기사 요약 : Shopify 매장을위한 라이브 채팅

1. Shopify Inbox 또는 Chat은 다양한 장치에서 온라인 상점 채팅을 관리 할 수있는 앱입니다.

2. 환영 메시지를 사용자 정의하고 응답을 자동화 할 수 있습니다.

삼. 직원은 메시지에 액세스하고 응답 할 수있는 권한을 부여받을 수 있습니다.

4. 고객 경험을 향상시키기 위해 채팅 성과에 대한 통찰력을 수집 할 수 있습니다.

5. 장치에 따라 다른 설정 및 설치 지침이 있습니다.

6. Shopify Inbox는 ShopifyInbox를 방문하여 데스크탑 컴퓨터에 설치할 수 있습니다.com.

7. Android 기기의 경우 Shopify Inbox 앱은 Google Play 스토어에서 찾을 수 있습니다.

8. iPhone 및 iPad 장치의 경우 Shopify Inbox 앱은 Apple Store에서 제공됩니다.

9. iOS 14 이상을 사용하는 iOS 장치는 타사 앱을위한 크로스 웹 사이트 추적을 활성화해야합니다.

. 온라인 상점 채팅은 Shopify받은 편지함에 포함되어 있지만 활성화해야합니다.

11. Shopify 채팅을 제거하려면 설정에서 비활성화 할 수 있습니다.

12. Shopify 채팅 버튼 및 채팅 창의 모양은 매장 테마와 일치하도록 사용자 정의 할 수 있습니다.

13. Shopify 채팅의 인사말 메시지는 개인화 할 수 있습니다.

14. 프리 chat 양식은 직접 응답을 위해 고객의 이메일 주소를 수집합니다.

15. 라이브 채팅은 고객 지원을 향상시키고 전환율을 향상시킬 수 있습니다.

텍스트를 기반으로 한 질문 :

1. Shopify받은 편지함 또는 채팅이란 무엇입니까??

Shopify Inbox 또는 Chat은 Desktop, iOS 또는 Android와 같은 다양한 장치에서 온라인 상점 채팅을 관리 할 수있는 앱입니다. 개인화 된 또는 자동화 된 응답을 통해 고객과 상호 작용할 수 있습니다.

2. 채팅 메시지를 어떻게 사용자 정의 할 수 있습니까??

Shopify Inbox에서 환영 메시지를 사용자 정의하고 자동화 된 응답을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 맞춤형 정보를 제공하고 예상 대응 시간에 대해 고객에게 알릴 수 있습니다.

삼. 여러 직원이 메시지에 액세스하고 응답 할 수 있습니다?

예, 직원에게 Shopify Inbox의 메시지에 액세스하고 응답 할 수있는 권한을 부여 할 수 있습니다. 이를 통해 신속하고 효율적인 고객 지원을 보장합니다.

4. 채팅 성능에서 어떤 통찰력을 수집 할 수 있는지?

채팅 성능을 분석하면 고객 행동에 대한 통찰력을 얻고 개선을위한 영역을 식별 할 수 있습니다. 이는 전체 고객 경험을 향상시키기 위해 데이터 중심 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 데스크탑 컴퓨터에 Shopify받은 편지함을 설치하고 설정하는 방법?

데스크탑 컴퓨터에 Shopify받은 편지함을 설정하려면 ShopifyInbox를 방문해야합니다.com 및 귀하의 계정에 로그인하십시오. 여기에서 온라인 상점 채팅에 액세스하고 관리 할 수 ​​있습니다.

6. Android 장치에 Shopify받은 편지함을 설치하는 방법?

Android 기기의 Google Play 스토어에서 Shopify Inbox 앱을 설치할 수 있습니다. 앱을 설치 한 후 Shopify 계정에 로그인하여 채팅 기능에 액세스하십시오.

7. iPhone 및 iPad에 Shopify받은 편지함을 설치하는 방법?

iPhone 및 iPad 용 Shopify Inbox 앱은 Apple Store에서 제공됩니다. 장치에 앱을 설치하고 Shopify 계정에 로그인하여 고객과 채팅을 시작하십시오.

8. iOS 14 이상에서 작동하는 iOS 장치에 필요한 추가 단계?

상점에 타사 Shopify 앱이 설치되어 있고 iOS 14 이상이있는 iOS 장치를 사용하는 경우 장치의 크로스 웹 사이트 추적 설정을 활성화해야 할 수도 있습니다. 이를 통해 타사 앱은 Shopify받은 편지함 및 모바일 앱에 연결할 수 있습니다.

9. Shopify Inbox에서 온라인 상점 채팅을 어떻게 활성화 할 수 있습니까??

온라인 상점 채팅은 Shopify받은 편지함에 포함되어 있지만 기본적으로 활성화되지 않습니다. 활성화하려면 Shopify에 로그인하고받은 편지함으로 이동 한 다음 등장한 다음 온라인 상점 채팅 가시성 섹션에서 “Visible”을 선택하십시오. 매장에서 채팅을 활성화하려면 설정을 저장하십시오.

10. Shopify 채팅 기능을 어떻게 비활성화 할 수 있습니까??

Shopify 채팅 기능을 비활성화하려면 Shopify에 로그인하고받은 편지함으로 이동 한 다음 등장한 다음 온라인 상점 채팅 가시성 섹션에서 “표시되지 않음”을 선택하십시오. 매장에서 채팅을 비활성화하려면 설정을 저장하십시오.

11. Shopify 채팅 버튼 및 채팅 창을 어떻게 사용자 정의 할 수 있습니까??

채팅을 활성화 한 후 Shopify Store의 테마와 일치하도록 버튼 및 채팅 창을 사용자 정의 할 수 있습니다. 이것은 고객을위한 일관되고 응집력있는 시각적 경험을 보장합니다.

12. Shopify Chat에서 인사말 메시지를 어떻게 개인화 할 수 있습니까??

Shopify Chat에서 인사말 메시지를 개인화하려면 Shopify Admin으로 이동하고받은 편지함을 선택한 다음 모양을 클릭하십시오. 인사말 아래 텍스트 상자를 클릭하십시오. 인사말 메시지를 업데이트하기 위해 개인화 된 인사말을 추가하고 변경 사항을 저장하십시오.

13. Shopify Chat의 프리 샤트 형식은 무엇입니까??

Pre-Chat 양식은 채팅을 시작하기 전에 고객의 이메일 주소를 수집하는 Shopify Chat의 기능입니다. 이렇게하면 채팅에서 연결이 끊어 지더라도받은 편지함에 직접 문의에 응답 할 수 있습니다.

14. Live Chat은 어떻게 Shopify 상점에 도움이됩니까??

라이브 채팅은 실시간 지원 및 개인화 된 응답을 제공하여 고객 지원을 향상시킬 수 있습니다. 또한 고객 문제를 해결하고 원활한 쇼핑 경험을 제공하여 전환율을 향상시킬 수 있습니다.

15. 채팅 성능을 분석하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까??

채팅 성능을 분석하면 고객 행동을 이해하고 개선을위한 영역을 식별하며 채팅 전략을 최적화 할 수 있습니다. 데이터 및 통찰력을 활용하여 고객 지원을 향상시키고 궁극적으로 비즈니스 성장을 주도 할 수 있습니다.

Shopify 매장을위한 라이브 채팅 : 옵션은 무엇입니까

Shopify Chat 버튼의 스타일을 Shopify 테마의 스타일에 맞게 변경하려면 다음 단계를 수행해야합니다

Shopify에는 채팅 기능이 있습니까?

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Shopify 매장을위한 라이브 채팅 : 옵션은 무엇입니까?

Shopify Inbox 또는 Chat은 데스크탑, iOS 또는 Android 장치에서 온라인 상점 채팅을 관리 할 수있는 앱입니다.

환영 메시지를 사용자 정의하고 자동화 된 응답으로 추가 정보와 함께 예상 응답 시간을 고객에게 알릴 수 있습니다.

직원 구성원은 요구 사항에 따라 Shopify받은 편지함의 메시지에 액세스하고 응답 할 수있는 권한을 부여 할 수 있습니다. 직원 권한에 대한 자세한 내용은 다음 Shopify 도움말 가이드를 살펴보십시오.

또한 채팅 성능에 대한 통찰력을 수집하여 성능을 향상시킬 수 있습니다.

Shopify받은 편지함을 시작하고 Shopify 상점에 라이브 채팅 추가 방법에 대한 편리한 가이드를 읽으십시오.

상점에 Shopify받은 편지함을 추가합니다

사용중인 장치 유형에 따라 올바르게 작동하도록 설정 해야하는 다양한 지침 및 권한 요구 사항이 있습니다.

받은 편지함 데스크탑 설정

데스크탑 컴퓨터에 Shopify받은 편지함을 설정하려면 ShopifyInbox로 이동해야합니다.com 다음 계정에 로그인하십시오.

모바일 장치에 Shopify Inbox 앱 설치

Android 또는 iOS 장치에 대한 설치 팁을 아래에서 확인하십시오.

안드로이드를위한 Shopify받은 편지함

Google Play 스토어에서 Shopify Inbox 앱을 설치할 수 있습니다. 그런 다음 Shopify 계정에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.

iPhone 및 iPad의 Shopify Inbox

iPhone 및 iPad 장치 용 Shopify Inbox 앱은 Apple Store에서 찾을 수 있습니다. 일단 설치되면 Shopify 계정에 로그인하라는 요청을받습니다.

iOS 14 이상에서 작동하는 장치의 경우 상점에 타사 Shopify 앱이 설치되어있어 장치의 크로스 웹 사이트 추적 설정을 활성화해야 할 수도 있습니다. 이를 통해 타사 앱은 Shopify받은 편지함 및 모바일 앱에 연결할 수 있습니다.

크로스-즈 사이트 추적을 활성화하는 방법 :

• iOS 장치에서 설정 앱을 엽니 다
• Shopify받은 편지함을 선택하십시오
• 추적을 허용하도록 활성화를 선택하십시오

Shopify에 라이브 채팅 추가

온라인 상점 채팅은 Shopify받은 편지함의 일부로 포함됩니다. 기본적으로 활성화되지 않으므로 활성화하려면 다음 단계를 수행해야합니다

1. Shopify에 로그인하십시오
2. 관리자에서 선택하십시오 받은 편지함 그 다음에 모습
3. 선택하다 보이는 온라인 상점 채팅 가시성 섹션에서
4. 설정을 저장하십시오

Shopify 채팅을 제거하는 방법

아래 단계에 따라 Shopify 채팅 기능을 비활성화 할 수 있습니다

1. Shopify에 로그인하십시오
2. 관리자에서 선택하십시오 받은 편지함 그 다음에 모습
3. 선택하다 보이지 않습니다 온라인 상점 채팅 가시성 섹션에서
4. 설정을 저장하십시오

Shopify 채팅 사용자 정의

채팅을 활성화하면 상점에서 볼 수 있지만 Shopify Store의 테마와 일치하려면 버튼과 채팅 창을 사용자 정의해야 할 수도 있습니다.

Shopify Chat 인사말 변경

온라인 채팅에 사람들을 환영하는 것처럼 보이는 기본 메시지가 있습니다. 아래 단계는이를 개인화하는 방법을 사용합니다

1. Shopify Admin으로 이동하십시오
2. 선택하다 받은 편지함 >모습 >인사
3. 텍스트 상자를 클릭하고 개인화 된 인사말을 추가하십시오
4. 완료 한 번 저장하십시오

사전 chat 양식 정보

프리 샤트 양식은 대화가 끝나기 전에 고객이 채팅에서 연결이 끊어지면 이메일 주소를 수집하여받은 편지함에 문의에 직접 응답 할 수있는 경우에 이상적입니다.

채팅 브랜딩을 Shopify

Shopify Chat 버튼의 스타일을 Shopify 테마의 스타일에 맞게 변경하려면 다음 단계를 수행해야합니다

1. Shopify Admin으로 이동하여 선택하십시오 받은 편지함 >모습 그런 다음 브랜드 사용자 정의
2. 16 진 코드를 사용하거나 색상 피커를 사용하여 색상을 선택하십시오
3. 사용하려는 버튼 스타일을 선택하고 버튼 포지션 드롭 다운을 사용하여 매장에 표시 할 위치를 선택하십시오

그것’온라인 상점 채팅이 테마와 같은 언어로 표시됩니다.

저장된 응답 추가

자동화 된 메시지, 인스턴트 답변 및 빠른 답변으로 고객 커뮤니케이션에 도움을주기 위해 저장된 응답을 설정할 수 있습니다.

Shopify 채팅 자동 메시지

자동화 된 메시지는 매장에서 떨어져있을 때 고객에게 응답하기에 적합하며이를 위해 사용자 정의 할 수있는 두 가지 유형의 메시지가 있습니다.

자동 후속 메시지

자동화 된 후속 메시지를 사용하여 고객에게 메시지가 전달되었음을 알립니다. 이 메시지를 사용자 정의하여 답변을 기다릴 정도로 기간과 같은 정보를 포함 할 수 있습니다.

후속 메시지에 대한 일정을 작성할 때 고객을 후에 보내도록 설정할 수 있습니다’첫 번째 메시지 또는 특정 시간 동안. 후속 메시지가 활성으로 기본적으로 기본적으로 표시되므로 개인 터치를 추가하도록 편집하는 것이 좋습니다.

멀리있는 메시지

후속 메시지가 예약되지 않았을 때 멀리 메시지가 전송됩니다. 그들은 사람들에게 응답을 받기 위해 조금 더 기다려야 할 수도 있다는 사실을 알리는 데 완벽합니다.

Shopify Chat Instant 답변

즉각적인 답변은 또 다른 형태의 자동 응답이며 가장 자주 묻는 질문을 해결할 수 있습니다.

채팅을 시작하면 고객이 인사말과 Track My Order를 포함한 즉각적인 답변 목록을 볼 수 있습니다. 내 주문을 제외하고 한 번에 7 개의 즉각적인 답변을 포함시키는 것은 가능하므로 어떤 질문이 가장 빈번한 지 고려해야합니다.

Shopify 사이트에서 인스턴트 답변을 사용자 정의하는 방법을 찾을 수 있습니다.

고객이 이러한 FAQ에 해당되지 않는 질문을하면 Shopify받은 편지함을 통해 문의를 통보 받게됩니다.

Shopify Chat Quick Replies

고객에게 메시지에 자주 포함하는 텍스트 라인이있는 경우 매번 입력하지 않고도 채팅에 삽입 할 수 있도록 빠른 답장을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 배달 요금에 대해 자주 묻는 경우, 이에 대한 빠른 답변을 만들어 배송 정책으로 지시 할 수 있습니다.

다른 채팅 방법을 통합합니다

추가 채팅을 Shopify받은 편지함에 통합하면 고객이 선호하는 채팅 서비스를 사용하여 메시지를 보낼 수 있습니다.

Facebook 또는 Instagram이있는 경우 고객에게 연락 할 수 있고 Shopify받은 편지함에서 이러한 메시지에 응답 할 수 있습니다.

Apple 기기를 통해 사람들이 매장을 탐색하는 경우 Apple 메시지 앱을 사용하여 Apple 비즈니스 채팅을 연결할 수 있습니다.

10 개의 Shopify 라이브 채팅 팁

고객 만족을 최적화하려면 Shopify Live Chat 사용에 대한 최고의 권장 사항을 살펴보십시오

1. 오타는 비전문가처럼 보일 수 있으며 속어 나 약어가 더 빨리 입력 할 수있는 동안 여전히 전문적인 상태를 유지해야합니다. 이모티콘을 최소로 유지하십시오
2. 고객에게 응답 할 때’S 문의 또는 추가 정보를 요청하는 것은 매너를 잊지 말고 한 단어 답변을하지 마십시오
3. 채팅 할 때 자신을 소개하여 그 사람에게 당신을 알리기 위해’봇이 아닌 진짜 사람입니다
4. 자주 묻는 질문을 해결하기 위해 즉각적인 답변을 설정하십시오
5. 고객이 답장을 기대할 수있는시기에 대한 기대치를 설정하기 위해 자동 응답이 설정되어 있는지 확인하십시오’예약을 잊어 버리십시오
6. 내부 교육 및 직원 지원을 개선하기 위해 라이브 채팅 활동을 모니터링합니다
7. 채팅에 사용 된 음성 톤이 브랜드의 일관성을 유지하기 위해 브랜드의 음성과 일치하는지 확인하십시오
8. 서비스 품질을 향상시키기 위해 채팅에 대한 통찰력을 모니터링합니다
9. 채팅을 통해 민감하거나 개인 정보를 제공하지 마십시오
10. 필요한 경우 이메일을 통해 고객과의 후속 조치 제안

만약 너라면’RE 고객 커뮤니케이션을 개선하고 ROI 및 고객 만족도 증가를 기대하고 있습니다.

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저자에 대해

Beckie는 B2B 및 B2C 고객 모두를위한 디지털 마케팅 관리 경험이 10 년이 넘었습니다. Beckie는 Google 광고, Bing 및 Facebook을 포함한 플랫폼에서 미디어 지출을 관리하는 거주자 유료 검색 전문가입니다.
그녀는 창의력을 발휘하고 링컨 대학교에서 미디어 및 기술 분야의 BSC Hons와 함께 졸업했습니다.

2023 년 최고의 Shopify 라이브 채팅 앱 (장점, 단점 및 스크린 샷)

Shopify를위한 최고의 라이브 채팅 앱, 이러한 고객 서비스 제공에 영향을 미치는 최고의 기능 및 비즈니스에 대한 이점을 검토하십시오.

라이브 채팅은 고객 지원 및 서비스 세계에서 게임을 바꾸고 있습니다. 고객 경험 향상, 판매 주행, 유지 증가에 이르기까지 라이브 채팅은 고객을 참여시키고 지원하는 새롭고 유용한 방법으로 도착했습니다.

• 라이브 채팅은 마케팅 인식 (+29%), 초기 단계 판매 개발 (+32%) 및 판매 후 고객 지원 (+39%)을 크게 향상시킬 수 있습니다
• 라이브 채팅을 통해 비즈니스에 참여하는 웹 사이트 방문자는 4 명입니다.Don 방문자보다 5 배 더 많습니다’티.
• 구매하기 전에 라이브 채팅에 참여한 고객의 판매를 검토 할 때 평균 주문 가치가 10% 증가합니다’티.

그러나 최고의 Shopify Live Chat 앱을 찾는 것은 너무 많은 선택을 할 때 악몽이 될 수 있습니다 – 405 옵션은 정확합니다.

저것’S Shopify를위한 최고의 14 라이브 채팅 소프트웨어 목록을 공유하고자하는 이유. 너’ll 주요 기능, 장단점, 단점, Shopify Review 및 가격 옵션을 배우십시오.

(Shopify를 사용하지 마십시오? 전 세계적으로 라이브 채팅 앱 목록 또는 전자 상거래를위한 최고의 라이브 채팅 앱 목록을 확인하십시오.))

이 목록의 라이브 채팅 앱이 비즈니스를 제공하는 것

우리는 이미 전자 상거래 상점의 라이브 채팅의 이점을 보여주는 몇 가지 통계를 살펴 보았습니다. 그러나 올바른 라이브 채팅 솔루션을 선택하면 라이브 채팅 고객 지원의 기본 혜택을 넘어 확장되는 기능을 비즈니스에 제공 할 수 있습니다.

목록을 만들기에 충분한 라이브 채팅 솔루션을 사용하면 다음과 같은 유익한 기능을 기대할 수 있습니다

인공 지능 (AI) 및 기계 학습 도구

AI 및 머신 러닝 기술을 통해 구동되는 라이브 채팅 솔루션은 라이브 채팅을 통해 귀하에게 연락하는 고객의 감정을 자동으로 감지 할 수 있습니다. 여기에서 고객은 적절한 고객 서비스 채널로 향합니다.

예를 들어, 고객이 취소하려는 주문에 대해 연락한다고 가정 해보십시오. 이 경우 고객 의도 감지 기능을 특징으로하는 라이브 채팅 솔루션은 자동으로 취소 및 고객에게 메시지를 보내야합니다.

이 프로세스는 고객 지원 프로세스를 간소화하여 고객 만족도를 높이고 지원 팀의 효율성을 향상시키는 데 도움이됩니다.

저 코드 또는 코드가없는 설정

목록의 모든 라이브 채팅 앱은 저 코드 또는 코드가없는 플랫폼입니다. 이는 이러한 앱을 코딩 전문 지식이나 소프트웨어 개발 서비스의 외부 도움없이 설치, 사용자 정의 및 사용할 수 있음을 의미합니다.

그러나 라이브 채팅에서 몇 가지 사용자 정의 가능한 기능을 찾으십시오. 라이브 채팅 도구가 귀하의 웹 사이트에 표시되므로’t 당신의 색상과 글꼴과 충돌하기를 원합니다.

다른 모든 Shopify 및 고객 서비스 도구와 통합

모든 Shopify 앱에 강력한 통합이 필수적이며 라이브 채팅 앱도 예외는 아닙니다. 대부분의 라이브 채팅 앱은 당신이 선택한 대형 고객 서비스 플랫폼의 기능이 될 것입니다. 다른 모든 Shopify 및 고객 서비스 도구와 통합 할 수있는 라이브 채팅 앱 및 HelpDesk 선택은 다양한 혜택을 제공 할 수 있습니다.

예를 들어 이메일 마케팅 도구와 통합되는 라이브 채팅 앱은 라이브 채팅에서 이메일로 고객 대화를 쉽게 전환 할 수 있음을 의미합니다. 소셜 미디어 도구와 라이브 채팅을 통합하면 고객이 이미 가장 친숙한 소셜 메시징 앱을 통해 라이브 채팅 담당자에게 연락 할 수 있습니다. 이들은 사용하는 다른 도구와 통합 될 수있는 라이브 채팅 앱을 선택하는 방법에 대한 몇 가지 예일뿐입니다.

분석 기능

고객 데이터를 활용하여 회사의 고객 서비스 품질을 향상시킬 수있는 방법이 많이 있지만 품질 데이터를 수집하여 통찰력을 쉽게 분석 할 수있는 방식으로 구성 할 수있는 경우에만 가능합니다.

고맙게도이 목록의 모든 라이브 채팅 솔루션에는 일반적인 고객 문제, 고객 서비스 팀의 성능 및 그 이후에 대한 데이터를 간단하게 수집하고 분석 할 수있는 분석 기능이 있습니다.

자동화 기능

고객 지원 티켓 생성 및 우선 순위와 같은 시간이 소요되는 고객 서비스 작업을 자동화하도록 설계된 기능은 고객 서비스 팀의 시간을 확보하기 위해 먼 길을 갈 수 있습니다. 목록의 라이브 채팅 솔루션 중 일부는 일반적인 고객 질문에 대한 통조림을 제공하여 지원 팀의 티켓 볼륨을 낮추고 작업량을 더욱 줄일 수 있습니다.

그러나 도움이되지 않는 챗봇을 설치하는 데주의하십시오. 챗봇만으로 채팅 위젯에서 셀프 서비스 기능을 선호하는 이유를 이해하려면 다음 비디오를 시청하십시오

가격: 한 달에 에이전트 당 $ 49에서 시작합니다. 14 일 무료 평가판이 제공됩니다.

주요 특징들:

• 대상 및 행동 기반 메시지를 고객에게 보냅니다
• 프리 샤트 및 오프라인 양식을 사용하여 고객 정보를 수집하십시오
• 고객 피드백을 수집하기 위해 채팅 등급을 지원합니다
• 스크린 샷, 제품 안내서 또는 GIF 이미지와 같은 파일을 고객과 공유

장점 :

• 그것’Zendesk Support Suite를 사용하는 경우 좋은 선택입니다
• 일반적인 라이브 채팅 앱의 모든 필수 기능 지원

단점 :

• 초보자를위한 비 사용자 친화적 인 인터페이스 및 가파른 학습 곡선
• Shopify 상점 소유자를위한 비싼 가격 계획
• 나쁜 고객 지원 팀
• 앱을 설치하고 사용할 때 많은 기술적 오류
• 전자 상거래 비즈니스에는 적합하지 않습니다

이거 누구야?

비싸고 종종 사용하기 어려운 솔루션 인 Zendesk Chat은 이미 Zendesk Support Suite에 익숙한 사람들에게 가장 적합합니다. 그럼에도 불구하고 Zendesk Chat은 가격표와 학습 곡선을 배가 할 수있는 사람들에게 많은 인상적인 기능을 제공합니다.

3) 순수 채팅 : 공식 Shopify App Store 목록 없음

이 목록에서 Shopify의 또 다른 최고의 라이브 채팅 앱은 순수한 채팅입니다. 이 앱은 라이브 채팅에만 중점을 두므로 라이브 채팅에서 이메일 및 소셜 미디어에 이르기까지 채널 전체의 고객 요청을 관리하려면’LL은 Gorgias와 같은 다른 앱으로 전환해야합니다.

Pure Chat은 현재 두 가지 계획을 지원합니다 : 성장과 프로. Pro Plan은 무제한 웹 사이트, 10 명의 에이전트, 최대 1,000 SMS 알림 및 순수 채팅 브랜딩 제거를 제공합니다. 당신은 할 수 있습니다’t Shopify App Store에서 순수 채팅을 설치하지만 Pure Chat에서 설치할 수 있습니다’S 웹 사이트.

가격: 한 달에 49 달러부터 시작합니다. 30 일 무료 평가판이 제공됩니다.

주요 특징들:

• 무제한 채팅
• 고급 위젯 사용자 정의
• 관리자, 파워 사용자 및 운영자와 같은 보안 역할
• 미리 준비된 답변
• 채팅 알림
• 파일 전송
• 실시간 분석

장점 :

• 모든 기능은 성장과 프로 계획 모두에서 동일합니다
• 광범위한 통합
• 채팅 위젯의 모양과 느낌을 사용자 정의 할 수 있습니다

‍단점 :

• 앱을 설치할 때 기술 오류가 발생합니다

이거 누구야?

Pure Chat은 전자 상거래 웹 사이트에서 직접 라이브 채팅에만 중점을 둡니다. 이것은 다른 메시징 플랫폼을 통해 라이브 채팅 지원을 제공하는 데 관심이없는 전자 상거래 상점 소유자에게 최적의 선택입니다.

4) Takw.라이브 채팅 : 4.4 s (229 리뷰)

tawk.라이브 채팅은 Shopify 매장을위한 에이전트 중심 채팅 응용 프로그램입니다. 이 앱의 가장 좋은 점은 그것입니다’S 100% 무료 – 거기’에이전트 수, 채팅 볼륨 또는 위젯을 추가 할 수있는 사이트에 제한이 없습니다.

가격: 무료.

주요 특징들:

• 비디오와 목소리
• 에이전트 메시징, 화면 공유
• 데스크탑 알림
• 1880+ 이모티콘
• JavaScript API
• 무제한 역사
• 화재 이송
• 보고 및 분석

장점 :

• 27 언어를 지원합니다
• 설정하기 쉽고 영원히 무료이며 안전합니다
• 웹 브라우저, 데스크탑, MacOS, iOS 및 Android에서 사용할 수 있습니다

단점 :

• 너무 많은 기능으로 앱이 사용자 친화적이지 않도록합니다
• 제거하려면 적은 비용을 지불해야합니다 “Tawk에 의해 구동.에게” 브랜딩
• 고객 지원 팀이 ISN입니다’t 항상 반응

이거 누구야?

설치 및 사용할 수있는 완전히 무료 인 앱의 경우 Tawk.라이브 채팅은 매우 효과적인 라이브 채팅 솔루션입니다. 이것은 더 유능한 라이브 채팅 앱에 투자하기 전에 라이브 채팅의 이점을 시험해보고 싶은 상점 소유자에게 이상적인 옵션입니다.

5) Pingme Facebook 메신저 라이브 채팅 : 4.9 review (427 리뷰)

현재 Facebook Messenger를 통해 고객을 지원하는 경우 상점에 Pingme 라이브 채팅을 설치할 수 있습니다. 이 앱은 Facebook 페이지와 Shopify 매장을 연결할 수있게되면 Facebook 메신저 아이콘이 웹 사이트에 나타납니다.

가격: $ 9.월 99 개. 무료 계획을 사용할 수 있습니다.

주요 특징들:

• 고객과 직접 채팅하려면 웹 사이트에 라이브 채팅 버튼 추가
• 실시간 채팅을 활성화하거나 비활성화하려면 근무 시간 예약
• 고객과 대화의 역사를 저장하십시오.
• 한 페이지의 상호 작용에 대한 전체 개요를 참조하십시오
• 고객 지원을 사용할 수 없을 때 나중에 돌아 오려면 오프라인 메시지를 남겨주세요
• Facebook 페이지에 연결하고 Facebook 메시지를 통해 라이브 채팅

장점 :

• 간단하고 사용하기 쉽습니다
• 가격 계획은 전자 상거래 상인에게 저렴합니다

단점 :

• 채팅 기능은 때때로 그렇습니다’T 일
• Facebook 페이지로 앱을 연결하려고 할 때 오류가 발생합니다
• 전문 라이브 채팅 앱이 필요한 경우 이상적인 선택이 아닙니다

이거 누구야?

Facebook 및 Facebook Messenger가있는 강력한 플러그인 덕분에 Pingme Live Chat은 Facebook을 고객 지원 채널로 활용하려는 사람에게 이상적인 선택입니다.

6) Chatra 라이브 채팅 : 4.8 review (638 리뷰)

Chatra 라이브 채팅은 당신을 도와 주겠다고 주장합니다 “더 많이 팔고, 질문에 대답하고, 방문자가 주문을하도록 도와주는 우려를 완화하십시오.” 또한 쇼핑객의 카트 내용을 실시간으로보고 가장 귀중한 고객을 식별하고 맞춤형 지원을 제공 할 수 있습니다.

가격: 한 달에 $ 17부터 시작합니다. 무료 계획을 사용할 수 있습니다.

주요 특징들:

• 결제시 고객이 붙어 있습니다
• 누구를 봐’귀하의 웹 사이트에서 S’RE에서, 그리고 그들이 카트에 가지고있는 것
• Facebook 사용자가 상점에 보낸 채팅 메시지 답변’앱에서 직접 S 페이지
• 다른 에이전트와 그룹 채팅을 만듭니다
• 이전 대화 기록을 저장하십시오
• 채팅 메시지를 전한 후 정답

장점 :

• 무료 영원한 계획을 지원하십시오
• 오타 수정 및 그룹 채팅과 같은 유용한 라이브 채팅 기능 제공

단점 :

• 대부분의 고급 기능이 있습니다’t 프리 플랜에서 사용할 수 있습니다
• 사용자 정의 옵션 부족

이거 누구야?

전환을 강화하기 위해 고객에게 사전 구매에 연락하기 위해 특별히 라이브 채팅을 활용하려면 Chatra Live Chat은 고려해야 할 옵션입니다.

7) reamaze 라이브 채팅 : 4.7 s (212 리뷰)

Reamaze는 중소 기업 및 기업 비즈니스를위한 헬프 데스크, 라이브 채팅, 발권, 챗봇 및 FAQ입니다. 이메일, 라이브 채팅, 페이스 북 페이지, 메신저, 트위터, 인스 타 그램, SMS, VoIP 및 WhatsApp 등 채널 전체의 지원 티켓을 처리 할 수 ​​있습니다.

Reamaze Live Chat은 고객과 실시간으로 채팅하여 고객을 더 빨리 지원하는 데 도움이됩니다. Gorgias와 유사한 많은 기능을 제공합니다’ 다른 라이브 채팅 앱.

가격: 한 달에 $ 29부터 시작합니다. 14 일 무료 평가판이 제공됩니다.

주요 특징들:

• 여러 상점을 지원합니다
• 채팅에서 고객에게 제품을 보냅니다
• 워크 플로를 간소화하기위한 규칙 및 자동화 지원
• 챗봇을 구축하여 고객에게 도움, 안내 및 판매 할 수 있습니다
• 특정 유형의 고객을 자동으로 참여시키기 위해 라이브 채팅 및 봇을 제공합니다

장점 :

• 유연한 가격, 계약 없음

단점 :

• 사용자 인터페이스는 약간 구식이며 사용자 친화적이지 않습니다
• 매크로와 규칙은 개선이 필요합니다

이거 누구야?

Re : Maze Live Chat은 다양한 채널에서 라이브 채팅 지원을 제공하는 데 필요한 모든 것을 제공하는 다재다능한 라이브 채팅 솔루션입니다. 이것은 모든 크기의 전자 상거래 상점을위한 훌륭한 앱입니다.

8) Tidio 라이브 채팅 : 4.8 4 (1,549 리뷰)

약 1,014 개의 리뷰를 통해 Tidio Live Chat은 현재 Shopify App Store에서 가장 높은 등급 라이브 채팅 앱입니다. Tidio는 라이브 채팅, 봇 및 마케팅 자동화를 병합하여 포괄적 인 라이브 채팅 앱을 제공합니다.

가격: 한 달에 39 달러부터 시작합니다. 무료 계획을 사용할 수 있습니다.

주요 특징들:

• 챗봇으로 24/7 고객을 지원합니다
• 버려진 카트 봇 작품으로 카트 포기 률 감소
• 원하는 방식으로 라이브 채팅 위젯을 무료로 디자인 할 수 있습니다
• 브랜드와 일치하도록 라이브 채팅을 사용자 정의하십시오
• 결과를 모니터링하고 AI와의 채팅을 자동화합니다

장점 :

• 깨끗하고 현대적인 사용자 인터페이스
• 많은 자동화 및 봇 템플릿
• 여러 언어가 지원됩니다
• 풍부한 위젯 사용자 정의 옵션

단점 :

• Shopify 및 기타 전자 상거래 플랫폼과의 엄격한 통합은 아닙니다
• Shopify 판매자에게는 가격 계획이 약간 높습니다

이거 누구야?

Tidio Live Chat은 고객 지원 및 마케팅을위한 많은 자동화를 제공하는 라이브 채팅 솔루션을 찾고있는 전자 상거래 상점 소유자에게 최고의 선택입니다.

9) LiveChat : 5.0 s (98 리뷰)

LiveChat은 라이브 채팅 서비스에 대한 많은 고유 한 기능을 제공하는 메시징 앱입니다. Zendesk와 같은 대부분의 고객 관계 관리 (CRM) 및 Shopify와 같은 웹 사이트 플랫폼과 통합 할 수 있습니다.

가격: 한 달에 $ 16부터 시작합니다. 14 일 무료 평가판이 제공됩니다.

주요 특징들:

• 고객의 실시간보기를 참조하십시오’S 카트
• 라이브 채팅 위젯에서 바로 제품 카드로 알려진 제품 권장 사항 보내기
• 고객 통찰력으로보다 자세한 고객 정보를 얻으십시오
• 170 개 이상의 통합을 지원합니다
• 심층 분석, 다 채널 기능 및 데이터 보안 제공

장점 :

• 채팅 창이 빠르게로드되어 사용하기 쉽습니다
• 깨끗하고 잘 설계된 사용자 인터페이스

단점 :

• LiveChat도 CRM이기 때문에 Shopify에 최적화되지 않았습니다

이거 누구야?

CRM 플랫폼으로 가장 먼저 Livechat은 라이브 채팅 기능 외에도 CRM 솔루션을 제공하는 앱을 찾는 전자 상거래 상점 소유자에게 탁월한 선택입니다.

10) Jivochat 라이브 채팅 : 4.4 s (105 리뷰)

Jivochat은 팀이 모든 곳에서 고객과 대화하는 데 사용하는 올인원 비즈니스 메신저입니다 : 라이브 채팅, 전화, 이메일 및 소셜. 앱에는 또한 내장 CRM이 포함되어있어 리드를 실제 판매로 추적하고 변환 할 수 있습니다.

가격: 무료 또는 매월 에이전트 당 $ 8에서 시작. 14 일 무료 평가판이 제공됩니다.

주요 특징들:

• 방문자를 추적하고 실시간으로 채팅하십시오
• 방문자가 보내기 전에 입력하고 있다는 메시지를보십시오
• 통조림 응답을 지원합니다
• 에이전트를 전송 및 초대하여 고객과 공개 채팅에 참여하십시오

장점 :

• 영원히 무료 기본 계획이 지원됩니다
• Shopify 판매자에게는 가격이 저렴합니다

단점 :

• 그렇습니다’t 규칙 및 자동화 지원
• Shopify와 깊이 통합되지 않습니다

이거 누구야?

라이브 채팅, 전화, 이메일 또는 소셜을 통해 고객과 쉽게 연결할 수있는 앱을 찾고 있다면 Jivochat 라이브 채팅은. 그러나이 앱의 자동화 기능 부족은’T Gorgias와 같은 앱으로 고객 지원을 간소화하는 것과 관련하여 효과적인 t.

11)받은 편지함 쇼핑 : 4.5 9 (1,499 리뷰)

Shopify받은 편지함은 Shopify입니다’Shopify 매장을 방문하는 고객과 실시간 대화를 나눌 수있는 네이티브 라이브 채팅 기능. 그것’S Shopify Ping 내에서 이미 사용할 수있는 메시징 기능에 대한 확장.

모든 채팅은 Shopify Ping에서 관리됩니다. Shopify는 또한 고객과 채팅을 시작하기 위해 전화 번호 나 이메일 주소를 제공하도록 요청합니다. 그들의 정보는 Shopify의 고객 목록에 추가되거나 기존 고객과 일치합니다.

가격: 무료

주요 특징들:

• 온라인 상점에서 채팅 버튼 추가 및 사용자 정의
• 고객에게 실시간으로 대응합니다’당신의 상점에서
• 고객을 캡처하십시오’S 연락처 정보
• 영업 채널 개요 및 분석 페이지를 사용하여 Shopify 판매 추적

장점 :

• 깨끗하고 직관적 인 인터페이스
• 영원히 무료

단점 :

• 초보자가 앱을 설치하는 데 약간 복잡합니다
• Shopify Chat을 사용하려면 데스크탑에서 Shopify Ping을 사용해야합니다 (Shopifyping.com) 또는 iOS, iPad 또는 Android 장치에 설치하여 메시지를 받고 응답하십시오.

이거 누구야?

Shopify Chat은 Shopify와 깊이 통합되는 무료 라이브 채팅 솔루션을 검색하는 Shopify 상점 소유자에게 가치있는 옵션입니다.

12) Autoketing의 Facebook 채팅 상자 : 4.6 review (489 리뷰)

Pingme 라이브 채팅 외에도 Autoketing을 통해 Facebook 채팅 상자를 사용하여 Facebook Messenger를 통해 고객과 연결할 수 있습니다.

가격: 무료.

주요 특징들:

• 메신저를 통해 Facebook 페이지로 메시지를 보냅니다
• 고객이 이메일 목록에 가입하도록 장려하기 위해 할인 코드가있는 팝업 표시
• 버려진 고객에게 친절한 알림 메시지를 보내십시오
• 주문 상태에 대한 자세한 알림을 표시하십시오
• 메신저를 통해 자동화 된 마케팅 캠페인을 만듭니다

장점 :

• 영원히 무료
• 간단하고 사용하기 쉽습니다

단점 :

• 할 수 있다’t 채팅 상자가 나타날 때 컨트롤
• 사용자 정의 옵션, 규칙 및 자동화 부족

이거 누구야?

Facebook Messenger를 고객 지원 및 마케팅 애비뉴로 활용하기위한 무료 및 사용하기 쉬운 솔루션을 찾는 사람은 Autoketing을 통해 Facebook 채팅 상자를 고려하는 것이 좋습니다.

13) Formilla 라이브 채팅 : 5.0) (40 리뷰)

Formilla Live Chat은 Shopify Store를위한 무료 라이브 채팅 및 프리미엄 서비스를 제공합니다. 이 앱을 사용하여 질문이 있거나 상점에서 지원이 필요한 경우 방문자와 채팅 할 수 있습니다.

가격: $ 17부터 시작합니다.한 달에 49 명. 15 일 무료 평가판이 제공됩니다.

주요 특징들:

• 웹 사이트에서 활성 방문자 수를보고 그들과 라이브 채팅을 시작하십시오. 각 방문자를 봅니다’s 페이지 URL, 참조 사이트, 신규 사용자 대. 돌아 오는 등.
• 도우미 봇을 지원하여 언제든지 일반적인 질문에 자동으로 응답하십시오
• 라이브 채팅 버튼, 채팅 양식 및 오프라인 이메일 양식의 텍스트 사용자 정의
• 정의 된 몇 초 후 방문자와 함께 라이브 채팅을 자동으로 트리거 할 수있는 사전 채팅 활성화
• 지원 파일 공유, 이메일 메시지, 데스크탑 알림, 사용자 정의 배너 및 기타 스타일 옵션

장점 :

• 쉽고 사용하기 쉽습니다
• 고객과 빠르게 연결하십시오

단점 :

• 높은 계획에서 많은 기능을 사용할 수 있습니다
• 규칙 및 자동화 부족

이거 누구야?

. 그러나 규칙 및 자동화 기능이 부족하다는 것은이 라이브 채팅 앱이 목록의 다른 옵션만큼 능력이 없음을 의미합니다.

14) Edesk 라이브 채팅 : 4.

Edesk는 전자 상거래를 위해 설계된 포괄적 인 고객 헬프 데스크입니다. 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어 및 온라인 스토어 등 마케팅 채널에서 고객에게 긍정적 인 경험을 제공하는 데 도움이됩니다.

가격: 에이전트 당 월 $ 69부터 시작합니다. .

주요 특징들:

• 스 니펫과 템플릿으로 더 빨리 반응합니다
• 내장 자동 응답자
• 라이브 채팅으로 즉시 응답합니다

장점 :

• 좋은 고객 서비스 팀
• 깨끗하고 직관적 인 사용자 인터페이스

단점 :

• Shopify Merchants의 가격 계획은 가파르고 있습니다
• 전자 상거래에 최적화되지 않았습니다
• 필수 라이브 채팅 기능 부족

이거 누구야?

단일 플랫폼에서 여러 채널에서 라이브 채팅 지원을 제공하려면 Edesk Live Chat은 고려해야 할 훌륭한 앱입니다.

Shopify를위한 라이브 채팅 앱의 이점

Shopify Store를위한 강력한 라이브 채팅 앱을 선택하는 것은 다양한 혜택을 제공 할 수있는 것입니다. 다음은 Shopify 상점에 라이브 채팅 앱을 통합하면 가장 중요한 이점 중 일부입니다

전환 및 고객 유지를 증가시킵니다

라이브 채팅 앱은 여전히 ​​제품을 쇼핑하는 동안 고객에게 연락 할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 구매를 방지하고 제품 추천을 제공하고 고객을 상향 판매하는 고객 및 계산서 프로세스를 통해 고객을 안내 할 수있는 모든 질문이나 반대에 답변 할 수 있습니다.

가능한 한 신속하고 편리한 방식으로 고객 문제를 해결할 수있게함으로써 라이브 채팅은 고객 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

recommended 독서: 전환율 및 유지율에 대한 가이드.

앞뒤로 고객 좌절감을 줄입니다

라이브 채팅 고객 지원은 이메일을 통해 연장, 앞뒤 대화의 필요성을 제거하여 고객 좌절감을 줄일 수 있습니다. 이를 통해 지원 팀은 한 세션에서 문제를 해결하는 데 며칠이 걸리는 이메일 스레드로 문제를 해결할 수 있습니다.

응답을 자르고 시간을 처리하십시오

SuperOffice의 데이터에 따르면 고객의 46%가 4 시간 이내에 고객 서비스 문의에 응답 할 것으로 예상하는 반면 고객의 12%는 15 분 이내에 응답을 기대합니다.

고객이 고객 지원 에이전트와 즉시 연결하고 연장 된 앞뒤 대화의 필요성을 제거 할 수있게함으로써 라이브 채팅 고객 지원은 평균 초기 응답 시간과 평균 해상도 시간을 줄일 수 있습니다. 이를 통해 하루 종일 더 까다로워지고있는 고객 서비스에 대한 고객 기대치를 충족시키는 데 도움이됩니다.

recommended 독서: 응답 시간과 해상도 시간에 대한 가이드.

고객 경험을 개인화하고 인간화합니다

라이브 채팅을 통해 실시간으로 고객 지원 에이전트와 의사 소통하면 이메일을 통해 고객과 의사 소통하는 것보다 고객 지원 경험을 개인화합니다. 논리적으로 고객은 두 경우 모두 다른 사람과 의사 소통하고 있음을 알고 있습니다. 라이브 채팅 앱이 실시간 대화를 통해 이메일 대화보다 훨씬 더 개인적인 느낌이 들기 때문에 고객이 제공하는 지원에 만족할 가능성이 높아집니다.

어떤 shopify 앱을 선택합니까??

이상적인 세상에는 모든 매장에서 작동하는 Shopify 라이브 채팅 앱이있을 것입니다.

그러나 지구에서, 거기’라이브 채팅 소프트웨어를위한 하나의 크기에 맞는 앱은 없습니다. 가장 중요한 고객 서비스 도구 중 하나로’결정을 내리기 전에 시간을 보낼 가치가 있습니다.

당신을위한 우리의 조언은 위의 몇 가지 앱을 시도하고 그들이 필요한 것을 제공하는지 확인하는 것입니다. 선택한 라이브 채팅 앱은 고객 만족도를 높이고 팀원을 만드는 데 도움이되는 앱이어야합니다’ 더 쉽게 일하고 결론을 향상시킵니다.

전자 상거래에만 중점을 둔 고객 지원 도구를 원한다면 Gorgias를 시도하는 것이 좋습니다. 이것은 고객 경험을 완전히 새로운 차원으로 가져올 수있는 최고의 솔루션입니다.

Shopify에는 채팅 기능이 있습니까?

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