Seguro Social

Atendimento ao cliente da Seguro Social para piorar este ano. Veja como lidar com isso.

As ligações telefônicas para a SSA receberão o pedido de 35 minutos para serem atendidas, a partir da figura do ano passado.

As reivindicações de incapacidade também estão demorando mais do que o habitual para processar.

Os beneficiários atuais e futuros têm algumas alternativas para fazer chamadas telefônicas longas (e possivelmente sem resposta).

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Se você acha que seus horários de espera com telefonemas para a Administração da Seguridade Social (SSA) já estão muito longos, espere. Eles estão prestes a ficar mais tempo. Suas chances de uma desconexão totalmente involuntária também estão aumentando. As coisas acabarão melhorando, mas provavelmente não até 2024.

Essa é a essência de uma carta escrita pelo diretor da SSA em exercício, Kilolo Kijakazi, para Patty Murray, presidente do U.S. Comitê de apropriações do Senado, de qualquer maneira. A comunicação oficial escrita no início deste mês explica: “Prevemos que algumas medidas de desempenho mostrarão melhorias no ano fiscal de 2023, enquanto outras podem mostrar degradação temporária.”

Há uma solução simples, no entanto, se você precisar de serviço da Seguridade Social no futuro próximo.

“Segure, por favor”

Giz até a pandemia, principalmente. CoVID-19 forçou a maioria dos escritórios de seguridade social a fechar e desacelerar as audiências para reivindicações de incapacidade. A administração também está se recuperando de muitas outras maneiras, como atualizar sua plataforma de telecomunicações e contratação-e depois treinar-os trabalhadores para atender às ligações telefônicas de beneficiários, simplesmente procurando aproveitar seus benefícios de aposentadoria.

A ajuda está a caminho. A Lei de Apropriações Consolidadas deste ano não apenas aumenta o financiamento da agência em relação aos níveis do ano passado, mas também destaca US $ 55 milhões para lidar com o backlog das audiências de invalidez.

No entanto, Kijakazi escreve: “No ano fiscal de 2023, estimamos que nossa velocidade de resposta será de aproximadamente 35 minutos em comparação com 33 minutos no ano fiscal de 2022, enquanto nossa taxa ocupada será de 15 % em comparação com 6 % no ano fiscal de 2022.”Para uma perspectiva, a meta de tempo de espera da Administração de Seguridade Social é de 12 minutos. O número foi 19 minutos em 2019, um número que estava próximo da norma há poucos anos antes da pandemia.

Talvez a métrica mais frustrante, no entanto, seja o número de telefonemas com um longo tempo de espera que acabam ficando totalmente sem resposta de qualquer maneira.

A boa notícia é que o serviço da SSA vai melhorar. A carta de Kijakazi continua dizendo: “Quando nossos novos contratados são totalmente treinados e produtivos, e com a implementação bem -sucedida de nossa nova plataforma de telecomunicações, antecipamos uma melhoria notável em nosso desempenho a partir do ano fiscal de 2024.”

Isso é um ano de distância, embora. Enquanto isso, há algumas coisas que você pode fazer para fazer lidar com a agência pelo menos um pouco mais fácil.

Ignorá as linhas telefônicas de bloqueio

Seguro Social pode ser uma operação do governo federal que produz muita papelada. No entanto, a agência também gerencia um site capaz que facilita muitos auto-serviço. Ou seja, o site “Meu Seguro Social” permite que qualquer pessoa que esteja recebendo benefícios atualmente estabeleça ou altere um depósito direto, imprima uma carta de verificação de benefícios ou altere seu endereço – sem espera. Se você ainda não está recebendo benefícios, poderá recuperar sua declaração de benefícios estimados futuros on -line, obter prova de que ainda não está recebendo benefícios ou simplesmente solicitar um cartão de seguridade social substituto. É certamente uma aposta mais rápida do que uma ligação potencialmente longa.

Há um problema . tipo de. Para usar o site da Seguro Social, você precisará de uma conta on -line vinculada ao seu número de Seguro Social. Eles não são difíceis de configurar, no entanto. Você apenas iniciará o processo com um endereço de e -mail e outras informações básicas sobre você.

Fonte da imagem: Getty Images.

Se suas necessidades forem um pouco mais complicadas, você pode estar melhor visitando o escritório do Seguro Social mais próximo e cuidando das coisas pessoalmente. A maioria das principais cidades tem pelo menos uma, e você pode se surpreender ao aprender até cidades relativamente pequenas (ou cidades maiores) gerencia um Modest Social Seguro Security Office. Use o localizador de escritório da agência para encontrar o mais próximo de você.

Esteja avisado que uma visita pessoal provavelmente levará você mais tempo do que os 35 minutos que você provavelmente estará esperando por uma resposta para uma ligação. Essas interações presenciais, no entanto, oferecem algumas vantagens distintas sobre chamadas telefônicas. Ou seja, muitos assuntos de serviço que exigem papelada podem ser concluídos durante a reunião.

Fique confortável antes de ligar

Você ainda pode cuidar de tudo o que precisa para cuidar por telefone, e o resto ainda pode ser feito por correio. Vai demorar um pouco mais de tempo do que você gostaria. .

Seguro Social atende o telefone?

Fonte da imagem: Getty Images.

Se suas necessidades forem um pouco mais complicadas, você pode estar melhor visitando o escritório do Seguro Social mais próximo e cuidando das coisas pessoalmente. A maioria das principais cidades tem pelo menos uma, e você pode se surpreender ao aprender até cidades relativamente pequenas (ou cidades maiores) gerencia um Modest Social Seguro Security Office. Use o localizador de escritório da agência para encontrar o mais próximo de você.

Esteja avisado que uma visita pessoal provavelmente levará você mais tempo do que os 35 minutos que você provavelmente estará esperando por uma resposta para uma ligação. Essas interações presenciais, no entanto, oferecem algumas vantagens distintas sobre chamadas telefônicas. Ou seja, muitos assuntos de serviço que exigem papelada podem ser concluídos durante a reunião.

Fique confortável antes de ligar

Você ainda pode cuidar de tudo o que precisa para cuidar por telefone, e o resto ainda pode ser feito por correio. Vai demorar um pouco mais de tempo do que você gostaria. Também pode acabar levando mais de uma tentativa.

Seguro Social atende o telefone?

Baixe este conjunto de dados

(Atualizado em 2 de maio de 2023)

Este conjunto de dados contém dados para os exercícios de 2007 em diante e está atualmente disponível nos seguintes formatos (s):

Fundo

Estamos fornecendo dados sobre o nosso desempenho em servir o público usando o sistema telefônico nacional nacional nacional da SSA. Este serviço é uma maneira popular para milhões de pessoas fazer perguntas e conduzir negócios conosco. De fato, em 10 de junho de 2014, respondemos à nossa única ligação. Usamos várias medidas para monitorar nosso desempenho e o público pode usar as informações sobre nosso desempenho para entender o serviço que eles provavelmente receberão. Eles também podem usá -lo para decidir o melhor momento para nos ligar.

Índice de conjunto de dados

Descrição do programa da agência

A Rede Númática Número Número da Administração da Seguridade Social fornece serviço telefônico gratuito para membros do público que reside nos Estados Unidos continentais, bem como Guam, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas, Samoa Americana e Ilhas Marianas do Norte. Atendemos as chamadas nos centros de teleservice (TSCs) e centros de processamento (PCs) localizados em todo o país. A rede nacional nacional 800 fornece serviço de agente cinco dias por semana, das 7h às 19h no fuso horário do chamador. Serviços automatizados de 24 horas estão disponíveis 365 por dia por ano. Normalmente, os volumes de chamada estão nos níveis mais altos durante a primeira semana do mês e nos horários de entrega de cheques.

Os agentes que atendem às chamadas incluem representantes de teleservice nos TSCs, representantes de atendimento ao cliente nas operações centrais e técnicos de serviço técnico e autorizadores de benefícios que atendem chamadas nos locais do PC. Todos os agentes recebem treinamento extensivo nas várias áreas programáticas administradas pela SSA, incluindo benefícios de aposentadoria, sobrevivente, deficiência e Medicare e pagamentos suplementares de renda de segurança. Os tipos de consultas tratados variam desde o status dos cartões de Seguridade Social solicitados através do programa de enumeração no nascimento a perguntas sobre potencial elegibilidade e registro de reivindicações para benefícios de aposentadoria.

Para uma lista completa de serviços na rede nacional nacional 800 ou outras informações sobre nosso Serviço de Telefone Nacional, vá para: entre em contato com a Segurança Social por telefone.

Descrição do conjunto de dados

Este arquivo de dados fornece informações em nível nacional por mês para os exercícios fiscais fiscais de 2007 para a velocidade média para atender chamadas para a rede nacional nacional de 800.

Descrição da coleta de dados

Nosso fornecedor de roteamento de software fornece os dados. A partir de 2013, nos mudamos para uma nova rede chamada Care 2020.

Notas

Um ano fiscal federal (FY) é o período de 12 meses de 1º de outubro a 30 de setembro . Na maioria dos anos, nossos relatórios de carga de trabalho do ano fiscal contêm 52 semanas desde que incluímos apenas semanas completas, em vez de cortar no meio de uma semana. A cada poucos anos, o período de relatório é de 53 semanas quando aplicamos o final da semana de corte. O ano fiscal de 2016 é um ano de 53 semanas para nossos relatórios de carga de trabalho.

Dicionário de dados

Ano fiscal (FY): O período de 12 meses de 1 de outubro a 30 de setembro .

Mês: Mês do calendário.

Velocidade média para responder (segundos): O tempo total em segundos que chamam os gastos na fila divididos pelo número de chamadas atendidas por agentes. Não incluímos chamadas abandonadas enquanto estão na fila.

5 maneiras de vencer a burocracia do Seguro Social

Como a agência pretende melhorar o serviço, além de dicas que você pode usar agora

por Michelle Andrews, AARP, 3 de março de 2022

Imagens e+ / getty

Quando Jim Sauer leu a carta da Administração da Seguridade Social (SSA) em outubro de 2021, ele ficou intrigado. Como ele estava reivindicando benefícios um ano após sua idade de aposentadoria, ele estava esperando pagamentos maiores do que o que a SSA disse que receberia. Então Sauer ligou para o Escritório de Seguro Social perto de sua casa em Fairfield Township, Ohio, para resolver o problema. Mas após 12 conversas com representantes locais de atendimento ao cliente da SSA e duas chamadas para a agência’s National Call Center, Sauer permaneceu não apenas intrigado, mas também frustrado.​

“Isto’não é apenas os problemas próprios,” diz Sauer, um ex -funcionário da carreira de uma empresa da Fortune 500 que trabalhou em finanças internacionais. “Isto’s Quando você liga, você espera para sempre. E então, quando você finalmente se aproxima de alguém, eles aparentemente apenas não’Eu me preocupo em ajudá -lo e não são altamente qualificados para responder suas perguntas ou levá -lo a onde você pode obter respostas.” ​

Enquanto lá’Não há dados concretos sobre o serviço SSA, a SSA libera dados sobre os horários de espera para os chamadores. No ano fiscal de 2011, alguém que tentava alcançar o Seguro Social por telefone teve que esperar três minutos para estar conectado a um representante; No fiscal de 2020, a espera média foi de 16 minutos. Os atrasos foram piores em 2018, quando um interlocutor esperava em média 24 minutos para falar com alguém.

Quanto às queixas, a evidência anedótica é abundante. Colunista nacionalmente sindicalizado Tom Margenau, ex -diretor da Administração de Seguridade Social’S Office de Informações Públicas, escreveu sobre o tópico em agosto passado, observando que “Quase todos os dias ouço de leitores que foram enganados por um representante da SSA.” Outro colunista de dinheiro popular, Liz Weston, também relatou recentemente sobre os americanos mais velhos’ frustrações com o serviço da SSA. E AARP ouve rotineiramente queixas dos membros sobre suas dificuldades para obter ajuda da agência.

Covid-19, que levou a SSA a fechar temporariamente seus 1.200 escritórios de campo, Isn’T Ajudando é importante. A pandemia exacerbou os desafios de atendimento ao cliente anteriormente existentes, incluindo conselhos conflitantes e longos tempos de espera, diz Joel Eskovitz, diretor de Segurança Social e Poupança do AARP Public Policy Institute. “Você tem [28.000] pessoas trabalhando remotamente,” acrescenta Mary Beth Franklin, uma planejadora financeira certificada e autora de Maximizando os benefícios de aposentadoria do Seguro Social. “Você tem que perguntar: quão bons são os sistemas de computador e quão bons são as conexões?” (Os 1.200 escritórios de campo podem reabrir nesta primavera. “Prevemos que os escritórios de campo restaurarão o aumento do serviço pessoal ao público, sem uma consulta, no início de abril,” Um policial de imprensa da SSA disse em janeiro.)

De acordo com a SSA, a redução do tempo de espera por telefone desde 2018 aponta para uma melhoria no serviço. Mas com aproximadamente 10.000 boomers atingindo a idade de aposentadoria todos os dias, a carga de trabalho para a equipe de atendimento ao cliente só aumentará. A agência está equipada para lidar com isso?​

Menos dinheiro, menos pessoal ​

Como na maioria das coisas, os problemas de atendimento ao cliente estão ligados em grande parte ao dinheiro. Desde 2010, a SSA’S Orçamento operacional – estabelecido a cada ano pelo Congresso – diminuiu 13 % e sua equipe em 12 %, enquanto o número de beneficiários da Seguridade Social aumentou 22 %, de acordo com uma análise pelo centro de orçamento e prioridades de política. ​

“Isto’é uma agência de atendimento ao cliente e você precisa de dinheiro para isso,” diz Kathleen Romig, analista de políticas sênior do CBPP que autoria a análise (e que trabalhou na SSA por oito anos). “Quanto mais pessoas você tiver que fazer reivindicações e responder a perguntas, mais rápido e precisa é feito. O pessoal diminuiu exatamente tanto quanto o financiamento porque isso’S onde o dinheiro vai.”​

Em 2010, a SSA tinha mais de 67.000 funcionários em período integral. Até 2021, havia menos de 59.000. Um porta -voz da SSA observou que a agência “experimentamos muitos anos em que recebemos menos do que o presidente anual’s Pedido de orçamento.” A SSA autorizou cerca de 6.000 contratações no ano fiscal de 2021 para o seu “Componentes da linha de frente,” Mas ter corpos quentes suficientes é apenas parte da solução. A equipe precisa de treinamento extensivo para decifrar a agência’S regras e regulamentos altamente complexos, e para convencer os resultados precisos de seus sistemas de computador antiquados, que em alguns casos têm mais de 35 anos de idade. ​

Os novos funcionários geralmente recebem de quatro a seis meses de treinamento, incluindo a orientação de pares que “Mitiga a perda de conhecimento institucional” À medida que os funcionários experientes saem, de acordo com o porta -voz da SSA. Mas a perda de conhecimento institucional ainda pode ser um problema iminente. A agência antecipa que cerca de um terço dos funcionários da SSA – mais de 21.000 pessoas – se aposentará até 2025. ​

“Eles’estar fazendo o melhor que eles podem,” diz Franklin. “[Mas] isso’é uma bagunça.” ​

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Membros online

por Kibufox

Existe uma razão pela qual a Administração da Seguridade Social não responderá aos telefones no SLC?

Estou meio curioso aqui, me perguntando se sou só eu. ou não. Última tentativa de chamada, esperei por cerca de 15 minutos e depois recebi a coisa “por favor, segure o próximo agente”. apenas para que esse agente nunca se preocupe em pegar o telefone. Esperei uma hora completa para eles pegarem, ouvindo o som regular e repetir o som do “anel do anel”, mas não, nenhum agente jamais pegou.

Sou só eu, ou as pessoas estão lá, oh, não se incomodando em pegar os telefones? Qualquer outra pessoa tem uma experiência semelhante e, se sim, o que pode ser feito sobre isso?