Verizon은 자체 상점을 조롱하고 실제로 그만한 가치가 없음을 인정합니다

요약:

크고 인상적인 무선 회사 인 Verizon은 부정적인 리뷰를받는 Business Digital MobileConnect 4+라는 앱을 보유하고 있습니다. 사용자는 삭제 된 통화, 스팟 타운 연결 및 “Do Displer”모드와 같은 장애인 기능에 대해 불평합니다. 그러나 일부 사용자는 앱을 올바르게 설정하여 이러한 문제에 대한 솔루션을 찾았습니다. Verizon의 앱 개인 정보 보호 관행에는 진단 데이터를 처리하는 것이 포함되지만 사용자의 신원에 연결된 데이터는 포함되지 않습니다.

키 포인트:

1. 추가 제품에 대한 Verizon의 매장 첨부 속도는 디지털 판매 채널보다 높습니다.
2. 사용자는 비즈니스 디지털 MobileConnect 4+ 앱의 성능 및 장애인 기능에 대해 불평합니다.
3. 올바른 설정은 BD 사이트 관리자 페이지에서 앱을 활성화해야합니다.
4. 앱을 설정하려면 기술 지원의 도움이 필요합니다.
5. Verizon의 앱 개인 정보 보호 관행에는 진단 데이터 처리가 포함될 수 있습니다.
6. 앱에서 수집 한 일부 데이터는 사용자의 ID에 연결되어 있지 않습니다.
7. 앱의 개인 정보 보호 관행은 사용자 기능과 연령에 따라 다를 수 있습니다.
8. 이 앱은 Verizon Wireless에서 개발했으며 iOS 장치와 호환됩니다.
9. Verizon Wireless의 앱은 여러 언어로 제공됩니다.
10. Verizon Wireless는 판매자이며 앱의 저작권을 보유합니다.

질문:

1. 디지털 판매 채널에 비해 매장 내 첨부 속도가 높은 이유?

답변: 매장 내 고객은 즉각적인 가용성과 고가의 전화와 같은 고 부가가치 구매를 보호하려는 욕구로 인해 추가 제품 또는 액세서리를 구매할 가능성이 높습니다.

2. 비즈니스 Digital MobileConnect 4+ 앱에 대한 몇 가지 일반적인 불만은 무엇입니까??

답변: 사용자는 삭제 된 통화, 스폿 연결, “Do Distrin”모드와 같은 비활성화 된 기능 및 비밀번호 재설정에 어려움을 겪었습니다.

3. 비즈니스 Digital MobileConnect 4+ 앱은 어떻게 올바르게 설정할 수 있습니까??

답변: 앱을 활성화하려면 사용자는 BD 사이트 관리자 페이지를 방문하고 MobileConnect를 활성화하려는 줄을 선택해야합니다. 적절한 기능을 보장하기 위해 MobileConnect라는 상자를 확인해야합니다.

4. 비즈니스 디지털 MobileConnect 4+ 앱 설정에 직관적입니까??

답변: 아니요, 사용자는 설정 프로세스가 직관적이지 않은 것을 발견했으며 기술 지원의 도움이 필요했습니다.

5. 앱의 개인 정보 보호 정책에 따라 사용자의 신원과 연결된 데이터?

답변: 앱의 개인 정보 보호 정책에 따르면 진단 데이터는 사용자의 신원과 연결되어 있다고합니다.

6. 사용자의 신원과 연결되지 않은 데이터?

답변: 앱은 사용자의 ID에 연결되지 않은 일부 데이터를 수집 할 수 있지만 세부 사항은 언급되지 않았습니다.

7. Verizon Wireless는 앱에서 사용자 개인 정보를 어떻게 처리합니까??

답변: 앱의 개인 정보 보호 관행은 사용자가 사용하는 기능 또는 연령에 따라 다를 수 있습니다. 앱의 개인 정보 보호 정책은보다 자세한 정보를 제공합니다.

8. Business Digital MobileConnect 4+ 앱의 개발자이자 판매자는 누구입니까??

답변: Verizon Wireless는 앱의 개발자이자 판매자입니다.

9. 비즈니스 Digital MobileConnect 4+ 앱의 호환성 요구 사항은 무엇입니까??

답변: 앱에는 iOS 12가 필요합니다.iPhone의 경우 1 이상, iPados 12.iPad 및 iOS 12의 경우 1 이상.iPod 터치의 경우 1 이상.

10. 비즈니스 Digital MobileConnect 4+ 앱에서 어떤 언어가 있습니까??

답변: 이 앱은 영어, 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 한국, 포르투갈어, 단순화 된 중국어 및 스페인어로 제공됩니다.

11. 비즈니스 Digital MobileConnect 4+ 앱은 어떤 연령 등급을 가지고 있습니까??

답변: 앱의 연령 등급은 4입니다+.

12. 비즈니스 Digital MobileConnect 4+ 앱의 저작권을 보유하는 사람?

답변: 앱의 저작권은 2022 년 Verizon에 의해 보유됩니다.

13. 비즈니스 디지털 MobileConnect 4+ 앱의 가격은 얼마입니까??

답변: 이 앱은 무료로 제공됩니다.

14. 비즈니스 Digital MobileConnect 4+ 앱의 사용 가능한 지원 채널은 무엇입니까??

답변: 앱 지원은 개발자의 웹 사이트를 통해 얻을 수 있습니다.

15. 사용자는 앱의 개인 정보 보호 정책에 대한 자세한 정보를 어디서 찾을 수 있습니까??

답변: 앱의 개인 정보 보호 정책은 개발자의 웹 사이트를 통해 액세스 할 수 있습니다.

Verizon은 자체 상점을 조롱하고 실제로 그만한 가치가 없음을 인정합니다

디지털 영업 채널로의 전환의 또 다른 단점은 추가 제품 또는 액세서리를 통해 고객을 상향 판매하기가 더 어렵다는 것입니다. 친숙한 이야기입니다. 정상적인 상황에서 전화 케이스에 대해 35 달러를 지불하지는 않지만 1,200 달러의 전화를 구입했으며 13 달러짜리 전화 케이스가 우편으로 도착하기를 기다리는 동안 왜 파괴 할 위험이 있습니다? Felien은 주문에 추가 제품을 추가하기위한 매장 내 첨부 속도는 종종 디지털 판매 채널보다 2 ~ 3 배 더 높다고 말했다.

비즈니스 디지털 MobileConnect 4+

이 앱은 끔찍합니다. 전체 서비스는 끔찍합니다. 할 것입니다’t 누구에게도 추천합니다. 앱은 전화를 끊는 경우 전화를 끊습니다. 다른 사용자는 없습니다’VE 설정은 암호를 재설정 할 수 있습니다. 통화가 연결되면 연결이 최상의 경우. 방해 모드는 앱의 경우 비활성화됩니다. 켜져 있더라도 앱을 통한 통화는 울립니다.

정말 다른 서비스를 사용하는 것이 좋습니다. 우리’D 다른 공급자로 전환하는 것을 좋아하지만 전화 번호는 숫자를 변경하는 것으로 잘 알려져 있습니다.

Excelsiore, 06/03/2019

중요한 설정을 먼저 읽습니다

올바르게 설정하는 방법을 알아 낸 후 내 리뷰를 1 별에서 별 5 개로 변경. 앱을 활성화하려면 BD 사이트 관리 페이지 (MyPhone 아님)로 이동하여 ‘나누는’ 탭. 그런 다음 모바일 연결을 활성화하려는 라인을 선택하십시오. MobileConnect라는 상자를 확인하십시오. 기본값이 아닙니다. 해당 사용자가 앱에 로그인하면 작동합니다. Verizon은 이것을 더 명확하게 설명 할 수 있으므로’이것을 알아 내기 위해 고객 서비스에 전화해야하지만이 작업을 수행하면 작동합니다.

TSAMMICH, 04/11/2019

직관적이지는 않지만 작동합니다

다른 사람들과 비슷한 문제가있었습니다. 응용 프로그램이되었습니다’t가 생각하는 일을하고 있습니다. 나는 기술 지원을 얻었고 그들은 그 과정을 통해 나를 도왔고 솔루션을 찾았습니다. 비즈니스 계정을 위해 온라인으로 설정하고 상자 확인하는 문제입니다. 앱은 모든 것을 설정할 때 훌륭하게 작동합니다. 설정하는 것이 좀 더 직관적 이었으면 좋겠지 만 전화를 줘!

앱 개인 정보

개발자 인 Verizon Wireless는 앱이’S 개인 정보 보호 관행에는 아래에 설명 된대로 데이터 처리가 포함될 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자를 참조하십시오’개인 정보 보호 정책.

당신과 연결된 데이터

• 진단

귀하에게 연결되지 않은 데이터

다음 데이터는 수집 될 수 있지만 귀하의 신원과 연결되어 있지 않습니다

예를 들어 사용하는 기능이나 나이에 따라 개인 정보 보호 관행이 다를 수 있습니다. 더 알아보기

정보

판매자 Verizon Wireless

크기 313.1 MB

호환성 iPhone은 iOS 12가 필요합니다.1 이상. iPad는 iPados 12가 필요합니다.1 이상. iPod 터치에는 iOS 12가 필요합니다.1 이상.

영어, 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 한국, 포르투갈어, 단순화 된 중국어, 스페인어

연령 등급 4+

저작권 © 2022 Verizon

가격이 무료

• 개발자 웹 사이트
• 앱 지원
• 개인 정보 정책

• 개발자 웹 사이트
• 앱 지원
• 개인 정보 정책

Verizon은 자체 상점을 조롱하고 실제로 그만한 가치가 없음을 인정합니다

최소한 더 괴상한 부주의와 위선을 알고 있다면, 깊은 곳에서 공감을위한 공간이있을 수 있기를 희망합니다.

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5G에서 놀라운 카메라에 이르기까지 – 여기에 모든 필요를 충족시키기위한 전화가 있습니다.

그래도 자기 비방이 다소 피해를 입을 수 있는지 여부는 다른 밤에 궁금해했습니다.

그곳에서 나는 완전한 소화를 촉진하기 위해 두 번보아야 할 광고를 튀어 나왔을 때 깊은 맥동 NBA 결승전 게임을보고있었습니다.

광고는 다음과 같이 시작되었습니다. “안녕하세요. 우리는 눈에 띄다. 다른 종류의 무선 회사.”

그래도 화면에는 회사의 이름이 있습니다 : Visible By Verizon.

실제로, 보이는 “크고 인상적인 무선 회사에 의해 시작되었다고 덧붙여 목소리는 계속되었습니다.”

그러므로이 눈에 보이는이 크고 인상적인 무선 회사가 어떻게 소유하고 있는지에 대해 이야기 할 것이라고 생각할 것입니다.

대신, 목소리 스니즈 : “우리는 어떻게 다른가?? 글쎄, 대기업에는 수천 개의 매장이 있습니다. 그래서. 많은. 백화점.”

하지만 Verizon이 큰 인상적인 무선 회사라고 말했습니다. 매장이 꽤 있습니다. 그들은 아주 좋은 사람들을 고용합니다. 그들 모두가 항상 행복하지는 않습니다.

그러나 눈에 띄는 것은 진실을 밝혀야합니다. “그 회사는 그들에게 돈을 지불해야합니다. 즉, 당신이 그들에게 돈을 지불해야한다는 것을 의미합니다.”

이런 어. 이 Verizon 소유 회사는 Verizon 매장이 단순히 가치가 없으며 단지 높은 가격을 청구하는 수단 일 뿐이라고 말하려고 노력하고 있습니까??

그것은 사실 인 것 같습니다. 상점이없는 눈에 보이는 트럼펫. 아마도 전화가 잘못되면 잡초 비용을 지불하기 위해 잔디밭을 깎는 길을 따라가는 아이에게 물어봐야합니다.

일부 사람들은 Visible의 기업 상사 가이 광고의 바람을 피우기 전에 미국의 화면에 바람을 피우기 전에 궁금해 할 것입니다.

어떤 사람들은 이것이 버라이존이 매장 직원들에게 자신의 위치가 매우 연약하다고 말하려는 얇게 가려진 시도인지 궁금 할 것입니다.

어떤 사람들은 Verizon이 상점을 폐쇄하고 표준을 제공하는 Online의 모든 것을 제공 할 것인지 궁금해 할 수도 있습니다.

그때 가시적; 어쩌면 그것은 트로이 목마가 모회사를 너무 많이 구하기 위해 몰래 들어가는 것일 수도 있습니다.

Verizon 고객 이이 광고를 보았고 Verizon 이름이 상당히 크고 고객 서비스 제공에 대한 약간의 경멸을 보는 것 사이의 불편한 병치를 보았는지 궁금합니다.

확실히이 고객 서비스가 실제로 필요하지 않다는 의미이기 때문에.

그런 다음 다시 Verizon 자신의 제품을 조롱하는 것은 한동안 전략이었습니다. 지난 크리스마스, 눈에 보이는 가족 전화 계획.

아마도 항공사가 마침내 나와서 말했습니다. “우리는 그것을 인정합니다. 우리는 오랫동안 당신을 고려해 왔습니다.”

Verizon 휴대 전화 계획 검토 2022

고속과 커버리지가있는 것? Verizon은 그렇게하지만 가격이옵니다.

가장 신뢰할 수있는 범위

높은 등급의 네트워크 속도 및 성능

일반적으로 더 비싸다

모바일, TV 및 이동 전문가

2022 년 5 월 2 일

8 분 읽기

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Verizon Wireless는 놀라운 커버리지, 수많은 핫스팟 데이터, 유연한 가족 계획 옵션 및 전례없는 속도를 제공하는 5G 전국 네트워크를 통해 시장에서 가장 강력한 무제한 계획을 제공합니다. 거기’의심의 여지가 없습니다’S 주변 최고의 항공사 중 하나입니다.

유일한 단점은 비용입니다 : Verizon’S 계획은 경쟁 업체로부터 비슷한 계획보다 약 5 ~ 15 달러 더 운영됩니다.

Verizon은 최고 가격의 가격입니다? 최고의 커버리지와 빠른 데이터 속도를 원한다면 우리는 당신을 생각합니다’Verizon처럼 ll’S 옵션. Verizon 무선 휴대 전화 계획에 대한 모든 끔찍한 세부 사항을 배우려면 계속 읽으십시오.

5G 장치로 업그레이드하려고합니다?

Verizon을 활용하는 유일한 방법’S (및 기타 운송 업체’) Incredible 5G 속도는 iPhone 12 또는 Samsung Galaxy S21과 같은 5G 유능한 장치를 갖는 것입니다. Verizon 및 기타 회사의 최신 거래를 당사 거래 페이지에서 확인하십시오!

완벽한 계획을 선택하는 방법

우리’VE는이 리뷰를 연구, 테스트 및 작성하는 데 수많은 시간을 보냈습니다. 그 당시 우리’다음 휴대폰 계획을 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 기능을 생각해보십시오. 심도있는 검토를 시작하기 전에 몇 가지 팁이 있습니다.

• 데이터: 당신이하지 않으면’T가 충분한 고속 데이터가 있으면 스마트 폰이 기본적으로 쓸모가 없습니다. 작업, 게임, 스트리밍, 스크롤 및 기타 모든 것에 필요한 4G LTE 및 5G 데이터가 있는지 확인하십시오.
• 가격: 이 기사에서 휘파람 아웃 위젯과 같은 도구를 사용하여 계획을 비교하여 최고의 가격을 얻으십시오.
• 적용 범위: 세 가지 주요 네트워크 (At & T, T-Mobile 및 Verizon)는 주요 도시에서 4G 적용 범위를 가지고 있습니다. 그러나 5G 전국적 보장 및 농촌 범위는 크게 다를 수 있습니다. 해당 지역에서 최고의 네트워크가있는 캐리어의 적용 범위를 확인하십시오.
• 특징: 모바일 핫스팟 데이터, 국제 이점 및 HD 비디오 스트리밍과 같은 수많은 추가 기능이 있습니다. 가입하기 전에 계획이 제공하는 내용을 확인하려면 작은 프린트를 확인하십시오.

Verizon Unlimited 계획

Verizon은 당신이 원하는 모든 것을 제공합니다.

예, Verizon’S 가격은 주요 경쟁 업체보다 약간 높습니다 (AT & T 및 T-Mobile). 그러나 우리는 Verizon을 생각합니다’S 범위, 속도 및 성능 (회사가 높은 금액)을 높이기 위해 가격이 가치가 있습니다.

회사를 살펴보십시오’스스로 결정할 수있는 무제한 계획 가격 및 기능.

Verizon Unlimited 계획

Verizon Unlimited Plans 기능

표면적으로,이 네 가지 무제한 계획은 거의 동일하게 보일 수 있습니다 (물론 가격 외에). 그들은 각각 무제한 대화, 텍스트 및 데이터와 함께 제공됩니다. 그러나 실제로 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다. 이 차트는 모든 차트를 분해합니다.

Verizon Unlimited Plan Perks

Verizon 5G 홈 또는 LTE 홈 인터넷까지 최대 50% 할인

Verizon 5G 홈 또는 LTE 홈 인터넷까지 최대 50% 할인

Verizon 5G 홈 또는 LTE 홈 인터넷까지 최대 50% 할인

데이터 효과 5/02/2022. 변경 될 수 있습니다.
* 데이터 캡에 도달 한 후 데이터 속도를 조절할 수 있습니다

보시다시피,이 계획의 실제 차이는 데이터 할당 및 특전에 달려 있습니다.

그만큼 5g 시작 계획은 가장 저렴하지만 데이터 속도는 언제든지 감가 상각되어 휴대 전화에서 안정적으로 스트리밍, 게임 또는 작업을 어렵게 만듭니다. 이 계획은 또한 모바일 핫스팟 데이터가 제공되지 않으며 Ultra-Wideband 5G에 대한 추가 비용을 지불해야합니다.

그만큼 더 플레이하십시오 그리고 더 많은 일을 할 계획은 상당히 비슷합니다. 둘 다 50GB의 고속 5G/4G LTE 데이터 (캡 후에 속도가 느려질 수 있음), 720p 스트리밍 품질 및 25GB의 핫스팟 데이터가 제공됩니다. 더 많은 무료 구독을 제공하고 Verizon Cloud Storage 및 기타 비즈니스 특전과 함께 제공됩니다.

그만큼 더 많이 얻으십시오 계획에는 위의 모든 것이 거의 없습니다 (그러나 Smidge 더 나은 것) : 무제한 프리미엄 데이터 (여기에서 볼 수있는 데이터 감각 캡 없음), 720p 비디오 스트림, 무료 구독, 클라우드 스토리지 및 50GB의 핫스팟 데이터! 그것’계획의 진정한 강국입니다.

전국 5G 대. 초대형 밴드 5G

만약 너라면’약 5G에 대한 혼란, 돈’걱정. 너’혼자가 아닙니다. 그것’기본적으로 당신이’더 빠른 데이터 속도를 얻을 수 있습니다. 그러나 다른 종류의 5G가 있습니다.

버라이존’에스 “전국 5G” 5G 라이트와 비슷합니다. 4G LTE보다 약간 빠른 속도를 제공합니다’예전에 그리고 그것’S 전국에 사용할 수 있습니다. 그러나 Ultra-Wideband 5G는 100–200+ Mbps와 같은 빠른 데이터 속도를 제공 할 수 있습니다! 저것’대부분의 홈 광대역 연결보다 빠릅니다. 그러나 그것은’s 특정 장치 및 특정 지역에서만 사용할 수 있습니다.

Verizon Unlimited Plans 비교

이제하자’s 다른 주요 무선 경쟁 업체와 상황에 맞는 Verizon 가격을 넣습니다. 미리 알려주십시오 : 가격은 ISN입니다’t 모든 것. 물론, 우리 모두는 무선 계획에 대해 더 적은 비용을 지불하고 싶지만 특전, 속도 및 범위가 중요합니다.

당신을 상상해보십시오’DMV에서 대기 대기를 기다리고 데이터 속도가 너무 느려서 스트리밍하기가 너무 느립니다. 또는 자동차가 무너지고 보험 적용 범위가 너무 어리면 AAA에 전화하기에는 어떨까요?? 사람들이 Verizon에 대해 추가 비용을 지불하는 몇 가지 실제 이유가 있습니다.

Verizon Unlimited Plan 비교

노인, 첫 번째 응답자 및 기타에 대한 할인

당신이하지 않으면 아무것도 지불하지 마십시오’t해야합니다. Verizon 계획에 대한 할인을 얻는 방법에는 몇 가지가 있습니다. 55 세 이상인 사람들에게는 한 달에 20 달러 이상을 절약 할 수있는 무제한 데이터 계획이 있습니다. 여기’회사를 살펴 봅니다’S 시니어 플랜.

Verizon Senior Plan

Verizon은 또한 학생, 교사, 첫 번째 응답자, 활동적인 군대 및 간호사를 연결합니다. 적격 고객은 이러한 계획으로 최소 $ 10를 절약 할 수 있습니다.

할인 된 Verizon 계획

버라이존 가족 계획

가족 계획은 돈을 절약하고 더 많은 특전을 얻을 수 있습니다

우리는 가족 계획을 좋아합니다. 어떤 운송 업체에 관계없이 전화 요금으로 돈을 절약 할 수있는 더 좋은 방법은 없습니다’다시. Verizon에 관해서는 전화 요금을 삭감 할 수 있습니다 반 계정에 네 줄이있을 때.

이 차트의 가격을 확인하십시오.

버라이존 가족 계획

버라이존’s 가족 계획을 혼합 앤 매치하여 가족의 각 구성원은 원하는 무제한 계획을 얻을 수 있습니다 (더 많은 일, 더 많은 플레이 등).) 여전히 가족 계획 할인을받는 동안. 이렇게하면 십대 자녀가 스트리밍 특전을 얻을 수 있으며 비즈니스 특전을 얻을 수 있습니다.

버라이존’단지 어린이 계획

스마트 폰은 강력한 기계입니다. 하지만 어린 아이들이 손에 그 힘을 모두 가지고 있으면 문제를 일으킬 수 있습니다. 고맙게도 Verizon은 Just Kids Plan과 함께 업계에서 최고의 부모 통제를 제공합니다. 이 계획은 보호자가 장치에있는 컨텐츠와 앱이 장치에 어떤 콘텐츠와 앱을 제어 할 수 있으며, 자녀가 연락 할 수있는 사람을 제어하고 위치를 추적 할 수 있습니다.

Verizon 그냥 아이들 계획

Verizon 가족 계획 비교

Verizon 계획에 줄을 추가하면 비용이 절약됩니다. 그러나 귀하의 청구서는 여전히 다른 항공사와 함께 할 수있는 것보다 여전히 높을 것입니다. 만약 너라면’Verizon 소유의 가시 무선과 같은 할인 캐리어와 함께 기꺼이 가려면 한 달에 100 달러에 4 라인 계획을 얻을 수 있습니다.

Verizon 4 라인 무제한 가족 계획 비교

Verizon 선불 계획

선불 계획을 원한다면 Verizon은 아마도 당신을위한 캐리어가 아닐 것입니다.

선불 계획을 싼 거래를 얻는 고전적인 셀룰러 허점은 슬프게도’T Verizon과 너무 잘 작동합니다. 선불 계획은 더 저렴한 서비스보다 더 비싸게됩니다. 하지만 Verizon 선불 계획은 여전히 ​​훌륭한 적용 범위를 제공하므로 당신은 당신을 위해 가고 있습니다.

또한 Verizon의 선불 계획이 모두 핫스팟 테 더링과 같은 기능이 제공되는 것은 아닙니다. 만약 너라면’이동 중에 컴퓨터에 액세스해야 할 필요가 있습니다. 핫스팟이 얼마나 중요한지 알고 있습니다.

아, 그리고 한 가지 더 – 데이터 감각화로 인해 속도가 느려질 수 있습니다 (이것은 당신에게 말하는 멋진 방법입니다’네트워크가 정체 될 때 라인 뒷면에 다시).

만약 너라면’선불 계획을 세우면 T-Mobile의 Metro를 확인할 수 있습니다.

Verizon은 규정 된대로 옴니 채널 플레이 북을 실행했습니다. 왜 그것이 수익으로 변환되지 않았습니까??

옴니 채널 판매로 마이그레이션하는 것은 한 가지입니다.

고객은 매장으로 돌아 오기 시작했지만 쇼핑하고 싶은 곳입니다?

사진 : David Paul Morris/Getty Images

2021 년 3 월 3 일

Verizon의 무선 소매업은 2020 년 3 월에 심한 상황에 직면했습니다. 소매점의 거의 70%가 전염병으로 인해 문을 닫아야했습니다. 전염병 해고의 첫 번째 물결이 시작되면서 소비자 감정이 급락했습니다. 설상가상으로 Verizon은 지난 몇 년 동안 5G 투자에 대한 많은 투자의 보상을 거두어야했습니다. U의 무선 고객.에스. 2016 년 평균 23 개월에서 3 년마다 대략 3 년마다 전화를 업그레이드했으며, 항공사는 5G가 고객이 일찍 업그레이드 할 수 있기를 희망했습니다. 전염병은 이제이 예상되는 횡재를 탈선시킬 것을 위협했습니다.

버라이존. Verizon CEO Hans Vestberg는 2020 년 초 수입 전화에서 “우리는 고객으로부터 훨씬 더 많은 디지털 종류의 옴니 채널을 보게 될 것”이라고 말했다.

Vestberg가 옳았습니다. Verizon은 행동, 소매점을 재 설계하고 매장 내 픽업을 개선하고 전자 상거래 운영 확장. 이것은 명확한 디지털 혁신 성공 이야기처럼 보일지 모르지만 현실은 조금 더 복잡합니다. 전염병 이전에 Verizon은 벽돌 및 박격포 스마트 폰 쇼핑에 대한 소비자의 선호도로부터 혜택을 받았습니다. 일반적으로 말하면, 고객이 매장에 들어가면 가격에 덜 관심이 있고 고가 액세서리 또는 프리미엄 무선 계획에 대해 상향 판매하기 쉽습니다.

전염병 이전에도 소비자 구매 습관이 바뀌었고 Verizon은 Omnichannel을 수용 한 이후 Amazon, Best Buy, Samsung 및 Apple과 같은 소비자 스마트 폰 판매와 같은 디지털 영역에서 더 직접적인 경쟁에 직면 해 있습니다. 이러한 문제는 데이터에 반영됩니다. IDC는 U의 스마트 폰 발송물이.에스. 성장 4.2020 년 4 분기에 전년 대비 3%, Verizon 게시되지 않았습니다 전염병 시작 이후 전년 대비 무선 장비 수익의 순 증가. 그러나 희망은 온라인, 직접 또는 두 가지 혼합이든 고객이있는 곳에서 고객을 만나기위한 전환이 2021 년 이후.

옴니 채널 수용

“고객이 우리와 관련이있을 때, 우리의 사고 방식은 ‘우리가 어떻게 우리와 상호 작용하고 싶을 때, 그리고 그녀가 우리와 상호 작용하고 싶은 곳을 어떻게 제공하고 그녀에게 전적으로 선택해야합니까??””Verizon의 소비자 판매 SVP 인 Sean Lee는 프로토콜에 말했다. “그녀가 디지털 공간에서 시작하더라도 상관 없습니다. 그녀가 물리적 공간에서 시작하더라도 중요하지 않습니다. 우리의 임무는 그 경험을 가능한 한 완벽하게 만드는 것입니다.”

지난 3 월, Verizon은 광범위한 매장 폐쇄를 보상하는 방법으로 매장 내 픽업을 강화했습니다. 매장 픽업은 2020 년 2 월 매장 판매의 약 10% 회계에서 지난 6 개월 동안 25%에 가까워 졌다고 회사는 프로토콜에 말했다. Verizon은 또한 픽업에 대한 고객 대기 시간을 최소화하는 우선 순위를 정했습니다. “우리가 분명히 헌신적 인 역할과 책임이 없다면, [만약] 우리는 소비자의 교통 흐름을 이해하지 못한다.

2020 년 3 분기에 들어가면서 Verizon은 소매점의 3 분의 2 정도를 다시 열 수있었습니다. 분기 말까지 거의 모든 매장이 정상적인 운영 시간으로 돌아 왔습니다.

“T. 이 개념에는 소셜 거리 마커 및 페이스 마스크 요구 사항과 같은 기본 코로나 바이러스 완화 프로토콜이 포함되었습니다. Verizon은 상점 레이아웃을 다시 디자인하여 사회적 거리를위한 더 많은 공간을 만들었습니다. 상점의 교통량이 많은 지역에 위생 스테이션을 설치했습니다. Verizon이 디지털 능력을 발휘 한 여러 이니셔티브도있었습니다. 예를 들어 Verizon은 앱 내에서 자체 점검 옵션을 추가하여 고객이 매장 내 품목을 스캔하고 영업 담당자와 상호 작용하지 않고 지불 할 수 있도록했습니다.

T. 버라이존. 이 시스템은 전염병 기간 동안 기술자에게 큰 유익한 것으로 판명되었습니다. Verizon의 기술, 시스템 및 전략 담당 이사 인 Erik Sheehan은 프로토콜에 기술 지원 팀이 비디오 채팅 옵션을 65%의 시간의 65% 사용하고 기술자 파견 속도는 일반적인 20%에 비해 6%를 가지고 있다고 말했습니다. Sheehan은“우리가 지금하고있는 많은 일은 자조에 대한 우리의 노력을 두 배로 줄이는 것”이라고 말했다.

2020 년 4 분기 동안 Verizon CFO Matt Ellis는 “오프라인에서 온라인 쇼핑 행동이 연휴 기간 동안 계속됨에 따라 상업에 대한 높은 소비자 참여를보고했습니다.”여기에는 전년도와 비교하여 그 분기에 우편 전자 상거래 수익이 7 배 증가하는 것이 포함되었습니다.

전자 상거래의 스파이크는 1 년 동안 판매 채널 볼륨의 현기증이 지향적 인 변화를 막았습니다. Lee는 Verizon의 가장 최근 추정치에 따르면 소비자의 약 65%가 디지털 채널에서 구매 여행을 시작한다고 프로토콜에 말했다.

무선 통신 사업자의 소매 전략을 이끌고있는 Accenture의 전무 이사 인 Mike Felien은 “우리가 소수의 채널을 갖기 전에 8-10 개의 채널이있을 것”이라고 Pandemic 동안 벽돌과 사고로부터의 전체 산업의 전환에 대해 물었을 때 프로토콜에 말했다. “테스트 된 프로세스 위에 모든 채널의 레이어링, 진실하고 고객 관점에서 가치가있는 것은 공급자가 승리하는 데 도움이되는 것입니다.”

낙원의 문제

Verizon은 2020 년에 인상적인 업적을 뽑았습니다. 특히 상황을 고려했습니다. 항공사는 연중 1 분기보다 더 많은 무선 고객으로 연도를 마감했습니다. 소비자 무선 서비스 부서의 수익은 $ 13에 도달했습니다.2020 년 4 분기에 6 억, 1의 점프.2019 년 같은 기간 동안 2%.

그럼에도 불구하고 전반적인 성능과 옴니 채널 판매 전략의 신속한 수용에도 불구하고 Verizon의 무선 장비 수익은 전년 대비 2020 년에 매년 분기별로 줄어 듭니다. 예를 들어, 2020 년 4 분기에 Verizon은 6 달러를보고했습니다.무선 장비 수익 4 억, 전년 대비 5% 하락-휴가 시즌과 일치하는 5G iPhone의 도착에도 불구하고.

변화의 한 가지 이유는 디지털 판매 채널에서 경쟁 업체가 Verizon에서 시장 점유율을 훔칠 가능성이 더 높기 때문입니다.

전염병 이전에 대부분의 u.에스. Accenture Survey에 따르면, 무선 고객은 항공 모함 소매점에서 새로운 장치 구매에 기본적으로 새로운 장치를 구매하는 것을 좋아했습니다.에스. 2020 년 8 월에서 9 월 사이에 무선 고객.

전염병은 전체 무선 소매 산업이 디지털 판매 채널에 의존하도록 강요했기 때문에 고객은 자신의 행동 그루브를 강제로 만들었습니다. 경쟁자들은 기회를 보았습니다. 예를 들어, 삼성은 공격적인 전자 상거래 판매 전략 덕분에 2020 년 2 분기보다 3 분기에 50% 더 많은 스마트 폰을 배송했습니다. Nikkei Asia에 따르면 Samsung Online Storefront를 통해 판매 된 스마트 폰의 가파른 할인이 포함되어 있으며, 구매 프로세스를 통해 고객을 안내하도록 설계된 채팅 도구가 도입되었습니다.

디지털 영업 채널로의 전환의 또 다른 단점은 추가 제품 또는 액세서리를 통해 고객을 상향 판매하기가 더 어렵다는 것입니다. 친숙한 이야기입니다. 정상적인 상황에서 전화 케이스에 대해 35 달러를 지불하지는 않지만 1,200 달러의 전화를 구입했으며 13 달러짜리 전화 케이스가 우편으로 도착하기를 기다리는 동안 왜 파괴 할 위험이 있습니다? Felien은 주문에 추가 제품을 추가하기위한 매장 내 첨부 속도는 종종 디지털 판매 채널보다 2 ~ 3 배 더 높다고 말했다.

Verizon은 옴니 채널을 수용하여 오해하지 않았습니다. 그러나 무선 장비 수익의 감소는 대신 기업의 진실을 수정해야 할 필요성을 시사합니다. 옴니 채널은 미래일지도 모르지만 회사가 그 방향의 업계 전환으로부터 단기적으로 혜택을받을 수는 없습니다.

Lee에 따르면,이 모든 것에서 누락 된 고려 사항은 인간 요소입니다. “그 개인화, 고객을 돌보는 인간의 손길 – 우리는 어떻게 그 부분을 계속 높이는가??”리가 말했다. “우리 매장의 사람들은 우리가 가진 가장 큰 자산 중 하나이기 때문에.”Covid-19 사례가 계속 감소함에 따라 Verizon 은이 옴니 채널 전략에서 더 큰 수익을보기 시작하여 여전히 직접 (또는 적어도 개인 간) 상호 작용에 프리미엄을 부여합니다.