Resumo do artigo: Chat ao vivo para lojas do Shopify
1. .
2. Você pode personalizar mensagens de boas -vindas e automatizar respostas.
3. Os membros da equipe podem ter permissão para acessar e responder às mensagens.
4. .
5. Existem diferentes instruções de configuração e instalação, dependendo do dispositivo.
6. A caixa de entrada do Shopify pode ser instalada em computadores de desktop visitando o ShopifyInBox.com.
7. Para dispositivos Android, o aplicativo Shopify InBox pode ser encontrado na Google Play Store.
8. Para dispositivos para iPhone e iPad, o aplicativo Shopify InBox está disponível na Apple Store.
9. Os dispositivos iOS usando o iOS 14 ou acima podem exigir rastreamento de cross-sites de permitir que aplicativos de terceiros permaneçam conectados ao Shopify Inbox e ao aplicativo móvel.
10. O bate -papo da loja online está incluído na caixa de entrada do Shopify, mas precisa ser ativado.
11. Para remover o chat do Shopify, ele pode ser desativado nas configurações.
12. A aparência do botão de bate -papo do Shopify e da janela de bate -papo pode ser personalizada para combinar com o tema da loja.
13. A mensagem de saudação do bate -papo do Shopify pode ser personalizada.
14. O formulário pré-bate-papo coleta os endereços de email dos clientes para uma resposta direta.
. O bate -papo ao vivo pode melhorar o suporte ao cliente e melhorar as taxas de conversão.
Perguntas com base no texto:
1. O que é Shopify InBox ou Chat?
Shopify de entrada ou bate -papo é um aplicativo que permite gerenciar seu bate -papo de loja on -line de vários dispositivos como desktop, iOS ou Android. Ele permite que você interaja com os clientes por meio de respostas personalizadas ou automatizadas.
2. Como você pode personalizar as mensagens de bate -papo?
Você pode personalizar as mensagens de boas -vindas e configurar respostas automatizadas na caixa de entrada Shopify. Isso permite fornecer informações personalizadas e informar os clientes sobre os tempos de resposta esperados.
3. Múltiplos funcionários podem acessar e responder a mensagens?
Sim, você pode dar permissão aos funcionários para acessar e responder a mensagens na caixa de entrada Shopify. Isso garante suporte ao cliente rápido e eficiente.
4. Que insights podem ser coletados a partir do desempenho do bate -papo?
Ao analisar o desempenho do bate -papo, você pode obter informações sobre o comportamento do cliente e identificar áreas para melhorar. Isso pode ajudar a tomar decisões orientadas a dados para aprimorar a experiência geral do cliente.
5. Como você instala e configura a caixa de entrada Shopify em um computador de mesa?
Para configurar a caixa de entrada Shopify em um computador de mesa, você precisa visitar o ShopifyInBox.com e faça login em sua conta. A partir daí, você pode acessar e gerenciar o chat da sua loja on -line.
6. Como você instala a caixa de entrada Shopify em dispositivos Android?
Você pode instalar o aplicativo Shopify InBox na Google Play Store em seu dispositivo Android. Depois de instalar o aplicativo, faça login na sua conta do Shopify para acessar a funcionalidade de bate -papo.
7. Como você instala a caixa de entrada do Shopify no iPhone e iPad?
O aplicativo Shopify InBox para iPhone e iPad está disponível na Apple Store. Instale o aplicativo no seu dispositivo e faça login na sua conta do Shopify para começar a conversar com os clientes.
8. Que etapa adicional é necessária para dispositivos iOS operando no iOS 14 e acima?
Se você tiver aplicativos de terceiros do Shopify instalados em sua loja e estão usando um dispositivo iOS com o iOS 14 ou superior, pode ser necessário ativar a configuração de rastreamento cruzada no seu dispositivo. Isso permite que os aplicativos de terceiros permaneçam conectados à caixa de entrada Shopify e ao aplicativo móvel.
9. Como você pode ativar o bate -papo da loja on -line na caixa de entrada Shopify?
O chat da loja online está incluído na caixa de entrada do Shopify, mas não está ativado por padrão. Para ativá -lo, faça login no Shopify, vá para a caixa de entrada, depois a aparência e selecione “Visible” na seção de visibilidade de bate -papo da loja on -line. Salve as configurações para ativar o bate -papo em sua loja.
10. Como você pode desativar a função de bate -papo do Shopify?
Para desativar a função de bate -papo do Shopify, faça login para Shopify, vá para a caixa de entrada, depois a aparência e selecione “não visível” na seção de visibilidade de bate -papo da loja online. Salve as configurações para desativar o bate -papo em sua loja.
11. Como você pode personalizar o botão de bate -papo do Shopify e a janela de bate -papo?
Depois de ativar o bate -papo, você pode personalizar o botão e a janela de bate -papo para combinar com o tema da sua loja Shopify. Isso garante uma experiência visual consistente e coesa para os clientes.
12. Como você pode personalizar a mensagem de saudação no shopify bate -papo?
Para personalizar a mensagem de saudação no shopify bate. Adicione sua saudação personalizada e salve as alterações para atualizar a mensagem de saudação.
13. Qual é o formulário pré-chat no chat do shopify?
O formulário pré-bate-papo é um recurso no shopify bate. Isso permite que você responda às perguntas deles diretamente à caixa de entrada, mesmo que eles sejam desconectados do chat.
14. Como o bate -papo ao vivo beneficia lojas do Shopify?
O bate-papo ao vivo pode aprimorar o suporte ao cliente, fornecendo assistência em tempo real e respostas personalizadas. Também pode melhorar as taxas de conversão, abordando as preocupações dos clientes e fornecendo uma experiência de compra perfeita.
15. Por que analisar o desempenho do bate -papo é importante?
A análise do desempenho do bate -papo ajuda a entender o comportamento do cliente, identificar áreas para melhorar e otimizar suas estratégias de bate -papo. Ao alavancar dados e insights, você pode aprimorar o suporte ao cliente e, finalmente, impulsionar o crescimento dos negócios.
Chat ao vivo para lojas do Shopify: quais são suas opções
Se você deseja alterar o estilo do botão de bate -papo do Shopify para corresponder ao do seu tema Shopify, você deve tomar as seguintes etapas:
Shopify tem um recurso de bate -papo
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Shopify de entrada ou bate-papo é um aplicativo que permite gerenciar o bate-papo da sua loja on-line a partir do seu desktop, iOS ou dispositivo Android para interagir com clientes com respostas personalizadas ou pré-escritas.
Você pode personalizar mensagens de boas -vindas e informar os clientes sobre os tempos de resposta esperados, juntamente com informações adicionais em respostas automatizadas.
Os membros da equipe podem ter permissão para acessar e responder a mensagens na caixa de entrada Shopify com base em seus requisitos. Para saber mais sobre as permissões da equipe, dê uma olhada no seguinte Guia de Ajuda do Shopify.
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Leia nosso guia útil sobre como começar com a caixa de entrada Shopify e adicionar bate -papo ao vivo à sua loja Shopify.
Adicionando Shopify In Box à sua loja
Dependendo do tipo de dispositivo que você está usando, existem instruções e requisitos de permissão variados que precisarão ser definidos para que ele funcione corretamente.
Shopify InBox Desktop configurado
Para configurar a caixa de entrada Shopify em um computador de mesa, você precisará navegar para o ShopifyInBox.com e depois faça login em sua conta.
Instalando os aplicativos da caixa de entrada Shopify em dispositivos móveis
Dê uma olhada abaixo para obter dicas de instalação nos dispositivos Android ou iOS.
Shopify InBox para Android
Você pode instalar o aplicativo Shopify InBox na Google Play Store. Você será solicitado a fazer login na sua conta do Shopify.
Shopify InBox para iPhone e iPad
O aplicativo Shopify InBox para iPhone e iPad pode ser encontrado na Apple Store, uma vez instalado, você será solicitado a fazer login em sua conta do Shopify.
Vale a pena notar que, para dispositivos que operam no iOS 14 ou mais e você tem aplicativos de terceiros do Shopify instalados em sua loja, pode ser necessário ativar a configuração de rastreamento cruzada no seu dispositivo. Isso permite que os aplicativos de terceiros permaneçam conectados à caixa de entrada Shopify e ao aplicativo móvel.
Como ativar o rastreamento cruzado:
- No seu dispositivo iOS, abra o aplicativo de configurações
- Selecione Shopify InBox
- Selecione Ativar para permitir o rastreamento
Adicionando bate -papo ao vivo ao Shopify
O chat da loja online está incluído como parte da caixa de entrada do Shopify. Como não está ativado por padrão, você precisará tomar as seguintes etapas para ativá -lo:
- Faça login no Shopify
- Em seu administrador, selecione Caixa de entrada então Aparência
- Selecione Visível Na seção de visibilidade de bate -papo da loja online
- Salve suas configurações
Como remover o shopify chat
Você pode desativar a função de bate -papo do Shopify seguindo as etapas abaixo:
- Faça login no Shopify
- Em seu administrador, selecione Caixa de entrada então Aparência
- Selecione Não visível Na seção de visibilidade de bate -papo da loja online
- Salve suas configurações
Shopify Chat personalizando
Quando você habilita o bate -papo, ele se tornará visível em sua loja, mas você ainda pode ter que personalizar o botão e a janela de bate -papo para combinar com o tema da sua loja Shopify.
Mudando sua saudação de bate -papo do Shopify
Há uma mensagem padrão que parecerá receber as pessoas em seu bate -papo online. As etapas abaixo levam você a como personalizar isso:
- Navegue para o admin Shopify
- Selecione Caixa de entrada >Aparência >Saudações
- Clique na caixa de texto e adicione sua saudação personalizada
- Salve uma vez concluído
Informações de formulário pré-Chat
O formulário pré-bate.
Shopify Chat Branding
Se você deseja alterar o estilo do botão de bate -papo do Shopify para corresponder ao do seu tema Shopify, você deve tomar as seguintes etapas:
- Navegue para Shopify Admin e selecione Caixa de entrada >Aparência e então Personalização da marca
- Use um código hexadecimal ou selecione uma cor usando o seletor de cores
- Escolha o estilo de botão que você gostaria de usar e selecione a posição que você gostaria que ele apareça em sua loja usando a posição do botão suspenso
Isto’vale a pena notar que o bate -papo da loja on -line é mostrado no mesmo idioma que seu tema.
Adicionando respostas salvas
Você pode configurar respostas salvas para ajudar na comunicação do cliente com mensagens automatizadas, respostas instantâneas e respostas rápidas.
Shopify Chat Mensagens automatizadas
As mensagens automatizadas são ótimas para responder aos clientes quando você estiver fora da sua loja e há dois tipos de mensagens que você pode personalizar para isso.
Mensagens de acompanhamento automatizadas
Você usaria uma mensagem de acompanhamento automatizada para notificar os clientes de que sua mensagem foi entregue. Você pode personalizar esta mensagem para incluir informações como quanto tempo eles devem esperar esperar por uma resposta.
Ao criar um cronograma para a mensagem de acompanhamento, você poderá configurá-lo para enviar após um cliente’s primeira mensagem ou durante horas específicas. Vale a pena notar que a mensagem de acompanhamento é padrão e, portanto, aconselhamos a edição para adicionar um toque pessoal.
Mensagens fora
As mensagens fora são enviadas quando uma mensagem de acompanhamento não foi agendada. Eles são perfeitos para que as pessoas saibam que podem ter que esperar um pouco mais para receber uma resposta.
Shopify Chat Instant Respostas
As respostas instantâneas são outra forma de resposta automática e permitem que você aborde suas perguntas mais frequentes.
Ao abrir o chat, um cliente verá sua saudação e uma lista de respostas instantâneas, incluindo rastrear meu pedido. Só é possível incluir sete respostas instantâneas a qualquer momento, excluindo o rastreamento do meu pedido, por isso é importante considerar quais perguntas são as mais frequentes.
Você pode descobrir como personalizar suas respostas instantâneas no site do Shopify.
Se um cliente fizer uma pergunta que não se enquadra nessas perguntas frequentes, você será notificado de sua consulta através da sua caixa de entrada Shopify.
Shopify Chat RESPOSTOS RÁPIDOS
Se houver uma linha de texto que você incluiria frequentemente em uma mensagem para um cliente, você pode criar uma resposta rápida para que ela possa ser inserida em seu bate -papo sem que você precise digitar a cada vez. Por exemplo, se os clientes costumam perguntar sobre as cobranças de entrega, você pode criar uma resposta rápida respondendo a isso e direcionando -os para sua política de remessa.
Integração de outros métodos de bate -papo
A integração de bate -papos adicionais à sua caixa de entrada Shopify permitirá que os clientes enviem mensagens para você usando o serviço de bate -papo preferido.
Se você tiver clientes do Facebook ou Instagram, pode entrar em contato com você e poderá responder a essas mensagens da sua caixa de entrada Shopify.
Você também pode conectar o Apple Business Chat usando o aplicativo Apple Mensagens se as pessoas estiverem navegando na sua loja por meio de um dispositivo Apple.
Nossas 10 dicas de bate -papo ao vivo do Shopify
Para otimizar a satisfação do cliente, consulte nossas principais recomendações para usar o Shopify Live Chat:
- Erros de digitação podem parecer pouco profissionais e gírias ou abreviações podem ser mais rápidas para digitar que você ainda precisa permanecer profissional, mantenha emojis no mínimo
- Ao responder a um cliente’S consultas ou pedindo informações adicionais não esquecem suas maneiras, evite dar respostas de uma palavra
- Apresente -se ao conversar para que a pessoa te conhecesse’Re uma pessoa real e não um bot
- Configure respostas instantâneas para abordar perguntas frequentes
- Certifique -se de ter respostas automatizadas configuradas para definir expectativas de quando um cliente pode esperar uma resposta, não’Não esqueça de agendá -los
- Monitore a atividade de bate -papo ao vivo para melhorar o treinamento interno e o suporte dos funcionários
- Certifique -se de que o tom de voz usado no bate -papo corresponda ao da sua marca para manter a consistência da marca
- Monitore as informações sobre o seu bate -papo para melhorar a qualidade do serviço
- Não forneça informações sensíveis ou pessoais via chat
- Ofereça -se para acompanhar um cliente por e -mail, se necessário
Se você’está procurando melhorar as comunicações do cliente, aumentando o ROI e a satisfação do cliente, converse conosco hoje sobre nossa abordagem para marketing de desempenho.
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Sobre o autor
Beckie tem mais de 10 anos de experiência no gerenciamento de marketing digital para clientes B2B e B2C. Beckie é nosso especialista em busca paga residente, gerenciando gastos de mídia em plataformas, incluindo Google Ads, Bing e Facebook.
Ela tem uma paixão por ser criativa e se formou na Universidade de Lincoln com um BSC Hons em Mídia e Tecnologia.
14 Melhores aplicativos de bate -papo ao vivo do Shopify em 2023 (Prós, Contras e Capturas de tela)
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O bate -papo ao vivo está mudando o jogo no mundo do suporte e serviço do cliente. Desde melhorar a experiência do cliente, a impulsionar as vendas, até a crescente retenção, o bate -papo ao vivo chegou como uma maneira nova e útil de envolver e apoiar os clientes.
- O bate-papo ao vivo pode trazer uma melhoria significativa na conscientização do marketing (+29%), no desenvolvimento de vendas em estágio inicial (+32%) e no suporte ao cliente pós-venda (+39%)
- Os visitantes do site que se envolvem com uma empresa via bate -papo ao vivo valem 4.5 vezes mais do que os visitantes que não’t.
- O valor médio do pedido aumenta em 10% ao revisar as vendas de clientes que se envolveram em um bate -papo ao vivo antes de fazer uma compra do que aqueles que não fizeram’t.
Então, você está, no entanto, encontrar o melhor aplicativo de bate -papo ao vivo do Shopify pode se tornar um pesadelo quando você tiver tantas opções – 405 opções, para ser exato.
Que’é por isso que, como especialistas em comércio eletrônico, queremos compartilhar uma lista dos 14 melhores softwares de bate -papo ao vivo para o Shopify para ajudá -lo a encontrar o aplicativo que funciona para o seu negócio. Você’aprenderei seus principais recursos, prós, contras, críticas do Shopify e opções de preços – tudo nesta postagem.
(Não use Shopify? Confira nossa lista geral de aplicativos de bate -papo ao vivo em geral ou os melhores aplicativos de bate -papo ao vivo para comércio eletrônico.)
O que os aplicativos de bate -papo ao vivo nesta lista oferecem sua empresa
Já analisamos várias estatísticas mostrando os benefícios do bate -papo ao vivo para lojas de comércio eletrônico. No entanto, a escolha das soluções certas de bate -papo ao vivo pode fornecer aos seus negócios recursos que se estendem além dos benefícios básicos do suporte ao cliente de bate -papo ao vivo.
Com as soluções de bate -papo ao vivo que foram úteis o suficiente para fazer nossa lista, você pode esperar recursos benéficos, como:
Inteligência artificial (AI) e ferramentas de aprendizado de máquina
Soluções de bate -papo ao vivo que são alimentadas por IA e tecnologia de aprendizado de máquina permitem detectar automaticamente os sentimentos dos clientes que entram em contato com você via bate -papo ao vivo. A partir daí, o cliente é direcionado para o canal de atendimento ao cliente apropriado.
Por exemplo, diga que um cliente entra em contato com você sobre um pedido que deseja cancelar. Nesse caso, as soluções de bate -papo ao vivo que apresentam a detecção de intenções do cliente acionarão automaticamente o cancelamento e enviarão mensagens para o cliente.
Esse processo ajuda a simplificar o processo de suporte ao cliente para aumentar a satisfação do cliente e melhorar a eficiência da sua equipe de suporte.
Configuração de código baixo ou sem código
Todos os aplicativos de bate-papo ao vivo em nossa lista são plataformas de código baixo ou sem código. Isso significa que esses aplicativos podem ser instalados, personalizados e usados sem a necessidade de codificar experiência ou ajuda externa de um serviço de desenvolvimento de software.
No entanto, ainda procure alguns recursos personalizáveis em seu bate -papo ao vivo. Sua ferramenta de bate -papo ao vivo será exibida em seu site, então você não’quero que ele coloque com suas cores e fontes.
Integrações com todas as suas outras ferramentas de atendimento ao cliente e de atendimento ao cliente
Integrações poderosas são essenciais para qualquer aplicativo do Shopify, e os aplicativos de bate -papo ao vivo não são exceção. A maioria dos aplicativos de bate -papo ao vivo será um recurso da maior plataforma de atendimento ao cliente que você acaba escolhendo. Escolher um aplicativo de bate -papo ao vivo e helpdesk capaz de se integrar a todos os seus outros Shopify e as ferramentas de atendimento ao cliente podem fornecer uma gama de benefícios.
Um aplicativo de bate -papo ao vivo que se integra às suas ferramentas de marketing por e -mail, por exemplo, significa que você pode fazer a transição facilmente de conversas dos clientes de bate -papo ao vivo para e -mail. A integração de bate -papo ao vivo com ferramentas de mídia social permite que os clientes entrem em contato com representantes de bate -papo ao vivo por meio dos aplicativos de mensagens sociais com os quais eles já estão mais familiarizados. Estes são apenas alguns exemplos de como a escolha de aplicativos de bate -papo ao vivo que se integrarão com as outras ferramentas que você utiliza pode fornecer à sua loja de comércio eletrônico com recursos poderosos.
Recursos de análise
Existem várias maneiras de aproveitar os dados do cliente para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente da sua empresa, mas somente se você puder coletar dados de qualidade e organizá -los de uma maneira que facilite a análise das idéias.
Felizmente, todas as soluções de bate -papo ao vivo nessa lista de recursos de análise de recursos que simplificam a coleta e a análise de dados sobre problemas comuns dos clientes, o desempenho da sua equipe de atendimento ao cliente e além.
Recursos de automação
Recursos projetados para automatizar tarefas de atendimento ao cliente demoradas, como criar e priorizar os ingressos de suporte ao cliente, podem ajudar bastante a liberar tempo para sua equipe de atendimento ao cliente. Algumas das soluções de bate -papo ao vivo em nossa lista também podem fornecer respostas enlatadas às perguntas comuns do cliente, diminuindo o volume de ingressos da sua equipe de suporte e reduzindo ainda mais sua carga de trabalho.
No entanto, tenha cuidado ao instalar um chatbot inútil. Assista ao vídeo a seguir para entender por que preferimos os recursos de autoatendimento no widget de bate-papo em vez de chatbots:
Preço: A partir de US $ 49 por agente por mês. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível.
Características principais:
- Envie mensagens direcionadas e baseadas em comportamento para os clientes
- Use formulários pré e offline para coletar informações do cliente
- Apoie as classificações de bate -papo para obter feedback do cliente
- Compartilhe arquivos como capturas de tela, guias de produtos ou imagens de GIF com clientes
Prós:
- Isto’é uma boa escolha se você estiver usando o Zendesk Support Suite
- Apoie todos os recursos essenciais de um aplicativo típico de bate -papo ao vivo
Contras:
- Interface não amigável e curva de aprendizado acentuado para iniciantes
- Planos de preços caros para os donos de lojas do Shopify
- Equipe de suporte ao cliente ruim
- Muitos erros técnicos ao instalar e usar o aplicativo
- Não é adequado para empresas de comércio eletrônico
Para quem é isso?
Como uma solução cara e muitas vezes difícil de usar, o Zendesk Chat é realmente mais adequado para aqueles que já estão familiarizados com o Zendesk Support Suite. No entanto, o Zendesk Chat fornece muitos recursos impressionantes para quem pode suportar seu preço e curva de aprendizado.
3) Chat Pure: Nenhuma listagem oficial da Shopify App Store
Outro aplicativo de bate -papo ao vivo para o Shopify nesta lista é puro chat. Este aplicativo se concentra apenas no bate -papo ao vivo, o que significa que, se você deseja gerenciar solicitações de clientes entre canais, de bate -papo ao vivo a e -mail e mídia social, você’Eu terá que mudar para outro aplicativo como Gorgias.
Atualmente, o Pure Chat suporta dois planos: crescimento e pro. O Plano Pro oferece sites ilimitados, 10 agentes, até 1.000 notificações de SMS e remoção de marcas de bate -papo puro. Você pode’T Instale o puro bate’s site.
Preço: A partir de US $ 49 por mês. Uma avaliação gratuita de 30 dias está disponível.
- Bate -papos ilimitados
- Personalização avançada do widget
- Funções de segurança como administrador, usuários hidráulicos e operadores
- Respostas enlatadas
- Notificações de bate -papo
- Transferência de arquivo
- Análise em tempo real
Prós:
- Extensas integrações
- Permite que você personalize a aparência do widget de bate -papo
Contras:
- Erros técnicos ocorrem ao instalar o aplicativo
Para quem é isso?
Pure Chat se concentra apenas no bate -papo ao vivo diretamente do seu site de comércio eletrônico. Isso o torna uma escolha ideal para os proprietários de lojas de comércio eletrônico que não estão interessadas em oferecer suporte ao vivo por meio de outras plataformas.
4) Takw.para chat ao vivo: 4.4 ⭐ (229 revisões)
Tawk.para o bate-papo ao vivo é um aplicativo de bate-papo centrado no agente para lojas de shopify. A melhor coisa sobre este aplicativo é’s 100% grátis – lá’s não há limite para o número de agentes, volumes de bate -papo ou sites nos quais você pode adicionar widgets a.
Preço: Livre.
Características principais:
- Vídeo e voz
- Mensagens de agentes, compartilhamento de tela
- Notificações da área de trabalho
- 1880+ emoji
- História ilimitada
- Transferência de incêndio
- Relatório e análise
Prós:
- Suporte 27 idiomas
- Fácil de configurar, gratuitamente para sempre e seguro
- Disponível em navegador da web, desktop, macOS, iOS e Android
Contras:
- Muitos recursos fazem com que o aplicativo não seja fácil de usar
- Precisa pagar uma pequena taxa para remover o “Alimentado por Tawk.para” marca
- A equipe de suporte ao cliente é’T Sempre responsivo
Para quem é isso?
Para um aplicativo que é totalmente gratuito para instalar e usar, Tawk.para bate -papo ao vivo é uma solução de bate -papo ao vivo altamente eficaz. Isso o torna uma opção ideal para os donos de lojas que desejam experimentar os benefícios do bate -papo ao vivo antes de fazer um investimento em um aplicativo de bate -papo ao vivo mais capaz.
5) Pingme Facebook Messenger Live Chat: 4.9 ⭐ (427 revisões)
Se você atualmente apoia seus clientes através do Facebook Messenger, convém instalar o PingMe Live Chat para sua loja. Este aplicativo permite que você conecte sua loja Shopify com sua página do Facebook e, em seguida, um ícone do Facebook Messenger aparecerá em seu site.
Preço: $ 9.99 por mês. Um plano gratuito está disponível.
Características principais:
- Adicione um botão de bate -papo ao vivo ao seu site para conversar diretamente com os clientes
- Agende o tempo de trabalho para ativar ou desativar o bate -papo ao vivo
- Salve o histórico das conversas com os clientes.
- Veja uma visão geral completa das interações em uma página
- Deixe uma mensagem offline para voltar mais tarde quando seus suportes de cliente não estiverem disponíveis
- Conecte -se à sua página do Facebook e bate -papo ao vivo através de mensagens do Facebook
- Simples e fácil de usar
- O plano de preços é acessível para comerciantes de comércio eletrônico
Contras:
- A função de bate -papo às vezes não faz’t trabalho
- Erros acontecem ao tentar conectar o aplicativo com a página do Facebook
- Não é uma escolha ideal se você precisar de um aplicativo profissional de bate -papo ao vivo
Para quem é isso?
Graças ao seu poderoso plug -in com o Facebook e o Facebook Messenger, o PingMe Live Chat é a escolha ideal para quem quer começar a aproveitar o Facebook como canal de suporte ao cliente.
6) Chatra Live Chat: 4.8 ⭐ (638 revisões)
Chatra Live Chat Reclamações para ajudá -lo “Venda mais, responda a perguntas e aliviem as preocupações para ajudar os visitantes a fazer um pedido.” Ele também permite que você veja o conteúdo do carrinho de um comprador em tempo real para identificar os clientes mais valiosos e fornecer assistência personalizada.
: A partir de US $ 17 por mês. Um plano gratuito está disponível.
Características principais:
- Entre em contato com os clientes presos no checkout
- Veja quem’está em seu site, onde eles’re de e o que eles têm em seu carrinho
- Responda às mensagens de bate -papo enviadas pelos usuários do Facebook para sua loja’
- Crie bate -papos em grupo com outros agentes
- Salvar histórico de conversas anteriores
- Respostas corretas depois de enviar a mensagem de bate -papo
Prós:
- Apoie um plano para sempre gratuito
- Forneça recursos úteis de bate -papo ao vivo, como correção de erros de digitação e bate -papos em grupo
Contras:
- Os recursos mais avançados não são’T disponível no plano gratuito
- Falta de opções de personalização
Para quem é isso?
Se você deseja aproveitar o bate-papo ao vivo especificamente para entrar em contato com os clientes pré-compra para aumentar as conversões, o chat chatra ao vivo é uma opção para considerar.
7) Reamaze Live Chat: 4.7 ⭐ (212 revisões)
Reamaze é um helpdesk, bate -papo ao vivo, bilhetes, chatbot e perguntas frequentes para empresas pequenas, médias e corporativas. Ele permite que você lide com ingressos de suporte nos canais, incluindo e -mails, bate -papo ao vivo, páginas do Facebook, Mensageiro, Twitter, Instagram, SMS, VOIP e WhatsApp.
O Reamaze Live Chat pretende ajudá-lo a apoiar os clientes mais rapidamente conversando com eles em tempo real. Oferece muitos recursos semelhantes a Gorgias’ e outros aplicativos de bate -papo ao vivo.
Preço: A partir de US $ 29 por mês. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível.
Características principais:
- Envie produtos para os clientes no chat
- Regras de suporte e automação para otimizar o fluxo de trabalho
- Deixe construir chatbots para ajudar, orientar e vender para os clientes
Prós:
- Preços flexíveis, sem contrato
Contras:
- Macros e regras precisam de melhorias
Para quem é isso?
Re: Maze Live Chat é uma solução de bate-papo ao vivo bem abrangente que oferece praticamente tudo o que você precisa para começar a oferecer suporte ao vivo em uma variedade de canais. Isso o torna um excelente aplicativo para lojas de comércio eletrônico de todos os tamanhos.
8) Chat ao vivo de Tidio: 4.
Com aproximadamente 1.014 críticas, o Tidio Live Chat é atualmente o aplicativo de bate-papo ao vivo com a melhor classificação na loja de aplicativos do Shopify. Tidio mescla bate -papo ao vivo, bots e automação de marketing para fornecer um aplicativo abrangente de bate -papo ao vivo.
Preço: A partir de US $ 39 por mês. .
Características principais:
- Suporte aos clientes 24/7 com chatbots
- Reduza a taxa de abandono do carrinho com as obras de bot de carrinho abandonadas
- Livre para projetar o widget de bate -papo ao vivo da maneira que você deseja
- Personalize o bate -papo ao vivo para combinar com sua marca
Prós:
- Interface de usuário limpa e moderna
- Muitos modelos de automação e bot
- Vários idiomas suportados
- Opções de personalização de widgets ricos
Contras:
- Não é uma integração rígida com o Shopify e outras plataformas de comércio eletrônico
Para quem é isso?
.
9) LiveChat: 5.0 ⭐ (98 revisões)
LiveChat é um aplicativo de mensagens que oferece muitos recursos exclusivos para seu serviço de bate -papo ao vivo. Ele pode se integrar à maioria dos gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) como Zendesk e plataformas de sites como o Shopify.
Preço: A partir de US $ 16 por mês. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível.
Características principais:
- Veja uma visão em tempo real de um cliente’S CARR
- Envie recomendações de produto conhecidas como cartões de produto no widget de bate -papo ao vivo
- Obtenha informações mais detalhadas do cliente com o Insight do cliente
- Fornecer análises aprofundadas, recursos multicanais e segurança de dados
- A janela de bate -papo carrega rapidamente e é fácil de usar
- Interface de usuário limpa e bem projetada
Contras:
- Não otimizado para o Shopify, já que o LiveChat também é um CRM
Para quem é isso?
.
10) Jivochat Live Chat: 4.4 ⭐ (105 revisões)
. O aplicativo também inclui um CRM embutido, permitindo que você acompanhe e converta leads em vendas reais.
Preço: Grátis ou a partir de US $ 8 por agente por mês. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível.
Características principais:
- Veja a mensagem de que os visitantes estão digitando antes de acertar
- Apoie as respostas enlatadas
- Transfira e convide agentes para participar das conversas abertas com os clientes
Prós:
- Um plano básico para sempre livre é suportado
- Os preços são acessíveis para os comerciantes do Shopify
Contras:
- ’t Regras de suporte e automação
- Não integrado profundamente com o Shopify
Para quem é isso?
Se você está procurando um aplicativo que facilite a conexão com os clientes por meio de bate -papo ao vivo, telefone, e -mail ou social, o chat do Jivochat Live vale a pena considerar. No entanto, a falta de recursos de automação deste aplicativo significa que não é’T tão eficaz em relação a simplificar o suporte ao cliente como aplicativos como Gorgias.
.5 ⭐ (1.499 revisões)
Shopify InBox é Shopify’S Função de bate-papo ao vivo nativo que permite que você tenha conversas em tempo real com clientes visitando sua loja de shopify. ’S uma extensão para os recursos de mensagens já disponíveis no Shopify Ping.
Observe que todos os seus bate -papos são gerenciados no Shopify Ping. O Shopify também pede aos seus clientes que forneçam um número de telefone ou endereço de e -mail para iniciar um bate -papo com você. Suas informações serão adicionadas à sua lista de clientes no Shopify ou correspondidas a um cliente existente.
: Livre
Características principais:
- Adicione e personalize um botão de bate -papo em sua loja online
- Responda aos clientes em tempo real enquanto eles’Re em sua loja
- Recomendar produtos e compartilhar ofertas promocionais no chat
- Capture o cliente’S informações de contato
- Rastreie as vendas do Shopify usando sua visão geral do canal de vendas e páginas de análise
Prós:
- Interface limpa e intuitiva
- Livre para sempre
Contras:
- Um pouco complicado para iniciantes instalar o aplicativo
- Para usar o Shopify Chat, você deve usar o Shopify Ping na sua área de trabalho (Shopifyping.com) ou instale -o em um dispositivo iOS, iPad ou Android para receber e responder a mensagens.
Para quem é isso?
O Chat do Shopify é uma opção digna para os donos de lojas do Shopify que estão procurando uma solução de bate -papo ao vivo gratuita que se integra profundamente ao Shopify.
12) Caixa de bate -papo no Facebook por auto -looketing: 4.
Além do pingme chat ao vivo, você pode usar a caixa de bate -papo no Facebook porketing para se conectar com os clientes através do Facebook Messenger.
Preço: Livre.
Características principais:
- Envie mensagens para sua página no Facebook através do Messenger
- Mostre um pop -up com um código de desconto para incentivar os clientes a participar da sua lista de e -mails
- Envie uma mensagem de lembrete amigável para clientes abandonados
- Mostrar notificações detalhadas sobre o status do pedido
- Crie campanhas de marketing automatizadas através do Messenger
Prós:
- Livre para sempre
- Simples e fácil de usar
Contras:
- Pode’T controlar quando a caixa de bate -papo aparecer
- Falta de opções de personalização, regras e automação
Para quem é isso?
Qualquer pessoa que procura uma solução gratuita e fácil de usar para alavancar o Facebook Messenger como suporte ao cliente e Marketing Avenue faria bem em considerar a caixa de bate-papo no Facebook porketing.
13) Formilla Live Chat: 5.0 ⭐ (40 revisões)
O Formilla Live Chat oferece bate -papo ao vivo gratuito e serviços premium para sua loja do Shopify. Você pode usar este aplicativo para conversar com seus visitantes ao vivo, se eles tiverem alguma dúvida ou precisar de suporte da sua loja.
Preço: A partir de $ 17.49 por mês. .
Características principais:
- Veja o número de visitantes ativos em seu site e comece a bate -papos ao vivo com eles. Veja cada visitante’S URL da página, site de referência, novos usuários vs. retornando e mais.
- Personalize o texto dos botões de bate -papo ao vivo, formulários de bate -papo e formulários de email offline
- Ativar bate -papo proativo para acionar o bate -papo ao vivo automaticamente com um visitante após um número definido de segundos
- Compartilhamento de arquivos de suporte, mensagens de email, notificações de desktop, banners personalizados e outras opções de estilo
Prós:
- fácil e simples de usar
Contras:
- Muitos recursos estão disponíveis em planos mais altos
Para quem é isso?
Formilla Live Chat é uma solução sólida para os donos de lojas que desejam se conectar com os clientes enquanto eles estão navegando na loja. A falta de regras e recursos de automação, porém, significa que este aplicativo de bate -papo ao vivo não é tão capaz quanto algumas das outras opções da nossa lista.
14) Edesk Live Chat: 4.8 ⭐ (30 revisões)
Edesk é um ajudante abrangente do cliente, projetado para comércio eletrônico. Isso ajuda você a criar uma experiência positiva para os clientes em seus canais de marketing: e -mail, bate -papo ao vivo, mídia social e loja online.
Preço: A partir de US $ 69 por mês por agente. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível.
Características principais:
- RESPONSÃO AUTORAÇÃO INCRUTADA
- Responda instantaneamente com bate -papo ao vivo
Prós:
- Boa equipe de atendimento ao cliente
- Interface de usuário limpa e intuitiva
Contras:
- Os planos de preços são íngremes para os comerciantes do Shopify
- Não otimizado para comércio eletrônico
- Falta de recursos essenciais de bate -papo ao vivo
Para quem é isso?
Se você deseja oferecer suporte ao bate -papo ao vivo em vários canais de uma única plataforma, o Edesk Live Chat é um excelente aplicativo para considerar.
Benefícios de um aplicativo de bate -papo ao vivo para Shopify
Escolher um poderoso aplicativo de bate -papo ao vivo para sua loja do Shopify é algo que pode oferecer uma variedade de benefícios diferentes. Aqui estão alguns dos benefícios mais significativos de incorporar um aplicativo de bate -papo ao vivo em sua loja Shopify:
Aumenta conversões e retenção de clientes
Os aplicativos de bate -papo ao vivo permitem que você entre em contato com os clientes enquanto eles ainda estão comprando produtos para produtos. Isso permite que você responda a quaisquer perguntas ou objeções que possam impedir que os clientes façam uma compra, forneçam recomendações de produtos, clientes da UPSell e orientam os clientes durante o processo de checkout – o que pode ajudá -lo a melhorar a taxa de conversão da sua loja.
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Reading Reading RECOMENDENDO: Nossos guias para taxas de conversão e taxas de retenção.
Reduz a frustração do cliente
O suporte ao cliente de bate -papo ao vivo pode reduzir a frustração do cliente, eliminando a necessidade de conversas estendidas e para trás por e -mail. Isso permite que sua equipe de suporte resolva problemas em uma sessão, em vez de arrastá -los para tópicos de e -mail que levam vários dias para resolver.
Corte os tempos de resposta e manipulação
De acordo com dados do SuperOffice, 46% dos clientes esperam que as empresas respondam às consultas de atendimento ao cliente em quatro horas ou menos, enquanto 12% dos clientes esperam uma resposta em quinze minutos ou menos.
Ao permitir que os clientes se conectem instantaneamente com um agente de suporte ao cliente e eliminando a necessidade de conversas prolongadas para frente e para trás, o suporte ao cliente de bate -papo ao vivo pode reduzir o tempo médio inicial do tempo de resposta e o tempo médio de resolução. Isso ajuda você a atender às expectativas do cliente em relação ao atendimento ao cliente que estão ficando mais exigentes a cada dia.
Reading Reading RECOMENDENDO: Nossos guias para os tempos de resposta e os tempos de resolução.
Personaliza e humaniza a experiência do cliente
A comunicação com um agente de suporte ao cliente em tempo real via bate-papo ao vivo personaliza a experiência de suporte ao cliente muito mais do que se comunicar com os clientes por e-mail. Logicamente, os clientes sabem que estão se comunicando com outro ser humano em ambos os casos. As conversas em tempo real que os aplicativos de bate-papo ao vivo permitem se sentirem muito mais pessoais do que as conversas por e-mail, tornando os clientes com maior probabilidade de ir satisfeito com o apoio que você fornece.
Qual aplicativo Shopify você escolhe?
Em um mundo ideal, haveria um aplicativo de bate -papo ao vivo do Shopify que funciona para todas as lojas.
Mas no planeta Terra, aí’s Nenhum aplicativo de tamanho único para software de bate-papo ao vivo. Como uma das ferramentas de atendimento ao cliente mais importantes, ele’vale a pena passar algum tempo antes de tomar uma decisão.
. Seu aplicativo de bate -papo ao vivo escolhido deve ser o que ajuda a aumentar a satisfação do cliente, faça com que os membros da sua equipe’ trabalho mais fácil e aumente sua linha de fundo.
. Esta é a solução final que pode levar sua experiência ao cliente a um nível totalmente novo.
Shopify tem um recurso de bate -papo
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Проверка по слову может также появляться, если вы вводите сложные запросы, обычно распространяемые автоматизированными системами, или же вводите запросы очень часто.
