A Comcast sai com as quedas de energia, mas fica para alguns clientes
Resumo:
Comcast experimenta interrupções na área da baía, deixando clientes sem cabo ou internet. Os clientes estão frustrados com a falta de informações e atualizações sobre a interrupção.
1. A energia foi restaurada para alguns clientes da PG&E, mas a Comcast permanece para muitos.
2. A Comcast conta com PG&E para o poder para operar seus serviços.
3. Os clientes estão frustrados com a falta de informação e empatia da Comcast sobre a interrupção.
4. Muitos clientes ficaram sem internet e cabo há dias sem atualizações.
5. A interrupção também afeta o sistema de segurança da Comcast, Xfinity Home.
6. A Comcast explica que uma vez que a energia é restaurada, eles trabalharão para restaurar os serviços o mais rápido possível.
7. Os clientes estão questionando por que seu serviço ainda está fora, mesmo depois que a energia foi restaurada em suas casas.
8. Alguns clientes relataram que os representantes da Comcast não tinham conhecimento da interrupção quando contatados.
9. A Comcast sugere que o sinal para a Internet e o cabo pode ser interrompido se a área onde se originar estiver experimentando uma queda de energia.
10. Não há tempo estimado para quando o serviço será restaurado para aqueles afetados.
Perguntas e respostas:
1. Por que a Comcast ainda está experimentando interrupções quando a energia foi restaurada para muitos clientes?
A Comcast conta com PG&E para poder, então quando o serviço de PG&E fica escuro, a Comcast também é afetada.
2. Há quanto tempo os clientes estão sem cabo e internet?
Alguns clientes ficaram sem serviço há dias.
3. Que frustrações os clientes estão experimentando?
Os clientes estão frustrados com a falta de informações, atualizações e empatia da Comcast sobre a interrupção.
4. É o sistema de segurança da Comcast, Xfinity Home, também afetado pela interrupção?
Sim, o Xfinity Home também é afetado pela interrupção.
5. Serviços de restauração da Comcast assim que a energia for restaurada?
Sim, a Comcast afirma que eles trabalharão para restaurar os serviços o mais rápido possível quando a energia for restaurada.
6. Por que o serviço Comcast ainda está fora, mesmo depois que a energia foi restaurada nas casas dos clientes?
A Comcast sugere que o sinal para a Internet e o cabo pode ser interrompido se a área onde se originar estiver experimentando uma queda de energia.
7. Os representantes da Comcast foram informados sobre a interrupção?
Alguns clientes relataram que os representantes da Comcast não tinham conhecimento da interrupção quando contatados.
8. Existe algum prazo estimado para quando o serviço será restaurado?
Não, a Comcast não forneceu um prazo estimado para a restauração do serviço.
9. Como os clientes afetados estão lidando sem internet?
Alguns clientes recorreram ao uso de fontes alternativas da Internet, como pontos de acesso da AT&T.
10. Como os clientes podem permanecer atualizados sobre a interrupção?
A Comcast não forneceu canais claros para os clientes receberem atualizações sobre a interrupção.
11. Existem planos de compensação ou reembolso para clientes afetados?
A Comcast não mencionou nenhum plano de compensação ou reembolso para os clientes afetados pela interrupção.
12. Existem alternativas para os clientes mudarem durante a interrupção?
.
13. A Comcast enfrentou interrupções semelhantes no passado?
A Comcast sofreu interrupções no passado, mas a duração e extensão dessa interrupção em particular não são claras.
14. Como outros provedores de Internet e cabo estão na área que lidam com as quedas de energia?
Não está claro como outros provedores da região estão lidando com as quedas de energia e se elas estão enfrentando problemas semelhantes.
15. Como os clientes podem escalar suas preocupações sobre a interrupção?
Os clientes podem tentar entrar em contato com a Comcast diretamente através de seus canais de atendimento ao cliente para escalar suas preocupações e buscar atualizações sobre a interrupção.
A Comcast sai com as quedas de energia, mas fica para alguns clientes
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A Comcast sai com as quedas de energia, mas fica para alguns clientes
Por Michael Finney e Randall Yip
Quinta -feira, 31 de outubro de 2019
Comcast experimenta interrupções na área da baía, deixando clientes sem cabo ou internet. Os consumidores perguntam por que a Comcast ainda está baixa quando a energia foi restaurada para muitos.
Danville, Califórnia. (KGO) – O poder pode ter sido restaurado para alguns clientes da PG&E, mas muitos moradores da Bay Area com Comcast ainda estão se perguntando quando receberão seu serviço de volta.
Quando o serviço de PG&E ficou escuro, o mesmo aconteceu com a Comcast. Isso porque a Comcast conta com PG&E para alimentar seu serviço. Mas muitos dizem que depois que seu poder voltou, a Comcast permaneceu preta.
Rachel Baker, de Danville, gasta tempo atingindo os livros. Quando a moradora de Danville tenta usar sua internet, é isso que ela recebe – sem internet.
Tentativas de usar seu serviço de streaming apenas recebem mensagens semelhantes.
“Você sabe, posso dizer que estou extraordinariamente frustrado por não conseguir conduzir negócios. Mas o que é mais frustrante é a falta de qualquer tipo de informação ou mesmo empatia “, disse Baker.
Outros no Twitter têm experiência semelhante. Lyne Soto twittou: “Aqui em East Bay, estamos sem dias e sem atualizações.”
Belle escreveu sobre e -mail. “Tinha zero desde sábado à noite. Os representantes da Comcast não tinham ideia do porquê.”
Comcast Cable e Xfinity Home, seu sistema de segurança, também são afetados.
A Comcast explica isso da seguinte maneira: “O serviço Comcast requer energia comercial para operar. Depois que a energia for restaurada, restauraremos os serviços da Comcast o mais rápido possível.”
O poder da casa de Rachel saiu no domingo, mas voltou no mesmo dia. Ela acredita que seu blecaute não estava relacionado às interrupções planejadas. A internet da Comcast permanece fora, alguns dias depois.
Baker diz que “entrou em contato com o departamento de cobrança dizendo que eu tinha uma pergunta com minha conta, e o departamento de cobrança não estava ciente de que havia uma interrupção.”
Comcast nos enviou este vídeo mostrando enquanto a energia pode estar em sua casa, seu serviço Xfinity pode ser interrompido porque o sinal vem de uma área onde a energia comercial está fora.
Isso não faz Rachel se sentir melhor. “Para mim, se isso é verdade, eu gostaria de uma explicação.”
A Comcast não tinha estimativa do número sem serviço ou quando esse serviço será restaurado. Rachel agora está usando seu ponto de acesso da AT&T para entrar na Internet.
Dê uma olhada em mais histórias e vídeos de Michael Finney e 7 do seu lado.
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Membros online
por G8351427
Interrupção da Comcast devido a falta de energia?
Eu estava com a impressão de que a Comcast tinha backup de bateria para o equipamento de rede/cabo em caso de uma queda de energia da vizinhança local, pois eles estão fornecendo serviço telefônico. Eu pensei que eles eram obrigados a fazê -lo para fins de emergência, assim como a linha telefônica regular de cobre. Afinal, meu telefone não vai funcionar muito bem em uma emergência se depender de energia de A/C e essa energia está fora.
Enfim, eu tive uma queda de energia esta manhã e todos os meus serviços da Comcast caíram. Eu tenho todo o meu equipamento em backup da bateria, então ainda estava funcionando, mas meu modem caiu sua conexão. Presumivelmente, isso ocorreu porque o poder também estava no nó local (ou o que for chamado).
Então, minhas perguntas são: a Comcast não deveria saber sobre isso? Fui ao site deles no meu telefone e (surpresa, surpresa) mostrou o pequeno gráfico que dizia que meu cabo e internet estavam “funcionando”. Mas então, quando fui relatar uma interrupção, disse que a interrupção já estava relatada e seria consertada por qualquer hora. Acho que só quero saber como relatar o fato de que o backup da bateria (se necessário) não estava funcionando. Minha experiência com o telefone da linha de frente pessoal não me dá confiança de que um relatório será escalado adequadamente.
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A Comcast, a empresa de telecomunicações sediada na Filadélfia, classifica em posições principais em todas as frentes de seus negócios. Alcançar posições como o mundo’S Top Cable Provider e líder no negócio de transmissão no U.S. são realizações notáveis.
Para fazer isso, a Comcast contou com o sucesso de sua linha de produtos Xfinity, que foi projetada para entregar o melhor em TV a cabo, internet e telefonia doméstica.
Desde que a linha Xfinity atingiu as principais posições nas vendas há alguns anos, a Comcast foi cada vez mais consolidada, tanto no mercado quanto no ranking.
A empresa tornou a acessibilidade a palavra do dia em que eles projetaram a caixa da Comcast, que atingiu rapidamente os milhões de assinantes que Mark cresceu desde então e agora está mais perto da marca de 35 milhões.
A Comcast teve que dedicar muito tempo e dinheiro para agregar a excelente qualidade de seus serviços em uma caixa de TV acessível. Mas os resultados foram surpreendentes.
A Comcast é confiável?
Mesmo com toda a sua renomada qualidade de serviço, a Comcast é’t livre de problemas. Como foi relatado mais recentemente por alguns usuários, a caixa da Comcast tem sofrido um problema isso está impedindo o desempenho do dispositivo.
A questão foi relatada principalmente para acontecer após quedas de energia E parece afetar o sistema elétrico, pois o dispositivo simplesmente venceu’t Ligue.
Como muitos usuários estão relatando o mesmo problema, e considerando que ainda falta um guia de solução de problemas eficazes, criamos uma lista de Seis correções fáceis Qualquer usuário pode tentar sem arriscar nenhum tipo de dano ao equipamento.
A caixa da Comcast não liga após a queda de energia
Como mencionado anteriormente, o problema foi reportado por vários usuários, que ainda estão procurando uma explicação e uma solução eficaz para esse problema.
Como foi relatado que a questão acontece principalmente após as quedas de energia, nos leva a acreditar que a questão está afetando diretamente o sistema elétrico do dispositivo. Mas, em que ponto? Onde devo procurar danos ou quais componentes devem ser substituídos?
- O problema pode ser com o sistema de energia
Como a questão foi mencionada que acontece quase sempre em momentos de interrupção pós-energia, o primeiro aspecto do dispositivo a ser avaliado deve ser o componentes elétricos.
Assim, muitos dispositivos eletrônicos podem ter seu sistema elétrico danificado por quedas de energia, especialmente se a interrupção foi causada por um surto .
Para aqueles que não estão tão familiarizados com os termos, um aumento é um aumento temporário inesperado na corrente ou tensão de um circuito elétrico, e pode ser bastante prejudicial deve ser grande.
Imagine seus eletrodomésticos, que são usados para correr na quantidade normal de tensão, sendo subitamente atingido por um enorme impulso de tensão. Isso faria você pensar que sua geladeira sofrerá algum tipo de dano, pois não está preparado para lidar com uma quantidade tão grande de eletricidade.
Agora, imagine que sua geladeira, que é realmente verdadeira para a maioria dos modelos, tem um dispositivo que corta o sistema elétrico no caso de a corrente atingir um certo nível. Isso é exatamente o que um fusível faz, como se sacrifica para proteger todo o sistema.
Portanto, a primeira coisa que você quer fazer é Verifique os fusíveis na sua caixa de TV Comcast, como eles poderiam ter sido ‘frito’ Para salvar o restante dos componentes elétricos. Como o fusível funciona como um disjuntor, uma vez ‘fritas’, Não há como o sistema elétrico funcionar sem que o circuito seja restabelecido.
Os fusíveis se desaparecem, tenham um profissional Substitua -os, pois os componentes dentro da caixa são sensíveis e podem ser danificados. No entanto, se você tem certeza de que sabe o que está fazendo quando se trata de eletrônicos, isso deve estar dentro da sua casa do leme.
- Deixe o dispositivo’S System Rest por um tempo
Às vezes, sistemas elétricos que sofrem algum tipo de dano, se não muito grave, apenas Precisa de um tempo Para voltar a ficar. ’s componentes de energia está fazendo com que ele aqueça.
Como alternativa, um fusível ou disjuntor pode ter sido ativado, mas não soprado. Em qualquer um desses casos, um momento simples para ‘respirar’ deve ser suficiente para recuperar o dispositivo condição normal.
Portanto, se você perceber que sua caixa de TV Comcast não está funcionando corretamente, ou não está funcionando, após uma queda de energia, simplesmente desconectar o cabo de alimentação da tomada e deixou descansar por uma boa meia hora.
Isso deve ser suficiente para os componentes apostarem de pé e as conexões do sistema a serem restabelecidas. Lembre-se de que, uma vez que a questão provavelmente foi causada por eventos relacionados à energia, um camada extra de segurança deve ser adicionado ao tentar remover o cabo de alimentação da tomada.
Além disso, uma vez que o cabo de alimentação estiver conectado novamente à tomada, o dispositivo executará um reiniciar, o que significa uma avaliação e correção completas de possíveis erros.
- O sistema elétrico pode ser danificado
Como mencionado anteriormente, uma queda de energia, especialmente se causada por um aumento, pode danificar o sistema de energia de dispositivos eletrônicos. Não apenas os fusíveis ou disjuntores, mas também os outros componentes do sistema elétrico.
Portanto, é importante verificar se, após a falta de energia, não há danos causados ao sistema de energia da sua caixa de TV Comcast.
Como essa pode ser uma operação delicada, sugerimos fortemente que você o traga para um especialista. Eles têm todas as ferramentas e conhecimentos necessários para verificar todos os aspectos do sistema elétrico e certamente poderão informar se você precisar substituir qualquer um dos componentes.
- Verifique a condição dos cabos E conectores
Survas de energia também podem causar danos a cabos e conectores. Esses também são componentes extremamente relevantes responsáveis pela distribuição de eletricidade dentro e fora da caixa de TV Comcast. Portanto, eles também devem ser verificados quanto a possíveis danos causados por uma ingestão de corrente excessiva.
Além disso, cabos e conectores geralmente não vêm com a camada extra de proteção que os fusíveis e os disjuntores oferecem; portanto, quando uma corrente elétrica mais forte flui através deles, as possibilidades de dano são mais alto.
Além disso, eles já sofreram algum tipo de dano, até imperceptível aos olhos, uma queda de energia pode fazer o resto e o cabo ou conector pode acabar com defeito.
Então, verifique seus cabos para qualquer tipo de dano, eu.e., Estratais ou dobras, e também que os conectores não estão queimados ou mal conectados às portas.
Não apenas os componentes elétricos internos e externos da caixa de TV Comcast, os cabos e os conectores podem sofrer danos com uma queda de energia ou onda. Seu sistema doméstico Pode muito bem sofrer com isso, pois nem todas as partes estão necessariamente equipadas com materiais que podem lidar com fortes entradas de corrente.
Então, ligue para a um eletricista e faça seu sistema elétrico doméstico verificado por danos. Isso é importante não apenas para o funcionamento atual da sua caixa de TV Comcast, mas também para sua longevidade.
Se você tentar todas as correções da lista e ainda tiver o problema de poder com sua caixa de TV Comcast, certifique -se de dar à empresa suporte ao cliente uma chamada. Seus profissionais altamente treinados estão acostumados a lidar com todos os tipos de problemas e conhecem seus produtos de dentro para fora.
Portanto, eles são os mais indicados para fornecer uma solução para qualquer tipo de problema que você possa experimentar com sua caixa de TV Comcast. Além disso, se a caixa for danificada permanentemente, eles podem ter um novo ser enviado para o seu endereço em nenhum momento.
A última palavra
Se sua caixa de TV Comcast parar de funcionar após uma queda de energia, siga todas as etapas mencionadas aqui e as chances de o problema ser resolvido será bastante alto. Se nada funcionar, entre em contato com os especialistas da Comcast e faça com que eles lidem com o problema com todo o seu equipamento e conhecimento.
Em uma nota final, informe -nos se descobrir sobre outros fácil Maneiras de corrigir o problema de interrupção pós-potência na caixa de TV Comcast. Deixe uma mensagem na seção de comentários e ajude seus colegas leitores a superar esta questão terrível.
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Basta perguntar: por que a Comcast não fornece as baterias de backup para seus modems telefônicos?
Tenha uma pergunta que você gostaria de responder? E -mail [email protected] ou envie para o endereço abaixo, e tentaremos obter uma resposta para você.
Basta perguntar, o republicano
P.O. Caixa 1329
Springfield, MA 01102
: Alguns dias atrás, a luz da bateria no meu
o modem começou a piscar, me dizendo que a bateria estava falhando.
Entrei em contato com a Comcast e fui informado de que teria que comprar uma bateria nova a um custo de mais de US $ 40.
Eu alugo o modem deles, eu não’THE. Eles dizem que eu tenho que comprar a bateria deles se eu quiser um.
O modem é sua propriedade. .
Por que devo pagar pelos reparos em sua propriedade que não possuo?
– Bruce G. Esfregar
EU’Tenho medo de nós’Não estou de muita ajuda, Bruce. Para cunhar uma frase, é’é a bola deles, e eles podem ir para casa com ela sempre que quiserem.
Um porta -voz da Comcast deixou claro que a empresa não fornece mais uma bateria de backup automaticamente com cada modem de voz Xfinity.
No entanto, a porta -voz da empresa, Nicole Boudreau, disse -nos, aproximadamente oito em cada dez de seus clientes de telefone pesquisados disseram que tentariam usar seu telefone celular durante uma falta de energia, em vez do modem da Comcast Voice.
“Se um cliente atualmente tiver uma bateria de backup da Comcast, continuaremos monitorando o status da bateria e o notificaremos se ela for esgotada e precisará ser substituída. Esta nova mudança de política se aplica apenas aos nossos clientes residenciais.”
Para o registro, um telefone tradicional da companhia telefônica,
, não requer um modem e, muitas vezes, se ocorrer uma falha de energia, um telefone tradicional continuará funcionando durante uma falta de energia. Então você pode conseguir uma “bola” diferente de outra empresa,
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