Chamadas de engenheiro e custos
Qualquer empresa (não apenas aberta) cobraria para vir à sua casa e realizar reparos se o problema for causado pelo cliente.
A taxa de chamada de £ 130 bt não deve cobrar você
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Resumo
1. Geralmente não há cobrança para visitas de engenheiro, a menos que a falha possa ser consertada pelo cliente.
2. As taxas de reparo do engenheiro podem ser aplicadas se a falha estiver em equipamentos não-BT, causados por alguém nas instalações do cliente, devido a roubo ou perda de equipamento ou causado por danos externos ou fatores ambientais.
3. Bt informa os clientes sobre cobranças em potencial ao relatar uma falha.
4. As cobranças da BT estão listadas em seus termos e condições que cobrarão cronograma
5. Se uma consulta de engenheiro for perdida, a BT entrará em contato com o cliente para marcar outra consulta.
6. Os clientes podem mudar sua consulta de engenheiro no site da BT ou no aplicativo de negócios da BT.
7. A BT pretende ter falhas corrigidas pelos engenheiros entre 0800-1800, seg-SAT.
8. Os clientes podem ser cobrados por falhas não devido ao desgaste justo ou causado por vários fatores externos.
9. Os clientes são incentivados a ter seguro de propriedade relevante para cobrir essas instâncias.
10. Bt normalmente não cobra para chamadas de engenheiro.
Perguntas e respostas
1. Quais são as cobranças para chamadas de engenheiro?
O engenheiro chama as cobranças se aplicam se a falha estiver em equipamentos não-BT, causados por alguém nas instalações do cliente, devido a roubo ou perda de equipamento ou causado por danos externos ou fatores ambientais.
2. Como a BT informa os clientes de possíveis cobranças?
A BT informa os clientes sobre cobranças em potencial quando relatam uma falha.
3. Onde posso encontrar as cobranças da BT?
As cobranças da BT estão listadas em seus termos e condições que cobrarão cronograma.
4. O que acontece se minha consulta de engenheiro for perdida?
Se uma consulta de engenheiro for perdida, a BT entrará em contato com o cliente para marcar outra consulta.
5. Como posso mudar minha consulta de engenheiro?
Os clientes podem mudar sua consulta de engenheiro no site da BT ou no aplicativo de negócios da BT.
6. Quando minha culpa será consertada?
Para ISDN2, ISDN30, PSTN e linhas de banda larga, a BT pretende ter falhas corrigidas pelos engenheiros entre 0800-1800, seg-sat.
7. Quais são as razões para ser cobrado?
Os clientes podem ser cobrados por falhas não devido ao desgaste justo, cabos sendo cortados ou desgastados, danos causados durante uma invasão, danos causados por incêndio ou inundação, soquetes danificados, soquetes se tornando úmidos, danos ao equipamento causado por raios ou picos de energia, equipamentos com defeito não cobertos por um contrato de manutenção ou quando uma visita de engenheiro é solicitada e não é solicitada falha encontrada.
8. Como posso evitar cobranças desnecessárias?
Para evitar cobranças desnecessárias, os clientes são aconselhados a verificar suas conexões e equipamentos cuidadosamente antes de organizar uma visita ao engenheiro.
9. Devo ter seguro de propriedade para cobrir essas instâncias?
Recomenda -se um seguro de propriedade relevante para cobrir casos de danos não cobertos por BT.
10. A BT cobra para chamadas de engenheiro?
BT normalmente não cobra por chamadas de engenheiro.
Chamadas de engenheiro e custos
Qualquer empresa (não apenas aberta) cobraria para vir à sua casa e realizar reparos se o problema for causado pelo cliente.
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Chamadas de engenheiro e custos
Lá’não é cobrança para a maioria das visitas a engenheiros. Então, se um engenheiro já estiver visitando suas instalações para realizar algum trabalho, não haveria um custo. Pode haver uma cobrança se um engenheiro for chamado para corrigir uma falha que você pode consertar, como uma falha no seu equipamento telefônico. Para evitar cobranças desnecessárias, verifique sempre suas conexões e equipamentos antes de organizar uma visita ao engenheiro.
Taxas de reparo de engenheiros
- Nenhuma falha é encontrada.
- A falha está em equipamento não-BT.
- A falha é devida a danos causados por alguém nas instalações do cliente.
- A falha é devido a roubo, perda ou remoção de equipamentos.
- O equipamento é de propriedade ou alugado do cliente (mas não a rede da BT) e a falha é o resultado de danos externos ou fatores ambientais como raios, surtos elétricos ou inundações.
Nós cobramos apenas o trabalho de reparo em um pequeno número de relatórios de falhas. Quando você relata uma falha, tentamos avaliar se’serei uma carga ou não. Se uma cobrança é provável, nós’Eu avisarei você. Se isso acontecer, o problema é a causa do dano não relatado e coberto quando o relatório é feito, pode haver uma acusação de que não poderíamos’t Inicialmente informá -lo sobre.
Você encontrará detalhes atualizados de todas as cobranças e informações de preços na lista de preços da BT.
Publicamos nossas cobranças em nossos Termos e Condições Chega Cronograma. Os fornecedores nos cobram por cada visita, mas oferecem mais certeza dos custos que cobramos uma taxa fixa que cobre a visita.
O que acontece se minha consulta de engenheiro for perdida?
Se isso acontecer, vamos enviar uma mensagem para você, ligar para você ou enviar um e -mail para marcar outra consulta.
Posso mudar minha consulta de engenheiro?
- Vá para rastrear uma falha.
- Insira o seu número de telefone ou Número de referência de falha e clique Comece a rastrear minha culpa.
- Se você ver Falha em andamento, você pode mudar a consulta. Clique na seta ao lado, insira seu número de conta e clique Continuar.
- Você pode alterar seus dados no Faça mudanças Seção na próxima tela.
- Se você puder’T mude sua consulta, converse online ou ligue para nós e faremos isso por você. Basta clicar em Contate-nos Na parte inferior desta página.
Você também pode alterar facilmente os compromissos do engenheiro usando o aplicativo BT Business. Saiba mais sobre o aplicativo BT Business e como baixá -lo.
Quando minha culpa será consertada?
Para ISDN2, ISDN30, PSTN e linhas de banda larga, nós’Organize que a falha seja corrigida por um engenheiro entre 0800-1800, Seg-Sat, exceto nos feriados públicos e bancários do Reino Unido.
Por que estou sendo cobrado?
- A falha não é’t Devido ao desgaste justo.
- Cabos sendo cortados ou desgastados.
- Danos causados durante uma pausa nas suas instalações.
- Danos causados por incêndio ou inundação.
- Soquetes danificados.
- Soquetes ficando úmidos devido a inundação, derramamento ou exposição a altos níveis de vapor.
- Danos ao equipamento em suas instalações causados por raios ou picos de energia.
- Equipamento defeituoso, como um telefone ou roteador não coberto por um contrato de manutenção.
- Uma visita de engenheiro é solicitada e nenhuma falha é encontrada.
Isto’é uma boa ideia para garantir que você’Tenho o seguro de propriedade relevante para cobrir essas instâncias.
A BT cobra para o engenheiro chama?
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em 03-11-2018 15H36
8.730 visualizações
Mensagem 1 de 7
BT Call Charge Charge
Oi, acabei de ter uma conta por £ 129.99 Para um engenheiro chamar por 5 minutos, ele acabou de dizer que era um problema com o fio de telefone em caixa em nossa propriedade
6 respostas 6
Sábio distinto
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em 03-11-2018 15H41
8.729 visualizações
Mensagem 2 de 7
Re: BT chama cobrança
Se o problema estava do seu lado do soquete de teste (que de suas postagens soa como era), então você é cobrado por uma frase de frase
Se você gosta de uma postagem ou quer agradecer por uma resposta útil, clique no ‘polego.
Se alguém responder sua pergunta corretamente, informe os outros membros clicando em ’Marca como solução aceita’.
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em 03-11-2018 15H49
8.720 visualizações
Mensagem 3 de 7
BT Call Charge Charge
Eu tive um engenheiro saindo no dia 27 de setembro. Eu tive um problema com o telefone, era o fio que estava com defeito de telefone em caixa dentro da minha casa, o homem estava aqui apenas 5 minutos nunca fez nada que me recomendou comprando um novo fio que fui cobrado £ 129.99 por apenas 5 minutos Como isso pode ser justificado, pago minhas contas a tempo todo mês, não posso nem pagar por isso, não sei realmente o que fazer sobre isso
Guru distinto
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em 03-11-2018 16H00
8.715 visualizações
Mensagem 4 de 7
Re: BT chama cobrança
A acusação foi recentemente reduzida para £ 85. Não tenho certeza da data efetiva, mas pode valer a pena seguir isso.
—
Você pode clicar no ícone dos polegares abaixo desta mensagem se achar que foi útil.
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em 03-11-2018 18H40
8.688 visualizações
Mensagem 5 de 7
Re: BT chama cobrança
@PotTyperson A cobrança foi reduzida das visitas após o 26/10/18, para que a taxa mais alta se aplique neste caso.
@Jules4 Lamento que você tenha reclamado, mas como você mencionou o engenheiro descobriu que a falha era com seu próprio equipamento e não na rede BT, então a taxa de visita de £ 129.99 estaria correto nesta instância. Se você visualizar as informações sobre o link @imjolly publicada, isso explicará quando as cobranças forem aplicáveis ou não.
Guru distinto
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em 03-11-2018 19H22
8.678 visualizações
Mensagem 6 de 7
Re: BT chama cobrança
Qualquer empresa (não apenas aberta) cobraria para vir à sua casa e realizar reparos se o problema for causado pelo cliente.
(Se eu te ajudei de alguma forma, clique nos polegares para cima. Obrigado)
Se eu resolvi seu problema, clique no botão “Mark como aceito”.
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03-11-2018 20H05-Editado 03-11-2018 20H23
8.661 visualizações
Mensagem 7 de 7
Re: BT chama cobrança
Although it’s natural to feel sympathetic for you, the fact is before BT arranged an OR visit, they were at pains to get you to confirm the problem was not on your side of the master socket, they would have impressed upon you to the need to ensure that you (at least) tried a known working phone in the master socket test port , if you took a chance and decided the ‘it couldn’t possibly be my equipment’ and called them out anyway , without checking , and the problem turned out to be on your own equipment then what did you expect . it’s a harsh lesson , but the fact is , ( and you my not realise ) , but OR get around 30p a day for the ‘line’ from your provider, a visit from an engineer probably costs OR in the region of £100 ,when you factor in the engineers wages ,vehicle, back office staff, etc, so if you call them out unnecessarily , then they are going to charge the provider for a visit they didn’t need to make ,and the provider is going to pass that charge on, if you wanted OR to waive the visit charge , then you ( or your service provider ) are pretty much expecting not to have to pay anything at all for your line, that is an unrealistic business model.
The amount of time spent is irrelevant, if the problem is on your own equipment or wiring, it doesn’t matter if it took the engineer a couple of minutes or a couple of hours, to prove it was your equipment, if you had done the checks asked of you , then you wouldn’t have insisted on a visit but accepted the problem wasn’t on OR side of the master socket , but your own, and so not asked for a visit , and not been charged for an unneccesary visit,
Se levasse apenas o engenheiro alguns minutos para provar que não era uma planta de linha, então presumivelmente você poderia ter provado que você mesmo e salvo
Eu tenho que pagar por um engenheiro’s visita?
A cobrança de £ 130 inclui o engenheiro que dirige para sua casa, o tempo todo fixando a falha e qualquer equipamento de substituição usado.
Engenheiro cobra por falhas fora de sua casa
A maioria das visitas a engenheiros exigível é causada por falhas dentro de sua casa, mas você também pode ser cobrado por falhas dentro do limite de sua casa.
Algumas falhas cobráveis que vemos fora de sua casa são:
- Úmido
- Calha caindo
- Dano à árvore
- Dano de inundação/incêndio
- Fios de telefone acidentalmente cortados
- Remoção Vans Removendo acidentalmente a linha telefônica
Engenheiro cobra por falhas dentro de sua casa
É muito mais comum que as cobranças se aplicam quando uma falha está dentro de sua casa. A figura abaixo mostra uma variedade de dispositivos e fiação que pode levar sua linha telefônica não funcionando. 
Você pode ser cobrado por uma visita de engenheiro se o seu soquete principal ou mestre, fios de extensão ou fios que levam ao soquete principal estiverem com defeito. Isto’é essencial que eles sejam cuidados, mantendo -os mantidos secos e sem danos. 
Solucionar problemas de telefone falha
- Unindo -se e trocando
- Falhas, panes
- Chamando planos
- CHAMADOS RECURSOS
- Cobrança
- Atendimento ao Cliente
- Mudar de casa
- Equipamento
BT Sky Plusnet TalkTalk – Eles podem cobrar uma fortuna se encontrarem uma falha em sua casa
Se houver uma falha na sua linha, é apenas a responsabilidade do seu provedor de serviços (por exemplo, BT, Sky, TalkTalk) até o soquete mestre. Se esse for do padrão atual, e pode não ser, deve ser possível remover a parte inferior do painel frontal para revelar o ‘soquete de teste’. Se a linha funcionar até este ponto, mas não quando o painel facial é substituído, é hora de nos ligar. Caso contrário, você pode esperar uma conta de cerca de £ 200 ou mais da BT ou de qualquer outro dos principais provedores de serviços. Nosso custo de chamada para clientes de negócios residenciais ou domésticos inclui as primeiras horas de trabalho. A maioria das falhas é liberada dentro de uma hora e, se não puder, você receberá uma citação exata no local antes que outros custos sejam incorridos. Esteja avisado – há muitas ocasiões em que seu provedor de serviços errará o diagnóstico – eles dirão que a culpa está em seu equipamento ou na fiação quando não for o caso. Certifique -se de obter o nome do agente de call center que lhe diz que você precisa fazer uma visita ao engenheiro. Se formos chamados e a falha prova estar na linha, sempre forneceremos um relatório completo para permitir que você recupere nossas cobranças.
Clique em nossa página ‘Ajuda para a família’ para obter dicas úteis sobre como testar sua linha e verificar sua banda larga
Novas extensões
A maioria das novas extensões dentro de casa pode ser instalada por £ 75.00 – £ 90.00 incluindo materiais* (não incl. custo do telefone). Portanto, se você precisar de um telefone na cama ou está montando um escritório em casa, é o máximo que você provavelmente terá que pagar. Alguns trabalhos custam mais, mas apenas cobramos pelos materiais adicionais utilizados e qualquer tempo de trabalho adicional. Se o trabalho vai custar mais de £ 75.00 Você será informado antes do início do trabalho.
* até 35m cabo e 1 x soquete secundário.
Problemas de banda larga resolvidos
Nós o ajudaremos a aproveitar ao máximo sua banda larga. Sabemos. No entanto, há muitos problemas de fiação e conexão que podem diminuir sua conexão com muito menos do que você pode estar alcançando. Começaremos realizando um teste para confirmar o que a velocidade é oferecida e compará -lo com você está alcançando. Não podemos prometer uma melhoria, mas podemos pelo menos garantir que sua conexão funcione o mais rápido possível.
