Revisões da Telstra

Data da experiência: 24 de abril de 2023

Quanto custa a execução do atendimento ao cliente da Telco nos custando?

Mais de US $ 1 bilhão por ano coletivamente, ou cerca de US $ 46.50 para cada edição.

Última atualização: 30 de dezembro de 2019

Precisa saber

• A Accan Research revela que os longos tempos de espera de atendimento ao cliente estão custando US $ 1.069.709.046 por ano
• Nossa pesquisa de satisfação de telecomunicações revela que as maiores empresas de telecomunicações da Austrália oferecem alguns dos piores serviços ao cliente
• Mostramos a melhor maneira de entrar em contato com sua empresa de telecomunicações e resolver seu problema

Você é um dos muitos consumidores que gastou muito tempo no telefone tentando obter um problema de internet ou telefone celular corrigido?
Você já se perguntou o quanto essas todas essas horas custaram?
É uma coisa difícil de calcular – mas o tempo, como se costuma dizer, é dinheiro.
Afinal, as próprias empresas de telecomunicações baseiam -se efetivamente suas taxas em quanto tempo você passa online ou no telefone conversando ou enviando mensagens de texto, com o medidor funcionando enquanto você queima através do seu subsídio de dados.
Portanto, a pergunta é: por que as empresas de telecomunicações estão desperdiçando tanto do seu tempo (e dinheiro) quando você tenta fazê -los fornecer o que você está realmente pagando?
O problema parece ser um de atendimento ao cliente.

Atendimento ao cliente de telecomunica

Respondendo à nossa recente pesquisa de satisfação do cliente de telecomunicações, por exemplo, um consumidor, James, descreve o atendimento ao cliente da Optus como “horrível”.
Outro, Kerry, foi ainda mais longe, dizendo que a Telstra Mobile tem “o pior serviço ao cliente de todos os tempos”.
E o atendimento ao cliente da Telstra para clientes da Internet é “patético”, na palavra de outro entrevistado.
Outro cliente insatisfeito nos diz que o provedor de serviços da Internet (ISP) DODO tem “Rude Atendimento ao cliente que não aborda suas preocupações e o afasta”.
Outro diz que o atendimento ao cliente da Virgin Mobile “é péssimo”, acrescentando que você “tem que cantar e dançar para obter a ajuda certa”.

Entre as pessoas de 2008 que pesquisamos, muitos expressaram insatisfação com o atendimento ao cliente de sua empresa de telecomunicações

E a palavra “horrível” surgiu novamente na descrição de um entrevistado do atendimento ao cliente da iinet.
Margaret chamou o atendimento ao cliente de Kogan para internet e “terrível” terrível “.
“Inútil e rude” é como outro entrevistado descreveu a equipe de atendimento ao cliente da Vodafone Mobile.
Entre as pessoas de 2008 que pesquisamos no início deste ano, muitos expressaram insatisfação com o atendimento ao cliente de sua empresa de telecomunicações.
A maior proporção de entrevistados foram os clientes da Telstra, um gigante cujas baixas marcas de atendimento ao cliente são especialmente preocupantes, considerando que ele tem a maior participação de mercado (embora o Optus, que também recebeu baixos marcas de atendimento ao cliente, tenha liderado constantemente a lista de reclamações do setor de telecomunicações nos últimos meses).
No geral, 12% de nossos compradores de pesquisa relataram longos tempos de espera pelo atendimento ao cliente do ISP. (Para conexões NBN, sete por cento relataram longos tempos de espera.)
Obter a redução do centro de atendimento ao cliente de uma empresa de telecomunicações não é uma experiência incomum para clientes da Internet.

Colocando um preço na execução de telecomunicações

No início deste ano, a Rede de Ação de Consumidores de Comunicações Australianas (ACCAN) encomendou Sinergies Consulting para descobrir o quanto a execução do atendimento ao cliente está nos custando a todos nós.
Mas como colocar um preço nisso?
Os pesquisadores se voltaram para as diretrizes de avaliação e planejamento de transporte australiano, que estabelecem métodos de melhores práticas para determinar o valor do tempo que não tem um preço de mercado estabelecido.
Quando as pessoas estão dirigindo, seu tempo vale uma média de US $ 13.70 por hora (a figura oficialmente aceita no setor de transporte, com base no valor do dólar em 2018).

CEO da Accan Teresa Corbin

Parte do raciocínio por trás do cálculo é a oportunidade econômica perdida. .
No caso das estradas, quanto mais indiretamente e congestionavam a rota, maior o preço por hora.
Aplicando esse princípio aos tempos de espera do cliente de telecomunicações, os pesquisadores o dividiram em dois componentes:

1. Esperando ao telefone pela primeira vez
2. ser entregue a diferentes departamentos de atendimento ao cliente (e geralmente tendo que esperar e depois explicar seu problema novamente).

.75 e $ 10.28, os pesquisadores determinaram.
. Essas estatísticas dizem que 88 milhões de consultas de atendimento ao cliente foram feitas para as cinco maiores empresas de telecomunicações nos 12 meses, dos quais 80% (70.400.000) foram por telefone.
Accan considerou -se em uma taxa de abandono de chamada de 15% – outra estatística da ACMA – reduzindo o número total para 59.840.000.
Voltando a pesquisas anteriores sobre a quantidade média de tempo que leva os clientes de telecomunicações para resolver um problema (3.4 horas) e o número médio de chamadas necessárias (2.6), Accan analisou os números e chegou com US $ 1.069.709.046.
Em outras palavras, custa os australianos mais de um bilhão de dólares por ano para resolver problemas de telecomunicações.
Em 2.

Revisões da Telstra

Data da experiência: 24 de abril de 2023

Quanto custa a execução do atendimento ao cliente da Telco nos custando?

Mais de US $ 1 bilhão por ano coletivamente, ou cerca de US $ 46.50 para cada edição.

Última atualização: 30 de dezembro de 2019

Precisa saber

• A Accan Research revela que os longos tempos de espera de atendimento ao cliente estão custando US $ 1.069.709.046 por ano
• Nossa pesquisa de satisfação de telecomunicações revela que a Austrália’s maiores empresas de telecomunicações oferecem alguns dos piores serviços ao cliente
• Mostramos a melhor maneira de entrar em contato com sua empresa de telecomunicações e resolver seu problema

Você é um dos muitos consumidores que gastou muito tempo no telefone tentando obter um problema de internet ou telefone celular corrigido?

Você já se perguntou o quanto essas todas essas horas custaram?

É uma coisa difícil de calcular – mas o tempo, como se costuma dizer, é dinheiro.

Afinal, as próprias empresas de telecomunicações baseiam -se efetivamente suas taxas em quanto tempo você passa online ou no telefone conversando ou enviando mensagens de texto, com o medidor funcionando enquanto você queima através do seu subsídio de dados.

Portanto, a pergunta é: por que as empresas de telecomunicações estão desperdiçando tanto do seu tempo (e dinheiro) quando você tenta fazê -los fornecer o que você está realmente pagando?

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Atendimento ao cliente de telecomunica

Respondendo à nossa recente pesquisa de satisfação do cliente de telecomunicações, por exemplo, um consumidor, James, descreve o atendimento ao cliente da Optus como “horrível”.

Outro, Kerry, foi ainda mais longe, dizendo que a Telstra Mobile tem “o pior serviço ao cliente de todos os tempos”.

E o atendimento ao cliente da Telstra para clientes da Internet é “patético”, na palavra de outro entrevistado.

Outro cliente insatisfeito nos diz que o provedor de serviços da Internet (ISP) DODO tem “Rude Atendimento ao cliente que não aborda suas preocupações e o afasta”.

Outro diz que o atendimento ao cliente da Virgin Mobile “é péssimo”, acrescentando que você “tem que cantar e dançar para obter a ajuda certa”.

Entre as pessoas de 2008 que pesquisamos, muitos expressaram insatisfação com o atendimento ao cliente de sua empresa de telecomunicações

E a palavra “horrível” surgiu novamente na descrição de um entrevistado do atendimento ao cliente da iinet.

Margaret chamou o atendimento ao cliente de Kogan para internet e “terrível” terrível “.

“Inútil e rude” é como outro entrevistado descreveu a equipe de atendimento ao cliente da Vodafone Mobile.

Entre as pessoas de 2008 que pesquisamos no início deste ano, muitos expressaram insatisfação com o atendimento ao cliente de sua empresa de telecomunicações.

A maior proporção de entrevistados foram os clientes da Telstra, um gigante cujas baixas marcas de atendimento ao cliente são especialmente preocupantes, considerando que ele tem a maior participação de mercado (embora o Optus, que também recebeu baixos marcas de atendimento ao cliente, tenha liderado constantemente a lista de reclamações do setor de telecomunicações nos últimos meses).

. (Para conexões NBN, sete por cento relataram longos tempos de espera.)

Obter a redução do centro de atendimento ao cliente de uma empresa de telecomunicações não é uma experiência incomum para clientes da Internet.

Colocando um preço na execução de telecomunicações

No início deste ano, a Rede de Ação de Consumidores de Comunicações Australianas (ACCAN) encomendou Sinergies Consulting para descobrir o quanto a execução do atendimento ao cliente está nos custando a todos nós.

Mas como colocar um preço nisso?

Os pesquisadores se voltaram para as diretrizes de avaliação e planejamento de transporte australiano, que estabelecem métodos de melhores práticas para determinar o valor do tempo que não tem um preço de mercado estabelecido.

Quando as pessoas estão dirigindo, seu tempo vale uma média de US $ 13..

Os clientes estão passando dias tentando resolver coisas muito simples, como mudar um plano, atualizar detalhes de contato e consultas gerais de conta

CEO da Accan Teresa Corbin

Parte do raciocínio por trás do cálculo é a oportunidade econômica perdida. As viagens de carro custam mais quando demoram mais, porque você é impedido de fazer outras coisas economicamente lucrativas.

No caso das estradas, quanto mais indiretamente e congestionavam a rota, maior o preço por hora.

Aplicando esse princípio aos tempos de espera do cliente de telecomunicações, os pesquisadores o dividiram em dois componentes:

1. Esperando ao telefone pela primeira vez
2. ser entregue a diferentes departamentos de atendimento ao cliente (e geralmente tendo que esperar e depois explicar seu problema novamente).

Se levar 30 minutos para resolver seu problema de telecomunicações (incluindo o tempo de espera inicial, explicando o problema, sendo entregue a outro departamento, esperando um pouco mais e depois explicando o problema novamente), seu tempo seria valorizado entre US $ 8.75 e $ 10.28, os pesquisadores determinaram.

Accan então analisou as estatísticas de 2017-18 do regulador de telecomunicações, a Autoridade de Comunicações e Mídia Australiana (ACMA). Essas estatísticas dizem que 88 milhões de consultas de atendimento ao cliente foram feitas para as cinco maiores empresas de telecomunicações nos 12 meses, dos quais 80% (70.400.000) foram por telefone.

Accan considerou -se em uma taxa de abandono de chamada de 15% – outra estatística da ACMA – reduzindo o número total para 59.840.000.

Voltando a pesquisas anteriores sobre a quantidade média de tempo que leva os clientes de telecomunicações para resolver um problema (3.4 horas) e o número médio de chamadas necessárias (2.6), Accan analisou os números e chegou com US $ 1.069.709.046.

Em outras palavras, custa os australianos mais de um bilhão de dólares por ano para resolver problemas de telecomunicações.

Em 2.6 chamadas por edição, cada edição custaria US $ 46.50 para resolver.

Muito tempo, muito esforço

Este projeto de pesquisa mais recente foi um acompanhamento de um relatório de atendimento ao cliente (‘Você pode me ouvir?’) Accan lançado em julho do ano passado. De acordo com o relatório, são necessários clientes em média 13 dias para resolver um problema de telecomunicações, com alguns problemas em ter dois meses.

Clientes . estão experimentando perda e interrupção gastando muito tempo tentando resolver problemas

CEO da Accan Teresa Corbin

“O mau atendimento ao cliente do setor muda os custos de fornecedores para seus clientes, que estão sofrendo perdas e interrupções gastando por muito tempo tentando resolver problemas”, disse a CEO da Accan Teresa Corbin na época.

“Descobrimos que os clientes estão passando dias tentando resolver coisas muito diretas, como mudar um plano, atualizar detalhes de contato e consultas gerais de conta.

“Isto não é aceitável. É hora de transferir o saldo de volta para os clientes para os clientes, para que os clientes não estejam carregando custos tão pesados ​​para manter seus serviços essenciais de telecomunicações.”

Consulte Mais informação: Melhores planos da NBN

Quem tem o pior serviço ao cliente do ISP?

Nossa pesquisa de satisfação de telecomunicações lançou uma luz sobre o desempenho do atendimento ao cliente do setor.

• Telstra e Optus são os primeiros e segundo ISPs mais populares na Austrália, mas o IINET e o TPG (terceiro e quarto mais populares) tiveram melhores notas de atendimento ao cliente.
• O oitavo ISP mais popular da Austrália, Internode, teve as melhores pontuações de atendimento ao cliente.
• Para conexões NBN, TPG e IINET tiveram pontuações de atendimento ao cliente significativamente melhores do que a Telstra e Optus.

Qual é a maneira mais rápida de resolver um problema de telecomunicações?*

• Reclamando pessoalmente na loja de sua telecomunicações – média de oito dias para resolver seu problema.
• Contato de mídia social – média de 15.5 dias.
• Bate -papo on -line com a empresa de telecomunicações – média de 19.6 dias.
• Por telefone – média de 23.3 dias.
• Por e -mail – média de 30 dias.

_{*Fonte: Rede de Ação do Consumidor de Comunicações Australianas}

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Revisões da Telstra

Em uma palavra sem esperança, agora estamos 2 meses em uma nova conexão NBN e aqui se sentamos sem conexão novamente.
Passei horas no telefone tinham manifestado duas vezes (e cancelado 3 outras vezes por eles) .
Empresa seriamente frustrante para lidar. Em uma vantagem, aparentemente os preços estão subindo . Como isso é justificado apenas eles saberão, eu realmente acho que Alan Joyce é secretamente o CEO .

Data da experiência: 12 de maio de 2023

Nosso relatório de transparência de 2022 chegou

4 de maio de 2023

Excelência em atendimento ao cliente

Como manter os clientes
Atendimento ao cliente – ‘George’ ID D971898
Algumas questões a serem resolvidas – George foi ‘acima e além’ na resolução de todos os problemas.
Obrigado.
Experiências anteriores ao longo de muitos anos com a Telstra foram muito pobres.
Espero que essa experiência positiva seja sustentada pelos sistemas, processos e envolvimento dos funcionários da Telstra.

Data da experiência: 03 de maio de 2023

2 de maio de 2023

Telstra Mob Service para conexões NBN

O departamento de serviço não tem idéia do que está acontecendo. Há umidade no par de cobre do poço para o nó e eles não enviarão alguém para corrigir os problemas. Eles culpam o NBN Co pelas interrupções. NBNB CO Teste a linha quando as coisas estão bem e depois a Telstra cancele a reserva para reparar a falha repetidamente. Eu pensei.

Data da experiência: 02 de maio de 2023

29 de abril de 2023

Estou feliz por ter deixado a telstra.

Estou feliz por ter deixado a Telstra, não há nada de positivo que eu possa dizer sobre esta empresa. Eu estava pagando US $ 120 por mês por um serviço de Internet tão lento, houve momentos em que não funcionaria, eu tocava para reclamar, mas nunca foi consertado. Eu não recomendo Telstra.

Data da experiência: 29 de abril de 2023

Leia mais 1 revisão sobre a Telstra

5 de maio de 2023

Eu realmente quero dizer o nome do funcionário … Debbie

Eu realmente quero dizer para o nome do funcionário Debbie, que fez um ótimo trabalho no telefone para fazer o telefone da minha loja funcionar. Ela é incrível trabalhadora, mais uma vez Debbie, muito obrigado

Data da experiência: 05 de maio de 2023

23 revisões

23 de abril de 2023

Experiência terrível em andamento

Depois de levar a Telstra pelo tribunal de Ombudsman para anular o contrato do meu marido há três anos, ainda estou recebendo e -mails deles, dizendo -me para atualizar os detalhes de nossos clientes com eles. Eles usam meu e -mail, mas o nome do meu marido . E quando eu os telefonei e disse que não estamos mais com eles, eles me garantem que eles removerão os detalhes. Então eu recebo outro e -mail. Eles não são apenas incompetentes, mas eles acumulam detalhes do cliente e não os excluem, prefiro usar pombos e sinais de fumaça do que esta telco simbólica e falsa

Data da experiência: 23 de abril de 2023

20 de abril de 2023

Fatcats gananciosos.

Todo mundo está fazendo fila para garantir que as pessoas tenham bolsos vazios. O Banco de Reserva. Empresas de Furl. Supermercados. Agora a Telstra decide aumentar o preço de seus planos pré -pagos! Bom em ya telstra! Desejo o pior absoluto para o seu CEO. Ah, e os OTs não como eu posso mudar enquanto trabalho remotamente e a Telstra parece ter um monopólio em seus clientes remotos por algum motivo, embora tecnicamente AMD legalmente, os monopólios não sejam legais.

Data da experiência: 20 de abril de 2023

12 de abril de 2023

24 km de Brisbane não carrega vídeos 360p

estava funcionando bem até que eu me mudei 24 km do CBD, Upper Brookfield Area. 2 barras 4G com internet inutilizável (não é possível fazer velocidade de velocidade, vídeos carregam apenas em 360p, o que é inatacável). A maioria das pessoas na área teve que ir métodos alternativos, pois o ADSL não é confiável demais da infrastutura antiga. NBN não é uma opção aqui. Agora estamos indo com Starlink, vizinho em média 100 MB/s e seu confiável. Os países econômicos pobres têm uma internet melhor do que morando a 20ks de uma capital. má forma

Data da experiência: 12 de abril de 2023

22 de abril de 2023

A conexão de rede é muito ruim

A conexão de rede é muito ruim! Meu 5G funciona como 3G, mesmo que eu esteja bem dentro da área de cobertura. Absolutamente enojado com a telstra mais uma vez. Esperei mais de 90 minutos para falar com alguém o tempo todo sendo instruído a se conectar ao aplicativo repetidamente. Eu não quero falar com um aplicativo!!

Data da experiência: 31 de janeiro de 2023

18 de abril de 2023

Telstra, inútil e uma desgraça absoluta.

Estou com a Telstra há quase um ano, exceto pelo seu erro completo e total em 24/03/23, até então não tivemos nenhum problema.
Eles encheram minha conta e a fecharam sem a minha autorização ou conhecimento.
Passei horas e horas por telefone com a equipe incompetente e analfabeta do call center “Um gerente”? Sério, o que? Eu cresci com a Telecom Australia, que então se tornou Telstra e nunca conversei com uma equipe tão incompetente.
EU’Diramos suas bundas e empregando australianos ou qualquer pessoa que possa falar claramente e entender inglês
Telstra você é uma desgraça absoluta e eu’m registrando uma queixa com o ombudsman.
Orientar pessoas claras elas’Eu me tornou absolutamente inútil.

Data da experiência: 14 de abril de 2023

24 de abril de 2023

Eu nunca em toda a minha vida espero mais ..

Eu nunca em toda a minha vida espero mais do que o atendimento ao cliente da Telstra
tarefa simples de atualizar meus detalhes bancários para configurar meu débito direto, não posso fazer isso com toda a variante possíveis canais

Data da experiência: 24 de abril de 2023

12 de abril de 2023

Mau serviço e difícil de lidar com

Foi -me dito que minha conexão FTTP seria ativada no mesmo dia em que o técnico instalou o hardware para a atualização. Não’t ouvir de Telstra e então quando liguei foi informado’D. Uma semana depois e as mesmas respostas irritantes de pessoas que não’T tenho uma boa compreensão do idioma inglês e isso’ainda não está conectado. Se pudesse ser feito’D ser uma classificação negativa

Data da experiência: 12 de abril de 2023

15 de abril de 2023

O pior serviço ao cliente no…

O pior serviço ao cliente na história do mundo – ao longo dos anos que tentei “juntar” Telstra temporariamente enquanto eu’m em uma zona apenas telstra – cada vez tem sido um pesadelo absoluto. Eu não posso acreditar o quão ruim eles são. Evite a todo custo

Data da experiência: 15 de abril de 2023

13 de abril de 2023

Sentado agora por 42 minutos com o…

Sentado agora por 42 minutos com a música terrível que foi projetada para fazer você desistir. Disse ao MyTelstra App me dará 4 minutos mais rápido, mas conectado e eles têm problemas de tecnologia. Eu não me importaria se isso não fosse uma ocorrência anual ou o fato de ter esperado 1 hora no mês passado com o mesmo problema que foi resolvido, mas posteriormente não foi acionado. Testando minha lealdade à marca de 16 anos ao punho. Edição arquivada sob a referência 56879010.

Data da experiência: 13 de abril de 2023

25 de abril de 2023

Telstra é grande demais para navegar, mesmo para seus funcionários!

Quando liguei para a Telstra, fui referido (pelo robô abominável) para o aplicativo My Telstra. Eu fiz isso porque o menu de chamada para 132200 é complicado e difícil de navegar com esse robô intrometido. Acontece que existem limitações enormes para o que o serviço on -line as pessoas podem fazer. Como a Telstra é muito grande, mesmo para seus funcionários experientes, para navegar, pode -se precisar de 7 departamentos diferentes para resolver o que deve ser um problema simples. Tanto está fora de seus níveis de acesso. Temo que o impacto negativo Telstra tenha o poder de infligir, não apenas na minha conta, mas também na minha classificação de crédito. Passei um total de 7 horas on -line com seus funcionários, sem sucesso, apenas para saber que tenho que ligar para 132200, “eles sabem exatamente o que fazer.”Frustrante? Sim! Útil? Absolutamente não. Complicado, complexo, bagunçado? SIM SIM SIM. Eu sinto que tenho uma escolha? Não! Não importa onde eu vá Telstra dono de parte das outras empresas. Zangado e frustrado? 100% e prometendo nunca pedir ajuda deles novamente. No entanto, preciso de ajuda na minha conta, então terei que suportar tudo isso repetindo até encontrar uma única pessoa de atendimento ao cliente que sabe o que fazer e fala inglês.

Data da experiência: 24 de abril de 2023

12 de abril de 2023

Recentemente, tentei ativar um iPhone 6…

Recentemente, tentei ativar um iPhone 6 com um novo sim e transferir meu número antigo para isso. Depois de muitas horas, preenchendo o processo on -line, chegue ao final da Telstra aconselhar que não é possível fazer uma mensagem para que eles terminem o processo Telstra Pessoa afirma que eles não podem fazer isso por telefone 1322 ou ir para fazer compras. Vá para Shop disse para reservar uma consulta de reserva, tente o próximo disponível em 2 semanas. Telefone 1322 Aguarde 1 hora em espera e depois a linha cortada. Isso perdeu o LAA em torno de 5 horas do meu tempo para fazer o que a Telstar afirma claramente em seus cartões SIM pré -pagos que eles vendem. Eles não estão fornecendo o produto anunciado pelo qual você está pagando. É uma desgraça e deve ser penalizado pelo ASIC

Data da experiência: 11 de abril de 2023

13 de abril de 2023

O que aconteceu com os bons velhos tempos quando ..

O que aconteceu com os bons velhos tempos, quando a Telstra ofereceu atendimento ao cliente. Tenho um problema com meu novo serviço comercial e, para falar com uma pessoa que estou em espera há quase uma hora. Executando uma pequena empresa, tenho coisas melhores para fazer do que esperar para falar com alguém! Este é o mercado livre que deu errado. Sem atendimento ao cliente, eles querem que você se conserte usando o aplicativo deles. Muito zangado e desapontado!

Data da experiência: 13 de abril de 2023

3 de abril de 2023

Passei 2 horas no telefone tentando ..

Passei 2 horas no telefone tentando organizar um e-SIM para um colega de trabalho que trocou o telefone de uma galáxia para um iPhone 14 Pro Max, comprado através da Telstra. O aplicativo My Telstra é’T melhor quando se trata de empresas, então temos que ligar.

Conversei com um representante chamado Brand e então fui colocado em outra pessoa chamada Paul, ele era tão rude, depois de passar tanto tempo no telefone que ele pendurou nos meus ouvidos. Pior atendimento ao cliente de todos os tempos.

Data da experiência: 03 de abril de 2023

14 de abril de 2023

Oferecer assistência quando solicitado

Oferecer assistência quando solicitado. Fui à loja East Maitland NSW para comprar um novo telefone. O cara no balcão era rude e inútil. Disseram -me que precisava marcar uma consulta, mas não havia intervalos de tempo disponíveis. Sem problemas. Pedi ajuda para escolher um telefone e me disseram que não estou ocupado esperando as pessoas servir. Não havia ninguém na loja. Muito pouco profissional.

Data da experiência: 14 de abril de 2023

17 de abril de 2023

Pior de pior

Esperou 55 minutos. Eu preciso pedir o código de desbloqueio do meu modem wifi de bolso e eu’estou disposto a pagar pela taxa, é claro. Foi -me dito que eu preciso esperar 1 mês pelo menos para a equipe técnica fornecer o código de desbloqueio. Má escolha para escolher a Telstra no começo.

Data da experiência: 17 de abril de 2023

Atividade da empresa

Hasn’T respondeu a críticas negativas

Nosso relatório de transparência de 2022 chegou

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Por que a Telstra é tão ruim

Telstra é a maior empresa de telecomunicações da Austrália, mas eles’Juntei por alguns manchas difíceis. Uma rápida pesquisa on -line sobre a satisfação do cliente aumenta os resultados mistos. Muitos australianos não’T realmente impressionado com o serviço Telstra, enquanto alguns acham que a empresa de telecomunicações é boa o suficiente. Mas como a Telstra poderia ser tão ruim quando eles têm a mais ampla cobertura de rede móvel do país?

Independentemente dos problemas que a Telstra precisa resolver para permanecer fiel ao seu status de primeira linha, pesquisas recentes mostraram alguma melhoria na satisfação do atendimento ao cliente. Esta é uma boa notícia.

De acordo com o relatório de satisfação do cliente Roy Morgan sobre provedores de serviços de telefonia móvel, a satisfação do cliente comercial viu um aumento de 10 % para a Telstra. A Telstra também melhorou a satisfação do cliente entre outros consumidores.

Neste artigo, nós’Discutirei que os avanços telstra fizeram ao longo dos anos em um esforço para melhorar sua rede e satisfação do cliente e deixar você com os fatos para decidir se a Telstra é realmente tão ruim.

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A Telstra tem o pior serviço ao cliente na Austrália?

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As piores indústrias para atendimento ao cliente: os australianos passaram quase 100 milhões de horas em espera nos últimos 12 meses

Aussies passou 96.5 milhões de horas em espera em 2022, aguardando as questões a serem resolvidas pelos departamentos de atendimento ao cliente.

Os números recentes da empresa de desenvolvimento de software ServiceNow mostram que 13.3 milhões de australianos tentaram resolver problemas com produtos ou serviços em 2022, um aumento de mais de 1.6 milhões de reclamações de clientes do ano passado, causando atrasos nos tempos de resposta do atendimento ao cliente.

Em média, cada cliente gastou 7.2 horas em espera tentando entrar em contato com representantes de atendimento ao cliente, com problemas levando mais de uma semana (7.3 dias) para resolver.

CONSULTE MAIS INFORMAÇÃO: Aviso de ‘Bus Caos’ para Sydney enquanto os alunos voltam para a escola

Vice -presidente e diretor administrativo da ServiceNow Australia, Eric Swift disse que a velocidade é fundamental para oferecer um bom atendimento ao cliente.

“Enquanto as empresas lutam pelos clientes, é essencial que as organizações tenham os processos e a tecnologia certos para fazer as coisas rapidamente”, disse ele.

Quais indústrias têm o pior serviço ao cliente?

As telecomunicações foram classificadas como o pior setor de atendimento ao cliente, com 35 % dos consumidores descontentes com o serviço, um aumento de 40 % em relação ao ano passado.

Os serviços governamentais e os serviços financeiros chegaram em segundo e terceiro, com 27 % e 18 % dos consumidores descontentes com seu atendimento ao cliente, respectivamente.

CONSULTE MAIS INFORMAÇÃO: Esta pintura foi encontrada em um galpão de fazenda coberto de excrementos de pássaros. Vendeu por US $ 4 milhões

O relatório indicou que 75 % dos australianos acreditam que o serviço está piorando à medida que as empresas reduzem os custos.

“As organizações precisam encontrar maneiras inteligentes de fazer mais com menos para atender às expectativas crescentes de atendimento ao cliente”, disse Swift.

“Sacrificar a qualidade do serviço para cortar custos enviará os consumidores diretamente nos braços dos concorrentes.”

Como evitar tempos de espera de atendimento ao cliente

A maneira mais rápida de pular a fila é através de um aplicativo, que leva menos de uma hora em média para resolver um problema, de acordo com o ServiceNow.

Atendimento ao cliente, feito na loja, foi a segunda opção mais rápida, levando uma hora em média.

O bate -papo online foi um terceiro próximo, levando 1.3 horas para ter um problema resolvido.

O contato telefônico levou o tempo mais longo, com média de 2.2 horas de cada vez, seguido de e -mail em 1.9 horas.

CONSULTE MAIS INFORMAÇÃO: Governo para forçar as serpentinas a fazer shows australianos, filmes

Os hábitos de compra estão mudando

Um enorme 93 % dos consumidores disseram que mudaram seus hábitos de compra nos últimos 12 meses, de acordo com o relatório do ServiceNow.

Um terço dos australianos (30 %) era mais provável de reclamar de um serviço ou itens de retorno que não os satisfazem em 2022.

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Os hábitos de compra também estão mudando, com 57 % dos australianos planejando comprar menos no próximo ano.

53 % dos consumidores dizem que aguardarão itens para vender, 52 % dizem que procurarão opções mais baratas, 55 % de busca por ofertas especiais e 55 % de uso de programas de fidelidade e vantagens para economizar dinheiro.

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