Resumo
Neste artigo, discutirei como consertar um dispositivo Alexa que não está se conectando à Internet. Fornecerei 10 pontos-chave na solução de problemas de conectividade Wi-Fi para dispositivos Echo, Echo Dot e Alexa, habilitados para Alexa. Cada ponto será destacado em formato forte para melhor legibilidade.
1. Verifique se o Echo Dot precisa de Wi-Fi
Para usar o Echo Dot, é necessária uma conexão Wi-Fi estável. Sem Wi-Fi, o dispositivo não poderá se conectar à Internet e executar suas funções.
2. Confirme o nome da rede e a senha
Verifique se o nome e a senha da rede sem fio corretos são inseridos no aplicativo Alexa. Isso pode ser feito selecionando o dispositivo, navegando para as configurações Wi-Fi e verificando as informações.
3. Verifique a conexão com a Internet
Verifique se a conexão com a Internet está funcionando corretamente conectando outro dispositivo ao Wi-Fi e verificando o acesso à Internet. Se não houver acesso à Internet, entre em contato com o provedor de serviços da Internet para obter assistência.
4. Altere a banda Wi-Fi
Se estiver usando um roteador de banda dupla, mudando para o 2.A banda de frequência de 4 GHz pode melhorar a força do sinal. Isso pode ser feito no aplicativo Alexa selecionando o dispositivo, acessando as configurações e alterando a banda Wi-Fi.
5. Reinicie o dispositivo habilitado para Alexa
Às vezes, um simples reiniciado de dispositivo pode resolver problemas de conectividade. Desconecte o dispositivo da tomada, aguarde 10 segundos e depois conecte -o novamente. Reconecte-se ao Wi-Fi e verifique se a conexão é estabelecida.
6. Mova o dispositivo Alexa para mais perto do roteador
Verifique se o dispositivo Alexa está a 30 pés do roteador sem fio, pois as barreiras físicas e outros dispositivos eletrônicos podem interferir no sinal Wi-Fi. Considere realocar o dispositivo para uma melhor conectividade.
7. Reinicie o modem e o roteador
Reiniciando manualmente o modem e o roteador pode resolver problemas Wi-Fi causados por hardware de rede. Desconecte o poder, aguarde 30 segundos e depois reconecte o poder a ambos os dispositivos. Além disso, desconectar e conectar o adaptador de energia do dispositivo Echo também pode ajudar.
8. Verifique se há atualizações de firmware
Certifique -se de que o firmware do dispositivo de eco esteja atualizado. Verifique as atualizações disponíveis no aplicativo Alexa ou no site da Amazon. A instalação do firmware mais recente pode potencialmente resolver problemas de conectividade.
9. Use a ferramenta de solução de problemas do Alexa
A Amazon fornece uma ferramenta de solução de problemas no aplicativo Alexa que pode ajudar a identificar e corrigir problemas com a conectividade Wi-Fi. Acesse a ferramenta através das configurações do aplicativo e siga as instruções fornecidas.
10. Entre em contato com o suporte ao cliente
Se tudo mais falhar, entre em contato com o suporte ao cliente da Amazon para obter mais assistência. Eles podem fornecer soluções de solução de problemas personalizadas e orientá -lo no processo de corrigir o problema de conectividade.
Perguntas e respostas
1. Pode ecoar o trabalho sem wi-fi?
Não, o Echo Dot requer uma conexão Wi-Fi estável para se conectar à Internet e executar suas funções.
2. Como posso verificar se o nome da minha rede e a senha estão corretos?
Abra o aplicativo Alexa, navegue até as configurações do dispositivo e selecione a rede Wi-Fi. Aqui você pode visualizar e atualizar os detalhes de inscrição Wi-Fi, se necessário.
3. O que devo fazer se meu dispositivo estiver conectado ao Wi-Fi, mas não conseguir acessar a Internet?
Verifique a conexão com a Internet em outro dispositivo para verificar se o problema está com sua rede. Se a Internet não estiver acessível, entre em contato com o seu provedor de serviços de internet para obter assistência.
4. Como posso mudar a banda Wi-Fi para o meu dispositivo Alexa?
No aplicativo Alexa, selecione o dispositivo, acesse as configurações e escolha a opção de alterar a banda Wi-Fi. Mudar para o 2.Banda de frequência de 4 ghz para melhor força do sinal.
5. Como faço para reiniciar meu dispositivo habilitado para Alexa?
Desconecte o dispositivo ou o adaptador de energia da tomada, aguarde 10 segundos e depois conecte -o novamente. Reconecte-se ao Wi-Fi e verifique se o dispositivo agora está conectado.
6. O que posso fazer se meu dispositivo Alexa estiver longe do roteador?
Mova o dispositivo Alexa para mais perto do roteador sem fio, de preferência dentro de uma faixa de 30 pés. Barreiras físicas e dispositivos eletrônicos podem enfraquecer o sinal Wi-Fi, portanto, realocar o dispositivo pode melhorar a conectividade.
7. Como posso reiniciar meu modem e roteador?
Verifique se o roteador está conectado ao modem e que todos os cabos estejam conectados com segurança. Em seguida, desconecte ou pressione o botão liga/desliga no modem/roteador para desligá -lo. Após 30 segundos, conecte ou pressione o botão liga / desliga para ativá -lo novamente. Além disso, desconecte o adaptador de energia do dispositivo Echo por 3 segundos e conecte -o novamente enquanto o modem reinicializa.
8. Como posso verificar se há atualizações de firmware para o meu dispositivo de eco?
Abra o aplicativo Alexa ou visite o site da Amazon para verificar se há atualizações de firmware disponíveis. Instale quaisquer atualizações para garantir que o firmware do dispositivo esteja atualizado.
9. Como posso acessar a ferramenta de solução de problemas do Alexa?
No aplicativo Alexa, vá para as configurações e procure a ferramenta de solução de problemas. Siga as instruções fornecidas para identificar e resolver problemas de conectividade Wi-Fi.
10. O que devo fazer se nenhuma das etapas de solução de problemas funcionar?
Entre em contato com o suporte ao cliente da Amazon para obter assistência personalizada. Eles podem fornecer soluções adicionais de solução de problemas e ajudá -lo a corrigir o problema de conectividade.
Como consertar um Alexa não se conectando à Internet
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Eco dot precisa de wi-fi
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Como consertar um Alexa não se conectando à Internet
Há muito o seu dispositivo Amazon Alexa ™ pode fazer por você-tocar música, verificar o clima, fazer listas de tarefas, anunciar a notícia. Mas seu assistente virtual não pode fazer seu trabalho, a menos que esteja online. Se o seu dispositivo não se conectar ao Wi-Fi e você não tem certeza do que fazer, não se preocupe.
Aqui em Asurion, ajudamos as pessoas a cuidar de todas as suas necessidades de atendimento técnico-e isso inclui problemas de conectividade Wi-Fi de solução de problemas. Aqui está o que fazer quando o seu eco, o eco dot® ou o dispositivo habilitado para Alexa não está se conectando à Internet.
Confirme que o nome da rede e a senha do seu Wi-Fi estão corretas
Se você está tendo problemas para conectar seu assistente virtual à Internet, primeiro verifique se a rede sem fio correta e a senha estão configuradas no seu dispositivo. Para verificar se você inseriu a senha Wi-Fi correta:
- Abra o App Alexa no seu celular.
- Selecione Dispositivos no fundo.
- Selecione Echo & Alexa, Em seguida, selecione seu dispositivo.
- Selecione Mudar Ao lado da sua rede Wi-Fi para visualizar os detalhes de login Wi-Fi e inserir a senha correta.
Verifique a sua conexão com a internet
Se agora você tem certeza de que seu dispositivo está conectado ao Wi-Fi, confirme que sua conexão com a Internet está funcionando corretamente. Com seu tablet, computador ou telefone, conecte-se ao Wi-Fi e verifique a força do seu sinal, depois abra um navegador da web ou tente ficar online. Se você tem um forte sinal Wi-Fi, mas não consegue acessar a Internet, sua rede provavelmente é o problema, não o seu Alexa. Nesse caso, você precisará entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet.
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Mudar a banda Alexa está se conectando a
Se você tem um roteador de banda dupla, ele vem com duas frequências Wi-Fi: 2.4 GHz e 5 GHz. O 2.A banda de frequência de 4 GHz funciona melhor em certas distâncias, portanto, mudar para ela pode aumentar a força do sinal do seu roteador. Fazer isso é mais fácil do que pode parecer, e só leva tanto tempo para adicionar um nome de rede e uma senha para Alexa em seu aplicativo.
- Abra o App Alexa no seu celular.
- Selecione Dispositivos no fundo.
- Selecione Echo & Alexa, Em seguida, selecione seu dispositivo.
- Toque em Configurações botão no canto superior direito, depois toque Mudar ao lado da opção Wi-Fi para trocar a banda Wi-Fi.
Reinicie seu dispositivo habilitado para Alexa
Às vezes, uma reinicialização simples é tudo o que você precisa para recuperar seu dispositivo Alexa online. Basta desconectar seu dispositivo ou o adaptador de energia da tomada, aguarde cerca de 10 segundos e depois conecte-o e conecte-se ao Wi-Fi. Se funcionar, seu problema será resolvido.
Mova seu dispositivo Alexa para mais perto do seu roteador
Se seu assistente virtual ainda não estiver se conectando ao Wi-Fi, verifique se está localizado a 30 pés do seu roteador sem fio. Barreiras físicas, como paredes de concreto ou tijolo e outros dispositivos eletrônicos, como monitores de bebê e rádios FM, podem interferir no sinal. Se você deseja aumentar a força e o alcance da sua internet sem fio, confira nosso guia para redes de malha sem fio.
Reinicie seu modem e roteador sem fio
Às vezes, o hardware da rede causa problemas de Wi-Fi, então você deve reiniciar manualmente o modem e o roteador sem fio (às vezes são duas peças separadas, mas geralmente são combinadas em um dispositivo). Aqui está como:
- Verifique se o roteador está conectado ao modem e se seus cabos estão conectados.
- Desconectar ou pressionar o Poder botão no modem/roteador para desligá -lo.
- Aguarde 30 segundos e depois conecte ou pressione o Botão de energia no modem/roteador para ligá -lo novamente.
- Enquanto o seu modem reinicia, desconecte o adaptador de energia do seu dispositivo de eco por 3 segundos e depois conecte -o novamente.
- Aguarde 5 minutos e verifique se o dispositivo que você escolheu na seção acima se conecta à Internet. Se isso acontecer, seu Alexa também.
Você também vai querer atualizar seu roteador Wi-Fi com o software mais recente. Verifique o manual do seu roteador ou o site do fabricante para saber como.
Redefina o dispositivo Alexa para configurações de fábrica
Se o seu ponto ou eco habilitado para Alexa ainda não estiver se conectando à Internet, é hora de redefinir seu Alexa para suas configurações de fábrica.
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