Turbotax가 당신을 찢었습니까??

요약

Turbotax는 사용자를 속이고 세금을 무료로 제출하는 것을 막는 혐의로 기소되었습니다. 그들은 소프트웨어 및 웹 사이트 메타 데이터를 조작하여 Google 검색에서 무료 옵션을 숨기고 사용자에게 지불하지 않고받을 수있는 서비스에 대해 효과적으로 청구했습니다. Propublica의 계시에도 불구하고 Turbotax는 후회를 보지 못했거나 중요한 시정 조치를 취하지 않았습니다.

키 포인트

1. Turbotax의기만적인 전술 :

Turbotax 조작 소프트웨어 및 메타 데이터가 Google 검색에 무료 파일 옵션이 나타나는 것을 방지합니다.

2. IRS와의 계약 :

Turbotax는 13 개의 다른 세금 대변 회사와 함께 66,000 달러 미만의 납세자에게 무료 도움과 연방 세금 신고서를 제공해야했습니다. Turbotax는 특히 총 소득 (AGI)이 $ 34,000 미만인 납세자에 대한 지침을 가지고있었습니다.

삼. 무료 파일 프로그램의 낮은 사용 :

적격 납세자의 3% 미만. 미국 납세자의 70%가 IRS의 무료 파일 프로그램을 사용하여 무료 온라인으로 세금을 신청할 자격이 있음에도 불구하고.

4. 어두운 패턴과기만적인 디자인 전술 :

Turbotax 및 기타 세금 제출 서비스는 Dark Patterns라고 알려진기만적인 디자인 전술을 사용하여 사용자를 무료 버전의 서비스에서 멀어지고 유료 옵션으로 향하게합니다.

5. Turbotax의 난독 화 :

Turbotax는 무료 파일 서비스로 나타나는 광고를 구입했지만 사용자에게 유료 제품으로 향했습니다. 그들은 또한 진정한 무료 제품의 방문 페이지를 억제했습니다.

6. 후회 부족과 시정 조치 :

Turbotax. 그들은 문제를 해결하지 않았거나 의견 요청에 응답했습니다.

질문과 답변

1. Turbotax는 의도적으로 속이는 사용자를 속였습니까??

예, Turbotax는 소프트웨어 및 웹 사이트 메타 데이터를 조작하여 Google 검색에서 무료 파일 옵션을 숨기고 사용자에게 지불하지 않고받을 수있는 서비스에 대해 효과적으로 청구했습니다.

2. Turbotax가 무료 세금 신고를 제공하는 데 동의 한 이유는 무엇입니까??

Turbotax 및 기타 세금 대변 회사는 IRS와의 계약의 일환으로 저소득 미국인에게 연방 세금 신고서의 무료 도움 및 전자 제출을 제공하기로 합의했습니다. 그 대가로, IRS는 소비자에게 무료 온라인 세금 소프트웨어를 제공하지 않기로 약속했습니다.

삼. 무료 파일 프로그램이 얼마나 성공 했습니까??

무료 파일 프로그램은 자격이있는 납세자의 3% 미만으로 사용량이 제한되어 있습니다. 미국 납세자의 70%에도 불구 하고이 프로그램은 목표를 달성하지 못했습니다.

4. 어두운 패턴은 무엇입니까??

어두운 패턴은 무료 버전의 서비스에서 유료 옵션으로 멀리 떨어지는 데 사용되는기만적인 디자인 전술입니다. Turbotax 및 기타 세금 신고 서비스.

5. Turbotax는 교정 조치를 취했습니다?

아니요, Turbotax는 후회를 보여주지 않았거나 중대한 시정 조치를 취하지 않았습니다. 그들은 문제를 해결하지 않았거나 의견 요청에 응답했습니다.

6. 무료 옵션을 제공하는 다른 세금 신고 서비스가 있습니까??

예, 저소득층 개인에게 무료 옵션을 제공하는 다른 세금 제출 서비스가 있습니다. Turbotax에 대한 대체 옵션을 탐색하는 것이 좋습니다.

7. 무료로받는 서비스 비용이 청구되지 않도록하려면 어떻게해야합니까??

오해의 소지가있는 광고에주의를 기울이고 사용중인 서비스가 진정으로 무료인지 확인하십시오. 투명한 가격을 제공하고 평판이 좋은 신뢰할 수있는 세금 신고 서비스를 찾으십시오.

8. Turbotax가 나를 찢어 버렸다고 믿는다면 어떻게해야합니까??

무료로 필요한 서비스에 대해 청구되었다고 생각되면 Turbotax 고객 지원에 문의하여 상황을 설명 할 수 있습니다. 또한 관련 소비자 보호 기관에 불만을 제기 할 수도 있습니다.

9. Turbotax는기만 관행 혐의로 기소 된 유일한 세금 신고 서비스입니다?

아니요, 다른 세금 신고 서비스는 또한기만 관행에 대한 고발에 직면했습니다. 투명한 가격을 제공하고 오해의 소지가없는 전술에 관여하지 않는 평판이 좋은 서비스를 연구하고 선택하는 것이 중요합니다.

10. 세금을 무료로 어떻게 제출할 수 있습니까??

IRS의 무료 파일 프로그램 사용 또는 저소득 개인을위한 무료 버전을 제공하는 세금 소프트웨어 사용과 같은 무료로 세금을 제출할 수있는 옵션이 있습니다. 귀하의 요구를 충족시키고 필요한 지원을 제공하는 서비스를 연구하고 선택하는 것이 중요합니다.

Turbotax가 당신을 찢었습니까?

옳은 일은 무료로 제출할 수있는 34,000 달러 미만을 만드는 사람에게 사전에 환불을 발행하는 것이었지만 Turbotax를 파일에 지불했습니다. Turbotax는 데이터가 있으며이 단계를 쉽게 수행 할 수있었습니다.

터보 세금은 나의 귀환에서 거의 600 달러를 훔쳤다.

IRS는 내 전체 환불을 터보 세금으로 내 은행에 직접 보내기 위해 설정 한 계좌에 내 환불을 입금했지만 은행으로의 수익률은 IRS보다 $ 600 적습니다! 내 돈을 줘!

1 베스트 답변

허용 된 솔루션

2019 년 6 월 4 일 오후 10:21

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터보 세금은 나의 귀환에서 거의 600 달러를 훔쳤다.

Turbotax는 환불에서 상쇄 된 돈에 관한 IRS로부터 피드백을받지 않습니다. 세금, 자녀 양육비, 학생 대출 부채 등을 빚지면. 몇 주 안에 IRS로부터 설명서를 받게됩니다. WMR 사이트에는 오프셋에 관한 메시지가 포함됩니다.

(연방 환불 및 주 환불이 합쳐지지 않도록하십시오)

연방 환불에서 TT 수수료를 공제하도록 선택 했습니까?? (그렇게한다면, 당신은 또한 $ 34의 추가 환불 처리 수수료에 동의했습니다.99)

Turbotax 수수료를 어떻게 볼 수 있습니까??

** 면책 조항 : 가능한 가장 정확한 정보를 제공하기 위해 모든 노력이 이루어졌습니다. 포스터는이 게시물에 포함 된 정보의 정확성에 대한 법적 책임을 부인합니다.**

Turbotax가 당신을 찢었습니까??

알아요’S 7 월, 태양이 빛나고 다음 8 개월 또는 9 개월 동안 마지막으로 생각하고 싶은 것은 세금입니다. Turbotax의 제작자 인 Intuit는 당신도 잊어 버리기를 좋아할 것입니다. Propublica의 대담한 기자들에 의한 계시에 대해 끔찍한 행동을 발견 한 것은 당신이 가장 확실히 희망합니다.

Turbotax가 당신을 찢었습니까??

turbotax’최근의 가공은 폭스 바겐의 디지털 버전과 같습니다’S 배출 스캔들. 그러나 자동차에서 나오는 더 높은 수준의 오염 물질을 숨기기 위해 소프트웨어를 조작하는 대신, Turbotax는 자체 사이트의 소프트웨어와 메타 데이터를 조작하여 특정 결과를 조작했습니다’T는 Google 검색에 나타납니다. 이 전술은 수백만 명의 미국인이 세금을 무료로 제출하지 못했을 것입니다. 대신에,이 사람들은 Turbotax에 찔려졌다’S 프리미엄 제품 및 지불하지 않고 얻은 서비스에 대해 청구됩니다.

Propublica 동안’S 기사는주의를 기울이고 심지어 일부 규제 기관이 조사를 개방하게 만들었으며, 짧은 변화가 있었을 수도있는 많은 소비자가 무슨 일이 있었는지, 어떻게 속이는 지, 또는 그들이 어떤 의지 해야하는지 알지 못하기 때문에 증폭 할 가치가 있습니다. 또한 터보 세금은 후회 나 실질적인 시정 조치를 취하지 않았습니다 (이 기사에 대한 의견을 요청하는 직관에 대한 이메일은 답장을받지 못했습니다).

Turbotax의 전술은 수백만 명의 미국인이 세금을 무료로 제출하지 못했을 것입니다

Turbotax가 한 일

IRS (Internal Revenue Service)와의 계약의 일환으로 Turbotax 및 13 개의 기타 세금 대변 회사는 연방 세금 신고서를 지원해야합니다. 이 계약은 무료 파일 얼라이언스 (Free File Alliance)로 알려진 컨소시엄이 $ 66,000 미만을 벌었던 납세자에게 무료 도움말 및 전자 제출을 제공해야합니다. 각 회사에는 자체 지침이 있습니다. Turbotax는 납세자가 조정 총 수입 (AGI)이 34,000 달러 미만의 조정 또는 다른 조건을 충족해야합니다 (아래 그래픽 참조)

무료 연방 세금 신고서를 받기위한 Turbotax 요건

IRS 무료 파일 웹 사이트

왜 Turbotax와 다른 사람들이 이것에 동의할까요?? 그 대가로, IRS는 소비자에게 경쟁하고 무료 온라인 세금 소프트웨어를 제공하지 않기로 약속했습니다. 다시 말해, Turbotax.

무료 파일 프로그램의 사용 통계는 부족합니다. 국가 납세자 옹호자 인 니나 올슨 (Nina Olsen)이 요약, “적격 납세자의 3% 미만이 무료 파일을 사용하고 있다는 사실은 프로그램이 목표를 달성하지 못하고 있음을 시사합니다.” 문맥 화하려면 미국 납세자의 70%가 IRS를 사용하여 무료 온라인으로 세금을 신청할 수 있음을 주목하는 것이 중요합니다’ 무료 파일 프로그램 .

소프트웨어 제공 업체에 의존하는 혼란스럽고 이질적인 자격 요건과 같은 제한된 사용에 대한 여러 가지 이유가있을 수 있지만, Trurbotax 및 기타 세금 제출 서비스는 Dark Patterns라는기만적인 디자인 전술을 사용하여 사람들을 진정으로 무료 버전으로부터 혼란스럽게하고 조종합니다.

우리의 연구에서, 우리는 어두운 패턴의 디자이너들이 세 가지 주요 동기를 가지고 있음을 발견했습니다. 앱을 더 중독성있게 만들고, 더 많이 구매하도록 곤경에 빠지고, 개인 정보 보호를 받고 있습니다. 다시 말해, 그들은 당신에게서 당신의 세 가지를 원합니다 : 당신의 시간, 돈, 그리고 당신의 데이터.

– Arvind Narayanan (@random_walker) 2019 년 7 월 10 일

turbotax’Propublica가 설명하는 것처럼 S 난독 화는 다음과 같은 두 가지 형태를 취했습니다 “진정한 무료 버전을 검색 한 사람들을 지시 한 사람들에게 광고를 구매하면 결국 지불 해야하는 제품에 대한 제품에. 둘째, 진정한 무료 제품의 방문 페이지를 억제하여 결코 나타나지 않도록.”

먼저, Turbotax는 무료 파일 서비스로 가장 한 오해의 소지가있는 광고를 배치했지만 실제로는 사람들을 지불 제품으로 조종했습니다. 예를 들어 Propublica는 Google에서 테스트 검색을 실행했습니다 “IRS가없는 파일 세금.” 아래 이미지에서 볼 수 있듯이 검색 결과는 사용자가 무료로 제출하는 경로에있는 것처럼 보입니다.

“IRS 무료 파일 세금”에 대한 Google 검색 결과

ProPublica는 예를 들어 2018 년에 29,000 달러를 벌어 들인 Task Rabbit의 독립 계약자로서 세금 신고를 작성하려고했습니다. 그러나 모든 정보를 입력 한 후 Turbotax는 그녀가’T를 무료로 제출할 수 있으며 $ 119를 지불해야합니다.터보 세금을 사용하려면 99’에스 “자영업” 판.

Turbotax가 동의 한 계약에 따르면, 34,000 달러 미만의 개인은 소득원 및 기타 공제에 관계없이 무료로 세금을 준비하고 제출할 수 있어야합니다. 이 계약에도 불구하고 개인이 무료로 제출할 자격이 있음을 분명히 알고 있지만 Turbotax는 무료 버전을 언급하지 않았습니다. “Turbotax에서 프로세스를 시작하면.com, It’진정한 무료 버전을 찾는 것은 불가능합니다. 회사 자체는 이것을 인정합니다.”

Inuit Deceived 사용자가 두 번째로 추가하는 방법은 추가하는 것입니다 “사이트의 코드는 Google 및 기타 검색 엔진에 검색 결과에 Turbotax 무료 파일을 나열하지 말라고 지시합니다.” 기본적으로 Turbotax는 Google에 사람들이 실제로 무료로 제출할 수있는 사이트를 억제하도록 지시했습니다 “turbotax 무료 파일,” 그들이 검색 바에 무엇을 입력하든 상관 없습니다. (Propublica의 후’S보고, Intuit는 코드를 끊고 변경했지만 2018 년 세금에 대한 제출 마감일 이후 4 월 15 일까지 세금을 검색하고 제출 한 많은 사람들이 이미 불필요하게 지불 한 것임을 의미합니다.

결과? 총 소득이 $ 11,000 인 87 세의 베테랑을 좋아하고 군사 연금은 유료 제품으로 조종되었습니다. 그녀의 서비스에 감사드립니다.

많은 납세자들은 무료로 제출할 자격이 있음에도 불구하고 Turbotax를 지불하는 데 속이기 시작했습니다

Turbotax가 두 번째로 실패한 방법

회사는 실수를하지만 CEO의 진정한 테스트는 이러한 실수에 어떻게 대응하는지입니다. 일부 CEO는 겸손과기구로 반응합니다. 그리고 당신은 직관이 있습니다’Sasan Goodarzi의 S CEO, 그의 도가니에 실패하고 Spin over 물질로 응답하기로 선택한 Sasan Goodarzi. 책임을 받아들이는 대신 Mr. Goodarzi는 난독 화하여 거부했습니다.

. Turbotax는 데이터가 있으며이 단계를 쉽게 수행 할 수있었습니다.

Goodarzi는했다’t이 작업을 수행합니다.

옳은 일은 고객 서비스 에이전트에게 전화를 걸고 고객에게 친절하고 공감에 대응하도록 지시하고 대리인에게 쉽게 환불을 제공하도록 지시하는 것이었을 것입니다.

Goodarzi는했다’t이 작업을 수행합니다.

대신, Turbotax 담당자는 환불을 요청하는 고객에게 전파당했습니다. 일부 에이전트는 심지어보고에 전화 할 대담이있었습니다 “가짜 뉴스.” 성적표 중 일부를 읽으면 기업 문화가 최악의 상황에서 거부, 회전 및 환불 발행을 피하기 위해 할 수있는 모든 일을하는 것을 볼 수 있습니다.

신규 : @TurbOTAX는 사용자에게 올해 초 학생 대출이자 공제를 청구하도록 청구하기 시작했습니다.* 사용자가 환불을 요청했을 때 일어난 일은 다음과 같습니다. (스포일러 : 잘되지 않았다) 사진.트위터.com/jcaoacqbdo

– Lucas Waldron (@lhwaldron) 2019 년 7 월 16 일

CEO를 위해 옳은 일은 논란의 여지가 있었고 회사가 어떻게 개선 할 것인지에 대해 직원들에게 이야기해야했을 것입니다.

Goodarzi는했다’t이 작업을 수행합니다.

대신, 직원들에 대한 내부 비디오에서 Goodarzi는 속임수가 납세자에게 최선의 이익이라고 주장했다. “검색에 대한 우리의 선택은 납세자의 최선의 이익이되기위한 것이 었으므로 옵션에 대해 더 많은 정보를 얻었고 그들이 가장 적합하다고 느꼈던 것을 선택할 수있었습니다.”

명확 해지자. 납세자가 연간 $ 34,000 미만으로 만드는 최선의 이익은 무료로 세금을 쉽게 제출할 수 있고 혼란스러운 이름으로 하위 최적 옵션을 제시하지 않는 것입니다. Turbotax의 행동에서 가장 부끄러운 부분은 지불 할 여유가없는 미국인을 쫓아 냈다는 것입니다. 청구 된 119 달러의 Turbotax는 식탁에 음식을 넣거나 비오는 날을 저축하거나 장기 재정 안보를 투자하는 데 사용될 수 있습니다.

내부 비디오에서 Goodarzi는 계속됩니다, “IRS 무료 파일 프로그램과 자체 무료 제품 간의 혼란을 피하기 위해 검색 결과에서 순위가 ​​아닌 IRS 제품에 대한 방문 페이지를 갖기로 결정했습니다.” 이것은 ProPublica의 발견을 인정하는 Goodarzi입니다. 하지만 여기는’MR을위한 또 다른 옵션. 굿 라지. Turbotax의 방문 페이지가있는 이유는 무엇입니까?’S 무료 제품은 검색 결과에서 순위가 ​​매겨지지 않으며 기본 결과가 IRS 제품입니다? IRS가없는 파일 제품이 저소득 미국인에게 더 낮은 비용을 초래한다는 점을 감안할 때’t 이것은 당신이 걱정했다면 옵션이었습니다 “최고 관심사” 납세자의?

원근법을 제공하기 위해 Wells Fargo의 CEO가 Wells의 가짜 계정을 개시하는 가짜 계정이 고객의 이익을 위해 자신의 계정 옵션에 대해 완전히 알리기 위해 의도되었다고 상상해보십시오. 당신은 그를 믿으시겠습니까?? 글쎄, 당신은하지 않아야합니다’goodarzi를 믿으십시오’S Drivel.

어떤 조치를 취해야합니다

1. propublica를 읽으십시오’S보고 및 교육. Justin Elliott와 그의 동료 기자들은 Turbotax를 발견하는 훌륭한 일을했습니다’사악한 행동과 결과적인 기사는 중요하고 교육적인 시리즈를 만듭니다 .
2. 환불 자격이 있는지 확인하십시오. 그렇다면 Turbotax (888-777-3066)에 전화하고 합법적 인 경우 전화를 기록하십시오. 앞으로 지불하려면 설문지를 작성하고 propublica에 결과를 추가해야합니다’S 데이터베이스.
3. Turbotax가 환불을 거부하면 신용 카드 회사와 Turbotax에 대한 지불에 이의를 제기하는 것이 좋습니다.
4. 의회 의원에게 전화하고 불만을 제기하고 귀하를 대신하여 참여하도록 요청하십시오.

Turbotax는 당신에게 환불을 받습니까?? 아마도. 충분합니다? 설마. Intuit는 또한 미국 대중에게 철저하고 성실한 사과를 빚지고 있습니다.

이 기사에 표현 된 모든 의견은 내 자신이며 내 개인적인 관점만을 나타냅니다.

Turbotax의 1 억 4,100 만 달러의 합의에서 돈을 청구 할 수 있습니다

Turbotax의 “무료”세금 신비 서비스 비용을 지불 했습니까?? 그렇다면 돈을 돌려받을 수 있습니다.

댄 에이버리 작가

Dan은 CNET의 방법 팀의 작가입니다. 그의 Byline은 New York Times, Newsweek, NBC News, Architectural Digest 및 다른 곳에서 출연했습니다. 그는 크로스 워드 중독자이며 기술과 소외된 커뮤니티의 교차점에 관심이 있습니다.

전문 지식 개인 금융, 정부 및 정책, 소비자 업무

2022 년 5 월 8 일 8:45 a.중. Pt

2 분 읽기

Turbotax의 모회사 인 Intuit는 연방 무역위원회가 수백만 명의 고객이 무료로 제공되어야했던 세금 준비 서비스 비용을 지불하도록 주장했다고 ​​주장한 후 1 억 4 천 5 백만 달러의 합의에 동의했습니다.

FTC는 2020 년에만 적격 파일러의 3 분의 2가 공연 노동자와 농장 수입을 얻은 사람들을 포함하여 Turbotax 무료 에디션을 사용할 수 없다고 주장했다. 조사관은 Intuit도 Search Engine 결과에서 IRS 무료 파일 방문 페이지를 의도적으로 차단하는 것을 포함하여기만적인 마케팅 및 무역 관행에 참여했다고 말했다.
또한 다국적 판결을 중개 한 뉴욕 법무 장관 Letitia James에 따르면이 회사는 또한 무료 판을 선전 한 광고를 “지불하기 위해기만하기 만하면”.

. “이 계약은이기만 마케팅 플로이에 참여하는 것이 불법이라는 크고 작은 회사에 대한 상기시켜야합니다.

성명서에서 직관은 잘못을 인정하지 않았으며 “이 문제를 뒤에 두는 것이 거래에 동의했다고 말했다.”
아래, 자격이 있는지, 보상을 받기 위해해야 ​​할 일 및 영향을받는 고객이 합의에서 얻을 수있는 금액을 알아보십시오.

누가 Turbotax 정착지 자격이 있습니다?

Intuit은 거의 4로 배상을 제공하고 있습니다.2016 년과 2018 년 세금 연도 사이에 Turbotax의 무료 판을 사용한 50 개 주에서 4 백만 명.

이 사람들은 기관과 주요 세금 준비 소프트웨어 회사 간의 파트너십 인 IRS 프리 파일 프로그램에 자격이 있지만 파일에 지불해야한다고 들었습니다. 총 수입이 $ 73,000 미만인 개인 및 가족은 일반적으로 군대의 구성원과 마찬가지로 무료 파일 프로그램에 적합합니다.

자격이 있는지 어떻게 알 수 있습니까??

뉴욕 주 변호사 사무실의 대변인 인 Halimah Elmariah에 따르면 조치를 취할 필요가 없습니다. 적격 Turbotax 사용자는 이메일이나 편지로 알림을받습니다.

Turbotax에 합의 청구를 어떻게 제출합니까??

자격이있는 경우, James ‘Office에 따르면 매년 약 $ 30의 직접 지불을 받게됩니다.
수표는 1 억 4,100 만 달러의 합의에서 나올 것입니다.행정 비용으로 5 백만.

언제 지불을받을 수 있습니까??

합의에는 여러 주가 포함되므로 타사 관리자를 통해 지불이 처리됩니다. 정확한 타임 라인은 아직 결정되지 않았지만 Elmariah는 CNET에게 다음 몇 개월 안에 수표가 발송 될 것으로 예상합니다.

자세한 내용은 Zelle Scams로부터 돈을 안전하게 지키는 방법과 세금 환급이 도착하지 않은 경우해야 할 일을 확인하십시오 . 올해 세금 마감일을 놓친 경우 다음에해야 할 일이 있습니다 .

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‘무료’Turbotax 서비스에 대한 소송에서 1 억 4 천 5 백만 달러의 합의

수요일 발표 된 합의는 2016 년부터 2018 년까지 세금 화 서비스 혐의로 기소 된 소비자들에게 최대 90 달러를 복귀시킬 것이라고 발표했다.

Turbotax는 ‘무료’세금 신고에 대한기만적인 약속보다 1 억 1,100 만 달러를 지불합니다

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2022 년 5 월 5 일 오후 7시 59 분 UTC

Turbotax 세금 감기 소프트웨어 제조업체 인 Intuit와 50 명의 주 변호사 장군 간의 1 억 4 천 5 백만 달러의 합의 거래는 무료 세금 감기 서비스에 대한 오해의 소지가있는 약속에 속한 약 4 백만 명의 영향을받는 납세자가 보상 될 것임을 의미합니다.

Intuit은 2016 년부터 2018 년까지 IRS의 무료 파일 프로그램을 통해 무료로 자격이 있어야했을 때 Turbotax로 세금을 제출하기 위해 지불 한 미국인들에게 최대 90 달러를 지불합니다.

이 프로그램의 일환으로 2018 년 세금 연도에 34,000 달러 미만을 얻은 납세자는 무료 서비스를받을 자격이 있었을 것입니다.

돈이 어떻게 분배 될 것인지에 대한 자세한 내용은 아직 공개되지 않았습니다. 합의 조건에 따르면, 적격 파일러는 더 많은 정보와 함께 이메일과 일반 우편으로 통지를 받게됩니다.

이 합의는 2019 년 프로블리크 보고서에서 비롯된 조사의 결과였다.

“Turbotax 내부”라는 제목의 보고서’Intuit은 미국인이 세금을 무료로 제출하는 것을 막기위한 20 년의 싸움에 대해 IRS가 자체 시스템을 만들지 않는 한 회사가 수백만 명의 자격을 갖춘 미국인들에게 무료 세금 제출 서비스를 제공하기로 합의한 연방 정부와 합의했다고 말했다.

그러나 Propublica의 보고서에 따르면 Intuit은 자체적으로 자유롭게 무료 파일링 프로그램을 시작하더라도 고객을 “트랩”으로 유인하기위한 조치를 취하여 Propublica의 보고서는 주장했다. 뉴스 아울렛은 Intuit이 고객이 특정 서비스에 대한 비용을 지불 할 필요가 없다고 가정하는 것이 오도된다는 것을 알았다는 것을 알았던 내부 문서를 발견했다고 밝혔다.

“빈번하게 ‘자유’가 그랬습니다’ProPublica는 보도했다. “Turbotax Free Edition에서 시작한 많은 사람들은 자신의 반환이 특정 평범한 세금 양식이 필요한 경우 파일을 제출하려면 유료 에디션으로 업그레이드해야한다는 것을 발견했습니다.”

“거기’많은 절망 – 사람들은 동의하고 클릭하고, 파일을 위해 무엇이든 할 것입니다,” 한 이전의 오랜 소프트웨어 개발자가 ProPublica에 말했다.

“,” 뉴욕 법무 장관 Letitia James는 성명서에서 말했다. “수년 동안 Intuit은 우리 중에서 가장 취약한 사람을 오도했습니다. 오늘날 전국의 모든 주에서는 수백만 명의 납세자를 사기 할 책임이있는 직관을 보유하고 있으며 우리는’영향을받는 미국인의 주머니에 수백만 달러를 돌려.”

Intuit은 수요일의 합의 발표와 일치하는 성명서에서 어떤 잘못을 부인했습니다.

“Intuit은 오늘날과 미래에 미국 납세자에게 중요한 서비스를 제공하는 데 중점을 둘 수 있도록 주 법무 장관과 결의안에 도달하게 된 것을 기쁘게 생각합니다,” Kerry McLean, Intuit’S 부사장 겸 법률 고문. “Intuit은 지난 8 년 동안 우리 제품에 무료로 세금을 제출 한 거의 1 억 명의 미국인을 포함하여 고객에게 명확하고 공정합니다.”

Intuit의 주식은 2022 년 첫 부분에서 다른 큰 기술 이름과 함께 급락했습니다. 매년, 회사는 가치의 35 %를 잃었으며 현재 주식은 약 $ 410입니다.

Rob Wile은 NBC News Digital의 Breaking Business News 기자입니다.

Turbotax Maker Intuit는 소비자 사기에 대한 획기적인 법적 전투에서 수천만 달러의 수수료에 직면합니다

비정상적인 대량 중재 직관 외에도 연방 규제 당국과 주 검찰은 여전히 ​​회사를 조사하고 있으며 작년에 20 억 달러를 벌고 있습니다.

. 23, 2022, 3:15 p.중. 동부 표준시

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시리즈 : Turbotax 트랩

세금 준비 산업이 당신을 지불하는 방법

ProPublica는 전력 남용을 조사하는 비영리 뉴스 룸입니다. 우리의 가장 큰 이야기를 받으려면 가입하자마자’다시 출판.

Turbotax-Maker Intuit은 사건을 무너 뜨렸다. 회사는 고객이 불만을 법원에 할당 할 권리를 포기하고 대신 개인 중재 시스템을 사용해야한다고 주장했다.

그러나 집단 조치 사건에서 Intuit가 승리하더라도, 그 중재 시스템은 Silicon Valley Company에 대해 무기화되고있었습니다.

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사실 기반의 독립적 인 저널리즘은 그 어느 때보 다 필요합니다.

시카고 법률 회사는 직관에 대해 수만 건의 중재 청구를 제기하는 고객을 통해 새로운 법적 전략을 사용하고 있습니다. 승리 또는 잃어버린이 전략은 법적 수수료만으로 수천만 달러의 직관 비용이들 수 있습니다.

Propublica가 처음으로 얼마나 많은 고객이 무료로 세금을 신고 할 수 있었을 때 Turbotax에 대한 지불을 상처를 입힌 지 거의 3 년 후, Intuit.

제출 된 수많은 소비자 주장 외에도 연방 규제 당국과 주정부 검찰은 작년에 20 억 달러를 벌어 들인 딥 포켓 회사에 대한 노력을 진전시키고 있습니다.

싸움에서 가장 특이한 전선은 역사적으로 비즈니스에 우호적 인 것으로 여겨졌던 공공 법원 시스템의 대안 인 중재에 수만 명의 개별 소비자 주장을 제기하는 전략입니다.

소위 대량 공급 전술은 법정 시스템을 통해 소비자를위한 돈을 회수하는 데 사용되는 전통적인 도구 인 법적 지형이 급류 소송에 덜 친숙해지면서 최근 몇 년 동안 개척되었습니다.

전술은 군인들이 전장에 미사를 갖지 않고 게릴라 전쟁을 사용하는 것과 유사합니다. 시카고의 Keller Lenkner 인 Intuit를 추구하는 법률 회사는 Doordash 및 Postmates를위한 배달 노동자를 대신하여 전략을 성공적으로 사용하는 데 주목을 받았습니다.

Intuit은 각 경우에 어떤 잘못을 부인하면서 그 관행을 적극적으로 방어했습니다. 수백만 명의 사람들이 매년 Turbotax를 사용하여 무료로 세금을 신청한다고 강조합니다.

“Intuit은 항상 고객과 함께 명확하고 공정했습니다,” “Intuit은 소비자로부터 무료 제출 옵션을 숨기지 않았을뿐만 아니라 다른 모든 온라인 세금 준비 제공자보다 더 많은 사람들이 세금을 무료로 제출하도록 도와 주면서 무료 세금 준비를 주도하는 데 도움이되었습니다.”

Propublica 다음’. 이 사건은 Turbotax를 사용하여 제출 프로세스를 시작한 후 지불 해야하는 고객을 중심으로’S 프리 에디션.

당시 Turbotax는 유사하게 명명 된 무료 파일 제품과 함께 크게 광고 된 무료 에디션을 유지했습니다. 무료 판은 일부 파일러를 Turbotax 버전으로 라우팅하여 제출 해야하는 세금 양식에 따라 수수료를 청구했습니다.

한편, IRS와의 파트너십의 일환으로 제공된 무료 파일 제품은 사용자를 유료 제품으로 노출시키지 않았으며 소득 기준 값 미만을 만드는 사람에게는 무료였습니다. . . (회사는 나중에 해당 코드 라인을 제거했습니다.) 세무 관리 재무부 총무관의 후속 조사에 따르면 2019 년에만 1,400 만 명 이상의 세금 신고자가 Turbotax 및 기타 회사의 온라인 세금 준비 소프트웨어에 대해 무료로받을 수있는 것으로 밝혀졌습니다. 업계의 약 10 억 달러의 매출에 달했습니다.

2019 년 소송은 전통적인 분류 사건으로 원고가’ 변호사는 해를 입은 것으로 추정되는 전체 범주의 소비자를 대신하여 회사를 고소합니다. 원고가 우세하거나 회사가 정착하면 수백만 명의 사람들이 피고로부터 돈을받을 자격이있을 수 있습니다.

그러나 수십 년 동안 Corporate America는 클래스 액션 슈트와의 성공적인 전투를 벌이고 그들의 사용을 좁히기 위해 노력했습니다. 최근 몇 년 동안 회사는 대법원의 도움을 받았으며, 이는 회사가 고객이 중재 계약을 구속하는 데 더 쉽게 보유 할 수 있도록 많은 반응 소송을 질식시키는 일련의 결정을 내 렸습니다. Turbotax 사용자를 포함한 소비자가 서비스에 가입 할 때, 클릭 한 서비스 약관 계약에는 종종 소송이 아닌 개인 중재를 통해 불만을 추구하기로 동의하는 매장 조항이 포함되어 있습니다.

연구에 따르면 어떤 사용자가 실제로 이러한 거대한 계약을 읽지 못하는 것으로 나타났습니다. turbotax’여전히 중재 조항이 포함 된 현재 사용 약관 계약은 15,000 개가 넘는 밀도가 높은 법률자로 실행됩니다.

중재는 법원 시스템 외부의 개인 포럼에서 처리됩니다. . ’변호사의 가치가 없습니다’사건을 추구 할 시간. 변호사가 각각 50 달러를 잃은 2 천만 명의 고객을 대표 할 수 있다면 미적분학이 다릅니다.

“그것’S는 소비자와 근로자에게 치명적이었습니다,” Paul Bland의 Paul Bland는 원고 측 법률 회사와 제휴 한 옹호 비영리 단체 인 Public Justice. “그것은 기업이 법을 분명히 깨뜨리고 중재 조항으로 인해 법을 깨뜨리는 매우 잘 어울리고 강력한 사례를 닦아 냈습니다.”

비즈니스 그룹은 중재가 a “더 간단하고 유연합니다” 소송 및 해당 계급 사례에 대한 대안은 주로 원고를 풍요롭게하는 데 도움이되었습니다’ .

1 년 이상의 소송과 항소 후, Intuit은 Turbotax에 의존함으로써 연방 계급 사건을 효과적으로 우승했습니다’s 중재 조항. u.에스. “로그인” ’s 이용 약관. 이 용어에는 중재 조항이 포함되어 있습니다.

그 조항에서 법률 회사 인 Keller Lenkner는 기회를 인정했습니다. . 또한 회사는 일반적으로 사적 중재 조직에 수수료를 지불해야하며 케이스 당 수천 달러를 운영해야한다는 사실을 활용했습니다.

전략을 더욱 특이하게 만드는 것은 회사가 원고의 전형적인 가계도가 없다는 것입니다’ 오랫동안 민주당의 정직한 선거구였던 변호사. . 부시가 임명 된 항소 판사.

소수의 소비자가 중재를 추구하는 경우 회사는 반올림 오류에 금액을 지불해야합니다. 그러나 기업이 수천 개의 개별 중재에 직면하고 있다면 – 전술은’t 예상 – 잠재적 인 수수료가 빠르게 추가되고 회사에 정착하도록 압력을 가할 수 있습니다. 전략은 또한 원고의 일부에 깊은 주머니가 필요합니다’ 법률 회사는 고객에게 돈을 전진시키기 때문에 적당한 중재 제출 수수료를 충당하기 때문에.

이 전략은 지금까지 소수의 경우에만 사용되었지만 조지 타운 법률 교수 인 마리아 글로버 (Maria Glover)의 현상에 관한 학술 기사는 그것을 민사 정의 환경의 혁명이라고 불렀습니다, “거의 모든 미국인이 클래스 액션 면제와 의무적 인 중재 계약의 대상이되는 것과 소비자 사기, 인종 차별, 성 차별, 임금 절도 및 직장 성희롱에 대한 광범위한 청구가 넓은 청구를하는 것입니다.”

Keller Lenkner는 2020 년 관련 법원 제출에 10 만 명 이상의 소비자가 Intuit에 대한 개별 중재를 찾았다 고 공개했습니다. 회사는 소비자에게 수백만 달러의 제출 수수료를 발전 시켰습니다.

Intuit은 대량 중재를 막으려 고 노력했습니다. 2020 년 말, 연방 계급 소송을 파멸시킨 항소 법원 판결에 따라이 회사는이 경우 4 천만 달러의 합의를 제안했습니다.

법원이 클래스 조치 합의를 승인 한 경우, 옵트 아웃에 실패한 소비자는 자신의 중재 청구를 추구 할 수 없습니다. 전체 소비자 클래스에 대한 합의는 비교적 저렴한 가격으로 진행중인 많은 중재를 무너 뜨릴 수있었습니다. 켈러 레크 너는 정착지에 반대했다.

너 앞의 청문회에서.에스. “켈러 회사는 회사를 위협 할 수 있습니다 – Intuit’혼자서 – 중재 수수료로 $ 3,000를 지불하기 위해 $ 100 청구.”

Breyer는 제안 된 합의가 소비자에게 최선의 이익인지 의문.

“나는 내가 이것을 보았을 때 생각했고, 이것이 실제로 이것이 중재를 피하거나 다른 것을 포위하는 방법이라는 것을 보았습니다. 그것은 햄릿의 말에 따라 자신의 petard에 의해 들어간 것 같았습니다,” Breyer는 덧붙였다, “.” 그의 의견은 로이터에 의해 처음보고되었습니다.

Breyer는 2021 년 3 월에 합의를 거부했습니다.

그 이후로 중재는 천천히 진행되었습니다.

주요 중재 조직 중 하나가 공개 한 제한된 데이터는 2021 년 말까지 해결 된 사례를 다루고 있습니다. 그것은 중재 역학을 엿볼 수있게되어 소수의 경우 결과를 보여줍니다. Intuit은 적어도 9 명을 얻었고 소비자는 5 명을 이겼으며 중재자는 소비자에게 35 달러, 3,348 달러에 이르렀습니다. 주장에 익숙한 사람에 따르면 Intuit은 올해 대부분의 사례를 계속 이겼습니다.

어떤 경우에는 Intuit은 소비자에게 돈을 지불해야했습니다’S 변호사 비용 $ 9,500. 다른 한편으로는 원고입니다’변호사는 직관을 지불해야했습니다’S 변호사 비용 $ 5,025. 중재인은 원고에게 회사에 지불하도록 명령 할 수 있습니다’변호사’ 청구가 경박 한 것으로 간주되는 경우 수수료.

.

Intuit의 가장 큰 타격은 중재 비용으로 약 125 건의 행정비가 총 220,000 달러 이상이었습니다. .

법적 신고서는 직관이 이미 중재 수수료로 이미 백만 달러를 지불했을 수도 있지만, 지불금에 대한 공개 기록은 이겼습니다’더 많은 중재가 완료 될 때까지 공개됩니다.

Intuit은 많은 중재 주장이 가짜이며 Keller Lenkner라고 불리는 회사의 변호사라고 주장했습니다’S 전술 “Intuit로부터 합의 지불을 강제하기 위해 소비자 위반 수수료 구조를 이용하는 제도.”

변호사는 또한 많은 청구에는’t Turbotax를 사용하거나 사용했지만 무료로 제출했습니다. Keller Lenkner에 의해 1,000 건이 넘는 사례 (이 두 범주 중 하나에 속한 사례)가 철회 한 결과, 공개 데이터에 따르면.

부분적으로 중재는 비밀리에 수행되기 때문에’과거 대량 중재에서 전략의 성공에 대해 많이 말하기 어렵다. Keller Lenkner는 이전에 최근 2 년 동안 10 만 명 이상의 개별 고객에게 1 억 9 천만 달러 이상을 확보했으며 고객 당 평균 1,900 달러를 확보했다고 말했습니다.

캘리포니아 소비자를 대신하여 로스 앤젤레스시 변호사와 산타 클라라 카운티 변호사가 Intuit에 대해 제출 한 별도의 사건에서, 양측은 여전히 ​​문서와 데이터 직관을 넘겨야하는 데이터와 싸우고 있습니다. 양측은 최근 2023 년 7 월의 시험 날짜를 제안했지만 아직 확정되지 않았습니다.

한편, 연방 무역위원회와 최소 5 명의 주 변호사 장군은 여전히 ​​적극적으로 직관을 조사하고 있습니다. 기술 뉴스 아울렛 지난 달에 Progressive Chair Lina Khan이 이끄는 FTC가 최근 대법원 판결에도 불구하고 조사를 진행하고 있다고 밝혔다’그러한 경우에 권한.

FTC 커미셔너 인 Rohit Chopra는 지난 10 월에 대행사를 떠나기 전에이 사건을 진행하기로 투표했습니다. 그러나 초프라’이 문제에 익숙한 사람에 따르면 S 투표는 일시적으로 만 마련되었습니다. 위원회의 나머지 부분은 당시 문제를 해결하지 못했습니다. FTC 대변인은 논평을 거부했다.

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주정부는 Turbotax에 대한 비용을 지불하는 소비자에게 수표를 보낼 준비를합니다

올해 IRS 무료 파일 프로그램을 통해 작년에 $ 73,000 미만의 사람은 세금 준비 소프트웨어를 사용하고 연방 수익을 무료로 제출할 수 있습니다.

그러나 원래 자체 무료 제출 서비스를 제공하는 IRS의 대안으로 고안된이 프로그램은 온라인 세금 준비 업계의 두 타이탄에 참여하지 않고 첫 해에 들어오고 있습니다. Propublica에 따르면 2019 년과 초기에는 Turbotax와 H & R Block이 프로그램을 통해 모든 제출의 약 3 분의 2를 차지했습니다’S 분석. Intuit은 작년에 프로그램을 떠났다고 발표했다 “현재 무료 파일 가이드 라인에 따라 허용 할 수없는 방식으로 추가 혁신에 중점을 둡니다.”

Taxact, Taxhawk 및 Taxslayer와 같은 훨씬 작고 덜 인식 가능한 회사는 전체 시장의 은색 만 보유하고 있습니다.

Paul Kiel과 Jesse Eisinger는보고에 기여했습니다.

Justin Elliott는 정치 및 정부 책임을 다루는 ProPublica 기자입니다. 저스틴 문서 나 기타 파일을 온라인으로 안전하게 보내려면 Securedrop 페이지를 방문하거나 아래 방법 중 하나를 통해 연락하십시오.

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