O que acontece com um negócio quando há uma reclamação com o BBB

Resumo

O Better Business Bureau (BBB) ​​é uma organização sem fins lucrativos que atribui classificações a empresas com base em sua confiabilidade. Quando um cliente arquiva uma reclamação no BBB, a organização determina se pode lidar com o problema. . O BBB incentiva as empresas a resolver as disputas do cliente diretamente e, quando ambas as partes atingem uma resolução satisfatória, o BBB fecha o caso. Se uma resolução não puder ser alcançada, a queixa pode entrar em arbitragem ou mediação. É importante para as empresas abordarem reclamações para manter uma reputação positiva. A apresentação de uma reclamação no BBB vale a pena, pois é um processo livre e relativamente rápido.

Pontos chave

1. O BBB é uma organização sem fins lucrativos que atribui rankings para empresas com base em sua confiabilidade.
2. Quando um cliente arquiva uma reclamação no BBB, ele determina se ele pode lidar com o problema.
3. Se a queixa estiver dentro da jurisdição do BBB, uma cópia da denúncia é enviada ao negócio envolvido.
4. O negócio tem 30 dias para responder à reclamação.
5. .
6. Quando uma resolução é alcançada, o BBB fecha o caso.
7. Se uma resolução não puder ser alcançada, a queixa pode entrar em arbitragem ou mediação.
8. É importante para as empresas abordarem reclamações para manter uma reputação positiva.
9. .
10. O BBB é um recurso confiável para os consumidores na tomada de decisões de compra.

Perguntas e respostas

P: O que o BBB faz quando um cliente arquiva uma reclamação?
. Se isso acontecer, a reclamação é enviada para os negócios envolvidos para suas contribuições.
P: Quanto tempo uma empresa tem para responder a uma reclamação do BBB?
R: As empresas têm 30 dias para responder a uma reclamação do BBB antes que novas medidas sejam tomadas.
?
R: O BBB incentiva as empresas a abordar diretamente as reclamações dos clientes e fazer esforços para resolvê -las.
P: O que acontece quando uma resolução é alcançada entre o cliente e o negócio?
R: Quando uma resolução é alcançada, o BBB fecha o caso e atualiza o relatório de confiabilidade da empresa.
P: O que acontece se uma resolução não puder ser alcançada?
R: Se uma resolução não puder ser alcançada, a denúncia poderá entrar em arbitragem ou mediação, onde um terceiro neutro guia as partes a encontrar um acordo mútuo.
P: Por que é importante para as empresas abordarem as queixas apresentadas no BBB?
R: É importante que as empresas abordem reclamações para manter uma reputação positiva e evitar que os clientes em potencial sejam dissuadidos por queixas sem resposta.
P: está apresentando uma queixa no BBB vale a pena?
R: Sim, a apresentação de uma reclamação no BBB vale a pena, pois é um processo livre e relativamente rápido.
P: O que o BBB faz se uma empresa achar que não foi culpado?
R: Se uma empresa achar que não foi culpado, o BBB pode entrar na reclamação em um processo de arbitragem ou mediação para alcançar uma resolução.
?
R: Não, o BBB não é sancionado pelo governo, mas é um recurso confiável para os consumidores na tomada de decisões de compra.
P: Como as empresas podem garantir que o BBB considere seus esforços para resolver reclamações?
R: As empresas devem manter registros precisos de suas tentativas de resolver reclamações e notificar o BBB quando uma resolução for alcançada.
P: As empresas podem ignorar as queixas apresentadas no BBB?
R: As empresas podem optar por ignorar as queixas apresentadas ao BBB, mas as queixas sem resposta podem refletir negativamente em seus registros de negócios.
?
R: O BBB lida com queixas relacionadas a transações comerciais claras. Eles não lidam.
?
R: A apresentação de uma queixa no BBB permite que os consumidores abordem suas preocupações e potencialmente encontrem uma resolução com os negócios envolvidos. Também serve como uma maneira de informar outros consumidores sobre as práticas da empresa.
P: Como os clientes podem registrar uma reclamação no BBB?
R: Os clientes podem registrar uma reclamação no BBB visitando o site e seguindo o processo de denúncia de denúncia.
?
. Ele fornece informações sobre empresas e seu histórico de reclamações.
P: As empresas são necessárias para participar do processo de arbitragem ou mediação BBB?
R: As empresas não precisam participar do processo de arbitragem ou mediação da BBB. A participação é voluntária, mas pode oferecer uma oportunidade para alcançar uma resolução.

Fontes

• Better Business Bureau: Reclamações
• BBB: Perguntas frequentes

Susan s. Davis é membro da Sociedade de Jornalistas Profissionais e do L.A. Press Club. Ela era editora gerente de “The Hosting News” e colunista da revista online Dating. Davis frequentou a Escola de Jornalismo Medill de Chicago e possui um A.A.S. em transmissão de rádio do Minnesota Business College e um certificado em Estudos Paralegais pela Universidade da Califórnia, Los Angeles.

O que acontece com um negócio quando há uma reclamação com o BBB

As empresas podem responder a reclamações de clientes com propostas de resolução, que o Better Business Bureau enviará ao cliente. Uma vez que o cliente esteja de acordo, o BBB fechará seu caso. A resolução é então refletida no relatório de confiabilidade de negócios da BBB positivamente. Se uma empresa fez uma tentativa de resolver o problema ou sente que não foi culpado, a queixa entrará em um processo de arbitragem ou mediação.

Entrar em contato com o BBB faz qualquer coisa?

.

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O que acontece com um negócio quando há uma reclamação com o BBB?

O Better Business Bureau, ou BBB, é uma corporação sem fins lucrativos que usa um sistema de negócios credenciados para atribuir classificações a empresas, instituições de caridade e organizações sem fins lucrativos. O BBB armazena dados sobre empresas e usa procedimentos de resolução de disputas estabelecidos pelo Conselho das melhores agências de negócios. Os BBBs locais administram procedimentos projetados para os consumidores registrarem reclamações contra empresas credenciadas e não credenciadas.

Depois que uma reclamação é apresentada ao Better Business Bureau, determina se é um problema que eles podem lidar. Por exemplo, o BBB não lida com preços, políticas, disputas de empregadores ou empregados ou qualquer coisa relativa a procedimentos profissionais ou uma agência governamental. Se a disputa diz respeito a uma transação comercial clara, eles enviarão uma cópia para a empresa referenciada para obter sua opinião sobre o assunto.

Resolvendo as disputas do cliente diretamente

O Better Business Bureau incentiva as empresas a responder a reclamações de clientes que foram arquivadas com ele. As empresas têm 30 dias para responder antes que mais medidas sejam tomadas. Quando uma disputa é tratada para a satisfação de cada parte, o BBB deve ser notificado para que possa fechar seu arquivo. O BBB entrará em contato com o cliente para garantir que o problema fosse resolvido; portanto, as empresas precisam manter registros precisos de suas tentativas de resolver reclamações.

Propostas de resolução de disputas

As empresas podem responder a reclamações de clientes com propostas de resolução, que o Better Business Bureau enviará ao cliente. Uma vez que o cliente esteja de acordo, o BBB fechará seu caso. A resolução é então refletida no relatório de confiabilidade de negócios da BBB positivamente. Se uma empresa fez uma tentativa de resolver o problema ou sente que não foi culpado, a queixa entrará em um processo de arbitragem ou mediação.

Mediação e arbitragem

Se o assunto for para mediação, um terceiro neutro trabalhará com os dois lados até que eles cheguem a um acordo mútuo. Um mediador treinado profissionalmente guiará as partes durante o processo. Se a arbitragem for escolhida, o árbitro pesará as evidências apresentadas para chegar a uma conclusão. Os locais de reunião serão escolhidos pelo BBB em horários mutuamente convenientes para cada parte ter sessões confidenciais, normalmente por duas a três horas.

. Os mediadores se esforçam para ajudar ambas as partes a alcançar uma solução agradável e vinculativa, enquanto um árbitro tomará essa decisão semelhante a um juiz em um tribunal.

Embora o BBB não seja sancionado pelo governo, nem qualquer afiliação estadual, federal ou local, é um recurso que os consumidores usam regularmente para tomar decisões de compra e provedor de serviços. Como os arquivos da BBB sobre as empresas, as queixas sem resposta são consideradas pouco lisonjeiras pelos consumidores. Portanto, é aconselhável que as empresas lidem com reclamações para manter seus registros de negócios claros e para que não dissuadem futuros clientes em potencial.

• Spokane BBB: processo de reclamação
• Better Business Bureau: Reclamações
• BBB: Perguntas frequentes

Susan s. Davis é membro da Sociedade de Jornalistas Profissionais e do L.A. Press Club. Ela era editora gerente de “The Hosting News” e colunista da revista online Dating. .A.S. em transmissão de rádio do Minnesota Business College e um certificado em Estudos Paralegais pela Universidade da Califórnia, Los Angeles.

Vale a pena registrar uma queixa no BBB?

Neste artigo, tentamos responder à pergunta sobre a mente de muitos consumidores, “ Vale a pena registrar uma queixa no Better Business Bureau (“BBB”) ?” Dado o número de críticas mistas nos tópicos do Reddit e Quora, este artigo passa sobre o que o BBB pode e pode’T faça e discute os prós e contras de registrar uma queixa na organização.

Resposta curta: Sim, vale a pena apresentar uma queixa no BBB, pois é gratuito e relativamente rápido.

Isenção de responsabilidade: não estamos associados ao BBB, e não’t tirando qualquer coisa de você registrando uma queixa no BBB. Como empresa, pagamos pela acreditação da BBB para apoiar o BBB como uma organização.

Qual é o BBB?

O equívoco mais comum que notamos é que as pessoas acreditam que o BBB é uma agência governamental. O BBB não é uma agência governamental ; É uma organização sem fins lucrativos sem poder judicial ou de execução.

. Informação e Para ajudá -los a tomar decisões informadas ao optar por trabalhar ou comprar itens/ serviços de uma empresa. Também serve como mediador em resolvendo disputas entre empresas e consumidores .

6 motivos pelos quais você deve considerar registrar uma reclamação do BBB

. ’S um processo livre e direto é um grande fator de determinação.

Isto’

não cobra você Para registrar uma reclamação. Eles ganham dinheiro não com reclamações de queixas de consumidores, mas de cobrar taxas de associação às empresas a serem credenciadas pelo BBB.

’é fácil

Isto’s relativamente fácil de registrar uma reclamação com o BBB. Você provavelmente levará cerca de 20 minutos para concluir e enviar o formulário online. Aprenda a registrar uma reclamação do BBB aqui.

Reclamações e revisões mantêm as empresas responsáveis

O BBB dá aos consumidores confiança ao tomar decisões de compra, e as empresas sabem disso. Como manter uma boa reputação no site da BBB é muito importante para os negócios, a maioria das empresas tentará resolver quaisquer reclamações ou críticas ruins que recebem.

Além disso, se uma empresa credenciada pela BBB optar por não responder a uma reclamação do BBB, Seu credenciamento pode ser revogado e a queixa se torna parte de seu perfil BBB . Se o negócio não for credenciado com o BBB, a denúncia só se tornará parte do seu perfil BBB.

O BBB tem uma alta taxa de resolução de reclamação

Em uma investigação feita pelo BBB em 2020, o BBB estima que de 1.166.991 reclamações, 942.031 foram liquidadas (81%). Embora a taxa de sucesso não seja 100%, a probabilidade de que eles possam ajudar ainda é muito alta .

Há casos em que o processo de reclamação do BBB pode não funcionar para você, mas apresentando uma queixa no BBB não’T prejudica sua capacidade de levar uma empresa a pequenas reivindicações posteriormente .

Muito bom tempo de resolução de reclamação

O BBB encaminhará sua reclamação para o negócio dentro 2 dias úteis , os negócios serão solicitados a responder 14 dias , e as queixas são normalmente fechadas 30 dias Após o arquivamento.
O processo é curto e as empresas normalmente respondem às reclamações da BBB dentro dos FIRs t 14 dias , Então, se a disputa não estiver’T resolveu a seu favor, você não fez’t perde muito tempo.

Você não’não perca qualquer coisa, apresentando uma queixa

Arquivando uma queixa no BBB não’t Garantia sua disputa será resolvida. Sem risco envolvido na apresentação de uma queixa no BBB, além de um pequeno fragmento de tempo ser perdido.

Arquivamento é livre , fácil , e um alternativa acessível Para arquivar um caso de pequenas reivindicações ou enviar uma queixa do consumidor com uma agência regulatória. Mesmo que o negócio não’t Retify seus erros, ainda pode ser responsabilizado no BBB’s critério para que alguns justiça pode ser servido.

Fatores a serem considerados ao registrar uma queixa BBB

O BBB não pode forçar uma empresa a agir

, Eles não têm autoridade para forçar um negócio para resolver reclamações do consumidor. Isso significa que Uma empresa pode ignorar uma reclamação do BBB.

. Classificações negativas podem ser um incentivo significativo para as empresas resolverem reclamações.

O BBB não lida com todos os tipos de reclamações

’t Ter a opção de registrar uma reclamação no BBB, pois eles não tomam certos tipos de casos.

• Disputas contra um Individual .
• empregadores e funcionários (por exemplo, disputas sobre salários não pagos ou salários tardios).
• Disputas envolventes discriminação .
• Disputas que são atualmente arquivado no tribunal .
• Disputas contra o governo .

Você pode perder algum tempo e esforço

Como não há garantia de que sua reivindicação seja resolvida, você pode estar desperdiçando seu tempo e esforço registrando uma reclamação. No entanto, o arquivamento leva mais de 20 minutos e as queixas geralmente são fechadas em 30 dias úteis. Para um serviço gratuito e por quão eficiente o arquivamento é, o tempo e o esforço que você investe não são significativos.

Alternativas para arquivar uma reclamação do BBB

’T trabalho para você ou o BBB pode’t ajudá -lo, você também pode tentar enviar ao negócio um Carta de demanda ou processando em pequenas reivindicações .

Envie uma carta de demanda

Uma carta de demanda é uma carta que você pode enviar para uma empresa solicitando que eles cortassem um erro. Por exemplo, em uma carta de demanda a uma empresa, você pode exigir um reembolso ou outros tipos de compensação.

O principal motivo pelo qual você deve considerar enviar uma carta de demanda é que você pode resolver sua disputa contra um negócio sem ter que ir a tribunal e pagar taxas judiciais .

Sue no Tribunal de Pequenas Reivindicações

. Os tribunais de pequenas reivindicações lidam com disputas relativamente menores entre indivíduos ou empresas. Essas disputas normalmente envolvem pequenas quantias de dinheiro, como reembolsos, quebra de contrato, etc. Cada estado tem uma quantidade máxima diferente pela qual você pode processar, explore os pequenos limites de reivindicações aqui.

O Tribunal de Pequenas Reivindicações foi projetado para fornecer um acessível e custo-beneficio Maneira para os indivíduos resolverem suas disputas sem a necessidade de um advogado (como na maioria dos casos, as partes se representam).

Claudia Diaz

Educador jurídico @ funcionário de pessoas. Claudia detém um j.D. diploma e é um mediador certificado em Nova York e Flórida. Ela participou de dezenas de pequenas reivindicações mediações nos tribunais da cidade de Nova York.

Inscreva -se para obter pequenas dicas de reivindicações

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Como melhor as agências de negócios funcionam

Se você estiver insatisfeito com uma transação comercial, se a empresa é credenciada no Better Business Bureau (BBB) ​​ou não, você pode registrar uma reclamação através do seu BBB local. O BBB recomenda que um consumidor tente resolver sua queixa diretamente com a empresa local antes de apresentar uma queixa. Mas se isso falhar, o BBB promete fazer o possível para ajudar os dois lados a chegar a uma resolução rápida e justa. .

• Publicidade enganosa ou falsa
• Práticas de vendas enganosas
• Falha em entregar bens ou serviços
• Falha em homenagear uma garantia ou garantia
• Problemas de cobrança
• Uso indevido de informações pessoais
• Falha em cumprir com promessas orais ou escritas

Melhores agências de negócios não se envolverão em certos tipos de disputas, principalmente aqueles que envolvem questões legais. Algumas reclamações de que melhores agentes de negócios geralmente se recusam a processar são:

• Práticas de emprego
• Discriminação ou violação dos direitos constitucionais
• A qualidade dos serviços de saúde ou serviços jurídicos
• Cobrança de dívidas
• Casos que haviam envolvido anteriormente litígios

Quando um Better Business Bureau recebe uma reclamação do consumidor, pode decidir que a queixa é injusta ou excessiva e se recusar a encaminhá -la à empresa. Também pode fechar uma queixa se decidir que uma empresa fez o possível para resolver um problema, mesmo que o consumidor permaneça insatisfeito.

Um Better Business Bureau é uma entidade privada, não uma agência governamental. Portanto, não tem poder legal para forçar alguém a cumprir seu processo de resolução de reclamação. A única razão pela qual uma empresa responde a um melhor departamento de negócios é manter um bom relatório de confiabilidade. Se uma empresa não apreciar o valor desses relatórios, pode optar por ignorar completamente a reclamação.

Você pode registrar uma reclamação no BBB local por telefone ou por escrito, mas a maneira recomendada é usar o sistema de reclamação online. Cada site local da BBB tem um formulário de reclamação online. Ao preencher o formulário de reclamação on -line, você receberá informações sobre si mesmo e detalhes sobre sua queixa – os BBBs não aceitam queixas anônimas.

Se a denúncia atender às diretrizes da BBB, ela será encaminhada para o negócio dentro de um a cinco dias. Cada BBB tem sua própria linha do tempo, mas geralmente o negócio recebe um período fixo para responder, e o consumidor é notificado da resposta. O consumidor tem 10 dias para fazer uma refutação. Caso contrário, o caso está fechado.

Para queixas particularmente complexas, melhores agentes de negócios oferecem serviços de resolução de disputas-por uma taxa-que podem incluir mediação e arbitragem de terceiros vinculativos.­

Better Business Bureaus oferece um sistema de reclamação separado para garantia de carro e disputas de lei de limão chamada “BBB Auto Line.”Certos fabricantes de automóveis se inscreveram para o programa, o que permite que o BBB atue como mediador para facilitar resoluções rápidas de disputas de garantia. Se um acordo não puder ser contatado por meio de uma teleconferência mediada, o BBB providenciará uma audiência informal de liquidação.

Finalmente, vejamos algumas das maiores queixas contra os próprios BBBs.

10 piores criminosos

As indústrias a seguir receberam mais queixas nos Estados Unidos e BBBs canadenses em 2007:

1. Serviços e equipamentos para celular – 33.643 reclamações

2. Revendedores de automóveis – carros novos – 25.236 reclamações

3.

4.

5. TV a cabo e satélite – 17.072 reclamações

6. Agências de cobrança – 14.579 reclamações

7. Serviços de Internet – 14.350 reclamações

8. Móveis de varejo – 14.009 reclamações

. Empresas de telefonia – 11.938 reclamações

10.

Como registrar uma reclamação no Better Business Bureau

Khadija Khartit é um especialista em estratégia, investimento e financiamento, e um educador de fintech e finanças estratégicas nas principais universidades. Ela é investidora, empresária e consultora há mais de 25 anos. Ela é uma das séries 7, 63 e 66 da Finra Series 7, e 66.

Neste artigo

A melhor maneira de evitar golpes de trabalho em casa e em casa é conhecer os truques e enganos que as empresas ilícitas usam. Há recursos para ajudar se você acha que pode ter sido enganado ou está tendo um problema com uma empresa. Uma boa opção é registrar uma reclamação no Better Business Bureau (BBB).

O BBB ajuda os consumidores a resolver disputas relacionadas a vendas, contratos, atendimento ao cliente, garantias, cobrança e reembolsos todos os anos. Ele aceita reclamações, mesmo que a empresa que o prejudique não pertence ao Better Business Bureau.

Qual é o melhor departamento de negócios?

O Better Business Bureau é uma organização privada com uma visão declarada para fornecer “um mercado ético onde compradores e vendedores podem confiar um no outro.”Sua missão é” ser o líder no avanço do Marketplace Trust..

A associação ao BBB é voluntária e as empresas pagam taxas por “acreditação” com a organização com base no número de funcionários equivalentes em tempo integral (ATFs) que eles têm. As taxas variam de US $ 500 anualmente por um a seis pés, até US $ 11.787 por ano para empresas com 2.000 ou mais ETs.

As empresas credenciadas devem atender a um conjunto de padrões éticos estabelecidos pelo BBB, que então classifica as empresas com base em seu registro em uma escala de A+ a F. O BBB mantém perfis de mais de 5.4 milhões de empresas a partir de 2020.

Observação

O BBB usou anteriormente uma escala numérica.

. Todo escritório no U.S. e o Canadá publica seus relatórios de confiabilidade na web da organização no BBB online.

Quando você registra reclamação no BBB

O Better Business Bureau aceita reclamações envolvendo todos os tipos de negócios-empresas de negócios credenciados pela BBB e empresas credenciadas por BBB e não-BBB. Ele também aceita reclamações contra instituições de caridade e organizações sem fins lucrativos.

Você está criando um registro de sua queixa ao registrar uma reclamação, para que outros consumidores saibam se uma empresa teve queixas anteriores. Eles podem então tomar uma decisão mais informada sobre se deve confiar nesse negócio. O BBB rastreia as respostas das empresas para que você possa usá -lo como uma ferramenta para descobrir se uma empresa respondeu para resolver o problema.

Observação

Só porque uma empresa tem um registro de reclamações da BBB, isso não significa necessariamente que é falso. Pode ser uma bandeira vermelha, no entanto, isso pode impedir que outra pessoa entre e seja enganada ou tendo uma experiência ruim. .

O que o BBB não fará

O BBB não é um governo ou agência de aplicação da lei, por isso não pode fazer cumprir a lei ou forçar uma empresa a tomar medidas.

O BBB faz não Tire reclamações sobre questões que estão em litígios ou aquelas que envolvem discriminação ou disputas de empregado/empregador. Nem aceita reclamações contra agências governamentais ou protestos contra leis existentes ou pendentes.

Dicas sobre como apresentar uma queixa

O BBB não processará reclamações anônimas, então você precisará fornecer suas informações de contato em qualquer reclamação que você arquive com elas.

Além disso, as queixas da BBB devem incluir o nome da empresa e informações suficientes para encaminhar a reclamação à empresa. .

Como relatar golpes de trabalho em casa ao BBB

O BBB permite registrar uma reclamação on -line com apenas algumas etapas fáceis:

1. Visite o BBB online
2. Procure o nome da empresa e pesquise especificamente o local onde você fez negócios se for um negócio nacional
3. Clique na empresa contra a qual deseja registrar a reclamação da lista de resultados
4. Clique no link que diz “Arquive uma reclamação” no perfil da empresa
5. Você receberá três opções: 1) “Arquive uma reclamação” 2) “Faça uma revisão” ou 3) “arquivo um relatório de fraude”

Observação

Escolha a opção “Arquivo uma reclamação” se você estiver procurando um reembolso ou outra resolução para que o BBB possa mediar em seu nome. Você pode registrar um relatório de revisão e/ou fraude se não tiver uma boa resolução para sua reclamação.

O que esperar depois de registrar uma reclamação

Você receberá uma confirmação por e -mail depois de apresentar sua reclamação com o BBB. Ele deve incluir informações sobre qual escritório da BBB está lidando com sua reclamação e fornecer um link para um arquivo PDF de sua reclamação para sua revisão. Você pode receber contato direto de um especialista em resolução de disputas, que trabalhará com você até que o assunto seja resolvido ou até que o BBB chegue a um beco sem saída.

Recuperando seu dinheiro de volta

Ter o BBB mediar sua reclamação às vezes pode resultar em um reembolso, mas o BBB não consegue forçar as empresas a consertar a disputa. Existem alguns outros lugares onde você pode relatar um problema que pode ou não resultar em recuperar seu dinheiro.

Observação

A melhor maneira de recuperar seu dinheiro se a empresa não o reembolsar por sua própria política é registrar uma queixa de fraude por meio de seu banco ou empresa de cartão de crédito.

É sempre melhor fazer suas empresas de due diligence e pesquisa antes Fazendo negócios com eles. O Better Business Bureau é um ótimo recurso para aprender sobre as empresas, descobrir se há alguma reclamação e obter ajuda para resolver problemas.