Nespresso의 충성도는 더 많이 알고 있습니다
Nespresso의 로열티 프로그램에는 세 가지 수준이 있습니다. 고객은 구매 한 캡슐 수로 인해 다른 레벨을 얻거나 Nespresso 품목을 구매 한 이후의 시간에 따라.
기사 요약
1. Nespresso의 로열티 프로그램은 감정가, 전문가 및 대사의 세 가지 레벨로 구성됩니다.
2. 각 레벨의 멤버십은 구매 한 캡슐 수 또는 Nespresso 품목 구매 이후의 기간에 따라 결정됩니다.
삼. 로열티 프로그램은 기존 고객에게 다양한 혜택과 보상을 보상합니다.
4. 프로모션은 어머니의 날, 아버지의 날, 크리스마스와 같은 일년 내내 주요 이벤트를 목표로합니다.
5. 충성도 프로그램 회원에 대한 보상 Nespresso Machine 구매에 대한 캐쉬백 및 향후 구매를위한 커피 크레딧이 포함됩니다.
6. Ping은 지난 6 년간 호주와 뉴질랜드의 Nespresso Loyalty Program을 관리 해 왔습니다.
7. 프로모션 플랫폼은 맞춤형으로 만들어졌습니다 .SQL Server Data Storage에서 지원하는 순 응용 프로그램.
8. 이 플랫폼에는 클레임 검증, 고객 업데이트 및 고객 활동 추적을위한 관리 포털이 포함되어 있습니다.
9. Ping은 Nespresso의 20 개 이상의 충성도 프로모션을 촉진했습니다.
10. Ping에서 제공하는 서비스에는 스코핑이 포함됩니다, .순 개발 및 프로젝트 관리.
키 포인트
1. Nespresso의 로열티 프로그램에는 감정가, 전문가 및 대사의 세 가지 레벨이 있습니다.
2. 로열티 프로그램은 기존 고객에게 반복 구매에 대해 보상합니다.
삼. 프로모션은 일년 내내 주요 이벤트를 대상으로합니다.
4. 충성도 프로그램 회원에 대한 보상은 기계 구매 및 커피 크레딧에 대한 현금 반송이 포함됩니다.
5. Ping은 호주와 뉴질랜드의 Nespresso Loyalty 프로그램을 관리하고 있습니다.
6. 프로모션 플랫폼은 맞춤형으로 만들어졌습니다 .순 응용 프로그램.
7. 플랫폼에는 클레임 유효성 검사 및 고객 업데이트를위한 관리 포털이 포함되어 있습니다.
8. Ping은 Nespresso의 20 개 이상의 충성도 프로모션을 촉진했습니다.
9. Ping에서 제공하는 서비스에는 스코핑이 포함됩니다, .순 개발 및 프로젝트 관리.
질문과 답변
1. Nespresso의 충성도 프로그램의 다른 수준은 무엇입니까??
답변: Nespresso의 충성도 프로그램의 다양한 수준은 감정가, 전문가 및 대사입니다.
2. 각 수준의 멤버십은 어떻게 결정됩니까??
답변: 각 레벨의 멤버십은 구매 한 캡슐 수 또는 Nespresso 제품 구매 이후의 기간에 따라 결정됩니다.
삼. 충성도 프로그램 구성원이받는 보상은 무엇입니까??
답변: 로열티 프로그램 회원은 기계 구매에 대한 현금 환급 및 향후 구매에 대한 커피 크레딧과 같은 보상을받습니다.
4. Ping은 Nespresso Loyalty 프로그램을 얼마나 오래 관리 했습니까??
답변: Ping은 지난 6 년간 Nespresso Loyalty Program을 관리 해 왔습니다.
5. Nespresso Loyalty Program에 사용되는 플랫폼은 무엇입니까??
답변: Nespresso Loyalty 프로그램에 사용되는 플랫폼은 맞춤 제작되었습니다 .순 응용 프로그램.
6. 핑은 충성도 프로그램에 어떤 서비스를 제공합니까??
답변: Ping은 스코핑과 같은 서비스를 제공합니다, .충성도 프로그램의 순 개발 및 프로젝트 관리.
7. Nespresso에 대한 핑이 얼마나 많은 충성도 프로모션이 촉진되었는지?
답변: Ping은 Nespresso의 20 개 이상의 충성도 프로모션을 촉진했습니다.
8. 프로모션을 대상으로하는 주요 이벤트는 무엇입니까??
답변: 프로모션은 어머니의 날, 아버지의 날 및 크리스마스와 같은 주요 이벤트를 목표로합니다.
9. 충성도 프로그램 회원이되면 어떤 이점이 있습니까??
답변: 충성도 프로그램 회원의 이점에는 네스프레소 제품에 대한 독점 보상 및 할인이 포함됩니다.
10. 고객이 어떻게 세부 정보를 업데이트 할 수 있습니까??
답변: 고객은 로열티 프로그램의 관리 포털을 통해 세부 정보를 업데이트 할 수 있습니다.
네스프레소’S 로열티 프로그램은 더 많이 알고 있습니다
네스프레소’S 로열티 프로그램에는 세 가지 수준이 있습니다. 고객은 구매 한 캡슐 수로 인해 다른 레벨을 얻거나 Nespresso 품목을 구매 한 이후의 시간에 따라.
Nespresso Loyalty Promotion Portal 및 프로모션
Ping은 이제 10 년 넘게 Nestlé와 협력 해 왔으며 우리는 Nespresso 브랜드를 관리하고 있습니다’지난 6 년 동안 호주와 뉴질랜드의 충성도 프로그램.
Nespresso 프로모션의 목적은 대상 Nespresso 사용자와 특히 관련이있는 주요 이벤트를 목표로하는 것이 었습니다. 예를 들어, 어머니’ 낮; 아버지’ 낮; 그리고 크리스마스.
이 프로모션은 기존 고객에게 다음과 같은 형태로 반복 구매에 대해 보상합니다
- Nespresso 기계 구매에 대한 현금 환급
- 고객을위한 커피 크레딧’ 커피 포드의 다음 배치
해결책
Ping은 홍보 플랫폼을 만들었습니다 .SQL Server Data Storage에서 지원하는 NET 애플리케이션. 일단 설립, 진행중인 새로운 계절적 프로모션은 사소한 코드와 데이터베이스 업데이트 만 필요했습니다.
플랫폼은 맞춤 제작되었습니다 .SQL Server Data Storage에서 뒷받침하는 NET 애플리케이션, 각각의 새로운 프로모션에 필요한 사소한 코드 및 데이터베이스 업데이트가 필요합니다.
환경에는 청구가 검증 될 수있는 관리 포털이 포함되어 있으며 고객은 세부 정보를 업데이트 할 수 있으며 고객은 클레임 상태를 포함하여 고객 활동을 추적 할 수 있습니다.
결과
Ping은 Nespresso의 20 개 이상의 충성도 프로모션을 촉진했습니다.
제공된 서비스
- 범위
- .순 개발
- 프로젝트 관리
네스프레소’S 로열티 프로그램은 더 많이 알고 있습니다
Nespresso는 고급 커피 및 에스프레소 시장의 주요 브랜드입니다. 이 회사는 커피 만들기 기계, 에스프레소 조화 및 고급 커피로 유명합니다. Nespresso는 전 세계적으로 규모로 제공됩니다. 유명한 브랜드 인 대부분의 사람들 중 가장 좋아하는 것은 지원적이고 다이 하드 팬들을위한 충성도 멤버십의 요구와 함께 제공됩니다. 브랜드 또는 회사의 로열티 멤버십 프로그램은 충성스럽고 빈번한 고객에게 감사를 표하는 방법입니다.Nespresso에 대해 배우자’S 로열티 프로그램.
허락하다’S Nespresso를 살펴본 후 우리가 주제에 대해 수집 한 내용을 봅니다’S 로열티 프로그램.
Starbucks는 Hacks를 보상합니다 – mo.
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Nespresso Loyalty 회원의 경우 커피 브랜드의 멤버십이 길수록 더 많은 보상 및 혜택을받을 수 있습니다. Nespresso Loyalty 회원이 되려면 첫 번째 Nespresso 품목을 구매 한 후에는 세부 정보를 입력하여 온라인으로 가입해야합니다. Nespresso 회원 자격으로받을 귀중한 보상과 서비스가 있습니다.
세 가지 충성도 보상 수준은 네스프레소 회원이됩니다. 각각은 다양한 보상과 흥미로운 혜택을 제공합니다. 그러나 그들에게 다이빙하기 전에’S Nespresso 브랜드를 먼저 살펴보십시오.
Nespresso Loyalty 프로그램에 대한 작은 것 :
Nespresso 브랜드는 Nestlé Group의 자회사입니다. 이 브랜드는 완벽한 커피와 에스프레소 컵을 양조하도록 설계된 네스프레소 커피 머신을 만드는 데 중점을 둡니다.
오늘날 우리가해온 네스프레소 머신은 1975 년 네슬레의 직원 인 에릭 파브르 (Eric Favre)의 첫 번째 작품에서 영감을 얻었습니다.
로열티 프로그램 레벨 :
- 감정가 수준
- 전문가 수준
이 수준은 5 년 이상 충성도가 높은 고객이거나 연간 800 개가 넘는 캡슐을 구매 한 후에 달성됩니다. 이 레벨에 대한 보상은 무료로 10 캡슐이 들어있는 커피 슬리브가 포함됩니다. 또한 감정가 수준에서 모든 보상을받습니다. 여기에는 모든 Nespresso 제품의 개인 판매가 포함됩니다. 모든 Nespresso 액세서리를 20 % 할인받을 수 있습니다.
- 대사 수준
이 수준은 10 년 동안 소중한 고객이되거나 연간 1500 개가 넘는 캡슐을 구매 한 후에 달성됩니다. 이 레벨에 대한 보상은 무료로 10 캡슐이 들어있는 커피 슬리브가 포함됩니다.
또한 감정가와 전문가 수준으로부터 모든 보상을 받게됩니다. 그러나 다른 추가 보상을 받기 때문에 이것은 끝이 아닙니다. 여기에는 모든 액세서리 20 % 할인 및 Nespresso 액세스가 포함됩니다’S 회원 기념일.
회원들은 또한 Nespresso, The Art of Degustation의 VIP 이벤트를 탐색합니다.
추가 보상
Nespresso는 충성도 높은 고객을위한 새로운 보상 시스템을 고안했습니다. 이 보상은 그들의 추천 보상 프로그램입니다. 예,이 보상을 받으려면 Nespresso를 친구 나 가족에게 추천해야합니다. 이 보상의 가장 큰 부분은 양 당사자 가이 흥미로운 제안으로부터 혜택을 받는다는 것입니다.
작동 방식?
먼저, 당신은 당신이 Nespresso를 참조하는 사람과 추천 코드를 사람과 공유해야합니다. 그 후, 그 사람은 구매 세부 사항에 세부 정보를 입력 할 때 추천 코드를 사용해야합니다. 구매 프로세스가 Nespresso에서 완료하고 확인되면 보상에 대한 세부 정보를 표시하는 이메일을 받게됩니다.
보상은 무엇입니까??
친구를 추천하면 다음 커피 캡슐 주문 $ 10 할인 된 보상을 받게됩니다. 당신이 참조하는 사람은 Nespresso Coffeemaker와 Capsule Dispenser의 $ 40 할인을받습니다.
Nespresso의 일부 FAQ
- 패키지에 몇 개의 Nespresso 캡슐이 있습니까??
10 개의 캡슐이 있습니다.
- 네스프레소 제품을 어디에서 구매할 수 있습니까??
온라인 상점 및 모든 Nespresso 상점에서 모든 Nespresso 품목을 구입할 수 있습니다.
- Nespresso에 문의하려면 어떻게해야합니까?’도움이 필요한 경우 고객 연락 서비스?
회원의 경우 고객 서비스 콜센터가 24/7 개방되어 있습니다. 다음 번호로 전화 할 수 있습니다. 800-562-1465. 쿼리가 Vertuo 제품과 관련이있는 경우 대신이 번호로 전화해야합니다 (877-964-6299).
결론
네스프레소’S 로열티 프로그램에는 세 가지 수준이 있습니다. 고객은 구매 한 캡슐 수로 인해 다른 레벨을 얻거나 Nespresso 품목을 구매 한 이후의 시간에 따라.
각 레벨마다 고유 한 보상과 혜택이 있습니다. 첫 번째 레벨은 첫 구매시 만 얻습니다. 회원 자격을 확보하면 온라인으로 세부 정보를 등록해야합니다.
두 번째 수준은 5 년의 회원 자격입니다. 최종 수준은 1 년 넘게 충성스러운 회원이 된 후입니다.
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3 년 전 Nespresso는 연결된 기기 인 Prodigio를 출시했습니다. 후자는 몇 가지의 모습으로 “간단한 기계 장치” 기능, 실제로 커피 소비를 제어하고 주문 자동화를 준비했습니다. 이 마케팅 담당자 이후’S Dream은 실현되지 않았고 Nespresso는보다 사용자 친화적 인 솔루션을 선택했으며 구독 기반 패키지를 방금 출시했습니다. 변경된 것? 별로. 오늘’S 기사, Nespresso를 분석합니다’S 구독 제안 구독 비즈니스 모델의 진화에 대해 어제 게시 한 항목에 비추어. 또한 Nespresso가 사용하는 온라인 전술에 전념 한 기사를 읽어 보라고 권고합니다. Nudging에서 영감을 얻은 이러한 전술은 구독 제안의 맥락에서 적용됩니다.
네스프레소 방법’S 구독 제공 작업
영국에서 Nespresso 구독 제안
이번 주에 출시 된 구독 제안에서 기계의 가격은 € 1이며, 매월 € 19 또는 € 29를 지불하기 위해 12 개월 동안 수행해야합니다. 이 금액은 a “신용 거래” 정가로 온라인으로 포드를 구입할 수 있습니다. 그러므로 기기를 1 €로받는 것 외에는 특별한 이점이 없습니다. 그러나 기계 비용이 줄어든이 유형의 제안은 과거에 가입 조건에 따라 존재하지 않았습니다.
이후의 마케팅 전략은 Gillette가 저렴한 면도기 및 고가의 블레이드로 시작한 것과 일치합니다.
가치 제안
가치 제안은 전적으로 기계를 기준으로 € 1 : 기계가 비싸할수록 월별 평면 요율이 높아집니다. 영국 구독 제안에는 한 달에 45 파운드의 고정 요금이 포함됩니다 (€ 0.POD 당 38 이는 매달 130 개의 커피를 의미합니다), 비교적 높은 금액은 일반적으로 £ 200 이상에 판매되는 기계에 액세스 할 수 있습니다.
제공되는 장점은 50 개의 포드에 대해 무료 48 시간 배송으로 제한됩니다 (비 서문의 경우 100 대신).
결국, 가입자는 그의 지출의 대부분을 구성하는 것보다 특별한 이점이 없기 때문에 가치 제안은 상대적으로 낮습니다. 결국, 거래는 소비자에게 거의 도움이되지 않는 것 같습니다.
1 €의 모든 네스프레소 머신이 동일하지는 않습니다
이 기사에서 볼 수 있듯이 Nespresso는 “슬쩍 찌르다” Vertuo 캡슐 구독으로 무의식적으로 고객을 무의식적으로 리디렉션하는 기술. 보호 된이 새로운 캡슐 모델은 아직 공개 영역에 빠진 원래 모델과 아직 치열한 경쟁에 직면하지 않습니다.
충성도 : Nespresso’S 강박 관념
경쟁 포드가 도착하면서 Nespresso는 물론 시장의 점유율을 방어하기 위해 노력하고 있습니다. 따라서 고객 충성도 구축은 적절한 전략입니다. 그러나이 경우 Nespresso “힘” 이 가입 프로그램을 만들고 상대적으로 낮은 혜택을 결합하여 고객 충성도 (일반적인 자유 주문 임계 값보다 낮음). 그리고 그들은 또한 12 개월이 끝날 때의 유지율이 높기를 바랍니다. Nespresso는 또한 고객이 등록 된 편지로 당사에 알리지 않는 경우 동일한 조건에서 암묵적 갱신을 위해 다소 교활한 방식으로 제공합니다. 따라서 취소 장애물이 높습니다.
결론적으로
경쟁 포드가 도착하면서 Nespresso는 물론 압력을 받고 있습니다. 가입 제안의 목적은 고객이 미리 충성도를 보장함으로써 경쟁을 보지 못하도록하는 것입니다. Nespresso는 수입의 재발 외에도 자연스럽게 판매되는 포드에서 달성 된 마진이 € 1에 제공되는 기계의 가격을 커버하기 때문에 큰 이점을 얻지 않고 강제 충성도를 얻습니다. 소비자 가이 제안이 매력적이며, 그렇다면 초기 12 개월 이후에 갱신 될지 여부는 여전히 남아 있습니다.
Pierre-Nicolas est docteur en 마케팅 et dirige l ‘Agence d’études de Marché intotheminds. SES Domaines de prédilection sont le bigdata l ‘e-commerce, le Commerce de proximité, l’Horeca et la logistique. il est également chercheur en 마케팅 à l ‘Universitite Libre de Bruxelles et sert de Coach et Formateur à Plusieurs 조직 ET Institutions Publiques. il peut être contacté par 이메일, linkedin ou par téléphone (+32 486 42 79 42)
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1 댓글
Grace Mulvey 2019 년 12 월 28 일
2 개월 무료 구독으로 새로운 Nespresso 머신을 구입했습니다.
Nespresso는 재활용을 위해 포드를 반환하는 소비자에게 보상합니다
(출처 : 제공)
2022 년 5 월 17 일
Nespresso는 소비자가 무료 선물을 대가로 중고 알루미늄 캡슐을 반환하도록 장려하기 위해 재활용 이니셔티브를 시작했습니다.
재활용 보상 프로그램에 따라 고객은 모든 브랜드의 100 개의 중고 캡슐을 반환 할 수 있으며 그 대가로 재활용 커피 그라운드로 만든 노트북, 재사용 가능한 비치 타월 또는 네스프레소 커피 소매를받을 자격이 있습니다.
그런 다음 중고 커피 캡슐은 NSW의 전용 재활용 시설로 가져 가면 잔류 물 커피 그라운드가 제거되기 전에 다른 유닛으로 보내질 것입니다’조경이나 퇴비를 위해 토양으로 전환됩니다.
알루미늄은 제련 및 정제를 위해 보내지며 기계적 연필에서 자전거에 이르기까지 다양한 제품으로 만들어집니다.
Nespresso Ogeania의 GM 인 Jean-Marc Dragoli는 이니셔티브가 회사의 중요한 단계라고 말했다’S 지속 가능성 전략.
“재활용 보상 시험은 재활용 행동을 더 잘 이해하고, 우리의 재활용 프로그램에 대한 인식을 높이고, 더 많은 알루미늄 커피 캡슐을 제공하려는 더 넓은 전략의 일부입니다.”
이 비즈니스는 또한 수집 지점에서 캡슐을 떨어 뜨리는 것을 포함하여 고객이 재활용 할 수있는 세 가지 추가 방법을 제공하고, 특별 호주 포스트 Satchel에 Nespresso에 다시 게시하고 직장이나 커뮤니티가 재활용 지점이되는 대량 재활용 계획을 게시합니다.
올해 초이 회사는 재활용 회사 인 Curbcyle 및 IQ Renew와 제휴하여 Kerbside Coffee Capsule Collection 시험을 시작했습니다. 6 개월 만에 팀은 2 톤의 재활용 가능한 커피 캡슐을 수집했습니다.
