원본 검토 : 2022 년 6 월 26 일

저는 2019 년부터 Thumbtack을 사용했습니다. 나는 몇 년 동안 서비스를 사용해 왔는데, 응용 프로그램이 작동하는 방식은 다른 건설 작업 영역에서 특정 대상 리드에 대한 예산을 설정할 수 있다는 것입니다. 또한 리드를받을 거리 또는 영역을 제한 할 수도 있습니다. 서비스를 처음 사용하기 시작했을 때 이미 일을했을 때 리드를 보낼 것임을 알았으며 취할 수없는 일자리에 대해 청구되었습니다. 나는 일을 발견하고 그랬다는 것을 깨달았다’T Thumbtack에서 더 이상 리드가 필요하고 사업을 일시 중지해야합니다.

Thumbtack은 특정 단위로 비즈니스를 일시 중지 할 수 있으므로 시간이 증가하면 시간이 증가하면’t 변경 사항을 변경하면 자동으로 리드가 켜질 때도 켜집니다’리드가 필요하거나 의도가 필요합니다. 압정을 다시 켜고 싶을 때까지 비즈니스를 일시 중지하려면 설정을 변경하거나 추가해야합니다. Thumbtack은 저에게 전화를 걸어 내 비즈니스를 숨기고 리드 및 검색 엔진 최적화까지 내 비즈니스에 부정적인 영향을 미쳤다고 말했습니다. 그는 내가 그것을 남겨두고 캘린더링 기능을 사용하도록 제안했습니다. 그는 캘린더에서 하루를 차단하면 그 시절에 수행 한 작업을 요청하는 사람들에 의해 나에게 보내지는 것을 막을 것이라고 말했습니다. 캘린더 기능에 결함이 있음을 알게되었습니다.

Thumbtack에는 고객 (리드)이 앱에서 양식을 작성합니다. 양식은 예약에 대한 몇 가지 질문을 한 다음 가용성을 선택하는 특정 페이지에서 페이지 하단에 작은 상자가 있습니다 “프로의 다른 날짜에 대한 제안을 받기 위해 공개”. Thumbtack은 고객을 위해이 옵션을 사전 선택하며, 시간의 99%가’옵션이 선택하지 않았기 때문에 옵션이 선택되었다는 것을 깨달았습니다. 나’Ve는 그들이 내게 말한 후에 내 리드에게 물어 보면서 이것을 배웠습니다’기다릴 수 없습니다. 이것은 오해의 소지가 있습니다. Thumbtack은 다음 날짜를 고객 (리드)에게 제공하지 않습니다

이 문제가 발생한 엄지 손가락으로 몇 가지 요금이 부과되었으며 환불 요청을 자동으로 거부합니다. 그들은 사람이 내 메시지를 읽고’t 응답과 나는 그들이 차단 된 날짜를 선택했음을 알 수 있습니다.. 그럼에도 불구하고’분명히 그렇지 않습니다. 나는 관리를 보유하려고 전화로 고객 서비스와 몇 시간을 보냈습니다. 결국 Thumbtack의 이메일로 인사를 받았습니다 “아들’자격이 있습니다” 내 고객 지원 옵션은 완전히 제거됩니다.

나는이 문제에 대한 방법을 계속 찾으려고 노력했고 고객 지원 담당자의 대신 대상 선호도를 일시 중지하는 데 접근했습니다. 나는 각각의 특정 선호도를 잠시 멈추고 모든 위치 설정에 다시 돌려 주었을 때 나에게 알려지지 않은 재설정되었습니다. Thumbtack은 이것이 일어나지 않았고 내가 변경했을 것입니다. 내 모든 카테고리의 설정이 변경되었습니다. 이를 위해서는 각 개별 카테고리로 이동하여 수동으로 여러 섹션을 변경해야합니다.. 나는 그 일을 한 적이 없다는 것을 알았습니다. 저는이 응용 프로그램의 베테랑이며 최고 프로였으며 수년간 사용해 왔습니다. 이것은 쉬운 실수가 아닙니다.

연락 담당자에게 연락하여 48 시간 안에 관리자가 전화를 걸겠다고 약속했습니다. 3 일 후 관리자로부터 전화를 받았습니다. 그는 월요일에 다시 전화하겠다고 약속했다. 그 전화 통화 후 3 주가 지났는데 내가 얻은 불쾌한 관리자로부터 이메일에 대해 한 번의 응답을받지 못했습니다. 나는 신용 카드 회사를 통한 청구에 대해 이의를 제기하기로 결정했습니다. 내가 그렇게했을 때 나는 41 개의 5 성급 리뷰를 포함하여 내 계정에서 내 계정을 제거 할 것이라고 더 이상 청구했다면 Thumbtack에서 위협을 받았습니다. 이 회사에 대해 실제로 말할 수있는 경영진으로부터 리콜을받습니다.

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11 월. 2022 년 10 월 10 일

안녕하세요 Thomas, 비즈니스 플랫폼을 활용할 때 발생하는 과제에 대해 유감스럽게 생각합니다. Pros가 Thumbtack에서 성공하는 것이 우리의 목표이며, 프로필을 작성하고 제공 해야하는 다양한 도구를 이해하는 데 시간과 노력에 감사드립니다. 우리는 당신의 특정 제품 피드백을 우리 팀에 전달하여 플랫폼을 계속 개선하고 긍정적 인 변화를 만들 수 있습니다. 시간을내어 우리와 공유해 주셔서 감사합니다.

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환불 문제

나는 수년 동안 Thumbtack을 사용해 왔으며 좋은 경험이었습니다. 하지만 최근에 나는 무언가가 바뀌는 것 같은 느낌이 들었고 Thumbtack은 돈에 대해서만 관심이 있습니다. 환불 정책에 속하는 리드에 대한 환불을 제출했습니다. 하나는 고객이 나에게 요청한 곳이었습니다. 나는이 리드 25 달러에 대해 청구 될 필요가 없다고 생각하며 이것은 공평하다. 그러나 Thumbtack은 환불 할 수 없다는 요청을 거부했습니다. 다른 두 가지 – 그들의 설명과 목표 선호도와 일치하지 않았습니다. 다시 한 번 – 이러한 유형의 리드는 썸 택 정책에 따라 환불되어야한다는 것이 분명합니다. 어느 정도 전에는 같은 이유로 환불 받았지만 (같은 이유를 가진 5-6 리드가 환불되었습니다). 그리고 다시 – 나는 거부 당했다. 왜? Thumbtack은 설명 할 수없고 내 이메일을 무시하기 시작했습니다. 또 다른 리드는 유효하지 않은 전화 번호였습니다 . 환불을 요청한 후 – 거부당했습니다. 나는 오늘 또 다른 리드를 얻었고, 그것은 5 분 안에 문자 그대로 고객이 요청을 취소했습니다. 저에게 사기 나 가짜 리드처럼 보이며 그 품질 연락처에 대한 비용을 지불하는 것이 옳다고 생각하지 않습니다. 뭔지 맞춰봐? 나는 거부 당했다. 고객 지원을 요청하고 환불 결정의 재검토를 요청하는 고객 지원에 매번 이메일을 보내야했습니다. 저는 매번 거부당했습니다. 저는 이미 3 주 동안 반복해서 연락하려고 노력했습니다. 핵이 엄지 손가락으로 진행되는 일? 경험에 관심을 갖는 사람이 없다고 생각하는 사람은 없다고 생각합니다. Thumbtack은 전문가에게 제공합니다. 그들은 점점 더 많은 비용을 청구하는 방법 만 생각합니다! 누구든지 최근에 같은 문제가 있습니까??

코멘트

Dustio 관리자 게시물 : 1,052

안녕 @menfiscreg- 커뮤니티에와 주셔서 감사합니다! 당신의 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다 – 오늘 누군가가 당신에게 연락 할 것임을 알려 드리고 싶었습니다. 좋은 하루 보내시고 우리는 지역 사회에서 더 많은 분들을 만나기를 바랍니다!

Thumbtack 환불 정책 및 고객 서비스는 매우 실망 스럽습니다

나는 몇 년 동안 TT를 사용해 왔으며 예약을했지만 사이트는 나에게 좋았고 내 필요를 충족시켰다. 최근에, Thumbtack은 자체 환불 정책에 따라 악화되고 지원을위한 문의에 응답했습니다. 아이러니하게도, TT는 내가 금 지위를 달성했다고 이메일을 보내는 날 (그 의미가 무엇이든) 환불 요청에 대한 최악의 응답을 주었다. TT 환불 정책 상태 :

당신은 같은 리드를 두 번 지불했습니다. 같은 리드에 대해 두 번 지불해서는 안됩니다. 서로 7 일 이내에 동일한 고객으로부터 다른 리드를받는 경우, 우리는 두 번째 리드의 비용을 Thumbtack 계정으로 자동으로 신용합니다.

제 경우에는 같은 리드로 3 번 청구되었습니다. 고객은 처음으로 09/10/2021에 저에게 연락했습니다. 그 당시 TT는 첫 번째 이미지에서 볼 수 있듯이 두 번 청구했습니다. 나는 $ 25가 청구되었다.68 그리고 다시 $ 27.같은 리드의 경우 33. 당시에는 이중 충전을 포착하지 않았으므로 환불을 요청하지 않았습니다. 고객은 01/01/2022까지 나에게 응답하지 않았습니다. 그녀는 나를 고용하는 데 관심이 있다고 말했다. 나는 몇 초 후에 그녀로부터 새로운 리드를 받기 위해서만 응답했다. 그녀는 그녀의 새로운 리드에 대해 어떻게 든 그녀의 프로필이 비활성화되었다고 말했습니다. TT는 나에게 27 달러를 청구했다.새로운 리드의 경우 92. TT는 총 80 달러를 청구했습니다.같은 리드의 경우 93. 환불을 위해 TT에 연락했는데 이것이 그들의 응답이었습니다

“리드에 대한 청구 인 Britany H는 우리의 정책에 따라 환불받을 자격이없는 것 같습니다.

지불 내역에 따라 고객 이이 작업에 처음으로 연락 한 것처럼 보입니다. 그들은 당신의 비즈니스에 대해 더 많이 배우기 위해 연락을 취했기 때문에이 리드 비용을 지불했습니다.”

“당신은 나를 농담하고 있습니까??!”이것은이 반응에 대한 나의 초기 반응이었다. 내 사건을 만드는 데 필요한 모든 증거를 공유했지만 TT는 관심이 없었습니다. 전화하려고했지만 게시판은 문자 메시지를 하나만 제공합니다. 어제 초기 텍스트를 보냈고 응답없이 3 시간 동안 기다렸습니다. 오늘 채팅 옵션을 시도했는데 응답없이 2 시간을 기다렸습니다. 텍스트 옵션을 다시 시도했는데 응답없이 4 시간에 접근하고 있습니다.

Thumbtack은 나와 같은 $$의 공급 업체를 만듭니다. 우리는 기술적으로 환불을받지 않고, 신용을 얻으므로 그들이받는 돈이 우리에게 다시는 오지 않습니다. 내가 방금 TT에 의한이 경험은 매우 가난하고 실망스럽고 비전문가입니다.

Thumbtack 환불 돈을 사용합니다?

Reddit과 그 파트너는 쿠키와 유사한 기술을 사용하여 더 나은 경험을 제공합니다.

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R/ThumbtackPros

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이것은 모든 전문가가 모여 아이디어를 공유하고 Thumbtack 사용에 대한 정보를 제공합니다. 서로 더 많은 고객을 확보하고 리드를 폐쇄하도록 돕습니다. 우리는 서로를 돕고, 브레인 스토밍하고, 배우고, 전문가로서의 모든 것을 기반으로합니다.

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Deepthoughtsbytb에 의해

다른 사람은 거부 된 환불을 받았다?

환불을 요청한 후 썸택 피드백 메시지에서 이것을 복사하고 있습니다

“이 고객은 지금 3 번 저에게 연락하기 위해 Thumbtack을 사용했습니다. 나는 처음 만 고용되었다. 그녀가 두 번째로 Thumbtack에서 나를 선택했을 때, 그녀는 이전에 직접 승인 한 가격으로 발언했습니다. 가장 최근의 시간, 그녀는 분명히 “전문가가 제안한 다른 날짜에 공개되지 않았다”. 그 마지막 주제에 대해, Thumbtack 은이 문제를 끊임없이 거부했습니다. 내 달력이 몇 주 동안 차단되었고 고객이 다음 2-3 일 안에 작업을 원할 때 잠재적 인 클라이언트가 3 주간 대기를 너무 오래 간주 할 때 그 리드에 대해 여전히 청구됩니다. 나는 고객에게 동의합니다. 문제는 다음에 가용 한 약속 일이 언제이 중요한 정보를 공유하지 않기 때문입니다. Thumbtack은 문제를 해결하지 않음으로써 우리를 계속 찢어 버립니다. 그 작은 “Pros가 제안한 다른 날짜에 공개”허점을 즉시 해결해야합니다. 나는 이것을 계속해서 설명하는 데 아프다. 마지막으로 누군가와 대화를 나눌 때, 그들은 내 피드백 기록을 나와 공유 한 후 문자 그대로 나를 무시했습니다. 나는 이것을 Reddit에게 복사하고 붙여 넣을 것이다. 나는 그렇게하기 위해 레딧을 시작해야하지만, 나는이 사기로 끝을 끝내고 있습니다. 환불받을 자격이 있지만 현재 결함이있는 정책에 따라 실제로는.”