Telstra 리뷰

경험 날짜 : 2023 년 4 월 24 일

Telco 고객 서비스 런 어라운드의 비용은 얼마입니까??

연간 10 억 달러 이상 또는 약 46 달러.각 문제에 대해 50.

마지막 업데이트 : 2019 년 12 월 30 일

알 필요가있다

• Accan Research에 따르면 긴 고객 서비스 대기 시간은 연간 미화 1,069,709,046 달러입니다
• 우리의 통신 만족 설문 조사에 따르면 호주 최대의 통신사는 최악의 고객 서비스를 제공합니다
• Telco에 연락하여 문제를 해결하는 가장 좋은 방법을 보여줍니다

인터넷이나 휴대폰 문제를 해결하려고 전화로 너무 많은 시간을 소비 한 많은 소비자 중 하나입니까??
그 시간이 얼마나 많은 비용이 들었는지 궁금 했습니까??
계산하기가 어려운 일이지만 시간은 돈입니다.
결국, Telcos 자체는 데이터 수당을 통해 화상을 입을 때 미터가 실행되면서 온라인으로 또는 전화 통화 또는 문자 메시지를 보내는 데 얼마나 많은 시간을 보내는지를 효과적으로 기반으로합니다.
문제는 다음과 같습니다. 왜 Telcos가 실제로 지불하는 것을 제공하도록 노력할 때, Telcos가 시간을 낭비하고 돈을 낭비하는 이유?
이 문제는 고객 서비스 중 하나 인 것 같습니다.

통신 고객 서비스 ‘끔찍한’, ‘한심한’및 ‘진실’

예를 들어 최근 통신 고객 만족도 설문 조사에 응답하는 한 소비자 인 James는 Optus의 고객 서비스를 “끔찍한”것으로 설명합니다.
또 다른 Kerry는 Telstra Mobile에 “최악의 고객 서비스”가 있다고 말하면서 더 나아갔습니다.
인터넷 고객을위한 Telstra의 고객 서비스는 다른 응답자의 말로 “한심한”입니다.
또 다른 불행한 고객은 인터넷 서비스 제공 업체 (ISP) Dodo에 “귀하의 우려 사항을 해결하지 못하고 귀하를 닦지 않는 무례한 고객 서비스 직원”을 보유하고 있다고 말합니다.
또 다른 사람은 Virgin Mobile의 고객 서비스 “짜증”이라고 말하면서 “올바른 도움을 받기 위해 노래하고 춤을 추어야합니다”라고 덧붙였습니다.

우리가 조사한 2008 년 사람들 중 많은 사람들이 Telco의 고객 서비스에 대한 불만을 표명했습니다

그리고 “끔찍한”이라는 단어는 IINET의 고객 서비스에 대한 한 응답자의 설명에서 다시 나타났습니다.
Margaret은 인터넷 및 모바일을위한 Kogan의 고객 서비스 “”겁에 질린다 “라고 불렀습니다.
“도움이되지 않고 무례”는 다른 응답자가 Vodafone Mobile의 고객 서비스 팀을 어떻게 묘사했는지입니다.
올해 초에 조사한 2008 년 사람들 중 많은 사람들이 Telco의 고객 서비스에 대한 불만을 표명했습니다.
응답자의 가장 큰 비율은 Telstra의 고객으로, 낮은 고객 서비스 마크가 시장 점유율이 가장 큰 것을 고려할 때 특히 문제가되는 Telstra의 고객이었습니다.
전체 설문 조사 응시자의 12%가 ISP 고객 서비스에 대한 대기 시간이 긴 것을보고했습니다. (NBN 연결의 경우 7 %가 긴 대기 시간을보고했습니다.))
Telco의 고객 서비스 센터에서 수술을받는 것은 인터넷 고객에게는 드문 경험이 아닙니다.

통신 런 어라운드에 가격을 책정합니다

올해 초, ACCAN (Australian Communications Consumer Action Network)은 Synergies Economics Consulting을 의뢰하여 고객 서비스 런 어라운드가 우리 모두에게 얼마나 많은 비용을 지불하고 있는지 알아 냈습니다.
그러나 가격을 책정하는 방법?
연구원들은 호주 교통 평가 및 계획 가이드 라인으로 돌아 왔으며, 이는 시장 가격이 확립되지 않은 시간 가치를 결정하기위한 모범 사례 방법을 제시합니다.
사람들이 운전할 때 시간은 평균 $ 13의 가치가 있습니다.시간 70.

고객은 계획 변경, 연락처 세부 정보 업데이트 및 일반 계정 문의와 같은 매우 간단한 것들을 정리하려고 노력하고 있습니다
Accan CEO Teresa Corbin

계산의 추론의 일부는 경제적 기회를 잃어 버린다. 자동차 여행은 다른 경제적으로 유리한 일을하지 않기 때문에 더 오래 걸릴 때 더 많은 비용이 듭니다.
도로의 경우, 경로를 간접적이고 혼잡할수록 시간당 가격이 높아집니다.
이 원칙을 통신 고객 대기 시간에 적용하면 연구원들은이를 두 가지 구성 요소로 분해했습니다

1. 처음으로 전화를 기다리고 있습니다
2. 다른 고객 서비스 부서에 주변을 건네고 (일반적으로 기다렸다가 문제를 다시 설명해야합니다).

통신 문제를 해결하는 데 30 분이 걸리면 (초기 대기 시간 포함, 문제를 설명하고, 다른 부서에 전달하고, 더 기다린 다음, 다시 문제를 다시 설명하는 경우) 시간은 8 달러 사이에 가치가 있습니다.75 및 $ 10.28, 연구원들은 결정했다.
Accan은 Telco Regulator, Australian Communications and Media Authority (ACMA)의 2017–18 통계를 살펴 보았습니다. 이 통계에 따르면 12 개월 동안 8,800 만 명의 고객 서비스 문의는 12 개월 동안 가장 큰 5 개의 통신사에게 이루어졌으며 그 중 80% (70,400,000).
Accan은 15%의 전화 포기 율 – 다른 ACMA 통계 – 총 수를 59,840,000으로 줄였습니다.
Telco 고객이 문제를 해결하는 데 걸리는 평균 시간에 대한 이전 연구로 전환합니다 (3.4 시간) 및 평균 통화 수 (2.6), Accan은 숫자를 위기에 빠뜨리고 $ 1,069,709,046을 생각해 냈습니다.
다시 말해, 통신 문제를 해결하는 데 호주인들이 연간 10 억 달러 이상의 비용이 듭니다.
2 at 2.IS 당 6 번의 전화

Telstra 리뷰

경험 날짜 : 2023 년 4 월 24 일

Telco 고객 서비스 런 어라운드의 비용은 얼마입니까??

연간 10 억 달러 이상 또는 약 46 달러.각 문제에 대해 50.

마지막 업데이트 : 2019 년 12 월 30 일

알 필요가있다

• Accan Research에 따르면 긴 고객 서비스 대기 시간은 연간 미화 1,069,709,046 달러입니다
• 우리의 통신 만족 설문 조사에 따르면 호주가 나타납니다’가장 큰 통신처는 최악의 고객 서비스를 제공합니다
• Telco에 연락하여 문제를 해결하는 가장 좋은 방법을 보여줍니다

인터넷이나 휴대폰 문제를 해결하려고 전화로 너무 많은 시간을 소비 한 많은 소비자 중 하나입니까??

그 시간이 얼마나 많은 비용이 들었는지 궁금 했습니까??

계산하기가 어려운 일이지만 시간은 돈입니다.

결국, Telcos 자체는 데이터 수당을 통해 화상을 입을 때 미터가 실행되면서 온라인으로 또는 전화 통화 또는 문자 메시지를 보내는 데 얼마나 많은 시간을 보내는지를 효과적으로 기반으로합니다.

문제는 다음과 같습니다. 왜 Telcos가 실제로 지불하는 것을 제공하도록 노력할 때, Telcos가 시간을 낭비하고 돈을 낭비하는 이유?

이 문제는 고객 서비스 중 하나 인 것 같습니다.

통신 고객 서비스 ‘끔찍한’, ‘한심한’및 ‘진실’

예를 들어 최근 통신 고객 만족도 설문 조사에 응답하는 한 소비자 인 James는 Optus의 고객 서비스를 “끔찍한”것으로 설명합니다.

또 다른 Kerry는 Telstra Mobile에 “최악의 고객 서비스”가 있다고 말하면서 더 나아갔습니다.

인터넷 고객을위한 Telstra의 고객 서비스는 다른 응답자의 말로 “한심한”입니다.

또 다른 불행한 고객은 인터넷 서비스 제공 업체 (ISP) Dodo에 “귀하의 우려 사항을 해결하지 못하고 귀하를 닦지 않는 무례한 고객 서비스 직원”을 보유하고 있다고 말합니다.

또 다른 사람은 Virgin Mobile의 고객 서비스 “짜증”이라고 말하면서 “올바른 도움을 받기 위해 노래하고 춤을 추어야합니다”라고 덧붙였습니다.

우리가 조사한 2008 년 사람들 중 많은 사람들이 Telco의 고객 서비스에 대한 불만을 표명했습니다

그리고 “끔찍한”이라는 단어는 IINET의 고객 서비스에 대한 한 응답자의 설명에서 다시 나타났습니다.

Margaret은 인터넷 및 모바일을위한 Kogan의 고객 서비스 “”겁에 질린다 “라고 불렀습니다.

“도움이되지 않고 무례”는 다른 응답자가 Vodafone Mobile의 고객 서비스 팀을 어떻게 묘사했는지입니다.

올해 초에 조사한 2008 년 사람들 중 많은 사람들이 Telco의 고객 서비스에 대한 불만을 표명했습니다.

응답자의 가장 큰 비율은 Telstra의 고객으로, 낮은 고객 서비스 마크가 시장 점유율이 가장 큰 것을 고려할 때 특히 문제가되는 Telstra의 고객이었습니다.

전체 설문 조사 응시자의 12%가 ISP 고객 서비스에 대한 대기 시간이 긴 것을보고했습니다. (NBN 연결의 경우 7 %가 긴 대기 시간을보고했습니다.))

Telco의 고객 서비스 센터에서 수술을받는 것은 인터넷 고객에게는 드문 경험이 아닙니다.

통신 런 어라운드에 가격을 책정합니다

올해 초, ACCAN (Australian Communications Consumer Action Network)은 Synergies Economics Consulting을 의뢰하여 고객 서비스 런 어라운드가 우리 모두에게 얼마나 많은 비용을 지불하고 있는지 알아 냈습니다.

그러나 가격을 책정하는 방법?

연구원들은 호주 교통 평가 및 계획 가이드 라인으로 돌아 왔으며, 이는 시장 가격이 확립되지 않은 시간 가치를 결정하기위한 모범 사례 방법을 제시합니다.

사람들이 운전할 때 시간은 평균 $ 13의 가치가 있습니다.시간 70.

고객은 계획 변경, 연락처 세부 정보 업데이트 및 일반 계정 문의와 같은 매우 간단한 것들을 정리하려고 노력하고 있습니다

Accan CEO Teresa Corbin

계산의 추론의 일부는 경제적 기회를 잃어 버린다. 자동차 여행은 다른 경제적으로 유리한 일을하지 않기 때문에 더 오래 걸릴 때 더 많은 비용이 듭니다.

도로의 경우, 경로를 간접적이고 혼잡할수록 시간당 가격이 높아집니다.

이 원칙을 통신 고객 대기 시간에 적용하면 연구원들은이를 두 가지 구성 요소로 분해했습니다

1. 처음으로 전화를 기다리고 있습니다
2. 다른 고객 서비스 부서에 주변을 건네고 (일반적으로 기다렸다가 문제를 다시 설명해야합니다).

통신 문제를 해결하는 데 30 분이 걸리면 (초기 대기 시간 포함, 문제를 설명하고, 다른 부서에 전달하고, 더 기다린 다음, 다시 문제를 다시 설명하는 경우) 시간은 8 달러 사이에 가치가 있습니다.75 및 $ 10.28, 연구원들은 결정했다.

Accan은 Telco Regulator, Australian Communications and Media Authority (ACMA)의 2017–18 통계를 살펴 보았습니다. 이 통계에 따르면 12 개월 동안 8,800 만 명의 고객 서비스 문의는 12 개월 동안 가장 큰 5 개의 통신사에게 이루어졌으며 그 중 80% (70,400,000).

Accan은 15%의 전화 포기 율 – 다른 ACMA 통계 – 총 수를 59,840,000으로 줄였습니다.

Telco 고객이 문제를 해결하는 데 걸리는 평균 시간에 대한 이전 연구로 전환합니다 (3.4 시간) 및 평균 통화 수 (2.6), Accan은 숫자를 위기에 빠뜨리고 $ 1,069,709,046을 생각해 냈습니다.

다시 말해, 통신 문제를 해결하는 데 호주인들이 연간 10 억 달러 이상의 비용이 듭니다.

2 at 2.문제 당 6 번의 전화, 각 문제는 $ 46입니다.해결하려면 50.

너무 많은 시간, 너무 많은 노력

이 최신 연구 프로젝트는 고객 서비스 보고서에 대한 후속 조치였습니다 ( ‘내 말을들을 수 있습니까??’) 작년 7 월에 Accan이 출시되었습니다. 보고서에 따르면, 전화 통신 문제를 해결하는 데 평균 13 일이 걸리며, 일부 문제는 2 개월 정도 걸립니다.

고객 . 문제를 해결하려고 너무 오래 지출함으로써 손실과 혼란을 겪고 있습니다

Accan CEO Teresa Corbin

ACCAN CEO Teresa Corbin은“업계의 가난한 고객 서비스는 공급 업체에서 고객으로 비용을 전환하여 문제를 해결하기 위해 너무 오래 지출하여 손실과 혼란을 겪고있는 고객으로 비용을 이동시킵니다.

“우리는 고객이 계획 변경, 연락처 세부 정보 업데이트 및 일반 계정 문의와 같은 매우 간단한 것들을 정리하는 데 며칠을 소비하고 있음을 발견했습니다.

“이것은 허용되지 않습니다. 고객이 필수 통신 서비스를 유지하기 위해 많은 비용을 소지하지 않도록 통신사에서 고객으로 균형을 되돌릴 때입니다.”

더 읽기 : 최고의 NBN 계획

최악의 ISP 고객 서비스를받은 사람?

우리의 통신 만족도 설문 조사는 업계의 고객 서비스 성과에 빛을 발합니다.

• Telstra와 Optus는 호주에서 첫 번째 및 두 번째로 인기있는 ISP이지만 Iinet과 TPG (3 위와 4 위)는 더 나은 고객 서비스 점수를 얻었습니다.
• 호주에서 8 번째로 인기있는 ISP 인 Internode는 최고의 고객 서비스 점수를 받았습니다.
• NBN 연결의 경우 TPG와 IINET은 Telstra 및 Optus보다 고객 서비스 점수가 훨씬 높아졌습니다.

통신 문제를 해결하는 가장 빠른 방법은 무엇입니까??*

• 통신 상점에서 직접 불만 – 문제를 해결하기 위해 평균 8 일.
• 소셜 미디어 접촉 – 평균 15.5 일.
• 통신사와 온라인 채팅 – 평균 19.6 일.
• 전화로 – 평균 23.3 일.
• 이메일로 – 평균 30 일.

_{*출처 : 호주 커뮤니케이션 소비자 액션 네트워크}

스마트 폰을 찾고 있습니다?

우리는 당신이 최고를 찾기 위해 테스트했습니다.

우리는 정확성에 관심이 있습니다. 이 기사에서 옳지 않은 것을보십시오? 선택에 대한 사실 확인에 대해 알려 주거나 더 많이 읽으십시오.

스톡 이미지 : 달리 명시되지 않는 한 게티.

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Telstra 리뷰

한마디로, 희망이없는 말로, 우리는 이제 새로운 NBN 연결에 2 개월이되었고 여기서 우리는 다시 연결없이 앉아 있습니다.
전화로 몇 시간을 보냈는데 서비스 남자가 두 번 나왔고 (그리고 그들에 의해 3 번 취소되었습니다) .
진지하게 실망스러운 회사를 다루고 있습니다. 플러스에서는 가격이 상승하고 있습니다 . 이것이 그들이 알 수있을뿐만 아니라 앨런 조이스가 비밀리에 CEO라고 생각합니다 .

경험 날짜 : 2023 년 5 월 12 일

우리의 2022 투명성 보고서가 상륙했습니다

2023 년 5 월 4 일

고객 서비스 우수성

고객을 유지하는 방법
고객 서비스 – ‘George’ID D971898
해결해야 할 몇 가지 문제 – George는 모든 문제를 해결하는 데 ‘위와 너머로’갔다.
감사합니다.
Telstra와 함께 여러 해에 걸쳐 과거의 경험은 매우 가난했습니다.
Telstra의 시스템, 프로세스 및 직원 참여에 의해이 긍정적 인 경험이 유지되기를 바랍니다.

경험 날짜 : 2023 년 5 월 3 일

2023 년 5 월 2 일

NBN 연결을위한 Telstra 열악한 서비스

서비스 부서는 무슨 일이 일어나고 있는지 전혀 모른다. 구리 구리 쌍에는 구덩이에서 노드까지의 수분이 있으며 문제를 해결하기 위해 누군가를 보내지 않습니다. 그들은 정전에 대해 NBN CO를 비난합니다. NBNB CO는 상황이 괜찮을 때 라인을 테스트 한 다음 Telstra는 오류를 반복해서 반복하여 예약을 취소합니다. 나는 TPG가 내가 경험 한 최악의 서브라고 생각했지만 마닐라 텔스트라 지원은 훨씬 더 나쁘다.

경험 날짜 : 2023 년 5 월 2 일

2023 년 4 월 29 일

Telstra를 떠나서 다행입니다.

나는 Telstra를 떠난 기쁘다.이 회사에 대해 내가 말할 수있는 긍정적 인 것은 없다. 나는 그런 느린 인터넷 서비스를 위해 한 달에 $ 120를 지불하고 있었는데, 전혀 작동하지 않을 때가 있었는데 불평하기 위해 울리지 만 결코 고쳐지지 않았습니다. 나는 Telstra를 전혀 권장하지 않습니다.

경험 날짜 : 2023 년 4 월 29 일

Telstra에 대한 리뷰 1을 더 읽으십시오

2023 년 5 월 5 일

나는 직원 이름에 대해 정말로 말하고 싶다… Debbie

나는 내 상점 전화를 작동시키기 위해 전화로 훌륭한 일을 한 직원 이름 Debbie에 대해 정말로 말하고 싶습니다. 그녀는 놀라운 일꾼입니다. 다시 한 번 Debbie 감사합니다

경험 날짜 : 2023 년 5 월 5 일

23 리뷰

2023 년 4 월 23 일

진행중인 끔찍한 경험

3 년 전 남편의 계약을 무효화하기 위해 옴부즈맨 법원을 통해 Telstra를 복용 한 후에도 여전히 고객 세부 정보를 업데이트하라고 알려주고 있습니다. 그들은 내 이메일을 사용하지만 남편의 이름을 사용합니다 . 그리고 내가 그들에게 전화를 걸어 그들에게 더 이상 그들과 함께하지 않는다고 말했을 때 그들은 그들이 세부 사항을 제거 할 것이라고 확신합니다. 그런 다음 다른 이메일을받습니다. 그들은 무능 할뿐만 아니라 고객 세부 사항을 비축하고 삭제하지 않을 것입니다. 나는이 Shambolic과 Disingerous Telco보다 캐리어 비둘기와 연기 신호를 사용합니다

경험 날짜 : 2023 년 4 월 23 일

2023 년 4 월 20 일

욕심 많은 뚱뚱한.

사람들이 빈 주머니를 가지고 있는지 확인하기 위해 모두가 묶여 있습니다. 예비 은행. Furl 회사. 슈퍼마켓. 이제 Telstra는 선불 계획의 가격을 인상하기로 결정합니다! 나중에 텔스트라에 좋습니다! 나는 당신의 CEO에게 절대 최악을 기원합니다. 오, 그리고 OTS는 내가 원격으로 일하면서 전환 할 수없고 Telstra는 기술적으로 AMD에도 불구하고 독점적 인 AMD에도 불구하고 어떤 이유로 든 원격 고객에 대한 독점을 가지고있는 것 같습니다. 독점은 합법적이지 않습니다.

경험 날짜 : 2023 년 4 월 20 일

2023 년 4 월 12 일

브리즈번에서 24km는 360p 비디오를로드 할 수 없습니다

Brookfield 지역의 CBD에서 24km를 이사 할 때까지 OK 작업을하고있었습니다. 사용할 수없는 인터넷이있는 2 개의 바 4G (로드 속도 테스트도 할 수 없습니다. 비디오는 360p로만로드하여 볼 수 없습니다). 이 지역의 대부분의 사람들은 ADSL이 오래된 적외선에서 너무 신뢰할 수 없으므로 대체 방법을 가야했습니다. NBN은 여기서 옵션이 아닙니다. 우리는 이제 StarLink와 함께 가고 있습니다. 이웃은 평균 100MB/sec 및 신뢰할 수 있습니다. 가난한 경제 국가는 더 나은 인터넷을 가지고 있고 수도에서 20ks 떨어진 곳에 살고 있습니다. 불쌍한 형태

경험 날짜 : 2023 년 4 월 12 일

2023 년 4 월 22 일

네트워크 연결은 매우 열악합니다

네트워크 연결은 매우 열악합니다! 내 5G는 3G처럼 실행됩니다. 다시 한번 Telstra에 혐오감을 느꼈습니다. 나는 90 분 이상의 앱에 반복적으로 연결하라는 지시를 받기 위해 90 분 이상을 기다렸다. 앱과 대화하고 싶지 않습니다!!

경험 날짜 : 2023 년 1 월 31 일

2023 년 4 월 18 일

Telstra, 쓸모없고 절대적인 불명예.

나는 24/03/23의 완전하고 총 실수를 제외하고는 거의 1 년 동안 Telstra와 함께 근무했습니다.
그들은 내 계정을 채워서 내 승인이나 지식없이 닫았습니다.
나는 무능한 문맹 콜센터 직원과 함께 전화로 몇 시간을 보냈다 “관리자”? 진지하게? 나는 Telecom Australia와 함께 자랐으며 Telstra가되었고 그런 무능한 직원과 이야기하지 않았습니다.
나’d 그들의 엉덩이를 발사하고 호주 또는 영어를 명확하게 말하고 이해할 수있는 사람을 고용하십시오
Telstra는 당신의 절대적인 수치와 i’m 옴부즈맨에게 불만을 제기합니다.
사람들을 맑은 사람들을 조종합니다’VE는 절대적으로 쓸모가 없습니다.

경험 날짜 : 2023 년 4 월 14 일

2023 년 4 월 24 일

나는 내 평생에 더 많은 것을 기대하지 않았다…

나는 평생 Telstra 고객 서비스보다 더 많은 것을 기대하지 않습니다
내 직접 차변 설정을 위해 은행 세부 정보를 업데이트하는 간단한 작업 모든 변형 가능한 채널로 할 수 없습니다

경험 날짜 : 2023 년 4 월 24 일

2023 년 4 월 12 일

서비스가 열악하고 다루기가 어렵습니다

내 FTTP 연결은 기술자가 업그레이드를 위해 하드웨어를 설치 한 당일에 활성화 될 것이라고 들었습니다. 그랬어’t Telstra의 의견을 듣고 전화했을 때 내가 들었을 때’D 그 날에 끝났습니다. 일주일 후, 그리고 돈을 버는 사람들의 똑같은 성가신 대답’t 영어를 잘 이해하고 있습니다’s는 여전히 연결되어 있지 않습니다. 할 수 있다면’d 부정적인 등급이됩니다

경험 날짜 : 2023 년 4 월 12 일

2023 년 4 월 15 일

최악의 고객 서비스…

세계 역사상 최악의 고객 서비스 – 수년에 걸쳐 “가입하다” 나는 일시적으로 Telstra’m in telstra 전용 구역에서 – 매번 절대적인 악몽이었습니다. 나는 그들이 얼마나 나쁜지 믿을 수 없습니다. 모든 비용을 피하십시오

경험 날짜 : 2023 년 4 월 15 일

2023 년 4 월 13 일

지금 42 분 동안 앉아…

당신이 포기하도록 설계된 끔찍한 음악으로 42 분 동안 앉아. MytelStra 앱에 4 분 더 빨리 로그인했지만 기술 문제가 있습니다. 이것이 연간 발생이 아니거나 지난 달에 1 시간 동안 기다렸다는 사실은 해결되었지만 해결되었지만 그 후에는 조치를 취하지 않았다면 신경 쓰지 않을 것입니다. 16 년 브랜드 충성도에 대한 테스트. REF 56879010에 따라 제출 된 문제.

경험 날짜 : 2023 년 4 월 13 일

2023 년 4 월 25 일

Telstra는 직원들조차도 탐색하기에는 너무 큽니다!

내가 Telstra에 전화했을 때 나는 (가증 가능한 로봇에 의해) 내 Telstra 앱에 참조되었습니다. 132200의 통화 메뉴가 복잡하고 코시 로봇으로 탐색하기가 어렵 기 때문에 이것을했습니다. 사람들이 할 수있는 온라인 서비스에 대한 막대한 한계가 있음이 밝혀졌습니다. Telstra는 경험이 풍부한 직원들에게도 탐색하기에 너무 크기 때문에 간단한 문제를 해결하기 위해 7 개의 다른 부서가 필요할 수 있습니다. 액세스 수준이 너무 많습니다. Telstra가 내 계정뿐만 아니라 신용 등급에도 불구하고 부정적인 영향을받을 힘이 있다고 생각합니다. 나는 직원들과 일하면서 총 7 시간을 보냈다.” 불만스러운? 예! 도움이 되는? 절대적으로하지. 복잡하고 복잡하고 지저분한? 예 예 예 예. 선택이있는 것 같은 느낌이 듭니다? 아니요! 내가 어디로 가든 Telstra는 다른 회사의 일부를 소유하고 있습니다. 화가 나고 좌절했습니다? 100%와 다시는 도움을 요청하지 않겠다. 그러나 내 계정에 대한 도움이 필요하므로 무엇을 해야하는지 알고 영어를 구사하는 한 명의 고객 서비스 담당자를 찾을 때 까지이 모든 것을 반복해서 견뎌야합니다.

경험 날짜 : 2023 년 4 월 24 일

2023 년 4 월 12 일

나는 최근에 iPhone 6을 활성화하려고 노력했습니다…

나는 최근에 새로운 SIM으로 iPhone 6을 활성화하고 이전 번호를 전송하려고했습니다. 여러 시간 온라인 프로세스를 작성한 후 끝까지 끝내십시오 Telstra는 절차를 끝내는 메시지를받지 못합니다. 상점에 가서 예약 약속을하라고 말했습니다. 전화 1322 보류 중 1 시간 기다린 다음 줄을 차단하십시오. 이것은 Telstar가 그들이 판매하는 선불 SIM 카드에 대해 명확하게 말하는 일을하기 위해 약 5 시간 동안 LAA를 낭비했습니다. 그들은 당신이 지불하는 광고 된 제품을 제공하지 않습니다. 수치스럽고 ASIC에 의해 처벌을 받아야합니다

경험 날짜 : 2023 년 4 월 11 일

2023 년 4 월 13 일

좋은 옛날에 무슨 일이 일어나는지…

Telstra가 고객 서비스를 제공했을 때 좋은 옛날에는 어떻게됩니까?. 나는 새로운 비즈니스 서비스에 문제가 있고 거의 1 시간 동안 보유하고있는 사람과 대화 할 것입니다. 소기업을 운영하는 사람과 대화하기를 기다리는 것보다 더 좋은 일이 있습니다! 이것은 자유 시장이 잘못되었습니다. 고객 서비스가 없으므로 앱을 사용하여 자신을 고치기를 원합니다. 매우 화가 나고 실망했습니다!

경험 날짜 : 2023 년 4 월 13 일

2023 년 4 월 3 일

나는 전화로 2 시간을 보냈다

나는 갤럭시에서 iPhone 14 Pro Max로 전화 한 동료를 위해 e-sim을 준비하려고 전화로 2 시간을 보냈습니다. Telstra를 통해 구입했습니다. My Telstra 앱은 ISN입니다’T 비즈니스에있어서 가장 좋습니다. 그래서 우리는 전화해야합니다.

나는 브랜드라는 대표자와 대화를 나눈 후 Paul이라는 다른 사람에게 닿았습니다. 그는 전화로 많은 시간을 보내고 나서 내 귀에 끊었습니다. 최악의 고객 서비스.

경험 날짜 : 2023 년 4 월 3 일

2023 년 4 월 14 일

질문 할 때 도움을 제공합니다

질문 할 때 도움을 제공합니다. 나는 새 전화를 구매하기 위해 East Maitland NSW 매장에 갔다. 카운터에있는 사람은 무례하고 도움이되지 않았습니다. 약속을 잡아야한다고 들었지만 사용 가능한 시간 슬롯이 없었습니다. 괜찮아요. 나는 전화를 선택하는 데 도움을 요청했고 사람들이 봉사하기를 기다리는 바쁘지 않다고 들었습니다. 가게에는 아무도 없었습니다. 매우 비전문가.

경험 날짜 : 2023 년 4 월 14 일

2023 년 4 월 17 일

더 나쁘게

55 분 기다렸다. 포켓 Wi -Fi 모뎀에 대한 잠금 해제 코드를 요청해야합니다’물론 수수료를 지불 할 의향이 있습니다. 최소한 기술 팀이 잠금 해제 코드를 제공하기 위해 1 개월을 기다려야한다고 들었습니다. 처음에 Telstra를 선택하는 나쁜 선택.

경험 날짜 : 2023 년 4 월 17 일

회사 활동을 모두 봅니다

Hasn’t는 부정적인 리뷰에 응답했다

우리의 2022 투명성 보고서가 상륙했습니다

Telstra에 대해

회사가 작성한 정보

Telstra의 고정 전화, 모바일, 인터넷 및 지불 TV 솔루션 범위를 발견하십시오. 안전하게 온라인으로 구매하고, 서비스를 구성하고, 온라인 청구서에 액세스하고, 제품 도움을 받고, 회사 정보를 확인하십시오

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TrustPilot 경험

우리는 모두에게 열려 있습니다

누구나 TrustPilot 리뷰를 쓸 수 있습니다. 리뷰를 작성하는 사람들은 언제든지 편집하거나 삭제할 수있는 소유권이 있으며’계정이 활성화되는 한 표시됩니다.

우리는 검증 된 리뷰를 챔피언합니다

회사는 자동 초대장을 통해 리뷰를 요청할 수 있습니다. 검증 된 라벨링’진정한 경험에 대해.

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Telstra가 왜 그렇게 나쁜가

Telstra는 호주에서 가장 큰 통신사이지만’Ve는 거친 패치를 겪었습니다. 고객 만족에 대한 빠른 온라인 검색은 혼합 결과를 켜집니다. 많은 호주인들’T Telstra 서비스에 깊은 인상을 받았지만 일부는 Telco가 충분히 좋다고 생각합니다. 그러나 Telstra는 전국에서 가장 넓은 모바일 네트워크 범위를 가질 때 어떻게 그렇게 나빠질 수 있습니까??

Telstra는 프론트 러너 상태에 충실하기 위해 해결 해야하는 문제에 관계없이 최근 설문 조사에서 고객 서비스 만족도가 약간 향상되었습니다. 이것은 좋은 소식입니다.

휴대 전화 서비스 제공 업체에 대한 Roy Morgan 고객 만족도 보고서에 따르면, 비즈니스 고객 만족도는 Telstra의 10 % 충돌을 보았습니다. Telstra는 다른 소비자들 사이에서 고객 만족도를 향상 시켰습니다.

이 기사에서는 우리’LL Telstra가 네트워크와 고객 만족도를 향상시키기 위해 수년에 걸쳐 한 Strids에 대해 토론하고 Telstra가 정말로 나쁘게 나쁘게 결정할 사실을 남기고 있습니다.

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Telstra는 호주에서 최악의 고객 서비스를 제공합니까??

Reddit과 그 파트너는 쿠키와 유사한 기술을 사용하여 더 나은 경험을 제공합니다.

모든 쿠키를 수락함으로써 귀하는 서비스 및 사이트를 제공하고 유지 관리하기 위해 쿠키 사용에 동의하며, Reddit의 품질을 향상시키고, Reddit 컨텐츠 및 광고를 개인화하며, 광고의 효과를 측정합니다.

비 필수 쿠키를 거부함으로써 Reddit은 여전히 ​​특정 쿠키를 사용하여 플랫폼의 적절한 기능을 보장 할 수 있습니다.

자세한 내용은 쿠키 통지 및 개인 정보 보호 정책을 참조하십시오 .

고객 서비스를위한 최악의 산업 : Aussies는 지난 12 개월 동안 거의 1 억 시간을 보류했습니다

호주인은 96을 보냈다.2022 년에 5 백만 시간, 고객 서비스 부서가 문제를 해결하기를 기다리고 있습니다.

소프트웨어 개발 회사 인 Servicenow의 최근 숫자는 13.3 백만 명의 호주인은 2022 년에 제품이나 서비스 문제를 해결하려고 시도했습니다.작년부터 6 백만 명의 고객 불만 사항으로 고객 서비스 대응 시간이 지연됩니다.

평균적으로 각 고객은 7을 보냈습니다.2 시간 동안 고객 서비스 담당자에게 연락하려고 노력하고 일주일 이상이 걸리는 문제가 있습니다 (7.3 일) 해결하기 위해.

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Eric Swift는 Servicenow Australia 부사장 겸 전무 이사 인 Eric Swift는 좋은 고객 서비스를 제공하는 데 핵심적인 속도라고 말했다.

“비즈니스가 고객을 위해 싸울 때, 조직이 일을 빨리 완료하기 위해 올바른 프로세스와 기술을 갖추어야합니다.”.

어떤 산업에서 최악의 고객 서비스가 있습니다?

통신은 고객 서비스에서 최악의 산업으로 선정되었으며, 소비자의 35 %가 서비스에 불만을 품고 작년보다 40 % 증가했습니다.

정부 서비스 및 금융 서비스는 2 위와 3 위, 고객 서비스에 불만을 표명하는 소비자의 27 %와 18 %가있었습니다.

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보고서에 따르면 호주인의 75 %가 기업이 비용을 절감함에 따라 서비스가 악화되고 있다고 생각합니다.

스위프트는“조직은 고객 서비스에 대한 기대가 커지는 것을 충족시키기 위해 덜 더 많은 일을 할 수있는 현명한 방법을 찾아야한다”고 말했다.

“비용을 절감하기 위해 서비스 품질을 희생하면 소비자가 경쟁 업체의 무기로 바로 보낼 수 있습니다.”

고객 서비스 대기 시간을 피하는 방법

ServiceNow에 따르면 대기열을 건너 뛰는 가장 빠른 방법은 앱을 통과하는 것입니다.

매장 내 직접 고객 서비스는 평균 1 시간을 보낸 두 번째로 가장 빠른 옵션이었습니다.

온라인 채팅은 1 세기에 가까운 3입니다.문제를 해결하는 데 3 시간.

전화 연락은 가장 긴 시간이 걸렸으며 평균 2.매번 2 시간, 1시에 이메일.9 시간.

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쇼핑 습관이 바뀌고 있습니다

ServiceNow 보고서에 따르면 소비자의 93 %가 지난 12 개월 동안 쇼핑 습관을 바꿨다고 응답했습니다.

호주인의 3 분의 1 (30 %)은 2022 년에 그들을 만족시키지 않은 서비스 또는 반품 품목에 대해 불평 할 가능성이 더 높았습니다.

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쇼핑 습관도 바뀌고 있으며, 오스트레일리아의 57 %가 내년에 더 적은 구매를 계획하고 있습니다.

소비자의 53 %가 품목이 판매 될 때까지 기다릴 것이라고 응답했으며 52 %는 더 저렴한 옵션, 특별 제안에 대한 55 %, 55 %가 충성도 프로그램 및 특전을 사용하여 비용을 절약 할 것이라고 응답했습니다.

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