BPO에서 잠재적 인 경력 성장이 있습니까?

요약:

1. BPO 역할은 경력 성장의 잠재력을 가지고 있습니다. BPO 역할은 대학 졸업생을위한 것이며 장기 경력을 원하는 사람들을위한 것이 아니라는 일반적인 오해가 있습니다. 그러나 지속적으로 성과 목표를 달성하면 2-3 년 이내에 팀 리더가되는 것과 같은 프로모션을 기대할 수 있습니다.

2. BPO 산업에서 Pallab Roy의 놀라운 경력. 방갈로르 기반 프로그램 관리자 인 Pallab Roy는 BPO 업계의 경력 성장의 대표적인 예입니다. 불과 25 세에 그는 5 년 동안 10 번의 프로모션을 받았습니다.

삼. 직원 마멸은 여전히 ​​도전입니다. 높은 엔트리 레벨 급여와 BPO 작업과 관련된 “재미있는”이미지에도 불구하고, 마모율은 여전히 ​​높습니다. 이상한 타이밍 및 스트레스가 많은 작업과 같은 요인은이 현상에 기여합니다.

4. 고용주는 장기 성장 기회를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. BPO 회사.

5. 장기 BPO 경력의 매력적인 보상. BPO 산업의 급여 잠재력은 매력적이며, 엔트리 레벨 급여는 고위급 직책에서 5-6 년의 경험으로 거의 3 배가되었습니다. 직무 정의는 더욱 어려워지고 개인은 대규모 팀을 이끌 수 있습니다.

6. 회전문 현상. 신선한 대학 졸업생들은 종종 급여와 특전이 높은 BPO 일자리에 끌립니다. 그러나 일단 업계에 들어가면 일이 단조롭고 도메인 지식에 노출이 부족할 수 있음을 알 수 있습니다.

7. 직원 마모는 중간 수준에서 낮습니다. 5 년이 넘는 실적을 가진 회사는 엔트리 레벨에서 감소율이 낮아졌습니다. 경력 성장 기회를 창출하기 위해 기업의 노력은 이러한 추세에 기여했습니다.

8. BPO 산업에서 더 높은 부가가치 활동. 비전문 거래 및 지식 프로세스 아웃소싱 (KPO)과 같은 BPO 업계의 높은 부가가치 활동으로의 전환은 데이터 분석, 법적 프로세스 아웃소싱, 의료 및 기부와 같은 분야에서 흥미로운 경력 기회를 열어줍니다.

9. KPO 산업의 성공 사례. KPO 산업은 감소율이 낮은 경력 성장 기회를 제공합니다. 숙련 된 전문가는 글로벌 기업의 다양한 백엔드 거래를 처리하여 더 크고 더 어려운 경력 범위를 제공 할 수 있습니다.

10. BPO 일자리는 단순한 유행 이상이되고 있습니다. 직원들은 단순한 직업보다는 장기 경력을 추구하려는 의도로 BPO에 가입하고 있습니다. BPO 회사는 이제 재능있는 개인을 유치하고 유지하기위한 혁신적인 사람들 정책에 집중하고 있습니다.

질문:

1. BPO 산업에는 경력 성장 잠재력이 있습니까??

그렇습니다. 개인이 지속적으로 성과 목표를 달성하는 한 BPO 업계에는 중대한 경력 성장 잠재력이 있습니다.

2. BPO 업계에서 성공적인 경력 성장의 예를 제공 할 수 있습니까??

BPO 업계의 프로그램 관리자 인 Pallab Roy는 5 년 안에 10 개의 프로모션을 달성하여 빠른 경력 성장의 잠재력을 보여주었습니다.

삼. BPO 산업의 높은 마모율에 어떤 요인이 기여하는 요인?

이상한 타이밍, 스트레스가 많은 작업 및 단조 로움은 BPO 업계의 높은 마모율에 기여할 수 있습니다.

4. 고용주는 어떻게 높은 마모율 문제를 해결하고 있습니까??

BPO 산업의 고용주는 마모율을 줄이기 위해 직원에게 장기 성장 기회를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

5. 장기 BPO 경력의 잠재적 인 지불은 얼마입니까??

5-6 년의 경험을 가진 개인은 엔트리 레벨 급여가 거의 트리플을 기대할 수 있습니다. 또한 대규모 팀을 이끌 수있는 기회가있을 수 있습니다.

6. 왜 일부 개인은 처음에 그들에게 끌린 후 BPO 일자리를 떠나는 이유?

일부 개인은 BPO 일자리가 단조롭고 도메인 지식이 부족하여 불만족스럽고 떠나기로 결정할 수 있습니다.

7. BPO 업계의 중간 수준에서 감소율이 낮아집니다?

예, 5 년 이상의 실적을 가진 회사의 중간 수준에서 마모율이 낮은 경향이 있습니다.

8. BPO 업계에서 더 높은 부가가치 활동은 무엇입니까??

BPO 산업은 비음전 거래, 지식 프로세스 아웃소싱 (KPO) 및 데이터 분석 및 법적 프로세스 아웃소싱과 같은 작업과 같은 높은 부가가치 활동으로 전환하고 있습니다.

9. KPO 업계에는 성공 사례가 있습니까??

예, KPO 업계의 전문가는 흥미 진진한 경력 기회를 가지고 있으며, 감소율이 낮습니다. 그들은 다양한 부문의 글로벌 기업을위한 백엔드 거래를 처리합니다.

10. BPO 일자리가 단순한 유행 이상의 것입니다?

예, BPO 일자리는 장기 경력 옵션으로 발전하고 있습니다. BPO 회사는 재능있는 개인을 유치하고 유지하기위한 혁신적인 사람들 정책에 집중하고 있습니다.

BPO에서 잠재적 인 경력 성장이 있습니까?

BPO 역할은 대학 졸업생과’오랜 경력을 찾고 있습니다. 그러나 그것과는 반대로, 당신만큼 연간 직업 성장이 가능합니다’성능에 따라 목표 목표를 달성합니다. 실제로 2 ~ 3 년 후에 팀 리더에게 승진 할 수 있습니다.

BPO에서 훌륭한 경력을 차트하는 방법은 다음과 같습니다

Wo는 Pallab Roy의 경력 그래프에 깊은 인상을받지 않을 것입니다? 5 년 경력에서 10 명의 프로모션을 자랑 할 수있는 25 세의 어린이 수? 이 방갈로르에 기반을 둔 프로그램 관리자의 업적을 탁월하게 만드는 것은 BPO 업계에서 발생한 것은 평균적으로 100 명의 직원 중 40-45 명이 매년 일자리를 종료한다는 것입니다.

홀수 타이밍과 스트레스가 많은 작업과 같은 요인은 높은 엔트리 레벨 급여에도 불구하고 직원 마모의 주요 원인이지만, 종종 연간 Rs 2 lakh (Rs 200,000) 이상의 BPO 작업의 이미지는이 현상을 강화했습니다.

아이러니하게도, 현재 416,000 명의 BPO 직원의 대부분을 끌어들이는 ‘재미있는 작업’이미지는 또한 높은 직원의 마멸을 일으키는 범인이되었습니다.

그러나이 모든 것이 바뀌고 있습니다. 수입에 영향을 미치는 청구율에 대한 압력과 다른 BPO 목적지 국가의 출현 덕분에 고용주에게는 높은 마모율이 너무 비싸다는 것이 입증되었습니다. 그들은 직원들에게 장기 성장 기회를 제공하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다.

장기 BPO 경력의 지불금은 매우 매력적입니다. 엔트리 레벨 급여는 Rs 5에서 거의 3 배가 될 수 있습니다.6-5.연간 9 라크 (Rs 560,000-590,000) 노인 수준에서 5-6 년의 경험을 가진 연간. 그게 전부는 아닙니다. 직무 정의도 마찬가지로 도전적입니다. 당신은 현재 500 명의 팀을 이끌고있는 Pallab과 같은 대형 팀을 이끌 수 있습니다.

연봉
(Rs lakh)

프로젝트 관리자 1

4 년 이상

프로젝트 관리자 2

프로젝트 관리자 5

급여는 나타납니다. 특전에는 ESOPS, 보너스 자격이 포함됩니다 : 1 졸업. 2 Grad/Masters 3 Grad/Masters/PhD 4 CA/CFA/LLB/PHD 5 CA/CFA/PHD

회전 문 현상

약 6 년 동안 BPO 일자리는 신입생 대학 졸업생에게는 저항 할 수없는 것으로 판명되었습니다. 기본 학위 및 우수한 의사 소통 기술은 주택 공사 운송, Snazzy Cafeterias 및 ‘Chief Fun 장교’에서부터 직장 분위기를 활성화하기 위해 다양한 직무 외에 1 년에 Rs 2 lakh를 착륙시킬 수 있습니다. 그러나 한 번은 사람들은 BPO 일자리가 단지 재미를 갖는 것이 아니라는 것을 알고 있습니다.

어둠, 다른 쪽

직원, 특히 콜센터에있는 직원은 긴 교대의 단조 로움을 다루어야합니다. 화나게 고객과의 상호 작용 및 하루에 8 시간 이상 전화를받는 스트레스는 종종 화상으로 이어집니다. 여행 기술 회사 인 Smitie Misra, GM-HR, Interglobe Technologies : “도메인 지식에 대한 노출이 제한되어 있기 때문에 일정 기간 동안 작업이 단조롭게 될 것입니다.”많은 전문가들은 이것을 회전문 현상이라고 부릅니다.

그들이 an-changin ‘

그러나 중간 수준의 직원 마모는 엔트리 레벨에 비해 절반입니다. 5 년이 넘는 실적을 보유한 회사에서는 엔트리 레벨 직원이 선배들에 의해 인한 입증 가능한 이익을 점점 더 많이 목격하고 있습니다. 그것의 대부분은 경력 성장 기회를 창출하기 위해 회사의 노력에 기인 할 수 있습니다.

두 가지 주요 BPO 복장의 예는 요점을 보여줍니다. 24/7 고객의 설립자이자 COO 인 Nagarajan은 “23-27 세 그룹의 전문가가 있으며 Rs 1 Crore (Rs 100 million)에서 Rs 30 Crore (Rs 3 억)까지 이익 센터를 관리하고 있습니다.”

이 이야기는 Progeon에서 비슷합니다. Progeon의 마케팅 부사장 인 Vijay Menon은 다음과 같이 말합니다. “Progeon에서는 500 개가 넘는 프로세스와 177 %의 성장률을 보유하고 있습니다.”

BPO 산업의 급격한 경력 기회의 대부분은 업계의 전환에서 회사 및 주식 리서치 외에 송장 처리와 같은 기능 및 비음전 거래와 같은 부가 가치가 높은 활동으로 이어질 것입니다. KPO (Knowledge Process Outsourcing)에 의해 똑같이 흥미로운 기회가 생성 될 것입니다.

여기에서 전문적으로 숙련 된 직원은 데이터 분석에서 법적 프로세스 아웃소싱, 하이테크 이산 제조, 의료, 소매, 에너지, 유틸리티 및 자원 계획에 이르는 백엔드 거래를 처리 할 것으로 예상됩니다. Madhusudan Rajagopalan, 뭄바이에 기반을 둔 KPO 인 Aranca의 인도 운영 이사 : “KPO 산업의 마멸 속도는 10 % 나 낮다고 말합니다.”KPO 직원 인 Anthony Alex의 경력 경로를 고려하십시오.

Alex는 유명한 뭄바이에 기반을 둔 법률 회사에서 파트너로 일하면서 2006 년 초에 법적 아웃소싱 회사 인 Pangea3에 합류했습니다. Alex는 다음과 같이 말합니다. “법률 회사에서 제공된 상담은 인도 관련 거래로 제한됩니다. 그러나 Pangea3에서는 전 세계 서비스에 서명하는 Fortune 500 고객의 수가 놀랍습니다. 더 크고 더 어려운 경력 기회를 상상할 수 없습니다.”

Karthikeyan Selvaraj, Head-HR, HP BPO India : “우리는 MBA, CAS 및 PhDS를 사용합니다. 그들은 우리와 함께 일자리뿐만 아니라 HP와의 경력을 추구합니다.”점점 더 BPO 일자리는 더 이상 유행을 유지하지 않습니다. 직원들이 빠르게 확장되는 아웃소싱 비즈니스 세계에 들어가서 앞서 나가는 명확한 전략을 개발할 때입니다. 우리는 그것을하는 게임 계획을 제시합니다.

장기 BPO 경력 구축

중기 목표를 설정하십시오. 기능과 운영에 대한 심도있는 지식을 얻기 위해 BPO 복장에서 최소 3-4 년을 보내십시오. 덜 덜 단지 당신을 롤링 스톤으로 바꾸는 것은 이끼를 모으지 않습니다. BPO가 혁신적인 사람들 정책에 중점을두고 있기 때문에 지금은 특히 사실입니다.

채용 프로세스 아웃소싱 회사 인 Elixir Web Solutions 파트너 인 Perry Madan은 다음과 같이 말합니다.”Pallab Roy의 경력은.

Roy는 환경 과학 대학원 과정 후 캠퍼스 배치에서 24/7 고객에 합류했습니다. 그의 유일한 목표 : 호주에서 MBA 연구에 자금을 지원하기 위해 돈을 벌고, 세 개의 다른 대학의 입학 제안을 포기한 곳에서. 그러나 일단 직무를 수행 한 후 Roy는 금융 서비스에서 음성 기반 거래 처리 내에서 통신에 이르기까지 제공되는 학습 범위가 엄청 났음을 깨달았습니다.

24/7에 합류 한 지 1 년도 채되지 않아 Roy는 15 명의 팀을 이끌고 미국의 전화를 처리했습니다. 곧 그는 영국 밖의 프로그램으로 이사했고 18 개월 안에 캐나다 아웃 바운드 프로그램을 처리하는 관리자가되었습니다. 이제 5 년 동안 일한 후 Roy는 미국, 영국 및 캐나다의 세 가지 지리학에서 금융 서비스, 보험 및 통신에 중점을 둔 500 명의 전문가 팀을 처리합니다.

Pallab은 다음과 같이 말합니다.”그 과정에서 그는 더 많은 교육 계획을 부활 시켰으며, 경력을 쌓기 위해 버려진 호주 프로그램 대신 원격 학습 MBA를 선택했습니다.

24/7 지식 처리로 이동하면서 Pallab은 자신의 도메인 지식 기술을 느낍니다.

31 세의 Sangeeta Malhotra, Artech Infosystems는“직장에서는 직장에서 직원들을 더 많이 수용하고 있지 않았다”고 말했다. BPO 직원으로서, 당신은 더 높은 교육 학위를 취득하기위한 다양한 훈련 옵션, 자금 및 지원을 보유하고 있으며, 기술을 늘리고 새로운 기술을 습득하기위한 안식 휴가를 제공합니다.

교육 프로그램은 관리자가 글로벌 고객과보다 효과적으로 의사 소통하기 위해 고안된 고객 참여 모듈에서 개인 간 기술 수준을 높이고 BPO 환경에서 성공하는 데 필수적인 높은 수준의 문화적 민감성을 구축하는 데 도움이됩니다.

Progeon의 Menon은 다음과 같이 말합니다. “역할 기반 조직에서 직원들은 현재 기술이 무엇인지 알고 있으며 더 높은 역할에 필요한 추가 역량이 무엇인지 명확하게 볼 수 있습니다.”따라서 이러한 추가 기술을 습득하는 최적의 방법은 교육, 인증 및 내부 작업 회전의 조합을 통한 것입니다. 이제 BPO 설정에서 문화의 일부가되었습니다.

Elixir의 Madan은 다음과 같이 말합니다. “교육 및 인증 프로그램을 위해 적극적으로 자원 봉사하는 것은 직원에게 달려 있습니다.”

조직이 경력 기회를 향상시키기위한 여정에서 반쯤 당신을 만나고 싶어하기 때문에 자신을 앞으로 나아갈 수있는 셀프 스타터가 되십시오. 말 호트라. 결과는 분명합니다. 12 년에 걸친 경력에서, 그녀는 Rs 16 lakh (Rs 1)의 보상 패키지를 가진 한 달에 Rs 3,500을 수입 한 직원에서 총괄 관리자에게 상승했습니다.6 백만) 연간 + 특전.

경력 경로를 추적하십시오

일반적으로 BPO는 기본 졸업생을 유치 한 다음 더 많은 경력 성장 과정에서 교육합니다. 공식적인 학위 대신, 새로운 정보를 동화시키고 실무에서 학습을 구현하는 속도는 상황이 경력 성장에 중요합니다.

상무 학위 후 첸나이 기반 보험 BPO에서 동료로 시작한 31 세의 Bharat Balan의 사례를 받아들이십시오. 2000 년 방갈로르로 이사 한 Balan은 운영, 교육 및 품질 관리의 역량 구축에 중점을 둔 24/7로 일자리를 얻었습니다.

“회사는 성장 단계에 있었고 내부 작업 회전을 선택하여 교차 기능 기술을 구축하기가 쉬웠습니다.”돈을 지불 한 움직임이었습니다. 그가 18 개월 동안 다른 BPO 복장으로 이사했을 때, 발란은 새로운 도전에 참여할 수있는 능력에 열광 한 전 고용주들에 의해 헤드 헌치를 받았다.

높은 수준의 마멸과 인재에 대한 지속적인 검색을 감안할 때, 회사는 전직 직원과의 대화를 유지하는 경향이 있습니다. 발전을 지속적으로 모니터링하고 개발 한 새로운 기술 세트를 활용하는 직업으로 되돌아가는 경향이 있습니다.

Dan Sandhu는 영국 본사 인 Voice Bothe BPO 인 Vertex India 회장이라고 말합니다. “사람들 관계가 중요합니다. 우리는 개인적 성장을 위해 이사하는 직원이 적시에 더 높은 위치에 대한 고용인이라는 것을 알고 있습니다.”

이것은 Balan이 2004 년 채용 책임자로 24/7로 돌아 왔을 때 정확히 발생했습니다. “나는 이전에 시도한 적이없는 기능에서 리더십 역할에 관심이있었습니다. 과거에 교차 기능 능력을 보여 주었기 때문에 그렇게 할 수있었습니다.”

기회의 영역 내에서 성장하는 것은 앞서 나가는 분명한 방법입니다. 11 년 만에 Balan은 동료에서 채용을위한 국가 책임자로 성장했습니다. “상업 학위를 통해 다른 산업에서는이 수준의 성장이 불가능했을 것”이라고 그는 말합니다.

BPO 세계 내에서의 이동성과 교차 기능 운동은 또한 활동적인 직원 성과 검토 및 멘토링의 기능입니다. 이러한 리뷰는 6 개월마다, 때로는 분기마다조차도 직무 역할이 재 할당되며 빠른 트랙에서 사람들을 위해 신선한 훈련 프로그램이 주문됩니다.

Genpact의 수석 VP-HR 인 Piyush Mehta는 다음과 같이 말합니다. “직원의 약 25 %가 매년 승진됩니다.”이것은 BPO 부문의 기하 급수적 성장으로 인해 가능하며, 기업은 매년 평균 100 % 증가합니다. 회사와 함께 경력 성장을 추적하면 분명히 지불합니다.

전문 기술을 개발하십시오. 지금까지 일반 주의자들의 도메인, 아웃소싱은 전문 기술이 수요가 높은 부문으로 빠르게 떠오르고 있습니다. Aranca의 Rajagopalan은 다음과 같이 말합니다. “KPO의 작업이 BPO보다 훨씬 복잡하기 때문에이 부문의 사람들은 훨씬 더 야심적입니다.”

여기에는 역량 기반 및 비즈니스 모델 중심이 있습니다. MBA Finance, CA 또는 CFA, 변호사, 연구원 및 부가가치 기능에 대한 분석가.

기업은 또한 KPO 환경으로 전환 할 때 리더십 기술 개발에 중점을 둡니다. HP BPO에서 LEAP 프로그램 또는 리더십 발전 프로그램은 기존 인력의 인재를 식별하고 성능 추적 및 잠재적 매핑 프로세스를 기반으로 미래를 위해 손질하여 미래 리더를위한 파이프 라인을 만듭니다. KPO가 전문 기술 중심 조직인 경향이 있기 때문에, 그러한 의상은 직원에게 두 가지 명확한 성장 스트림을 제공합니다 : 기술 및 관리 리더십 경로.

Pangea3의 공동 창립자 인 Sanjay Kamlani는 “직원들은 주니어 사람들을 멘토링 해야하는 기술 또는 리더십 역할에서 자신의 길을 선택할 수있는 자유를 주었다.”

부드러운 기술을 연마하십시오

연마 해야하는 관리 및 운영 기술만이 아닙니다. 사람들의 관리, 의사 소통, 문화적 민감도 및 내부 바이오 클록을 규제하는 높은 수준의 징계를 포함한 소프트 기술도 중요합니다. 고용주가 제공하는 시설을 사용하여 부드러운 기술을 연마하십시오.

성능 메트릭스를 맵핑하십시오

당신은 당신의 경력 초기에 이것을 시작해야합니다. 일반적으로 각 직원의 주요 결과 영역 (KRA)은 매년 배치되어 매월 모니터링됩니다. 가변 급여 구성 요소는 월별 모니터링을 기반으로하며 더 높은 변수 급여는 더 높은 증분을 의미 할 수 있습니다. 또한 지식 중심 부문에서 성과 기반 보너스와 같은 다양한 옵션과 마찬가지로 모든 직원에 대해 주식 옵션 계획이 있습니다.

PANGEA3에는 이연 보너스 시스템이 있습니다. 현금 보상은 직원을 대신하여 투자됩니다. 4 년이 끝날 무렵 스타 공연자들은 통합 금액과이자를받습니다. 이것은 직원을 유지하는 데 도움이됩니다. 방갈로르 기반 Progeon에서 직원들은 다양한 서비스에 대한 할인을 즐깁니다. 그들은 할인 된 곳에 브랜드 상품을 구매하고, 직원-임사 보너스 및 쉬운 재정 지원 정책을받을 수 있습니다.

앞으로 BPO 경력에 대한 은행은 잘 보람이있을 것입니다. 유리한 임금은 BPO 경력의 주요 기능 중 하나 일 것입니다. 캘리포니아 본사 IT/ITES 컨설팅 회사 인 Neoit가 저술 한 2006 년 해상 및 근해 ITO/BPO 급여 보고서에 따르면, 급여는 8 %의 복합 성장률을 기록하며 인도의 BPO 전문가의 평균 급여는 11,879 달러 (Rs 5).9 lakh) 2010 년까지, 현재 $ 8,485 (Rs 4.2 라크). 급여의 30 %에 이르는 가변 급여를 추가하면 여기에서 큰 돈을 말하고 있습니다.

분명히 BPO 경력은 큰 장기 베팅처럼 보입니다.

당근에 매달려

보험 인수, 원격 의료, 컨설팅을 포함하여 아웃소싱 부문에서 새로운 서비스 라인의 출현은 현재 416,000 명 이상의 인디언을 고용하고있는 BPO 산업의 인재 수요를 부양 할 것으로 예상됩니다.

2010 년까지 IT 및 BPO 부문만으로는 2 백만 명이 넘는 사람들을 고용 할 것으로 예상됩니다. 마멸의 조수를 막기 위해 고용주는 모두 우주 직원에게 나가고 있습니다. 제공되는 인기있는 인센티브 중 일부 :

• 주식 옵션 : 인기있는 보존 도구로 선호하는 ESOPS는 의사, 변호사 공인 회계사 및 MBA와 같은 고도로 숙련 된 전문가를 고용하는 KPO 회사에서 일반적입니다.
• 성능 기반 보너스 : ESOP 중심 기업의 추가 주식 옵션 형태로 또는 경우에 따라 현금 인센티브로 수여 할 수 있습니다.
• 지연된 보너스 : 성과 보너스 이상의 현금 인센티브, 직원의 이름으로 발생하고 투자 한 현금 인센티브.
• 교통 : BPO 회사.
• 쇼핑 할인 : 회사가 협상 한 특별 가격으로 브랜드 상품을 재고하는 특수 직원 상점.
• 추천 보너스 : 고용주에게 신입 사원을 추천하는 경우 때때로 직원에게 무거운 현금 보너스를 얻습니다.
• 복지 시설 : 여기에는 24/7 식품 법원, 자동 판매기, 건강 및 피트니스 센터, 특별히 구조화 된 재정 지원 및 보조금 대출 제도가 포함됩니다.
• 건강 혜택 : 의료 지원, 부모, 배우자 및 자녀를 대상으로하는 건강 보험 제도.

Tanvi Varma의 입력

경력 성장

비즈니스 프로세스 아웃소싱은 가장 빠르게 성장하는 IT 부문이었습니다 . 실제로 보고서에 따르면 BPO 시장은 연간 성장률 9로 확장 될 것으로 예상됩니다.2022 년에서 2030 년까지 1%. 이것은 BPO 산업이 성장하고 있으며 다음 해에 계속 성장할 것임을 의미합니다.

BPO 회사는 더 많은 비즈니스와 조직이 다양한 유형의 비즈니스 프로세스를 계속 아웃소싱함에 따라 번성했습니다. 조직이 비용을 절감하기 위해 대부분의 프로세스 부분을 아웃소싱 해야하는 요구가 증가함에 따라 BPO 회사가 더 많은 성장을 돕도록 도와줍니다.

전 세계 BPO 산업의 지속적인 성공으로 인해 직원들에게 개인적 성장과 전문성 개발 기회를 제공했습니다. 직원들에게 도움이되었습니다’ 직업 성장, 직업 기회 제공.

사람들은 일반적으로 BPO 회사가 제공하는 직업이 갈 곳이없는 함정이나 일이라고 생각합니다. 그러나 대부분의 사람들이 생각하는 것과는 달리, BPO 회사의 직업은 가장 혁신적이며 경력 성장 및 개발에 도움이 될 수 있습니다.

BPO 산업을 첫 번째 경력으로 선택 해야하는 3 가지 이유

BPO 산업은 현재 전 세계 대부분의 국가에서 가장 크고 빠르게 성장하는 구인 제공 업체 중 하나입니다. BPO 회사에서 일하는 것을 고려해야하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

1. 글로벌 노출

BPO 회사에서 일하면 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 많은 사람들이 해외에서 다국적 기업 출신이므로 다른 문화 및 비즈니스 에티켓에 노출 될 수있는 기회를 갖게됩니다. 이러한 유형의 경험은 미래의 일자리를 준비하고 경력 성장에 도움이 될 수 있습니다.

2. 경력 성장 기회

대부분의 BPO 회사는 직원들이 직업적으로 그리고 개인적으로 성장할 수있는 기회를 제공합니다. 일부 회사는 경력을 발전시키는 데 도움이되는 방법을 제공하거나 생산성을 높이는 방법을 제공합니다 .

삼. 경쟁력있는 보상 및 혜택

다른 산업에 비해 BPO 산업의 보상은 매우 경쟁력이 있습니다. 그 외에도 BPO 회사에서 일하기로 선택하면 건강 보험, 무료 식사, 성과 기반 보너스 및 연간 급여 증가와 같은 관대 한 혜택을받을 수 있습니다.

BPO 산업에서 경력 성장을 계획하는 방법

BPO 산업의 지속적인 성장으로 인해 전문가가 고객의 요구를 충족시키는 데 도움이되는 수요는 의심 할 여지없이 증가하고 있습니다. 이 유리한 산업에서 경력 성장을 계획하는 데 도움이되는 간단한 단계를 확인하십시오.

1. 부드러운 기술을 연마하십시오

BPO 회사에서 일하지 않더라도 이러한 기술이 성공을 거둘 수 있기 때문에 소프트 기술이 연마되어야합니다. 부드러운 기술을 향상시킴으로써 다른 사람과 함께 일할 수있는 능력도 향상됩니다.

가장 중요한 소프트 기술 중 일부는 다음과 같습니다

• 커뮤니케이션 – 제대로 의사 소통을 할 수 있으면 고객 및 동료와의 관계를 강화하는 데 도움이됩니다.
• 비판적 사고 -이 기술은 논리적이고 정보에 입각 한 결정을 내리는 데 도움이됩니다.
• 고객 서비스 – 고객과 수용하고 상호 작용할 수 있으면 일하는 회사의 정중하고 전문적인 얼굴이됩니다.
• 문제 해결 – 효과적인 직원으로서 유리한 결과를 얻는 것이 귀하의 역할입니다.
• People Management – 당신이 무엇이든간에 다른 사람들과 함께 일하는 방법을 아는 것이 중요합니다.

2. 자신을 준비하십시오

BPO 산업에서 일하는 것은 압도적 일 수 있습니다. 이동 일정을 다루고 화나게 고객과 상호 작용하는 데 익숙하지 않을 수 있습니다.

저것’무엇을 기대 해야하는지 알고 올바른 기대치를 설정하는 것이 중요한 이유. 번 아웃을 피할 수 있고 적절한 준비를 통해 일과 삶의 균형을 달성 할 수 있습니다.

삼. 자신을 향상시키기 위해 노력합니다

가능한 한 회사가 제공하는 리더십 및 기술 교육에 참석하십시오. 당신은 또한 당신의 경력 개발 계획에 당신을 도울 경력 멘토가있을 수 있습니다. 이러한 기회를 사용하여 경력 성장에 도움이되는 것을 배우거나 배우십시오.

항상 당신의 의지와 헌신은 트레이너와 지도자에 대한 올바른 기대를 설정하는 데 중요하다는 것을 기억하십시오. 개선하는 데 필요한 기술에 따라 더 실습 할 수 있습니다.

또한 무료 온라인 코스에 가입하거나 부트 캠프에 참석하여 기술과 능력을 더욱 향상시킵니다.

4. 장기적으로 집중하십시오

BPO 역할은 대학 졸업생과’오랜 경력을 찾고 있습니다. 그러나 그것과는 반대로, 당신만큼 연간 직업 성장이 가능합니다’성능에 따라 목표 목표를 달성합니다. 실제로 2 ~ 3 년 후에 팀 리더에게 승진 할 수 있습니다.

당신이해야 할 일은 당신이 원하는 직업 경로를 결정하는 것입니다. 귀하는 인적 자원, 마케팅 또는 운영의 일부일 수 있습니다. 앞으로 몇 년 동안 당신의 계획이 무엇인지 알고 열심히 일하기 시작합니다.

5. 이점을 활용하십시오

BPO 산업의 경력이 커지는 비밀은 그것이 제공하는 혜택을 활용하는 것입니다. 여전히 BPO 회사를 찾고 있다면 유연한 작업 설정을 제공하는 고용주를 찾으십시오.

오늘날, 재택 근무 및 하이브리드 작업 준비는 BPO 회사에 공통적입니다. 그들은 직원들이 어디에서나 일할 수 있도록 더 편리하게 만들어 BPO가 전문가가 고려할 수있는 가장 매력적인 원격 작업 중 하나로 만듭니다.

6. 당신의 일을 사랑하십시오

경력 성장을하는 가장 좋은 방법은 당신이하는 일을 즐기는 것입니다. 아마도 BPO는 아마도 있습니다’당신의 꿈의 직업, 그리고 그’괜찮아. 하지만 당신은 그것을 당신에게 맞는 사람으로 만들 수 있습니다.

BPO 산업이 당신에게 줄 수있는 이점에 대해 생각해보십시오. 다른 산업에도 적용 할 수있는 많은 기술을 개발할 수 있습니다. 또한, 당신은 당신의 서비스를받는 사람들을 돕는 동안 경쟁력있는 보상으로 안정적인 직업을 갖게됩니다.

결론

BPO 산업은 의심 할 여지없이 경력을 시작하려는 직원들에게 훌륭한 디딤돌입니다. 그러나 제공하는 이점으로 인해 경력 성장을 제공 할 수도 있습니다.

하루가 끝나면 자신의 전문 개발 계획을 세우는 것은 BPO에서 경력을 계획하는 데 탄탄한 기반이 될 것입니다. 따라서 신선한 졸업생이든 경력을 쌓는 방법을 찾고 있든 BPO 산업은 귀하에게 적합 할 수 있습니다.

BPO 산업이 계속해서 성장하는 산업 중 하나가되면 아웃소싱 회사가 직원들에게 기여하는 것이 중요합니다’ 경력 성장. 개인적으로나 경력으로 성장하는 데 도움이되는 BPO 조직과 함께하십시오.

지원 서비스 그룹에서는 직원들이 성공하고 성장할 수있는 기회를 제공합니다. 우리는 그들이 그들의 기술을 배우고 향상 시키도록 권장합니다. 우리는 그들에게 그들의 안락 지대에서 벗어나 그들에게 적합한 새로운 역할을 시도하도록 도전합니다.

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탁월한 기회로 BPO에서 경력을 쌓으십시오

BPO 경영진으로 경력을 시작하면 신선한 사람으로서 엔트리 레벨에있을 때 부드러운 기술을 닦는 것이 좋습니다. 그러나 1 년 넘게 직무 역할을 계속하는 것은 정체 된 성장률을 두려워하는 어려운 과제가됩니다’성장률의 비율에 대한 신화의 구름을 분명히 밝히십시오.

BPO 산업의 경력 성장 :

인도의 콜센터는 콜센터 서비스 제공에 대한 주요 아웃소싱 허브 중 하나로 간주됩니다. 따라서 인도 시민이기 때문에 업계에서 BPO 일자리 부족에 직면할만한 기회가 있습니다. BPO에 가입하는 것에 대해 여전히 의심의 여지가 있다면 BPO 업계의 경력에 ​​대한 혼란을 해결하기 위해 아래에서 논의 된 점을 빠르게 살펴 봐야합니다.

· 즉흥적 인 리더십 및 관리 :

BPO 하위 부문에 입력하면 컴퓨터 숙련도, 자신감, 대중 연설 및 직무 프로필에 대한 대략적인 아이디어와 같은 기본 요구 사항을 요구합니다. 장기적으로 동일하게 연마하는 것은 반드시 BPO 서비스 제공 수준과 일치하는 즉흥적 인 리더십 품질로 강력한 성격을 쌓을 것입니다. 신뢰 구축 기술과 같은 것을 찾고 팀을 곧 이끌면 BPO 업계에서 일하는 것이 좋습니다. BPO 부문에서 경력을 쌓은 발전. 더 큰 특권과 혜택이 더 큰 책임이됩니다! 따라서 도메인에서 경력을 쌓는 것은 확실히 리더십과 관리의 자질을 내장하여 가까운 미래에 학습자 팀을 이끌 수있을 정도로 효율적입니다.

· 지정 현명한 매년 성장 :

도메인에서 꾸준한 성장의 신화를 파열시키는 12 번째 패스는 학위 보유자 나 졸업생과 동일한 엔트리 레벨에서 일자리를 얻을 수있을 정도로 효율적입니다. 다른 전문 BPO와 마찬가지로 직원들로부터 최선을 다할 수있는 힘을 보유하고 있습니다. 조직의 정해진 계층에 따라 경력에서 한 번의 중요한 홍보로 합당한 자질을 추상화 할 수 있습니다. 에이전트로 들어가면 올해의 통과 동안 좋은 일을 할 수 있습니다. 이 분야의 전문가들은 연간 성장이 입력 및 성능에 따라 상담원에서 프로젝트 헤드마다 일치하는 변화 조건에서 계산 될 수 있다고 생각합니다. 정상 트랙에서 1은 각각 2-3 년 및 5 년 동안 에이전트에서 팀 리더에서 프로젝트 책임자 및 관리자로 지정 될 정도로 효율적입니다.

· 브랜드 인식 태그를 CV에 추가하여 BPO의 경력을 능가합니다

콜센터에서 일하는 것은 이력서를 연마 할 수있는 충분한 기회를 요구합니다. BPO AKA 비즈니스 프로세스 아웃소싱 이름은 일반적으로 타사가 아웃소싱 한 프로젝트를 대처하여 고객 관리 서비스 집안일을 처리하기위한 콜센터 아웃소싱 제공 업체/ BPOS를 처리합니다. 평판이 좋은 고객은 Fortune 500, 유명한 MNC 및 도시 및 비즈니스 세계에서 인정 된 이름과 같은 다양한 범주에 속합니다. B2B 또는 B2C의 확고한 고객에게 고객에게 서비스를 제공하는 것은 BPO 업계의 경력 성장과 업계의 미래 기회를 잡기위한 CV에 브라우니 포인트 추가와 함께 탁월한 일을 할 것입니다.

· 프로젝트에 대한 깊은 이해를 개발합니다

BPO 부문에서의 경력 모델링은 콜센터 경영진이 처리하는 핵심 프로젝트에 대한 더 나은 이해와 지식을 개발합니다. 할당 된 목표 및 작업을 위해 일하는 동안 음성 및 비음 과정에서 발생하는 상황에 따라 고객의 요구 사항과 행동 패턴을 이해할 가능성이 높습니다. 또한 BPO 산업에서 일하는 것은 소매에서 석유 및 가스 산업에 이르기까지 다양한 주변 장치에 대한 관심을 개발하는 데 도움이됩니다. 여기서는 특정 프로젝트에 대한 이론적 지식과 함께 고객 취급, 관리, 공개 처리의 자질을 산출 할 수 있습니다.

· 목표 기반 인센티브 계획 :

BPO 산업에서의 경력을 쌓는 것은 엄격한 실습 지출 돈을 금지합니다. 콜센터의 직원으로서 Annexure는’t 기본 급여로 제한됩니다. 오히려 BPO 경영진은 자주 수여되는 특권과 그 외에 혜택을받습니다. BPO 서비스의 효율적이고시기 적절한 배송으로 이러한 유리한 인센티브를 얻을 수 있습니다. 이 목록은 보너스, 보상 및 인정, 건강 보험, 회사 점심 등과 같은 유도 범위를 캡슐화합니다. 따라서 BPO에서 일하는 것은 경력 그래프를 확대 할 때 다른 도메인 및 부서와 마찬가지로 수익성있는 거래입니다.

비음전 프로세스의 경력 성장 :

대중 연설 과정에서 두려움을 다루는 이유가있는 경우 BPO 직업을 생각하는 것이 당신을위한 것이 아닙니다. 그런 다음 잘못된 길로 이동하고 있습니다. BPO 일자리 돈’t 전화 응답 서비스 및 텔레 마케팅과 같은 음성 프로세스 섹션으로 제한. 오히려 도메인은 채팅 및 이메일 지원을 통한 백엔드에서와 같이 비 목성 프로세스를 통해 실행되는 프로파일 섹션을 처리합니다. 음성 및 비음전 프로세스는 전화 통화 및 디지털 화면의 반대편에있는 고객에게 BPO 서비스를 제공 할 때 동일한 수준의 숙련도를 유지합니다. 또한 비 목성 프로세스 에이전트는 가능한 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 고객과 연결하여 고객의 쿼리를 등록 할 책임이 있습니다.

BPO 경력 기회로 미래를 연마하십시오

지금까지 우리는 이미 BPO 업계의 경력 성장을 준수하는 혜택 목록을 찾고 있습니다. 평균 급여 패키지의 증가 측면에서 경력 기회에 대해 이야기하면 BPO는 같은 이유로 브러시하기 가장 좋은 연단입니다. 에 따르면 레드 디프, 연간 연봉은 직무 역할과 책임의 부하에 따라 개인마다 다릅니다. 임금의 기본 구조는 일반적으로 90k에서 시작하여 성능에 따라 연간 최대 6 라크 이상을 초과 할 수 있습니다. 임금 증분 외에도 BPO 경력 기회는 경력 성장의 측면 진전을 다루고 있습니다. 여기서는 학습 및 경험 과정을 기반으로 BPO 및 동일한 조직의 다른 부서의 직무 역할 변형 속에서 쉽게 전환 할 수 있습니다. 측면 이동은 BPO에서 다음 부서로 수행 할 수 있습니다 BPO 경영진은 한 산업에서 다른 산업으로 직무 역할을 전환하기 위해 비즈니스 자질을 다루고 있습니다. BPO 임원은 다음 산업에서 전환 할 수 있습니다

결론적으로:

BPO 업계에서 경력을 탐색 할 수있는 충분한 기회가 있습니다. BPO 서비스를 고객에게 성공적으로 전달하여 자신의 요구를 충족시키고 조직 및 고객에게 일련의 이익을 제공함으로써 한 위치에서 다른 위치로 도달 할 수 있습니다.

BPO 부문 : 뉴 에이지 커리어 옵션

이 세계화 시대에 BPO (비즈니스 프로세스 아웃소싱) 산업에서 경력을 쌓는 것은 젊은이들의 선호하는 선택 중 하나가되고 있습니다. 정보 기술 관련 서비스를위한 빠르게 개발되는 부문이기 때문에 효율적이고 교육받은 인력에 대한 수요는 BPO 부문 . 고객 지원, 텔레 마케팅, 보험, 기술 지원, 데이터 변환, 데이터 입력, 온라인 연구 등과 같은 다양한 서비스를 제공합니다. 야심 찬 후보자들을위한 밝은 미래의 문을 열어줍니다.

BPO 산업은 인도에서 빠른 속도로 번성하고 있지만, 장기적으로 더 밝은 전망을 위해 BPO에서 경력을 시작하기 전에 지망자가 이해해야 할 특정 사항이 있습니다.

BPO의 경력과 긍정적 인 점

BPO 업계에서 경력을 시작하는 것은 직원들에게 사내 교육을 제공하므로 매우 쉽습니다. 그들은 징계에서 졸업 학위를 가진 후보자들을 선호하므로 모든 학업 전문화가 필요하지 않습니다. BPO의 가장 중요한 부분은 직원들에게 좋은 임금과 최대 혜택을 가진 우수한 업무 환경을 제공한다는 것입니다. BPO가 제공하는 교통 시설은 젊은이들을 끌어 들이고 눈에 띄는 라이프 스타일과 시간의 유연성에 매료됩니다. 이러한 것들로 인해 인도의 BPO 부문의 미래는 매우 밝고 점점 더 많은 사람들이 그것에 몰두하고 있습니다.

부정적인 측면

모든 것이 고유 한 긍정적과 부정적인 것이 있으며 BPO 산업의 경우도 마찬가지입니다. 동일한 경력을 시작하기 전에 BPO 부문의 부정적인 지점에 대한 명확한 견해가 필요합니다. 일반적으로 어느 시점이 지나면 BPO 부문의 직원은 자신의 작업이 지루하고 단조로운 것으로 생각하기 시작합니다. 잠들지 않는 밤은 포부자가 BPO의 기회에서 멀어지게 만드는 또 다른 요인입니다. 고등 교육의 미래 계획 또는 더 나은 급여와 높은 지위를 갖는 야망도 사람들이 BPO 부문에 들어가는 것을 제한합니다.

BPO는 직무 만족도, 보상, 회사 문화, 업무 환경, 성장, 전반적인 혜택, 평가 시스템 등의 측면에서 직원들에게 완전한 만족을 제공하는 최고의 고용주 중 하나입니다. 그러나 그들은 그들 자신의 부정적인 점을 가지고 있습니다. 그러니 유망한 미래를 완전히 확신하면서 성공의 하늘에서 높이 날아 가십시오.