Resumo:

Reduzir o ruído de fundo em um call center é essencial para uma melhor qualidade de chamada e produtividade do agente. Este artigo discute 20 maneiras eficazes de conseguir isso, incluindo o aumento do espaço entre os agentes, usando fones de ouvido com cancelamento de ruído, implementando medidas à prova de som e criando áreas tranquilas designadas designadas.

Pontos chave:

1. Aumente o espaço entre os agentes da call center: Criar mais espaço entre agentes pode ajudar a reduzir a transferência de som e minimizar o ruído de fundo.

2. Use fones de ouvido com cancelamento de ruído: Fornecer aos agentes fones de ouvido de cancelamento de ruído pode bloquear sons de fundo indesejados e garantir uma melhor clareza de chamada.

3. Implementar medidas de prova sonora: A instalação de materiais à prova de som, como painéis acústicos, espuma ou cortinas, pode absorver o som e reduzir os níveis de ruído no call center.

4. Crie áreas tranquilas designadas: A designação de áreas específicas no call center como zonas tranquilas pode permitir que os agentes tenham um ambiente sem ruído para o trabalho focado ou chamadas importantes.

5. Configure máquinas de ruído branco: Máquinas de ruído branco podem mascarar sons de fundo produzindo um som consistente e calmante que ajuda a abafar distrações.

6. Restringir o uso de dispositivos pessoais: A aplicação de políticas para limitar o uso de dispositivos pessoais ou entretenimento durante o horário de trabalho pode minimizar o ruído desnecessário no call center.

7. Estabelecer etiqueta de call center: Educar e treinar agentes sobre a etiqueta de call center, como falar em volumes apropriados e evitar comportamentos altos ou distraídos, podem contribuir para um ambiente mais silencioso.

8. Monitore e aborda fontes de ruído: Identificar e abordar fontes de ruído específicas, como equipamentos de mau funcionamento ou conversas altas, podem reduzir significativamente o ruído de fundo.

9. Otimize o layout de call center: Organizar estações de trabalho e equipamentos estrategicamente para minimizar a transferência de ruído e criar um melhor isolamento de som pode melhorar a qualidade geral da chamada.

10. Implementar sistemas de amplificação de voz: Os sistemas de amplificação de voz podem melhorar a clareza e o volume de vozes dos agentes, reduzindo a necessidade de elevar suas vozes a serem ouvidas.

Questões:

1. Como o aumento do espaço entre os agentes da call center ajuda a reduzir o ruído de fundo?
O aumento do espaço entre agentes minimiza a transferência de som e diminui os níveis gerais de ruído de fundo.

2. Como o uso de fones de ouvido com cancelamento de ruído contribuem para reduzir o ruído de fundo em um call center?
Os fones de ouvido com cancelamento de ruído bloqueiam sons de fundo indesejados, permitindo melhor clareza de chamada e minimizar distrações para agentes.

3. Quais são algumas medidas que podem ser implementadas à prova de som que podem ser implementadas em um call center?
A instalação de painéis acústicos, espuma ou cortinas pode absorver som e reduzir os níveis de ruído no call center.

4. Como a criação de áreas tranquilas designadas pode ajudar na redução do ruído de fundo?
A designação de áreas específicas como zonas tranquilas permite que os agentes tenham um ambiente sem ruído para o trabalho focado ou chamadas importantes.

5. Qual é o objetivo de usar máquinas de ruído branco em um call center?
Máquinas de ruído branco produzem um som consistente e suave que ajuda a mascarar sons de fundo e afogar distrações.

6. Como a etiqueta de call center pode contribuir para um ambiente mais silencioso?
Educar e treinar agentes sobre a etiqueta de call center garante níveis de volume apropriados, evitando um comportamento alto que possa contribuir para o ruído de fundo.

7. Qual é a importância de monitorar e abordar fontes de ruído em um call center?
Identificar e abordar fontes de ruído específicas permite soluções direcionadas, reduzindo o ruído geral do fundo e melhorando a qualidade da chamada.

8. Como otimizar o layout do call center minimizar o ruído de fundo?
Organizar estações de trabalho e equipamentos estrategicamente ajuda a minimizar a transferência de ruído e criar um melhor isolamento de som, resultando em um ambiente mais silencioso.

9. Qual é o objetivo dos sistemas de amplificação de voz em um call center?
Os sistemas de amplificação de voz aumentam a clareza e o volume de vozes dos agentes, reduzindo a necessidade de elevar suas vozes a serem ouvidas.

10. Por que a redução do ruído de fundo é importante em um call center?
A redução do ruído de fundo melhora a qualidade da chamada, aprimora a produtividade do agente e contribui para a satisfação geral do cliente.

20 maneiras de reduzir o ruído de fundo em um call center

Simplificando, a tecnologia de redução de ruído filtra sons de fundo quando você’está fazendo telefonemas (e chamadas de vídeo!).

Chamadas claras no pixel 7 é como cancelamento de ruído para chamadas telefônicas difíceis de cair

O Pixel 7 e 7 Pro recentemente recebeu um novo recurso de chamada que facilita a ouvir a pessoa do outro lado quando ela’estar em algum lugar barulhento. E realmente funciona.

Por Allison Johnson, um revisor com 10 anos de experiência em escrever sobre o consumidor Tech. Ela tem um interesse especial em fotografia móvel e telecomunicações. Anteriormente, ela trabalhou no DPreview.

13 de janeiro de 2023, 17:09 UTC | Comentários

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Você provavelmente não tem’Estive no telefone com alguém que’está usando uma máquina de costura de serger. Eu tenho, e eu’estou aqui para dizer que parece falar com alguém que’s no meio de um tornado furioso enquanto rasga um depósito de ônibus. Isto é, até o Google’está claro o recurso de chamadas chuta. Quando isso acontece, o tornado se dissipa em uma tempestade de vento leve, possibilitando continuar com sua conversa. Isto’é o tipo de recurso de fundo útil que o Google’Os telefones pixels podem ser tão bons em entregar. Isto’é uma pena que a maioria deles ganhou’t Obtendo isso.

Quando o Google anunciou o Pixel 7 e 7 Pro, ele falou com um recurso que estaria chegando após o lançamento. Chamado chamado claro, isso’s projetado para reduzir o ruído de fundo na linha quando você’está falando com alguém que’está em um ambiente barulhento, como um café ou uma rua movimentada. Chegou com dezembro’S Drop, e não muito tempo depois, eu a testei em uma chamada com minha irmã.

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Eu não’sabia exatamente o que é uma serger, mas parece ser uma versão para serviço pesado da sua máquina de costura de variação de jardim. Isto’é um teste de estresse para chamadas claras, porque se você estivesse em um café tão alto quanto uma serger, você’D Provavelmente saia. Mas o recurso funcionou bem o suficiente para continuar conversando com isso.

Lá’é muito parar e começar com uma serger, aparentemente. Cada vez que a máquina aumentava novamente, houve um breve momento em que a ouvi em volume total antes de se acalmar para um pano de fundo enquanto minha irmã continuava conversando – como ouvir o cancelamento de ruído. O efeito foi semelhante quando o testamos enquanto ela estava ao lado de sua máquina de lavar enquanto encheu. A queda em volume é pronunciada o suficiente para que eu perguntei se o som da água estava flutuando, mas ela confirmou que estava em um nível constante; O Pixel 7 Pro estava fazendo sua coisa sempre que ela começou a falar.

Tudo isso é uma boa notícia para os donos do Pixel 7 e 7 Pro. Se você’Tenho um pixel 6, nem tanto. O porta -voz do Google, Matthew Flegal, me disse que isso “requer as capacidades do processador Google Tensor G2,” Portanto, não chegaria ao pixel 6 com seu tensor de primeira geração. Que, como, claro. Eu acho. Mas fede que o Google apresenta pixels com esta imagem de telefones que continuam melhorando ao longo da vida do dispositivo, e ainda aqui está um novo recurso inteligente que’não está vindo para o ano passado’s Phone principal.

Os telefones da série Pixel 6 venceram’T Faça uma chamada clara. Booooo. Foto de Amelia Holowaty Krales

Quando o Google’está no seu melhor, entrega coisas como chamadas claras. Eles apenas chegam ao seu telefone um dia e trabalham em segundo plano com muito pouca entrada do usuário (você deve ativar a chamada clara uma vez, mas que’sentar). Tenha rosto desblur: é’S um recurso lançado com o Pixel 6 e usa dados de imagem de dois sensores de câmera para manter os rostos nítidos, mesmo quando seu assunto está se movendo. Lá’não é nada que você precisa fazer para usá -lo; Ele apenas funciona em segundo plano quando as condições exigem, e os resultados são bons (foto Unblur, um recurso mais recente e relacionado, isn’T tão impressionante).

Lá’é um forte argumento para comprar um telefone que melhore com o tempo, especialmente com novos recursos genuinamente úteis, como chamadas claras. Mas um telefone que’S apenas vai obter melhorias substanciais por um ano e depois ficar para trás em favor do modelo mais recente e mais sofisticado é’T tão atraente. Ouça isso, Google?

20 maneiras de reduzir o ruído de fundo em um call center

Pessoas conversando. Telefones tocando. Teclados recolocados. Máquinas de fax funcionando incansavelmente.

Call centers estão cheios de sons tão perturbadores. E um ambiente barulhento pode fazer você parecer pouco profissional, levando a mais queixas de ruído e clientes infelizes.

A má qualidade de chamada contribui para chamadas ineficientes que podem resultar na perda de clientes. Além disso, eles também tornam mais difícil para os agentes resolver os problemas dos clientes mais rapidamente e realmente aproveitar seu trabalho.

Felizmente, existem mais de 20 maneiras eficazes de reduzir o ruído de fundo em um call center. Se você deseja criar um ambiente mais silencioso, onde seus agentes podem ser mais produtivos, leia sobre.

Lembre -se de que você não’Temos que usar todos esses truques ao mesmo tempo. Às vezes, um ou dois métodos farão o trabalho. Para facilitar para você acabar com o problema de ruído, nós’Cobriu situações comuns para cada uma das dicas.

1. Aumentar o espaço entre agentes de call center

Para reduzir o ruído de fundo em seu call center, verifique se lá’é mais espaço entre seus agentes. Realisticamente, porém, eu sei disso’nem sempre é possível, especialmente se você’está tentando maximizar o número de funcionários que você pode se encaixar em um escritório.

Uma idéia é começar a expandir seu escritório ou permitir que os agentes trabalhem em casa. Felizmente, há mais idéias abaixo se esta sugestão não for’T viável. Lembre -se de que quiser transformar a experiência de atendimento ao cliente em uma forte alavanca para o crescimento dos negócios.

2. Use aplicativos de cancelamento de ruído

A maneira mais rápida e mais simples que você pode reduzir o ruído de fundo em um call center sem fazer modificações no espaço do seu escritório é usar um aplicativo de cancelamento de ruído como Krisp .

Basta instalar o aplicativo e ele funciona automaticamente em segundo plano e oferece cancelamento de ruído bidirecional. Isso significa que seus clientes não ouvirão o ruído de fundo vindo do seu call center e, da mesma forma, seu agente não ouvirá o ruído de fundo vindo do seu cliente’s Linha telefônica.

Krisp trabalha ao lado de qualquer software que você possui e também pode trabalhar ao lado dos fones de ouvido que você usa. Além disso, ajuda a bloquear todos os ecos e vozes vizinhas que não’t pertence ao orador principal.

Você pode testá-lo agora em tempo real através deste aplicativo interativo:

3. Instale os painéis acústicos

Mais frequentemente vistos nas paredes dos estúdios de gravação, esses painéis pretos do tipo esponja funcionam bem para desviar ondas sonoras e reduzir o ruído de fundo em um call center também. Os painéis acústicos são colocados nas paredes para absorver som, reduzindo ecos na sala e tornando -a mais silenciosa.

No entanto, painéis acústicos nas paredes são apenas uma opção. Se você tem tetos altos que também estão causando muitos ecos, você pode comprar nuvens de teto acústico ou focos pendurados. Estes são itens embrulhados em tecido que pendem no seu teto e absorvem som.

4. Escolha o fone de ouvido certo que impede a exposição ao ruído

O fone de ouvido é uma das peças mais cruciais de equipamento para um funcionário de call center. Ter um fone de ouvido com cancelamento de ruído e um bom microfone é essencial em qualquer call center moderno.

Procure um fone de ouvido com um microfone cardióide; Isso pega apenas o que’s diretamente na frente dele (o agente de chamada) e não deve pegar sons em segundo plano.

Preciso de ajuda para decidir sobre um bom? Confira nossas escolhas para obter os melhores fones de ouvido de call center .

5. Invista em tecnologia de mascaramento sólido

Quando você pensa em máscara de som, você pode pensar em ruído branco, mas eles’realmente não é a mesma coisa. A tecnologia de mascaramento de som envolve a engenharia um som que resultará em uma mistura única de frequências que tornam a conversa ininteligível em segundo plano.

Instalado corretamente, o equipamento de máscara de som ainda pode permitir que você ouça as pessoas conversando – mas você não será capaz de entender o que’está sendo dito. Isso é crucial para call centers, onde informações confidenciais estão sendo discutidas no telefone.

Se você quiser obter uma tecnologia de mascaramento sólida instalada no seu call center, os técnicos colocarão os alto -falantes em ou acima de seus ladrilhos de teto que emitirão isso “ruído branco” tipo de som. O som que emite não deve ser perturbador; pode nem ser perceptível. Mas quando isso’está ligado, mascará as conversas para manter a privacidade.

6. Colocar partições entre agentes de call center

A maioria dos call centers consiste em cubículos com vários funcionários alinhados lado a lado. Isso é essencial para fazer uso do espaço e ajustar o maior número possível de funcionários em um escritório.

No entanto, isso também contribui para muito barulho. Uma maneira de contornar isso é colocar divisores de escritório flexíveis ou partições feitas de material de absorção de som entre cada um dos seus operadores de call center. Muitos call centers fazem isso, e pode funcionar muito bem – mesmo quando você tem funcionários sentados ao lado um do outro em cubículos.

7. Obtenha teclados silenciosos

Um som clássico de call center que você pode querer bloquear quando você’Re em chamadas é a batida de teclados.

Para consertar isso, você pode comprar teclados silenciosos que não’t emponha ao som de cliques dos tradicionais. Considere obtê -los para o seu call center reduzir o ruído de fundo.

8. Escolha o software de call center certo

Obviamente, outra peça essencial de equipamento é o software de call center.

Para reduzir o ruído, tente obter software que inclua notificações de chamadas que aparecem na tela do computador e tocam até o fone de ouvido para que você não’t Consegui uma sala cheia de 20 telefones tocando ao mesmo tempo.

9. Reconsidere seu piso para reduzir o ruído de fundo em um call center

Para deixar seu escritório mais silencioso, refaça ou adicione ao seu piso. Adicionar tapetes de área pode ajudar a absorver o som para que o escritório não’T eco.

O próprio material de piso pode fazer uma enorme diferença na quantidade de som pulando do chão em seu escritório. Tecidos suaves absorvem som. Portanto, instalar o tapete no seu call center pode ser uma escolha melhor que o piso de ladrilhos ou de madeira.

10. Agentes de treinar no volume de voz apropriado

Outra maneira de reduzir o ruído de fundo em um call center é treinar os operadores de call center no volume de voz apropriado. Algumas pessoas naturalmente falam mais alto do que outras. Mas, com o tipo certo de microfone e seguindo essas dicas de redução de ruído, isso realmente não deve ser necessário.

Realize treinamento para garantir que seus agentes de chamadas saibam como controlar adequadamente o volume de sua voz para que eles’não estou contribuindo para o ruído de fundo excessivo em seu call center.

11. Tem vários escritórios menores em vez de um grande

Em vez de um grande espaço para colocar todos os seus agentes, considere obter vários escritórios menores, talvez adjacentes. Assim, isso’é mais fácil de controlar os níveis de ruído entre cada espaço menor.

Se o seu modelo de negócios permitir isso, considere a abordagem híbrida, fazendo com que algum agente trabalhe em casa ocasionalmente ou o tempo todo. De fato, agentes remotos ajudarão você a evitar os custos extras da criação de escritórios de call centers em todo o mundo. Por fim, escritórios remotos permitirão que você atenda aos clientes em diferentes fusos horários sem se preocupar com custos ou ruído.

12. Ofereça alternativas para telefonemas

O seu call center é um centro de serviço de suporte ao cliente? Existem muitas maneiras de reduzir o número de chamadas que os clientes precisam fazer para receber apoio de você.

Em seguida são algumas idéias.

  • Base de conhecimento: expandir sua base de conhecimento on -line pode reduzir o número de perguntas que seus clientes têm em primeiro lugar. Certifique -se de incluir documentação completa e respostas para perguntas comumente feitas.
  • Chatbot: Dê a seus clientes a opção de conversar em tempo real com um agente sem precisar pegar o telefone. Os chatbots são uma excelente opção para cortar telefonemas e tornar seu call center mais silencioso.
  • E -mail: e -mail é mais uma opção silenciosa para clientes que não’não preciso de apoio imediato. Você deve, é claro, ainda responder ao e -mail em um período razoável de tempo, como menos de 24 horas.
  • Mensagem de texto: mais uma maneira de reduzir as chamadas é permitir que seus clientes enviem mensagens de texto para suporte. Em nossas vidas diárias, a maioria de nós está mais confortável enviando mensagens de texto para alguém do que chamá -las de qualquer maneira.

13. Tem salas de conferências separadas

Para reuniões individuais ou em grupo, você precisa de salas de conferências em seu call center. Dessa forma, os participantes podem se mudar para um espaço silencioso e evitar interromper as chamadas ativas.

Combine isso com um sistema de reserva de quarto para que departamentos ou membros da equipe diferentes ganhassem’T sobreposição. Dessa forma, todo mundo consegue usar essas salas dedicadas quando realmente precisam. Este é um ótimo hack para eliminar o excesso de ruído de salas que recebem muito tráfego ou aqueles em que você armazena dispositivos de escritório mais barulhentos.

14. Deixe seus agentes trabalharem em casa

A maneira número um de reduzir o ruído de fundo em um call center? Vestir’T tenho um call center de jeito nenhum! Claro que eu’estou brincando. Há uma grande vantagem em ter um espaço de escritório dedicado: manter os padrões de privacidade e segurança da empresa em geral.

Muitos call centers foram afetados negativamente durante a pandemia, porque a desvantagem para permitir que os agentes trabalhem em casa é que pode ser mais difícil para eles proteger informações sensíveis’está discutindo com os chamadores, como informações de cartão de crédito.

Contanto que não seja uma preocupação de segurança, permitir que seus agentes funcionem em casa, pode ser mais silencioso porque não há’T quase tantas pessoas em sua casa quanto no call center. Claro, pode haver cães latindo ou crianças chorando, mas isso pode ser melhorado com algo como um aplicativo de cancelamento de ruído como Krisp.

15. Mova os fabricantes de ruído para uma sala diferente

Se a acústica geral da sala estiver bem, mas você’Tenho uma geladeira de escritório alta ou uma máquina de fotocopiações que’S usado o dia inteiro, afaste -os. Crie quartos especificamente para atividades mais narizadas, aparelhos de escritório e encontros.

Dessa forma, você’acabará tendo a maioria dos quartos estritamente para receber chamadas. Vestir’T esquecendo de instalar portas mais grossas entre esses espaços. Use os corredores o máximo possível para que os ruídos ganhassem’t entra imediatamente ao abrir as portas do escritório.

16. Configure uma ferramenta de comunicação interna da equipe

Se sua equipe é remota, híbrida ou totalmente no local, um aplicativo de comunicação de equipe virtual é sempre uma boa ideia. Por um lado, ajuda a reduzir o ruído indesejado dos membros da equipe conversando ou tentando consertar um cliente’s bug.

Além disso, uma solução semelhante (seja estritamente para colaboração de equipes ou gerenciamento de projetos) produz vários outros benefícios, independentemente de quais dispositivos você você’estar usando, variando de:

  • Ajudando sua equipe a acompanhar as notícias da empresa
  • Promovendo o compartilhamento de conhecimento dos funcionários
  • Impedir que arquivos e informações se perdem
  • Garantir que todas as tarefas/ingressos sejam feitos a tempo
  • Acelerando a colaboração e impedindo mal -entendidos (especialmente válidos quando você’tenho membros da equipe em todo o mundo)
  • Capacitar a cultura e ajudar as equipes a se unirem

17. Ir verde!

Em outras palavras, use plantas para dispersar o som. Mantenha-se criativo e transforme seu call center em um oásis verde que pode eventualmente ajudá-lo a se tornar um empregador e ter funcionários mais felizes.

Sinta -se à vontade para exagerar se sua equipe adora a vibração. Mas lembre -se de que ter sua própria pequena floresta vem com responsabilidades extras.

18. Regular como as pessoas se movem pelo escritório

Isso é obrigatório se você puder’t realmente corrija o problema do ruído com qualquer uma das dicas acima. Esse movimento pode parecer duro para alguns funcionários, por isso, certifique -se de não fazer’t limitar suas necessidades básicas e bem-estar.

Você pode criar mapas exatamente de quais portas podem ser usadas para entrar/deixar um espaço e incentivar sua equipe a trocar de salas durante intervalos designados. Isso lhes dará uma boa mudança de espaço para que eles possam manter seu foco. Experimente alguns quartos temáticos enquanto corrige o problema barulhento do ambiente.

19. Lembre -se de que o ruído no trabalho é um problema sério

O ruído em ambientes de trabalho é realmente regulamentado. Portanto, lembre -se dessa etapa como obrigatória se o seu local de trabalho exceder os limites de ruído legal.

O controle do ruído no regulamento de trabalho 2005 pede aos empregadores que prevenam e reduzem a saúde e a segurança devido à exposição ao ruído.

Os limites oficiais de ruído são:

  • Valores mais baixos de exposição:
    • Exposição diária ou semanal de 80 dB (a)
    • Pressão sonora de pico de 135 dB (C)
    • Exposição diária ou semanal de 85 dB (a)
    • Pressão sonora de pico de 137 dB (C)

    Sob essas obrigações legais, os empregadores precisam:

    • Avalie os riscos potenciais que o ruído traz para o local de trabalho e realiza testes regulares de saúde
    • Reduza a exposição ao ruído que possa ser prejudicial e garantir que os limites legais não sejam’t excedido
    • Forneça aos funcionários treinamento e proteção auditiva quando os métodos de redução de ruído não estão’t suficiente.

    20. Examine as gravações anteriores de conversas junto com seus agentes

    Peça aos seus agentes que ouçam exatamente como soam durante as chamadas. Isso permitirá que eles identifiquem disruptores comuns e ruídos altos para que possam identificá -los e evitá -los no futuro.

    Essa técnica de prevenção para reduzir o ruído de fundo é perfeita para que alguns de seus representantes mais altos entendam o impacto que eles têm em outras chamadas. Afinal, eliminar ruídos em excesso em todo o call center os ajudará a permanecer produtivo e parar de lutar com certas conversas.

    Quais dicas você usará para reduzir o ruído de fundo do call center?

    Existem muitas maneiras de reduzir o ruído de fundo do call center – e eles não’Temos que custar -lhe uma fortuna!

    De longe, a coisa mais fácil e rápida que você pode fazer é instalar um aplicativo de cancelamento de ruído que’Trabalhará ao lado de seu software e fones de ouvido existentes. Você não’É preciso fazer grandes modificações em seu escritório para torná -lo um lugar mais silencioso e produtivo para ser. Além disso, você’Farei clientes mais felizes e conversas mais claras sem problemas de áudio.

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    Можно отрегулировать моно-аудио, стереобаланс слева-справа и шумоподавление телефона с учетом Ваших потребностей.

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    2. Нарой Qual оин з з зи itante.
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      • Баланс. Переместите бегунок cтереобаланса между левым и правым каналами.
      • Ш ооподgua нение теcente. Использует давление воздуха, чтобы уменьшить фоновый шум и улучшить слышимость, когда Вы держите телефон возле уха во время телефонных вызовов в шумной обстановке. Ц ш ш ш ш ш ш ш ш ш ш ш ш ш ш ш ш ш шоопододававававававопопопопавопопоп ш ш ш шао шаодававававопопоавопопоо sentido т т т ша шаодоаа sentido и и dan иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы иnы и. ш шшшо ш ш оо шo.

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    Como reduzir o ruído de fundo em telefonemas: a resposta é ai

    Imagine isso: Você&rsquo;Deixou seu escritório para tomar uma xícara de café em um café popular ao virar da esquina. Como você&rsquo;estou esperando sua bebida ser feita, o grande cliente chama você. Você responde, mas o café está lotado de grupos de pessoas conversando e a máquina de café expresso continua se afastando. O grande cliente mal consegue ouvi -lo sobre o barulho. Você se desculpa e tem que reagendar um retorno de chamada mais tarde.

    E se você pudesse&rsquo;Corte magicamente o ruído de fundo e encontre mais claramente para o seu cliente? Seria&rsquo;salvou você e o cliente uma segunda ligação sobre o mesmo tópico, o que significa menos atrito para o seu cliente e um melhor relacionamento. Felizmente, você não&rsquo;não preciso de magia.

    Atender chamadas e resolver problemas rapidamente pode ser a diferença entre experiências positivas e negativas do cliente. Que&rsquo;é por que nós&rsquo;Construía redução de ruído a IA em seu telefone comercial e videoconferência.

    Hoje nós&rsquo;LL Capa:

    1. O que é tecnologia de redução de ruído?
    2. Benefícios de reduzir o ruído de fundo em chamadas
    3. Benefícios da redução do ruído de fundo em reuniões de vídeo
    4. Como o RingCentral reduz o ruído de fundo em chamadas telefônicas e reuniões de vídeo

    A IA de conversação e inteligência de conversação: um guia aprofundado

    Anel logotipo central

    O que é tecnologia de redução de ruído?

    Simplificando, a tecnologia de redução de ruído filtra sons de fundo quando você&rsquo;está fazendo telefonemas (e chamadas de vídeo!).

    Nós&rsquo;Todos experimentaram ruídos de fundo em telefonemas e sabem o quão perturbadores eles podem ser. E com nossos horários de trabalho cada vez mais híbridos, é provável&rsquo;receberá chamadas de entrada como você&rsquo;está saindo e sobre. Pense em cafés, aeroportos, passeios de carro e até em todo o escritório.

    Benefícios de reduzir o ruído de fundo em chamadas

    Com RingCentral, a redução de ruído de fundo pode ser definida como sempre para suas chamadas telefônicas em movimento, ou dinamicamente ligado e desligado no meio de uma chamada. Se o seu chamador reclamar de ruído de fundo ou solicitar constantemente que você se repita, basta alternar a redução do ruído.

    Aqui estão alguns benefícios importantes que nossos usuários veem desse recurso:

    • Eliminar ruídos de fundo como cães latindo, canteiros de obras e cortadores de grama do seu microfone e alto-falante, garantindo chamadas livres de distração.
    • Remova a conversa de fundo de outras pessoas falando na sala com base em seu tom de voz individual.
    • Elimine os ecos saltando fora das paredes e aquelas resultantes de sua própria voz ou microfone sensível.

    Benefícios de reduzir o ruído de fundo em reuniões de vídeo

    Semelhante às distrações experimentadas em telefonemas, os ruídos de fundo também podem acontecer em reuniões de vídeo. E essas interrupções podem atrapalhar completamente o foco de uma reunião.

    Aqui estão vários motivos para usar a redução de ruído nas reuniões de vídeo:

    • Pitch de vendas de clientes : Você&rsquo;Re em uma videochamada fazendo um discurso de vendas para um cliente, mas o cliente está distraído pelo som constante de conversas do escritório em segundo plano
    • Tomando anotações durante uma base de toque de gerente: Em uma reunião 1-1 com seu gerente, você pode fazer anotações ao discutir vários itens de ação e dar atualizações de status. Mas seu gerente pode&rsquo;t foco devido aos ruídos de cliques altos provenientes do seu teclado.
    • Tocando um videoclipe para revisão : Você&rsquo;está compartilhando um vídeo em uma reunião para obter feedback da equipe. Mas outros participantes estão distraídos com o som do gramado cortando seu quintal, fazendo com que você reproduza o clipe novamente.

    Assim como você pode eliminar o ruído de fundo das chamadas, você também pode reduzir o ruído de fundo quando mudar para uma reunião de vídeo RingCentral. A IA embutida reduzirá o ruído indesejado do seu plano de fundo, eliminando as distrações e ajudando os participantes a ouvirem você claramente.

    Como o RingCentral reduz o ruído de fundo em chamadas telefônicas e reuniões de vídeo

    Ringcentral Telefone e reuniões de vídeo agora podem Reduza a interferência de fundo com apenas um clique . Lá&rsquo;não é necessário encontrar isso &ldquo;local tranquilo&rdquo; No restaurante, lute para ouvir em sua equipe todas as mãos enquanto comparece a um evento do cliente ou até permanecer no MUTE durante um chamado com medo de interromper todo o grupo com seu ruído de fundo.

    No aplicativo móvel RingCentral, os usuários agora podem ativar Filtragem avançada de ruído de fundo. Quando ativado, esse recurso movido a IA filtrará automaticamente ruídos de fundo adicionais, incluindo cães latindo, carros que passam, conversas de fundo e muito mais. Isso significa menos distrações e qualidade geral de áudio para todos os participantes.

    Se você precisar ligar para um colega para uma atualização importante, urgente ou sensível, atlee à filtragem de ruído para evitar &ldquo;você pode repetir isso?&rdquo; e desfrute de chamadas livres de distração.

    Uma experiência unificada em celular, desktop, telefone e vídeo

    Em RingCentral, nós&rsquo;reimaginar as experiências de usuário para comunicações corporativas. Nosso objetivo é implantar recursos movidos a IA em todos os modos de comunicação.

    A redução de ruído de fundo está disponível hoje para ligar para o celular e para reuniões de vídeo em dispositivos móveis e desktop. A redução de ruído na chamada no desktop será lançada pelo quarto trimestre 2022 em beta aberta.

    Hoje&rsquo;S equipes trabalham de qualquer lugar e em qualquer lugar. Seu aplicativo de comunicação deve permitir que eles façam o seu melhor trabalho – onde quer que eles. Isso significa ter os recursos mais recentes de telefone, vídeo e mensagens em todos os dispositivos em que trabalham.

    Com nosso novo recurso de redução de ruído, os usuários e seus chamadores obtêm a maior qualidade de áudio em cada chamada. Elimine ruídos e concentre -se no que importa – oferecendo um excelente serviço.

    Saiba mais sobre os recursos de vídeo RingCentral que vêm de graça com seu sistema telefônico RingCentral.