Resumo:

A fibra completa, também conhecida como fibra das instalações (FTTP), é um tipo de conexão de banda larga que utiliza cabos de fibra óptica para fornecer acesso à Internet de alta velocidade e confiável. Com velocidades de até 100 Mbps, o FTTP oferece recursos de upload e download rápido, tornando -o ideal para usuários que exigem grandes quantidades de transferência de dados. Ao contrário de outros tipos de conexões de banda larga que usam cabos de cobre, o FTTP não é afetado pela interferência e é mais durável. É considerado a próxima geração de tecnologia de banda larga, oferecendo maior produtividade e recursos. No entanto, a implementação e a instalação do FTTP pode ser cara, e a disponibilidade de altas velocidades pode variar dependendo da proximidade da troca. Apesar dessas limitações, o FTTP é um impressionante avanço tecnológico que está se tornando cada vez mais comum.

1. O que é FTTP e como funciona?

O FTTP significa fibra para as instalações e refere -se a uma conexão de banda larga que usa cabos de fibra óptica para se conectar diretamente ao edifício ou à casa de um usuário. Ao contrário das conexões tradicionais de banda larga que dependem de cabos de cobre, o FTTP oferece velocidades mais rápidas e conectividade mais confiável.

2. Quais são as vantagens do FTTP?

Uma das maiores vantagens do FTTP é sua velocidade. Com velocidades de até 100 Mbps, os usuários podem desfrutar de recursos rápidos de carregamento e download. O FTTP também é mais confiável do que outros tipos de conexões de banda larga, pois não é afetado pela interferência. Além disso, os cabos de fibra óptica são mais duráveis ​​e podem durar até 40 anos sem precisar ser reparados.

3. Quem pode se beneficiar do FTTP?

O FTTP é benéfico para usuários que exigem acesso rápido e confiável à Internet, principalmente as empresas que precisam fazer upload de grandes quantidades de dados. No entanto, a disponibilidade de altas velocidades pode variar dependendo da proximidade da troca. Para indivíduos e empresas que priorizam velocidades mais rápidas da Internet, o FTTP pode ser uma solução adequada.

4. Como o FTTP difere de outros tipos de conexões de banda larga?

O FTTP difere de outros tipos de conexões de banda larga, como ADSL e FTTC, em termos de tecnologia usada e o nível de velocidade e confiabilidade. Ao contrário do ADSL, que usa cabos de cobre, o FTTP utiliza cabos de fibra óptica, resultando em velocidades mais rápidas e conectividade mais confiável. O FTTC, por outro lado, usa uma combinação de cabos de fibra óptica e cabos de cobre.

5. É fttp caro?

A implementação e a instalação do FTTP pode ser caro comparada a outros tipos de conexões de banda larga. No entanto, para empresas e indivíduos que precisam de largura de banda aprimorada e velocidades mais rápidas, o custo pode ser justificado.

6. Quanto tempo leva a instalação do FTTP?

A duração do processo de instalação para FTTP pode variar dependendo de vários fatores, como o local e a extensão da infraestrutura necessária. Em alguns casos, pode levar várias semanas para concluir a instalação.

7. O FTTP pode ser usado em ambientes residenciais e comerciais?

Sim, o FTTP pode ser usado em ambientes residenciais e comerciais. Seja para uso doméstico ou para fins comerciais, o FTTP oferece acesso à Internet de alta e alta velocidade.

8. Existem limitações para FTTP?

Uma limitação do FTTP é que a disponibilidade de altas velocidades pode ser limitada a áreas próximas à troca. Além disso, o custo de implementação e instalação pode impedir alguns indivíduos e empresas de optar por FTTP.

9. As conexões de banda larga existentes podem ser atualizadas para FTTP?

Em alguns casos, as conexões de banda larga existentes podem ser atualizadas para FTTP. No entanto, esse processo pode exigir infraestrutura adicional e pode não estar disponível em todas as áreas.

10. Como o FTTP está contribuindo para o futuro da tecnologia de banda larga?

O FTTP representa o futuro da tecnologia de banda larga, oferecendo velocidades mais rápidas e conectividade mais confiável. À medida que a tecnologia evolui e a demanda por internet de alta velocidade aumenta, espera-se que o FTTP se torne mais comum e acessível.

O que é fibra completa

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O que é FTTP?

Os cabos de fibra óptica do FTTP utilizam tecnologia que permite que os dados sejam enviados extremamente rapidamente, sem resistência ou deterioração às linhas. Com a tecnologia FTTP, os cabos de fibra óptica são executados diretamente no edifício do usuário e se conecta a um cabo de cobre curto ou a um dispositivo de interface de rede (NID). O FTTP pode ser usado como FTTH (fibra-the-the-the-home), que entra diretamente para a casa de um usuário ou FTTB (fibra para a construção), que entra em um edifício e se divide em vários assinantes, através de cabos de cobre curtos ou acesso sem fio.

Até 100 Mbps

A maior vantagem da fibra para as instalações é a velocidade, com até 100 Mbps capazes em áreas próximas a uma troca (as velocidades mais baixas são mais propensas a aquelas mais longe). Velocidade e confiabilidade mais rápidas ao transmitir sinais ao longo dos cabos de fibra significam que o upload e o download de velocidades são mais rápidas do que nunca, e mídia de alta qualidade pode ser transmitida com facilidade. As enormes quantidades de dados que podem ser enviados sobre esse tipo de rede beneficia os designers de tecnologia, pois eles não precisam se preocupar com limites de largura de banda, bem como usuários que enviam muitos dados.

Conexão de fibra confiável

As linhas FTTP também são muito confiáveis, pois não são afetadas pela interferência que pode afetar linhas ADSL e VDSL2. Os cabos de fibra óptica são geralmente mais duráveis ​​que o cobre, pois os materiais dos quais são feitos são menos suscetíveis a danos causados ​​pela água e também duram muito mais: os cabos de fibra óptica podem funcionar por cerca de 40 anos sem precisar ser reparados, enquanto as linhas de cobre a serem verificadas a cada cinco anos.

Próxima geração de banda larga

O FTTP representa parte da ‘próxima geração’ de banda larga, oferecendo velocidades que aumentarão seriamente suas capacidades, produtividade e saída. Os usuários, no entanto, terão que pagar o preço, com a implementação e instalação do FTTP bastante caro. Para empresas que precisam da largura de banda aprimorada que o FTTP pode oferecer – elas podem estar carregando grandes quantidades de dados diariamente, por exemplo – a solução FTTP pode ser econômica. Para outros, pode ser um pouco de luxo – todos gostariam de experimentar velocidades de banda larga super rápidas, mas quanto as pessoas estão dispostas a pagar pelo serviço variarão. Além disso, a rapidez do seu FTTP depende muito da proximidade da troca, de modo que as velocidades de 100 Mbps anunciadas só estarão disponíveis para a minoria, em vez da maioria. A maioria das pessoas, no entanto, experimentará um aumento significativo na velocidade de banda larga. A fibra para o local é uma peça de tecnologia muito impressionante que se tornará cada vez mais comum, pois a esperança de ter a maioria do país compatível com a fibra até o final de 2014. Se as velocidades mais rápidas da Internet estiverem no topo da agenda, o FTTP pode ser a solução para você.

Por que wavenet?

Como seu parceiro de tecnologia, ficamos de olho no futuro. Planejando, adaptando e capacitando você a impulsionar as inovações que farão uma diferença significativa para a maneira como você trabalha.

O que é fibra completa?

Após o OpenReach’s anúncio sobre a retirada de cobre, o lançamento completo de fibras em todo o Reino Unido acelerou, com mais de 28.6 milhões de casas e empresas elegíveis para banda larga de fibra completa.

Broadband é um termo para conexões de alta velocidade que transportam dados da Internet e outros tipos de tráfego.

Três tipos principais de conexão de banda larga vinculam a bolsa telefônica local à sua casa:

• ADSL (linha de assinante digital assimétrica) usa cabos de cobre em um gabinete ou caixa de junção no nível da rua e na casa
• O FTTC (fibra no gabinete) usa um cabo de fibra óptica mais rápido para o gabinete, mas depois o cabo de cobre de lá para a casa
• FTTP (fibra para as instalações) usa um cabo de fibra óptica para se conectar às famílias sem usar nenhum cabo de cobre

ADSL

Desde o telefone’s mais de 100 anos atrás, a maneira dominante para “arame” a casa envolvida usando cabos de cobre. O cobre tem sido a espinha dorsal da infraestrutura da Internet, como’S usado na rede telefônica em todo o Reino Unido e entra na maioria das casas.

É perfeitamente adequado para um sinal de voz, que é para isso que se destinou inicialmente. no entanto’S mais antigo e mais lento que o cabo de fibra óptica, que é feito de vidro ou plástico e usa pulsos de luz para transmitir dados.

Ainda assim, tantos estão familiarizados com o cobre que duvidavam de qualquer outro meio jamais.

Fttc

FTTC, o que significa “fibra para o gabinete.” Isso significa que a conexão de fibra do seu ISP não’Vai até sua casa; Em vez disso, chega até um grande armário de metal em seu bairro. Você pode ter visto -os nas ruas perto de sua casa.

O FTTC usa o cabo de fio de cobre tradicional e o cabo de fibra óptica. Ele usa cabos de fibra óptica até o armário de rua e o fio de cobre para conectar os armários a casas e empresas. Os engenheiros usam o cobre como substituto econômico, porque é caro instalar cabos de fibra óptica em uma casa ou empresa.

Fttp

FTTP significa “Fibra para as instalações”. Um serviço FTTP é uma conexão de cabo de fibra-óptica pura, executando diretamente de um provedor de serviços de Internet (ISP) para o usuário’s casa ou negócio.

Como tal, sua conexão com a Internet é fibra para sua casa. Isso é uma coisa boa, pois quando se trata de classificar cabo versus internet de fibra, a fibra é mais rápida que o cabo.

O FTTP é excelente em fornecer serviço de banda larga de alta velocidade aos usuários em suas casas e empresas. Ele foi projetado para que as pessoas possam voltar ao sistema e adicionar a ele conforme necessário, construído com o futuro em mente.

Na Factco, reconhecemos a necessidade de melhor banda larga. Quer você queira velocidades bolhetamente rápidas, melhor confiabilidade ou suporte pessoal-a Factco tem um pacote para você.

Se você deseja obter uma conexão completa de fibra para sua casa ou empresa, clique no botão abaixo!

FTTP usa cobre?

Resumo dos tópicos:

• O que é FTTC?
• O que é FTTP?
• O que é certo para você?
• A mudança de cobre em 2025

O que é FTTC?

A fibra para o gabinete (FTTC) usa uma combinação de cabos de fibra óptica e cabos de cobre para fornecer seu sinal de banda larga. A maioria das casas no Reino Unido está conectada à troca mais ampla, que é facilitada por armários de rua localizados perto de sua casa. Isso é completamente exclusivo da banda larga sem fio, no entanto, que usa receptores sem fio para entregar seu sinal de banda larga.

O FTTC possui cabos de fibra óptica estabelecidos entre a troca de banda larga principal e o gabinete de rua perto de sua casa. Nesta fase, o cabo de cobre é usado, conectando sua casa ao armário de rua e permitindo a transferência de dados necessária.

Vantagens e desvantagens do FTTC

Há uma série de compensações feitas ao optar pela banda larga do FTTC como seu serviço de escolha.

Existem vantagens em usar a banda larga FTTC. Em primeiro lugar, como a infraestrutura já está em vigor e não’t afetando sua propriedade, você ganhou’é necessário fazer alterações para receber FTTC Broadband. O cabeamento de cobre foi colocado por muitos anos neste momento, como foi feito quando os serviços de telefonia foram usados ​​pela primeira vez em uso público. Em segundo lugar, a maioria dos serviços de banda larga FTTC tendem a ser mais acessíveis do que outros serviços.

Essas vantagens têm o custo de desempenho e confiabilidade. Infelizmente, a velocidade máxima alcançável para a maioria dos limites de conexões FTTC a 80 Mbps (megabits por segundo), o que equivale a uma velocidade de download de cerca de 20 Mbps. Isso é exacerbado pela perda de confiabilidade quando as linhas estão sob carga, principalmente durante os horários de pico, pois o cabeamento de cobre não pode sustentar a taxa de transferência necessária se grandes demandas forem colocadas na infraestrutura.

A velocidade disponível em sua casa também depende de quão perto sua propriedade está de um gabinete de rua FTTC. Se você’Re acima de 200m, então você não receberá 80 Mbps e velocidades além de 3000m acima de 10mbps não são alcançáveis. Isso significa que há uma loteria de código postal sobre como sua internet é boa.

O que é FTTP?

A fibra das instalações (FTTP) usa cabos de fibra óptica pura como conexão para sua banda larga – desde a troca principal até sua propriedade. Os cabos de fibra óptica transmitem dados usando luz, o que significa que as velocidades de transferência de dados ultrapassam em muito qualquer coisa disponível nas conexões tradicionais de cabo de cobre.

Vantagens e desvantagens do FTTP

A banda larga FTTP oferece velocidades incomparáveis, com assinaturas de banda larga doméstica oferecendo até 1 Gbps (1 gigabit por segundo/1000Mbps), muitas vezes mais rápido que o das conexões FTTC. Com uma instalação de banda larga FTTP de alta qualidade, você pode ver velocidades de download mais de 1000 Mbps, o que é ideal para famílias grandes com vários usuários ativos e muitos dispositivos inteligentes.

Além disso, como a infraestrutura é projetada especificamente com banda larga em alta velocidade em mente, é muito menos suscetível à saturação da demanda em sua área local e fornecerá um sinal muito mais confiável do que uma instalação do FTTC.

O FTTP não é dependente distante da maneira como o FTTP, o que significa que não faz’Não importa o quão longe você esteja de um gabinete, sua velocidade será à medida que seu contrato determina

Infelizmente, nem todas as propriedades são elegíveis para a banda larga FTTP, pois o lançamento nacional da infraestrutura necessário ainda está em andamento. Se sua propriedade for elegível para a banda larga FTTP, você precisará de uma pequena quantidade de trabalho realizado em sua propriedade por um instalador qualificado. Isso geralmente pode ser feito em aproximadamente duas horas, embora seja importante saber. Além disso, os contratos de banda larga FTTP tendem a ser mais caros que o FTTC, embora você esteja recebendo uma qualidade de desempenho mais alta como resultado.

Aqui na Wildanet, estamos implantando um FTTP baseado em XGSPON, isso significa’S capaz de um 10 Gbps! Nós’realizar FTTP em toda a Cornualha. Saiba mais aqui www.Wildanet.com/fibra

O que é certo para você?

Escolher a banda larga certa para sua casa pode ser complicada, especialmente considerando os métodos de publicidade usados ​​por muitos fornecedores. Até as conexões FTTC são frequentemente apelidadas ‘fibra completa’ ou ‘banda larga de fibra’, que pode confundir a realidade. Recomendamos prestar atenção à velocidade oferecida pelo contrato, além de garantir que não haja limites de dados em seu plano, pois isso dificultará sua capacidade de aproveitar ao máximo seu serviço de banda larga.

Você deseja considerar uma conexão FTTP se você ajustar algum dos seguintes:

Famílias em várias pessoas que estão altamente conectadas

• Usuários que valorizam a velocidade e confiabilidade
• Usuários que jogam, transmitem ou consumem conteúdo regularmente em resoluções 4K Ultra HD

Você’Desejo considerar uma conexão FTTC se você se encaixar em algum dos seguintes:

• Usuários que usam a Internet casualmente ou com moderação
• Casas com menos usuários a qualquer momento
• Não há requisitos de download ou upload de longo prazo

O interruptor ISDN de cobre desligado em 2025

Isto’É importante ter em mente que a BT está avançando com o interruptor de cobre, que está definido para concluir até 2025. Essencialmente, na tentativa de modernizar a infraestrutura e garantir a nação’A conectividade S continua a melhorar, a BT está deixando de usar cabos de cobre para serviços ISDN (Integrated Services Digital Network), em vez de mudar para uma solução baseada em IP para comunicação por voz, também conhecida como VoIP (Protocolo de Voz sobre Internet).

Alguns acreditam que isso significa que as conexões FTTC também serão removidas, mas esse não é o caso. Não há planos imediatos para desativar os cabos de cobre para uso na capacidade de banda larga FTTC, mas a BT planeja utilizar esses serviços de banda larga para alimentar suas comunicações de voz. Isso significa que novos pedidos serão interrompidos, isso significa que, se você mudar para casa, talvez não consiga encomendar serviços mais antigos de FTTC ou telefone de cobre.

Isso pode ser problemático para os usuários que optam por não ter acesso à Internet de banda larga, embora a grande maioria dos usuários vencesse’ser afetado pela mudança definida para 2025.

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Wildanet é o provedor de banda larga da Cornualha, trazendo serviço super rápido e super religioso para residências e empresas em toda a região.

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O interruptor de cobre explicou

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Wildanet é um provedor de Internet independente que traz uma banda larga super rápida e confiável para as comunidades em toda a Cornualha e no sudoeste. Com a experiência e a experiência do setor, apoiando nossas soluções inovadoras, nossa provisão de banda larga de alta tecnologia e com baixo custo é uma mudança de jogo para casas e empresas.

© Wildanet Limited 2023. Westbourne House, West Street, Liskeard, Cornwall, PL14 6BT registrado na Inglaterra e País de Gales nº 10586466. Membros do Reino Unido Wispa e Ripe.

Perguntas frequentes em banda larga de fibra

O que é banda larga de fibra?

A fibra das instalações (FTTP) é uma tecnologia de banda larga que pode fornecer velocidades muito rápidas da Internet.

A fibra usa pulsos de luz para transmitir dados através de tubos de vidro tão finos quanto um fio de cabelo. As velocidades da Internet que podem ser entregues por meio de uma conexão de fibra são as mais rápidas disponíveis em qualquer lugar do Reino Unido.

A fibra para as instalações significa que a conexão com a Internet de banda larga de fibra da troca local está conectada ao roteador em sua casa, o que é muito mais rápido que a antiga linha telefônica de cobre usada por muitos outros serviços de banda larga.

Por que é Wildanet’S Fibra Broadband Different?

Alguns provedores só podem fornecer fibras ao gabinete mais próximo e, em seguida, confiar na rede de cobre antiga para vincular o gabinete à sua propriedade. Isso é conhecido como fibra para o gabinete (FTTC) e significa que você’Não estou chegando perto de todas as velocidades que a fibra completa pode oferecer, porque a largura de banda ainda é restrita pelo link do cabo de cobre do gabinete para sua casa.

Wildanet é diferente porque fornecemos um serviço completo de fibra (conhecido como fibra às instalações-FTTP). Isso significa que você recebe um serviço de fibra hiperfast entregue até a porta da frente.

Eu preciso de um telefone fixo?

Não. Que’é a melhor coisa sobre Wildanet – porque operamos nossa própria rede e não dependemos das linhas de cobre antigas, lá’não é necessário o telefone fixo. Além disso, todos os nossos serviços vêm com a opção de adicionar um telefone baseado na Internet (conhecido como VoIP, que significa Protocolo de Voz Over Internet).

O que é banda larga sem fio fixa?

Nosso serviço de banda larga sem fio fixo funciona como sua antena de TV.

Instalamos um pequeno receptor (do tamanho de um prato) em sua propriedade. Isso recebe o sinal da Internet de um de nossos transmissores, dando a você acesso instantâneo à nossa Internet super rápida e confiável. Isto’é rápido e fácil de instalar.

Por que a banda larga sem fio está se tornando popular em todo o mundo

A banda larga sem fio tornou-se incrivelmente popular em países como Austrália e EUA, graças a ser uma maneira muito mais econômica de fornecer um sinal de banda larga em grandes distâncias (em oposição a cabos depositados em muitos quilômetros).

Isso o torna a escolha perfeita para locais rurais que não’T tenho acesso à rede de cabo padrão desfrutada por aqueles que moram em vilas e cidades.

Por que escolher a banda larga sem fio?

• Isto’é rápido e fácil de instalar
• Não há necessidade de esperar a fibra para aproveitar o acesso a velocidades super rápidas da Internet
• Garantia de velocidade. Ao contrário de outros provedores que citam “velocidades médias” ou “até velocidades”, Todos os nossos serviços sem fio vêm com uma garantia de velocidade, o que significa que a velocidade pela qual você paga é a velocidade que você recebe.
• Nenhum telefone fixo necessário

Eu preciso de um telefone fixo para Wildanet’s Banda larga sem fio?

Não. Que’é a melhor coisa sobre Wildanet; Como operamos nossa própria rede (e não dependemos dos cabos de cobre antigos), você não’preciso de um telefone fixo para acessar nosso serviço de banda larga. Além disso, todos os nossos serviços vêm com a opção de adicionar um telefone da Internet (conhecido como VoIP, que significa Protocolo de Voz Over Internet).

Serviço de banda larga 4G

Se você’re em uma área que não é atendida por nossa rede de fibras ou sem fio, podemos oferecer a você um serviço de banda larga 4G.

O que é 4G Broadband?

Nosso serviço de banda larga 4G é fornecido por meio de um provedor de rede móvel e não faz parte da rede Wildanet. Isso significa que, enquanto houver cobertura móvel em sua área, poderemos fornecer um serviço de banda larga, mas não podemos garantir as velocidades que você recebe ou a confiabilidade do serviço. Nossa equipe primeiro realizará uma pesquisa on -line rápida para ver se você consegue obter a cobertura 4G em sua área. Podemos então aconselhar que tipo de velocidade você pode receber. Esteja ciente de que as velocidades são variáveis ​​e podem mudar dependendo de quanto a rede 4G está sendo usada no momento.

Que velocidade posso obter com 4g?

As velocidades que você pode obter 4G variam dependendo de onde você’Re baseado, o provedor de rede usado e quanto a rede 4G está sendo usada na época (normalmente você notará velocidades mais lentas nos horários de pico). Nossos produtos de banda larga 4G podem fornecer velocidades de até 36 Mbps para um único serviço SIM ou até 55 Mbps para um serviço SIM ligado.

Termos e Condições

1. O que esses termos cobrem

Estes são os termos e condições em que forneceremos a você o serviço que você selecionou no pedido (o serviço) e o equipamento relevante e os serviços de configuração e instalação necessários para que você possa receber o serviço. O serviço também está sujeito aos seguintes termos estabelecidos em nosso site em www.Wildanet.com.

Por que você deveria lê -los

Leia estes Termos cuidadosamente antes de enviar seu pedido para nós. Esses termos dizem quem somos, como forneceremos o serviço e qualquer serviço de configuração e equipamento relacionado a você, como você será cobrado, como o contrato pode ser encerrado, o que fazer se houver um problema e outras informações importantes. Se você não tiver certeza sobre nenhuma parte desses termos, entre em contato conosco para discuti -los ou solicitar esclarecimentos.

Você é um consumidor ou um cliente de negócios?

Se você comprar o serviço de nós, terá direitos diferentes, dependendo de ser um cliente ou consumidor de negócios. Estes termos se aplicam a você se você estiver comprando o serviço como consumidor. Você é um consumidor se:
Você é um indivíduo; E você está comprando o serviço total ou principalmente para o seu uso pessoal (não para uso em conexão com seu comércio, negócios, artesanato ou profissão). Esses termos são destinados a consumidores que estão nos pedindo para fornecer o serviço a suas casas para uso por eles e sua família. Nada nesses termos afetará seus direitos estatutários como consumidor usando o serviço e o equipamento relacionado.

Estes termos não se destinam a cobrir clientes comerciais

Se você quiser usar o serviço total ou principalmente para uso comercial, entre em contato conosco para discutir. Estes termos não se destinam a se aplicar ao uso comercial. Temos outros termos que se aplicam ao uso comercial, que forneceremos a você se você for um usuário comercial.

2. Informações sobre nós e como entrar em contato conosco
Quem nós somos. We Are Wildanet Limited, uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales. O número de registro da nossa empresa é 10586466 e nosso endereço de escritório e negócios registrados está na 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE. Nosso número de IVA registrado é GB265370400

Quem regula o serviço que prestamos?

Somos regulamentados pela Ofcom cujo site está na Ofcom.org.Reino Unido
Somos um membro das seguintes associações. UK WISPA UKWISPA.org

Como entrar em contato conosco

Você pode entrar em contato conosco enviando um e -mail ou telefonando para nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] ou 0800 0699906 ou escrevendo para nós na 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Como podemos entrar em contato com você

Se tivermos que entrar em contato com você, faremos isso escrevendo para você no endereço de e -mail ou endereço postal que você forneceu em seu pedido ou por telefone, mas os principais meios de comunicação serão através do nosso portal de clientes. Para mais informações sobre isso, veja o parágrafo 7 abaixo.
“Writing” inclui e -mails. Quando usamos as palavras “escrever” ou “escrito” nestes termos, isso inclui e -mails.

3. Nosso contrato com você
Seu pedido. Você deve ter pelo menos 18 anos de idade para fazer um pedido para o serviço conosco.

Reconhecimento do seu pedido

Quando você faz um pedido conosco em nosso site, consideramos isso uma oferta sua para comprar uma assinatura para o serviço relevante (e serviços de instalação e instalação relacionados). Reconheceremos seu pedido por e -mail assim que o recebermos, mas isso não significa que aceitamos seu pedido. Precisamos verificar se podemos fornecer o serviço à sua localização geográfica antes que possamos aceitar seu pedido e concordar em fornecer o serviço a você.

Como aceitaremos seu pedido

Nossa aceitação do seu pedido ocorrerá quando enviarmos por e -mail nossa confirmação de que aceitamos seu pedido e a data de instalação escolhida, depois de verificarmos que podemos prestar o serviço à sua casa, momento em que um contrato será existente entre você e nós e nós. Você deve imprimir e manter uma cópia destes Termos para fins de referência (uma cópia disso será colocada em seu portal de clientes em qualquer evento).

Se não podemos aceitar seu pedido

Se não conseguirmos aceitar seu pedido, informaremos isso por escrito por e-mail e não cobraremos pelo serviço ou qualquer cobrança relacionada pela configuração de qualquer equipamento necessário para receber o serviço. Isso pode ocorrer porque não podemos fornecer o serviço à sua localização geográfica, porque há obstruções de linha de visão (por exemplo, saliência), devido a limites inesperados em nossos recursos, que não poderíamos planejar razoavelmente, ou porque identificamos um erro no preço ou descrição do serviço.

Seu número de ordem

Atribuiremos um número de pedido ao seu pedido e diremos o que é quando aceitarmos seu pedido. Isso nos ajudará se você puder nos dizer o número do pedido sempre que entrar em contato conosco sobre seu pedido para o serviço. Quando aceitarmos seu pedido, também enviaremos informações para permitir que você acesse e gerencie sua conta on -line conosco por meio de nosso portal de clientes, conforme descrito no parágrafo 7 abaixo. Você poderá organizar a configuração do equipamento e a ativação do serviço através do portal do cliente.

Nós só vendemos para o Reino Unido. Nosso site é exclusivamente para a promoção de nosso serviço no Reino Unido. Infelizmente, não aceitamos ordens de endereços fora do Reino Unido.

4. Configuração do equipamento e ativação do serviço

Configuração da data de ativação do equipamento e serviço

Quando verificar que podemos fornecer o serviço à sua casa e seu pedido foi aceito e uma data de configuração e ativação foi acordada pelo portal do cliente, nosso engenheiro visitará sua casa para configurar e instalar o equipamento e ativar o serviço na data acordada. Se tivermos que alterar a data de configuração ou atrasar a ativação por qualquer motivo, tentaremos notificá-lo o mais rápido possível.

Sua responsabilidade em relação aos consentimentos

Você é responsável por solicitar e obter quaisquer consentimentos ou permissões necessárias para que você tenha equipamentos configurados em sua casa ou use o serviço (por exemplo, permissões de planejamento, de autoridades locais, consentimentos de proprietários etc.). Não precisamos configurar o equipamento ou disponibilizar o serviço até que você nos tenha satisfeito de que todos os consentimentos ou permissões relevantes foram obtidos.

Visitas à sua casa para configurar o equipamento

Você concorda que você ou alguém que tem mais de 18 anos e autorizado por você estará em sua casa quando nosso engenheiro visitar sua casa para configurar o equipamento e ativar o serviço.

Localização do equipamento

Nosso engenheiro tentará localizar o equipamento em seu local preferido em sua casa, mas, por motivos técnicos ou outros relacionados ao serviço, talvez não possamos fazer isso. Nosso guia de instalação descreve o que faremos em sua casa www.Wildanet.com/padrãoInstalação. Uma vez criado por nós, você não deve tentar ajustar ou mover o equipamento, pois este equipamento continua sendo nossa propriedade o tempo todo. Entre em contato conosco se o equipamento precisar ser movido ou qualquer ajuste ou reparo precisa ser feito por qualquer motivo e organizaremos uma visita para que nosso engenheiro possa fazer isso. Não nos responsabilizamos por qualquer perda ou dano causado por você configurar, reparar, tentar ajustar ou mover o equipamento ou autorizar alguém que não seja a Wildanet a fazer isso em seu nome.

Eletricidade e outras instalações que você precisa para fornecer

Você concorda que é de sua responsabilidade garantir que você tenha fontes de energia adequadas, cabeamento, fiação, tomadas de energia e/ou soquetes, para o equipamento que cumpre os requisitos que notificamos para você no site e por e-mail. Não precisamos configurar o equipamento e disponibilizar o serviço se não for prático configurar o equipamento por motivos de saúde e segurança ou qualquer outro motivo.

Outro equipamento de propriedade de você

Onde o equipamento precisa estar conectado a outros serviços ou equipamentos pertencentes a você (como computadores, televisões ou outros dispositivos)), não somos responsáveis ​​pelo seu equipamento funcionando corretamente, mas você concorda que teremos acesso a qualquer equipamento para executar os serviços de configuração e verificar se o serviço está funcionando.

Nossas instruções para o uso do equipamento que fornecemos a você

Você deve sempre cumprir as instruções que fornecemos a você relacionadas ao uso do equipamento que fornecemos para permitir que você use o serviço. Se o equipamento que fornecemos estiver com defeito, você deve nos notificar sobre esse fato o mais rápido possível para que possamos tentar remediar isso e, se necessário, substituir o equipamento.

5. Divisão do Serviço por nós

Quando o serviço começa e o período mínimo de compromisso

O serviço começa quando o ativamos após a instalação do equipamento que fornecemos está completo. O serviço continuará até que sua assinatura expire ou você termine o contrato, conforme descrito no parágrafo 14 abaixo ou terminamos o contrato por aviso por escrito, conforme descrito no parágrafo 15 abaixo. O período mínimo de compromisso para o serviço que você pedir será conforme estabelecido em seu pedido e começará na data de ativação.

O serviço que prestamos

O serviço que prestamos será conforme descrito em nosso site para o pacote que você selecionou e incluirá suporte por e -mail e um helpdesk. Como parte do serviço, também forneceremos o equipamento e os serviços de configuração e instalação acima. O serviço vem com controles parentais definidos como padrão, que podem ser ajustados por você, se desejar fazer isso.

Qualidade do serviço

Nosso objetivo é fornecer um serviço ininterrupto contínuo, que esteja de acordo com a descrição do serviço, conforme estabelecido em nosso site, mas de tempos em tempos pode haver interrupções ou problemas com o serviço. Tentaremos corrigir quaisquer interrupções e problemas com o serviço o mais rápido possível, mas algumas circunstâncias podem estar além do nosso controle (por exemplo, neve ou granizo provavelmente interromperão o serviço, dado que é uma conexão sem fio). Quaisquer serviços fornecidos por nós serão fornecidos dentro de um tempo razoável e com habilidades e cuidados razoáveis ​​e o equipamento que fornecemos será de qualidade satisfatória e adequada para o propósito para o qual é fornecido a você.

O que acontece no final do período mínimo de compromisso?

Pelo menos um mês antes do final do período mínimo de compromisso, enviaremos um e -mail para lembrá -lo de que o período mínimo de compromisso está chegando ao fim. Se você deseja encerrar o serviço no final do período mínimo de compromisso, você deve nos dar pelo menos um mês de aviso por escrito disso. Se você não fizer isso, o contrato entre nós continuará de mês a mês após o final do período mínimo até que seja encerrado por você ou por nós de acordo com estes Termos.

6. Seu uso do serviço

O serviço é apenas para uso por você e sua casa

O serviço destina -se ao uso privado por um consumidor individual e sua família para seu próprio uso doméstico. Não se destina a ser usado para fins comerciais. Reservamo -nos o direito de encerrar o serviço imediatamente, se descobrirmos que você o está usando para fins comerciais.

Uso do serviço usando sua conta

Você é responsável por qualquer uso do serviço usando sua conta e as cobranças por usar essa conta. É o caso se essas cobranças se relacionam com você ou qualquer outra pessoa, independentemente de você ter dado ou não sua permissão ao uso do serviço. A única exceção é onde as cobranças resultam do uso fraudulento de sua conta por outra pessoa. Se você tomar conhecimento de qualquer uso fraudulento, você deve nos informar o mais rápido possível.

Como você usa o serviço

Você e qualquer membro da sua casa que você permite usar o serviço deve cumprir nossa política de uso aceitável. Você também deve garantir que qualquer uso que faça do serviço e qualquer equipamento que você conectar à rede não interfira ou prejudique ou afete o equipamento de nossos outros clientes ou o uso do serviço. Se considerarmos razoavelmente que você fez qualquer coisa que afete adversamente o serviço ou o uso de outros clientes, nos reservamos o direito de rescindir ou restringir o uso do serviço imediatamente.

Quando podemos restringir o uso do serviço

Podemos restringir o uso do serviço se você estiver afetando adversamente o uso do serviço ou o uso de nossos outros clientes de nossa rede ou se for necessário restringir seu uso para interromper a propagação de qualquer vírus de computador em seu equipamento ou em nossa rede. Também podemos precisar interromper o serviço de tempos em tempos para fazer mudanças técnicas, mas, se o fizermos, restauraremos o serviço o mais rápido possível nas circunstâncias.

7. GERENCIANDO SUA CONTA

Acesso à sua conta

Depois de aceitarmos seu pedido, enviaremos um e -mail com detalhes de sua própria área de portal de clientes, onde você pode acessar e atualizar informações relacionadas à sua conta conosco.

Você não deve compartilhar seus detalhes de login

Você deve manter seus detalhes de login e senha confidencial e não deve compartilhá -los com mais ninguém.

Acesso a informações de cobrança

Você poderá acessar suas contas em sua conta on -line e enviaremos um e -mail quando novas informações de cobrança estiverem disponíveis para você. Você também poderá atualizar ou alterar suas informações e atualizar seu método de pagamento (por exemplo, se você mover bancos ou um cartão de crédito expirar) por meio de sua conta online.

8. Cobranças e pagar pelos serviços

Onde encontrar detalhes de cobranças para o serviço e serviços e equipamentos relacionados

As cobranças pelo serviço (e serviços de configuração e instalação do equipamento) serão as cobranças definidas na página do pedido quando você fizer seu pedido. Tomamos todo o cuidado razoável para garantir que as cobranças do serviço recomendadas para você esteja correto. Você pode verificar e gerenciar sua conta usando sua conta via portal de clientes referido no parágrafo 7 acima. No entanto, veja o parágrafo 8.9 para o que acontece se descobrirmos um erro nas cobranças do serviço que você encomenda.

Quando começaremos a cobrar de você

Quando aceitarmos seu pedido para o serviço, cobraremos a taxa de configuração (que cobre a instalação do equipamento e dos serviços de configuração), mas não cobraremos pelo serviço até que ele tenha sido ativado. Cobraremos você pela primeira parte das taxas de assinatura do serviço quando formos informados por nosso engenheiro de que o serviço foi ativado.

Quando e como você deve pagar

Detalhes dos métodos de pagamento que aceitamos são apresentados na página de pedido do nosso site, onde você faz seu pedido. Nós o cobraremos pelo serviço durante o período do contrato (que estará sujeito ao período mínimo de compromisso em seu pedido) da seguinte maneira:
A taxa de configuração será cobrada quando enviar um e-mail para confirmar que aceitamos seu pedido;
A primeira parte da sua taxa de assinatura será cobrada quando o serviço for ativado para você pelo nosso engenheiro; e
uma taxa mensal de assinatura, conforme estabelecido na ordem que será paga mensalmente com antecedência. A taxa mensal de assinatura permanecerá inalterada durante o período de compromisso mínimo inicial, a menos que você nos notifique que deseja alterar seus requisitos de largura de banda ou mudar para um pacote de serviço diferente.

Aumentos nas cobranças após o período mínimo de compromisso

Podemos aumentar sua taxa de assinatura mensal para o serviço após o período mínimo de compromisso, dando -lhe pelo menos um mês de aviso. Quando enviamos um e -mail para notificá -lo de que o período mínimo de compromisso está chegando ao fim, falaremos sobre qualquer aumento nas cobranças (e sobre quaisquer outras alterações no serviço) se você quiser continuar o serviço após o período mínimo de compromisso. Se você não concordar com o aumento de cobranças ou outras alterações no serviço, informe -nos. Se não ouvirmos de você, assumiremos que você deseja que seu contrato termine, assim que o período mínimo de compromisso chegar ao fim.

Cobranças adicionais pelo apoio em determinadas circunstâncias

Geralmente, poderemos fornecer suporte remoto para o serviço e equipamento. No entanto, em alguns casos, podemos ter o direito de cobrá -lo por um engenheiro que visita sua casa: consulte o parágrafo 11. Essas cobranças são estabelecidas em nosso guia de preços.

IVA e mudanças na taxa de IVA

As cobranças incluem IVA na taxa que se aplica quando você faz seu pedido. Se a taxa de IVA mudar durante o período do contrato, ajustaremos a taxa de IVA que você paga.

O que acontece se entendermos as cobranças

É sempre possível que, apesar dos nossos melhores esforços, pode haver um erro nas cargas. Normalmente verificaremos as cobranças antes de aceitar seu pedido. Se houver uma mudança nas cobranças depois de fazer seu pedido, mas antes que o serviço seja ativado, entraremos em contato com você para verificar se você deseja continuar com seu pedido para o serviço. Se aceitarmos sua ordem em que um erro de preços é óbvio e inconfundível e poderá razoavelmente ter sido reconhecido por você como um preço incorreto, podemos encerrar o contrato e reembolsar qualquer som que você pagou.

Podemos cobrar juros se você pagar tarde

Se você não fizer nenhum pagamento para nós até a data de vencimento, podemos cobrar juros para você no valor atrasado à taxa de 4% ao ano acima da taxa de empréstimo base do Santander UK PLC de tempos em tempos. Esse juros deve acumular -se diariamente a partir da data de vencimento até a data do pagamento real do valor vencido, seja antes ou depois do julgamento. Você deve nos pagar esse interesse junto com qualquer valor vencido.

O que fazer se você acha que uma fatura está errada

Se você acha que uma fatura está errada, entre em contato conosco prontamente para nos informar. Você não terá que pagar juros até que a disputa seja resolvida. Depois que a disputa for resolvida, cobraremos seus juros sobre as somas faturadas corretamente a partir da data de vencimento original.

9. Seus direitos de pedir alterações no serviço ordenado

Como você pode alterar o pacote de serviços que você pediu

Se você deseja fazer uma alteração no serviço que você pediu, entre em contato conosco através do portal do cliente ou por e-mail ou telefone. Avisaremos você se a mudança é possível. Se for possível, informaremos sobre quaisquer alterações nas cobranças pelo serviço, quando o serviço mudar ou qualquer outra coisa que seria necessária como resultado da sua mudança solicitada. Também solicitaremos que você confirme se deseja seguir em frente com a mudança.

Mudando para outro pacote de serviço durante o período mínimo de compromisso

Se concordarmos com sua solicitação para sua mudança para outro pacote de serviço durante seu período mínimo de compromisso, o restante desse período mínimo de compromisso se aplicará ao novo pacote de serviço. Se você decidir mudar de idéia depois de pedir para se mudar para outro pacote de serviço de acordo com o parágrafo 13 abaixo, quando você cancelar, o levaremos de volta ao seu pacote anterior, se você ainda estiver dentro do período mínimo de compromisso para o pacote de serviço original.

10. Nossos direitos de fazer alterações no serviço

Pequenas mudanças no serviço

De tempos em tempos, podemos fazer alterações no serviço para refletir mudanças nas leis relevantes e requisitos regulatórios ou para implementar pequenos ajustes e melhorias técnicas, por exemplo, para atender a uma ameaça à segurança. Essas alterações não devem afetar o uso do serviço, mas, se forem, contatamos você por e -mail e/ou publicando informações sobre as alterações em nosso site para conscientizar o impacto no uso do serviço.

Mudanças mais significativas no serviço e estes termos

Além disso, à medida que expandimos o serviço e aumentamos nossas ofertas de pacote de serviços, podemos fazer mudanças mais substanciais no serviço (tanto para cobranças quanto para outros aspectos do serviço) e a esses termos. Se fizermos isso, daremos a você pelo menos um mês de aviso prévio da mudança. Se você não concordar com a alteração, entre em contato conosco para encerrar o contrato antes que as alterações entrem em vigor e receber um reembolso por qualquer cobrança pelo serviço pelo qual já pagou, mas não recebeu.

Atualizações para o software usado pelo equipamento

Podemos atualizar o software usado pelo equipamento de tempos em tempos para melhorar o serviço e você concorda que teremos acesso ao nosso equipamento de tempos em tempos para fazer isso. Deveríamos ser capazes de fazer isso remotamente, mas se isso não acontecer automaticamente ou levar a problemas com o uso do serviço, entre em contato conosco pelo número 0800 06999906 ou por e-mail olá@WildaNet.com como precisamos providenciar um engenheiro para visitar sua casa para resolver o problema.

11. Suporte para o serviço

Como forneceremos suporte para o serviço

Deveríamos ser capazes de fornecer mais suporte a você através do nosso helpdesk, que você pode entrar em contato com 0800 0699906 ou por e-mail olá@WildaNet.com. Se precisarmos providenciar um engenheiro para visitar sua casa, concordaremos com você e avisaremos com antecedência. Se isso precisar ser alterado ou cancelado, você nos dará pelo menos 2 dias úteis de aviso disso.

Visitas de engenheiro para sua casa

Você deve garantir que você nos dê o endereço correto para sua propriedade e garantir que você ou alguém com mais de 18 anos esteja presente que possa fornecer informações sobre o problema ao engenheiro e tomar qualquer decisão relevante.

Quando podemos cobrar por visitas a engenheiros

Podemos cobrar por visitas de engenheiros à sua casa na taxa estabelecida no guia de preços se:
O engenheiro visita sua casa, mas não havia uma pessoa autorizada lá para discutir o problema como como referido no parágrafo 11.2;
O engenheiro visita sua casa para resolver uma falha, mas não conseguiu encontrar uma falha ou descobre que a falha não se deve ao nosso serviço (ou qualquer serviço ou equipamento relacionado fornecido por nós); ou
Você não nos deu 2 dias úteis para mudar ou cancelar a data de uma visita, conforme referido no parágrafo 11.1 ou você decide que não deseja que nosso engenheiro realize o trabalho.

12. Suspensão do serviço

Razões que podemos suspender a oferta do serviço para você

Podemos, nas seguintes circunstâncias, suspender a oferta do serviço a você:
lidar com problemas técnicos ou fazer alterações técnicas no serviço; ou
atualizar o equipamento ou o serviço para refletir alterações nas leis relevantes ou requisitos regulatórios; ou
Para atualizar o software ou equipamento, porque você solicitou uma alteração no pacote de serviço fornecido a você ou a uma atualização exige que um engenheiro visite suas casas, porque houve um problema com uma atualização, o equipamento ou o serviço.

Seus direitos se suspensarmos o serviço

Entraremos em contato com você antecipadamente para dizer que estaremos suspendendo o serviço, a menos que o problema seja urgente ou uma emergência. Se tivermos que suspender o serviço por um período mais de 24 horas, ajustaremos o preço para que você não pague pelo serviço enquanto estiver suspenso. Você pode entrar em contato conosco para encerrar o contrato para o serviço, se suspendemos ou dizer que vamos suspender -o, em cada caso por um período de mais de 24 horas e reembolsaremos qualquer quantia que você tenha pagado antecipadamente pelo serviço em relação ao período após o término do contrato do contrato.

Também podemos suspender a oferta do serviço se você não pagar

Se você não nos pagar pelo serviço quando deve fazê -lo (consulte o parágrafo 8 acima) e você ainda não efetua pagamento dentro de 14 dias depois de lembrar que o pagamento é devido, podemos suspender a oferta do serviço até que você nos pague os valores pendentes. Entraremos em contato com você para dizer que estamos suspendendo a oferta do serviço. Não suspenderemos o serviço onde você contestar a fatura não paga (ver parágrafo 8.11 acima). Não o cobraremos pelo serviço durante o período pelo qual ele está suspenso. Além de suspender o serviço, também podemos cobrar juros sobre seus pagamentos em atraso (consulte o parágrafo 8.10 acima).

13. Seu direito de mudar de idéia e cancelar o serviço

Seu direito de cancelar

Você pode mudar de idéia e cancelar o serviço (e equipamentos e serviços de configuração relacionados) dentro de 14 dias a partir do dia após aceitarmos seu pedido. Para encerrar o contrato conosco, informe -nos fazendo um dos seguintes seguintes:
Telefone ou email. Ligue para o atendimento ao cliente no 0800 0699906 ou envie um email para [email protected] por favor, forneça seu nome, endereço residencial, detalhes do pedido e, quando disponível, seu número de telefone e endereço de e -mail.

O que acontece se começamos a fornecer o serviço

Se você cancelar no período de cancelamento de 14 dias, mas depois de montar o equipamento e começar a fornecer o serviço a você, você deve:
Pague pelo serviço recebido até a data em que você nos disse que queria cancelar o serviço; e
pagar pelos serviços de configuração; e
Permita -nos o acesso à sua casa, colete o equipamento que foi instalado quando o serviço foi configurado para você em um momento em que concordamos com você.

O que acontece se você não disponibilizar o equipamento para a coleção

Se você não nos permitir acesso à sua casa para desinstalar e coletar o equipamento, na data acordada conosco, cobraremos o preço total do equipamento, a menos que estivesse com defeito. No entanto, se você nos permitir coletar o equipamento posteriormente, retornaremos o valor que você foi cobrado por isso.

Como vamos reembolsar você

Se você tiver direito a um reembolso sob estes Termos, reembolsaremos você por quaisquer cobranças (após quaisquer deduções que tenhamos direito a fazer sob estes Termos) pelo preço que você pagou pelo método, você usou para pagamento.

Quando seu reembolso será feito

Faremos qualquer reembolso devido a você o mais rápido possível. Se você é um consumidor que exerce seu direito de mudar de idéia, o reembolso será feito dentro de 14 dias depois de nos dizer que mudou de idéia.

14. Seu direito de terminar o contrato

Seu direito de terminar o contrato conosco

Seus direitos quando você encerrar o contrato dependerá do serviço para o qual você se inscreveu, quando decidir encerrar o contrato, o período mínimo de compromisso e se isso chegou ao fim, se fizemos alguma alteração significativa nos termos e se há algum problema com o serviço ou qualquer outro serviço prestado sob o contrato ou o equipamento.

O que acontece se o equipamento estiver com defeito

Se houver uma falha no equipamento, você deve informar o mais rápido possível, e providenciaremos para coletar isso e substituí -lo, se desejar continuar com o serviço. Se você nos disser que qualquer equipamento está com defeito, e testamos e acontece que não há falha, nos reservamos o direito de cobrar você pelo nosso tempo em investigar isso às taxas de visitas de engenheiro definidas em nosso guia de preços.

Se você é um consumidor e acabou de mudar de mente, pode cancelar o contrato

Você poderá obter um reembolso se mudar de idéia dentro do período de refrigeração de 14 dias. Veja o parágrafo 13 acima.

Terminando o contrato por causa de algo que fizemos ou vamos fazer

Você tem o direito de encerrar o contrato entre você e nós imediatamente se:
Damos a você pelo menos um mês de aviso prévio sobre uma próxima alteração material no serviço ou estes Termos, com os quais você não concorda; ou
Mudamos nossa política de privacidade de dados ou a identidade de qualquer pessoa ou termos nos quais qualquer pessoa processasse seus dados pessoais em nosso nome ou no local em que qualquer dados pessoal seja processado é re-localizado fora da área econômica européia; ou
Nós falamos sobre um erro ou alteração no preço ou descrição do serviço e equipamento que você pediu, e você não deseja prosseguir; ou
Existe o risco de que os serviços de configuração sejam significativamente atrasados ​​ou o serviço seja interrompido por um período de mais de 14 dias devido a eventos fora de nosso controle; ou
Suspensamos a oferta do serviço por razões técnicas ou notificamos você, suspenderemos o serviço por razões técnicas, em cada caso por um período de mais de 24 horas; ou
você tem o direito legal de encerrar o contrato por causa de algo que fizemos de errado.
Se você está encerrando um contrato por um motivo estabelecido nos parágrafos 14.5.1 a 14.5.6 Acima, o contrato terminará imediatamente, e nós o reembolsaremos integralmente para qualquer serviço que não tenha sido fornecido e você também pode ter direito a compensação.
Também podemos encerrar nosso contrato com você, conforme detalhado no parágrafo 15 abaixo.

O que acontece após o final do período mínimo de compromisso

Quando o período mínimo de compromisso chegar ao fim, o contrato continuará de mês a mês. Você pode encerrá -lo a qualquer momento, dando -nos pelo menos um mês de aviso por escrito para fazer isso ou encerrar o contrato por qualquer um dos motivos estabelecidos nos parágrafos
Notificação por e -mail de que um período de assinatura está chegando ao fim. Enviaremos um e -mail para você pelo menos um mês antes do final do período mínimo de compromisso para lembrá -lo de que isso está chegando ao fim e que você pode nos dar um mês para encerrar, se não deseja continuar o serviço.

Você pode encerrar o contrato durante o período mínimo de compromisso?

Você ainda pode encerrar o contrato durante o período mínimo de compromisso depois de perder o direito de mudar de idéia (consulte o parágrafo 13), mesmo que não estejamos culpados ao nos dar um mês de aviso prévio por escrito. Se você quiser encerrar o contrato nessas circunstâncias, entre em contato conosco para nos informar. O contrato não terminará até um mês após o dia em que você entra em contato conosco. Se você terminar o contrato durante o período mínimo de compromisso, precisará nos pagar a cobrança pela rescisão antecipada, conforme estabelecido no guia de preços.

15. Nossos direitos para encerrar o contrato

Podemos terminar o contrato se você quebrá -lo. Podemos encerrar o contrato para o serviço a qualquer momento escrevendo para você se:
Você não faz nenhum pagamento para nós quando for devido, e ainda não efetua pagamento dentro de 14 dias depois de lembrarmos que o pagamento é devido; ou
Em um horário razoável, você não organiza um horário para o nosso engenheiro vir e configurar o equipamento, nos permite acesso às suas instalações ou não cumpra os outros requisitos do parágrafo 4 acima; ou
Você não nos fornece informações necessárias para fornecermos os serviços ou serviços de configuração (por exemplo, informações sobre qualquer consentimento para instalar o equipamento ou sua disponibilidade para a instalação do equipamento); ou
Você não cumpre esses termos ou acreditamos razoavelmente que está usando o serviço de outra forma, além do permitido por estes Termos e nossa política de uso aceitável;
Acreditamos razoavelmente que você usou o serviço ou equipamento para qualquer finalidade ilegal ou nos forneceu informações falsas ou enganosas; ou
Seu uso do serviço está afetando a rede ou o uso dos serviços por nossos outros usuários.

Seu direito de remediar tudo o que você fez para quebrar o contrato

Dependendo das circunstâncias, geralmente permitiremos que 14 dias remedie qualquer coisa que você tenha feito que viole esses termos, se o assunto puder ser remediado. No entanto, não precisamos fazer isso onde isso provavelmente afetará adversamente a nós ou a nossos outros clientes ou onde o que você fez é ilegal.

Você deve nos compensar se quebrar o contrato

Se terminarmos o contrato nas situações estabelecidas no parágrafo 15.1 Vamos reembolsar qualquer dinheiro que você tenha pago antecipadamente pelo serviço (e quaisquer serviços ou equipamentos relacionados) que não forneçamos, mas podemos deduzir ou cobrar uma compensação razoável pelos custos líquidos que incorremos como resultado da quebra do contrato. Além disso, se terminarmos o contrato por causa de algo que você fez dentro do período mínimo de compromisso, talvez seja necessário nos pagar as cobranças que se aplicam no término antecipado, conforme estabelecido no Guia de Preços.

Outros motivos que podemos encerrar o contrato

Também podemos encerrar o contrato e parar de prestar o serviço a qualquer momento, dando a você pelo menos um mês com antecedência se:
Paramos de prestar o serviço a nossos clientes por qualquer motivo (por exemplo, porque nossos provedores de rede ou fornecedores deixam de fornecer um serviço a nós ou há uma mudança legal ou regulatória que afeta nossa prestação dos serviços ou qualquer autorização necessária para fornecer o serviço chegar ao fim ou os termos são alterados); ou
você morre ou se torna falido; ou
Temos que fazê -lo por causa de uma emergência ou evento além do nosso controle, que nos impedirá de prestar o serviço por um período superior a 14 dias. Se terminarmos o contrato entre você e nós nessas circunstâncias, reembolsarmos quaisquer somas que você tenha pago antecipadamente por serviços de configuração, equipamentos e qualquer serviço que não será fornecido, e você não precisará pagar nenhuma taxa de rescisão antecipada, mesmo que encerrarmos o contrato durante o período mínimo de compromisso.

16. Problemas com o serviço prestado e seus direitos legais

O que fazer se houver um problema?

Sempre usamos esforços razoáveis ​​para garantir que o equipamento e nossa prestação dos serviços de configuração e o serviço sejam Taxa de Problema. Se, no entanto, houver um problema, informe -nos o mais rápido possível. Depois de nos notificar sobre o problema, tentaremos remediar o assunto o mais rápido possível e prático nas circunstâncias.

Quem paga por remediar um problema?

Isso dependerá de como o problema foi causado. Não o cobraremos onde o problema foi causado por nós, aqueles que trabalham em nós ou autorizados por nós a realizar o trabalho para nós ou se ninguém está em culpa. No entanto, se considerarmos razoavelmente que o problema foi causado por informações incorretas ou incompletas fornecidas por você ou algo que você fez ou não, podemos cobrar uma soma adicional razoável por correr o problema. Geralmente o informaremos sobre a quantidade dessas cobranças com antecedência, onde isso é prático e, exceto no caso de uma emergência. Essas cobranças geralmente estarão alinhadas com as cobranças pelo suporte ao engenheiro, conforme estabelecido no guia de preços.

Equipamento fornecido como parte do serviço.

O equipamento que fornecemos a você permanecerá nossa propriedade o tempo todo e você deve tratá -lo com cuidados razoáveis. O equipamento fornecido por nós estará de acordo com estes Termos e a descrição dele em nosso site, terá qualidade satisfatória e adequada ao objetivo e trabalhará por um tempo razoável, se você cuidar dele e usá -lo de acordo com nossas instruções. Se algum equipamento estiver com defeito, você nos informe o mais rápido possível e o reparará ou substituirá. Como o equipamento continua sendo nossa propriedade, nos reservamos o direito de pedir que você nos dê acesso à sua casa para que possamos coletá -la a qualquer momento se o contrato chegar ao fim ou precisamos substituí -lo ou atualizar.

Software fornecido como parte do serviço

Qualquer conteúdo digital (por exemplo, software e atualizações) terá qualidade satisfatória e adequada para o propósito e conforme descrito por nós. Se você pode mostrar que uma falha nele danificou qualquer equipamento ou dispositivo usado por você e não usamos cuidados e habilidades razoáveis, você pode ter direito a um reparo ou compensação. No entanto, é de sua responsabilidade garantir que você tenha instalado a proteção apropriada atualizada contra vírus instalados em qualquer equipamento ou dispositivo usado por você.

Serviços prestados por nós

Quaisquer serviços que prestamos (incluindo o serviço e qualquer serviço de configuração e instalação) serão fornecidos por nós, conforme descrito nestes Termos e com habilidades e cuidados razoáveis ​​e em um tempo razoável. Você pode nos pedir para repetir ou consertar um serviço se ele não for realizado dessa maneira ou obter um reembolso se não conseguirmos remediar o assunto.

Seus direitos legais sob a Lei de Direitos do Consumidor de 2015

Se você é um consumidor, tem certos direitos legais em relação aos bens que temos emprestado a você (esse é o equipamento), o conteúdo digital (software) e os serviços (os serviços de configuração e o serviço) que fornecemos a você, com certas exceções. Para obter detalhes completos sobre seus direitos e orientações legais sobre como exercitá -los, visite o site do Citizens Advice With WWW.Conselhos.org.Reino Unido ou ligue para 03454 04 05 06 ou seu escritório local de padrões de negociação.

17. O que acontece se você tiver uma reclamação

O que acontece se você tiver alguma reclamação

Se você tiver alguma reclamação sobre o serviço, consulte nosso processo de reclamações aqui.

Entrando em contato com o UK Wispa

Você também pode entrar em contato com o UK Wispa em Ukwispa.org/ukwispa-adr-scheme/

18. Nossa responsabilidade por perda ou dano sofrido por você se você for um consumidor

Pelo que somos responsáveis

Se houver um problema com o serviço, tentaremos resolver isso. No entanto, se não conseguirmos cumprir esses termos, somos responsáveis ​​pela perda ou dano que você sofre que seja previsível como resultado de quebrar este contrato ou não usar cuidados e habilidades razoáveis. Perda ou dano é previsível se for óbvio que isso acontecerá ou se, no momento em que o contrato foi feito, nós e você sabiam que isso pode acontecer. Sujeito aos outros parágrafos desta seção 18, a compensação máxima do valor que teremos que pagar em qualquer período de 12 meses não deve exceder o valor dos serviços prestados a você.

O que não somos não é responsável por

Não somos responsáveis ​​por:
Qualquer perda ou dano que não fosse previsível a você e a nós quando celebramos o contrato para o serviço; ou
qualquer perda financeira ou comercial; ou
Quaisquer perdas que você sofre se tiver usado o serviço ou equipamento para fins comerciais (porque o serviço e o equipamento são destinados ao uso doméstico e privado e não para fins comerciais); ou
qualquer perda ou dano causado pela sua quebra estes termos; ou
qualquer perda ou corrupção de dados (a menos que seja devido a um problema com o software que fornecemos a você como parte do serviço ou com o equipamento); ou
Como resultado de outros equipamentos pertencentes a você (como computadores, televisões e outros dispositivos) não serem compatíveis com o serviço e/ou não poder conectar -se ao serviço por meio de nosso equipamento.

Não excluímos ou limitamos de forma alguma nossa responsabilidade para você onde seria ilegal fazê -lo

Os limites de nossa responsabilidade nesta seção 18 não se aplicam a:
responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por nossa negligência ou negligência de nossos funcionários, agentes ou subcontratados; ou
responsabilidade por fraude ou deturpação fraudulenta; ou
violar seus direitos legais em relação ao serviço ou a qualquer serviço ou equipamento relacionado.

Quando somos responsáveis ​​por danos à sua propriedade

Onde estamos fornecendo os serviços de configuração em sua propriedade, faremos de bom dano à sua propriedade causada por nós ao fazê-lo. No entanto, não somos responsáveis ​​pelo custo de reparo de quaisquer falhas pré-existentes ou danos à sua propriedade que descobrimos ao fornecer os serviços de configuração e instalar o equipamento.

Quando somos responsáveis ​​por danos causados ​​por software que fornecemos como parte do serviço

Se conteúdo digital defeituoso, como software, que fornecemos danos a um dispositivo ou conteúdo digital pertencente a você e isso é causado por nossa falha em usar cuidados e habilidades razoáveis, repararemos o dano ou pagaremos compensação. No entanto, não seremos responsáveis ​​por danos que você poderia ter evitado seguindo nossos conselhos ou por danos causados ​​por você não seguir corretamente as instruções de instalação ou em prática os requisitos mínimos do sistema recomendados por nós. Não somos responsáveis ​​por qualquer perda ou dano causado a qualquer um de seus equipamentos, dispositivos ou conteúdo digital para você, se você não conseguiu protegê -los contra vírus transmitidos pela Internet, que estão fora do nosso controle.

19. Como podemos usar suas informações pessoais

Como usaremos suas informações pessoais

Usaremos as informações pessoais que você nos fornece:
fornecer o serviço, serviços e equipamentos relacionados a você;
processar seu pagamento pelo serviço e pelos serviços de configuração; e
Se você concordou com isso durante o processo do pedido, para fornecer informações sobre outros serviços que prestamos, mas pode parar de receber isso a qualquer momento entrando em contato conosco.

Como usaremos suas informações pessoais

Detalhes das maneiras pelas quais usaremos suas informações pessoais e seus direitos relacionados ao uso de suas informações pessoais são definidas em nossa política de privacidade.

20. Comunicações entre você e nós

Como você pode se comunicar conosco

Se você deseja entrar em contato conosco para nos notificar ou discutir quaisquer problemas que você tenha relacionado ao serviço, você também é assim:
telefonando para o 0800 0699906; ou
Envia -se a [email protected]; ou
Escrevendo para nós na 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Como vamos nos comunicar com você

Se precisarmos entrar em contato com você sobre o serviço ou para notificar você sobre qualquer coisa relacionada ao serviço ou estes Termos, por e -mail, por postagem para o endereço onde fornecemos o serviço. Você deve garantir que tenhamos um endereço de e-mail atualizado para esses fins e que os e-mails de nós sejam aprovados por você e não sejam marcados como spam ou lixo eletrônico, para que não sejam colocados em suas pastas de spam ou lixo eletrônico. Se nos comunicarmos com você por meio de uma atualização do site ou por e -mail, temos o direito de considerar esse aviso como tendo sido recebido na data em que publicamos o aviso no site ou na data em que enviamos o email para você. Se enviarmos um aviso ou outra comunicação por correio, temos o direito de considerá -los recebidos por você dois dias úteis após a postagem.

21. Outros termos importantes

Não somos responsáveis ​​por atrasos ou interrupções no serviço fora de nosso controle

Se nossa oferta do serviço (ou serviços de configuração ou equipamento relacionado) for adiado por um evento fora de nosso controle, entraremos em contato com você o mais rápido possível para que você saiba e tomaremos medidas para minimizar o efeito do atraso. Se fizermos isso, não seremos responsáveis ​​por atrasos causados ​​pelo evento, mas se houver um risco de atraso substancial, você poderá entrar em contato conosco para encerrar o contrato e receber um reembolso por qualquer serviço (incluindo os serviços de configuração) que você pagou, mas não recebeu.

Podemos transferir o contrato entre você e nós para outra pessoa

Podemos transferir nossos direitos e obrigações sob estes termos para outra empresa. Sempre diremos por escrito se isso acontecer e garantiremos que a transferência não afete adversamente seus direitos sob o contrato. Se você estiver descontente com a transferência, entre em contato conosco para encerrar o contrato, dando -nos um aviso por escrito de um mês de nós, informando sobre isso e reembolsaremos todos os pagamentos que você fez com antecedência pelo serviço não prestado.

Você precisa do nosso consentimento para transferir seus direitos para outra pessoa

Você só pode transferir seus direitos ou suas obrigações sob estes termos para outra pessoa se concordarmos com isso por escrito, mas não vamos reter de maneira irracional nosso consentimento para isso.

Ninguém mais tem direitos sob este contrato

Este contrato é entre você e nós. Nenhuma outra pessoa deve ter direitos para fazer cumprir qualquer um de seus termos. Nenhum de nós precisará obter o acordo de qualquer outra pessoa para encerrar o contrato ou fazer alterações nesses termos.

Se um tribunal considerar parte deste contrato ilegal, o resto continuará em vigor.

Cada uma das disposições desses termos opera separadamente. Se algum tribunal ou autoridade relevante decidir que qualquer um deles é ilegal, os termos restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.

Mesmo se atrasarmos na aplicação deste contrato, ainda podemos aplicá -lo mais tarde.

Se atrasarmos em tomar medidas contra você em relação à sua quebra deste contrato, isso não nos impedirá de tomar medidas contra você posteriormente. Por exemplo, se você perder um pagamento e não o perseguirmos, mas continuamos a fornecer o serviço, ainda podemos exigir que você faça o pagamento posteriormente.

Resolução alternativa de disputas se você for um consumidor

A resolução alternativa de disputas é um processo em que um órgão independente considera os fatos de uma disputa e procura resolvê -lo, sem você ter que ir ao tribunal. Se você é um consumidor e não está feliz com a forma como lidamos com qualquer reclamação, convém entrar em contato com o provedor de resolução de disputas alternativas que usamos que usamos. Você pode enviar uma reclamação para o UK Wispa através do site deles em www.UKWISPA.org. Ukwispa é um serviço de Ombudsman e não o cobra por fazer uma reclamação e, se você não estiver satisfeito com o resultado, ainda poderá trazer procedimentos legais. Além disso, observe que as disputas podem ser enviadas para resolução on -line à Plataforma de Resolução de Disputas Online da Comissão Europeia.

Quais leis se aplicam a este contrato e onde você pode trazer procedimentos legais se for um consumidor

Esses termos são governados pela lei inglesa e quaisquer reivindicações entre você e nós serão trazidas nos tribunais ingleses.

Termos e Condições

1. O que esses termos cobrem

Estes são os termos e condições em que forneceremos a você o serviço que você selecionou no pedido (o serviço) e o equipamento relevante e os serviços de configuração e instalação necessários para que você possa receber o serviço. O serviço também está sujeito aos seguintes termos estabelecidos em nosso site em www.Wildanet.com.

Por que você deveria lê -los

Leia estes Termos cuidadosamente antes de enviar seu pedido para nós. Esses termos dizem quem somos, como forneceremos o serviço e qualquer serviço de configuração e equipamento relacionado a você, como você será cobrado, como o contrato pode ser encerrado, o que fazer se houver um problema e outras informações importantes. Se você não tiver certeza sobre nenhuma parte desses termos, entre em contato conosco para discuti -los ou solicitar esclarecimentos.

Você é um consumidor ou um cliente de negócios?

Se você comprar o serviço de nós, terá direitos diferentes, dependendo de ser um cliente ou consumidor de negócios. Estes termos se aplicam a você se você estiver comprando o serviço como consumidor. Você é um consumidor se:
Você é um indivíduo; E você está comprando o serviço total ou principalmente para o seu uso pessoal (não para uso em conexão com seu comércio, negócios, artesanato ou profissão). Esses termos são destinados a consumidores que estão nos pedindo para fornecer o serviço a suas casas para uso por eles e sua família. Nada nesses termos afetará seus direitos estatutários como consumidor usando o serviço e o equipamento relacionado.

Estes termos não se destinam a cobrir clientes comerciais

Se você quiser usar o serviço total ou principalmente para uso comercial, entre em contato conosco para discutir. Estes termos não se destinam a se aplicar ao uso comercial. Temos outros termos que se aplicam ao uso comercial, que forneceremos a você se você for um usuário comercial.

2. Informações sobre nós e como entrar em contato conosco
Quem nós somos. We Are Wildanet Limited, uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales. O número de registro da nossa empresa é 10586466 e nosso endereço de escritório e negócios registrados está na 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE. Nosso número de IVA registrado é GB265370400

Quem regula o serviço que prestamos?

Somos regulamentados pela Ofcom cujo site está na Ofcom.org.Reino Unido
Somos um membro das seguintes associações. UK WISPA UKWISPA.org

Como entrar em contato conosco

Você pode entrar em contato conosco enviando um e -mail ou telefonando para nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] ou 0800 0699906 ou escrevendo para nós na 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Como podemos entrar em contato com você

Se tivermos que entrar em contato com você, faremos isso escrevendo para você no endereço de e -mail ou endereço postal que você forneceu em seu pedido ou por telefone, mas os principais meios de comunicação serão através do nosso portal de clientes. Para mais informações sobre isso, veja o parágrafo 7 abaixo.
“Writing” inclui e -mails. Quando usamos as palavras “escrever” ou “escrito” nestes termos, isso inclui e -mails.

3. Nosso contrato com você
Seu pedido. Você deve ter pelo menos 18 anos de idade para fazer um pedido para o serviço conosco.

Reconhecimento do seu pedido

Quando você faz um pedido conosco em nosso site, consideramos isso uma oferta sua para comprar uma assinatura para o serviço relevante (e serviços de instalação e instalação relacionados). Reconheceremos seu pedido por e -mail assim que o recebermos, mas isso não significa que aceitamos seu pedido. Precisamos verificar se podemos fornecer o serviço à sua localização geográfica antes que possamos aceitar seu pedido e concordar em fornecer o serviço a você.

Como aceitaremos seu pedido

Nossa aceitação do seu pedido ocorrerá quando enviarmos por e -mail nossa confirmação de que aceitamos seu pedido e a data de instalação escolhida, depois de verificarmos que podemos prestar o serviço à sua casa, momento em que um contrato será existente entre você e nós e nós. Você deve imprimir e manter uma cópia destes Termos para fins de referência (uma cópia disso será colocada em seu portal de clientes em qualquer evento).

Se não podemos aceitar seu pedido

Se não conseguirmos aceitar seu pedido, informaremos isso por escrito por e-mail e não cobraremos pelo serviço ou qualquer cobrança relacionada pela configuração de qualquer equipamento necessário para receber o serviço. Isso pode ocorrer porque não podemos fornecer o serviço à sua localização geográfica, porque há obstruções de linha de visão (por exemplo, saliência), devido a limites inesperados em nossos recursos, que não poderíamos planejar razoavelmente, ou porque identificamos um erro no preço ou descrição do serviço.

Seu número de ordem

Atribuiremos um número de pedido ao seu pedido e diremos o que é quando aceitarmos seu pedido. Isso nos ajudará se você puder nos dizer o número do pedido sempre que entrar em contato conosco sobre seu pedido para o serviço. Quando aceitarmos seu pedido, também enviaremos informações para permitir que você acesse e gerencie sua conta on -line conosco por meio de nosso portal de clientes, conforme descrito no parágrafo 7 abaixo. Você poderá organizar a configuração do equipamento e a ativação do serviço através do portal do cliente.

Nós só vendemos para o Reino Unido. Nosso site é exclusivamente para a promoção de nosso serviço no Reino Unido. Infelizmente, não aceitamos ordens de endereços fora do Reino Unido.

4. Configuração do equipamento e ativação do serviço

Configuração da data de ativação do equipamento e serviço

Quando verificar que podemos fornecer o serviço à sua casa e seu pedido foi aceito e uma data de configuração e ativação foi acordada pelo portal do cliente, nosso engenheiro visitará sua casa para configurar e instalar o equipamento e ativar o serviço na data acordada. Se tivermos que alterar a data de configuração ou atrasar a ativação por qualquer motivo, tentaremos notificá-lo o mais rápido possível.

Sua responsabilidade em relação aos consentimentos

Você é responsável por solicitar e obter quaisquer consentimentos ou permissões necessárias para que você tenha equipamentos configurados em sua casa ou use o serviço (por exemplo, permissões de planejamento, de autoridades locais, consentimentos de proprietários etc.). Não precisamos configurar o equipamento ou disponibilizar o serviço até que você nos tenha satisfeito de que todos os consentimentos ou permissões relevantes foram obtidos.

Visitas à sua casa para configurar o equipamento

Você concorda que você ou alguém que tem mais de 18 anos e autorizado por você estará em sua casa quando nosso engenheiro visitar sua casa para configurar o equipamento e ativar o serviço.

Localização do equipamento

Nosso engenheiro tentará localizar o equipamento em seu local preferido em sua casa, mas, por motivos técnicos ou outros relacionados ao serviço, talvez não possamos fazer isso. Nosso guia de instalação descreve o que faremos em sua casa www.Wildanet.com/padrãoInstalação. Uma vez criado por nós, você não deve tentar ajustar ou mover o equipamento, pois este equipamento continua sendo nossa propriedade o tempo todo. Entre em contato conosco se o equipamento precisar ser movido ou qualquer ajuste ou reparo precisa ser feito por qualquer motivo e organizaremos uma visita para que nosso engenheiro possa fazer isso. Não nos responsabilizamos por qualquer perda ou dano causado por você configurar, reparar, tentar ajustar ou mover o equipamento ou autorizar alguém que não seja a Wildanet a fazer isso em seu nome.

Eletricidade e outras instalações que você precisa para fornecer

Você concorda que é de sua responsabilidade garantir que você tenha fontes de energia adequadas, cabeamento, fiação, tomadas de energia e/ou soquetes, para o equipamento que cumpre os requisitos que notificamos para você no site e por e-mail. Não precisamos configurar o equipamento e disponibilizar o serviço se não for prático configurar o equipamento por motivos de saúde e segurança ou qualquer outro motivo.

Outro equipamento de propriedade de você

Onde o equipamento precisa estar conectado a outros serviços ou equipamentos pertencentes a você (como computadores, televisões ou outros dispositivos)), não somos responsáveis ​​pelo seu equipamento funcionando corretamente, mas você concorda que teremos acesso a qualquer equipamento para executar os serviços de configuração e verificar se o serviço está funcionando.

Nossas instruções para o uso do equipamento que fornecemos a você

Você deve sempre cumprir as instruções que fornecemos a você relacionadas ao uso do equipamento que fornecemos para permitir que você use o serviço. Se o equipamento que fornecemos estiver com defeito, você deve nos notificar sobre esse fato o mais rápido possível para que possamos tentar remediar isso e, se necessário, substituir o equipamento.

5. Divisão do Serviço por nós

Quando o serviço começa e o período mínimo de compromisso

O serviço começa quando o ativamos após a instalação do equipamento que fornecemos está completo. O serviço continuará até que sua assinatura expire ou você termine o contrato, conforme descrito no parágrafo 14 abaixo ou terminamos o contrato por aviso por escrito, conforme descrito no parágrafo 15 abaixo. O período mínimo de compromisso para o serviço que você pedir será conforme estabelecido em seu pedido e começará na data de ativação.

O serviço que prestamos

O serviço que prestamos será conforme descrito em nosso site para o pacote que você selecionou e incluirá suporte por e -mail e um helpdesk. Como parte do serviço, também forneceremos o equipamento e os serviços de configuração e instalação acima. O serviço vem com controles parentais definidos como padrão, que podem ser ajustados por você, se desejar fazer isso.

Qualidade do serviço

Nosso objetivo é fornecer um serviço ininterrupto contínuo, que esteja de acordo com a descrição do serviço, conforme estabelecido em nosso site, mas de tempos em tempos pode haver interrupções ou problemas com o serviço. Tentaremos corrigir quaisquer interrupções e problemas com o serviço o mais rápido possível, mas algumas circunstâncias podem estar além do nosso controle (por exemplo, neve ou granizo provavelmente interromperão o serviço, dado que é uma conexão sem fio). Quaisquer serviços fornecidos por nós serão fornecidos dentro de um tempo razoável e com habilidades e cuidados razoáveis ​​e o equipamento que fornecemos será de qualidade satisfatória e adequada para o propósito para o qual é fornecido a você.

O que acontece no final do período mínimo de compromisso?

Pelo menos um mês antes do final do período mínimo de compromisso, enviaremos um e -mail para lembrá -lo de que o período mínimo de compromisso está chegando ao fim. Se você deseja encerrar o serviço no final do período mínimo de compromisso, você deve nos dar pelo menos um mês de aviso por escrito disso. Se você não fizer isso, o contrato entre nós continuará de mês a mês após o final do período mínimo até que seja encerrado por você ou por nós de acordo com estes Termos.

6. Seu uso do serviço

O serviço é apenas para uso por você e sua casa

O serviço destina -se ao uso privado por um consumidor individual e sua família para seu próprio uso doméstico. Não se destina a ser usado para fins comerciais. Reservamo -nos o direito de encerrar o serviço imediatamente, se descobrirmos que você o está usando para fins comerciais.

Uso do serviço usando sua conta

Você é responsável por qualquer uso do serviço usando sua conta e as cobranças por usar essa conta. É o caso se essas cobranças se relacionam com você ou qualquer outra pessoa, independentemente de você ter dado ou não sua permissão ao uso do serviço. A única exceção é onde as cobranças resultam do uso fraudulento de sua conta por outra pessoa. Se você tomar conhecimento de qualquer uso fraudulento, você deve nos informar o mais rápido possível.

Como você usa o serviço

Você e qualquer membro da sua casa que você permite usar o serviço deve cumprir nossa política de uso aceitável. Você também deve garantir que qualquer uso que faça do serviço e qualquer equipamento que você conectar à rede não interfira ou prejudique ou afete o equipamento de nossos outros clientes ou o uso do serviço. Se considerarmos razoavelmente que você fez qualquer coisa que afete adversamente o serviço ou o uso de outros clientes, nos reservamos o direito de rescindir ou restringir o uso do serviço imediatamente.

Quando podemos restringir o uso do serviço

Podemos restringir o uso do serviço se você estiver afetando adversamente o uso do serviço ou o uso de nossos outros clientes de nossa rede ou se for necessário restringir seu uso para interromper a propagação de qualquer vírus de computador em seu equipamento ou em nossa rede. Também podemos precisar interromper o serviço de tempos em tempos para fazer mudanças técnicas, mas, se o fizermos, restauraremos o serviço o mais rápido possível nas circunstâncias.

7. GERENCIANDO SUA CONTA

Acesso à sua conta

Depois de aceitarmos seu pedido, enviaremos um e -mail com detalhes de sua própria área de portal de clientes, onde você pode acessar e atualizar informações relacionadas à sua conta conosco.

Você não deve compartilhar seus detalhes de login

Você deve manter seus detalhes de login e senha confidencial e não deve compartilhá -los com mais ninguém.

Acesso a informações de cobrança

Você poderá acessar suas contas em sua conta on -line e enviaremos um e -mail quando novas informações de cobrança estiverem disponíveis para você. Você também poderá atualizar ou alterar suas informações e atualizar seu método de pagamento (por exemplo, se você mover bancos ou um cartão de crédito expirar) por meio de sua conta online.

8. Cobranças e pagar pelos serviços

Onde encontrar detalhes de cobranças para o serviço e serviços e equipamentos relacionados

As cobranças pelo serviço (e serviços de configuração e instalação do equipamento) serão as cobranças definidas na página do pedido quando você fizer seu pedido. Tomamos todo o cuidado razoável para garantir que as cobranças do serviço recomendadas para você esteja correto. Você pode verificar e gerenciar sua conta usando sua conta via portal de clientes referido no parágrafo 7 acima. No entanto, veja o parágrafo 8.9 para o que acontece se descobrirmos um erro nas cobranças do serviço que você encomenda.

Quando começaremos a cobrar de você

Quando aceitarmos seu pedido para o serviço, cobraremos a taxa de configuração (que cobre a instalação do equipamento e dos serviços de configuração), mas não cobraremos pelo serviço até que ele tenha sido ativado. Cobraremos você pela primeira parte das taxas de assinatura do serviço quando formos informados por nosso engenheiro de que o serviço foi ativado.

Quando e como você deve pagar

Detalhes dos métodos de pagamento que aceitamos são apresentados na página de pedido do nosso site, onde você faz seu pedido. Nós o cobraremos pelo serviço durante o período do contrato (que estará sujeito ao período mínimo de compromisso em seu pedido) da seguinte maneira:
A taxa de configuração será cobrada quando enviar um e-mail para confirmar que aceitamos seu pedido;
A primeira parte da sua taxa de assinatura será cobrada quando o serviço for ativado para você pelo nosso engenheiro; e
uma taxa mensal de assinatura, conforme estabelecido na ordem que será paga mensalmente com antecedência. A taxa mensal de assinatura permanecerá inalterada durante o período de compromisso mínimo inicial, a menos que você nos notifique que deseja alterar seus requisitos de largura de banda ou mudar para um pacote de serviço diferente.

Aumentos nas cobranças após o período mínimo de compromisso

Podemos aumentar sua taxa de assinatura mensal para o serviço após o período mínimo de compromisso, dando -lhe pelo menos um mês de aviso. Quando enviamos um e -mail para notificá -lo de que o período mínimo de compromisso está chegando ao fim, falaremos sobre qualquer aumento nas cobranças (e sobre quaisquer outras alterações no serviço) se você quiser continuar o serviço após o período mínimo de compromisso. Se você não concordar com o aumento de cobranças ou outras alterações no serviço, informe -nos. Se não ouvirmos de você, assumiremos que você deseja que seu contrato termine, assim que o período mínimo de compromisso chegar ao fim.

Cobranças adicionais pelo apoio em determinadas circunstâncias

Geralmente, poderemos fornecer suporte remoto para o serviço e equipamento. No entanto, em alguns casos, podemos ter o direito de cobrá -lo por um engenheiro que visita sua casa: consulte o parágrafo 11. Essas cobranças são estabelecidas em nosso guia de preços.

IVA e mudanças na taxa de IVA

As cobranças incluem IVA na taxa que se aplica quando você faz seu pedido. Se a taxa de IVA mudar durante o período do contrato, ajustaremos a taxa de IVA que você paga.

O que acontece se entendermos as cobranças

É sempre possível que, apesar dos nossos melhores esforços, pode haver um erro nas cargas. Normalmente verificaremos as cobranças antes de aceitar seu pedido. Se houver uma mudança nas cobranças depois de fazer seu pedido, mas antes que o serviço seja ativado, entraremos em contato com você para verificar se você deseja continuar com seu pedido para o serviço. Se aceitarmos sua ordem em que um erro de preços é óbvio e inconfundível e poderá razoavelmente ter sido reconhecido por você como um preço incorreto, podemos encerrar o contrato e reembolsar qualquer som que você pagou.

Podemos cobrar juros se você pagar tarde

Se você não fizer nenhum pagamento para nós até a data de vencimento, podemos cobrar juros para você no valor atrasado à taxa de 4% ao ano acima da taxa de empréstimo base do Santander UK PLC de tempos em tempos. Esse juros deve acumular -se diariamente a partir da data de vencimento até a data do pagamento real do valor vencido, seja antes ou depois do julgamento. Você deve nos pagar esse interesse junto com qualquer valor vencido.

O que fazer se você acha que uma fatura está errada

Se você acha que uma fatura está errada, entre em contato conosco prontamente para nos informar. Você não terá que pagar juros até que a disputa seja resolvida. Depois que a disputa for resolvida, cobraremos seus juros sobre as somas faturadas corretamente a partir da data de vencimento original.

9. Seus direitos de pedir alterações no serviço ordenado

Como você pode alterar o pacote de serviços que você pediu

Se você deseja fazer uma alteração no serviço que você pediu, entre em contato conosco através do portal do cliente ou por e-mail ou telefone. Avisaremos você se a mudança é possível. Se for possível, informaremos sobre quaisquer alterações nas cobranças pelo serviço, quando o serviço mudar ou qualquer outra coisa que seria necessária como resultado da sua mudança solicitada. Também solicitaremos que você confirme se deseja seguir em frente com a mudança.

Mudando para outro pacote de serviço durante o período mínimo de compromisso

Se concordarmos com sua solicitação para sua mudança para outro pacote de serviço durante seu período mínimo de compromisso, o restante desse período mínimo de compromisso se aplicará ao novo pacote de serviço. Se você decidir mudar de idéia depois de pedir para se mudar para outro pacote de serviço de acordo com o parágrafo 13 abaixo, quando você cancelar, o levaremos de volta ao seu pacote anterior, se você ainda estiver dentro do período mínimo de compromisso para o pacote de serviço original.

10. Nossos direitos de fazer alterações no serviço

Pequenas mudanças no serviço

De tempos em tempos, podemos fazer alterações no serviço para refletir mudanças nas leis relevantes e requisitos regulatórios ou para implementar pequenos ajustes e melhorias técnicas, por exemplo, para atender a uma ameaça à segurança. Essas alterações não devem afetar o uso do serviço, mas, se forem, contatamos você por e -mail e/ou publicando informações sobre as alterações em nosso site para conscientizar o impacto no uso do serviço.

Mudanças mais significativas no serviço e estes termos

Além disso, à medida que expandimos o serviço e aumentamos nossas ofertas de pacote de serviços, podemos fazer mudanças mais substanciais no serviço (tanto para cobranças quanto para outros aspectos do serviço) e a esses termos. Se fizermos isso, daremos a você pelo menos um mês de aviso prévio da mudança. Se você não concordar com a alteração, entre em contato conosco para encerrar o contrato antes que as alterações entrem em vigor e receber um reembolso por qualquer cobrança pelo serviço pelo qual já pagou, mas não recebeu.

Atualizações para o software usado pelo equipamento

Podemos atualizar o software usado pelo equipamento de tempos em tempos para melhorar o serviço e você concorda que teremos acesso ao nosso equipamento de tempos em tempos para fazer isso. Deveríamos ser capazes de fazer isso remotamente, mas se isso não acontecer automaticamente ou levar a problemas com o uso do serviço, entre em contato conosco pelo número 0800 06999906 ou por e-mail olá@WildaNet.com como precisamos providenciar um engenheiro para visitar sua casa para resolver o problema.

11. Suporte para o serviço

Como forneceremos suporte para o serviço

Deveríamos ser capazes de fornecer mais suporte a você através do nosso helpdesk, que você pode entrar em contato com 0800 0699906 ou por e-mail olá@WildaNet.com. Se precisarmos providenciar um engenheiro para visitar sua casa, concordaremos com você e avisaremos com antecedência. Se isso precisar ser alterado ou cancelado, você nos dará pelo menos 2 dias úteis de aviso disso.

Visitas de engenheiro para sua casa

Você deve garantir que você nos dê o endereço correto para sua propriedade e garantir que você ou alguém com mais de 18 anos esteja presente que possa fornecer informações sobre o problema ao engenheiro e tomar qualquer decisão relevante.

Quando podemos cobrar por visitas a engenheiros

Podemos cobrar por visitas de engenheiros à sua casa na taxa estabelecida no guia de preços se:
O engenheiro visita sua casa, mas não havia uma pessoa autorizada lá para discutir o problema como como referido no parágrafo 11.2;
O engenheiro visita sua casa para resolver uma falha, mas não conseguiu encontrar uma falha ou descobre que a falha não se deve ao nosso serviço (ou qualquer serviço ou equipamento relacionado fornecido por nós); ou
Você não nos deu 2 dias úteis para mudar ou cancelar a data de uma visita, conforme referido no parágrafo 11.1 ou você decide que não deseja que nosso engenheiro realize o trabalho.

12. Suspensão do serviço

Razões que podemos suspender a oferta do serviço para você

Podemos, nas seguintes circunstâncias, suspender a oferta do serviço a você:
lidar com problemas técnicos ou fazer alterações técnicas no serviço; ou
atualizar o equipamento ou o serviço para refletir alterações nas leis relevantes ou requisitos regulatórios; ou
Para atualizar o software ou equipamento, porque você solicitou uma alteração no pacote de serviço fornecido a você ou a uma atualização exige que um engenheiro visite suas casas, porque houve um problema com uma atualização, o equipamento ou o serviço.

Seus direitos se suspensarmos o serviço

Entraremos em contato com você antecipadamente para dizer que estaremos suspendendo o serviço, a menos que o problema seja urgente ou uma emergência. Se tivermos que suspender o serviço por um período mais de 24 horas, ajustaremos o preço para que você não pague pelo serviço enquanto estiver suspenso. Você pode entrar em contato conosco para encerrar o contrato para o serviço, se suspendemos ou dizer que vamos suspender -o, em cada caso por um período de mais de 24 horas e reembolsaremos qualquer quantia que você tenha pagado antecipadamente pelo serviço em relação ao período após o término do contrato do contrato.

Também podemos suspender a oferta do serviço se você não pagar

Se você não nos pagar pelo serviço quando deve fazê -lo (consulte o parágrafo 8 acima) e você ainda não efetua pagamento dentro de 14 dias depois de lembrar que o pagamento é devido, podemos suspender a oferta do serviço até que você nos pague os valores pendentes. Entraremos em contato com você para dizer que estamos suspendendo a oferta do serviço. Não suspenderemos o serviço onde você contestar a fatura não paga (ver parágrafo 8.11 acima). Não o cobraremos pelo serviço durante o período pelo qual ele está suspenso. Além de suspender o serviço, também podemos cobrar juros sobre seus pagamentos em atraso (consulte o parágrafo 8.10 acima).

13. Seu direito de mudar de idéia e cancelar o serviço

Seu direito de cancelar

Você pode mudar de idéia e cancelar o serviço (e equipamentos e serviços de configuração relacionados) dentro de 14 dias a partir do dia após aceitarmos seu pedido. Para encerrar o contrato conosco, informe -nos fazendo um dos seguintes seguintes:
Telefone ou email. Ligue para o atendimento ao cliente no 0800 0699906 ou envie um email para [email protected] por favor, forneça seu nome, endereço residencial, detalhes do pedido e, quando disponível, seu número de telefone e endereço de e -mail.

O que acontece se começamos a fornecer o serviço

Se você cancelar no período de cancelamento de 14 dias, mas depois de montar o equipamento e começar a fornecer o serviço a você, você deve:
Pague pelo serviço recebido até a data em que você nos disse que queria cancelar o serviço; e
pagar pelos serviços de configuração; e
Permita -nos o acesso à sua casa, colete o equipamento que foi instalado quando o serviço foi configurado para você em um momento em que concordamos com você.

O que acontece se você não disponibilizar o equipamento para a coleção

Se você não nos permitir acesso à sua casa para desinstalar e coletar o equipamento, na data acordada conosco, cobraremos o preço total do equipamento, a menos que estivesse com defeito. No entanto, se você nos permitir coletar o equipamento posteriormente, retornaremos o valor que você foi cobrado por isso.

Como vamos reembolsar você

Se você tiver direito a um reembolso sob estes Termos, reembolsaremos você por quaisquer cobranças (após quaisquer deduções que tenhamos direito a fazer sob estes Termos) pelo preço que você pagou pelo método, você usou para pagamento.

Quando seu reembolso será feito

Faremos qualquer reembolso devido a você o mais rápido possível. Se você é um consumidor que exerce seu direito de mudar de idéia, o reembolso será feito dentro de 14 dias depois de nos dizer que mudou de idéia.

14. Seu direito de terminar o contrato

Seu direito de terminar o contrato conosco

Seus direitos quando você encerrar o contrato dependerá do serviço para o qual você se inscreveu, quando decidir encerrar o contrato, o período mínimo de compromisso e se isso chegou ao fim, se fizemos alguma alteração significativa nos termos e se há algum problema com o serviço ou qualquer outro serviço prestado sob o contrato ou o equipamento.

O que acontece se o equipamento estiver com defeito

Se houver uma falha no equipamento, você deve informar o mais rápido possível, e providenciaremos para coletar isso e substituí -lo, se desejar continuar com o serviço. Se você nos disser que qualquer equipamento está com defeito, e testamos e acontece que não há falha, nos reservamos o direito de cobrar você pelo nosso tempo em investigar isso às taxas de visitas de engenheiro definidas em nosso guia de preços.

Se você é um consumidor e acabou de mudar de mente, pode cancelar o contrato

Você poderá obter um reembolso se mudar de idéia dentro do período de refrigeração de 14 dias. Veja o parágrafo 13 acima.

Terminando o contrato por causa de algo que fizemos ou vamos fazer

Você tem o direito de encerrar o contrato entre você e nós imediatamente se:
Damos a você pelo menos um mês de aviso prévio sobre uma próxima alteração material no serviço ou estes Termos, com os quais você não concorda; ou
Mudamos nossa política de privacidade de dados ou a identidade de qualquer pessoa ou termos nos quais qualquer pessoa processasse seus dados pessoais em nosso nome ou no local em que qualquer dados pessoal seja processado é re-localizado fora da área econômica européia; ou
Nós falamos sobre um erro ou alteração no preço ou descrição do serviço e equipamento que você pediu, e você não deseja prosseguir; ou
Existe o risco de que os serviços de configuração sejam significativamente atrasados ​​ou o serviço seja interrompido por um período de mais de 14 dias devido a eventos fora de nosso controle; ou
Suspensamos a oferta do serviço por razões técnicas ou notificamos você, suspenderemos o serviço por razões técnicas, em cada caso por um período de mais de 24 horas; ou
você tem o direito legal de encerrar o contrato por causa de algo que fizemos de errado.
Se você está encerrando um contrato por um motivo estabelecido nos parágrafos 14.5.1 a 14.5.6 Acima, o contrato terminará imediatamente, e nós o reembolsaremos integralmente para qualquer serviço que não tenha sido fornecido e você também pode ter direito a compensação.
Também podemos encerrar nosso contrato com você, conforme detalhado no parágrafo 15 abaixo.

O que acontece após o final do período mínimo de compromisso

Quando o período mínimo de compromisso chegar ao fim, o contrato continuará de mês a mês. Você pode encerrá -lo a qualquer momento, dando -nos pelo menos um mês de aviso por escrito para fazer isso ou encerrar o contrato por qualquer um dos motivos estabelecidos nos parágrafos
Notificação por e -mail de que um período de assinatura está chegando ao fim. Enviaremos um e -mail para você pelo menos um mês antes do final do período mínimo de compromisso para lembrá -lo de que isso está chegando ao fim e que você pode nos dar um mês para encerrar, se não deseja continuar o serviço.

Você pode encerrar o contrato durante o período mínimo de compromisso?

Você ainda pode encerrar o contrato durante o período mínimo de compromisso depois de perder o direito de mudar de idéia (consulte o parágrafo 13), mesmo que não estejamos culpados ao nos dar um mês de aviso prévio por escrito. Se você quiser encerrar o contrato nessas circunstâncias, entre em contato conosco para nos informar. O contrato não terminará até um mês após o dia em que você entra em contato conosco. Se você terminar o contrato durante o período mínimo de compromisso, precisará nos pagar a cobrança pela rescisão antecipada, conforme estabelecido no guia de preços.

15. Nossos direitos para encerrar o contrato

Podemos terminar o contrato se você quebrá -lo. Podemos encerrar o contrato para o serviço a qualquer momento escrevendo para você se:
Você não faz nenhum pagamento para nós quando for devido, e ainda não efetua pagamento dentro de 14 dias depois de lembrarmos que o pagamento é devido; ou
Em um horário razoável, você não organiza um horário para o nosso engenheiro vir e configurar o equipamento, nos permite acesso às suas instalações ou não cumpra os outros requisitos do parágrafo 4 acima; ou
Você não nos fornece informações necessárias para fornecermos os serviços ou serviços de configuração (por exemplo, informações sobre qualquer consentimento para instalar o equipamento ou sua disponibilidade para a instalação do equipamento); ou
Você não cumpre esses termos ou acreditamos razoavelmente que está usando o serviço de outra forma, além do permitido por estes Termos e nossa política de uso aceitável;
Acreditamos razoavelmente que você usou o serviço ou equipamento para qualquer finalidade ilegal ou nos forneceu informações falsas ou enganosas; ou
Seu uso do serviço está afetando a rede ou o uso dos serviços por nossos outros usuários.

Seu direito de remediar tudo o que você fez para quebrar o contrato

Dependendo das circunstâncias, geralmente permitiremos que 14 dias remedie qualquer coisa que você tenha feito que viole esses termos, se o assunto puder ser remediado. No entanto, não precisamos fazer isso onde isso provavelmente afetará adversamente a nós ou a nossos outros clientes ou onde o que você fez é ilegal.

Você deve nos compensar se quebrar o contrato

Se terminarmos o contrato nas situações estabelecidas no parágrafo 15.1 Vamos reembolsar qualquer dinheiro que você tenha pago antecipadamente pelo serviço (e quaisquer serviços ou equipamentos relacionados) que não forneçamos, mas podemos deduzir ou cobrar uma compensação razoável pelos custos líquidos que incorremos como resultado da quebra do contrato. Além disso, se terminarmos o contrato por causa de algo que você fez dentro do período mínimo de compromisso, talvez seja necessário nos pagar as cobranças que se aplicam no término antecipado, conforme estabelecido no Guia de Preços.

Outros motivos que podemos encerrar o contrato

Também podemos encerrar o contrato e parar de prestar o serviço a qualquer momento, dando a você pelo menos um mês com antecedência se:
Paramos de prestar o serviço a nossos clientes por qualquer motivo (por exemplo, porque nossos provedores de rede ou fornecedores deixam de fornecer um serviço a nós ou há uma mudança legal ou regulatória que afeta nossa prestação dos serviços ou qualquer autorização necessária para fornecer o serviço chegar ao fim ou os termos são alterados); ou
você morre ou se torna falido; ou
Temos que fazê -lo por causa de uma emergência ou evento além do nosso controle, que nos impedirá de prestar o serviço por um período superior a 14 dias. Se terminarmos o contrato entre você e nós nessas circunstâncias, reembolsarmos quaisquer somas que você tenha pago antecipadamente por serviços de configuração, equipamentos e qualquer serviço que não será fornecido, e você não precisará pagar nenhuma taxa de rescisão antecipada, mesmo que encerrarmos o contrato durante o período mínimo de compromisso.

16. Problemas com o serviço prestado e seus direitos legais

O que fazer se houver um problema?

Sempre usamos esforços razoáveis ​​para garantir que o equipamento e nossa prestação dos serviços de configuração e o serviço sejam Taxa de Problema. Se, no entanto, houver um problema, informe -nos o mais rápido possível. Depois de nos notificar sobre o problema, tentaremos remediar o assunto o mais rápido possível e prático nas circunstâncias.

Quem paga por remediar um problema?

Isso dependerá de como o problema foi causado. Não o cobraremos onde o problema foi causado por nós, aqueles que trabalham em nós ou autorizados por nós a realizar o trabalho para nós ou se ninguém está em culpa. No entanto, se considerarmos razoavelmente que o problema foi causado por informações incorretas ou incompletas fornecidas por você ou algo que você fez ou não, podemos cobrar uma soma adicional razoável por correr o problema. Geralmente o informaremos sobre a quantidade dessas cobranças com antecedência, onde isso é prático e, exceto no caso de uma emergência. Essas cobranças geralmente estarão alinhadas com as cobranças pelo suporte ao engenheiro, conforme estabelecido no guia de preços.

Equipamento fornecido como parte do serviço.

O equipamento que fornecemos a você permanecerá nossa propriedade o tempo todo e você deve tratá -lo com cuidados razoáveis. O equipamento fornecido por nós estará de acordo com estes Termos e a descrição dele em nosso site, terá qualidade satisfatória e adequada ao objetivo e trabalhará por um tempo razoável, se você cuidar dele e usá -lo de acordo com nossas instruções. Se algum equipamento estiver com defeito, você nos informe o mais rápido possível e o reparará ou substituirá. Como o equipamento continua sendo nossa propriedade, nos reservamos o direito de pedir que você nos dê acesso à sua casa para que possamos coletá -la a qualquer momento se o contrato chegar ao fim ou precisamos substituí -lo ou atualizar.

Software fornecido como parte do serviço

Qualquer conteúdo digital (por exemplo, software e atualizações) terá qualidade satisfatória e adequada para o propósito e conforme descrito por nós. Se você pode mostrar que uma falha nele danificou qualquer equipamento ou dispositivo usado por você e não usamos cuidados e habilidades razoáveis, você pode ter direito a um reparo ou compensação. No entanto, é de sua responsabilidade garantir que você tenha instalado a proteção apropriada atualizada contra vírus instalados em qualquer equipamento ou dispositivo usado por você.

Serviços prestados por nós

Quaisquer serviços que prestamos (incluindo o serviço e qualquer serviço de configuração e instalação) serão fornecidos por nós, conforme descrito nestes Termos e com habilidades e cuidados razoáveis ​​e em um tempo razoável. Você pode nos pedir para repetir ou consertar um serviço se ele não for realizado dessa maneira ou obter um reembolso se não conseguirmos remediar o assunto.

Seus direitos legais sob a Lei de Direitos do Consumidor de 2015

Se você é um consumidor, tem certos direitos legais em relação aos bens que temos emprestado a você (esse é o equipamento), o conteúdo digital (software) e os serviços (os serviços de configuração e o serviço) que fornecemos a você, com certas exceções. Para obter detalhes completos sobre seus direitos e orientações legais sobre como exercitá -los, visite o site do Citizens Advice With WWW.Conselhos.org.Reino Unido ou ligue para 03454 04 05 06 ou seu escritório local de padrões de negociação.

17. O que acontece se você tiver uma reclamação

O que acontece se você tiver alguma reclamação

Se você tiver alguma reclamação sobre o serviço, consulte nosso processo de reclamações aqui.

Entrando em contato com o UK Wispa

Você também pode entrar em contato com o UK Wispa em Ukwispa.org/ukwispa-adr-scheme/

18. Nossa responsabilidade por perda ou dano sofrido por você se você for um consumidor

Pelo que somos responsáveis

Se houver um problema com o serviço, tentaremos resolver isso. No entanto, se não conseguirmos cumprir esses termos, somos responsáveis ​​pela perda ou dano que você sofre que seja previsível como resultado de quebrar este contrato ou não usar cuidados e habilidades razoáveis. Perda ou dano é previsível se for óbvio que isso acontecerá ou se, no momento em que o contrato foi feito, nós e você sabiam que isso pode acontecer. Sujeito aos outros parágrafos desta seção 18, a compensação máxima do valor que teremos que pagar em qualquer período de 12 meses não deve exceder o valor dos serviços prestados a você.

O que não somos não é responsável por

Não somos responsáveis ​​por:
Qualquer perda ou dano que não fosse previsível a você e a nós quando celebramos o contrato para o serviço; ou
qualquer perda financeira ou comercial; ou
Quaisquer perdas que você sofre se tiver usado o serviço ou equipamento para fins comerciais (porque o serviço e o equipamento são destinados ao uso doméstico e privado e não para fins comerciais); ou
qualquer perda ou dano causado pela sua quebra estes termos; ou
qualquer perda ou corrupção de dados (a menos que seja devido a um problema com o software que fornecemos a você como parte do serviço ou com o equipamento); ou
Como resultado de outros equipamentos pertencentes a você (como computadores, televisões e outros dispositivos) não serem compatíveis com o serviço e/ou não poder conectar -se ao serviço por meio de nosso equipamento.

Não excluímos ou limitamos de forma alguma nossa responsabilidade para você onde seria ilegal fazê -lo

Os limites de nossa responsabilidade nesta seção 18 não se aplicam a:
responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por nossa negligência ou negligência de nossos funcionários, agentes ou subcontratados; ou
responsabilidade por fraude ou deturpação fraudulenta; ou
violar seus direitos legais em relação ao serviço ou a qualquer serviço ou equipamento relacionado.

Quando somos responsáveis ​​por danos à sua propriedade

Onde estamos fornecendo os serviços de configuração em sua propriedade, faremos de bom dano à sua propriedade causada por nós ao fazê-lo. No entanto, não somos responsáveis ​​pelo custo de reparo de quaisquer falhas pré-existentes ou danos à sua propriedade que descobrimos ao fornecer os serviços de configuração e instalar o equipamento.

Quando somos responsáveis ​​por danos causados ​​por software que fornecemos como parte do serviço

Se conteúdo digital defeituoso, como software, que fornecemos danos a um dispositivo ou conteúdo digital pertencente a você e isso é causado por nossa falha em usar cuidados e habilidades razoáveis, repararemos o dano ou pagaremos compensação. No entanto, não seremos responsáveis ​​por danos que você poderia ter evitado seguindo nossos conselhos ou por danos causados ​​por você não seguir corretamente as instruções de instalação ou em prática os requisitos mínimos do sistema recomendados por nós. Não somos responsáveis ​​por qualquer perda ou dano causado a qualquer um de seus equipamentos, dispositivos ou conteúdo digital para você, se você não conseguiu protegê -los contra vírus transmitidos pela Internet, que estão fora do nosso controle.

19. Como podemos usar suas informações pessoais

Como usaremos suas informações pessoais

Usaremos as informações pessoais que você nos fornece:
fornecer o serviço, serviços e equipamentos relacionados a você;
processar seu pagamento pelo serviço e pelos serviços de configuração; e
Se você concordou com isso durante o processo do pedido, para fornecer informações sobre outros serviços que prestamos, mas pode parar de receber isso a qualquer momento entrando em contato conosco.

Como usaremos suas informações pessoais

Detalhes das maneiras pelas quais usaremos suas informações pessoais e seus direitos relacionados ao uso de suas informações pessoais são definidas em nossa política de privacidade.

20. Comunicações entre você e nós

Como você pode se comunicar conosco

Se você deseja entrar em contato conosco para nos notificar ou discutir quaisquer problemas que você tenha relacionado ao serviço, você também é assim:
telefonando para o 0800 0699906; ou
Envia -se a [email protected]; ou
Escrevendo para nós na 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Como vamos nos comunicar com você

Se precisarmos entrar em contato com você sobre o serviço ou para notificar você sobre qualquer coisa relacionada ao serviço ou estes Termos, por e -mail, por postagem para o endereço onde fornecemos o serviço. Você deve garantir que tenhamos um endereço de e-mail atualizado para esses fins e que os e-mails de nós sejam aprovados por você e não sejam marcados como spam ou lixo eletrônico, para que não sejam colocados em suas pastas de spam ou lixo eletrônico. Se nos comunicarmos com você por meio de uma atualização do site ou por e -mail, temos o direito de considerar esse aviso como tendo sido recebido na data em que publicamos o aviso no site ou na data em que enviamos o email para você. Se enviarmos um aviso ou outra comunicação por correio, temos o direito de considerá -los recebidos por você dois dias úteis após a postagem.

21. Outros termos importantes

Não somos responsáveis ​​por atrasos ou interrupções no serviço fora de nosso controle

Se nossa oferta do serviço (ou serviços de configuração ou equipamento relacionado) for adiado por um evento fora de nosso controle, entraremos em contato com você o mais rápido possível para que você saiba e tomaremos medidas para minimizar o efeito do atraso. Se fizermos isso, não seremos responsáveis ​​por atrasos causados ​​pelo evento, mas se houver um risco de atraso substancial, você poderá entrar em contato conosco para encerrar o contrato e receber um reembolso por qualquer serviço (incluindo os serviços de configuração) que você pagou, mas não recebeu.

Podemos transferir o contrato entre você e nós para outra pessoa

Podemos transferir nossos direitos e obrigações sob estes termos para outra empresa. Sempre diremos por escrito se isso acontecer e garantiremos que a transferência não afete adversamente seus direitos sob o contrato. Se você estiver descontente com a transferência, entre em contato conosco para encerrar o contrato, dando -nos um aviso por escrito de um mês de nós, informando sobre isso e reembolsaremos todos os pagamentos que você fez com antecedência pelo serviço não prestado.

Você precisa do nosso consentimento para transferir seus direitos para outra pessoa

Você só pode transferir seus direitos ou suas obrigações sob estes termos para outra pessoa se concordarmos com isso por escrito, mas não vamos reter de maneira irracional nosso consentimento para isso.

Ninguém mais tem direitos sob este contrato

Este contrato é entre você e nós. Nenhuma outra pessoa deve ter direitos para fazer cumprir qualquer um de seus termos. Nenhum de nós precisará obter o acordo de qualquer outra pessoa para encerrar o contrato ou fazer alterações nesses termos.

Se um tribunal considerar parte deste contrato ilegal, o resto continuará em vigor.

Cada uma das disposições desses termos opera separadamente. Se algum tribunal ou autoridade relevante decidir que qualquer um deles é ilegal, os termos restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.

Mesmo se atrasarmos na aplicação deste contrato, ainda podemos aplicá -lo mais tarde.

Se atrasarmos em tomar medidas contra você em relação à sua quebra deste contrato, isso não nos impedirá de tomar medidas contra você posteriormente. Por exemplo, se você perder um pagamento e não o perseguirmos, mas continuamos a fornecer o serviço, ainda podemos exigir que você faça o pagamento posteriormente.

Resolução alternativa de disputas se você for um consumidor

A resolução alternativa de disputas é um processo em que um órgão independente considera os fatos de uma disputa e procura resolvê -lo, sem você ter que ir ao tribunal. Se você é um consumidor e não está feliz com a forma como lidamos com qualquer reclamação, convém entrar em contato com o provedor de resolução de disputas alternativas que usamos que usamos. Você pode enviar uma reclamação para o UK Wispa através do site deles em www.UKWISPA.org. Ukwispa é um serviço de Ombudsman e não o cobra por fazer uma reclamação e, se você não estiver satisfeito com o resultado, ainda poderá trazer procedimentos legais. Além disso, observe que as disputas podem ser enviadas para resolução on -line à Plataforma de Resolução de Disputas Online da Comissão Europeia.

Quais leis se aplicam a este contrato e onde você pode trazer procedimentos legais se for um consumidor

Esses termos são governados pela lei inglesa e quaisquer reivindicações entre você e nós serão trazidas nos tribunais ingleses.

Termos e Condições

1. O que esses termos cobrem

Estes são os termos e condições em que forneceremos a você o serviço que você selecionou no pedido (o serviço) e o equipamento relevante e os serviços de configuração e instalação necessários para que você possa receber o serviço. O serviço também está sujeito aos seguintes termos estabelecidos em nosso site em www.Wildanet.com.

Por que você deveria lê -los

Leia estes Termos cuidadosamente antes de enviar seu pedido para nós. Esses termos dizem quem somos, como forneceremos o serviço e qualquer serviço de configuração e equipamento relacionado a você, como você será cobrado, como o contrato pode ser encerrado, o que fazer se houver um problema e outras informações importantes. Se você não tiver certeza sobre nenhuma parte desses termos, entre em contato conosco para discuti -los ou solicitar esclarecimentos.

Você é um consumidor ou um cliente de negócios?

Se você comprar o serviço de nós, terá direitos diferentes, dependendo de ser um cliente ou consumidor de negócios. Estes termos se aplicam a você se você estiver comprando o serviço como consumidor. Você é um consumidor se:
Você é um indivíduo; E você está comprando o serviço total ou principalmente para o seu uso pessoal (não para uso em conexão com seu comércio, negócios, artesanato ou profissão). Esses termos são destinados a consumidores que estão nos pedindo para fornecer o serviço a suas casas para uso por eles e sua família. Nada nesses termos afetará seus direitos estatutários como consumidor usando o serviço e o equipamento relacionado.

Estes termos não se destinam a cobrir clientes comerciais

Se você quiser usar o serviço total ou principalmente para uso comercial, entre em contato conosco para discutir. Estes termos não se destinam a se aplicar ao uso comercial. Temos outros termos que se aplicam ao uso comercial, que forneceremos a você se você for um usuário comercial.

2. Informações sobre nós e como entrar em contato conosco
Quem nós somos. We Are Wildanet Limited, uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales. O número de registro da nossa empresa é 10586466 e nosso endereço de escritório e negócios registrados está na 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE. Nosso número de IVA registrado é GB265370400

Quem regula o serviço que prestamos?

Somos regulamentados pela Ofcom cujo site está na Ofcom.org.Reino Unido
Somos um membro das seguintes associações. UK WISPA UKWISPA.org

Como entrar em contato conosco

Você pode entrar em contato conosco enviando um e -mail ou telefonando para nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] ou 0800 0699906 ou escrevendo para nós na 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Como podemos entrar em contato com você

Se tivermos que entrar em contato com você, faremos isso escrevendo para você no endereço de e -mail ou endereço postal que você forneceu em seu pedido ou por telefone, mas os principais meios de comunicação serão através do nosso portal de clientes. Para mais informações sobre isso, veja o parágrafo 7 abaixo.
“Writing” inclui e -mails. Quando usamos as palavras “escrever” ou “escrito” nestes termos, isso inclui e -mails.

3. Nosso contrato com você
Seu pedido. Você deve ter pelo menos 18 anos de idade para fazer um pedido para o serviço conosco.

Reconhecimento do seu pedido

Quando você faz um pedido conosco em nosso site, consideramos isso uma oferta sua para comprar uma assinatura para o serviço relevante (e serviços de instalação e instalação relacionados). Reconheceremos seu pedido por e -mail assim que o recebermos, mas isso não significa que aceitamos seu pedido. Precisamos verificar se podemos fornecer o serviço à sua localização geográfica antes que possamos aceitar seu pedido e concordar em fornecer o serviço a você.

Como aceitaremos seu pedido

Nossa aceitação do seu pedido ocorrerá quando enviarmos por e -mail nossa confirmação de que aceitamos seu pedido e a data de instalação escolhida, depois de verificarmos que podemos prestar o serviço à sua casa, momento em que um contrato será existente entre você e nós e nós. Você deve imprimir e manter uma cópia destes Termos para fins de referência (uma cópia disso será colocada em seu portal de clientes em qualquer evento).

Se não podemos aceitar seu pedido

Se não conseguirmos aceitar seu pedido, informaremos isso por escrito por e-mail e não cobraremos pelo serviço ou qualquer cobrança relacionada pela configuração de qualquer equipamento necessário para receber o serviço. Isso pode ocorrer porque não podemos fornecer o serviço à sua localização geográfica, porque há obstruções de linha de visão (por exemplo, saliência), devido a limites inesperados em nossos recursos, que não poderíamos planejar razoavelmente, ou porque identificamos um erro no preço ou descrição do serviço.

Seu número de ordem

Atribuiremos um número de pedido ao seu pedido e diremos o que é quando aceitarmos seu pedido. Isso nos ajudará se você puder nos dizer o número do pedido sempre que entrar em contato conosco sobre seu pedido para o serviço. Quando aceitarmos seu pedido, também enviaremos informações para permitir que você acesse e gerencie sua conta on -line conosco por meio de nosso portal de clientes, conforme descrito no parágrafo 7 abaixo. Você poderá organizar a configuração do equipamento e a ativação do serviço através do portal do cliente.

Nós só vendemos para o Reino Unido. Nosso site é exclusivamente para a promoção de nosso serviço no Reino Unido. Infelizmente, não aceitamos ordens de endereços fora do Reino Unido.

4. Configuração do equipamento e ativação do serviço

Configuração da data de ativação do equipamento e serviço

Quando verificar que podemos fornecer o serviço à sua casa e seu pedido foi aceito e uma data de configuração e ativação foi acordada pelo portal do cliente, nosso engenheiro visitará sua casa para configurar e instalar o equipamento e ativar o serviço na data acordada. Se tivermos que alterar a data de configuração ou atrasar a ativação por qualquer motivo, tentaremos notificá-lo o mais rápido possível.

Sua responsabilidade em relação aos consentimentos

Você é responsável por solicitar e obter quaisquer consentimentos ou permissões necessárias para que você tenha equipamentos configurados em sua casa ou use o serviço (por exemplo, permissões de planejamento, de autoridades locais, consentimentos de proprietários etc.). Não precisamos configurar o equipamento ou disponibilizar o serviço até que você nos tenha satisfeito de que todos os consentimentos ou permissões relevantes foram obtidos.

Visitas à sua casa para configurar o equipamento

Você concorda que você ou alguém que tem mais de 18 anos e autorizado por você estará em sua casa quando nosso engenheiro visitar sua casa para configurar o equipamento e ativar o serviço.

Localização do equipamento

Nosso engenheiro tentará localizar o equipamento em seu local preferido em sua casa, mas, por motivos técnicos ou outros relacionados ao serviço, talvez não possamos fazer isso. Nosso guia de instalação descreve o que faremos em sua casa www.Wildanet.com/padrãoInstalação. Uma vez criado por nós, você não deve tentar ajustar ou mover o equipamento, pois este equipamento continua sendo nossa propriedade o tempo todo. Entre em contato conosco se o equipamento precisar ser movido ou qualquer ajuste ou reparo precisa ser feito por qualquer motivo e organizaremos uma visita para que nosso engenheiro possa fazer isso. Não nos responsabilizamos por qualquer perda ou dano causado por você configurar, reparar, tentar ajustar ou mover o equipamento ou autorizar alguém que não seja a Wildanet a fazer isso em seu nome.

Eletricidade e outras instalações que você precisa para fornecer

Você concorda que é de sua responsabilidade garantir que você tenha fontes de energia adequadas, cabeamento, fiação, tomadas de energia e/ou soquetes, para o equipamento que cumpre os requisitos que notificamos para você no site e por e-mail. Não precisamos configurar o equipamento e disponibilizar o serviço se não for prático configurar o equipamento por motivos de saúde e segurança ou qualquer outro motivo.

Outro equipamento de propriedade de você

Onde o equipamento precisa estar conectado a outros serviços ou equipamentos pertencentes a você (como computadores, televisões ou outros dispositivos)), não somos responsáveis ​​pelo seu equipamento funcionando corretamente, mas você concorda que teremos acesso a qualquer equipamento para executar os serviços de configuração e verificar se o serviço está funcionando.

Nossas instruções para o uso do equipamento que fornecemos a você

Você deve sempre cumprir as instruções que fornecemos a você relacionadas ao uso do equipamento que fornecemos para permitir que você use o serviço. Se o equipamento que fornecemos estiver com defeito, você deve nos notificar sobre esse fato o mais rápido possível para que possamos tentar remediar isso e, se necessário, substituir o equipamento.

5. Divisão do Serviço por nós

Quando o serviço começa e o período mínimo de compromisso

O serviço começa quando o ativamos após a instalação do equipamento que fornecemos está completo. O serviço continuará até que sua assinatura expire ou você termine o contrato, conforme descrito no parágrafo 14 abaixo ou terminamos o contrato por aviso por escrito, conforme descrito no parágrafo 15 abaixo. O período mínimo de compromisso para o serviço que você pedir será conforme estabelecido em seu pedido e começará na data de ativação.

O serviço que prestamos

O serviço que prestamos será conforme descrito em nosso site para o pacote que você selecionou e incluirá suporte por e -mail e um helpdesk. Como parte do serviço, também forneceremos o equipamento e os serviços de configuração e instalação acima. O serviço vem com controles parentais definidos como padrão, que podem ser ajustados por você, se desejar fazer isso.

Qualidade do serviço

Nosso objetivo é fornecer um serviço ininterrupto contínuo, que esteja de acordo com a descrição do serviço, conforme estabelecido em nosso site, mas de tempos em tempos pode haver interrupções ou problemas com o serviço. Tentaremos corrigir quaisquer interrupções e problemas com o serviço o mais rápido possível, mas algumas circunstâncias podem estar além do nosso controle (por exemplo, neve ou granizo provavelmente interromperão o serviço, dado que é uma conexão sem fio). Quaisquer serviços fornecidos por nós serão fornecidos dentro de um tempo razoável e com habilidades e cuidados razoáveis ​​e o equipamento que fornecemos será de qualidade satisfatória e adequada para o propósito para o qual é fornecido a você.

O que acontece no final do período mínimo de compromisso?

Pelo menos um mês antes do final do período mínimo de compromisso, enviaremos um e -mail para lembrá -lo de que o período mínimo de compromisso está chegando ao fim. Se você deseja encerrar o serviço no final do período mínimo de compromisso, você deve nos dar pelo menos um mês de aviso por escrito disso. Se você não fizer isso, o contrato entre nós continuará de mês a mês após o final do período mínimo até que seja encerrado por você ou por nós de acordo com estes Termos.

6. Seu uso do serviço

O serviço é apenas para uso por você e sua casa

O serviço destina -se ao uso privado por um consumidor individual e sua família para seu próprio uso doméstico. Não se destina a ser usado para fins comerciais. Reservamo -nos o direito de encerrar o serviço imediatamente, se descobrirmos que você o está usando para fins comerciais.

Uso do serviço usando sua conta

Você é responsável por qualquer uso do serviço usando sua conta e as cobranças por usar essa conta. É o caso se essas cobranças se relacionam com você ou qualquer outra pessoa, independentemente de você ter dado ou não sua permissão ao uso do serviço. A única exceção é onde as cobranças resultam do uso fraudulento de sua conta por outra pessoa. Se você tomar conhecimento de qualquer uso fraudulento, você deve nos informar o mais rápido possível.

Como você usa o serviço

Você e qualquer membro da sua casa que você permite usar o serviço deve cumprir nossa política de uso aceitável. Você também deve garantir que qualquer uso que faça do serviço e qualquer equipamento que você conectar à rede não interfira ou prejudique ou afete o equipamento de nossos outros clientes ou o uso do serviço. Se considerarmos razoavelmente que você fez qualquer coisa que afete adversamente o serviço ou o uso de outros clientes, nos reservamos o direito de rescindir ou restringir o uso do serviço imediatamente.

Quando podemos restringir o uso do serviço

Podemos restringir o uso do serviço se você estiver afetando adversamente o uso do serviço ou o uso de nossos outros clientes de nossa rede ou se for necessário restringir seu uso para interromper a propagação de qualquer vírus de computador em seu equipamento ou em nossa rede. Também podemos precisar interromper o serviço de tempos em tempos para fazer mudanças técnicas, mas, se o fizermos, restauraremos o serviço o mais rápido possível nas circunstâncias.

7. GERENCIANDO SUA CONTA

Acesso à sua conta

Depois de aceitarmos seu pedido, enviaremos um e -mail com detalhes de sua própria área de portal de clientes, onde você pode acessar e atualizar informações relacionadas à sua conta conosco.

Você não deve compartilhar seus detalhes de login

Você deve manter seus detalhes de login e senha confidencial e não deve compartilhá -los com mais ninguém.

Acesso a informações de cobrança

Você poderá acessar suas contas em sua conta on -line e enviaremos um e -mail quando novas informações de cobrança estiverem disponíveis para você. Você também poderá atualizar ou alterar suas informações e atualizar seu método de pagamento (por exemplo, se você mover bancos ou um cartão de crédito expirar) por meio de sua conta online.

8. Cobranças e pagar pelos serviços

Onde encontrar detalhes de cobranças para o serviço e serviços e equipamentos relacionados

As cobranças pelo serviço (e serviços de configuração e instalação do equipamento) serão as cobranças definidas na página do pedido quando você fizer seu pedido. Tomamos todo o cuidado razoável para garantir que as cobranças do serviço recomendadas para você esteja correto. Você pode verificar e gerenciar sua conta usando sua conta via portal de clientes referido no parágrafo 7 acima. No entanto, veja o parágrafo 8.9 para o que acontece se descobrirmos um erro nas cobranças do serviço que você encomenda.

Quando começaremos a cobrar de você

Quando aceitarmos seu pedido para o serviço, cobraremos a taxa de configuração (que cobre a instalação do equipamento e dos serviços de configuração), mas não cobraremos pelo serviço até que ele tenha sido ativado. Cobraremos você pela primeira parte das taxas de assinatura do serviço quando formos informados por nosso engenheiro de que o serviço foi ativado.

Quando e como você deve pagar

Detalhes dos métodos de pagamento que aceitamos são apresentados na página de pedido do nosso site, onde você faz seu pedido. Nós o cobraremos pelo serviço durante o período do contrato (que estará sujeito ao período mínimo de compromisso em seu pedido) da seguinte maneira:
A taxa de configuração será cobrada quando enviar um e-mail para confirmar que aceitamos seu pedido;
A primeira parte da sua taxa de assinatura será cobrada quando o serviço for ativado para você pelo nosso engenheiro; e
uma taxa mensal de assinatura, conforme estabelecido na ordem que será paga mensalmente com antecedência. A taxa mensal de assinatura permanecerá inalterada durante o período de compromisso mínimo inicial, a menos que você nos notifique que deseja alterar seus requisitos de largura de banda ou mudar para um pacote de serviço diferente.

Aumentos nas cobranças após o período mínimo de compromisso

Podemos aumentar sua taxa de assinatura mensal para o serviço após o período mínimo de compromisso, dando -lhe pelo menos um mês de aviso. Quando enviamos um e -mail para notificá -lo de que o período mínimo de compromisso está chegando ao fim, falaremos sobre qualquer aumento nas cobranças (e sobre quaisquer outras alterações no serviço) se você quiser continuar o serviço após o período mínimo de compromisso. Se você não concordar com o aumento de cobranças ou outras alterações no serviço, informe -nos. Se não ouvirmos de você, assumiremos que você deseja que seu contrato termine, assim que o período mínimo de compromisso chegar ao fim.

Cobranças adicionais pelo apoio em determinadas circunstâncias

Geralmente, poderemos fornecer suporte remoto para o serviço e equipamento. No entanto, em alguns casos, podemos ter o direito de cobrá -lo por um engenheiro que visita sua casa: consulte o parágrafo 11. Essas cobranças são estabelecidas em nosso guia de preços.

IVA e mudanças na taxa de IVA

As cobranças incluem IVA na taxa que se aplica quando você faz seu pedido. Se a taxa de IVA mudar durante o período do contrato, ajustaremos a taxa de IVA que você paga.

O que acontece se entendermos as cobranças

É sempre possível que, apesar dos nossos melhores esforços, pode haver um erro nas cargas. Normalmente verificaremos as cobranças antes de aceitar seu pedido. Se houver uma mudança nas cobranças depois de fazer seu pedido, mas antes que o serviço seja ativado, entraremos em contato com você para verificar se você deseja continuar com seu pedido para o serviço. Se aceitarmos sua ordem em que um erro de preços é óbvio e inconfundível e poderá razoavelmente ter sido reconhecido por você como um preço incorreto, podemos encerrar o contrato e reembolsar qualquer som que você pagou.

Podemos cobrar juros se você pagar tarde

Se você não fizer nenhum pagamento para nós até a data de vencimento, podemos cobrar juros para você no valor atrasado à taxa de 4% ao ano acima da taxa de empréstimo base do Santander UK PLC de tempos em tempos. Esse juros deve acumular -se diariamente a partir da data de vencimento até a data do pagamento real do valor vencido, seja antes ou depois do julgamento. Você deve nos pagar esse interesse junto com qualquer valor vencido.

O que fazer se você acha que uma fatura está errada

Se você acha que uma fatura está errada, entre em contato conosco prontamente para nos informar. Você não terá que pagar juros até que a disputa seja resolvida. Depois que a disputa for resolvida, cobraremos seus juros sobre as somas faturadas corretamente a partir da data de vencimento original.

9. Seus direitos de pedir alterações no serviço ordenado

Como você pode alterar o pacote de serviços que você pediu

Se você deseja fazer uma alteração no serviço que você pediu, entre em contato conosco através do portal do cliente ou por e-mail ou telefone. Avisaremos você se a mudança é possível. Se for possível, informaremos sobre quaisquer alterações nas cobranças pelo serviço, quando o serviço mudar ou qualquer outra coisa que seria necessária como resultado da sua mudança solicitada. Também solicitaremos que você confirme se deseja seguir em frente com a mudança.

Mudando para outro pacote de serviço durante o período mínimo de compromisso

Se concordarmos com sua solicitação para sua mudança para outro pacote de serviço durante seu período mínimo de compromisso, o restante desse período mínimo de compromisso se aplicará ao novo pacote de serviço. Se você decidir mudar de idéia depois de pedir para se mudar para outro pacote de serviço de acordo com o parágrafo 13 abaixo, quando você cancelar, o levaremos de volta ao seu pacote anterior, se você ainda estiver dentro do período mínimo de compromisso para o pacote de serviço original.

10. Nossos direitos de fazer alterações no serviço

Pequenas mudanças no serviço

De tempos em tempos, podemos fazer alterações no serviço para refletir mudanças nas leis relevantes e requisitos regulatórios ou para implementar pequenos ajustes e melhorias técnicas, por exemplo, para atender a uma ameaça à segurança. Essas alterações não devem afetar o uso do serviço, mas, se forem, contatamos você por e -mail e/ou publicando informações sobre as alterações em nosso site para conscientizar o impacto no uso do serviço.

Mudanças mais significativas no serviço e estes termos

Além disso, à medida que expandimos o serviço e aumentamos nossas ofertas de pacote de serviços, podemos fazer mudanças mais substanciais no serviço (tanto para cobranças quanto para outros aspectos do serviço) e a esses termos. Se fizermos isso, daremos a você pelo menos um mês de aviso prévio da mudança. Se você não concordar com a alteração, entre em contato conosco para encerrar o contrato antes que as alterações entrem em vigor e receber um reembolso por qualquer cobrança pelo serviço pelo qual já pagou, mas não recebeu.

Atualizações para o software usado pelo equipamento

Podemos atualizar o software usado pelo equipamento de tempos em tempos para melhorar o serviço e você concorda que teremos acesso ao nosso equipamento de tempos em tempos para fazer isso. Deveríamos ser capazes de fazer isso remotamente, mas se isso não acontecer automaticamente ou levar a problemas com o uso do serviço, entre em contato conosco pelo número 0800 06999906 ou por e-mail olá@WildaNet.com como precisamos providenciar um engenheiro para visitar sua casa para resolver o problema.

11. Suporte para o serviço

Como forneceremos suporte para o serviço

Deveríamos ser capazes de fornecer mais suporte a você através do nosso helpdesk, que você pode entrar em contato com 0800 0699906 ou por e-mail olá@WildaNet.com. Se precisarmos providenciar um engenheiro para visitar sua casa, concordaremos com você e avisaremos com antecedência. Se isso precisar ser alterado ou cancelado, você nos dará pelo menos 2 dias úteis de aviso disso.

Visitas de engenheiro para sua casa

Você deve garantir que você nos dê o endereço correto para sua propriedade e garantir que você ou alguém com mais de 18 anos esteja presente que possa fornecer informações sobre o problema ao engenheiro e tomar qualquer decisão relevante.

Quando podemos cobrar por visitas a engenheiros

Podemos cobrar por visitas de engenheiros à sua casa na taxa estabelecida no guia de preços se:
O engenheiro visita sua casa, mas não havia uma pessoa autorizada lá para discutir o problema como como referido no parágrafo 11.2;
O engenheiro visita sua casa para resolver uma falha, mas não conseguiu encontrar uma falha ou descobre que a falha não se deve ao nosso serviço (ou qualquer serviço ou equipamento relacionado fornecido por nós); ou
Você não nos deu 2 dias úteis para mudar ou cancelar a data de uma visita, conforme referido no parágrafo 11.1 ou você decide que não deseja que nosso engenheiro realize o trabalho.

12. Suspensão do serviço

Razões que podemos suspender a oferta do serviço para você

Podemos, nas seguintes circunstâncias, suspender a oferta do serviço a você:
lidar com problemas técnicos ou fazer alterações técnicas no serviço; ou
atualizar o equipamento ou o serviço para refletir alterações nas leis relevantes ou requisitos regulatórios; ou
Para atualizar o software ou equipamento, porque você solicitou uma alteração no pacote de serviço fornecido a você ou a uma atualização exige que um engenheiro visite suas casas, porque houve um problema com uma atualização, o equipamento ou o serviço.

Seus direitos se suspensarmos o serviço

Entraremos em contato com você antecipadamente para dizer que estaremos suspendendo o serviço, a menos que o problema seja urgente ou uma emergência. Se tivermos que suspender o serviço por um período mais de 24 horas, ajustaremos o preço para que você não pague pelo serviço enquanto estiver suspenso. Você pode entrar em contato conosco para encerrar o contrato para o serviço, se suspendemos ou dizer que vamos suspender -o, em cada caso por um período de mais de 24 horas e reembolsaremos qualquer quantia que você tenha pagado antecipadamente pelo serviço em relação ao período após o término do contrato do contrato.

Também podemos suspender a oferta do serviço se você não pagar

Se você não nos pagar pelo serviço quando deve fazê -lo (consulte o parágrafo 8 acima) e você ainda não efetua pagamento dentro de 14 dias depois de lembrar que o pagamento é devido, podemos suspender a oferta do serviço até que você nos pague os valores pendentes. Entraremos em contato com você para dizer que estamos suspendendo a oferta do serviço. Não suspenderemos o serviço onde você contestar a fatura não paga (ver parágrafo 8.11 acima). Não o cobraremos pelo serviço durante o período pelo qual ele está suspenso. Além de suspender o serviço, também podemos cobrar juros sobre seus pagamentos em atraso (consulte o parágrafo 8.10 acima).

13. Seu direito de mudar de idéia e cancelar o serviço

Seu direito de cancelar

Você pode mudar de idéia e cancelar o serviço (e equipamentos e serviços de configuração relacionados) dentro de 14 dias a partir do dia após aceitarmos seu pedido. Para encerrar o contrato conosco, informe -nos fazendo um dos seguintes seguintes:
Telefone ou email. Ligue para o atendimento ao cliente no 0800 0699906 ou envie um email para [email protected] por favor, forneça seu nome, endereço residencial, detalhes do pedido e, quando disponível, seu número de telefone e endereço de e -mail.

O que acontece se começamos a fornecer o serviço

Se você cancelar no período de cancelamento de 14 dias, mas depois de montar o equipamento e começar a fornecer o serviço a você, você deve:
Pague pelo serviço recebido até a data em que você nos disse que queria cancelar o serviço; e
pagar pelos serviços de configuração; e
Permita -nos o acesso à sua casa, colete o equipamento que foi instalado quando o serviço foi configurado para você em um momento em que concordamos com você.

O que acontece se você não disponibilizar o equipamento para a coleção

Se você não nos permitir acesso à sua casa para desinstalar e coletar o equipamento, na data acordada conosco, cobraremos o preço total do equipamento, a menos que estivesse com defeito. No entanto, se você nos permitir coletar o equipamento posteriormente, retornaremos o valor que você foi cobrado por isso.

Como vamos reembolsar você

Se você tiver direito a um reembolso sob estes Termos, reembolsaremos você por quaisquer cobranças (após quaisquer deduções que tenhamos direito a fazer sob estes Termos) pelo preço que você pagou pelo método, você usou para pagamento.

Quando seu reembolso será feito

Faremos qualquer reembolso devido a você o mais rápido possível. Se você é um consumidor que exerce seu direito de mudar de idéia, o reembolso será feito dentro de 14 dias depois de nos dizer que mudou de idéia.

14. Seu direito de terminar o contrato

Seu direito de terminar o contrato conosco

Seus direitos quando você encerrar o contrato dependerá do serviço para o qual você se inscreveu, quando decidir encerrar o contrato, o período mínimo de compromisso e se isso chegou ao fim, se fizemos alguma alteração significativa nos termos e se há algum problema com o serviço ou qualquer outro serviço prestado sob o contrato ou o equipamento.

O que acontece se o equipamento estiver com defeito

Se houver uma falha no equipamento, você deve informar o mais rápido possível, e providenciaremos para coletar isso e substituí -lo, se desejar continuar com o serviço. Se você nos disser que qualquer equipamento está com defeito, e testamos e acontece que não há falha, nos reservamos o direito de cobrar você pelo nosso tempo em investigar isso às taxas de visitas de engenheiro definidas em nosso guia de preços.

Se você é um consumidor e acabou de mudar de mente, pode cancelar o contrato

Você poderá obter um reembolso se mudar de idéia dentro do período de refrigeração de 14 dias. Veja o parágrafo 13 acima.

Terminando o contrato por causa de algo que fizemos ou vamos fazer

Você tem o direito de encerrar o contrato entre você e nós imediatamente se:
Damos a você pelo menos um mês de aviso prévio sobre uma próxima alteração material no serviço ou estes Termos, com os quais você não concorda; ou
Mudamos nossa política de privacidade de dados ou a identidade de qualquer pessoa ou termos nos quais qualquer pessoa processasse seus dados pessoais em nosso nome ou no local em que qualquer dados pessoal seja processado é re-localizado fora da área econômica européia; ou
Nós falamos sobre um erro ou alteração no preço ou descrição do serviço e equipamento que você pediu, e você não deseja prosseguir; ou
Existe o risco de que os serviços de configuração sejam significativamente atrasados ​​ou o serviço seja interrompido por um período de mais de 14 dias devido a eventos fora de nosso controle; ou
Suspensamos a oferta do serviço por razões técnicas ou notificamos você, suspenderemos o serviço por razões técnicas, em cada caso por um período de mais de 24 horas; ou
você tem o direito legal de encerrar o contrato por causa de algo que fizemos de errado.
Se você está encerrando um contrato por um motivo estabelecido nos parágrafos 14.5.1 a 14.5.6 Acima, o contrato terminará imediatamente, e nós o reembolsaremos integralmente para qualquer serviço que não tenha sido fornecido e você também pode ter direito a compensação.
Também podemos encerrar nosso contrato com você, conforme detalhado no parágrafo 15 abaixo.

O que acontece após o final do período mínimo de compromisso

Quando o período mínimo de compromisso chegar ao fim, o contrato continuará de mês a mês. Você pode encerrá -lo a qualquer momento, dando -nos pelo menos um mês de aviso por escrito para fazer isso ou encerrar o contrato por qualquer um dos motivos estabelecidos nos parágrafos
Notificação por e -mail de que um período de assinatura está chegando ao fim. Enviaremos um e -mail para você pelo menos um mês antes do final do período mínimo de compromisso para lembrá -lo de que isso está chegando ao fim e que você pode nos dar um mês para encerrar, se não deseja continuar o serviço.

Você pode encerrar o contrato durante o período mínimo de compromisso?

Você ainda pode encerrar o contrato durante o período mínimo de compromisso depois de perder o direito de mudar de idéia (consulte o parágrafo 13), mesmo que não estejamos culpados ao nos dar um mês de aviso prévio por escrito. Se você quiser encerrar o contrato nessas circunstâncias, entre em contato conosco para nos informar. O contrato não terminará até um mês após o dia em que você entra em contato conosco. Se você terminar o contrato durante o período mínimo de compromisso, precisará nos pagar a cobrança pela rescisão antecipada, conforme estabelecido no guia de preços.

15. Nossos direitos para encerrar o contrato

Podemos terminar o contrato se você quebrá -lo. Podemos encerrar o contrato para o serviço a qualquer momento escrevendo para você se:
Você não faz nenhum pagamento para nós quando for devido, e ainda não efetua pagamento dentro de 14 dias depois de lembrarmos que o pagamento é devido; ou
Em um horário razoável, você não organiza um horário para o nosso engenheiro vir e configurar o equipamento, nos permite acesso às suas instalações ou não cumpra os outros requisitos do parágrafo 4 acima; ou
Você não nos fornece informações necessárias para fornecermos os serviços ou serviços de configuração (por exemplo, informações sobre qualquer consentimento para instalar o equipamento ou sua disponibilidade para a instalação do equipamento); ou
Você não cumpre esses termos ou acreditamos razoavelmente que está usando o serviço de outra forma, além do permitido por estes Termos e nossa política de uso aceitável;
Acreditamos razoavelmente que você usou o serviço ou equipamento para qualquer finalidade ilegal ou nos forneceu informações falsas ou enganosas; ou
Seu uso do serviço está afetando a rede ou o uso dos serviços por nossos outros usuários.

Seu direito de remediar tudo o que você fez para quebrar o contrato

Dependendo das circunstâncias, geralmente permitiremos que 14 dias remedie qualquer coisa que você tenha feito que viole esses termos, se o assunto puder ser remediado. No entanto, não precisamos fazer isso onde isso provavelmente afetará adversamente a nós ou a nossos outros clientes ou onde o que você fez é ilegal.

Você deve nos compensar se quebrar o contrato

Se terminarmos o contrato nas situações estabelecidas no parágrafo 15.1 Vamos reembolsar qualquer dinheiro que você tenha pago antecipadamente pelo serviço (e quaisquer serviços ou equipamentos relacionados) que não forneçamos, mas podemos deduzir ou cobrar uma compensação razoável pelos custos líquidos que incorremos como resultado da quebra do contrato. Além disso, se terminarmos o contrato por causa de algo que você fez dentro do período mínimo de compromisso, talvez seja necessário nos pagar as cobranças que se aplicam no término antecipado, conforme estabelecido no Guia de Preços.

Outros motivos que podemos encerrar o contrato

Também podemos encerrar o contrato e parar de prestar o serviço a qualquer momento, dando a você pelo menos um mês com antecedência se:
Paramos de prestar o serviço a nossos clientes por qualquer motivo (por exemplo, porque nossos provedores de rede ou fornecedores deixam de fornecer um serviço a nós ou há uma mudança legal ou regulatória que afeta nossa prestação dos serviços ou qualquer autorização necessária para fornecer o serviço chegar ao fim ou os termos são alterados); ou
você morre ou se torna falido; ou
Temos que fazê -lo por causa de uma emergência ou evento além do nosso controle, que nos impedirá de prestar o serviço por um período superior a 14 dias. Se terminarmos o contrato entre você e nós nessas circunstâncias, reembolsarmos quaisquer somas que você tenha pago antecipadamente por serviços de configuração, equipamentos e qualquer serviço que não será fornecido, e você não precisará pagar nenhuma taxa de rescisão antecipada, mesmo que encerrarmos o contrato durante o período mínimo de compromisso.

16. Problemas com o serviço prestado e seus direitos legais

O que fazer se houver um problema?

Sempre usamos esforços razoáveis ​​para garantir que o equipamento e nossa prestação dos serviços de configuração e o serviço sejam Taxa de Problema. Se, no entanto, houver um problema, informe -nos o mais rápido possível. Depois de nos notificar sobre o problema, tentaremos remediar o assunto o mais rápido possível e prático nas circunstâncias.

Quem paga por remediar um problema?

Isso dependerá de como o problema foi causado. Não o cobraremos onde o problema foi causado por nós, aqueles que trabalham em nós ou autorizados por nós a realizar o trabalho para nós ou se ninguém está em culpa. No entanto, se considerarmos razoavelmente que o problema foi causado por informações incorretas ou incompletas fornecidas por você ou algo que você fez ou não, podemos cobrar uma soma adicional razoável por correr o problema. Geralmente o informaremos sobre a quantidade dessas cobranças com antecedência, onde isso é prático e, exceto no caso de uma emergência. Essas cobranças geralmente estarão alinhadas com as cobranças pelo suporte ao engenheiro, conforme estabelecido no guia de preços.

Equipamento fornecido como parte do serviço.

O equipamento que fornecemos a você permanecerá nossa propriedade o tempo todo e você deve tratá -lo com cuidados razoáveis. O equipamento fornecido por nós estará de acordo com estes Termos e a descrição dele em nosso site, terá qualidade satisfatória e adequada ao objetivo e trabalhará por um tempo razoável, se você cuidar dele e usá -lo de acordo com nossas instruções. Se algum equipamento estiver com defeito, você nos informe o mais rápido possível e o reparará ou substituirá. Como o equipamento continua sendo nossa propriedade, nos reservamos o direito de pedir que você nos dê acesso à sua casa para que possamos coletá -la a qualquer momento se o contrato chegar ao fim ou precisamos substituí -lo ou atualizar.

Software fornecido como parte do serviço

Qualquer conteúdo digital (por exemplo, software e atualizações) terá qualidade satisfatória e adequada para o propósito e conforme descrito por nós. Se você pode mostrar que uma falha nele danificou qualquer equipamento ou dispositivo usado por você e não usamos cuidados e habilidades razoáveis, você pode ter direito a um reparo ou compensação. No entanto, é de sua responsabilidade garantir que você tenha instalado a proteção apropriada atualizada contra vírus instalados em qualquer equipamento ou dispositivo usado por você.

Serviços prestados por nós

Quaisquer serviços que prestamos (incluindo o serviço e qualquer serviço de configuração e instalação) serão fornecidos por nós, conforme descrito nestes Termos e com habilidades e cuidados razoáveis ​​e em um tempo razoável. Você pode nos pedir para repetir ou consertar um serviço se ele não for realizado dessa maneira ou obter um reembolso se não conseguirmos remediar o assunto.

Seus direitos legais sob a Lei de Direitos do Consumidor de 2015

Se você é um consumidor, tem certos direitos legais em relação aos bens que temos emprestado a você (esse é o equipamento), o conteúdo digital (software) e os serviços (os serviços de configuração e o serviço) que fornecemos a você, com certas exceções. Para obter detalhes completos sobre seus direitos e orientações legais sobre como exercitá -los, visite o site do Citizens Advice With WWW.Conselhos.org.Reino Unido ou ligue para 03454 04 05 06 ou seu escritório local de padrões de negociação.

17. O que acontece se você tiver uma reclamação

O que acontece se você tiver alguma reclamação

Se você tiver alguma reclamação sobre o serviço, consulte nosso processo de reclamações aqui.

Entrando em contato com o UK Wispa

Você também pode entrar em contato com o UK Wispa em Ukwispa.org/ukwispa-adr-scheme/

18. Nossa responsabilidade por perda ou dano sofrido por você se você for um consumidor

Pelo que somos responsáveis

Se houver um problema com o serviço, tentaremos resolver isso. No entanto, se não conseguirmos cumprir esses termos, somos responsáveis ​​pela perda ou dano que você sofre que seja previsível como resultado de quebrar este contrato ou não usar cuidados e habilidades razoáveis. Perda ou dano é previsível se for óbvio que isso acontecerá ou se, no momento em que o contrato foi feito, nós e você sabiam que isso pode acontecer. Sujeito aos outros parágrafos desta seção 18, a compensação máxima do valor que teremos que pagar em qualquer período de 12 meses não deve exceder o valor dos serviços prestados a você.

O que não somos não é responsável por

Não somos responsáveis ​​por:
Qualquer perda ou dano que não fosse previsível a você e a nós quando celebramos o contrato para o serviço; ou
qualquer perda financeira ou comercial; ou
Quaisquer perdas que você sofre se tiver usado o serviço ou equipamento para fins comerciais (porque o serviço e o equipamento são destinados ao uso doméstico e privado e não para fins comerciais); ou
qualquer perda ou dano causado pela sua quebra estes termos; ou
qualquer perda ou corrupção de dados (a menos que seja devido a um problema com o software que fornecemos a você como parte do serviço ou com o equipamento); ou
Como resultado de outros equipamentos pertencentes a você (como computadores, televisões e outros dispositivos) não serem compatíveis com o serviço e/ou não poder conectar -se ao serviço por meio de nosso equipamento.

Não excluímos ou limitamos de forma alguma nossa responsabilidade para você onde seria ilegal fazê -lo

Os limites de nossa responsabilidade nesta seção 18 não se aplicam a:
responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por nossa negligência ou negligência de nossos funcionários, agentes ou subcontratados; ou
responsabilidade por fraude ou deturpação fraudulenta; ou
violar seus direitos legais em relação ao serviço ou a qualquer serviço ou equipamento relacionado.

Quando somos responsáveis ​​por danos à sua propriedade

Onde estamos fornecendo os serviços de configuração em sua propriedade, faremos de bom dano à sua propriedade causada por nós ao fazê-lo. No entanto, não somos responsáveis ​​pelo custo de reparo de quaisquer falhas pré-existentes ou danos à sua propriedade que descobrimos ao fornecer os serviços de configuração e instalar o equipamento.

Quando somos responsáveis ​​por danos causados ​​por software que fornecemos como parte do serviço

Se conteúdo digital defeituoso, como software, que fornecemos danos a um dispositivo ou conteúdo digital pertencente a você e isso é causado por nossa falha em usar cuidados e habilidades razoáveis, repararemos o dano ou pagaremos compensação. No entanto, não seremos responsáveis ​​por danos que você poderia ter evitado seguindo nossos conselhos ou por danos causados ​​por você não seguir corretamente as instruções de instalação ou em prática os requisitos mínimos do sistema recomendados por nós. Não somos responsáveis ​​por qualquer perda ou dano causado a qualquer um de seus equipamentos, dispositivos ou conteúdo digital para você, se você não conseguiu protegê -los contra vírus transmitidos pela Internet, que estão fora do nosso controle.

19. Como podemos usar suas informações pessoais

Como usaremos suas informações pessoais

Usaremos as informações pessoais que você nos fornece:
fornecer o serviço, serviços e equipamentos relacionados a você;
processar seu pagamento pelo serviço e pelos serviços de configuração; e
Se você concordou com isso durante o processo do pedido, para fornecer informações sobre outros serviços que prestamos, mas pode parar de receber isso a qualquer momento entrando em contato conosco.

Como usaremos suas informações pessoais

Detalhes das maneiras pelas quais usaremos suas informações pessoais e seus direitos relacionados ao uso de suas informações pessoais são definidas em nossa política de privacidade.

20. Comunicações entre você e nós

Como você pode se comunicar conosco

Se você deseja entrar em contato conosco para nos notificar ou discutir quaisquer problemas que você tenha relacionado ao serviço, você também é assim:
telefonando para o 0800 0699906; ou
Envia -se a [email protected]; ou
Escrevendo para nós na 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Como vamos nos comunicar com você

Se precisarmos entrar em contato com você sobre o serviço ou para notificar você sobre qualquer coisa relacionada ao serviço ou estes Termos, por e -mail, por postagem para o endereço onde fornecemos o serviço. Você deve garantir que tenhamos um endereço de e-mail atualizado para esses fins e que os e-mails de nós sejam aprovados por você e não sejam marcados como spam ou lixo eletrônico, para que não sejam colocados em suas pastas de spam ou lixo eletrônico. Se nos comunicarmos com você por meio de uma atualização do site ou por e -mail, temos o direito de considerar esse aviso como tendo sido recebido na data em que publicamos o aviso no site ou na data em que enviamos o email para você. Se enviarmos um aviso ou outra comunicação por correio, temos o direito de considerá -los recebidos por você dois dias úteis após a postagem.

21. Outros termos importantes

Não somos responsáveis ​​por atrasos ou interrupções no serviço fora de nosso controle

Se nossa oferta do serviço (ou serviços de configuração ou equipamento relacionado) for adiado por um evento fora de nosso controle, entraremos em contato com você o mais rápido possível para que você saiba e tomaremos medidas para minimizar o efeito do atraso. Se fizermos isso, não seremos responsáveis ​​por atrasos causados ​​pelo evento, mas se houver um risco de atraso substancial, você poderá entrar em contato conosco para encerrar o contrato e receber um reembolso por qualquer serviço (incluindo os serviços de configuração) que você pagou, mas não recebeu.

Podemos transferir o contrato entre você e nós para outra pessoa

Podemos transferir nossos direitos e obrigações sob estes termos para outra empresa. Sempre diremos por escrito se isso acontecer e garantiremos que a transferência não afete adversamente seus direitos sob o contrato. Se você estiver descontente com a transferência, entre em contato conosco para encerrar o contrato, dando -nos um aviso por escrito de um mês de nós, informando sobre isso e reembolsaremos todos os pagamentos que você fez com antecedência pelo serviço não prestado.

Você precisa do nosso consentimento para transferir seus direitos para outra pessoa

Você só pode transferir seus direitos ou suas obrigações sob estes termos para outra pessoa se concordarmos com isso por escrito, mas não vamos reter de maneira irracional nosso consentimento para isso.

Ninguém mais tem direitos sob este contrato

Este contrato é entre você e nós. Nenhuma outra pessoa deve ter direitos para fazer cumprir qualquer um de seus termos. Nenhum de nós precisará obter o acordo de qualquer outra pessoa para encerrar o contrato ou fazer alterações nesses termos.

Se um tribunal considerar parte deste contrato ilegal, o resto continuará em vigor.

Cada uma das disposições desses termos opera separadamente. Se algum tribunal ou autoridade relevante decidir que qualquer um deles é ilegal, os termos restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.

Mesmo se atrasarmos na aplicação deste contrato, ainda podemos aplicá -lo mais tarde.

Se atrasarmos em tomar medidas contra você em relação à sua quebra deste contrato, isso não nos impedirá de tomar medidas contra você posteriormente. Por exemplo, se você perder um pagamento e não o perseguirmos, mas continuamos a fornecer o serviço, ainda podemos exigir que você faça o pagamento posteriormente.

Resolução alternativa de disputas se você for um consumidor

A resolução alternativa de disputas é um processo em que um órgão independente considera os fatos de uma disputa e procura resolvê -lo, sem você ter que ir ao tribunal. Se você é um consumidor e não está feliz com a forma como lidamos com qualquer reclamação, convém entrar em contato com o provedor de resolução de disputas alternativas que usamos que usamos. Você pode enviar uma reclamação para o UK Wispa através do site deles em www.UKWISPA.org. Ukwispa é um serviço de Ombudsman e não o cobra por fazer uma reclamação e, se você não estiver satisfeito com o resultado, ainda poderá trazer procedimentos legais. Além disso, observe que as disputas podem ser enviadas para resolução on -line à Plataforma de Resolução de Disputas Online da Comissão Europeia.

Quais leis se aplicam a este contrato e onde você pode trazer procedimentos legais se for um consumidor

Esses termos são governados pela lei inglesa e quaisquer reivindicações entre você e nós serão trazidas nos tribunais ingleses.

O que é banda larga sem fio fixa?

Nosso serviço de banda larga sem fio fixo funciona como sua antena de TV.

Instalamos um pequeno receptor (do tamanho de um prato) em sua propriedade. Isso recebe o sinal da Internet de um de nossos transmissores, dando a você acesso instantâneo à nossa Internet super rápida e confiável. Isto’é rápido e fácil de instalar.

Por que a banda larga sem fio está se tornando popular em todo o mundo

A banda larga sem fio tornou-se incrivelmente popular em países como Austrália e EUA, graças a ser uma maneira muito mais econômica de fornecer um sinal de banda larga em grandes distâncias (em oposição a cabos depositados em muitos quilômetros).

Isso o torna a escolha perfeita para locais rurais que não’T tenho acesso à rede de cabo padrão desfrutada por aqueles que moram em vilas e cidades.

Por que escolher a banda larga sem fio?

• Isto’é rápido e fácil de instalar
• Não há necessidade de esperar a fibra para aproveitar o acesso a velocidades super rápidas da Internet
• Garantia de velocidade. Ao contrário de outros provedores que citam “velocidades médias” ou “até velocidades”, Todos os nossos serviços sem fio vêm com uma garantia de velocidade, o que significa que a velocidade pela qual você paga é a velocidade que você recebe.
• Nenhum telefone fixo necessário

Eu preciso de um telefone fixo para Wildanet’s Banda larga sem fio?

Não. Que’é a melhor coisa sobre Wildanet; Como operamos nossa própria rede (e não dependem dos cabos de cobre antigos), você não’preciso de um telefone fixo para acessar nosso serviço de banda larga. Além disso, todos os nossos serviços vêm com a opção de adicionar um telefone da Internet (conhecido como VoIP, que significa Protocolo de Voz Over Internet).

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Velocidade de gigabit – entregue sem fio!

Com a nossa banda larga sem fio Gigabit, você pode aproveitar as velocidades hiperfast (normalmente disponíveis apenas por meio de uma conexão de fibra) sem a necessidade de instalar fibra em sua propriedade; Tudo é entregue completo sem fio!

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Eu preciso de um telefone fixo para Wildanet’s Banda larga sem fio?

Não. Que’é a melhor coisa sobre Wildanet; Como operamos nossa própria rede (e não dependem dos cabos de cobre antigos), você não’preciso de um telefone fixo para acessar nosso serviço de banda larga. Além disso, todos os nossos serviços vêm com a opção de adicionar um telefone da Internet (conhecido como VoIP, que significa Protocolo de Voz Over Internet).

Por favor, confirme seu voucher de financiamento

Boas notícias! Podemos conectá -lo de graça

Seu endereço é elegível para financiamento como parte do esquema de comprovante de banda larga de Gigabit. Esse financiamento garante que provedores de serviços de Internet como a WildaNet possam levar a banda larga do Gigabit para áreas anteriormente não suportadas do país. você pode encontrar mais aqui.

Isso significa que, com sua ajuda, podemos usar um voucher do governo para compensar o custo da conexão para que você não’Temos que nos pagar por isso. E podemos continuar a financiar a implantação de banda larga do Gigabit em toda a região. Tudo o que você precisa fazer é clicar no botão abaixo e, em seguida, procure um e -mail do Departamento de Ciência, Inovação e Tecnologia, pedindo que você confirme seu pedido com Wildanet

Se você preferir não estar conectado gratuitamente como parte do esquema de voucher de banda larga Gigabit, clique aqui

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O que é fibra para as instalações (FTTP)?

Isso significa que o cabo de fibra óptica que fornece uma conexão com a Internet corre diretamente da troca, em uma fibra ‘Nó’ (Os armários colocados nas ruas locais) e depois nas instalações – casa ou negócios. É importante notar que, embora muitas premissas já tenham uma conexão de fibra, a maioria das conexões de fibra no Reino Unido é atualmente fibra no gabinete (FTTC).

Qual é a diferença entre um FTTC e uma conexão de internet FTTP?

Em comparação, as conexões FTTC são uma parte de cobre e conexão de fibra de parte. O cabo de fibra óptica conecta a troca ao gabinete, mas a conexão do gabinete às instalações é, normalmente, concluída usando cabo de cobre. Cabo de cobre degrada e quebra com o tempo, tornando -se menos confiável e aumentando a chance de falhas de linha e cair na velocidade. O cabo de fibra óptica é mais confiável e capaz de transportar dados mais rapidamente em distâncias mais longas, aumentando drasticamente a velocidade da Internet atingindo as instalações, até 10 Gbps (10.000 Mbps).

O FTTP pode atingir velocidades de até 100 x mais rápido que as melhores conexões FTTC.

Com FTTP, os cabos de cobre que costumavam entregar o país’A Internet agora está obsoleta e o cabo de fibra óptica fornece 100% da conectividade entre a troca, o gabinete local e sua casa ou empresa. Enquanto o FTTC oferece velocidades de banda larga mais rápidas que as conexões da linha telefônica ADSL, a velocidade dos dados – tanto o upload quanto o download – não é tão rápido quanto um ‘fibra completa’ Fttp.

Posso obter uma conexão FTTP com minha casa ou negócio?

Entrar em contato com seu provedor de Internet atual e perguntar se está disponível a fibra completa é a maneira mais fácil de atualizar sua conexão atual.

No entanto, a maior parte do Reino Unido’Os provedores de serviços de Internet maiores têm menos probabilidade de fornecer aldeias menores e áreas remotas com banda larga FTTP nesta fase. Os custos de configuração de infraestrutura para serviços de banda larga, como DSL e fibra, são proibitivamente caros. Instalando a infraestrutura, junto com a obtenção das permissões relevantes para fazê -lo, não é apenas caro, mas também consumidor. Infelizmente por causa disso, a maior parte do Reino Unido’Os provedores de serviços de Internet maiores têm menos probabilidade de priorizar as comunidades rurais menores à frente de áreas mais densamente povoadas (como cidades ou vilas), à medida que estas são para instalar e, portanto, representam um melhor retorno do investimento.

Na Quantum, com muitos de nossos funcionários que vivem em áreas rurais, simpatizamos com essas comunidades que muitas vezes são deixadas no “traseiro da fila” Simplesmente porque eles escolhem morar na bela paisagem que Lincolnshire tem a oferecer. É por isso que operamos um modelo de lançamento de infraestrutura inversa para nossos colegas maiores que nos veriam nos reunir no meio para provisionar a banda larga capaz de gigabit para todo o condado pelo governo’s Acesso à próxima geração (NGA) Prazo de 2025. Estamos trabalhando com o governo do Reino Unido’S DCMS (Departamento de Digital, Cultura, Mídia e Esporte) para oferecer instalação gratuita por meio do esquema de voucher de banda larga Gigabit

Conversa da indústria

Atualizações regulares de desenvolvimento da indústria, opiniões e pontos de discussão relacionados à fabricação, à cadeia de suprimentos e logística.

FTTP & SOGEA: O que as empresas precisam saber

Por Kristian Torode (foto)
Diretor e co-fundador, cristalino

O PSTN consiste em linhas telefônicas tradicionais que usam fios de cobre para transmitir comunicações de voz. Muitas empresas e residências ainda usam o PTSN para comunicações por telefone. No entanto, em dezembro de 2025, todas as linhas de cobre do Reino Unido serão aposentadas, sinalizando o final do PSTN. Os serviços de substituição que serão usados ​​daqui para frente incluem fibra para a premissa (FTTP) e acesso Ethernet de ordem única (SOGEA).

Descobrindo FTTP

FTTP é um serviço em que os cabos de fibra óptica pura conectam as instalações do cliente diretamente à troca. Serviços anteriores sempre incorporavam um cabo de cobre de alguma forma. Por exemplo, o serviço de fibra para o gabinete (FTTC) possui cabos de fibra óptica que vão da troca para um armário de rua e depois uma linha de cobre conectada às instalações. Os serviços ADSL/ADSL2+ dependem de um cabo de cobre que sai da troca, através do gabinete de rua e das instalações.

O FTTP mantém uma série de vantagens sobre os serviços que incorporam cabos de cobre. Os cabos de fibra óptica transferem informações através de pulsos de luz e, portanto, os dados viajam tão rápido quanto a velocidade da luz. De fato, sendo fibra cheia, o FTTP pode ser 25 vezes mais rápido que o FTTC. A velocidade e o desempenho do FTTP não são afetados por distância e demanda; portanto, os clientes recebem um serviço consistentemente rápido e confiável.

Embora ainda seja limitado, o FTTP cresceu lentamente em todo o país, com Salisbury sendo a primeira cidade a ganhar tecnologia FTTP em toda a sua área. O FTTP é frequentemente descrito como o futuro da banda larga, e seu lançamento nacional deve acelerar nos próximos anos.

Fazendo sentido de Sogea

Além do FTTP, a SOGEA está moldando o futuro da conectividade no Reino Unido, eliminando a necessidade de uma linha telefônica tradicional para entregar a banda larga a uma instalação. Anteriormente, mesmo que o cliente quisesse apenas um serviço de banda larga, eles ainda teriam que pagar aluguel de linha. SOGEA é um serviço apenas de dados, o que significa que não’T requer uma linha telefônica, pois possui uma linha dedicada que entrega a conexão de banda larga.

Como o serviço precisa apenas de uma linha de banda larga, optar por SOGEA acelera o processo do pedido e tem custos mensais mais baixos. Com apenas um fornecedor para entrar em contato, a SOGEA vem com suporte mais eficiente e resolução de problemas. Além disso, o SOGEA pode ser 50 % mais rápido de instalar em comparação com a banda larga comum.

A nova maneira de ligar

Tanto no FTTP quanto no SOGEA, em vez de uma linha telefônica de cobre, as chamadas de voz podem ser feitas através do protocolo de voz sobre a Internet (VoIP). Simplificando, VoIP é a transmissão do conteúdo de voz em uma conexão com a Internet. O áudio em uma extremidade da conexão é compactado e convertido em pacotes digitais, que são transferidos pela Internet para o outro extremo da conexão. Aqui, eles são convertidos de volta em arquivos de áudio, fornecendo chamadas telefônicas ultra rápidas da Internet.

Na Crystaline, oferecemos uma variedade de serviços de voz de negócios, incluindo soluções VoIP hospedadas. Trabalhamos com empresas para criar uma solução de telecomunicações que’está otimizado para seus requisitos de negócios atuais e futuros, incluindo a preparação para o desligamento do PSTN.

Faltando apenas alguns anos antes do desligamento, as empresas devem adaptar seus sistemas de comunicação a novos serviços que não’T incorporar linhas de cobre. Se as empresas selecionam os serviços de banda larga FTTP ou SOGEA, à medida que os cabos de cobre são aposentados, o futuro das comunicações de voz estará na Internet.