Resumo:

O aplicativo de telefone do Google, telefone do Google, agora está disponível para download. Ele fornece um design simples e intuitivo para se conectar facilmente com familiares e amigos, bloquear os chamadores de spam e identificar chamadores desconhecidos. O aplicativo oferece uma poderosa proteção de proteção de spam e identificação de chamadas. Ele também inclui recursos como tela de chamada, correio de voz visual e suporte de emergência.

Pontos chave:

1. Poderosa proteção de spam: O aplicativo alerta sobre chamadas suspeitas e permite que você bloqueie os números para impedir que eles o ligue novamente.
2. Saiba quem está ligando para você: A extensa cobertura de identificação de chamadas permite que você saiba o negócio que está ligando.
3. Screen desconhecidos chamadores: Chamada Tela filtra os spammers sem interromper você e fornece informações sobre chamadores desconhecidos.
4. Correio de voz visual: Verifique e gerencie suas mensagens de correio de voz diretamente no aplicativo, incluindo transcrições.
5. Design intuitivo: O aplicativo tem um design simples e leve que mantém seus contatos favoritos facilmente acessíveis. Ele também oferece um modo escuro para economizar bateria e tensão ocular reduzida.
6. Suporte de emergência: Ao fazer uma chamada de emergência, o aplicativo compartilha sua localização atual com o operador sem falar.

Perguntas e respostas detalhadas:

1. É telefone do Google disponível para download?

Sim, o aplicativo de telefone do Google, telefone do Google, já está disponível para download.

2. O que o recurso de proteção de spam faz?

O recurso de proteção de spam alerta sobre chamadas suspeitas e permite bloquear os números para impedir que eles o chamem novamente.

3. Como funciona a cobertura de identificação do chamador?

A cobertura de identificação do chamador fornecida pelo Google permite que você saiba o negócio que está chamando, para que você possa responder com confiança.

4. O que o recurso da tela de chamada faz?

O recurso de tela de chamada filtra os chamadores desconhecidos e fornece informações sobre eles antes de atender a chamada.

5. O aplicativo tem correio de voz visual?

Sim, o aplicativo oferece correio de voz visual. Você pode verificar e gerenciar suas mensagens de correio de voz diretamente no aplicativo, incluindo transcrições.

6. Posso personalizar o design do aplicativo?

O aplicativo tem um design simples e intuitivo, mas as opções de personalização são limitadas a mudar para o modo escuro para economizar bateria e tensão ocular reduzida.

7. Que suporte de emergência o aplicativo fornece?

Em caso de chamada de emergência, o aplicativo compartilha seu local atual com o operador sem a necessidade de falar.

8. Quais são os requisitos do sistema para usar o aplicativo?

O aplicativo está disponível para a maioria dos dispositivos Android que executa o Android 9.0 e acima. Também é compatível com o sistema operacional Wear.

9. Estão todos os recursos disponíveis em todos os dispositivos?

Não, alguns recursos só podem estar disponíveis em determinados dispositivos que possuem o aplicativo de telefone pré-instalado. Por exemplo, a triagem automática está disponível apenas nos EUA e a triagem manual está disponível nos EUA e no Canadá.

10. É transcrição disponível para todas as mensagens de correio de voz?

Não, a transcrição está disponível apenas para mensagens de correio de voz em inglês e nos EUA.

11. Em que países é suporte de emergência disponível?

O apoio de emergência está disponível na Austrália, no Reino Unido e nos EUA.

12. O que é o Google Voice?

O Google Voice é um sistema telefônico comercial e um plano que ajuda as organizações a permanecer conectadas e economizar tempo. Funciona em dispositivos móveis, laptops e computadores suportados.

13. Como a voz pode ser personalizada para o fluxo de trabalho diário?

A voz pode ser personalizada de acordo com as necessidades diárias de fluxo de trabalho. A atribuição de números, porção e cobrança podem ser gerenciados no console administrativo do Google Workspace Admin.

14. Que recursos oferecem voz?

O Voice usa o Google AI para bloquear chamadas de spam e transcrever correios de voz. Também se integra ao Google Meet and Calendar.

15. A voz é escalável?

Sim, a voz pode ser implantada instantaneamente e globalmente com o mínimo de trabalho administrativo. Permite atendentes de automóveis e grupos de toques de vários níveis.

16. Que hardware é compatível com a voz?

Dispositivos confiáveis, como dispositivos Polycom® e fones de ouvido certificados, fornecem soluções confiáveis ​​para a comunicação comercial com a voz.

17. Como funciona a voz com o espaço de trabalho do Google?

A voz se integra a outras ferramentas do espaço de trabalho do Google, como o Google Meet and Calendar, para melhorar o contexto da reunião e o equilíbrio entre vida profissional.

Google oferece um telefone

3. Debaixo de Categorias, clique Voz

Telefone pelo Google

Google’O aplicativo oficial de chamada de telefone está disponível para download pela primeira vez. O telefone ajuda você a se conectar facilmente com a família e amigos, bloquear os chamadores de spam e saber quem’está chamando antes de responder – tudo com um design simples e intuitivo.

Poderosa proteção de spam
Veja avisos sobre chamadores suspeitos que ajudam a evitar chamadas indesejadas de spammers, operadores de telemarketing e golpistas. Bloqueie os números para impedi -los de chamá -lo novamente.

Conhece quem’está chamando você
Google’A cobertura de identificação de chamadas extensa permite que você saiba o negócio que’está chamando para que você possa responder com confiança.

Screen desconhecidos chamadores 1,2
A tela de chamada responde a interlocutores desconhecidos, filtra os spammers detectados sem interromper você e ajuda a aprender mais sobre chamadas que você não’t Reconhe antes de pegar.

Correio de voz visual 1,3
Verifique suas mensagens sem precisar ligar para o correio de voz – veja e reproduz -as em qualquer ordem, leia transcrições e exclua ou salve -as diretamente do aplicativo.

Design intuitivo
Nosso design simples e leve mantém suas pessoas favoritas apenas um toque longe. Além disso, mude para o modo escuro para salvar a bateria e reduzir a tensão ocular à noite.

Suporte de emergência 1,4
Veja sua localização atual quando fizer uma chamada de emergência e compartilhe informações sobre a assistência necessária, juntamente com sua localização, para o operador de emergência sem falar.

O aplicativo de telefone está disponível na maioria dos dispositivos Android que executa o Android ™ 9.0 e acima.

Também disponível para Wear OS.

1 disponível apenas em alguns dispositivos que possuem telefone pré-instalado.
2 A triagem automática está disponível apenas nos EUA, apenas em inglês. A triagem manual está disponível apenas em nós, CA, apenas em inglês. A tela de chamada não pode detectar todas as chamadas de Robocalls ou Spam.
3 A transcrição está disponível apenas nos EUA, apenas em inglês.
4 Disponível na Austrália, apenas o Reino Unido e apenas os EUA, apenas inglês.

Voz

Google Voice: Sistema de telefone comercial e planos
Fique conectado e economize tempo com uma solução de telefone comercial fácil de usar que se encaixa em organizações de qualquer tamanho.

Trabalho de qualquer lugar

Sua linha de voz funciona em dispositivos móveis, laptops e computadores suportados para que você possa permanecer conectado no trabalho, em casa ou em movimento.

Simples

A voz pode ser personalizada para se ajustar ao seu fluxo de trabalho diário. A atribuição de números, portas e cobrança são cuidadosamente consolidados no familiar Google Workspace Admin Console.

Inteligente

O Voice usa o Google AI para ajudar a economizar tempo, bloqueando chamadas de spam e transcrevendo correios de voz para enviar mensagens automaticamente. Integrações com o Google Meet and Calendar Ajuda a manter o foco no que é importante.

Escalável

A voz pode ser implantada instantaneamente – e globalmente – de qualquer lugar, com menos trabalho administrativo. Esse recurso inclui fácil configuração de atendentes de automóveis e grupos de anéis de vários níveis (também conhecidos como grupos de caça).

Funciona com voz

Concentre.

Expanda seu alcance com o link SIP

O SIP Link permite que os clientes conectem os Serviços PSTN de qualquer operadora a Google Voice por meio do Certified Session Border Controllers (SBCS).

Hardware compatível

Confiável por organizações de muitos tamanhos, dispositivos Polycom® e fones de ouvido certificados fornecem soluções confiáveis ​​para comunicação comercial.

Google Workspace

Receba um contexto de reunião valioso do Google Meet
Gerencie seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal com o Google Calendar

Faça mais com a voz e o espaço de trabalho do Google

Fácil para usuários

Construído para o espaço de trabalho do Google, a voz tem uma aparência familiar e uma sensação amigável que se encaixa facilmente em seu fluxo de trabalho.

Mais fácil para isso

Simplifique para sua equipe de TI permanecer no topo do trabalho com a voz, parte integrante da família do espaço de trabalho do Google.

Inteligente para negócios

Gerenciar custos para o seu negócio com três edições de licença que ajudam a otimizar as operações com o Voice and Google Workspace.

Telefone pelo Google

Google’O aplicativo oficial de chamada de telefone está disponível para download pela primeira vez. O telefone ajuda você a se conectar facilmente com a família e amigos, bloquear os chamadores de spam e saber quem’está chamando antes de responder – tudo com um design simples e intuitivo.

Poderosa proteção de spam
Veja avisos sobre chamadores suspeitos que ajudam a evitar chamadas indesejadas de spammers, operadores de telemarketing e golpistas. Bloqueie os números para impedi -los de chamá -lo novamente.

Conhece quem’está chamando você
Google’A cobertura de identificação de chamadas extensa permite que você saiba o negócio que’está chamando para que você possa responder com confiança.

Não há mais espera em espera 1, 5
Segure para mim permite que você volte ao seu dia. Se uma empresa o colocar em espera, o Google Assistant pode esperar na linha para você e informar quando alguém estiver pronto para falar.

Screen desconhecidos chamadores 1, 2
A tela de chamada responde a interlocutores desconhecidos, filtra os spammers detectados sem interromper você e ajuda a aprender mais sobre os chamadores que você não’t Reconhe antes de pegar.

Correio de voz visual 1, 3
Verifique suas mensagens sem precisar ligar para o correio de voz – veja e reproduz -as em qualquer ordem, leia transcrições e exclua ou salve -as diretamente do aplicativo.

Gravação de chamada 1
Grave suas ligações para capturar informações importantes para referência posteriormente. Todo mundo ouve uma divulgação quando a gravação começa para que eles’está ciente e as gravações são salvas no seu telefone.

Design intuitivo
Nosso design simples e leve mantém suas pessoas favoritas apenas um toque longe.

Suporte de emergência 1, 4
Veja sua localização atual quando fizer uma chamada de emergência e compartilhe informações sobre a assistência necessária, juntamente com sua localização, para o operador de emergência sem falar.

O aplicativo de telefone está disponível na maioria dos dispositivos Android que executa o Android ™ 9.0 e acima.

Também disponível para Wear OS.

1 disponível apenas em alguns dispositivos que possuem telefone pré-instalado.
2 A triagem manual não está disponível em todos os idiomas ou países. Para mais informações, consulte G.co/ajuda/tela de call. A triagem automática está disponível apenas nos EUA, apenas em inglês. A tela de chamada não pode detectar todas as chamadas de spam.
3 A transcrição está disponível apenas nos EUA, apenas em inglês.
4 Disponível na Austrália, Reino Unido e somente nos EUA, apenas inglês.
5 Disponível apenas nos EUA, apenas em inglês. Apenas dispositivos Pixel 2+. Apenas números gratuitos. Não pode detectar todos os cenários em haste.

Google Voice for Business: Preços, Prós e Contras, Principais Recursos

Os sistemas telefônicos tradicionais simplesmente vêm com muito aborrecimento: fios emaranhados, instalação de tomada de telefone, áudio de baixa qualidade, atualizações de hardware … a lista continua.

Isto’é fácil de ver por que tantas empresas mudam para o VoIP, mas pode ser mais difícil encontrar um provedor que combina facilidade de uso com acessibilidade.

O Google Voice for Business fornece a solução perfeita, combinando escalabilidade, intuitividade e preços baixos – lá’é até um plano gratuito.

Continue lendo para saber mais sobre o Google Voice para preços e planos de negócios, recursos, configuração, limitações, alternativas e muito mais.

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Salte para ↓

• O que é o Google Voice?
• Como funciona?
• Google Voice para preços e planos de negócios
• Características principais
• Prós e contras
• Google Voice para limitações de negócios
• Como configurar o Google Voice for Business
• Alternativas ao Google Voice
• O Google Voice unifica sua equipe
• Perguntas frequentes

O que é o Google Voice?

O Google Voice é uma plataforma em nuvem VoIP que oferece chamadas de voz ilimitadas e Canada, números de telefone virtuais, mensagens de texto para SMS, correio de voz e outros recursos de telefonia de negócios.

Isto’S Acessível via computador para desktop, dispositivo móvel, telefones de mesa VoIP compatíveis e navegador da web (Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).

No passado, o Google Voice era visto predominantemente como uma ferramenta independente, fornecendo uma maneira rápida de obter um número de telefone secundário. Hoje, embora ainda seja melhor para empresas que precisam de uma funcionalidade de telefone virtual mais básica, o Google Voice é comercializado como um recurso complementar do espaço de trabalho do Google (anteriormente G Suite.)

Embora possa ser usado por si só, esta solução VoIP foi projetada para funcionar ao lado de aplicativos populares de negócios do Google, como Google Meet, Google Calendar e Gmail.

Como funciona o Google Voice?

Voz do Google’S VoIP Telefony usa a banda larga da Internet para fazer/receber chamadas telefônicas, em vez de uma conexão fixo tradicional.

VoIP (Protocolo de Voz Over Internet) chamando com o Google Voice oferece agentes Maior mobilidade e flexibilidade e ajuda as empresas a reduzir seus custos mensais de comunicação. O Google Voice é acessível em qualquer lugar com acesso à Internet.

O Google Voice for Business, especialmente quando usado no espaço de trabalho do Google, permite que os agentes de vendas e atendimento ao cliente forneçam melhor suporte ao cliente, graças a uma variedade de recursos disponíveis. Chamadas e textos podem ser gerenciados sobre Wi -Fi ou através de dados móveis.

Google Voice para preços e planos de negócios

Mid-Size e pequenas empresas podem aproveitar o Google Voice como um complemento pago ao Google Workspace. Para usar o Google Voice, você deve primeiro ter espaço de trabalho do Google, que oferece uma avaliação gratuita – embora a própria voz do Google não.

O Google Voice for Business oferece três assinaturas de sistemas telefônicos comerciais, por US $ 10, US $ 20 e US $ 30 mensais por usuário.

Cada plano de voz do Google inclui:

• Números de telefone comerciais domésticos para até 10 usuários
• Porta de número
• Chamadas ilimitadas e mensagens de texto para SMS ilimitadas nos EUA
• Mensagens MMS (abaixo de 2 MB/mensagem) e mensagens de texto para até 8 usuários
• Google FI e Google Meet (Chamada de vídeo) Compatibilidade
• Correio de voz, saudações, transcrição de mensagens de correio de voz
• Encaminhamento de chamadas
• Aplicativos móveis Android e iOS
• Não perturbe
• Toque simultâneo para números vinculados
• Sincronização com contatos do Google e calendário do Google
• Encaminhe as chamadas automaticamente para os correios de voz após o horário comercial definido
• Notificações push em tempo real para chamadas, textos, correios de voz
• Bloqueio de números e filtragem de spam
• Suporte 24/7
• Loges básicos de chamadas e texto
• Garantia do Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Na tabela abaixo, nós’Organizou as principais informações para destacar as diferenças entre os três planos de preços de preço do Google para negócios:

Recurso	Iniciante	Padrão	Premier
Custo	US $ 10 mensal por usuário	US $ 20 mensalmente por usuário	US $ 30 mensal por usuário
Número de usuários	Até 10	Ilimitado	Ilimitado
Locais domésticos	Até 10	Ilimitado	Ilimitado
Locais internacionais	X	X	Ilimitado
Atendente automático de vários níveis	✓	✓
Compatibilidade para telefones de mesa	✓	✓
Ediscoveria para chamadas, mensagens de texto e correio de voz	✓	✓
Grupos de anel	✓	✓
Exportar atividade de voz para BigQuery	✓

Google Voice for Business Principais recursos

Abaixo, nós’Descreveu alguns dos principais recursos do Google Voice for Business.

Grupos de anel

Grupos de anel permitem que os administradores criem grupos multiusuário em sua empresa que usam o mesmo número de voz do Google para atender chamadas.

Especial. Isso leva à diminuição da carga de trabalho do agente e à resposta mais rápida, ajudando os clientes a resolver problemas mais rápidos e acelerar a primeira resolução de chamadas.

Um grupo de anel de vendas ou atendimento ao cliente pode usar o negócio’ Número principal do cliente, para que as chamadas de saída mostrem o número da empresa nos clientes’ ID do chamador.

Grupos de anel: perspectiva do administrador

Os administradores podem personalizar muitos aspectos de grupos de anéis, como:

• Pedidos de chamadas simultâneas, aleatórias ou personalizadas: Quando uma chamada recebida chegar ao grupo de anel, escolha se você deseja que ele toque agentes um a um com base na disponibilidade, toque-os aleatoriamente, toque em uma ordem personalizada ou toque todos os agentes simultaneamente até que se responda.

Um menu de arrastar e soltar facilita a personalização do pedido de chamada.

• Configurações de identificação de saída e chamadas: Selecione quais agentes são capazes de fazer chamadas VoIP de saída usando o número do grupo de anel e qual desses usuários tem o grupo de anel’s número como identificação de chamadas
• Ligações não respondidas: Personalize como responder a chamadas não respondidas (contínuo tingimento, mensagem pré-gravada e desconectar, encaminhamento para outro número/grupo de anel/atendente de automóveis/caixa de correio de voz)
• Horário de negócios de grupo de anel: Personalize um grupo de anel’S’ Horário disponível

Grupos de anel: perspectiva do agente

Do ponto de vista do agente, navegar e acessar chamadas de grupo de anel de entrada é fácil.

Quando adicionados ao grupo de anel, os agentes recebem um email de notificação automática contendo informações do grupo de anel. Neste ponto, a conta do Google está automaticamente conectada ao grupo’s ligações, e o agente não faz’Temos que se inscrever manualmente.

Todas as chamadas recebidas desencadeiam um pop-up no agente’S Tela, com ID de chamadas de entrada e botões de aceitar e recusar um clique que conectam um agente sem problemas ao chamador. Os agentes podem atender ou recusar chamadas sem trocar uma janela ou interromper nenhuma de suas outras tarefas.

Se o grupo de anel não fizer’t atenda a chamada, como o horário de trabalho externo, e ele direciona para o correio de voz, os agentes recebem automaticamente um e -mail contendo a gravação de correio de voz e a transcrição de texto.

Os grupos de anéis fornecem aos administradores um grande controle sobre como lidar com chamadas de entrada e conectar os clientes com agentes mais rapidamente, para uma experiência aprimorada do cliente.

Auto atendimento

Google Voice for Business Automotion Atender, incluído nos planos de voz padrão e principal do Google, permite que os administradores personalizem o menu de chamada com os quais qualquer pessoa que chama sua empresa interaja.

Para cumprimentar os clientes e ajudá-los a encontrar o departamento/agente correto, um prompt de menu de navegação pré-gravado pode dizer:

Obrigado por ligar para o PA Tile co., onde construímos o chão de ladrilho você’Sempre sonhei com. Para atendimento ao cliente, pressione 1. Para cobrança, pressione 2. Para vendas, pressione 3. Para discutir um trabalho concluído ou atual, pressione 4. Para falar com um representante, pressione 5.

Os usuários podem criar quantos auto-participantes quiserem, desde que cada um seja atribuído seu próprio número de voz do Google.

Personalize os seguintes componentes do seu atendente automático:

• Nome
• Descrição
• Número de voz do Google
• Mensagem de boas-vindas
• Anúncios especiais (os clientes podem’t pular)
• Linguagem e sotaque
• Instruções do menu do cliente e numeração
• Roteamento, submenus e
• Próximas etapas depois que o cliente ouve o menu
• Manipulação de erros
• Horário de operação e opções de clientes depois do horário comercial

Os usuários têm duas opções de entrada para criar menus de auto-atenda no Google Voice for Business:

• Text-to-fala: Digite a mensagem de atendente automático, escolha entre uma variedade de idiomas e sotaques do menu de chamadas
• Upload de áudio: Carregue seu menu de áudio pré -gravado, o Google Voice transcreve automaticamente cada gravação

Opções de roteamento e submenus

O Google Voice Autabercendente também fornece várias camadas de opções de roteamento, incluindo submenus que se ramificam do seu atendente automático’S Menu Principal.

Para cada opção de discagem no seu menu, você pode selecionar o menu’é o próximo passo, como:

• Transfira o chamador para um agente ou grupo de anel
• Transfira para um submenu, com suas próprias opções de prompt, mensagem e roteamento
• Repita o menu principal

Por exemplo, você pode redirecionar os chamadores que pressionam “2 para cobrança” para um menu com mais opções para pagamentos ou faturas ou clientes diretos que pressionam “3 para atendimento ao cliente” para um grupo de agentes de atendimento ao cliente.

Os atendentes de automóveis permitem que as empresas se conectem com o cliente em vários pontos de contato na jornada do cliente e melhorem a experiência do cliente, permitindo um melhor autoatendimento do cliente. O melhor de tudo é que essas ferramentas de UVR salvam seus agentes’ esforços para as consultas que exigem mais atenção individual e detalhada.

Manipulação de erros

No menu Configurações de auto-atenda, você pode controlar várias opções de manuseio de erros, incluindo:

• Opções de tempo limite: qual ação ou prompt é tomado em resposta a um chamador’é inatividade, depois de quanto tempo
• Chave inesperada: como o atendeu automático responde a uma chave de chave do cliente inesperada ou ilegítima
• Fallback: Como o atendedouro automático responde a uma atividade inesperada de clientes inesperados; Defina um limiar de entradas ilegítimas de clientes antes que uma ação seja tomada

Editar horário comercial

O menu Editar Horário de Negócios, nas configurações do Auto-Atendendo, permite que você personalize o seguinte:

• Horário de funcionamento: Personalize seu atendente automático’s Diariamente Horário de Aberto: 24 horas por dia, ou selecionar apenas horas
• Fechamentos de férias: Selecione quais datas o seu menu de atendente automático não estará disponível
• Após o horário, ação: Crie o anúncio, ação, opções de correio de voz e opções de transferência para clientes que ligam fora do horário comercial.

Número de telefone local

Enquanto cada empresa Google Voice User deve ter seu próprio número de telefone, os usuários podem escolher um número com qualquer u.S. código de área que eles querem.

Isso significa que se uma empresa’A sede está em Chicago, trabalhadores remotos em qualquer lugar do Google Voice for Business’ A área de cobertura de 14 países pode selecionar um número de telefone com um código de área de Chicago, fornecendo uma presença local.

Ao comprar e atribuir um número para uma conta, os usuários pesquisam números de telefone por código de área ou cidade.

SMS mensagens de texto

Os usuários do Google Voice Business podem enviar e receber mensagens de texto SMS e MMS diretamente de sua conta, usando a página da web de voz ou o aplicativo móvel.

Todas as conversas de texto são salvas, organizadas e arquivadas como e -mails, com uma função de pesquisa que permite aos agentes encontrar conversas anteriores com base na palavra -chave ou nome do cliente. Os textos em grupo estão disponíveis para até 8 usuários.

O Google Voice mantém tudo de um agente’s Comunicação de clientes em um só lugar, para que os agentes possam navegar rapidamente em toras de chamadas e mensagens de texto.

Google AI para atendente automático, correio de voz e identificação de spam

O Google AI está integrado ao Google Voice, alimentando vários aspectos do Google Voice for Business:

• Texto para fala
• Fala para texto
• Modelos de spam

Text-to-fala para atendente automático:

Com o atendente automático, o Google AI transforma seu texto digitado em um atendente realista, que pode falar em dezenas de idiomas e sotaques.

Fala para texto para correio de voz:

O Google AI transcreve automaticamente todos os correios de voz de chamadas e os entrega para os usuários de grupo de anel apropriados em um email que contém o correio de voz MP3, bem como o texto transcrito.

Os usuários podem pesquisar correios de voz transcritos por palavra -chave ou nome do cliente, para recuperar conversas anteriores.

Identificação e bloqueio de spam

Os identificadores de spam orientados por máquina de aprendizado de máquina capturam e bloqueiam 99% do spam indesejado, respondendo a ele de duas maneiras: triagem de chamada com identificação de chamadas ou suprimindo com redirecionamento para a pasta de spam.

Chamado de voz

O Google Voice facilita para os usuários de negócios ligar para clientes ou outros membros da equipe com um número de telefone do Google Voice.

No painel do usuário, o mostrador, a lista de contatos e o correio de voz são intuitivamente organizados. Os usuários podem ligar para contatos com um clique ou discar manualmente os números no aplicativo Softphone.

Os usuários podem exibir chamadas recebidas visualizando o ID do chamador e podem até definir seu identificador de chamadas para falar em voz alta sobre o fone de ouvido ou viva -voz

Durante uma chamada de VoIP, uma janela do lado direito exibe as funções de telefonema essencial na disposição de um clique:

Acessível em vários dispositivos

Administradores e agentes podem acessar os serviços do Google Voice e usar seu número de telefone de negócios de voz em três tipos diferentes de dispositivos: dispositivo móvel, laptop ou navegador da web de mesa.

Nas configurações de voz do Google, os usuários podem personalizar quais dispositivos tocam quando para chamadas recebidas – apenas alguns dispositivos ou todos eles simultaneamente.

Desktop com interface intuitiva

De um usuário’perspectiva, o painel do Google Voice facilita a utilização de toda a voz’S Recursos de negócios. O Painel Home fornece aos usuários acesso com um clique a:

• Lista de contatos, com busca automática de preenchimento
• Correio de voz
• Ligue para o histórico e registro, com retorno de chamada com um clique
• Teclado de discagem
• Contatos sugeridos
• Microfone, alto -falante e configurações de anel
• Configurações de chamadas, não perturbar

Quando aberta, novos itens de tarefa, e-mails, mensagens de texto e áudio, como transcrições de correios de voz, preenchem o centro de um agente’tela s. Essa interface permite que os agentes gerenciem suas tarefas principais sem perder outras chamadas e mensagens, nunca precisando clicar em uma nova janela.

Dispositivo móvel com funções de agente principal

A visualização do dispositivo móvel fornece essencialmente os mesmos recursos do agente que a visualização da área de trabalho, mas espalhada por várias telas em vez de em um painel.

No celular, o Voice for Business fornece aos usuários um menu de guia na tela, com as opções principais:

• Chamadas: Com história pesquisável e chamado com um clique
• Contatos: pesquisável com preenchimento automático e chamado com um clique
• Correio de voz: com transcrições automáticas para cada correio de voz e reprodução fácil, pesquisável com o AutoFill

A versão do dispositivo móvel do Voice também fornece um menu esquerdo com os mesmos recursos que no desktop:

• Mensagens arquivadas e correios de voz
• Pasta de spam
• Configurações, com identificação de chamadas, encaminhamento de chamadas, não perturbam, correio de voz e pagamentos

Telefone da área de trabalho VoIP

Configurar e usar um telefone duro VoIP com o Google Voice é simples.

Depois de conectar o telefone VoIP à energia e configurar um cabo Ethernet, um administrador deve acessar o menu do Google Voice Settings Deskphone, digite o telefone’s MAC Endereço e atribua o deskphone VoIP a um usuário.

Um menu de tela de telefone permite que os usuários acessem os recursos de voz do Google, como:

• Chamadas rediais e recentes
• Reencaminhamento de chamadas
• Não perturbe

Prós e contras de usar o Google Voice for Business

O Google Voice for Business oferece soluções intuitivas e simples de telefonia de voz e mensagens acessíveis via dispositivos móveis ou desktop.

No entanto, o Google Voice não possui alguns dos canais de comunicação e ferramentas analíticas que as alternativas mais robustas oferecem.

Abaixo, nós’Descreveu os principais prós e contras de usar o Google Voice for Business.

Prós de usar o Google Voice for Business	Contras do Google Voice for Business
Fácil de usar: Painel de agentes intuitivos no desktop e móvel, especialmente para usuários familiarizados com as ferramentas do espaço de trabalho do Google	Canais de comunicação limitados: O Google Voice oferece apenas mensagens de voz e texto (outros canais estão disponíveis, mas requerem compras adicionais no espaço de trabalho do Google)
Escalável: Os administradores podem rápido e simplesmente adicionar novos números em vários códigos de área	Integrações limitadas: O Google Voice foi projetado para integrar principalmente as ferramentas do espaço de trabalho do Google, oferece poucas integrações adicionais de terceiros
Costumização: Fácil de personalizar grupos de anéis e atendentes de automóveis, especialmente quando integrados ao Google Calendar	Nenhuma colaboração de equipe embutida: Não’T oferecem ferramentas de mensagens de bate -papo nativas e colaboração de equipe (disponível apenas com o Google Meet Integration)
Uso de dispositivos cruzados: Experiência uniforme em todos os dispositivos, para que os agentes possam alternar perfeitamente do desktop para o celular	Sem análise: A falta de análise fornece insights valiosos pouco ou não valiosos sobre clientes e agentes
Bom para equipes remotas: Com um número fácil atribuindo códigos de área escolhidos, os administradores podem configurar os trabalhadores remotamente e atribuir um número local	Requer espaço de trabalho do Google: Requer a compra do espaço de trabalho do Google, além de um plano de voz do Google, aumentando os custos mensais
Integra -se ao G Suite: Especialmente para equipes que já usam o G Suite, o Google Voice se integra facilmente a muitos outros aplicativos do Google, como calendário e outras partes do espaço de trabalho
Inteligência artificial: O Google AI alimenta ferramentas úteis como a transcrição do correio de voz
Preço: Comparado às alternativas, o Google Voice oferece alguns dos planos mais acessíveis do mercado

Google Voice para limitações de negócios

Para todos os pontos fortes que o Google Voice for Business oferece, possui quatro limitações notáveis:

Abaixo, nós’Descreveu o Google Voice’s Limitações -chave, em comparação com alternativas de comunicação e plataforma de telefonia.

Automação

O Google Voice oferece automação básica por meio de seu atendente automático, grupos de anéis e notificações.

No entanto, isso’é sobre a extensão do Google Voice for Business’ automação.

Muitas alternativas oferecem uma variedade de outras ferramentas automatizadas, como sites ou mensagens de texto, chatbots que se envolvem com os clientes, fazendo vendas ou reservando compromissos por meio de uma caixa de bate -papo incorporada.

O Google Voice for Business não oferece respostas de e-mail automatizadas ou mensagens de texto de notificação em massa, o que algumas alternativas também.

Análise

Uma das voz do Google’As maiores deficiências em comparação aos concorrentes são a falta de análise: estatística, indicadores de desempenho (KPIs) e métricas que dão às empresas uma visão histórica e em tempo real sobre o desempenho do agente, o sentimento do cliente e as tendências do mercado, o uso do canal de comunicação e mais.

Essas análises ajudam as empresas a estimar e otimizar as necessidades de pessoal, avaliar a eficácia do suporte e melhorar o treinamento dos funcionários.

Fluxos de trabalho

Embora o Google Voice forneça ferramentas para automatizar fluxos de trabalho personalizados e otimizar processos de negócios de rotina, a maioria dos concorrentes ainda supera o Google Voice quando se trata de gerenciamento de fluxo de trabalho.

Os provedores alternativos oferecem muito mais recursos de gerenciamento de fluxo de trabalho que o Google Voice não possui, incluindo:

• Ações baseadas em gatilho para loop nos departamentos relevantes durante os principais pontos da jornada do cliente
• Criação automática de ingressos
• Pesquisas de clientes automatizadas conversas post agentes
• Acompanhamentos automatizados

Os fluxos de trabalho podem agilizar todos os tipos de processos de negócios, economizando muito tempo e esforço. O Google Voice não se compara às alternativas a esse respeito.

Integrações

Recursos de integração robustos sobrecarregar um sistema de telefonia ou comunicação conectando -o com aplicativos e software externos especializados. Essas ferramentas externas de software – incluindo o CRM como Salesforce ou Zoho, colaboração como Slack e bases de conhecimento, como HelpJuice e HubSpot – Comunicação de equipes e conscientização dos clientes que impulsionam os sistemas de comunicação a um novo nível, especialmente.

Embora o Google Voice ofereça fortes integrações com os aplicativos da G Suite – como calendário, Google Meet, Gmail e Google Drive – possui recursos de integração limitados além desses aplicativos. Isso pode ser uma desvantagem para as equipes que já usam outros aplicativos de comunicação, bem como para equipes que colaboram com qualquer pessoa fora do sistema de espaço de trabalho do Google.

Como configurar o Google Voice for Business

A configuração do Google Voice for Business Requer Google Workspace, então comece certificando -se de que você’eu me inscreveu e no espaço de trabalho do Google.

Abaixo, nós’Listou as etapas administrativas para configurar o Google Voice – para empresas, médias ou pequenas empresas.

Etapa 1: adicione voz ao espaço de trabalho do Google

Antes de personalizar as configurações de voz do Google, você deve primeiro adicionar o aplicativo Google Voice ao espaço de trabalho:

1. Do console administrativo, vá para Aplicativos→Google Workspace

2. No topo da página, clique Adicionar serviços

3. Debaixo de Categorias, clique Voz

4. Selecione qual assinatura você deseja adicionar e clique Iniciar

5. As instruções na tela o guiarão para terminar a configuração

Etapa 2: Configure sua empresa’s Localização do Google Voice

Antes que você possa criar grupos, atribuir e números de porta ou criar atendentes de automóveis, você deve primeiro adicionar um endereço primário, que o Google usará para licenciamento e cobrança. Você deve listar todos os países onde sua empresa usa uma conta do Google Voice.

1. Do console administrativo, vá para Aplicativos→Google Workspace→Voz do Google

2. Selecione Localizações

3. Clique no Adicione um local botão

a. Se sua empresa tiver mais de um local, liste a sede em primeiro e mais, já que o Google usará isso para cobrar

4. Digite os detalhes do local, incluindo nome e endereço

5. Salve sua localização

6. Repita esse processo se sua empresa tiver vários locais

Etapa 3: Atribuir licenças aos usuários

Os usuários de negócios devem ser licenciados antes de usar um número de telefone do Google Voice. Depois de atribuir licenças de voz do Google individualmente aos agentes, você pode ver o status da licença deles na página dos usuários do Google Voice.

1. Do console administrativo, vá para Usuários

2. Verifique a caixa ao lado de cada usuário que você deseja licenciar

3. Clique Atribuir licenças e selecione Voz do Google

4. Selecione Atribuir

Etapa 4: Configure e atribua novos números de telefone

Google Voice fornece dezenas de números para muitos u.S. códigos de área, dos quais você pode selecionar. Os administradores podem atribuir números aos usuários, ou os usuários podem selecionar seus próprios.

Cada número de voz do Google só pode ser atribuído uma vez e cada usuário pode levar apenas um número por vez. Após atribuir números, pode levar até 48 horas para que eles ativem.

1. Do console administrativo, vá para Aplicativos→Google Workspace→Voz do Google

a. Esta página deve exibir cada usuário, com Número atribuído e E-mail colunas. Se não for’t, isso significa que você precisa atribuir licenças aos seus usuários, conforme explicado na Etapa 3

3. Selecione o usuário que deseja atribuir e clique no ícone de edição à direita (lápis)

4. No País/região guia, selecione a região onde o usuário’S Service está localizado

a. Este deve ser um dos seus locais de voz do Google

5. No Endereço de serviço Seção, insira o usuário’s endereço

a. Isto é para fins de emergência, por isso deve ser preciso

6. No Número de voz do Google guia, visualize o presente número atribuído pelo usuário

a. Para manter o número, clique Atribuir

b. Para selecionar um novo número, clique Mudar→Selecione→Atribuir

Etapa 5: Usuários de porta’ Números existentes para voz

Se sua empresa já possui números de telefone existentes com outro provedor de serviços, como um provedor de VoIP, provedor móvel ou provedor de telefone fixo, você pode usar a portamento de números para continuar usando esses números no Google Voice. Portar um número de telefone fixo requer a primeira porte para o celular e depois para o Google Voice a partir daí.

Se você não for’Temos números preexistentes para porta, pule esta etapa.

Antes de portar, verifique se o seguinte:

• Você não’T Cancelar seu serviço existente até que a voz notifique que a portamento está completa
• Todos os números na solicitação de porta são do mesmo provedor existente
• Seu provedor de serviços telefônicos existente desbloqueou os números para que eles possam transferir
• Verifique com seu provedor atual para garantir que suas configurações sejam apropriadas para portar

Para portar números no Google Voice:

1. Do console administrativo, vá para Aplicativos→Google Workspace→Voz do Google

2. Selecione Porta de número→Crie ordem da porta

3. No Nome da porta Seção, insira um nome para o seu lote de porta

4. Selecione seu país e continue

5. Sob Identifique seu contato principal, Insira as informações para quem entrar em contato sobre esta solicitação de porta

a. Contatos primários geralmente são leads ou administradores

6. Digite detalhes da porta, usando uma declaração de cobrança recente para concluir

8. No Liste os números Seção, insira os números que deseja portar para expressar

a. Você pode portar até 500 números de telefone fixo ou VoIP de uma só vez, mas apenas um número de celular por vez

9. No Data de ativação Seção, selecione a data em que você deseja que seus números portados sejam ativados com o Google Voice

a. A data selecionada deve estar entre 14-60 dias a partir da atualidade e não pode cair em um fim de semana

b. As solicitações de porta serão concluídas até o final da data selecionada ou no dia seguinte

10. Selecione Continue, depois revise e verifique as informações

11. Continuar→Crie solicitação de porta

Etapa 6: Configure telefones de caixa de voz para usuários

Os telefones de mesa são telefones de VoIP físicos para agentes fazer chamadas. Se você optar por usar telefones celulares ou fones de ouvido, pule esta etapa.

Antes de configurar seus telefones de mesa com o Google Voice, verifique se o seguinte:

• Os telefones não são’t subscrito a qualquer outro fornecedor
• Cada telefone está conectado à Internet
• Cada usuário com um telefone tem sua própria licença
• Você conhece o telefone da mesa’s endereço MAC

Para configurar os telefones de caixa de voz:

1. Do console administrativo, vá para Aplicativos→Google Workspace→Voz do Google

2. Selecione Telefones de mesa e veja uma lista de todos os telefones de mesa atribuídos à sua conta

3. No topo, clique Adicione o telefone da mesa

4. Insira o novo telefone’S Modelo e Endereço MAC

Etapa 7: Configurar grupos de anel

Grupos de anel permitem sua organização’S Usuários para atender às chamadas de um número de voz compartilhado do Google.

As chamadas recebidas para um número do grupo de anel podem tocar o grupo’s agentes em um estilo redondo-robin (turma), ou por jateamento de chamadas tocando simultaneamente todos os membros do grupo) .

1. Do console administrativo, vá para Aplicativos→Google Workspace→Voz do Google (surpresa surpresa!)

2. Selecione Grupos de anel

3. Clique no Criar botão

4. Dentro de Detalhes, Digite o grupo de anel’s Nome e descrição da exibição

5. Dentro de Membros, Adicione manualmente até 25 membros por grupo de anel

6. Clique Continuar

Etapa 8: configure um atendente automatizado

O atendente automático do Google Voice, também conhecido como IVR ou recepcionista virtual, é um menu de navegação automatizado que fornece aos chamadores opções de autoatendimento, roteando o chamador para o departamento apropriado dentro da empresa.

7 Etapas gerais para configuração de atendente automático:

1. Crie um atendente automático

2. Adicione saudações

3. Configurar o manuseio de chamadas

4. Personalize seu horário de trabalho

5. Teste o atendeu automático

6. Publique o Automotor-Atendendo

7. Atribua números de telefone

1: Crie um atendente automático

1. Do console administrativo, vá para Aplicativos→Google Workspace→Voz do Google

2. Selecione Atendentes de automóveis

a. Isso mostrará uma lista de sua organização’S AUTO ATENDERANTES

3. Clique Criar no topo

4. Entre no atendente automático’nome e descrição

2: Adicione saudações

No Saudações iniciais Seção, crie a primeira mensagem que os chamadores ouvirão.

1. Dentro de Mensagem de boas-vindas, clique Adicione uma mensagem de boas -vindas e escolha se você deseja criar uma saudação usando o Google AI Text-to-fala ou carregue seu próprio áudio.

2. Para inserir um anúncio de que os chamadores podem’t pular, selecione Adicione um anúncio especial e siga as instruções para inseri -lo

3: Configure o manuseio de chamadas

Na seção de manuseio de chamadas, escolha o que o atendente automático faz em resposta às ações de chamadas. Dentro de cada ação, siga as instruções para personalizar seu atendente automático.

• Jogar solicitações de menu: Crie menus de ponto de discagem para os chamadores escolherem
  • Você pode arrastar e soltar as opções do tom de discagem conforme criar, se quiser reorganizá-las
  • Chamador de transferência: Configure os agentes, departamentos ou partes onde a rota das opções
  • Enviar para o correio de voz: Registre (ou tipo para texto) Um correio de voz para os chamadores receberem e escolha até dez agentes para receber a gravação e a transcrição do correio de voz em seu email
  • Desconecte o chamador ou repita o menu: Configure o atendente automático para desconectar o chamador depois de ouvir as saudações ou repita o menu até que o chamador desligue

  4. Personalize seu horário de trabalho

  Você pode definir uma saudação alternativa, com diferentes opções de roteamento de chamadas, para chamadas fora do seu horário de trabalho. Você também pode criar um menu e opções personalizados para férias.

  • Defina o horário de aberto: Horário comercial personalizado ou serviço 24/7
  • Defina o fechamento de férias: Adicionar datas selecionadas aqui os chamadores ouvem o menu After hours
  • Defina a ação após o horário comercial: Digite o anúncio reproduzido para os clientes ouvirem e escolha Ação como: desconecte o chamador, envie para o correio de voz ou transfira o chamador

  5. Teste o atendente automático

  Dê ao seu atendido automático uma pré-visualização final antes de entrar no ar.

  1. No canto inferior direito, clique Visualização, então Chamar
  2. Escolha uma opção para discar para o teste ou alterar o atendente automático

  6. Publique o atendente automático

  Isso substituirá o Automotor de Automóvel anterior ou ativará o seu novo publicamente. Você pode acessar os auto-participantes criados anteriormente no Atendentes de automóveis menu em Configurações.

  1. No canto inferior direito, clique Publicar
  2. Na confirmação, clique Publicar

  7. Atribua número de telefone

  Para usar o atendente automático, você deve atribuir um novo número de voz que não é’já atribuído a um agente.

  1. Sob Números de telefone No menu esquerdo, clique Atribua um número

  a. Você pode criar um novo número ou reaproveitar um número de um atendente de automóvel anterior

  2. Selecione o país apropriado e endereço

  Depois de seguir estas etapas, você e sua equipe estão prontos para se conectar com os clientes usando o Google Voice!

  Alternativas ao Google Voice for Business

  Na tabela abaixo, nós’Organizou informações importantes sobre opções alternativas para o Google Voice for Business.

  Fornecedor	Preço	Características principais	Integrações	Melhor para
  Nextiva	Três planos a US $ 19, US $ 23 ou US $ 33 mensais por usuário	Chamada gravação e vídeo ilimitado chamando no plano básico	Microsoft Outlook, Google Contacts, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams e muito mais	Empresas que procuram ferramentas de colaboração interna ao lado de chamadas de clientes
  Teclado de discagem	Três planos, a partir de US $ 15 ou US $ 25 mensais por usuário	Segure filas e suporte de números locais em mais de 50 países	G Suite, Microsoft Office 365 e muito mais	Empresas com funcionários se espalham remotamente por todo o mundo
  RingCentral	Quatro planos, a US $ 20, US $ 28, US $ 35 ou US $ 50 mensais por usuário	Mensagens de equipe e compartilhamento de documentos	Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Salesforce, Zendesk e muito mais	Empresas que priorizam a comunicação interna
  Gotoconnect	Três planos a US $ 22, US $ 26 ou US $ 39 mensais por usuário	Videoconferência e atendentes de automóveis	Microsoft Outlook e equipes, Google Workspace, Salesforce, Hubspot, Informacast e muito mais	Equipes que desejam integrar o VoIP chamando com CRM pré-existente ou software de colaboração.
  Ampliação	Três planos a US $ 10, US $ 15 ou US $ 20 mensais por usuário	Bate -papo interno e externo, gravação de chamada	Salesforce, Slack, Contact Center Software, Microsoft, G Suite e muito mais	Empresas que desejam recursos básicos de VoIP e bate -papo interno
  gafanhoto	Três planos a US $ 29, US $ 49 ou US $ 89 mensais por usuário	Resposta automática de texto instantâneo e relatórios detalhados de chamadas	Skype	Empresas que desejam recursos de chamadas extensos, mas não’não preciso de integrações
  8 × 8	Três planos a US $ 15, US $ 24 ou US $ 44 mensais por usuário, com uma avaliação gratuita de um mês para o plano expresso	Videoconferência ilimitada com a gravação de reuniões; mensagens de equipe	Equipes da Microsoft, Google Workspace, Salesforce, Freshdesk, Hubspot e muito mais	Empresas novas na telefonia VoIP, procurando um longo período de julgamento livre com todos os recursos básicos
  Avaya	Quatro planos, a US $ 20, US $ 28, US $ 35 ou US $ 50 mensais por usuário	Reuniões em vídeo, conferência de áudio ilimitada e mensagens de equipe	Microsoft 365, G Suite, Slack, Salesforce, Zendesk e muito mais	Equipes que procuram muito controle sobre os recursos de chamada
  Ooma	Dois planos, a US $ 20 ou US $ 25 mensais por usuário	Grupos de anel, recepcionista virtual	Nenhum – as integrações começam com o Ooma’S PLANOS EMPRESAS	Empresas que priorizam um histórico detalhado de informações de chamada
  Vonage	Três planos a US $ 20, US $ 30 ou US $ 40 mensais por usuário	Vonage App Center for Integrações e mensagens de equipe ilimitadas	Salesforce, Microsoft Teams and Dynamics, G Suite, Hubspot, Zapier e muito mais	Empresas adicionando telefones a aplicativos de software preexistentes

  O Google Voice unifica sua equipe

  Os sistemas VoIP voltados para o cliente, como o Google Voice for Business, oferecem a fácil manutenção e administração de ferramentas úteis, como atendentes de automóveis e grupos de toques, além de ligar e enviar mensagens de texto em qualquer lugar que o usuário tenha internet.

  O Google Voice fornece uma interface fácil de usar com um painel de ferramentas de agentes organizados, permitindo que o autoatendimento do cliente e o controle de roteamento do administrador controle. Isso significa um processo mais suave e intencional para todas as partes envolvidas.

  Para obter uma imagem mais completa do Google Voice for Business e suas alternativas, saiba mais sobre os provedores de VoIP de negócios hoje.

  Google Voice for Business FAQs

  Abaixo, nós’Respondeu às perguntas mais frequentes sobre o Google Voice for Business.

  Qual é a diferença entre o Google Voice pessoal e os negócios?

  O Google Voice for Business difere do pessoal porque oferece uma variedade de recursos de negócios: números de telefone para vários usuários, acessibilidade em 13 países, atendentes de automóveis, grupos de anel e compatibilidade com telefone.

  Quanto custa o Google Voice para os negócios?

  O Google Voice oferece três assinaturas para negócios, por US $ 10, US $ 20 e US $ 30 mensais por usuário.

  Como faço para ativar o Google Voice for Business?

  Para ativar o Google Voice for Business, adicione o aplicativo Google Workspace, adicione voz, selecione uma assinatura e clique em Comece a começar.

  Posso usar o Google Voice com um telefone fixo?

  Não. No entanto, você pode portar um número de telefone fixo para uma operadora móvel e, a partir daí, portará -lo para o Google Voice.