f 13;
DIVERSOS
Estes Termos de Serviço serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado de Nova York, sem efetivar nenhum princípio de conflitos de direito. Você concorda que qualquer ação por lei ou em patrimônio decorrente ou relacionada a estes Termos de Serviço deve ser arquivada apenas nos tribunais estaduais ou federais localizados no Condado de Nova York, Nova York, e por meio deste consentimento e se submetem à jurisdição pessoal de tais tribunais para fins de litigação de tal ação. Se qualquer disposição destes Termos de Serviço for ilegal, vazia ou por qualquer motivo inexequível, essa disposição será considerada severável a destes Termos de Serviço e não afetará a validade e a aplicabilidade de quaisquer disposições restantes.
Iii. Perguntas e respostas
1. ContactScart verifica a prescrição?
.
2. Quanto tempo leva para receber pedidos de substituição?
O tempo de entrega para pedidos de substituição pode variar, mas normalmente leva cerca de 7 a 10 dias úteis após o pedido ser feito.
3. O que devo fazer se não receber meu pedido de substituição?
Se você não recebeu seu pedido de substituição dentro do tempo de entrega esperado, entre em contato com o ContactScart Atendimento ao cliente para obter assistência.
4. Existem alguma agência reguladora à qual eu possa relatar minhas preocupações?
Sim, você pode relatar suas preocupações às agências regulatórias apropriadas, como o FDA e o Better Business Bureau.
5. Posso usar contatos sem receita?
Não, não é aconselhável usar contatos sem uma receita válida, pois pode levar a sérios problemas de saúde ocular.
6. Existe uma restrição de idade para usar o contactscart?
Sim, o ContactScart exige que os usuários tenham pelo menos 18 anos de idade para usar seus serviços ou terem a aprovação de um pai ou responsável se menos de 18 anos.
. São as informações fornecidas pelo ContactStart Medical Advice?
Não, as informações fornecidas pelo ContactStart são apenas para fins informativos e não devem substituir a consulta por um profissional médico.
8. ?
.
9. O que devo fazer se suspeitar de um problema com os contatos que recebi?
.
10. Posso cancelar ou modificar meu pedido depois de ter sido feito?
A capacidade de cancelar ou modificar um pedido depende do status do pedido e das políticas do ContactScart. É melhor entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter assistência.
11. Existem cobranças adicionais para usar o ContactScart em dispositivos móveis?
Dependendo da sua operadora de serviços móveis, cobranças padrão, taxas de dados e outras taxas podem ser aplicadas ao acessar o ContactScart através de um dispositivo móvel.
12. Posso usar o contactScart se tiver menos de 13 anos?
Não, o ContactScart não autoriza o uso de seus serviços para indivíduos com menos de 13 anos.
13. Posso usar o contactcart se tiver menos de 18 anos?
Indivíduos menores de 18 anos podem usar o ContactScart com a aprovação de seus pais ou responsáveis.
14. Posso usar as informações fornecidas pelo ContactStart como substituto para aconselhamento médico?
Não, as informações fornecidas pelo ContactScart não devem ser usadas como substituto para aconselhamento médico profissional. Sempre consulte um profissional de saúde para preocupações específicas.
15. Posso me envolver em atividades proibidas no contato?
Não, o ContactScart não permite que os usuários se envolvam em atividades proibidas, como solicitação, representação ou assédio. Violações podem resultar em suspensão ou rescisão.
ContactScart verifica a prescrição?
Eu revisei a resposta feita pelo negócio em referência à reclamação EU IA ********, e descobri que essa resolução é satisfatória para mim e o assunto foi resolvido. Eu também gostaria que fosse conhecido que isso nunca deveria acontecer com ninguém.. . Eu fiz este pedido em 22 de dezembro e ainda não recebi minha ordem de substituição para remediar a situação. Toda essa experiência foi horrível, este é um dispositivo médico que preciso ver. Eu olhei para outras críticas e essa parece ser a norma. Eu já entrei em contato e relatei isso ao ******************************, bem como o FDA.
TERMOS DE SERVIÇO
Bem -vindo ao Contactcart..! Nós realmente odiamos colocá -lo nesse sentido, mas esses termos de serviço contêm todos os tipos de informações importantes que você deve ter ao visitar o ContactScart.com.
Estes Termos de Serviço contêm um Contrato de Arbitragem, que, com exceções limitadas, exigem que você envie reivindicações que você tem contra nós à arbitragem vinculativa e final. Sob o acordo de arbitragem, (1) você só poderá perseguir reivindicações contra o Vision Path, Inc. Em uma base individual, não como demandante ou membro da classe em qualquer classe ou ação representativa ou processo e (2) você só poderá procurar alívio (incluindo alívio monetário, cauteloso e declaratório) em uma base individual.
Vision Path, Inc. (o “Empresa,” “,” “nós,” ou “nosso”) fornece produtos e serviços (descritos abaixo e juntos, incluindo novos recursos, o “Serviços)”.ContactScart.com (o “Site”), sujeito aos seguintes termos de serviço (conforme alterado de tempos em tempos, o “Termos de serviço”). . .HubBleContacts.. Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de alterar ou modificar partes destes Termos de Serviço, publicando um aviso no site ou enviando você aviso através dos Serviços, por e-mail ou por outro meio apropriado de comunicação eletrônica. Seu uso continuado do serviço após a data de que essas alterações entram em vigor constituem sua aceitação dos novos Termos de Serviço.
Além disso, ao usar determinados serviços, você estará sujeito a quaisquer termos adicionais aplicáveis a esses serviços que possam ser publicados no serviço de tempos em tempos, incluindo, sem limitação, a Política de Privacidade do ContactScart. Todos esses termos são incorporados por referência a estes Termos de Serviço.
EU. Acesso e uso do serviço
A. Conta de membro, senha e segurança: É sua responsabilidade garantir que você esteja usando e fornecendo um endereço de e -mail válido. Se o endereço de e -mail que você fornecer estiver incorreto, os serviços solicitados poderão ser interrompidos e não seremos responsáveis por essa interrupção. Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e conta, se houver, e é totalmente responsável por toda e qualquer atividades que ocorram sob sua senha ou conta. Você concorda em (1) notificar imediatamente a Companhia de qualquer uso não autorizado de sua senha ou conta ou qualquer outra violação de segurança e (2) garante que você saia da sua conta no final de cada sessão ao acessar o serviço. A empresa não será responsável por qualquer perda ou dano decorrente de sua falha em cumprir esta seção.
B. Modificações no serviço: A empresa se reserva o direito de modificar ou interromper, temporária ou permanentemente, o serviço (ou qualquer parte dele) com ou sem aviso prévio. Você concorda que a empresa não será responsável por você ou a terceiros por qualquer modificação, suspensão ou descontinuação do serviço.
C. Serviços móveis: Na medida em que você acessa o site através de um dispositivo móvel, sua transportadora de serviço sem fio’s cobranças padrão, taxas de dados e outras taxas podem ser aplicadas.
D. Elegibilidade: Se você tem menos de 13 anos de idade, não está autorizado a usar o serviço. Além disso, se você tem menos de 18 anos, pode usar o serviço apenas com a aprovação de seus pais ou responsável.
Ii. Condições de Uso
. Nenhum conselho médico ou outro profissional prestado: Você reconhece que qualquer informação oferecida no serviço ou de outra forma pela empresa é destinada apenas a fins informativos e não como um substituto para o conselho de seu profissional médico. É essencial que você não tome decisões médicas sem primeiro consultar o seu profissional médico. A empresa’s Comunicações com você, seja no serviço ou por e-mails ou outras formas diretas de comunicação, não criam um relacionamento médico-paciente profissional em nenhum aspecto nem representam uma expansão da empresa’S Política de Privacidade. Você concorda que deve avaliar e suportar todos os riscos associados ao uso de qualquer conteúdo, incluindo qualquer dependência da precisão, integridade ou utilidade desse conteúdo.
B. Conduta do usuário: Você concorda em não usar o serviço para:
- interferir ou interromper o serviço ou servidores ou redes conectados ao Serviço ou desobedecer a quaisquer requisitos, procedimentos, políticas ou regulamentos de redes conectadas ao Serviço;
- violar qualquer direito local, estadual, nacional ou internacional aplicável, ou qualquer regulamento que tenha a força da lei;
- se passar por qualquer pessoa ou entidade, ou declarar falsamente ou deturpar sua afiliação a uma pessoa ou entidade;
- solicitar informações pessoais de qualquer pessoa com menos de 18 anos;
- colher ou coletar endereços de email ou outras informações de contato de outros usuários do serviço por meio eletrônico ou outros meios para fins de envio de e -mails não solicitados ou outras comunicações não solicitadas;
- Anuncie ou ofereça -se para vender ou comprar quaisquer bens ou serviços para qualquer finalidade comercial que não esteja especificamente autorizada;
- Além disso ou promover qualquer atividade criminosa ou empresa ou fornecer informações instrucionais sobre atividades ilegais;
- Obtenha ou tente acessar ou obter qualquer materiais ou informações por qualquer meio que não seja intencionalmente disponibilizado ou fornecido por meio do serviço; ou
- revenda todos os contatos ou outros produtos obtidos através do serviço. A revenda de lentes de contato, óculos ou outros produtos que você compra através do serviço, a menos que você seja um profissional médico licenciado para fazê -lo, é estritamente proibido.
C. Tarifas: Na medida em que o serviço ou qualquer parte dele seja disponibilizado para qualquer taxa (s), você deverá selecionar um plano de pagamento e fornecer as informações da empresa sobre seu cartão de crédito, cartão de débito, conta do PayPal ou outro método de pagamento. Você representa e garante à empresa que essas informações são verdadeiras e que você está autorizado a usar o método de pagamento em questão. Você atualizará imediatamente as informações da sua conta com quaisquer alterações (por exemplo, uma alteração no seu endereço de cobrança ou data de vencimento do cartão de crédito) que pode ocorrer. Você concorda em pagar à empresa o valor especificado no plano de pagamento de acordo com os termos desse plano e estes Termos de Serviço. Se você adquirir um produto ou serviço vendido com base na assinatura, como uma assinatura de lente de contato, você autoriza a empresa a cobrar seu instrumento de pagamento antecipadamente periodicamente, de acordo com o plano de assinatura que você selecionar, até que você encerre sua conta e concorda ainda em pagar as cobranças, incluindo, mas não limitado, com o prazo devido ao tempo de terminação, e você não está previsto para que seja, sem ter o tempo de rescisão, e não há algum tempo que você não tenha sido previsto para que você não tenha sido encerrado, incluindo, incluindo, não é de que você deve ser previsto para que você seja previsto para que você esteja prevista para que você seja previsto, inclusive, inclusive, até que você não tenha sido encerrado, e não há algum tempo, e não há algum tempo, até que você não o prevê, e não concorda com o pagamento de que você não deve encerrar sua conta, e não há algum tempo, e não há algum tempo, e não há algum tempo, até que não. Se você contestar qualquer cobrança, deve aconselhar a empresa dentro de sessenta (60) dias após a data em que a empresa cobra. Reservamo -nos o direito de mudar a empresa’s preços. Se a empresa mudar de preços, notificaremos a mudança no serviço ou em e -mail para você, por nossa opção. Seu uso continuado do serviço após a mudança de preço se tornar efetiva constitui seu contrato para pagar o valor alterado. Você será responsável por todos os impostos associados aos serviços que não.S. impostos baseados na empresa’s Lucro líquido.
. Aviso especial para uso internacional; Controles de exportação: Software (definido abaixo) disponível em conexão com o serviço e a transmissão de dados aplicáveis, se houver, estão sujeitos aos controles de exportação dos Estados Unidos. Nenhum software pode ser baixado do serviço ou exportado ou reexportado em violação de você.S. leis de exportação. Download ou usar o software está em seu único risco. .
E. : A menos que expressamente autorizado aqui ou no serviço, você concorda em não exibir, distribuir, licenciar, executar, publicar, reproduzir, duplicar, copiar, criar trabalhos derivados, modificar, vender, revender, explorar, transferir ou fazer upload para quaisquer fins comerciais, qualquer parte do serviço, uso do serviço ou acesso ao serviço ao serviço. O serviço é apenas para seu uso pessoal.
Iii. Entre em contato com serviços de assinatura de lente
A. Descrição do serviço de assinatura de lente de contato : O serviço disponibiliza lentes de contato diretamente para você por meio de um plano de assinatura. Nosso objetivo é tornar o processo eficiente e fácil para você.
B. Perceber : Aviso: se você está tendo algum desconforto ocular inexplicável, rega, mudança de visão ou vermelhidão, remova suas lentes imediatamente e consulte seu profissional de atendimento antes de usar suas lentes novamente.
C. Suas obrigações sobre sua receita:: Você deve ter uma receita válida de um profissional médico qualificado para comprar lentes de contato através do serviço. É sua responsabilidade garantir que você insira informações solicitadas para uso do serviço em plena conformidade com o que seu profissional médico prescreveu. Antes de enviarmos qualquer lente de contato para você, somos obrigados a revisar uma cópia de sua receita atual ou entrar em contato com o seu profissional médico sobre as informações de prescrição que você nos fornece. Se você não nos fornecer uma cópia de sua receita quando você faz seu pedido, há uma chance de pedir e receber, lentes de contato diferentes daquelas que você recebeu. Ao concluir sua compra, você está consentindo em contato com seu médico para esse fim.
Além disso, se precisarmos entrar em contato com seu profissional médico novamente no futuro – seja porque sua prescrição está expirando, você nos disse que os poderes de suas lentes mudaram ou por outro motivo – entraremos em contato com você com antecedência.
Suas informações de prescrição, endereço de e -mail e outras informações sobre você são governadas pela Política de Privacidade do ContactScart.
D. Aviso do processo de verificação para profissionais médicos: Usamos correio de voz e telefone para comunicações de verificação de saída. Nosso modo de comunicação preferido sempre que possível é o correio de voz para não amarrar as linhas telefônicas dos médicos quando seus escritórios estão abertos, e os pacientes estão tentando chamá -los.
E. Cancelamento de assinatura e assinatura: ContactScart oferece assinaturas de lentes de contato convenientes e acessíveis. . Após o pedido inicial, você será cobrado o preço pelas lentes de contato selecionadas, além das taxas aplicáveis para envio e manuseio, a cada 30, 90 ou 180 dias (conforme aplicável, dependendo se você escolher uma assinatura mensal, trimestral ou bienual) até cancelar sua assinatura.
Você pode fazer com que sua assinatura do ContactScart funcione melhor para você, alterando sua frequência de assinatura através do seu perfil de usuário . Você também pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. A melhor maneira de cancelar sua assinatura é conversando com um agente de atendimento ao cliente ou ligue para 1 (888) 658-5208. Você pode entrar em contato entre 9h e 21h ET, sete dias por semana (excluindo férias federais).
F. Política de devolução: Desde que suas lentes de contato estejam em suas caixas original e fechado, você poderá devolvê -las por qualquer motivo dentro de 14 dias após o recebimento para receber um reembolso. O envio de retorno está em nós, mas cobramos uma taxa de reabastecimento de US $ 5. Além disso, você pode trocar suas lentes de contato sem nenhum custo dentro de 14 dias após o recebimento, se você abriu a caixa e descobriu que elas são diferentes do que você pediu ou está com defeito. A maneira mais rápida de iniciar sua devolução ou troca é entrar em contato conosco via bate-papo ou telefone (888) 658-5208 para solicitar uma etiqueta de correspondência pré-paga. Para receber seu reembolso ou troca, você terá 14 dias para entregar seu retorno na transportadora de remessa antes que a etiqueta de correspondência seja anulada.
4. Outros produtos
. A menos que indiquemos o contrário, esses produtos são vendidos “como é,” sem garantias (expresso ou implícito), e elas podem não ser devolvidas. Entre em contato conosco em [email protected] você deve ter alguma dúvida sobre esses produtos.
V. Direito de propriedade intelectual
Você reconhece e concorda que o serviço pode conter conteúdo ou recursos (“Conteúdo do serviço”) que são protegidos por direitos autorais, patentes, marca registrada, segredo comercial ou outros direitos e leis de propriedade. Exceto conforme expressamente autorizado pela empresa, você concorda em não modificar, copiar, quadro, raspar, alugar, arrendar, empréstimo, vender, distribuir ou criar trabalhos derivados com base no serviço ou no conteúdo do serviço, no todo ou em parte. Em conexão com o uso do serviço, incluindo sem limitação qualquer acesso ao site ou dados acessíveis através do site, você não pode se envolver ou usar qualquer mineração de dados, robôs, raspagem ou métodos de coleta ou extração semelhantes de dados. Se você está bloqueado pela empresa de acessar o serviço (inclusive bloqueando seu endereço IP), concorda em não implementar nenhuma medida para contornar esse bloqueio (e.g., mascarando seu endereço IP ou usando um endereço IP proxy). Qualquer uso do Serviço ou do Conteúdo de Serviço que não seja especificamente autorizado aqui é estritamente proibido. A tecnologia e o software subjacentes ao serviço ou distribuídos em conexão com ele (o “Programas”) são propriedade da empresa, nossas afiliadas e nossos parceiros. Você concorda em não copiar, modificar, criar um trabalho derivado, engenheiro reverso, montar reversa ou tentar descobrir qualquer código -fonte, vender, atribuir, sublicense ou transferir qualquer direito no software. Quaisquer direitos não expressamente concedidos aqui são reservados pela empresa. “Marcas comerciais da empresa”). Outras empresas, produtos e nomes de serviços e logotipos usados e exibidos através do serviço podem ser marcas comerciais ou marcas de serviço de seus respectivos proprietários que podem ou não endossar ou serem afiliados ou conectados à empresa. Nada nestes Termos de Serviço ou no Serviço deve ser interpretado como concessão, por implicação, impedimento ou de outra forma, qualquer licença ou direito de usar qualquer uma das marcas comerciais da Companhia exibidas no Serviço, sem nossa permissão prévia por escrito em cada instância. Todo o ágio gerado pelo uso das marcas comerciais da empresa estará em nosso benefício exclusivo.
Vi. Sites de terceiros
O serviço pode fornecer, ou terceiros podem fornecer, links ou outro acesso a outros sites e recursos na Internet. A empresa não tem controle sobre esses sites e recursos e a empresa não é responsável e não endossa esses sites e recursos, incluindo, entre outros, optometristas ou outros profissionais médicos. Você reconhece e concorda que a empresa não será responsável ou responsável, direta ou indiretamente, por qualquer dano ou perda causado ou supostamente causado por ou em conexão com o uso ou a dependência de qualquer conteúdo, eventos, bens ou serviços disponíveis ou por meio de qualquer site ou recurso.
Quaisquer negociações que você tenha com terceiros, incluindo optometristas ou outros profissionais médicos, encontrados ao usar o serviço, entre você e o terceiro, e você concorda que a empresa não é responsável por qualquer perda ou reclamação que você possa ter contra qualquer terceira parte.
Vii. Serviços de rede social
Embora a empresa atualmente não permita fazer login no serviço por meio de serviços on-line de terceiros, como mídia social e serviços de redes sociais como Facebook ou Twitter (“Serviços de rede social”), os seguintes termos e condições se aplicarão no caso de a empresa permitir esse login no futuro. Ao fazer login ou integrar diretamente os serviços de rede social ao serviço, tornamos suas experiências on -line mais ricas e mais personalizadas. Para aproveitar esse recurso e recursos, podemos pedir que você se autentique, se registre ou faça login em serviços de redes sociais nos sites de seus respectivos fornecedores. Como parte dessa integração, os serviços de rede social nos fornecerão acesso a determinadas informações que você forneceu a esses serviços de redes sociais, e usaremos, armazenamos e divulgaremos essas informações de acordo com nossa política de privacidade. Para obter mais informações sobre as implicações da ativação dos serviços de redes sociais e da empresa’S Uso, armazenamento e divulgação de informações relacionadas a você e ao uso de tais serviços dentro da empresa (incluindo suas listas de amigos e similares), consulte a Política de Privacidade do ContactScart. No entanto, lembre-se de que a maneira pela qual os serviços de redes sociais usam, armazenam e divulgam suas informações são regidas apenas pelas políticas de tais terceiros, e a Companhia não terá responsabilidade ou responsabilidade pelas práticas de privacidade ou outras ações de qualquer site ou serviço de terceiros que possam ser ativados no serviço. Além disso, a empresa não é responsável pela precisão, disponibilidade ou confiabilidade de qualquer informação, conteúdo, bens, dados, opiniões, conselhos ou declarações disponibilizadas em conexão com serviços de rede social. Como tal, a empresa não se responsabiliza por qualquer dano ou perda causada ou suposta ser causada por ou em conexão com o uso ou a dependência de tais serviços de redes sociais. A empresa permite esses recursos apenas como uma conveniência e a integração ou inclusão de tais recursos não implica um endosso ou recomendação.
Viii. Indenização e liberação
’ Taxas, direitos, reivindicações, ações de qualquer tipo e lesão (incluindo morte) decorrentes ou relacionadas ao seu uso do serviço, sua conexão com o serviço, sua violação desses termos de serviço ou sua violação de qualquer direito de outro. Se você é um residente da Califórnia, renuncia à Seção 1542 do Código Civil da Califórnia, que diz: “Uma liberação geral não se estende a alegações de que o credor não conhece ou suspeita que exista a seu favor no momento da execução da liberação, que se conhecida por ele deve ter afetado materialmente seu acordo com o devedor.” Se você é um residente de outra jurisdição, renuncia a qualquer estatuto ou doutrina comparável.
Ix. Isenção de isenção de garantias
Seu uso do serviço está em seu único risco. O serviço é prestado em um “COMO É” E “COMO DISPONÍVEL” BASE. A Companhia se isenta expressamente de todas as garantias de qualquer tipo, expressas, implícitas ou estatutárias, incluindo, mas não se limitando às garantias implícitas de comercialização, adequação a um propósito específico, título e não violação. A empresa não garante que (a) o serviço atenda aos seus requisitos; (b) o serviço será ininterrupto, oportuno, seguro ou livre de erros, (c) os resultados que podem ser obtidos com o uso do serviço serão precisos ou confiáveis ou (d) a qualidade de quaisquer produtos, serviços, informações ou outro material adquirido ou obtido por você, por meio do serviço, atenderá a suas expectativas.
X. Limitação de responsabilidade
YOU EXPRESSLY UNDERSTAND AND AGREE THAT THE COMPANY WILL NOT BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY DAMAGES, OR DAMAGES FOR LOSS OF PROFITS INCLUDING BUT NOT LIMITED TO, DAMAGES FOR LOSS OF GOODWILL, USE, DATA OR OTHER INTANGIBLE LOSSES (EVEN IF THE COMPANY HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES), WHETHER BASED ON CONTRACT, TORT, NEGLIGENCE, STRICT LIABILITY OR OTHERWISE, RESULTING FROM: (A) THE USE OR THE INABILITY TO USE THE SERVICE; (B) o custo da aquisição de bens e serviços substitutos resultantes de quaisquer bens, dados, informações ou serviços adquiridos ou obtidos ou mensagens recebidas ou transações inseridas através ou do serviço; (C) acesso não autorizado ou alteração de suas transmissões ou dados; (D) declarações ou conduta de terceiros no serviço; Ou (e) qualquer outra questão relacionada ao serviço. Em nenhum caso a empresa’S Responsabilidade total a você por todos os danos, perdas ou causas de ação excedem o valor que você pagou à empresa nos últimos seis (6) meses, ou, se maior, cem dólares (US $ 100). Algumas jurisdições não permitem a exclusão de certas garantias ou a limitação ou exclusão de responsabilidade por danos incidentais ou conseqüentes. Consequentemente, algumas das limitações acima estabelecidas acima podem não se aplicar a você. Se você estiver insatisfeito com qualquer parte do serviço ou com estes Termos de Serviço, seu único e exclusivo remédio é interromper o uso do serviço.
XI. Descrição de produtos
A empresa faz todos os esforços para fornecer descrições precisas dos produtos vendidos através do serviço. No entanto, não fazemos garantias ou representações sobre se essas descrições ou qualquer outro conteúdo do serviço são precisas, atuais ou livres de erro. .
Xii. Resolução de disputas pela arbitragem de ligação
Leia esta seção cuidadosamente, pois afeta seus direitos.
A. “Contrato de Arbitragem.” You agree that any and all disputes or claims that have arisen or may arise between you and the Company, whether arising out of or relating to these Terms of Service (including any alleged breach thereof), the Services, any advertising, or any aspect of the relationship or transactions between us, shall be resolved exclusively through final and binding arbitration, rather than a court, in accordance with the terms of this Arbitration Agreement, except that you may assert individual claims in small claims court, if your claims qualify. Além disso, esse acordo de arbitragem não impede que você traga questões à atenção de agências federais, estaduais ou locais, e essas agências podem, se a lei permitir, buscar alívio contra nós em seu nome. Você concorda que, ao entrar nestes Termos de Serviço, você e a empresa estão renunciando ao direito a um julgamento por júri ou de participar de uma ação coletiva. Seus direitos serão determinados por um árbitro neutro, não por juiz ou júri. A Lei Federal de Arbitragem rege a interpretação e a aplicação deste acordo de arbitragem.
B. Proibição de ações de classe e representação e alívio não individual: Você e a empresa concordam que cada um de nós pode trazer reivindicações contra a outra apenas individualmente e não como autor ou membro da classe em qualquer classe ou ação representativa ou processo. A menos que você e a empresa concordem em contrário, o árbitro não pode se consolidar ou se juntar a mais de uma pessoa’S ou festa’S reivindicações e pode não presidir qualquer forma de um processo consolidado, representativo ou de classe. Além disso, o árbitro pode conceder alívio (incluindo alívio monetário, cautelar e declaratório) somente a favor da parte individual que busca alívio e apenas na medida necessária para fornecer alívio necessário por essa parte’S reivindica (s) individual (s).
C. Resolução de disputas pré-Arbitragem: A empresa está sempre interessada em resolver disputas amigavelmente e eficientemente, e a maioria das preocupações com os clientes pode ser resolvida rapidamente e para o cliente’S Satisfação enviando um e -mail para o suporte ao cliente em [email protected]. Se esses esforços se mostrarem malsucedidos, uma parte que pretende buscar a arbitragem deve primeiro enviar ao outro, por correio certificado, um aviso por escrito de disputa (“Perceber”). O aviso para a empresa deve ser enviado para o Vision Path, Inc., PO Box 20589, Nova York, NY 10023, Atenção: Presidente (“Endereço de aviso”). O aviso deve (1) descrever a natureza e a base da reivindicação ou disputa e (2) estabeleceu o alívio específico procurado. Se a empresa e você não resolver a reclamação dentro de sessenta (60) calendário dias após o aviso for recebido, você ou a empresa poderão iniciar um processo de arbitragem. Durante a arbitragem, o valor de qualquer oferta de liquidação feita pela empresa ou você não será divulgado ao árbitro até que o árbitro determine o valor, se houver, ao qual você ou a empresa tem direito.
D. : A arbitragem será conduzida por um árbitro neutro de acordo com as regras e regulamentos da American Arbitration Association (“Aaa”), incluindo o AAA’ “Regras de AAA”), conforme modificado por este acordo de arbitragem. Para obter informações sobre a AAA, visite seu site, http: // www.ADR.Informações sobre org sobre as regras e taxas de AAA para disputas de consumidores podem ser encontradas na AAA’S Página de Arbitragem de Consumidores, http: // www.ADR.org/consumer_arbitration. Se houver alguma inconsistência entre qualquer termo das regras da AAA e qualquer termo deste Contrato de Arbitragem, os termos aplicáveis deste Contrato de Arbitragem controlarão, a menos que o árbitro determine que a aplicação do contrato de arbitragem inconsistente não resultaria em uma arbitragem fundamentalmente justa. O árbitro também deve seguir as disposições destes Termos de Serviço como um tribunal faria. Todas as questões são para o árbitro decidir, incluindo, entre outros, questões relacionadas ao escopo, aplicabilidade e arbitrabilidade deste acordo de arbitragem. Embora os procedimentos de arbitragem sejam geralmente mais simples e simplificados do que os julgamentos e outros procedimentos judiciais, o árbitro pode conceder os mesmos danos e alívio individualmente de que um tribunal pode conceder a um indivíduo nos termos de serviço e lei aplicável. As decisões do árbitro são aplicáveis no tribunal e podem ser derrubadas por um tribunal apenas por razões muito limitadas. Quaisquer audiências de arbitragem ocorrerão em Nova York, Nova York. Se sua reivindicação for de US $ 10.000 ou menos, a empresa concorda que você pode escolher se a arbitragem será conduzida apenas com base em documentos enviados ao árbitro, por meio de uma audiência telefônica ou por uma audiência pessoal estabelecida pelas regras da AAA. Se sua reivindicação exceder US $ 10.000, o direito a uma audiência será determinado pelas regras da AAA. Independentemente da maneira pela qual a arbitragem é conduzida, o árbitro deve emitir uma decisão por escrito fundamentada suficiente para explicar as descobertas e conclusões essenciais nas quais o prêmio se baseia. Pagamento de todos os arquivos, administração, advogados’ e as taxas do árbitro serão governadas pelas regras da AAA.
E. Confidencialidade: Todos os aspectos do processo de arbitragem e qualquer decisão, decisão ou concessão do árbitro, serão estritamente confidenciais para o benefício de todas as partes.
F. Separabilidade “Proibição de ações de classe e representação e alívio não individual” acima) é inválido ou inexequível, as partes concordam em substituir esse termo ou provisão por um termo ou provisão válido e executável e que se aproxima mais de expressar a intenção do termo ou provisão inválido ou inexequível, e este acordo de arbitragem deve ser executável como modificado. Se um tribunal ou árbitro decidir que qualquer uma das disposições da seção acima intitulada “Proibição de ações de classe e representação e alívio não individual” são inválidos ou inexequíveis, então a totalidade deste acordo de arbitragem deve ser nula. O restante dos termos de serviço continuará a se aplicar.
G. Mudanças futuras no contrato de arbitragem: Não obstante qualquer disposição nestes Termos de Serviço em contrário, a Companhia concorda que, se fizer alguma mudança futura nesse contrato de arbitragem (exceto uma alteração no endereço de aviso) enquanto você for um usuário dos Serviços, você poderá rejeitar qualquer alteração, enviando o aviso por escrito da Companhia dentro de trinta (30) dias de calendário da alteração ao aviso fornecido acima fornecido. Ao rejeitar qualquer mudança futura, você concorda que arbitrará qualquer disputa entre nós de acordo com o idioma deste Contrato de Arbitragem na data em que você aceitou pela primeira vez estes Termos de Serviço (ou aceitou quaisquer alterações subsequentes nesses Termos de Serviço).
. Terminação
Você concorda que a empresa, a seu exclusivo critério, pode suspender ou encerrar sua conta (ou qualquer parte dela) ou usar o serviço e remover e descartar qualquer conteúdo dentro do serviço, por qualquer motivo, incluindo, sem limitação, por falta de uso ou se a empresa acredita que você violou ou agiu de forma inconsistente com a carta ou espírito desses termos de serviço. Qualquer suspeita de atividade fraudulenta, abusiva ou ilegal que possa ser fundamental para o término do uso do serviço, pode ser encaminhada às autoridades de aplicação da lei apropriadas. A Companhia também pode, a seu exclusivo critério, e a qualquer momento descontinuar a prestação do Serviço, ou qualquer parte dele, com ou sem aviso prévio. Você concorda que qualquer rescisão do seu acesso ao Serviço sob qualquer fornecimento destes Termos de Serviço pode ser afetado sem aviso prévio e reconhecer e concordar que a Companhia pode desativar imediatamente ou excluir sua conta e todas as informações e arquivos relacionados em sua conta e/ou impedir qualquer acesso adicional a esses arquivos ou o serviço. Além disso, você concorda que a empresa não será responsável por você ou a terceiros por qualquer rescisão do seu acesso ao serviço.
Xiv. Em geral
Estes Termos de Serviço constituem todo o acordo entre você e a Companhia e governam o uso do Serviço, substituindo quaisquer acordos anteriores entre você e a empresa em relação ao Serviço. Você também pode estar sujeito a termos e condições adicionais que podem ser aplicados quando você usa serviços de afiliado ou terceiros, conteúdo de terceiros ou software de terceiros. Estes Termos de Serviço serão regidos pelas leis do Estado de Nova York, sem levar em consideração suas disposições de conflito de leis. Com relação a quaisquer disputas ou reivindicações não sujeitas a arbitragem, conforme estabelecido acima, você e a empresa concordam em se submeter à jurisdição pessoal e exclusiva dos tribunais estaduais e federais localizados em Nova York, Nova York. O fracasso da empresa em exercer ou fazer cumprir qualquer direito ou disposição destes Termos de Serviço não constituirá uma renúncia a tal direito ou provisão. Se qualquer disposição destes Termos de Serviço for encontrada por um tribunal de jurisdição competente como inválido, as partes concordam que o Tribunal deve se esforçar para efetivar as partes’ as intenções refletidas na provisão e nas outras disposições destes Termos de Serviço permanecem em pleno vigor e efeito. Você concorda que, independentemente de qualquer estatuto ou lei, em contrário, qualquer reivindicação ou causa de ação decorrente ou relacionada ao uso do serviço ou estes Termos de Serviço deve ser apresentada dentro de um (1) ano após a reivindicação ou a causa da ação surgir ou ser para sempre barrado. Uma versão impressa deste Contrato e de qualquer aviso proferida em formulário eletrônico será admissível em procedimentos judiciais ou administrativos com base ou relacionados a este Contrato na mesma extensão e sujeito às mesmas condições que outros documentos e registros de negócios originalmente gerados e mantidos em formato impresso. Você não pode atribuir estes Termos de Serviço sem o consentimento prévio por escrito da Companhia, mas a Companhia pode atribuir ou transferir estes Termos de Serviço, no todo ou em parte, sem restrição. Os títulos da seção nestes Termos de Serviço são apenas para conveniência e não têm efeito legal ou contratual. Avisos para você pode ser feita por e -mail ou e -mail regular. O serviço também pode fornecer avisos a você de alterações nesses termos de serviço ou outros assuntos, exibindo avisos ou links para avisos geralmente no serviço.
Xv. Sua privacidade
A empresa respeita a privacidade de nossos usuários. Para detalhes, consulte a Política de Privacidade do ContactStart. Ao usar o serviço, você concorda com nossa coleção e uso de dados pessoais, conforme descrito nele.
Xvi. Aviso para usuários da Califórnia
Sob a seção 1789 do Código Civil da Califórnia.3, os usuários do serviço da Califórnia têm direito ao seguinte aviso de direitos ao consumidor específico:
., Suite N112, Sacramento, CA 95834, ou por telefone em (916) 445-1254 ou (800) 952-5210.
Você pode entrar em contato conosco no Vision Path, Inc., PO Box 20589, Nova York, NY 10023, Atenção: Presidente ou por telefone em +1 (888) 658-5208.
Xvii. Aviso para usuários do Maine
Sob o Título 32, Capítulo 117 Maine Farmacy Act e as regras de implementação associadas, os usuários do Serviço do Maine têm direito ao seguinte aviso de direitos ao consumidor específico: as queixas contra o fornecedor de lentes de contato com pedidos por correspondência podem ser arquivados com o coordenador de reclamação, Escritório de Licenciamento e Registro, 35 State House Station, Augusta, Me 0433, tel. (207) 624-8660, ou na web mundial em www.MaineProfessionalReg.org.
Xviii. Questões? Preocupações? Sugestões?
Ufa … você conseguiu isso com estes termos de serviço e esperamos que você tenha encontrado algumas informações úteis. .., PO Box 20589, Nova York, NY 10023, Atenção: Presidente de relatar qualquer violação destes Termos de Serviço ou para fazer qualquer dúvida sobre estes Termos de Serviço ou o Serviço.
Felicidade garantida
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Nossa prioridade nº 1 aqui no ContactStart® é a sua felicidade. Isso significa que estamos de acordo com o nosso serviço 100%, não importa o quê. Se você tiver um problema, faremos o possível para resolvê -lo. Basta entrar em contato com nossa equipe de felicidade do cliente e vamos acertar. Estamos aqui para você.
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Prescrição prévia
Sua receita anterior é necessária. Nossos médicos o usam para garantir que sua nova receita seja clara e confortável. Estamos felizes em obter uma cópia do seu último médico, mas pode causar atrasos.
Na imprensa
Suporte disponível de segunda a sexta-feira, 9-5 CST
Visivelmente é uma marca registrada de propriedade e/ou registrada por visivelmente, Inc. no u.S. e outros países. © 2023 visivelmente, Inc. Todos os direitos reservados.
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Produto visivelmente digital de acuidade, cuja versão é 510 (k) pendente, e o produto de acuidade de dispositivo único é fabricado e distribuído por visivelmente, Inc. e opere sob a política de execução para dispositivos de avaliação e monitoramento oftálmicos remotos durante a doença do Coronavírus (COVID-19) emergente em saúde pública emitida pelo FDA em abril de 2020. Nenhum produto foi aprovado pelo FDA. Os dados e recomendações feitos pelo produto de acuidade visivelmente digital e pelo produto de acuidade de dispositivo único são recomendações adjuvantes (de apoio) que serão usadas por um provedor de cuidados oftalmológicos, juntamente com seu histórico médico e perfil, prescrições de óculos corretivos anteriores e dados subjetivos fornecidos sobre sua visão. É de responsabilidade do paciente fornecer informações precisas através do processo, pois todas essas informações serão consideradas precisas pela revisão do provedor de cuidados oftalmológicos. Todos os provedores de atendimento ocular estão associados a um EyeCare otimizado, P.C., ou outras entidades que prestam serviços clínicos. Visivelmente, inc. é uma entidade independente que não fornece nenhum serviço ocular ou clínico.
Reclamações para ContactScart
BBB está aqui para ajudar. Nós’ll guiá -lo durante o processo.
Detalhes da reclamação
Observe que o texto de reclamação exibido pode não representar todas as queixas apresentadas com BBB. Veja detalhes.
Queixa inicial
Tipo de reclamação: problemas com produto/serviço
Status: respondido
O carrinho de contato me cobrou 145 por um pedido que eu nunca fiz na sexta -feira, 17 de fevereiro de 213, chamou eles, obteve um reembolso que o funcionário disse que, oh, mudaremos o próximo pedido para agosto de 2023. Terça -feira, 21 de fevereiro de 223, olho para minha conta bancária e eles levaram mais 135, liguei para eles dizem que houve um pedido enviado, posso falar com o supervisor, oh não, não temos nenhum disponível. Enviei um e -mail várias vezes, para um reembolso e TI cancelar. Sem mencionar que só fiz uma ordem com eles há 2 anos, eu não entendo como eles podem fazer isso.
Resposta comercial
Olá *******! Lamentamos saber que você teve um tempo difícil com nosso atendimento ao cliente e ao cancelar sua assinatura. Fui em frente e verifiquei sua conta e isso mostra que você foi totalmente reembolsado pelas duas cobranças feitas na sua conta há 2 dias. Observe que o crédito de volta à sua conta pode levar até 3 a 10 dias úteis, dependendo do seu provedor bancário. Novamente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você.
Se você precisar de mais assistência ou tiver outras perguntas ou comentários, não hesite em alcançar, enviando -nos um e -mail em ************************* com a linha de assunto “Attn: bbb”. Espero que seu dia corra bem. ********************
Queixa inicial
Tipo de reclamação: problemas com produto/serviço
Recebi a cobrança por contatos com minha receita antiga de 2 anos atrás. Não recebi um pedido de receita de contato atualizada. Era tarde demais para cancelar o pedido, apesar de eu chegar assim que recebi um e -mail que recebi cobrança. Eu acho que não é razoável ter que esperar agora pelos contatos que eu não queria, com minha receita de 2 anos atrás, e sair do meu caminho para enviá -lo de volta para eles apenas para obter um reembolso. Eu pensei que era ilegal enviar contatos com uma receita desatualizada?
Resposta comercial
Agradecemos por reservar um tempo para nos dar este feedback. . Lamentamos saber que você foi cobrado novamente, mesmo que sua prescrição expirasse e seu último pedido tenha sido há 2 anos. Entendemos como isso deve ser frustrante para você e realmente apreciamos sua paciência conosco! Fomos em frente e garantimos que a conta seja cancelada completamente e emitida um reembolso total. Só para você saber, o crédito de volta à sua conta pode levar de 3 a 10 dias úteis, dependendo do seu provedor de banco. Você pode retornar o pacote mais recente que receberá nos próximos dias escrevendo RTs no pacote e soltando -o pelo correio. Espero que você tenha um ótimo dia!
Para um serviço mais rápido, ligue para ** em ****************. Você pode chegar ** entre 9h e 21h ET, sete dias por semana (excluindo férias federais) e/ou bate -papo em nosso site.
Resposta ao cliente
Better Business Bureau:
Eu revisei a resposta feita pelo negócio em referência à reclamação EU IA ********, e descobri que essa resolução é satisfatória para mim e o assunto foi resolvido.
Queixa inicial
Tipo de reclamação: problemas de entrega
Status: resolvido
Eu fiz um pedido em dez. 22, 2022. Percebi imediatamente que entrei na força incorreta de uma das minhas lentes de contato. Liguei e falei com uma RSE, que disse que havia sido observado em minha conta e seria confirmado com meu médico. . Recebi meus contatos no início de janeiro. Liguei imediatamente e falei com um representante de RSE. Disseram. Enviei vários e -mails, cada vez que pegava alguém novo. Eu me ressenti da minha receita, uma RSE até perguntou se eu pedi através do Hubble. Nem uma única pessoa lá sabe o que a outra pessoa está fazendo. Quando falei com mais um representante de RSE, me disseram mais uma vez para enviar minha receita. Ela não mostrou registros de meus numerosos e -mails e correspondência. Eu estava tentando economizar algum dinheiro, mas isso não vale meu tempo ou esforço. Eu pedi para ser reembolsado integralmente e eles estão cobrando meu frete.. ***** para ser reembolsado na íntegra.
Resposta comercial
Eu realmente agradeço por você ter tempo para compartilhar sua experiência conosco. É difícil para nós ouvir que você teve uma experiência negativa, pois sempre fazemos o possível para fornecer aos nossos clientes o melhor suporte possível. Lamentamos que você tenha tido que lidar com isso.
Ao verificar, o pedido foi entregue em janeiro. 5º, recebemos uma cópia de sua receita em janeiro. 6º, e a receita foi atualizada depois. A ordem de substituição está atualmente em trânsito para o seu endereço agora. Então, seu pedido foi parcialmente reembolsado por causa dos US $ 5.00 Taxa de reabastecimento. No entanto, fornecemos um reembolso de US $ 5 como um gesto de boa vontade em reconhecer o tempo e o esforço que você passou nos contatando e você deve ver isso refletido em seu banco entre os dias úteis. Enviarei um e -mail para você como confirmação junto com suas informações de rastreamento.
Sinta -se à vontade para nos alcançar a qualquer momento, caso você tenha outras perguntas por meio de bate -papo, telefone ou e -mail para *************************. Espero que seu dia corra bem.
Resposta ao cliente
Better Business Bureau:
Eu revisei a resposta feita pelo negócio em referência à reclamação EU IA# ********, e determinou que Minha reclamação não foi resolvida porque: [Sua resposta aqui] Eu não queria um pedido de substituição. Eu cancelei meu pedido e assinatura. Aceitarei a ordem de substituição desta vez, toda comunicação parece cair em ouvidos surdos. Também me disseram se eu aceitasse um substituto, receberia um desconto de 25% deste pedido. . Para que o BBB processe adequadamente sua resposta, você deve responder à pergunta acima.
Sinceramente,
Resposta comercial
Lamentamos saber que você está chateado e por todos os. Nós entendemos completamente de onde você vem. Nossa equipe processou uma ordem de substituição para sua prescrição de foder hoje como uma cortesia para todos os inconvenientes. .98 depois de 25% de desconto] e *************! Tudo o que você precisa fazer é confirmar ao e -mail enviado a você por ******** para sua autorização.
Entre em contato se tiver outras perguntas ou comentários enviando -nos um e -mail em *************************** com a linha de assunto “Attn: BBB”. Tenha um dia agradável e agradecemos sua paciência!
Resposta ao cliente
Better Business Bureau:
Eu revisei a resposta feita pelo negócio em referência à reclamação EU IA ********, e descobri que essa resolução é satisfatória para mim e o assunto foi resolvido. Eu também gostaria que fosse conhecido que isso nunca deveria acontecer com ninguém.. Se não tivesse sido para meu próprio oftalmologista fornecer caixas de teste gratuitas de contatos, eu não teria sido capaz de ver. Eu fiz este pedido em 22 de dezembro e ainda não recebi minha ordem de substituição para remediar a situação. Toda essa experiência foi horrível, este é um dispositivo médico que preciso ver. Eu olhei para outras críticas e essa parece ser a norma. Eu já entrei em contato e relatei isso ao ******************************, bem como o FDA.
Queixa inicial
Tipo de reclamação: questões de publicidade/vendas
Status: respondido
25.2022 de dezembro Eu fiz um pedido de um par de contatos. Eu fiz ordens no passado e geralmente meus pedidos são enviados para mim automaticamente. Entrei em contato com a empresa diretamente os aconselhou que minha filha tinha apenas 1 semana de contatos restantes e precisava que meu pedido fosse enviado o mais rápido possível. Me pediram uma cópia da receita dela, que achei estranho, já que tudo está em seu arquivo, fui em frente e enviei um e -mail para a receita. Então olho para a conta e a empresa só me enviou 1 caixa de contatos apenas para o olho esquerdo. Se eu não tivesse verificado minha conta, nunca saberia que eles não colocavam os contatos visuais certos. Liguei para a empresa e perguntei por que eles só me enviaram o olho esquerdo se minha filha tem 2 olhos e não pode ver. Eles foram em frente e me aconselharam que não sabiam, mas fariam o pedido do segundo olho. *** 4º ainda estou discutindo com esta empresa porque essa segunda caixa não foi enviada. Isso está afetando a visão da minha filha porque ela está sem contatos para ver e não usa óculos. Eu paguei cerca de US $ 130.00 para esses dois itens, mas ainda não os recebeu. Liguei para pedir para acelerar porque isso foi um erro no fim deles. Eu também tive que ter certeza de que a receita médica processou corretamente . Eu odiaria descobrir que agora eles misturaram sua receita. Não há como confirmar até que os itens sejam recebidos.
Resposta comercial
Olá, *****, obrigado por este feedback; nós valorizamos muito isso. Nós nos esforçamos para proporcionar a todos os nossos clientes uma ótima experiência, e lamentamos por não atender às suas expectativas. Conforme verificação, você fez seu pedido em dez. 25º BioTrue OneDay 90pk apenas para o olho esquerdo. Então, em dezembro. 30º O BioTrue OneDay 90pk para um olho direito foi colocado conforme o seu pedido. A razão pela qual leva tempo antes de enviar é que revisamos a receita com o profissional de atendimento ocular de sua filha.
No entanto, parece que sua preocupação ***** foi abordada por nossa equipe. O pedido já foi enviado e parece que a data de entrega esperada será amanhã. Também damos um desconto de US $ 10 para sua próxima remessa como cortesia para o que aconteceu. Tenha certeza, seu item será entregue a tempo.
Se você ainda não receberá o item, informe -nos o mais rápido possível, enviando -nos um e -mail para *********************** com a linha de assunto “Attn: BBB Blue Reclame” para que possamos ajudá -lo ainda mais. Outra vez. Lamento saber da sua experiência frustrante com nossa equipe e realmente apreciamos sua paciência neste.
Resposta ao cliente
Better Business Bureau:
Eu revisei a resposta feita pelo negócio em referência à reclamação , e determinou que Minha reclamação não foi resolvida porque: [Sua resposta aqui] A resposta do carrinho de contato está incorreta. Fiz um pedido para um conjunto de contatos para minha filha. Ela está em uma assinatura e eles automaticamente enviam contatos oculares à esquerda e direita. A empresa não enviou os contatos para o olho direito. Por que alguém faria um pedido ou apenas um olho. Eu tive que ligar várias vezes para que o carrinho de contato possa corrigir seu erro e enviar os outros contatos para o olho dela. Eles se recusam a agilizar o pedido. Não foi até que eu estava cansado e discuti com eles sobre o erro deles e, finalmente, alguém decidiu fazer a bola rolar, mas nunca deveria ter tomado uma semana para eu ligar diariamente para um problema para resolver. Então isso não teve nada a ver com remessa e quanto tempo leva. Este foi um grande erro no carrinho de contato que não enviou o par juntos. Para que o BBB processe adequadamente sua resposta, você deve responder à pergunta acima.
Sinceramente,
Resposta comercial
Queremos agradecer seu feedback. Atender as expectativas pode ser desafiador e colocamos todos os nossos esforços para fornecer o melhor apoio que podemos dar, por isso foi difícil ouvir o que você experimentou. Ainda assim, obrigado por trazer isso à tona, pois percebemos que há muito espaço para melhorar para se concentrar. Entendemos que isso é frustrante e confuso, e estamos trabalhando para melhorar esse aspecto do nosso programa.
. Foi uma instância incomum e bem me saí melhor no futuro.
Obrigado por também apontar que precisamos melhorar nosso serviço no futuro. Quero garantir que seu feedback corretivo seja valorizado. Espero que seu dia corra bem.
Queixa inicial
Tipo de reclamação: problemas de entrega
Status: resolvido
-Ordem #************* FEI PODENTE em 5 de dezembro *******************************. Uma cópia da receita oficial foi enviada no mesmo dia. O recebimento disso foi confirmado por *******************************. -Em 6 de dezembro, o provedor de cuidados oftalmológicos havia confirmado a receita e recebi outro e -mail de que o pedido estava pronto para ir e aguardar rastreamento. -Conversei várias vezes no site entre 6 e 12 de dezembro e me disseram que o pedido ainda estava em cumprimento. -Em dezembro ***** e agente chamado *************************** observou que a ordem ainda estava em cumprimento e então os agentes começaram a se mover para trás em etapas afirmando que precisava de confirmação novamente. Reafirei todas as informações anteriores aprovadas e forneci informações de contato relevantes para meu oftalmologista, embora isso já tenha sido concluído em 6 de dezembro. -Em 13 de dezembro, ***************************** confirmou que a prescrição foi confirmada em 6 de dezembro e leva dias **** dias para enviar. Eu expliquei que já havia sido 8 dias e não há informações de envio para referência. -Nos dias 13, 14 e 15, disseram -me repetidamente que voltaram a voltar em outro dia e eles não conseguiram alcançar sua equipe de satisfação. Contatos são itens médicos necessários para ver. O dinheiro foi liberado da minha conta há 11 dias e o ContactScart não pode fornecer informações concretas sobre quando este item essencial será enviado, apesar de confirmar várias vezes por meio de bate -papo que a marca encomendada está de fato em estoque. Neste ponto, mal posso esperar por muitos mais dias de realização e, em seguida, os dias de merda que eles ainda dizem que será necessário para enviar. Preciso de assistência para obter os contatos que preciso ver enquanto estiver ativo e que esta empresa já tem meu pagamento por. Isso inclui informações de rastreamento e uma estimativa de entrega rápida e precisa. Obrigado
Resposta comercial
Olá, *****, obrigado por compartilhar sua experiência conosco; Agradecemos todas as formas de feedback. Sou grato por você ter tirado um tempo para nos dizer. Sempre pretendemos oferecer o melhor que pudermos, e estamos desanimados ao saber que não atendemos aos seus padrões. Entendo completamente como você deve se sentir enquanto aguarda o seu pedido para ser enviado e sinceramente peço desculpas pelo atraso em sua remessa, bem como por qualquer um de um lado para o outro sobre essa preocupação. Então, neste caso, quero deixar claro para você o que aconteceu com o seu pedido. Vejo que você pediu Bausch + Lomb Infuse um dia 90pk e estas são lentes de encomenda personalizadas que levam cerca de semanas para o fabricante fazer e enviar para você. O pedido será cumprido pelo fabricante antes de 20 de dezembro. Depois que o recebemos, levará alguns dias para preparar o pacote e, uma vez pronto, enviaremos imediatamente. Então, o rastreamento será enviado por e -mail. Além disso, solicitei se havia alguma maneira de acelerar esta remessa. No entanto, não posso te dar nenhuma garantia sobre isso, farei o meu melhor para foder este pedido. Além disso, tenha certeza, esta será a única ordem atrasada devido a este processo. . Eu realmente aprecio sua paciência e compreensão sobre isso, *****! Vou enviar um e -mail para acompanhar nossa conversa. ! Obrigado! Melhor,
******
Resposta ao cliente
Better Business Bureau:
Eu revisei a resposta feita pelo negócio em referência à reclamação EU IA ********, e descobri que essa resolução é satisfatória para mim e o assunto foi resolvido.
Queixa inicial
Tipo de reclamação: problemas com produto/serviço
Status: respondido
Cancelou o serviço de assinatura através do email enviado antes de enviar o pacote. . . Foi instruído a devolver o pacote, mas o pacote foi enviado para um endereço antigo, chamado de complexo de apartamentos e não recebeu notícias no pacote, embora o número de rastreamento tenha dito que foi enviado. Ainda não sei onde está o pacote/pedido e não é capaz de receber um reembolso.
Resposta comercial
Oi ***, agradecemos que você nos contatasse sobre esse problema e reserve um tempo para deixar uma revisão para nós. Lamentamos sinceramente saber que sua interação conosco foi insatisfatória e compartilhamos sua consternação. Valorizamos ter clientes felizes, portanto, queremos aproveitar esta chance para resolver esse problema imediatamente. Verificamos nossos registros e descobrimos que você tem uma conta cancelada em contatos Hubble, no entanto, sua conta do contato ainda está ativa, é por isso que nosso sistema processou automaticamente seu pedido em 29 de julho de 2022. Embora Hubble e ContactScart sejam afiliados, ainda somos uma empresa diferente com processos diferentes, pois não temos os mesmos produtos. A frequência das entregas é baseada no tipo de lente que você encomenda. Você pode ajustar seu cronograma de entrega para atender às suas necessidades e pode nos ligar para cancelar sua assinatura a qualquer momento antes que seu próximo pedido seja processado. Mas boas notícias! Como um gesto de boa vontade em reconhecimento ao tempo e esforço, você gastou e processei um reembolso e você deve ver a quantidade de US $ 99.98 Reembolsado no cartão original em arquivo. Aguarde 3 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco emissor, para que o crédito de reembolso apareça. Enviamos uma confirmação por e -mail sobre o reembolso e sua conta está totalmente cancelada. Tenha certeza de que não haverá acusações avançando. Nós realmente lamentamos o que ocorreu, e esperamos que pudéssemos fornecer uma resolução satisfatória. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação adicional, entre em contato conosco em *************************.” Tenha um dia maravilhoso!
Queixa inicial
Tipo de reclamação: problemas com produto/serviço
Status: resolvido
Comprei contatos visuais com o carrinho de contatos, apenas uma vez e depois de 3 meses eles me cobraram novamente $ 92.99 Para assinatura que eu supostamente fiz o que eu não me lembro, eu tentaria apenas ver se conseguia gerenciar as lentes de contato, por que eu me inscrevi em algo para mais tarde?? I filed a claim with the bank because I never approved, later on the bank said I made the purchase and took the money back, I never received the package, so I emailed contacts cart saying I never got it, they sent a new one but in the mean time I got an allergic reaction to my eyes and cant wear them anymore, I told them I need a refund, they completely refused to do it because the second package was a replace for the first one I never received, so cant use contact lenses and it looks like I wont have my money back either.
Resposta comercial
Oi *******, estamos incrivelmente agradecidos por você ter tirado um tempo para compartilhar seus comentários com o Hubble. Lamentamos ouvir sobre a experiência negativa que você teve conosco e não foi nossa intenção decepcionar você. Gostaríamos da oportunidade de investigar mais seu feedback. No entanto, verificamos nossos registros minuciosamente e, após uma investigação adicional, descobrimos que você solicitou cancelar seu pedido em 12 de maio de 2022, no mesmo dia em que você está sendo cobrado pelo seu pedido. Esteja aconselhado que sua assinatura será criada automaticamente depois de fazer com êxito o seu primeiro pedido. A frequência das entregas é baseada no tipo de lente que você encomenda. . Nossos pedidos fazem parte de um programa de assinatura, por isso estamos preparados para ser processados imediatamente após a libertação da carga. Somos fisicamente incapazes de cancelar ou retirar um pedido depois que ele for cobrado. A cobrança é autorizada quando você faz o primeiro pedido, pode ser ajustado a pedido do cliente e pode ser cancelado por meio de um e -mail simples ou telefonema com nossa equipe de atendimento ao cliente durante o horário comercial, conforme declarado em nosso site. Em 23 de julho de 2022, você enviou um e -mail para nos informar que registra uma reivindicação ao seu banco, pois não recebeu o pacote, no entanto, solicitou uma substituição por esse email e um de nossos membros da equipe de clientes processa imediatamente uma substituição (gratuitamente). Em 01 de agosto de 2022, você entrou em contato conosco depois de receber o pacote que deseja retornar a ordem de substituição que enviamos para você para ter um reembolso. Entendemos totalmente que você não teve a melhor experiência com nossas lentes e gesto de boa vontade em reconhecimento ao tempo e esforço, você gastou, eu fui em frente e processe um reembolso e você deve ver a quantidade de US $ 92.99 reembolsado no cartão original em arquivo. Aguarde 3 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco emissor, para que o crédito de reembolso apareça. Também enviamos um email separado sobre o reembolso e sua conta está totalmente cancelada. Tenha certeza de que não haverá acusações avançando. Nós realmente lamentamos o que ocorreu, e esperamos que pudéssemos fornecer uma resolução satisfatória. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação adicional, entre em contato conosco em *************************.” Tenha um dia maravilhoso! Tudo de bom, *******
Resposta ao cliente
Better Business Bureau:
Eu revisei a resposta feita pelo negócio em referência à reclamação EU IA ********, e descobri que essa resolução é satisfatória para mim e o assunto foi resolvido.
Revisões de clientes para contactcart
Preenchei minha ordem de assinatura de contatos de receita sem uma receita válida. Eu recebi mensagens que “RX expirou, renove para receber seu pedido” E eu sabia que expirou 6 meses antes. Eu ainda tinha lentes e sem tempo para renovar o RX, então presumi que não estaria recebendo um pedido. Então eu recebi uma confirmação de remessa. De alguma forma que pensam que têm um RX válido. E então espere -me (que não’tenho tempo para ir ao oftalmologista) para reservar um tempo para devolver também a receita que foi enviada ilegalmente. Eu disse a eles várias vezes que provavelmente ganhei’É possível devolvê -lo na janela de duas semanas, mas eles me reembolsaram e eu cancelei quaisquer assinaturas futuras. Eu questiono se uma empresa que emitirá lentes de prescrição sem uma receita válida está realmente vendendo lentes falsificadas ou manuseio e armazenamento de produtos adequadamente.
Resposta do ContactScart
Oi lá *********, agradecemos por reservar um tempo para nos dar este feedback. Os feedbacks são muito importantes para o nosso negócio, para que possamos fornecer um melhor serviço aos nossos clientes. Lamentamos ouvir sobre sua experiência com sua assinatura no ContactScart. Só para você estar ciente, sua assinatura permanecerá ativa se você não solicitar para cancelá -lo por chat, e -mail ou telefonema. Fui em frente e verifiquei o status do seu reembolso e isso mostra que ele foi processado há 2 dias. Observe que o crédito de volta à sua conta pode levar até 3 a 10 dias úteis, dependendo do seu provedor bancário.. Espero que seu dia corra bem. ********************
Oi lá *********, agradecemos por reservar um tempo para nos dar este feedback. Os feedbacks são muito importantes para o nosso negócio, para que possamos fornecer um melhor serviço aos nossos clientes. Lamentamos ouvir sobre sua experiência com sua assinatura no ContactScart. Só para você estar ciente, sua assinatura permanecerá ativa se você não solicitar para cancelá -lo por chat, e -mail ou telefonema. Fui em frente e verifiquei o status do seu reembolso e isso mostra que ele foi processado há 2 dias. Observe que o crédito de volta à sua conta pode levar até 3 a 10 dias úteis, dependendo do seu provedor bancário.Entre em contato se tiver outras perguntas ou comentários enviando um e -mail em *********************** com a linha de assunto “Attn: bbb”. Espero que seu dia corra bem. ********************
Revisão de Steve B
Encomendei uma caixa de contatos online. Esperou duas semanas. Nunca recebeu contatos. As informações de rastreamento mostraram que eles foram enviados para o endereço errado. .
Resposta do ContactScart
Oi *****, obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pela decepção com seu pedido. Vou ter certeza de passar seus comentários junto à nossa equipe. Sempre nos esforçamos para melhorar nossos produtos e serviços, e feedback como esse é o que nos ajuda a lançar melhor essas mudanças para melhorias futuras. É difícil para nós ouvir que você teve uma experiência negativa, pois sempre fazemos o possível para fornecer aos nossos clientes o melhor serviço possível. Verifiquei ainda seu pedido e descobri que seu pedido foi entregue a um endereço diferente que é foder, ** embora tenhamos **************, ** Endereço em arquivo. Eu ofereço nossas sinceras desculpas por esse inconveniente e em relação às nossas remessas, está realmente fora de nosso controle. Parece que seu pedido foi reembolsado e sua assinatura também foi cancelada.Sempre valorizamos nossos clientes, foda e, se você nos der uma chance, temos a intenção de fazer isso direito e espero que você nos permita falar com você para discutir a situação. Vamos fornecer um substituto para este também. Se você ainda estiver interessado, ***** Envie -nos um e -mail para ********************** com a linha de assunto “Attn: BBB. Melhor,******
Revisão de Tanda S
Levou uma eternidade para receber meus contatos, como se eles estivessem nadando através do oceano e, em seguida, tudo bem sempre que eu os recebia completamente errados. Sério, obtenha exatamente os mesmos contatos errados 2 vezes quando está ali na folha o que eu queria ou comprou em 1º lugar agora eles não me dão um reembolso e não me darão outros contatos, é ridículo não comprar aqui.
Resposta do ContactScart
. Queremos que você saiba que seu feedback não passou despercebido. Tentamos verificar sua conta e, infelizmente, não conseguimos puxar sua conta. Wed Love a chance de fazer isso direito, então por favor, escreva -nos um e -mail em *********************** com a linha de assunto “Attn: BBB”. Espero ouvir respostas suas logo. Espero que você tenha um ótimo dia pela frente!Melhor,******
