A Verizon tem um departamento de fidelidade?

Resumo:

A Verizon não tem um departamento específico dedicado à lealdade do cliente. No entanto, eles oferecem vários serviços e planos que atendem às necessidades e preferências dos clientes.

Pontos chave:

• A Verizon não tem um departamento de fidelidade dedicado
• Os clientes podem escolher entre uma variedade de serviços e planos
• Existem opções para reduzir as contas reduzindo o uso de dados
• Mudar para outro provedor é sempre uma opção, mas pode haver taxas para dispositivos comprados em um plano de pagamento
• As experiências do cliente com a Verizon podem variar

Perguntas e respostas:

1. P: O que você está procurando no departamento de fidelidade?

A: A Verizon não possui um departamento de fidelidade específico, mas oferece vários serviços e planos que atendem às necessidades do cliente. Seria útil fornecer informações mais específicas sobre seus requisitos para que eu possa ajudá -lo melhor.

2. P: Sua conta é muito alta?

A: Se você achar que sua conta é alta, há opções para reduzir o uso de dados, mudar para um plano diferente ou explorar outros provedores.

3. P: Você está disposto a reduzir o uso de dados para diminuir sua conta?

A: A redução do uso de dados pode ajudar a reduzir sua conta. Você pode monitorar seu uso de dados e fazer ajustes de acordo. A Verizon também oferece planos diferentes com variados limites de dados que podem atender às suas necessidades.

4. P: Posso mudar para outro provedor?

A: Sim, mudar para outro provedor é sempre uma opção se você estiver descontente com os serviços da Verizon. No entanto, lembre -se de que, se você tiver dispositivos adquiridos em um plano de pagamento, eles precisariam ser pagos integralmente quando você sair da Verizon.

5. P: Qual é a fonte exata do seu descontentamento?

A: Para fornecer uma melhor compreensão de suas preocupações, seria útil conhecer detalhes mais específicos sobre o seu descontentamento com os serviços ou ofertas da Verizon.

6. P: Se você está experimentando velocidades lentas com dados e estão no Gounlimited, o que você pode fazer?

A: Se você estiver passando por velocidades lentas no plano GounLimited, considere mudar para o Plano BeyondUnlimited ou um plano limitado. Isso pode ajudar a melhorar sua velocidade de dados.

7. P: Se houver um problema de recepção em sua casa, como você pode abordá -lo?

A: Se você tiver um problema de recepção em casa, tente permitir que o WiFi seja chamado se você tiver um roteador de wifi. Como alternativa, você pode tentar forçar seu telefone a usar o modo 3G quando em casa para melhorar a recepção.

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Entusiasta – Nível 1

11-13-2017 09:14

Estou na Verizon desde 30/09/17 e estou triste em dizer que gostaria de nunca ter entrado .

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11-13-2017 09:28

O que você está procurando no departamento de fidelidade? A sua conta é muito alta? Você está disposto a reduzir o uso de dados para diminuir sua conta? Você não fornece muita informação. Você sempre pode mudar para outro provedor. Lembre -se de que todos os dispositivos que você comprou em um plano de pagamento ao se inscrever se tornaria devidos ao deixar a Verizon.

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11-13-2017 09:44

Entrei para a Verizon em outubro de 2015 e me sinto da mesma maneira. Eu gostaria de nunca ter ingressado na Verizon.

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11-13-2017 09:53

Por que não se mudar para outro provedor se você estiver descontente com a Verizon?

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Mestre – Nível 2

11-13-2017 09:55

Qual é a fonte exata do seu descontentamento?

Se você estiver passando por velocidades lentas com dados e estiver no GounLimited, tente mudar para BeyondUnlimited, ou um plano limitado.

Se é um problema de recepção em sua casa, que está tornando problemáticos chamados e recebendo chamadas, tente permitir que o WiFi seja chamado se você tiver um roteador de wifi. Caso contrário, você pode tentar encontrar uma maneira de forçar seu telefone ao modo 3G quando em casa.

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Entusiasta – Nível 1

07-28-2019 12:32 PM

Meu marido e eu pagamos nossos dispositivos há alguns meses. Eu decidi olhar para nos pegar dois novos dispositivos. Eu fui para a Best Buy e eles estavam oferecendo uma oferta de compra de uma obteve uma grátis para o Note9 e também estão oferecendo $ 400.00 fora do telefone. Isso seria um total para ambos os telefones de US $ 29.16 para o telefone de memória inferior ou $ 33.13 para o telefone de memória mais alto. O único problema é que eles exigem que você obtenha um novo número de telefone! Estivemos na Verizon há mais de 16 anos e nem meu marido nem eu queremos mudar os números de telefone. Ao conversar com o balconista de vendas, ela sugeriu que eu pudesse trocar de transportadora e manter nossos números de telefone, obter os dois telefones por menos do que os valores declarados acima e ter uma fatura mensal mais baixa! Eu ainda teria o plano ilimitado!

Antes de fazer as alterações, eu disse a ela que queria entrar em contato com a Verizon e ver se eles teriam alguma oferta comparável ao acima antes de mudar. Novamente, como afirmei, somos clientes de longa data e meu marido recebe um desconto através do empregador e preferimos ficar com a Verizon.

Conversei com o atendimento ao cliente on -line e, depois de explicar o exposto, eles sugeriram que eu chamasse o departamento de lealdade do cliente de “atendimento”. Liguei e depois de 15 minutos em espera depois que fui transferido, estava no meio de explicar o acima e fui desconectado! Ninguém nunca me chamou de volta. Liguei de volta e fiquei em espera por mais de 15 minutos. Desta vez, a pessoa com quem falei disse que não era nada que ele pudesse oferecer, comparável ao acima, e a única coisa que ele poderia oferecer foi renunciar à taxa de “ativação” de US $ 40 em ambas as linhas se eu atualizasse, mas novamente eu teria que mudar de números em um de nossos telefones. Ele me disse que, se eu mudar, estaria perdendo a qualidade e fui “avô” no meu plano atual, então eu também não conseguiria isso. Foi -me dito que, por todos os agentes de atendimento ao cliente com quem já conversei, independentemente do motivo pelo qual liguei!!

Então, qual é o sentido de ser um cliente leal? Eles estão atendendo a novos clientes! Estou com a Verizon há muito tempo e atualmente tenho 3 linhas no plano ilimitado e tenho um relógio Samsung deles. Vou fazer com que meu marido cheque com a empresa dele e veja se ele pode receber um desconto de outras transportadoras e, naquele momento, estarei fazendo o interruptor. Independentemente disso, vou mudar de transportadora.

É triste! Eu me pergunto que alguém quer ficar com a Verizon? Lealdade significa nada para eles.

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10-19-2017 09:38

Estou procurando o número deste departamento

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Rep

10-21-2017 10:06

Olá, 13Slimby. Agradecemos por você alcançar. Espero que você não esteja buscando o departamento de retenção por causa da má experiência ou querendo terminar nosso relacionamento com você! Adoramos ter você na família Verizon e ficaria triste em ver você ir. Não temos especificamente um departamento de retenção; portanto, se você está procurando uma maneira de falar conosco sobre as opções, você pode ligar para o nosso padrão 800-922-0204.
​
Caso contrário, enviei -lhe uma mensagem privada para oferecer assistência direta. Informe -nos como podemos ajudar respondendo a essa mensagem o mais rápido possível.
​
Karolined_vzw
Siga -nos no Twitter @VZWSupport
Se minha resposta respondeu sua pergunta, clique no botão _correct Answer_ sob minha resposta. Isso garante que outros possam se beneficiar de nossa conversa. Agradecemos antecipadamente por sua ajuda com isso!!

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Rep

10-21-2017 10:06

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Re: Departamento de Retenção de Clientes

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Entusiasta – Nível 1

05-21-2019 02:05

Este departamento e relações executivas se tornou nada além de uma piada para a Verizon ultimamente. As relações executivas garantem ao cliente que a “retenção” funcionará em um plano de pagamento que eles podem pagar com base em como eles são pagos por causa da conta mais alta (mesmo que eles tenham recebido a Verizon para ajudá -los a diminuir a conta por mais de seis meses) e tudo o que é oferecido para compensar é um $ 50.00 crédito na conta. Devido ao período de tempo necessário, a “retenção” não aceitará nenhum acordo, a menos que um pagamento de metade de todo o saldo seja pago e então eles trabalharão em um acordo de pagamento para o resto. “Retenção” é apenas mais uma piada na Verizon, eles não se importam com o que um cliente fiel por mais de 15 anos pode pagar no momento apenas o que eles aceitarão, e eles nem trabalharão em uma solução acessível para um cliente em uma renda fixa. A Verizon foi oficial de classificação como um “d” no atendimento e experiência do cliente, pois essas novas mudanças na “estrutura” ocorreram. Prestes a deixar a Verizon e dizer a eles para “enganar”, porque tudo o que eles mais se importam é o dinheiro e não a lealdade do cliente.

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Entusiasta – Nível 2

04-30-2013 17:29

Tive a sorte de ter boas relações com o departamento de fidelidade da VZW. Não vou ficar muito em detalhes por causa deles, mas tenho uma pergunta. Eles vão me deixar comprar um telefone nos termos que me inscrevo para um contrato de dois anos. Estou sob contrato agora e ainda tenho um plano de dados ilimitado, do qual penso muito. Disseram -me para conversar com o departamento de fidelidade depois de receber o telefonema que me disseram que receberia nos próximos dias e não deixe de fazer essa pergunta a eles. Ainda poderei manter meu plano de dados ilimitado ou terei que desistir?

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Entusiasta – Nível 2

05-01-2013 15:55

Eleitor eu concordo totalmente com você. Eu tentei o meu melhor para provar esse ponto em um exemplo acima. A maioria das pessoas, não estou dizendo tudo, como saber que ainda têm aquele dispositivo que tiraram da caixa naquela primeira vez, passou muito tempo com esse dispositivo e, portanto, conhece seu dispositivo muito bem.

Eu não queria sair e anunciar ao mundo o que a VZW está oferecendo para fazer por mim. Sou grato pelo que eles estão me permitindo fazer, e isso me faz querer ficar com esta empresa.

Eu gostaria que algumas das transportadoras não tivessem que mudar seus planos da maneira que eles têm. Conversando com um representante da AT&T ontem, e ele me explicou por que as transportadoras decidiram acabar com seus planos de dados ilimitados. Eu meio que vi a perspectiva deles, mas, em certo sentido, como WILL, não pude ignorar minha própria perspectiva sobre o motivo pelo qual as transportadoras decidiram acabar com o ilimitado em favor de planos fixos. Os tempos são difíceis, eu acho.

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Colaborador – Nível 3

04-30-2013 17:37

Você provavelmente não receberá uma resposta de um representante da Verizon real, mas ainda perderá seus dados ilimitados, essa oferta provavelmente é apenas uma promoção, mas essa taxa de atualização de US $ 30 e a perda de dados ilimitados ainda se aplicam, mas definitivamente verificam com eles, mas o sistema o expõe automaticamente que você perde dados ilimitados.

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Re: Departamento de Fidelidade da Verizon, conseguiu uma pergunta

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04-30-2013 17:38

Se você receber um telefone subsidiado, não terá nenhuma circunstância manter seus dados ilimitados.

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Re: Departamento de Fidelidade da Verizon, conseguiu uma pergunta

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Não aplicável

04-30-2013 20:16

Não tenho certeza se o ponto da sua postagem. Qualquer pessoa pode comprar um telefone subsidiado assinando um novo contrato de 2 anos e qualquer pessoa que assine um novo contrato de 2 anos perderá seu plano de dados ilimitado.

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Re: Departamento de Fidelidade da Verizon, conseguiu uma pergunta

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Entusiasta – Nível 3

05-01-2013 03:38

Não, você não vai. Você terá que decidir agora, novos dados de telefone e camada ou telefone antigo e dados ilimitados. Se eles estão oferecendo uma atualização antecipada, é porque você precisa de um telefone e um cliente fiel. Esse seria o fim da oferta. Eles não são capazes de alterar o contrato que você precisaria assinar e deixar você mantê -lo. Embora eu esteja um pouco preocupado que você tenha dito negociações..como no plural..Eu espero que você não esteja ligando o tempo todo? Embora esperançosamente, com um novo telefone, resolva seus problemas de telefone.

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Re: Departamento de Fidelidade da Verizon, conseguiu uma pergunta

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Entusiasta – Nível 2

05-01-2013 06:07

Butteryfly, sim, eu estava ligando desde sexta -feira, quando meu telefone cagou. Gente, meu telefone parou de funcionar, liguei para ter meu serviço movido para um telefone flip, ligado novamente naquele dia, e eles queriam me enviar um telefone de reforma, eu não queria, eles enviaram de qualquer maneira. Então, no sábado, liguei e expressei o quão infeliz eu estaria em ter um telefone de reforma, um telefone de reforma para mim, é alguém que eles tinham problemas, e não quero os problemas de outra pessoa, e eu disse a eles que isso. Eu sei que há uma pequena chance de eu ter recebido um novo telefone daquele que eu tinha, eu não vou dizer que tipo de telefone, mas, no entanto, eu não seria feliz.

Perguntei ao representante, eu poderia pagar o ETF e depois voltar e comprar um novo telefone, nunca fui usado, e fiquei em espera enquanto eles verificaram suas opções. Eles voltaram e me deram duas opções, espere até minha data de aniversário de um ano, que é de algumas semanas, então eles me deixaram atualizar cedo, ou eu poderia pagar a taxa de ETF, voltar para VZW em pelo menos 50 dias e renunciariam à taxa depois que eu comprou um novo telefone.

Eu tinha medo disso, mas como um de vocês declarou: “Não desista do seu plano de dados ilimitado a todo custo”. Sou grato por eles fazer o que eles vão me deixar fazer, e não quero parecer que sou ingrato, porque não estou, mas estou com eles desde 2005, entrei no meu primeiro telefone inteligente, o BlackBerry Storm um, com um plano de dados ilimitado e, por ter tirado das minhas mãos depois que elas me deram, que dói. Eu entendo como os contratos funcionam, eles colocam novos termos e condições no novo, e você é aquele que concorda com os termos. Eu quero a necessidade do telefone, é meu único meio de me alcançar, mas não quero desistir do meu plano de dados para um menor.

Fui à AT&T ontem, uma loja corp, e perguntei sobre me tornar um cliente lá. Disseram -me que novos clientes precisam se inscrever em um plano de 3 shows, o que não é ruim, nunca uso tantos dados, uso entre 2 e 3 a cada mês. Mas uma coisa que me disseram é: os clientes existentes que entram para atualizar, eles podem manter seus planos de dados ilimitados, isso é incrível se for o caso. Agora que você conhece a história completa, eu aprecio seus pensamentos.