O homem espera o dia todo, a Comcast não aparece

Schmeeckle cancelou e pensou que a coisa toda havia terminado – até seis meses depois.

Resumo:

1. O artigo destaca a experiência frustrante de um homem esperando o dia todo para a Comcast aparecer.

2. Seis meses depois, o homem percebe que o problema não está resolvido.

3. O artigo é sobre a insanidade da taxa de instalação da Comcast e o mau atendimento ao cliente.

4. O homem entrou em contato com o suporte ao bate -papo ao vivo da Comcast para discutir as informações do seu pedido.

5. O representante informou ao homem que ele só pode ter uma oferta promocional.

6. O representante sugere um pacote alternativo com uma taxa de instalação reduzida.

7. O homem questiona a taxa de instalação e menciona outros provedores de serviços que não cobram por instalação.

8. O representante defende os serviços superiores da Comcast, mas não pode eliminar a taxa de instalação.

9. O homem expressa insatisfação com a taxa de instalação para serviços auto-instalados.

10. O representante explica a necessidade de um técnico para garantir a instalação adequada devido às desconexões anteriores no local.

Questões:

1. Por que o homem entrou em contato com o suporte de bate -papo ao vivo da Comcast?

Responder: O homem entrou em contato com o suporte ao bate -papo ao vivo da Comcast para discutir as informações do seu pedido.

2. O que o representante informou o homem sobre ofertas promocionais?

Responder: O representante informou ao homem que ele só pode ter uma oferta promocional.

3. Que pacote alternativo o representante sugeriu?

Responder: O representante sugeriu um pacote com uma taxa de instalação reduzida.

4. O que o homem questionou sobre a taxa de instalação?

Responder: O homem questionou por que a taxa de instalação não foi dispensada por serviços auto-instalados.

5. Como o representante defendeu os serviços da Comcast?

Responder: O representante afirmou que a Comcast é classificada como a mais superior em serviços a cabo, internet e telefone.

6. O que o homem sugeriu em relação à taxa de instalação?

Responder: O homem sugeriu eliminar a taxa de instalação da Internet, pois não precisa da ajuda da Comcast para instalar seu próprio modem.

7. Por que o representante mencionou a necessidade de um técnico?

Responder: O representante explicou que é necessário um técnico para garantir a instalação adequada devido a desconexões anteriores no local.

8. Como o homem se sentiu sobre a taxa de instalação para serviços auto-instalados?

Responder: O homem sentiu que a taxa de instalação para serviços auto-instalados era ridícula, especialmente quando ele não precisa de assistência da Comcast.

9. O que o representante disse sobre as taxas de instalação reduzidas?

Responder: O representante mencionou que as taxas de instalação já foram reduzidas incrivelmente como parte do pacote promocional.

10. Por que o homem mencionou outros provedores de serviços?

Responder: O homem mencionou outros provedores de serviços para destacar que eles oferecem instalação gratuita ao pedir um pacote.

11. O que o representante disse sobre os inquilinos anteriores na localização do homem?

Responder: O representante explicou que os inquilinos anteriores solicitaram uma desconexão completa de todos os serviços, necessitando de um técnico para instalar os serviços do homem.

12. O homem foi capaz de eliminar a taxa de instalação da Internet?

Responder: Não, o homem não conseguiu eliminar a taxa de instalação da Internet.

13. O que o estado representativo dos serviços da Comcast a longo prazo?

Responder: O representante enfatizou que os serviços da Comcast são superiores e fornecem valor ao dinheiro a longo prazo.

14. Como o homem se sentiu em esperar o dia todo para a Comcast aparecer?

Responder: O artigo descreve a frustração do homem em esperar o dia todo pela Comcast, indicando sua insatisfação com o serviço.

15. O que aconteceu seis meses depois?

Responder: Seis meses depois, o homem percebeu que seu problema com a Comcast não foi resolvido.

O homem espera o dia todo, a Comcast não aparece

Schmeeckle cancelou e pensou que a coisa toda havia terminado – até seis meses depois.

PorkCharsui / Insanidade da taxa de instalação da Comcast

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Problema: Informações do pedido

Derek> Pedido Informações

Donna> Olá Derek_, obrigado por entrar em contato com o suporte de bate -papo ao vivo da Comcast. Meu nome é Donna. Por favor me dê um momento para revisar suas informações.

Donna> Um dia agradável para você! Você chegou ao departamento de vendas da Comcast. Como você está hoje?

Derek_> oi indo bem

Donna> isso é bom ouvir!

Donna> Por favor, leia o seguinte e verifique se cada um está correto:

Donna> Primeiro nome: Derek

Sobrenome: *******************

Endereço de email: *******************

Telefone diário: *********************

Telefone noturno: *********************

SERVIÇO RUA ADDR: *********************

ADDR APT:

Serviço Addr City: Folsom

Estado de Addr de serviço: CA

Serviço Addr Zip: 95630

Derek_> isso está tudo correto

Donna>

Vejo que você selecionou os US $ 29.Taxa 99/mês para iniciante digital e US $ 29.99 para explosão! Pacotes promocionais da Internet. Sinto muito, mas os termos e condições anexados a este acordo, como você pode ver on -line, afirme que pode haver uma promoção em todas as contas. Para isso, precisaríamos encontrar uma alternativa para você. Não se preocupe, porque já estou procurando o melhor possível aqui!

Derek_> Correto Eu optei por fazer isso, já que isso parece ser mais barato nos primeiros 6 meses do que o “titular digital com internet de alta velocidade de desempenho

On Demand com toneladas de filmes gratuitos + downloads de até 15 Mbps com Powerboost®.”

. Para isso, precisaríamos encontrar uma alternativa para você. Não se preocupe, porque já estou procurando o melhor possível aqui!

Donna> você pode aproveitar nossos US $ 69.99/mês Starter digital e Internet de 12 Mbps com o recurso PowerBoost que catapulta a velocidade para 15 Mbps quando você baixar e fazer upload de arquivos grandes! O que torna isso melhor é que a instalação que normalmente é de US $ 99 para a Internet e US $ 32 para o cabo é de apenas US $ 50 com este negócio!

Donna> Podemos atualizar a velocidade da Internet para explodir! 16 Mbps por US $ 10/mês extra em cima dos US $ 69.99 Taxa de pacote.

Não vamos configurar sua conta hoje?

Derek_> Por que a taxa de instalação é “apenas US $ 50” quando o site listou uma casa pré -caber @ $ 25?

Derek_> “Instalação – casa pré -caber (com taxa única de US $ 25.99) “

Donna> isso é apenas para cabo.

.

Derek_> eu tenho meu próprio modem, não preciso de configuração de um técnico

Donna> Normalmente, US $ 99, mas com este pacote, é reduzido a US $ 25 como parte do pacote.

Donna> Eu puxei seu endereço e é indicado aqui que, quando os inquilinos anteriores em seu local se mudaram, eles solicitaram uma desconexão completa de todos os serviços e, como esta será uma nova conta configurada para você, precisaríamos enviar alguém para instalar seus serviços e garantir que tudo seja executado eficientemente.

Derek_> então custa US $ 25 para instalar a Internet e o cabo? ou apenas cabo

Donna> Os US $ 25 são apenas para cabo. A instalação para a Internet é separada, normalmente é de US $ 99, mas com este pacote, é reduzido para US $ 25 como parte do pacote.

Derek_> AT&T está acenando a taxa de instalação se você pedir um pacote.

Donna> Entendo que outros provedores de serviços oferecem serviços seminamente atraentes, enfatizando brindes e sem instalações. No entanto, observe que a Comcast está atualmente classificada como a mais superior em serviços a cabo, internet e telefone, então, a longo prazo, você ainda recebe seu dinheiro!

Donna> deixe -me saber se você quiser prosseguir ou não.

Derek_> Taxas de instalação para o serviço que o cliente solicitou ser auto -instalado parece ridículo, especialmente quando eu não preciso do seu modem ou ajuda para instalá -lo. O técnico chamará as informações do modem a cabo de qualquer maneira como eu posso fazer. Você pode eliminar a taxa de instalação da Internet?

Donna> Lamento, mas as taxas de instalação já são incrivelmente reduzidas e fazem parte do pacote promocional.

Derek_> Eu posso entender os US $ 25 para o cabo verificar as linhas e entregar o equipamento

Donna> Eu puxei seu endereço e é indicado aqui que, quando os inquilinos anteriores em seu local se mudaram, eles solicitaram uma desconexão completa de todos os serviços e, como esta será uma nova conta configurada para você, precisaríamos enviar alguém para instalar seus serviços e garantir que tudo seja executado eficientemente.

Donna> Assim, a necessidade de instalação.

Derek_> bem, você também pode renunciar a ele se já o deixou cair 75 em 5 minutos.

Donna> eu não fui quem se renuncia manualmente. É inerentemente uma parte do pacote para que eu não possa alterá -lo sem alterar todo o pacote.

Donna> Este é o melhor negócio para os serviços desejados, Derek. Você pode simplesmente me avisar se você vai pegar isso ou não.

Derek_> deixe -me esclarecer Donna também. os US $ 69.99 (6 meses) Pacote com o HSI e o DIGI Cable possui US $ 25 para instalação para cabo e US $ 25 para internet

Donna> Sim, isso está correto.

Derek_> Embora quando você selecione este pacote no site e passa pela etapa de instalação de seus estados “Instalação – casa pré -caber (com taxa única de $ 25.99)

Selecione esta opção se você estiver instalando o cabo em uma casa que foi conectada anteriormente para o cabo.”

Derek_> isso não corresponde ao que você me disse

Derek_> Eu não entendo por que a Comcast estaria tentando enganar seus novos clientes antes mesmo de se inscrever para o serviço

Donna> Se você pode rolar para nossa conversa, eu lhe disse anteriormente que o que você selecionou são dois pacotes promocionais e estes não podem ser, certo?

Derek_> certo. Então eu selecionei um único pacote como falamos e Comcast.com diz exatamente o que eu colei na minha mensagem

Derek_> Você gostaria que eu envie um e -mail para você uma captura de tela?

Donna> de jeito nenhum. É só você entende mal os termos e condições.

Donna> Isso não será necessário, pois eu entendo muito bem como você confundiu isso como um correto.

Donna> *Ordem.

Donna> Expliquei anteriormente que os termos e condições anexados a este acordo, como você pode ver on -line, afirme que pode haver uma promoção em todas as contas. Para isso, precisaríamos encontrar uma alternativa para você.

Derek_> Os termos e condições no pacote de jogo duplo são especificamente vagos e não listam a taxa de instalação como você descreveu

Derek_> Oferta termina 31/02/10. . Oferta não disponível para clientes com saldos de conta não pagos. Para se qualificar para oferta, o serviço deve ser encomendado via www.Comcast.com. Oferta limitada ao cabo de partida digital e serviço de alta velocidade na Internet Service. Requer assin atura para ambos os serviços. Após o período promocional de 6 meses ou se algum serviço for rebaixado, Comcast’S cobranças regulares se aplicam a menos que o serviço seja cancelado. O serviço pode ser cancelado ligando para 1-800-comcast. Comcast’As taxas de serviço mensais atuais para os serviços anunciados podem variar dependendo da sua área. Cabo digital e serviço de Internet de alta velocidade limitado a uma única saída. Serviço sujeito a termos e condições padrão da Comcast. A menos que indicado, os preços mostrados não incluem equipamentos e taxas de instalação, impostos e taxas de franquia.

Derek_> não pode ser combinado com outras ofertas. Serviço a cabo: certos serviços disponíveis separadamente ou como parte de outros níveis de serviço. Assinatura básica de serviço necessária para receber outros níveis de serviço. Nem toda a programação disponível em todas as áreas. Seleções sob demanda sujeitas a cobrança indicada no momento da compra. Conversor e controle remoto para receber determinados serviços. Programação HD limitada à programação fornecida à Comcast em formato HD. Serviço de alta velocidade: o PowerBoost fornece rajadas de velocidades de download e upload para os primeiros 10 MB e 5 MB de um arquivo, respectivamente. Muitos fatores afetam a velocidade. As velocidades reais variam e não são garantidas. Modem de cabo necessário. Nem todos os recursos, incluindo o conjunto abrangente de segurança, compatível com os sistemas Macintosh. Ligue para o escritório local da Comcast para restrições e detalhes completos sobre serviço, preços e equipamentos. Comcast © 2010. Todos os direitos reservados. Todas as outras marcas comerciais são propriedade de seus respectivos proprietários.

Donna> exatamente é por isso que estou expandindo para você agora.

Donna> *explicando

Derek_> Então, onde diz a Internet Instale + Taxa de instalação de cabo

Donna> eu te disse, faz parte do pacote, Derek. Deixe -me dar -lhe um breve histórico de como processamos seus pedidos.

Derek_> O site declara durante as instalações do processo de pedido para casas pré -caberias = $ 25.99 . Esse valor corresponde a nenhum dos pacotes sobre os quais falamos?

Donna> Quando puxamos seu endereço, uma lista de promoções/pacotes ou ofertas é listada aqui. Esses pacotes, que são todos autogenerados, contêm seus serviços e instalações inerentes.

Donna> Em outras palavras, os serviços e as instalações fazem parte do pacote promocional.

Derek_> Como posso obter os $ 25.99 Taxa de instalação?

Derek_> do que você me disse . Este pacote parece fora de questão. Correto?

Donna> você pode obter os $ 25.99 Taxa se você conseguir o cabo sozinho.

Derek_> Cabo básico (sem digi) + hsi roda $ 25.99 para instalação?

Donna> Derek, cada serviço tem uma carga de instalação diferente. É por isso que é mais sábio obter um pacote porque as instalações são convergidas como uma. Nesse caso, a taxa de instalação de cabo que geralmente é de US $ 32.25 é apenas US $ 25 e a Internet, que é regularmente US $ 99, independentemente de você ter seu próprio modem ou não, é apenas US $ 25, fazendo com que apenas US $ 50 para os dois serviços.

Derek_> Comcast oferece mais instalação?

Donna> Sim, para clientes atuais que desejam adicionar outro serviço. Por exemplo, clientes atuais de cabo ou telefone que desejam adicionar Internet aos seus serviços.

Donna> A auto-instalação é uma prerrogativa dos clientes existentes.

?

Donna> você deve ter seis meses de serviço primeiro conosco.

Donna> ou pelo menos, seu cabo deve ser instalado primeiro.

Derek_> certo, mas ao fazer isso, pago apenas $ 32.25 para a taxa de instalação de cabos e simplesmente fornecer meus endereços Mac modem etc. e eu posso instalar -me como eu pedi originalmente

Donna> eu realmente sinto muito, mas temos prerrogativas a seguir ao fazer pedidos. Deixe -me saber se você quiser pedir hoje ou precisar de algum tempo para pensar sobre isso.

Donna> eu quis dizer, procedimentos.

Derek_> você vê a loucura na estrutura da taxa de instalação. não sou só eu;)

Donna> na verdade, não. Temos muitos clientes exigindo a auto-instalação e depois chamando no dia seguinte para obter assistência. É melhor ter uma instalação profissional para que possamos garantir que tudo funcionasse com eficiência.

Donna> Quero garantir que seu pedido seja processado. Você pode me avisar se quiser que eu continuasse, por favor.

Donna> Se você não tiver outros problemas para perguntar ou esclarecer, clique no botão Final Sessão na parte superior direita da tela para encerrar o bate -papo corretamente. Obrigado!

Donna> Por favor, observe que, caso o bate -papo permaneça inativo por mais de dois minutos, a janela deve fechar automaticamente. Eu não pretendo soar como apressando você. Eu só quero ter certeza de que não perdemos a conexão. Obrigado!

Derek_> Se fosse um problema de instalar o cabo na casa, pois não posso acessar o painel de serviço. Eu reparo e construo redes para empresas para viver, portanto, o fato de ter problemas. Se você não puder reduzir as taxas de instalação para US $ 25 ou pelo menos os 25.99 taxa encontrada na página de pedido, acho que não quero prosseguir hoje até falar com att.

Donna> eu entendo totalmente sua preocupação, sendo um consumidor. Como você está recebendo dois serviços, a instalação seria de US $ 25 para cada.

Donna> Lamento extremamente, mas isso faz parte do pacote e não há como eu poder alterá-lo manualmente, pois é gerado pelo sistema.

Derek_> certo, mas como eu disse antes.. A única coisa que o técnico precisa fazer é conectar o cabo e garantir que eu lidaria com o resto. Como você não pode nem conversar com seu supervisor sobre esse problema, receio que não haja muito mais para discutir.

Donna> Se você não tiver outros problemas para perguntar ou esclarecer, clique no botão Final Sessão na parte superior direita da tela para encerrar o bate -papo corretamente. Obrigado!

Donna> Você quer assistir programas de TV e filmes completos online? Vá para www.Fancast.com. É tão fácil!

Obrigado novamente por escolher a Comcast! Você tem um bom!

Donna> Analista fechou o bate -papo e saiu da sala

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O homem espera o dia todo, a Comcast não aparece

Por Michael Finney

Quarta -feira, 25 de abril de 2018

O que é pior: ter sua internet diminuir ou tirar um dia de folga para esperar por um técnico?

Woodside, Califórnia. (KGO) – O que é pior: ter sua internet diminuir ou tirar um dia de folga para esperar por um técnico?

O contratado da Peninsula Matt Schmeeckle diz que sofreu o agravamento de ambos quando sua Internet desconectou de repente, e a Comcast disse que levaria uma semana para levar um técnico para consertar.

“Fiquei obviamente muito decepcionado”, disse Schmeekle. “Passar uma semana sem internet quando você administra um negócio de casa, é quase impossível.”

Mas ele diz que não teve escolha. Ele diz que esperou uma semana inteira pelo técnico, fazendo negócios em uma Starbucks e na casa de seu pai, onde ele poderia obter acesso à Internet. E quando o dia da nomeação chegou, ele limpou seu calendário.

“E estou lá, esperando por essa pessoa, cancelou todos os compromissos, sem trabalho, sem projetos e, no final do dia, eles nunca aparecem. Eu sou como ei, onde está o cara da Comcast?”

Ele diz que ligou para a Comcast para descobrir o que aconteceu.

O cara no telefone começa a procurar e então ele fica tipo, ‘Oh, nós estragamos tudo.'”

Schmeeckle perguntou quando o técnico chegaria lá. “Eu sou como em um dia, dois dias? Ele é como não, será mais uma semana. Eles queriam enviar alguém uma semana daquela época.”

Ele pediu para conversar com um supervisor.

“Quero dizer, eu já estive uma semana sem internet. ‘Como eu sei que você vai aparecer daqui a uma semana?”

Schmeeckle disse que não era justo que ele estava pagando pela internet que não funcionou e ficaria sem isso por duas semanas.

Comcast apontou que estava sob contrato. O cancelamento incorreria em uma taxa de rescisão antecipada de US $ 200.

“Eles disseram: ‘Você está sob contrato, não pode cancelar’ e eu disse: ‘Você não está prestando meu serviço.’E eles disseram:’ tem que nos dar a oportunidade de consertar.’Eu disse que te dei a oportunidade.”

Schmeeckle cancelou e pensou que a coisa toda havia terminado – até seis meses depois.

“De repente, recebo um alerta de crédito – você tem um aviso de cobrança.”

A Comcast cobrou uma taxa de rescisão antecipada e a enviou para coleções. Ele pediu à Comcast para tirá -lo de seu relatório de crédito.

“Eles disseram: ‘Não, você não deixaria um técnico sair.'”

Ele entrou em contato com o ABC7 e o 7 do seu time de lado contatou a Comcast. Eles disseram que havia confusão sobre quando esse técnico foi realmente agendado. No entanto, a empresa renunciou à taxa de cancelamento e tirou a ação de cobrança de seu relatório de crédito.

“A Comcast está em uma missão para reinventar como interagimos com os clientes e fornecemos serviços excepcionais. Nos casos em que isso não acontece por nenhum motivo, nos esforçamos para trabalhar com nossos clientes para corrigir a situação imediatamente e resolver problemas para a satisfação completa do cliente. Temos tentado sinceramente para fazer isso neste caso em particular. Era nosso entendimento que tomamos as medidas necessárias para responder e resolver completamente as preocupações que foram levantadas “, disse a empresa à ABC7.

E isso aconteceu. Comcast voltou, reconectou sua internet, e Schmeeckle está de volta aos negócios.

“Vocês fizeram isso e estou feliz”, disse ele.

Clique aqui para obter mais histórias de Michael Finney e o 7 do seu time paralelo.

Comcast representante para o cliente: você só recebeu essas cobranças falsas porque você registrou nossas chamadas

Os clientes infelizes da Comcast estão aprendendo: nada obtém resultados como gravar suas chamadas frustradas com o provedor de serviços de internet.

No mês passado, o ex -editor do Engadget, Ryan Block. Agora, aí’é a experiência de Tim Davis, um usuário do YouTube que diz que foi capaz de obter um reembolso prometido da Comcast apenas porque ele tinha uma gravação de áudio, provando que ele foi devido ao dinheiro.

De acordo com Davis’S conta, tudo começou quando ele fez uma simples e auto-instalação de uma caixa de cabo Comcast quando ele se mudou para seu novo lugar no Oregon. Tudo estava bem até cerca de duas semanas depois, quando sua conexão com a Internet começou a entrar e sair.

Ele ligou para a Comcast, e a empresa confirmou que não havia’t Alquinamente de errado com sua auto-instalação e prometeu enviar um técnico de graça para consertar a linha ao ar livre. Davis gravou a chamada.

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Mas mais tarde, a Comcast cobrou Davis $ 181.94 no total para serviços, incluindo o check -up do técnico, “falhou a auto-instalação” e uma configuração de rede sem fio que Davis disse que não’T Acontece.

Em sua primeira ligação ao atendimento ao cliente da Comcast, Davis insistiu que as acusações eram falsas porque não havia’t qualquer auto-instalação fracassada e que o técnico não’T instalar um conector de cabo coaxial, pois a empresa estava reivindicando. O representante do cliente então colocou Davis em espera por uma hora, disse Davis. Ele desligou.

Ele ligou novamente, desta vez chegando a alguém descrito como uma Comcast “Supervisor.” O supervisor explicou que, em vez de receber US $ 182, Davis deveria ter sido cobrado US $ 82, incluindo US $ 50 pela auto-instalação fracassada e US $ 32 por falha no kit de auto-instalação de vídeo com falha. O supervisor se ofereceu para dar a Davis o “EXPLOSÃO+” Serviço de Internet gratuitamente por 12 meses, em vez de reembolsar Davis as cobranças de US $ 82. Davis disse que a atualização tinha apenas um valor de varejo de US $ 60 (US $ 5 por mês durante 12 meses), o que significava que a Comcast ainda lhe deve US $ 22.

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Que’s Quando Davis disse ao supervisor da Comcast que ele havia gravado a chamada anterior, onde a Comcast prometeu não cobrar.

“Bem, eu tenho uma ligação gravada onde o agente me diz em termos inequívocos que não haverá cobrança,” Davis respondeu. “Você não pode me cobrar por algo que eu não autorizei. Você não pode me dizer que isso’S Free, então me cobre de qualquer maneira e depois me diga que você não pode me desligar ou me creditar pela conta.”

David então tocou sua gravação da chamada inicial para o representante. O representante da Comcast prometeu examinar a questão e depois ligou de volta para dizer que os US $ 82 seriam creditados de volta a Davis’s conta.

Davis perguntou por que ela não fez’Faça isso durante a chamada anterior.

“Tentamos negociar e, novamente, essa é uma cobrança válida. Mas desde que eu aconselhei meu gerente que há uma gravação e você foi mal informado, ela’é aquele que pode aprovar esse $ 82,” o representante da Comcast explicou.

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Davis pediu para confirmar, “Você’estou me dizendo que se eu não’T tenho uma gravação dessa ligação, você não’Não consegui fazer isso?”

“Sim, está correto,” diz o representante.

E sim, ele registrou essa parte também.

Aqui’S o vídeo postado por Tim Davis no YouTube explicando sua experiência com a Comcast (o vídeo contém algum idioma salgado.)

“Este não é o tipo de experiência que queremos que nossos clientes tenham, e vamos alcançar o sr. Davis para se desculpar com ele,” Comcast disse em comunicado referente -se a Davis’s chamadas. “Nossa política não é cobrar por visitas de serviço relacionadas a problemas com nosso equipamento ou rede. Estamos analisando isso para entender o que aconteceu e por que aconteceu.”

Em uma entrevista por telefone, Davis disse ao Washington Post que ele gravou suas ligações com a Comcast porque não é a primeira vez que ele recebe um atendimento ao cliente fraco depois de questionar cobranças suspeitas em sua conta Comcast. Ele disse que no passado houve cobranças de US $ 10 ou US $ 20 em sua conta cobrada como “cobranças de serviço” que ele acabou desistindo da luta porque eles demoram muito para disputar. Outra vez, disse Davis, ele recebeu uma nova promoção de clientes por 12 meses, mas foi então cancelada no sexto mês. Seu projeto dobrou, e ele acabou pagando a quantia maior até que ele se mudou recentemente.

Davis disse que recebeu toneladas de e-mails e comentários depois que postou seu vídeo do YouTube descrevendo sua experiência com a Comcast; O vídeo tem mais de 180.000 visualizações depois de ser escolhido no Reddit e o consumidorista.

Davis’s conselhos para pessoas em situações semelhantes? “Grave todas as suas chamadas porque você pode simplesmente’t confie neles.”

Entre em contato com o atendimento ao cliente do Xfinity

Encontre a maneira mais rápida de entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente do Xfinity por telefone ou online.

Nesta página:

• Entre em contato com o Xfinity usando esses números de telefone
• Pronto para encomendar novos serviços Xfinity?
• Como pagar sua conta do Xfinity
• Solução de problemas do Xfinity e guias de ajuda rápida
• Entre em contato com o Xfinity Customer Service Online
• Perguntas frequentes ao atendimento ao cliente do Xfinity

Entre em contato com o Xfinity usando esses números de telefone

Entrar em contato com o atendimento ao cliente do Xfinity é fácil – você pode encontrar informações de contato do atendimento ao cliente para todos os serviços Xfinity abaixo. Se você liga para Xfinity, converse online ou vá para o local da loja, existe um representante disponível para ajudá -lo praticamente 24/7.

Xfinity’s O número de telefone do atendimento ao cliente é: (800) 934-6489

Horário de atendimento ao cliente: segunda – sábado, 7 a.m.-9 p.m.

O número de atendimento ao cliente do Xfinity pode ajudá -lo com todas as suas perguntas. Ligue para o suporte ao cliente do Xfinity para:

• Suporte técnico
• Cobrança e pagamentos
• Adicionar/remover serviços, como pacotes de TV
• Verifique o status da sua consulta

Números adicionais de atendimento ao cliente Xfinity

Xfinity Bill Pay

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Xfinity Mobile

(888) 936-4968 Descubra mais informações ou acesse sua conta móvel Xfinity chamando um especialista em celular do Xfinity.

Xfinity Business Customer Atendimento

( Ligue se você é um cliente de negócios novo ou existente.

O que você precisa quando liga para o Xfinity Customer Service?

Há algumas coisas que você precisará ter pronto quando ligar para o Xfinity Customer Service:

• Seu CEP
• O número de telefone associado à sua conta
• Seu número da conta Xfinity

Maneira mais rápida de alcançar um representante ao vivo do Xfinity

Se você não for’T tenho as informações acima, ou você não é um cliente existente, aqui está a maneira mais rápida de navegar no sistema telefônico para chegar ao departamento correto ou para alcançar um representante ao vivo do Xfinity:

Ligue para (800) 934-6489.

1. Pressione 9 ou diga espanhol se precisar ir para o menu espanhol
2. Você será imediatamente solicitado a inserir seu código postal onde você tem ou deseja o serviço Xfinity
3. Se você não inserir um código postal aqui, será solicitado um número de telefone ou número da conta ou solicitado a dizer “Novo cliente” Se você está tentando se inscrever para um novo serviço
4. Se você não fizer nada neste momento, você será solicitado a selecionar uma das seguintes opções para continuar a um representante do Xfinity:
5. Dizer “Suporte técnico” ou pressione 1
6. Dizer “Cobrança e pagamento” ou pressione 2
7. Dizer “Outras opções” ou pressione 3 (outras opções incluem “Adicionar serviço ou produtos,” “Remover serviços ou produtos” e “compromissos”)
8. Se você não selecionar uma das opções acima, será solicitado a pressionar 0 para chegar a um agente ao vivo

Como alcançar o suporte técnico do Xfinity

Ligue para (800) 934-6489 | Horário: segunda – sábado, 7 a.m.-9 p.m.

Xfinity’s número de suporte técnico é o mesmo que o número do atendimento ao cliente. Para alcançar rapidamente um representante de suporte técnico, insira o código postal associado à sua conta e diga “suporte técnico” quando solicitado.

Ligue para o suporte técnico do Xfinity para questões como:

• Modem/roteador não está funcionando
• Configurando seu controle remoto de TV X1
• Não recebendo um tom de discagem no seu telefone doméstico

Cansado de esperar pelo telefone?

Se você’Revesso a telefone ou apenas don’T tenho tempo para ligar para Xfinity, você’estar em sorte. Muitos problemas de atendimento ao cliente do Xfinity podem ser facilmente tratados por meio de sua conta online Xfinity. Vestir’Não se preocupe em pegar o telefone para esses problemas comuns. Nós’mostrarei como lidar com eles online em um flash.

• Transferindo seus serviços Xfinity para uma nova casa
• Adicione canais premium e pacotes de assinatura sob demanda
• Cancelar seus serviços Xfinity
• Pague sua conta do Xfinity

Pronto para encomendar novos serviços Xfinity?

Saiba mais sobre o Xfinity Bundle acordos em sua área conversando com um especialista em Xfinity. Ligue agora para encomendar o novo serviço Xfinity.

Ligue agora (844) 451-2720 (844) 451-2720

Como pagar sua conta do Xfinity

Existem meia dúzia de maneiras diferentes de pagar sua conta do Xfinity a cada mês, então escolha o método mais conveniente para você.

Para pagar sua conta do Xfinity, você pode:

• Ligue para o Xfinity Customer Service em 1-800-Xfinity (ou (800) 934-6489) para pagar sua conta por telefone
• Visite www.Xfinity.com fazer um pagamento da conta do Xfinity online
• Faça o download do aplicativo Xfinity My Account para fazer um pagamento da conta do Xfinity via celular
• Visite um local do Xfinity usando o localizador da loja Xfinity para pagar sua conta do Xfinity pessoalmente
• Configure um bate -papo ao vivo do Xfinity para que um agente o conduza pelo processo de pagamento de contas

Você também pode configurar o pagamento automático de fatura para que os pagamentos sejam redigidos diretamente da sua conta bancária. A inscrição no pagamento automático da conta também pode qualificá -lo para descontos em sua conta mensal do Xfinity.

Solução de problemas do Xfinity e guias de ajuda rápida

Economize tempo solucionando problemas de serviço sem ter que entrar em contato com o atendimento ao cliente do Xfinity. Obviamente, o suporte ao cliente do Xfinity está disponível 24/7 para ajudar.

Redefinindo sua senha do Xfinity

Xfinity facilita a redefinição de sua senha. Você pode alterar sua senha por meio da ferramenta de redefinição personalizada, através da página da minha conta ou no aplicativo Xfinity.

Verifique se sua nova senha é de pelo menos oito caracteres, incluindo uma letra e um número ou personagem especial. Certifique -se de que sua nova senha não’t.

1. Para usar a ferramenta de redefinição, visite Xfinity.com/senha, digite seu ID do Xfinity e selecione como você gostaria de redefinir sua senha. Esqueci seu ID Xfinity? Isto’é geralmente o seu número de celular ou e -mail. Se nenhum desses funcionar, você poderá redefinir sua identidade aqui.
2. Para alterar sua senha através da página da minha conta, faça login na sua conta do Xfinity, selecione o Usuários guia, então Editar.
3. Para alterar sua senha no aplicativo XFINITY MY MY ACCESS, basta entrar no seu telefone celular, vá para Informação da conta e selecione Alterar a senha.

Solução de problemas da sua conexão com a Internet do Xfinity

Se você’Estou tendo problemas com sua conexão Xfinity, existem algumas etapas rápidas que você pode seguir para descartar problemas comuns.

1. Primeiro, verifique se há uma interrupção em sua área. Descubra se lá’é uma interrupção na sua área e quando você’estarei de volta online no Xfinity Status Center.
2. Redefina seu equipamento. Desligue o computador, desconecte o roteador de gateway e conecte-o depois de 15 a 20 segundos. Ligue o computador novamente.
3. Inspecione todos os cabos, conectores e pontos de venda para garantir que nenhuma linha seja danificada ou solta.

Gerencie seu uso de dados do Xfinity

A maioria dos clientes da Internet residencial do Xfinity tem um limite de dados de 1.2 TB, que é uma quantidade praticamente ilimitada de dados – equivalente a transmitir 21 horas por dia. No entanto, se você quiser verificar o uso de dados reais para o mês, ou apenas quiser ver o que mais um terabyte de dados pode buscá -lo, vá aqui.

Entre em contato com o Xfinity Customer Service Online

Existem várias maneiras pelas quais você pode entrar em contato com o suporte ao cliente do Xfinity a qualquer hora do dia.

Pergunte ao chat do Xfinity disponível 24/7

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• O que fazer se o seu telefone doméstico do Xfinity não estiver recebendo um tom de discagem
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Solucionar problemas nos fóruns do Xfinity

Visite os fóruns do Xfinity para compartilhar conhecimento com outros clientes e encontrar respostas de especialistas. Os fóruns são um ótimo lugar para começar se você tiver uma questão técnica específica. Basta digitar uma palavra -chave na barra de pesquisa, e as chances são de que outra pessoa teve o mesmo problema e pode ajudá -lo a resolvê -lo!

Links de mídia social Xfinity

Sinta -se à vontade para alcançar o Xfinity nas mídias sociais com perguntas não encontradas em seu site, como informações sobre promoções e ofertas.

Visite o Centro de Ajuda

No Xfinity Help Center, você pode verificar interrupções, link para fóruns, encontrar uma loja e muito mais.

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