M&S usa Hermes?
Resumo:
A M&S oferece várias opções para os clientes retornarem suas compras, incluindo retornar à loja ou via postagem com suas transportadoras. O processo de retorno é gratuito e fácil, e os clientes podem rastrear seus retornos e reembolsos por meio de sua conta de M&S. Os reembolsos são processados dentro de 7 dias e os métodos e políticas de retorno específicos variam de acordo com o tipo de compra.
Pontos chave:
1. A M&S oferece várias opções de retorno para clientes.
2. Retornos podem ser feitos para lojas de roupas e utensílios domésticos, alimentos e pontos de venda, através do post ou via coleção doméstica.
3. O processo de retorno é gratuito e pode ser iniciado através da conta de M&S do cliente.
4. Os clientes podem acompanhar o progresso de seus retornos e reembolsos por meio de sua conta de M&S.
5. Retornos para roupas e lojas domésticas são processadas no mesmo dia.
6. Os retornos feitos através da postagem são processados dentro de 7 dias.
7. Os reembolsos são emitidos quando a devolução foi processada.
8. O Watchshop e as compras de tapetes asiáticas só podem ser devolvidas por correio e não na loja.
9. Retornos feitos através de Evri Parcelshop ou Correios exigem rótulos de afixação e recibos de rastreamento.
10. A opção de coleta em casa está disponível, mas atualmente não está na Irlanda do Norte.
Questões:
1. Quanto tempo levará para receber um reembolso?
Os reembolsos são processados dentro de 7 dias após o retorno ter sido recebido e processado.
2. Onde você voltou para?
Você pode devolver suas compras às lojas de roupas e artigos para a M&S, Foodhall e pontos de venda, por meio do post, ou via coleção doméstica.
3. Quando processaremos seu retorno?
Retornos para as lojas de roupas e utensílios de casa da M&S são processados no mesmo dia, enquanto os retornos feitos pela postagem são processados dentro de 7 dias.
4. Quando você vai receber o reembolso? (começa de quando o reembolso é processado)
Após o seu retorno ter sido processado, você receberá seu reembolso dentro de um prazo razoável, normalmente dentro de alguns dias úteis.
5. Os retornos são aceitos em todas as lojas de M&S?
Os retornos são geralmente aceitos nas lojas de roupas e utensílios de casa da M&S, com exceção de compras de watchshop e tapetes asiáticos que só podem ser devolvidos por post.
6. Posso devolver minha compra através da postagem?
Sim, você pode devolver sua compra através da postagem via EVRI ou Royal Mail. Aperte os rótulos necessários e os recibos de rastreamento fornecidos pelas respectivas operadoras.
7. Como faço para fazer um retorno?
Para retornar, vá para “Ordens e devoluções” em sua conta de M&S, encontre seu pedido e clique em “Retornar itens” “. Siga as instruções e selecione seu método de retorno preferido.
8. Quais são as opções para retornar às lojas de roupas e utensílios domésticos?
Para voltar às lojas de roupas e artigos para casa, mostre o código de barras e o cartão que você pagou. O retorno será processado no mesmo dia e o reembolso será emitido para o cartão usado para pagamento.
9. Quais são as opções para retornar ao Foodhall e às lojas?
Para retornar ao Foodhall e às lojas, mostre seu código de barras de retorno a um colega que fornecerá um recibo de rastreamento. O retorno será processado dentro de 7 dias e o reembolso será emitido para o cartão usado para pagamento.
10. Posso devolver minha compra através do Evri Parcelshop ou Correios?
Sim, você pode devolver sua compra através de Evri Parcelshop ou Correios. Mostre o código QR fornecido, afixe as etiquetas que eles imprimem para você e mantenha o recibo de rastreamento. O retorno será processado dentro de 7 dias e o reembolso será emitido para o cartão usado para pagamento.
11. A coleção doméstica está disponível para devoluções?
Sim, a coleção doméstica está disponível para devoluções. Selecione a opção em “minha conta”, reserve um horário conveniente no site da EVRI, imprima a etiqueta em casa e ajeite -a ao pacote. Mantenha o recibo de rastreamento. O retorno será processado dentro de 7 dias e o reembolso será emitido para o cartão usado para pagamento. Observe que a coleção doméstica não está disponível atualmente na Irlanda do Norte.
12. Posso fazer um retorno como convidado?
Sim, você pode devolver itens comprados como convidado usando o portal de rastreamento e retorno de convidados. Forneça seu nome e número do pedido para o retorno.
13. Existem exceções à política de devoluções?
Sim, comida, vinho, cestas e compras de móveis são excluídas da Política de devoluções. Os itens de preço total podem ser retornados dentro de 35 dias, enquanto os itens de venda podem ser devolvidos dentro de 14 dias.
14. Qual é a política de retorno padrão?
A política de retorno padrão permite retornos dentro de 35 dias a partir da data de compra para compras on-line e na loja.
15. Posso devolver uma foto de relojo?
Não, as compras de relojoaria e o tapete asiático só podem ser devolvidos por post.
M&S usa Hermes
Desde que você possa identificar o número do seu pedido, você ainda poderá processar seu retorno à loja ou via postagem com nossas operadoras seguindo as etapas simples, clique aqui para obter mais informações . Se você ainda tem acesso ao seu ‘Confirmação do pedido’ ou ‘pronto para coletar’ E -mail então você pode usar o código de barras incluído ou acessar suas devoluções ‘Minha conta’ Para acessar seu resumo de parcela digital.
M&S usa Hermes
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Leia sobre nossa política e como desativá -los
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Quanto tempo levará para receber um reembolso?
Onde você voltou para?
Quando processaremos seu retorno?
Quando você vai receber o reembolso? (começa de quando o reembolso é processado)
Lojas de roupas e utensílios de casa
Foodhall e tomadas
Post (via EVRI ou Royal Mail)
Colete em casa
Como faço para fazer um retorno?
Nossos retornos são gratuitos e fáceis. Basta seguir estas etapas:
1. Vá para ‘Ordens e retornos’ Na sua conta. Encontre seu pedido e clique ‘Itens de devolução (s)’
2. Você pode ver quantos dias deixou para devolver seus itens e dar o seu motivo para devolver. Esses motivos nos ajudam a melhorar nossos projetos e criar os melhores produtos possíveis para você
3. Selecione seu método de retorno preferido. Voltar diretamente a uma de nossas lojas de roupas e utensílios de casa é a maneira mais rápida de obter seu reembolso
4. Depois que seu código de barras de retorno for criado, você poderá iniciar seu retorno com base no método que selecionou
5. Acompanhe a jornada do seu item devolvido e descubra quando esperar seu reembolso, do seu Conta de M&S
Observação: Para obter instruções sobre como devolver uma compra de relojoaria ou compra de tapetes asiáticos, consulte a página de nossas marcas.
Processo de reembolsos
Nosso processo de reembolsos agora está mais simples do que nunca:
Você pode acompanhar seu retorno a cada passo do caminho em minha conta, então você’Sabemos exatamente quando esperar seu reembolso. Você pode dizer os quatro estágios de rastreamento abaixo
1. Nós’estou esperando isso: você’receberá um e -mail de confirmação assim que você’Enviou seu retorno.
2. No caminho: seu pacote foi entregue à equipe relevante para processamento.
3. Nós’Eu entendi: nós’agora recebi seu retorno e ele’está sendo processado atualmente.
4. Você’Fomos reembolsados: nós’Processei seu retorno e você’agora fui reembolsado.
Volte para a loja
- Retorno de roupas e lojas de casa processadas no mesmo dia
– Mostre o código de barras e o cartão que você pagou
– Retornar processado no mesmo dia
– Nós’reembolsar o cartão com o qual você pagou
– Encontre sua loja mais próxima aqui
Observação: Para compras de watchshop e tapetes asiáticos, só podemos aceitar devoluções por post. Os retornos na loja não serão aceitos para essas marcas.
– Mostre seu código de barras de retorno
– Um colega lhe dará um recibo de rastreamento
– Seu retorno será processado dentro de 7 dias e nós’reembolsar o cartão com o qual você pagou
– Incapaz de mostrar seu código de barras de retorno? Basta trazer o número do seu pedido ou garantir que seu retorno esteja em sua embalagem original Observação: Para compras de watchshop e tapetes asiáticos, só podemos aceitar devoluções por post. Os retornos na loja não serão aceitos para essas marcas.
*Exclui alimentos em postos de gasolina da BP, Smiths WH, estações ferroviárias, estações de serviço de moto, hospitais e aeroportos
Retornar por post
– Mostre o código QR em seu Evri Parcelshop local (atualmente não na Irlanda do Norte)
– Aperte o rótulo que eles imprimem para você e entreguem o assistente
– Mantenha o recibo de rastreamento que eles te dão
– Retornar processado dentro de 7 dias e nós’reembolsar o cartão com o qual você pagou
– Peso máximo 15kg, comprimento máximo 120cm
– Mostre o código QR em seus correios locais
– Aperte o rótulo que eles imprimem para você e entreguem o assistente
– Mantenha o recibo de rastreamento que eles te dão
– Retornar processado dentro de 7 dias e nós’reembolsar o cartão com o qual você pagou
– PESO MAX 20KG, MAX DIMENSIONS 61 x 46 x 46cm Devido à ação de greve, os retornos enviados pelo Royal Mail estão sujeitos a atrasos.
Colete a partir de retorno em casa processado dentro de 7 dias
– Selecione a opção em ‘Minha conta’
– Reserve um horário conveniente no site da EVRI
– Imprima a etiqueta em casa e afixe o pacote com antecedência
– Mantenha o recibo de rastreamento que eles te dão
– Retornar processado dentro de 7 dias e nós’reembolsar o cartão com o qual você pagou
– Peso máximo de 30 kg, comprimento máximo de 300cm
– Atualmente não está disponível na Irlanda do Norte
Voltar como convidado
- Retornos de convidados
Você pode devolver itens comprados como convidado usando nosso portal de rastreamento e retorno de convidados . Nós’só preciso do seu nome e número do pedido.
Aqui’é o que fazer, no entanto você devolver seu pedido
*Exclui comida, vinho, cestos e móveis e foi comprado nos últimos 35 dias para itens de preço total ou 14 dias para itens de venda
Política do retorno
• Nossa política padrão é de 35 dias após a compra
• Aplica-se a compras on-line e na loja
• Os itens de venda são 14 dias após a compra
• Se o item não for utilizado, em sua embalagem original e acompanhado por uma prova de compra válida, ofereceremos um reembolso total. Isso não afeta seus direitos estatutários. Por favor clique aqui para mais detalhes
• Para compras on -line, a política de devolução será iniciada assim que o pedido for entregue/coletado.
• O reembolso será emitido para o seu cartão de pagamento original, geralmente dentro de 3-5 dias úteis
Presentes
• Os pedidos de presentes permanecerão os mesmos por enquanto, incluindo resumo de pedidos em papel
• Selecione ‘ocultar preço’ no check -out para o valor oculto
• Para devoluções de presentes, trocas ou devoluções sem prova de compra, você’receberá um recibo de crédito com os preços mais recentes, válidos por 12 meses
Quando vou receber meu reembolso?
- Retornos da loja principal:
As compras on-line e nas lojas podem ser devolvidas em uma de nossas principais lojas de roupas e casas (excluindo a Kingsditch Cheltenham Home Store). O reembolso será emitido para o cartão de pagamento original, geralmente dentro de 3-5 dias úteis; Presentes serão reembolsados pelo recibo de crédito. Se você pagou usando um cartão eletrônico, enviaremos um e-mail para você dentro de 72 horas. Para pedidos pagos pelo vale-presente, emitiremos um novo para o seu endereço de cobrança dentro de 3-5 dias úteis. Os recibos de crédito são válidos por 12 meses apenas nas lojas do Reino Unido.
Para devoluções de pedidos on -line via Royal Mail ou EVRI, incluindo itens pagos pelo ClearPay, você receberá seu reembolso assim que o (s) item (s) for processado. Isso geralmente leva até 7 dias. Você será reembolsado ao seu método de pagamento original. Para itens pagos pelo ClearPay, o ClearPay reembolsará o cartão vinculado à sua conta ClearPay. Se você pagou pelo vale -presente nós’Crédito esse cartão -presente, por favor, mantenha -se com ele. Certos reembolsos podem ser feitos com cheque. Itens de roupas ou utensílios domésticos comprados em nossas principais lojas de roupas e casas não podem ser devolvidas em lojas de alimentos simplesmente, lojas de alimentos da M&S, lojas de saída ou via postagem. Se você retornou vários itens, seu reembolso pode chegar em mais de um pagamento. Nossa política de reembolso de boa vontade não afeta seus direitos estatutários.
Como posso devolver um pedido internacional?
- Na loja
Itens internacionais encomendados da MarksandSpencer.com pode ser devolvido a qualquer loja do Reino Unido, excluindo nossa saída, simplesmente alimentos, estação de serviço da BP e Moto, hospital, aeroporto e estação de trem. Você’precisarei levar o seu resumo do pedido. Os pedidos feitos em nossos sites internacionais dedicados podem ser devolvidos às suas lojas locais (e.g. Irlanda).
Basta retornar seus itens usando o serviço postal local; você’precisará pagar a postagem. Preencha o formulário de devolução, marque seu pacote “bens devolvidos” (ou pode ser mantido na alfândega e fazer com que seu reembolso seja adiado) e enviar a embalagem original para: Marks & Spencer Returns Dept
C/o Clipper Logistics plc
Unidade 1, Boughton Industrial Estate,
Boughton, Newark,
NG22 9LD
Reino Unido Esses itens não são devolvidos por correio: produtos de beleza, árvores de Natal, edredons, bens elétricos, flores, comida, móveis, cartões-presente, Hampers, iluminação, espelhos, cartões personalizados, travesseiros, vinho.
Mais ajuda de retorno
- Como faço para voltar se eu não for’T tenho acesso a um smartphone ou impressora?
Você ainda pode devolver seu pedido na loja. Basta anotar o número do seu pedido – isso pode ser encontrado no seu resumo do pedido digital, confirmação do seu pedido e pronto para coletar e -mails e em ‘Seus pedidos’ em sua conta de M&S. Leve isso e seus itens para a loja mais próxima, onde um de nossos colegas poderá ajudá -lo. Se você preferir retornar por correio, visite Evri para gerar um código de 6 dígitos. Leve isso ao seu Evri Parcelshop mais próximo, onde eles podem imprimir sua etiqueta de devolução gratuita para você.
Se você tiver um item que precisa retornar, observe que todos os produtos comprados na loja devem ser devolvidos a uma loja principal de roupas e domicílios. As compras on -line podem ser devolvidas a qualquer loja de roupas ou alimentos, você também pode devolver pedidos através do post com o Royal Mail, ou via EVRI. Para mais detalhes, visite nossos retornos e reembolso FAQ’s.
Nós’está sempre feliz em aceitar retornos e você está livre para devolver quantos itens quiser. Queremos que nossos clientes tenham a melhor experiência possível e, portanto, para ajudar a minimizar os retornos dos clientes e inspirar nossos clientes, temos várias ferramentas úteis, como guias de tamanho e me inspirar para guiá -lo. Nós’Estar sempre aqui e feliz em ajudar se você tiver uma pergunta sobre seu pedido ou quiser conselhos enquanto navega em nosso site, você pode usar nosso popular serviço de bate -papo na web para passar rapidamente a um consultor amigável e fazer uma pergunta – alternativamente’está sempre disponível no telefone, via mídia social ou e -mail. Para mais informações sobre como fazer isso, clique aqui. Se você’Percebi um erro, você pode alterar seu pedido dentro de 30 minutos depois de ser colocado. Clique aqui para saber mais. Se notarmos um número incomumente alto de retornos, podemos entrar em contato com você para pedir feedback e/ou pedir que você verifique sua atividade de conta conosco. Como empresa, nós’está comprometido em construir um futuro sustentável, tendo um impacto positivo através de tudo o que fazemos, e essas ferramentas também estão lá para minimizar nossa pegada ambiental geral. Clique aqui para saber mais sobre nossos compromissos com a sustentabilidade e as realizações que temos orgulho de ter feito até agora.
Nossa política de reembolso “Goodwill” não afeta seus direitos estatutários sob a Lei de Direitos do Consumidor ou outra legislação aplicável. Nosso ‘boa vontade’ Política de reembolso ou troca é oferecida em roupas e utensílios de casa quando as mercadorias são devolvidas com um resumo do pedido válido. Você pode acessar o resumo do seu pedido através da confirmação do seu pedido ou pronto para coletar e -mails, você também pode acessar através da sua conta de M&S. Como você não receberá uma cópia em papel do seu resumo do pedido em seu pedido, aconselhamos você a imprimir isso para fazer seu retorno ou mostrar isso no seu dispositivo móvel. Itens à venda
Para itens comprados em nossa venda, ficaremos felizes em reembolsar ou trocar (somente devolver a loja) um item se você mudar de idéia dentro de 14 dias após o recebimento. Além de seus direitos estatutários, nossa política de reembolso e troca para itens de venda comprados na loja podem diferir e isso será esclarecido para você no momento da compra. Itens de venda de liberação final
Para itens de venda de liberação final comprados online, nós’ficará feliz em oferecer um reembolso ou uma troca (apenas retorna da loja) dentro de 14 dias após recebê -los. Infelizmente, os itens de venda de liberação final comprados na loja não podem ser devolvidos. Os seus direitos legais não são afetados.
Nosso objetivo é garantir que os móveis de M&S sejam fabricados com altos padrões. Uma vez que você’Recebi a entrega de seus móveis, se você mudar de idéia, terá até 14 dias para devolvê -los para um reembolso total. Todos os produtos devolvidos devem, quando recebidos por nós, estar em sua condição de revelação original. Em todas as circunstâncias, você é responsável por qualquer perda ou dano aos móveis antes de serem recebidos por nós (exceto onde causados por nós), que serão deduzidos de qualquer reembolso feito a você. Lá’S uma taxa de cobrança de £ 25 (aplicação de exclusões) para móveis devolvidos, a menos que não esteja de acordo com seus direitos legais (e.g. Se não é de qualidade satisfatória, não é adequado ao propósito ou não como descrito). Esta é uma adição para seus direitos statais
Se você não conseguir localizar seu resumo do pedido digital por meio de sua conta e deseja devolver seus itens, poderá usar o e -mail de confirmação do pedido como comprovante de compra.
Se retornar via Royal Mail, pegue o e -mail com seu código QR e seu item embalado para uma filial da Corrent Office® ou Royal Mail Customer Service Point (CSP). Se você escolher um CSP, verifique antes de ir se seu local preferido pode imprimir etiquetas. Verifique o localizador de localização aqui e procure ‘O serviço de impressão de etiquetas está disponível’ em ‘instalações’. Se retornar via EVRI, você pode procurar sua loja de encomendas mais próxima aqui.
Desde que você possa identificar o número do seu pedido, você ainda poderá processar seu retorno à loja ou via postagem com nossas operadoras seguindo as etapas simples, clique aqui para obter mais informações . Se você ainda tem acesso ao seu ‘Confirmação do pedido’ ou ‘pronto para coletar’ E -mail então você pode usar o código de barras incluído ou acessar suas devoluções ‘Minha conta’ Para acessar seu resumo de parcela digital.
Encorajamos você a reutilizar embalagens antigas ou qualquer coisa apropriada que você possa ter em casa para fazer o seu pedido, apenas verifique se ele está seguro e que você pode enfiar um rótulo nele. Se você está voltando em uma loja de roupas e domicílios, não precisará da sua embalagem. Basta trazer os itens de volta ao longo do seu número de pedido, que você pode encontrar indo para o meu Conta e olhando sob ordens e retornos.
O que posso voltar?
- Existe algo que possa’não será devolvido?
Os seguintes itens são excluídos da nossa política de retornos de boa vontade: revestimentos de rosto, produtos de beleza*, acessórios de sutiã*, edredons*, brincos*, flores, alimentos, presentes de comida, alimentos para pedidos, cestas de frutas, peças-folhas, pilotas, pães, penhores, pães feitos sob medida e itens personalizados,*protetores**, peças de armeares*, plantas, usuários usados, usuários feitos sob medida e itens personalizados** & S Berga de marca mais bens elétricos da cozinha e qualquer produto com um selo, onde o selo é quebrado. Esses produtos só podem ser devolvidos de acordo com seus direitos estatutários. Alguns desses itens podem ter seus próprios termos e condições que serão fornecidos no momento da compra. *Esses produtos e itens eletrônicos só podem ser devolvidos sob nossa política de boa vontade se não forem abertos e têm o selo de segurança ou higiene intacto. Exceções jóias finas, vestidos de casamento e dama de honra, fantasias de vestido extravagante de adultos, roupas de maternidade e quaisquer outros produtos, conforme notificado na época, só podem ser devolvidos por post. Por favor, retorne -os dentro ou com a embalagem externa original. Para mais informações, quais produtos não podem ser devolvidos através do post, Clique aqui Isso é um acréscimo ao seu Direitos estatuários Móveis para obter mais informações sobre como devolver seu pedido de móveis, Clique aqui
Sim, mas o reembolso será processado de volta ao método de pagamento original se você retornar via postagem. Todos os pedidos de presentes on -line receberão resumo do pacote em papel que pode ser enviado de volta com seu retorno. Se você tem um recibo de presente ou deseja um recibo de crédito, você’Eu precisará devolvê -lo a uma de nossas lojas do Reino Unido (excluindo a estação de serviço de BP e moto, estação hospitalar, aeroporto ou estação de trem), BP e moto). Nossa política de retorno de boa vontade não afeta seus direitos estatutários. Nossa política de retorno de boa vontade não afeta os direitos estatutários .
Recada e lingerie
Você pode devolver roupas íntimas e lingerie, desde que a embalagem do produto não tenha’foi danificado. Se o item não estiver embalado, você ainda poderá devolvê -lo, desde que as tags e o cabide (se aplicável) ainda estejam intactos. Roupas de banho
Você pode devolver roupas de banho, desde que quaisquer focas de higiene ainda estejam intactos. Nossa política de retorno de boa vontade não afeta seus direitos estatutários .
As baterias de resíduos domésticos (portáteis) são aceitos de volta gratuitamente em nossas lojas (excluindo lojas de estação de BP e moto, hospital, aeroporto e estação de trem). Aceitamos as baterias da célula AA, AAA, 9V, C, D e Button. Procure a caixa especial na loja para reciclagem de bateria.
Os produtos comprados da Ocado só podem ser devolvidos para Ocado. Por favor, consulte o Ocado’S Retornos Processo para mais informações.
Nós’Realmente sinto muito por isso. Se você comprou o item na loja:
Você pode levar o item para qualquer uma de nossas lojas do Reino Unido (excluindo simplesmente alimentos, saída, BP, moto, hospital, aeroporto ou estação de trem) com um recibo válido e eles’ficarei feliz em ajudar. Se você comprou o item online:
Você pode levar o item para qualquer uma de nossas lojas do Reino Unido (excluindo simplesmente alimentos, saída, BP, moto, hospital, aeroporto ou estação de trem) com um recibo válido e eles’ficarei feliz em ajudar.
Se você não puder visitar uma de nossas lojas, nossa equipe de atendimento ao cliente poderá ajudar.
Nós’Realmente sinto muito por isso. Se você recebeu itens incorretos, deve nos informar dentro de um período de tempo razoável. Sempre que possível, você será solicitado a devolver os produtos para nós usando uma de nossas opções de devolução gratuita. Se não for possível para você devolver o item e se você for elegível para um reembolso ou substituição, isso será discutido no ponto de contato.
Reembolsos e pagamento
- EU’paguei usando o clearpay. Como faço para devolver/trocar meu item?
Como posso devolver um item pago pelo ClearPay? Clique aqui para obter detalhes completos de nossas instruções de devolução. Você pode devolver quaisquer itens indesejados pagos pelo ClearPay em qualquer loja do Reino Unido, incluindo lojas de Simply Food, M&S Food and Outlet (mas excluindo o Hospital, Airport, Train Station, BP e Moto Stores). Você também pode devolver itens por correio e via Royal Mail ou Evri. ClearPay entrará em contato e quaisquer pagamentos pendentes em relação aos itens devolvidos serão interrompidos. ClearPay reembolsará o cartão vinculado à sua conta ClearPay para o valor de quaisquer pagamentos recebidos em relação ao (s) item (s) devolvido (s) dentro de 3-5 dias úteis. Quando vou receber meu reembolso? Os reembolsos serão processados pelo ClearPay 3-5 dias úteis depois de’recebi o (s) item (s) de volta. Detalhes completos podem ser encontrados online em sua conta ClearPay. Posso trocar meu (s) item (s) com ClearPay? Embora não possamos oferecer diretamente uma troca de ordens feitas pelo ClearPay, você pode devolver o (s) item (s) para um reembolso e fazer um novo pedido online. Como faço para entrar em contato com o ClearPay? Você pode chegar a ClearPay no 0808 1649707 ou visitando www.ClearPay.co.Reino Unido. A M&S não consegue responder a quaisquer perguntas relacionadas aos pagamentos da Clearpay.
Sim. Se você comprou on -line, deve reimprimir ou mostrar prova do seu recibo via celular. Seu resumo do pedido digital que é acessível através de sua M&S. Se você optou por um recepto eletrônico, você pode imprimir e levar isso com você para a loja. Isso não afeta seus direitos estatutários – veja aqui se o item está com defeito ou não como descrito.
Mantemos pedidos de roupas, beleza e utensílios de casa por sete dias; Depois disso nós’Devolva os itens para estocar e emitir um reembolso através do método original de pagamento. Se você puder’t Pegamento em sete dias, às vezes podemos estender o período de espera – ligue para sua loja de coleção para verificar. Encontre sua loja mais próxima. Como as ordens de comida são perecíveis, nós não’t mantenha -os até o dia seguinte. Se você não for’t Cole o seu pedido de comida, não podemos lhe dar um reembolso.
Os recibos de crédito são válidos por 12 meses a partir da data em que eles’re emitido – a data de validade está claramente impressa no recibo – e só pode ser usado na loja. ATENÇÃO: Nós podemos’t substituir ou estender recibos perdidos, danificados ou expirados.
Se você acredita que seu reembolso está incorreto, primeiro verifique o resumo/recibo do seu pedido para qualquer promoção que possa ter sido aplicada, pois isso pode explicar seu valor de reembolso. Se você ainda acredita que seu reembolso está incorreto, entre em contato conosco. Se você’Fui reembolsado por cheque em vez de dinheiro ou de volta ao seu cartão, isso significa que você’paguei seu pedido através do THINE em uma de nossas lojas. Nossas lavouras não armazenam seus detalhes, então verifique é o único método pelo qual podemos reembolsar você. Seu cheque será enviado por correio para o valor pago. Observação: Apesar de emitir cheques ao reembolsar os clientes, não aceitamos mais o cheque como um método de pagamento.
Nossa política de retorno padrão para qualquer coisa que você comprar de nós é de 35 dias. Isso se aplica às compras on-line e nas lojas, exceto no caso de itens de venda. Você tem 14 dias para itens de venda comprados on -line, a menos que indicado de outra forma; exclusões se aplicam. Para pedidos on -line, a última data de retorno é de 35 dias a partir da data de despacho (agradecemos que os pedidos on -line possam chegar alguns dias após a data de despacho, por isso permitimos alguns dias extras para devoluções para pedidos on -line). Se você devolver um item com um documento de resumo do pedido expirado via postagem, ele será devolvido a você.
Os reembolsos do IVA não podem ser dados em entregas internacionais. Somente para compras da Instore, os clientes internacionais podem ser elegíveis através do esquema de compras sem impostos para obter um reembolso de IVA se comprarem o item no Reino Unido em uma de nossas lojas e exportá -lo fora da UE – fale com um de nossos colegas de loja para obter mais detalhes.
Varejo
Software da cadeia de suprimentos de varejo para eficiência aprimorada da cadeia de suprimentos, abrangendo soluções de armazém e transporte, controle de inventário e módulos estratégicos/de planejamento.
New Hermes Play Technology é usada pela M&S para promover malhas festivas nos clientes parceiros
Por Hermes
Holly Willoughby (foto)
Hermes, um do Reino Unido’As empresas líderes de entrega de consumidores, têm o prazer de anunciar que a Marks & Spencer é seu primeiro parceiro de varejo a usar sua nova tecnologia de vídeo exclusiva – Hermes Play. O Clever Tech permite que os vídeos sejam reproduzidos em gravadoras de encomendas usando realidade aumentada que pode ser acessada baixando o aplicativo Hermes.
Para os varejistas, o Hermes Play adiciona uma oportunidade comercial às parcelas, pois os vídeos promocionais também podem ser acessados durante todo o pacote’s rastreamento, incluindo e -mails de notificação, permitindo que os varejistas promovam sua marca durante todo o pacote’S Journey até o destinatário do fim e, finalmente, direciona o tráfego do site para comprar.
A M&S está usando a tecnologia para promover seus saltadores festivos para seus clientes on -line que recebem entrega no dia seguinte de Hermes – e a tecnologia estará em todas as parcelas enviadas entre agora e Natal. Ao baixar o aplicativo Hermes, os clientes poderão ver M&S’S Festive Video liderado por Holly Willoughby, onde ela mostra uma variedade de malhas de Natal.
A peça de Hermes foi criada pela empresa’s Labor. O destinatário do pacote simplesmente precisa fazer o download do aplicativo Hermes e digitalizar o ícone Hermes Play na gravadora para assistir à mensagem de vídeo. O vídeo usa a realidade aumentada para dar vida ao pacote, para que a gravação jogue no topo do próprio pacote. Como alternativa, o vídeo também pode ser reproduzido no site Hermes.
Nathan Ansell, diretor de marketing de roupas e domicílios da Marks & Spencer, disse: “Neste Natal, nós’Representando uma variedade de canais para mostrar aos nossos clientes, temos tudo o que eles precisam para torná -lo especial – de malhas festivas a PJs para toda a família. Nós’Estou realmente satisfeito por testar isso com Hermes, com mais clientes pedindo on -line a experiência de entrega só está se tornando mais importante, e nós’Estou ansioso para ouvir o que nossos clientes pensam dessa tecnologia.”
Lynsey Aston, chefe de desenvolvimento estratégico da Hermes UK, disse: “Marks & Spencer é o primeiro varejista a aproveitar nosso produto exclusivo, criado pelo esquadrão digital interno, que reflete o estilo centrado no cliente pelo qual Marks & Spencer é conhecido. O Hermes Play permite que os consumidores enviem mensagens para a família e amigos, ou podem ser usados por empresas para segmentar clientes com mensagens comerciais. Por fim, Hermes toca’s projetado para criar uma conexão pessoal e tornar a experiência de enviar e receber um pacote, um pouco mais especial.”
Hermes continua a fazer todas as entregas em nome da Marks & Spencer sem contato.
Onde está meu pedido?
Se você tiver uma conta de M&S, faça login para que possamos acessar seus detalhes.
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