FCC에 불만을 제기하면 무엇이든 할 수 있습니다?

우울했습니다

전화 회사 불만

홈 전화 또는 휴대 전화 회사에 대해 불평 할 위치에 대해 알아보십시오.

전화 회사의 제품, 서비스 또는 청구에 문제가있는 경우 전화 회사에 직접 연락하여 시작하십시오.

전화 회사에 전화를 걸지 않으면 문제가 해결되지 않으면 불만 편지 나 이메일을 작성할 수 있습니다. 이 샘플 불만 서한을 가이드로 사용하여 전화 회사와 문제를 해결하기 위해 원하는 작업을 해결하는 데 도움이됩니다.

전화 회사에 대해 정부에 불만 사항을 제출하십시오

전화 회사의 응답에 만족하지 않으면 주 정부 또는 연방 커뮤니케이션위원회 (FCC)에 문의하십시오.

• 전화 회사 불만을 해결하는 데 도움이되는 주 소비자 보호 사무소에 문의하십시오.
• 전화 회사 문제 유형에 대해 배우고 온라인 양식을 사용하여 불만을 제기하려면 FCC에 문의하십시오.

마지막 업데이트 : 2023 년 5 월 16 일

FCC에 불만을 제기하면 무엇이든 할 수 있습니다?

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FCC가 귀하의 불만을 무시하는 것이 쉬워졌습니다

새로운 규칙에 따라 비평가들은이 기관이 통신 회사에 대한 비공식 불만을 검토하지 않고 소비자를 $ 225의 수수료로 공식적인 프로세스로 조종 할 것이라고 말했습니다.

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AT & T 및 Verizon과 같은 통신 통신 사업자와의 청구, 개인 정보 또는 기타 문제에 대한 불만을 듣기가 곧 더 어려울 수 있습니다.

오늘날이 기관은 비평가들이 불만 제도의 변경을 승인했다.

수요일에, 워싱턴 포스트 논란의 여지가있는 변화가 제안서에서 떨어 졌다고보고했지만위원회는 당사자 라인을 따라 3-1로 투표하여 변경 사항을 그대로 승인했습니다.

FCC의 고독한 민주당 위원 인 제시카 로젠 워스 (Jessica Rosenworcel)는“우리는 소비자가 불만을 제기하고 구제 할 수 있도록 우리의 힘의 모든 일을해야한다고 믿는다. “이 결정은 그 시험이 완전히 실패합니다.”

FCC에는 두 가지 불만 시스템이 있습니다. 공식 불만은 법원 소송 절차처럼 제출하고 일하는 데 $ 225가 소요됩니다. 비공식 불만 시스템은 무료입니다. FCC 웹 사이트에 따르면, 대행사는 개별 비공식 불만을 해결하기 위해 노력하지 않지만 항공사에 대한 조사 나 조치로 이어질 수있는 동향이나 패턴에 대해 검토합니다.

오늘날 승인 된 변경 사항은 주로 유틸리티 폴에 대한 공식적인 불만을 처리합니다. 그러나 비공식 불만 시스템에 대한 작은 변화가 포함되어 있다고 비평가들은 대행사가 불만을 처리하는 방법에 큰 영향을 미칠 것이라고 말합니다.

문제는 비공식 불만 규칙에서 “검토 및 처분”이라는 단어를 제거하는 것입니다. “처분”이라는 용어는 해상도를 의미합니다.”

화요일 서한에서 하원 의원 2 명의 민주당은 개정 된 규칙에 따라 FCC 직원들은 소비자 불만을 대상 회사에 전달하고 회사의 답변에 만족하지 않는 경우 225 달러에 공식 불만을 제기 할 것을 권고 할 것이라고 주장했다.

FCC 대변인은 수요일 Wired Wired에게 비공식 불만 절차에 대한 변경은 기관이 개별 불만 사항에 대해 행동하지 않는다는 것을 명확히하기위한 것입니다.

그러나 비평가들은 검토 및 처분에 대한 참조를 제거함으로써 FCC 직원은 더 이상 비공식 불만에 대해 검토하고 행동 할 권한이 없을 것이라고 걱정합니다.

“이제 FCC는 원한다면 비공식 불만을 완전히 무시할 수 있습니다. “이 FCC의 대중에 대한이 FCC의 경멸은 법적으로 봉사 해야하는 법적 의무입니다.”

더 큰 유선 이야기

• 사진 에세이 : 실리콘을 화려한 회로 도시로 바꾸는 것
• Reddit의 외계인 마스코트의 변형력
• 이 무의미한 3 륜차는 운전의 미래 일 수 있습니다
• iPhone에서 공간을 확보하는 방법
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FCC가 소비자 문제를 해결하는 방법 – 실제로는 그렇지 않습니다

FCC는 인터넷 제공 업체에 대한 불만을 말하면.

Jon Brodkin -2019 년 11 월 13 일 오후 8:31 UTC

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전화 회사에 대해 정부에 불만 사항을 제출하십시오

전화 회사에 만족하지 않는 경우’S 응답, 주 정부 또는 연방 커뮤니케이션위원회 (FCC)에 문의하십시오.

• 전화 회사 불만을 해결하는 데 도움이되는 주 소비자 보호 사무소에 문의하십시오.
• 전화 회사 문제 유형에 대해 배우고 온라인 양식을 사용하여 불만을 제기하려면 FCC에 문의하십시오.

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FCC가 귀하의 불만을 무시하는 것이 쉬워졌습니다

새로운 규칙에 따라 비평가들은이 기관이 통신 회사에 대한 비공식 불만을 검토하지 않고 소비자를 $ 225의 수수료로 공식적인 프로세스로 조종 할 것이라고 말했습니다.

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오늘날이 기관은 비평가들이 불만 제도의 변경을 승인했다.

수요일에, 워싱턴 포스트 논란의 여지가있는 변화가 제안서에서 떨어 졌다고보고했지만위원회는 당사자 라인을 따라 3-1로 투표하여 변경 사항을 그대로 승인했습니다.

FCC의 고독한 민주당 위원 인 Jessica Rosenworcel은“우리는 소비자가 불만을 제기하고 구제 할 수 있도록 우리의 힘의 모든 일을해야한다고 믿는다’S 회의. “이 결정은 그 시험이 완전히 실패합니다.”

FCC에는 두 가지 불만 시스템이 있습니다. 공식 불만은 법원 소송 절차처럼 제출하고 일하는 데 $ 225가 소요됩니다. 비공식 불만 시스템은 무료입니다. FCC 웹 사이트에 따르면, 대행사는 개별 비공식 불만을 해결하기 위해 노력하지 않지만 항공사에 대한 조사 나 조치로 이어질 수있는 동향이나 패턴에 대해 검토합니다.

오늘날 승인 된 변경 사항은 주로 유틸리티 폴에 대한 공식적인 불만을 처리합니다. 그러나 비공식 불만 시스템에 대한 작은 변화가 포함되어 있다고 비평가들은 대행사가 불만을 처리하는 방법에 큰 영향을 미칠 것이라고 말합니다.

문제는 비공식 불만 규칙에서 “검토 및 처분”이라는 단어를 제거하는 것입니다. “처분”이라는 용어는 해상도를 의미합니다.”

화요일 서한에서 하원 의원 두 민주당은 개정 된 규칙에 따라 FCC 직원들이 소비자 불만을 대상 회사에 전달하고 공식 불만을 제기 할 것이라고 주장했다’회사에 만족하지 않습니다’S 응답.

FCC 대변인은 수요일 Wired Wired에게 비공식 불만 절차에 대한 변경은 기관이 개별 불만 사항에 대해 행동하지 않는다는 것을 명확히하기위한 것입니다.

그러나 비평가들은 검토 및 처분에 대한 참조를 제거함으로써 FCC 직원은 더 이상 비공식 불만에 대해 검토하고 행동 할 권한이 없을 것이라고 걱정합니다.

“이제 FCC는 원한다면 비공식 불만을 완전히 무시할 수 있습니다. “이 FCC’대중에 대한 경멸은 합법적으로 봉사해야한다는 것은 놀랍습니다.”

더 큰 유선 이야기

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FCC가 소비자 문제를 해결하는 방법 – well’T, 정말

FCC는 인터넷 제공 업체에 대한 불만을 말하면.

Jon Brodkin -2019 년 11 월 13 일 오후 8:31 UTC

독자 의견

광대역 커스토머 불만에 대한 연방 통신위원회의 극도.

미국 담당자. Mike Quigley (D-Ill.)는 8 월에 FCC 회장 Ajit Pai에게 자신의 라우터를 구매 했음에도 불구하고 라우터에 대해 한 달에 $ 10.

추가 독서

당시 우리가 쓴 것처럼, 프론티어는 회사가 회사가 전혀 제공하지 않더라도 라우터에 대해 매월 10 달러의 수수료를 청구합니다.”하지만 프론티어 또한 “비정상적인 장비를 지원하거나 수리 할 수 ​​없다”고 말했다. 그래서 라우터를 제공하거나 비 앞선 라우터에 대한 지원을 제공하지 않고 한 달에 10 달러를 청구하고있다.

우리가 쓴 사건은 Verizon이 텍사스에서 네트워크를 판매하기 전에 Verizon에서 구입 한 Fios 라우터를 사용하고 있었기 때문에 특히 심각했습니다. 라우터는 Frontier ‘s Fios Service와 함께 일하도록 특별히 설계되었으며 고객은 그것을 소유했지만 여전히 한 달에 10 달러를 추가로 지불해야했습니다.

고객 인 Rich Son은 FCC에 불만을 제기했습니다. 프론티어는 수수료를 계속 청구해야한다고 주장함으로써 응답했으며, FCC는 아들에게 “귀하의 제공자가 귀하의 우려에 응답했다고 믿는다.”

FCC에 대한 불만은 실제로 성취 한 것, 특히 FCC의 2017 년 12 월 투표 후 “인터넷 자유 회복”주문에서 광대역 산업을 규제 해제하기위한 투표? 그게 대표입니다. Quigley는 알아 내고 싶었습니다. 그의 질문에 대한 FCC의 반응을 듣고, 의원은 실망했고 ARS에 PAI가 광대역에 대한 그의 책임을 “폐지”했다고 말했다.

FCC는 무엇을합니까??

Quigley는 FCC가 광대역을 규제하기위한 타이틀 II 권한을 포기하는 것에 대한 우려를 표명 한 수많은 민주당 원 중 하나입니다. Pai는 벅을 반복적으로 연방 무역위원회에 통과 시켰지만 FTC는 많은 산업을 규제해야하며 광대역에 대한 시간이 거의 남아 있어야합니다. PAI는 정부의 최우수 통신 규제 기관으로 여겨지는 것을 이끌고 있지만, 통신 서비스에 특정한 청구 분쟁에서 소비자를 돕는 데 거의 도움이되지 않았습니다.

Quigley는 Pai에게 편지를 보냈다. “라우터는 일반적인 장비이며 수백만 명의 미국인이 자체 장치를 사용하여 광대역 및 텔레비전 커뮤니케이션 서비스에 액세스합니다. 충분한 문제 해결 리소스가 온라인으로 존재합니다. 이 수수료가 프론티어가 고객에게 서비스의 실제 서비스 비용을 위장하는 방법 이외의 다른 역할을하는 방법을보기가 어렵다는 것을 알게됩니다.”

Frontier의 정책은 또한 “소비자가 커뮤니케이션 네트워크와 함께 자신의 장치를 사용할 수 있어야한다는 장기적으로, 어려운 선례를 과소 평가하고”위원회의 인터넷 자유 주문이 미국인들에게 얼마나 유해한지를 보여준다 “고 그는 썼다.

Quigley의 서한은 FCC가 여전히 광대역 및 케이블 TV 청구 분쟁에 대한 관할권과 고객 불만을 처리하는 방법에 대한 일련의 질문을 계속했습니다. 부분적으로 :

FCC가 작년에 광대역 장비 임대료에 대해 얼마나 많은 불만을 접수했는지? 이러한 불만 사항에 대한 분석을 수행 했습니까?? 그렇다면 FCC는 무엇을 찾았습니까?? 그렇지 않다면 왜 그렇지 않습니까?? FCC는 이러한 불만에 어떻게 대응 했습니까?? FCC는 이러한 유형의 불만에 실질적인 대응을 계획합니까??

Quigley는 또한 FCC가 2017 년 12 월에 소비자 불만에 대한 FTC와 긴밀히 협력하여 기관이 잠재적 인 조사에 대해 논의하고 조사 활동을 조정하며 소비자 불만을 공유 할 것이라고 말한 이해 각서에서 긴밀히 협력 할 것을 약속했습니다. Quigley는 PAI PAI의 기관이 FTC에 FTC에 언급 한 불만을 물었습니다. FCC가 해당 불만의 진행 상황을 모니터링하는지 여부와 FCC가 광대역 청구 관행에 대한 조사에서 FTC를 지원했는지 여부.

파이’S 응답

FCC는 대행사의 노동 계약에도 불구하고 FTC에 광대역 청구 불만을 적극적으로 전달하지 않았다는 것이 밝혀졌습니다. 그러나 Quigley에 대한 Pai의 초기 반응은 그 Tidbit을 밝히지 않았습니다.

Pai의 응답 서한은 Quigley에게 소비자가 지난해 광대역 수정 임대료에 대한 450 개의 비공식 불만을 제기했으며 “거의 모든”는 “거의 모든”에 “응답을 위해 관련 공급자에게 제공되었다”고 말했다.”

Pai의 서한은 또한 “인터넷 서비스 제공 업체의 불공평하거나기만적인 청구 관행에 대한 불만은 FTC에 회부되었다고 말했다.”그 진술에서 분명하지 않은 것은 FTC에 얼마나 많은 불만이 전달되었는지, 그리고 어떤 상황에서 FCC가 전달하기로 결정한 것입니다. Pai는 또한 Quigley에게 FCC가 FTC로 보낸 후 해당 불만에 대한 정보가 없다고 말했습니다.

편지를 교환 한 후 Quigley의 직원은 FCC와 함께 FTC에 불만을 전달할 것인지 결정하는 방법을 알아 내기 위해 FCC와 함께했습니다. FCC 직원의 답변은 먼저 그렇게하라는 요청없이 청구 불만을 FTC에 전달하지 않았다는 것입니다. Quigley의 직원은 ARS에 말했습니다. FCC는 FTC가 특정 회사에 대한 일련의 불만을 요청했을 때 FTC에 불만을 전달했습니다.

Quigley의 선임 직원은 ARS에 “FCC는 실제로 자신의 의지에 대해 FTC에 단일 불만을 보냈다”고 말했다. “그래서 FCC가 말하는 것은 본질적으로 ‘당신이 우리에게 불평한다면, 우리는 30 일 이내에 불만을 제기 한 것을 인식하는 [ISP에] [ISP에] 편지를 보내야합니다. 그리고 우리가 그렇게한다면, 그것이 우리의 책임의 정도입니다.’이제 두 번째 부분은 [FCC가 말합니다]’우리가 정말 큰 일이라고 생각하고 집행 수준으로 올라가야한다면 FTC로 보낼 것입니다.’하지만 [FCC]는 그 일을 한 적이 없습니다.”

FCC는 Quigley의 사무실에 인터넷 자유 주문을 복원 한 이후 4,228 개의 광대역 충돌 불만을 FTC에 언급했지만 FTC에 의해 구체적으로 요청되었다고 말했습니다. FTC는 “AT & T 무단 셀룰러 데이터 플랜과 관련된”한 경우에 불만을 물었고 다른 “국경 인터넷 속도 문제와 관련된”Quigley 직원은 ARS에 말했다.

위원회 직원이었다 “바닥” 응답으로

우리는 어제 아침 Pai 사무실에 연락하여 이것을 확인했고 응답을받지 못했습니다. 우리는 오늘 AT & T와 Frontier에 대한 조사에 대해 FTC에 연락했으며, 대변인은 FTC가 특정 회사를 조사하는지 여부에 대해 언급하지 않는다고 말했습니다.

“어쨌든 FCC는이 불만을 접수했다는 인식을 넘어서 집행 조치 나 후속 조치가 필요하다고 생각하는 단일 불만을 접수하지 않았다”고 Quigley 직원은 ARS에 말했다. “위원회 직원이 이것에 대해 들었을 때, 그들은 바닥에. 이것은 확실히 FCC가 우리의 질문에 응답했을 때 처음에 암시 한 것이 아니며, 꽤 놀랍습니다.”

금융 서비스 회장 및 일반 정부 (FSGG) 소위원회의 Quigley는 다음과 같은 진술을 보냈습니다

커뮤니케이션에 대한 전문 지식을 갖춘 대행사로서 FCC는 미국인들이 학대적인 비즈니스 관행에 희생되지 않도록해야합니다. 대신 PAI 회장은 전적으로 다른 기관에 대한 광대역 서비스에 대한 책임을 맡았습니다. 나는 FCC 가이 분야에서 소비자 보호의 손을 씻은 것처럼 보이고 동시에 미국인들에게 그들의 지식과 전문 지식을 제공하는 데 부족한 부족한 것으로 간절히 당황했다. FSGG 소위원회 회장으로서 FCC와 같은 기관이 기업 이익보다 사람들을 우선시하고 의회와 미국인의 기대에 부응하도록 보장하기 위해 노력하고 있습니다.

Quigley는 트럼프 탄핵 절차로 바쁘고 지금은 하우스 정보위원회에서 활동하고 있지만 그의 직원은 나중에 FCC 문제에 대해 조치를 취할 것이라고 말했습니다. 미래의 FCC 예산 청문회에서 PAI에 대한보다 광범위한 질문과 입법이 포함될 것입니다.

홍보 의견

스틸 코브라 ars praefefctus

이것은 기본적으로 Pai가 공화당과 ISP에 의해 FCC를 담당하는 것으로 정확히 원하는 것입니다. 업계의 의미있는 규제가 없습니다.

3064 게시물 | 2011 년 7 월 15 일 등록

Jezra Wise, ARS Veteran ET Subscriptor

AT & T로부터 고정 무선 서비스가 “현재 사용 가능”되었다고 진술 한 AT & T로부터 많은 양의 마케팅 자료를받은 후, 마침내 인터넷 서비스를위한 비 세텔리트 옵션을 갖게되어 기뻤습니다. 설치자가 나타나고 일부 테스트를 실행하고 서비스를 내 주소에서 사용할 수 없다고 말했고 FCC에 불만을 제기했습니다 (서비스 자금은 CAF II의 일부로 제공되었습니다).

FCC는 내 불만을 AT & T에 전달했습니다. AT & T의 응답은 내 주소에 서비스를 제공하지 않고 내 우려 사항이 해결되었다는 간단한 선언이었습니다.

우울했습니다

104 개의 게시물 | 2016 년 12 월 5 일 등록

독자 의견

Jon Brodkin Jon은 2011 년부터 ARS Technica의 기자로 활동했으며 다양한 통신 및 기술 정책 주제를 다루고 있습니다. Jon은 보스턴 대학교에서 저널리즘 학위를 취득했으며 20 년 이상 전임 기자로 활동했습니다.