Existe um crescimento potencial de carreira no BPO

Resumo:

1. As funções de BPO têm potencial para o crescimento da carreira. Há um equívoco comum de que os papéis de BPO são apenas para graduados universitários e não para quem procura carreiras de longo prazo. No entanto, se você atingir consistentemente seus objetivos de desempenho, poderá esperar promoções, como se tornar um líder de equipe dentro de 2-3 anos.

2. A notável carreira de Pallab Roy na indústria do BPO. Pallab Roy, gerente de programas de Bangalore, é um excelente exemplo de crescimento na carreira na indústria do BPO. Com apenas 25 anos, ele recebeu 10 promoções em um período de cinco anos.

3. O atrito dos funcionários continua sendo um desafio. Apesar dos salários de alto nível e da imagem “divertida no trabalho” associados a trabalhos de BPO, as taxas de atrito ainda são altas. Fatores como horários estranhos e trabalho estressante contribuem para esse fenômeno.

4. Os empregadores estão se esforçando para oferecer oportunidades de crescimento a longo prazo. As empresas de BPO estão percebendo o custo de altas taxas de atrito e estão trabalhando ativamente para oferecer oportunidades de crescimento de carreira de longo prazo para seus funcionários.

5. Pay-offs atraentes de uma carreira de BPO de longo prazo. O potencial salarial na indústria de BPO é atraente, com salários de nível básico quase triplicando com 5-6 anos de experiência em posições de nível sênior. As definições de trabalho se tornam mais desafiadoras e os indivíduos podem liderar grandes equipes.

6. O fenômeno da porta giratória. Os graduados da faculdade frescos são frequentemente atraídos para empregos de BPO devido aos altos salários e vantagens, mas uma vez que entram na indústria, eles podem perceber que o trabalho pode ser monótono e não ter exposição ao conhecimento do domínio.

7. O atrito dos funcionários é menor no nível médio. Empresas com um histórico de mais de cinco anos testemunharam taxas de atrito mais baixas no nível de entrada. Os esforços feitos pelas empresas para criar oportunidades de crescimento de carreira contribuíram para esta tendência.

8. Atividades de maior valor agregado na indústria de BPO. A transição para atividades mais altas de valor agregado na indústria de BPO, como transações que não são de voz e terceirização de processos de conhecimento (KPO), abre oportunidades de carreira emocionantes em áreas como análise de dados, terceirização de processos legais, assistência médica e muito mais.

9. Histórias de sucesso na indústria KPO. A indústria da KPO oferece oportunidades de crescimento na carreira com taxas de atrito mais baixas. Profissionais qualificados podem lidar com várias transações de back-end para empresas globais, proporcionando um escopo de carreira maior e mais desafiador.

10. Os empregos de BPO estão se tornando mais do que apenas uma moda passageira. Os funcionários estão se juntando à BPOS com a intenção de seguir uma carreira de longo prazo, em vez de apenas um emprego. As empresas de BPO agora estão se concentrando em políticas inovadoras de pessoas para atrair e reter indivíduos talentosos.

Questões:

1. Existe potencial de crescimento na carreira na indústria de BPO?

Sim, há um potencial significativo de crescimento na carreira na indústria de BPO, desde que os indivíduos cumpram consistentemente seus objetivos de desempenho.

2. Você pode fornecer um exemplo de crescimento de carreira bem -sucedido na indústria do BPO?

Pallab Roy, gerente de programa da indústria do BPO, alcançou 10 promoções em cinco anos, mostrando o potencial de crescimento rápido da carreira.

3. Quais fatores contribuem para altas taxas de atrito na indústria de BPO?

Times estranhos, trabalho estressante e monotonia podem contribuir para altas taxas de atrito na indústria de BPO.

4. Como os empregadores estão abordando a questão das altas taxas de atrito?

Os empregadores da indústria do BPO estão se esforçando para oferecer oportunidades de crescimento a longo prazo para os funcionários, a fim de reduzir as taxas de atrito.

5. Quais são os pagamentos potenciais de uma carreira de BPO de longo prazo?

Com 5-6 anos de experiência, os indivíduos podem esperar que seus salários de nível básico sejam quase triplos. Além disso, eles podem ter a oportunidade de liderar grandes equipes.

6. Por que algumas pessoas deixam empregos no BPO depois de serem inicialmente atraídos por eles?

Algumas pessoas podem encontrar empregos de BPO monótonos e sem conhecimento de domínio, o que pode levar à insatisfação e à decisão de sair.

7. São taxas de atrito mais baixas no nível médio na indústria de BPO?

Sim, as taxas de atrito tendem a ser mais baixas no nível médio em empresas com um histórico de mais de cinco anos.

8. Quais são as atividades de maior valor agregado na indústria de BPO?

A indústria do BPO está em transição para atividades de maior valor agregado, como transações sem voz, terceirização de processos de conhecimento (KPO) e tarefas como análise de dados e terceirização de processos legais.

9. Existem histórias de sucesso na indústria de KPO?

Sim, os profissionais da indústria de KPO têm oportunidades de carreira emocionantes, com taxas de atrito mais baixas. Eles lidam com transações de back-end para empresas globais em vários setores.

10. Jobs BPO estão se tornando mais do que apenas uma moda passageira?

Sim, os empregos no BPO estão evoluindo para opções de carreira de longo prazo. As empresas de BPO estão se concentrando em políticas inovadoras de pessoas para atrair e reter indivíduos talentosos.

Existe um crescimento potencial de carreira no BPO

Há um equívoco de que os papéis de BPO são apenas para graduados universitários e pessoas que não’t Procurando por uma longa carreira. Mas, ao contrário disso, o crescimento anual do emprego é possível enquanto você’está atingindo seus objetivos -alvo com base em seu desempenho. Você pode realmente ser promovido a líder da equipe depois de dois a três anos.

Veja como traçar uma ótima carreira no BPO

O que não ficaria impressionado com o gráfico de carreira de Pallab Roy? Quantas jovens de 25 anos podem se orgulhar de receber 10 promoções em uma carreira de cinco anos? O que torna excepcional o gerente de programa de Bangalore é que isso aconteceu no setor de BPO, onde, em média, 40 a 45 em cada 100 funcionários deixam de empregos todos os anos.

Embora fatores como horários estranhos e trabalho estressante sejam uma das principais causas de atrito dos funcionários, apesar dos salários de alto nível-geralmente Rs 2 lakh (Rs 200.000) por ano ou mais-a imagem de empregos no BPO como uma opção de carreira de curto prazo apenas reforçou esse fenômeno.

Ironicamente, a imagem de ‘diversão no trabalho’ que atraiu a maioria dos atuais 416.000 funcionários do BPO, também se tornou o culpado em causar alto atrito de funcionários.

Mas tudo isso está mudando. Graças às pressões sobre as taxas de cobrança que estão impactando as receitas e o surgimento de outros países de destino da BPO, as altas taxas de atrito estão se mostrando muito caras para os empregadores. Eles estão fazendo esforços completos para oferecer oportunidades de crescimento a longo prazo para seus funcionários.

Os pagamentos de uma carreira de BPO de longo prazo são bastante atraentes: os salários de nível básico podem quase triplicar a Rs 5.6-5.9 lakh (Rs 560.000-590.000) por ano com 5-6 anos de experiência nos níveis sênior. Isso não é tudo. As definições de trabalho são igualmente desafiadoras. Você pode liderar uma grande equipe como Pallab, que agora chefia uma equipe de 500 pessoas.

Salário anual
(Rs lakh)

Gerente de Projeto 1

4 anos ou mais

Gerente de Projeto 2

Gerente de Projeto 5

Os salários são indicativos. As vantagens incluem ESOPs, qualificações de bônus: 1 graduação. 2 graduados/mestres 3 grad/mestres/doutorado 4 Ca/CFA/LLB/PhD 5 CA/CFA/PhD

Fenômeno da porta giratória

Há cerca de seis anos, os empregos no BPO provaram ser irresistíveis para novos graduados da faculdade. Um grau básico e boas habilidades de comunicação podem conseguir um trabalho de Rs 2 lakh por ano, além de requisitos que variam de transporte de casa para trabalho, lanchonete Snazzy e até ‘principais oficiais de diversão’ para animar a atmosfera do local de trabalho no local de trabalho. Mas uma vez, as pessoas percebem que os empregos no BPO não são apenas se divertindo.

O escuro, outro lado

Os funcionários, especialmente os de call centers, precisam lidar com a monotonia de longos turnos. Interagir com clientes irados e o estresse de estar de pedido por mais de oito horas por dia geralmente leva a esgotos. Diz Smitie Misra, GM-HR, Interglobe Technologies, uma empresa de tecnologia de viagens: “Durante um período de tempo, fica monótono, pois há exposição limitada ao conhecimento do domínio.”Muitos especialistas chamam isso de fenômeno da porta giratória.

Os tempos estão mudando’

Atrito dos funcionários no nível médio, no entanto, é metade em comparação com o nível de entrada. Em empresas com um histórico de mais de cinco anos, os funcionários de nível básico estão testemunhando cada vez mais ganhos demonstráveis ​​em seus idosos. Muito disso pode ser atribuído aos esforços feitos pelas empresas para criar oportunidades de crescimento de carreira.

Exemplos de duas roupas de BPO líder ilustram o ponto. Diz S Nagarajan, fundador e COO, cliente 24/7, “temos profissionais da faixa etária de 23 a 27 anos, gerenciando centros de lucro de Rs 1 crore (Rs 10 milhões) a Rs 30 crore (Rs 300 milhões), algo inédito em outras indústrias.”

A história é semelhante no ProGeon. Diz Vijay Menon, vice -presidente de marketing, Progeon: “Na ProGeon, com mais de 500 processos e uma taxa de crescimento de 177 % desde o início, oferecemos aos funcionários enormes oportunidades de crescimento.”

Grande parte das crescentes oportunidades de carreira na indústria de BPO também emergirá da transição da indústria para atividades de maior valor agregado, como transações ricas em recursos e não-voz, como processamento de faturas, além de pesquisas de companhia e capital. Oportunidades igualmente emocionantes serão geradas pela Terceirização do Processo de Conhecimento (KPO).

Aqui, espera-se que funcionários profissionalmente qualificados lidem com transações de back-end, desde a análise de dados até a terceirização de processos legais, fabricação discreta de alta tecnologia, saúde, varejo, energia, serviços públicos e planejamento de recursos para empresas globais. Diz Madhusudan Rajagopalan, diretor de operações da Índia, Aranca, um KPO de Mumbai: “A taxa de atrito na indústria de KPO é tão baixa quanto 10 %.”Considere a carreira de Anthony Alex, um funcionário da KPO.

Alex deixou o emprego como sócio de um prestigiado escritório de advocacia de Mumbai para ingressar na empresa de terceirização legal, Pangea3, no início de 2006. Diz Alex: “Em um escritório de advocacia, a consulta fornecida é limitada às transações relacionadas à Índia. No entanto, no Pangea3, o número de clientes da Fortune 500 assinando serviços para serviços globais, é surpreendente. Não consigo imaginar uma oportunidade de carreira maior e mais desafiadora.”

Diz Karthikeyan Selvaraj, Head-HR, HP BPO Índia: “Empregamos MBAs, CAS e PhDs. Eles estão conosco para seguir uma carreira na HP, não apenas para um emprego.”Cada vez mais, os empregos de BPO não estão mais permanecendo uma moda passageira. É hora de os funcionários desenvolver uma estratégia clara para entrar e avançar no mundo em rápida expansão dos negócios terceirizados. Apresentamos um plano de jogo para fazer isso.

Construindo uma carreira de BPO de longo prazo

Estabeleça metas de médio prazo. Gaste no mínimo 3-4 anos em uma roupa de BPO para obter um conhecimento profundo de funções e operações. Qualquer coisa menos apenas o transforma em uma pedra rolante que não reúne Moss. Isso é particularmente verdadeiro agora, pois os BPOs estão focando em políticas inovadoras de pessoas para o desgaste do caule.

Diz Perry Madan, sócio da Elixir Web Solutions, uma empresa de terceirização de processos de recrutamento: “Uma das iniciativas que os BPOs estão tomando hoje é se concentrar em promover pessoas de dentro das fileiras, garantindo um crescimento mais rápido da carreira para um funcionário que permanece em comparação com aquele que sai.”A carreira de Pallab Roy é um exemplo.

Roy ingressou no cliente 24/7 em uma colocação no campus após um curso de pós -graduação em ciências ambientais. Seu único objetivo: ganhar algum dinheiro para financiar seus estudos de MBA na Austrália, de onde ele havia ensacado ofertas de admissão de três faculdades diferentes. No entanto, uma vez no trabalho, Roy percebeu que o escopo da aprendizagem oferecido em áreas que variam de serviços financeiros a telecomunicações dentro do processamento de transações baseadas em voz era enorme.

Menos de um ano depois de ingressar 24 horas por dia, 7 dias por semana, Roy estava liderando uma equipe de 15 e lidando com chamadas dos EUA. Logo ele se mudou para um programa de saída do Reino Unido e, em 18 meses, se formou para se tornar um gerente lidando com um programa de saída canadense também. Agora, depois de cinco anos de trabalho, Roy lida com uma equipe de 500 profissionais focados em serviços financeiros, seguros e telecomunicações em três geografias diferentes – Estados Unidos, Reino Unido e Canadá.

Diz Pallab: “Percebi que havia adquirido proficiência no espaço de transação baseado em voz e decidi ficar nele enquanto adquiria conhecimento de diferentes verticais.”Ao longo do caminho, ele reviveu seu plano de educação mais aprofundada, optando por um MBA de aprendizado a distância em vez do programa australiano que ele abandonou para construir uma carreira.

Agora, com o processamento de conhecimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, Pallab se sente com suas habilidades de conhecimento de domínio, ele tem opções de crescimento ilimitadas à sua frente.

“Nunca antes em um local de trabalho, as organizações foram mais flexíveis com os funcionários como na indústria do BPO”, diz Sangeeta Malhotra, de 31 anos, gerente geral de operações-BPO, Artech Infosystems. Como funcionário do BPO, você tem uma série de opções de treinamento, financiamento e suporte para adquirir graus educacionais superiores e licença sabática oferecida tanto para aumentar as habilidades quanto para adquirir novos.

Os programas de treinamento variam de módulos de engajamento de clientes criados para ajudar os gerentes a se comunicarem de maneira mais eficaz com os clientes globais àqueles que aumentam o nível de habilidades interpessoais e a construir um alto nível de sensibilidade cultural essencial para o sucesso no ambiente do BPO.

Diz Menon, de Progeon: “Em uma organização baseada em funções, os funcionários sabem quais são suas habilidades atuais e podem ver claramente quais competências adicionais são necessárias para um papel superior.”Portanto, a maneira ideal de adquirir essas habilidades extras é através de uma combinação de treinamento, certificação e rotação interna de trabalho-isso agora se tornou parte da cultura em uma configuração de BPO.

Diz Madan, do Elixir: “Cabe ao funcionário se voluntariar ativamente para programas de treinamento e certificação.”

Seja um iniciante que pode se avançar, pois as organizações estão claramente mais do que dispostas a encontrá-lo meio caminho em uma jornada para melhorar as oportunidades de carreira. Malhotra fez uso de horas de trabalho flexíveis e suporte do empregador para adquirir um MBA, bem como a certificação de cinturão verde padrão do setor enquanto ainda estava no trabalho. Os resultados são aparentes. Em uma carreira em 12 anos, ela ressuscitou de um associado que ganha Rs 3.500 por mês para um gerente geral com um pacote de compensação de Rs 16 lakh (Rs 1.6 milhões) por ano mais vantagens.

Acompanhe sua carreira

Normalmente, os BPOs atraem graduados básicos e depois os treinam em processos que mais o crescimento da carreira. Em vez de graus formais, em BPOs, a velocidade com que você assimila novas informações e implementa o aprendizado em um trabalho no trabalho, a situação é crucial para o crescimento da sua carreira.

Pegue o caso de Bharat Balan, 31, que começou como associado em um BPO de seguro de Chennai após um diploma de comércio. Mudando -se para Bangalore no ano 2000, Balan conseguiu um emprego no foco 24 horas por dia, 7 dias por semana, na construção de competências em operações, treinamento e gestão da qualidade.

“A empresa estava em uma fase de crescimento e foi fácil para mim construir habilidades multifuncionais, optando pela rotação interna de trabalho.”Foi um movimento que valeu a pena. Quando ele se mudou para outra roupa de BPO por 18 meses, Balan foi rejeitado por seus ex -empregadores que ficaram entusiasmados com sua capacidade de enfrentar novos desafios.

Dado o alto nível de atrito e a constante busca de talentos, as empresas tendem a manter um diálogo com ex-funcionários-monitorando constantemente seu progresso e atraindo-os de volta com empregos que alavancam os novos conjuntos de habilidades que eles podem ter desenvolvido.

Diz Dan Sandhu, presidente da Vertex India, um BPO de voz com sede no Reino Unido: “Relacionamentos das pessoas são importantes. Percebemos que os funcionários que se mudam para o crescimento pessoal são contratações atraentes para uma posição mais alta no devido tempo.”

Foi exatamente isso que aconteceu quando Balan retornou 24/7 como chefe de recrutamento em 2004. “Eu estava interessado em um papel de liderança em uma função que nunca havia tentado antes. Foi possível fazê-lo porque eu havia demonstrado habilidade multifuncional no passado.”

Crescer dentro do reino das oportunidades é uma maneira clara de avançar. Em 11 anos, Balan cresceu de um associado para ser o chefe do país para o recrutamento. “Com um diploma de comércio, esse nível de crescimento não teria sido possível em nenhuma outra indústria”, diz ele.

Mobilidade aumentada e movimento multifuncional no mundo do BPO também é uma função da revisão e orientação ativa do desempenho dos funcionários. Essas revisões são realizadas a cada seis meses, às vezes até a cada trimestre, as funções de trabalho são reiniciadas e programas de treinamento novos encomendados para os que estão no caminho rápido.

Diz Piyush Mehta, VP-HR sênior, Genpact: “Aproximadamente 25 % dos funcionários são promovidos todos os anos.”Isso é possível devido ao crescimento exponencial no setor de BPO, com empresas crescendo a uma média de 100 % ao ano. Rastreando seu crescimento de carreira junto com o da sua empresa claramente paga.

Desenvolver habilidades especializadas. Até agora, o domínio de um generalista, a terceirização está emergindo rapidamente como setor onde as habilidades especializadas estão em alta demanda. Diz Rajagopalan de Aranca: “Como o trabalho em KPOs é muito mais complexo do que em um BPO, as pessoas nesse setor são muito mais ambiciosas.”

O recrutamento aqui é baseado em competências e motores de negócios-MBA Finance, CA ou CFA, advogados, pesquisadores e analistas para funções de valor agregado.

As empresas também se concentram no desenvolvimento de habilidades de liderança à medida que transitam para um ambiente de KPO. No HP BPO, o programa LEAP ou o programa de avanço de liderança cria um pipeline para futuros líderes, identificando talentos na força de trabalho existente e preparando -os para o futuro, com base no rastreamento de desempenho e em potenciais processos de mapeamento. Como um KPO tende a ser uma organização especializada em habilidades, essas roupas oferecem aos funcionários dois fluxos claros de crescimento: caminho de liderança técnica e gerencial.

Diz Sanjay Kamlani, co-fundador da Pangea3: “Os funcionários têm a liberdade de escolher seu caminho nos papéis técnicos ou de liderança, onde têm que orientar os juniores.”

Mantenha suas habilidades sociais

Não são apenas habilidades gerenciais e operacionais que você precisa para aprimorar. Habilidades sociais, incluindo gestão de pessoas, comunicação, sensibilidade cultural e um alto nível de disciplina para regular o bioclock interno também são vitais. Use as instalações que os empregadores fornecem para aprimorar suas habilidades sociais.

Mapas de desempenho do mapa

Você precisa começar a fazer isso cedo em sua carreira. Normalmente, as principais áreas de resultado (KRAS) para cada funcionário são dispostas anualmente e monitoradas mensalmente. O componente de pagamento variável é baseado no monitoramento mensal e um salário variável mais alto pode significar incrementos mais altos. Além disso, em setores orientados pelo conhecimento, existem planos de opções de ações desde o primeiro dia para todos os funcionários, assim como uma série de opções, como bônus baseado em desempenho.

No Pangea3, há um sistema de bônus adiado – as recompensas em dinheiro são investidas em nome do funcionário. No final de quatro anos, os artistas de estrelas recebem o valor consolidado mais os juros obtidos. Isso ajuda a reter funcionários também. No Progeon, com sede em Bangalore, os funcionários desfrutam de descontos em uma variedade de serviços. Eles podem comprar bens de marca com descontos, obter bônus de funcionários-referências e políticas de assistência financeira de ritmo fácil.

Olhando para o futuro, é provável que o banco em uma carreira no BPO seja generosamente gratificante. O salário lucrativo continuaria entre as principais características de uma carreira de BPO. De acordo com o relatório de salário do ITO/BPO offshore e próximo, de 2006, de autoria de Neoit, uma empresa de consultoria de TI/ITES, com sede na Califórnia, os salários publicarão uma taxa de crescimento anual composta de 8 %, com o salário médio de um profissional de BPO na Índia espera que US $ 11.879 (RS 5 5.9 lakh) até o ano de 2010, acima dos atuais US $ 8.485 (Rs 4.2 lakh). Quando você adiciona o salário variável que geralmente chega a 30 % do salário, estamos falando de muito dinheiro aqui.

Claramente, uma carreira no BPO parece uma ótima aposta de longo prazo.

Pendurado na cenoura

O surgimento de novas linhas de serviço no segmento de terceirização, incluindo subscrição de seguros, telemedicina, a consultoria deve definitivamente aumentar a demanda por talentos na indústria do BPO que atualmente emprega mais de 416.000 índios.

Em 2010, espera -se que os setores de TI e BPO empregem mais de 2 milhões de pessoas. Para conter a maré do desgaste, os empregadores estão indo para Woo Woo. Alguns dos incentivos populares que estão sendo oferecidos:

• Opções de ações: De volta a favor como uma ferramenta de retenção popular, os ESOPs são comuns em empresas de KPO, que empregam profissionais altamente qualificados, como médicos, advogados, contadores fretados e MBAs.
• Bônus baseado em desempenho: isso pode ser concedido na forma de opções de ações adicionais em empresas orientadas por ESOP ou mesmo como incentivos em dinheiro em alguns casos.
• Bônus diferido: incentivos em dinheiro que estão além dos bônus de desempenho acima, acumulados e investidos em nome do funcionário e entregaram-lhe como um montante fixo após um período de 2-4 anos.
• Transporte: as empresas de BPO fornecem transporte para casa para o escritório e de volta para seus funcionários.
• Descontos de compras: lojas especiais de funcionários que estocam bens de marca a preços especiais negociados pela empresa.
• Bônus de referência: recomendar novos contratados ao empregador às vezes ganham um grande bônus de dinheiro para os funcionários.
• Instalações de bem -estar: incluem quadras de alimentação 24/7, máquinas de venda automática, centros de saúde e fitness, assistência financeira especialmente estruturada e esquemas de empréstimos subsidiados.
• Benefícios para a saúde: apoio médico, esquemas de seguro de saúde que cobrem pais, cônjuge e filhos.

Entradas de Tanvi varma

Crescimento profissional

A terceirização de processos de negócios tem sido o setor de TI que mais cresce . De fato, de acordo com um relatório, o mercado de BPO deve se expandir a uma taxa de crescimento anual composta de 9.1% de 2022 a 2030. Isso significa que a indústria do BPO está crescendo e continuará a crescer nos anos seguintes.

As empresas de BPO prosperaram à medida que mais empresas e organizações continuavam terceirizando diferentes tipos de processos de negócios. A crescente necessidade de as organizações terceirizarem a maioria das partes de seu processo em uma tentativa de reduzir custos, mas operar com eficiência ajuda as empresas de BPO a crescer mais.

Com o sucesso contínuo da indústria de BPO em todo o mundo, ele também proporcionou oportunidades para crescimento pessoal e desenvolvimento profissional para os funcionários. Isso ajudou com os funcionários’ Crescimento da carreira, oferecendo oportunidades de emprego.

As pessoas geralmente pensam que os empregos oferecidos pelas empresas de BPO são apenas armadilhas ou empregos sem lugar nenhum. No entanto, ao contrário do que a maioria das pessoas pensa, os empregos nas empresas de BPO são alguns dos mais transformadores e podem ajudá -lo com o crescimento e o desenvolvimento de sua carreira.

3 razões pelas quais você deve escolher a indústria do BPO como sua primeira carreira

A indústria do BPO é agora um dos maiores e mais rápidos provedores de empregos para a maioria dos países em todo o mundo. Aqui estão algumas razões pelas quais você deve considerar trabalhar em uma empresa de BPO.

1. Exposição global

Trabalhar em uma empresa BPO permite que você interaja com os clientes. Como muitos são de empresas multinacionais baseadas no exterior, você terá a oportunidade de ser exposto a outras culturas e etiqueta de negócios. Esse tipo de experiência o ajudará a se preparar para seus futuros empregos e pode ajudar com o crescimento da sua carreira.

2. Oportunidades de crescimento na carreira

A maioria das empresas de BPO oferece oportunidades para seus funcionários crescerem tanto na carreira quanto pessoalmente. Algumas empresas oferecem maneiras de ajudá -lo a avançar sua carreira ou como aumentar sua produtividade .

3. Compensação competitiva e benefícios

Comparado a outras indústrias, a compensação na indústria de BPO é muito competitiva. Além disso, optar por trabalhar em uma empresa de BPO oferece a chance de receber benefícios generosos, como seguro de saúde, refeições gratuitas, bônus baseado em desempenho e aumento anual do salário.

Maneiras de planejar seu crescimento carreira na indústria de BPO

Com o crescimento contínuo da indústria do BPO, a demanda por profissionais para ajudar a atender às necessidades de seus clientes é inegavelmente em ascensão. Verifique essas etapas simples que podem ajudá -lo a planejar seu crescimento na carreira nesta indústria lucrativa.

1. Afie suas habilidades sociais

Mesmo se você não estiver trabalhando em uma empresa de BPO, suas habilidades sociais devem ser aprimoradas porque essas habilidades podem ajudar a colocá -lo no sucesso. Ao melhorar suas habilidades sociais, você também está melhorando sua capacidade de trabalhar com outras pessoas.

Algumas das habilidades sociais mais importantes são as seguintes:

• Comunicação – Ser capaz de se comunicar corretamente o ajudará a fortalecer seu relacionamento com seus clientes e colegas.
• Pensamento crítico – essa habilidade ajudará você a formar decisões lógicas e informadas.
• Atendimento ao cliente – Ser capaz de acomodar e interagir com seus clientes também implica ser uma face cortês e profissional da empresa para a qual você está trabalhando.
• Resolução de problemas – como um funcionário eficaz, é sua função produzir resultados favoráveis.
• Gestão de pessoas – Qualquer que seja o trabalho em que você esteja, é importante que você saiba trabalhar com outras pessoas.

2. Se prepare

Trabalhar em uma indústria de BPO pode ser esmagador. Você pode não estar acostumado a trabalhar em um cronograma de mudança e interagir com clientes irados.

Que’é por isso é importante para você saber o que esperar e definir as expectativas certas. O esgotamento pode ser evitado e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal pode ser alcançado com a preparação adequada.

3. Trabalhar para melhorar a si mesmo

Tanto quanto possível, participe do treinamento de liderança e habilidades fornecidas pela sua empresa. Você também pode ter um mentor de carreira que o ajudará com seu plano de desenvolvimento de carreira. Use essas oportunidades para aprender ou reaprender coisas para ajudá -lo com o crescimento da sua carreira.

Lembre -se sempre da sua disposição e dedicação a aprender são importantes para definir as expectativas certas para seus treinadores e líderes. Eles podem ser mais práticos, dependendo das habilidades necessárias para melhorar.

Além disso, junte -se a cursos on -line gratuitos ou participe de campos de treinamento para aprimorar ainda mais suas habilidades e habilidades.

4. Concentre -se em longo prazo

Há um equívoco de que os papéis de BPO são apenas para graduados universitários e pessoas que não’t Procurando por uma longa carreira. Mas, ao contrário disso, o crescimento anual do emprego é possível enquanto você’está atingindo seus objetivos -alvo com base em seu desempenho. Você pode realmente ser promovido a líder da equipe depois de dois a três anos.

Tudo que você precisa fazer é determinar a carreira que deseja seguir. Você pode fazer parte dos recursos humanos, marketing ou mesmo operações. Simplesmente saiba quais são seus planos para os próximos anos e comece a trabalhar duro para eles.

5. Fazer uso dos benefícios

Um segredo para uma carreira crescente na indústria do BPO é tirar proveito dos benefícios que ele oferece. Se você ainda está procurando uma empresa de BPO, procure um empregador que ofereça configurações de trabalho flexíveis.

Atualmente, os acordos de trabalho de trabalho e híbridos são comuns às empresas de BPO. Eles permitem que seus funcionários trabalhem em qualquer lugar para torná -lo mais conveniente, tornando o BPO um dos trabalhos remotos mais atraentes que os profissionais podem considerar.

6. Amo seu trabalho

A melhor maneira de ter crescimento na carreira é aproveitar o que você está fazendo. Talvez, o BPO não’t seu emprego dos seus sonhos, e isso’está bem. Mas você pode torná -lo o certo para você.

Pense nos benefícios que a indústria do BPO pode lhe dar. Você pode desenvolver muitas habilidades que podem ser aplicadas mesmo a outras indústrias. Além disso, você tem um emprego estável com uma compensação competitiva enquanto ajuda as pessoas com seu serviço.

Conclusão

A indústria do BPO é inegavelmente um grande trampolim para os funcionários que desejam iniciar suas carreiras. Mas com os benefícios que oferece, também pode fornecer crescimento na carreira.

No final do dia, ter seu próprio plano de desenvolvimento profissional servirá como uma base sólida para planejar sua carreira no BPO. Então, se você é um recém -formado ou apenas procurando maneiras de construir sua carreira, a indústria do BPO pode ser o ajuste certo para você.

À medida que a indústria do BPO continua sendo uma das indústrias em crescimento, é importante que as empresas de terceirização contribuam para seus funcionários’ crescimento profissional. Esteja com uma organização BPO que o ajudará a crescer pessoalmente e em termos de carreira.

No grupo de serviços de suporte, oferecemos oportunidades para nossos funcionários serem bem -sucedidos e crescer. Nós os encorajamos a aprender e melhorar suas habilidades. Nós os desafiamos a sair de sua zona de conforto e experimentar novos papéis que são adequados para eles.

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Moldar sua carreira no BPO com oportunidades excepcionais

Iniciar sua carreira como executivo de BPO é ótimo para escovar suas habilidades sociais quando você está no nível de entrada como um novo mais fresco. Mas continuar o cargo por mais de um ano se torna uma tarefa desafiadora, temendo a taxa de crescimento estagnada … em primeiro lugar, deixe’está claro a nuvem de mitos em torno da porcentagem de taxa de crescimento … como qualquer outra profissão, uma carreira em empregos no BPO também oferece as etapas de sucesso e crescimento, se aprimoradas bem.

Crescimento da carreira na indústria de BPO:

O call center na Índia é considerado um dos principais centros de terceirização para a entrega de serviços de call center. Portanto, sendo um cidadão da Índia, há chances desprezíveis de enfrentar uma escassez de empregos na BPO na indústria. Se você ainda tem algum tipo de dúvida sobre a ingressar no BPO como seu trabalho, precisa dar uma rápida olhada abaixo dos pontos discutidos para esclarecer sua confusão sobre a carreira na indústria do BPO.

· Liderança e gerenciamento improvisados:

A entrada na subdivisão BPO exige requisitos básicos, como nível elementar de proficiência em computador, confiança, falar em público e uma idéia difícil sobre o perfil de trabalho. Polisar o mesmo a longo prazo certamente vai construir uma personalidade forte invadida com a qualidade da liderança improvisada correspondente ao nível de entrega para serviços de BPO. Trabalhar na indústria do BPO é ótimo se você estiver procurando algo como habilidades de construção de confiança e liderando a equipe em breve. A progressão com uma carreira no setor de BPO oferece você a ter uma prática as chances de mudar de posição linearmente na direção ascendente. Com um conjunto maior de vantagens e benefícios, vem a responsabilidade maior! Portanto, fazer uma carreira no domínio é certamente ir para as qualidades de liderança e gerenciamento, eficientes o suficiente para liderar a equipe de alunos em um futuro próximo.

· Crescimento anual da designação:

Busando o mito do crescimento constante do domínio, o 12º passe é eficiente o suficiente para aceitar o trabalho em um nível básico da mesma forma que um titular ou graduação. Como qualquer outro BPO profissional, mantém o poder de extrair melhor de seus funcionários. Pode estar abstraindo as qualidades dignas em uma para promoção significativa em uma carreira de acordo com a hierarquia definida da organização. Entrar como agente pode lhe dar alguns dos bons papéis de emprego sobre a aprovação do ano. Os especialistas do campo acreditam que o crescimento anual pode ser contado com os termos de mudança de alteração na posição do agente para o chefe do projeto com base em suas entradas e desempenho. Na faixa normal, é eficiente o suficiente para ser promovido na designação de agente para líder da equipe para o chefe e o gerente do projeto nos 2-3 anos e 5 anos, respectivamente.

· Exiba a carreira no BPO adicionando tags de reconhecimento de marca ao CV:

Trabalhar em um call center exige amplas oportunidades para polir seu currículo. O BPO também conhecido como terceirização de processos de negócios, pois o nome sugere geralmente lida com o projeto terceirizado por terceiros para o fornecedor de terceirização de call center/ BPOs para lidar com as tarefas de serviço de atendimento ao cliente. Os clientes renomados se enquadram em várias categorias, como a Fortune 500, multinacionais de renome e nomes reconhecidos na cidade e no mundo dos negócios. Atendendo aos clientes, como empresa, B2B ou B2C certamente se destacará no crescimento da sua carreira no setor de BPO, juntamente com a adição de pontos de brownie em seu currículo para obter oportunidades futuras no setor.

· Desenvolve profunda compreensão dos projetos:

Modelando sua carreira no setor de BPO desenvolve uma sensação de melhor compreensão e conhecimento dos principais projetos tratados pelo Call Center Executive. Enquanto trabalha para o destino e a tarefa atribuídos, as chances são altas de entender o requisito e o padrão comportamental do cliente, conforme as circunstâncias encontradas durante o processo de voz e sem voz. Além disso, trabalhando na indústria de BPO reforça os agentes no desenvolvimento de interesse em vários periféricos do varejo à indústria de petróleo e gás. Aqui, pode -se produzir as qualidades de manuseio de clientes, gerenciamento, manuseio público, juntamente com o conhecimento teórico sobre um projeto específico.

· Planos de incentivo baseados em alvo:

Molder sua carreira na indústria de BPO proíbe que você tenha dinheiro prático de gastar dinheiro. Como sendo os funcionários do call center, o anexo não’t restringe -se ao salário básico. Em vez. Pode -se ganhar esses incentivos lucrativos com a entrega eficiente e oportuna dos serviços BPO. A lista encapsula a gama de incentivos, como bônus, recompensas e reconhecimento, seguro de saúde, almoço corporativo e muito mais … portanto, trabalhar no BPO é um acordo lucrativo, da mesma forma que qualquer outro domínio e departamento quando se trata de escalar seu gráfico de carreira.

Crescimento da carreira no processo não-voz:

Se devido a algum dos motivos pelos quais você está lidando com o medo no decorrer de falar em público e pensar no trabalho de BPO não é para você. Então, você está se mudando para o caminho errado. BPO Jobs Don’T restringe -se à seção de processos de voz, como serviço de atendimento telefônico e telemarketing. Em vez. Processos de voz e não-voz, ambos mantêm o mesmo nível de proficiência quando se trata de fornecer serviços de BPO ao cliente do outro lado da ligação e telas digitais. Além disso, os agentes do processo que não são de voz pagam a responsabilidade de se conectar com os clientes em toda a plataforma de mídia social possível, para registrar as consultas do cliente.

Pifre seu futuro com oportunidades de carreira no BPO:

Até agora, já procuramos a lista de benefícios que aderem ao crescimento da carreira na indústria do BPO. Se falarmos sobre oportunidades de carreira nos termos de incremento em um pacote de salário médio, o BPO é o melhor pódio para escovar o mesmo motivo. De acordo com Rediff, O salário por ano difere para cada indivíduo conforme a função do trabalho e cargas de responsabilidade. A estrutura básica do pagamento geralmente começa em 90k, que pode ser excedida ainda mais de 6 lakh por ano e mais, com base no desempenho. Além dos incrementos nos salários, as oportunidades de carreira do BPO lidam com a progressão lateral no crescimento da carreira. Aqui, com base no curso de aprendizado e experiência, pode -se alternar facilmente em meio às variantes de funções de trabalho no BPO e em outros departamentos da mesma organização, onde há necessidade quase insignificante de lidar com qualquer tipo de serviço de atendimento telefônico. O movimento lateral pode ser realizado do BPO para o seguinte departamento: Os executivos do BPO são tratados com qualidades de negócios para mudar a função de trabalho de um setor para outro. O executivo do BPO pode alternar nas seguintes indústrias:

Para concluir:

Há muitas chances de explorar a carreira na indústria de BPO. Pode -se alcançar de uma posição para outra, entregando com sucesso os serviços BPO a um cliente de maneira eficiente para satisfazer suas necessidades e oferecer um conjunto de lucros à organização e clientes.

Setor de BPO: a opção de carreira da nova era

Nesta idade em crescimento da globalização, a formação de carreira na indústria de BPO (terceirização de processos de negócios) está se tornando uma das escolhas preferidas dos jovens. Sendo o setor em rápido desenvolvimento para serviços relacionados à tecnologia da informação, a demanda por mão de obra eficiente e educada está aumentando no alto Setor de BPO . Ele oferece uma variedade de serviços como suporte ao cliente, telemarketing, seguro, suporte técnico, conversão de dados, entrada de dados, pesquisa on -line etc. Isso abre portões de futuro brilhante para os aspirantes a candidatos.

Embora a indústria do BPO esteja florescendo em ritmo acelerado na Índia, há certas coisas, que um aspirante deve entender antes de iniciar uma carreira em BPOs para perspectivas mais brilhantes a longo prazo.

Carreira no BPO e seus pontos positivos

Kick Iniciar sua carreira na indústria de BPO é bastante fácil, pois eles oferecem treinamentos internos para os funcionários. Eles preferem os candidatos com graduação em qualquer disciplina, portanto, qualquer especialização acadêmica não é necessária. A melhor parte dos BPOs é que eles oferecem excelente ambiente de trabalho com bons salários e benefícios máximos para os funcionários. A instalação de transporte oferecida por BPOs atrai jovens e eles ficam fascinados com o estilo de vida impressionante e a flexibilidade do tempo fornecido por eles. Devido a essas coisas, o futuro do setor de BPO na Índia é muito brilhante e mais e mais pessoas estão sendo levadas a isso.

Os aspectos negativos

Tudo tem seus próprios positivos e negativos, também é o caso da indústria de BPO. É necessário ter uma visão clara sobre os pontos negativos e positivos do setor de BPO antes de iniciar uma carreira na mesma. Geralmente, depois de algum momento dos funcionários do setor de BPO, começam a pensar que seu trabalho é tedioso e monótono. Noites sem dormir são o outro fator que faz os aspirantes se afastarem das oportunidades em BPOs. Planos futuros de ensino superior ou ambição de ter melhor salário e status superior também restringem as pessoas de entrarem no setor de BPO.

Sem dúvida, os BPOs estão entre os melhores empregadores que oferecem total satisfação aos funcionários em termos de satisfação no trabalho, remuneração, cultura da empresa, ambiente de trabalho, crescimento, benefícios gerais, sistema de avaliação, etc. Mas eles têm seus próprios negativos também. Então vá em frente e voe alto no céu do sucesso com total garantia de futuro promissor.