요약:

콜센터에서 배경 노이즈 감소는 더 나은 콜 품질과 에이전트 생산성에 필수적입니다. 이 기사는 에이전트 간의 공간 증가, 소음 제거 헤드셋 사용, 방음 조치 구현, 지정된 조용한 지역 생성을 포함하여이를 달성하는 20 가지 효과적인 방법에 대해 설명합니다.

키 포인트:

1. 콜센터 에이전트 사이의 공간 증가 : 에이전트간에 더 많은 공간을 만드는 것은 소리의 전달을 줄이고 배경 노이즈를 최소화 할 수 있습니다.

2. 노이즈 캔슬링 헤드셋 사용 : 에이전트에게 노이즈 캔딩 헤드셋을 제공하면 원치 않는 배경 사운드를 차단하고 더 나은 통화 명확성을 보장 할 수 있습니다.

삼. 방음 조치 구현 : 음향 패널, 폼 또는 커튼과 같은 방음 재료를 설치하면 콜센터에서 사운드를 흡수하고 소음 수준을 줄일 수 있습니다.

4. 지정된 조용한 지역 만들기 : 콜센터의 특정 영역을 조용한 영역으로 지정하면 에이전트가 집중된 작업 또는 중요한 통화를위한 소음없는 환경을 가질 수 있습니다.

5. 화이트 노이즈 머신 설정 : 화이트 노이즈 머신은 산만 함을 익사시키는 데 도움이되는 일관되고 부드러운 사운드를 생성하여 배경 소리를 가릴 수 있습니다.

6. 개인 장치 사용 제한 : 근무 시간 동안 개인 장치 또는 엔터테인먼트의 사용을 제한하기위한 정책 시행은 콜센터에서 불필요한 소음을 최소화 할 수 있습니다.

7. 콜센터 에티켓 설정 : 콜센터 에티켓에 대한 교육 및 훈련 에이전트 (예 : 적절한 양으로 말하고, 크 시롭거나 산만하는 행동을 피하면서 조용한 환경에 기여할 수 있습니다.

8. 노이즈 소스 모니터링 및 주소 : 오작동 장비 또는 시끄러운 대화와 같은 특정 노이즈 소스를 식별하고 해결하면 배경 소음을 크게 줄일 수 있습니다.

9. 콜센터 레이아웃 최적화 : 노이즈 전송을 최소화하고 더 나은 사운드 분리를 만들기 위해 워크 스테이션 및 장비를 전략적으로 배열하면 전반적인 통화 품질을 향상시킬 수 있습니다.

10. 음성 증폭 시스템 구현 : 음성 증폭 시스템은 에이전트 음성의 명확성과 양을 향상 시켜서들을 수 있도록 목소리를 높일 필요성을 줄일 수 있습니다.

질문:

1. 콜센터 에이전트 간의 공간을 증가시키는 방법 배경 소음을 줄이는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까??
에이전트 간의 공간 증가는 음향 전달을 최소화하고 전체 배경 노이즈 레벨을 감소시킵니다.

2. 노이즈 캔슬링 헤드셋을 사용하는 방법은 콜센터의 배경 노이즈 감소에 어떻게 기여합니까??
노이즈 랜킹 헤드셋은 원치 않는 배경 사운드를 차단하여 더 나은 호출 명확성을 허용하고 에이전트의 방해 요소를 최소화합니다.

삼. 콜센터에서 구현할 수있는 몇 가지 방음 조치는 무엇입니까??
음향 패널, 폼 또는 커튼을 설치하면 콜센터에서 사운드를 흡수하고 소음 수준을 줄일 수 있습니다.

4. 지정된 조용한 지역을 만드는 방법 배경 소음을 줄이는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까??
특정 영역을 조용한 영역으로 지정하면 에이전트가 집중된 작업 또는 중요한 통화를위한 소음없는 환경을 가질 수 있습니다.

5. 콜센터에서 화이트 노이즈 머신을 사용하는 목적은 무엇입니까??
백색 노이즈 머신은 일관되고 진정적인 사운드를 생성하여 배경 소리를 가리고 산만 함을 익사시킵니다.

6. 콜센터 에티켓은 어떻게 조용한 환경에 기여할 수 있습니까??
콜센터 에티켓의 교육 및 훈련 에이전트는 적절한 볼륨 레벨을 보장하여 배경 소음에 기여할 수있는 큰 행동을 피합니다.

7. 콜센터에서 노이즈 소스 모니터링 및 해결의 중요성은 무엇입니까??
특정 노이즈 소스를 식별하고 해결하면 타겟팅 된 솔루션이 허용되어 전반적인 배경 노이즈 감소 및 통화 품질 향상.

8. 콜센터 레이아웃 최적화 방법 배경 노이즈를 최소화 할 수있는 방법?
워크 스테이션 및 장비를 전략적으로 배열하면 소음 전달을 최소화하고 더 나은 사운드 격리를 만들어 조용한 환경을 조성합니다.

9. 콜센터에서 음성 증폭 시스템의 목적은 무엇입니까?
음성 증폭 시스템은 에이전트 음성의 명확성과 양을 향상 시켜서들을 수 있도록 목소리를 높일 필요성을 줄입니다.

10. 콜센터에서 배경 소음을 줄이는 것이 중요한 이유?
배경 소음 감소는 콜 품질을 향상시키고 에이전트 생산성을 향상 시키며 전반적인 고객 만족도에 기여합니다.

콜센터에서 배경 소음을 줄이는 20 가지 방법

간단히 말하면, 노이즈 감소 기술은’전화 (및 화상 통화!)).

픽셀 7을 클리어 호출하는 것은 청구하기 어려운 전화를위한 소음 취소와 같습니다

Pixel 7과 7 Pro는 최근에 새로운 통화 기능을 얻었습니다’어딘가에 시끄러운. 그리고 그것은 실제로 작동합니다.

소비자 기술에 대한 10 년의 경험을 가진 리뷰어 Allison Johnson :. 그녀는 모바일 사진 및 통신에 특별한 관심을 가지고 있습니다. 이전에 그녀는 dpreview에서 일했습니다.

2023 년 1 월 13 일 오후 5시 09 분 UTC | 코멘트

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당신은 아마도 보였을 것입니다’T는 누군가와 전화를 걸었습니다’S Serger Sewing Machine 사용. 나는 가지고 있습니다’m은 여기에’버스 창고를 통해 눈물을 흘리며 격렬한 토네이도 한가운데서. 즉, Google까지’S Clear Calling 기능이 시작됩니다. 그런 일이 발생하면 토네이도가 온화한 바람의 폭풍으로 사라져 대화를 계속할 수 있습니다. 그것’G Google의 유용한 배경 기능입니다’픽셀 폰은 전달에 능숙 할 수 있습니다. 그것’그들 대부분이 이겼다는 것은 부끄러운 일입니다’t를 얻으십시오.

Google이 Pixel 7 및 7 Pro를 발표했을 때 출시 후 출시 될 기능에 대해 이야기했습니다. 명확한 호출이라고 불렀습니다’S는 라인의 배경 노이즈를 줄이도록 설계되었습니다’누군가와 이야기합니다’카페 나 바쁜 거리와 같은 시끄러운 환경에서. 12 월과 함께 도착했습니다’S 기능 드롭, 그 후 얼마 지나지 않아, 나는 언니와의 전화로 테스트에 넣었습니다.

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나는 돈을하지 않는다’T Serger가 무엇인지 정확히 알고 있지만 정원의 다양한 재봉틀의 무거운 버전 인 것 같습니다. 그것’SERGER만큼 시끄러운 카페에 있었다면, 당신은’D 아마 떠날 것입니다. 그러나이 기능은 그것을 통해 이야기하기에 충분히 잘 작동했습니다.

거기’S Serger로 멈추고 시작하는 많은. 기계가 다시 회복 될 때마다, 언니가 계속 말하면서 배경으로 조용히하기 전에 전체 볼륨으로 들었던 짧은 순간이있었습니다. 그녀가 채워진 그녀의 세탁기 옆에 서있는 동안 테스트했을 때 효과는 비슷했습니다. 수량의 딥은 물 소리가 변동하고 있는지 물었을 정도로 충분히 발음되었지만, 그녀는 그것이 일정한 수준에 있음을 확인했습니다. Pixel 7 Pro는 대화를 시작할 때마다 그 일을하고있었습니다.

이것은 Pixel 7 및 7 Pro 소유자에게 좋은 소식입니다. 만약 너라면’VE는 픽셀 6을 얻었습니다. Google 대변인 Matthew Flegal이 나에게 그렇게 말했습니다 “Google Tensor G2 프로세서의 기능이 필요합니다,” 그래서 그것은 1 세대 텐서와 함께 픽셀 6에 오지 않을 것입니다. 좋아요, 확신하는. 나는 추측한다. 그러나 Google은 기기의 수명 내내 계속 개선되는이 전화 이미지로 픽셀을 피할 수 있지만 여기에는 스마트 한 새로운 기능이 있습니다’작년에 오지 않습니다’S 플래그십 폰.

Pixel 6 시리즈 전화가 이겼습니다’명확하게 전화하십시오. 부. Amelia Holowaty Krales의 사진

Google 일 때’최선을 다해, 그것은 명확한 전화와 같은 것들을 제공합니다. 그들은 하루에 전화로 도착하여 사용자 입력이 거의없이 백그라운드에서 일합니다 (한 번은 전화를 끊어야하지만’앉다). 얼굴을 맞추지 마십시오’픽셀 6으로 시작하고 두 개의 카메라 센서의 이미지 데이터를 사용하여 피사체가 움직일 때에도 얼굴을 날카롭게하는 기능입니다. 거기’당신이 그것을 사용하기 위해 할 필요는 없습니다. 조건이 호출 될 때 백그라운드에서 작동하며 결과가 양호합니다 (사진 Unblur, 새로운 관련 기능, ISN’t 꽤 인상적).

거기’s는 시간이 지남에 따라 더 나아지는 전화를 구매하는 것에 대한 강력한 주장, 특히 Clear Calling과 같은 진정으로 유용한 새로운 기능으로. 그러나 전화’s는 1 년 동안 실질적인 개선을 받고 새로운 모델 ISN에 유리하게 남겨 둘 것입니다’t는 매력적입니다. 그 말을 들어라, 구글?

콜센터에서 배경 소음을 줄이는 20 가지 방법

사람들의 수다. 전화가 울리는 전화. 키보드 클라킹. 지칠 줄 모르고 실행되는 팩스 기계.

콜센터는 산만 한 소리로 가득합니다. 그리고 시끄러운 환경은 당신을 비전문가처럼 보이게하여 더 많은 소음 불만과 불행한 고객으로 이어질 수 있습니다.

통화 품질이 좋지 않으면 고객이 손실 될 수 있습니다. 또한 에이전트가 고객 문제를 더 빨리 해결하고 실제로 작업을 즐기기가 더 어려워집니다.

고맙게도 콜센터에서 배경 소음을 줄이는 데 20 가지가 넘는 효과적인 방법이 있습니다. 에이전트가 더 생산적 일 수있는 조용한 환경을 만들려면 읽으십시오.

당신이하지 마십시오’이 모든 트릭을 동시에 사용해야합니다. 때로는 한두 가지 방법이 작업을 수행합니다. 소음 문제를 더 쉽게 끝내기 위해’VE는 각 팁에 대한 일반적인 상황을 다루었습니다.

1. 콜센터 에이전트 사이의 공간을 늘리십시오

콜센터의 배경 노이즈를 줄이려면’에이전트 사이에 더 많은 공간이 있습니다. 그러나 현실적으로 나는 그것을 알고 있습니다’특히 당신이 항상 가능한 것은 아닙니다’하나의 사무실에 적합 할 수있는 직원 수를 최대화하려고.

한 가지 아이디어는 사무실 확장을 시작하거나 에이전트가 집에서 일할 수 있도록하는 것입니다. 고맙게도이 제안이 ISN이라면 아래에는 더 많은 아이디어가 있습니다’실행 가능. 고객 서비스 경험을 비즈니스 성장을위한 강력한 레버로 전환하려는 경우 이러한 사항을 명심하십시오.

2. 노이즈 캔슬링 앱을 사용하십시오

사무실 공간을 수정하지 않고 콜센터에서 배경 노이즈를 줄일 수있는 가장 빠르고 간단한 방법은 KRISP와 같은 노이즈 캔슬링 앱을 사용하는 것입니다 .

앱을 설치하기 만하면 백그라운드에서 자동으로 작동하며 양방향 노이즈 취소를 제공합니다. 즉, 고객이 콜센터에서 나오는 배경 소음을 듣지 않으며 마찬가지로 에이전트가 고객의 배경 소음을 듣지 않습니다’S 전화선.

Krisp는 현재 보유하고있는 모든 소프트웨어와 함께 작동하며 사용하는 헤드셋과 함께 작동 할 수 있습니다. 또한, 그것은 모든 에코와 주변 목소리를 차단하는 데 도움이됩니다’t는 메인 스피커에 속합니다.

이 대화 형 앱을 통해 지금 실시간으로 테스트 할 수 있습니다

삼. 음향 패널을 설치하십시오

녹음 스튜디오의 벽에서 가장 자주 볼 수있는이 스폰지 같은 검은 색 패널. 음향 패널은 벽에 배치되어 소리를 흡수하여 방의 에코를 줄이고 더 조용합니다.

그러나 벽의 음향 패널은 단 하나의 옵션 일뿐입니다. 에코를 많이 유발하는 천장이 높으면 어쿠스틱 천장 구름을 구입하거나 배플을 걸 수 있습니다. 이들은 천장에 매달려 사운드를 흡수하는 직물로 포장 된 품목입니다.

4. 노이즈 노출을 방지하는 올바른 헤드셋을 선택하십시오

헤드셋은 콜센터 직원을위한 가장 중요한 장비 중 하나입니다. 현대 콜센터에서는 노이즈 취소 및 좋은 마이크가있는 헤드셋이 필수적입니다.

심장 마이크가있는 헤드셋을 찾으십시오. 이것은 무엇만을 픽업합니다’바로 앞에 (통화 에이전트) 직접 그리고 백그라운드에서 소리를 픽업해서는 안됩니다.

좋은 것을 결정하는 데 도움이 필요합니다? 최고의 콜센터 헤드셋에 대한 선택을 확인하십시오 .

5. 사운드 마스킹 기술에 투자하십시오

사운드 마스킹을 생각하면 백색 노이즈를 생각할 수도 있지만’실제로는 같은 것이 아닙니다. 사운드 마스킹 기술은 배경 대화를 이해할 수없는 주파수의 고유 한 혼합을 초래할 수있는 사운드를 엔지니어링하는 것이 포함됩니다.

올바르게 설치하면 사운드 마스킹 장비는 여전히 사람들이 말하는 것을들을 수 있습니다. 그러나 당신은 무엇을 만들 수 없습니다’S가 말한다. 이것은 전화에서 민감한 정보를 논의하는 콜센터의 경우 중요합니다.

콜센터에 사운드 마스킹 기술을 설치하려면 기술자 가이를 방출 할 천장 타일 또는 그 위에 스피커를 넣습니다 “백색 잡음” 사운드 유형. 그것이 방출되는 소리는 파괴적이지 않아야합니다. 눈에 띄지 않을 수도 있습니다. 그러나 그것은’s 켜져 있으면 개인 정보를 유지하기 위해 대화를 가릴 것입니다.

6. 콜센터 에이전트간에 파티션을 세우십시오

대부분의 콜센터는 여러 직원이 나란히 줄을 둔 칸막이로 구성됩니다. 이것은 공간을 사용하고 가능한 많은 직원을 한 사무실에 적합하게하는 데 필수적입니다.

그러나 이것은 또한 많은 소음을 만듭니다. 이 주위의 한 가지 방법. 많은 콜센터 가이 작업을 수행하며 직원이 칸막이로 바로 옆에 앉아있는 경우에도 실제로 잘 작동 할 수 있습니다.

7. 조용한 키보드를 얻으십시오

클래식 콜센터 사운드’호출은 키보드를 두드리는 것입니다.

이 문제를 해결하려면’t 전통적인 것들의 클릭 클락 소리를 만듭니다. 배경 소음을 줄이려면 콜센터를 위해 이것들을 얻는 것을 고려하십시오.

8. 올바른 콜센터 소프트웨어를 선택하십시오

물론 또 다른 필수 장비는 콜센터 소프트웨어입니다.

노이즈를 줄이려면 컴퓨터 화면에 나타나는 수신 통화 알림이 포함 된 소프트웨어를 얻으십시오’t 동시에 울리는 20 개의 전화로 가득 찬 방을 얻으십시오.

9. 콜센터에서 배경 소음을 줄이기 위해 바닥재를 재고하십시오

사무실을 더 조용히 만들려면 바닥에 다시 만들거나 추가하십시오. 지역 양탄자를 추가하면 사무실이’t echo.

바닥재 자체는 사무실에서 땅에서 튀는 소리의 양에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 부드러운 직물은 사운드를 흡수합니다. 따라서 콜센터에 카펫을 설치하는 것은 타일 또는 나무 바닥재보다 더 나은 선택 일 수 있습니다.

10. 적절한 음성 볼륨으로 에이전트를 훈련시킵니다

콜센터에서 배경 소음을 줄일 수있는 또 다른 방법은 적절한 음성 볼륨으로 콜센터 운영자를 훈련시키는 것입니다. 어떤 사람들은 자연스럽게 다른 사람들보다 더 큰 소리로 이야기합니다. 그러나 올바른 종류의 마이크와 이러한 노이즈 감소 팁을 따르면 실제로 필요하지 않아야합니다.

콜 에이전트가 음성의 양을 적절하게 제어하여’콜센터의 과도한 배경 소음에 기여하지 않습니다.

11. 하나의 큰 사무실 대신 소규모 사무실이 있습니다

모든 에이전트를 배치 할 수있는 하나의 큰 공간이 아니라 몇 가지 작고 인접한 사무실을 얻는 것을 고려하십시오. 그런 식으로’각 작은 공간 사이의 노이즈 레벨을 통제하기가 더 쉽습니다.

비즈니스 모델이이를 허용하는 경우 하이브리드 접근 방식을 고려하여 일부 에이전트가 집에서 가끔 또는 항상 작업하는 경우. 실제로 원격 에이전트는 전 세계 콜센터 사무실을 설정하는 데 추가 비용을 피하는 데 도움이됩니다. 궁극적으로 원격 사무실은 비용이나 소음에 대해 걱정하지 않고 다른 시간대의 고객을 수용 할 수 있습니다.

12. 전화 통화에 대한 대안을 제공합니다

콜센터는 고객 지원 서비스 센터입니다? 고객의 지원을 받기 위해 고객이해야 할 통화 수를 줄이는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

다음은 몇 가지 아이디어입니다.

  • 지식 기반 : 온라인 지식 기반을 확장하면 고객이 처음부터 질문 수를 줄일 수 있습니다. 일반적으로 묻는 질문에 대한 철저한 문서와 답변을 포함하십시오.
  • 챗봇 : 고객에게 전화를받지 않고 에이전트와 실시간으로 채팅 할 수있는 옵션을 제공합니다. 챗봇은 전화를 줄이고 콜센터를 조용히 만드는 훌륭한 옵션입니다.
  • 이메일 : 이메일은 돈을 버는 고객을위한 또 다른 침묵 옵션입니다’즉각적인 지원이 필요합니다. 물론 24 시간 미만과 같이 합리적인 시간 내에 여전히 이메일에 응답해야합니다.
  • 문자 메시지 : 전화를 끊는 또 다른 방법은 고객이 지원을 위해 문자를 보내도록하는 것입니다. 우리의 일상 생활에서 우리 대부분은 누군가에게 문자 메시지를 보내는 것보다 더 편안합니다.

13. 별도의 회의실이 있습니다

일대일 또는 그룹 회의의 경우 콜센터에 회의실이 필요합니다. 그렇게하면 참석자가 조용한 공간으로 이사하여 활발한 전화를 방해하지 않도록 할 수 있습니다.

다른 부서 나 팀원이이기므로 객실 예약 시스템과 쌍을 이루십시오’t 중첩. 이런 식으로 모든 사람들은이 전용 객실을 진정으로 필요로 할 때 사용합니다. 이것은 많은 트래픽을 얻는 객실에서 과도한 소음을 제거하거나 소음이 많은 사무실 기기를 저장하는 것입니다.

14. 에이전트가 집에서 일하게하십시오

콜센터에서 배경 노이즈를 줄이는 가장 좋은 방법? 두목’t 콜센터가 전혀 없습니다! 당연히 나는’M 농담. 전용 사무실 공간을 갖는 데 큰 장점이 있습니다 : 회사 개인 정보 및 보안 표준 유지 보드.

많은 콜센터가 대리인이 집에서 일할 수있게하는 단점은 민감한 정보를 보호하기가 더 어려울 수 있다는 것입니다’신용 카드 정보와 같은 발신자와 논의.

보안 문제가 아닌 한, 에이전트가 집에서 일할 수있게하는 것이 더 조용 할 수 있습니다’t 콜센터에있는 것만 큼 많은 사람들이 집에있는 사람. 물론, 개가 짖거나 아이들이 울고 있을지 모르지만 Krisp와 같은 노이즈 캔딩 앱과 같은 것을 모두 개선 할 수 있습니다.

15. 소음 제작자를 다른 방으로 옮기십시오

방의 일반적인 음향이 괜찮다면’VE는 큰 사무실 냉장고 나 복사기를 얻었습니다’S는 하루 종일 사용하여 멀리 옮겼습니다. 코어 활동, 사무실 및 모임을위한 객실 만들기.

이런 식으로, 당신’전화를 걸기 위해 대부분의 방을 엄격히 갖추게됩니다. 두목’이 공간 사이에 두꺼운 문을 설치하는 것을 잊어 버려. 소음이이기도록 가능한 한 복도를 사용하십시오’사무실 문을 열 때 즉시 들어가십시오.

16. 내부 팀 커뮤니케이션 도구를 설정하십시오

팀이 원격, 하이브리드 또는 완전히 현장이든 가상 팀 커뮤니케이션 앱은 항상 좋은 생각입니다. 한쪽으로는 팀원으로부터 원치 않는 소음을 줄이거나 고객을 수리하려고하는 데 도움이됩니다’S 버그.

또한 비슷한 솔루션 (팀 협업 또는 프로젝트 관리를 위해 엄격하게)은 어떤 장치에 관계없이 다른 몇 가지 이점을 얻습니다’RE 사용

  • 팀이 회사 뉴스를 따라갈 수 있도록 도와줍니다
  • 직원 지식 공유 촉진
  • 파일과 정보가 손실되는 것을 방지합니다
  • 모든 작업/티켓이 제 시간에 완료되도록합니다
  • 협업 속도 속도를 높이고 오해 방지 (특히 유효 할 때’VE는 전 세계에 팀원을 얻었습니다)
  • 문화에 힘을 실어주고 팀이 유대를 돕도록 도와줍니다

17. 녹색으로 이동!

다시 말해, 식물을 사용하여 소리를 분산시킵니다. 창의력을 유지하고 콜센터를 녹색 오아시스로 바꾸어 결국 고용주가되고 더 행복한 직원이되도록 도와 줄 수 있습니다.

팀이 분위기를 좋아하면 자유롭게 과도하게 사용하십시오. 그러나 자신의 작은 숲을 갖는 것은 추가적인 책임이 있습니다.

18. 사람들이 사무실을 가로 질러 어떻게 이동하는지 규제합니다

가능하다면 필수입니다’t 위의 팁 중 하나에 노이즈 문제를 실제로 고치십시오. 이 움직임은 일부 직원에게는 가혹한 것처럼 보일 수 있으므로’t 기본 요구와 복지를 제한합니다.

공간에 들어가거나 떠나는 데 정확히 사용할 수있는지도를 만들 수 있으며 지정된 휴식 시간 동안 팀이 방을 전환하도록 격려 할 수 있습니다. 이것은 그들에게 좋은 공간을 변화시켜 그들의 초점을 유지할 수있게 해줄 것입니다. 시끄러운 환경 문제를 해결하면서 주제별 객실을 사용해보십시오.

19. 직장에서의 소음은 심각한 문제라는 것을 기억하십시오

작업 환경의 소음은 실제로 규제됩니다. 따라서 직장이 법적 소음 한계를 초과하는 경우이 단계를 의무적으로 명심하십시오.

직장 규정에서 소음 통제 2005는 고용주에게 소음 노출로 인한 건강 및 안전을 방지하고 감소 시키도록 요청합니다.

공식 노이즈 한계는 다음과 같습니다

  • 낮은 노출 값 :
    • 80dB (A)의 일일 또는 주간 노출
    • 135dB (C)의 피크 음압
    • 85dB (A)의 일일 또는 주간 노출
    • 137dB (C)의 피크 음압

    이러한 법적 의무에 따라 고용주는 다음을해야합니다

    • 소음이 직장에 가져 오는 잠재적 위험을 평가하고 정기적 인 건강 테스트를 수행하십시오
    • 유해 할 수있는 소음 노출을 줄이고 법적 한도가 보장됩니다’t 초과
    • 노이즈 감소 방법이 고정 될 때 직원에게 교육 및 청각 보호를 제공합니다’충분한.

    20. 에이전트와 함께 과거의 대화 녹음을 살펴보십시오

    에이전트가 통화 중에 어떻게 들리는 지 정확히 듣게하십시오. 이것은 그들이 일반적인 방해 요인과 큰 소리로 찾아 낼 수 있도록하여 미래에 그들을 식별하고 피할 수있게 해줄 것입니다.

    배경 소음을 줄이기위한이 예방 기술은 더 큰 대표자 중 일부가 다른 통화에 미치는 영향을 이해하도록하는 데 적합합니다. 결국, 전체 콜센터에서 과도한 소음을 제거하면 생산성을 유지하고 특정 대화로 어려움을 겪지 않습니다.

    콜센터 배경 노이즈를 줄이기 위해 어떤 팁을 사용할 것인지?

    콜센터 배경 소음을 줄이는 방법에는 여러 가지가 있습니다’당신에게 재산이 필요합니다!

    지금까지 가장 쉽고 빠른 일은 노이즈 캔슬링 앱을 설치하는 것입니다’기존 소프트웨어 및 헤드셋과 함께 작동합니다. 당신은 돈입니다’t 조용하고 생산적인 장소로 만들기 위해 사무실에 큰 수정을해야합니다. 게다가, 당신’오디오 문제없이 더 행복한 고객과 더 명확한 대화를 나누십시오.

    настроска параметров моно-аудио, баланса и шумоподавления 례 ay

    мотрегулировать моно-аудио, стеробаланс слева-справа и шумоподавл Dене секококококре람태.

    1. открорте «нас 감척» > универсаль 변말 доступ» > «ау диов붕 уаль 변말 материал».
    2. настросте один из ука 익 н 익은 параметров.
      • моно-аудио. Вклтите для воспроизвения одного и того же 처치.
      • баланс. переместите бегунок Cтереобаланса между левым и правым каналами.
      • ш ш here hпоподавление телефона. испольпует давление воз духа, чтоб협 уменьшить фоновый шум улучшить слимость, когда 기 해 деререіите 랜 не ® елефонных вызовов В шумной обста션. ф, фумоподавления 애 rелефона доступна и включена по по умолчанию на iPhone 12 и боле раних модеях, нее о태 writ. шего удобства.

    см. 셨어요именение настроек аудио наушников на iPhone

    전화 통화에서 배경 소음을 줄이는 방법 : 답은 AI입니다

    그림 : 너’VE는 모퉁이의 인기있는 카페에서 커피 한 잔을 마시기 위해 사무실을 떠났습니다. 당신처럼’당신의 음료가 만들어지기를 기다리고, 큰 고객이 당신을 부릅니다. 당신은 대답하지만 카페는 채팅하는 사람들의 그룹으로 붐비고 에스프레소 머신은 계속 울고 있습니다. 큰 고객은 소음을 거의들을 수 없습니다. 당신은 사과하고 나중에 콜백을 조정해야합니다.

    할 수 있다면 어떨까요?’VE는 마술처럼 배경 소음을 잘라 내고 고객에게 더 명확하게 만난다? 그것은 것’VE는 귀하와 고객에게 동일한 주제에 대한 두 번째 전화를 저장했습니다. 이는 고객에게 마찰이 적고 더 나은 관계를 의미합니다. 운 좋게도, 당신은하지 않습니다’마법이 필요합니다.

    전화에 응답하고 문제를 빠르게 해결하는 것은 긍정적 인 고객 경험과 부정적인 고객 경험의 차이 일 수 있습니다. 저것’우리가 왜’VE 비즈니스 전화 및 화상 회의에 AI 기반 소음 감소를 구축했습니다.

    오늘 우리’LL 커버 :

    1. 노이즈 감소 기술이란?
    2. 전화 통화에 대한 배경 소음 감소의 이점
    3. 비디오 회의에서 배경 소음을 줄이는 이점
    4. RingCentral이 전화 통화 및 비디오 회의에서 배경 소음을 줄이는 방법

    대화 AI 및 대화 인텔리전스 : 심층적 인 가이드

    링 중앙 로고

    노이즈 감소 기술이란?

    간단히 말하면, 노이즈 감소 기술은’전화 (및 화상 통화!)).

    우리’모든 경험이 풍부한 배경 소음으로 전화를 걸고 그들이 얼마나 파괴적 일 수 있는지 알고 있습니다. 그리고 점점 더 하이브리드 작업 일정으로 당신은’당신처럼 인바운드 전화를받을 수 있습니다’다시 외출. 카페, 공항, 자동차 타기, 심지어 사무실 주변에서도 생각하십시오.

    전화 통화에 대한 배경 소음 감소의 이점

    RingCentral을 사용하면 배경 노이즈 감소를 설정할 수 있습니다 항상 켜져 있습니다 이동 중 전화기의 경우, 또는 동적으로 통화 중간에 켜고 끄기. 발신자가 배경 소음에 대해 불평하거나 끊임없이 자신을 반복하도록 요청하면 소음 감소에 대해서만 토글하십시오.

    다음은 사용자 가이 기능에서 볼 수있는 주요 이점입니다

    • 배경 소음을 제거하십시오 개 짖는 소리, 건설 현장 및 마이크 및 스피커의 잔디 깎는 마우어와 같이 산만하지 않은 전화 보장.
    • 배경 채터를 제거하십시오 개인 음성 피치를 기반으로 방에서 말하는 다른 사람들로부터.
    • 에코 튀는 에코를 제거합니다 벽에서 벗어나 자신의 목소리 나 민감한 마이크로 인한 것.

    비디오 회의에서 배경 소음 감소의 이점

    전화 통화에서 경험 한 방해 요소와 마찬가지로 배경 소음은 비디오 회의에서도 발생할 수 있습니다. 그리고 이러한 중단은 회의의 초점을 완전히 방해 할 수 있습니다.

    비디오 회의에서 소음 감소를 사용하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다

    • 클라이언트 판매 피치 : 너’클라이언트에게 영업 피치를하는 화상 통화에서, 그러나 고객은 배경의 끊임없는 사무실 소리에 의해 산만 해집니다
    • 매니저 터치베이스 중에 메모를 받으십시오 관리자와의 1-1 회의에서 다양한 작업 항목을 논의하고 상태 업데이트를 제공 할 때 메모를 할 수 있습니다. 그러나 당신의 관리자는 할 수 있습니다’키보드에서 나오는 큰 클릭 소음으로 인해 초점.
    • 리뷰를위한 비디오 클립 재생 : 너’팀의 피드백을 수집하기 위해 회의에서 비디오 공유. 하지만 다른 참가자들은 당신의 마당에 잔디밭을 깎는 소리에 의해 산만 해져서 클립을 다시 재생하게합니다.

    전화 통화에서 배경 소음을 제거 할 수있는 것처럼 RingCentral 비디오 회의로 전환 할 때 배경 소음을 줄일 수도 있습니다. 내장 AI는 배경에서 원치 않는 소음을 줄이고 산만 함을 제거하고 동료 참가자가 명확하게들을 수 있도록 도와줍니다.

    RingCentral이 전화 통화 및 비디오 회의에서 배경 소음을 줄이는 방법

    링 센트럴 전화 및 비디오 회의는 이제 할 수 있습니다 한 번의 클릭만으로 백그라운드 간섭을 줄입니다 . 거기’그것을 찾을 필요가 없습니다 “조용한 장소” 레스토랑에서는 고객 이벤트에 참석하는 동안 팀의 모든 손을 들어 보거나 배경 소음으로 그룹 전체를 방해하는 것을 두려워하는 동안 음소거에 머물러야합니다.

    RingCentral 모바일 앱에서 사용자는 이제 켜질 수 있습니다 고급 배경 노이즈 필터링. 활성화되면이 AI 기반 기능은 개 짖는 소리, 운전 자동차, 배경 채터 등을 포함한 추가 배경 소음을 자동으로 필터링합니다. 이것은 모든 참가자의 산만 함과 전반적인 더 선명한 오디오 품질을 의미합니다.

    중요하거나 긴급하거나 민감한 업데이트를 위해 동료에게 전화 해야하는 경우, 피하기 위해 노이즈 필터링에 대한 토글 “반복 할 수 있습니까??” 산만하지 않은 전화를 즐기십시오.

    모바일, 데스크탑, 전화 및 비디오 전반의 통합 경험

    Ringcentral에서’엔터프라이즈 커뮤니케이션에 대한 사용자 경험을 다시 상상합니다. 우리의 목표는 모든 커뮤니케이션 모드에서 AI 기반 기능을 배포하는 것입니다.

    모바일 호출 및 모바일 및 데스크탑에서의 비디오 회의를 위해 오늘 배경 소음 감소를 이용할 수 있습니다. 데스크탑에서 호출의 소음 감소는 열린 베타에서 2022 년 4 분기까지 출시됩니다.

    오늘’S 팀은 어디서나 어디에서나 일합니다. 그들의 커뮤니케이션 앱은 그들이 최선의 일을 할 수 있어야합니다. 즉.

    새로운 노이즈 감소 기능을 사용하면 사용자와 발신자가 모든 통화에서 가장 높은 오디오 품질을 얻습니다. 소음을 제거하고 중요한 서비스를 제공하여 우수한 서비스를 제공하십시오.

    RingCentral 전화 시스템으로 무료로 제공되는 RingCentral 비디오 기능에 대해 자세히 알아보십시오.