SAP CRM이란 무엇입니까?? (고객 관계 관리)

요약:

현대 비즈니스는 고객에게 크게 의존합니다. CRM은 회사가 고객 상호 작용을 처리하는 모든 단계를 포함합니다. SAP CRM은 시장에서 사용할 수있는 최고의 CRM 소프트웨어 솔루션 중 하나입니다. SAP CRM은 조직을위한 유연하고 간단한 소프트웨어 솔루션입니다. SAP CRM은 영업, 마케팅, 서비스, 분석, 하이브리 및 상호 작용 센터 IC와 같은 고객 관계 관리를위한 하위 모듈로 구성됩니다. SAP CRM은 고객과 더 나은 관계를 구축하고 데이터, 자동화 및 보안을 분석하기 위해 선택됩니다. 또한 연락처 관리, 리드 관리, CRM 통합, 자동화 된 워크 플로, 분석, 상호 작용 관리 및 모바일 CRM과 같은 기능을 제공합니다. SAP CRM의 목표에는 최대 고객 만족도 달성, 고객 서비스 향상 및 신규 고객 식별이 포함됩니다.

키 포인트:

  1. 현대 비즈니스는 고객에게 의존하고 CRM을 사용하여 고객 상호 작용을 처리합니다.
  2. SAP CRM은 주요 CRM 소프트웨어 솔루션입니다.
  3. SAP CRM은 유연하고 사용하기 쉬우므로 고객과의 연결을 향상시킵니다.
  4. SAP CRM은 고객 관리의 다양한 측면에 대한 하위 모듈로 구성됩니다.
  5. SAP CRM은 더 나은 관계, 데이터 분석, 자동화 및 보안을 위해 선택됩니다.
  6. SAP CRM의 기능에는 연락 관리, 리드 관리, CRM 통합, 자동화 된 워크 플로, 분석, 상호 작용 관리 및 모바일 CRM이 포함됩니다.
  7. SAP CRM의 목표에는 고객 만족도 달성, 고객 서비스 향상 및 신규 고객 식별이 포함됩니다.

질문:

  1. Q : CRM이 현대 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까??

    2. ㅏ: CRM은 고객의 상호 작용을 처리하고 고객 관계를 향상시키는 데 도움이되기 때문에 현대 비즈니스에 중요합니다.

  2. Q : SAP CRM이란 무엇입니까??

    3. ㅏ: SAP CRM은 모든 고객 관련 활동을 처리하기 위해 SAP가 제공하는 주요 CRM 소프트웨어 솔루션입니다.

  3. Q : SAP CRM은 어떻게 혜택을 제공합니까??

    4. ㅏ: SAP CRM은 유연하고 간단한 소프트웨어 솔루션을 제공하여 고객과의 연결을 향상시켜 조직에 혜택을줍니다.

  4. Q : SAP CRM의 하위 모듈은 무엇입니까??

    5. ㅏ: SAP CRM의 하위 모드에는 영업, 마케팅, 서비스, 분석, 하이브리 및 상호 작용 센터 IC가 포함됩니다.

  5. Q : 회사가 SAP CRM을 선택하는 이유는 무엇입니까??

    6. ㅏ: 회사는 고객과 더 나은 관계를 구축하고 데이터, 자동화 및 보안을 분석하기 위해 SAP CRM을 선택합니다.

  6. Q : SAP CRM의 주요 기능은 무엇입니까??

    7. ㅏ: SAP CRM의 주요 기능에는 연락처 관리, 리드 관리, CRM 통합, 자동화 된 워크 플로, 분석, 상호 작용 관리 및 모바일 CRM이 포함됩니다.

  7. Q : SAP CRM이 연락처 관리에 어떻게 도움이됩니까??

    8. ㅏ: SAP CRM은 조직이 연락처 번호, 이름 및 소셜 미디어 계정 정보를 포함하여 모든 고객 세부 정보를 한 곳에 저장하고 액세스 할 수 있도록합니다.

  8. Q : SAP CRM의 리드 관리 기능은 무엇입니까??

    9. ㅏ: SAP CRM의 리드 경영진.

  9. Q : SAP CRM은 CRM 통합을 어떻게 지원합니까??

    10. ㅏ: SAP CRM은 이메일, 캘린더, 계정 소프트웨어, 고객 설문 조사, 문서 및 전자 서명을 포함하여 다양한 데이터 소스를 통합하여 고객 작업의 원활한 처리 가능.

  10. Q : SAP CRM에서 자동화 된 워크 플로의 역할은 무엇입니까??

    11. ㅏ: SAP CRM의 자동화 된 워크 플로우 AI 및 기계 학습을 사용하여 고객 데이터 입력과 같은 작업을 자동화하고 소셜 미디어 및 메시징 응용 프로그램에서 사용자와 상호 작용하기 위해 챗봇을 사용합니다.

  11. Q : SAP CRM은 분석을 어떻게 지원합니까??

    12. ㅏ: SAP CRM은 대화식 대시 보드 및 고급 데이터 시각화 기능을 제공하여 기업이 고객 및 판매에 대한 통찰력을 발견하여 효과적인 전략 개발을 가능하게합니다.

  12. Q : SAP CRM의 상호 작용 관리의 중요성은 무엇입니까??

    13. ㅏ: SAP CRM의 상호 작용 관리는 조직이 이메일, 소셜 미디어 게시물 및 의견, 전화 대화 및 채팅을 포함한 모든 고객 상호 작용을 처리하여 개인화 된 경험 및 제품의 생성을 촉진 할 수 있습니다.

  13. Q : SAP CRM이 모바일 CRM을 어떻게 활성화합니까??

    14. ㅏ: SAP CRM은 모든 장치 및 어디에서나 사용할 수 있으며 데이터 개인 정보 보호, 간소화 된 보안 및 GDPR 준수 요구 사항을 충족하는 데 도움이됩니다.

  14. Q : SAP CRM의 목표는 무엇입니까??

    15. ㅏ: SAP CRM의 일부 목표에는 최대 고객 만족도 달성, 고객 서비스 향상 및 신규 고객 식별이 포함됩니다.

SAP CRM이란 무엇입니까?? (고객 관계 관리)

직원 또는 후보자는 SAP CRM 컨설턴트로 일자리를 얻기 위해 SAP CRM 인증을받을 수 있습니다. SAP SD 모듈 인증과 함께 구직 또는 승진의 전망이 증가합니다.

SAP CRM (고객 관계 관리)

현대 비즈니스는 고객에게 크게 의존합니다. 고객은 가장 귀중한 자산이며 수익원 중 하나입니다. 따라서 고객 관계 관리는 매우 중요한 비즈니스 전략이되었습니다. CRM은 회사가 고객 상호 작용을 처리하는 모든 단계를 포함합니다. 이것은 모두를 다룹니다 영업, 고객 서비스, 전자 상거래 및 마케팅 활동.

따라서 회사는 CRM 소프트웨어를 사용합니다 CRM 활동을 자동화합니다. 이 소프트웨어는 판매 리드를 처리하고, 개인화 된 고객 경험을 개발하고, 고객을 유지하며, 사용자 데이터를 분석 할 수 있습니다. SAP CRM은 시장에서 사용할 수있는 최고의 CRM 소프트웨어 솔루션 중 하나입니다.

무엇인가요 SAP CRM?

SAP CRM은 회사가 모든 고객 관련 활동을 처리 할 수 ​​있도록 SAP가 제공하는 고객 관계 솔루션입니다. 그것은의 일부입니다 SAP ERP (Enterprise Resource Planning) 패키지. 이 소프트웨어는 다른 SAP 및 비 SAP 시스템과 통합되어 고객 관리 문제를 처리 할 수 ​​있습니다. SAP CRM은 회사가 고객 관리 전략을 정의하고 성공적으로 실행할 수 있도록 도와줍니다.

SAP CRM

SAP CRM은 조직을위한 유연하고 간단한 소프트웨어 솔루션입니다. 또한 고객이 회사와 더 나은 연결을 할 수 있도록합니다. 고객과의 관계가 향상됨에 따라 회사는 이제 자신의 요구를 효율적으로 수용 할 수 있습니다.

영업, 마케팅 및 고객 서비스 팀이 고객을위한 최전선이되면서 조직은 더 깊은 고객 통찰력, 개인화 된 참여 및 경쟁에 앞서 서기위한 필요한 단계와 관련하여 엔드 투 엔드 솔루션을 찾고 있습니다. 그들은 만족스러운 고객의 충성도를 유지하고 얻는 더 똑똑한 방법을 찾고 있습니다. SAP CRM은 조직의 상호 작용을 촉진하는 원인에 전념하여 이들 회사는이 회사를 허용합니다 팀에 SAP Cloud 솔루션을 장비하고 더 많은 비즈니스를 이길 수 있도록 권한을 부여합니다.

SAP CRM은 고객 관계 관리를위한 다음 하위 모듈로 구성됩니다

SAP CRM 하위 모듈

  • SAP CRM 판매
  • SAM CRM 마케팅
  • SAP CRM 서비스
  • SAP CRM 분석
  • 수액 하이브리
  • SAP CRM 상호 작용 센터 IC

SAP CRM을 선택하는 이유?

  • 고객과 더 나은 관계를 구축하고 더 많은 고객을 유치하기 위해
  • 관련 데이터에서 고객, 비즈니스 파트너 및 공급 업체를 분석하여 주요 비즈니스 결정을 내립니다
  • 고급 데이터 자동화 및 보안
  • 엔드 투 엔드 케이스 관리로 판매를 향상시킵니다
  • 조직의 요구에 따라 제품을 사용자 정의하십시오

SAP CRM의 기능

SAP CRM 기능

연락처 관리

SAP CRM은 모든 고객 세부 정보를 한 곳에 보장 할 수 있습니다. 연락처 번호, 이름 및 소셜 미디어 계정 정보와 같은 세부 정보는 중앙 데이터베이스에 저장됩니다. 이 데이터는 모든 직원이 액세스 할 수 있습니다.

리드 관리

이 솔루션은 리드를 올바르게 식별, 추적, 관리 및 저장할 수 있습니다. 이를 통해 리드를 잠재적 구매자로 효과적으로 전환 할 수 있습니다. 또한 파이프 라인 관리, 리드 생성 및 관련가 쉽게 통합 될 수 있습니다.

CRM 통합

모든 데이터 소스를 CRM과 통합 할 수 있습니다. 여기에는 이메일, 캘린더, 회계 소프트웨어, 고객 설문 조사, 문서 및 전자 서명이 포함됩니다. 이것은 한 곳에서 고객 작업을 처리하는 데 도움이됩니다.

자동화 된 워크 플로

SAP CRM은 AI 및 머신 러닝으로 구동되어 고객 데이터 입력과 같은 일상적인 작업을 자동화합니다. 소셜 미디어 및 메시징 응용 프로그램에서 사용자와 상호 작용할 수있는 챗봇을 제공합니다.

해석학

SAP CRM에는 대화식 대시 보드 및 고급 데이터 시각화 기능이 있습니다. 이를 통해 회사는 고객 및 판매에 대한 통찰력을 밝히는 데 도움이됩니다. 고객에게 무엇이 효과가 있는지 예측하십시오’정보를 기반으로 전략을 개발하고 개발하십시오.

상호 작용 관리

하나의 플랫폼에서 모든 고객 상호 작용을 처리하십시오. 여기에는 이메일, 소셜 미디어 게시물 및 의견, 전화 대화 및 채팅이 포함됩니다. 이 모든 것은 고객에 대한 포괄적 인 견해를 제공하며, 이는 개인화 된 경험과 제품을 만드는 데 도움이됩니다. 사용자에게 완벽한 크로스 채널 경험을 제공 할 수도 있습니다.

모바일 CRM

SAP CRM은 어디서나 모든 장치에서 사용할 수 있습니다. 또한 데이터 개인 정보 보호, 간소화 된 보안 및 GDPR 준수 요구 사항에 도움이됩니다.

SAP CRM의 목표

  • 요구 사항을 충족하여 최대 고객 만족도를 달성합니다
  • 고객 서비스 향상 및 고품질 제품을 제공합니다
  • 신규 고객을 식별하고 기존 고객과의 관계를 강화합니다
  • 제품 및 서비스를 효과적으로 판매하고 브랜드 인지도를 높입니다
  • 비즈니스 프로세스 및 전략을 간소화합니다
  • 고객 상호 작용 수익 창출

SAP CRM 버전

SAP CRM은 다음 버전을 출시했습니다

  • SAP CRM 7.0 2009 년에 출시되었습니다
  • SAP CRM 6.0 2007 년에 출시되었습니다
  • SAP CRM 5.0 2006 년에 출시되었습니다

SAP CRM의 기능

SAP CRM의 가장 중요한 기능은 –

마케팅 자동화

SAP CRM은 비즈니스의 마케팅 전략을 처리하기위한 우수한 기능을 제공합니다. 마케팅 전략, 캠페인 계획, 이러한 전략 실행 및 마케팅 전략 분석에 도움이 될 수 있습니다. 또한 마케팅 분석, 고객 세분화, 리드 관리 및 전자 마케팅을 지원합니다.

매상

SAP CRM은 전체 판매 프로세스를 처리하고 구현하도록 설계되었습니다. 여기에는 Telesales, E-Sales, Enterprise Sales 및 Field 판매가 포함됩니다. 소프트웨어는 이러한 판매 프로세스가 효율적으로 실행되도록합니다. 또한 고객 확보에 영향을 미치는 회사의 영업 인력을 자동화하는 데 도움이됩니다.

영토 및 계정 관리 기능을 사용하면 영업 전략을 최적화 할 수 있습니다. 현금 프로세스를 원활하게 주문하면 모든 조직이 사용자 요구 사항을 효과적으로 처리 할 수 ​​있습니다.

서비스 관리

SAP CRM’S 고객 지원 및 서비스 기능은 평균 CRM 소프트웨어보다 낫습니다. 서비스 주문 처리, 고객 문의 참석 및 최종 서비스 청구에서 시작하여 CRM을 통해 최종 서비스를 수행하는 모든 단계.

서비스 임원에게 할당 할 수있는 견적 및 서비스 주문을 만들 수도 있습니다.

채널

SAP CRM은 고객 상호 작용을 최적화하기위한 많은 채널을 제공합니다. 직원들은 백 오피스 작업을 쉽게 처리 할 수 ​​있습니다. 또한 모든 장치에서 액세스 할 수있는 현장 담당자를위한 신청서가 있습니다. 고객 관리 직원을위한 상호 작용 센터가 있습니다. 고객 전화 및 이메일 처리.

또한 a 파트너 채널 관리 회사가 이해 관계자와 효과적으로 협력 할 수있는 인터페이스. 판매자, 제조업체, 딜러 및 에이전트는이 플랫폼을 통해 연결 및 처리됩니다.

CRM 분석

이를 통해 회사 관계자는 비즈니스와 관련된 모든 정보를 수집 할 수 있습니다. 그런 다음이 정보를 기반으로 CRM을 사용하여 보고서가 개발됩니다. 이것은 비즈니스 운영, 캠페인 및 전략에 대한 귀중한 통찰력을 얻는 데 도움이됩니다. 또한 의사 결정을 향상시킵니다.

SAP CRM의 장점

SAP CRM은 판매 프로세스를 향상시키고 전체 비용을 줄이며 모든 비즈니스의 수익을 높일 수 있습니다. 모든 고객 중심 비즈니스 운영을 구성하는 데 능숙하며, 이는 고객 충성도를 높이는 데 도움이됩니다.

SAP CRM 사용의 가장 중요한 장점은 다음과 같습니다 –

  • SAP CRM은 고객을 고객 및 잠재 고객으로 분류 할 수 있습니다. 이것은 그들을 더 잘 대상으로하고 타겟팅 된 제품을 만드는 데 도움이됩니다
  • CRM에 저장된 모든 고객 세부 사항을 사용하면 밀접하게 이해할 수 있습니다. 또한 딜러, 유통 업체 및 비즈니스 파트너와 같은 다른 연락처를 처리 할 수 ​​있습니다
  • 대화식 대시 보드 및보고 시설은 경영진이 파이프 라인, 연락처 및 거래를 효과적으로 자동화 할 수 있도록합니다
  • 모든 전망 활동을 추적하고 적시에 따라 가십시오
  • 분석은 영업 전략 평가 및 판매 동향 예측에 도움이됩니다
  • 영업 보고서에서 얻은 통찰력은 공무원이 어떤 판매 프로세스를 확장 해야하는지 이해하도록 지원합니다. 따라서 판매 전략은 비즈니스 성장으로 확장 될 수 있습니다
  • SAP CRM을 사용하여 관리 작업을 효율적으로 관리하고 자동화하십시오. 이것은 작업량을 줄이고 직원의 생산성을 향상시킵니다
  • SAP CRM은 고객 만족도를 높이고 판매주기를 단축시킵니다

SAP CRM 경력 기회

SAP CRM을 운영 할 수있는 작업을하려면 SAP 모듈 및 ERP 시스템에 대한 기본 이해. ERP 시스템 처리에 대한 사전 경험이 있으면 매우 도움이됩니다. 또한 SAP 및 SA SD 모듈에 대한 지식은 보너스가됩니다.

따라서 영업 및 마케팅 경영진은 SAP CRM 작업에 적합합니다. 또한 후보자가 있습니다 MBA 또는 PGDM 학위 SAP CRM을 학습하는 동안 ERP 시스템에 대한 지식을 잘 활용할 수 있습니다. 또한 후보자들은 b.e 또는 b.SAP SD 모듈에 대한 기술 및 지식이 선호됩니다.

직원 또는 후보자는 SAP CRM 컨설턴트로 일자리를 얻기 위해 SAP CRM 인증을받을 수 있습니다. SAP SD 모듈 인증과 함께 구직 또는 승진의 전망이 증가합니다.

나중에 후보자는 선임 SAP CRM 컨설턴트로 고용 될 수 있습니다. SAP 기초 관리자 및 선임 기술 컨설턴트와 같은 다른 게시물로 전환 할 수도 있습니다.

급여 전망

SAP CRM 컨설턴트로서의 경력은 매우 밝고 보람이 있습니다. 엔트리 레벨 SAP CRM 컨설턴트가 적립됩니다 연간 ₹ 344,119. SAP CRM에서 1 년에서 4 년의 경험을 가진 직원은 ₹ 585,549 평균적으로. 5 년에서 9 년의 경험을 가진 중급 직원은 연간 ₹ 910,376. 그리고이 급여 패키지는 후보자의 경험과 기술에 따라 증가합니다.

SAP CRM 컨설턴트의 최고 채용 담당자는 Infosys Limited, Tata Consultancy Services Limited, Capgemini 및 IBM입니다. TCS는 직원에게 ₹ 1,171,331을 지불하는 반면 Capgemini는 약 ₹ 496,561을 지불합니다. IBM은 7의 패키지를 제공합니다.직원들에게 평균적으로 65 LPA. SAP CRM 컨설턴트는 Accenture에서 약 ₹ 859K -₹ 2,021K를 벌 수 있습니다. ATOS는이 후보자들에게 연간 평균 ₹ 5,92,442를 지불합니다.

결론

SAP CRM과 같은 CRM 소프트웨어 솔루션은 고객을 처리하는 데 매우 중요합니다. 회사가 CRM을 사용하여 고객 경험을 향상시키는 것이 중요합니다. 결국 고객이 제대로 처리되지 않으면 제품이’T 판매. a 회사 공식 또는 CEO, 고객이 더 많은 것을 위해 계속 돌아 오는지 확인해야합니다. SAP CRM을 사용하면 모든 고객에게 올바르게 참석하고 요구 사항이 해결 될 수 있습니다.

와 함께 SAP CRM의 힘 그리고 모든 직원의 결합 된 노력은.

SAP CRM의 중요한 리소스

  • SAP CRM 제품 페이지
  • SAP CRM Wikipedia 페이지
  • SAP CRM 트랜잭션 코드 목록
    SE19 BADI 구현 93transaction Code CheckSmw01 Workflowcrm_erms_mailforms formsswdd erms 규칙 Modler Workflowse 18 BADI Creationse11 TableSE38 기능 모듈 보고서/필드 DisplaySE16 TS .
  • SAP CRM 마케팅 속성 (속성 및 속성 세트)
    이를 통해 속성을 생성하고 속성을 속성 세트에 할당하고 설정 속성을 BP에 할당하는 방법을 살펴 보겠습니다’S 마케팅 속성. 우리는 이것을 뮤직에 그룹화하려면 필요합니다 .
  • 인도의 SAP CRM ERP 도구 인증 비용 및 코스 기간
    SAP CRM Coursesa 잘 설계된 SAP CRM Course는 고객 관계 관리와 연결된 많은 모듈을 통합하고 전자 상거래, 마케팅, 미들웨어, 영업, 분석 및 관리의 영역을 포함합니다 .
  • 자격과 기술은 CRM 컨설턴트가되어야합니다
    SAP 고객 관계 관리 교육 세션은 SAP CRM 모듈을 정확도와 효율성으로 사용하는 데 도움이되는 숙달 수준 교육을 제공합니다. 코스의 청중은 소유해야합니다 .
  • SAP CRM WebClient UI 프레임 워크 및 비즈니스 역할.
    SAP 고객 관계 관리 (CRM)는 마케팅, 영업 및 서비스를위한 고도로 개발 된 기능을 제공합니다. 다중 상호 작용 채널에서 고객 중심 비즈니스 프로세스를 지원합니다 .

SAP CRM이란 무엇입니까?? (고객 관계 관리)

일반적으로 CRM은 무엇입니까??
CRM은 고객 관계 관리를 나타냅니다. 이름에서 알 수 있듯이 회사의 고객 관계를 관리하는 데 사용되는 소프트웨어입니다. 기업이 수명주기 동안 개별 고객에게 집중할 수 있도록 도와줍니다.

SAP는 클라우드 및 온 프레미스 모델 형태로 다양한 CRM 응용 프로그램을 제공합니다. 처음에 SAP는 CRM 기능을 제공했습니다 R/3 응용 프로그램 1990 년. 2000 년 후반에 SAP는 최초의 독립형 CRM 소프트웨어를 출시했습니다 SAP CRM 2.0.

최신 버전은입니다 SAP CRM 7.0 SAP의 온 프레미스 버전입니다’S CRM 응용 프로그램 및 영업, 마케팅, 서비스 및 고객 상호 작용 기능이 있습니다. EHP 4는 CRM 7의 최신 EHP 버전입니다.0 그리고 그것은 2027 년 12 월 31 일까지 지원됩니다. 그 후 고객은 SAP C/4HANA로 전환하는 것이 좋습니다.

2018 년에 출시되었습니다, SAP C/4HANA 클라우드에서 SAP가 제공하는 차세대 CRM 응용 프로그램입니다. 소셜 미디어 및 모바일 플랫폼을 통해 현대 고객을 참여시키는 최신 도구를 제공합니다. 또한 다른 SAP 백엔드 시스템 및 이메일, 캘린더 및 소셜 미디어와 같은 응용 프로그램과 통합 할 수 있습니다. SAP C/4HANA는 상업, 마케팅, 수익, 영업 및 서비스와 같은 기능을 제공합니다. 다른 자세한 블로그 게시물에서 SAP C/4HANA에 대해 논의 할 것입니다.