Resumo

Neste artigo, exploraremos como usar o G Suite/Google Workspace como seu CRM. Forneceremos um guia abrangente sobre a utilização de várias ferramentas e recursos no espaço de trabalho do Google para gerenciar seus relacionamentos com o cliente de maneira eficaz.

Pontos chave

1. G Suite/Google Workspace pode ser usado como um CRM com a ajuda de plugins como contatos compartilhados para o Google Workspace.
2. Os usuários podem colaborar em leads e clientes adicionando comentários e notas no ambiente do Google Workspace.
3. As notificações podem ser configuradas para alertar os usuários quando um contato é atualizado.
4. Não há CRM fabricado pelo Google, mas os produtos CRM populares podem se integrar ao Google Workspace Applications como Gmail, Calendário, Google Analytics e Drive.
5. Zoho CRM é o software do Google CRM com melhor classificação geral.
6. O cobre é conhecido por sua interface intuitiva de CRM.
7. Freshsales é uma ótima opção para representantes de vendas em movimento.
8. O HubSpot CRM oferece ferramentas gratuitas de Gmail e Marketing.
9. A sequência é mais adequada para solopreneurs.
10. O Salesforce Essentials é recomendado para recursos avançados do Google-CRM.

Perguntas e respostas

Pergunta 1: O que é G Suite/Google Workspace?

Resposta: G Suite/Google Workspace é uma coleção de ferramentas de produtividade e colaboração baseadas em nuvem fornecidas pelo Google. Inclui aplicativos como Gmail, Google Calendar, Google Docs, Google Sheets e mais.

Pergunta 2: pode G Suite/Google Workspace pode ser usado como um CRM?

Resposta: Enquanto o Google não oferece um produto de CRM, você pode usar o espaço de trabalho G Google em conjunto com um software CRM que se integra aos aplicativos do Google. Isso permite que você alavance o poder de ambas as plataformas para gerenciamento de relacionamento com clientes.

Pergunta 3: O que é contatos compartilhados para o Google Workspace?

Resposta: Contatos compartilhados para o Google Workspace é um plug -in que permite que os usuários colaborem com leads e clientes no Google Workspace. Ele permite a adição de comentários e notas aos contatos, e os usuários podem receber notificações quando o contato é atualizado.

Pergunta 4: Qual software de CRM é considerado o melhor para os usuários do Google?

Resposta: Zoho CRM é altamente considerado como o melhor software do Google CRM em geral. Oferece opções de preços acessíveis, recursos de personalização robustos e integração perfeita com ferramentas populares do Google, como unidade, calendário, contatos, gmail e tarefas.

Pergunta 5: Quais são alguns profissionais de usar o Zoho CRM?

Resposta: Alguns profissionais do uso do Zoho CRM incluem opções de preços acessíveis e escaláveis, recursos extensos de personalização do sistema e integração perfeita com várias ferramentas do Google.

Pergunta 6: Zoho CRM tem alguma limitação?

Resposta: Enquanto o Zoho CRM é uma excelente opção para os usuários do Google, o plano gratuito é limitado a três usuários e não oferece nenhuma opção de integração do Google. A integração do Google ADS está disponível apenas com o plano profissional.

Pergunta 7: Quais são os principais recursos do Zoho CRM?

Resposta: Os principais recursos do Zoho CRM incluem chumbo, conta, contato e gerenciamento de acordos, biblioteca de documentos, tarefas, reuniões, chamadas, relatórios padrão, campanhas, modelos de email personalizados, regras de fluxo de trabalho e formas da web.

Pergunta 8: Qual é o preço do Zoho CRM?

Resposta: Zoho CRM oferece um plano gratuito para até três usuários. Os planos pagos começam em US $ 14 por usuário, por mês, com recursos e recursos adicionais.

Pergunta 9: Qual software do Google CRM é conhecido por sua interface intuitiva?

Resposta: O cobre é reconhecido por sua interface intuitiva de CRM. Ele fornece uma experiência fácil de usar para gerenciar relacionamentos com os clientes no Google EcoSystem.

Pergunta 10: Qual software do Google CRM é recomendado para representantes de vendas em movimento?

Resposta: Freshsales é uma excelente opção para representantes de vendas em movimento. Ele oferece compatibilidade e recursos móveis que permitem aos profissionais de vendas gerenciar seus leads e clientes com eficiência em seus dispositivos móveis.

Pergunta 11: Qual software do Google CRM fornece ferramentas gratuitas de gmail e marketing?

Resposta: HubSpot CRM oferece ferramentas gratuitas de gmail e marketing. Ele permite que os usuários integrem suas contas do Gmail e acesse os recursos de marketing para gerenciar efetivamente seus relacionamentos com o cliente.

Pergunta 12: Qual software do Google CRM é mais adequado para solopreneurs?

RESPOSTA: O Streak é mais adequado para solopreneurs. Ele fornece uma solução de CRM simples e poderosa no ambiente do espaço de trabalho do Google, atendendo às necessidades de indivíduos e pequenas equipes.

Pergunta 13: Quais são as vantagens de usar o Salesforce Essentials for Google-CRM?

Resposta: Salesforce Essentials é recomendado para recursos avançados do Google-CRM. Oferece opções extensas de integração, recursos avançados e ferramentas para aprimorar o gerenciamento de relacionamento com o cliente dentro do ecossistema do Google.

Pergunta 14: pode acessar o ágil cc Access Google drive arquivos?

Resposta: Sim, o Agile CRM possui recursos que permitem aos usuários acessar os arquivos do Google Drive. Essa integração permite colaboração contínua e acesso a arquivos importantes na plataforma CRM.

Pergunta 15: Como você avaliou os melhores CRMs com as integrações do Google Apps?

Resposta: O processo de avaliação incluiu considerar fatores como recursos de integração com aplicativos do Google, revisões de usuários, preços, recursos, suporte ao cliente e experiência geral do usuário. Várias opções de software CRM foram comparadas para identificar as melhores soluções para usuários do Google.

Resumindo

Utilizando o espaço de trabalho do G Google, pois seu CRM pode fornecer uma abordagem perfeita e eficiente para gerenciar relacionamentos com os clientes. Ao entender as opções de software CRM disponíveis que se integram aos aplicativos do Google, você pode escolher a melhor solução que se alinha às suas necessidades e preferências de negócios.

Como usar o G Suite/Google Workspace como seu CRM: um guia acionável

Com um plug -in como contatos compartilhados para o Google Workspace, você e seus usuários podem colaborar em seus leads e clientes de qualquer lugar do espaço de trabalho do Google, adicionando comentários e anotações e recebendo uma notificação quando o contato é atualizado.

Google CRM: os 7 principais CRMs para usuários do Google (abril de 2023)

Jess serviu na equipe fundadora de uma startup B2B bem-sucedida e usou uma ampla gama de ferramentas de vendas e marketing ao longo de seus 15 anos de carreira. Ela usa o conhecimento do setor para fornecer as melhores respostas às suas perguntas sobre ferramentas de vendas e gerenciamento de vendas.

Publicado em 1 de dezembro de 2022

Bianca é escritora de funcionários da Fit Small Business, especializada em software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM).

Publicado em 1 de dezembro de 2022

Este artigo faz parte de uma série maior sobre CRM.

Índice

1. 1 Melhor software do Google CRM comparado
2. 2 ZOHO CRM: Melhor software do Google CRM geral
3. 3 cobre: ​​melhor para usabilidade do produto
4. 4 Freshsales: Melhor sistema móvel do Google CRM
5. 5 HubSpot CRM: Melhor para ferramentas de e -mail e marketing do Google
6. 6 Viagem: melhor para solopreneurs
7. 7 Salesforce Essentials: Melhor para recursos avançados do Google-CRM
8. 8 CRM ágil: melhor para acessar os arquivos do Google Drive
9. 9 Como avaliamos os melhores CRMs com as integrações do Google Apps
10. 10 perguntas frequentes
11. 11 LINHA BELIDO

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para o Google permite que os usuários sincronizem dados entre seus aplicativos de espaço de trabalho do Google e sistemas de CRM. Embora não haja CRM fabricado pelo Google, os produtos CRM populares podem se integrar a ferramentas como Gmail, Calendário, Google Analytics e Drive to Access Google Data da sua plataforma CRM. Avaliamos dezenas de produtos para identificar o melhor software do Google CRM para pequenas empresas:

• Melhor Google CRM geral: Zoho CRM
• Interface mais intuitiva de CRM: Cobre
• Excelente opção para representantes de vendas em movimento: Freshsales
• Top CRM com ferramentas gratuitas de Gmail e Marketing: Hubspot
• Melhor para Solopreneurs: Streak
• Ótimo para recursos avançados de extensão do Chrome: Salesforce Essentials
• Opção sólida para um CRM simples: CRM ágil

Melhor software do Google CRM comparado

Preço inicial para planos pagos*

Nossa classificação

Para até 3 usuários

US $ 14 por usuário, por mês

US $ 23 por usuário, por mês

Para até 3 usuários

US $ 15 por usuário, por mês

Sim, usuários ilimitados

US $ 45 por mês para 2 usuários

Sim, 1 usuário

US $ 15 por usuário, por mês

US $ 25 por usuário, mensalmente

Sim, até 10 usuários

$ 8.99 por usuário, mensalmente

*Preços com base no faturamento anual em um colapso por mês. O faturamento mensal também está disponível a uma taxa um pouco mais alta.

Zoho CRM: Melhor software do Google CRM geral

Pontuação geral: 4.53 /5

Prós

• Opções de preços acessíveis e escaláveis
• Recursos robustos de personalização do sistema
• Integra -se com todas as ferramentas populares do Google, como unidade, calendário, contatos, gmail e tarefas

Contras

• Plano grátis limitado a três usuários
• Não há opções de integração do Google disponíveis no plano gratuito
• Google Ads Integration não está disponível até o plano profissional

O Zoho CRM é um sistema de CRM popular graças à sua opção de plano gratuito, opções de preços de baixo custo e escalável e recursos de integração robustos com software nativo e de terceiros. Em termos de recurso, o produto se destaca por suas opções completas de personalização e ampla gama de recursos de automação que permitem que os usuários criem ou editem registros de dados, atribuem tarefas e implantam comunicações para entrar em contato com as mãos livres por meio de fluxos de trabalho predefinidos.

Como um Google CRM, o Zoho tem sincronização de dados bidirecional e recursos integrados para todos os aplicativos populares do Google. As equipes podem integrar sua conta do Gmail para enviar e receber e -mails do CRM que sincroniza entre os dois sistemas. Você também pode acessar tarefas, calendário e contatos do ZOHO e do Google App. Além disso, as equipes podem gerar novos registros de CRM por meio de anúncios do Google ou no Google Sites, envios de formulários da web. Por fim, o Zoho se integra ao Drive para que os usuários possam acessar documentos, folhas e arquivos deslizam para anexar a registros, enviar aos usuários ou enviar e -mail para leads.

Zoho CRM é um CRM quase perfeito para usuários do Google. A única queda verdadeira é que nenhuma integração do Google está disponível para o plano gratuito do Zoho. HubSpot CRM é a melhor alternativa que oferece integrações do Gmail e Google anúncios de graça.

Zoho CRM Plan e visão geral*

Zoho CRM oferece uma avaliação gratuita de 15 dias para testar os planos pagos. As diferenças entre os planos incluem limites para o número de relatórios, painéis e emails em massa, além de acesso a recursos avançados, como previsões, autoraponders e gerenciamento de inventário. Os complementos opcionais incluem armazenamento adicional de arquivos a US $ 4 por mês para 5 GB e armazenamento adicional de dados a partir de US $ 2 por 100mbos por mês.

Custo:

• $ 0 para até 3 usuários

Características principais:

• Lead, conta, contato e gerenciamento de negócios
• Biblioteca de documentos
• Tarefas, reuniões e chamadas
• Atividades recorrentes
• Relatórios padrão
• Campanhas e modelos de e -mail personalizados
• Regras de fluxo de trabalho e formas da web

Custo:

• US $ 14 por usuário, por mês

Características principais:

• Tudo de graça com limites mais altos
• Ferramentas para previsão de vendas
• Integrações de mídia social
• Relatórios personalizados e painéis de CRM
• Email em massa
• CRM Marketplace e Google Workplace Integrações
• Tarefas do Google e exportação de reuniões de calendário
• Contatos do Google no CRM
• Sites do Google Webforms para CRM
• Sincronização de Gmail bidirecional

Custo:

• US $ 23 por usuário, por mês

Características principais:

• Tudo em padrão
• Salessignals (notificações de vendas em tempo real)
• Pontuação de chumbo
• Motivador (gamificação de vendas)
• Relatórios e painéis personalizados ilimitados
• Modelos de e -mail personalizados ilimitados
• Gestão de inventário
• Gestão de caso

Custo:

• US $ 40 por usuário, por mês

Características principais:

• Tudo em profissional com limites mais altos
• Detector de anomalia
• Serviços de auto resposta
• Zia Smart Sales Assistant (para mais de 20 licenças de usuário)
• Análise da Webform

Custo:

• US $ 52 por usuário, por mês

Características principais:

• Tudo em empresa com limites mais altos

Outros planos:

• Bigin: US $ 7 por usuário, por mês para gerenciamento básico de pipeline
• Zoho CRM Plus: US $ 57 por usuário, por mês para help desk adicional, email e marketing de mídia social, pesquisa e funções de análise

Complementos:

• Armazenamento de arquivos adicional: US $ 4 por mês para 5 GB
• Armazenamento de dados adicionais: US $ 2 a US $ 4 por 100 MB por mês
• Backup de dados: US $ 12 por solicitação

*O preço é baseado no faturamento anual em um colapso por mês. O faturamento mensal também está disponível a uma taxa um pouco mais alta.

Zoho CRM Editando Propriedades do Formulário do Google (Fonte: Zoho)

Zoho CRM Adicionar chumbo do gmail (fonte: zoho)

Suporte ao cliente do Zoho CRM

O sistema baseado em camada do Zoho CRM fornece suporte ao cliente com base no pacote que você seleciona. O suporte por e -mail está disponível em todos os planos, além de oferecer suporte a telefone e bate -papo ao vivo em planos pagos 24/5 ou 24/7, dependendo da sua camada de plano. Também existem opções de autoatendimento por meio de recursos on-line, como documentação do produto, visitas guiadas, vídeos, webinars e tutoriais.

Quero aprender mais cenários de melhor para o zoho? Confira nossa revisão aprofundada do Zoho CRM, onde exploramos profundamente seus recursos, usabilidade e opções de integração nativas e de terceiros.

Desde a nossa última atualização: Zoho continuou a aumentar as ofertas em seu plano de Bigin. Projetado para pequenas e micro empresas novas no CRMS e na simplicidade do desejo, o Bigin pode ser lançado em 30 minutos ou menos. Além disso, graças a atualizações recentes, incluindo pipelines de equipe e pipelines conectados, os usuários podem analisar os dados do cliente nas funções de negócios (gerenciamento de acordos, integração, etc.) dentro da mesma conta.

Cobre: ​​melhor para usabilidade do produto

Pontuação geral: 4.5/5

Prós

• Recursos de gerenciamento de projetos internos
• Plataforma especificamente para o Google, dando a ele uma sensação semelhante e intuitiva ao Google Apps
• A extensão do Chrome permite trazer o CRM de cobre como uma ferramenta lateral para o Gmail e o calendário

Contras

• Sem plano gratuito e planos pagos relativamente caros
• Suporte ao cliente premium e assistência de integração apenas disponível no plano de negócios
• Os recursos de e -mail em massa e campanha automatizados ficam caros, exigindo planos profissionais e de negócios

Copper é um CRM construído especificamente para os usuários do Google Workspace e Gmail. Além das várias integrações com aplicativos do Google, como Gmail, Drive, Calendário, Contatos e Folhas, os usuários podem executar várias funções de vendas no sistema de cobre. Por exemplo, eles podem gerenciar contatos e liderar registros, envolver clientes em potencial por e -mail direto ou em massa, conduzir a pontuação de leads e acompanhar as ofertas de pipelines personalizados. Você também pode colaborar com os membros da equipe em projetos e tarefas.

Como o cobre é construído principalmente para o Google, seu design de interface é semelhante a um aplicativo do Google. Como o Google é bem conhecido por suas ferramentas fáceis de operar e interfaces limpas, isso é ideal para quem procura o melhor Google CRM para usabilidade. Como o Google, o Copper usa uma interface de fundo branco com funções de guia vermelho e azul e texto em preto. Em vez de usar cópia lotada em cada página, os módulos de cobre contêm ícones e opções mínimas de menu para facilitar a navegação.

Se você está procurando ou não um Google CRM, o email em massa com automação é altamente valioso para envolver leads e implantar campanhas de marketing. Infelizmente, os recursos de email em massa de cobre são bastante caros. Começa em US $ 49 por usuário, por mês, depois custa US $ 99 por usuário, por mês, se eles também quiserem obter campanhas de e -mail automatizadas. O HubSpot oferece a melhor alternativa para criar campanhas de marketing por email – disponível para começar no plano gratuito.

Plano de preços e visão geral do CRM de cobre*

Os preços da Copper CRM consistem em três planos pagos que começam em US $ 23 por usuário, mensalmente, cobrado anualmente. Os planos variam no limite ao número de contatos, bem como acesso a recursos avançados, como automação de fluxo de trabalho, emails em massa e relatórios. Os planos de nível médio e de maior preço também permitem integrar seu CRM com software de terceiros, como Zapier, Docusign e MailChimp. Experimente o Copper CRM gratuitamente por 14 dias antes de se comprometer com uma assinatura.

Custo:

Características principais:

• Gerenciamento de contato
• Aplicativos da Web, Chrome e Mobile
• Google Workspace Integrações (Sincronização do Gmail e Arquivo, Calendário do Google e Sync Contact Sync e Google Drive Integration)
• Ferramentas de produtividade (notas, arquivos, tarefas, atividades, colaboração da equipe, lembretes e menções)
• Oleodutos de vendas personalizáveis
• Os campos personalizados
• Gerenciamento de negócios
• Deslizamento de oportunidade (veja quais ofertas estão escorregando)
• Importação e exportação de dados
• Suporte ao bate -papo ao vivo
• Comunidade de cobre

Custo:

Características principais:

• Tudo no básico com limites de contato mais altos
• Integrações com API de Zapier, Hubspot, MailChimp, QuickBooks, Slack e Developer (Application Programming Interface)
• Ferramentas de marketing básicas (email em massa, modelos de e-mail de acompanhamento e campos de mesclagem)
• Automação do fluxo de trabalho
• Campos personalizados ilimitados
• Ferramentas de relatório de CRM (Biblioteca de modelos, relatórios personalizados e insights de atividades)
• Permissões de equipe
• Relatório sobre várias moedas e conversões em moeda em tempo real

Custo:

Características principais:

• Tudo em profissionais com contatos ilimitados
• Integrações: LinkedIn, Form and AD e Integration Integration SDK (Kit de Desenvolvimento de Software)
• Ferramentas de marketing avançadas (sequências de e -mail, campanhas de gotejamento, rastreamento de sites, pontuação de leads e agendamento de e -mail)
• Integração pessoal e suporte premium

*O preço é baseado no faturamento anual em um colapso por mês. O faturamento mensal também está disponível a uma taxa um pouco mais alta.

Extensão do Chrome de cobre no Gmail (fonte: cobre)

Suporte ao cliente de cobre

O Copper vem com e -mail e suporte de bate -papo ao vivo para todos os usuários, além de uma página da comunidade de cobre para postar perguntas e obter ajuda de outros usuários e parceiros de produto. Planos de nível superior têm acesso a assistência pessoal de integração, além de suporte premium por meio de um gerenciador de sucesso dedicado ao cliente.

Gostou do que está vendo? Descubra se o cobre é o melhor CRM para o seu negócio em nossa revisão aprofundada do CRM de cobre.

Como usar o G Suite/Google Workspace como seu CRM: um guia acionável

Muitos, especialmente maiores, empresas e organizações usam um CRM para armazenar e gerenciar os dados de seus clientes de diferentes canais – site, mídia social, canais de suporte ao cliente e assim por diante – em um lugar. Um CRM ajuda sua empresa a gerenciar suas interações com clientes atuais e potenciais. Nós’freqüentemente disse que, para realmente cuidar de nossos relacionamentos com os clientes, precisamos ter um CRM no lugar. No entanto, uma pergunta importante para os usuários de espaço de trabalho do G Google é: você realmente precisa de um CRM quando você’já estou usando o espaço de trabalho da suíte G / Google? Neste artigo, nós’Vou passar pelos prós e contras de fazer o GATE GOOGS / GOOGLE DOBRILHO COMO SEU CRM e como ele funciona na prática se você decidir usar seu conjunto G Google / Google Workspace como seu CRM em vez de implementar outro sistema

Por que um CRM pode não ser a melhor solução para todas as empresas

Deixar’s passar por algumas razões pelas quais a implementação de um CRM para o seu negócio pode ou não ser a solução certa.

Em empresas maiores com centenas ou até milhares de contatos, um CRM pode muito bem ser essencial para gerenciar uma quantidade tão grande de contatos. No entanto, em empresas menores usando as ferramentas G Suite / Google Workspace em seus fluxos de trabalho diários, optar por ter um CRM pode não ser a solução ideal a longo prazo.

Implementar novas ferramentas é demorado

Todo mundo sabe que fazer os membros da sua equipe mudarem seus hábitos e pegar o jeito de novas ferramentas é sempre uma tarefa difícil. E treinar funcionários para usar as novas ferramentas leva tempo e esforço. Às vezes isso’é necessário para melhorar seus modos de trabalhar e, muitas vezes.

no entanto’É importante lembrar que depois de apresentar sua equipe a uma nova ferramenta e começar a treiná -los, você’Represente a pausa essencialmente em suas atividades comerciais. Você pode’t Utilize suas ferramentas até que elas’está adequadamente integrado às suas ferramentas existentes, e você’Eu nunca aproveitarei o máximo de usá-los, a menos que sua equipe esteja bem treinada para fazê-lo.

Vestir’Esqueça que todas as novas ferramentas que você apresenta – especialmente algo tão impactante quanto um CRM, que será usado por quase todo mundo em sua empresa – precisa ser coordenado com ele, vendas e todos os outros departamentos. Fazer isso garante que você integre tudo corretamente e crie novos processos que funcionarão sem problemas. E essa’é por que você’está implementando um CRM em primeiro lugar: fazer as coisas funcionarem bem.

Isto’é crucial para garantir que você realmente precise de uma nova ferramenta antes de implementá -la. E sim, se seu problema não puder ser resolvido sem uma nova ferramenta, ele’é definitivamente uma boa ideia experimentar. Mesmo que a implementação de uma nova ferramenta requer treinamento mínimo, ela deve estar totalmente integrada a todos os hábitos existentes dos usuários. Quando se trata de contato e gerenciamento de clientes, G Suite / Google Workspace já oferece as ferramentas mais úteis – e provavelmente, sua equipe já está familiarizada com eles.

As licenças de CRM são caras

Até os planos iniciais de muitos CRMs são caros e, geralmente, o preço aumenta cada vez que você adquirir um número maior de recursos.

O CRM médio custará qualquer coisa entre US $ 20 e US $ 50 por usuário por mês, mas licenças mais avançadas podem custar até US $ 150 (ou mais) por mês por usuário. Embora você possa pensar que o custo anual seria automaticamente qualquer coisa entre US $ 240 e US $ 1.800 por usuário, você precisa levar em consideração as horas que levará para primeiro configurá -lo e, em seguida, todo o treinamento necessário para sua equipe aprender as cordas.

Muitas empresas estão usando apenas seu CRM para gerenciar e acessar contatos comuns, incluindo notas nelas. Se você já tiver seus contatos nos contatos do Google, estará pagando todo esse dinheiro por nada se conseguir um CRM em cima dele?

Como um usuário de espaço de trabalho G Google, você já possui muitos recursos que, de outra forma, estaria pagando extra. Nós’eu chegará ao modo como em apenas um minuto, mas especialmente se sua empresa for menor e não’T tem uma quantidade tão grande de contatos e leads de entrada a cada mês, você provavelmente já tem todas as ferramentas que precisa. Ao instalar um plug -in como contatos compartilhados para o Gmail, você pode compartilhar facilmente as anotações que recebe sobre um contato.

Confiar em um CRM pode acabar prejudicando sua experiência com o cliente

Embora o software de CRM geralmente torne as interações do cliente mais eficientes, eles podem tirar o toque humano. Muitas ações em um sistema de CRM são automatizadas, desde mensagens e gerenciamento de calendário até entrada de dados, atualizações de contato e atualizações de leads e oportunidades.

Idealmente, suas interações com o cliente devem ser uma combinação saudável de comunicação humana e tarefas automatizadas. Enquanto você geralmente pode enviar um e-mail aos seus clientes diretamente do seu CRM, geralmente ainda tem seu e-mail separado para outros e-mails não relacionados ao cliente, o que significa que você’está usando duas plataformas simultaneamente, todos os dias.

Com G Suite / Google Workspace, com a mesma eficiência que em um CRM, você pode configurar lembretes para reservar uma reunião com um cliente. Você pode enviar por e -mail a eles ou reservar uma reunião do calendário do Google diretamente da sua caixa de entrada de e -mail, e você pode até agendar e -mails para outro horário.

Basicamente, ao garantir que todos os seus e -mails sejam escritos e enviados pessoalmente por você, você cria uma experiência consistente do cliente – tudo apenas usando uma plataforma.

Como usar as ferramentas G Suite para gerenciar contatos em vez de um CRM

Muitas empresas e organizações precisam de uma maneira fácil de acessar seus contatos, seus leads’ e contatos’ informações, bem como uma base comum para todos os contatos. Um aspecto importante da comunicação do cliente também está tendo toda a sua equipe colaborar e acessar os contatos no mesmo nível.

É normalmente onde um CRM entra. Mas e se lhe dissessemos’realmente preciso de um CRM para poder organizar, compartilhar e gerenciar seus contatos? Simplificando, as coisas mais importantes que você obteria ao implantar um CRM já são possíveis no G Suite / Google Workspace.

Organize, gerencie e compartilhe seus contatos do Google

No G Suite / Google Workspace, você pode organizar seus contatos em diferentes categorias e livros de endereços adicionando etiquetas a eles. Você pode escolher os rótulos e adicionar novos sempre que necessário.

Você também pode gerenciar todos os seus contatos’ Detalhes no mesmo local e adicionar notas e outras informações nos detalhes de contato. Adicionar campos personalizados também é possível.

Por fim, você pode compartilhar contatos facilmente com sua empresa com um clique simples, assim como compartilhar o Google Docs. Basta atribuir acessos e permissões às pessoas da sua organização que precisam tê -las, e todos podem ver seu contato’S informações, as notas anexadas a ela, assim como todas as interações anteriores que você’tive com esse contato.

Esteja você no Gmail, no Google contatos ou no aplicativo de contato do seu telefone, você sempre pode atualizar sua empresa’s contatos se forem adequadamente sincronizados.

Adicione diretamente informações relevantes aos seus contatos

Depois de ter o contato adicionado aos seus contatos do Google, você pode adicionar coisas como o nome de uma empresa e a pessoa’s title, bem como seus números de telefone relevantes e outras informações de contato. Você também pode adicionar notas sobre as reuniões’tive com esse contato, como se eles’solicitou uma demonstração do seu produto antes de tomar uma decisão de compra.

Você pode atualizar facilmente essas informações ou adicionar a elas, e todas as informações anexadas a um contato são visíveis a todos que você’Compartilhei com sua empresa.

Veja suas interações anteriores com um contato rapidamente

Quando a pessoa é adicionada aos seus contatos do Google, você também pode ver diretamente suas reuniões compartilhadas, qualquer e -mail que você’VE trocou, e quaisquer outras interações que você’tive, diretamente em uma olhada clara.

Por exemplo, se você atribuir o contato adiante a um colega que precisa saber o que foi discutido com essa pessoa anteriormente, eles podem ver diretamente todas as interações sem que você precise informá -lo separadamente.

Isto’também é fácil abrir qualquer email, evento de calendário ou outra interação com um clique.

Colabore e nunca perca uma atualização sobre seus leads e clientes

Com um plug -in como contatos compartilhados para o Google Workspace, você e seus usuários podem colaborar em seus leads e clientes de qualquer lugar do espaço de trabalho do Google, adicionando comentários e anotações e recebendo uma notificação quando o contato é atualizado.

Depois de ter o contato adicionado aos seus contatos do Google, os usuários podem adicionar comentários ou notas a esse perfil de contatos de qualquer lugar do espaço de trabalho do Google. Os comentários permitem que você adicione informações importantes sobre as interações que você’tive com esse contato, como se eles’solicitou um suporte em um recurso específico antes de tomar uma decisão de comprar.

Você pode atualizar ou adicionar facilmente informações adicionais. Todas as informações anexadas a um contato são acessíveis aos usuários que você’Compartilhei com sua empresa.

O recurso de comentários permite que todos em sua equipe que estão interagindo com o cliente colaborem e deixem informações relevantes para manter -se atualizado com informações vitais referentes ao cliente. Ao mencionar ou marcar um membro da equipe na seção de comentários, eles serão notificados de que uma atualização foi feita para garantir que todos estejam atualizados com as últimas atividades sobre o que’está acontecendo com aquele cliente.

Crie eventos e tarefas através do Gmail

Com G Suite / Google Workspace, você também pode organizar reuniões-remote e pessoalmente-e definir lembretes para você e outros em sua empresa. Por exemplo, se um cliente em potencial solicitar uma reunião com seu representante de vendas por e -mail, você poderá reservar uma reunião diretamente desse email sem precisar abrir seu calendário separadamente.

Você também pode criar tarefas e configurar lembretes para você e qualquer pessoa em sua organização. Por exemplo, se um cliente em potencial deseja essa reunião de vendas e você não’Temos tempo para reservar imediatamente, você pode configurar um lembrete para mais tarde ou atribuir a tarefa a outra pessoa.

Exemplo: como a suíte G pode ser usada em vez de um CRM

Deixar’S ilustrar como o seu G Suite / Google Workspace Ferramentas e, especialmente, os recursos listados acima funcionam como um CRM com um exemplo simplificado inspirado na vida real.

1) Um cliente em potencial envia uma pergunta por e -mail. Ou, em outro exemplo, você pode estar alcançando.

2) você insere as notas relevantes no contato e adiciona o contato ao “Pistas” rótulo. O que quer que surja em sua discussão sobre seu cliente’s necessidades ou seus serviços podem ser facilmente adicionados ao contato e o “Pistas” A etiqueta pode ser adicionada com um clique simples.

3) Você garante que o “Pistas” A etiqueta é compartilhada com sua equipe de vendas interna. Atribuir permissões é tão simples quanto no Google Docs: apenas um clique para garantir que as pessoas relevantes tenham acesso a esse contato e suas informações.

4) Você encaminha o e -mail para seu colega encarregado das vendas. Junto com o e -mail, seu colega receberá as anotações e todas as informações de que precisam sobre suas interações anteriores com este contato.

5) Seu colega pode ver diretamente os detalhes de contato e todas as anotações que você’Adicionou -se ao contato. Eles podem continuar a conversa diretamente sem demora.

6) O vendedor envia um e -mail para o contato e o cena com um lembrete em 5 dias se lá’não é resposta. O lembrete avisará você para chegar novamente se o cliente esquecer de responder.

7) O cliente em potencial responde, por exemplo, solicitando uma demonstração do seu produto. Notas relevantes sobre isso podem ser adicionadas ao contato através da sua caixa de entrada do Gmail.

8) Depois disso, o cliente pode ser movido para o “Perspectivas” rótulo.

9) Você pode facilmente configurar um evento de calendário em hangouts com o cliente.

10) Depois que o cliente concordar em comprar, você pode criar uma cotação no Google Drive no cliente’pasta s de um modelo. Você pode enviar isso por e -mail para o cliente.

11) O cliente aceita a citação por e -mail. Você pode adicionar um lembrete novamente, caso o cliente esqueça de voltar para você.

12) Você pode adicionar o cliente ao rótulo “Clientes.” Neste exemplo, você’está movendo o cliente em potencial através dos estágios do ciclo de vida, alterando a etiqueta ou o livro de endereços do cliente’S informações de contato estão em. Dessa forma, você tem todas as informações relevantes sobre suas interações passadas, bem como todas as anotações’Tomei, diretamente disponível o tempo todo.

Conclusão

CRMs, embora sejam úteis para muitas empresas, não são’T necessariamente certo para todos. Como mencionado acima, muitas das tarefas com as quais você normalmente confiaria no seu CRM pode ser facilmente executado com as mesmas ferramentas de espaço de trabalho G / Google que sua equipe já está usando.

Você não’É preciso aprender a usar novas tecnologias ou adicionar novas ferramentas à sua pilha de tecnologia, e você não’É preciso pagar por licenças caras de CRM. Ao lidar pessoalmente com todas as comunicações do cliente, você garante que sua marca tenha uma experiência consistente e pessoal do cliente.

G Suite / Google Workspace oferece todos os recursos necessários para lidar com relacionamentos básicos do cliente, incluindo compartilhamento e gerenciamento de contatos, livros de endereços, permissões e acessos e mais.

Contatos compartilhados para o Gmail é uma ferramenta que ajuda você a fazer com que todas essas ferramentas funcionem juntas, tornando a colaboração de gerenciamento de contatos e fácil. Você não’É preciso cuidar de qualquer integração por conta própria: o aplicativo é executado em segundo plano.

Você pode tentar contatos compartilhados para o Gmail gratuitamente, sem compromissos adicionais. Basta iniciar sua avaliação gratuita, instalar o aplicativo e ver por si mesmo.