Resumo:
A Comcast encontrou uma nova maneira de cobrar taxas de instalação desnecessárias para seus clientes, mesmo quando uma casa já está conectada ao seu serviço. Apesar de oferecer kits de auto-instalação e a opção de usar os modems dos clientes, a Comcast ainda cobra a taxa de instalação por determinados casos. Essa cobrança é aplicada a clientes que compram serviços ou pacotes independentes que incluem apenas TV e Internet. A empresa afirma que as instalações profissionais são necessárias para casos “complexos”. Esta não é a primeira vez que a Comcast penaliza os clientes que optam por planos de banda larga independentes.
Questões:
- Por que as taxas de instalação de carregamento da Comcast estão mesmo quando uma casa já está conectada para o seu serviço?
- Em que circunstâncias os clientes podem evitar a taxa de instalação?
- Quais são as razões pelas quais a Comcast cita para exigir instalações profissionais?
- A Comcast enfrentou críticas semelhantes no passado?
- O que a Comcast fez no início deste mês para diferenciar os clientes de serviço somente apenas para internet e com serviço?
- Como a Comcast lida com as auto-instações para clientes somente na Internet?
- ?
- Qual é o tom da voz neste artigo?
- Qual é o objetivo de mencionar o uso de cookies pelo Reddit e seus parceiros?
- Como pode baixar o aplicativo Reddit?
- O que é frugalidade?
- Como o artigo descreve a percepção pública da Comcast?
- Qual é a taxa média de instalação cobrada pela Comcast?
- Quais alternativas a Comcast oferece aos clientes no lugar de kits de auto-instalação?
- Por que a Comcast aumenta suas velocidades na Internet apenas para determinados clientes?
Respostas:
- A Comcast está cobrando taxas de instalação, mesmo quando uma casa já está conectada para seus serviços em certos casos, alegando que as instalações profissionais são necessárias para cenários “complexos”.
- Os clientes podem evitar a taxa de instalação se adquirir serviços agrupados que incluem TV e Internet.
- A Comcast cita razões como a necessidade de testar a força e as conexões do sinal em residências que não foram atendidas há algum tempo, ou para instalações que envolvem Internet de Gigabit ou vários serviços como segurança doméstica.
- Sim, a Comcast enfrentou críticas semelhantes no passado por seus preços e práticas de atendimento ao cliente.
- No início deste mês, a Comcast aumentou suas velocidades na Internet para clientes que recebem internet e cabo da empresa, enquanto os assinantes somente na Internet ficaram com velocidades mais lentas.
- A Comcast oferece kits de auto-instalação para clientes somente para a Internet, permitindo que eles usem um modem alugado da Comcast ou comprem seus próprios. Os pedidos podem ser concluídos on-line, pessoalmente em uma loja de varejo Xfinity ou por telefone.
- Apesar da explicação da Comcast, os clientes ainda estão sendo cobrados a taxa de instalação, mesmo quando usam um kit de auto-instalação e compram seu próprio modem. A Comcast afirma que eles não podem oferecer kits de auto-instalação para residências já servidas por um cliente existente, exigindo instalações profissionais para casos “complexos”.
- O tom de voz neste artigo é pessoal, oferecendo uma perspectiva baseada em experiência pessoal e usando um tom crítico em relação à Comcast.
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- A frugalidade refere -se à abordagem mental que os indivíduos adotam ao considerar alocações de recursos.
- O artigo descreve a percepção pública da Comcast como uma empresa familiarizada com a ira pública e frequentemente se envolve em práticas que frustram seus clientes.
- A taxa média de instalação cobrada pela Comcast varia de US $ 59.99 a $ 89.99, dependendo do local.
- No lugar dos kits de auto-instalação, a Comcast oferece a opção de instalações profissionais para clientes que preferem não usar a opção de auto-instalação fornecida.
- A Comcast aumenta suas velocidades da Internet para clientes de serviço de pacote, deixando os assinantes somente na Internet com velocidades mais lentas como uma maneira de incentivar os clientes a escolher serviços agrupados.
A Comcast é instalada gratuitamente?
Apesar da empresa’S Explicação, o relatório ARS mostra que os clientes ainda são atingidos pela taxa de instalação, mesmo quando recebem um kit de auto-instalação e compram seu próprio modem. “Pudermos’T oferecem kits de instalação auto-instalação para residências que já servimos com um cliente existente,” Um porta -voz da Comcast disse à ARS na tentativa de explicar a discrepância, acrescentando que a empresa exige instalações profissionais para “complexo” casos.
A Comcast encontra uma nova maneira de estragar os clientes cobrando uma taxa de instalação desnecessária de US $ 90
A Comcast, uma empresa tão familiarizada com a ira pública neste momento que basicamente a tribunal, encontrou um novo truque para extrair dinheiro extra de seus clientes cobrando uma taxa de instalação quando é totalmente desnecessário.
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Um relatório da ARS Technica descobriu que o provedor de serviços a cabo e Internet está mais do que feliz em atingir os assinantes com uma taxa de instalação – carregada em US $ 59.99 ou US $ 89.99 Dependendo de onde você mora – mesmo quando uma casa já foi conectada para o serviço Comcast no passado e o cliente está disposto a configurá -lo por conta própria.
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A taxa de instalação geralmente é cobrada pelos clientes que configuram um novo serviço da Comcast. Em alguns casos, os clientes têm a capacidade de selecionar um kit de auto-instalação para configurar o serviço por conta própria-além de fornecer seu próprio roteador em vez de pagar a Comcast $ 11 por mês para alugar um.
No entanto, como aponta o ARS, os clientes só podem evitar a taxa de instalação em um número limitado de instâncias. Aqueles pacotes de compras que incluem serviço de TV e Internet Don Don’T Ser atingido pela taxa, de acordo com o relatório, mas os clientes que compram os serviços são atingidos individualmente com a cobrança. Somente serviços de telefone ou combinações de telefone e banda larga também parecem sujeitas à taxa de instalação.
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A Comcast também atinge os clientes com uma taxa de instalação, mesmo quando sua residência já está equipada para a empresa’s Serviço. Este parece ser o caso, mesmo em casos em que o cliente compra o mesmo pacote que o ocupante anterior, o que não seria’t requer qualquer tipo de atualização ou modificação a ser feita pela Comcast.
A Comcast forneceu uma longa declaração explicando quando renunciará à taxa de instalação:
Para clientes somente na Internet, oferecemos duas opções que não exigem uma visita tecnológica em casa. Um cliente pode usar um kit de auto-instalação do Xfinity com um modem arrendado da Comcast ou comprar seu próprio modem. Os pedidos podem ser concluídos on-line, pessoalmente em uma loja de varejo Xfinity ou por telefone. Nós’Trabalhei duro para tornar a experiência de auto-instalação simples e fácil e isso’é uma maneira crescente e popular para novos clientes se conectarem. Quando a instalação é mais complexa, agendamos uma visita técnica. Há razões para que uma visita técnica em casa possa ser necessária. Por exemplo, se nossos engenheiros precisam testar a força e as conexões do sinal em uma casa que não tem’foi atendido em vários anos ou se a instalação é mais complicada para produtos como a Internet Gigabit ou existem vários serviços (como a segurança doméstica) sendo instalados. Para essas situações, oferecemos opções de preço competitivo, que variam de acordo com o mercado. Isto’é importante notar que podemos’T oferecem kits de instalação auto-instalação para residências que já servimos com um cliente existente.
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Apesar da empresa’S Explicação, o relatório ARS mostra que os clientes ainda são atingidos pela taxa de instalação, mesmo quando recebem um kit de auto-instalação e compram seu próprio modem. “Pudermos’T oferecem kits de instalação auto-instalação para residências que já servimos com um cliente existente,” Um porta -voz da Comcast disse à ARS na tentativa de explicar a discrepância, acrescentando que a empresa exige instalações profissionais para “complexo” casos.
Isto é n’t A primeira vez que a Comcast se propôs a punir aqueles que compram um plano de banda larga independente, em vez de agrupá -lo com outro serviço. No início deste mês, descobriu-se que a Comcast aumentou suas velocidades na Internet para clientes que recebem internet e cabo da empresa, enquanto os assinantes somente na Internet foram deixados para trás.
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Membros online
por Shecnine
Como evitar o pagamento de taxas de instalação da Comcast (somente Internet)
Eu sou o tipo de pessoa que só usa a Comcast for Internet. Depois de se mudar várias vezes (sempre abrindo contas como um novo cliente para garantir que eu receba as ofertas promocionais), descobri que, se você configurar sua nova conta por telefone, pode evitar pagar quase todas as taxas que eles cobrariam se você se inscrevesse online online. O melhor exemplo é a taxa de instalação profissional (US $ 60 não negociáveis online). Se você simplesmente disser ao associado no telefone que tem seu próprio modem e seu apartamento/casa já está atualizado (o que significa que ele tem cabos novos o suficiente para trabalhar com o sistema deles, que mais recentemente habitam lugares), eles aceitarão sua palavra e não cobrarão ou forçará você a reservar uma instalação.
A rara exceção é, é claro, se você se mudar para um lugar que não tem uma fiação desatualizada substancialmente, mas neste caso você pode realmente exigir a instalação profissional. Ou, se você é razoavelmente útil, provavelmente poderá fazer o trabalho sozinho (existem vídeos do YouTube, afinal) e dizer à Comcast associada por telefone que você contratou alguém para cuidar disso.
