Configure o correio de voz da nuvem
A capacidade de baixar para armazenamento offline ajuda os usuários a manter uma mensagem importante ao limpar sua caixa de entrada.
Resumo do artigo:
1. O Cloud Voicemail é um recurso que permite que as mensagens de correio de voz sejam depositadas na caixa de correio de um usuário.
2. O correio de voz em nuvem não suporta sistemas de email de terceiros e está disponível apenas para administradores do Microsoft 365.
3. Para os usuários das equipes, o correio de voz em nuvem é configurado e provisionado automaticamente.
4. Para os usuários on -line do Skype for Business, o correio de voz em nuvem foi configurado e provisionado automaticamente quando os usuários receberam uma licença do sistema telefônico e foram a voz corporativa ativada pelo sistema de provisionamento.
5. Para os usuários do Skype for Business Server On Premises, o correio de voz em nuvem é configurado e provisionado automaticamente, mas o ambiente do Skype for Business Server precisa ser configurado para rotear chamadas para o correio de voz em nuvem.
6. As mensagens de correio de voz geradas pelo correio de voz em nuvem são armazenadas na caixa de correio do Exchange, no Exchange Online ou no Exchange Server.
7. Não há armazenamento específico ou adicional para correio de voz e clientes como Outlook, Teams e Skype for Business Access Voicemail através da caixa de correio do Exchange.
8. Correio de voz em nuvem fornece serviços de gravação e transcrição para mensagens de correio de voz.
9. O correio de voz em nuvem pode ser gerenciado por meio de políticas de correio de voz e configurações de correio de voz para usuários.
10. O roteamento de chamadas para o correio de voz em nuvem pode ser controlado pelo centro de administração das equipes ou usando o PowerShell.
Questões:
1. O que é correio de voz em nuvem?
O Cloud Voicemail é um recurso que permite que as mensagens de correio de voz sejam depositadas na caixa de correio de um usuário.
2. O correio de voz da nuvem suporta sistemas de e-mail de terceiros?
Não, o correio de voz em nuvem não suporta sistemas de e-mail de terceiros.
3. Quem pode configurar o correio de voz da nuvem?
O correio de voz em nuvem pode ser configurado pelos administradores Microsoft 365.
4. Como o correio de voz em nuvem é provisionado para usuários de equipes?
O correio de voz em nuvem é configurado automaticamente e provisionado para usuários de equipes.
5. Como o correio de voz em nuvem foi provisionado para usuários on -line do Skype for Business?
O correio de voz em nuvem foi configurado automaticamente e provisionado para o Skype for Business Online Usuários quando eles foram atribuídos uma licença do sistema telefônico e foram a voz corporativa ativada pelo sistema de provisionamento.
6. Como o correio de voz em nuvem é provisionado para os usuários do Skype for Business Server On Premises?
O correio de voz em nuvem é configurado e provisionado automaticamente para os usuários do Skype for Business Server On Premises, mas o ambiente do Skype for Business Server precisa ser configurado para rotear chamadas para o correio de voz em nuvem.
7. Onde estão armazenadas mensagens de correio de voz?
As mensagens de correio de voz geradas pelo correio de voz em nuvem são armazenadas na caixa de correio do Exchange, no Exchange Online ou no Exchange Server.
8. Como as mensagens de correio de voz são acessadas?
As mensagens de correio de voz podem ser acessadas através de clientes como Outlook, equipes ou Skype for Business, que acessam o correio de voz através da caixa de correio do Exchange.
9. Como o correio de voz em nuvem pode ser gerenciado para usuários?
O correio de voz em nuvem pode ser gerenciado por meio de políticas de correio de voz e configurações de correio de voz para usuários.
10. O roteamento de chamadas para o correio de voz da nuvem pode ser controlado?
Sim, o roteamento de chamadas para o correio de voz em nuvem pode ser controlado pelo centro de administração das equipes ou usando o PowerShell.
11. Quais são as políticas de correio de voz usadas para?
As políticas de correio de voz permitem que os administradores gerenciem recursos para grupos de usuários, como regras de atendimento de chamadas, transcrição do correio de voz e linguagem imediata do sistema.
12. O que pode ser configurado através de configurações de correio de voz?
As configurações de correio de voz podem ser configuradas para usuários individuais, incluindo regras de atendimento de chamadas, linguagem imediata, texto para padrão de fala e saudações de férias.
13. Os usuários finais podem definir suas próprias configurações de correio de voz?
Sim, os usuários finais também podem definir configurações de correio de voz no cliente de equipes.
14. Qual é a configuração padrão para rotear chamadas para o correio de voz na nuvem?
A configuração padrão é permitir o roteamento de chamadas para o correio de voz em nuvem para todos os usuários provisionados.
15. Como o roteamento das chamadas para o correio de voz da nuvem pode ser controlado para usuários de equipes?
O roteamento das chamadas para o correio de voz da nuvem para os usuários de equipes pode ser controlado pelo centro de administração do Teams ou usando o PowerShell.
Configure o correio de voz da nuvem
A capacidade de baixar para armazenamento offline ajuda os usuários a manter uma mensagem importante ao limpar sua caixa de entrada.
A voz dos negócios inclui correio de voz?
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Configure o correio de voz da nuvem
Este artigo é para administradores do Microsoft 365 que desejam configurar o correio de voz em nuvem para seus usuários.
O correio de voz da nuvem deposita mensagens de correio de voz na caixa de correio de um usuário. O correio de voz em nuvem não suporta sistemas de e-mail de terceiros. Para requisitos de licenciamento on -line do Exchange, consulte Descrição do Serviço Online Exchange. Para obter mais informações sobre funções de administrador, consulte sobre as funções de administrador.
Provisionamento de correio de voz em nuvem
Para os usuários das equipes, o correio de voz em nuvem é configurado e provisionado automaticamente. Uma licença telefônica da Microsoft Teams não é necessária para o correio de voz em nuvem.
O provisionamento para os usuários de equipes não é o mesmo do Skype for Business Online Usuários. Para os usuários on -line do Skype for Business, o correio de voz em nuvem foi configurado e provisionado automaticamente quando os usuários receberam uma licença do sistema telefônico e foram a voz corporativa ativada pelo sistema de provisionamento.
Para os usuários do Skype for Business Server On Premisse, o correio de voz em nuvem é automaticamente configurado e provisionado. No entanto, você deve configurar o ambiente do Skype for Business Server para rotear chamadas para o correio de voz em nuvem. Para obter mais informações, consulte o serviço Plan Cloud Voicemail Service para usuários locais.
Armazenamento de correio de voz na nuvem
As mensagens de correio de voz geradas pela nuvem Voicemail são entregues e armazenadas na caixa de correio Exchange do usuário, no Exchange Online ou no Exchange Server. Não há armazenamento específico ou adicional para correio de voz. Os clientes que acessam o correio de voz (por exemplo, Microsoft Outlook, Microsoft Teams ou Skype for Business) o fazem através da caixa de correio do Exchange e das APIs fornecidas.
Uma mensagem de correio de voz contém um arquivo de áudio anexado com as mensagens de voz e a transcrição do correio de voz (se ativado).
A caixa de correio do Exchange de um usuário armazena quaisquer saudações registradas personalizadas. Essas saudações são recuperadas pelo correio de voz da nuvem, conforme necessário durante uma chamada de entrada.
Processamento do correio de voz da nuvem
A gravação e transcrição do correio de voz em nuvem começa no Microsoft 365 na origem da chamada que está sendo roteada para o correio de voz da nuvem. A mensagem é então entregue na caixa de correio Exchange do usuário.
Por exemplo, se uma chamada chegar a um usuário de roteamento direto indisponível por meio de um controlador de fronteira de sessão (SBC) na Europa, a gravação e a transcrição do correio de voz são feitas na Europa. A mensagem é então entregue na caixa de correio Exchange do usuário. Para outro exemplo, assuma que um usuário de equipes na América do Norte chama um usuário de equipes indisponíveis na Europa. Nesse caso, a chamada começa na América do Norte, o processamento ocorre na América do Norte e, em seguida, o correio de voz é entregue à caixa de correio do usuário na Europa.
A entrega de um correio de voz a uma caixa de correio do Exchange é feita usando o Simple Mail Transport Protocol (SMTP) como qualquer outro e-mail.
Gerenciar correio de voz da nuvem para usuários
Você pode gerenciar o correio de voz da nuvem para os usuários especificando políticas de correio de voz e definindo configurações de correio de voz.
- Políticas de correio de voz Permita que você gerencie recursos para grupos de usuários. Você pode configurar e atribuir políticas de correio de voz existentes ou novas para recursos como regras de atendimento de chamadas, transcrição de correio de voz, mascaramento de palavrões de transcrição, tradução para transcrição e linguagem imediata do sistema. Para obter informações sobre o gerenciamento de políticas de correio de voz, consulte Gerenciar políticas de correio de voz.
- Configurações de correio de voz Permita que você configure configurações para usuários individuais. Você pode definir configurações como regras de atendimento de chamadas, linguagem imediata, texto para padrão de fala e saudações de férias. Para obter informações sobre como definir configurações para usuários individuais, consulte Gerenciar configurações de correio de voz. Observe que seus usuários finais também podem definir essas configurações no cliente das equipes, indo para Configurações -> Chamadas -> Configurar correio de voz.
Controle roteamento de chamadas para o correio de voz na nuvem
A configuração padrão para todos os usuários provisionados para o correio de voz em nuvem é permitir o roteamento de chamadas para o correio de voz na nuvem e permitir que os usuários encaminhem chamadas para o correio de voz em nuvem.
Você pode controlar se o roteamento de chamadas para o correio de voz em nuvem é permitido para os usuários de equipes usando o Centro de Administração de Equipes ou usando o PowerShell.
- Para usar o Centro de Administração de Equipes, vá para Voz ->Chamando políticas -> Adicionar nova ou editar política existente ->O correio de voz está disponível para rotear chamadas de entrada.
- Em PowerShell, use o cmdlet Set-CSTEAMSCALLINGPOLICY com o parâmetro allowVoicemail. Para mais informações, consulte o set-cSteamScallingPolicy.
- Se você definir o correio de allowroicEmane. O correio de voz não está disponível como encaminhamento de chamadas ou um ambiente sem resposta em equipes.
- Se você definir o correio de alvo e o correio sempre enferido, as chamadas serão sempre encaminhadas para o correio de voz sem resposta depois de tocar por trinta segundos-indefinido da configuração de chamadas sem resposta para um usuário.
- Se você definir o correio de allowroiceme para o usuário do usuário, as chamadas serão encaminhadas para o correio de voz com base no encaminhamento de chamadas e/ou configurações sem resposta para um usuário.
Configure o correio de voz da nuvem para trabalhar com usuários locais
Você pode usar o correio de voz em nuvem para fornecer funcionalidade de correio de voz para usuários que possuem caixas de correio em seus servidores Exchange ou para usuários que estão usando o Skype for Business Server.
Esta seção descreve como configurar o correio de voz da nuvem para usuários de caixa de correio do Exchange Server. Para obter informações sobre como configurar o correio de voz em nuvem para usuários de servidores de negócios, consulte o serviço de correio de voz em nuvem para usuários locais.
Configure o correio de voz em nuvem para usuários de caixa de correio do Exchange Server
As informações a seguir são sobre a configuração do correio de voz da nuvem para trabalhar com os usuários de equipes que têm sua caixa de correio no Exchange Server.
- As mensagens de correio de voz são entregues na caixa de correio do Exchange do usuário através do SMTP roteado através do Exchange Online Protection. Para permitir a entrega bem -sucedida dessas mensagens, verifique se os conectores do Exchange estão configurados corretamente entre seus servidores do Exchange e Protecção Online do Exchange. Para mais informações, consulte Use conectores para configurar o fluxo de correio.
- Para ativar recursos de correio de voz, como personalizar saudações e correio de voz visual em clientes de equipes, você deve configurar a conectividade entre o Microsoft 365 e a caixa de correio do Exchange Server. Para ativar essa conectividade, você deve configurar o novo protocolo de autenticação do Exchange OAuth descrito na configuração da autenticação OAuth entre organizações de troca e troca on -line ou executar o assistente híbrido do Exchange do Exchange 2013 Cu5 ou maior. Você também deve configurar a integração e o OAuth entre as equipes e o Exchange Server descrito em Configurar Integration and OAuth entre equipes e servidor Exchange.
Ativar correio de voz protegido em sua organização
Quando alguém deixa uma mensagem de correio de voz para um usuário em sua organização, o correio de voz é entregue na caixa de correio do usuário como um anexo de mensagem de e -mail.
Usando a proteção de informações do Microsoft Purview, você pode criptografar as mensagens de correio de voz deixadas por chamadores internos e externos. Você também pode impedir que o usuário encaminhe essas mensagens. Este recurso é suportado para usuários com caixas de correio do Exchange Online.
Para criptografar a mensagem do correio de voz, você pode criar um rótulo de sensibilidade. Com o recurso de rotulagem automática, você pode garantir que o rótulo seja aplicado automaticamente às mensagens de correio de voz recebidas.
Quando você habilita o correio de voz protegido, os usuários podem ouvir mensagens de correio de voz protegidas abrindo a mensagem no Outlook, o Outlook na Web ou o Outlook para Android ou iOS. As mensagens de correio de voz protegidas não podem ser abertas em equipes da Microsoft ou Skype for Business.
Para criar um rótulo de sensibilidade para correio de voz, consulte Use rótulos de sensibilidade. No Criptografia Seção, escolha Deixe os usuários atribuirem permissões quando aplicarem o rótulo. Selecione No Outlook, aplique uma das seguintes restrições, e então selecione o Não encaminhe opção.
Para criar a política de rotulagem automática para aplicar um rótulo de sensibilidade ao correio de voz, consulte como configurar políticas de marcação automática e especificar as seguintes configurações específicas:
- Para Escolha as informações que você deseja que este rótulo seja aplicado, Selecione Política personalizada.
- Para Escolha locais onde você deseja aplicar o rótulo, Selecione Locais: Trocar por todos os usuários.
- Para Configurar regras comuns ou avançadas, Selecione Regras avançadas.
- Regras de troca:
- Condições:
- O cabeçalho corresponde ao padrão: Content-Class = Voice-Ca
- O endereço IP do remetente é: 13.107.64.0/18, 52.112.0.0/14, 52.122.0.0/15, 52.238.119.141/32, 52.244.160.207/32
As faixas IP V4 especificadas no endereço IP do remetente são baseadas na lista no ID 12 nos URLs do Office 365 e intervalos de endereço IP.
Para obter mais informações sobre criptografia de mensagens, consulte Definir regras de fluxo de correio para criptografar mensagens de email.
Diagnosticando problemas com correio de voz
Se você’Re um administrador, você pode usar a seguinte ferramenta de diagnóstico para validar que um usuário está configurado corretamente para usar o correio de voz nas equipes:
Selecione Executar testes Abaixo para preencher o diagnóstico no Microsoft 365 Admin Center.
Ajude seus usuários a aprender sobre os recursos do correio de voz da nuvem
Para ajudar seus usuários a aprender sobre como usar e gerenciar os recursos do correio de voz em nuvem, você pode recomendar os seguintes artigos:
- Verifique seu correio de voz nas equipes
- Gerencie suas configurações de chamada em equipes
O que é um serviço de correio de voz de negócios?
Talvez a característica mais importante de qualquer serviço de correio de voz comercial seja a aceitação de saudações personalizadas.
Saudações podem fazer ou quebrar uma interação com clientes atuais e futuros. Especialmente quando eles’Encontrado após o horário de trabalho, as mensagens de correio de voz podem definir como um indivíduo falará com um cliente em necessidade.
Saudações faladas em funcionários
A avenida mais simples para qualquer funcionário abordar um cliente em um correio de voz é deixar sua própria mensagem pessoal.
Os serviços de correio de voz de negócios geralmente permitem que os usuários registrem sua própria voz através de uma interface simples. Você pode, por exemplo, discar um código curto como *97 para alcançar sua caixa de correio de voz pessoal. Então você apenas fala em seu telefone para gravar uma mensagem quando solicitado.
Carregue uma gravação
Você também pode ter a opção de gravar uma mensagem e depois enviá -la para o seu sistema de correio de voz.
Normalmente, os serviços baseados na Web permitem que você insira uma seção especial em seus painéis on-line. A partir daí, você encontra o arquivo e diz ao sistema para aplicá -lo à sua caixa de correio de voz.
Esta opção também torna possível para um indivíduo ou empresa usar saudações profissionais. O uso de saudações especiais de férias, por exemplo, pode ser apropriado para uma caixa de entrada em toda a empresa. As empresas podem contratar um terceiro para registrar uma mensagem; A empresa então envia o arquivo para sua própria plataforma.
Em nosso blog: Experimente esses exemplos de script de telefone de atendente automático
Recursos de serviço de serviço de correio de voz de negócios
Em nosso blog:
Saudações de correio de voz curtas são a alma da inteligênciaVários outros recursos podem vir com um serviço de correio de voz comercial. Pacotes de diferentes fornecedores variam em escopo, mas essas opções são comuns na indústria de telefonia de negócios.
Portal da internet
A maioria dos serviços de correio de voz é incluída como uma característica de um sistema telefônico comercial mais amplo – como você’encontrará o correio de voz virtualpbx.
Os sistemas de telefone VoIP permitem que as empresas entrem em seu painel para fazer alterações de configuração, como adicionar números de telefone ou usuários. Na mesma área de trabalho baseada na Web, eles podem gerenciar usuários’ Caixas de correio de voz.
Um portal da web desse tipo é essencial para a saúde e controle geral do sistema telefônico.
Da mesma forma, o correio de voz pode ganhar algum poder aqui. Os usuários podem ouvir suas mensagens on -line, baixar mensagens para armazenamento offline e gerenciar notificações listando um endereço de e -mail.
As subseções a seguir abordam esses conceitos.
Ouvindo mensagens onlinePor meio de um portal da web, os usuários podem acessar as caixas de correio de voz de negócios online. Esse tipo de software de correio de voz permite que as pessoas pularem completamente seus telefones e simplesmente login no sistema telefônico’s Painel online.
A reprodução é possível de dentro de um navegador da web, então lá’s nenhum outro programa necessário para instalar. A captura de tela acima mostra como é o gerente de correio de voz VirtualPBX com um punhado de mensagens em uma caixa de entrada. Os itens de menu mostrados no lado direito são opções de reprodução, download e gerenciamento (como a exclusão de arquivos).
Um gerente de correio de voz on -line também oferece aos usuários um método de inspecionar visualmente suas mensagens. Pode ser difícil para qualquer pessoa manter uma lista virtual de correios de voz em sua memória de curto prazo. Com um software de correio de voz on -line, como a captura de tela mostra aqui, a data, o número de destino e a duração são fáceis de ver de relance.
Download para armazenamento offline
Em nosso blog:
Correio de voz ou correio de voz? Qual é correto?Outra função do portal da web é o acesso ao gerenciamento de arquivos. Os usuários podem clicar em alguns itens de menu para baixar qualquer mensagem que quiserem.
A capacidade de baixar para armazenamento offline ajuda os usuários a manter uma mensagem importante ao limpar sua caixa de entrada.
Embora o serviço de correio de voz da sua empresa possa ser poderoso, ele’provavelmente não é ilimitado em seu armazenamento de correio de voz. Você pode encontrar um limite de 100 mensagens para o seu correio de voz. Nesse ponto, Você pode facilmente limpar as mensagens indesejadas, excluindo -as, mantendo as mensagens necessárias, baixando -as.
Notificações por e -mail
Não é’T Sempre conveniente para manter uma janela do navegador aberta que exibe seu gerente de correio de voz on -line. Deixar’S Face It, provavelmente já temos muitas guias abertas.
O serviço de correio de voz da sua empresa pode vir com a capacidade de encaminhar novas mensagens para o seu endereço de e -mail.
Isto é n’T apenas conveniente. Ele pode ajudar a simplificar suas tarefas diárias consolidando as funções dos programas que você usa com mais frequência.
Lá’Geralmente, não há como verificar seu e -mail de trabalho várias vezes ao dia. Quando seus correios de voz preenchem sua caixa de entrada de e-mail, ele pode economizar tempo e alertá-lo para itens de ação, como responder a clientes de alta prioridade.
Opções de encaminhamento como essa podem enviar uma cópia da gravação, não apenas um link para um portal da web. Isso venceu’t substituto para uma visita ao portal para limpar mensagens antigas, mas pode fornecer informações úteis, como data, hora, identificação de chamadas e, claro, o conteúdo das mensagens.
Em nosso blog:
Seu serviço de correio de voz deve ser acessível e flexívelCódigos de recursos
Os sistemas telefônicos comerciais geralmente vêm com códigos de recurso que você pode discar para concluir uma tarefa. Isso inclui ouvir e gerenciar o correio de voz.
Os códigos de recurso VirtualPbx, por exemplo, permitem que os usuários disquem *97 para alcançar suas caixas de correio de voz pessoais.
Depois de discar esse código, os usuários podem ouvir mensagens de correio de voz novas e passadas. Eles podem atualizar suas gravações e alterar configurações como números de pinos.
Os códigos de recursos oferecem uma maneira rápida de acessar o correio de voz de qualquer dispositivo. Os usuários podem encontrar suas mensagens de um telefone, softphone em um dispositivo móvel ou telefone baseado em WebRTC em um navegador da web.
Várias caixas
Uma maneira significativa pela qual um serviço de correio de voz comercial difere do correio de voz pessoal está em sua replicação em toda a organização.
Enquanto um indivíduo só precisa de uma única caixa de correio de voz, As empresas podem precisar de dezenas ou centenas de caixas para o elogio dos funcionários.
Em nosso blog:
Por que todo funcionário precisa de um número de correio de vozOs sistemas telefônicos de negócios geralmente permitem que as empresas criem quantas caixas de correio de voz precisam. Uma empresa pode ter um correio de voz em toda a empresa, um para cada departamento, como vendas, marketing e suporte, e muitos outros para todos os indivíduos nesses departamentos. Somente um serviço de correio de voz corporativo é capaz de lidar com esta tarefa corretamente.
Quem usa regularmente um telefone associado a uma empresa pode ter sua própria caixa de entrada. Isso facilita para os indivíduos ter mensagens relevantes enviadas a eles por meio de chamadas ou através de conexões como um atendente automatizado.
Serviço de correio de voz de negócios e suas conexões com o sistema telefônico
Em nosso blog:
Por que você deve adotar uma política de correio de voz diretaEste documento discutiu a realidade de que o correio de voz geralmente está ligado a um sistema telefônico mais amplo.
Um serviço de correio de voz VoIP é um dos recursos destacados e esperados, as empresas encontrarão quando compararão os sistemas telefônicos. Suas comparações também os levarão a várias maneiras pelas quais o correio de voz está ligado a outros recursos do sistema telefônico dos pilares.
Manipulação de chamadas recebida
Parte do poder de um sistema telefônico hospedado é que você pode rotear chamadas com base na hora do dia.
Durante o horário comercial, você pode querer ligar para um telefone do escritório central ou passar por um atendente automatizado.
Depois de horas, porém, pode ser mais fácil enviar chamadas diretamente para uma caixa central de correio de voz. Isso pode funcionar bem para uma pequena empresa que venceu’preciso de colocar muitas chamadas noturnas.
As empresas podem definir suas horas de operação – digamos 8 a.m. a 7 p.m. – e crie esse corte para quando o correio de voz assume o controle. As chamadas recebidas podem então ganhar seu próprio caminho para o correio de voz para quando os funcionários devem terminar de trabalhar.
Grupos de anel
O correio de voz também pode desempenhar um papel importante quando os funcionários são considerados parte de um grupo lógico, como um departamento.
Um recurso de grupos ou grupos de caça ao reboque permite que as chamadas tocem várias pessoas dentro de um grupo. O GIF mostrado aqui demonstra como as chamadas podem ligar para um usuário antes de tocar um usuário diferente no mesmo grupo.
Chamadas para esse grupo chegariam a Winnie T. Pooh’S Phone primeiro antes de mudar para Charlie Chaplin’s telefone. Quando as barras deslizantes se sobrepõem no GIF, é aqui que a mesma chamada tocava os dois usuários simultaneamente.
Quando a série de chamadas termina, ele pode terminar em uma caixa de correio de voz de sua escolha. Porque Winnie T. Pooh seria o líder do departamento nessa situação, o interlocutor chegaria ao correio de voz se nenhum indivíduo no grupo atendesse a seus telefones.
Dessa forma, o correio de voz se torna uma parte importante do processo de agrupamento. Pode ajudar a organizar as mensagens recebidas pela prioridade que você definiu como um administrador do sistema.
Serviço de transcrição
Uma rápida pesquisa na web revela várias opções de negócios para transcrever o áudio da mensagem de correio de voz para um formato de texto. Muitos provedores de serviços oferecem essa capacidade de transcrição como parte dos planos gerais de serviço telefônico que vendem, permitindo que seus clientes comerciais tenham acesso em toda a empresa a correio de voz baseado em texto sem serem forçados a procurar terceiros para essa funcionalidade.
Em nosso blog:
Receba transcrições de correio de voz em sua caixa de entrada de e -mailA disponibilidade de APIs para funções de fala para texto, incluindo o Google AI, permitiu que os provedores de serviços telefônicos integrassem facilmente a transcrição do correio de voz a um baixo custo e sem muita sobrecarga. As transcrições podem ser concluídas em tempo real, para que os clientes possam esperar acesso às suas transcrições imediatamente após o recebimento de uma chamada de entrada.
A saída de texto do áudio pode ser colocada em e-mails de notificação de correio de voz para os clientes, como parte de uma interface de usuário baseada na Web ou mesmo usada como parte de uma API para que os clientes possam automatizar o recebimento de transcrições como parte de aplicativos personalizados.
Automação através de integrações de terceiros
O anexo do sistema telefônico a serviços de terceiros permite a transferência de dados de um local baseado na Web para outro. As transcrições de correio de voz para texto são um exemplo do tipo de dados que as empresas podem capturar e processar à vontade. O áudio das mensagens de correio de voz, salvo como arquivos, também é facilmente móvel.
Em nosso blog:
Virtualpbx funciona com aws para armazenamento em nuvemMuitas empresas hospedam seus arquivos em servidores em nuvem – como através da Amazon S3. A coleta de todos os tipos de dados em um local centralizado pode facilitar o acesso às empresas e backup de seus dados importantes. As informações do correio de voz também podem ser um ativo que vale’S servidores.
Integrações como essa podem tornar o processo de transferência de arquivo a opção padrão para armazenamento de dados. Os dados podem ser salvos automaticamente em uma nuvem da Amazon (ou similar) sem tocar o provedor de serviços telefônicos’s armazenamento. Para muitas empresas nas indústrias de saúde ou financeiras, o uso de nuvens de terceiros pode funcionar como uma opção conveniente e um método de geração de melhor segurança geral de dados para as empresas e seus clientes.
Baseada em nuvem e hospedagem local
Os recursos do correio de voz e integrações de sistemas de voz de negócios listados acima desta seção pertencem em grande parte a hospedado Configurações-de outra forma chamadas de serviços telefônicos baseados em nuvem ou de voz (VoIP).
Fornecedores como o VirtualPBX Sell Host Systems para oferecer às empresas um método simples de criar redes de voz. As empresas compram assinaturas de um fornecedor e conectam seus telefones IP a esse fornecedor’s Rede de voz.
Este processo geralmente é fácil e rápido. Ele permite que as organizações atualizem suas redes telefônicas existentes ou iniciem novas redes sem esforço estranho. Isto’é geralmente acessível e completo com muitos recursos, incluindo um serviço de correio de voz de negócios anexado.
Servidores locais e locais também podem fornecer às empresas serviços de voz. Eles podem criar maior segurança, mas vêm com um custo de propriedade mais alto e mais complexidade na configuração do que seus colegas hospedados.
Benefícios de um sistema telefônico baseado em nuvemComo acabado de discutir, as principais empresas de benefícios veem com um serviço telefônico hospedado é a facilidade de uso.
Os negócios podem obter toda a sua operação em rede e fazer chamadas em minutos. Até grandes corporações podem experimentar tempos de configuração completos (incluindo provisionamento por telefone, configuração de correio de voz e criação de grupos de anel) em menos de um dia.
Os telefones IP se conectam à Internet, então eles’é capaz de Alcance automaticamente o provedor VoIP’S servidor, baixe as atualizações necessárias e comece a aceitar chamadas.
Lá’Não é necessário concluir nenhuma fiação extra em um edifício assim que as conexões da Internet estiverem no lugar. Além disso, aplicativos móveis e telefones baseados no navegador da web podem se conectar tão facilmente à rede VoIP quanto o telefone e as contrapartes telefônicas da conferência.
Benefícios de um PBX local
As empresas, no entanto, podem preferir a segurança de um sistema local. Eles têm a opção de comprar um servidor de troca de filial privado (PBX) para lidar com todas as suas chamadas de hardware local.
Usar um PBX no local significa que você possui o hardware do seu sistema telefônico. Você pode modificar o sistema para suas especificações exigentes, incluindo alteração de números de telefone e adicionar extensões conforme necessário. Você também será responsável por garantir a segurança de suas lojas de dados, como listagens de números de telefone e gravações de correio de voz.
Um PBX local pode funcionar bem para empresas maiores com uma equipe dedicada de profissionais de TI. Como modificar o sistema e manter um alto nível de segurança pode ser complexo, os novatos podem não se sair bem com esta avenida.
Correio de voz dentro ou fora da nuvem
O serviço de correio de voz para uma empresa pode entrar em um sistema hospedado ou local.
Os recursos discutidos neste artigo virão pré -embalados com muitas configurações de VoIP, um único usuário, empresa de médio porte ou empresa pode comprar e começar a usar em minutos.
A conexão do correio de voz a saudações personalizadas, grupos de anéis, roteamento avançado de chamadas, etc. também pode funcionar dentro de um sistema local. A maior diferença é que a configuração e manutenção de procedimentos complexos de correio de voz em um PBX divulgarão em muito uma configuração hospedada.
De qualquer maneira, um sistema de correio de voz de negócios desempenha um grande papel ao lado das operações diárias de muitas empresas. Ajuda os funcionários a manter uma estrutura em suas chamadas de entrada e filtra mensagens em uma pilha revisável. Além disso, o correio de voz pode fazer com que uma empresa pareça profissional através do uso de saudações que estabelecem uma relação básica entre chamadas e negócios.
O que é correio de voz e por que isso’é essencial para os negócios
O que é correio de voz para os negócios e como esse recurso pode ajudar você a lidar com chamadas perdidas, economizar tempo e aumentar a satisfação do cliente?
O que é correio de voz?
O correio de voz é uma mensagem de voz gravada digitalmente que um chamador pode sair se a pessoa que eles estão tentando alcançar não’T disponível. Em um negócio, essa mensagem será armazenada em um sistema centralizado, e o destinatário da chamada pode recuperar a mensagem de voz.
Imagine a secretária eletrônica, que tocaria uma saudação e gravar as mensagens dos chamadores. O correio de voz é essencialmente a versão melhor e mais avançada disso.
Devido à sua natureza digital, você pode verificar suas mensagens de voz de qualquer lugar. Ele também possui maiores recursos, como armazenar e arquivar mensagens.
Como funciona o correio de voz?
Em um sistema telefônico comercial, cada extensão pode ter sua própria caixa de correio de voz.
Você configurará uma mensagem de voz pré-gravada que jogará quando você não estiver’T disponível para atender seu telefone. Sua saudação de correio de voz deve incluir detalhes sobre quando você’Retornará a chamada e quais informações você deseja que o chamador saia. Isso inclui nome, número de telefone e razão para ligar.
Seu chamador ouvirá sua mensagem pré-gravada e depois deixará uma mensagem que você pode recuperar e responder mais tarde.
Sistemas telefônicos modernos e correio de voz visual
Com um sistema telefônico fixo, você’D Preciso discar um número de telefone, inserir um alfinete, ouvir a mensagem, anotar o número de telefone e colocar uma chamada de retorno. Isso é inconveniente, demorado e não atraente para a maioria das pessoas.
Usando um sistema telefônico moderno, como VoIP de negócios e UCAAs, você pode pular esse processo complicado e passar rapidamente por suas mensagens.
Como um sistema telefônico tradicional, você pode ouvir mensagens de voz com um telefone de mesa, mas também pode acessar suas mensagens gravadas na tela.
Com o correio visual de voz, você pode ver todas as suas mensagens telefônicas com informações sobre quem ligou, quando e quanto tempo a gravação é. Bem na ponta dos dedos, você tem a opção de gerenciar todas as suas mensagens de voz de uma maneira fácil e simplificada.
Uma capacidade ainda mais eficiente é que você pode verificar suas mensagens de correio de voz em vários dispositivos, como sua área de trabalho, tablet, laptop e celular.
Benefícios do uso do correio de voz
Atende a ligações o tempo todo:
Seja depois do horário. Sua caixa de correio de voz é uma maneira de garantir aos seus chamadores que você recebeu a pergunta deles e acompanhará com eles. Eles certamente apreciarão não ter que ligar para você novamente.
Chamadas de tela e economize tempo:
Se você está trabalhando em uma tarefa de alta prioridade, a última coisa que você precisa é de um interruptor não urgente ou de robocall. Nesse caso, você pode exibir chamadas urgentes ou prioritárias e deixar o resto ir para sua caixa de correio de voz. Dessa forma, você pode retornar a chamada em um momento mais conveniente.
Mantenha os melhores registros:
Como suas mensagens de voz podem ser salvas e armazenadas em um sistema telefônico VoIP, é uma ferramenta valiosa para manutenção de registros. Você pode arquivar mensagens dentro do sistema e recuperá -las se precisar fazer referência a elas no futuro.
Economize tempo e forneça uma melhor experiência do cliente:
Ninguém gosta de passar o tempo precioso esperando em espera. Então, quando você dá aos seus chamadores a opção de deixar uma mensagem, eles podem detalhar seu problema ou consulta. Em seguida. Ao dar este passo extra, você poderá resolver o problema em menos etapas e fornecer uma melhor experiência ao cliente ao retornar chamadas.
Corte os custos aéreos:
O custo de ter agentes de atendimento ao cliente suficientes ou uma recepcionista disponível pode ser proibitiva. Fazer com que seus chamadores deixem uma mensagem de voz pode ajudá -lo a economizar dinheiro ao contratar uma recepcionista ou pagar horas extras. Usando um sistema telefônico comercial VoIP, você também pode usar o recurso de atenda automática para rotear automaticamente chamadas de entrada para extensões ou correios de voz. Esta automação elimina a necessidade de uma recepcionista ou libera seu tempo.
Recursos de correio de voz de negócios
Você receberá muitos outros recursos em um sistema telefônico empresarial moderno, que tornará a comunicação interna e externa mais eficiente.
1. Saudações de correios de voz: Com os sistemas telefônicos VoIP, é fácil gravar, fazer upload
e altere o seu correio de voz atual saudando seu portal de usuário. Você pode usar uma saudação padrão ou gravar uma saudação personalizada.2. Agendar saudações com expiração: Você pode gravar uma saudação de correio de voz personalizada que expira em uma data e hora especificadas. Isso é útil se você estiver fora do escritório.
3. Transcrição de voz a email: Você pode enviar todos os seus correios de voz para o seu e -mail. Em vez de ouvir inúmeros correios longos, você pode ler seus correios de voz em uma fração do tempo.
4. Várias maneiras de verificar o correio de voz: Com um telefone fixo tradicional, você precisa discar para verificar suas mensagens. Mas com um sistema telefônico avançado, você pode verificar seu correio de voz na sua área de trabalho, laptop ou dispositivo móvel, além do telefone da mesa.
5. Correios de voz para frente: Se o correio de voz que você recebeu é para outra pessoa, você pode encaminhar rápida e facilmente correios de voz. Também é um recurso útil se você precisar fornecer um contexto extra a um colega.
6. Veja as chamadas perdidas de relance: Com o Visual Voicemail, você pode ver todas as suas mensagens de uma só vez na tela com informações de identificação de chamadas. Esta é uma grande melhoria sobre ter que ouvir todos os correios de voz para saber quem deixou uma mensagem para você.
7. Receba corredes de voz dos chamadores ao mesmo tempo: Quando seu escritório está passando por alto volume de chamadas, pode não ser possível atender todas as ligações. As mensagens de chamadas podem ser gravadas simultaneamente na caixa de entrada do correio de voz, para que ninguém fique sem resposta.
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