Resumo:

A Starbucks selecionou a tecnologia para aprimorar a conexão e a conveniência do cliente. Eles oferecem sua principal marca de café, a Starbucks Reserve, para os malaios, fortalecendo seu porão como a Franchise do Coffee Powerhouse. A empresa experimentou uma transformação tecnológica que capacitou funcionários e clientes encantados. O vice-presidente executivo e CTO, Gerri Martin-Flikinger, liderou essa transformação, permitindo que a Starbucks gire rapidamente durante a pandemia. Eles implementaram tecnologias em nuvem para escalabilidade e resiliência, trocas de dados para personalização e automação em tempo real e experiências físicas e digitais integradas usando microsserviços, streaming de eventos e blockchain. Os aplicativos da Oracle também desempenham um papel crucial em sua plataforma de tecnologia, incluindo finanças, cadeia de suprimentos, transporte, experiência do cliente e ponto de vendas.

Pontos chave:

1. A Starbucks oferece a reserva da Starbucks para os malaios, fortalecendo sua presença na marca como a Powerhouse de franquia de café no país.
2. Gerri Martin-Flikinger, vice-presidente executivo e CTO da Starbucks, liderou a jornada de transformação e modernização da tecnologia na Starbucks.
3. A Starbucks implementou as tecnologias da nuvem primeiro para escalabilidade e resiliência.
4. As trocas de dados permitem personalização e automação em tempo real na Starbucks.
5. Microsserviços, streaming de eventos e blockchain foram usados ​​para integrar experiências físicas e digitais.
6. Aplicativos da Oracle, como finanças, cadeia de suprimentos, transporte, experiência do cliente e ponto de vendas, são parte integrante da plataforma de tecnologia da Starbucks ‘.
7. A transformação tecnológica na Starbucks capacitou funcionários e clientes encantados.
8. Durante a pandemia, a Starbucks rapidamente se adaptou pela implementação de pedidos e salários móveis, ordem de voz, entrega nacional, coleta na calçada e novos locais de drive-thru e pick-up.
9. A tecnologia da Starbucks pretende trazer conveniência à experiência do cliente enquanto alimenta a conexão entre baristas e clientes.
10. Gerri Martin-Flikinger lidera a Organização Global de Tecnologia da Starbucks e desempenha um papel crucial em impulsionar a missão Starbucks atacante.

Perguntas e respostas:

1. P: O que a Starbucks oferece aos malaios?

R: A Starbucks oferece sua principal marca de café, a Starbucks Reserve, para os malaios.

2. P: quem liderou a jornada de transformação tecnológica na Starbucks?

R: Gerri Martin-Flikinger, vice-presidente executivo e CTO da Starbucks, liderou a transformação tecnológica na Starbucks.

3. P: Quais tecnologias foram implementadas para escalabilidade e resiliência?

R: A Starbucks implementou as tecnologias da nuvem para escalabilidade e resiliência.

4. P: Como a Starbucks alcança personalização e automação em tempo real?

R: A Starbucks alcança personalização e automação em tempo real através de trocas de dados.

5. P: Como a Starbucks integra experiências físicas e digitais?

R: Starbucks integra experiências físicas e digitais usando microsserviços, streaming de eventos e blockchain.

6. P: Qual é o papel dos aplicativos Oracle na plataforma de tecnologia da Starbucks?

R: Aplicativos Oracle, como finanças, cadeia de suprimentos, transporte, experiência do cliente e ponto de vendas, desempenham um papel crucial na plataforma de tecnologia da Starbucks.

7. P: Como a transformação da tecnologia na Starbucks impactou funcionários e clientes?

R: A transformação tecnológica na Starbucks capacitou funcionários e clientes encantados.

8. P: Como a Starbucks se adaptou durante a pandemia?

R: A Starbucks implementou pedidos e salários móveis, ordem de voz, entrega nacional, coleta na calçada e novos locais de drive-thru e pick-up durante a pandemia.

9. P: Qual é o objetivo da tecnologia na Starbucks?

R: O objetivo da tecnologia na Starbucks é trazer conveniência à experiência do cliente enquanto alimenta a conexão entre baristas e clientes.

10. P: Quem lidera a organização global de tecnologia na Starbucks?

R: Gerri Martin-Flikinger lidera a Organização Global de Tecnologia da Starbucks.

A Starbucks seleciona a tecnologia para aprimorar a conexão e a conveniência do cliente

Bom compartilhamento, a Starbucks agora oferece sua principal reserva da marca de café Starbucks para os malaios, fortalecendo ainda mais seu controle como a Franchise de Café Powerhouse and Authority no país. Vá para a Starbucks Reserve The Gardens Shopping Mall hoje para aumentar seus sentidos e ter prazer em uma xícara de bom café feito pelo melhor, veja detalhes em:
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A Starbucks seleciona a tecnologia para aprimorar a conexão e a conveniência do cliente

Starbucks’ A transformação tecnológica capacita os funcionários e encanta clientes

Encontrar a tecnologia que nutre a conexão do cliente sem atrapalhar a experiência é o que motiva Gerri Martin-Flikinger, vice-presidente executivo e CTO da Starbucks. Ela’S liderou seu grupo em uma jornada de transformação e modernização que permitiu à empresa girar rapidamente no início da pandemia. Com o aumento da agilidade, a Starbucks foi capaz de aumentar rapidamente os serviços para atender aos novos requisitos do cliente-incluindo pedidos e salários móveis, ordem de voz, entrega nacional, coleta na calçada e novos locais de drive-thru e pick-up.

Na Starbucks, a tecnologia precisa trazer mais do que apenas conveniência para a experiência do cliente. Também deve nutrir a experiência e a conexão entre o barista e o cliente.

Gerri Martin-Flickinger Vice-Presidente e Diretor de Tecnologia, Starbucks

Ouça Gerri explicar os detalhes da Starbucks’ Transformação digital, incluindo

• Tecnologias de primeira linha que permitem escalabilidade e resiliência
• Trocas de dados que alimentam a personalização e automação em tempo real
• Microsserviços, streaming de eventos e blockchain para integrar experiências físicas e digitais

Você’LL também aprende a função Oracle Applications – financeiros, cadeia de suprimentos, transporte, experiência do cliente e ponto de vendas – jogando na Starbucks’ plataforma de tecnologia.

Presidente do evento

Gerri Martin-Flickinger Vice -Presidente Executivo e Diretor de Tecnologia, Starbucks

Como vice-presidente executivo e CTO, Gerri Martin-Flickinger lidera a Organização Global de Tecnologia da Starbucks. Ela é a líder apaixonada por trás da estratégia tecnológica que desempenha um papel crítico em impulsionar a missão da Starbucks – parceiros de capacitação e deliciando clientes, globalmente.

Ao ingressar na Starbucks em 2015, a Gerri liderou a tecnologia Starbucks através de uma transformação em uma organização de tecnologia de varejo melhor na categoria. Sua equipe de tecnólogos respeitados globalmente desenvolve e permite inovações líderes do setor, incluindo pedidos e salários móveis, pedidos de voz e presentes sociais. Sua liderança ajudou a estabelecer uma plataforma de dados e análise de classe mundial, permitindo um dos primeiros sistemas de aprendizado de máquina em larga escala e personalização, Deep Brew. Ela e sua equipe também modernizaram as principais plataformas críticas de negócios, desbloqueando inovações iterativas em escala, como gerenciamento da força de trabalho, planejamento da cadeia de suprimentos e melhorias de operações de loja. Suas equipes de tecnologia da Starbucks são conhecidas por sua liderança de pensamento; Deep Parceria com equipes de negócios; uso inspirado de tecnologias emergentes, como AI, Blockchain, AR/VR e Automação da IoT; e soluções seguras bem arquitetadas.

Antes de ingressar na Starbucks, Gerri era vice-presidente sênior e CIO da Adobe, onde liderou partes de sua transformação tecnológica em um negócio de serviços de assinatura e serviços de assinatura. Antes de Adobe, ela atuou como CIO da Verisign, Macafee e Network Associates e ocupou inúmeras funções de liderança sênior na Chevron, onde começou sua carreira. Sua amplitude de experiências equipa Gerri com amplo insights da indústria de tecnologia e profunda experiência em segurança cibernética.

Em 2015, o Bay Bay Area da Bay Journal, do Vale do Vale do Silício, chamou Gerri, os juízes’ Vencedor da escolha no CIO da Bay Area do Ano Awards por seu papel em Adobe’s Mudança bem -sucedida para uma empresa de serviços em nuvem. Ela também foi identificada como uma líder de CIO de 2015 pela estratégia HMG.

Gerri atualmente está no Conselho de Administração de Charles Schwab e serve como membro da Universidade Estadual do Arizona’s Ira a. Conselho Consultivo das Escolas de Engenharia de Fulton, Conselho Consultivo de CIO da Sierra Ventures e da rede WSJ CIO. Seus compromissos anteriores incluem o Conselho de Administração do Tableau de 2018 a 2019, antes de sua aquisição pelo Salesforce.

Gerri possui um BS em ciência da computação com honras da Washington State University.

Starbucks ainda usa o Oracle?

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Sistema de informação

O objetivo dessas tarefas
Isso visa entregar como os sistemas usados ​​pela Starbucks são integrados para ajudar a entregar a xícara de café perfeita toda vez que um cliente visita qualquer loja da Starbucks em todo o mundo.

Introdução
American Global Coffee Company e cadeia de cafeteria . Começou em Seattle em 1971 . Cultivado para o maior café do mundo . 20.891 lojas em 62 países.

Antecedentes da empresa
Começou a operação em Seattle&rsquo;S Pike Place Market no ano de 1982
A Starbucks entrou na Malásia em 1998 por uma joint venture com a Berjaya Corporation Berhad. A primeira loja da Starbucks na Malásia foi inaugurada em 17 de dezembro de 1998 no KL Plaza Kuala Lumpur
Atualmente, a Starbucks possui 170 lojas na Malásia, entre as quais há sete lojas em Sarawak; cinco no território Kuching e dois em Miri.Atualmente, a Starbucks se expandiu para mais de 18000 lojas em 62 países.

Gráficos organizacionais

O sistema IS usado na Starbucks
A Starbucks usa principalmente quatro sistemas:
• Sistema de processamento de transações.
• Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos.
• Sistema de suporte à decisão.
• Sistema de Gerenciamento de Relacionamento ao Cliente

Sistema de informação usado pela Starbucks

Sistema de suporte à decisão é usado para analisar dados de negócios.
O DSS é os tomadores de decisão auxiliares através dos dados, modelos e conhecimentos, maneira de interação humano-computador para o sistema de aplicativos de computador semiestruturados ou não estruturados.
A Starbucks usou o processamento analítico on-line (OLAP) para fazer a análise de dados em larga escala e a análise estatística que, como referências, gerenciando para a tomada de decisão.

Sistema de suporte à decisão

O DSS é um aplicativo de programa de computador que analisa dados de negócios e o apresenta para que o usuário possa tomar mais facilmente suas decisões de negócios.A Starbucks usa um sistema DSS singular na empresa controladora nos EUA: &ldquo;oráculo&rdquo;. O Oracle gera relatórios mensais nos quais decisões importantes se baseiam.Somente a empresa controladora tem a autoridade tomar decisões sobre produtos.

Por que Oracle
A Starbucks havia construído seu ponto de venda de data warehouse na tecnologia Oracle. Essa base, além da opção Oracle OLAP na máquina de banco de dados Oracle Exadata, permitiu que a Starbucks escala e migrasse perfeitamente seu data warehouse baseado em Oracle existente para a Oracle Exadata para expandir a percepção e facilitar decisões, mesmo com crescimento explosivo em dados e população do usuário.

Desafios

Crie uma empresa robusta e 24/7 a favor do data warehouse contendo vendas, marketing, gerenciamento de lojas, ponto de venda, lealdade ao cliente e dados da cadeia de suprimentos para gerar decisões de negócios mais informadas nos níveis corporal, regional e de loja.Melhorar a capacidade de analisar e agir rapidamente sobre a lealdade, as vendas de café e as informações da cadeia de suprimentos para continuar impulsionando a inovação . Garanta a escalabilidade para apoiar um rápido crescimento no volume de dados

Soluções
Utilizou o Oracle Exadata Database Machine e o Oracle Business Intelligence Enterprise Edition para criar um ambiente de data warehouse e inteligência de negócios de alto desempenho que fornece analistas e gerentes nas níveis de ramificação, campo e corporativo com informações oportunas e acionáveis ​​sobre o desempenho da loja e do produto, bem como as operações da cadeia de suprimentos.

Ganhou a capacidade de carregar e atualizar os dados de todas as lojas a tempo das aberturas da loja da Costa Leste das EUA todas as manhãs, completando cargas completas em apenas quatro horas e garantindo a conformidade do contrato de nível de serviço.

Permitiu que a empresa carregasse os dados de ponto de venda e fidelidade do cliente diariamente de 10.000 lojas americanas para o data warehouse e respondesse a maioria das consultas, como informações sobre vendas de café, promoções e misturas de produtos em lojas individuais em menos de 10 segundos.

Implementou a compactação do Oracle Hybrid Colunar para otimizar o uso da área de armazenamento e compactar 70 terabytes de dados brutos para aproximadamente 20 terabytes em um caso condensando 2 terabytes de dados da tabela para 275 gigabytes, uma redução de quase 90% da pegada.

Opção Oracle OLAP utilizada, permitindo que os cubos de 1 terabyte estejam disponíveis para análises rápidas e sofisticadas.

Desenvolveu um painel front-end de indicadores de negócios importantes que permitem que 10.000 usuários, incluindo gerentes de loja e corporativos, ganhem visibilidade rápida em vendas no nível da loja e dados operacionais.

Aumento de analistas de produtos&rsquo; Insight sobre as preferências dos clientes para facilitar o desenvolvimento estratégico e os lançamentos de produtos.

Reduzido por horas O tempo que os gerentes de lojas gastam em relatórios semanais, enquanto simultaneamente expandiam as informações e melhoram a tomada de decisões em milhares de lojas.

Utilizou o particionamento do Oracle para otimizar o gerenciamento de armazenamento de dados e a eficiência de custos.

Oracle Olap é um mecanismo analítico multidimensional de classe mundial incorporado no Oracle Database 12C. Os cubos Oracle OLAP oferecem cálculos sofisticados usando consultas SQL simples – produzindo resultados com velocidade de resposta dos tempos de resposta. Esse excelente desempenho da consulta pode ser alavancado de forma transparente ao implantar cubos OLAP como vistas materializadas – melhorando o desempenho das consultas resumidas contra tabelas relacionais detalhadas. Porque o Oracle OLAP está incorporado no Oracle Database 12C, Ele permite o gerenciamento centralizado de dados e regras de negócios em uma plataforma segura, escalável e pronta para a empresa.

O Oracle OLAP facilita a produção de medidas analíticas, incluindo cálculos de séries temporais, modelos financeiros, previsões, alocações, regressões e muito mais. Centenas de funções analíticas podem ser facilmente combinadas em funções personalizadas para resolver praticamente qualquer requisito de cálculo analítico. Cubos Oracle OLAP são representados usando um design de esquema em estrela: Visualizações de dimensão formam uma constelação ao redor da exibição de cubo (ou fato). Esta representação padrão dos dados OLAP facilita a ferramenta ou aplicação de relatórios e análise – incluindo sofisticadas soluções de inteligência de negócios, ferramentas de desenvolvimento baseadas em SQL e Microsoft Excel – para alavancar o poder do Oracle OLAP de maneira simples e produtiva.

Com o Oracle Olap, você pode:

• Defina facilmente um modelo multidimensional com cálculos analíticos avançados

• Forneça produtivamente análises ricas a qualquer ferramenta de relatórios e análise usando o simples SQL

• Melhore transparentemente consultas resumidas contra tabelas usando vistas materializadas baseadas em cubo

• Combine dados OLAP com outros dados no seu banco de dados Oracle – incluindo espacial, mineração de dados, XML, documentos e muito mais

• Aproveite o seu Oracle Database Exumiting e o investimento em software

• Benefícios da máquina de banco de dados

1. Melhor plataforma de data warehouse: Acelere o desempenho da consulta de data warehouse por um fator de 10x ou mais e execute mais consultas simultaneamente para obter acesso mais rápido a informações críticas de negócios.
2. Melhor plataforma OLTP: Acelere o desempenho das cargas de trabalho orientadas para OLTP através de uma combinação de flash físico grande, compressão flash de alta velocidade e algoritmos de cache de flash inteligentes que podem fornecer milhões de E/ST por segundo.
3. Melhor plataforma de consolidação: Substitua o sistema isolado de fins especiais por uma plataforma consolidada, fornecendo desempenho e escalabilidade líder para todos os aplicativos de banco de dados. O EXADATA tem a capacidade única de priorizar de forma transparente solicitações à medida que fluem de servidores de banco de dados, por meio de adaptadores de rede e interruptores de rede, para armazenamento e traseiro.

Oracle Business Intelligence Applications

Os aplicativos Oracle Business Intelligence (BI) estão completos, soluções de BI pré-construídas que oferecem inteligência intuitiva e baseada em funções para todos em uma organização, desde funcionários da linha de frente até gerenciamento sênior que permitem melhores decisões, ações e processos de negócios. Projetado para ambientes heterogêneos, essas soluções permitem que as organizações obtenham informações de uma variedade de fontes de dados e aplicativos, incluindo Siebel, Oracle E-Business Suite, PeopleSoft e sistemas de terceiros, como o SAP

Os aplicativos Oracle BI são construídos na edição Oracle BI Suite Enterprise, uma plataforma abrangente, inovadora e líder de BI. Isso permite que as organizações percebam o valor de um aplicativo de BI embalado, como implantação rápida, menor TCO e práticas recomendadas embutidas, além de poder estender com muita facilidade essas soluções para atender às suas necessidades específicas ou criar aplicativos de BI completamente personalizados, tudo em uma arquitetura de BI comum.

• Oracle Financial Analytics (OFA)
• Oracle HR Analytics (OHRA)
• Oracle Marketing Analytics (OMA)
• Análise vertical (específica da indústria) Oracle
• Oracle Sales Analytics (OSA)
• Oracle Service Analytics (OSEA)
• Análise da cadeia de suprimentos Oracle (Osca)

Uma palavra da Starbucks Coffee Company

“Nosso armazém de banco de dados e Oracle Business Intelligence, baseado em Oracle Exadata, fornece informações detalhadas sobre dados de ponto de venda que nos permitem inovar e oferecer aos nossos clientes melhores serviços.” – Mike Manzano, vice -presidente de análise e insight, Starbucks Coffee Company.

Recomendações
Melhorar no sistema de suporte à decisão
-Uso, como WebEx WebOffices – Divida de comunicação
-Use WebFocus – Divido de dados
-Use Captaris Workflow – Divido de documentos

Conclusão

Em conclusão, a Starbucks percorreu um longo caminho de seus sistemas iniciais que foram ineficazes e resultaram em aumento de custos. No entanto, para a Starbucks, ainda há um longo caminho a percorrer se quiser explorar a tecnologia IS que já está no mercado. O principal problema da Starbucks é o seu tamanho, mas isso pode ser combatido por empregar um uniforme é a organização do sistema.
A Starbucks alcançou seus objetivos com sucesso para se tornarem os cinco melhores da indústria de fast food no mercado global . Ganhe o maior da margem de lucro . Aumentar a reputação . Expanda muito rápido seus negócios abrindo lojas de varejo em todo o mundo . O nível de tomada de decisão e a qualidade da Starbucks foram aprimorados . Os usuários finais da Starbucks e são especialistas podem ser mais fáceis de tomar sua decisão comercial para o plano futuro.

45 comentários:

Bom compartilhamento, a Starbucks agora oferece sua principal reserva da marca de café Starbucks para os malaios, fortalecendo ainda mais seu controle como a Franchise de Café Powerhouse and Authority no país. Vá para a Starbucks Reserve The Gardens Shopping Mall hoje para aumentar seus sentidos e ter prazer em uma xícara de bom café feito pelo melhor, veja detalhes em:
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