A apresentação de uma reclamação na FCC faz qualquer coisa?
Foi deprimente
Reclamações da empresa telefônica
Aprenda onde reclamar sobre seu telefone residencial ou empresa de telefone celular.
Se você tiver problemas com os produtos, serviços ou cobrança da sua companhia telefônica, comece entrando em contato diretamente com a companhia telefônica diretamente.
Se ligar para a companhia telefônica não resolver o problema, convém escrever uma carta de reclamação ou e -mail. Use esta amostra de carta de reclamação como um guia para ajudá -lo a explicar o problema à sua companhia telefônica e o que você deseja que eles façam para resolvê -la.
Envie uma queixa ao governo sobre sua companhia telefônica
Se você não estiver satisfeito com a resposta da sua companhia telefônica, entre em contato com o governo estadual ou a Comissão Federal de Comunicações (FCC).
- Entre em contato com o seu escritório de proteção do consumidor estadual para obter ajuda para resolver uma reclamação da companhia telefônica.
- Entre em contato com a FCC para saber sobre os tipos de problemas da companhia telefônica e registrar uma reclamação usando seu formulário online.
Última atualização: 16 de maio de 2023
A apresentação de uma reclamação na FCC faz qualquer coisa?
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Ficou mais fácil para a FCC ignorar suas reclamações
Sob uma nova regra, os críticos dizem que a agência não revisará as queixas informais sobre as empresas de telecomunicações, como direcionando os consumidores a um processo formal com uma taxa de US $ 225.
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Em breve, pode ser mais difícil fazer com que a Comissão Federal de Comunicações ouça suas reclamações sobre cobrança, privacidade ou outros problemas com operadoras de telecomunicações como AT&T e Verizon.
Hoje, a agência aprovou as alterações em seu sistema de reclamação que os críticos dizem que prejudicará a capacidade da agência de revisar e agir com as queixas que recebe.
Na quarta-feira, The Washington Post relataram que as mudanças controversas foram retiradas da proposta, mas a Comissão votou 3-1 ao longo das linhas do partido para aprová -la com as mudanças intactas.
“Acredito que deveríamos estar fazendo tudo ao nosso alcance para facilitar os consumidores de que reclamações e buscar reparação”, disse Jessica Rosenworcel, o único comissário democrata da FCC, durante a reunião de hoje. “Esta decisão falha completamente esse teste.”
A FCC tem dois sistemas de reclamação. As queixas formais custam US $ 225 para arquivar e trabalhar um pouco como um processo judicial. O sistema de reclamação informal é gratuito. De acordo com o site da FCC, a agência não trabalha para resolver reclamações informais individuais, mas as revisa para tendências ou padrões que podem levar a investigações ou ações contra transportadoras.
As mudanças aprovadas hoje lidam principalmente com queixas formais sobre postes de utilidade. Mas eles incluem pequenas mudanças no sistema de reclamação informal que os críticos dizem que terão um impacto estranho sobre como a agência lida com reclamações.
O que está em questão é a remoção das palavras “revisão e disposição” das regras informais de reclamações. O termo “disposição” significa resolução.”
Em uma carta na terça -feira, dois democratas na Câmara dos Deputados argumentaram que, de acordo com a regra revisada, os funcionários da FCC encaminhariam as queixas do consumidor à empresa -alvo e aconselhariam registrar uma queixa formal, por US $ 225, se não estiverem satisfeitos com a resposta da empresa.
Um porta -voz da FCC disse à WIRED quarta -feira que a mudança no processo de reclamação informal só pretendia esclarecer que a agência não age com queixas individuais.
Mas os críticos temem que, ao remover a referência à revisão e disposição, a equipe da FCC não terá mais autoridade para revisar e agir sobre queixas informais.
“Agora, a FCC pode ignorar completamente as queixas informais, se quiser”, diz Gigi Sohn, um ex -advogado da FCC que agora é membro do Instituto de Direito e Política de Tecnologia de Georgetown para a Direito de Tecnologia de Tecnologia. “O desprezo desta FCC pelo público é legalmente obrigatório servir é notável.”
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Como a FCC resolve problemas do consumidor – bem, não, na verdade
A FCC refere reclamações aos provedores de Internet, e é isso.
Jon Brodkin – 13 de novembro de 2019 20:31 PM UTC
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Um porta -voz da FCC disse à WIRED quarta -feira que a mudança no processo de reclamação informal só pretendia esclarecer que a agência não age com queixas individuais.
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“Agora, a FCC pode ignorar completamente as queixas informais, se quiser”, diz Gigi Sohn, um ex -advogado da FCC que agora é membro do Instituto de Direito e Política de Tecnologia de Georgetown para a Direito de Tecnologia de Tecnologia. “Este FCC’s desprezo pelo público que é legalmente exigido servir é notável.”
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Como a FCC resolve problemas do consumidor – bem, não’t, realmente
A FCC refere reclamações aos provedores de Internet, e é isso.
Jon Brodkin – 13 de novembro de 2019 20:31 PM UTC
Comentários do leitor
A abordagem extremamente prática da Comissão Federal de Comunicações para as queixas de banda larga alarmou um membro do Congresso.
Rep. Mike Quigley (D-Ill.) escreveu uma carta ao presidente da FCC, Ajit Pai, em agosto, depois de saber de um cliente de fronteira que foi forçado a pagar uma taxa de aluguel de US $ 10 por mês para um roteador, apesar de comprar seu próprio roteador.
Leitura adicional
Como escrevemos na época, a Frontier cobra dos clientes uma taxa mensal de US $ 10 para os roteadores, mesmo quando a empresa não fornece uma, dizendo que os roteadores não mais antigos causam “queixas aumentadas e mais dificuldade em solucionar problemas.”Mas Frontier também disse que “não pode apoiar ou reparar o equipamento que não é mais frontal”, por isso está cobrando US $ 10 por mês sem fornecer um roteador ou fornecer suporte para roteadores que não são mais francos.
O caso sobre o qual escrevemos foi particularmente flagrante, porque o cliente estava usando um roteador FIOS que ele havia comprado da Verizon antes de a Verizon vender sua rede no Texas para Frontier. O roteador foi projetado especificamente para trabalhar com o serviço FiOS da Frontier e o cliente o possuía, mas ele ainda tinha que pagar US $ 10 por mês.
O cliente, filho rico, apresentou uma queixa à FCC. Frontier respondeu insistindo que deve continuar cobrando a taxa, e a FCC disse ao filho que “acreditamos que seu provedor respondeu às suas preocupações.”
Então, o que reclamar com a FCC realmente realiza, especialmente após a votação da FCC em dezembro de 2017 para desregular a indústria de banda larga em sua ordem “Restaurando a liberdade na Internet”? Isso é o que representante. Quigley queria descobrir. Depois de ouvir a resposta da FCC às suas perguntas, o legislador ficou decepcionado e disse à ARS que Pai “abdicou” sua responsabilidade sobre a banda larga.
O que a FCC faz?
Quigley é um dos numerosos democratas que expressaram preocupação com a FCC desistindo de sua autoridade do Título II para regular a banda larga. Pai passou repetidamente o dinheiro para a Comissão Federal de Comércio de Execução, mas a FTC precisa regular muitos setores, deixando pouco tempo para a banda larga. Pai lidera o que deveria ser a principal agência do governo para regulamentação de telecomunicações, mas pouco fez para ajudar os consumidores a disputas de cobrança específicas dos serviços de telecomunicações.
“As justificativas de Frontier são difíceis de seguir”, escreveu Quigley em sua carta para Pai. “Os roteadores são equipamentos comuns e milhões de americanos usam seus próprios dispositivos para acessar serviços de comunicação de banda larga e televisão. Existentes de solucionamento amplo. Acho difícil ver como essa taxa serve como algo que não seja uma maneira de Frontier disfarçar o verdadeiro custo de seu serviço aos clientes.”
A política de Frontier também “prejudica o precedente de longa data de que os consumidores devem poder usar seus próprios dispositivos com redes de comunicação” e “revela o quão prejudicial a ordem de liberdade de internet da Comissão tem sido para os americanos”, ele escreveu.
A carta de Quigley fez uma série de perguntas sobre se a FCC ainda tem jurisdição sobre disputas de cobrança de banda larga e TV a cabo e como lida com reclamações de clientes. Disse, em parte:
Quantas reclamações receberam a FCC sobre as taxas de aluguel de equipamentos de banda larga no ano passado? Ele conduziu uma análise de qualquer uma dessas reclamações? Se sim, o que a FCC encontrou? Se não, por que não? Como a FCC respondeu a essas reclamações? A FCC planeja fazer uma resposta substantiva a esses tipos de reclamações?
Quigley também observou que a FCC prometeu trabalhar em estreita colaboração com a FTC sobre reclamações de consumidores em um memorando de entendimento em dezembro de 2017, no qual as agências disseram que discutiriam possíveis investigações, coordenavam atividades de investigação e queixas do consumidor de compartilhamento. Dado isso, Quigley perguntou a PAI quantas reclamações sua agência se referiu à FTC, se a FCC monitora o progresso dessas reclamações e se a FCC ajudou a FTC em qualquer investigação em práticas de cobrança de banda larga.
PAI’S resposta
Acontece que a FCC não encaminhou proativamente nenhuma queixa de cobrança de banda larga para a FTC, apesar do acordo de trabalho das agências. Mas a resposta inicial de Pai a Quigley não revelou esse boato.
A carta de resposta de Pai disse a Quigley que os consumidores apresentaram 450 queixas informais sobre as taxas de aluguel de equipamentos de banda larga no ano passado e que “quase todos” foram “servidos no provedor relevante para uma resposta.”
A carta de Pai também disse que as queixas sobre “práticas de cobrança injustas ou enganosas por provedores de serviços de Internet foram encaminhadas para a FTC.”O que não está claro a partir dessa afirmação é quantas reclamações foram encaminhadas para a FTC e em que circunstâncias a FCC decide encaminhá -las. Pai também disse a Quigley que a FCC não tem nenhuma informação sobre o que aconteceu com essas queixas depois que elas foram enviadas para a FTC.
Após a troca de cartas, a equipe de Quigley acompanhou a FCC para descobrir como a agência decide se deve encaminhar reclamações para a FTC. A resposta da equipe da FCC foi que ela não encaminhou nenhuma queixa de cobrança para a FTC sem ser convidado a fazê -lo primeiro, disse a equipe de Quigley à ARS. A FCC aparentemente apenas encaminhou as queixas para a FTC quando a FTC pediu um conjunto de reclamações sobre empresas específicas.
“Em nenhum momento a FCC realmente enviou, por sua própria vontade, uma única reclamação à FTC para execução”, disse um membro da equipe sênior da Quigley à ARS. “Então, essencialmente, o que a FCC está dizendo é: ‘Se você reclamar conosco, temos que enviar uma carta [ao seu ISP] que reconheça que recebemos uma reclamação dentro de 30 dias. E se fizermos isso, essa é a extensão de nossa responsabilidade.’Agora, a segunda parte disso é: [a FCC diz que]’ Se acharmos que é realmente um grande negócio e deve subir ao nível de execução, enviaremos para o FTC.’Mas [a FCC] nunca fez isso.”
A FCC disse ao escritório de Quigley que, desde a restauração da Ordem da Liberdade da Internet, referiu 4.228 reclamações de matança de banda larga à FTC, mas que todas elas foram especificamente solicitadas pela FTC. A FTC pediu essas queixas em um caso “relacionadas a um plano de dados celulares não autorizado da AT&T” e em outro “relacionado a uma questão de velocidade da Internet de fronteira”, disse o membro da equipe da Quigley à ARS.
A equipe do comitê era “piso” por resposta
Entramos em contato com o escritório de Pai ontem de manhã para confirmar isso e não recebemos uma resposta. Entramos em contato com a FTC sobre as investigações sobre a AT&T e Frontier hoje, e um porta -voz nos disse que a FTC não comentou se está investigando qualquer empresa ou prática em particular.
“De alguma forma, a FCC não recebeu uma única queixa que eles acham que exige ação de execução ou qualquer acompanhamento, além do reconhecimento de que receberam essa reclamação”, disse o membro da equipe da Quigley à ARS à ARS. “Quando a equipe do nosso comitê ouviu falar disso, eles foram chocados. Certamente não é isso que a FCC implicava inicialmente quando eles responderam à nossa consulta, e é bastante alarmante.”
Quigley, presidente do subcomitê de Serviços Financeiros e Governo (FSGG), enviou a ARS a seguinte declaração:
Como a agência com mais experiência em comunicações, a FCC deve garantir que o povo americano não seja vítima de práticas comerciais abusivas. Em vez disso, o presidente Pai abdicou a responsabilidade sobre os serviços de banda larga inteiramente para outra agência. Estou profundamente consternado que a FCC parece ter lavado suas mãos de proteção ao consumidor nessa área e simultaneamente ficou lamentavelmente aquém de fornecer aos americanos seus conhecimentos e conhecimentos. Como presidente do subcomitê FSGG, estou comprometido em garantir que agências como a FCC priorizem as pessoas em relação ao lucro corporativo e cumpram as expectativas do Congresso e do povo americano.
Quigley está ocupado com o processo de impeachment de Trump agora porque ele também serve no Comitê de Inteligência da Câmara, mas sua equipe nos disse que ele tomará medidas sobre o assunto da FCC mais tarde. Isso provavelmente incluirá um questionamento mais extenso de PAI em futuras audiências do orçamento da FCC e possivelmente legislação.
Comentários promovidos
Steelcobra Ars Praefectus
Isso é basicamente exatamente o que desejava colocar Pai no comando da FCC pelos republicanos e ISPs: zero regulação significativa da indústria.
3064 postagens | Registrado em 15/07/2011
Jezra Wise, veterano da ARS END RESSCRITOR
Depois de receber uma grande quantidade de material de marketing da AT&T, afirmando que seu serviço sem fio fixo estava “agora disponível”, fiquei empolgado por finalmente ter uma opção não satélite para serviço de Internet. Depois que os instaladores apareceram, executaram alguns testes e me disseram que o serviço nunca estaria disponível no meu endereço, arquivei uma reclamação na FCC (o financiamento para o serviço foi fornecido como parte do CAF II).
A FCC passou minha reclamação para a AT&T. A resposta da AT&T foi uma declaração simples de que eles não prestam nenhum serviço no meu endereço e que minhas preocupações foram abordadas.
Foi deprimente
104 postagens | Registrado em 05/12/2016
Comentários do leitor
Jon Brodkin Jon é repórter da Ars Technica desde 2011 e abrange uma ampla variedade de tópicos de telecomunicações e políticas de tecnologia. Jon se formou na Universidade de Boston com um diploma em jornalismo e é jornalista em tempo integral há mais de 20 anos.
