사회 보장

올해 사회 보장의 고객 서비스. 처리 방법은 다음과 같습니다.

SSA에 대한 전화 통화는 작년의 수치에서 상승하기 위해 35 분의 주문을받습니다.

장애 주장은 또한 평소보다 더 오래 걸리고 있습니다.

현재와 ​​미래 수혜자는 길고 (그리고 아마도 답이없는) 전화를 만드는 데 몇 가지 대안이 있습니다.

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내년에 상황이 나아지기 전에 2023 년 긴 전화 통화 시간에 대비하십시오.

사회 보장국 (SSA)에 대한 전화 통화와 함께 보류 시간이 이미 너무 길다 고 생각한다면 기다리십시오. 그들은 더 길어 지려고합니다. 무의식적 인 단절에 대한 당신의 확률도 상승하고 있습니다. 상황이 더 나아질 것이지만 2024 년까지는 그렇지 않을 것입니다.

그것은 SSA 감독 Kilolo Kijakazi가 U의 의장 인 Patty Murray에게 연기 한 편지의 요점입니다.에스. 어쨌든 세출 상원위원회. 이번 달 초에 쓰여진 공식 커뮤니케이션에 따르면 “우리는 일부 성과 조치가 2023 회계 연도에 개선 될 것으로 예상되는 반면, 다른 성과 조치는 일시적인 열화를 보일 것으로 기대합니다.”

그러나 간단한 해결책이 있습니다. 가까운 미래에 사회 보장 서비스가 필요하다면.

“보관, 제발”

대부분의 유행성으로 초크하십시오. COVID-19, 대부분의 사회 보장 사무소는 장애 청구 청문회를 폐쇄하고 둔화시켰다. 행정부는 통신 플랫폼 업그레이드 및 채용 (채용)과 같은 다른 방법으로도 잡아 당기고 있습니다.

도움이 진행 중입니다. 올해의 통합 세출 법 (Consolidated Appropriations Act)은 작년 수준 대 에이전시의 자금 지원을 증가시킬뿐만 아니라 장애 청문회 백 로그를 처리하기 위해 5 천 5 백만 달러를 증가시킵니다.

그럼에도 불구하고 Kijakazi는 “2023 회계 연도에서는 2022 회계 연도 33 분에 비해 대답 속도가 약 35 분이며 2022 회계 연도 6 %에 비해 15 %가 될 것으로 추정됩니다.”사회 보장국의 전화 대기 시간 목표는 12 분입니다. 숫자는 2019 년에 19 분이되었다.

그러나 아마도 더 실망스러운 지표는 대기 시간이 길어진 전화의 수입니다.

좋은 소식은 SSA의 서비스가 더 좋아질 것입니다. Kijakazi의 편지는 계속해서 “새로운 고용인이 완전히 훈련되고 생산적이며 새로운 통신 플랫폼을 성공적으로 구현하면 2024 회계 연도에서 시작된 성과가 눈에 띄게 개선 될 것으로 예상됩니다.”

그래도 1 년 거리에 있습니다. 그 동안 대행사를 다루기 위해 할 수있는 일이 몇 가지 있습니다.

방해받은 전화선을 우회하십시오

사회 보장은 많은 서류를 생산하는 연방 정부 운영 일 수 있습니다. 그러나이 기관은 또한 많은 셀프 서비스를 용이하게하는 유능한 웹 사이트를 관리합니다. 즉, “나의 사회 보장”사이트는 현재 혜택을 받고있는 사람이 직접 입금을 설정하거나 변경하거나 혜택 확인 서신을 인쇄하거나 주소를 변경할 수 있도록 허용합니다. 아직 혜택을받지 못하는 경우 온라인으로 향후 예상 혜택에 대한 진술을 검색하거나 아직 혜택을받지 못한다는 증거를 얻거나 간단히 교체 사회 보장 카드를 요청할 수 있습니다. 잠재적으로 긴 전화 통화보다 확실히 더 빠릅니다.

캐치가 있습니다 . 일종의. 사회 보장 웹 사이트를 사용하려면 사회 보장 번호에 연결된 온라인 계정이 필요합니다. 그러나 설정하기는 어렵지 않습니다. 이메일 주소와 자신에 대한 다른 기본 정보로 프로세스를 시작할 것입니다.

이미지 출처 : 게티 이미지.

당신의 요구가 조금 더 복잡하다면, 당신은 가장 가까운 사회 보장국을 방문하고 직접 물건을 돌보는 것이 더 나을 수 있습니다. 대부분의 주요 도시에는 적어도 하나가 있으며 상대적으로 작은 도시 (또는 더 큰 도시)조차도 겸손한 사회 보장국을 관리하는 것에 놀랄 것입니다. 에이전시의 사무실 로케이터를 사용하여 가장 가까운 곳을 찾으십시오.

직접 방문하면 전화 통화에 대한 답변을 기다릴 수있는 35 분 이상이 걸릴 것입니다. 그러나 이러한 대면 상호 작용은 전화 통화에 대한 몇 가지 뚜렷한 이점을 제공합니다. 즉, 회의 중에 서류 작업이 필요한 많은 서비스 문제를 완료 할 수 있습니다.

전화하기 전에 편안하게하십시오

전화로 돌보는 데 필요한 모든 것을 여전히 돌볼 수 있으며 나머지는 여전히 우편으로 수행 할 수 있습니다. 당신이 좋아하는 것보다 시간이 조금 더 걸릴 것입니다. 또한 하나 이상의 시도를 할 수도 있습니다.

사회 보장은 전화에 응답합니까??

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당신의 요구가 조금 더 복잡하다면, 당신은 가장 가까운 사회 보장국을 방문하고 직접 물건을 돌보는 것이 더 나을 수 있습니다. 대부분의 주요 도시에는 적어도 하나가 있으며 상대적으로 작은 도시 (또는 더 큰 도시)조차도 겸손한 사회 보장국을 관리하는 것에 놀랄 것입니다. 에이전시의 사무실 로케이터를 사용하여 가장 가까운 곳을 찾으십시오.

직접 방문하면 전화 통화에 대한 답변을 기다릴 수있는 35 분 이상이 걸릴 것입니다. 그러나 이러한 대면 상호 작용은 전화 통화에 대한 몇 가지 뚜렷한 이점을 제공합니다. 즉, 회의 중에 서류 작업이 필요한 많은 서비스 문제를 완료 할 수 있습니다.

전화하기 전에 편안하게하십시오

전화로 돌보는 데 필요한 모든 것을 여전히 돌볼 수 있으며 나머지는 여전히 우편으로 수행 할 수 있습니다. 당신이 좋아하는 것보다 시간이 조금 더 걸릴 것입니다. 또한 하나 이상의 시도를 할 수도 있습니다.

사회 보장은 전화에 응답합니까??

이 데이터 세트를 다운로드하십시오

(2023 년 5 월 2 일 업데이트)

이 데이터 세트는 2007 년 회계 연도의 데이터를 포함하며 현재 다음 형식으로 사용할 수 있습니다

배경

우리는 SSA의 National 800 번호 전화 시스템을 사용하여 대중에게 서비스를 제공하는 성과에 대한 데이터를 제공하고 있습니다. 이 서비스는 수백만 명의 사람들이 질문을하고 우리와 비즈니스를 수행 할 수있는 인기있는 방법입니다. 사실, 2014 년 6 월 10 일에 우리는 10 억 개의 전화에 응답했습니다. 우리는 성과를 모니터링하기 위해 몇 가지 조치를 사용하고 대중은 성과에 대한 정보를 사용하여 그들이받을 수있는 서비스를 이해할 수 있습니다. 그들은 또한 우리에게 전화하기 가장 좋은시기를 결정하는 데 그것을 사용할 수 있습니다.

데이터 세트 색인

대행사 프로그램 설명

사회 보장국의 National 800 Number 네트워크는 미국 대륙에 거주하는 대중과 괌, 푸에르토 리코, 아메리칸 버진 아일랜드, 미국 사모아 및 북부 마리아나 제도에 통행료를 제공하는 전화 서비스를 제공합니다. 우리는 전국에 위치한 텔레 서비스 센터 (TSC) 및 PCS (Processing Centers)의 전화에 응답합니다. National 800 Number Network는 발신자 타임 존에서 오전 7 시부 터 오후 7 시까 지 일주일에 5 일 에이전트 서비스를 제공합니다. 24 시간 자동화 된 서비스는 1 년에 365 일을 이용할 수 있습니다. 일반적으로 통화 볼륨은 월 첫 주에 가장 높은 수준이며 수표 배송 시간입니다.

전화를받는 에이전트에는 TSC의 Teleservice 담당자, 중앙 운영의 고객 서비스 담당자 및 PC 위치에서 전화를받는 기술 서비스 기술자 및 혜택 승인이 포함됩니다. 모든 에이전트는 퇴직, 생존자, 장애 및 메디 케어 혜택 및 보충 보안 소득 지불을 포함하여 SSA가 관리하는 다양한 프로그래밍 영역에서 광범위한 교육을받습니다. 처리 된 문의 유형은 출생 프로그램의 열거 프로그램을 통해 신청 된 사회 보장 카드 상태에서 잠재적 자격 및 퇴직 혜택에 대한 제출 청구에 이르기까지 다양합니다.

National 800 번호 네트워크 또는 전국 전화 서비스에 대한 기타 정보의 전체 서비스 목록은 다음을 방문하십시오 : 전화로 사회 보장에 연락하십시오.

데이터 세트 설명

이 데이터 파일은 2007 년 연방 회계 연도에 대한 전국 수준의 정보를 제공합니다.

데이터 수집 설명

소프트웨어 라우팅 벤더가 데이터를 제공합니다. 2013 년부터 우리는 Care 2020이라는 새로운 네트워크로 옮겼습니다.

노트

연방 회계 연도 (FY)는 10 월 1 일부터 9 월 30 일까지 12 개월입니다 . 대부분의 연도 연도 워크로드 보고서에는 일주일 중반에 삭감되지 않고 전체 몇 주만 포함 된 이후 52 주가 포함됩니다. 몇 년마다보고 기간은 우리가 주말 컷오프를 적용 할 때 53 주입니다. 2016 회계 연도는 작업량 보고서의 53 주입니다.

데이터 사전

회계 연도 (FY): 10 월 1 일부터 9 월 30 일까지 12 개월 .

월: 달력의 달.

대답하는 평균 속도 (초): 대기열에 통화를하는 초의 총 시간은 에이전트가 응답 한 통화 수로 나눈 값. 우리는 대기열에 버려진 전화를 포함하지 않습니다.

사회 보장 관료주의를이기는 5 가지 방법

대행사가 서비스 개선을 목표로하는 방법, 지금 사용할 수있는 팁

2022 년 3 월 3 일, Aarp, Michelle Andrews

E+ / Getty 이미지

Jim Sauer가 2021 년 10 월 사회 보장국 (SSA)의 편지를 읽었을 때 그는 당황했습니다. 그는 완전 퇴직 연령 후 1 년 후에 혜택을 주장하고 있었기 때문에 SSA가받을 것이라고 말한 것보다 더 큰 지불을 기대하고있었습니다. 그래서 Sauer는 오하이오 주 Fairfield Township에있는 그의 집 근처의 사회 보장실에 전화하여 문제를 해결했습니다. 그러나 지역 SSA 고객 서비스 담당자와 12 번의 대화를 마치고 대행사에 2 번의 전화를 한 후’S National Call Center, Sauer는 당황 할뿐만 아니라 좌절했습니다.​

“그것’문제 자체만이 아닙니다,” 국제 금융 분야에서 근무한 Fortune 500 대 기업의 전직 직원 인 Sauer는 말합니다. “그것’S 당신이 전화 할 때, 당신은 영원히 기다립니다. 그런 다음 마침내 누군가를 얻었을 때, 그들은 단지 단지 돈을’t 당신을 돕는 것에 관심을 갖고 당신의 질문에 대답하거나 당신이 답을 얻을 수있는 곳으로 인도 할 자격이 없습니다.” ​

거기있는 동안’s SSA 서비스에 대한 불만에 대한 하드 데이터는없고, SSA는 발신자에 대한 대기 시간에 데이터를 공개합니다. 2011 회계 연도에 전화로 사회 보장에 도달하려는 사람은 대표와 연결되기 위해 3 분을 기다려야했습니다. 2020 회계 연도에서 평균 대기는 16 분입니다. 발신자가 누군가와 대화하기 위해 평균 24 분을 기다리는 2018 년 지연이 더 나빴습니다.

불만에 관해서는 일화적인 증거가 풍부하다. 전국 신디케이트 칼럼니스트 Tom Margenau, 전 사회 보장국 이사’지난 8 월 주제에 대해 썼다 “거의 매일 SSA 담당자에 의해 오해 된 독자들로부터 들었습니다.” 또 다른 인기있는 머니 칼럼니스트 인 Liz Weston은 최근 노인에 대해보고했습니다’ SSA의 서비스에 대한 좌절. AARP.

SSA가 1,200 개의 필드 사무실을 일시적으로 폐쇄하게 한 Covid-19, ISN’t 문제를 돕습니다. AARP Public Policy Institute의 사회 보장 및 저축 담당 이사 인 Joel Eskovitz는 전염병은 이전에 기존의 고객 서비스 문제를 악화 시켰다고 말합니다. “[28,000] 사람들이 원격으로 일하는 사람이 있습니다,” 인증 된 재무 플래너이자 저자 인 Mary Beth Franklin을 추가합니다 사회 보장 퇴직 혜택을 극대화합니다. “당신은 물어봐야합니다 : 컴퓨터 시스템은 얼마나 좋고 연결이 얼마나 좋은지?” (1,200 개의 현장 사무소가 올 봄에 다시 열릴 수 있습니다. “우리는 현장 사무소가 4 월 초에 약속없이 대중에게 대중에게 인상적인 서비스를 복원 할 것으로 기대합니다,” SSA 기자가 1 월에 말했다.))

SSA에 따르면, 2018 년 이후 전화 사 와이트 타임이 단축되는 서비스 개선을 지적합니다. 그러나 약 10,000 명의 붐 세대가 매일 퇴직 연령에 도달하면 고객 서비스 직원의 작업량은 증가합니다. 대행사는 그것을 처리 할 수있는 장비입니다?​

돈이 적고 직원이 적습니다 ​

대부분의 것들과 마찬가지로 고객 서비스 문제는 대부분 돈에 묶여 있습니다. 2010 년부터 SSA’예산 및 정책 우선 순위에 대한 센터의 분석에 따르면, 의회가 매년 13 %, 직원이 12 % 감소한 반면, 사회 보장 수혜자의 수는 22 % 증가했습니다. ​

“그것’고객 서비스 대행사이고 돈이 필요합니다,” CBPP 선임 정책 분석가 인 Kathleen Romig는 분석을 저술 한 (그리고 8 년 동안 SSA에서 일한 사람)라고 말합니다. “더 많은 사람들이 주장하고 질문에 답해야할수록 더 빠르고 정확하게 수행됩니다. 직원은 자금만큼 정확하게 감소했습니다’돈이가는 곳.”​

2010 년 SSA는 67,000 명 이상의 정규직 직원을 보유하고 있습니다. 2021 년까지 59,000 명 미만이있었습니다. SSA 대변인은이 기관을 지적했다 “우리가 연례 대통령보다 적은 수준의 경험을 경험했습니다’예산 요청.” SSA는 2021 회계 연도에 약 6,000 명의 고용인을 승인했습니다 “전선 구성 요소,” 그러나 충분한 따뜻한 몸을 갖는 것은 해결책의 일부일뿐입니다. 직원은 대행사를 해독하기 위해 광범위한 교육이 필요합니다’매우 복잡한 규칙 및 규정, 그리고 구식 컴퓨터 시스템의 정확한 결과를 동축하는 것은 35 세 이상입니다. ​

신입 사원은 일반적으로 동료 멘토링을 포함하여 4-6 개월의 교육을받습니다 “제도적 지식의 상실을 완화시킵니다” SSA 대변인에 따르면 숙련 된 직원으로 떠나. 그러나 제도적 지식의 상실은 여전히 ​​다가오는 문제 일 수 있습니다. 이 기관은 SSA 직원의 약 3 분의 1 (21,000 명 이상)이 2025 년까지 은퇴 할 것으로 예상합니다. ​

“그들’최선을 다해,” 프랭클린이 말한다. “[그러나] 그것은’엉망입니다.” ​

사회 보장은 전화에 응답합니까??

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Kibufox에 의해

사회 보장국이 SLC의 전화에 응답하지 않는 이유가 있습니까??

나는 여기에 궁금해. 아니면 아니에요. 마지막 전화 시도, 나는 약 15 분 동안 기다렸다가 “다음 에이전트를 위해 보관하십시오”라는 것을 얻었습니다. 그 에이전트가 전화를받지 않도록하는 것만. 그들이 픽업하고, 정기적으로 듣고, “링 링 링”사운드를 반복하기 위해 시간에 기다렸다가, 아무도 픽업 한 적이 없습니다.

그것은 단지 나입니까, 아니면 그곳에있는 사람들은 오, 전화를 집어 들기를 귀찮게하지 않습니다? 다른 사람은 비슷한 경험을 가지고 있으며, 그렇다면 무엇을 할 수 있는지?