Google Voice for Business: Preços, Prós e Contras, Principais Recursos

Este é um guia abrangente sobre o que é o Google Voice for Business, incluindo:

Voz

Google Voice: Sistema de telefone comercial e planos
Fique conectado e economize tempo com uma solução de telefone comercial fácil de usar que se encaixa em organizações de qualquer tamanho.

Trabalho de qualquer lugar

Sua linha de voz funciona em dispositivos móveis, laptops e computadores suportados para que você possa permanecer conectado no trabalho, em casa ou em movimento.

Simples

A voz pode ser personalizada para se ajustar ao seu fluxo de trabalho diário. A atribuição de números, portas e cobrança são cuidadosamente consolidados no familiar Google Workspace Admin Console.

Inteligente

O Voice usa o Google AI para ajudar a economizar tempo, bloqueando chamadas de spam e transcrevendo correios de voz para enviar mensagens automaticamente. Integrações com o Google Meet and Calendar Ajuda a manter o foco no que é importante.

Escalável

A voz pode ser implantada instantaneamente – e globalmente – de qualquer lugar, com menos trabalho administrativo. Esse recurso inclui fácil configuração de atendentes de automóveis e grupos de anéis de vários níveis (também conhecidos como grupos de caça).

Funciona com voz

Concentre.

Expanda seu alcance com o link SIP

O SIP Link permite que os clientes conectem os Serviços PSTN de qualquer operadora a Google Voice por meio do Certified Session Border Controllers (SBCS).

Hardware compatível

Confiável por organizações de muitos tamanhos, dispositivos Polycom® e fones de ouvido certificados fornecem soluções confiáveis ​​para comunicação comercial.

Google Workspace

Receba um contexto de reunião valioso do Google Meet
Gerencie seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal com o Google Calendar

Faça mais com a voz e o espaço de trabalho do Google

Fácil para usuários

Construído para o espaço de trabalho do Google, a voz tem uma aparência familiar e uma sensação amigável que se encaixa facilmente em seu fluxo de trabalho.

Mais fácil para isso

Simplifique para sua equipe de TI permanecer no topo do trabalho com a voz, parte integrante da família do espaço de trabalho do Google.

Inteligente para negócios

Gerenciar custos para o seu negócio com três edições de licença que ajudam a otimizar as operações com o Voice and Google Workspace.

Google Voice for Business: Preços, Prós e Contras, Principais Recursos

Os sistemas telefônicos tradicionais simplesmente vêm com muito aborrecimento: fios emaranhados, instalação de tomada de telefone, áudio de baixa qualidade, atualizações de hardware … a lista continua.

É fácil ver por que tantas empresas mudam para o VoIP, mas pode ser mais difícil encontrar um provedor que combina facilidade de uso com acessibilidade.

O Google Voice for Business fornece a solução perfeita, combinando escalabilidade, intuitividade e baixos preços – existe até um plano gratuito.

Continue lendo para saber mais sobre o Google Voice para preços e planos de negócios, recursos, configuração, limitações, alternativas e muito mais.

Compare provedores de VoIP de negócios a partir de US $ 10/mês

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• O que é o Google Voice?
• Como funciona?
• Google Voice para preços e planos de negócios
• Características principais
• Prós e contras
• Google Voice para limitações de negócios
• Como configurar o Google Voice for Business
• Alternativas ao Google Voice
• O Google Voice unifica sua equipe
• Perguntas frequentes

O que é o Google Voice?

O Google Voice é uma plataforma em nuvem VoIP que oferece chamadas de voz ilimitadas e Canada, números de telefone virtuais, mensagens de texto para SMS, correio de voz e outros recursos de telefonia de negócios.

É acessível via computador de mesa, dispositivo móvel, telefones de mesa de voz compatíveis e navegador da web (Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).

No passado, o Google Voice era visto predominantemente como uma ferramenta independente, fornecendo uma maneira rápida de obter um número de telefone secundário. Hoje, embora ainda seja melhor para empresas que precisam de uma funcionalidade de telefone virtual mais básica, o Google Voice é comercializado como um recurso complementar do espaço de trabalho do Google (anteriormente G Suite.)

Embora possa ser usado por si só, esta solução VoIP foi projetada para funcionar ao lado de aplicativos populares de negócios do Google, como Google Meet, Google Calendar e Gmail.

Como funciona o Google Voice?

A telefonia VoIP do Google Voice usa a banda larga da Internet para fazer/receber telefonemas, em vez de uma conexão fixo tradicional.

VoIP (Protocolo de Voz Over Internet) chamando com o Google Voice oferece agentes Maior mobilidade e flexibilidade e ajuda as empresas a reduzir seus custos mensais de comunicação. O Google Voice é acessível em qualquer lugar com acesso à Internet.

O Google Voice for Business, especialmente quando usado no espaço de trabalho do Google, permite que os agentes de vendas e atendimento ao cliente forneçam melhor suporte ao cliente, graças a uma variedade de recursos disponíveis. Chamadas e textos podem ser gerenciados sobre Wi -Fi ou através de dados móveis.

Google Voice para preços de negócios & Planos

Mid-Size e pequenas empresas podem aproveitar o Google Voice como um complemento pago ao Google Workspace. Para usar o Google Voice, você deve primeiro ter espaço de trabalho do Google, que oferece uma avaliação gratuita – embora a própria voz do Google não.

O Google Voice for Business oferece três edições de licença:

• Google Voice Starter – US $ 10/Usuário/mês: Inclui serviços de chamadas, mensagens de texto e correio de voz locais
• Padrão de voz do Google – US $ 20/Usuário/mês: Adiciona recursos avançados como atendimento automático e suporte de telefone da mesa
• Premier de voz do Google – US $ 30/Usuário/mês: inclui recursos adicionais como relatórios internacionais de chamadas e auditoria

Dependendo da edição que você escolher, você pode ter usuários ilimitados ou um máximo de 10, 25 ou 100 usuários por licença.

Principais recursos do Google Voice for Business

• Chamada ilimitada: Faça chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá.
• Números de telefone virtuais: Obtenha números locais ou gratuitos para o seu negócio.
• Transcrição do correio de voz: Pegue seus correios de voz transcritos e enviados para o seu e -mail.
• Auto atendimento: Configure menus automatizados e chame o roteamento para o seu negócio.
• Aplicativos móveis e de mesa: Acesse o Google Voice em seus dispositivos móveis e desktop.
• Integração com o Google Workspace: Sincronizar com o Google Meet, Google Calendar e Gmail.
• Bloqueio de chamadas de spam: Evite chamadas indesejadas com a detecção de spam do Google.

Prós e contras do Google Voice for Business

Prós:

• Planos de preços econômicos
• Integração com o Google Workspace
• Flexível e escalável para empresas de todos os tamanhos
• Comunicações unificadas em vários dispositivos

Contras:

• Opções de chamadas internacionais limitadas
• Alguns recursos avançados requerem planos de preço mais alto
• Pode não ter todos os recursos de um sistema telefônico tradicional
• Dependente de conexão confiável à Internet

Google Voice para limitações de negócios

Embora o Google Voice for Business ofereça muitos recursos úteis, há algumas limitações a serem consideradas:

• Nenhuma chamada de emergência: o Google Voice não pode ser usado para chamadas de emergência (911 nos EUA).
• Chamada internacional limitada: Dependendo do plano, as taxas de chamadas internacionais podem se aplicar.
• Recursos avançados limitados: alguns recursos avançados, como gravação de chamadas e transferência.
• Confiança na conexão da Internet: o Google Voice requer uma conexão confiável para a Internet para fazer e receber chamadas.

Como configurar o Google Voice for Business

Para configurar o Google Voice for Business, siga estas etapas:

1. Inscreva -se no espaço de trabalho do Google se você ainda não.
2. Vá para o site do Google Voice e clique em “Get Google Voice”.
3. Siga os avisos para escolher seu número de telefone e configurar sua conta.
4. Uma vez configurado, configure suas configurações e explore os recursos disponíveis.

Alternativas ao Google Voice

Se o Google Voice não atender às suas necessidades de negócios, aqui estão algumas alternativas a serem consideradas:

• RingCentral
• Negócio de Vonage
• Equipes da Microsoft
• 8×8

O Google Voice unifica sua equipe

O Google Voice for Business pode ajudar a unificar sua equipe e otimizar a comunicação. Com sua integração com o Google Workspace, você pode colaborar facilmente usando ferramentas como o Google Meet e o Google Calendar.

Seja sua equipe no escritório ou trabalhando remotamente, o Google Voice fornece uma solução confiável e flexível para suas necessidades de comunicação comercial.

Perguntas frequentes

P: Posso usar o Google Voice para chamadas de emergência?
R: Não, o Google Voice não pode ser usado para chamadas de emergência. Certifique -se de ter uma solução alternativa para situações de emergência.
P: As chamadas internacionais estão incluídas nos planos de preços?
R: O Google Voice oferece opções limitadas de chamadas internacionais e, dependendo do plano, cobranças adicionais podem se aplicar.
P: Posso gravar chamadas com o Google Voice?
R: A gravação de chamadas não está disponível em todos os planos. Verifique os detalhes do plano para obter mais informações sobre os recursos disponíveis.
P: Posso usar o Google Voice sem espaço de trabalho do Google?
R: Sim, o Google Voice pode ser usado como um serviço independente, mas foi projetado para funcionar perfeitamente com o espaço de trabalho do Google.

Google Voice for Business: Preços, Prós e Contras, Principais Recursos

Este é um guia abrangente sobre o que é o Google Voice for Business, incluindo:

Voz

Google Voice: Sistema de telefone comercial e planos
Fique conectado e economize tempo com uma solução de telefone comercial fácil de usar que se encaixa em organizações de qualquer tamanho.

Trabalho de qualquer lugar

Sua linha de voz funciona em dispositivos móveis, laptops e computadores suportados para que você possa permanecer conectado no trabalho, em casa ou em movimento.

Simples

A voz pode ser personalizada para se ajustar ao seu fluxo de trabalho diário. A atribuição de números, portas e cobrança são cuidadosamente consolidados no familiar Google Workspace Admin Console.

Inteligente

O Voice usa o Google AI para ajudar a economizar tempo, bloqueando chamadas de spam e transcrevendo correios de voz para enviar mensagens automaticamente. Integrações com o Google Meet and Calendar Ajuda a manter o foco no que é importante.

Escalável

A voz pode ser implantada instantaneamente – e globalmente – de qualquer lugar, com menos trabalho administrativo. Esse recurso inclui fácil configuração de atendentes de automóveis e grupos de anéis de vários níveis (também conhecidos como grupos de caça).

Funciona com voz

Concentre.

Expanda seu alcance com o link SIP

O SIP Link permite que os clientes conectem os Serviços PSTN de qualquer operadora a Google Voice por meio do Certified Session Border Controllers (SBCS).

Hardware compatível

Confiável por organizações de muitos tamanhos, dispositivos Polycom® e fones de ouvido certificados fornecem soluções confiáveis ​​para comunicação comercial.

Google Workspace

Receba um contexto de reunião valioso do Google Meet
Gerencie seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal com o Google Calendar

Faça mais com a voz e o espaço de trabalho do Google

Fácil para usuários

Construído para o espaço de trabalho do Google, a voz tem uma aparência familiar e uma sensação amigável que se encaixa facilmente em seu fluxo de trabalho.

Mais fácil para isso

Simplifique para sua equipe de TI permanecer no topo do trabalho com a voz, parte integrante da família do espaço de trabalho do Google.

Inteligente para negócios

Gerenciar custos para o seu negócio com três edições de licença que ajudam a otimizar as operações com o Voice and Google Workspace.

Google Voice for Business: Preços, Prós e Contras, Principais Recursos

Os sistemas telefônicos tradicionais simplesmente vêm com muito aborrecimento: fios emaranhados, instalação de tomada de telefone, áudio de baixa qualidade, atualizações de hardware … a lista continua.

Isto’é fácil de ver por que tantas empresas mudam para o VoIP, mas pode ser mais difícil encontrar um provedor que combina facilidade de uso com acessibilidade.

O Google Voice for Business fornece a solução perfeita, combinando escalabilidade, intuitividade e preços baixos – lá’é até um plano gratuito.

Continue lendo para saber mais sobre o Google Voice para preços e planos de negócios, recursos, configuração, limitações, alternativas e muito mais.

Compare provedores de VoIP de negócios a partir de US $ 10/mês

Obtenha preços

Salte para ↓

• O que é o Google Voice?
• Como funciona?
• Google Voice para preços e planos de negócios
• Características principais
• Prós e contras
• Google Voice para limitações de negócios
• Como configurar o Google Voice for Business
• Alternativas ao Google Voice
• O Google Voice unifica sua equipe
• Perguntas frequentes

O que é o Google Voice?

O Google Voice é uma plataforma em nuvem VoIP que oferece chamadas de voz ilimitadas e Canada, números de telefone virtuais, mensagens de texto para SMS, correio de voz e outros recursos de telefonia de negócios.

Isto’S Acessível via computador para desktop, dispositivo móvel, telefones de mesa VoIP compatíveis e navegador da web (Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).

No passado, o Google Voice era visto predominantemente como uma ferramenta independente, fornecendo uma maneira rápida de obter um número de telefone secundário. Hoje, embora ainda seja melhor para empresas que precisam de uma funcionalidade de telefone virtual mais básica, o Google Voice é comercializado como um recurso complementar do espaço de trabalho do Google (anteriormente G Suite.)

Embora possa ser usado por si só, esta solução VoIP foi projetada para funcionar ao lado de aplicativos populares de negócios do Google, como Google Meet, Google Calendar e Gmail.

Como funciona o Google Voice?

Voz do Google’S VoIP Telefony usa a banda larga da Internet para fazer/receber chamadas telefônicas, em vez de uma conexão fixo tradicional.

VoIP (Protocolo de Voz Over Internet) chamando com o Google Voice oferece agentes Maior mobilidade e flexibilidade e ajuda as empresas a reduzir seus custos mensais de comunicação. O Google Voice é acessível em qualquer lugar com acesso à Internet.

O Google Voice for Business, especialmente quando usado no espaço de trabalho do Google, permite que os agentes de vendas e atendimento ao cliente forneçam melhor suporte ao cliente, graças a uma variedade de recursos disponíveis. Chamadas e textos podem ser gerenciados sobre Wi -Fi ou através de dados móveis.

Google Voice para preços e planos de negócios

Mid-Size e pequenas empresas podem aproveitar o Google Voice como um complemento pago ao Google Workspace. Para usar o Google Voice, você deve primeiro ter espaço de trabalho do Google, que oferece uma avaliação gratuita – embora a própria voz do Google não.

O Google Voice for Business oferece três assinaturas de sistemas telefônicos comerciais, por US $ 10, US $ 20 e US $ 30 mensais por usuário.

Cada plano de voz do Google inclui:

• Números de telefone comerciais domésticos para até 10 usuários
• Porta de número
• Chamadas ilimitadas e mensagens de texto para SMS ilimitadas nos EUA
• Mensagens MMS (abaixo de 2 MB/mensagem) e mensagens de texto para até 8 usuários
• Google FI e Google Meet (Chamada de vídeo) Compatibilidade
• Correio de voz, saudações, transcrição de mensagens de correio de voz
• Encaminhamento de chamadas
• Aplicativos móveis Android e iOS
• Não perturbe
• Toque simultâneo para números vinculados
• Sincronização com contatos do Google e calendário do Google
• Encaminhe as chamadas automaticamente para os correios de voz após o horário comercial definido
• Notificações push em tempo real para chamadas, textos, correios de voz
• Bloqueio de números e filtragem de spam
• Suporte 24/7
• Loges básicos de chamadas e texto
• Garantia do Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Na tabela abaixo, nós’Organizou as principais informações para destacar as diferenças entre os três planos de preços de preço do Google para negócios:

Recurso	Iniciante	Padrão	Premier
Custo	US $ 10 mensal por usuário	US $ 20 mensalmente por usuário	US $ 30 mensal por usuário
Número de usuários	Até 10	Ilimitado	Ilimitado
Locais domésticos	Até 10	Ilimitado	Ilimitado
Locais internacionais	X	X	Ilimitado
Atendente automático de vários níveis	✓	✓
Compatibilidade para telefones de mesa	✓	✓
Ediscoveria para chamadas, mensagens de texto e correio de voz	✓	✓
Grupos de anel	✓	✓
Exportar atividade de voz para BigQuery	✓

Google Voice for Business Principais recursos

Abaixo, nós’Descreveu alguns dos principais recursos do Google Voice for Business.

Grupos de anel

Grupos de anel permitem que os administradores criem grupos multiusuário em sua empresa que usam o mesmo número de voz do Google para atender chamadas.

Especial. Isso leva à diminuição da carga de trabalho do agente e à resposta mais rápida, ajudando os clientes a resolver problemas mais rápidos e acelerar a primeira resolução de chamadas.

Um grupo de anel de vendas ou atendimento ao cliente pode usar o negócio’ Número principal do cliente, para que as chamadas de saída mostrem o número da empresa nos clientes’ ID do chamador.

Grupos de anel: perspectiva do administrador

Os administradores podem personalizar muitos aspectos de grupos de anéis, como:

• Pedidos de chamadas simultâneas, aleatórias ou personalizadas: Quando uma chamada recebida chegar ao grupo de anel, escolha se você deseja que ele toque agentes um a um com base na disponibilidade, toque-os aleatoriamente, toque em uma ordem personalizada ou toque todos os agentes simultaneamente até que se responda.

Um menu de arrastar e soltar facilita a personalização do pedido de chamada.

• Configurações de identificação de saída e chamadas: Selecione quais agentes são capazes de fazer chamadas VoIP de saída usando o número do grupo de anel e qual desses usuários tem o grupo de anel’s número como identificação de chamadas
• Ligações não respondidas: Personalize como responder a chamadas não respondidas (contínuo tingimento, mensagem pré-gravada e desconectar, encaminhamento para outro número/grupo de anel/atendente de automóveis/caixa de correio de voz)
• Horário de negócios de grupo de anel: Personalize um grupo de anel’S’ Horário disponível

Grupos de anel: perspectiva do agente

Do ponto de vista do agente, navegar e acessar chamadas de grupo de anel de entrada é fácil.

Quando adicionados ao grupo de anel, os agentes recebem um email de notificação automática contendo informações do grupo de anel. Neste ponto, a conta do Google está automaticamente conectada ao grupo’s ligações, e o agente não faz’Temos que se inscrever manualmente.

Todas as chamadas recebidas desencadeiam um pop-up no agente’S Tela, com ID de chamadas de entrada e botões de aceitar e recusar um clique que conectam um agente sem problemas ao chamador. Os agentes podem atender ou recusar chamadas sem trocar uma janela ou interromper nenhuma de suas outras tarefas.

Se o grupo de anel não fizer’t atenda a chamada, como o horário de trabalho externo, e ele direciona para o correio de voz, os agentes recebem automaticamente um e -mail contendo a gravação de correio de voz e a transcrição de texto.

Os grupos de anéis fornecem aos administradores um grande controle sobre como lidar com chamadas de entrada e conectar os clientes com agentes mais rapidamente, para uma experiência aprimorada do cliente.

Auto atendimento

Google Voice for Business Automotion Atender, incluído nos planos de voz padrão e principal do Google, permite que os administradores personalizem o menu de chamada com os quais qualquer pessoa que chama sua empresa interaja.

Para cumprimentar os clientes e ajudá-los a encontrar o departamento/agente correto, um prompt de menu de navegação pré-gravado pode dizer:

Obrigado por ligar para o PA Tile co., onde construímos o chão de ladrilho você’Sempre sonhei com. Para atendimento ao cliente, pressione 1. Para cobrança, pressione 2. Para vendas, pressione 3. Para discutir um trabalho concluído ou atual, pressione 4. Para falar com um representante, pressione 5.

Os usuários podem criar quantos auto-participantes quiserem, desde que cada um seja atribuído seu próprio número de voz do Google.

Personalize os seguintes componentes do seu atendente automático:

• Nome
• Descrição
• Número de voz do Google
• Mensagem de boas-vindas
• Anúncios especiais (os clientes podem’t pular)
• Linguagem e sotaque
• Instruções do menu do cliente e numeração
• Roteamento, submenus e
• Próximas etapas depois que o cliente ouve o menu
• Manipulação de erros
• Horário de operação e opções de clientes depois do horário comercial

Os usuários têm duas opções de entrada para criar menus de auto-atenda no Google Voice for Business:

• Text-to-fala: Digite a mensagem de atendente automático, escolha entre uma variedade de idiomas e sotaques do menu de chamadas
• Upload de áudio: Carregue seu menu de áudio pré -gravado, o Google Voice transcreve automaticamente cada gravação

Opções de roteamento e submenus

O Google Voice Autabercendente também fornece várias camadas de opções de roteamento, incluindo submenus que se ramificam do seu atendente automático’S Menu Principal.

Para cada opção de discagem no seu menu, você pode selecionar o menu’é o próximo passo, como:

• Transfira o chamador para um agente ou grupo de anel
• Transfira para um submenu, com suas próprias opções de prompt, mensagem e roteamento
• Repita o menu principal

Por exemplo, você pode redirecionar os chamadores que pressionam “2 para cobrança” para um menu com mais opções para pagamentos ou faturas ou clientes diretos que pressionam “3 para atendimento ao cliente” para um grupo de agentes de atendimento ao cliente.

Os atendentes de automóveis permitem que as empresas se conectem com o cliente em vários pontos de contato na jornada do cliente e melhorem a experiência do cliente, permitindo um melhor autoatendimento do cliente. O melhor de tudo é que essas ferramentas de UVR salvam seus agentes’ esforços para as consultas que exigem mais atenção individual e detalhada.

Manipulação de erros

No menu Configurações de auto-atenda, você pode controlar várias opções de manuseio de erros, incluindo:

• Opções de tempo limite: qual ação ou prompt é tomado em resposta a um chamador’é inatividade, depois de quanto tempo
• Chave inesperada: como o atendeu automático responde a uma chave de chave do cliente inesperada ou ilegítima
• Fallback: Como o atendedouro automático responde a uma atividade inesperada de clientes inesperados; Defina um limiar de entradas ilegítimas de clientes antes que uma ação seja tomada

Editar horário comercial

O menu Editar Horário de Negócios, nas configurações do Auto-Atendendo, permite que você personalize o seguinte:

• Horário de funcionamento: Personalize seu atendente automático’s Diariamente Horário de Aberto: 24 horas por dia, ou selecionar apenas horas
• Fechamentos de férias: Selecione quais datas o seu menu de atendente automático não estará disponível
• Após o horário, ação: Crie o anúncio, ação, opções de correio de voz e opções de transferência para clientes que ligam fora do horário comercial.

Número de telefone local

Enquanto cada empresa Google Voice User deve ter seu próprio número de telefone, os usuários podem escolher um número com qualquer u.S. código de área que eles querem.

Isso significa que se uma empresa’A sede está em Chicago, trabalhadores remotos em qualquer lugar do Google Voice for Business’ A área de cobertura de 14 países pode selecionar um número de telefone com um código de área de Chicago, fornecendo uma presença local.

Ao comprar e atribuir um número para uma conta, os usuários pesquisam números de telefone por código de área ou cidade.

SMS mensagens de texto

Os usuários do Google Voice Business podem enviar e receber mensagens de texto SMS e MMS diretamente de sua conta, usando a página da web de voz ou o aplicativo móvel.

Todas as conversas de texto são salvas, organizadas e arquivadas como e -mails, com uma função de pesquisa que permite aos agentes encontrar conversas anteriores com base na palavra -chave ou nome do cliente. Os textos em grupo estão disponíveis para até 8 usuários.

O Google Voice mantém tudo de um agente’s Comunicação de clientes em um só lugar, para que os agentes possam navegar rapidamente em toras de chamadas e mensagens de texto.

Google AI para atendente automático, correio de voz e identificação de spam

O Google AI está integrado ao Google Voice, alimentando vários aspectos do Google Voice for Business:

• Texto para fala
• Fala para texto
• Modelos de spam

Text-to-fala para atendente automático:

Com o atendente automático, o Google AI transforma seu texto digitado em um atendente realista, que pode falar em dezenas de idiomas e sotaques.

Fala para texto para correio de voz:

O Google AI transcreve automaticamente todos os correios de voz de chamadas e os entrega para os usuários de grupo de anel apropriados em um email que contém o correio de voz MP3, bem como o texto transcrito.

Os usuários podem pesquisar correios de voz transcritos por palavra -chave ou nome do cliente, para recuperar conversas anteriores.

Identificação e bloqueio de spam

Os identificadores de spam orientados por máquina de aprendizado de máquina capturam e bloqueiam 99% do spam indesejado, respondendo a ele de duas maneiras: triagem de chamada com identificação de chamadas ou suprimindo com redirecionamento para a pasta de spam.

Chamado de voz

O Google Voice facilita para os usuários de negócios ligar para clientes ou outros membros da equipe com um número de telefone do Google Voice.

No painel do usuário, o mostrador, a lista de contatos e o correio de voz são intuitivamente organizados. Os usuários podem ligar para contatos com um clique ou discar manualmente os números no aplicativo Softphone.

Os usuários podem exibir chamadas recebidas visualizando o ID do chamador e podem até definir seu identificador de chamadas para falar em voz alta sobre o fone de ouvido ou viva -voz

Durante uma chamada de VoIP, uma janela do lado direito exibe as funções de telefonema essencial na disposição de um clique:

Acessível em vários dispositivos

Administradores e agentes podem acessar os serviços do Google Voice e usar seu número de telefone de negócios de voz em três tipos diferentes de dispositivos: dispositivo móvel, laptop ou navegador da web de mesa.

Nas configurações de voz do Google, os usuários podem personalizar quais dispositivos tocam quando para chamadas recebidas – apenas alguns dispositivos ou todos eles simultaneamente.

Desktop com interface intuitiva

De um usuário’perspectiva, o painel do Google Voice facilita a utilização de toda a voz’S Recursos de negócios. O Painel Home fornece aos usuários acesso com um clique a:

• Lista de contatos, com busca automática de preenchimento
• Correio de voz
• Ligue para o histórico e registro, com retorno de chamada com um clique
• Teclado de discagem
• Contatos sugeridos
• Microfone, alto -falante e configurações de anel
• Configurações de chamadas, não perturbar

Quando aberta, novos itens de tarefa, e-mails, mensagens de texto e áudio, como transcrições de correios de voz, preenchem o centro de um agente’tela s. Essa interface permite que os agentes gerenciem suas tarefas principais sem perder outras chamadas e mensagens, nunca precisando clicar em uma nova janela.

Dispositivo móvel com funções de agente principal

A visualização do dispositivo móvel fornece essencialmente os mesmos recursos do agente que a visualização da área de trabalho, mas espalhada por várias telas em vez de em um painel.

No celular, o Voice for Business fornece aos usuários um menu de guia na tela, com as opções principais:

• Chamadas: Com história pesquisável e chamado com um clique
• Contatos: pesquisável com preenchimento automático e chamado com um clique
• Correio de voz: com transcrições automáticas para cada correio de voz e reprodução fácil, pesquisável com o AutoFill

A versão do dispositivo móvel do Voice também fornece um menu esquerdo com os mesmos recursos que no desktop:

• Mensagens arquivadas e correios de voz
• Pasta de spam
• Configurações, com identificação de chamadas, encaminhamento de chamadas, não perturbam, correio de voz e pagamentos

Telefone da área de trabalho VoIP

Configurar e usar um telefone duro VoIP com o Google Voice é simples.

Depois de conectar o telefone VoIP à energia e configurar um cabo Ethernet, um administrador deve acessar o menu do Google Voice Settings Deskphone, digite o telefone’s MAC Endereço e atribua o deskphone VoIP a um usuário.

Um menu de tela de telefone permite que os usuários acessem os recursos de voz do Google, como:

• Chamadas rediais e recentes
• Reencaminhamento de chamadas
• Não perturbe

Prós e contras de usar o Google Voice for Business

O Google Voice for Business oferece soluções intuitivas e simples de telefonia de voz e mensagens acessíveis via dispositivos móveis ou desktop.

No entanto, o Google Voice não possui alguns dos canais de comunicação e ferramentas analíticas que as alternativas mais robustas oferecem.

Abaixo, nós’Descreveu os principais prós e contras de usar o Google Voice for Business.

Prós de usar o Google Voice for Business	Contras do Google Voice for Business
Fácil de usar: Painel de agentes intuitivos no desktop e móvel, especialmente para usuários familiarizados com as ferramentas do espaço de trabalho do Google	Canais de comunicação limitados: O Google Voice oferece apenas mensagens de voz e texto (outros canais estão disponíveis, mas requerem compras adicionais no espaço de trabalho do Google)
Escalável: Os administradores podem rápido e simplesmente adicionar novos números em vários códigos de área	Integrações limitadas: O Google Voice foi projetado para integrar principalmente as ferramentas do espaço de trabalho do Google, oferece poucas integrações adicionais de terceiros
Costumização: Fácil de personalizar grupos de anéis e atendentes de automóveis, especialmente quando integrados ao Google Calendar	Nenhuma colaboração de equipe embutida: Não’T oferecem ferramentas de mensagens de bate -papo nativas e colaboração de equipe (disponível apenas com o Google Meet Integration)
Uso de dispositivos cruzados: Experiência uniforme em todos os dispositivos, para que os agentes possam alternar perfeitamente do desktop para o celular	Sem análise: A falta de análise fornece insights valiosos pouco ou não valiosos sobre clientes e agentes
Bom para equipes remotas: Com um número fácil atribuindo códigos de área escolhidos, os administradores podem configurar os trabalhadores remotamente e atribuir um número local	Requer espaço de trabalho do Google: Requer a compra do espaço de trabalho do Google, além de um plano de voz do Google, aumentando os custos mensais
Integra -se ao G Suite: Especialmente para equipes que já usam o G Suite, o Google Voice se integra facilmente a muitos outros aplicativos do Google, como calendário e outras partes do espaço de trabalho
Inteligência artificial: O Google AI alimenta ferramentas úteis como a transcrição do correio de voz
Preço: Comparado às alternativas, o Google Voice oferece alguns dos planos mais acessíveis do mercado

Google Voice para limitações de negócios

Para todos os pontos fortes que o Google Voice for Business oferece, possui quatro limitações notáveis:

Abaixo, nós’Descreveu o Google Voice’s Limitações -chave, em comparação com alternativas de comunicação e plataforma de telefonia.

Automação

O Google Voice oferece automação básica por meio de seu atendente automático, grupos de anéis e notificações.

No entanto, isso’é sobre a extensão do Google Voice for Business’ automação.

Muitas alternativas oferecem uma variedade de outras ferramentas automatizadas, como sites ou mensagens de texto, chatbots que se envolvem com os clientes, fazendo vendas ou reservando compromissos por meio de uma caixa de bate -papo incorporada.

O Google Voice for Business não oferece respostas de e-mail automatizadas ou mensagens de texto de notificação em massa, o que algumas alternativas também.

Análise

Uma das voz do Google’As maiores deficiências em comparação aos concorrentes são a falta de análise: estatística, indicadores de desempenho (KPIs) e métricas que dão às empresas uma visão histórica e em tempo real sobre o desempenho do agente, o sentimento do cliente e as tendências do mercado, o uso do canal de comunicação e mais.

Essas análises ajudam as empresas a estimar e otimizar as necessidades de pessoal, avaliar a eficácia do suporte e melhorar o treinamento dos funcionários.

Fluxos de trabalho

Embora o Google Voice forneça ferramentas para automatizar fluxos de trabalho personalizados e otimizar processos de negócios de rotina, a maioria dos concorrentes ainda supera o Google Voice quando se trata de gerenciamento de fluxo de trabalho.

Os provedores alternativos oferecem muito mais recursos de gerenciamento de fluxo de trabalho que o Google Voice não possui, incluindo:

• Ações baseadas em gatilho para loop nos departamentos relevantes durante os principais pontos da jornada do cliente
• Criação automática de ingressos
• Pesquisas de clientes automatizadas conversas post agentes
• Acompanhamentos automatizados

Os fluxos de trabalho podem agilizar todos os tipos de processos de negócios, economizando muito tempo e esforço. O Google Voice não se compara às alternativas a esse respeito.

Integrações

Recursos de integração robustos sobrecarregar um sistema de telefonia ou comunicação conectando -o com aplicativos e software externos especializados. Essas ferramentas externas de software – incluindo o CRM como Salesforce ou Zoho, colaboração como Slack e bases de conhecimento, como HelpJuice e HubSpot – Comunicação de equipes e conscientização dos clientes que impulsionam os sistemas de comunicação a um novo nível, especialmente.

Embora o Google Voice ofereça fortes integrações com os aplicativos da G Suite – como calendário, Google Meet, Gmail e Google Drive – possui recursos de integração limitados além desses aplicativos. Isso pode ser uma desvantagem para as equipes que já usam outros aplicativos de comunicação, bem como para equipes que colaboram com qualquer pessoa fora do sistema de espaço de trabalho do Google.

Como configurar o Google Voice for Business

A configuração do Google Voice for Business Requer Google Workspace, então comece certificando -se de que você’eu me inscreveu e no espaço de trabalho do Google.

Abaixo, nós’Listou as etapas administrativas para configurar o Google Voice – para empresas, médias ou pequenas empresas.

Etapa 1: adicione voz ao espaço de trabalho do Google

Antes de personalizar as configurações de voz do Google, você deve primeiro adicionar o aplicativo Google Voice ao espaço de trabalho:

1. Do console administrativo, vá para Aplicativos→Google Workspace

2. No topo da página, clique Adicionar serviços

3. Debaixo de Categorias, clique Voz

4. Selecione qual assinatura você deseja adicionar e clique Iniciar

5. As instruções na tela o guiarão para terminar a configuração

Etapa 2: Configure sua empresa’s Localização do Google Voice

Antes que você possa criar grupos, atribuir e números de porta ou criar atendentes de automóveis, você deve primeiro adicionar um endereço primário, que o Google usará para licenciamento e cobrança. Você deve listar todos os países onde sua empresa usa uma conta do Google Voice.

1. Do console administrativo, vá para Aplicativos→Google Workspace→Voz do Google

2. Selecione Localizações

3. Clique no Adicione um local botão

a. Se sua empresa tiver mais de um local, liste a sede em primeiro e mais, já que o Google usará isso para cobrar

4. Digite os detalhes do local, incluindo nome e endereço

5. Salve sua localização

6. Repita esse processo se sua empresa tiver vários locais

Etapa 3: Atribuir licenças aos usuários

Os usuários de negócios devem ser licenciados antes de usar um número de telefone do Google Voice. Depois de atribuir licenças de voz do Google individualmente aos agentes, você pode ver o status da licença deles na página dos usuários do Google Voice.

1. Do console administrativo, vá para Usuários

2. Verifique a caixa ao lado de cada usuário que você deseja licenciar

3. Clique Atribuir licenças e selecione Voz do Google

4. Selecione Atribuir

Etapa 4: Configure e atribua novos números de telefone

Google Voice fornece dezenas de números para muitos u.S. códigos de área, dos quais você pode selecionar. Os administradores podem atribuir números aos usuários, ou os usuários podem selecionar seus próprios.

Cada número de voz do Google só pode ser atribuído uma vez e cada usuário pode levar apenas um número por vez. Após atribuir números, pode levar até 48 horas para que eles ativem.

1. Do console administrativo, vá para Aplicativos→Google Workspace→Voz do Google

a. Esta página deve exibir cada usuário, com Número atribuído e E-mail colunas. Se não for’t, isso significa que você precisa atribuir licenças aos seus usuários, conforme explicado na Etapa 3

3. Selecione o usuário que deseja atribuir e clique no ícone de edição à direita (lápis)

4. No País/região guia, selecione a região onde o usuário’S Service está localizado

a. Este deve ser um dos seus locais de voz do Google

5. No Endereço de serviço Seção, insira o usuário’s endereço

a. Isto é para fins de emergência, por isso deve ser preciso

6. No Número de voz do Google guia, visualize o presente número atribuído pelo usuário

a. Para manter o número, clique Atribuir

b. Para selecionar um novo número, clique Mudar→Selecione→Atribuir

Etapa 5: Usuários de porta’ Números existentes para voz

Se sua empresa já possui números de telefone existentes com outro provedor de serviços, como um provedor de VoIP, provedor móvel ou provedor de telefone fixo, você pode usar a portamento de números para continuar usando esses números no Google Voice. Portar um número de telefone fixo requer a primeira porte para o celular e depois para o Google Voice a partir daí.

Se você não for’Temos números preexistentes para porta, pule esta etapa.

Antes de portar, verifique se o seguinte:

• Você não’T Cancelar seu serviço existente até que a voz notifique que a portamento está completa
• Todos os números na solicitação de porta são do mesmo provedor existente
• Seu provedor de serviços telefônicos existente desbloqueou os números para que eles possam transferir
• Verifique com seu provedor atual para garantir que suas configurações sejam apropriadas para portar

Para portar números no Google Voice:

1. Do console administrativo, vá para Aplicativos→Google Workspace→Voz do Google

2. Selecione Porta de número→Crie ordem da porta

3. No Nome da porta Seção, insira um nome para o seu lote de porta

4. Selecione seu país e continue

5. Sob Identifique seu contato principal, Insira as informações para quem entrar em contato sobre esta solicitação de porta

a. Contatos primários geralmente são leads ou administradores

6. Digite detalhes da porta, usando uma declaração de cobrança recente para concluir

8. No Liste os números Seção, insira os números que deseja portar para expressar

a. Você pode portar até 500 números de telefone fixo ou VoIP de uma só vez, mas apenas um número de celular por vez

9. No Data de ativação Seção, selecione a data em que você deseja que seus números portados sejam ativados com o Google Voice

a. A data selecionada deve estar entre 14-60 dias a partir da atualidade e não pode cair em um fim de semana

b. As solicitações de porta serão concluídas até o final da data selecionada ou no dia seguinte

10. Selecione Continue, depois revise e verifique as informações

11. Continuar→Crie solicitação de porta

Etapa 6: Configure telefones de caixa de voz para usuários

Os telefones de mesa são telefones de VoIP físicos para agentes fazer chamadas. Se você optar por usar telefones celulares ou fones de ouvido, pule esta etapa.

Antes de configurar seus telefones de mesa com o Google Voice, verifique se o seguinte:

• Os telefones não são’t subscrito a qualquer outro fornecedor
• Cada telefone está conectado à Internet
• Cada usuário com um telefone tem sua própria licença
• Você conhece o telefone da mesa’s endereço MAC

Para configurar os telefones de caixa de voz:

1. Do console administrativo, vá para Aplicativos→Google Workspace→Voz do Google

2. Selecione Telefones de mesa e veja uma lista de todos os telefones de mesa atribuídos à sua conta

3. No topo, clique Adicione o telefone da mesa

4. Insira o novo telefone’S Modelo e Endereço MAC

Etapa 7: Configurar grupos de anel

Grupos de anel permitem sua organização’S Usuários para atender às chamadas de um número de voz compartilhado do Google.

As chamadas recebidas para um número do grupo de anel podem tocar o grupo’s agentes em um estilo redondo-robin (turma), ou por jateamento de chamadas tocando simultaneamente todos os membros do grupo) .

1. Do console administrativo, vá para Aplicativos→Google Workspace→Voz do Google (surpresa surpresa!)

2. Selecione Grupos de anel

3. Clique no Criar botão

4. Dentro de Detalhes, Digite o grupo de anel’s Nome e descrição da exibição

5. Dentro de Membros, Adicione manualmente até 25 membros por grupo de anel

6. Clique Continuar

Etapa 8: configure um atendente automatizado

O atendente automático do Google Voice, também conhecido como IVR ou recepcionista virtual, é um menu de navegação automatizado que fornece aos chamadores opções de autoatendimento, roteando o chamador para o departamento apropriado dentro da empresa.

7 Etapas gerais para configuração de atendente automático:

1. Crie um atendente automático

2. Adicione saudações

3. Configurar o manuseio de chamadas

4. Personalize seu horário de trabalho

5. Teste o atendeu automático

6. Publique o Automotor-Atendendo

7. Atribua números de telefone

1: Crie um atendente automático

1. Do console administrativo, vá para Aplicativos→Google Workspace→Voz do Google

2. Selecione Atendentes de automóveis

a. Isso mostrará uma lista de sua organização’S AUTO ATENDERANTES

3. Clique Criar no topo

4. Entre no atendente automático’nome e descrição

2: Adicione saudações

No Saudações iniciais Seção, crie a primeira mensagem que os chamadores ouvirão.

1. Dentro de Mensagem de boas-vindas, clique Adicione uma mensagem de boas -vindas e escolha se você deseja criar uma saudação usando o Google AI Text-to-fala ou carregue seu próprio áudio.

2. Para inserir um anúncio de que os chamadores podem’t pular, selecione Adicione um anúncio especial e siga as instruções para inseri -lo

3: Configure o manuseio de chamadas

Na seção de manuseio de chamadas, escolha o que o atendente automático faz em resposta às ações de chamadas. Dentro de cada ação, siga as instruções para personalizar seu atendente automático.

• Jogar solicitações de menu: Crie menus de ponto de discagem para os chamadores escolherem
  • Você pode arrastar e soltar as opções do tom de discagem conforme criar, se quiser reorganizá-las
  • Chamador de transferência: Configure os agentes, departamentos ou partes onde a rota das opções
  • Enviar para o correio de voz: Registre (ou tipo para texto) Um correio de voz para os chamadores receberem e escolha até dez agentes para receber a gravação e a transcrição do correio de voz em seu email
  • Desconecte o chamador ou repita o menu: Configure o atendente automático para desconectar o chamador depois de ouvir as saudações ou repita o menu até que o chamador desligue

  4. Personalize seu horário de trabalho

  Você pode definir uma saudação alternativa, com diferentes opções de roteamento de chamadas, para chamadas fora do seu horário de trabalho. Você também pode criar um menu e opções personalizados para férias.

  • Defina o horário de aberto: Horário comercial personalizado ou serviço 24/7
  • Defina o fechamento de férias: Adicionar datas selecionadas aqui os chamadores ouvem o menu After hours
  • Defina a ação após o horário comercial: Digite o anúncio reproduzido para os clientes ouvirem e escolha Ação como: desconecte o chamador, envie para o correio de voz ou transfira o chamador

  5. Teste o atendente automático

  Dê ao seu atendido automático uma pré-visualização final antes de entrar no ar.

  1. No canto inferior direito, clique Visualização, então Chamar
  2. Escolha uma opção para discar para o teste ou alterar o atendente automático

  6. Publique o atendente automático

  Isso substituirá o Automotor de Automóvel anterior ou ativará o seu novo publicamente. Você pode acessar os auto-participantes criados anteriormente no Atendentes de automóveis menu em Configurações.

  1. No canto inferior direito, clique Publicar
  2. Na confirmação, clique Publicar

  7. Atribua número de telefone

  Para usar o atendente automático, você deve atribuir um novo número de voz que não é’já atribuído a um agente.

  1. Sob Números de telefone No menu esquerdo, clique Atribua um número

  a. Você pode criar um novo número ou reaproveitar um número de um atendente de automóvel anterior

  2. Selecione o país apropriado e endereço

  Depois de seguir estas etapas, você e sua equipe estão prontos para se conectar com os clientes usando o Google Voice!

  Alternativas ao Google Voice for Business

  Na tabela abaixo, nós’Organizou informações importantes sobre opções alternativas para o Google Voice for Business.

  Fornecedor	Preço	Características principais	Integrações	Melhor para
  Nextiva	Três planos a US $ 19, US $ 23 ou US $ 33 mensais por usuário	Chamada gravação e vídeo ilimitado chamando no plano básico	Microsoft Outlook, Google Contacts, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams e muito mais	Empresas que procuram ferramentas de colaboração interna ao lado de chamadas de clientes
  Teclado de discagem	Três planos, a partir de US $ 15 ou US $ 25 mensais por usuário	Segure filas e suporte de números locais em mais de 50 países	G Suite, Microsoft Office 365 e muito mais	Empresas com funcionários se espalham remotamente por todo o mundo
  RingCentral	Quatro planos, a US $ 20, US $ 28, US $ 35 ou US $ 50 mensais por usuário	Mensagens de equipe e compartilhamento de documentos	Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Salesforce, Zendesk e muito mais	Empresas que priorizam a comunicação interna
  Gotoconnect	Três planos a US $ 22, US $ 26 ou US $ 39 mensais por usuário	Videoconferência e atendentes de automóveis	Microsoft Outlook e equipes, Google Workspace, Salesforce, Hubspot, Informacast e muito mais	Equipes que desejam integrar o VoIP chamando com CRM pré-existente ou software de colaboração.
  Ampliação	Três planos a US $ 10, US $ 15 ou US $ 20 mensais por usuário	Bate -papo interno e externo, gravação de chamada	Salesforce, Slack, Contact Center Software, Microsoft, G Suite e muito mais	Empresas que desejam recursos básicos de VoIP e bate -papo interno
  gafanhoto	Três planos a US $ 29, US $ 49 ou US $ 89 mensais por usuário	Resposta automática de texto instantâneo e relatórios detalhados de chamadas	Skype	Empresas que desejam recursos de chamadas extensos, mas não’não preciso de integrações
  8 × 8	Três planos a US $ 15, US $ 24 ou US $ 44 mensais por usuário, com uma avaliação gratuita de um mês para o plano expresso	Videoconferência ilimitada com a gravação de reuniões; mensagens de equipe	Equipes da Microsoft, Google Workspace, Salesforce, Freshdesk, Hubspot e muito mais	Empresas novas na telefonia VoIP, procurando um longo período de julgamento livre com todos os recursos básicos
  Avaya	Quatro planos, a US $ 20, US $ 28, US $ 35 ou US $ 50 mensais por usuário	Reuniões em vídeo, conferência de áudio ilimitada e mensagens de equipe	Microsoft 365, G Suite, Slack, Salesforce, Zendesk e muito mais	Equipes que procuram muito controle sobre os recursos de chamada
  Ooma	Dois planos, a US $ 20 ou US $ 25 mensais por usuário	Grupos de anel, recepcionista virtual	Nenhum – as integrações começam com o Ooma’S PLANOS EMPRESAS	Empresas que priorizam um histórico detalhado de informações de chamada
  Vonage	Três planos a US $ 20, US $ 30 ou US $ 40 mensais por usuário	Vonage App Center for Integrações e mensagens de equipe ilimitadas	Salesforce, Microsoft Teams and Dynamics, G Suite, Hubspot, Zapier e muito mais	Empresas adicionando telefones a aplicativos de software preexistentes

  O Google Voice unifica sua equipe

  Os sistemas VoIP voltados para o cliente, como o Google Voice for Business, oferecem a fácil manutenção e administração de ferramentas úteis, como atendentes de automóveis e grupos de toques, além de ligar e enviar mensagens de texto em qualquer lugar que o usuário tenha internet.

  O Google Voice fornece uma interface fácil de usar com um painel de ferramentas de agentes organizados, permitindo que o autoatendimento do cliente e o controle de roteamento do administrador controle. Isso significa um processo mais suave e intencional para todas as partes envolvidas.

  Para obter uma imagem mais completa do Google Voice for Business e suas alternativas, saiba mais sobre os provedores de VoIP de negócios hoje.

  Google Voice for Business FAQs

  Abaixo, nós’Respondeu às perguntas mais frequentes sobre o Google Voice for Business.

  Qual é a diferença entre o Google Voice pessoal e os negócios?

  O Google Voice for Business difere do pessoal porque oferece uma variedade de recursos de negócios: números de telefone para vários usuários, acessibilidade em 13 países, atendentes de automóveis, grupos de anel e compatibilidade com telefone.

  Quanto custa o Google Voice para os negócios?

  O Google Voice oferece três assinaturas para negócios, por US $ 10, US $ 20 e US $ 30 mensais por usuário.

  Como faço para ativar o Google Voice for Business?

  Para ativar o Google Voice for Business, adicione o aplicativo Google Workspace, adicione voz, selecione uma assinatura e clique em Comece a começar.

  Posso usar o Google Voice com um telefone fixo?

  Não. No entanto, você pode portar um número de telefone fixo para uma operadora móvel e, a partir daí, portará -lo para o Google Voice.

  Google Voice for Business: Recursos, Prós e Contras e Perguntas frequentes

  

  Se você’já estou usando o plano de consumidor do Google Voice, você pode estar interessado em aplicá -lo à sua pequena empresa também. No entanto, o plano livre do Google Voice não era’T feito para uso comercial. Você’Terei que atualizar para o Google Voice for Business, um plano pago, para usá -lo efetivamente.

  Este é um guia abrangente sobre o que é o Google Voice for Business, incluindo:

  • Como funciona
  • Os prós e os contras
  • Como difere do Google Voice para uso pessoal

  Nós’LL também fornece um gráfico de comparação entre o Google Voice’S Planos de negócios gratuitos e de negócios. Se você decidir que o plano de negócios não é’t O ajuste certo para você e sua empresa, nós’Oferecerá uma alternativa do Google Voice que pode ser mais adequada às suas necessidades.

  Conteúdo esconder

  Google Voice vs Google Voice for Business – o que’é a diferença?

  Google Voice for Business (também conhecido como espaço de trabalho do Google) é diferente de um plano pessoal do Google Voice. Embora um plano pessoal do Google Voice seja gratuito, oferece recursos limitados, ISN’T adequado para equipes, não’T disponível fora dos EUA, e não’t Permito que você tenha mais de um número do Google. Você pode acessar um número de telefone secundário para chamadas, mensagens de texto e correio de voz – que’sentar. Não’T oferecer quaisquer recursos de produtividade ou colaboração de equipe.

  Ao contrário do plano do consumidor, o Google Voice for Business é um compromisso pago que cobra por todos os usuários em seu plano. Depois de assinar o espaço de trabalho do Google e o Google Voice, você pode acessar recursos atualizados para uso comercial, como transferência de chamadas, atendentes automatizados e integrações com o Google Calendar e o Google Meet.

  Em vez disso, apenas leia as notas do penhasco? Aqui’é um gráfico de comparação entre o Google Voice’s Business vs Planos pessoais:

  Google Voice for Business	Voz do Google para pessoal
  Disponível fora dos EUA	✓	X
  Vários números de telefone	✓	X
  SMS e MMS	Apenas nós	Uso pessoal apenas
  Ligações ilimitadas nos EUA e no Canadá	Apenas números americanos e canadenses	X
  Número máximo de usuários	10 para ilimitado	1
  Custo	Começa em US $ 16 por usuário por mês (incluindo o espaço de trabalho do Google)	Começa a US $ 0 por usuário por mês
  Porta	Livre	US $ 20 para portar e US $ 3 para portar
  Grupos de anel	Requer atualização	X
  Integrações	Apenas aplicativos do Google	X
  Contatos comerciais e pessoais separados	✓	X
  Transcrições do correio de voz	✓	✓

  *Limitado apenas ao uso pessoal; nenhum grupo bate em sete pessoas

  Google Voice para recursos, planos e preços de negócios

  

  O Google Voice for Google Workspace é um serviço telefônico VoIP (Voice Over Internet Protocol) que permite fazer e receber chamadas e mensagens relacionadas aos negócios. Isso significa que ele usa sua conexão com a Internet para transmitir chamadas e mensagens.

  Para usar o Google Voice, você precisa de um smartphone, tablet ou computador com acesso à Internet. Funciona via wi-fi ou um plano de dados..

  Existem duas maneiras de obter um número de negócios através do Google Voice for Business: Obtenha um número de voz do Google ou portar seu número de telefone existente. Você pode encaminhar chamadas provenientes desse número para qualquer outro número de telefone que você possui – seja ele’é o seu número de celular pessoal, telefone fixo ou telefone doméstico do escritório. Dado que você precisa vincular o Google Voice a outro número, você’Eu precisará manter seu serviço existente sobre o pagamento do Google Voice e do Google Workspace.

  Recursos principais

  O plano básico do Google Voice for Business (US $ 10 por usuário por mês) vem com os seguintes recursos:

  • Chamadas para os EUA: Você pode fazer chamadas e textos ilimitados nos EUA. No entanto, você pode’t texto de texto em mercados específicos – e você ganhou’É possível enviar mensagens de texto usando o Google Voice se você’é baseado fora dos EUA. Além disso, se você enviar muitos textos dentro de um curto período de tempo, o Google Voice poderá impedi -lo de enviar mais.
  • Encaminhamento de chamadas: Você deveria’Estará usando seu número de telefone celular pessoal para sua empresa por muitos motivos – um sendo a completa falta de privacidade. O Google Voice permite que seu número de telefone comercial encaminhe para o seu telefone celular com o serviço de encaminhamento de chamadas VoIP.
  • Defina o horário comercial: Você também pode configurar o Google Voice for Business, para que seu telefone apenas tire durante as horas específicas que você define. Isso significa que você pode enviar chamadas diretamente para o correio de voz para que você e sua equipe não’T receba ligações durante toda a noite.
  • Números fora da sua área de serviço: Se você’está servindo clientes em uma área específica, mas não’T tem um número de telefone local para essa região, você pode usar o Google Voice for Business para obter um número de telefone comercial local nesse estado ou cidade. No entanto, você pode’t Obtendo ou números gratuitos por porta.
  • Transcrições do correio de voz: Se você puder’eu chega ao telefone antes de parar de tocar, o Google Voice Transcrições do Chamador’S correio de voz para você ler mais tarde. Lembre -se desses don’T aparecer sob o ‘Guia de chamada’ – O Google Voice separa chamadas, textos e mensagens em diferentes caixas de entrada, tornando mais difícil acompanhar as conversas.

  Outros recursos estão disponíveis em planos mais caros. Se você atualizar para o nível mais alto (US $ 30 por usuário por mês), poderá acessar:

  • Gravação de chamadas sob demanda e automática
  • Automotores
  • Compatibilidade do telefone da mesa
  • EDiscovery (pesquise e exporte seus dados de comunicação salvos)
  • Grupos de anel (compartilhe a responsabilidade por chamadas recebidas)

  Quanto custa o Google Voice for Business?

  O Google Voice for Business tem duas considerações de preço: o próprio plano e a assinatura do espaço de trabalho do Google.

  O espaço de trabalho do Google custa US $ 6 por usuário por mês e você deve ser um assinante ativo antes de usar o Google Voice.

  Um plano de voz do Google começa em US $ 10 por usuário por mês. No entanto, você pode ter que pagar mais se puder’t Access os recursos necessários no plano básico.

  

  Aqui’é um rápido vislumbre dos três planos de preços:

  Iniciante

  • US $ 10 por usuário por mês (máximo de 10 usuários)
  • Obtenha ou portar um número de telefone local e fazer chamadas e textos nos EUA

  Padrão

  • US $ 20 por usuário por mês para ‘ilimitado’ usuários (máximos de 50 antes de pagar mais)
  • Use auto-participantes e gravação de chamadas sob demanda

  Premier

  • US $ 30 por usuário por mês para ‘ilimitado’ usuários (máximos de 50 antes de pagar mais)
  • Acesse a gravação automática de chamadas e a capacidade de exportar seus dados de voz para BigQuery

  E aqui’S uma comparação lado a lado:

  Iniciante	Padrão	Premier
  Preço	US $ 10 por usuário por mês	US $ 20 por usuário por mês	US $ 30 por usuário por mês
  Número de usuários	Até 10	Ilimitado (mas extra para mais de 50)	Ilimitado (mas extra para mais de 50)
  Locais domésticos	Até 10	Ilimitado	Ilimitado
  Locais internacionais	X	X	Ilimitado
  Atendentes de automóveis	X	✓	✓
  Chamada gravações	X	Sob demanda	Automático
  Compatibilidade para telefones de mesa	X	✓	✓
  Ediscoveria	X	✓	✓
  Grupos de anel	X	✓	✓
  Exportações de BigQuery	X	X	✓

  4 Razões comuns Os proprietários de negócios escolhem o Google Voice for Business

  O Google Voice é uma solução VoIP com um modelo de preços acessível. Isto’também é fortemente anunciado online, e é por isso’S um dos primeiros provedores de serviços telefônicos virtuais que os proprietários de pequenas empresas consideram.

  Existem quatro profissionais claros para usar o Google Voice for Business ::

  1. Chamadas gratuitas para os EUA

  O Google Voice for Business permite fazer chamadas de saída ilimitadas para contatos nos EUA. No entanto, você pode’T Faça ligações ilimitadas para países próximos como o Canadá, exceto se você tiver um número americano ou canadense. Você também pode’T Utilizamos números gratuitos para o seu negócio, mesmo que você já os possua.

  2. Dividir a responsabilidade por chamadas recebidas

  Como o Google Voice for Business permite que você encaminhe chamadas para outros dispositivos, você pode compartilhar responsabilidade com sua equipe para atender às chamadas recebidas, dependendo da disponibilidade individual. No entanto, o recurso de grupos de anel está disponível apenas no segundo nível ou superior (US $ 20 por usuário por mês). Além disso, você ganhou’É possível trabalhar facilmente em conjunto com sua equipe em uma mensagem de entrada ou chamada ao vivo ou etiquetá -las internamente para delegar tarefas.

  3. Porta de número grátis

  Você pode portar números locais existentes no Google Voice gratuitamente. Lembre-se de que os números gratuitos não são’t suportado ou portátil de tudo.

  4. Integrações de aplicativos de espaço de trabalho

  O Google Voice for Business se integra a outros aplicativos no G-Suite, incluindo o Google Calendar, Google Meet, Google Drive e Gmail. Você pode’T integrar com outros aplicativos em sua pilha de tecnologia.

  9 razões você’Eu quero pensar duas vezes sobre o uso do Google Voice para o seu negócio

  O Google Voice for Business fornece alguns recursos úteis de negócios para as marcas em crescimento. Infelizmente, eles vêm com várias limitações que podem impedir que você mantenha os membros da equipe na mesma página ou escalando.

  Deixar’s Dê uma olhada nos contras do Google Voice for Business:

  1. Um número de telefone do Google Voice por usuário

  Sua conta de voz do Google só pode ter um número de telefone. Se você precisar de vários números de telefone para cada membro da sua equipe (eu.e., Se você serve a vários estados e deseja parecer local para vários clientes), você deve escolher uma alternativa do Google Voice.

  Além disso, o Google Voice for Business Isn’T disponível em todo o mundo. O espaço de trabalho do Google Voice for Google está disponível apenas em:

  • Bélgica
  • Canadá
  • Dinamarca
  • França
  • Alemanha
  • Irlanda
  • Itália
  • Holanda
  • Portugal
  • Espanha
  • Suécia
  • Suíça
  • Reino Unido
  • Nós (mas não nós territórios)

  Se você’é baseado fora desses países e deseja um número americano (ou canadense), o OpenPhone ainda está disponível para você.

  2. Google Workspace compra necessária

  Como mencionado anteriormente, você deve Tenha uma conta do espaço de trabalho do Google para usar o Google Voice for Business. Isso adicionará US $ 6 adicionais por mês ao seu plano (no mínimo). Também pode vir com os recursos que seu negócio não’ainda preciso, como rastreamento de presença de vídeo ou transmissão ao vivo no domínio.

  3. Nenhum aplicativo de mesa

  O Google Voice fornece aplicativos móveis e baseados na Web que podem ser usados ​​em telefones, laptops e tablets. No entanto, não’T forneça aplicativos de desktop, se você quiser alternar facilmente para um aplicativo separado para receber chamadas de entrada.

  Felizmente, isso não é’T tão comum. O Google Voice é um dos poucos sistemas telefônicos virtuais a não oferecer aplicativos para desktop – alternativas mais modernas como o OpenPhone do.

  4. Integrações limitadas de terceiros

  O Google Voice se integra apenas a outros aplicativos do Google Workspace, incluindo Gmail, Google Calendar, Google Drive e Google Meet (anteriormente o Google Hangouts). Seu sistema telefônico ganhou’T integração a outros fornecedores, como sistemas de CRM (como HubSpot), Zapier ou Slack.

  5. Nenhum recurso de colaboração de equipe

  Você pode’t mande uma mensagem facilmente seus colegas de equipe usando o Google Voice. Em vez disso, você precisa mudar para outro aplicativo – bate -papo no Google – para ativar as mensagens da equipe.

  Além disso, o Google Voice for Business não faz’T Permito que seus colegas de trabalho se unam em uma conversa. Você pode’T Utilizamos tópicos e menções internas para marcar pessoas para resolver problemas juntos, e você pode’T delegar tarefas sem o Google Meet (como mencionado). E como o Google Voice não faz’T integrar com ferramentas fora da suíte G, pode ser difícil fazer isso em escala.

  Se você deseja compartilhar a responsabilidade por chamadas recebidas, você’Eu precisará atualizar para o plano padrão (US $ 20 por usuário por mês) para desbloquear grupos de anel. Caso contrário, você’Precisa encaminhar manualmente chamadas para os números de telefone de outros membros da equipe.

  6. Falta de automações

  Você pode’t economize tempo em repetidas mensagens com o Google Voice for Business. Por exemplo, você ganhou’t Ter uma maneira de ter modelos, que são mensagens pré-elaboradas que podem ajudá-lo a responder a perguntas frequentes comuns. Em vez disso, você’Terei que redigir individualmente as respostas para cada mensagem do cliente, que desperdiçará seu tempo e aumentará sua carga de trabalho.

  O Google Voice também não’T Oferecem replias automáticas, dificultando a definição de expectativas com seus clientes quando sua equipe está desligada ou temporariamente indisponível. Ter as respostas automáticas certas no lugar pode economizar horas de trabalho toda semana.

  7. Sem espaço para empresas em crescimento

  Voz do Google’S Plano de partida acomoda um máximo de 10 usuários. Se você precisar adicionar mais, você’Será forçado a atualizar para o segundo nível (US $ 20 por usuário por mês). Mesmo assim, lá’não é como ‘livre’ usuários ilimitados. A adição de mais de 50 requer um pagamento inicial que aumenta seu número de licenças.

  Isso pode atravessar sua equipe em crescimento e dobrar (ou até triplicar) seus custos de serviço telefônico.

  8. Mensagens de texto indisponíveis fora dos EUA

  Voz do Google’As mensagens de texto estão disponíveis apenas para os clientes dos EUA.

  Além disso, devido à falta de integrações com o Google Voice, você ganhou’É possível automatizar pontos de contato específicos, como enviar a alguém um texto de boas -vindas quando eles preencherem um formulário em seu site ou marcar uma consulta. Enviar muitos textos manuais pode obter sua largura de banda acelerada ou até suspender inteiramente.

  9. Mais difícil de recuperar o atraso

  

  No Google Voice for Business, todas as chamadas, textos e mensagens de voz vivem em caixas de entrada separadas. Lá’não é uma maneira de revisar todo o cliente’s interações com sua marca no mesmo lugar. Se sua equipe precisar revisar a comunicação, pode ser muito mais demorado para acelerar.

  O que’é a melhor alternativa ao Google Voice? Dizer ‘olá’ para o OpenPhone

  O Google Voice for Business fornece algumas ferramentas básicas para comunicações comerciais. Mas como você pode ver, não faz’T forneça muito espaço para crescer. Até começar, você’Eu precisará pular por alguns aros. Além disso, a própria plataforma dificulta a colaboração da equipe e é mais adequada para uso menor de equipe. Mesmo se você quisesse conectar sua equipe a um número, você ganhou’T tenho acesso a integrações externas além dos aplicativos do espaço de trabalho do Google.

  Que’é por isso que centenas de usuários portaram seus números do Google Voice for Business to OpenPhone.

  OpenPhone é o sistema telefônico empresarial moderno criado para pequenas empresas e equipes em crescimento. Nossa missão é ajudar as empresas a se comunicarem com mais eficiência com o resto do mundo e, por sua vez, cultivar melhores relações de trabalho.

  Aqui’s O que nossos usuários amam no OpenPhone e por que eles fizeram a troca:

  • Vários números de telefone: Todo novo usuário em seu plano vem com um número de telefone local, canadense ou gratuito gratuito. Ao contrário do Google Voice, você pode portar qualquer número gratuito existente, bem como números locais. Você também pode obter tantos novos números de telefone em vários códigos de área quanto sua equipe precisa à medida que você expanda.
  • Tópicos de conversa: Você pode delegar trabalho aos membros da sua equipe marcando -os em tópicos internos. Embora estes apareçam diretamente em seu contato’s Histórico de comunicação, os clientes ganharam’Não consigo vê -los. Isso significa que você pode colaborar facilmente em perguntas específicas e responder ainda mais rápido.
  • Menus telefônicos: Ao contrário do Google Voice for Business, você não’É preciso se preocupar em pagar mais para acessar os auto-participantes. Oferecemos um sistema de IVR em nosso plano padrão e permitimos que você atualize para um sistema mais avançado sempre que você’estou pronto.
  • Integrações de terceiros: Dê à sua equipe mais contexto e automatize tarefas repetitivas. Ao contrário do Google Voice, você pode se integrar a aplicativos fora do espaço de trabalho do Google. Além de Zapier (que oferece mais de 5.000 integrações), o OpenPhone permite que você se conecte com plataformas como HubSpot, Salesforce, Slack e Gong.
  • Gravação de chamadas: Não há necessidade de atualizar – o OpenPhone permite usar as ferramentas de gravação de chamadas em nosso primeiro plano.
  • Mensagens de texto para automações: OpenPhone acelera as interações com os clientes com automações de texto embutidas em números locais e gratuitos. Por exemplo, você pode responder instantaneamente a perguntas comuns com trechos salvos. Saindo do escritório? Use replias automáticas para definir expectativas sobre o seu horário e quando você’Voltarei. Você também pode agendar mensagens de texto com antecedência para que você possa alcançar melhor os clientes em diferentes fusos horários.
  • Números de telefone compartilhados: Você pode convidar vários membros da equipe para um único número de telefone comercial OpenPhone e trabalhar juntos a partir de uma caixa de entrada compartilhada. Dessa forma, todos vocês podem responder às chamadas e mensagens dos clientes ao mesmo tempo. Além disso, todos os textos, chamadas e mensagens associados a um número específico estão em uma caixa para que qualquer pessoa da sua equipe possa continuar a conversa.
  • Mais confiável: O Google Voice não está funcionando para você? Com o OpenPhone, você não apenas recebe chamadas e textos gratuitos para os EUA e o Canadá de quase qualquer lugar do mundo – você obtém qualidade de som cristalina, tanto. Isso inclui iPhone, Android e desktop.

  Nossos clientes também adoram nossas equipes confiáveis ​​de suporte ao cliente, que estão disponíveis para você desde o início – sem necessidade de atualizações necessárias.

  Confira o que alguns ex -clientes do Google Voice tinham a dizer sobre a mudança do Google Voice para OpenPhone:

  “Decidi que valia a pena pagar uma pequena quantia por uma solução mais orientada para os negócios. O Google não tem ajuda em tempo real disponível, apenas um monte de perguntas feitas anteriormente com respostas. Eu estava cansado de procurar na Internet uma maneira de corrigir problemas com o Google Voice.”

  “EU Estou portando [do Google Voice] porque temos muitos Lançou as chamadas, más conexões e são incapazes de ter várias saudações (depois do expediente).”

  “O principal motivo da troca é permitir que mais de uma pessoa atenda chamadas em seus dispositivos móveis e responda a correio de voz ou mensagens de texto. O Google apenas permite que um número de celular seja vinculado a uma conta do Google Voice.”

  Então, quanto é o OpenPhone? Os planos começam em apenas US $ 13 por usuário por mês.

  Aqui’s como o OpenPhone mede contra o Google Voice for Business:

  OpenPhone	Voz do Google
  Preço	Começa em US $ 13 por mês por usuário	Começa em US $ 10 por mês por usuário, mais US $ 6 por mês por conta do espaço de trabalho do usuário
  Chamado ilimitado	✓	✓
  SMS, MMS	✓	Nós apenas clientes
  Correio de voz para texto	✓	✓
  Defina o horário comercial	✓	✓
  Números de telefone adicionais	US $ 5 por número	Varia
  Porta de número	✓	✓
  Gravação de chamada	✓	Requer atualização
  Números de telefone compartilhados	✓	Apenas grupos de anel; requer atualização
  Livro de endereços comerciais dedicados	✓	X
  IVR (menu telefônico) com extensões	✓	X
  Mensagens de equipe	✓	X
  Mensagens de texto em grupo	Até 10 contatos comerciais	Até 7 contatos
  Replias automáticas	✓	X
  Trechos	✓	X
  Integração frouxa	✓	X
  Integração Zapier	✓	X
  Integração do CRM	✓	X
  Aplicativos iOS e Android	✓	✓
  Aplicativo baseado na Web	✓	✓

  Mude do Google Voice for Business para OpenPhone

  O Google Voice é um serviço VoIP acessível para pequenas empresas. Infelizmente, a configuração é bastante rigorosa, dificulta a colaboração da equipe e falta integrações externas.

  OpenPhone é a alternativa do Google Voice que’é fácil de configurar, fortalece a comunicação da equipe e do cliente e oferece milhares de integrações através do Zapier. Além disso, o OpenPhone oferece vários recursos avançados do Google Voice, como replias automáticas, trechos e números de telefone compartilhados.

  Pronto para mudar do Google Voice for Business para o OpenPhone? Inscreva-se para um número de telefone comercial OpenPhone e faça uma avaliação gratuita de sete dias hoje.