłatą instalacyjną.

7. Mężczyzna kwestionuje opłatę instalacyjną i wspomina o innych usługodawcach, którzy nie są pobierani za instalację.

8. Przedstawiciel broni najwyższych usług Comcast, ale nie może wyeliminować opłaty instalacyjnej.

9. Mężczyzna wyraża niezadowolenie z opłaty instalacyjnej za samodzielne usługi.

10. Przedstawiciel wyjaśnia potrzebę technika w celu zapewnienia prawidłowej instalacji z powodu poprzednich odłączeń w lokalizacji.

Pytania:

1. Dlaczego mężczyzna skontaktował się z obsługą czatu na żywo Comcast?

Odpowiedź: Mężczyzna skontaktował się z obsługą czatu na żywo Comcast, aby omówić informacje o jego zamówieniu.

2. Co przedstawiciel poinformował mężczyznę o ofertach promocyjnych?

Odpowiedź: Przedstawiciel poinformował mężczyznę, że może mieć tylko jedną ofertę promocyjną.

3. Jaki pakiet alternatywny zasugerował przedstawiciel?

Odpowiedź: Przedstawiciel zasugerował pakiet ze zmniejszoną opłatą instalacyjną.

4. Co mężczyzna pytał o opłatę instalacyjną?

Odpowiedź: Mężczyzna zapytał, dlaczego opłata instalacyjna nie została uchylona na usługi samodzielnie zainstalowane.

5. Jak przedstawiciel bronił usług Comcast?

Odpowiedź: Przedstawiciel stwierdził, że Comcast jest oceniany jako najwyższy w usługach kablowych, internetowych i telefonicznych.

6. Co zasugerował mężczyzna w sprawie opłaty instalacyjnej?

Odpowiedź: Mężczyzna zasugerował wyeliminowanie internetowej opłaty instalacji, ponieważ nie potrzebuje pomocy Comcast w zainstalowaniu własnego modemu.

7. Dlaczego przedstawiciel wspomniał o potrzebie technika?

Odpowiedź: Przedstawiciel wyjaśnił, że technik jest zobowiązany do zapewnienia prawidłowej instalacji z powodu poprzednich odłączeń w lokalizacji.

8. Co mężczyzna myślał o opłaty instalacyjnej za samodzielne usługi?

Odpowiedź: Mężczyzna uważał, że opłata instalacyjna za samodzielne usługi była absurdalna, zwłaszcza gdy nie potrzebuje pomocy Comcast.

9. Co przedstawił przedstawiciel o obniżonych opłatach instalacyjnych?

Odpowiedź: Przedstawiciel wspomniał, że opłaty instalacyjne są już niewiarygodnie zmniejszone w ramach pakietu promocyjnego.

10. Dlaczego mężczyzna wspomniał o innych dostawcach usług?

Odpowiedź: Mężczyzna wspomniał o innych usługodawcach, aby podkreślić, że oferują bezpłatną instalację przy zamawianiu pakietu.

11. Co powiedział przedstawiciel o poprzednich najemcach w lokalizacji mężczyzny?

Odpowiedź: Przedstawiciel wyjaśnił, że poprzedni najemcy poprosili o całkowite odłączenie wszystkich usług, wymagając technika do zainstalowania usług mężczyzny.

12. Czy mężczyzna był w stanie wyeliminować opłatę za instalację internetową?

Odpowiedź: Nie, mężczyzna nie mógł wyeliminować opłaty za instalację internetową.

13. Co przedstawił reprezentatywny stan o usługach Comcast na dłuższą metę?

Odpowiedź: Przedstawiciel podkreślił, że usługi Comcast są lepsze i zapewniają stosunek jakości do ceny na dłuższą metę.

14. Jak ten mężczyzna czuł się przez cały dzień, aż Comcast się pojawia?

Odpowiedź: Artykuł opisuje frustrację mężczyzny związaną z czekaniem przez cały dzień na Comcast, wskazując na jego niezadowolenie z usługi.

15. Co się stało sześć miesięcy później?

Odpowiedź: Sześć miesięcy później mężczyzna zdał sobie sprawę, że jego problem z Comcast nie został rozwiązany.

Człowiek czeka cały dzień, Comcast nie pojawia się

Schmeeckle odwołał i pomyślał, że wszystko się skończyło – do sześciu miesięcy później.

Porkcharsui / Comcast Instal Instal Insanityty

Klon za pośrednictwem klonu HTTPS z GIT lub kasą z SVN za pomocą repozytorium’S adres internetowy.

Dowiedz się więcej o adresach URL klonów

Ten plik zawiera dwukierunkowy tekst Unicode, który może być interpretowany lub skompilowany inaczej niż to, co pojawia się poniżej. Aby przejrzeć, otwórz plik w edytorze, który ujawnia ukryte znaki Unicode. Dowiedz się więcej o dwukierunkowych znakach Unicode

Problem: Informacje o zamówieniu

Derek> Informacje o zamówieniu

Donna> Hello Derek_, dziękuję za skontaktowanie się z obsługą czatu na żywo Comcast. Nazywam się Donna. Daj mi chwilę na sprawdzenie swoich informacji.

Donna> dla ciebie przyjemny dzień! Doszedłeś do działu sprzedaży Comcast. Jak się dzisiaj miewasz?

Derek_> cześć robienie dobrze

Donna> Dobrze to słyszeć!

Donna> Przeczytaj następujące informacje i sprawdź, czy każde jest poprawne:

Donna> imię: Derek

Nazwisko: *******************

Adres e -mail: *********************

Telefon dzienny: *********************

Wieczorny telefon: *******************

Service Street Addr: *********************

Service Addr Apt:

Service Addr City: Folsom

Service Addr Stan: CA

Service Addr ZIP: 95630

Derek_> to wszystko jest poprawne

Donna>

Widzę, że wybrałeś 29 USD.Stawka 99/miesiąc za cyfrowy starter i 29 USD.99 dla Blast! Internetowe pakiety promocyjne. Przepraszam, ale warunki związane z tą umową, ponieważ możesz wyświetlić online, stwierdzają, że na każdym koncie może istnieć jedna promocja. W tym celu musielibyśmy znaleźć dla Ciebie alternatywę. Nie martw się, bo już szukam najlepszego możliwego tutaj!

Derek_> poprawne, zdecydowałem się to zrobić, ponieważ wydaje się, że jest to tańsze przez pierwsze 6 miesięcy niż „cyfrowy starter z szybkim Internetem

Na żądanie z mnóstwem darmowych filmów + pobierania do 15 Mb / s z PowerBoost®.”

Donna> przepraszam, ale warunki związane z tą umową, ponieważ można wyświetlić online, stwierdzają, że na każdym koncie może istnieć jedna promocja. W tym celu musielibyśmy znaleźć dla Ciebie alternatywę. Nie martw się, bo już szukam najlepszego możliwego tutaj!

Donna> Możesz skorzystać z naszych 69 USD.99/miesiąc cyfrowy starter i 12 Mbps Highspeed Internet z funkcją PowerBoost, która katapultuje prędkość do 15 Mb/s, gdy pobierasz i przesyłają duże pliki! To, co czyni to lepszym, jest to, że instalacja, która zwykle wynosi 99 USD dla Internetu i 32 USD za kabel, wynosi tylko 50 USD z tą ofertą!

Donna> Możemy ulepszyć prędkość Internetu do wybuchu! 16 Mbps o dodatkowe 10 USD/miesiąc oprócz 69 USD.99 stawka pakietu.

Donna> będziemy dziś skonfigurować Twoje konto?

Derek_> Dlaczego opłata instalacyjna jest „tylko 50 USD”, gdy witryna wymieniła przedwinowany dom @ 25 USD?

Derek_> „Instalacja – wstępny dom (z jednorazową opłatą w wysokości 25 USD.99) ”

Donna> To dotyczy tylko kabla.

Donna> Instalacja dla Internetu jest osobna.

Derek_> Mam własny modem, nie potrzebuję konfiguracji od technika

Donna> To zwykle 99 USD, ale dzięki temu pakietowi jest zmniejszony do 25 USD w ramach pakietu.

Donna> Podciągnąłem twój adres i wskazano tutaj, że kiedy poprzedni najemcy w Twojej lokalizacji wyprowadzili się, poprosili o całkowite odłączenie wszystkich usług, a ponieważ będzie to nowe konto dla Ciebie, musielibyśmy wysłać kogoś, aby zainstalować Twoje usługi i upewnić się, że wszystko będzie działać wydajnie.

Derek_> Więc zainstalowanie zarówno Internetu, jak i kabla kosztuje 25 USD? lub po prostu kabel

Donna> 25 USD jest dla samego kabla. Instalacja Internetu jest osobna, zwykle wynosi 99 USD, ale dzięki temu pakietowi jest zmniejszona do 25 USD w ramach pakietu.

Derek_> AT&T macha opłatą instalacyjną, jeśli zamówisz pakiet.

Donna> Rozumiem, że inni usługodawcy oferują półprzewodnikowe usługi, podkreślając gratisy i bez instalacji. Należy jednak pamiętać, że Comcast jest obecnie oceniany jako najwyższy w usługach kablowych, internetowych i telefonicznych, więc na dłuższą metę nadal otrzymujesz wartość pieniędzy!

Donna> Daj mi znać, jeśli chcesz kontynuować, czy nie.

Derek_> Opłaty za instalację za obsługę, o który poprosił klient, wydają się absurdalne, zwłaszcza gdy nie potrzebuję twojego modemu ani nie pomagam go zainstalować. Technik i tak zadzwoni do informacji o modemie kablowym, tak jak sam mogę zrobić. Czy możesz wyeliminować opłatę za instalację internetową?

Donna> Przepraszam, ale opłaty instalacyjne są już niewiarygodnie zmniejszone i są częścią pakietu promocyjnego.

Derek_> Rozumiem 25 USD dla kabla, aby sprawdzić linie i dostarczyć sprzęt

Donna> Podciągnąłem twój adres i wskazano tutaj, że kiedy poprzedni najemcy w Twojej lokalizacji wyprowadzili się, poprosili o całkowite odłączenie wszystkich usług, a ponieważ będzie to nowe konto dla Ciebie, musielibyśmy wysłać kogoś, aby zainstalować Twoje usługi i upewnić się, że wszystko będzie działać wydajnie.

Donna> Zatem potrzeba instalacji.

Derek_> cóż, równie dobrze możesz go zrezygnować, jeśli upuściłeś już 75 w 5 minut.

Donna> Nie byłem tym, który ręcznie go zrezygnował. Jest to z natury część pakietu, więc nie mogę go zmienić bez całkowitej zmiany całego pakietu.

Donna> To najlepsza oferta dla Twoich pożądanych usług, Derek. Możesz po prostu dać mi znać, jeśli weźmiesz to, czy nie.

Derek_> Pozwól, że wyjaśnię również Donnę. 69 USD.99 (6 miesięcy) Pakiet z HSI i Digi Cable ma 25 USD instalacji kabla i instalacji 25 USD dla Internetu

Donna> Tak, to jest poprawne.

Derek_> mimo że wybierasz ten pakiet na stronie internetowej i przechodzisz etap konfiguracji stany „Instalacja – wstępnie zawarty dom (z jednorazową opłatą 25 USD.99)

Wybierz tę opcję, jeśli instalujesz kabel w domu, który był wcześniej podłączony do kabla.”

Derek_> To nie pasuje do tego, co mi powiedziałeś

Derek_> Nie rozumiem, dlaczego Comcast próbowałby oszukać swoich nowych klientów, zanim jeszcze zapisali się na usługę

Donna> Jeśli potrafisz przewinąć do naszej rozmowy, powiedziałem wcześniej, że wybrałeś dwa pakiety promocyjne i nie mogą być, prawda?

Derek_> racja. Więc wybrałem jeden pakiet, o którym rozmawialiśmy i Comcast.com mówi dokładnie to, co wkleiłem w mojej wiadomości

Derek_> Czy chciałbyś, żebym wysyłał ci e -mailem zrzut ekranu?

Donna> wcale nie. To tylko źle rozumiesz warunki.

Donna> To nie będzie konieczne, ponieważ bardzo dobrze rozumiem, jak to pomyliłeś jako poprawne.

Donna> *Zamów.

Donna> Wyjaśniłem wcześniej, że warunki związane z tą umową, ponieważ można wyświetlić online, stwierdzają, że na każdym koncie może istnieć jedna promocja. W tym celu musielibyśmy znaleźć dla Ciebie alternatywę.

Derek_> Warunki w pakiecie podwójnej gry są szczególnie niejasne i nie wymieniają opłaty instalacyjnej, jak opisałeś

Derek_> Oferta kończy 3/31/10. Oferta jest dostępna tylko w obszarach przewodowych i użytkowych w uczestniczących systemach Comcast (i może nie być przeniesiona) i ogranicza się do klientów mieszkalnych spełniaj ących obowiązujące kryteria kwalifikowalności. Oferta niedostępna dla klientów z niezapłaconą saldą konta. Aby zakwalifikować się do oferty, usługa należy zamówić za pośrednictwem www.Comcast.com. Oferta ograniczona do cyfrowego kabla startowego i wydajności szybka usługa internetowa. Wymaga subskrypcji obu usług. Po 6 -miesięcznym okresie promocyjnym lub jeśli jakakolwiek usługa zostanie obniżona, Comcast’S obowiązują regularne opłaty, chyba że usługa zostanie anulowana. Usługa może zostać anulowana, dzwoniąc pod numer 1-800-comcast. Comcast’Obecne miesięczne opłaty za usługi reklamowane mogą się różnić w zależności od twojego obszaru. Cyfrowa serwis internetowy i szybka usługa internetowa ograniczona do jednego gniazdka. Usługa podlegająca standardowym warunkom Comcast. O ile nie wskazano, pokazane ceny nie obejmują opłat za urządzenia i instalacji, podatków i opłat franczyzowych.

Derek_> nie można łączyć z innymi ofertami. Usługa kablowa: niektóre usługi dostępne osobno lub jako część innych poziomów usług. Podstawowa subskrypcja usług wymagana do otrzymania innych poziomów usług. Nie wszystkie programy dostępne we wszystkich obszarach. Wybór na żądanie podlegający opłatom wskazanym w momencie zakupu. Konwerter i zdalne wymagane do otrzymania określonych usług. Programowanie HD ograniczone do programowania dostarczonego do Comcast w formacie HD. Serwis szybki: PowerBoost zapewnia serie prędkości pobierania i przesyłania odpowiednio dla pierwszych 10 MB i 5 MB pliku. Wiele czynników wpływa na szybkość. Rzeczywiste prędkości różnią się i nie są gwarantowane. Wymagany modem kablowy. Nie wszystkie funkcje, w tym kompleksowy pakiet bezpieczeństwa, kompatybilny z Macintosh Systems. Zadzwoń do lokalnego biura Comcast w celu uzyskania ograniczeń i szczegółowych informacji na temat usług, cen i sprzętu. Comcast © 2010. Wszelkie prawa zastrzeżone. Wszystkie inne znaki towarowe są własnością ich właścicieli.

Donna> Dokładnie właśnie dlatego teraz to wydawam ci.

Donna> *Wyjaśnienie

Derek_> Więc gdzie mówi, że Internet instaluj + opłatę instalacji kabla

Donna> Powiedziałem ci, to część paczki, Derek. Pozwól, że dam ci krótkie pochodzenie na temat tego, jak przetwarzamy Twoje zamówienia.

Derek_> Witryna stwierdza podczas instalacji procesu zamówienia dla domów wstępnych = 25 USD.99 . Czy ta wartość odpowiada żadnemu z pakietów, o których rozmawialiśmy?

Donna> Kiedy podążamy za adresem, wymieniono tutaj listę promocji/pakietów lub ofert. Pakiety te, które są autogenerowane, zawierają swoje nieodłączne usługi i instalacje.

Donna> Innymi słowy, zarówno usługi, jak i instalacje są częścią pakietu promocyjnego.

Derek_> Jak mogę uzyskać 25 USD.99 Zainstaluj opłatę?

Derek_> z tego, co mi powiedziałeś . Ten pakiet wydaje się wykluczony. Prawidłowy?

Donna> Możesz otrzymać 25 USD.99 Opłata, jeśli dostaniesz kabel sam.

Derek_> Podstawowy kabel (bez Digi) + HSI uruchomił 25 USD.99 do instalacji?

Donna> Derek, każda usługa ma inną opłatę instalacyjną. Dlatego najmądrzejsze jest zdobycie pakietu, ponieważ instalacje są zbieżne jako jeden. W takim przypadku opłata za instalację kablową, która zwykle wynosi 32 USD.25 kosztuje tylko 25 USD, a Internet, który jest regularnie 99 USD, niezależnie od tego, czy masz własny modem, czy nie, kosztuje tylko 25 USD, co daje tylko 50 USD za obie usługi.

Derek_> czy Comcast oferuje już samodzielnie instalację?

Donna> Tak, dla obecnych klientów, którzy chcą dodać kolejną usługę. Na przykład obecni klienci kablowi lub telefonu, którzy chcą dodać Internet do swoich usług.

Donna> Self-instalacja jest prerogatywą istniejących klientów.

Derek_> Czy mogę zainstalować podstawowy kabel, a następnie zadzwoń następnego dnia po otrzymaniu usługi do samodzielnego zainstalowania Internetu?

Donna> Powinieneś mieć z nami sześć miesięcy służby.

Donna> lub przynajmniej kabel musi zostać zainstalowany najpierw.

Derek_> racja, ale robiąc to, płacę tylko 32 USD.25 w przypadku opłat instalacji kablowej i po prostu podaj moje modemu adresy MAC itp. I mogę samodzielnie zainstalować, jak pierwotnie prosiłem

Donna> Naprawdę przepraszam, ale mamy prerogatywy do naśladowania podczas konfigurowania zamówień. Po prostu daj mi znać, jeśli chcesz zamówić dzisiaj lub potrzebujesz trochę czasu, aby o tym pomyśleć.

Donna> Miałem na myśli, procedury.

Derek_> Widzisz szaleństwo w strukturze opłat instalacyjnych. to nie tylko ja;)

Donna> właściwie nie. Mamy wielu klientów, którzy domagają się samodzielnej instalacji, a następnie dzwoniąc następnego dnia o pomoc. Najlepiej jest mieć profesjonalną instalację, abyśmy mogli upewnić się, że wszystko będzie działać wydajnie.

Donna> Chcę upewnić się, że Twoje zamówienie jest przetwarzane. Czy możesz mi dać znać, jeśli chcesz, żebym kontynuował, proszę.

Donna> Jeśli nie masz innych problemów, z którymi należy zapytać lub wyjaśnić, kliknij przycisk End Session w prawej górnej części ekranu, aby poprawnie zakończyć czat. Dziękuję!

Donna> Pamiętaj, że w przypadku, gdy czat pozostaje nieaktywny przez dłuższy niż dwie minuty, okno zostanie zamknięte automatycznie. Nie chcę brzmieć jak rzucanie się. Chcę tylko upewnić się, że nie stracimy połączenia. Dzięki!

Derek_> Gdyby był to problem zainstalowania kabla do domu, który zrozumiałbym, ponieważ nie mogę uzyskać dostępu do panelu serwisowego. Na życie naprawię i buduję sieci dla firm, więc jednak posiadanie problemów z konfiguracją modemu kablowego jest szalone (zwłaszcza 99 USD, którą cytowałeś opłatę instalacyjną). Jeśli nie możesz obniżyć opłat za instalację do 25 USD lub przynajmniej 25.99 Opłata znaleziona na stronie zamówienia Nie sądzę, żebym chciał kontynuować dzisiaj, dopóki nie porozmawiam z ATT.

Donna> Całkowicie rozumiem twoją troskę, sam będąc konsumentem. Ponieważ otrzymujesz dwie usługi, instalacja wynosiłaby 25 USD za każde.

Donna> Jestem niezwykle przepraszam, ale jest to część pakietu i nie ma żadnego sposobu, w jaki mogę go ręcznie zmienić, ponieważ jest generowane systemem.

Derek_> racja, ale jak powiedziałem wcześniej.. Jedyne, co technik musi zrobić, to podłączyć kabel i upewnić się, że poradziłbym sobie z resztą. Ponieważ nie możesz nawet porozmawiać z przełożonym na ten temat, obawiam się, że nie ma więcej do omówienia.

Donna> Jeśli nie masz innych problemów, z którymi należy zapytać lub wyjaśnić, kliknij przycisk End Session w prawej górnej części ekranu, aby poprawnie zakończyć czat. Dziękuję!

Donna> Czy chcesz oglądać pełne programy telewizyjne i filmy online? Idź na www.fancast.com. To jest takie proste!

Jeszcze raz dziękuję za wybranie Comcast! Masz dobry!

Donna> Analityk zamknął czat i opuścił pokój

Zarejestruj się za darmo Aby dołączyć do tej rozmowy na Github. Posiadasz już konto? Zaloguj się, aby komentować

Człowiek czeka cały dzień, Comcast się nie pojawia

Michael Finney

Środa, 25 kwietnia 2018

Co gorsza: zejście z Internetu lub zabranie dnia wolnego, aby czekać na technika?

Woodside, Kalifornia. (KGO) – Co gorsza: zejście z Internetu lub zabranie dnia wolnego, aby czekać na technika?

Wykonawca Półwyspu, Matt Schmeeckle, mówi, że znosił pogorszenie obu, gdy jego Internet nagle się odłączył, a Comcast powiedział, że zajęcie technika zajmie to rozwiązanie technika, aby to naprawić.

„Byłem oczywiście bardzo rozczarowany” – powiedział Schmeekle. „Prowadzić tydzień bez Internetu, gdy prowadzisz firmę z domu, jest to prawie niemożliwe.”

Ale mówi, że nie miał wyboru. Mówi, że czekał przez całego tygodnia na technika, robiąc interesy z domu Starbucks i jego taty, gdzie mógłby uzyskać dostęp do Internetu. A kiedy nadszedł dzień spotkania, wyczyścił swój kalendarz.

„I jestem tam, czekam na tę osobę, anulowałem wszystkie spotkania, bez pracy, bez projektów, a pod koniec dnia nigdy się nie pojawiają. Jestem jak hej, gdzie jest facet Comcast?”

Mówi, że zadzwonił do Comcast, aby dowiedzieć się, co się stało.

Facet przez telefon zaczyna to patrzeć, a potem mówi: „Och, spieprzyliśmy.”

Schmeeckle zapytał, kiedy technik się tam dostanie. „Jestem jak w ciągu dnia, dwa dni? On jest jak nie, to będzie kolejny tydzień. Chcieli wysłać kogoś na tydzień od tego czasu.”

Poprosił o rozmowę z przełożonym.

„Mam na myśli, że byłem już tydzień bez Internetu. „Skąd mam wiedzieć?”

Schmeeckle powiedział, że nie było sprawiedliwe, że płacił za Internet, który nie zadziałał, i będzie bez niego przez dwa tygodnie.

Comcast zauważył, że był na podstawie umowy. Anulowanie spowodowałoby wcześniejsze opłatę za wczesne wypowiedzenie o wartości 200 USD.

„Powiedzieli:„ Jesteś na podstawie umowy, nie możesz anulować ”, a ja powiedziałem:„ Nie świadczysz mojej usługi.„I powiedzieli cię:„ Muszę dać nam możliwość naprawy.- Powiedziałem, że dałem ci okazję.”

Schmeeckle odwołał i pomyślał, że wszystko się skończyło – do sześciu miesięcy później.

„Nagle dostaję alert kredytowy – masz powiadomienie o kolekcji.”

Comcast naliczył opłatę za wcześniejsze wypowiedzenie i wysłał ją do kolekcji. Poprosił Comcast o usunięcie go z raportu kredytowego.

„Powiedzieli:„ Nie pozwolisz, aby technik wyszedł.”

Skontaktował się z ABC7, a 7 w twoim pobocznym zespole skontaktował się z Comcast. Powiedzieli, że nastąpiło zamieszanie, kiedy ten technik został zaplanowany. Jednak firma zrezygnowała z opłaty za anulowanie i podjęła akcję kolekcji z raportu kredytowego.

„Comcast ma misję na nowo na nowo, w jaki sposób wchodzimy w interakcje z klientami i zapewnić wyjątkową obsługę. W przypadkach, w których nie zdarzy się to z jakiegokolwiek powodu, staramy się współpracować z naszymi klientami, aby niezwłocznie naprawić sytuację i rozwiązywać problemy z pełną satysfakcją klienta. W tym konkretnym przypadku staraliśmy się to zrobić. Rozumiem, że podjęliśmy niezbędne kroki, aby odpowiedzieć i w pełni rozwiązać podniesione obawy ” – powiedziała firma ABC7.

I tak. Comcast wrócił, ponownie połączył swój internet, a Schmeeckle powrócił do biznesu.

„Zrobiliście to i jestem szczęśliwy” – powiedział.

Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej historii Michaela Finneya i 7 w twoim bocznym zespole.

Comcast Reporty do klienta: otrzymałeś zwrócone im fałszywe opłaty, ponieważ nagrałeś nasze połączenia

Niezadowolone klienci Comcast uczą się: nic nie przynosi wyników takich jak nagrywanie sfrustrowanych połączeń z dostawcą usług internetowych.

W zeszłym miesiącu były redaktor Engadget Ryan Block nagrał epicką rozmowę telefoniczną z firmą, w której próbował anulować swoją usługę – ale nie był w stanie wstrząsnąć przedstawicielem serwisu Comcast przez co najmniej 18 długich minut. Teraz tam’S Doświadczenie Tima Davisa, użytkownika na YouTube, który twierdzi, że był w stanie uzyskać obiecany zwrot od Comcast tylko dlatego, że miał nagrywanie audio, udowadniając, że był winien pieniądze.

Według Davisa’S konto, wszystko zaczęło się, gdy wykonał prostą, samozadowolenia kablowego Comcast, kiedy przeniósł się do swojego nowego miejsca w Oregonie. Wszystko było w porządku do około dwa tygodnie później, kiedy jego połączenie internetowe zaczęło się wpaść.

Zadzwonił do Comcast, a firma potwierdziła’Tokolwiek nie tak z jego samodzielną instalacją i obiecał wysłać technika za darmo, aby naprawić linię zewnętrzną. Davis nagrał rozmowę.

Reklama

Ale później Comcast wystawił Davisa 181 USD.94 w sumie dla usług, w tym kontrola technika, “nieudane samokontrola” i konfiguracja sieci bezprzewodowej, która, jak powiedział Davis’w ogóle się zdarzy.

W swoim pierwszym telefonie do obsługi klienta Comcast Davis nalegał, aby zarzuty były fałszywe, ponieważ tam było’Wszelkie nieudane samokontrole i że technik’t Zainstaluj koncentryczny gniazdo kablowe, jak twierdziła firma. Davis powiedział, że przedstawiciel klienta umieścił Davis na godzinę. Rozłączył się.

Zadzwonił ponownie, tym razem docierając do kogoś opisanego jako Comcast “kierownik.” Przełożony wyjaśnił, że zamiast naliczyć się na 182 USD, Davis powinien był zostać obciążony 82 USD, w tym 50 USD za nieudaną instalację i 32 USD za nieudany zestaw wideo. Przełożony zaoferował Davisowi “PODMUCH+” Usługa internetowa za darmo przez 12 miesięcy, zamiast zwracać Davisowi opłatom 82 USD. Davis powiedział, że aktualizacja miała tylko wartość detaliczną 60 USD (5 USD miesięcznie przez 12 miesięcy), co oznaczało, że Comcast nadal byłby mu winien 22 USD.

Reklama

To’S, gdy Davis powiedział przełożonemu Comcast, że nagrał wcześniejszą rozmowę, w której Comcast obiecał go nie obciążyć.

“Cóż, mam nagrany połączenie, w którym agent mówi mi bez żadnych niepewnych warunków, że nie będzie żadnych opłat,” Davis odpowiedział. “Nie możesz mnie obciążać za coś, czego nie autoryzowałem. Nie możesz mi powiedzieć, że to’s za darmo, a potem bill mnie i powiedz mi, że nie możesz mnie unosić ani przypisać mi rachunku.”

David następnie zagrał nagranie początkowego wezwania do przedstawiciela. Reprezentant Comcast obiecał spojrzeć na ten problem, a później zadzwonił, aby powiedzieć mu, że 82 $ zostanie przypisane Davisowi’konto.

Davis zapytał, dlaczego się nie’T, rób to podczas wcześniejszego połączenia.

“Staramy się negocjować i znowu, to jest ważna opłata. Ale ponieważ doradziłem mojemu menedżerowi, że jest nagranie, a ty byłeś źle poinformowany, potem ona’s ten, który może zatwierdzić te 82 USD,” Wyjaśnił przedstawiciel Comcast.

Reklama

Davis poprosił o potwierdzenie, “Ty’powiedz mi, że jeśli tego nie zrobiłem’t masz nagranie tego połączenia, nie zrobiłbyś’T byłam w stanie to zrobić?”

“Tak to jest poprawne,” mówi przedstawiciel.

I tak, on też nagrał tę część.

Tutaj’S wideo opublikowane przez Tima Davisa na YouTube wyjaśniające jego doświadczenie z Comcast (wideo zawiera słony język.)

“To nie jest rodzaj doświadczenia, które chcemy, aby nasi klienci mieli, a my skontaktujemy się z panem. Davis, żeby go przeprosić,” Comcast powiedział w oświadczeniu odnoszącym się do Davisa’s wezwania. “Naszą polityką nie jest pobieranie opłat za wizyty serwisowe związane z problemami z naszym sprzętem lub siecią. Poszukujemy tego, aby zrozumieć, co się stało i dlaczego to się stało.”

W wywiadzie telefonicznym Davis powiedział The Washington Post, że nagrał swoje telefony z Comcast, ponieważ nie po raz pierwszy otrzymał słabą obsługę klienta po przesłuchaniu podejrzanych opłat na swoim koncie Comcast. Powiedział, że w przeszłości na jego koncie kosztowało 10 USD “Opłaty za usługi” że w końcu zrezygnował z walki, ponieważ zajmują zbyt dużo czasu, aby kwestionować. Innym razem, powiedział Davis, otrzymał nową promocję klienta przez 12 miesięcy, ale następnie został anulowany w szóstym miesiącu. Jego rachunek podwoił się i ostatecznie zapłacił wyższą kwotę, dopóki niedawno się przeprowadził.

Davis powiedział, że otrzymał mnóstwo e-maili i komentarzy po opublikowaniu swojego filmu na YouTube opisującego jego doświadczenie z Comcast; Film ma ponad 180 000 wyświetleń po tym, jak został odebrany na Reddit i konsumenta.

Davis’Sada dla osób w podobnych sytuacjach? “Nagraj wszystkie swoje połączenia, ponieważ po prostu możesz’zaufaj im.”

Skontaktuj się z obsługą klienta Xfinity

Znajdź najszybszy sposób skontaktowania się z przedstawicielem obsługi klienta Xfinity przez telefon lub online.

Na tej stronie:

• Skontaktuj się z Xfinity za pomocą tych numerów telefonów
• Gotowy do zamówienia nowych usług Xfinity?
• Jak zapłacić rachunek Xfinity
• Rozwiązywanie problemów Xfinity i szybka pomoc
• Skontaktuj się z obsługą klienta Xfinity Online
• FAQ obsługi klienta xfinity

Skontaktuj się z Xfinity za pomocą tych numerów telefonów

Skontaktowanie się z obsługą klienta Xfinity jest łatwe – można znaleźć dane kontaktowe obsługi klienta dla wszystkich usług Xfinity poniżej. Niezależnie od tego, czy zadzwonisz do Xfinity, czatuj online, czy przechodzisz do lokalizacji sklepu, dostępny jest przedstawiciel, który pomoże praktycznie 24/7.

Xfinity’S Numer telefonu obsługi klienta to: (800) 934-6489

Godziny obsługi klienta: poniedziałek – sobota, 7 A.M.-9 p.M.

Numer obsługi klienta Xfinity może pomóc Ci we wszystkich zapytaach. Zadzwoń do obsługi klienta Xfinity, aby uzyskać:

• Wsparcie techniczne
• Rozliczenia i płatności
• Dodaj/usuń usługi, takie jak pakiety telewizyjne
• Sprawdź status spotkania

Dodatkowe numery obsługi klienta xfinity

Xfinity Bill Pay

(800) 934-6489 (800-xfinity) Zapłać rachunek xfinity telefonicznie 24/7.

Xfinity Mobile

(888) 936-4968 Dowiedz się więcej informacji lub uzyskaj dostęp do konta mobilnego Xfinity, dzwoniąc do specjalisty mobilnego Xfinity.

Xfinity Business Customer Service

(800) 391-3000 Zadzwoń, jeśli jesteś nowym lub istniejącym klientem biznesowym.

Czego potrzebujesz, gdy dzwonisz do obsługi klienta Xfinity?

Jest kilka rzeczy, które musisz przygotować, kiedy zadzwonisz do obsługi klienta Xfinity:

• Twój kod pocztowy
• Numer telefonu powiązany z Twoim kontem
• Twój numer konta xfinity

Najszybszy sposób na osiągnięcie żywej przedstawiciela Xfinity

Jeśli nie masz’t masz powyższe informacje lub nie jesteś istniejącym klientem, oto najszybszy sposób na poruszanie się po systemie telefonicznym, aby dostać się do odpowiedniego działu lub dotrzeć do przedstawiciela Live Xfinity:

Zadzwoń (800) 934-6489.

1. Naciśnij 9 lub powiedz hiszpańskiego, jeśli chcesz przejść do hiszpańskiego menu
2. Zostaniesz natychmiast poproszony o wprowadzenie kodu pocztowego tam, gdzie masz lub chcesz usługi xfinity
3. Jeśli nie wprowadzisz tutaj kodu pocztowego, zostaniesz poproszony o numer telefonu lub numer konta lub poproszony o powiedzenie “nowy klient” Jeśli próbujesz zapisać się na nową usługę
4. Jeśli w tym momencie nic nie zrobisz, zostaniesz poproszony o wybranie jednej z następujących opcji, aby kontynuować przedstawiciela Xfinity:
5. Mowić “Wsparcie techniczne” lub naciśnij 1
6. Mowić “Rozliczenie i płatność” lub naciśnij 2
7. Mowić “Inne opcje” lub naciśnij 3 (inne opcje obejmują “Dodaj usługi lub produkty,” “usuń usługi lub produkty” I “spotkania”)
8. Jeśli nie wybierzesz jednej z powyższych opcji, zostaniesz poproszony o naciśnięcie 0, aby dostać się do agenta na żywo

Jak osiągnąć wsparcie techniczne Xfinity

Zadzwoń (800) 934-6489 | Godziny: poniedziałek – sobota, 7 A.M.-9 p.M.

Xfinity’S Numer wsparcia technicznego jest taki sam jak numer obsługi klienta. Aby szybko dotrzeć do przedstawiciela wsparcia technicznego, wprowadź kod pocztowy powiązany z Twoim kontem, a następnie powiedz “pomoc techniczna” gdy pojawi się monit.

Zadzwoń do wsparcia technicznego Xfinity dla takich problemów, jak:

• Modem/router nie działa
• Konfigurowanie pilota telewizora X1
• Nie otrzymując tonu wybierania w telefonie domowym

Zmęczony czekaniem przez telefon?

Jeśli ty’reverse telefonu lub po prostu don’t nie mam czasu, aby zadzwonić do Xfinity, ty’Re w szczęściu. Wiele problemów z obsługą klienta xfinity można łatwo rozwiązać za pośrednictwem konta online xfinity. Przywdziewać’T martw się o podniesienie telefonu na te wspólne problemy. My’Pokaż Ci, jak radzić sobie z nimi online w mgnieniu oka.

• Przenoszenie usług Xfinity do nowego domu
• Dodaj kanały premium i pakiety subskrypcji na żądanie
• Anuluj swoje usługi Xfinity
• Zapłać rachunek Xfinity

Gotowy do zamówienia nowych usług Xfinity?

Dowiedz się więcej o ofertach pakietu Xfinity w Twojej okolicy, rozmawiając z ekspertem Xfinity. Zadzwoń teraz, aby zamówić nową usługę Xfinity.

Zadzwoń teraz (844) 451-2720 (844) 451-2720

Jak zapłacić rachunek Xfinity

Istnieje pół tuzina różnych sposobów płacenia rachunku xfinity każdego miesiąca, więc wybierz metodę, która jest dla Ciebie najwygodniejsza.

Aby zapłacić rachunek Xfinity, możesz:

• Zadzwoń do obsługi klienta xfinity pod numer 1-800-xfinity (lub (800) 934-6489), aby zapłacić rachunek telefoniczny
• Odwiedź www.xfinity.com, aby dokonać płatności rachunku xfinity online
• Pobierz aplikację Xfinity My Conta, aby dokonać płatności rachunku Xfinity za pośrednictwem telefonu komórkowego
• Odwiedź lokalizację Xfinity za pomocą lokalizatora Xfinity Store, aby osobiście zapłacić rachunek Xfinity
• Skonfiguruj czat Xfinity na żywo, aby agent przeprowadził Cię przez proces płacenia rachunków

Możesz także skonfigurować automatyczne wynagrodzenie rachunków, aby płatności opracowano bezpośrednio z konta bankowego. Zapisanie się na automatyczne wynagrodzenie za rachunki może również kwalifikować się do rabatów od miesięcznego rachunku Xfinity.

Rozwiązywanie problemów Xfinity i szybka pomoc

Zaoszczędź czas, rozwiązywanie problemów z usługami bez konieczności kontaktu z obsługą klienta Xfinity. Oczywiście obsługa klienta Xfinity jest dostępna 24/7, aby pomóc.

Zresetowanie hasła Xfinity

Xfinity ułatwia zresetowanie hasła. Możesz zmienić hasło za pośrednictwem ich niestandardowego narzędzia resetowania, na stronie mojego konta lub w aplikacji XFINITY.

Upewnij się, że nowe hasło ma co najmniej osiem znaków, w tym jedną literę i jedną liczbę lub charakter specjalny. Upewnij się, że twoje nowe hasło’t Dołącz dowolne przestrzenie, imię i nazwisko lub dowolna część twojego identyfikatora Xfinity.

1. Aby użyć narzędzia resetowania, odwiedź xfinity.com/hasło, wprowadź swój identyfikator xfinity i wybierz sposób, w jaki chcesz zresetować hasło. Zapomniałem swojego identyfikatora Xfinity? To’s zwykle Twój numer telefonu komórkowego lub e -mail. Jeśli żadne z tych nie działa, możesz zresetować swój identyfikator tutaj.
2. Aby zmienić hasło za pośrednictwem strony mojego konta, zaloguj się na konto XFINITY, wybierz Użytkownicy Zatem zakładka Edytować.
3. Aby zmienić hasło w aplikacji Xfinity My Conta, po prostu zaloguj się na telefon komórkowy, przejdź do informacje o koncie i wybierz Zmień hasło.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem internetowym Xfinity

Jeśli ty’Mając problemy z połączeniem Xfinity, możesz podjąć kilka szybkich kroków, aby wykluczyć wspólne problemy.

1. Najpierw sprawdź awarię w Twojej okolicy. Dowiedz się, czy tam’jest awarią w Twojej okolicy i kiedy ty’Wróć do Internetu w Xfinity Status Center.
2. Zresetuj swój sprzęt. Wyłącz komputer, odłącz router bramy i podłącz go po 15-20 sekundach. Włącz komputer.
3. Sprawdź wszystkie kable, złącza i gniazda, aby upewnić się, że żadne linie nie są uszkodzone lub luźne.

Zarządzaj wykorzystaniem danych xfinity

Większość klientów Internetu Xfinity ma limit danych 1.2 TB, która jest praktycznie nieograniczoną ilością danych – równoważna strumieniowi 21 godzin dziennie. Jeśli jednak chcesz sprawdzić rzeczywiste zastosowania danych za miesiąc, lub po prostu chcesz zobaczyć, co jeszcze terabajt danych może cię zdobyć, przejdź tutaj.

Skontaktuj się z obsługą klienta Xfinity Online

Istnieje kilka sposobów skontaktowania się z obsługą klienta Xfinity o każdej porze dnia.

Zapytaj Xfinity Chat dostępny 24/7

• Jak sparować pilota z telewizorem
• Co zrobić, jeśli Twój telefon domowy Xfinity nie otrzymuje tonu wybierania
• Jak ponownie uruchomić swój ekran dotykowy Xfinity

Rozwiązywanie problemów na forach Xfinity

Odwiedź fora Xfinity, aby podzielić się wiedzą z innymi klientami i znaleźć odpowiedzi od ekspertów. Fora to świetne miejsce na rozpoczęcie, jeśli masz określone pytanie techniczne. Po prostu wpisz słowo kluczowe w pasku wyszukiwania, a szanse są, że ktoś inny doświadczył tego samego problemu i może pomóc w rozwiązaniu go!

Xfinity Links mediów społecznościowych

Zapraszam do skontaktowania się z Xfinity w mediach społecznościowych z pytaniami nie znalezionymi na ich stronie internetowej, takie jak informacje o promocjach i ofertach.

odwiedź Centrum Pomocy

Z Centrum Pomocy Xfinity możesz sprawdzić awarie, link do forów, znaleźć sklep i więcej.

Kontakt z obsługą dostępności

Dowiedz się więcej o zamkniętych podpisach, wskazówkach głosowych i innych funkcjach wsparcia dla użytkowników niepełnosprawnych.