Como podemos te ajudar
Escolher ‘Cartões’ no menu principal e no cartão de débito Selecionar ‘Congelar/descongelar o cartão se você acha que você perdeu’. Na lista de cartões de débito, selecione o cartão necessário e clique no ‘Cartão de congelamento’ botão.
Congelar ou descongelar seu cartão
Se você puder’t Encontre seu cartão, mas você’não tenho certeza se isso’está perdido ou roubado, você pode colocar um bloco temporário nele.
Você pode facilmente desbloqueá -lo se aparecer. Se você ainda não conseguir encontrá -lo, denuncie -nos se você pensa’está perdido ou roubado. Você pode fazer isso 24 horas por dia usando o aplicativo Banking Mobile HSBC UK ou logon no banco online.
Aplicativo bancário móvel
1. Faça login no aplicativo
Depois de conectado, selecione a conta que o cartão pertence a.
2. Gerenciar cartões
Escolha ‘Visualizar mais’ e depois ‘gerenciar cartões’.
3. Congelar ou descongelar cartão
Selecione o controle deslizante para congelar ou descongelar o cartão. O congelamento permanece no lugar até você removê -lo.
Acesso a operações bancárias via Internet
Depois de entrar em contato.
2. Cartão de bloco ou desbloqueio
Escolha ‘Block ou Unblock Card’ no menu.
3. Selecione cartão
Encontre o cartão que você deseja bloquear ou desbloquear e selecionar ‘Bloqueie esta carta’ ou ‘Desbloqueie esta carta’.
4. confirme
Confirme o cartão que você deseja bloquear ou desbloquear. Todas as transações de cartões são bloqueadas até você optar por removê -lo.
Perguntas frequentes
Quanto tempo o congelamento temporário permanecerá no meu cartão?
O congelamento temporário permanecerá no seu cartão até que você descongele seu cartão ou denuncie que ele perdeu ou roubado.
Quais transações serão afetadas por um congelamento temporário
Congelar seu cartão afetará:
- Pagamentos de cartões sem contato e sem contato. Pudermos’t Garantir nós’Será capaz de congelar todas as transações e você’ainda será responsável por qualquer um que passe
- Serviços e saques do caixa eletrônico
- Transações digitais de carteira e pagamentos automáticos recorrentes usando um cartão de débito
Congelando seu cartão venceu’t afeto:
- Débitos diretos e ordens permanentes
- Transações de carteira digital e pagamentos recorrentes usando um cartão de crédito
- Transações em quaisquer cartões suplementares
Se você’D gostaria de congelar quaisquer cartões suplementares, por favor, congele -os separadamente.
O congelamento temporário do meu cartão afetará meus débitos diretos e ordens permanentes?
Débitos diretos e ordens permanentes não serão afetadas.
Posso retirar dinheiro enquanto meu cartão está temporariamente congelado?
Não, você não pode retirar dinheiro se um congelamento temporário for aplicado. Se precisar de dinheiro, visite uma filial com identificação e fale com um membro da equipe.
Eu encontrei meu cartão. O que devo fazer?
Boas notícias. Basta ir ao aplicativo móvel ou ao banco on -line e você pode descongelar seu cartão.
Eu acho que meu cartão foi roubado. O que devo fazer?
Faça logon no aplicativo Banking Mobile HSBC UK Mobile ou Banking online imediatamente e selecione ‘Relatar cartão perdido ou roubado’. Cancelaremos imediatamente seu cartão e enviaremos um novo para você, que terá um novo número de cartão. Você também pode nos ligar.
Tome cuidado para não congelar acidentalmente o novo número do cartão. Isso é exibido imediatamente após selecionar ‘Relatório Lost ou roubado cartão’ na página da sua conta.
Como podemos te ajudar?
Se você não consegue encontrar seu cartão de débito, congelando ele impede que seja usado por mais alguém. Isso significa lá’não é pressa em relatar seu cartão perdido ou roubado. Em vez disso, você pode levar algum tempo para procurar.
O congelamento do seu cartão de débito impede temporariamente o funcionamento:
- em máquinas de dinheiro
- Para pagamentos e compras online
- Com a Apple e o Google Pay
- Para assinaturas de cartões (como a Netflix)
- com um leitor de cartão (e.g. confirmar um novo pagamento)
Mas ainda permite débitos diretos, ordens permanentes e reembolsos.
Você pode congelar seu cartão de débito usando:
Acesso a operações bancárias via Internet
Escolher ‘Cartões’ no menu principal e no cartão de débito Selecionar ‘Congelar/descongelar o cartão se você acha que você perdeu’. Na lista de cartões de débito, selecione o cartão necessário e clique no ‘Cartão de congelamento’ botão.
Aplicativo móvel
Selecione a conta com o cartão de débito que deseja congelar, selecione ‘Gerencie meu cartão e Apple Pay/Google Pay’ e ativar o ‘Congelamento de cartão’ alternar para bloquear o cartão.
Todos os pagamentos do meu cartão serão bloqueados, se eu congelar meu cartão de débito?
Não, ainda faremos alguns deles, incluindo:
- Pagamentos pendentes que autorizamos antes de congelar seu cartão
- Pagamentos que um varejista aprovou, sem poder verificar conosco primeiro (como algo comprado em um voo ou pagamento de pedágio)
Se eu congelasse meu cartão de débito, ainda posso obter dinheiro da minha conta?
Sim. Você pode usar o Serviço Get Cash em nosso aplicativo móvel para retirar dinheiro de qualquer caixa eletrônico da NatWest International, Isle of Man, NatWest ou Tesco.
A configuração do cartão de congelamento funcionará em um voo?
Normalmente não. Uma compra em um avião geralmente passa como uma transação offline. Os varejistas os aprovam sem verificar primeiro conosco e, quando isso acontece, podemos’T pare -os.
Vai congelar meu cartão afetar o que posso fazer usando bancos on -line?
Sim. Enquanto seu cartão de débito está congelado, você ganhou’É possível usá -lo com o seu leitor de cartão. Então você não será capaz de:
- Pagamentos de cartões sem contato e sem contato. Pudermos’t Garantir nós’Será capaz de congelar todas as transações e você’ainda será responsável por qualquer um que passe
- Serviços e saques do caixa eletrônico
- Transações digitais de carteira e pagamentos automáticos recorrentes usando um cartão de débito
- Débitos diretos e ordens permanentes
- Transações de carteira digital e pagamentos recorrentes usando um cartão de crédito
- Transações em quaisquer cartões suplementares
- em máquinas de dinheiro
- Para pagamentos e compras online
- Com a Apple e o Google Pay
- Para assinaturas de cartões (como a Netflix)
- com um leitor de cartão (e.g. confirmar um novo pagamento)
- Pagamentos pendentes que autorizamos antes de congelar seu cartão
- Pagamentos que um varejista aprovou, sem poder verificar conosco primeiro (como algo comprado em um voo ou pagamento de pedágio)
- Acesse o serviço bancário on -line completo quando solicitado a usar o leitor de cartões no Login
- Faça um pagamento pela primeira vez
- Crie ou atualize pedidos permanentes
- Atualize seus dados pessoais (endereço de e -mail, número de celular etc)
- Gerencie seus alertas de atividade
- em máquinas de dinheiro
- Para pagamentos e compras online
- Com a Apple e o Google Pay
- Para assinaturas de cartões (como a Netflix)
- com um leitor de cartão (e.g. confirmar um novo pagamento)
- Pagamentos pendentes que autorizamos antes de congelar seu cartão
- Pagamentos que um varejista aprovou, sem poder verificar conosco primeiro (como algo comprado em um voo ou pagamento de pedágio)
- Acesse o serviço de banco digital completo quando solicitado a usar o leitor de cartões no Login
- Faça um pagamento pela primeira vez
- Crie ou atualize pedidos permanentes
- Atualize seus dados pessoais (endereço de e -mail, número de celular etc)
- Gerencie seus alertas de atividade
- Saiba mais: cartões sem contato – tudo o que você precisa saber
- Saiba mais: Melhores bancos para lidar com fraude bancária
Como podemos te ajudar
Escolher ‘Cartões’ no menu principal e no cartão de débito Selecionar ‘Congelar/descongelar o cartão se você acha que você perdeu’. Na lista de cartões de débito, selecione o cartão necessário e clique no ‘Cartão de congelamento’ botão.
Congelar ou descongelar seu cartão
Se você puder’t Encontre seu cartão, mas você’não tenho certeza se isso’está perdido ou roubado, você pode colocar um bloco temporário nele.
Você pode facilmente desbloqueá -lo se aparecer. Se você ainda não conseguir encontrá -lo, denuncie -nos se você pensa’está perdido ou roubado. Você pode fazer isso 24 horas por dia usando o aplicativo Banking Mobile HSBC UK ou logon no banco online.
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1. Faça login no aplicativo
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2. Gerenciar cartões
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3. Congelar ou descongelar cartão
Selecione o controle deslizante para congelar ou descongelar o cartão. O congelamento permanece no lugar até você removê -lo.
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Depois de entrar em contato.
2. Cartão de bloco ou desbloqueio
Escolha ‘Block ou Unblock Card’ no menu.
3. Selecione cartão
Encontre o cartão que você deseja bloquear ou desbloquear e selecionar ‘Bloqueie esta carta’ ou ‘Desbloqueie esta carta’.
4. confirme
Confirme o cartão que você deseja bloquear ou desbloquear. Todas as transações de cartões são bloqueadas até você optar por removê -lo.
Perguntas frequentes
Quanto tempo o congelamento temporário permanecerá no meu cartão?
O congelamento temporário permanecerá no seu cartão até que você descongele seu cartão ou denuncie que ele perdeu ou roubado.
Quais transações serão afetadas por um congelamento temporário
Congelar seu cartão afetará:
Congelando seu cartão venceu’t afeto:
Se você’D gostaria de congelar quaisquer cartões suplementares, por favor, congele -os separadamente.
O congelamento temporário do meu cartão afetará meus débitos diretos e ordens permanentes?
Débitos diretos e ordens permanentes não serão afetadas.
Posso retirar dinheiro enquanto meu cartão está temporariamente congelado?
Não, você não pode retirar dinheiro se um congelamento temporário for aplicado. Se precisar de dinheiro, visite uma filial com identificação e fale com um membro da equipe.
Eu encontrei meu cartão. O que devo fazer?
Boas notícias. Basta ir ao aplicativo móvel ou ao banco on -line e você pode descongelar seu cartão.
Eu acho que meu cartão foi roubado. O que devo fazer?
Faça logon no aplicativo Banking Mobile HSBC UK Mobile ou Banking online imediatamente e selecione ‘Relatar cartão perdido ou roubado’. Cancelaremos imediatamente seu cartão e enviaremos um novo para você, que terá um novo número de cartão. Você também pode nos ligar.
Tome cuidado para não congelar acidentalmente o novo número do cartão. Isso é exibido imediatamente após selecionar ‘Relatório Lost ou roubado cartão’ na página da sua conta.
Como podemos te ajudar?
Se você não consegue encontrar seu cartão de débito, congelando ele impede que seja usado por mais alguém. Isso significa lá’não é pressa em relatar seu cartão perdido ou roubado. Em vez disso, você pode levar algum tempo para procurar.
O congelamento do seu cartão de débito impede temporariamente o funcionamento:
Mas ainda permite débitos diretos, ordens permanentes e reembolsos.
Você pode congelar seu cartão de débito usando:
Acesso a operações bancárias via Internet
Escolher ‘Cartões’ no menu principal e no cartão de débito Selecionar ‘Congelar/descongelar o cartão se você acha que você perdeu’. Na lista de cartões de débito, selecione o cartão necessário e clique no ‘Cartão de congelamento’ botão.
Aplicativo móvel
Selecione a conta com o cartão de débito que deseja congelar, selecione ‘Gerencie meu cartão e Apple Pay/Google Pay’ e ativar o ‘Congelamento de cartão’ alternar para bloquear o cartão.
Todos os pagamentos do meu cartão serão bloqueados, se eu congelar meu cartão de débito?
Não, ainda faremos alguns deles, incluindo:
Se eu congelasse meu cartão de débito, ainda posso obter dinheiro da minha conta?
Sim. Você pode usar o Serviço Get Cash em nosso aplicativo móvel para retirar dinheiro de qualquer caixa eletrônico da NatWest International, Isle of Man, NatWest ou Tesco.
A configuração do cartão de congelamento funcionará em um voo?
Normalmente não. Uma compra em um avião geralmente passa como uma transação offline. Os varejistas os aprovam sem verificar primeiro conosco e, quando isso acontece, podemos’T pare -os.
Vai congelar meu cartão afetar o que posso fazer usando bancos on -line?
Sim. Enquanto seu cartão de débito está congelado, você ganhou’É possível usá -lo com o seu leitor de cartão. Então você não será capaz de:
Depois de descongelar seu cartão, você poderá usá -lo exatamente como antes, para fazer compras e retirar dinheiro. Esteja ciente de que seu cartão não funcionará com um leitor de cartão até depois das 4 da manhã GMT.
Posso congelar o cartão de débito de outra pessoa?
Você só pode congelar seus próprios cartões. Se você tiver um titular de conta conjunta, não poderá congelar o cartão de débito deles. O titular da conta conjunta terá que congelar seu próprio cartão de débito do Banking Online ou do aplicativo móvel.
E se meu cartão estiver perdido ou roubado?
Congelando seu cartão de débito oferece tempo para procurá -lo, se estiver faltando. Se você ainda não conseguir encontrá -lo, ou está convencido de que está perdido para o bem ou roubado, informe -nos e enviaremos um substituto.
Como podemos te ajudar?
Se você não consegue encontrar seu cartão de débito, congelando ele impede que seja usado por mais alguém. No banco digital, assim que você clicar no botão ‘Freeze “, será congelado instantaneamente. Se você estiver usando seu aplicativo móvel, poderá usar a configuração ‘Freeze’.
Isso significa lá’não é pressa em relatar seu cartão perdido ou roubado. Em vez disso, você pode levar algum tempo para procurar.
O congelamento do seu cartão de débito impede temporariamente o funcionamento:
Mas ainda permite débitos diretos, ordens permanentes e reembolsos.
Todos os pagamentos do meu cartão serão bloqueados, se eu congelar meu cartão de débito?
Não, ainda faremos alguns deles, incluindo:
Se eu congelasse meu cartão de débito, ainda posso obter dinheiro da minha conta?
Sim. Você pode usar o serviço Get Cash em nosso aplicativo móvel para retirar dinheiro de um caixa eletrônico.
A configuração do cartão de congelamento funcionará em um voo?
Normalmente não. Uma compra em um avião geralmente passa como uma transação offline. Os varejistas os aprovam sem verificar primeiro conosco e, quando isso acontece, podemos’T pare -os.
Vai congelar meu cartão afetar o que posso fazer, usando o banco digital?
Sim. Enquanto seu cartão de débito está congelado, você ganhou’É possível usá -lo com o seu leitor de cartão. Então você não será capaz de:
Depois de descongelar seu cartão, você poderá usá -lo exatamente como antes, para fazer compras e retirar dinheiro. Esteja ciente de que seu cartão não funcionará com um leitor de cartão até depois das 4 da manhã GMT.
Posso congelar o cartão de débito de outra pessoa?
Você só pode congelar seus próprios cartões. Se você tiver um titular de conta conjunta, não poderá congelar o cartão de débito deles. O titular da conta conjunta terá que congelar seu próprio cartão de débito do Banking Online ou do aplicativo móvel.
Como faço para congelar meu cartão de crédito?
Se você precisar congelar ou descongelar seu cartão de crédito, use nosso aplicativo móvel.
E se meu cartão estiver perdido ou roubado?
Bloquear / congelar seu cartão de débito oferece tempo para procurá -lo, se estiver faltando. Se você ainda não conseguir encontrá -lo, ou está convencido de que está perdido para o bem ou roubado, informe -nos e enviaremos um substituto. Você pode descobrir como relatar seu cartão perdido ou roubado sobre como eu relatar um cartão de débito perdido, roubado ou danificado e encomendar um substituto?.
A falha em nossos cartões: como congelar seu cartão de débito não bloqueia todos os pagamentos
Mais bancos estão oferecendo aos titulares do cartão a opção de ‘congelar’ o cartão, como uma alternativa para cancelar. No entanto, embora isso bloqueie a maioria dos pagamentos, não bloqueará tudo.
Aqui, explicamos por que alguns pagamentos sem contato ainda podem ser feitos no seu cartão, mesmo depois de congelados e se os cartões sem contato são seguros para usar.
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Este boletim informativo oferece conteúdo gratuito relacionado ao dinheiro, juntamente com outras informações sobre quais? Produtos e serviços de grupo. Cair na inscrição sempre que quiser. Seus dados serão processados de acordo com nossa política de privacidade
Vai congelar um cartão para interromper os pagamentos sem contato?
Se o seu cartão de crédito ou débito sem contato for perdido ou roubado, você terá duas opções.
O primeiro é cancelar seu cartão, o que o tornará inválido. Você receberá um novo cartão com um número diferente.
Uma alternativa, que recentemente se tornou mais disponível, é congelar seu cartão, que colocará um bloco temporário nos pagamentos – particularmente útil se você não tiver certeza se seu cartão é perdido, roubado ou simplesmente extraviado.
Em teoria, ambas as opções devem impedir imediatamente que qualquer pagamento seja autorizado em seus cartões. Na realidade, no entanto, algumas transações – conhecidas como transação ‘offline’ – ainda poderiam ser feitas.
O que é um pagamento offline?
Existem duas maneiras pelas quais as transações podem ser feitas: online e offline.
Durante uma transação de cartão on -line, a máquina que leva seu pagamento imediatamente cheques com seu banco para garantir que você tenha dinheiro suficiente em sua conta. Se seu cartão foi cancelado ou congelado, isso será sinalizado e o pagamento não será autorizado.
Os pagamentos offline ocorrem quando sua conta bancária não é automaticamente verificada no ponto de fazer uma transação. Isso significa que a máquina de pagamento não será informada de que seu cartão não está autorizado e permitirá que o pagamento vá em frente.
Os cartões sem contato correm particularmente o risco de serem usados, apesar de um congelamento estar no lugar, porque você nem sempre precisa inserir o número do seu PIN para fazer um pagamento.
A questão está com os provedores de pagamento, como Amex, MasterCard e Visa. Cada provedor de pagamento define um limite de pagamento (chamado de limite de piso), momento em que os cartões de ponto são forçados a ficar on -line para autorização – mas abaixo desse limite, as transações offline podem continuar a escorregar.
Quantas empresas ainda usam pagamentos offline?
Um pequeno número de empresas usam regularmente pagamentos offline. Geralmente, isso é para que eles possam oferecer um serviço antes de calcular a quantidade de dinheiro que você deve ser cobrado.
As tarifas de serviços de transporte para Londres (TFL), por exemplo, são sempre processadas offline, porque o preço que você paga dependerá do número de viagens que você faz. Enquanto você toca seu cartão cada vez que viaja, sua tarifa não será calculada até o final do dia.
Embora os emissores de cartões tenham trabalhado para garantir que a grande maioria das transações ocorra on -line, continuará sendo exceções.
Um porta -voz da MasterCard nos disse: ‘Todos os pagamentos sem contato em nossa rede precisam ficar on -line para autorização, com certas exceções. Essas exceções são principalmente para TFL e outros serviços de transporte com preços variáveis, dependendo da sua jornada, e essas transações representam a esmagadora maioria. Cerca de 1% das transações sem contato no Reino Unido permanecem offline.’
Esses sentimentos foram ecoados pelo Visa, que dizia: ‘A realidade é que um grande número de transações está online agora. Há uma pequena porcentagem de transações que são processadas offline, mas essas tendem a ser empresas no espaço de viagem que exigem mais tempo para calcular seu pagamento.’
Amex não forneceu um comentário, mas também destacou que ‘Transações de transporte e estacionamento’ poderia ser feita offline quando conversou com o especialista em economia de dinheiro no ano passado
O que devo fazer sobre transações não autorizadas?
Mesmo depois de congelar seu cartão, você deve continuar a verificar sua conta para transações, especialmente se você mora em Londres ou em uma cidade que permita pagamentos sem contato em transporte público.
Nos casos em que você tem certeza de.
Se você achar que algum pagamento foi feito depois que o cartão foi congelado, entre em contato com seu banco e eles devem reembolsar você.
Os pagamentos sem contato são seguros?
Apesar da brecha, os cartões sem contato geralmente são uma maneira segura de fazer um pagamento.
O crime sem contato permanece baixo, mostram os números financeiros do Reino Unido, com apenas 2.7p em cada £ 100 gasto sendo afetado por fraude.
O limite de transação de £ 30 também atua como uma salvaguarda e os emissores de cartões agora podem restringir o número de transações sem contato que você pode fazer antes de inserir o número do seu pino.
Desde 14 de setembro de 2019, novas regras sob a segunda diretiva de serviços de pagamento da UE (PSD2) exigiram que os bancos pedissem um alfinete se seus pagamentos sem contato cumulativos excedem o U20AC150 (aproximadamente £ 130) ou após cinco pagamentos consecutivos sem contato foram feitos.
As regras também exigem que um PIN seja solicitado quando a transação sem contato exceder o U20AC50 (cerca de £ 43), embora atualmente não haja planos de alterar o limite existente de £ 30 sem contato no Reino Unido.
Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre novas maneiras de pagar, que fornecem conselhos sobre o uso de cartões sem contato, Apple Pay e Google Pay .
